„Surveytainment und Social Media:

Innovative Befragungsformen für die Marktforschung“

Ingo FriepörtnerIvonne Preusser

Globalpark AG

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„Online-Befragungen im Wandel“– Stationen und Meilensteine

„Impulse durch Social Media“- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen

„Anregungen durch Surveytainment“- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis

“Interaktion und Diskussion”- Ausblick und Fragen

Agenda

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43

Online-Befragungen im Wandel– Stationen und Meilensteine: Wie hat sich die Online-Befragung entwickelt und wo stehen wir jetzt?

Anwender / Forscher (wer?)

Anwendungs- / Forschungsfelder (wozu?)

Methode (was?)

Technik (mit was?)

Befragungs-zielgruppe(für wen?)

Herausforderungen !

Online-Befragungen

1999

Online-Befragungen im Wandel- Stationen/Meilensteine der „Online-Befragung“

1999

2005/2006 „Sturm und Drang“

1999/2000 „Pioniergeist“

2008/2009 „Yes we can“

2009

„Pioniergeist“ die Jahre 1999/2000

Start aus der Nische: beginnt ”sichtbar” zu werdenMethode wird beforscht

”netzbasierte Datenerhebung”

Methode (was?)

„Pioniergeist“ die Jahre 1999/2000

WebsitebefragungenDesign / Layout sehr reduziert und einfach

Befragungen zur Umfrageforschung und Nutzungsverhalten

Anwendungsfelder (wozu?)

1999

Online-Befragungen im Wandel- Stationen der „Online-Befragung“

1999

1999/2000 „Pioniergeist“

2008/2009 „Yes we can“

2009

2005/2006 „Sturm und Drang“

„Sturm und Drang“ - die Jahre 2005/2006

”steiler Aufstieg” zu 22% Anteil Methode für weitere Einsätze interessantWachsende Mafo, Online-Panels und HR

Es wird ”multimedialer”

Methode (was?)

„Sturm und Drang“ - die Jahre 2005/2006

Technik (mit was?)

Breitband wächst in D (2006): Unternehmen 73%”You” wird Person des Jahres 2006”

Web 2.0 (Facebook, Twitter in USA seit 2005)

1999

Online-Befragungen im Wandel- Stationen der „Online-Befragung“

1999

2005/2006 „Sturm und Drang“

1999/2000 „Pioniergeist“

2008/2009 „Yes we can“

2009

„Yes we can“ - das Jahr 2009

> 31 % etablierter / großer ”Player” => Feedback Ausweitung in alle Felder ”CRM, ”Social Media”

Insert your own picture

Methode (was?)

„Yes we can“ - das Jahr 2009

Vielfältige Formen und Kanäle des Feedbacks”Community”, ”Social Media”, ”Web 2.0”

Interaktionen und ”Mitmach-Netz”

Anwendungsfelder (wozu?)

„Yes we can“ - das Jahr 2009

”Massenphänomen” durchdringt alle Lebensbereiche52 Mio. (DE) weltweit 1,3 Mrd. Nutzer

Mobiles Internet und Web 2.0-Anwendungen

Technik (mit was?)

„Yes we can“ - das Jahr 2009

Das ”Erreichen” und adäquate Ansprechen derZielgruppen in sich schnell veränderten ”Umwelten”

Zeitgemäß?

Nutzungsverhalten?Interesse /

Aufmerksamkeit?

HerausforderungenMethodisch-technischen

Rahmenbedingungen sind gereift / etabliert!

Design / Anmutung?

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„Online-Befragungen im Wandel“– Stationen und Meilensteine

„Impulse durch Social Media“- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen

„Anregungen durch Surveytainment“- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis

“Interaktion und Diskussion”- Ausblick und Fragen

Agenda

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Impulse durch Social Media - Wie „sieht“ die heutige Welt aus?

Impulse durch Social Media - Social Web/Social Media/ Web 2.0 Was ist es? das „neue“ Internet

Social Web = Vielzahl verschiedener Anwendungen

Social Web = Web 2.0 = SocialSoftware (?)

=> grundlegender Wandel im Umgang mit WorldWideWeb

„Mitmachnetz“ / Partizipation:

„architecture of participation“(O‘Reilly 2005)

„Vom Nutzer zum Produtzer“ (Bruns 2009)

„webbasierte Anwendungen, die für Menschen, den Informationsaus-tausch, den Beziehungsaufbau und die Kommunikation in einem sozialenKontext unterstützen“ (Hippner 2006)

Begriffsnäherung

Quellen: Taddicken (2009); Solis (2008): conversation-prism

Impulse durch Social Media - Was sind die neuen Herausforderungen für Befragungen?

Das ”Erreichen” und „adäquate Ansprechen“ der Zielgruppen in sich schnell veränderten ”Umwelten”

Quelle: Busemann/Gscheidle (2009) ARD/ZDF-Online-Studie

Mediennutzung („Art & Form“)

Abbau von Zugangsbarrieren / „Mitmachnetz“

Neue Nutzungsanlässe / soziale Kontext / andere Surfgewohnheiten

Neue Generationen (Digital Natives) und Nutzertypologien entstehen („Habitualisierung“)

Wahrnehmung („Auge & Hand“)

Einfache Handhabung (SocialSoftware)

Neue Interaktionsformen Usability, Design / Anmutung im Wandel (u.a multimedialer)

Interesse und Aufmerksamkeit

Impulse durch Social Media - Globalpark-Studie „Verbreitung einer Umfrage via Twitter“

Eckdaten der Studie

Twitter-Umfrage

Online-Befragung zur Nutzungs-motivation (Top-5-Ranking) und Meinungsabfrage zur Zukunft von Twitter

Modularer Aufbau:

Online-Fragebogen mit 3 geschlossenen Fragen

Online-Diskussionsforum mit Textbeiträgen und Kommentaren

Feldstart: Di. 27.10.2009 9:30 Uhr

Kommunikation/ Rekrutierung ange-stossen über Twitter-Beitrag (Tweets)

Impulse durch Social Media - Echtzeitfeedback: Kommunikation und Verbreitung einer Umfrage im Social Web

Quelle: sapweb20.com

Facebook / SurveyU: Ausgewählte Panelisten können zusätzlich aus Facebook heraus an Panelbefragungen teilnehmen

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Impulse durch Social Media - Integration von Befragungen in Social Media-Anwendungen

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„Online-Befragungen im Wandel“– Stationen und Meilensteine

„Impulse durch Social Media“- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen

„Anregungen durch Surveytainment“- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis

“Interaktion und Diskussion”- Ausblick und Fragen

Agenda

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1999-2005Rahmenlayout, Routing und Personalisierung. Ab 2009

Feinjustierung klassischer Elemente, Einsatz von

Surveytainment / Web 2.0, mobile Devices, 3D-

Animationen.

2005-2008Flash, DnD, Video als Unterstützung –ausprobieren was geht.

”Mitmach” - Umfragen

Feedback & InteraktionSlider, DnD

Frage-bogen-layout

Gestaltungsmöglichkeiten bei Fragebögen sind enorm gestiegenSurveytainment

Insert your own picture

Regaltest mit den Flash-Fragetypen

Insert your own picture

Insert your own picture

Insert your own picture

Page-Flip Beispiel

Insert your own picture

Drag & Drop Matrix

Prototyping

Surveytainment in Globalpark-Befragungen- Eine Auswahl an Beispielen

Experten (Teilnehmer) „erleben“ einen Prototyp als interaktive Bedienoberfläche

1. Anforderungsanalyse

2. Prototyp-Testing

3. Feedback

Interaktion: Intuitives Prototypen-Testing- Am Beispiel einer B2B-Funktionsbefragung von Viessmann

Whiteboard Integration- Manipulation von Bildelementen durch den Nutzer

Interaktion: Befragung mit Diskussionsboard- Am Beispiel einer Twitter-Umfrage mit Follow-Up

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„Online-Befragungen im Wandel“– Stationen und Meilensteine

„Impulse durch Social Media“- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen

„Anregungen durch Surveytainment“- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis

“Interaktion und Diskussion”- Ausblick und Fragen

Agenda

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Mobile Befragungen mit QR-Code Einladung

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Diskussion…Ihre Fragen…

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

BACKUP FOLIEN

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Flash Drag & Drop

Rating Skala und Slider

Einsatz von Ajax-Komponenten (CDN)Ausgabe von vorhandenen Fragetypen überschreiben

Drag & Drop im Kontext

Fragetypen

Wie häufig und in welchem Kontext setzen Sie diese Social-Web-Anwendungen ein?

Interaktion Pageflip

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Globalpark in diesen Segmenten Marktführer. Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit

Globalpark-Software. Über 350 davon sind internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und

Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental,

Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deutsche Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley.

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