Post on 23-Jun-2015
description
transcript
Руслан Вагизов Исполнительный директор ICL Services
Группа компаний ICL
ИТ-аутсорсинг: зарубежный опыт для качественного роста российских компаний
Internal use only ICL Services © 2014 1
ICL SERVICES
КАЧЕСТВО И СТАНДАРТЫ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: ЭКСПЕРТИЗА:
• ISO 27001
• ISO 9001:2011
• ISAE 3402 Type II
24x7, на русском,
английском, французском
и немецком языках
• Ритейл,
• Логистика,
• Производство
• Финансовый сектор,
• Гос. органы,
• Нефтегазовый
сектор и др.
o Опыт работы с крупнейшими ИТ вендорами и глобальными
заказчиками
o Использование современных методологий и процессов
o Взаимодействие с офисами Fujitsu по миру при предоставлении услуг
УСЛУГИ • Удалённое администрирование инфраструктуры клиента
• Разработка и сопровождение клиентского программного обеспечения
Более 50 клиентов
В 26 странах Европы
6,5 петабайт хранилищ
данных
Сервисные контракты
на 5-7 лет
Более 14 000 серверов и
сетевых устройств
Более 60 000
пользователей по миру
99,8% уровень
соблюдения SLA
Более 250
приложений на
поддержке
Internal use only ICL Services © 2014 2
ЭКСПЕРТИЗА И СЕРВИСЫ
УСЛУГИ
ПРОДУКТЫ
PC/Mobile Услуги
Сети ПО
Серверы
Услуги по разработке,
интеграции и поддержке
программного обеспечения
Услуги по управлению
инфраструктурой
* Большинство компаний, указанных на слайде, являются клиентами группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)
Решения и их поддержка
Internal use only ICL Services © 2014 3
Источник: IAOP “State of the Industry Survey 2013”
59%
o ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ЗРЕЛОСТИ ЗАКАЗЧИКОВ И
ПОСТАВЩИКОВ
60%
o РАСШИРЕНИЕ ОБЪЁМА И ОХВАТА СЕРВИСОВ,
ПЕРЕДАВАЕМЫХ НА АУТСОРСИНГ ПРИ
ПРОДЛЕНИИ ТЕКУЩИХ КОНТРАКТОВ
o ПРОИСХОДИТ ПЕРЕДАЧА НА АУТСОРСИНГ ВСЕ
БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ И ТРЕБУЮЩИХ ВЫСОКОГО
УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ
ОБЛАСТЕЙ БИЗНЕСА
ЗАКАЗЧИКОВ СЧИТАЮТ АУТСОРСИНГ
КЛЮЧЕВЫМ ЭЛЕМЕНТОМ
ДОСТИЖЕНИЯ БИЗНЕС ЦЕЛЕЙ
ОПРОШЕННЫХ ЗАКАЗЧИКОВ
ИСПОЛЬЗУЮТ АУТСОРСИНГ УЖЕ
БОЛЕЕ ЧЕМ 7 ЛЕТ
Тренды мирового аутсорсинга
Customers and Providers: Focus of outsourcing activities over
past twelve months
Customers’ main reasons for outsourcing
Customers:
New outsourcing
contracts over the
past 12 months
have:
Internal use only ICL Services © 2014 4
Страхи ИТ-аутсорсинга в России
1 Наличие психологических барьеров у
заказчиков к использованию ИТ- аутсорсинга
2 Неуверенность в стабильности качества
услуг
3 Сомнения в экономической эффективности
ИТ-аутсорсинга
4 Возможность утечки конфиденциальной
информации
5 Неготовность бизнес-процессов
российских заказчиков
Internal use only ICL Services © 2014 5
АНАЛИЗ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
И ПРОЦЕССОВ
КЛИЕНТА
ПРОЕКТИРОВАНИЕ
СЕРВИСА,
ОПТИМИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ,
SLA ПЕРЕДАЧА
ЗНАНИЙ
ПЕРЕДАЧА
УСЛУГ
ПРИМЕНЕНИЕ
ЛУЧШИХ ПРАКТИК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
ПО МЕТОДОЛОГИИ
ITIL
НЕПРЕРЫВНАЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
МОДЕРНИЗАЦИЯ
И ОПТИМИЗАЦИЯ
КОМПОНЕНТОВ ИТ-
ИНФРАСТРУКТУРЫ
МОДЕРНИЗАЦИЯ
РЕШЕНИЙ КЛИЕНТА
ИЛИ РАЗРАБОТКА
НОВЫХ
УПРАВЛЕНИЕ
УСЛУГАМИ
ТРАНСФОР-
МАЦИЯ УПРАВЛЕНИЕ
ПОРТФОЛИО
УПРАВЛЕНИЕ
ЦЕННОСТЬЮ
РЕШЕНИЙ
ИННОВАЦИИ
ВНЕДРЕНИЕ
ИННОВАЦИОННЫХ
ПОДХОДОВ
ОБНОВЛЕНИЕ
АРХИТЕКТУРЫ
Ключевые этапы проекта аутсорсинга
КАКИЕ ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
ПРИМЕНИМЫ В РОССИИ?
Internal use only ICL Services © 2014 6
АНАЛИЗ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
И ПРОЦЕССОВ
КЛИЕНТА
ПРОЕКТИРОВАНИЕ
СЕРВИСА,
ОПТИМИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ,
SLA
ПЕРЕДАЧА
ЗНАНИЙ
ПЕРЕДАЧА
УСЛУГ
ПРИМЕНЕНИЕ
ЛУЧШИХ
ПРАКТИК ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
УСЛУГ ПО
МЕТОДОЛОГИИ
ITIL
НЕПРЕРЫВНАЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
МОДЕРНИЗАЦИЯ И
ОПТИМИЗАЦИЯ
КОМПОНЕНТОВ ИТ-
ИНФРАСТРУКТУРЫ
МОДЕРНИЗАЦИЯ
РЕШЕНИЙ КЛИЕНТА
ИЛИ РАЗРАБОТКА
НОВЫХ
УПРАВЛЕНИЕ
УСЛУГАМИ
ТРАНСФОР-
МАЦИЯ
УПРАВЛЕНИЕ
ПОРТФОЛИО
УПРАВЛЕНИЕ
ЦЕННОСТЬЮ
РЕШЕНИЙ
ИННОВАЦИИ
ВНЕДРЕНИЕ
ИННОВАЦИОННЫХ
ПОДХОДОВ
ОБНОВЛЕНИЕ
АРХИТЕКТУРЫ
Best practices – Передача услуг ИТ
Автоматический сбор данных
Автоматизированное обнаружение процессов
Использование стандартных сервисных каталогов и SLA
Гибкие ценовые модели (T&M, per device, service based, gain share, etc.)
Трехэтапная передача знаний
Перевод сотрудников заказчика в штат компании аутсорсера
Internal use only ICL Services © 2014 7
АНАЛИЗ ИНФРАСТРУКТУРЫ
И ПРОЦЕССОВ КЛИЕНТА
ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЕРВИСА,
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ,
SLA ПЕРЕДАЧА ЗНАНИЙ
ПЕРЕДАЧА УСЛУГ
ПРИМЕНЕНИЕ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
ПО МЕТОДОЛОГИИ ITIL
НЕПРЕРЫВНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ
МОДЕРНИЗАЦИЯ
И ОПТИМИЗАЦИЯ
КОМПОНЕНТОВ ИТ-
ИНФРАСТРУКТУРЫ
МОДЕРНИЗАЦИЯ
РЕШЕНИЙ
КЛИЕНТА ИЛИ
РАЗРАБОТКА
НОВЫХ
УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ
ТРАНСФОР-
МАЦИЯ УПРАВЛЕНИЕ
ПОРТФОЛИО
УПРАВЛЕНИЕ
ЦЕННОСТЬЮ
РЕШЕНИЙ ИННОВАЦИИ
ВНЕДРЕНИЕ
ИННОВАЦИОННЫХ
ПОДХОДОВ
ОБНОВЛЕНИЕ
АРХИТЕКТУРЫ
Best practices – Управление услугами
Lean
ISO 27001
Разделение рисков
Процессный подход
Внедрение от простого к сложному
Гарантированное повышение производительности
Реестр улучшений
Разделяемые сервисы
Shift to the left
Internal use only ICL Services © 2014 8
АНАЛИЗ ИНФРАСТРУКТУРЫ
И ПРОЦЕССОВ КЛИЕНТА
ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЕРВИСА,
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ,
SLA
ПЕРЕДАЧА ЗНАНИЙ
ПЕРЕДАЧА УСЛУГ
ПРИМЕНЕНИЕ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО
МЕТОДОЛОГИИ ITIL НЕПРЕРЫВНАЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
МОДЕРНИЗАЦИЯ И ОПТИМИЗАЦИЯ
КОМПОНЕНТОВ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
МОДЕРНИЗАЦИЯ РЕШЕНИЙ КЛИЕНТА ИЛИ РАЗРАБОТКА
НОВЫХ
УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ
ТРАНСФОР-МАЦИЯ
УПРАВЛЕНИЕ
ПОРТФОЛИО
УПРАВЛЕНИЕ
ЦЕННОСТЬЮ
РЕШЕНИЙ
ИННОВАЦИИ
ВНЕДРЕНИЕ
ИННОВАЦИОННЫХ
ПОДХОДОВ
ОБНОВЛЕНИЕ АРХИТЕКТУРЫ
Best practices – Трансформация
Виртуализация
Консолидация
Облачные технологии
Виртуализация рабочих мест (VCS)
Частная облачная среда (Private hosted cloud)
Частная облачная среда (Private hosted cloud)
Использование собственных платформ автоматизации
Модернизация устаревших решений с использованием автоматизированных инструментов
Internal use only ICL Services © 2014 9
АНАЛИЗ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
И ПРОЦЕССОВ
КЛИЕНТА ПРОЕКТИРОВАНИЕ
СЕРВИСА,
ОПТИМИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ,
SLA
ПЕРЕДАЧА
ЗНАНИЙ
ПЕРЕДАЧА
УСЛУГ
ПРИМЕНЕНИЕ
ЛУЧШИХ
ПРАКТИК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
УСЛУГ ПО
МЕТОДОЛОГИИ
ITIL
НЕПРЕРЫВНАЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
МОДЕРНИЗАЦИЯ И
ОПТИМИЗАЦИЯ
КОМПОНЕНТОВ
ИТ-ИНФРА-
СТРУКТУРЫ МОДЕРНИЗАЦИЯ
РЕШЕНИЙ КЛИЕНТА
ИЛИ РАЗРАБОТКА
НОВЫХ
УПРАВЛЕНИЕ
УСЛУГАМИ
ТРАНСФОРМА-
ЦИЯ
ИННОВАЦИИ
ОБНОВЛЕНИЕ
АРХИТЕКТУРЫ
УПРАВЛЕНИЕ
ПОРТФОЛИО
УПРАВЛЕНИЕ
ЦЕННОСТЬЮ
РЕШЕНИЙ
ВНЕДРЕНИЕ
ИННОВАЦИОННЫХ
ПОДХОДОВ
Best practices – Инновации
Пока скорее приятный бонус чем реальная потребность заказчиков даже на Западе
Автоматизация мониторинга и других процессов поддержки инфраструктуры
Машинное решение стандартных инцидентов без участия операторов
Internal use only ICL Services © 2014 10
РУСЛАН ВАГИЗОВ
Исполнительный директор
ICL Services
Группа компаний ICL
Тел: +7 917 298 55 44
Ruslan.Vagizov@icl-services.com
Вопросы?
Спасибо за внимание