Strategisches E-Mail-Marketing

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Deckblatt

Potentiale

Rahmenbedingungen

E-Mail-MarketingSo geht E-Mail heute!

WEBINAR | 14. Jänner 2014

by smec - Smarter Ecommerce GmbH

Agenda

Vorstellung

Warum strategisches E-Mail-Marketing?

Was ist strategisches E-Mail-Marketing?

So geht E-Mail heute!

Get the right Tool!

Exkurs: Closed Loop Marketing

Frage & Antwort Session

Wer ist smec?

Vortragende

Oliver Greifenstein, B.A.

Senior Online Marketing Manager

Product Owner E-Mail-Marketing

Studium Digital Business Management

Mag. Christian Scharmüller

Head of Sales

Business Developement

Studium Finanzwirtschaft & Marketing

Deckblatt

Potentiale

Rahmenbedingungen

Strategisches E-Mail-Marketing?Was? ... Warum?

Was ist strategisches E-Mail-Marketing?

Relevanz!Inhalt

Zeitpunkt

Empfänger

Ereignisgetrieben (Basis!)

Gesteuert durch einen definierten Prozess

Basis: Kunden- & VerhaltensdatenAnalyse von impliziten Informationen (Klicks)

Sammeln von expliziten Informationen (CRM...)

Newsletter

Warum strategisches E-Mail-Marketing?

Der „Überlebenskampf“ in der Inbox

Stetig steigender E-Mail-Traffic

Differenzierung über Relevanz

Natürlicher „Filter“ --> NL-Abmeldung

Newsletter

40x so effektiv wie Facebook & Twitter

Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/why_marketers_should_keep_sending_you_emails

Kennzahl: „Subscriber Lifetime Value“

Zielwert: DB pro Adresse pro Jahr

Ausschließlich durch Newsletter-Umsätze

Als Basis für Adressakquise

Motiviert zu ständigem Wachstum

Zentrale Hebel

Öffnungsrate

Klickrate

Anzahl der Abonnenten

Erhöhung der Klickrate um 20%

+ € 25.000,- an jährlichem DB

NewsletterPraxistipp I: Wie viel ist eine Adresse wert?

Praxistipp II: Verteilerentwicklung in GA

messen

Step 1: Ziele anlegen

Anmeldungen

Abmeldungen

Step 2: Auf Dashboard visualisieren

Laufend beobachten

Wenn Saldo negativ --> Alarm!

Newsletter

Deckblatt

Potentiale

Rahmenbedingungen

So geht E-Mail heute!

Optimierungsvorschläge

E-Mail heute: 1:1

Newsletter

1:1 KundenbeziehungMassenmailing vs.

Ereignisgesteuert!Newsletter

Mögliche Ereignisse

Newsletter-Anmeldung

Warenkorbabbruch

Browse-Abandonment

Klick auf eine NL-Kategorie

Kauf eines speziellen Produktes - Remember: Amazon

Geburtstage

Kauf-Jubiläum

Prozesse als Leitfaden: Warenkorbabbruch

Newsletter

PotentialrechnungNewsletter

Mögliche Datenquelle: Google Analytics

Segment: Warenkorbseite besucht / Transaktionen = 0

Case auf monatlicher Basis:Etwa 50% aller Warenkörbe (Retail) werden abgebrochen*

Annahme: 5000 Besucher/Monat im Warenkorb & kein Kauf

5% können reaktiviert werden* = 250 Nutzer

Ø Warenkorbwert: € 115,--

€ 28.750,- Mehrumsatz / Monat

*Quellen: http://www.practicalecommerce.comhttp://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Newsletter

Auslösendes Ereignis: Kauf eines LaufschuhsTag 1: Kaufbestätigung + Dankeschön + Gratulation (Nachkaufdissonanz!)

Tag 6: After-Sales-Mailing (Zufriedenheit/Bewertung/Fragen oder Wünsche?)

Tag 25: Crossselling-Mail: „Neue Nike-Laufunterwäsche für Dich“

Tag 365: Kauf-Jubiläum

Tag 1 After-Sales-SerieMailing 1

Tag 6 After-Sales-SerieMailing 2

Prozesse als Leitfaden: Kauf eines Produktes

Deckblatt

Potentiale

Rahmenbedingungen

Segmentation for Starters

Segmentation for Starters!Newsletter

Mögliche ZieleUpselling-Potentiale bei Bestandskunden

Erstkäufe bei Neukunden triggern

Inaktive Kunden reaktivieren

Plus an Kundenwert durch

Mailings auf Basis des Kundenlebenszyklus!

Verwendetes ToolMicrosoft Excel

Let‘s Go...

Newsletter

Segmentation for Starters - RFM-Modell

Angewandte Methodik - RFM

Analysetechnik zur Analyse des Kundenwertes

3 DimensionenRecency - Wann hat der Kunde zuletzt gekauft?

Frequency - Wie oft hat der Kunde bereits gekauft?

Monetary - Wie hoch war der Umsatz?

Basis: Exportierte Transaktionsdaten

Shopsoftware

Newsletter

Quantilswerte bilden

Klassen von 1 (worst) bis 4 (best)

64 einzelne Segmente

Daten zusammenführen = Score

Screenshot zeigt High Performers - Zielquantil

Newsletter

Case: Reaktivierung inaktiver Kunden

Segment „134“

Recency 1 = länger nicht gekauft

Frequency 3 = oft gekauft

Monetary 4 = hohe Umsätze

Incentivierung mit Aktionen oder Gutscheincodes

Newsletter

Segmentation for Starters - Interest Evaluation

Case: Segmentierung nach Interessen

Ziel: Segmentierung auf Basis impliziter Informationen

Profildatenanreicherung

Instrument: Breites Mailing mit verschiedenen Produktkategorien

Newsletter

Segmentation for Starters - Interest Evaluation

Informationsquellen:

Navibar (Schuhe, Trikots,...)

Produkte (Trikots, Schuhe, Torwart?)

Next Steps

Response messen

Segmente bilden

Prozesse designen

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Potentiale

Rahmenbedingungen

Get the right tool!

„A fool with a tool is still a fool!“

but...

Newsletter

The right tool... - „Must Haves for eCommerce“

Response Messung

Klicks

Öffnungen

Ereignisbasierte Mailingketten

Workflow-Engine

Best Practice: Drag & Drop

Dynamische Inhalte

API-Schnittstelle

Newsletter

The right tool...

Methodisches Vorgehen

Profil umfassend definieren

Kriterienkatalog

„MUSS - SOLL - KANN“

Auch: Evaluierung des IST-Standes

State-of-the-Art?

Automatisierung möglich?

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Potentiale

Rahmenbedingungen

Exkurs: Closed Loop MarketingDisplay Retargeting mittels E-Mail-Reaktionsdaten

Nutzung impliziter Daten zu Remarketing-ZweckenChannel-Übergreifend

Hier Klicks

Bei Nutzung von Google-Analytics

Mögliches Segment: „alle Besucher, welche im Newsletter auf Fußballschuhe geklickt haben“

Newsletter

User Story / Case

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Potentiale

Rahmenbedingungen

Umfrage:Bitte bewerten Sie das Webinar anhand des Schulnotensystems!

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Rahmenbedingungen

FragerundeStellen Sie nun Ihre Fragen im

dafür vorgesehenen Feld!

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Vielen Dank für Ihre Teilnahme!

Kontaktieren Sie uns uns!

Fragen - Wünsche - Anregungen?

Oliver Greifenstein, B.A.oliver.greifenstein@smarter-ecommerce.com

Mag. Christian Scharmüllerchristian.scharmueller@smarter-ecommerce.com