ZOOM – это не только система записи

Павел ТепловТехнически подкованный директор по продажам

Основные ситуации когда чаще всего необходима система записи и доп.функционал околозаписиСлужба безопасности• Мониторинг• Данные для «расследования» инцидентов• Транскрибирование записей (звуков, то есть не

только звонков)

Требование регулятора рынка / внутренние регламенты компании• Архив записей на регламентированный срок• Использование записи как источник

«доказательства»

Диспетчерские, мед.сотрудники, юристы, «гайцы», коллекторы, кассиры и т.п.• Архив записей (в т.ч. РАДИО-ПЕРЕГОВОРОВ)

на регламентированный срок• Контроль соответствия диалога требованиям

регулятора рынка / закона

3

Контакт-центр• Архив записей на регламентированный срок • Контроль качества• Запись обратной связи (оцените качество

обслуживания по 5-бальной шкале)

• Запись как учебный материал

• Транскрибирование записи звонка в текст

• Поиск слов по словарям (правильных и не правильных слов)

• Автоматическая идентификация тематик обращений

• Автоматическая проверка качества (проверка речевых модулей, корректности логики диалога оператора)

• Аналитическая работа с текстами, акустическим и метаданными записей звонков

Основные факты о ZOOM International

1,600+Заказчиков в 90+ странах

350+Партнеров во всем мире

91%Net Promoter score

In selected period

#1платформа для записи в сетях

IP-телефонии во всем мире11

офисов в мире (в т.ч. в России)

ZOOM предлагает коробочное решение для

• Записи (голос и видео) и анализа для корпоративной IP-телефонии.

• Управления качеством и оптимизации работы контакт-центра.

Управление качеством

Оценкаудовлетворенности

E-learning и наставничество

Речеваяаналитика

Планирование нагрузки и составление расписания

Запись видео и Телепрезенс

Запись телефонных разговоров

Запись экранов Мониторинг разговоров и экранов

Аналитика статистики

ZOOM – запись как искусство

• Запись звонков корпоративной IP-телефонии.

Запись шифрованных звонков. До 100 000звонков одновременно

• Отказоустойчивый режим записи• Интуитивно понятный web-интерфейс

пользователя• Доступ к записям на основание роли

пользователя, интеграция с Microsoft ActiveDirectory

• Компактное хранение (MP3)

• Управление жизненным циклом записей(автоматическое перемещение в долгий архив)

• Большой набор параметров фильтрации припоиске записей (в том числе в архиве)

• Web-плеер воспроизведения записей исинхронное воспроизведение записи экранов

• Удаленное прослушивание разговора и просмотрэкрана

• Виртуальный сервер VMWare с «компактными»

требованиями: от 2 CPU и 8GB RAM

Поддерживаемые методы записи, сводная таблица

Метод записи

Источник сигнализации

Источник RTP

Поддерживаемыеcall flows

Пассивный Порт SPAN Порт SPAN Ограниченный набор

Расширенный пассивный

CTI подсистема CUCM Порт SPAN Все

Активный CTI подсистема CUCM

Телефон (BiB), голосовой

шлюз (CUBE)Все

ZOOM: комплексные фильтры поиска записей по множеству параметров

Все параметры поиска не помещаются на один снимок экрана

Расширенные пользовательские функцииЗапись по требованию с поддержкой функций Prerecording: записываетразговор с начала, но удаляет файл через 15 минут, если от абонента не поступила команда: «Не удалять»Интерфейс пользователя ZOOM на экране IP-телефонаРаботает на старых и новых моделях IP-телефонов CiscoРаботает в сетях с NATМониторинг телефонных разговоров и экрановКонтроль с учетом прав доступа

ZOOM контроль качества для контакт-центра

Речевая аналитика на русском языке (демонстрация)

11© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Какие новые функции ожидаются в версии ZOOM 6.3?

Контроль качества в контакт-центреРасширение возможностей планировщика ЭкспертизНовое право (SelfReview)для операторов контакт-центра - возможность участвовать в оценке своих разговоровРасширение функций журнала аудита (действий пользователей в системе)

Корпоративная телефонияЕдиная система записи для всех популярных производителей IP-телефонии: Avaya, Asteriks,AudioCodes, Broadsoft, Cisco, Genesys, Oracle (ранее ACME Packet)и другие SIP (IETF)Поддержка нового требования финансового рынка GDPR PII (Европейское требование General Data Protection Regulation (GDPR) для защитыPersonal Identifiable Information (PII)Epic APR (Automatic Pause and Resume) –интеграция с системами используемыми в медицинеBarix Recorder - запись радиостанций и аналоговых источников

12© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Лицензии. Какие они?Подписка• Любой объем лицензий на

время, гибко добавлять, отказываться

• Физически все системы развернуты в офисе заказчика

• Тех. поддержка включена• Новые версии включены• API включено• Интеграция с контакт-

центром - включено

Постоянные• Конкурентные порты записи

(общий пул)• Контактный центр 1 к 1• Телефония 1 к 10

• Лицензии на телефоны (не на пользователей)

• Опции: отказоустойчивость, запись шифрованного трафика, запись экранов, мониторинг разговора и экрана в online, речевая аналитика

13© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

ПРОМО-программа замены любой системы записи на ZOOM (в том числе Cisco Mediasense)

Технические преимущества системы записи ZOOMПростаяинсталляция(VMWare-имидж«все-в-одном»+автоматизация)иоптимальнаяархитектураНесколькометодовзаписиподдерживаютсянаодномкластереZOOMподдерживает всеголосовыеплатформыCisco(CUCM,UCCX,UCCE,CVP,CUBE,CUCMEи MediaSense)Глубокаяинтеграцияс CiscoUCCX/UCCE(сигнализация,CTI-данные,информацияобагентах,очередяхитакдалее)Active/activeHAдля SPANless записиПоддержкаSRSTсавтоматическимпереключениемприсбое(automaticfailover)МощнаяподсистемаречевойАналитикиПоддержка:SRTP,securedJTAPI,SIPoverTLSОткрытыйAPI&Мониторингэкрановиразговоровврежимереальноговремени

А можно взять ZOOM на покататься? Бесплатно?

• Зарегистрироваться на портале portal.zoomint.com• Скачать имидж системы (VMWare)• Развернуть и прикрутить к Cisco UCM (инструкция там же, на

портале)• Написать на sales@zoomint.com: «Дайте мне, пож-та,

временных лицензий на погонять»• Насладиться функциональностью ZOOM / убедиться в

соответствии критериям успешности пилота• Запросить у системного интегратора цены на лицензии и

поддержку • Каждый год продлевать поддержку и бесплатно получать новые

версии продукта ( в среднем по 1,5 релиза в год уже более 15 лет)

15© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

2017 SKO

Контакты+7 495 967 9079www.zoomint.rutwitter @zoomintLinkedin ZOOM InternationalFacebook.com/zoomint

Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции

www.facebook.com/CiscoRu

www.instagram.com/ciscoru

www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

www.vk.com/ciscoКонтакты:

Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com

© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.