ATELIER 13 : FACEBOOK

LES CLÉS POUR OPTIMISER VOTRE GESTION DE COMMUNAUTÉ

6 / 11 / 2014

1. ON SE PRÉSENTE ?

6 / 11 / 2014 -2-@dublanchet @Nicolas2Dianous

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FACEBOOK

OPTIMISER LA GESTION

DE VOTRE COMMUNAUTÉ

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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015

Lien vers l’étude

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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015

Facebook, en pleine forme en France

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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015

Réservation

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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015

Lien vers l’étude

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Votre page de marque est un puissant média.

Facebook monétise cette audience.

La portée organique a chuté mais la visibilité naturelle

existe encore, elle doit être soutenue par une vraie

stratégie de contenus et des moyens.

En plus d’une solide équipe d’animation, maintenir

l’audience de votre page passera par son intégration

totale dans votre stratégie de communication.

FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015

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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015

Une véritable bataille de l’attention se joue entre les

marques sur le fil d’actualités des fans.

Le métier de community manager devient de plus en plus

technique, créatif, opportuniste.

La fonction est au cœur de la stratégie de communication.

Des outils analytics puissants sont désormais nécessaires

pour mesurer chaque performance et confirmer la stratégie.

La question du retour sur investissement se pose !

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FACEBOOK L’ENGAGEMENT

Le taux d’engagement, en baisse ?

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FACEBOOK L’ENGAGEMENT

Engagement

Interactions visibles

Votre page

Panel (WLT)

Clics + j’aime + partages + commentaires

/ nombre de fans total

J’aime + partages + commentaires sur la page

/ nombre de fans total

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FACEBOOK L’ENGAGEMENT

30 pages Facebook

tourisme animées

Des portées et des

engagements records

30 à 40 % des fans

touchés naturellement

Des milliers

de réactions

Une véritable audience

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FACEBOOK LA PORTÉE ET L’AUDIENCE

10H par semaine pour une communauté de 500

personnes, est-ce rentable ?

Animer des réseaux sociaux

sans objectif, sans planning éditorial,

sans tableau de bord, est-ce rentable ?

5000 fans mais seulement 50 personnes qui

voient vos publications, est-ce rentable ?

VOUS DEVEZ MESURER VOTRE AUDIENCE RÉELLE

VOTRE AUDIENCE = VOTRE RENTABILITÉ

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FACEBOOK LA PORTÉE ET L’AUDIENCE

La portée de vos messages

Qui voit vraiment vos publications ?

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FACEBOOK LA PORTÉE ET L’AUDIENCE

68 000 fans

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FACEBOOK LA PORTÉE ET L’AUDIENCE

OUTILS FACEBOOKPANELS

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FACEBOOK LE PLANNING

Il faut sans cesse être plus étonnant, plus créatif, plus fun, plus piquant, plus attachant

dans vos textes. Le modèle à suivre est conversationnel et disruptif

Une ligne éditoriale punchy pour montrer votre dynamisme.

Mais également une ligne éditoriale sobre et sérieuse pour ne pas tomber dans les

formulations de type Youhou c’est super !! en permanence, qui vous discréditent et

lassent les fans.

Bien placer le curseur entre sobriété / exaltation / usage de la ponctuation, selon ce que

chaque publication mérite. Une magnifique photo n’a pas besoin d’artifices

rédactionnels, quelques mots très sobres ou un proverbe peuvent générer beaucoup plus

d’engagement qu’une phrase exaltée.

Le texte doit le plus possible essayer de provoquer une irrépressible envie de réagir :

drôle, ludique, émouvant, frissonnant, nostalgique, interpellant, énervant, philosophique…

Il faut chaque jour travailler ses formulations pour être out of the box, et c’est le but du

planning éditorial collaboratif

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FACEBOOK LE PLANNING

L’information

« froide »

Points forts des offres et des

destinations

L’information

« chaude »

L’information

« opportuniste »

Publication

sans date imposée

Clichés (appréciés)

sur vous ou vos destinations

Informations pratiques

(transport, hébergement…)

Fun facts

Evénement ouvert au public

Publication avec

une forte temporalité

Concours, promo ou

opération spéciale

Temps fort ou promo

Emission TV-radio prévue

Viralité espérée supérieure à

ce que vous aviez déjà prévu

Publication imprévue qui doit

bousculer votre planning

Partage d’un beau post

de fan / d’abonné

Emission TV - radio sur le vif

Rebondissement pertinent sur

un buzz en cours

Celle qui

fonctionne

le mieux, à

privilégier

dans votre

planning

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FACEBOOK LE PLANNING

Heures des

publications

de la page(exemple)

Heures de

présence de

vos fans sur

Facebook(exemple)

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FACEBOOK LE PLANNING

PLANIFICATION PRODUCTION

PUBLICATION

PROMOTIONMESURE

OPTIMISATION

1

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FACEBOOK LES PHOTOS

La Corrèze La Corrèze

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FACEBOOK LA CRÉATIVITÉ

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FACEBOOK LES PUBLICITÉS

Langue, sexe et âge

Emplacement géographique (ville, région, pays)

Intérêts : voyages, littérature, sports, cinéma, festivals, etc.

Statut sentimental : marié, pacsé, fiancé, célibataire, et depuis quand

Statut familial : parents, parents de bébés, parents d’adolescents…

Salaire moyen

Niveau d’éducation

Lien avec d’autres marques sur Facebook

Device utilisé (ordinateur, mobile, iOS, Android, 2G/3G/4G/wifi…)

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FACEBOOK LES PUBLICITÉS

Fiancés depuis moins de 6 mois

Entre 25 et 35 ans

Urbains

Qui aiment le voyage

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FACEBOOK LE RECRUTEMENT

AT THE END,

SIZE MATTERS

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FACEBOOK ÉTUDE FRANCE 2014

disponible gratuitement par email

barometre@weliketravel.fr

DES QUESTIONS ?

6 / 11 / 2014 -27-@dublanchet @Nicolas2Dianous