SOCIAL MEDIA SUCCESS

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AREAS WE’LL COVER TODAY 

Overview of Social Media in Australia

Franchising Industry in Social Media

Social Media that Bombs

10 Essential Elements to Social Media Success

Case Studies

Q&A

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ABOUT ME

Matt Forman (@mattforman)

• Founder & Managing Director @traffika

• Previously CEO at one of Australia’s fastest growing niche social networks

• 13 years digital marketing experience including senior online leadership

• Google Certified Adwords & Google Analytics 

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BRAND EXPERIENCE

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WHO IS TRAFFIKA

• Fast growing online marketing agency

• Offices in Brisbane & Sunshine Coast – team of 15

• Exist to help our clients profitably grow their business by integrating online more effectively  into marketing mix

• 4 brand pillars: results, service, quality, passionate people

• Search Engines, Social Media, Online Media Planning & Buying, Analytics & Optimisation

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AUSTRALIAN SOCIAL MEDIA USAGE

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Windows Live Spaces

LinkedIn

Bebo

Blogger / Blogspot

Photobucket

Yahoo Groups

Whirlpool Forums

Flikr

Twitter

Friends Reunited

Yahoo Answers

Wikepedia

YouTube

Facebook

18%

22%

23%

24%

28%

33%

33%

34%

35%

37%

48%

65%

70%

75%

*Source: Neilson Online Social Media Report March 2010

Social Network usage  ‐ % of Australian Adult Internet users

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SOCIAL CITIES

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%

Darwin

Hobart

Perth

Adelaide

Canberra

Melbourne

Sydney

Brisbane

6.5%

23.1%

40.4%

47.8%

47.9%

58.0%

64.1%

71.9%

% of Population on Facebook

Source: Facebook Advertising and Wikipedia, Estimates taken on 9th of November 2010

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LISTEN

• What conversations are being had? 

• Where are the conversations being had? 

• Who is having the conversations? 

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FRANCHISE CONVERSATIONS IN SOCIAL MEDIA

Source: Franchising in Social Media Report November 2010. http://franchising.traffika.com.au

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SOCIAL MEDIA THAT BOMBS

• Poor planning  / no strategy or goals

• Under resourced

• Not monitored like your telephone

• Treated like traditional broadcast marketing

• Talking about yourself 

• Not engaging 

• Not measured

• Not integrated with overall marketing, PR and customer service 

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10 ESSENTIAL ELEMENTS 

1. Goals

2. Objectives

3. Listening

4. Measurement

5. People

6. Content

7. Conversation & Engagement

8. Community / Platforms

9. Tools

10. Policies

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GETTING IT RIGHT

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GETTING IT RIGHT

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TOP 3 TAKE AWAYS

• Start with a plan:– listen first– who will answer your Social Media phone? – how will Social Media integrate & enhance existing marketing, PR & customer service? 

• Know what success looks like:– what your goals?– how will you measure?

• It’s not about you:– How do you add value to your audience? – Why will they care? 

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