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~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
T – Online Case Study
Für: Institut For Electronic Business
Kurs: Electronic Business 1
Bei: Herrn Prof. Thomas Weidner | Herrn Dr. Horst Tripp
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 2 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
Mitbewerber
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
Ausblick / Handlungsempfehlungen
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 3 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Die T-Online Chronologie
Geschichte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 4 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Eckdaten
September 1995: Gründung der Marke T-Online auf der Internationalen Funkausstellung
Februar 1996: T-Online hat eine Million Kunden
Juni 1996: Deutsche Telekom gliedert den Bereich T-Online aus
Juli 1997: T-Online hat 1,6 Millionen Kunden
März 1998: CeBIT in Hannover – T-Online hat 2 Millionen Kunden
Juli 1999: T-Online hat inzwischen mehr als 3,3 Millionen Kunden
Januar 2000: Umfirmierung in T-Online International AG
März 2000: T-Online hat 5 Millionen Kunden
November 2001: T-Online hat international mehr als 10 Millionen Kunden
Mai 2003: Zahl der Kunden steigt auf 12,5 Millionen
November 2003: Zahl der Kunden liegt bei 12,9 Millionen
Geschichte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 5 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
- Fakten
- Unternehmen
- Strategie
Mitbewerber
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
Ausblick / Handlungsempfehlungen
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 6 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Eingliederung in den Mutterkonzern
Fakten
T - NetworksStellt die Infrastruktur zur Verfügung
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 7 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Daten
Europas größter Full – Service Online Dienst
ca. 3500 kostenpflichtige Inhalte
12,9 Millionen Mitglieder europaweit (Access - Stand Nov. 2003)
ca. 3 Mio. Zugriffe täglich auf das Portal
Mitglieder sind täglich Ø 95 Minuten online
Beschäftigte Konzern:
- 2627 (Gesamt)
- 1935 (Deutschland)
Jüngstes Familienmitglied ist die ScoutGroup24
Fakten
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 8 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
T-Online International AG
Stand: 10,36 € 13.02.0417:42 Uhr
Fakten
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 9 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Aktionärsstruktur
Fakten
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 10 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Konzernzahlen 2001 2002 2003bis 3.Q
Umsatz
Kundenzahlen
EBITDA
1.139.882
189.337
10.700
In Tausend
1.583.884
103.539
12.200
1.347.000
261.200
12.900
Fakten
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 11 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Small Break- Even
Fakten
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 12 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Konzernbilanzstruktur Dez. 2002
Fakten
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 13 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
- Fakten
- Unternehmen
- Strategie
Mitbewerber
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
Ausblick / Handlungsempfehlungen
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 14 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Unternehmen
sehr hierarchische Struktur top - down
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Kombiniertes Geschäftsmodell
Unternehmen
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Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
- Fakten
- Unternehmen
- Strategie
Mitbewerber
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
Ausblick / Handlungsempfehlungen
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 17 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Vision, Mission, Strategie
Vision
Mission Strategie
Strategie
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 18 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Vision, Mission, Strategie
Vision
„Ich leb online
mit T-Online“
Mission Strategie
Strategie
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 19 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Vision, Mission, Strategie
Vision
Mission
Internet als 4. Massenmedium
Strategie
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Internet als 4. Massenmedium
Tägliche Nutzung in % der Bevölkerung
Strategie
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 21 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Vision, Mission, Strategie
Mission Strategie
T-DSL für jeden!
Strategie
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Strategische Positionierung (ISP)
Kostenführer-schaft
Preisvorteil
Qualitätsvorteil
Qualitäts-führerschaft
Preis
Um
satz
Strategie
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Kombiniertes Geschäftsmodell als Strategie
Strategie
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 24 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
Mitbewerber
- Marktsituation
- Porter‘s 5
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
Ausblick / Handlungsempfehlungen
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 25 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Mitbewerber
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 26 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Mitbewerber – AOL
Produkte: - AOL.de – frei zugängliches Portal- AOL International (nationale Zugangsangebote, Zugangssoftware
AOL 8.0)- AOL Service- CompuServe- ICQ- Netscape- AIM – AOL Instant Messenger- AOL Broadband- Musicnet
Kennzahlen- Kunden: Dtl. 2,6 Mio., Europa: 6,4 Mio., Weltweit: über 33 Mio.
Quelle: http://www.aol.de/unternehmen/unternehmen/zahlenfakten/index.jsp?ncid=220554#220554
Mitbewerber
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Mitbewerber – Tiscali
Produkte:- Internetzugang
• Analog/ISDN: keine Grundgebühr; ab 0,99 Cent pro Minute
• DSL: ab 4,99 € pro Monat (DSL 500)
- Message Center- Webhosting
• Webpack S ab 1,49 € pro Monat
- Telefonie• Tiscali Preselection
• Tiscali Voice (Call-by-Call)
Kennzahlen- 213.600 ADSL-Kunden im Jahr 2002
Quelle: Annual Report 2002
Mitbewerber
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 28 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Mitbewerber – Telefonica
Produkte:- Access - Virtual Private Networks (VPN)
• Jederzeit, von jedem Ort, mit hoher Sicherheit auf Unternehmensdaten zugreifen
- DataCenter • Housing, Hosting
- Voice Services• Daten- und Sprachvermittlung über IP-Netzwerk
- ausschließlich B2B- mittelständische Unternehmen und internationale Großkonzerne (z.B. AOL,
RTL, Bertelsmann AG) Kennzahlen
- 1,4 Mio. ADSL-Kunden im Jahr 2002
Quelle: Annual Report 2002 (http://www.telefonica.es/memoria/ingles/memoria2002/pdfs/todo.pdf)
Mitbewerber
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Mitbewerber – 1&1
Produkte:- Webhosting
• Domains, Präsenzen, E-Mails, Shops, Elektronische Zahlungsabwicklung
- Personal Communication• Unified Messaging Mail/Fax/Voice/SDS, Notification, 0700
- Internet-Zugang• 1&1 Internet, 1&1 Internet.profi, 1&1 WEEKEND PLUS, 1&1 Internet.DSL
- Online Marketing• Banner Generator, Banner Tausch
- Personal Storage (Online Datensicherung)
Kennzahlen- 400.000 DSL-Kunden
Quelle: http://www1.1und1.de/index.php?&page=press_archive&mode=displayDetail&id=89
Mitbewerber
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Mitbewerber – GMX
Produkte:- Mail & Messaging
• kostenloses FreeMail-Angebot
• kostenpflichtige ProMail-Angebot: 2,99 € pro Monat
- GMX Internet• Analog/ISDN: 7,20 € pro Monat inkl. 12 Freistunden
• DSL-Volumentarife: ab 3,99 € pro Monat (DSL_1000)
• DSL-Zeittarife: ab 6,99 € pro Monat (DSL_30h)
Kennzahlen- rund 280.000 bezahlte Access-Kundenverträge
Quelle: http://www3.gmx.net/de/cgi/gmxag?LANG=de&AREA=gmxag_aufeinenblick
Mitbewerber
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Vergleichsmatrix Mitbewerber (deutscher Markt)
Content/Services
Access(gemessen anhand
Kundenanzahl)
Mitbewerber
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 32 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
Mitbewerber
- Marktsituation
- Porter‘s 5
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
Ausblick / Handlungsempfehlungen
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 33 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Porter‘s 5 Forces
Wettbewerbs-intensität der Branche *1
Verhandlungs-macht der
Kunden *4
Verhandlungsmacht der
Lieferanten *2
Gefahr durch sub-
stituierende Produkte *5
Gefahr neuer
Markteintritte *3
Porter‘s 5
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
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Höchste Geschwindigkeit wird über den Telekom Backbone gewährleistet.- [T-Online, 1&1, GMX]
Tiscali verbindet mit den langsamsten Datenübertragungsraten. - Für Wenigsurfer sehr interessant [15,90 € / mtl.].
- Spareffekt gegenüber T-Online: ca. 170 Euro / Jahr.
Geschwindigkeitsfaktoren bei ISP gründen sich auf mehreren Daten: - Anzahl der Übergangspunkte ins ATM Netz bzw. zu dem nächst größeren Netzprovider.
- Technische Infrastruktur
- Peek-Zeiten
Zu amerikanischen Servern haben alle Anbieter ein sehr schnelle Verbindung: Downloadraten von 80 – 90 kByte/s:
- „Signallaufzeiten von 150 – 200 ms sind ausgezeichnete Ergebnisse.“
Porter‘s 5 Forces | 1. Wettbewerbsintensität der Branche
Porter‘s 5
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Porter‘s 5 Forces | 1. Wettbewerbsintensität der Branche
Porter‘s 5
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 36 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
T-Online benutzt den Backbone der Muttergesellschaft Telekom,
daher sind keine Preiskämpfe des „Lieferanten“ zu erwarten.
Allerdings: Nebenbewerber wie 1&1 oder GMX.de können die gleichen
[technischen] Leistungen beziehen wie T-Online.
Porter‘s 5 Forces | 2. Verhandlungsmacht der Lieferanten
Porter‘s 5
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Porter‘s 5 Forces | 3. Gefahr neuer Markteintritte
Durch Marktliberalisierung der RegTP hat sich das Bedrohungspotential erhöht.
Ausländische Firmen versuchen weiterhin auf den deutschen Markt zu drängen.
Hohes Technologieniveau bedeutet auch hohe Anfangsinvestitionen.
Porter‘s 5
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 38 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Abhängig vom Surfverhalten und von den Preisvorstellungen des Nutzers gibt es andere Wettbewerber am Markt:
Telefonica-Reseller wie BetaPower.net und Callando.de
Expressnet.de
Nachteile: - Langsamere Technologien, - Tauschbörsenports gedrosselt, - Nicht mehr „Alles aus einer Hand“
Porter‘s 5 Forces | 4. Verhandlungsmacht der Kunden
Porter‘s 5
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 39 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Porter‘s 5 Forces | 5. Gefahr durch substituierende Produkte
skyDSL
- Wie schnell ist skyDSL ?
- Wie funktioniert skyDSL ?
Porter‘s 5
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 40 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Porter‘s 5 Forces | 5. Gefahr durch substituierende Produkte
VDSL
- Es wird ein Adernpaar aus Kupfer benötigt
- Verwendete Frequenz liegt bei ca. 30 MHz.
- Die überbrückbare Leitungslänge liegt zwischen 0,3 km und 1,5 km.
- Erreichbare Bandbreiten liegen
• von 13 bis 52 MBit/s im Downstream
• Von 1,5 bis 2,3 MBit/s im Upstream,
UMTS
- Bis zu 2 MBit/s
Porter‘s 5
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 41 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
Mitbewerber
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
Ausblick / Handlungsempfehlungen
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 42 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
ExtendedEnterprise
Buy - Side In - Side Sell - Side
SCM
strategische Partnerschaften
Kernkompe- tenzen
IT-Management
Customer Services
CRM
SCM CRM
Grundmodell Extended Enterprise
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 43 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Buy - Side In - Side Sell - Side
Co
nte
nt
Co
mm
erc
eC
on
nec
tio
n
Cross-Selling = Transaktionsmarge, Platzierungsentgeld
Bannerwerbung
Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content
Aufbereitung der angebotenen Inhalte
Hi-Tech-Waren von: Dell, Amazon, OTTO, HP, Kodak, Siemens, Panasonic, Sony, Acer, Toshiba uvw.
Werbekooperation
Telekom – Netz
Mobilfunkbetreiber Vodafone, O2
Aufbereitung für den T-Online Shop
Werbemanagement
ISP – Internet Service Provider
Internetzugang:
T-DSL, T-DSL 1500, Call-By-Call
Informationen Surfer: Hosting / DRM / Billing
Video-on-Demand
Musicload.de
ExtendedEnterprise
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 44 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Buy - Side In - Side Sell - Side
Co
nte
nt
Co
mm
erc
eC
on
nec
tio
n
Cross-Selling = Transaktionsmarge, Platzierungsentgeld
Bannerwerbung
Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content,
Aufbereitung der angebotenen Inhalte
Hi-Tech-Waren von: Dell, Amazon, OTTO, HP, Kodak, Siemens, Panasonic, Sony, Acer, Toshiba uvw.
Werbekooperation
Telekom – Netz
Mobilfunkbetreiber Vodafone, O2
Aufbereitung für den T-Online Shop,
Werbemanagement
ISP – Internet Service Provider
Internetzugang:
T-DSL, T-DSL 1500, Call-By-Call
Informationen Surfer: Hosting / DRM / Billing
Video-on-Demand
Musicload.de
SCM
Supply Chain Management
ExtendedEnterprise
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 45 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Buy - Side In - Side Sell - Side
Co
nte
nt
Co
mm
erc
eC
on
nec
tio
n
Cross-Selling = Transaktionsmarge, Platzierungsentgeld
Bannerwerbung
Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content,
Aufbereitung der angebotenen Inhalte
Hi-Tech-Waren von: Dell, Amazon, OTTO, HP, Kodak, Siemens, Panasonic, Sony, Acer, Toshiba uvw.
Werbekooperation
Telekom – Netz
Mobilfunkbetreiber Vodafone, O2
Aufbereitung für den T-Online Shop,
Werbemanagement
ISP – Internet Service Provider
Internetzugang:
T-DSL, T-DSL 1500, Call-By-Call
Informationen Surfer: Hosting / DRM / Billing
Video-on-Demand
Musicload.de
SCM
Supply Chain Management
CRM
Customer Relationsship Management
Customer Services
ExtendedEnterprise
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 46 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
eProcurement-System „eBEST“ | Buy-Side
eBESTDigitale
Kataloge
Mi arbeiter 1 Mi arbeiter 2 Mi arbeiter 3
Entstandene Vorteile:
•Automatische Rechnungserstellung
•Transparente Bedarfsanalyse
•Schnellere Prozessabwicklung
Lieferant 1 Lieferant 2 Lieferant 3
Legende:
Bestellungen
Informationsfluss
Lieferung
ExtendedEnterprise
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 47 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
Mitbewerber
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
- Produkte
- Kunden
Ausblick / Handlungsempfehlungen
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 48 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Access Non-Access
Content und Context
Connection
Commerce
Communication
Analog/ISDNDSL
Content
eCommerce
ServicesAdvertising
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 49 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Produkte – Access – Analog/ISDN
Klassiker- und Minutentarife• Einwahl über die Zugangsnummer 0191011
- „T-Online by Call“• keine Grundgebühr; 1,99 Cent pro Minute
- „T-Online eco“• 3,95 € Grundgebühr; 1,59 Cent pro Minute
Zeittarife- z.B. „T-Online surftime 30“ ab 14,95 € pro Monat
- inkl. 30 Stunden
Quelle: http://www2.service.t-online.de/dyn/c/07/07/41/707416.html
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 50 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Produkte – Access – T-DSL
DSL-Zeittarife- Abrechnung über Stunden
- Beginn mit „T-Online dsl surftime 30“ für 9,95 € pro Monat
DSL-Volumentarife- Abrechnung über transferiertes Datenvolumen
- Beginn mit „T-Online dsl 1500 MB“ für 9,95 € pro Monat
DSL-Flattarife- Abhängig von gewählter Übertragungsgeschwindigkeit
- Beginn mit „T-Online dsl flat“ für 29,95 € pro MonatQuelle: http://www2.service.t-online.de/dyn/c/13/06/91/1306912.html
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 51 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Produkte – Non-Access – Content
„Vom Portal zum Programm“ – mittels Zeitsteuerung Themenportale:
- Nachrichten, Wirtschaft, Sport, Computer, Karriere, Reisen, Gesundheit, Unterhaltung, Spiele, Handy
selbst produzierte Shows T-Online Vision = Breitbandportal T-Online Vision on TV www.musicload.de T-Online Business (www.t-online-business.de)
Quelle: Geschäftsbericht 2002, http://www.t-online.net/c/00/05/89/5896.html
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 52 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Produkte – Non-Access – Services (www.service.t-online.de)
Privatkunden Internet-Kommunikation
- Email, Chat, Foren, Homepage, TOM
Bundles- KomfortPaket
- SicherheitsPaket
- FamilienPaket
Fotoservice, MediaMaker Online-Banking
Quelle: http://www.t-online.net/c/07/05/44/705440.html
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 53 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Produkte – Non-Access – Services (www.service.t-online.de)
Geschäftskunden (B2B)- wichtigste Zielgruppe: kleine und mittelständige Unternehmen
Hosting- Internetpräsenz, Shoplösungen
Sicherheit- Kommunikation, Firewall
- secureVPN: Expertise im sicheren Umgang mit Daten Organisation (webbasierter Organizer)
- Email, Lohnabrechnung, Organizer, PDF Creator
Quelle: http://www.t-online.net/c/07/05/45/705458.html
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 54 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Produkte – Non-Access – eCommerce
www.shopping.t-online.de
Marktführer unter den Shopping-Portalen
Mehr als 200 Partner ca. 1 Mio. Produkte 19 Kategorien
www.t-online-shop.de
Eigener Online-Shop ca. 160 ausgewählte
technische Markenprodukte (Stand: 2002)
Kategorien: Computer, Multimedia, Unterhaltungs-elektronik
Quelle: Geschäftsbericht 2002, http://www.t-online.net/c/00/05/88/5886.html
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 55 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
T-Online Panel In Zusammenarbeit mit Nielsen/
Netratings Kombination aus qualitativer und
quantitativer Zielgruppenanalyse
Wer
befo
rmen
Per
mis
sion
Mar
ketin
gMarktforschung
Produkte – Non-Access – Advertising
Quelle: http://www.t-online.net/c/00/05/90/5908.html
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 56 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Standardwerbeformen- Buttons, Banner, PopUps, Textlinks
Sonderwerbeformen- Superstitials, PopUnders, Skyscrapers
Preise variieren nach Form und Kategorie
Per
mis
sion
Mar
ketin
gWerbeformen
Produkte – Non-Access – Advertising
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ung
Quelle: http://www.t-online.net/c/00/05/89/5898.html
Produkte
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 57 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Surfer willigt über Info Manager ein, regelmäßig individuell informiert zu werden
Gezielte Kundenansprache anhand persönlicher Interessen möglich
sieben verschiedene Möglichkeiten:- Newsletter, Kataloge
- Info-Special, Top-Angebote
- Warenproben, Coupons
- Umfragen
Permission Marketing
Produkte – Non-Access – Advertising
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form
en
Quelle: http://www.t-online.net/c/00/05/90/5906.html
Produkte
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 58 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Produktportfolio Matrix nach BCG
hoch
Access
Services
Advertising
E-Commerce
Content
Marktanteileniedrig
hoch
nie
dri
g
Marktwachstum
Produkte
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 59 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
Mitbewerber
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
- Produkte
- Kunden
Ausblick / Handlungsempfehlungen
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 60 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden
Kundenverteilung in Europa
- T-Online Deutschland- Ya.com España- Club Internet France- Terràvista Portugal- T-Online Österreich- T-Online Schweiz
Kunden
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 61 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden
Deutschland:- 10,57 Millionen registrierte Kunden in Deutschland
• 7,36 Millionen Schmalband
• 3,21 Millionen Breitband
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 62 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden
Deutschland:- 10,57 Millionen registrierte Kunden in Deutschland
• 7,36 Millionen Schmalband
• 3,21 Millionen Breitband
übriges Europa:- 2,33 Millionen registrierte Kunden übriges Europa
• 2,11 Millionen Schmalband
• 0,22 Millionen Breitband
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 63 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden
Deutschland:- 10,57 Millionen registrierte Kunden in Deutschland
• 7,36 Millionen Schmalband
• 3,21 Millionen Breitband
übriges Europa:- 2,33 Millionen registrierte Kunden übriges Europa
• 2,11 Millionen Schmalband
• 0,22 Millionen Breitband
Gesamt:- 12,9 Millionen registrierte Kunden
• 9,47 Millionen Schmalband
• 3,40 Millionen Breitband
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 64 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden
Kundenwachstum:- Die steigende Kundenbasis ist der Hauptumsatztreiber - Im 3. Quartal 2002
• 11,85 Millionen (gesamt)
• 9,37 Millionen (Schmalband)
• 2,48 Millionen (Breitband)
- Im 3. Quartal 2003• 12,90 Millionen (gesamt)
• 9,47 Millionen (Schmalband)
• 3,43 Millionen (Breitband)
- Steigerung• 1,05 Millionen (gesamt)
• 100.000 (Schmalband)
• 950.000 (Breitband)
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 65 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden
Kundenwachstum:
- Focus: Neukundengewinnung DSL• Im 2. Quartal 170.000• Im 3. Quartal 200.000• Hauptgrund: ausgezeichnetes Inhaltangebot
- Quelle: Konzernzwischenbericht T-Online3. Quartal 2003
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 66 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden
Demographie:
T-Online-Nutzer Internet-Nutzer D
- Männer 62,9% 58,4% - Frauen 37,1% 41,6% - Altersgruppen:
• U 18: 4,4%• 18 - 24: 22,8%• 25 - 34: 16,7%• 35 - 49: 34,9% • 50 +: 21,2%
- Basis: T-Online-Panel/NielsenNetratings
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 67 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden
Verweildauer und Nutzungsintensität- Steigerung durch gut aufbereitet Inhalte und Services
• Content
• News, Email, Chats
- Pro Kunde / Monat:• 3. Quartal 2002: 2353 Minuten
• 3. Quartal 2003: 3326 Minuten
- Wechselwirkung im
kombinierten Geschäftsmodelle
der T-Online International AG
verstärken sich
Kunden
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 68 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kundengewinnung
Offensive Werbestrategie in den Medien
Kunden
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 69 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kundengewinnung
Offensive Werbestrategie in den Medien
Lockangebote- Breitbandpaket-Starter-Paket
• Günstige Hardware-Preise
• Ersten 2 Monate kostenlos
- Bonusprogramme Happy Digits bei Vertragsabschluss- Gutschriften bei Beantragung über das Internet
T-Punkt
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 70 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kundengewinnung
Stärken- Strategie: „Ich leb´ Online mit T-Online“ präsentiert durch prominente Werber und
renommierte Partner• Michael Ballack, Cosma Shiva Hagen
• Bayern München, Bundesliga in der ARD-Sportschau
• Erzielt hohe Aufmerksamkeit
• Suggeriert Zuverlässigkeit und Sicherheit
• Schnelle Vertrauensbildung bei potentiellen Kunden
- Als ISP im Vergleich zu Konkurrenten: sehr schnelle Verbindung• Höchste Geschwindigkeit über Telekom-Backbone (unabhängiger ct-Test)
Schwächen- Preis
• Im Vergleich zu direkten Konkurrenten - als ISP
Kunden
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 71 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kundenwert:
PotentielleKunden
Interessenten
Kunden
Stamm-Kunden
Empfehler
t
Kunden
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 72 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kundenwert:
Vertrautheit des Internet steigt bei zunehmender Internetnutzungsdauer
Umsatzerhöhung durch vermehrten Accesserlös
Kunde nutzt verstärkt eCommerce und Content- / Service-Angebote
Erhöhung des Umsatzes pro Kunde
Partizipation durch Umsatz und Umsatzbeteiligung
Wert des Kunden steigt mit zunehmender Internetnutzungsdauer
Customer-Lifetime-Value-Management
Um möglichst viel vom Kundenwert zu profitieren
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 73 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden:
Umsatz (in €)- Access:
• 2001: 947,2 Millionen
• 2002: 1.244,7 Millionen
• +31,4%
- NonAccess:• 2001: 192,7 Millionen
• 2002: 339,2 Millionen
• +76%
- Access-Minuten:• 2001: 1.237 Minuten
• 2002: 2.264 Minuten
• +55%
- Quelle Konzernzwischenbericht T-Online 3. Quartal 2003
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 74 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kunden:
Internetnutzungsdauer steigt- Access-Minuten pro Kunde / Monat:
• 3. Quartal 2002: 2353 Minuten
• 3. Quartal 2003: 3326 Minuten
Erhöhung der Kundenzahl (Erhöhung des Access-Umsatzes)
Zunehmende Internetnutzungsdauer der Kunden
Steigerung des NonAccess-Umsatzes und somit des Gesamtumsatzes
Kunden
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 75 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
CLV:
Kundenorientierte Unternehmensstrategie
Customer-Liftime-Value-Management
Kundengewinnung:
•Offensive Werbe- strategie in den Medien als Komm.- Strategie
• Lockangebote als ziel- gruppenspezifische Vertriebsstrategie
KundenorientierteKernleistung:
• Hochwertiger Netz- zugang
• Umfangreiches Content / Serviceang.
• Kombiniertes Geschäftsmodell
Kundenbezieh.-Management:
• Amdocs ClarifyCRM
• gezielte Customer Care-Aktivitäten
• zielgruppenspez. Kundenservice
Kundenmonitoring:
• in Zusammenarbeit mit Nielsen Netratings
Kunden
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 76 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Kundenbindung:
Kundenbindungselemente- Dauerhafte Bindung
• Vertragliche Bindung
• Individualisierung
• Diskussionsforen / Chat
- Nutzungshäufigkeit durch Befriedigung des Aktualisierungsbedürfnisses des Nutzers• Umfassende Content-Bereitstellung
• Erweiterte E-Mail-Funktionen
• Services / Dienste
- Steigerung der Nutzungsdauer durch reichhaltige Inhalte• Redaktionell bearbeitete Inhalte
• Vernetzung der Suchfunktion
• Verknüpfung der Inhalte
Kunden
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 77 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Gliederung
Entstehungsgeschichte
Unternehmensvorstellung
Mitbewerber
Extended Enterprise Modell
Sell-Side
Ausblick / Handlungsempfehlungen
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 78 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
SWOTStärken Schwächen Marktführer als ISP – europaweit Starke Content- und Kooperationspartner 12,7 Mio. zahlende Kunden mit hoher Bindung Hohe Bekanntheit und Vertrautheit Attribute der Marke T-Online: sicher, zuverlässig und technisch fortschrittlich
Preis in einzelnen Segmenten zu hoch – Verlust an Attraktivität (Surftime: gleiche Leistung, aber teurer) Durch Tariferhöhung steigende Unzufriedenheit der Kunden Abhängigkeit vom Mutterkonzern T-Com (73% Anteil)
Chancen Risiken Durch Ausbau des Access-Geschäfts höhere Umsätze im Non-Access-Geschäft (Werbung, eCommerce, Paid Content & Services) Erweiterung der Produktpalette (On-TV) – Chance der Marktführerschaft (Vorreiter)
Zunehmender Wettbewerb könnte einen Preisdruck im DSL-Segment auslösen Wachsende Unzufriedenheit des Schmalband-Kundenstamms (75% der Accesskunden)), durch Preiserhöhungen, führt zum Verlust von potentiellen DSL-Kunden
Ausblick
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Handlungsempfehlungen
Breitbandzugang noch attraktiver gestalten Schmalbandnutzer werden zu Breitbandnutzern Chance:
- Steigerung des Erlöses aus dem kombinierten Geschäftsmodell:- Breitbandnutzer:
• Besuchen 4 mal mehr Seiten, Surfen 3 mal länger
• Hochwertiger Kundenstamm mit großem Interesse an qualitativ hochwertigen Content-/ Serviceangeboten
- Den Kundenstamm noch stärker binden, Wert der Kunden steigern. - Höchstmöglichen Umsatz aus Access und Non-Access erzielen.
Risiko:- Durch starke Fokussierung auf Breitband, Vernachlässigung der
Schmalbandkunden- Potentielle DSL-Kunden wandern ab
Ausblick
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 80 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Handlungsempfehlungen
Maßnahme:- Auf Schmalbandkunden zugeschnittenes Angebot- Umsteigepakete für Schmalbandkunden attraktiv machen, preislich und durch
spezielle Service- / Contentangebote – noch attraktiver als für Einsteiger
Ausblick
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 81 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Handlungsempfehlungen
Intensivere Zusammenarbeit mit der T-Familie Entwicklung eines Produktes in welchem die T-Familienmitglieder
ihre Kernkompetenzen einbringen T-SuperBundle im m-Business
- Kooperation• T-Mobile: UMTS• T-Online: Content, Shop
- Content• Sport• News• Entertainment
- Attraktiver Preisvorteil (Full-Service)• Integration T-Com: Breitband, Festnetz
Ausblick
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 82 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Handlungsempfehlungen
Chancen:- Kundengewinnung
- Kundenbindung
- Erhöhung des Share of Wallet
Ausblick
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~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 83 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Quellen T-Online International AG Geschäftsbericht 2002, Broermann Offset-Druck GmbH, Troisdorf-
Spich (2002) T-Online, 3Q Results 2003, http://www.t-online.net, Stand 10.02.04 Konzern Zwischenbericht, 01.01.-30.09.03, http://www.t-online.net/c/11/82/02/1182028.pdf ,
Stand 12.02.04 LBBW Unternehmensanalyse Deutsche Telekom, 2002,
http://www.boersenman.de/bm/download/ResearchReports/555750dt.telekom_46.pdfStand 12.02.04
Übersicht: Zahlen und Fakten T-Online, 2004, http://www.t-online.net/c/14/58/08/1458088.pdf, Stand 12.02.04
Breitband für den Massenmarkt, Rede von Thomas Holtrop, Vorstand T-Online, 2003, http://download-dtag.t-online.de/deutsch/presse/4-termine-events/ipk2004/040129_PanelII_Holtrop_Statement_final.pdf
T-Online Ringvorlesung von Thomas Holtrop an der UDK-Berlin, 2003, http://www.gwk-udk-berlin.de/content/e64/e1680/e1695/e1681/ring_ver1972/ringvorlesung_holtrop.pdf, Stand 08.02.04
Overview Deutsche Telekom Corporate Procurement, Detecon, http://www.edifice.org/BRU2003-Telekom.pdf, Stand 12.02.04
Wettbewerbsintensität der Branche. Aus: c’t 2004, Heft 3, Seite 141
Quellen
14.02.2004 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~
~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~ 84 / 84~ IEB ~ EB 1 ~~ Hr. Prof. Weidner ~ Hr. Dr. Tripp ~
Schluss
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.