+ All Categories
Home > Documents > · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 <...

· PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 <...

Date post: 07-Feb-2018
Category:
Upload: lecong
View: 219 times
Download: 3 times
Share this document with a friend
122
The Impact of Change Management in Enhancement of Shareholding Companies Effectiveness at the State of Kuwait : 401110012 2013
Transcript
Page 1: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

������� ���� �� �� ����� ����� ��� ����� �������

����� ��� ��

The Impact of Change Management in Enhancement of

Shareholding Companies Effectiveness at the State of Kuwait

������ �����

� ���� ����� ��! "�� ����#�� $%��� :401110012

"����

�������'�()�� �*�

������� ���� �� ���� ������� ������ ���� �������� ��

����+� $�% ,���-� *�

���#���.� /����

2013

Page 2: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

ب

Page 3: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

ج

Page 4: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

د

���� ������4�

���� � ���� ! ��"# $� %��� �� &� # �� �� �'� � � �� ()��* ���� � +���

���+ �� (,'��� �-� ./ &���0 ����� 0 $����� ��" ��1�� &�+�#� ���

$��2' �� ��� (&���/� �-� $� �.� �� ��� (���� 3./ �� 4�"��� ��'5� ��

�������� ������ (���� ������� (����� 67�� $� �/���0 ���� ���� .

9�" ����� �� ������� �7�- :�'�# �'��; �.���; 0 &�+�# $# � ����

($����� $� ��� &�<�� ���; �"�� � � � :�'�# &�� �.���; 0 ��1� ��"�

�������+��� �-� ������ ����� &�/�� ����� &-�'5� �� ( �"�� �� �:�+� 3./

������%�+ &-��<�2� :��0� .

� �%-� $� ��� (������ �� � &�� $� �� 0 ���+�� ��"�� &�+�# $# � # ��

(���� 3./ =�>; ��12 �� ���� ������� �� ���� ��" �� ?����� &-��

���+��(! �@�# $# �0 � ��� 2� (�/���+� $� ����� 1��� �2�-��� $���� $� 3���# ��

��� 1�&- 9���� 1�1� � �� ���* �� ���� .

Page 5: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

5���+�

��� 6��� ��� :�����

0$� �-�� ���� ��� �����+����� ��;� �+A �

������7� �89:�

0). $�� � ��� $��� 4�� � ��� ����5�B�� �

�����7� ;9:�

����� ��5� &2�#� �����. 0�7���� ��2*0� ����� &-��/

44�� �<�4�����

0� ���; ,��� :����;

���� 3./ 1�� 0 �� ������� $�� � &�� $� �� 0�

Page 6: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

و

�������� =�8�

�:!�� >�)����

# � � ���� $

C ����� =��5�

D �"�� � � � ���

� ���+�� ��"

3 :�/�

� ������� E�-�

B ���� ��7��

� ��7�����"; ) ����� �F��� G*��

H ��1��� � �F��� G*��

,�-� ,!:�� :��4�� ��� ����*

2 1J1��-��

3 1J2�7�#� ���� ���"� �-� 5 1J3���� 4�/# 5 1J4���� ���/# 6 1J5���� ���'�� 7 1J6���� D.�� 8 1J7��������� 4���� 10 1J8���� ����

������ ,!:�� :4?���� ��������� ��9��� ���+�

12 ,�-� @�?��� :��9��� ���+�

12 ��-��

13 2J1 ���0� ���F� &�-5����F� 15 2J2 ���F� 4�/# 17 2J3 ���F� ���0 ���/#

Page 7: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

ز

18 2J4 C���#� ���F� ����� 21 2J5 ���F� C���# 22 2J6���F� R� # 23 2J7���< � ���F� ����# 28 2J8���F� S��� B�� ���� 30 2J9��< � ����� 32 2J10����5 E��� �*�� 42 �?��������� @ :4?���� ��������

43 ��# :����� �F��� ����� 50 �� �A :��1��� � �F��� ����� 56 �A�A :�+��� ����� $� ���� ���� 1��� ��

@����� ,!:�� :������ #8��

58 3J1 ���� S- � 58 3J2� ��� ���� ,����

59 3J3 ���� ���� �

60 3J4 ���# ���F�� E���� ����

61 3J5���� ���F�� 62 3J6 �7���� ����� C���# �� ���� 63 3J7�������� �� ��� ,�� C���#

A?���� ,!:�� :������ ������ B<���

65 4J1� �� ��� G7��*

67 4J2���� ���F�� �5�� :���� S7��

75 4J3���� ���'�� ����* S7��

=��C�� ,!:�� :<�����B��!�����

84 5J1 S7�� 88 5J2������

Page 8: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

ح

A#������/�(���

90 ����� �F��� ,��� 96 ��1��� � �F��� ,��� 99 &�� 9���)1 (���� ��/��� ����" :���# 105 &�� 9���)2 (� � ������� 111 9��� &�� )3( ����� �.���� :������� � ����

,���#�� �<�%

�:!�� ,��#�� '���� ,��#�� 56 �+��� ������� � ��+� ���� ���� �1��� ����)2J1( 59 ������ ��'�*� ������� ��1�� �� ����� R���� ����)3J1( 60 � �2���� ������� ���F�� ���A ����)3J2( 65 $����� $� ���� � �� ,�1�� �� ������ ����" ����)4J 1(

68 ��F�� ������� ����� �� ������ ������� �� ���F�

���+A ����)4J 2(

69 ������� ����� �� ������ ������� ���- �� ���F��

���< � ����)4J 3(

70 ������� ����� �� ������ ������� �� ���F��

����� �� ����)4J 4(

71 ������� ����� �� ������ �������&�-� �� ���F�� ����)4J 5(

72 9�+�� �"Y� ������� ����� �� ������ �������

4�/� ����)4J 6 (

73 �"Y� ������� ����� �� ������ ������� ����

���� � ����)4J 7(

74 �"Y� ������� ����� �� ������ ������� �'�

�5�<� ����)4J 8(

Page 9: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

ط

75 �"Y� ������� ����� �� ������ ������� ,� 4���

��� �7�� ����)4J 9(

76 ����*) test One Sample KolmogorovJSmirnov (

�+��� ��F���)���F� ��� (� ��F�� ,���)����5( ����)4– 10(

76 ���F�� ��A@� ����� ��� � ����* S7�� ���F� ���0

) �� ���F����+A (���< � ���- �� ���F� ( �� ���F� (����� ��&�-� �� ���F� ( �� 1�1������5

����)4J 11(

77 ���F�� ��A@� ���� ��� � ����* S7�� ���F� ���0 ) ���F�

�����+A (���< � ���- �� ���F� ( (����� �� �� ���F�&�-� �� ���F� ( �� 1�1������5

����)4J 12(

80 � ����� S7�� ������ ����� ��� Stepwise Regression

����5 �� ���F� ���� ����5 ����; �A# ����*� ����)4J 13(

81 $���� ����� S7�� )(One Way Anova �����0 �� �����5�

���� � �� n1��G7��* $������� ����)4– 14(

�<�%,���-�

�:!�� '�������,� ,���� 7 ���� D.�� ��") 1J1(

Page 10: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

ي

DC*���

�������� ������� ���� �� �� ����� ����� ��� �� ����� ������� ���0: )1 � ��� 6�� 4���

4�"0 : �����$��2' ���

�� 4��� ���� 3./ ���/ ��A@����F� ���03����@� ) �� ���F�+A��� (

(���< � ���- �� ���F�&�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( �� 1�1�� �����

����"���� ��/��� ������ ���( $��� ���� ,���� ,��� $� ��/��� ����"

������ ���� �/��� o��)180(���" ( ��# � ���� � �� $�)280 ( $� ?�����# �

)360 ( ?���� ?��7� � $� ���� ���� �� $����� $����� ����" 3.-) C7� � (&�� ����

(���"� ���� ���0 ����� (&�� ����������� p�� ����(.

�/1��# S7�� $� ��� 0 ���� ������ :���� ��A@� ��7���0 ��� �.� ���

���F�3����@� ) �� ���F� ���+A (���< � ���- �� ���F� ( ���F� (����� �� �� ���F�

&�-� �� ( �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���.

�-�/# ������ $� ?��� ���� �����: (�� � �+ ������� ������ (��������

�������($# �- @" $� �� ��������� G�*"� �2* $� H.� (���F� ����� B�� 11��

���F� ����� ��� ����-�� G�� $� �-���+� ��� ���" n� 4�'� ��+ ��+ .� ����'

���F� :�' �� (��/��� ����" �� ������ ���������� ������ ���� �� ���

���*�� �����*.

Page 11: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

ك

Abstract

The Impact of Change Management in Enhancement of

Shareholding Companies Effectiveness at the State of Kuwait

Prepared by: Yousef Alanzee

Supervised: Dr. Ali Dalain

This study aimed to identify the impact of change management

dimensions (change in culture, a change in the organizational structure,

change in technology, and the change in the tasks) to enhance the

effectiveness of public shareholding companies in the State of Kuwait, the

study population consisted of all Kuwaiti public shareholding companies of

(180), while sample consist from (280) Director from (360) of managers

working in senior management (general manager, deputy general manager

and director of human resources, director of research and development).

The study found a number of results, most notably: the presence of a

statistically significant effect of the change management dimensions

(change in culture, a change in the organizational structure, change in

technology, the change in the tasks) to enhance the effectiveness of public

shareholding companies in the State of Kuwait .

The study provides a number of recommendations, including: the

provision of legal requirements, social, policy and economic development

that will enhance the success of the process of change, and by diagnosing

strengths and weaknesses of the company and the corresponding

opportunities and threats after the change process. And the need to study

and analyze the strategies adopted in the joint-stock companies, in the light

of internal and external changes .

Page 12: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

,�-� ,!:��

� ��� ��4�����*

1J1��-��

1J2�-��7�#� ���� ���"�

1J3���� 4�/#

1J4���� ���/#

1J5���� ���'��

1J6���� D.��

1J7��������� 4����

1J8���� ����

Page 13: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

2

,�-� ,!:��

����*� ��� ��4�

1E1�8��

���������� ����� �A��� (����� ����' ���< � �� ���F� $�'�� �-� (������� �

��< � �� ����� p��0�# ��# �-����# �q��F� ��@q�� (�q-�� ��AYq� n�+ �-���

:2�� ������� ������������ 9q���� �q��� �# ����� � �7�� �� ���F�� ���� �# ��

����" ���� ���r� ����� ����0 �5���.

0 ��-� �A�� ���F� $ � ���q+ .�q*� �� &�< � ���� $���� 0 4�-� ��<

������q &�q�� &�*�� 9��� $� �7�� $��� � �� � 1��� ���2� 9�*� . �q/� �qA��

� ��/����� �7�+� ���F� 4�-��� ������ ��������0 ����� C�� �� ����< � ����-� &�+

� ,������ ����� �������� ,���4 �q7�� �� ��7�- ����F� �-'�5� �� ������ ,�

��������� ����+A� �������� ) (�����+2010G (78 .(

��q�2� $q� �*��� ���/ $� $���� ?����5� ?������� ?���< ���Y� &�< � ����

-� $� ����� �7�� ��� � $��� � ��� (�-� $� �7�'�# $�� ������ $rq� .q� (n�*# �

�q�� n�*; ����5 ����< � �� ?���F� p���� ����5 ��< ; ��# �� ���F� )# p���

��q�;� �q�< � ���� �� �++��� ��1�� � ��2��5�� ��� &�< �) ($�"q 2002 (

G46.(

��/ $�����# $��� � ���< � �� ���F� 1����� : � �A��� ��� R� �� ��*� ���F��

q�� �-���q� &�q� �# �-����� 0 n���� � ��� �/���" ��< � �*� p��� ��� 9���� ).

Page 14: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

3

q0 )�Y�q� ). ��A��� ���< � ,� ���� � ��� 9�+�� �# �����* �7�� ,� ���5�

�� �A���� (�� +� �# ������ �# 4�/; n���� �� ���.� ����F� p��0 4�/# 0 ����

���< � s� ��� H. ������ $����� �'� &��� (����� � ����1 ���F�� (����� ���� . ��#

9q�� �� ��< �� �����* �7�� �� p��� ��� 9���� ). ����* ���F� �-� � �A R�

�- ; ��< � �*� 0 �+� � &A ��7�� �# ������� n�� $� ����# (�q����* �7�� $� :1�

�q� Hq. �-<�� (��� ������ ���F� $� R� .- ������� 0 ���� ���� ���� � /�

��q�< �� (��q�Y� �q�� $� ���+� ����* $� ���5��� ��-��� (���* ��AY�

������ ����F�� (���� ��AY�� (�����"�� $� �+� (���� � 42�q*� (�q���+A� �

����� ���#� �� +� �� ����F�� (������ ����F�� (�������� ������� 4��<) ���

(C�/�2010G (121.(

1E2�8�*<��� ������ *���

���� ����" ��� �/������ �/:�+� �� ���0 C��'� �+�� �� ���� ?���� ?�����

� ��7�� ���F�� �� �+� E� ���� � ��� ���" �- � S� �� &/# (������ ������ ���� 1���

&��# ����� 6��# ���F� p��0 H. t��� n���� �� �� �� ���� n���� ����"

�/:�+� $�'�. $# .0 n�� 4"� ����� �� $��� ���� ���"� ���� ����" ��/���

���� �� ��� ���� �������� ������ ���F�� ������ ������� �� ����F� �A�

����� �� �� �� ����� ������ �-��� �2* $� H.� (����" 3./ �� �AY� ��

���;C H.� �-� �� ������ �-�/��� $� ��� (�-�� 4���� ������ �-��� ��� +��

Page 15: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

4

��� ���u ���F�� )��� ������� ���" �������0 �� � ��� )���+� .�*��� ���+

������ ���F� p��� ��12.

$� =�F $0 ����� �/ ���� 3./ �A#���0 ����"q �q���� 1�1�� �� ���F�

���� ��/��� ������ ��� ��. ����� �2* $� ���� 3./ $� =�F 9�+�� $���� $�

���v ��Y���:

,�-� =<��� ,�F���: ���� �/ � ��A@� ���F� ��� 3����@� ) �� ���F����+A �q� �q��F� (

(���< � ���-&�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( �� 1�1�� ����" ����� ��/���

���� ������ ���w � ��� �Y��� ./ $� 9A� ���/ ����5 ��7�; $:

,�F���,�.� ���:��:���� �/ ��A@�����F ���+A �� 1�1�� ����" ����� ��/���

���� ������ ���w

,�F��������� ���:��:���� �/ ��A@�����F���< � ���- �� 1�1�� �����

����"���� ��/��� ������ ���w

,�F������:��@����� :���� �/ ��A@�����F ����� �� �� 1�1�� ����" �����

���� ��/��� ������ ���w

,�F���A?���� ���:��:���� �/ ��A@�����F &�-� �� 1�1�� ����" �����

���� ��/��� ������ ���w

,�F��� ������ =<��� : � �/ ��� �. 9��� �����7���0 �� � �� �����0 ��q� �q���

��A@� ���F� ���0 �� 1�1�� ����" ����� ���� ��/��� �� ���� ��� n1�� �q����

$������ ���*")(E � � (������/Y���� ���* �� �� ((w

Page 16: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

5

1E3������ "����

��� �� 0 ���� 3./ 4�-�:

1J ����� �A#����F ��A ���+��1�1�� ����" ����� ���� ��/��� ������ ���.

2J ����� �A#����F ���< � ���- �� ��1�1�� ����" ����� ���� ��/��� �� ���

����.

3J ����� ����� �� �� ���F� �A#�� 1�1�� ����" ����� ���� ��/��� �� ���

����.

4J ���� � :�u$����� ������ �� ���� ����"���� ��/��� ����� ����

��� �A#���0����" ����� 1�1�� �� ���F� ( H.� �� ������ ������� C �� �����

$���� 3./ (����5� 4��� H.� �� ����� $� ��� �� ������ ���� ./ �� ���".

1E4������ ���

��@����/# ���� R�'�� ��� �� �- �� $��-���F� ���0 �/� ����; ���0 �� &

���< � ���-�������� ���< � ���� &��# ���� ���� ��� �� ( . &�+� �- # ��� E���

,�� �� ���F� ���0 ����"���� ��/��� ����� ������� &��+�� �-������ �.

���/# $0 ���� 3./ �-��� �� �-<��� ��+ ).*�� ��� $� ��.�� ��-� &��

�A���� ����"���" � �-��/# 9�+�� �2* $� �-������ 1�1�� �� �/���� ( . ���� $��

��� ����� �7�� �� ���� �����#� ������; ���� ���� 3./ )�A� 4�� n�*# ?��

�-�����+�� �-�7�� � ?����* ������� 9�� �� ����� ������ ����" ,��� $��� ��

�-�7�� $� ���5��� ���� 9��x ����.

Page 17: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

6

1E5������ ��)��

�� y� ���"� �� ���� 3./ ����� ���'�5 �>��� $��� � r� �- � ��� ��� ��7�; ���

���� �����:

�<��� )�:��6��-�: ���� � ��A@� ��� n���� � � ��7���0 ��� �.)α≥0.05 (� ���

���F�3����@� ) �� ���F����+A (���< � ���- �� ���F� ( ���F� (����� �� �� ���F�

&�-� �� ( �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���. � �� 3./ $� 9A

��� ��� �/ ���'�5 $� ��� ��'�5:

6��.� ��:�� )�:��:���� � ��A@� ��� n���� � � ��7���0 ��� �.

)α≥0.05 (����F ���+A ��1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���.

����� ��:�� )�:��:���� � ��A@�� � ��7���0 ��� �. ��� n����

)α≥0.05 (����F���< � ���- ��1�1�� ����" ��������� ��/��� �� ���

����.

������ ��:�� )�:��:���� � ��A@� ��� n���� � � ��7���0 ��� �.

)α≥0.05 ( ���F� ����� �� ��1�1�� � ����" �������� ��/��� �� ���

����.

�?���� ��:�� )�:��:���� � ��A@�����F &�-� �� 1�1�� ����" �����

���� ��/��� ������ ���.

����� �<��� )�:�� : � � ��� �. 9��� ��� ��7���0 ��� �� �����0 ��q� �q���

��A@� ���F� ���0 �� 1�1�� ����" ����� ���� ��/��� �� ���� ��� n1�� �q����

$������ ���*")(E �� (��� �/Y���� ���* �� � ((.

Page 18: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

7

1E6������ GH���

����� �� ����� �-��/# 0 ����� ���� 3./ $� =�F 9�+�� �A ���F��

,��� ��F�� �� ��+���� &����� p��� &�� �+� ( ����� 3.-� G�* D.�� ?����� ����

�������; �+��� .� &�� ��� ��")1-1 ( 6'��D.�� ��" ���F�� 3.-.

*4����� �������� A?���� ������ ���������� ������� ����

$%� ,����)1E1(

������ GH���

��!��� : '� ,��������� K�L� AK#����� 6*� 5��? @��?�� : �q��� (Jiaqin & Huei,

2002)( � ������ ����)2002(� ( ����(Cooper, 2004)( ���������+() 2005( (

� ����(Beer & Eisnstat, 2009) (���� �����)2011(( (���� ����� )2012.(

��4��� �� �����

�����?��9���� ,�8��

�#�������� �� �����

���:��

E "���.� /4�� E ��#����� ���# E �:9��� �)���

E,���� <? A� "����

�� �����$�8���

Page 19: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

8

1E7 ���*�!���? "�����

=�>; ���� 3./ �+� ����� &���5���� �q����� ��+��q� ��q�F�� ,���

�-�� ���*����( �� �� �� C�� H.� �� ��q�� �q� �q���# �� ����� �� 6����

���� ������� ���� (:

����� �����: �/ ��< � ���� ����� $� � 0 �'�� ,�� $q� ��0 ����� ��� ,�

����� �������� ����; ������ (���� ���" S- � 9���� 9���R���r� �q���� C���#

�A��0 ��� ���F� 1�1�� (Cisco, 2004: 7) . � ���q���� ��q+5 $� ���� �-���� &����

���F�� �2* $� H.����v:

�� �������4���: �-� ��+�� �q��+A :�q � �� � �/ ��� ��+���� &�+�� ���F�

p�q�;� ����q��� ������� 1��� $� $���� ��+���� &�+ 3./� ���Y�

���; 3.-� &��+ 9��� ����*�)Al Sardieh, 2012, p: 8.(

��9���� ,�8�� �� �����: � $# �-� ��+���"� ���F����� �����+� �# �q����

=�� �-'�� ,� ���� S�� �# ����� ����) ���+�( 2007 :361(.

�#�������� �� �����: � $# �� ��+���"� ����q��� ������� ����� �� ���F�

�� ���� ��p��0 ���/�� ����F� C��q�#� �q���< � ��"q ; $��'� ��

���-� ���� � �/1�� �-����� $# C�� �� ($����� ������� ��� #� �q����

���F� H�� ,� ���5 ������ ������) ($����2003 :317.(

$�K8��� �� ����� :� $# �� ��+���"� ���F�� 9���� �� �� &���� �5�<�� �q����

� (&�q-�� ��"q ; R� � (��� :�# �+��� �q��F� H.q� &q�� �q�����Y

Page 20: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

9

����2�� ���2� ������ (:�; �� ���*��� $� 5� ���;� ( �q� ������

����� ��� 4��< ��"� (�5�<� (Cisco, 2004: 7)

���:��: �/ ������< � n�� ������ ����� 4�/; 9�+�� �� �-��*�q� �2q* $�

�-�� ����� ����� $�1�� E��� ��� �� �� ��-� 6���� ��A@� �. (��-�� n�+

�� ����� �� ������ (&��+���� �-� ����< �) (�����+2010 :104( . �-���� &����

��"Y� �2* $� � ������� ��+5 $� �������v:

E /4��"���-�: �A�� �/� )# ��� 9+�� �# H��� �� ���� ���"��/# �- $�

���F� ������ &��+ �2*) (����2011 :10(.

E ���#��#����� :�/ D�� 0 ���q� $� ��� n����� ���* &��+� �# ���� ��< �

). ��"�� �-72�� ���>�� ��������� :��� �� �-2* $� ����� $��� (�1����

�� (&-�� ������ �'� 9�+��� (&-������ ,� 95�� ���'�� E���+� �2* $� H. &�

��-�� 1��� �5� ����0� (���* &��+� �# ���� D�� � �5�� )���+�( 2009 :17(.

E �)����:9��� : ���� ������ B������� 3���" �� �A��� ��5� ��*� E���0 �/

).� (�-� ���� �� �� -� ���1� �2* $� ����>�� ������ R��"� R�q � � S�

&�-�� ����� $� ��5�<� ���� ����� �� ���+�� ��5 �'� $�) (����2011 :10 .(

�q� &�*��q� �5�<� �'� E��+� �� ��5 �-��� ���� �� ������ E�+��

���� ����.

E ,���� <? A� "���� :�/� ���� ���" 4��� �� p�q�; ,� ,��� �q�

���� � ��� �7�� �� $0 $��� ���F� ���0 � ����� �� ����� � 9q��� 4q���

�-�� �� � :�+� �� �-���� $����� ) ($����2003 :334.(

Page 21: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

10

����� ����� ������� ������� : 9��q �� ����� ���� ��/��� ����" ,��� �/

�� 9��; $� �� C���� ������� ��� �q�� �q��� �q� ����" ,��� &1�� ). ��

��q-��� 9q�� .0 (��� 9�� �� �-��� ����� ���� ����# B�� �-�� &�� ����

�/��� o��� :�"� ,���� �-�-�# �� �����)180 ( ���" ) ��" ��� � $q� �����

(���� 9��x ���� 9��2012.(

1E8��� ���� ���

���� ���� ���� ���� ��A�:

1E ������ ������: ����"���� ��/��� ������ ���.

2E ��?�� ������ : $� � �� ����* &� ����$� �� $��������� ����" 3./ �� ����

C� � $��F"� $�.) ���"� ���� ���0 ����� (&�� ���� C7� � (&�� ���� ��q� ( pq�� �

������(.

3E��� �� ������ : 9�F�� ���0$����� $����� ���� 3./ ���� ��5 ��/ ��;

� �A�2012J2013.

4E �*��� ������ )������:( ����� ����� ���� ���" ���F� ���0 q� ��A��� ) ���F�

�����+A (���< � ���- �� ���F� ( ����� �� �� ���F� &�-� �� ���F� (( �� ����5

�� �/ ��"Y�� �-���� &� ) : 9�+��4�/; ( ���� (���� � �'� ,� 4��� (�5�<�

�7��.(

Page 22: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

11

������ ,!:��

4?���� ��������� ��9��� ���+�

,�-� @�?��� :��9��� ���+�

��-��

2J1 ���0� ���F� &�-5����F� 2J2 ���F� 4�/# 2J3 ���F� ���0 ���/# 2J4 C���#� ���F� ����� 2J5 ���F� C���# 2J6 ���F� R� # 2J7����# ���< � ���F� 2J8 ���F� S��� B�� ���� 2J9 ��< � ����� 2J10 �*�� �5 E������

������ @�?��� :4?���� �������� ��# :������� �F��� ��� �� �A :��1��� � �F��� ����� �A�A :�+��� ����� $� ���� ���� 1��� ��

Page 23: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

12

������ ,!:��

4?���� ��������� ��9��� ���+�

?�'�� ��5 ./ $�'�� �+���� &�/�5�� (�q���/#� (�q��/#� (�q��-5�� (���F���

(������ (�����#� �'�#���#C� ���F� � ����� (� ����+�� (���F� ��-� B�� ��5�� $����

���F� . �*��� (��< � ������ ���� ����� ���F��� ������ 3����#� ����� . ��� �� ���

����� �+��� �������1��� �����F� ���r� ��� �. .

,�-� @�?��� :��9��� ���+�

�8��

��"� ���� ��"� ����� � (�7�- � +�� ���� &�+� 0 ���< � ���F� �����#

�� ���� ��/�< ����� (���+��� ���� ��� $�� ���5 ��<���� (�� �� � ����

�� ���< � �-"��� ������ �+�* 3./� (�-���������0� ���< � �� ���� ��"� ��A#�

p��� �#�� � ��� (������� ����� 9��� �-�-���� $� �- ��� �� ���v� ���; $�

H.� (������ 3./ �-���� �� 9�� 9�+�� ���< � �-����� �� ��v ���< � ���F�

9+��� R��� �� ���< � ��� $� 3����� �F� �� (����; &�� �� ?����� ?���� �-5���

��� � 9�� $# $� ?��2� (����; &�� �� ���� � B�� $� ?2'� (���� ./ �� �

������ ������� R��� �� p�� �� ����� �7�� �/ ���< � ���F�.

H. :10� 4+� $# ,����� � �-� (�� � ������� :�+�� ����; ���< � ���

� R����� ���F� &��# ����A���� ����� �" . 4��<� ����� �/���# H��� �� ��< ���

Page 24: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

13

����� (�/����� &���� ���F� $r� �/� �� (� �� �� ���� (���F�� ��'�* 6��� �� ?���>

$/� �-�'� �� <���� $# �# ��� 4��� ,����� �� ����"� ������ �-���) (&���

2003 :281.(

� ���� <���� ��� � �� $� ��� � r� (���F��� ���� $�1 �� �-��� �� ��< �

������0 �������� ��/���3��� ���� � �/:�+� $��' ���� � ����F� ��*�0� (����

������ ������ ��� �� 4����) (�����2006 :83 .( ����' ���F� $r� H.��

�� �/������ ���< � :�+� ��������.

2E1 ����� ������ ����� $�8:�

4��� ���F����< � �� � # " ���F�� ����� ��*�� n�� ����� �����

3Y�'�# �-�� H��"� �+���� �2�"� G�*"� C���# �� H. �� $������ ���*� �+����

������ �����) " (���2004 :306.(

� ���F� 4%�����< � H.�@� �� �# ���� ������� 4�/# �� �2���� p��0 �

��/ $���# ��# ���-��� ���< � ��� ��� � $� �� � )# : &# &�< � R�'�# ��:2� ��0

$� ?�+��� ?���+� ��< �� 9+�� ���� ��" ���#� ����0 C���#� ����< � R�'�# p����

�/��> ) ()1��2009 :49.(

���F� 4���� ���< �� � @ " �� �� ��< � ���� $���� n�� ���� ��-��

2�"�� �2* $� H. &�� $# �� �-������ ������ (0 �� �7�� s� � �� ���" ����� p��

1���� ,� (��< � �-�� ��� ������ ����� ����1 �� G�*t �# ��"��� ������� H.�

). ���F� �� ���*, +�:�'�# ����� ����;�� ��< � ") ($�/�2002 :161.(

Page 25: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

14

������< � ���F� 4��� � @� " 4��/� ���+�� ���� ���F�{R�� ��� 0

�� ���� �A�# ����< � ��� 0 ��+� � $�'� ��� ����*� ��*� �7�� 4��� 9�+��

�2�"� ��") ($��2009 :292.(

$0-5��� ���F� & 0 ���"� $� ���� (�'�; �� �/���F� �# ���� ��� � 4�-

���� ��; �/� (���F� ,��� �� ���� R��� ������ (���F� ����� �� ���� ��� ���/#

B�� � ����� �� ��+��� �-���) (&���2004 :392.(

��# ���F� ���0 4���� $� 9��� ������ �- @� �� 5 ���-� ����� �2*

�� �1 &# ����� &# �� � �� &# ���"� ����� ���� &�*��� ������� ������ �������

��@� ����� ���� �2* ��" � ���+��� ,�� 0 ��� ,�� $� ����� ������ �:�5��

�#� ��� ���@�� ����Y�� ���; �� � ��� ������ �5���� �-� �)����� (2006 :

95(.

�$# p��� n��$�� � �/���� �- ��*�� ��< � ����+� ����0 ����� �/ ���F� .

� ����� 4��< ,� ���5�� ����� ��< � �/ ����� ���F� �/�<� �-"� �� ��< � $#

C���# ����� $� ���� ����� �-�� ���F� �A# $@�� (�-� ����� �� ����� �-������ (D�� �

C���#� ��� 9��� &�/�5�� &�+ $�� ($������� ���� ��2� $�� (���� �� n����

�/��>� �����.

$# p��� n���0 9��� ������ �/ ���F� ��� �� 5 ���-� ����� �2* $�

������������� ��������� &�*��� ����� �� )���"�(�� � �� (� ����� �� �1((

� �:�5��%���� ����� ��� ,�� $� �0%���+��� ,�� %��� ���� �2* ��" � |��@� ��

}� ������ �� � �����;�5���� �-� ��#� ��� ���@� ����Y�� .

Page 26: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

15

2E2 ����� "����

��"� ) (���+�2010 :356 ( 0 )# $0 �� ?���> ��< � �-�-� � )��0 ���F� �����

��< � ����� ��0 �- � 4�- $���( ,q� 4q��� �q�# $� �� &�+� )���' ���F� ��0�

Cq �� �A2A H� / $r� E��; ./ ��� ($� �+ �# 9�� R�'�@� �-� ����� 4��<

�/ (���F� $� 4�-� ���7�:

1J � 4��< ,� 4��������* &# ���*� � �� :�� ����.

2J ��< � �� ���< � ����� p��0 ��# $�.

3J #�?��� $� A� .

��"� H.�(Pattanayak & Mishra, 2009: 57) 0 ���� $q� $�q�-� $���/

��/ (���F� 4�/#:

1J � D�� � �� �- ����� ���� ��# ��-<0 ���� ��< � �� $����� 6 ����.

2J ���" � 4�/; 9�+�� �� �-������� (��< � ���� ,�� �� ���.

$%���)���( 2000 :453 ( �q�/� ($��12�� $���/ ���< �� )��� ���F�� $@�

�-�� $����� ������� ������ �-�7��� ��< � $�� $1�� 9�+��. ��� &# )�.q� ���F� $0

0 4�-� ������ 9q�+�� �q�# $q� ��< � �� ��" �# ��� ����� ����� �# $����

�'�; ������ ����� S7�� ) (����� R��"2007G (369 .(

��#) ����+ ( 2005 :34 ( $# n��� ����q" �qA�# $��� $# $��� ���F� 4�/#

� )� � �� ���/�� ����F� ��� ������ 4�/; C����� �q�# $q� �q-�*�0 ��<

��< � �� �����5 ������#� ����� 9�+�� �A� ( :�; n����� :�+��� � ( ���� ���� 9�+��

$���� $� � ( �5�<� $��� ����� ���+� � ( �q�� $��� �� ����� � ( ���q� ���q��

Page 27: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

16

������ ���"� ( ����� �7�� ,� $1�� ����0 � ( ��+5 ��"��( �q��� C���; &�*��

�2�"� �� � ( ���< � �� H��� ��� # ������ )��� $� �/��>� 4�/; n�q� ��

�- ����' ��< �.

���# )������( 2002 :45J 46 ( $� ������4�/# (�q�< � �� ���F� �����

�/� (��< � ����� $���� 0 4�-� ���:

1. �� $� ��� 9�+�� ����� �7��� ��< � $�� $1( )�Y� ���F� ������ $# $� ?��2�

������ �-� ����� 4��<� ����F�� �7�� ,� &��@� �� ��< � ���+� ����1 0

:�+�� �������� 4�/ 9�+��.

2. �� $� ��+� ��� t����� ����F�� "���� $����� H��� ���F�� ����� 0 )��5 �

����� ���)��� 9��.(

3. �� � +� ���F� B�� � ��12 �2���� :��0� ��< � 0 �A��� ����� �� ��*�0

��< �.

4. ��< � �� $����� $�� $����� ����� ���2� ���+�.

5. -������ �-����� �� ����� ��"� ��< � �� ��� �:��0 ������.

6. R��� �� $����� ���+� ����1.

$# p��� n��� �+�+�� �� &-�� ���F� �/ �; $���� � : �q�� �:��0 $���� (

� ���Y� $� ���� ���5 $���� � ( ������� R��� �� $����� ,��"� ( ���q�� � 1�1��

��< � $� 2'� ($����� n� ���+� ���-� �����.

Page 28: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

17

2E3 ����� ����� ���

���� ���F� ���/# ���� =�����; �� �q��F� C��q�# R����� (�A��� &���

������ �-��� ���F� p��0 $������ $����� �� C�� .0 (���� ��� �� �5��*�

0� ���F�� ���*� �� $����� H�"0� (����� G�5 �2F���� (������ 9�q�� ����

���� 0 ��# $� �1����� �����(Talley & Martinez, 2008).

&�+�� ���� ����� C���� ). ��; (9�� �� ��< � ���A� ���F� ���/# �����

C����q� �q�� �q�1�� $���-��� C�� C����� ��< � ,����� �� &�� n���� ��

��� �� ����� ���F� ����'�� �� ����� ����������0 ���< � �-���/� ��< � (Hill

and Jones, 2010).

$���� ).q �q��� :�" $@� n�� �-� (��< � �*� ���� C���@� ���F� ���/#

�/ $��1 n�� �� ?������ ?����A +��"���F�" �q� $����q�� $����� �7�-� $� ��� . (

������ ��< � �q����� �q�A���� (����� ����� 4��< �< �� ���F� ����� ��+� �

�q������� �q��2*# ���Y�q� $� �-� 9���� ��� ��� $��� �� R� �� ����" ���� ���0�

H. =�5� �� ��7�� ���F�� $� �/��>� (De Cenzo, 1997).

��� $��� � ��� ���� �� ���F� ���/# 1��� �� ���F� p��0� �*�� $� �-�� ���

���� 3./ $�� ��< � : (Paton & McCalman, 2010, P: 168J 169)

1. 9���� ��� � ���*� � ��� �� �1 ���� �� 1� � $# �- ��*� 4�/; 9�+�� �� �"5

9�� �� E�� � ,��� �2��� ($���� � ��*�� ��;.

2. ��� ��� +� ��*�0 :�q�0 Cq���� �q�� (�- � ��+�� ���*� ��� �:��0 0 �A

�-��*�� $�+�0 �� $����� ��/@�� C���� �-�/#� (�������� ����� ����F�.

Page 29: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

18

3. ��< � �� ���F��������� ���F� ���/# 1���� (�����* �-�7�� ����+� �-��� �����

�+ ���� ���� � @� ���� ./ �� �q����* ��q��F� ,q��� ,q� 4��� �� ��

��< � �� �'��5�.

4. ($����q� ���; H��� �� ��A@� �� ���F� ���/# �-�� 1��� �� ���� ��� �����

?�'�# ���F��� :�� �� �*v n� ���� ���A0 �� ���� ���F� p��r� :����.

�� ���/# $# p��� n� F� ��� �/ �q� �q�< �� (:�+�� �����2 ��< � ����

Cq�� ��� $� ������ H� /� (?���� �"5 �/���� 6�� ��"� ���F� p��0 �� �"5�

� q�� �����q� ��"� ���F� &�� $# $� ��� .0 (���F� ����� B�� 0 ��# $� �-� &���/�

� � $� ($������ $����� �� ���5���< � �*� H������ ��+��� &�� $� �� ��� . .0

9�+��� (����� �� $1��� ������ �� ��< � ����� �� ���� &/# $� ��� ���F� $#

��< �� ���� $��' ��12 ������' &/# $� $1��� ��������� ���A $� ����.

2E4 ��?��� ����� ����?�

$0 �q��*� C��q�#� n�+ ���� �/ �� ��� $� p��� � ��< � �� ���F� �����

�q��F� �q���� �q� ���*� n�+ $� ���# ?��� �����* n�+ C��� �� ����� (�����*�

���"� .H� /� ����� ���F�� �A��� ���� �� �/���� ��� �� ��"Y� $� ������ ��

� (���F� :�� 4��q< �q-��� ��0� (���< � ���- $�' ���*� C���; ��0 $��� ��

��v�� ����� 3./ �A���� (����� �����*) : (���+�2010 :358J 361(

1. �9���� "���� ���: ./� (����+ 4�/; :�F0 �# ����� 4�/# ���'0 ��0 &'� ���

�� )��� ���F� ��*�0 C���� ����< � .

Page 30: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

19

2. '���4�� ���: q�� �/�q �� (�q����� $� �+� �����"�� ������� ���F� �/�

� �q� ��q��� �����"�� $� �+ ,� "����� 4���� �-���0 �� �%�F� $# ��< �

������ �# �:���� �-�5 =���.

3. �9��*� $���� ,���� ���: C���# $� ���F� ./ S� �� �- � ��� : ,q� ��< � D���

�q��+� �# �-����* ,��# ��"� $�'� �� �-�5 �71��� ��< � &��� �# n�*# ��< �

��� ��F'.

4. �N��/��H-�: ����� ���* �# S� � )# B�� � � ?��� �-���# ��< � E��� $# $� �� �

� ����>� ,�"�� (H�-��� 9�. ���� �-�� � $# $�'� �� $�� .0 �� ������ (������

�*�q� $# �q�< � q�� $r� E��; ./ ��� (9�� �� ���>�� ���* �# S� �

9�� �� ���� � �/���� $�'� ��12 ����F�.

5. �#�������� ������: n���q� �� ���F� ��*�0 ������ ���� �� ���� ����� $0

��< � �� )�"�� )�������*� D�� � $����� ����; .�5 � ��-�� ��# $� .

6. ������ O���� P�:C��: R�q5���� $����� n� ��� �� B�� =�5* ��"Y� �A���

� �� �# ��� �5�������� � =�5* �� C�F�� C�� � ���F� p��0 C����� ��� (

�-� ������ ���� $����� ��� �� B��.

7. ���4�� H�C�� *�� �� Q�C ��#�: ��* ,��� �� �������� ��� 3./ �� ���F� &���

�q� Cq�� � ��+ .�*� �� $����� ���+� &�� �# �-7��� ��+ .�*� ����� ��

�q�12 �����' ������� ����� 0 ����� ��*�� &-���� &�� �# C�� � ���

.�*� �������+ .

Page 31: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

20

8. ����?.�� ��#��� �� D4���: �� 4��� 0 ����'�� )�Y� ������� ����� 4��� $0

���F� , � �� ����+ �/ ������ ���Y� $r� ������ (��< � �� �����.

9. �.�!�.� "�) : (���q��� ��5�<� ����� n��0 �� �"� ����� 4�' C��� ��

���. ���?�+���.

10. :9��� �.�#��� �� ,�:�� : &��� ���7� ��5�<� ����� $� )# �� �"� ���� $0

q��� (�-������� $�'� �� 3:�� � ��� C���; ���F� �� &�+� $# ��< � ��

�-72��� �-���# ��*� �.

��"�� )�����( 2006 :98J100 ( 0$# �/ (���F� C���# :

1. ?�-� ������ ����#.� ��: ������q� �q������� ����'�� �� R2�� $0

������ $q��� �- # ��� (����5� �5��*� ����F� p��0 � � ?����� ?2��� $���� �- �

����� ����� ��Au $� �- � S� � �� ��� Y� � $�.

2. ��!�%.� ��?�-�: &��� � ��* ���r� $����� ����� ��*� (���7����� ���5

(���"q �-7�� �# ����� �-����� ?���> &��� ��� (�������� ����F�� C��'�

�-��+�0 �# �-��� C�F� ���� $� ��+� ���.

3. �4��� �� #�������� ��?�-�: ���q�� &��# B��5 � ����� ,��� $# ���� �� $0

�� +� �q���5� �q���� &�-� 1�� 0 $� :1� 6��# ������� �� +� &�*���� (�A���

���#.

n�� $�� ��) (&���2003 :282J 283 ( $# �� C���; )�Y� 0 :�q�0 �q����

���F�,+���/� ($����7� $���� $�' :

Page 32: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

21

1. ��?�-� '� �#���� #��C�� R�4�� ��"�� : ����� ����F� (���� ���q�# �q�

��7�� ����F�� (�������� R�'�; (���( �q����� �����"�� $� �+ ���0

q�� ��q���� �-q����� �� ��F' ����1 (���< � $�� ��� E�� � (�����

�7��� �����* ���1# p��� (��< �.

2. ��?�-� '� �#���� *C���� R�4�� ��"�� : �q� �q%�F� q/#4� �-��q��� �q�< �

������� ����� &< ��*�0 (����� n�+ ��� (����� ����� �1-�# ��*�0 (�-'�>#�

��q�� �� � �q� (�5�<�q $���q ��� R�5�� (n�*# ���< � ,� S�� (������

B���; � ��� (�7���� ���*� ��1# p��� ($�����.

2E5 ����� �����

�� ����� ��� �q�-� ��q�; $q� ���F� ����� �� ��< � 3� ��� ). C���; ���

���F� ����� B�� ( ��"��) (�����2006 G (105J 106( 0 C��q�# &��q+� $���

�/� (���7� C���# �A2A 0 ���F�:

1. �#����� �����: q5* �# �q���� � $���� 4�-� ���F� �� C���; ./ � �� &��� =

(���A � �1 ���� $�' &�� � @� C���; ./ 1����� ($�5<�� ������ ��� � �# ��+5

���; $� ���� �# ���� ��� �� H��"� ��� (�7��� �+�����.

2. ��H#�� �����: ��1� 9�+�� ��# $� )�.� ���F� 0 ���� � ����� ���< � @���

� :�+� ��# $� �# B���; $� ./ 1����� (��+� ���� �C���; p�q��� ���q5� � @�

�� ?2��" ?��2+ ��������0����� 9��; 0 ��*� � � ���* ��< � .

Page 33: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

22

3. '?�*�-� '? G ��� : ���� ,���� $� $��� ��� � $�����; $�� D1�� $����� @���

�� ,���� )�.� ���F� p��0 3��� ����� ��� ���� S��q� �q� :�� &��� (��< �

�q��5� 9�� ���F� �� ��� &�� $�1 $� ����� ���� ��� �# ��� E5 �� (������

�����;� C���� 4��< �� ���� ���F� �� �������� $�����.

2E6 ����� >����

&�*��� ����� �� �������� ���F� R� # 4 �� ���F� �� ��� ���) : (��q����2002 :

G44J 45(

1. �< #�� ������ ,����� ����� : ./ ����� �� �q� �q��F� �qA# �# ���� �� 1����

�# ��v�q� �q�< � $� ��� C �� �# :1� �� ��� �� ���F� $�� .r� (��< �

�1-�;( < � ������� C �� ���� ��" .0 ��# �71� ��F� ��� � r� ��( �q���� �q r�

R�q )# p��0 &�� �/ �71� ,� � ��+��� ���" ���F� �������0 $�� (���" ���F�

�71� E��� �A��0 � � ��< � �� $1�� &�� �# ��* $�.

2. ������� ������ ������ ����� : q�� p�q�� ). ���F� H. )��� ���F� ��"��

���;� ��v n���� )�q �� ��#� ($����� $� ?���� ��< � �� ��� �:��0�

31�5�� �# ���� H��� ���F� ��"��.

3. �#����� ������ A���� �����: ?�q��� �qA�# :�q��� D��q�� ���F� $��� ���

���F� ���� ������ C�>;�� 4��< &���� $�� ���5�� ,��� $� ?�*����.

��� $�����/ ($�����# $��� 0 ���< � �� ���F� ����� &��+�:

Page 34: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

23

1. ��C��� ����� : �q���� ������ &�� ). )��� C���; � @� ��*� ���F� 4����

������ �/���� ��� $� n�*# ���� 0 � /� �-��� $� ��< �) (����� R��"

2007 G (370 .( ��*� ���F� ����� C����� q����' ��q����� �q��� ��q-�

(�q����* &# �q��*� � �� :�� (��< � �� ����� ����F� ,��� ���� (�����

�� 0� (� ��� =��� �� ������� ��� �� �+� E� 4��-� S����� ��*� ���F���

(�q�< � �q� �q��F� p�q�0 �� ����� (��7�� ����F� ���� ����+��� ��< �/

,���� �� � B�� 9�+�� ���F� p��� ��� ��*��) (&���2006G (342.(

2. ��C��� �V �����)P�����:( ���� ��� ���� �7�+�� ��"� ���� ). ���F� �/�

�-� )# $� &���/ �� �� ��7�"� ������ �����* �-��>#) . (��q��� R��"q2007 (

G370.(

2E7 ���?����� ����� ��9

�qq��� �q���5� &q< � �������� ���q� �� ��-� ��� �� ����; ���< � $0

� �-�7�� ������� G�� ,� ���5��� ������ �q� � �-q� (��q�F�� ���F��q� (�-� �" �

�-��q� �q*u ,'� 0 &7�� ,'� $� ��q�< � H�� ���� �'�+� ������ ��/�<4 �q� (

����� :�+� �- $�'� �� ���� ����� ��� (��+��� ����'� �7�� �� ��������# ����#

��< � ���F������ ��� �/� (:

.�� : �� �������4���:

(�q-���+�� :�; &< � (&�< � ����/� (���; H��� ��"� ���� ����� �/ ���F�

�� ���F�� ,� 4���� ���5� =�F� H.� (����� ��� ����� �7 ( �q< ���� �+�

Page 35: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

24

�# ��F� ./ 4�+�0 $� 31��� �+���� ?��7�+�� ��F�� �/�< =�� $# �+��* :�� . � $�� �

n�*; �/�< =�� �� �*��� $# � ��� �� �� (3���� �� &��� . ���� 9��� ��; �� �

"��F� " �� ���� ���� � ;:��"; � �A �� ��# ( $q� �q�� �*��� $# $�� � $��� ).

�q�0 ��"q �q� �-� ����� �'�# �� ���� ��F� �2���� p��� ��*� �-� �2*

&�-5��"���F�") ($�� ����2004 :12.(

$��q � ��q�� �q� �q�-�� �A����� &�/�5� $� ���F� ���+A &�-5� �'# �+

� ./ �A�� ���� � (����� ���2� ��� ���*�� �� E��� ��* =�� p�� �+� (&�-5

���+A ���F� &�-5��( $# �F� � H. <�2 &�q-5�� ($���q-5� $�� ?���/�� ?���� H� / $#

" ���F� ���+A " &�-5� �� �� (�'�; 0 ,�� ���F� �� &�/ ��� ���+A� $# � ��" ���+A ���F� "

�+� $� ��*� � �� �q��F�� ����� n�*# ���+A ����+� C���� ������ ���� ���+A ���

������) Tibbs, 2011: 20.(

n���) ($�� ����2004 :12 ( $# �qF�� ���F� ���+A �q��/; ��q5� :�q� (�#

��5 ���� �� ��-� �-� (,�����,����� �- �� :

1. +A� ���F� ���� $��'�� ��5 ��� �� � ����� �� ����� ����� n1F�� ����

�-��:2� n��� ����� �� �/��A@�� �����.

2. ���q+� �q� �q-�0 &��q�� (&�+� ���+A ������ 0 � ��� �����# ���+� ���; ��1�

���F� ���� � �� �� ������� $��'�.

3. � ������ ������ ,� ����� ��5�� ��5 C��� ,�� ����*" ,� 9���� ��� �7��

��'��� ��$��*v.

Page 36: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

25

4. �q��F� �q���� ����"q ���< �2* $� ������� 3��5� =�- �� ��5 �����

���+A.

5. �q� ,���� ���'� ���� ��� ���F� ����� ���- � ���Y�� ,���� ��< �� ��Y�

���� &�+� ����� ������ ,� ����5� ���+A ������� ������ �� ��Y� ��� �-� ��

,����.

���� :��9���� ,�8�� �� �����:

$� R� ./ $���� �� $��� ). ���F� �2* $� ���< � ���- &��q+� ���q�0

���� ����t� n�*# ���0 S�� �# ����� ���0 p��0 )# ( H. �AY�� �� $�q� �����

;�� ��� �7�� �*� �( � 4�"� 9�� ��� ��� �� ,��( ����" � .q�/� &�� �� ��

����< � ���� :�" 0 $���� �� F0 �#�/Y� ���� ���/ �� �# ������ ���* �� ���F� �#

����� �� �# ��5�<� ������ �� �# ����< � ���� ������* �� ���F� �# ���Y��

�;��< � �*� &�� �� �� 47�<� ��� �� �# : ) (�������2005 :334(.

n��� ) (���2000 :460 ( $#��� ��< � ��� ,�������� �� <��� �# �-�

���� ( 9�� H�� �� �-��" �" ����< � �-�2��"� =�� ���F� ������) 9���q� &��

������ �# ���(( )# 0 F� $ �� �� $��� $# ��0 ���- �� ����&���; =�� ����Y�� ,(

������ ������� G��+� ��0�( ��0� �A�# ��< � 6��� �� 4�"� 9�� ,���� �����

�# ��������� ��( ����1 $��� ��� ������� ����1 �A�# �:��0� ���� 9���� $��� ��� ��>

+ .�*� ����� ,���� ��1�����.

n��� ) (���F�2004 :299 ( ��'+ $� ��< �� )��� &�< � $#� �q� ��-�

�q�< � H�� B�� �� ��AY� ����� $� ���� �� )���� &�< � $0 .0 ($���-� ��F"� (

Page 37: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

26

-������� �q �� :�� ���; $�� �� �� �5��*� ���2� ������ (������ ���� )���

&�< � )����� ($������ �# ���"����� �# ������ &�� ������ &# ��+�# &# ���#� ���2� 3./

�/��� ���� =��5� ������� ����0 ���� �� ���7��� ���� 9�� �� ��� ��.

� ��� 0 �� �� ����; �� ,���� ����1 ���- �� ���F� &�-� H.�� �5�<�

�#� �5�<�� �����' ���� ����< � . �q-2* $q� ���� �� ����� �/ &�< � �5�<��

���/ �� �-�'�� R��"� 4�/# 9�+�� ,���� (�����' ������ ��" ���# 4��*�

�:�q5�� &q-��� :�# $� &- ��� �� ��������� ������ &/���1�� $��/Y� ���;�� �F"�

(��������/ &�< � �5�<� ��� � &/# $0 .0 : ) (�������2005 :338(

1. ����5� ���7� 4�/; �����.

2. ���# �����4�/; 9�+�� �����' ��" .

3. ���q� $q� q�A� ���5��� �� ����� ���< � ���/ �� �-�'�� ����" ,����

)�"�.

4. ��+� ���� �:�5� )�. ���� ����*������� &/���1�� ����" �� &.

5. &< E��@�� ���� 4��*� $�� ���2� $���� ����" ������ $�� ����� 9�+��

���5 ������.

����� :�#�������� �� �����:

����� �� ������� ���A �AY��� ����* &��+�� ���� C���# ( .0 3.q/ C����

:2�� $� ���A ��� ����� ���� ��*�0 ���F�7 ��q��� ��q��# �7���� 9( �0 0 3.q/ $

����# ���A@���1�� ?�� ,��� ��"� &�� ��� &�� ( ; �q/ ���q�# ��q����� �� +� $

4�-( ���� ���� ���$��� ��� ��� �/ ������ ��� +� &�*�� ��t $� # <��q� ��

Page 38: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

27

� �� :�+� �# ���� ������ ( .0 ���� &�+� R���r� ����� �� ������ ������ ,��� (

$� H.�# ���� �:�5�� 4�- 0 ���� �� r� H. ( �� � �2* �A�� �� ���F� $

��'�� ����+ # � �� &�� ���< � C�> �� ���� $� ������ ����0 �������� ��< #

��< � �� $����� ����� F����F� &-���� $� �< =) (����2003 :350(.

n��� ) (����2002 : 186 ( ����# 4��*� ����� ���< � ������ ����' $0

$# �- �" $� ���F� 3./ $# ����� ���< � ������ ���F��� �+���� ����� �� �����

(����F"� �:�5� �� =�- ����# 9��� ��/�< ���� (���� $����� ����� � ����1�

��� �� �/1��#� ���< �� ����F� ���1���� �A�# $� ������ ����� �� �����

?���� � +� p����� ����� �7��� $� ���� &�*�� �2* $� ��� . $� C���� ./�

��� � ���� �� �-��� ���0 ����� ���< � �2* $� ��� � ���� �� ���* ����� ��

=�F� ���� ���� ���� ,� C�� �� ��� �-������ ���F�� ���*�: ) (����2002 : 187(

1. 1q�� �. ��q�� ��� �q-�� ��*�� ����� 9��; 6�� ���� $� n��+ ���5���

���� .

2. ���� C���# �+ ����� ���5 ����0C����� 9�����.

3. �# ����� � ���� $��� ?����� ���+�� ����� �� ��� � C���# �+ ����� ���5 ����0

���� �@����� 1�5�� &< �2* $� ��0� ���5 � ��+�� ����5�� �2* $�.

4. &q/# $� $���� ��� (�-����� ���� ����� ����'�� �� ���5 ����"� ���q��

���� E�� � .

Page 39: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

28

��?�� :$�8��� �� �����:

�� ���F� ��"�� � ����� q�� �# �-'�� ,� ��" # S�� �# ��" ; �# ����;

��7�� ����# :�F0 � ( �/:�F0 �# �-����� �# ��< � �� ����� ������ �� ���F� ��"q� ��� (

�� ���F� ���+�� ��� �:��0� 9�� �q� 9�� ���F� �# ��� �:��0 �� ���+��

����; .�5 � �� ��-�� ����� ��� $��' ��� �-� .5 �) (���+�2007 :361(.

H.���"� ���F� �q�71� �-��q/# 1�� 0 $� ��< � $��� �� ��< � ������

������� � 9���� �� �� �'�# ��"�� (&���� �5�<��� R�q � (�q�� :�# �q+��� �q���

� (&�-�� ��" ; ���F� H.�&�� ����Y������2�� �� ���*��� $� 5� ���;� (

���2� ������ (:�; �q���� ��� 4��< ��"� (�5�<� �� ������ ���q'0 ( q0

9�+�� �� ���F� 0 )�Y� ��� C���#� �:��0 �� ���F� p��0 ���F�� ����� ������

�:��0 ���5�� H��"�� � ��� ���� ��C���#��5��*� ��� (Cisco, 2004: 7)

2E8 ����� B���? O�#� ,����

S7�� � �7�5� ��< � ���� R� �� n��� 9�A�� ����# ��"� ���F� ����� B�� �����

�� $� $����� �� ����� ��� (���F� ����� S�� ��+��� ��+����� �Y�5� B�� p� $� �

����� 3.- $7��� &/���� $�� $� 7����� &/���" $� . S��q� B�q� ��"Y� 4��*��

$������ �7�+ ����� ?���� n�*# 0 ��< � $� ���F�. � �� $q� �� ���(Balogun and

Hailey, 2009, p: 165J 166)��7� ���� $� ������ B�q� n�q� �� �AY� �� �

�/� (���F�:

Page 40: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

29

1. ����� 5(��: �q���� .�5 �� ���0 ���Y�� &-+��� �� ,+� $�.� (:��* �# :��� $�

���F�.

2. ����� #��: �q��� ��1 �q���� (B�� ��� ,� ?����� ?���� � ���F� ���� C�� ���

9�+�� C�� $� $�� ���� ��< � �*� ���F����� B�� ��� .

3. ����� @���+ �� �� ���:�� : �/��q� �# �q� �1 ���5 ��� $�� ��"��� ��2� H� /

����� ���F� ���� $��� $# ���� (���F� B�� $���.

4. '*�����? !�C�� ���-� P�?? ����� %(�: $�� ����� (&/1��� �# &-���� �# &-���+A�

; 3./ �� ���F����F�� $����� ����+� ��1 ���� ���# ���.

5. ����� $4�: q�� ���F� �A# ����� ��12 E��+ ���#� ������ ������ 3������

��< � ������.

� ��"�) (������2002 :58( 0 ���� ������ $� &�q+� $# $� ��� �� ����

�F� ����� B�� �/������ ��< ��/� (�� :

1. ���F� ����� ������� $��' $����� ��� $� ���@�� &�� ����.

2. �'���� �� ���F� ��+� ). &�� s� � ����.

3. $# �< =F�� ���F��� ������ �� 5� ����5 ���-� ���F� :��*� :2�� H����

�-���* $� �# ��< � �*� $� � �� .0.

4. �"0��� )���F� S�� �� B�� � ���*� ������ ������� $����� H.

5. ,��� 6�'��C���;����F� ����� :�� � ��� .

6. ���F� ����� �� C����� �� ��� ��� ����� �7�5 6�'��.

7. ����< � ���"� G�*"�� ���F� ����� �� R2��.

Page 41: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

30

8. �F� ����+� ���� ��������� 31���� ��.

9. �� 5� ������ ���"� ���� ����.

$�'�� n���)2005 G (238J 234 ( C�� �� ������ $� ���� ��� H� / $@�

�/� (���F� ����� B�� 0 �� ��/��� ���� ����� � � ������ $��� �/.*#:

1. ����� 5��� A������:���� ��'� $��� $# $� ��� ��� ���-5�� ��.

2. F��� :��< � ���� $��� $# ���� �� ��� ��'� ���F� ��Y� H� / $��� $# C��.

3. ���*� �<�% �#���:��< � �� &�- E#� �# ).�5 � ���� ��0 $��� ).� .

4. �������:�+����� ������� ���F��� $�� �� G�*"; H�"0 $�'��� .

5. ,�!�.�: $��� $# $� ��� &�q� q�� ?����q�� ?������ ?��'� ���; $�� �����

����� ������ 6'� ��"� ���F�.

6. ������:���F� ����� �� ����� ���+� &-�� $��� �� $����� C���� .

7. ����:����� 4��< �< �� 1��� :�@� $���+� $�. G�*"; 1�1�� .

2E9 �9���� ����

�� �A�� ���< � :�# ������ ���� �� ��-� ����'�� n��0 ��< � ���

B�� &-� :�� ?���� ����0 ��/�< ��� ����5 &�-5� ���� p�� (�-��/# 9�+�� �� �-�����

��-�� �� =���� 0 ����5 &�-5� =��� ��� (�-���; �-���@� �� ���< � �"� �#

p�� $� ����5 �< 9���� ���" 3� �� ����� . 0 �< �� �� ��< � ����� ��� �- #

�� ?���� ?���*�� ����� ���������� (����� (������ (���"� ���� &�*��� ���5�

����� �� � 4���� 4�/; 9�+��) (����� R��" 2010 :328(.

Page 42: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

31

&�-5� ��"��5�+ 0 �� 6� .r� (���" � 4�/; 9�+�� �� B�� � ���

9���� �����5 $r� .�/� ($���� &- @� $�5��� &- r� �@" � 4�/# 9�+�� �� $�����

��*��� S7�� �� ������) ($��*u� ����*�2000 :10.(

n���)Johnson & Scholes, 2002 :198 (� $#�< �� � � �-�� ����� �� �

�5� (�-������ �� ��H�� �/+ �$��� D�� 0 ���# :���r� ���� �������� :��� �� ���.

�5 � �� ����4�/; 9�+�� ���� �� , G�5 �2F�� �� ��< � ���� n���

����� �� $� ���+ �. ���� ����� $� �-������� �� ����� �7�� �� �- �����

�" �-� , B�� �A�� p��)���+ ��; �� 4�/; 9�+�� ���� (�5 ����� n��0� ��

&1���� �����5 9�+�� $# � �� ).� (���� ��; �� 4�/; 9�+�� n�� � �� ���

�����5 9+�� ����'�� � �� � �� B�� $� (����� $� ������ 9�+��) (���� ���

2008: 16.(

�5�� � � ��)Samman, 2004 :1 (����� �+���� ����; :�# � �� , �/�

������ ����� �:�5�� (����+�� ����� ,�5 $�� H.�� ��Y� H� / $��� ��� � 9+��� ��

������ ��� �� &��� ������ ���������� ����� 4�/#� ��'� , $��� ��� � �:�5� 9+����

�< �� ���*� H� / nY� $�� �:�5� H� / $��� ��� �� H.� (������� ������ ���� ���0� &

����� ����� �-++�� $� ��� � 4�/;� , $�� (�:�5� ����� ������ ���� &�� ��� ���

4�/; B�'� $�� $�� 1� � ����;.

�:�5� &�-5� $� ����5 &�-5� 4��*�� $0 .0 (2� 0 ��"� �:�5� $�� ������ ��

9�+�� 0 ��< � ��� �2* $� ��+��� �2*�� 0 ����*� ��� )# tS7�� � ����

(�-��/#��� $��� �+� ������� &�*��� � $# ����" ����5 &�-5� &12� �:�5� &�-5� $#

Page 43: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

32

����*� $�� �-��/# 9+�� �- # )# �Y5� ��� �- �� (���� ��< �. ��# ����5 � E��+� �-

n�� ���� E��+� �:�5� �� �� n�� ���� .� �:�5� $�� (����5 &�-5�� $��+� �:�5� &�-5�

.0 �2*�� 0 ����*� ��� �2* $� 4�/; 9�+�� 9��� $� )����� ��� 0 ��"�

�-��/# 9�+�� ��< � �� C���������������� �/���� ) (�����+2010 :122(.

2E10 ,C����:�� =�%��

E��� �-2* $� $��� �� ��"Y� $� ������ �� ���� 3./ �� ������ &�

��� ��� �/� (����5:

.�� : /4��"���-�

���" 4�/# 9�+�� ����� ����� ���� ����� E��� 9��� $� &�� ).�

� (?���� ?2�������" 4�/# 9�+�� $� ������ 9�+�" �# 4�"��� �-2* $� &�� �����

G�*� ���/# ����� �� &-�� �� )������ R��"� ��" ��� ���� � ���� ��"Y�

R��"�� ����� ����F"� ��" ; . ���� &7�+ $� D�*��� ������� �2* $� H.�

*�� &�� �� n�*# ������ ���+ .�*� �� H. ��� ��"Y� 3./ &�(Wheelen, and

Hunger. 2009: 230).

����� ���" 4�/# 9�+��n��0 ������ �����;��* 1�� 0 $� 9+��� ������

���'��(+�� � & 3./ S7�� �� ���5 :�; � ��+� �� �����4�/;� &A �-+�+�� C����

F� ����� ���� ���� ����� ��.���� ���+ .�*�� S7�� &��+�� &�+� �/���� �� 6

���������� �� �7��* ) (���"2008 :83.(

Page 44: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

33

���" 4�/# 9�+�� �A�� ��#��" ; &��+� ���� �� ���- ��������0 ���" ���

��"�� ��+� S7�� ��� �+��� ����� ������� ��������� � ���� $0 �� $��� $� �2*

:��0 ������������� $��� .*;� (��12 :�; $�� $���� ���� ���5 :�;�

C��������B ��* ,� ��:�� $� ���� $�' :�; �<� ����; ���+� �����

�-��� 95�� ���� n���� � �- # ����. 0 �< �� 3./ ����� �- # �� ����� $� :1�

����� ����� �/������� �������" ; ���"(�-��/# 9�+�� ���� ( &��+� $# ��� ./ :�;

���:�+�� &�� ��"Y�� ���� �-7�' ������ .�*�( ���� ����� ��" ; ��

���" �-����� ��� ���-��� ����� ���@� �# $��� �� 6��� 3���� �� �/���

��� 1�� �+ 9�4�/;���>�� )$��� ��� (2010: 3J4(.

��-��� ��� ?����� �- �� ��-� ����� ���"� 4�/; ,'� ���� �� ������

?15�� �- � ���� �� ����+� �� )���� $# C�� ���" )# 4�/@� $������ $�5<���

���� $#�&-��� :� A# &- ��# C� �-�'� $� $�5<�� $� ( $# C�� ��5��� ��� H� /

����+��� ���" 4�/# ���*� � � ����� ������ ��'� $��� $# C�� ���" 4�/@�

�� =��F $� ��� �� ������ ��5�� ������� $#� �/����� $# $����� ,��� ,�����

�-� ���(�/ 3./� ����*$�� ��*� $# H" 2� ����� & $0� ����� $# C�� �� �;

������� 4�/; =��F ����� ���� �/ $��� �� $�5<��(�A� $# ��� @�* ./

&-� 4��*� p�� �5��*� ���� $�� &���� 0 )�Y� �� ?���> �*u 0 9��� $� 4�/;

) (���"2008 :86.(

�� 4�/;��� E��� �- � C���# ��� $��� ./� E��+� ����� $��� $# C $� &� ��

�� $������ ���� :�# E��� ?�'�# �- �� 4�-(���",'� �� E��+� ����� ��> 4�/#

Page 45: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

34

&��+� � � �� �2�"� $� ��A� C���( � 9�+��� ����� 4�/; $��� $# )���' $�

� $�5<�� 15�� ��$����� :�; $����( C��� ���� 9�+��� ����+ ��> 4�/;��

��� 9��5 ����� )��� ��> &-��� $# ���# .0 ��� $� �5���� �� &- ;. C�� H.�

$��� $#$���� ����� ?2A� $��� 2� ��2� �.� ��+� � 4�/; 4�-� D�� � �* ����

0 ��� ?2A� 9���� ������ �-��/ $��� $# C�� ��� �� $����� C����� �-��� 9��

$� :2�� �'� �# ��+���� &-�2�� &�� �� ������ ���0 C����� ?2A� ������ ��2�

��� �# ������ ��� ���" :�# �� ���� ���� C����� ����� .��� $# C��

�� $�1� ����� 4�/; $���C����� $�1 $��� $# C� 2� ��+�� 9�� �� 4�- 9�+��

p���� &12 $� ���# 4�- 9�+�� $�1 $��� p���� &12 $� ���# �# :�*���� ��

$�5<��� ?��F' C���� ����� �� 4�- 9�+�� �� $����� (Wheelen, and

Hunger. 2009: 232).

��� � � G�* H�� �.*# .0 �� ���" ���� $# H"2� 4�- �� 9�+�� 4�/;

$�����( �� ���" :�# �� ����� $���� �� �-���� ������ ����� ,��� ( �����

�� �/��*��� �A�; &�*��� D�� � ��� � ,��� &�*�� �� ����+ H�� �/ ����

n���� ,��� ����>�� ,���� ����� 9�+�� .�*��� &�+� �� �/ H.� (3���# �"���

���5� #��� 9�+�� )# (�-�� ���� ��� $� $��� �� ��@� 4�/; �- 9+�� �� ���+

����� �Efficiency �����5� Effectiveness ���� $� )��� :1� ����� � ���5��� (

�2*�� $�� ��2� 0 ��"� )Inputs (�� ����*�� ��� .�5 � )Outputs ( (��� $�

�:�5� �A�# ���� � �� (�2*�� E5 ������ $� ����*� ���1 �����) (����*�

2000 :10.(

Page 46: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

35

���� :��#����� ���#

���� ��� ���< � C�># �� ��1�� &���/�� p��� ��� �� ���� R�'�� <��

$# ��� ���* (&�� :�� # ���� ���/; ����* &# �- � ���� � :�� ���< � 3./ �-��

������ ���< � �� ���� B2�� ���� 0 �< � (:�; ����� &�+� �� �-��-�0 n���

$�� ��� $� �- �� ���< � B�� �����# 2��� ��"� ����#� (�����*� ���*�

��� 9�+��� (���� �2F��9�� �� ���� � ,.

n���) (�����2007 :4 (7��*� ��5� ����� ���� �� �A��� ���� $#G

����'0 ����� � ���.�� S� � 6 �� �/� ($7��1 ������� �+����� S� � �� ������

����+���� ���� &-���>�� &-����� ,� ���� ��"� ����� �/� ($7��1� ���5� $����.

�� ���� $� ���� n����� ���* &��+� �# ���� ��< � D�� 0 (&�� �/� ��� ����

,� 95�� ). ��"�� �-72�� ���>�� ��������� :��� �� �-2* $� ����� $��� (�1����

&-�� ������ �'� 9�+��� (&-������ . D�� � �5�� ���'�� E���+� �2* $� H. &���

�# ���� ��-�� 1��� �5� ����0� (���* &��+� ) (���+�2009 : 17(.

1��� ��; (�+�A� ������ �*v�� ����� ��/2� $���-5� ��� ���� 6���� �����

�< �-�� �:�� � / $�� ($7��1 �� 1��� � �A� ���* �# ���� $�� :�� S� � ��

C�� ���� �� $# �� 1��� �5��*���/ $���< � $� ��0 �< : ($7��1 �< �-��

S� � �< �-��� . ����� �/ ��� (&���� ���� � �� H�-��� �< �-�� $� ������

������ S� � G7��*� ��A�� ��� :�; �.� (����� �5��*� ����;� G7��* $�

��� $7��1 R� �0 0 ����-� &���� ����� �� & .0 ��� S� � $# .0 (��� 0 ���'

���� :�� $� ����� ���F� C���� 9+�� $ � r� 3��� �� ���� � $�� . ��� �� ��#

Page 47: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

36

���* ��5���� �+���� $� ����� �/ ��� �+���� ���� � �� ���� $r� S� ��

�� ��� # �� ���* �# S� � $��� p��� (&������ (�5�� H.�� (�+��� R�'�� &����� �+

�5�� $��� $# ��-� S�� � $r�D�� � $# � �� .-� (���� ��5�� S� � $�� .0 � ; t�'5* �

����� ���+ $# .0 (����� ���+ 9+�� $ � ; $7��1 �'�� $ 3���� ./� ���� 3���

� �� S� � �5�� $�� � ��+� $� �����S� � $� �-��� ���� 4�� �� ��5 �� ($7��1 ��

)Kotler&Keller, 2009 :161.(

n��) Karahasanovic & Lonn, 2007: 1 ( ,� �+���� � �� ���� $��

�������� ��5��� . $# C�� ���� � &�< $0 )# t:�" �� �� � �� ���� �����

$��� �� C��}� ���+� ���}� (���� ����A�� .� ?�+��� ���'�� ��5���� ?�+���� D�� �

&�� $� ?2'����� � 6����� G�� ����0 )# ��� ����� ���� ���� ) (��2 2008 :

34.(

�+���� ) ($2��2007 :3 ( �# ���Y� ���� �/ ���� $�����" $���� 4�-�

������ ������ ���+�� (:�;� ($7��1 ���>� 9�+��� (��� �� &���� (4����

�� �-��*�� $��� �-���� 3./� :��� � ���+�� (9��5 B��� ���� (9�� ��������

$������# $���+ :

# . ��5���� �+����.

C . �+��� R��"09 $��� ����� &��� �/���*�� ��� �# 9�� ������� Juran ��:�� ��

&�*��2Fitness for Use.

��"}��)Atem and Yella, 2007: 14 ( 0 �# �5��*� ���; ��< � �� ���� $#

���+�� S� � G7��* $# p�� (���x �5��*� ������ ���+� ��< �� �5��*� ��<

Page 48: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

37

�'�$7��1��+� �� ������� �:�5�� ����A�� �. ���� � $��� $# C�� ������ ( ����� �

�-���� ��$7��1 .

��Y��) Evans and Collier, 2007: 12( �� #$ ���� ���� �. ���� �

=�5� $# ��< �� $��}� � $� ?2'� ($7��1 �'� 9�+��� ��< � ���}�� $���� �� &-���

1 ������� ����� ���� ���� �. ���� � &��+� ���� �� ��# ����#$7��.

6'���) Slack, et. al, 2004: 45 ( &��+� $� ��< � $���� $# � �� ���� $#

H�-��� �'� +�� �-�� $� ������ �1���� ����* �# ���� �) ��� �� ����*� (���� ����

,�� ( ��" # �2* $� 1��� ����� ������ &-� ��< � �� )���' $� 6��� H.

(���+ �+�� ,��� 9�� D�-� � (���� ����� �� ��� +�� (���-�� (�:�5� �2F���

� (����� ��� ����1 $� ��< � $��� �������� (����� ������� (���� $� ��� �����

,� &:2�� ���� � &��+� ����� ����� :��"; :�# 0 ��"� ��� (��-� ����� � ��1�

����$7��1 ���&-���>�� .

��"��) Krajewsky and Ritzman, 2003, p: 62 ( $��>�� $7��1 $0 0

�# �- ������ �� G7��* �/� (&-��� $� ������ G7��* ���� �� ������ ���� ���

7��1 ���>�� ����� ���� ����� ���� � &�+� � �� ����"�� ($2�� �� �- ��/�"� ($

���� � H��� �� B�� � :�+� $� $���� � &-������� .

��#)Heizer & Render, 2001: 36 ( $��Y�� ���+ �� ��< � ���� $0 ��

���� $� &-���>�� $7��1 ������ ����� �- � C���� �-���� ,� C�� �� �� ������

�-+�+�� �� ����.

Page 49: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

38

��}� $# p��� n��� �2q* $� ����; &�� �� ��< � B�� 17��� $� %��}� ����

.q/� &/���q�0 &A $�� (&-7�'�� $7��1 ������� 9�5� �# 9+��� ��5���� ���� � &��+�

9�� �� ���"� ����� � �1�� 1�1�� �� &-�}� . �q��� 4���� ���� &�� $� &>��� � �

� ��5���� 3./ $# �0 ���� 95��$�'�� ����� �/ ���� $# �� �- �� ���� H��":

1. ����+���� ���� $7��1 ������� �����.

2. $7��1 ������� ������ ������� H.� ��F� &7�� ����� &�-5� ���� $#.

3. ����* ��"� n���� �� ���� � �� ���+� � ���� &�-5�.

4. $��1 $� #��� ����� �/ ���� $#$��1�� �-� �� .

����� :�:9��� �)���

���� )�"� �� � �A�������# �� ���0 (�q���< � ���2� .0 ���qA ��"q�

����� ��+�+�����; ����* &��+� D�� �� ���< � �� . �������1-�;� �qA���

����� +�� �/��+��� �/���� ���� �F�� ��-� 0 �� � (�q-������ �q-���0 �� )�"�

� $��� � )�"� �� ��$# ���� �:�5�� ���� .0 ��� ���@� (��� �� ,��� H� / $�� &

�5�<� �'� �- �� $��. C ���� &���/� ����1 $�� �� � �q�� �-���� �� ��Av���

�� $����� ����-�# �� :���0 �5�<� �'� R�'�� $� ���� ��� ���/; �� ��� ��

����* ����Y������ ����� ) (=��2001 :25( .

$# =�� n��� �5�<� �'��/ ����� &�-5� ;���� �� ��5 ��/��� $�'�� (

����# (��< � �A� ��-� 4�"�� (�"��� &���q�� (��� �� :2�1� (���� �������

Page 50: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

39

(�5�<� )���' $� E��$# �q����� ��� $u ��� ��/���� 3./ ,��� $��� �# �q�>

������) (R��"2007 :254.(

���� ���)����� (2006 :19 ($# �q���� �5�<� �'�� �5���� ,'� �q # q��

" (B������ ��� +�� ��5 ���"�# ����� R��"� � $� ������� ���>�� ����� ��

��5 ) �5�<� n���� ( ��AY�� ���� ,�� (���� :��� �� :��� �+A ,� (��� �7���

��2� �. �����*� ���*� ��7��. $#� �-'q�� $� � :��"# ��� $� ,� � �5�<� �'�

�/�: )����� (2006 :116J117(

1. ,���� <?: � :��Y�� :2�1 ,� ���2��� �q�:��� �q�� �q�< � ($���Y��

H. �� ����� 9���.

2. ;�:� ,����: ���q+� (����q�� ��-q�� (������� (&�-�� (����7�� $� � �'�� ���

��5 � ��*" �� � 4����.

3. ,����? ����� "��9��:�:�'��� (4����� (p�A;�:�'�'� ����� (.

4. ����� ������:�A� C�� �������n�*� ����� �1���� ������� .

5. ��*�-����4�� : �A� C���# 4�"������ ,��� .

6. ;�:� ,����? ����� <?�� ����F���� "��9��: �q����* �q7�� 3.q/ �q �� :��

)��������� ������� �������� ������( ���*� �7�� � () ������ (�5�<� s� �

���.(

7. ��H ����: 9���� �/� $�� ���) 4<�� ( ������� ���*" ���5�� ��5 ) (�q����

�5��*� ������ �������� (3:��. (�������� ������� (������.(

Page 51: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

40

� �� $������ �5�<� �'� �����< � $� &/# H�� B�� ����+� ��< � &��+� ��

�-����* 0 (�-�� $������� �+� � ���5� � ��+�� 0 $q� ��5 :�'� �1 ���� � ��+

�q�����* �q+���� �q��� �q��� ����� ��� (��� ./ �� :�+� �� ��� ,�� �1 ����

) (����2006 :243.(

� n�� $�� $1�� �� ��� $� �5�<� �'� 4����R��"� �# �� G+ R��"0

2* $�� ����� 9�+�� ��� ��5 ������ ����/# �� R��"� . ���A $��$# )�Yq� $�

����� ��� � �������� ����*� ��/��� ������ ��7��*� ���5� �� :�� (?���"� ?2��

�� ���7�# �- @" $� ����� ���� � ��� ($# 3�+5� 31�� �� ��>� �# (�q� &���/� �# $#

3��"�� @� 0�� ����� ��� n�� 3�-�� ���� ,�'� .0 4<�� ���Y� ��� H. $�� �# ����

�� ��< �) (=��2001 :27(.

���5������; &-���q� q�� � ��� ���5 &-��/��� �-� E�� � �� ���� ��

��5 H��� �� �-���� ���� �� $�AY� �-���� ����� ���"� ���� ����* (����*

H��q� q�� :����� ./ ��-< ����� �1 ���� ���� ��� $� :����� ���"� � �� �����

�*u ��� $� �A��� ��5�# ��� $� 3��*@� ���� ����1� ( )�Y� �'� &��� 0 ��q���

H��� �� 3���� E�� � ). ��� �� ��+������; (��� # &��q* $q� ���� H� / $

&�+� �� ����� ����� C��F� E2�*�� R1 � . q�� ������ C �� �5�<� �'���

��< � ������� C �� 3.-� (���x (�q�� $��� =�5* �� ����� ��/������ ��A����

42�* �� ,�� �� �7�� ��1� �� ��+� � )# (C�F� ��/�< ���+���-��"# �� ��q��

�q� 4A�� �-� �.� ��5 E��� ��1� �� ��+� ��5�<� $� ��5 �-���:�# ���q�1� (�q��

Page 52: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

41

# (��� $� �'�� ������� 3���" D�� �/ ��� :�; ��5 ����� 3���"q D�q� � )

������ R��"r� )����� (2006 :22(

��?�� :,���� <? A� "����

�4�� ���� � @� 4��� .q*�� $# �q-2* $� ��5 ,����� ������ ������ �� ���5 �

�5��*� 4��� ����� ��:2� �A�# C���#(� ��� C���� ����� 3./� Eq5 �q� �����

� �� ���� ). ��5 1��� ��� 4<�� ,����� �� ��� 4q��� �q���� $�q��

� ���-� ������ �2* �-��� �� ������5�< ��1�q � &��q+� �'�# C���� ��� (�����5�

�'�# �*v 3��� � ���) (�����2005 :81.(

�7�� 4��< ,� 4��� ����� $0��� �# ��q�7� $�q� :�� (4<�� $� ������

:�� �� �� ���Y��( � 1��� (����� ������ ���"� ���� ,� 4���� $# C�� ������

C��� $�� ($���Y��� ��< � ��q����� ��������q� ,q� 4q���� $# ���� C�� ���

��< �( $� ����< � 4�/;� ��* ���F� � � ������ ���� �� ?��A� ���� $# H" ��

���# ��-� �.� � � C���� ��� ���� ���� ��� . ���7� ���*� $# ,����� � � r� 4<�� ��#

�� �� (�"��� ���� ��� ������ &��# ��� ����� �# ��5�<� ���-� ����� ,��� ( $��� �+�

�q�> �q���� E�7� ./ ,� ������ ��� ���� ��� (H. ��> �# ?����5 �# ?������ ���7�

����� . �# �q���* ,q� Cq�� �� �� ����q� �# ��+�� �# ���� ��5�<� ���-� $��� ���

� S� � ��� (���*� ��� �# ����� �( ����q� ���� � ��� ��Y� 4<�� n� $��� ���

��> �*u ���* ��� �� ������; �1���� ��� ����� ���� &�� R���q � �q/ �q�

�� �����) ($��*u� �'*2005 :48.(

Page 53: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

42

$� ./C �� $�� (C �� u� ,� 95�� � �� ����< � ?���� ���� �� 4<�� $r� �* (���

&�� �� ��< � $� 2/��� ��� �#���"0 ��q*� �� ���+ ���* (���+ .�*� ��

��5�<� ���-� E�� �# ���*"( ����� $��� � ���#� ����� �q��� �� ����< � �7�� ��

(���� � ��> �-� �� �++��� ��> $�5<�� $�� ������ ��� $��� �+� H. 0 ���'0 �+���

�q���0 #��� $��� $# �# (�/��>� 4�"�� C����� $����� ������ ����� �� ���>��

��72� �+����� 9��� � 1���� $�� $�5<�� ,��� G�5) ()���2003 :139.(

���� ���.�� ,����� &-'��� (4��� �@�� �� $�5<�� $�� ����� ����� H� / $#

���� $# �q C��q� �q�� t4��� �� ����� ��� �*v =�� �� �� (��-�� 4��� ,� 4

9�+�q� �q5��*� ������� ���5 ������ �- � S� � ������ ?���F' C�q7���� ��+�q���

C��� �� . �q����� (������ 4��� ,� 4��� �� ��5 C���� 4<�� �� $r� .

���� E�� �+��� �-�� �q� �� � $#� (?� �� $��� $# C�� �� (����� ���# $��� � $#� (�5�

���� ��# ��� �7�� �� ���F� $# ��.) (�����+2002 :115.(

� $# p��� n�� �-�0 �< � $# C�� �� :��"; &/# $����� �q ��� 3.�*� � �

�@�� 3.-� ��2�( ���� $# ���� ���; �� � 4��,� �� ���F� � C����� ��� �7�q�

�# ���2*; �# �� �� &�+ 4�*� $�� & .0 ���* ���� . � 4��� � �- � > �� $��� ��

����< �.

������ @�?��� :4?���� ��������

(���� 3./ R�'�� ��� �+��� ����� 6��� p��� &�� =�� $� ����� ����

��� R�'��� ��2� �- �� �������� $��� �� ����� 3./ :

Page 54: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

43

.�� :?���� �*��? ��������

J &�� ���� () 2001 ($� �� : K�9���� �����4�� >���� 6*� '*����� ��Q� #�� =�%

���C.#��������9���� ����*� ����� .

��A@� ���� ����� 0 ���� 3./ ���/ �q���< � ���q+ R�q # �� $�����

��� ���F�� =��� �-��2�� (���< � ������ ���F� ��������0 ����*�� (����> �q��

����# � ��� ����" �� $����� $� � �� �� ���� � . ��q�� �q��� S7�� ��-<#�

�� ���+ $� ��� �� � �� ���; ,5��� ��A@� ���q+ H.�� 4<�� ��� :�@� 9��

������� ��� &��+�� �+���� . 9q���� �q��� &�q� � �# 4��q' $�� B���� ��A@� �����

C��� ����1� ���* $� ��5� ������ $������ ����� n�+ ,�1�� ���+� . ��q���

� ������ n���� $�� ��7���0 ��� �. ��� �� ������� �q��� $�q�� �5�<�q 1���

Cq��� ���q�1� ��5�<� ������ $���� �A� ���"� n�+ ����" G*� �� ���+

������ n���� ����1� ����" H�� �� ��� ��A@� ���� ��1� p�� ���* $� ��5�

���� ���* ���� �5�<� �# . ��A@� ����� �� 42�* $��� $�����q� ������ B���

��5�<� ������ $������ 9���� ���� : �q�5�<� ������� $���� ������ $# $� &>� ���

&- $��� $# ����� $� $������ ������ $# �0 ���*� &�� $����� ������ n�*; �/

��q��*� �q+� �:�q�0 �� ����"� &-��� � &��� &/��A@� ���q*" �2��q+�� �

( ��# ����� ���� �# �5�<� �� 4<�� ��� $� ���� �� ���0 ���� �� �������

�q��< � ���q�� p�q�0 �� ���� ������� ������� $� �75 H�� ���� ,�� �� ./�

&-���< � �# &-���0 �� C����

Page 55: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

44

J ������ ����)2002 ($� ��: "� ����� ������ ��4�� ����- " 6K*� K4?�� ����

���-� ����� ������� �������.

$q� (�q��F� ���r� �-��2�� �����+ C���; �� 4��� 0 ���� 3./ ���/

�q�� (�q� ��; ���� ��/��� ����" �� ���/#� ���F� ��������� �� 4��� �2*

'�# 4�-� 3./ $�� ��2� ����� �� 4��� 0 ?�C���; ��������q� $� ��� �-� $�

n�*# �-� $� ���/#� ���F�. �q-�/# $� S7�� $� ��� 0 ���� ������ : $0 ���q�+

9�+�� �� ?��-� ?��� C��� �����4�/# $# p�� (����" ��������0 �q-���� �� ���F�

$����� 42�*�� 4��*�C���; (����" n���� �� ���F� )# 9�+�� ���*��� �����+

42�*�� 4��*�� �A@�� ���F� 4�/# $#�C���; ?�'q�# �����+ . �q � 42�q*� &q>�

�� $�� )�/��C���# ��q��� �� ������ ����; �� ?����+� H� / $# �0 �*u� )����

��� ������� ��5��� ���< 0 &����� �2* $� H. ���5� $�)����< ( 3./ ��5� p��

������ 4���� 4��< �2* $� �5��*� �����+ C���; ��/�<. $# $��� ��� H�q /

pq�� $q� �*v C���# $� 4��*� �����+ C���; $# �� ��� ��7���0 ��� �. ��2�

������� �-��2� ���F� ����. H.� C��q�; $# q�� ��� ��7���0 ��� �. ��2� H� /

���F� 4�/@� �-��2� p�� $� �*v C���# $� 4��*� �����+ �q��+A ������ ��A��� 3����#�

������� ������� ����� �� ������ ��< �.

J &1� ����)2002 ($� �� :" ��� '����� ����#�� ��K� �K� �K�9���� ��K����

���� ���� [���-� �.�!�.�"

�q��� �q��� $�q���� �q� $����� �< ��-�� ����� 0 ���� ���/

q�� �q��� �1�� p�� (�� ��; ������ ���" �� ���< � ���F� �� &-��/����

Page 56: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

45

���� ����7� ����� : ������� (4�/; C��q�;� ���;� (�q��< � ���-� ����

����� n�+� (���2�� ����+� ����� �� . $����q� ,��� $� ���� ,���� $��� ���

&/��� o��� ���� ���� ����� ������� ��)319 ( ��7�"q� �q �� ����* &� p��

�-��� �F��)40.8 (% &/# � ��� ,���� $� $# �q��� 3.q/ �q-�0 ����� �� S7��

$�A�������# oq�� ����� ������ ���< � ���F� �� ���� �� ?���� ���� ��>� )3.6 (

����* ���� E��+� �� . �q��< � �q��F� �� $����� ��/��� $# ���� � �� ���

������ �+��� $�' � ��)2.51J 3.50 ( *� ���� ����� G : ����������� 4�/;

������ ?���� ���� � �� �� �� (����� n�+� ����+� ���< � ���-� : C���;� ���;

����� ��)3.57 ( ���2��)3.71.(

J ������ ����)2002 ($� �� ": �K� '����� ����#�. ���� ���� ��9���� �����

�����+� ��K8# O�K#� ��K?*���� ��%���� ����� A���� ��� �?�� 9���� �� ������

��9���� �����"

�q<���� �q� ������ ���� �� $����� ��/��� ����� 0 ���� 3./ ���/

&/# ����� �2* $� (���< � ���F� ��-� B�� �������� ������� ����� ,��� �� ���

� n�+ ���� n�� $���� (��� �<���� �� ������ �7�� �� ���< � ���F� ����� ���

�7�� �� ����< � ����F� p��� ��5��� (���5 ���< � ���F� ����� ������� ���� .

�q����� �7��q �q� �/���� n��� ���< � ���F� ����� ������ &/# $��� 0 ���'0

�A���� . $q� $�� ���Y�� )��5 :�; ������ $���� ,�� $# ���� S7�� ��-<#�

���"# p�� (��� �<���� �� ������ �7�� �� ���< � ���F� ����� ���� n�+ &/#

��# �����/� ����< � 4�/;�� �A��� �5�<� ����� ��� �����/ H� / $# 0 S7�� �����

Page 57: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

46

&-��/# 9�+��� $�5<��� ������ ��� ;�� t�A��� � �� � . �7�� �� ���< � ���F� $�

�q������ ���� &/# $� � ��� (����/� ����� ����� $� 9�� � ��� �<���� �� ������

� ���F� ������ 1��# $� $��� (���5 ���< � ���F� ����� �� ���� �7��q �� ���<

��� �<���� �� ������ : ������ 4�' &A ���F� S��� �� $����� ,��� ����"� 4�'

9q�+�� &��� ���F� S��� )� ��� ��� &�� ���� ���F� ��� ���� ,'�� 1�1���

���F� 4�/; 9���.

J $�'�� ����)2005 ($� ��" : � ����� ����� ��9���� ������ � " K*�� A%�� ����

���� �� ���9���� ����� ����� �����.

����� �� ����; ���< � �-�-� � �� ����� D.�� ����� 0 ���� 3./ ���/

��q�< � 3./ �� ���F� ����+� C���# ������ ���F� p��� G�*� &�� $����+ ��

=��� �-��2�����F�� �q���� ��q��+� $��� 0 ���� 3./ ��� ��� (����>����

$� 4"�� ���� 3./ ���/ ��� (���F� ����+�� �-��2�� ���< � 3./ �� ���F� ����

�-�� ��AY� ���� $���� ���< � 3./ �� �7�� ���F� �� . $� ���� � �� � ��� ���

320 ?2��� �� ��1��159 � &�� R��� 161 9"�� 4��� 9"�� $� �� �� G�* R���

��7�"� �+���� �/����* &� ��� 3���� G���. S7�q� $q� ��� 0 ���� ����� ���

�- �: ���< � ���F� ���r� �+���� ����� D.�� � �-� �� p�� $� ����; ���< � 4��*�.

$# $��� ��� � � �� ��� ���F� ���� ����� D.�� � &�� R��+ �� =5* � ����; ���<

G�* R��+ �� � � ���< �. H.� ���"# S7�� 0 � # ����� ����� �� 4�' ����

(3.�5 � ���� ��� ���< � ���F�� ���*��� 9���� ���� G*; ��� (����� ���< � ��

&��� &��� ��� �q���� Eq�# �� C�F �� ���*� ��> ��7�"� ���*� ���F� ��.

Page 58: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

47

� �q��F� ����+� ��-< 4��*� & ��� (����; ���< � �� ���F� ����+� ���/# ���� $���

���0 �q� �q��F� ����+� ��F�� ���/# � �� ��� G�* R��+ �# &�� R��+ ���< � $��

���< � ���F�. � 2'� � # $ 1���� ���*� $� ���F�� $�� ������0 ��2� ���� $���

���F� ����+� $��� ����� �5�<�.

J ����+ ����() 2005 ($� �� :" ��K� �K� �K���� ����+ K#���� O�#��� ,������

'��-� �� �.�!�.�."

�F� ���� ����7� C �� �� 4��� 0 ���� ���/ (�q��F� 4�q/@� �q�

��" �� ���F� �� ������ ��Av� ���F� ��������� H.q�� ($��; �q� ������

B�q� ���� ������ (���F� S��� $� ������ ���� B�� ���� &/# �� 4���

�A���� ����" $�� ���� B�� ���� � ��+�� (���" �� ����. $��� ��� ,q����

��; �� ����� ������ ����" ,��� $� ���� ��q� �/��� o��� $)29 ( ���q" (

����q �� )# ����+ � ���� C���@� ����" E�* 6� # ����* &� p��)17.24 (% $q�

�/ ����" 3./� (��� ����" R���� : (����� (H � ���� (&������� (�� ��; ������

���"� ,�1�� &� ��� (���� � � ���� $����� $� &�� ��A���� ��> ��+�� � �� �� ����

&/��q� o��� ����*� E�* ����" �� ����"�� ���� ���� ���� �� $�����

���)500 ( ���� � �� �F�� p�� ����)116 ( ��� ���" ���5�)23.2 (% ��� $�

$����� ����� . ��� �� ���� S7�� ��-<# ���: �q���# �� ���� B�� ���� $#

�/ ���� ���� $� 4@�� ������ �A���� ���< � �-��� : (�q��� ���� &��� (����

�qA�; ���� �/� (C����� ($����� �'�� (����� (������� ��< ;� (����� ���

?���� �A���� E�* ���< � $�� . ��-<# ��� �q�� �. 9��q� ��q�� &�� ����

Page 59: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

48

��� n���� � � ��7���0)0.05 ( ���0 �� ��� �# ����@� 9���� ���� �A���� ���< � $��

�q��F�� �q���+� n�+� (���F� R� #� (���F� ������� (���F� 4�/@� ��A��� ���F�

9��� �q-<# ).q ���F� n�� ��� :� A���� ���F� ��Au� (���F� ���0 9��� (�- � ��

H � ���� ���" 6�� ?�����. H.� ��7��q�0 ��� �. 9��� ���� &�� ���� ��-<#

n���� � �)0.05 ( ��q�F��� n1q�� �q��F� ���0 ��q��# �� � �� ���# ��/��� $��

(E ��� ���*" �q��* ��q�� ()��� n����� (���� �/Y�� (���� .� ��q-<#

��7���0 ��� �.� ����� �/ ���F� ���0 ����# $�� �������� ,��� $# ����.

J ����()����) 2010 ($� �� :,���-� ���9�� �� ����� ����� : ����� ?�#���

[�#H���

��/� ���� 3./ 0 � %��� =�� B��$# $��� �� �� :��q�� ������ �� ���

$�5<��� %���� �� &-�# ���F� ����� %� ���+ .�*�� �q����� C�� � ��� �� ��7�

�7��� ���"� . ���� &�*�� �5�� S- � �� ���F��� (���� �-����� $��� ���

���� ,���� ��� ����D.�� � ��1��� ����� . 3./ �-�0 ����� �� S7�� &/# � ���

����#%$ ���F� ������ %/Y� ����� C���� %�� ������ �-�� �� ��< � �2�"� �� ����

�� �/1���� �����' ����������� ��* ,'��0%$ �q����* ���F�� ����� �-���

� ��7�+���-5�� 9+��� �-����� # }� �-��/ ���� H. �� ���*�� ����� �����. � / ���� 2�

; &�*��� ����@� ����F� �# �����+� C��� �q �A��� �� � $� ����� C���#����( �q��

$# S7�� � �� �� ���+ �/ ���F�0 %��� p�� }� ,�� �� � $q� �q+��� ���"q� $� � ��

��� +�� �� ���� �� �'�� � ���� ��F� ��q 9�# ��/� ����+��� ���/ � ��" q�qqq�"%)�

{R� ����+�� %���� ��������� 1|qq� . 0 $� ����� �2* $� 9��� ������ �/ ���F� ���

Page 60: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

49

� ������ � �� 5 ���-������ � ������ ����� ���� &�*��� )���"�( �� �q� � (

�� �1� �����(( %���� ����� � �:�5�� ��� ,�� $� �0%���+��� ,�� �2q* ��"q �

%��� ����|��@� ��}� ������ �� � �����;�5���� �-� ��#� ��� ���@� ����Y� � .

J (���� ���� )2011 .($� �� :��� *��� �� \���� ��9���� ������� ������9� :

'��� !��? �� #����� ���!�� ������� 6*� ���� ����.

����" ������ �� ���< � ������ ���F� �A �� 4��� 0 ���� 3./ ���/

$� �� ��� ���� ,���� $��� ($��� ����� �� ����� ���� � �� $����� $�����

���� �����" 3./ �� �/��� o�� ���)84 ( &�� (���" ,�� � ����� &�*��

�������� ��5�� ��7���� C���; $� ?��� ���*��� (������� . ����� ���

��A@� ���� (�/1��# $� S7�� $� ��� 0 ���� ������ �� ���< � ������ ���F��

�� ����� �� ����� ���� � ����" �-��"Y�� $� 9�+��4�/;� �5�<� �'� .

��� ������ ���F� $# ���� S7�� ��-<#��< �� �A2A �/����@� ��������� �� ���F�

��< � ���+A �� ���F�� &�< � ��" �� ��F�� H� / $#� ������� $� ��� n���� ��

���� &���� n���� ?��� �� ?�A# ��*; B��� ���"� ���*" ���Y��� ���Y��� ���*

��/��� �� �5�<� n����� E �� ���� ��A@� &�� $�� �� �����$����� ��

������ ���F����< � .

J (���� ���� )2012($� �� ( : �� ����?.� ���� �� ��9���� ����� ����� ���9��

� ������<� #�� �.�!�.� ���9�� �� '*����� �9� 8#� ' :**�� ���� ����.

�*� ������� ����� �� ���< � ���F� ��� �� 4��� 0 ���� 3./ 4�/

���71� ������ ���< �) ���71� �����2 �� �� (�71� �����)��� ( (

Page 61: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

50

1� &������ &�����#�7 ( &�*�� &� ���� 4�/# 9�+��� (�-� $����� �< �-�� $�

� ���� �/��� o�� ��� ���� � �� ���# $� �� ��� ,�� =�F )75 ( &� ��� (���5�

�������� &���� ��7���� ��1� &�*��)SPSS ( �� ?����� (� ����� �� ��� �����

�>� ������ ��������/1��# $� $�� S7�� $� ������ 0 ���� ����� ��� (�/� :

������ ����F��� ��5��� $�� ������ ����" �*� ���< � ���F�� &�� ����� $#

����; �A���� ���� � �� ���# ����� $#� (���*��� ����� ��� ���" ���+A �/�

���< � �*� ��������5��� ?�'�# �:�� . �� ���< � ���F� ����� ?������ ?��� H� / $#�

���< � ������� ������ &���) ���'� (� +� ()��� .( ���� ����� ��� 0 � #

��� �� n���� � � ��7���0 ��� �. ��2� ���� � # 0 ���'�5 ����* $� ?��2� �

)≥α 0.05 (F� $�� ������ R��� �� ����* ���< � �*� ������� ���< � ���

H. (���71�#$ o�� ������ ����� )86.9 (%?�� ���+ ����� ��2� ��� ./�.

���� : *#�.� �*��? ��������

J ����(Jiaqin & Huei, 2002)$� �� :

Identifying Key Factors for Successful Joint Venture in China

�q�@� (����"q� ,���"q�� ���q�7� B�� ���� $��� 0 ���� 3./ ���/

�� �� 9��� �� �; ��A��� ��*� ����F ��� ���� ��+� �� ���F�� �A��� ��-���

�� ���� ���* ����� &� ��� � /� ��������� ������ ��< ; $�' $# C�� ����7� B

�� ��q 9��q �� B�� 9+�� �� (�/���� $�'�� �-� &�-�� �� �; ��A��� �-����

�/� : �q���� (�������� ���� (����+A ���� (�������� ���� (������ ����

���'0 &� ��� �����)27 (����7� ���* ���� �� ?����� ?2��� ,�1�� &� ��� � ���q�

Page 62: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

51

�� ��)300 ( �� �� $�� E�* �� ����"� ,���"� $� R��"� . S7�q� ��q-<# ���

��� � ���/; p�� $� ���� ���+� �� $�� ����� ���� $# ����)42 (% ���� 32�

��� � )������)32(% ��� � )��� &A ()13 (% ��� � ���+A &A)8 (% �q�*#� �q��� ?

��� � �������)5.(% $��� ��� $�q�� ���< � ������ ���F� �� �������� ��2� $#

������ ������7���0 ��� �. ������0 ��2� � ��.

J ����(Baulcomb, 2003)$� �� :

Management of Change Through Force Field Analysis

�� ���� 3./ ����# 0 ���/� �� ����� ���5"��� ��# �� &� '�� ����

���q-� $q� q�<� ���5��� 9�+�� ����F ���� ��� �� ���F� :��� B��+� &��+�

���� 3./ �� '�� ���# ����1 ��� ���*� ����� &-���*� $�'���. ,���� $����

'�� ���� �� $����� ,��� $� ���� :�q�*� $����q�� $�q'���� :���# $� &�

����� � �� &�� o�� ��� ( '���)100 (,���� ./ $� ���5� . D.�� p��� &�*�� ���

(Lewin) �q �q'���� n�+� ���F�� ���� n�+ �� �1�� p��� ���F� ���0 �� .

�� 9�+��� ��A�� ���F�� ���� n�+ $# ���� �5"�� ���* &��+� �� ����� $� ( ��>�

��� ����� &�< � ����r� ���; ( =���� � -� ����� �� ����� ���� ,'� ( ���5

��� �� ���# ��2+�� �� ���� �� (����� ����Y�� ����� ���; ��>�(� ���q�

R���; ���- ���� ��.

J ����(Cooper, 2004)$� �� :

Organizational Change: from Public to Private Sector A UK Based

Reflective Case Study

Page 63: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

52

�� ����� �� G�*� &�� $����+ �� ���< � ��F� &��+� 0 ���� 3./ ���/ .

��q������ ��� �� � ��� ���2�*�� ������� �������� ����Y�� 4�"��� �2* $�

$� �� &��+�� ���F� ����� �� ������� ����< � ���+A�� 9���� ���� G�*� &�� �����+

��q��� ��� �� ���� ����� ��� (�� ����� �� D��� $���������� �� ������� S���

$����+ �� ���� ��u � �� �� H��� 6'�� . �q���� $# q0 ���� S7�� ���"# ���

���� ��"� ���� $��� $# $��� � ���F� . $��� ��� �q� �q���� )���' ��# ���F� $0

��� &��� $� ��� ����� 6��#� (���Y�( )��'q� ��q�� �q+�+� $q� ���� �-�

(� �� � �q�+��� �q� � ��1�� (���Y� ��" ���# ,��� 9���� ������ ���F�� �����

���� � ���Y� �����q�� ����q' �- � C���� ��� (����5� ��< #� �7�� ,� ������ �- #�

� �� (�'�# �7�� �� �/�A# ������ $��� .*@� �� �/ ���+ ���Y�� (����� 4����

,� 4��� 4�/� :�+�� ������ 4�/ ���F� .-� 9+�� $# ��# $� (�+� ������� 6���

(&��@�� �7���-�� ��AY� ��7�� ���F�� $��� �- �� ��:2� ������ .

J ����(Stewart & Kringas, 2005)$� �� :

Change Management-Strategy and Value in Six Agencies from the

Australian Public Service

���q�� $� �� �� ���F� ���0 ��� # ���� 0 ���� 3./ ���/ ����q��

���� ���*�� ��� ���� ����* �� �����C���# ����q�� �2��q+�� � ���q��

����+� &� p�� �� ��� ,�� ����F ��+7�A�)12 ( �q����� �� )# ���� �� �� ?����)72 (

B�� n��� ���F� ����� �� $����� )#�� �+���� �� ��� ,�� &�� (����+� �2* $� ���F�

� ���� ����"� ���� �� $����� �� �-��1�� &� �� ��� . ����� 0 ���� ���* ���

��q�< � �q� �q��F� �� ���� S7�� 0 ��+� �� ����"� ���� $� ���� ����

Page 64: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

53

�/� �A���� : ���5 ����+ ����� (���F� �� C�� � D.�� ����� (�q��� ���� &��� (�

���# $q� ��@q� ������� &���/�� (����< � ���+A &���� (����� ����� (����"��

���F� .�5 �. � $ ���q� q�� �����# ����� ����� �-����� �--��# �� �� ���F� �����

� ���� 0 H. D����� (������ 4�/; 9�+�� �����' ���" �q����� ���� ���

B�� � ���F� ���0 ,����� �-�� p��� �� ������ . $��� ���$# � �� � ���Y� )# B��

����q�� 9q+�� ).q �/ ������ ������� ���F� $�� (&7�+ ,'� �� �<����

��0 �� �� ���F� ����� �+� ����� � �- # )# (B�� � ����� H. �� 9�� :. D�����

./ ���� 0 ���F�� ���0 $�#� �� ����* ,����� �-�� p��� �� ������ ������ ����

B�� � ���F� ���0 ������ ����+� $� ���+� �# �� ��5��� (C���# )@�� ���F� &���.

J ����)Jimmieson; White & Peach, 2006 ($� ��:

Employee Readiness for Change: Utilizing The Theory of Planned

Behavior to Inform Change Management

H��� ���< &�*���� ���F�� $�5<�� ��1/�� ���� ����� 0 ���� 3./ ���/

���� ��F� �� ��*� . ��1/�� &-5 )�< ���r� ��*� H��� ���< &�*�� �2* $�

� $� 4@�� � �� �2* $� H.� (���F�� $�5<�)149 ( ��q�< � n��0 �� $����� 4<��

����� �� � � 1 ��� �� n��� ����� ������ . $# q0 �q��� S7�q� ���q"# ���

�q���� &�� ���� ?�����/ ��-< �� ���F� p��0 $� ���� ������� ���# $�. $�5<��

(���F� �q���� ������ �����"� $���� ����5� �� ���F� ����� �� $�5<�� ����"� $#�

n�*# ��� $���# 0 &-�+ � &-��+��� ?�+��. ��-<# ��� �5q�� �q���� S7�� $0 q0

?�� ��5��� � �� ���< � �*� ������ ��+� �� $�A���� ������ ������ �������

3./ ��5�� 9���� ����0 0 ��� �� � �� ���# $�� �� ���� 9�5� ��" ���� �� ����

Page 65: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

54

���.� ����F� :��r� ����" &��� �2* $� ���< � �� �������� ���* 4����� ����

q���< � �-����/ ��� ����� �-������ �� �A����� C���� ��< # ��*�0 ��� �-�q'�� (

�Y5� S��� (�-����q* &���� �� ���F� :��0� (���� ��� ���u &-� �� $����� �����

�q�� 4�-� ����� ��� +�� 9�� ��*�r� �-����� (����* �-������ ������ :� � 9�� �������

$q� ��1� R��* �:�� �� ����� ����� S��� ,'� 0 �-���� ($7��1 ,� �-���2�

� ,� (�-������ =��� �-���+�� (�- 7��1 :�� ����1 �-����* ������ $���� S��� G��*

����� �-��� ����1 ��F� �� ���.

E ����(Cata, 2008)$� �� :

Critical Success Factors for E-Service: An Exploratory Study of

Web-Based Insurance Companies

�� ����� 0 ���� 3./ ���/ $� ��"� � �� � ���" &�*�� 0 )�Y� �� ��

�2q* $q� ���+� $��@� ����* ���� B�� ���� �� 4��� 0� (���F� ���"#

�����# �� $��@� ����* ���� �� ����� ���< �� � ����� ,���. ��q� �q���� &� ���

� ����� ����; ���< � ���� B�� �����/ � : &��q� (���"� � ����0 ,��� ����

&q��� (�q� ����0 ��q��# ��* ����� (����; ����� ����� ($��1 B��0� (���< �

��< � 0 ���� ������ $� ��� S7�� �- � ��+���� &�*��� ��� $��@� ����" $#

&��+�� �-72�� �'�# ����* &��+� � ����� ,��� ���# �:�5�� ����;�� .�$��� ��q� $#

n�*# ����< � ����� ����� �� � ����� ���� $� ������ �� ����� � �� � &�*��.

�����-<# S7�� �q��� $q� ������� ������ � ����� ,��� �� ��" ; B�� $#

� ����< �� ����� �� ��7�� $�' ���� B�� �����*.

Page 66: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

55

J ����(Beer & Eisnstat, 2009)$� �� ":

Why Change Programs Does not Produce Change?

�q��F� :�q�� �5��*� ���< � ,��� �� C���; ����� 0 ���� 3./ ���/

���< � ���F� ./ 9�+�� �� ����� �5��*� �7���� ���< � .��� ����# ��� q�� �

$� � ��� ������/ �� ���< � )���� $� � ��390 ���� . � $# q0 ���� 3./ �����

9�q�; �-��� �� ��� �/ ���< � ���F� :��� ���< � ,��� ). ���7� C��

���1�� ���� �� ���F��. �< � �q��F� 9�+�� �5��*� �7��� $� ��� H� / $#� �q�

��� �� �/� ������ �:�5�� : $� �q+� �:�q��� ����� ���� �� ������ $� ���+�

���� 9�' &��+�� �����)��������� .( ���q"# $q� �q��� ��"� ���< � ������

�q��� Cq�� ��; �� � p�� ��-� ���< �� ��� �� ����� &�< � �� ���������

� ��q���� ��q�-�� .�5 � �-+��� �� ,+� �� ��� 9��� ����+ $� ��Y�� G*"�

�5��*�. C��� ���� � ���" n�*# ���� $��B��5 � )������6��#� ���� &�1q�

��� ���� $� ��� 9��;� ���"�� �������� ���� �� . $# $��� ��� ���F� �����

� �� ���+� ������ ,� 4���H� / $0 �� (��< �� �����* �7�� �+� � ���*� ���F�

������� ������� �� ������ ���F� �A� (����*� ���/# (�q�5�<� &-��q/#� $�����

��� C���#� ��< ;� ����- �� ����� ���F�� ���� $� &�< � ����� 4�-��� �� �

� ��� 6��� $#� 4�*�� ������2�#��+�� .

Page 67: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

56

����� :4?���� �������� '� ����� ������ � ��

���� ���� �1��� 6'��� ��+��� �+��� ����� ,� � ��������� �)2-1. (

,��#��$%� ) 2-1(

�� �� ����� ���������4� ?4?���� ��������

,�#��� ���4?���� ����� ����� ������

-�"��� ���/ 0 q�� 4�q�� �q�1/�� ���F�� $�5<�� �q��� �2q* $�

#���F� ��������< � ������

��/� ���� ���� 0 4�q�� �A# ���F� ���0 ��1�1�� �q����

��/��� ����"

#8���� � �5�� S- � ������ ���"��� � ����

������ ���

<?������

����# ?��� ���" �5��*� ��7�� �� ?���� ����� �����#?���� ����>

&�0:���/ ������ �7�� ��

A��#�������

%��� $q� ��q���� ��� R��� $� $ �����+��������.

$� $������� �q- � �q�� �� �� ��� ����*�

Page 68: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

57

���� ,!:��@�

������ #8��

3J1 ���� S- �

3J2� ��� ���� ,����

3J3� ���� ����

3J4 ���# ���F�� E���� ����

3J5���� ���F��

3J6 �7���� ����� C���# �� ����

3J7�������� �� ��� ,�� C���#

Page 69: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

58

@����� ,!:��

������ #8��

5�� ��5 ./ ��� �� .0 (���� 3.-� &��+ �� p��� �-��*�� �� ���- �� �

�-���A� �� ��� ,�� ��# H.�� � ��� ���� ,����� ���� ������ R� �5�� $�'��

���;� �� ��� ,�� �� ����� 9�� $�'�� ��� (�-����C�� ��� ����� ��7���� .

3E1 ������ B8��

/ �����.3 ���� �� ��� ����� $� C���; p��� �-�� ,�� �5��������(

�4�- �� 4��� �A#���0 �q�� �q� �q��� ��/��� ����" ����� 1�1�� �� ���F�

���� �2* $� H.� ( ������ ��� :�# �� 4��� �-2* $� &�����$� �q� $�����

���� ��� � �� (����" 3./ ������ ���� &� .0 � �� ��� � ��+� $q� ���� ���F��

����� �2* ���F�� 4�-� H.� (E��+� ����� ���� ���F�� 0 ���� ��> �q-�� �����

������ ������� S7�� $���� ���'�5 ����*.

3E2����� ������ A��#�

$���� ���� ,���� $� ,��� ������ ���� ��/��� ����" �/��� o��)180(

(���") &�q� ��� �q ��"q �q��� ���2� &�� ���� 9��x ���� 9��2012((

9����)1 (����" 3./ :���# $��� 9���.

���� � �� ��# $� $����� ,��� �� $����� $��������� � �� ���� ���r� $�

���F� �� (����" 3./ ���� ������� ,� ����� �� ���+ ��� 9��� $���"� $�.�

��� ���� ����" �� �-���F��� ���� p�� ��� ( .0 &�� �� $� � ��� ����� � �� ����*

Page 70: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

59

$� A $����� $�� C� � $��F"�) �� ���0 ����� (&�� ���� C7� � (&�� ���� ���"q� �� (

������ p�� ����( ���� ,���� �A�� �� ����" $� ���" �� $� ����"q �q�

���� 9��x ���� 9�� �� ����� ������ ���� ��/��� R1�q� ��q� 6���� (

���)360 (� ���� (.0 �- � p��� ,�� )285 ( � ���� +� ����q� � ���r� $�� &� �q�

���� $��� �� ����� 1�� ���� (����" =�� $���� &�� C���)5 ( ���q� �q�> �- �

�q����� ��q'�* �� ���q�� ��q� �+��� ����� ������ ��> �-��+� =�� $�� ������

�7����)280 (� ���� &�� �����)3J1 ( R�q���� �q���� &�q� ��q�� 6q'��

� ��1�� �� ����������� ��'�*� ������.

,��#�� )3E1(

,*��*� �)�C��� ��������� � ���� ����?��.� >��#�

���?��.�� � ���� '���?��� 6*�

���?��.�� �������� '���?��� '�

���?��.�� �)�C�� �<�!�+� ,*��*�

����� 360 285 280

�<��� ?���� 100% 79.16% 77.7%

3E3 ������ ����

$� � ���� ���� $���� �� $����� $��������� �� ���� ��/��q� ����"

���� 9��x ���� 9�� �� ����� ������ ���� [$�.� C� � $��F"�) (&�q� ����

���"� ���� ���0 ����� (&�� ���� C7� ������� p�� ���� ((.

Page 71: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

60

3E4 ����� ����������� =�%� ���

�� �� p��� &��� � ����� ��> ���'�5 ( &�� 9����)2 ( � ���q�� D.�� $��� 9���

���1�� &� ���. ��� �/ �����* ��� �-��'*0 &�:

.��: ����9�� /�!�� ��?�C�: H.� n�q� $q� ��@�� �-'��� ������ ��7�; �� 4����

��� �� �-����0 9��� 4�/# E ���� (�-��Y����.0 ��q�* )�. q�� �-q'�� &q�

� G���*�� �.���# $� $����� �7�/���� (�� ��� ,�� ��@� �-���2� n�� �� &���

� � ��� $���*� �.���;� $����� $� ����+� �2���� :��0 &�1��� �q- q�� �q ��

���� &�� 9���� )3 ($��� 9��� :���# �.���;� ����� ����� .

����: ��?�C� ��?� ���-� :� ��q ��� ,q�� ��@� � ����� ���2� n�� $� ��@�� �q�12

���� ����� s�� ��� ����� &�*���� �� ��� ,�� ��# �� �������� n�� ����* &��5# (

� �F�� ���� ��� C�� � ����� 3./ ������� �� �5# s�� ��� ��)0.773 ( ��q�� ���q �/�

�q/ ����� 3./ �A� S7�� &���� ���+� ��� $# p�� (���� 3./ S7�� ������60%

)Malhotra, 2004, p: 268( &�� ����� )3J2 ( ���A �2���� 6'�� ,��� ���F��

����.

���# ,�)3E2( %� ������� ��?��� �(���� ������

���4:�� ,�*�� ������ �:�� ]�?���� 1J8 �� ���F����+A 70.52%

9J17 ���< � ���- �� ���F� 76.64%

18J25 ����� �� �� ���F� 77.46%

26J33 &�-� �� ���F� 74.67%

34J38 9�+��4�/; 72.68%

39J43 ���� � ���� 71.90%

Page 72: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

61

44J50 <� �'��5� 71.23% 51J55 ��� �7�� ,� 4��� 74.01%

1J55 ��?�*� $���� ,����� 77.3%

����� ����� �� 9���� � � ���� 3./ �-����� �� ������ 9���� ���� ��#

�-� ���� D.�� �� ���� ���F��� p2A p��� ��� �+� �+��� ���� ������

�/ �������)��=5* � (����� (,5� (���v ����� �� ?:� �:

�75 ���) = ����� ��; ��–����� �; �� /(������� ���

)5J1/(3 = 4/3 = 1.33. ����� ������� $��� H.��:

���� ��A@� $� �'5* �1J $� ��# 2.33

���� ��A@� $� ������2.34 – 3.67

���� ��A@���� $� ��53.68 0 5.

3E5������ ������

.�� :�� ���� ,4�����)���������� (: �2* $� ����� &�� ����; ���v:

J �� ���F����+A :����� ����� &������� �) 1J8( �� � �������� .

J ���< � ���- �� ���F� : ����� &�������� ���� � ����� �) 9J17( q� � � ���q�

����.

J ����� �� �� ���F� :� ����� &������������ ) 18J25( �� � �������� .

J �� ���F�&�-� :����� ����� &������� �) 26J33( �� � �������� .

���� : A?���� ������)���:�� :(� ��"Y� �2* $� �-���� &����v:

J 9�+��4�/;:� �-���� &������������ ) 34J38( �� � �������� .

J �����:� ���� �-���� &������� �) 39J46( �� � �������� .

Page 73: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

62

J �������� �: ����� ������ �-���� &�� )47J51 ( ��� �������� .

J �'��5�<�: ����� ������ �-���� &�� )52J58 ( ��� �������� .

J �����* �7�� ,� 4���: ����� ������ �-���� &�� )59J63(� �� �������� .

�����: $�C����� =�4���: ����* ���� E��+� p��� &�*�� ) ��"� 9���5���2� , 9���

4���2� , 9��� 0 �� �� 3���2� ,$���2� 9��� ��> ,�� ��2� ��"� 9��� ��>��.(

3E6 �<�!�+� ,*���� ����� ����?*�

�2* $� �-��� ���� ��� �� �� ��� ��*�r� p��� &��� ���� $�q' �q���

�q������� &�q��� ��7���� ��1�)(SPSS Statistical Package for Social Science

�-����� �/��� ���� �����*� 9�� ��� (�q��� =�> 9+�� �� pq��� &�*�q� �q��

���� C���;:

1. ����� � ��� =�4� : 4q�� H.� (���7� C� � ������ ����� ��� �A�

���� ���F�� ��� ���� � �� :�u (� ���q�� �q� ����q ����� ���/# ������

H.���� �4)����� �-��� $� ������ ��"� n�� $��� �����.

2. ������� ��C�� �����.� ,*��)Multiple Regression :( ����* �� $� H.� �q�2�

$��,��� ��F�� �� ������ ��+��� ���F��.

3. ��?�� ��C�� �����.� ,*��)Simple Regression ( �q� ��A@� ����* ��# $� H.�

,��� ��F�� �� �+��� ��F��.

4. ��?�C� *�� ����-� '�?��� , )Anova( : �q�� �. 9��q� ��q�� n�� ����*� H.�

�q� ,��� ��F��� ��+��� ���F�� $� ������ $�� ���� � �� �����0 �� ��7���0

�A���� � ��� ��5�<�� ���*" ��5�� n1��.

Page 74: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

63

5. �:�� ]�?���� ��?�C�) :Cronpach’s Alpha ( n�� ����*� H.� ,�� ��# �� ��������

���� �-��� ����" �� ���F�� E��� �� ���*��� �� ���.

6. ��?�C� "������ "�������)test One Sample Kolmogorov-Smirnov( � ��@�

�� ��� R��� $� ����� ,�1���)Normal Distribution(.

7. �����.� ��?�C� �#����� �������)(Stepwise Regression:,'� H.� ���� �'q�#

���F�� $� )# (���� ,'� ���� ���F�����0���F� �� ��� D.�� E�q�+ ���

�� ��A@� �- � ����/#� ��� �� �� ����5 $� ���� n�*#.

3E7����*����� ����?�� A�# �����

� &� �� ����� $� $��� �� ���� 3./ �� ����� �q��; ����q� �q�/ �����

��� ���� ��� �A ������:

.�� : ��-� ����?�� : ��q�0 �2q* $� �-��� ���� &� �� �� ��� �/� � ���q� �q��*

���� ���� �-��� �� �� �� ���'�5� ��Y��� ��> p�� (���� 3./ R�'��.

���� : ������ ����?�� : H�� �/� ��q���� 0 R��� �2* $� �-��� ���� &� �� �� ���

��� �� ��"�� (���� 3.- )�< ���� ,'� H.� (�+��� ����� ������ �5��*�:

#. C������ p���;� ����� ���� ����� R�q'�� �� p��� �� H�� ���*� (���0

����5� ���F�.

C. �� �7��� ����� R�'�� �� p��� �����0����5� ���F� .

D. R�'�� ��� ���� �� ���*�� ���������0 ����5� ���F� ��"q � ����+��

$� ��������� ��� ���� ��/��� ����".

Page 75: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

64

A?���� ,!:��

������ B<���������

4J1 G7��* ���#� ��

4J2�� S7�� ���� ���F�� �5�� :��

4J3���� ���'�� ����* S7��

Page 76: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

65

A?���� ,!:��

������ B<���������

4E1���� ����� D<�!C

�-�0 ���� &� �� S7�� $��� ��� ����: ,��#��)4E1(

'����� '� ������ �� A �� �� ����� �������

������ ����� ��<:����� ��������� �<��� ?����%

=�#�� ��. 234 83.6

A # 46 16.4

����� 30 ���� � � 12 4.3

31� � J 35� � 61 21.8

36� � J 40� � 157 56.1

41� � J 45� � 26 9.3

46�A�@� � � 24 8.6

,�F��� ��*���� &���� 70 25.0

�������E 168 60.0

������� 29 10.3

3����� 13 4.7

��?C�� ����� 5�� � ��@� 35 12.5

6 J 10�� � 90 32.1

11 J15� � 121 43.2

16�A�@� � � 34 12.2

�*��� >��#��� 280 100%

&�� 9��� ������ ���� �� ��� $� 6'�� )4J 1 ( ��� ��:

Page 77: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

66

1. =�#��: $# ��� ���. �F�� 83.6 % p� � ��� �F�� ����16.4 % &�� ����0 $�

�� (����� ,���� �� p� � �� ���. ��� 9�5� ���5� $���� (� �� $# �7" �

��� 9�� ��*�� ,���� �� ��* 2 ,��# ���� ���.� 6��� ��������. $# �q��

"� ��� �q� �q���� ���� ��/��� ����" �-����� �� ����; �� p� � ����

���. ,� � ��+� B��� n���� $�� �1� �� ���� �� ���� 9��x ���� 9��

$# �q�� (�q����� �q��� ����; ������ �� �7�; &/������� ���. � ��/ C���

�> � � �������� ���+� �q� $���; �� �#�� D��* �� <5��� ����� C�" ���

����� ���5 �1 � D��* �/���� C����.

2. �����: ������� $� ��; ��� ����# $0 $ ������ �75 �� $�1���� � �� �� )36

� �J 40 � � ( ���� �� ���"�56.1 % ��� �75 &A (���� � �� ����0 $� �q��

)31 � � J 35 � � ( ���� �� ���"�21.8% ������ �75 &A ()41 � � J 45 � q� (

���� �� ���"�9.3% ������ �75 &A ()46 �A�@� � � ( ����q �q� ���"�8.6% (

������ �75 ��*#�)30 ���� � � ( ���� �� ���"�4.3 .% � ��� ,�1�� ./ ��5��

r� ��� C�� �q-� E�� � ���* &-��� ��� ������ $����� $� &-��># $# <�2 �

��� ��)��� ( ��q�� �q� ��q��;�� &��+� ���� � �/ ����� �75 3./�����

$����q�� ����� ���# E�Y� ,� $������� &- 0 .0 (��� 9�� �� ����� ����"��

����# &-��� $���� ��� (����� ������� )��� D�' $� ?��� ������ $@� ����7��

���; �� n�������� ����" 3./ �� ����� . ���# $# 0 ���� 3./ ��"� ���

���� � �� ).q � ����� )��5� � /. ��" $������ $�� � ��� �75 3./ ��

�� $�� &7� ��"� $������� &-����H�- � �# 9�/��� C���� E��.

Page 78: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

67

3. ,�F��� ��*����: �; ������ ���-" ���� $0 $��� ) E������� ( �� �A�; &/

p�� (���� � �� &/��� o��)168 ((?��������F�� ��� �� 60.0 % ( ���-" ���� &A

���� �� ���"� &����25.0% ( ���-" ���� &A����������"� ( ���� �� 10.3% (

3����� ���� :�� ��*#� ���� �� ��� ���"�4.7 .% ��-��� $@� ��5� ./�

$� &>��� (��� 9�� �� ��* 2 ?�����# ?����� ����# &���� 0 ����� ,����

n���� ����1 ���� � ��/@� ��u �� �< ����0 ������ ��� ���� ���-" ���� ���

,���� .- ���� ��/@�.

4. ��?C�� ����� :������� $� ��; ��� ���* $#$ �75 �� $�1���� ���� � �� ��

������)11 J15� � ( ���� �� ���"� (43.2 % �q75 &A (���� � �� ����0 $�

������)6 J 10 �� � ( ���� �� ���"�32.1% � �75 ��*#� ( �����)16 � q�

�A�@� ( ���� �� ���"�12.5.% � ��� ,�1�� ./ ��5�� $� �� E@� � ?��� H� / $#

3.q/ ��� �� ��+��� $�'� ).� &-��� ���� �� ����� ���* $������ $�����

�'�# �����*� ���*� �-����� ��� ����" . Cq���� ��q�� $# pq��� n�� ���

����������� $# $����� :�Y/ �� &��� ).� ����" 3./ �*� �5�<� 4 ���*

�����+ C�� � 0 ����� �����.

4E2������ ������� �:!��� 5�!�+� B<���

.�� :? 4*����� B<����� �� �������4���:

������� ����� �� ������ ������� ����0 &� �� ���F�����+A(��� ��� � ��� :

Page 79: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

68

,��#��)4E 2( ����� ������ �������.�� ?����� �����������4��� �� �����

R������-�

������ "����.��������

��������?�����

����?���

��5��� 1 .6259 4.122

���" ��� 0 ��+���� &�+�� ���F� � � �� � �/ ������Y� ���+A :

1

��5��� 3 .7025 3.973

����� 0 �-���+A �2* $� ���" ���$����� n� ����Y� ���+A.

2

��5��� 2 .7225 4.008 �- ���� 4�/x ?�+�� ���" ���+A ���F� &��. 3 ��5��� 5

.6656 3.766 ���� ����� 0 ���" ���+A � ���

&��� �������H. ?�+�� �/���F�. 4

��5��� 4 .7695 3.856

$� ��� 9�+�� �-���+A $� ���" ����:2�� ���+A ,� 9���� &��� �.

5

��5��� 5 .6656 3.766

���+A� 9���� ��� ���" ���+A ����� &��,����.

6

����� 7 .8130 3.631

���* �1��� ���+A ����� ?���� ���" ��� �-�.

7

����� 8 .7397 3.577

���" ��� 0 9��� p��;�� ���F� �-�� �����

8

�:��� .7130 3.837 $���� �������

���� ��"�)4J2 ( ��F�� ������� $# 0���+A �� ���F� n���� $�� �����

$�� �� ������ �-������� �F��� (����� n����� ,5��� 4.1228 – 3.577 �:��� (6

&���; �. ��+5 �/� ��A@� $� ,5��� n������ ���+A �� ���F� $� ��+�)1 ( �)2 ( �

)3) (4 ( �)5 ( �)6 ( $� ��+5 ��+� �:�� $�� ����F� ��F������+A �� ����� n������

&���; �. ��+5 �/� (��A@� $�)7 ( �)8 .(�� ,5��� n���� ���� 0 ���� ���� ��"

$� ��F�� ��A@������ ���+A ��1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� �-�� $�

Page 80: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

69

&�� R����� ����� ����� o�� p�� (� �� �< )3.837 ( o�� �+� )����� 4�� � ��#

).7130.(

���� :? 4*����� B<��������9���� ,�8�� �� ����: ,��#��)4E 3(

������ �������.�� ?����� ������������9���� ,�8�� �� ���*

R����

��-� ������

"����.�

�������

�������

�?�����

����?���

,5��� 3 .6887 3.8267 � � ���" �� ���< � ���- ���F� &��

# &���# p�����-�� 47�<� � 9

,5��� 4 .7640 3.7614 ?�+�� ���< � ���- ����� �� ���" ����

��� ������� 10

7 .7640 3.6484 �-���/ ������ ���� �� ���" ����

������� ���< ����� ��� ����� 11

,5��� 2 .7640 3.8684 ����< � �-���/ �� ����F� ���" p��

�������� �� 12

,5��� 1 .7225 4.0088 ���" &�+� ���������/�-���< � 13 ,5��� 6 .8060 3.7281 ��� ����F� ���" p�� ����� ���� 14

8 .8060 3.6281 ���" &�+� ������ ���� $�� ����� ���*

����# �-���� 15

,5��� 5 .7614 3.7018 ���" &�+���+��&/ ������� ���< � �-��� 16 9 .8014 3.6277 � ���" &�+�=�� �-'�� ,� ���� S�� 17 0.7642 3.7554 $���� �������

���� ��"�)4J3 ( ��F�� ������� $# 0���< � ���- �� ���F�� �� ��5���

$�� �� ������ �-������� �F��� (��A@� p�� $� n���� 4.0088 – 3.6277 �:���

&���; �. ��+5 �/� ��A@� $� ,5��� n������ ��+5)13 ( �)12 ( �)9) (10 ( �

)16 ( �)14( $� ��+5 ��+� �:�� $�� �� ( ��F�����< � ���- �� ���F� n������

&���; �. ��+5 �/� (��A@� $� �����)11 ( �)15 (�)17.(

Page 81: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

70

�� $� ,5��� n���� ���� 0 ���� ���� ��" ��A@���������< � ���- ��1�1��

����" ��������� ��/��� ������ ��� (���� � �� �< �-�� $� ����� o�� p��

&�� R����� �����)3.7554 ( o�� �+� )����� 4�� � ��#)0.7642.(

����� :�� B<�����? 4*����#�������� �� �����:

,��#��)4E 4( ������ �������.�� ?����� ����������#�������� �� ���*�

R����

��-� ������

"����.�

�������

�������

�?�����

����?���

,5��� 4 .8399 3.8333 ��� ����� �� �1-�; ���F� 0 ���"

��� ���*����/�������F� C��� . 18

,5��� 1 .8170 3.9737 �������" �� C����� &�+� � ����� �7���

����� �� 19

,5��� 5 .8263 3.7947 ��� C���; p��# ��*�0 0 ���"

�� ���*��� ����� ������������� . 20

6 .8132 3.5738 �+�� C���# ���F�� ���" & :2��� �-����* &��+

����� �� &�*����. 21

,5��� 3 .7896 3.8509 ���� ���" �� &��+� �� � �� � &�*��

:2��� �-����* 22

7 .8296 3.5571 ���� �� ����� �� ����* ��� �� ���"

����� ����� ����"� :2��� �-��+�. 23

8 .7511 3.4561 ���� ����� ��� ����� �2�-�� ���"

$������. 24

,5��� 2 .6740 3.8596 � ���" ���0 ����� �� S��� ���F�

�-A����� ���*��� 25

A:��� 0.7925 3.7374 �?����� �������

���� ��"�)4J4 ( ��F�� ������� $# 0����� �� �� ���F�$�� �����

���� $�� �� ������ �-������� �F��� (����� n����� ��� n 3.9737 – 3.4561 (

�:���5 $� ��+� ����� �� �� ���F� �. ��+5 �/� ��A@� $� ,5��� n������

Page 82: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

71

&���;19 � 18 � 20 � 22 � 25 &�� ��+5 �:�� $�� �� 21 ��+5� 23 ��+5� 24 $�

��F����F������ �� �� � ��A@� $� ����� n������ . ���� 0 ���� ���� ��"��

$� ���� n���� ����� ��F�� ��A@� ����� �� ��1�1�� � ����" �������� ��/��� ��

���� ��� &�� R����� ����� ����� o�� p�� ()3.7374 ( )����� 4�� � ��#

o�� �+�)0.7925( .

��?�� :? 4*����� B<�����$�8��� �� �����: ,��#��)4E 5(

������ �������.�� ?����� ���������$�8��� �� ���*� R����

��-� ������

"����.�

�������

�������

�?����� ����?��� �

,5��� 3 .8011 3.859 ��� ���" 0 � 9���� �� �� ���F� &����

�5�<� 26

,5��� 1 .8008 4.000 � �� ���" ������ :�# �+��� ����� 27

����� 8 .6944 3.638 �+� ���F�� ���" &&�-�� ��" ; R� �� ��

0$����� 28

,5��� 5 .8151 3.745 � p�� ���"�� ����F�&�� ����Y��

����2�� 29

,5��� 2 .6940 3.877 ��� ���" 0 ���F� ��� 4��< ��"

����� 30

,5��� 4 .7805 3.749 ��� ���" ���F� $� 5� ���;

:�; �� ���*��� 31

����� 7 .8440 3.658 ��� ����F� ���" p�����2� �����

�5�<� �� ������ 32

,5��� 6 .8251 3.736 6�5� ���" ����� �7��� �-���0 $�� �������

�5��*�. 33

A:��� .7818 3.782 $���� �������

���� ��"�)4J5 ( ��F�� ������� ,��� $# 0&�-� �� ���F�n������ � ��

$�� �� ������ �-������� �F��� (��A@� $� ,5��� 4.0000 – 3.638 �:��� 6 $� ��+�

Page 83: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

72

&�-� �� ���F� ����� &���; �. ��+5 �/� ��A@� $� ,5��� n�27 � 30 � 26 �

31 � 53 � 33 &�� ��+5 �:�� $�� �� 32 ��+5� 28 ��F�� $� &�-� �� ���F�

��A@� $� ����� n������.

$� ,5��� n���� ���� 0 ���� ���� ��"�� ��A@������ &�-� �� 1�1�� �����

����"���� ��/��� ������ ��� p�� (���� � �� �< �-�� $� ����� o��

&�� R����� �����)3.782 ( o�� �+� )����� 4�� � ��#).7818(.

����C :A?���� ������? 4*����� B<����� : ���:��

� �; ������ 9���� ��7�; $� ������� E�* ��F�� ./ $�'�� $� � ���

��+534J38 �"Y�� 9�+��4�/; ��7q�; $q� � ���� �� �A ������ 9���� �� �� (

��+5 ���" ���39J43 �"Y�� ���� � ���� ��+5 &'� �/� �A�A ������ ��# (

44J50 �"Y�� 9����� �5�<� �'� ������ &'�� ���� �"Y� � �7�� ,� 4��� �q�

��+5 &'��50J55 . ���� $� $��������v ������� ������� ����� �� ������

��� ���� (����5 ��"Y�:

1E /4�� ��F� "���-�

,��#��)4E 6( /4�� ��F�� ������ �������.�� ?����� ���������"���-�

R����

��-� ������

"����.�

�������

� ������

�?�����

����?��� ��

�?��� $%�

,5��� 5 .44229 3.9632 9�+��� ����+ 4�/; ,'� �� ���" ���� 34

,5��� 3 .50190 4.0015 4�/#� ���" 4�/# $�� E���� 9���� H� /

�-�� $����� 35

,5��� 2 .49095 4.0053 ���+� <�� ���" �/� ��� �� 4�/; ,��� 36

Page 84: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

73

�-�� $�����

,5��� 4 .48451 3.9684 ���" �������������0 4�/; $�� ����

���7�� ����5 37

,5��� 1 .48682 4.0228 4�/; ����� �� �����; ����+ ����"� �����

����� 38

A:��� 0.4812 3.9922 /4�� ��F�� $���� �������"���-�

$0����� �"Y� ������ �� 9�+��4�/;$�� �� ����� 4.0228– 3.9632

&�� R����� ����� ����� o�� p�� (������ ��+5 ,��� � ���)3.9922 ( ��#

o�� �+� )����� 4�� �)0.4812 (.

2E ��F� ��#����� ���#

,��#��)4E 7( ������ �������.�� ?����� ��������� ��F�� ��#����� ���#

R����

��-� ������

"����.�

�������

�������

�?�����

����?��� ��

�?��� $%�

,5��� 3 .05060 4.0000

������� ���" 9+����5���� ���� )�1�v(

39

,5��� 4 .50590 3.9737 ���� � ����� �-���� � ���" &�+� 40

,5��� 2 .3192 4.1140 +� ��� :2�� :�u R2����� ���" &�

�-���� � ���� 41

,5��� 1 .3192 4.1240 :2�� �'�� �� �� ���" &�+� 42

,5��� 5 .7477 3.8599 ���� �����*� �-���� � ���" ,'*�

������� 43

����� .3885 4.0143 ��F�� $���� ���������#����� ���#

$0��� ������� �"Y� ������� � ���� $�� �� ����� 4.1240– 3.8599

&�� R����� ����� ����� o�� p�� (������ ��+5 ,��� � ���)4.0143 ( ��#

o�� �+� )����� 4�� �).3885(.

Page 85: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

74

3E ��F� �:9��� �)���

,��#��)4E 8(

��F�� ������ �������.�� ?����� ������������:9��� �)�

R������-�

������ "����.��������

��������?�����

����?���

���?��� $%�

,5��� 4 .7283 3.8912 �"� � $����� ����� C���# $� B�������

�*� ,��� $�����". 44

,5��� 1 .6171 3.9940 0 ��� $���"�� ���>� $� ���� ���}�

���������� $��� 45

,5��� 6 .7288 3.8758 �"� � $����� $� &����� ���+���

:��Y� $������ ���"��. 46

,5��� 2 .6618 3.9702 G�� $������� ����"� 2�1: ��

D��*� �*� �������� ����� ����". 47

,5��� 5 .7242 3.8843 � ��"� $� �+� 67�� 9���� � �AY� �

$������ ��� �� B�����" ��. 48

,5��� 3 .7058 3.9526 ���������0���" ���� $����� ,�

����5"� ������. 49

,5��� 7 .7281 3.8617 &�-����0���" ���� �� ���"� ���

$����� D��*� �*� ���". 50

����� 0.6991 3.9185 ��F�� $���� ������� �:9��� �)���

$0 �"Y� ������ ��������5�<� �'� $�� �� ����� 3.9940–3.8617

&�� R����� ����� ����� o�� p�� (������ ��+5 ,��� � ���)3.9185 ( ��#

o�� �+� )����� 4�� �)0.6991(.

Page 86: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

75

4E��F� ,���� <? A� "����

,��#��)4E 9( ��������� ��F�� ������ �������.�� ?����� ,���� <? A� "����

R����

��-� ������

"����.�

�������

�������

�?�����

����?��� ��

�?��� $%�

,5��� 2 .66407 3.9684 ,� 4��� �� ���+ ���" H����

�7��� 4��< 51

,5��� 1 .62253 4.0088 �� ,� ����" 4����:2�� �����

������ 52

,5��� 3 .67069 3.9481 9�� ������� ,� ���" 4����������� 53

,5��� 5 .71146 3.9118 �7�� �� ���*� ���F� ,� ���" 4����

������*� 54

,5��� 4 .70146 3.9277 ���F� ,� ���" 4�����7�� ��

�����* 55

����� .67404 3.9529 ��F�� $���� �������,���� <? A� "����

$0 �"Y� ������ ���������� �7�� ,� 4��� $�� �� ����� 4.0088–

3.9118 &�� R����� ����� ����� o�� p�� (������ ��+5 ,��� � ���)3.9529 (

o�� �+� )����� 4�� � ��#).67404.(

4E3� ������ ��)�� ��?�C� B<��

$� ��@� &� �+� (���� ���'�� ����* 9���� �� :�� ���R���0 ,�1�� �� ���

�����)Normal Distribution ( ����* &�*����)test One Sample Kolmogrov( (

�������; ���� &� �� S7�� $��� �-�0:

Page 87: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

76

$%� ,��#)4E 10(

��?�C� )test One Sample KolmogorovESmirnov ( ,4����� ����*�)����� ����� (� ������ A?����)�����:(

ا���������� ��?�C�

)test One Sample Kolmogorov-Smirnov(

�.���

<�!�+� ���������� 1.121 0.791

�����: 0.229 0.493

&�� ���� $� $����)4J 10 (� $# ����*� ��7���� ��� ���)test One

Sample KolmogorovJSmirnov ( �+��� ��F���)���0���F� ( �F��)0.791 (

��F���� ,���)����5 ( �F��)0.493 (��7���� ��� n���� $� ���# ��/� ( ��� ���

����� ,�1�� $����� $���F�� 2� $# �� .< ?�� ��� G � ��� ��1��� ��1 ���

$� ���# � �� &�� $�� .0 ��)30 ( ����� ��� ��)¦ ( $�����)2σ( � ���� ,�1�� $r� (

���� ,�1�� $� C��+� ����� ���� �) (���-2004G (223.(

.�� : )�:�� ��?�C� �<���6��-�:

� �� ��'�5 3./ G ��" :���� � ��A@� ��� n���� � � ��7���0 ��� �.

)α≥0.05 (����F� ���3����@� ) �� ���F����+A (���< � ���- �� ���F� ( �� ���F�

&�-� �� ���F� (����� �� ( �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���."

,��#��)4E 11( ���� �����.� ��?�C� B<��� ������ ��Q�� �������� ����� ) �� �������4��� ����� [

[��9���� ,�8�� ��$�8��� �� ����� [�#�������� �� ����� ( ���� �����:

������*4����� �� Sig. R

R2 F

?������

F ���#��

���4���<�!�+�

���F�����F� ���0 .000 79.2 .659 7.65 3.84 ����� =��

Page 88: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

77

9��� ���� �� ���� �� ��� $� 6'��)4J 11 ( ���� $# F �/ ������)7.65 (

����� �-���� �F�� ����)3.84( (��q'�5 3./ ����* �� �-�0 ���� &� �� &�+ � ��+��� (

&�� � r� H. (����� ���+ $� ��� ������ ���+ $# $���� ��q��� �q���� ��'�5 =��

� �� G � �� ����� ��'�5" ���� ��A@� ��7���0 ��� �.� ���F� ��� 3����@� ) �q��F�

�����+A (���< � ���- �� ���F� ( &�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( �� 1�1�� �����

����"���� ��/��� ���� ����� �< �-�� $� H.� ���� � ��" ���� 3��Y� �� ./� (

���)Sig. ( $� ��# �- 0 p�� (?�5� �F��5% ��5� ��� ( ���F�� ���F� ���0 3.q/ �q�

���� ���� ��).659 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $� . �q���� �q��� $# S7�q� �-<� ���

������)r ( $�� ������ ���� ��*� 9���� �� $��� ��*�q 9���� ������ �qF�� 79.2% (

��# � �� �� ��� �� n���� � � ��7���0 ��� �.� ()��� 3��� �.� ���� ��2� 3./ ����

��� �� ��� n���� $�)0.05.(

�A# $� 9+���� ���F�� ���F� ���0 ����5 �� �+� 3�� �� �� ��q� � ����� &�*�� &�

����Simple Regression � (3�� �� ����� ��'�� �� ����*� ���� �� ��� $� 6'��

�-� ���� &� �� S7�� ���� ���� ��:

,��#��)4E 12( ������ ��Q�� ��?�� �����.� ��?�C� B<�������� ����� ) �� �������4����� [ ���

[��9���� ,�8�� ��$�8��� �� ����� [�#�������� �� ����� ( ���� �����:

������,4����� Sig. R2 T?������ T

���#��

���4���<�!�+�

�� �������4��� .000 .417 6.87 1.648 =��

��9���� ,�8�� �� ����� .000 .428 7.27 1.648 =��

������#�������� �� .000 .334 4.11 1.648 =��

$�8��� �� ����� .000 .402 5.69 1.648 =��

Page 89: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

78

9��� ���� �� ���� �� ��� $� 6'��)4J 12 ( ��� ��:

1. #��-< S7�� ���� $# T �/ ������)6.87 ( ����� �-���� �F�� ����)1.648( (

�0 ���� &� �� &�+ � ��+��� ��� ������ ���+ $# $���� (��'�5 3./ ����* �� �-

G � �� ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� &�� � r� H. (����� ���+ $�

��" $# H� / ��7���0 ��� �. �A# n���� � � )0.05 = α ( �� ���F�����+A ��

1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���" �F�� .0 ( ��� ����)Sig. (

$� ��# �/� ?�5�5 .% ��F�� ��5� ������+A �� ���F� ���� 3./ �� ���� ��

).417 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.

2. #��-< S7�� ���� $# T �/ ������)7.27 ( ����� �-���� �F�� ����)1.648( (

� ��+��� ��� ������ ���+ $# $���� (��'�5 3./ ����* �� �-�0 ���� &� �� &�+

G � �� ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� &�� � r� H. (����� ���+ $�

�� "$# H� / ��7���0 ��� �. �A# n���� � � )0.05 = α ( ���- �� ���F��

���< � ���1�� 1 ����" ��������� ��/��� ������ ���" �F�� .0 ( ����

���)Sig. ( $� ��# �/� ?�5�5 .% 3./ �� ���< � ���- �� ���F� ��5� ���

���� ���� ��).428 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.

3. #��-< S7�� ���� $# T �/ ������)4.11 ( �F�� ���� ����� �-����)1.648( (

��� ������ ���+ $# $���� (��'�5 3./ ����* �� �-�0 ���� &� �� &�+ � ��+���

G � �� ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� &�� � r� H. (����� ���+ $�

��"$# H� / ��7���0 ��� �. �A# n���� � � )0.05 = α (����� �� �� ���F�� ��

1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���" �F�� .0 ( ��� ����)Sig. (

Page 90: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

79

$� ��# �/� ?�5�5 .% ���� 3./ �� ����� �� �� ���F� ��F�� ��5� ��� ���� ��

).334 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.

4. #��-< S7�� ���� $# T �/ ������)5.69 ( ����� �-���� �F�� ����)1.648( (

��� ������ ���+ $# $���� (��'�5 3./ ����* �� �-�0 ���� &� �� &�+ � ��+���

G � �� ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� &�� � r� H. (����� ���+ $�

�� "$# H� / ��� �. �A# ��7���0 n���� � � )0.05 = α (&�-� �� ���F�� ��

1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���" �F�� .0 ( ��� ����)Sig. (

$� ��# �/� ?�5�5 .% ��F�� ��5� ��� &�-� ���F� ���� 3./ �� ���� ��).402 (

,��� ��F�� $���� $�.

,'�� ���� �#�' ���F�� $� ���� &�� p��� &�*���� ��� � �����

������)(Stepwise Regression )# ,'� ���� ���F�����0���F� �� ��� D.��

E��+ ��� �� ��A@� �- � ����/#� ��� �� �� ����5 $� (���� ������ ���� .0 D.�� $��

���� �� ���� �� &� ���� �-��� ����� �� 6�'�� ��2� ) ������ ����� ( $��

���F�����0$�� (����5� ���F� ��� :�� ������� =��� S7�� �� � ��@� $� � # $�

� ���� ���"� ��* ����(Multicollinearty) $�� ����; ����5 ��@��� (���F� ����

&�� p��� C���� ��# ����� &*'� $����(variance inflation factor) ����� � ��� ( )

1.881 VIF= (�/� ��# $� 5 ������ � ���� ���"� ����5 ����; $�� ��* ����

(���F� ���� � �� ./� &�� ���� ������� ��7� A �- �� �. ��� ���� p��� �� �AY�

@� ����+����A D.�� �� ����� ��� � ���� �/� ���� ��+�+� ��> ����� S7�� �

�-<� �� &�� ����)4J 13.(

Page 91: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

80

,��#��)4E 13(

�#����� ������� �����.� ,*�� B<���Stepwise Regression ��:�� ���?-� ��� ��?�C. ���:�� �� ����� ����+

����ا �"#$� ا

)R(

طا)رت%$

)R2(

م+$م( ا �.,ی,

F ا �.#01/

DF در3$ت ا .�ی/

Sig* م1�0ى

ا ,) /

β م+$م( ا)6.,ار

Sig* م1�0ى

ا ,) /

�; 000. 0.039 ت.:�9 ا)ه,اف#"� ا �>$م

1 000. 0.034 03دة ا �=�>$ت

�A? 279 ا %0ا@?B0 ا $C� 000. 0.051 ا /� $+A 2.29 20 . 447. ا

280 ا �>�0ع

0.000

/EEEF�# "EEم GEE�H�ا ا +�(

0.044 .000

*������������ ���� )α ≤ 0.05(������א�������א����

��"� S7�� ����� 9��� ���� �� �-<� �� )4J 13 ($@� ���� ���F�� ���0

���F� ���/# �- �� $#� ����5 �� ��A@� ��� ���5� ���F� ���0 ���@� �/�) �� ���F�

���+A (���< � ���- �� ���F� (&�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( ���2�*2 ��

�F�� ����5)=( 0.20 )R2(��� ( $# ���� :���0 ����*� �F�� D.�� ��� ��)2.29 =F (

���� $#�Sig ��� n����� ��� �� 0.000 $� ��# �/� 0.05% G�* ��A@� $#� ( ���

��� ���F�� $� ���F� ���0)� �� ?�� �� 0 &��t � � ��� � ��+� .

���� : )�:�� ��?�C������ �<���:

�� ��'�5 3./ G �: � � ��� �. 9��� ��� ��7���0 �� � �� �����0 ��q� �q���

��A@� ���F� ���0 �� 1�1�� ����� ����" ���� ��/��� �� ���� ��� n1�� �q����

$������ ���*")E �(� (��� �/Y���� ���* �� � ((.

�q��� � �� .0 ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� � # �� ��+ ����� G ��F

���� $� ��� ������F ��� �� n����� ����� .Sig� �� $.05

Page 92: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

81

,��#��)4E 14( '�?��� ,*�� B<���)(One Way Anova ������ �� ��?�#� �� ��%��:*� R ��D<�!C�

'?#����� ���� n����

��� ��Sig ����F

����� ����F

������ �����

���� df

R����������

$���� ���� ��F��

1 .251 ������� $��

279 127.585 ������� �*� ���� ������� .363 3.84 .829

280 127.836 ��� $����

=�#��

5 1.464 ������� $�� 275 126.373 ������� �*� ���� �

������ .305 3.84 1.213 280 127.836 ��� $����

�����

4 2.346 �������� $� 276 126.295 ������� �*� ���� �

������ .325 3.84 2.289 280 128.531 ��� $����

,�F�����*���

4 3.440 ������� $�� 276 124.396 ������� �*� ���� �

������ .443 3.84 2.312 280 127.836 ��� $����

�������?C��

�� ���� �� ��� $� $���� 9��� ����)4J 14 ( ��� ��:

1. =�#��: ���� $# F �/ ������ ).829( �F�� $�� �� ����� �-����)3.84((

���� $# 6'�� ��- �� � ��+����F ������ ������� ���+ $�( � � �� ./����

�� G � ��� ����� ��'�5 &�� ��� �. 9��� ��7���0 ��� �� �����0 ����

��A@� ������F� ���0 �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� n1��

E ��" ( n���� 3��Y� �� ./� ��� ��� ��).363((# �/� ��� $� 5.%

2. �����: ���� $#F �/ ������ )1.213( �F�� $�� �� ����� �-����)3.84((

6'�� ��- �� � ��+���� ���� $#F ������ ������� ���+ $�( � � �� ./ =��

����� ����� ��'�5 �� G � ��� ����� ��'�5 " &����� � ��� �. 9���

Page 93: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

82

��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 �� 1�1�� ����" �����

���� ��/��� ������ ��� n1������. ��� �� n���� 3��Y� �� ./� ).305((

# �/���� $� 5.%

3. ��*��� ,�F���: ���� $#F �/ ������ )2.289( �F�� $�� �� ����� �-����

)3.84(( ���� $# 6'�� ��- �� � ��+���� F ������ ������� ���+ $�( � � �� ./

����� ����� ��'�5 =��� ����� ��'�5 �� G � �� " &����� � �. 9���

��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 �� 1�1�� ����" �����

���� ��/��� ������ ������� �/Y�� n1�� . ��� �� n���� 3��Y� �� ./�

).325((# �/� ��� $� 5.%

4. ��?C�� �����: ���� $#F �/ ������ )2.312( �F�� $�� �� ����� �-����

)3.84(( ���� $# 6'�� ��- �� � ��+���� F ������ ������� ���+ $�( � � �� ./

����� ����� ��'�5 =�� �� G � ��� ����� ��'�5 " &����� � �. 9���

��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 �� 1�1�� ����" �����

���� ��/��� ������ ��� n1�� ���* �� �. ��� �� n���� 3��Y� �� ./�

).443((# �/� ��� $� 5.%

Page 94: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

83

=��C�� ,!:��

��!����� B<�����

5J1 S7��

5J2������

Page 95: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

84

=��C�� ,!:��

��!����� B<�����

�� :�' �����. ,�� ��5 �� &� )� ���� � �� ����� ($r� .q/ ��q5

��� ��?�'�� ���� S7�� p��� �-�0 ���� ��( ��� ���� &� �� S7�� 3./ :�'

��� &��+� &� �-�0�� (������ $ G�*�� $���&/#��� ��� ���� S7�� :

5E1 B<�����

$��� G�*�� S7�� *� ��������'�5 ���� �� �� ���:

���� S7�� ��-<#���� ��A@� ��7���0 ��� �.� ���F� ��� 3����@� ) �� ���F�

���+A (���< � ���- �� ���F� ( &�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( �� 1�1�� �����

����" ���� ��/��� �� ���� ��� � H.� �< �-�� $ ���� � �� $0� ( ��q�F��

���F� ���0 ���� ���� 3./ �� ���� ��).659 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.

� 9���� ���� ��# �A@ ���F�� ���F� ���0 ����5 �� ��q-<# �+� �+� 3�� �� ��

��� �� S7�� :

.�� :? 4*����� B<����� �� ����������4:

#��-< S7�� $# H� / ��7���0 ��� �. �A# �� ���F�����+A �� 1�1�� �����

����"���� ��/��� ������ ��� �F�� .0 ( ��� ����)Sig. ( ��F�� ��� ��� (?�5�

���+A �� ���F� ���� ��).417 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.

H.�� ���"# ���� S7� 0 ��F�� ������� $# �� ���F����+A n����� �:��

$� ,5��� ��A@� ��1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� �< �-�� $�

Page 96: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

85

(� �� .0$��� $# ��� ���" 0��+A :� � �� � �/ ��� ��+���� &�+�� ���F� (�-� ./ $0�

���F��� ���+A&���- ���� 4�/x ?�+�� ���" $#� ( ����� 0 �-���+A �2* $� ���

$����� n� ����Y� ���+A.

$# �'�# $���� ���" �� G������� ,� 9���� &��� � $� ��� 9�+�� �-���+A �

:2�� ���+A $� (�� ���+A� 9���� ��� &�� ���" ���+A �����,�� �/� ( ����� 0 � ���

H. ?�+�� �/���F� &��� ������� ����.

���� :? 4*����� B<�������9���� ,�8�� �� �����:

#��-< S7�� $#H� / ��7���0 ��� �. �A#���< � ���- �� ���F�� �� 1�1�� �����

����"���� ��/��� ������ ���" . ��� ��� ���< � ���- �� ���F� ���� ��).428 (

����5 ,��� ��F�� $���� $�.

H.� ��F�� ������� $# 0 ���� S7�� ���"#���< � ���- �� ���F�� ��

��A@� p�� $� n���� ��5��� ��1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� $�

� �� �< �-��(���� .0$��� $# ���" ������ &�+����/�-���< � � �- 0� �� ����F� p��

���< � �-���/����� ����� .

$# �'�# $���� ���"&�+� ��-�� 47�<� �# &���# p���� � � ���< � ���- ���F�(

�/� ��� ������� ?�+�� ���< � ���- ����� �� ����� &�+�����+& ���< � �-���/

�������.

����� :? 4*����� B<����� �� ������#��������:

#��-< S7�� $#H� / ��7���0 ��� �. �A# ����� �� �� ���F�� �� 1�1�� �����

����"���� ��/��� ������ ���" ( ����� �� �� ���F� ��F�� ��� ��� ���� ��

).334 (����5 ,��� ��F�� $���� $�.

Page 97: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

86

H.� ��F�� ������� $# 0 ���� S7�� ���"#����� �� �� ���F� � ��

� $� ,5��� n���� ����� ��F�� ��A@� ����� �� ��1�1�� � ����" �������� ��/��� ��

���� ��� ( .0$��� $# ���" �� ���� C����� &�+� ����� �7��� �� �7�-

����� ��0� �-A����� ���*��� ����� �� S��� ���F� .

$# �'�# $���� ���"���� ��:2��� �-����* &��+� �� � �� � ���" &�*�� (

$� ���"��� �/������ ���*��� ����� �� �1-�; ���F� 0 �/� ����F� C���

���0 �� ���*��� ����� �� C���; p��# ��*�0 ����������� .

��?�� :? 4*����� B<������� �����$�8��� :

#��-< S7�� $# H� / ��7���0 ��� �. �A#&�-� �� ���F�� �� 1�1�� �����

����"���� ��/��� ������ ���" ( ��F�� ��� ����-� �� ���F�& ���� ��

).402 (,��� ��F�� $���� $�.

H.�������� $# 0 ���� S7�� ���"# ��F��&�-� �� ���F�n������ � ��

��A@� $� ,5��� �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� �< �-�� $�

(���� � �� .0$��� $# ���" � �� ����� �������� :�# �+�� ��� �'�# 0 ���F�

����� ��� 4��< ��"� � 9���� �� �� ���F�&���� �5�<�.

$# �'�# $���� ���"��� ���F� :�; �� ���*��� $� 5� ���; �/� (

�� ����p��0�� ����F� &�� ����Y��(����2�� � ������� ����� �7��� 6�5�

���5��*� �-���0 $.

Page 98: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

87

����C :�? 4*����� B<����� ,����� '���*� !C���

#��-< S7�� ��� ��:

1. ���� &�� ��� �. 9��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 ��

1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���E �� n1��

2. &����� �. 9��� ��� � ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 ��

1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� n1�� ����.

3. &����� � ��� �. 9��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 ��

1�1�� ����" ��������� ��/��� ��������� ���� �/Y�� n1�� .

4. &����� � ��� �. 9��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 ��

1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� n1�� ���* �� �.

Page 99: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

88

5E2 ��!����

- ������ $� ������ &��+� $��� � �� (���� S7�� :�' �� ��� ���5� 0 ����

�� 1�1�� �� ���F� ���0� ��/��� ����" �� ���� (���� ���������� 3./�:

1. (�� � �+ ������� ������ (��������� 11�� $# �- @" $� �� ��������� ������

�� ���" n� 4�'� ��+ ��+ G�*"� �2* $� H.� (���F� ����� B�� �-���+� �

���F� ����� ��� ����-�� G�� $�.

2. �� (��/��� ����" �� ������ ���������� ������ ���� �� ��� ����'

���*�� �����* ���F� :�'.

3. &��� C���� ����' �� $����� @�-� $# �- @" $� ��* &��� ��/��� ����"

����� ���F�� ,� ,��� ���F� :��0� (����< � �-����/ �� :�F0 �# (p������

����5 �2�"� �� �� ����� ���� 6 � ,� (����� ������� ���� �� ���.�

����* &��+�� �+����:2���.

4. &��� ��/��� ����"� ����� &-���0 �2* $� ����� &�-�� ���"� ���� ��/@�

C���� (���*�� � �� ���� 3./ ����"� 4�A���������� ���� ����Y��

�5��*� ��� ���* $� ���5��2 �����������F� ���� �� .

5. H�"0 ���; &�� �� ���F��� $��A@��� $�. ������� $����� ���/# � ���*��

$��� ,� (3.�5 �� ��� ��� ����� �7�5���F� ����� �� C����� ��.

6. (��/��� ����" �� ����< � ���+A ��� �� ����� �� :2�� ����� �� 1����

&-������� &-�������� ?�+�� ������� �/����� &�� $�.

Page 100: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

89

7. ��/��� ����" ��� $#��������0 ���� &�*��� $#� (��-��� � ���� ��'�

����� �7���4�-��� ��-�� 0 ��������� 3./ ���� $��' .

8. $�� ����� � �1�� 9+�� ���� ��/��� ����" 0 �A��� ����� �7��� ��*�0

��5 ���� �� ���� �� ��� �; ����".

9. ��7�� ���� �� ����� ����� ,� ������ ���� ��/��� ����" ���5�� $

�*���*�� ����.

10. -��� �� ������ ���� ��/��� ����" ���+� 1�1�� 4��� �4��<�

,� 4���� (�7���4��<� 4��� 3./ .

11. ������ �+���� �1�v ���-" 4��*� �� ��/��� ����" ���� �� ���

�-���.

12. n�*# ���F�� ���� ��"� ����+��� p��� :��0� ��� &�*��� ���< � ���F�

������ �� ���� 3./ ��+�0 0 ���� (�� ���� ������� ,�� ������ C���#

�������n�*# .

Page 101: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

90

A#����� �<�%

.�� :?���� �*��? A#�����

J ���� (������" ��"� ����) "2002 .( ����� ������ ��4�� ����-� : K4?�� K����

� ���-� ����� ������� ������� 6* �q� ��; �q���� (���" � ��> ������� ���� ( :

$��; ($���.

J &������ :� � $��* ()2002( (�q� �q����� ����� �5�<� �'� ( ����.� K*#�

��!�%.�� (���� ��� ����� ( (9�� ($�A2A� $��A ���2002G (91.

J* ($�� (�/�<� (��� �� / ��#� (3��� (���#� (��"� (:�')2005( ( r�*���

��9����$��; ($��� R�� (����5� E�+ ����� ���" � ( �; ���� (.

J &��� ���# $��@� (������)2002 .( �� $����� ��/���� �� ��� ���� ���< � ��F�

���� �� ������ ���� ���F� ��-� B�� �������� ������� ����� ,��� �� ��� �<

���< � ,����+� *#� ��� ()88.(

J (����# ($�/�)2002( (,���-� ���9�� ���9�$��� ()�5� ����� ( �; ���� (.

J ����(��� ( )2006( (����.� �� �����.� r�*���C��> ����� (��/�+ (.

J �" $��� ���� ���* R� ()2007( (s��?� ,�K��.� ����� 6*� �����? ����.� (��qF� (

���* �����.

J (&<�� ��+� (����� $�� ���� ���* (R��")2010( (�9���� �9� (���"�� ��� (

$��� :,�1��� �" � ����� ��.

Page 102: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

91

J &<�� ��'* (����� t$�� ���� ���* (R��" )2007 .(�9��9���� � ()3($��� ( :

�" � ����� ��.

J (���� (�����)2005 .([��9���� r�*���� 1 (��/�+ (,�1��� �" � ���� ���Y� (

���.

J ����� (���� ()2007 .(;*�� ,*��� ,���� ����� ��5 �� (���� ��� (��� (

����� .

J � F ��� $� ! ��� (&�� )2001.( ���+ R� # �� $����� ��A@� ���� E���

(���< � ������ ���F� �������� ����*� ����< �����+� *#� ��� ()85.(

J ���� ��� (����� ()2006(( ����� ����� �� ������ �1-�� �� $����� ,���

���� ���� �-�� (p��� ��� (������ (������ (=���.

J���� ()��+��) 2006(( �� ����?.� ���� �� ��9���� ����� ���������� ���9��

�<� #�� �.�!�.� ���9�� �� '*����� �9� 8#� '� :[**�� ���� ���� ����

0 ���+� ����� C��� ��� ����� �"� ,��� ��� ���Y� ( &��� ���� &���� ��������

����� (��� ���Y� �A��� ���< � �� ���< � ���F�� R��� ���: ������ ����

����� �� �� C���� $�� �� ���5 �2* �+� � (18J19 ���� 2012�71� (.

J ���1 (&1�)2002 .( �.�!�.� ��� �� ��9���� ������ ��� '����� ����#��

���-�H���� ����� (���" � ��> ������� ���� ( :$��; (���0.

J ���� ���� ��� (4���)2004 .([��!����� ���9���� �� ��9���� ����+� r�*���

$��� : ,����)#� �����.

Page 103: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

92

J()���� (�� � $�� :�-�) 2010 (,���-� ���9�� �� ����� ����� : ����� ?�#���

[�#H��� (���" � ��> ������� ���� ����� &��� &�� (H��� ��� ����� �������;.

J $�� 4��� $� ���� (�����)2006(( ���*� �!��� �������� ����� ����� (

� �� ���$��� ( :,�1��� �" � ���� ��.

J (����� (����)2003( ( [�9���� r�*�)� ���#��� ��:�� r�*([ �" � 9�" ��

$��; $��� ( �; ���� ,�1���.

J �5�� ��� (���+� ()2009( (*����� ���#�� ����+ *������� #8���� 6�� ,C��(

$��� :�" � �7� ��.

J (�5�� ��� (���+� )2010( (��?�� ������� ����� :�#������ ��?$��� ( :� �� �7

,�1��� �" �.

J (&�/��0 ()���)2003 .(��9���� r�*�����/�+ ( : p��� ���0 (������ ��

������ .

J $����� ����� ($���� )2003( ( ,���-� ���9�� �� ��9���� r�*��� (�q� �A �q��� (

$��; (�7� �� ($���.

J &��� ���� (�����+)2010 .( �9�[$9����� �9����$��� :�" � 9��" ��

,�1��.

J (&��� ���� (�����+)2002 .( ���9���� �� ����#��� ���:�� �����+� ��9���� r�*���

[���+�9��" �� ����� ($��� (� ��A ���� .

J ���� ���� (����+)2005 .(��� �� ����� ����+ #���� O�#��� ,���� �.�!�.� ��

'��-� ������� $��� ����� (���" � ��> 3����� �����# ( :$��; ($���.

Page 104: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

93

J &��� $��> (��2)2008( ( ��K*���� ����� �� ��!��� $9�� ���4� ( �; ���� ( ��

$��; ($��� (,�1��� �" � :�A.

J ��� ()1�� )2009 .(� ������ ��9���� ��������� $��:� (��"�� ���� (

$��� :,�1��� �" � �7� ��.

J (B��5��� ������� (���F�[�(�+� r��?�� �� #�����+� ����+� ( �; ����

(��� (�� �� �-� H�� �����2004G( :299J300.

J (���� 9��x ���� 9�� $� ����� ��� � ��" 2012.

J ���-($�� $�� B2� ()2004(( �+� ����-�!���+� $�*��� �� <� �7� �� (

($��� (�" � ������ $��;.

E ��� ���" (���)2000 .( �*� ��9�� ,���-� ����� � ()1( $��� ( : �"q � ���� ��

,�1���.

J $�� (&��� )2004 .(��9���� r�*��� (� �� ���($��� :,�1��� �" � ���� ��.

J ����� $�� (&���)2006 .( ,K���� ��5��#�� ��9���� ,�8�� [�9���� $�!� � ()2( (

$��� :,�1��� �" � ���� ��.

J $��� (&���)2003(( ���9���� ����� (� �� ���$��� ( :,�1��� �" � ���� ��.

J (���� ���� ($��)2009(( ,������� ������� ,�!-� �9���� $*� ������ C�� �� (

���� ����� (�" �.

J &<�� ��'* (���� ()2002(( ��9���� r�*���( (�" � :�5� �� $���$���.

Page 105: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

94

J �����(���� $��� () 2007( (�(�+� ��!��� ����C�� ���# ,*�� ��+���� ���� (

�� ���2�� 4���� �� �� 1���� ���� (p�A ��� ���� ���Y� ($�����

�<����� ����� (����; ����71� (.

J ���� ��� n��� ($2�� )2007( ( �9��� [���L� ��*�? ���#*� ����-� ������

[�#H��� ����� ���t ?�#� A%��������� �� C�v ����� :��� E��� ���Y� ����� ��

����� ��� ����-�� (� �� ����� (������; ������� &���� ���� $��' �� .

J �'� , ��� ����() 2006( (" �?���� ��?���� O(!+� : /�� ���C" , $�q � (����� :

���� ����� 1���.

J &�� ($�'��)2005 .( ��9���� ������ �� ����� ����� : AK%�� K���� ����� K*��

��� �� ���9���� ����� ����� 9"�� ����� (���" � ��> 3����� �����# ( : 9"q�� :

�����.

J (C��. �Y� ��-� (���� )2011 .(�9���� ���� �� \���� ��9���� ������� ����� :

['��� !��? �� #����� ���!�� ������� 6*� ���� ���� �> ������� ���� �

(���" � ����� ��+���� :�+�� :���$��; (.

J &�� ��� � ��" ���� ���2� &�� (���� 9��x ���� 9��2012.

J (1�1� ��� &�/��0 (���" )2008([����� ����+� [����� : ������ ������ ��

�" �.

J ��� $�� ���� ���� (���� ��� )2008( (��q�< �� �q����5 &��+� �� ������� ��< (

����+���� (�+�� ( 1G ( 33J54.

Page 106: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

95

J ��� (C�/� ���)2010 .(O�#��� /�� 6*� ���C ,���� /�� 5��?� ()1(��/�+ ( :

���2�� �" � ,�1�� ��.

J $�� B2� (������� ()2005( (��9���� r�*��� s��?������ �� ((�" � �

���� ���.

J ���� 9���� ($������ )2010 .( 5��-� $4� : [��# $���� ���# ,C��� ���� �q�� : ��

����� �'- .

J (��"� ��� ���� (���)2004( (��9���� r�*���� ���9���� ����� ���+A ��1� (

$�� (:�� � (������.

J ���� ($�� � $��Y�() 2004 ( (���% ����� �� ����F��� �?����( ��1� �q����

(&����� ($��� $��;.

J =��( ����� E��� ()2001( ( =:�K�� $K*� 5�K) �� ,���� @���� �� (��/�q+ (

4����.

J ($��� (����*�)2000( (����� ���+� $��:���$��� ((� ��; C�� 1��� .

J �� (�� ��� (���� ���� (���)2010( ( ���+� ?������ ) H�C��� ��C��� ������

[5��-� $4�� ?�%���� �����4������ ��� (����� ����� �� .

JC�+�� ($�" () 2002 .(/?����� �9��� '? ����+�$��� ( : �" � $���5 ��

,�1���.

Page 107: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

96

*#�.� �*��? A#�����

- Al Sardieh, Eid. (2012), Transformational Leadership and Organizational

Culture in Small Scale Industries in the Governorate of Mafraq”,

European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences,

ISSN 1450-2275, 45, pp.1-2.

- Atem. Tongwa Ivo,and, Yella. Gilbert Ncheh, (2007). Continues Quality

Improvement: Implementation AND sensibility.

- Balogun, J. & Hailey. H. V. (1991) Exploring Strategic Change.

London: Prentice Hall.

- Baulcomb, J.S. (2003). Management of Change Through Force Field

Analysis. Journal of Nursing Management. 200, 11, pp: 275- 280.

- Beer, M. , & Eisenstat R., (2009). Why Change Programs Does not

Produce Change?, Harvard Business Review, No 1. Dec.

- Cata, T. (2003). Critical Success Factors for E-Service: An

Exploratory Study of Web-Based Insurance Companies. PHD

Dissertation, Unviersity of Nebraska, USA, Digital Dissertation,

- Cisco, A. (2004). Change Management: Best Practices White Paper.

(on-line). Pp: 1-13. Avaliable: file://A:\Cisco-Change Management Best

Practices White Paper.mht.

- Cooper, David, (2004). Organizational Change: from Public to Private

Sector A UK Based Reflective Case Study, The Journal of American

Academy of Business. 61(3).

- Evans. and Collier, (2007). Operation Management an Integrated Goods

and services, Approach, Thomson, South, western, U.S.A international,

student edition, www.swlearing.com.

- Heizer. Jay and Render. Barry (2001). "Principles of Operations

Management".4 rd

ed, Prentice Hall: New Jersey, U.S.A.

Page 108: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

97

- Hill. G, & Jones, R. (2010). Organization Theory: Text & Cases. Third

Edition. Prentice Hall.

- Jiaqin, J. and Huei, L. (2002). Identifying Key Factors for Successful

Joint Venture in China. Industrial Management and Data Systems.

102/2, pp: 98-109.

- Jimmieson, N.; White, Katherine, & Peach, Megan,(2006). Employee

Readiness for Change: Utilizing The Theory of Planned Behavior to

Inform Change Management, Academy of Management. California:

USA.

- Johnson, Gery & Scholes, Kevan (2002), Exploring Corporate Strategy,

6th edition, Prentice Hall International.

- Karahasanovic. Ermin, and Lonn. Henrik, (2007). Selecting the best

strategy to Improve Quality, Keeping in View the Cost and Other Aspects

Valj den basta Strategic for at for battra Kvaliten med Hansyn till kostnader

och andra as pekter, Department of Terotechnology, School of

Technology and Design.

- Kotler. P. and Keller. K.L, (2009) .Marketing Management. New Jersey

.Pearson : Prentice Hall.

- Krajewski. Lee, J. & Ritzman. Larry, P. (2003) .Operation

Management: Strategy and Analysis, 5th

edition, Wesley Publishing Com

USA.

- Malhotra, N. K. (2004), Marketing research, New Jersey: Prentice Hall.

- Paton R.A. and McCalman J. (2001). Change Management: A Guide to

Effective Implementation. Second Edition. Sage Publications.

- Pattanayak, B. and Mishra P.K. (1999). Change for Growth:

Understanding Organizational Development. New Delhi: Wheeler

Publishing.

- Simons. Robert. (2000). Performance Measurement: Control Systems

for Implementing Strategy. Prentice Hall – new Jersey. U.S.A.

Page 109: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

98

- Stewart, J. and Kringas, P. (2005). Change Management-Strategy and

Value in Six Agencies from the Australian Public Service. Public

Adminstration Review. Vol. 63, 6, pp: 675- 688.

- Tibbs, Hardin, (2011), " Changing Cultural Values & the Transition to

Sustainability", University of Oxford, UK..

- Wheelen l .Thomas. and Hunger, l. David (2009) .Strategic

Management and Business Policy: Prentice Hall, Upper Saddle River NJ.

Page 110: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

99

$%� /�*�)1( ����� ������� ������� 5����

&�� ���" &� ��<�2� r��?�� >��%

1. � �� ���� H � 2. ���; 9�"� ���� H � 3. � $����� H �.&.H 4. S��* H � 5. ��� ���� H � 6. ����� )���� H � 7. $���� H � 8. ����� ��/; H � 9. ����� ����� ���

��������.� >��%

10. ������ ���"���A��2 11. �'��+ ���� ,���"� ���" 12. ���� 9��; ��� ���" 13. ����� ��� 1��� 14. ���A��� �� ���" 15. ����* ���A��� ��� 16. ������ ����� ���# ���" 17. ���A���� ����� ���� ���" 18. ���A���� ������ ��� ���" 19. ������ �2�-�� ���" 20. ���A��2 ���/; ���" 21. ���� � ����A��� ���" 22. ���A��2 ���; 9�"� ���� ���" 23. ���A��2 $��; ���" 24. ���A���� ����� $���# ���" 25. ���A��2 ���� �����* ���" 26. ��5 ���� ���")'��+� ( 27. �'��+ ���� ���" 28. ���� ���� ���"��� ���" 29. ���A���� ��� �� ���� ���"

Page 111: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

100

30. ���� 9��; ������ 31. ���A��2 ���� ������ 32. ���A��2 �; ���" 33. ���A��2 $��� ���" 34. ���A���� ������ ������ ���" 35. ���� �� �� ���")�'��+ ( 36. ���A��2 ��5� ���" 37. �� �� ����A��� ���" 38. ��� ��A��� ���" 39. ������ ���� ���" 40. �����A��� 4��� ������ 41. ���A��2 ��� ���" 42. ���� ���A��� ��� 43. ���� ,���"� ���"���; ���� �����A��� 44. � $���� ����� ���".&.H 45. �'��+ $���� ������ ���" 46. �'��+ ��<�� ���" 47. ���A��2 �� ���" 48. �'��+ 9�� ���" 49. �����A��� $���� ���" 50. �'��+ H��� ���" 51. ���� ������ �� ���� ������ 52. " ���A���� ������ � ��� ���

'����� >��%

53. $����� ���� ���" 54. ������ $���� ����0 ���" 55. $����� S��* ���" 56. ������ $����� �; ���" 57. $����� ���/; ���" 58. ������ $����� 9�A� ���" 59. $����� ���� ���"

>��%��5���+�� ����4���

60. ���� ���+� ���" 61. ����+� ���� �YY ���"

Page 112: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

101

62. ����+� 6��� ���" 63. ����+� ��� �� �1�� 0 64. ����+� ������ ���" 65. �'��+ ����+� ������ ���" 66. ����+� n��� �����"� ���" 67. ���+� ���" ����� 68. ����+� $���� ���" 69. ����+� ����� ���" 70. ����+� $1�� ���" 71. ����+� &� � ���" 72. �'��+ ��1� ���" 73. )��+� ���A���� ����� ���" 74. ����+� �� �� ���" 75. �����A��� �����"�� ���� ���" 76. v ���" ����+� :�� 77. ������ )��+� :�� � � �� ���" 78. ����+� $���# ���" 79. ���+�� �� �� �� ���" 80. )��+� ���A��2 ����� ���" 81. ����+� ����� ���" 82. ��-���� ����+� ����# ���" 83. � ��� ���" 84. ���� �� ���� ���" � 85. ����+� ����A��2 ��+� ���" 86. �'��+ ���� ���A ���" 87. ����+� ���� $���# ���" 88. ����+� ����� ���" 89. ����+� ,���"�� ��" � ���" 90. �'��+ �����* 9�; ���" 91. )��+� ������ ��� ���" 92. ����� $���; ���" ����+� 93. )��+� ������ ���� ���"

���!�� >��%

94. �� �� ���� � ������)�'��+(

Page 113: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

102

95. ��7���-� ���� �� �2���� S��* ���" 96. ����� ���� �� ����" ���" 97. ����� ���� � ���" 98. ���� � ,���"�� ��� ���" 99. �����* ���" ��*��

100. E�� ������ ��� � ������ ���" 101.���5 ����*� C��� v ���� � ������ ���" 102.$5� :� �� ���+A ���� - ���� � ���" 103.������� ���� �� $���� ���" 104.������������� $����� ���" 105.�F� ��� ��� � ������ ���" 4� 106. �'��+ ���� ���" 107.������ �������� ��� � $��+ ���" 108. ���� � ��# ���" 109.����� ����*� ����+� ���" 110. ������ C�� ���" 111. D��1 ��� � S��* ���" 112. :� � ��� ��� � ������ ���" 113. �'��+ � � ���" 114.������ s���� ���" 115.$�1*�� ����� ���� � ���" 116.���� � 2���� � ��# ���" 117. ����* � ���* ���� � ���" 118. �2- � ��# ���" 119. :� � ��� �� �� ���� � ���" 120. E�� ������ ��� � ������ ���2-��� �� �� ���"

��C�� >��%��

121. �� �� ������ �� �� ���" 122. ��+ �� ������ ���")$�1 ( 123. 4�< �� �� �� ���" 124. �+� �� �����2 �� �� ���" 125. ������ ����*� �� �� ���" 126. �'��+ E#�� ���" 127. ��/; &���� ���"

Page 114: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

103

128.��� ���A��2 �����* �� 129.���v �5� $���� ���" 130. ���1 D�� � ��* ���" 131. �'��+ D��; ���" 132.����� ���� 9����� �; 133. �����2 ���� ���" 134. �+ � ���� ���" 135. ����� 4�� ��� 2�� ���" 136. ��7�� ���@�� :�" ����� ���� 137.5� ���"�'��+ H� �� 138. ����� �� 9�� 5� �5� ���" 139. �'��+ �����* �1����� ���" 140. ¨���� �� �� ���" 141.�'��+ ��5� ������ ���" 142.����+�� ����� :� � ������ ���" 143. �+ � S��*� ���� ���� ���" 144. ���� $���� 1��� ���" ��7.F 145. �'��+ ������ ���" 146. ������ 9�� 5 ���" 147. ������ $1�*� ���")������ ( 148. �'��+ ������� ������ 149. �'��+ ���� ������ ���" 150. � ��15�� ����� ������ ���" 151. ¨���� ������ ���" 152.�+ ���� $���/ ���" �'� 153. �'��+ ����� 4��� ���" 154. ���; ������ 4� �� ���" 155. ����+�� ����"� ������ ���" 156. ����+�� ������ 4�"� ���" 157.�'��+ ����� ���" 158. �����2 ����� ��+��� ���" 159. ��/1� �� ������ ���" 160. �� &�+� ���" ���� 161. ,�1��� ��v ���" ���"

Page 115: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

104

162. ����� S� ����* ������ ���" 163.���� ����*� ����� ,���"� ���" 164. �'��+ $��� ���" 165. $������ �� �� ���" 166. ����+�� ������ $�5� ���" 167.�'��+ G��*� ,���"� ������ ���" 168.���" � +�� ������; &����� E��0 169. ��v ��< v ���" 170. $�1*�� �+ ������ ���" 171.��+��� ������ ������ ���" 172. ������ ������ 9��; ������ ���" 173.���� ���� ���" 174. ���1� $��� ���"

HV-� >��%

175.�� ������ �+ ���"�" 176.��7.F ���� �� ����� ������ ���" 177. ��7.F ��� ������ 178. ��7.F ��5� � � ���" 179.$���� ����� ������ ���" 180. ��.>x ������ ���")� ������( ��!���: (���� 9��x ���� 9�� $� ����� ��� � ��" 2012.

Page 116: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

105

�* $%� /�)2(

;��?���������

���# /�������-�

� *�,���-

$�%����+�

&��� $��� ! &��

(((������� ��*# (((C����� �*#

���+�� &��� ����((( ���� : $!ل �!"!عا��

�������� �� ����� ������� ������� ���� �� �� ����� ����� ���

�-3./ 4� 0 ���� �A# �� 4��� ���0 ����" ����� 1�1�� �� ���F� (������ ��� �� ���� ��/��� ���/;�R�'�� ��� &��#� (���� �� $���� ���#

�� �������7�; ���� �� ����� 3./ (� ,'�� H.����"0) × ( �� ����� ���+�&��#� C�� � ( $�� ���� 4�� �-� $���� �� �� ��������;� ���� ����� p�� =�>

�����+� ���� 3./� .

u�����$�������

@��?�� � ����� ��! "��� ���

$�4��,�-� :!C��� ����?��

Page 117: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

106

1E =�#��:

��. A #

2E �����:

30� � � @�� 31J35� �

36J40� � 41 – 45� �

46�A�@� � �

3E F��� ,��*�����:

&����������� E

������� 3�����

4E��?C�� ����� :

5 ���� �� � 6– 10�� �

11J 15� � 16�A�@� � �

Page 118: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

107

$�4�������� :������ ������ ,�� ����*��. ���� ���F�� �A�� ��7�+ 3./ �� ���� �����( �q� �q� &��#� $���� �-�:�� ���

(�- � ���"0 ,'�� H.� )x (����� �� ��.��� ����� ��. ��������*4����� :����� �����

� ���?��� /����

���? /����

/����

�� 6��

��

�V

/����

�V

/����

���?

�� �������4���

1 ���" ��� 0 �/ ��� ��+���� &�+�� ���F� ���Y� ���+A :� � �� �

2 ���+A ����� 0 �-���+A �2* $� ���" ��� ����Y�$����� n�.

3 �- ���� 4�/x ?�+�� ���" ���+A ���F� &��.

4 ���� ����� 0 ���" ���+A � ���������� &��� H. ?�+�� �/���F�.

5 9�+�� �-���+A $� ���" ���� $� ��� &��� � 9����:2�� ���+A ,�.

6 � &������ ���+A ,���� ���+A� 9���� ��� ���".

7 �1��� ���+A ����� ?���� ���" ���� ���*�-.

8 ���" ��� 0 ����� 9��� p��;�� ���F� �-��

��9���� ,�8�� �� �����

9 p���� � � ���" �� ���< � ���- ���F� &���-�� 47�<� �# &���#

10 ?�+�� ���< � ���- ����� �� ���" ������� �������

11 ���< � �-���/ ������ ���� �� ���" ��������������� ��� �����

12 ����< � �-���/ �� ����F� ���" p�� ����� �����

Page 119: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

108

13 ���" &�+� ���������/�-���< �

14 ��� ����F� ���" p�� ����� ����

15 ���" &�+� ����������# ���� $�� ����� ���* �-����

16 ���" &�+���+��&������� ���< � �-���/

17 � ���" &�+�=�� �-'�� ,� ���� S��

�#�������� �� �����

18 ��� 0 ���" ����� �� �1-�; ���F� �/������ ���*�������F� C��� .

19 �������" �� C����� �7��� �� �7�- &�+� ����� �� �����.

20 ��� ����� �� C���; p��# ��*�0 0 ���" �� ���*�������������� .

21 �+����F�� ���" & :2��� �-����* &��+� C���# ����� �� &�*����.

22 ���� ���" �� &��+� �� � �� � ���" &�*�� :2��� �-����*.

23 ���� �� ����� �� ����* ��� �� ���" ����� ����� ����"� :2��� �-��+�.

24 ���� �2�-�� ���" ���� ����� ��� �$������.

25 � ���" ���0 ����� �� S��� ���F� �-A����� ���*���.

$�8��� �� �����

26 ��� ���" 0 � 9���� �� �� ���F� &���� �5�<�

27 � �� ���" ������ :�# �+��� �����

28 �+� ���F�� ���" &; R� &�-�� ��" �� �� 0 $�����

29 � p�� ���"�� ����F�&�� ����Y��

Page 120: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

109

����2��

30 ��� ���" 0 ���F� ����� ��� 4��< ��"

31 ��� ���" 0 ���F� ���*��� $� 5� ���;:�; ��

32 ��� ����F� ���" p��2� ����� ��� �������5�<� ��

33 6�5� ���" �-���0 $�� ������� ����� �7����5��*�.

A?���� ������ :���:��

� ���?��� /����

���? /����

/����

�� 6��

��

�V

/����

�V

/����

���?

/4��"���-�

34 9�+��� ����+ 4�/; ,'� �� ���" ����

35 4�/#� ���" 4�/# $�� E���� 9���� H� /

�-�� $�����

36 ���+� <�� ���" �/� ��� �� 4�/; ,���

�-�� $�����

37 ���" �������������0 4�/; $�� ����

���7�� ����5

38 �/; ����� �� �����; ����+ ����"� ����� 4

�����

��#����� ���#

39 ������� ���" 9+����5���� ���� )�1�v(

40 ���� � ����� �-���� � ���" &�+�

41 ���� ��� :2�� :�u R2����� ���" &�+�

�-���� �

42 :2�� �'�� �� �� ���" &�+� 43 � �-���� � ���" ,'*����� �����*�������

Page 121: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

110

�:9��� �)���

44 �"� � $����� $�� ����� C���# $� B�������

�*� ,������".

45 0 ��� $���"�� ���>� $� ���� ���}�

��������$�����

46 �"� � $����� $� &����� ���+���:��Y�

$���������"��.

47 G�� $������� ����"� 2�1: ����� � ��

D��*� �*� �����������".

48 � ��"� $� �+� 67�� 9���� B�� �� �AY�

$������ ��� �����" ��.

49 ���������" ��� ������ ���� $����� ,� ����5"�.

50 &�-����" ��� ���� �� ���"� ���$�����

D��*� �*����".

,���� <? A� "����

51 4��< ,� 4��� �� ���+ ���" H����

�7���

52 :2�� ������� ,� ����" 4���������� 53 9�� ������� ,� ���" 4�����������

54 ,� ���" 4������� �7�� �� ���*� ���F�

���*�

55 ���F� ,� ���" 4�����7�� �������* &� ���� &� ���" � ����� �-�

Page 122: · PDF fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30 < ˚˛ 9j2 32 ˚5

111

� $%� /�*)3(

����� �H���-� 5����;��?���������

,�*���� $�.� ���#��

1 ���F� ���� ����� .���; �; 9�" �������

2 )�1� &� ����� .���; ��� �����

3 �> ���� B��� ����� .���; ��� �����

4 ����� ���� ����� ���; 9�" �����

5 ����� p� ����� ���; 9�" �����

6 ��� ��� ����� &��� ��������2��

7 ���/ C�-� ����� �� ����� $����/;


Recommended