Post on 22-Jan-2015
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Social Customer Care Manifesto
Manifesto collaborativo per un Social Care sensato ed efficace
Tutto nasce qui…
https://www.facebook.com/paolorattoblog/posts/10151184442761396
https://twitter.com/jul_x/statuses/294049585385586688
… e qui…
https://www.facebook.com/paolorattoblog/posts/10151185585906396
https://twitter.com/jul_x/statuses/294359649203937280
… e poi?
1 POST… 1 elenco 9 “stimoli”
aperto alla discussione
1 Hashtag su Tw
commentisu blog e Fb
#MySocialCare
1. Cara azienda il problema "qui" non è solo esistere ed essere visibili ma risolvere i problemi che hanno i tuoi clienti il più
rapidamente possibile. Mica per sfizio. Per farli restare tali (clienti).
http://www.flickr.com/photos/x1brett/7047276741
2. Cara azienda, la domanda giusta che ti devi porre è "qual è il modo più rapido che ha il cliente per raggiungermi"? Ecco, quello è il canale che devi privilegiare per il customer care. Occhio però che "privilegiato" non è
sinonimo di "unico".
http://www.flickr.com/photos/locomotion/128525027
3. Cara azienda, non c'è TUA strategia né TUE istruzioni che tengano. Quel canale di
comunicazione che tu hai aperto e magari pensi di aver dedicato ad "altro",
probabilmente i tuoi clienti lo stanno già usando per cercare di risolvere i propri
problemi. E' fisiologico.
http://www.flickr.com/photos/abmatic/1303877425
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4. Cara azienda, hai ragione: i clienti oggi sono sempre più anarchici, presuntuosi, esigenti,
rompiscatole e capricciosi. Ma la domanda è: puoi farne a meno? Risponditi.
http://www.flickr.com/photos/53942020@N00/2050904487
5. Cara azienda, se il customer care è qualcosa di molto dispendioso, il social customer care probabilmente lo è dieci volte tanto. Ma risolvere rapidamente i problemi dei tuoi
clienti quanto vale per la tua sopravvivenza? Questione di scelte.
http://www.flickr.com/photos/doug88888/4612035503
6. Cara azienda, non c'è nulla di più soddisfacente nell'esperienza da cliente di
quando ti viene risolto un problema, magari rapidamente, con garbo e senza ulteriori
esborsi economici. Si, praticamente devi fare miracoli.
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/423791971
7. Cara azienda il social customer care non è per tutti. Anzi è per pochi. Tuttavia se esisti su
Internet quei pochi ti verranno a cercare ed è meglio che ti trovino. L'alternativa? Non
esistere su Internet. Non so quanto ti convenga.
http://www.flickr.com/photos/lightsoutfilms/3437299
8. Cara azienda il massimo sarebbe avere una persona dedicata a risolvere i problemi di ogni
cliente. Impossibile? Si. Eppure con organizzazione, precisione e velocità puoi far
sembrare che sia così. E far sparire il fantasma della scalabilità.
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/7215052318
9. Cara azienda il social customer care non sostituisce un bel niente. Inutile che se
ti twitto mi rispondi in meno di cinque minuti mentre se ti telefono mi fai fare il giro dei centralini in ottanta giorni e se ti mando
un'email mi rispondi, se mi va bene, a Pasqua. Organizzati meglio.
http://www.flickr.com/photos/marcelgermain/2217802600
10
https://twitter.com/Stefigno/status/301043494053634048
https://twitter.com/Valezza/status/301045574021566464
https://twitter.com/NicolaDelve/status/3013364006897 70496
Che ne dici?
#MySocialCare
Continua…
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