Post on 01-Nov-2014
description
transcript
Webanalytics 20 mei 2010
Photo credit: misterbisson
Photo credit: dgray_xplane
Vandaag:1. Actualiteit2. Doornemen opdrachten3. Kwalitatieve methoden
Analytics actualiteit
Kwalitatieve onderzoeksmethoden
Focus groepen
Usability test
Eyetracking
Concurrentie-
onderzoek
FocusgroepenWat is een focus groep? Waarvoor geschikt?
Wat zijn focus groepen?
Een focusgroep, of groepsdiscussie, is een informele bijeenkomst van personen (klanten, website gebruikers, leads) waarbij een discussieleider de meningen, percepties en gevoelens van deelnemers vaststelt.
Het is niet de bedoeling dat de groep een consensus bereikt, het gaat om een spontane discussie die mogelijk interessante ideeën en motivaties oplevert.
De meningen en suggesties van de deelnemers zijn vaak waardevolle input bij de start van het ontwikkeltraject van een nieuwe website.
Voorbeeld
• Wat zijn typische FG vragen?
• Wat voor soort conclusies kun je trekken op basis van een FG?
Voordelen
• De gebruiker van de website wordt betrokken in het ontwikkeltraject
• Inzicht krijgen in meningen, behoeften en wensen die bestaan met betrekking tot een bepaald onderwerp.
• De kracht van groepen: deelnemers reageren op elkaars ideeën, maken associaties. Hierdoor stimuleren we creativiteit en diepgang
Nadelen
Yahoo stopte onlangs met de focus groep als methode van onderzoek. Er komt te weinig zinvolle informatie uit de focusgroepen. Dat focus-groepen zo inneffectief zijn komt doordat:
• Er een groot verschil zit tussen wat mensen zeggen en wat mensen doen
• Mensen zich in een groep anders gedragen en niet het achterste van hun tong laten zien
• Bepaalde mensen de overhand in een groep nemen;
• Onderzoekers vaak niet goed luisteren en de échte behoefte niet boven water weten te krijgen.
Usability testWat is een usability test? Waarvoor geschikt?
Wanneer testen?
...zo vroeg mogelijk in het ontwikkelingsproces van de website!
Waarom?
Dus wanneer is zo snel mogelijk?
Dus wanneer is zo snel mogelijk?
Concurrentieonderzoek
Aan de hand van gerichte vragen / scenario’s beoordelen van de concurrentie.
Geen usability checklists gebruiken: want dan mis je de kern van je branche.
Wat zijn gerichte vragen /
scenario’s voor een VVV-
website?
Goede analyse
Combineert meerdere methoden
• kwalitatief vs. kwantitatief
• Expert vs. gebruiker
Bijvoorbeeld een co
mbinatie
van:
1.Websit
e statis
tieke
n
2.Usa
bility vragenlijs
t
3. Concu
rrentie
onderzoek
Vragen?Opmerkingen?
En nu zelf aan de slag…