Web Marketing, Inbound e Social Media ROI

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Web Marketing, Inbound Marketing?Inbound o Outbound Marketing?

Confronto tra due diverse tattiche di marketing.

I Social Media hanno un ROI misurabile?

Inbound marketing: è la tattica fondata che cerca di guadagnare l’interesse e la fiducia delle persone anziché spingerle a comperare.

Un cambio di paradigma:

“ti racconto e tu comperi.”

“costruire delle relazioni.”

Outbound marketing fino a ieri

Outbound marketing oggi

Inbound marketing

BLOG RICERCHE SOCIAL MEDIA

Inbound marketing implica:

A) attività regolare settimanale sul blog (almeno 1 post alla settimana)

B) partecipazione attiva su altri blog e Social Media (almeno 2 ora a settimana)

OUTBOUND INBOUND

GUADAGNA

POSSIEDE

ATTRAE

VALORIZZA

INTERROMPE

CLASSIFICA

Costo per “lead” via Inbound marketing?

- 62% rispetto outbound

costo medio per lead con outbound $373

costo medio per lead con inbound $143

Fonte: Hubspot 2011

Il giusto marketing mix

Inbound marketing capovolge il modo con cui rivolgersi ai clienti.

Attrae con contenuti rilevanti, utili, facili da trovare solo quando il (potenziale) contatto ne ha effettivamente bisogno.

Non spinge i contatti in un processo decisionale che non appartiene loro, ma si adatta alla loro “timeline”.

Ambito dell’inbound marketing:

Esiste un ritorno misurabile?E’ possibile calcolare il ROI dei Social Media?

Quali parametri sono misurabili?

Come procedere?

Verificando che siano stati raggiunti gli obiettivi di business precedentemente identificati. Vedere la seconda presentazione di questa serie: I primi passi nel Web Marketing. Ad esempio:

aumentare il traffico sul sito, migliorare la “brand awareness”, informare e stimolare i propri target, offrire “contenuti” utili, divertenti, appassionanti, . . .

In seguito si valutano e si misurano i parametri disponibili.

Esistono due ordini di parametri misurabili:

- quelli immediatamente rilevabili

- quelli più complessi da rilevare

Parametri rilevabili immediatamente con appostiti strumenti.

- Attività dei fan, follower, connessioni

- Engagement e mentions

- Hit sul sito o blog

- Iscritti al blog

- Traffico e referrals

- Punteggi di Klout, Kred o altro

Risultati dopo 2 anni di inbound marketing.

Gli altri parametri.

Crediti immagine Brian Solis

Harward Business Review ha pubblicato uno studio dal quale emerge che il “Return On Influence”, ciò che identifica il valore di ciascun “fan - follower”, è assimilabile al ROI.

Articolo HBR:http://blogs.hbr.org/cs/2011/09/return_on_influence_the_new_ro.html

Articolo + video sul calcolo del ROI dei Social Media:http://www.webpronews.com/guess-what-social-media-measurement-doesn%E2%80%99t-have-to-be-hard-2011-10

Cifre ed esperienze dirette mostrano che esiste un ritorno significativo generato dall’impegno diretto con i clienti

attraverso i Social Media.

Il ROI più significativo?

Trattare il cliente come se fosse il più importante del mondo, genuinamente con autenticità e con trasparenza superando sempre ogni sua aspettativa.

In questo modo vi ripagherà in 5 tappe graduali:

1. rispondendovi2. collegandosi3. dandovi il “like” (raccomandandovi)4. parlando di voi5. acquistando

Nel 2010 uno studio del “Customer Experience Impact” negli USA ha rilevato che il 66% delle persone ritiene il servizio alla clientela il primo criterio per continuare a “spendere”.

Questo ci dice che a fronte di un servizio superiore, esiste la disponibilità a spendere da parte del cliente.

Nielsen rivela dalle sue ricerche che esiste un collegamento profondo tra generare fiducia e vendere un prodotto.

“Nielsen (www.nielsen.com/it) è leader mondiale nelle informazioni di marketing e nella rilevazione di dati sui consumi e sull’utilizzo dei media. Comprendere al meglio il consumatore è fondamentale nei processi decisionali utili a far crescere le aziende.”

Domanda: “Esiste forse una formula che calcoli quante interazioni positive sono necessarie per chiudere una vendita?”

Risposta:

“NO!”

Allo stesso modo:

“Se esiste un ROI per le relazioni personali, le amicizie e la famiglia,

ne esiste uno anche per il Social Media.”

Gary Vaynerchuk, The Thank You Economy

Luca LeonardiniMaster in Lean Six Sigma &

Brand Communication Expert