Software e Servizi per le PMI

Microsoft DynamicsSoluzioni per il Business

La divisione Microsoft Dynamics, alcuni dati

+10.000Partner nel mondo

5 Centri R&DRedmond, Fargo, Copenhagen,

Bangalore, Mosca

+25 annidi esperienza nel settore

+350.000di Clienti nel Mondo

+40.000Clienti CRM

+102.000Clienti NAV

Microsoft Dynamics CRMPanoramica di prodotto

Customer Relationship Management

DEVICES

Tablet Desktop Phone

WORKLOADS

INFRASTRUCTURE

Sales Marketing ServiceExtended

CRM

Cloud

Relationships | Interactions | Process | InsightsxRM Framework

On-Premises

DATACENTER SERENISSIMA

Il progetto CRM: Any Place, Any Time, Any Device

OnlineOffline

Tablets and Smartphones

Microsoft Outlook: la totale integrazione

Software internazionali integrati per l’HospitalityHotel Management System

protel PMS

CRSWeb Booking EngineFront OfficeConference & BanquetingSales & Marketing

Business Intelligence

B2B B2C – B2B

Flusso informazioni

protel (MPE/SPE)• Anagrafiche• Prenotazioni• Revenue

Connettore• «Traduzione»

in entità CRM• Elaborazione

strutture dati

CRM• Account• Contatti• Revenue

User Experience Demo

WORKLOADS

Sales Marketing ServiceExtended

CRM

• Catalogo prodotti

• Gestione agenti, zone di vendita, budget per agente

• Catalogo prodotti

Processi di vendita

• Gestione delle richieste clienti e degli appuntamenti

• Gestione trattative

• Gestione offerte

• Analisi e reporting direzionale

Gestione opportunità di vendita

Pianificazione comunicazioni e visite

Processi di vendita - DemoVisualizzazione dati cliente e informazioni contestuali1

2

3

Gestione offerte4

Analisi vendita5

Processo di vendita - Benefici

• Strumenti di pianificazione di azioni marketing semplici e veloci

• Miglioramenti nella gestione delle e-mail• Potente ricerca avanzata per la segmentazione del

database• Strumenti integrati per l’import dei dati e

funzionalità di ricerca duplicazioni comprese• Consultazione di tutte le informazioni legate al

cliente direttamente dalla scheda account• Gestione e visibilità a 360° degli impegni

WORKLOADS

Sales Marketing ServiceExtended

CRM

Processi di marketing

• Pianificazione e gestione attività di marketing

• Telemarketing

• Analisi ROI delle campagne e attività

• Anagrafica clienti, potenziali clienti, fornitori,

contatti

• Segmentazione database di marketing

• Gestione campagne commerciali e di marketing

Processo di marketing - DemoDefinizione Campagna1

Segmentazione del mercato2

Budget e spese3

Gestione attività4

….

Emailing5

Processo di marketing - Benefici

• Strumenti di pianificazione di azioni marketing semplici e veloci

• Miglioramenti nella gestione delle e-mail• Potente ricerca avanzata per la segmentazione del

database• Strumenti integrati per l’import dei dati e

funzionalità di ricerca duplicazioni comprese• Consultazione di tutte le informazioni legate al

cliente direttamente dalla scheda account• Gestione e visibilità a 360° degli impegni

Social per tuttiMicrosoft Social Listening

La condivisione è in continuo aumento2,5miliardi di contenuti condivisi ogni giorno

100 ore di video caricati su YouTube al minuto

5.700 tweet al secondo

Essere social rispetto a strategic social

Solo il

17% delle società degli Stati Uniti identifica come matura la propria strategia social.

L’83% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 hanno account aziendali Twitter

L’80% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 sono su Facebook

Il 97% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 vantano una presenza aziendale su LinkedIn

Qual è il top of mind per le società esperte con mentalità social?

Guidare il coinvolgimento

Analizzare le opinioni

Ascoltare ovunque

Microsoft Social Listening

Social Listening

Social CRM

Strumenti di analisi di

Social

Forte Ascolto dei SocialAscoltare ciò che si dice a livello globale nella rete dei social in 19 lingue.

Influenzatori PrincipaliIdentificare chi parla attivamente del vostro marchio, prodotti o servizi.

Avvisi di Allerta SofisticatiRilevare le tendenze ed ascoltare i post specifici per mantenervi informati sugli argomenti che vi interessano.

Social Listening

Analisi Opinioni GlobaliAcquisire una comprensione completa della vostra attività, dei clienti e degli argomenti più rilevanti.

Condivisione della VoceMonitorare e valutare gli argomenti che vi interessano su Facebook, Twitter, Blog, Video e pubblicazioni di news.

Filtraggio AvanzatoFiltri flessibili vi consentono di segmentare i vostri dati per fonte, opinione, localizzazione o autore.

Strumenti di Analisi di Social

Social per le VenditeControllare i segnali di acquisto, monitorare gli sviluppi chiave e chi ha potere decisionale dai vostri account principali.

Social per il MarketingGestire la reputazione del vostro marchio, alimentare i soggetti in grado di influenzare e misurare l’efficacia della campagna.

Social per l’AssistenzaVedere quanto i vostri clienti sono soddisfatti e creare avvisi di allerta per identificare eventuali problemi e tendenze dei clienti nella fase iniziale.

Social CRM

Cosa c’è di nuovo in Social Listening?

Analizzare su base GeograficaConoscenza social più approfondita con la capacità di monitorare ed analizzare i post sui social e le opinioni in base alla localizzazione.

Lingua delle OpinioniOltre a Inglese, Francese, Tedesco, Portoghese e Spagnolo, ora potete monitorare e analizzare le opinioni anche in Italiano.

Fonti aggiuntive: newsOltre a Facebook, Twitter, Video e Blog, potete effettuare ricerche anche attraverso più di 3.000 editori con licenza in tutto il mondo e reti news.

Integrazione nativa con le Entity Form del CRM

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Grazie per l’attenzione!