Usabilidade, como parte integrante na estratégia de marketing digital. Victor Yves

Commodities, Business Inteligence e Arquitetura

Commodities, Business Inteligence e Arquitetura O que tem haver com usabilidade?

Jorge (o consumidor ou usuário) tem um problema.

1)  Você está consciente (ou lhe convenceram) que precisa comprar um pente.

2) Agora você precisa chegar até o supermercado.

3) Encontrar a sessão onde poderia encontrar um pente e talvez levar um shampoo.

4) Escolher o pente ideal. 5) Pagar pelo produto. 6) Agora você está satisfeito

(ou não).

Ok, quero o pente.

Usabilidade é a facilidade de uso de um produto (ou energia gasta no nosso

caso), um termo evoluído da ergonomia aplicada a softwares, mas quando se

trata de internet o termo está mais que ligado a arquitetura da informação e se comparamos a vida real, significa coletar

informações, monitorar e definir (conceito de business inteligence) os caminhos que

o usuário (consumidor) vai seguir até alcançar seu(s) objetivo(s).

E onde entra o termo commodity?

E onde entra o termo commodity? Você vende pentes na internet?

Para quem está começando internet é matéria-prima e é vendido sem valor agregado. Pense nisso.

Por onde começar?

1. Comece verificando as expectativas do seu usuário.

Por onde começar?

2. Analise o conteúdo disponível, deve ser organizado de uma forma que faça sentido para o usuário. (Card Sorting é uma boa técnica)

Por onde começar?

3. Crie diagramas que sintetizem a visão do usuário para os desenvolvedores do site. (papel do arquiteto da informação, mas você conhece algum?)

Por onde começar?

Usabilidade com crianças

Usabilidade com idosos

Elevator pitch: O termo vem do empreendedorismo, significa Abordagem de Vendas, você tem 1 minuto para vender sua “idéia” através de palavras. Espalhar “elevator pitchs” no site ajuda a gerar interesse no usuário. Card-sorting: Ténica usada para descobrir como o usuário classifica determinada informação em sua mente, serve para associar uma área a uma sessão maior. Wireframe: São esqueletos do site, é um desenho básico que demonstra de forma direta a arquitetura de como a interface deve ser.

Comunique-se melhor

Front-end: Em arquitetura da informação significa a visão do usuário. Back-end: Inverso do front-end, significa a visão operacional do site (nível de programação ou administração). Web-analytics: Softwares que analisam o site e geram diferentes métricas de acesso (cliques, novos visitantes, de onde vieram, etc.) Bounce rate (taxa de rejeição): Valor da taxa de visitantes que entram e saem do seu site sem visitar outras páginas dividida pelo total de visitantes dessa página.

Comunique-se melhor

Dicas

“As pessoas não sabem o que querem até você mostrar a elas.” Steve Jobs

“As pessoas não sabem o que querem até você mostrar a elas.” Steve Jobs

- Ok, mas eu quero um pente! Concentre-se primeiro no usuário, depois disso venda mais. Entenda as expectativas.

Você tem conteúdo, você sabe bem disso. Seu usuário também sabe?

Acompanhe a usabilidade constantemente, não tenha receio em mudar tudo de lugar.

Para ter uma visão geral espalhe marcadores únicos por tipo e posição de conteúdo para que possam ser medidos através dos web-analytics (Google, Open, Yahoo, Piwik, Get Clicky, etc), só é possível rastrear rotas de navegação dessa forma.

Exemplo: <a href=“vgweb.com.br?ref=logo” >

Para ter uma visão geral espalhe marcadores únicos por tipo e posição de conteúdo para que possam ser medidos através dos web-analytics (Google, Open, Yahoo, Piwik, Get Clicky, etc), só é possível rastrear rotas de navegação dessa forma.

Exemplo: <a href=“vgweb.com.br?ref=logo” >

Existem padrões de usabilidade que se assemelham por segmentos de negócios ou conteúdos (sites de notícias, loja virtual, blogs, etc) mas NÃO são TODOS iguais. Não existe uma fórmula ou regra e sim CONTEXTOS. Pense no Amazon e no Best Buy, ou no Submarino Viagens e Americana Viagens. Pense em usabilidade como fator de diferenciação.

“As pessoas desistem de navegar quando encontram algo que não esperam” Jakob Nielsen

Faz sentido, mas em um mundo de “commodities” não eleve a máxima, pense em criar experiências.

Obrigado!

Victor Yves @victoryves @vgweb victor@vgweb.com.br www.vgweb.com.br