Website 2.0 - Workshop CommOnline 2009

transcript

WORKSHOP COMMONLINE/

WEBSITE 2.0/

ROB.PUNSELIE/

29/05/2009/

29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 2© CONTENTKINGS/ 2

AGENDA

• Wat betekent 2.0 voor…• Kennismaken• Internet beweegt…• Méér dan een kanaal• Stand up• Ja maar…

29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 311/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 3

KENNISMAKEN/

29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 4

WAT WE DOEN

• Bureau voor internetadvies helpt de effectiviteit van webcommunicatie structureel te verhogen

• Focus op internet, intranet en webapplicatiesin e-overheid en e-commerce

Op het gebied van:

CONTENT USABILITY ORGANISATIE

ONDERZOEK behoefteonderzoek gebruikstest analytics

ADVIES training expert analyse coaching

UITVOERING webredactie interactie ontwerp projectleiding

29/05/2009 5© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE

ROB PUNSELIE?

WAT BETEKENT 2.0 VOOR U?/

WEB 2.0 VINKLIJSTJE

• User Generated Content• Rich Content (Video)• Rich Internet Applications (Ajax)• Crowdsourcing• Continuous Beta• Social Networking

2.0 VOOR…

• Interessante manier om nieuwe ‘business’ te maken van oude relaties

• 2.0 voor communicatiebureau’s

2.0 VOOR…

• Aanleiding voor een borrelpraatje met de baas

• 2.0 voor ‘de meneer van PR’

2.0 VOOR…

• Wakker worden, toilet, eten, drinken, werken, slapen

• 2.0 voor uw doelgroep

2.0 VOOR U?

• Wie doet Facebook? Hyves? Flickr?• (Wie zit er niet op LinkedIn)?• Wie twittert?

INTERNET BEWEEGT/

INTERNET BEWEEGT…

• Wat deed uw organisatie op Second Life?• Met andere woorden:

• Zoek eerst principes, dan de technologie• Zoek eerst de behoeften, dan de instrumenten

WETTEN VAN HET WEB

• Het web is een proces, geen project• Het web werkt alleen van twéé kanten • Webbezoekers willen èn kunnen kiezen• Internet beweegt al jaren:

• Informatie > Communicatie > Transactie > ?

29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE

Hè? Wat doen ze nou?

(Help, ze schieten terug…)

TRECHTERMODEL

Trechtermodel: webcommunicatie vindt plaats in twéé richtingenUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (ThiemeMeulenhoff, 2004).

“Of IK doe iets verkeerds …”

MENTAAL MODEL

Mentaal model van webbezoeker Uit: ‘Websites die werken’, drs. R. Punselie (Kluwer, 2003).

“Van die lange lappen tekst, die wil ik niet lezen.”

KLIKSTROOM

“HUH?! Ik zocht toch op Utrecht?”

INTERNET BEWEEGT AL JAREN

transactie

informatie communicatie

digitaleoplossing

antwoordop zoekvraag contact

transactie

digitaleoplossing

transactie

digitaleoplossing

Forum, weblog

Google RSS MSN

mobiel internet User Generated Content

Hyves FacebookLinkedIn

RFID, GPS, RIA, mobiel betalen, I-phone, campagne Obama,

BEWEEGT COMMUNICATIE MEE?

• His Masters Voice• Niet aan tafel (en terecht?)• Accountability• Innovatie

INTERNET BEWEEGT, EN DUS

• Werk samen met meerdere disciplines: IT, Logistiek, E-Business/E-government, MT

• Zorg voor zeggenschap over de site (terug van weggeweest?)

• Werk à la web: in een netwerk, meetbaar, omzetgerelateerd, taakgericht, voor de realiteit, 24x7, continu

• Leer! Hoe meer fouten hoe beter. • Weg van de hoofdtribune. Zoek ruimte voor

experimenten: aftrapveldjes…

WEBSITE IS EEN PROCES

Cyclisch ontwikkelproces van websitesUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (Thieme Meulenhoff, 2004)

webbezoeker

WEBSITE IS EEN PROCES

webbezoeker

Merk, Missie, Trechtermodel, Google

Online propositie, Formats

Functionaliteit/Content, Templates, Techniek, Organisatie

Code, Content, Organisatie

Redactie, Webmaster Behoefteonderzoek,

Persona’s

Contentaudit

Gebruikstest

Technische test

Webredactie, Webhelp

MEER DAN EEN KANAAL/

INTERNET ALS KANAAL

• Wat zijn de succes- en faalfactoren?• Wat zijn de strategische overwegingen?

• Kansen/bedreigingen• Sterktes/zwaktes

• Waarom crossmediaal? • Wat doet de site in uw mediamix?

INTERNET ALS KANAAL

• Wat zijn de succes- en faalfactoren?• Niet te voorspellen op niveau van kanaal: zoek uw doelgroep

• Wat zijn de strategische overwegingen? • Kansen/bedreigingen

• Wat valt er te leren? / Gokken op verkeerde paard

• Sterktes/zwaktes• Zoek het primair proces / “Authenticiteit” van PR; hoe 2.0 bent u eigenlijk?

• Waarom crossmediaal? • Begrijp het proces van uw doelgroep> behoefteonderzoek>

kanaalkeuze > behavioural targeting> analytics > omzet

• Wat doet de site in uw mediamix?• Site is niet alleen een kanaal…

MEER DAN EEN KANAAL

• Het web is de wereld van uw doelgroep.• In deze wereld is er plek voor iedereen.• De dood van uw startpagina …• … is niet het einde van uw wereld• Maar het begin van iets nieuws• Hoe doe je dat?

TRECHTERMODEL

Trechtermodel: webcommunicatie vindt plaats in twéé richtingenUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (ThiemeMeulenhoff, 2004).

STAND UP SITE CHECK/

STAND UP

• En nu bent u aan de beurt…

AAN DE SLAG 1

1. Segmenteer uw doelgroepen (max. 3)2. Benoem per segment:

• Profiel internet en overige kanalen• Taken, aanleidingen en zoekvragen• Bronnen en sites (Google vóór en achter de schermen)

AAN DE SLAG 2

1. Kies uw belangrijkste segment2. Werk de details uit naar een ‘persona’

• Persoon, details• Probleem of situatie • Aanleiding / relatie met uw organisatie

3. Toets de ‘persona’ bij collega’s

AAN DE SLAG 3

1. Kies een:• Product• Plan• Site

2. Noteer de bevindingen3. Toets waar nodig aan de realiteit

JA MAAR…/

VOOR WIE DE REALITEIT ZOEKT

• Behoefteonderzoek• Activiteiten, vragen, bronnen

• Gebruikstest• Product of prototype, taken, proefpersonen

• Analytics• Aanhaak- en afhaakmomenten• Zoekvragen• ‘Behavioural targeting’• KPI’s

VRAGEN?/

CONTACT

• www.contentkings.nl• rob@contentkings.nl• +31 (0) 10 2010888• +31 (0) 6 53780850

Website 2.0 - Workshop CommOnline 2009

Documents