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Herzlich Willkommen

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burg

14. DFN-Arbeitstagung über KommunikationsnetzeTutorium - Web Content Management Systeme

Präsentation vom14.06.2000

Oliver ZschauGauss Interprise AGProduct Manager

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Personalia

Diplomarbeit „Web Content Management - Einführung / Konzepte / Software“ bei Icon Medialab, Hamburg - 1999

Dipl.-Ing. Medientechnik (FH)

Studium der Medientechnik / Multimedia an der University Of Applied Sciences Mittweida (FH) - 1995 - 2000

Website www.contentmanager.de im Rahmen der Diplomarbeit - seit Mai 1999

Product Manager bei der Gauss Interprise AG, Hamburg - seit Ende 1999

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Gauss Interprise AG

Gauss Interprise bietet Softwareprodukte und Dienstleistungen, mit denen Unternehmen und Institutionen ihr Int(*)net schneller und einfacher aufbauen, pflegen und verwalten können

Gauss Interprise ist einer der weltweit führenden Anbieter von Content und Portal Management für die eCorporation

Gauss Interprise ist Marktführer in Deutschland und weltweit technologisch führend

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Einführung

Konzepte

Software

Ausblick

Agenda

Live Demo

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Anforderungen an eine Website

Evolution der Websites

Informationsstrukturen im Web

Der Content Life Cycle

Agenda - Einführung

Herkömmliches Web-Publishing

Web-Publishing mit einem WCMS

Kosten einer Website

Begriffsbestimmung

Digitale Wertschöpfungskette

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Anforderungen an eine Website

Ease of Use Befähigung MotivationDezentral

Bereitstellung Verfügbarkeit Nutzbarkeit

Time to WebFähigkeitenRessourcen

Inhalte Design Aktualität

Commerce Interaktion Community Applikationen

Integration Pflege

Website

Qualität Kosten Wissen

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Heute

Expand and automate existing Web efforts

• erweiteter Index für multi-site Search

• Personalisierung• Formalisierung von

Inhaltserzeugung• Content “Wedding”

um Seiten managen zu können

Get the house in order

• die meisten Webseiten sind schwer zu navigieren

• Inhalte sind in verschienden Formaten und an unterschiedlichen Standorten

• größter Kritikpunkt:“lack of relevance”

“Add bells an whistles“

• Evolution von komplexer Personalisierung

• enge Integration mit externen Content Providern

Str

ateg

ien

2001/02 2002+

Quelle: META Group 1999

Evolution der Websites

Pro

ble

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Informationsstrukturen im Web

Änderungsfrequenzen:

statische Informationen(einmal erstellt, nie Verändert, Anwendung: Dokumentation)

Dynamische Informationen(unterliegen ständiger Veränderung; aktuelle Informationen)

Semidynamische Informationen(Mischform aus statischer und dynamischer Information)

Aktuell:

es herrschen statische bis semidynamische Informationen vor, die ständig erweitert werden dynamischer Prozeß

Trend:

dynamische Informationen auf Websites,die als Portale agieren

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Erstellung

Kontrolle

Freigabe Publikation

Archivierung(internes Archiv) (öffentliches Archiv)

Autoren erstellen Inhalte

Überprüfung der Inhaltedurch Verantwortliche

Bei positiver KontrolleVeröffentlichender Inhalte

Interner Bereich Externer Bereich

Der Content Life Cycle

Bei Fehlern:Wiedervorlage

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Herkömmliches Web-Publishing

Redakteur RedakteurRedakteurRedakteurRedakteurRedakteur

Techniker

Inhalte

Website

Programmierung

Design & Inhalte

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Herkömmliches Web-Publishing

Lange Aktualisierungszeiten

Webmaster ist Bottleneck des Informationsflusses

Inhalte werde nicht von denen ins Web gestellt, die diese erstellen

Keine Verteilung der Ressourcen im Publishingprozeß

Keine Berücksichtigung der Mitarbeiterkompetenzen

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Redakteur RedakteurRedakteurRedakteurRedakteurRedakteur

Techniker

CMS

Website

Inhalt Inhalt Inhalt Inhalt Inhalt Inhalt

Administration

Web-Publishing mit einem WCMS

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Web-Publishing mit einem WCMS

Starke Verkürzung der Aktualisierungszeiten

Informationsfluß wird durch eine Vielzahl von Mitarbeitern bestimmt

Inhalte werden von denen ins Web gestellt, die diese erstellen

Zunehmende Verteilung der Ressourcen im Publishingprozeß

Mitarbeiter werden entsprechend ihrer Kompetenz in den Publishingprozeß eingebunden

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Kosten für erstmaligeEntwicklung

Kosten fürPflege und Wartung

10%

90%

Kosten einer Website - Ohne WCMS

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Umfang der Website

Kos

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herkömmliches Web-Publishing

Web-Publishing mit WCMS

Kosten einer Website - Mit WCMS

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Web

- Internet- Intranet- Extranet

Content

- Text- Bilder- Sounds- Videos

Management

- Erstellung- Bearbeitung- Verwaltung- Publikation-Archivierung

System

= Web Content Management System

Begriffsbestimmung - WCMS

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Abgrenzung - DM / KM / CM

Content Management:

Dokumentenmanagement:

Knowledgemanagement:

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Digitale Wertschöpfungskette

Idee

Management

Information

Wissen

Prozesse / Geschäft

Wertschöpfung

Editoren

Web Content Management

* Dokumentenmanagement

Abschnitte derWertschöpfung

UnterstützendeSoftwaredomänen

Knowledge Management

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Evolution Content Management

Komponenten eines WCMS

Serverkonzepte

Leistungen und Nutzen von WCMS

Agenda - Konzepte

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FunktionaleDifferenzierungder Mitarbeiter

Zentral/Dezentral

Treiber

1. Generation

Gering: Webmaster ist „Mädchen für alles“

Chaotisch

„Grass roots“, Internet-Enthusiasten

2. Generation

Mittel:Webmaster,Designer,Redakteure

Versuch der Rezentralisierung

Marketing oder IT

3. Generation

Hoch:Designer,Web-master, Anwen-dungsprogram-mierer, Content-Lieferanten

Föderativ

Marketing, Fachabteilungen + IT

Evolution Content Management [1]

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Managementvon Content

Dynamisierung

Personalisierung

Anwendungs-integration

1. Generation

Manuell

Rudimentär

Keine

Keine

2. Generation

Mit Web Content Management Sys

Getrennt von Content (CGI, ..)

Rudimentär

Proprietär, losgelöst von WCMS

3. Generation

Mit WCMS und individualisiert

Integriert und interagierend mit Content

Integriert mit WCMS

„Component Ware“, WCMS-Integration

Evolution Content Management [2]

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Suche

Navigation

Meta-Daten

Sicherheit

1. Generation

Rudimentär

Navigation??

Unstrukturiert

Paßworte, User-basiert

2. Generation

Klassische Volltext-Suche

teilweise generiert

Mit WCMS Unterstützung

Paßworte, Zertifikate, User-basiert

3. Generation

Intelligente Suche

Automatische Kategorisierung

Integraler Bestandteil des Portals

+ User, Gruppen, Rollen

Evolution Content Management [3]

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Asset-m anagem ent

W orkflow -kom ponente

Zugriffs-verw altung

Benutzer-verw altung

Im port-schnittste llen

Export-schnittste llen

W CMS

Komponenten eines WCMS

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Was sind Assets?

Übliche Webinhalte: Bilder, Grafiken, Text

Multimediale Assets: (streaming) Audio / Video

Applikationsgebundene Dokumente: Word, PDF, ...

Transaktionelle Assets: Warenkörbe, Sessions, ...

Community-Contents: Foren, Chat

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Template Internetseite

Bild:

Überschrift:

Text:

Das ist eine Überschrift

Das ist ein Text.Das ist ein Text. Das ist ein Text. Das ist ein Text. Das ist ein Text.

Inhalte Formatierung Publikation

Das ist eineÜberschrift

Das ist ein Text. Das istein Text. Das ist einText. Das ist ein Text. Das ist ein Text.

Trennung von Inhalt und Layout

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Trennung von Inhalt und Layout

Einfaches und schnelles Publizieren von Inhalten

Einfaches Re-Design über Änderung an Vorlagen/Templates

Vielseitige Exportmöglichkeiten

Medienneutrale Speicherung der Informationen (in Zukunft)

Mehrfache Nutzung der zentral gespeicherten Assets

Splitting in einzelne Content-Elemente

Verknüpfung der Assets mit META-Informationen

Verknüpfung der Assets mit einem Workflow

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Eigenschaften Assetmanagement

Assetablage (datei- oder datenbankbasiert)

Zuordnung von Attributen

Authoringmöglichkeiten (Sitemaps, Indizes, Navigation)

Versionierung und Rollback

Editoren und/oder formularbasierte Eingabe

Mehrsprachigkeit und Multilingualität

Belegungsplatzkontrolle

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Asset-m anagem ent

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Zugriffs-verw altung

Benutzer-verw altung

Im port-schnittste llen

Export-schnittste llen

W CMS

Workflowkomponente

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Chefredakteur

Redakteur

Grafiker

Administrator

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Administrationder Inhalte

Erstellen neuerInhalte

Templates undGrafiken

Administrationder Inhalte

Rechte und Rollen

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Berechtigung auf drei Ebenen:• Benutzer• Gruppen• Rollen

Redaktion

Chefredakteur

Ernst Meyer

Rechte und Rollen

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Redakteur Chefredakteur

Website

NeueInhalte

Revision

Vorlage

Inhalte akzeptiert

Nachbearbeitungnotwendig

Freigabezyklus

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Workflow für die Erfassung von Inhalten

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Eigenschaften Workflowkomponente

Rollenbasiertes Arbeiten

Digitaler Freigabezyklus von Inhalten (Qualitätssicherung)

Aufgabenzuordnung und -verteilung

Statusanzeigen

Benachrichtigungen

Einbindung der Mitarbeiter nach Kompetenz

Teamorientiertes Arbeiten (Collaboration)

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Asset-m anagem ent

W orkflow -kom ponente

Zugriffs-verw altung

Benutzer-verw altung

Im port-schnittste llen

Export-schnittste llen

W CMS

Benutzer- und Zugriffsverwaltung

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Zuordnung von Rollen und Berechtigung Einteilung in Arbeitsgruppen Integration in IT-Struktur (LDAP, Windows NT)

Schutz der Infrastruktur vor Fremdeinwirkungen bereichsweise Zugriffsberechtigungen Geschütztes Editieren in teamorientierter Umgebung

Benutzer- und Zugriffsverwaltung

Benutzerverwaltung:

Zugriffsverwaltung:

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Asset-m anagem ent

W orkflow -kom ponente

Zugriffs-verw altung

Benutzer-verw altung

Im port-schnittste llen

Export-schnittste llen

W CMS

Export- und Importschnittstellen

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Export- und Importschnittstellen

Schnittstellen:

Dokumente aus/in andere Anwendungen (z.B. Office) Datenbankzugriffe bestehende Websites Content Synication XML

offene API (Java, XML, ...) Verwendung von Skriptsprachen (ASP, PHP, JSP, CGI‘s) ergänzende Software

Erweiterbarkeit:

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Publishing / Staging

D atenStaging

Intranet In ternet

R edakteureG rafikerTechniker

N utzer

C ontent M anagem ent System

Publish ing-Server

S taging-Server

(W ebserver)

Serverkonzepte

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dynamisches Publishing

Daten Server

Content Management System

RedakteureGrafikerTechniker

Nutzer

Serverkonzepte

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rg

ermöglicht die dezentralisierte Erstellung und Pflege von Inhalten

unterstützt die Trennung von Inhalt und Layout

unterstützt die Erstellung von Internet-Seiten

ermöglicht Änderungs-/Versionskontrolle von Web-Objekten

ermöglicht Vorbereitung (QS-Workflow)

unterstützt Link-Konsistenz

unterstützt Ablaufzeiträume von Web-Objekten, intelligente Inhaltsplanung

unterstützt Benutzer-Rollenprofile und steuert die Zugriffsberechtigung

ermöglicht Multi-Web-Site Management und Einsatz

unterstützt das intelligente Auffinden von Informationen

unterstützt APIs für einfache Einbindung aller Anwendungen in ein Portal.

Web Content Management stellt eine grundlegende Infrastruktur für alle content-abhängigen Web-Operationen dar.

Leistung von Web Content Management

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rg extreme Reduzierung der Gesamtkosten (TCO) von Web-Operationen

Verbesserung der Qualität und Aktualität der Website

einfache inhaltliche Gestaltung für jeden Benutzer

bessere und schnellere Chancen im E-Business

unterstützt eine einheitliche Oberfläche (Applikationen, Benutzer, Service, Content-Typen)

Nutzen von Web Content Management

Web Content Managementist der Motor für erfolgreiches Web Business

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Klassen von WCMS

Der WCMS-Markt

Auswahlkriterien für ein WCMS

Web-Projekte mit WCMS

Agenda - Software

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WCMS: Lifecycle

Einteilung nach Anwendungsgebieten und nach Unterstützung des Content Life Cycle:

WCMS: Publishing

WCMS: Intranetlösung

HTML-Anwendungen

WCM-Agenturlösungen

Umfassende Anwendungen, die den gesamten Prozeß der Informationsverwaltung auf Websites (Content Life Cycle) abdecken.

Anwendungen mit Gruppenarbeitsunterstützung und Verwaltungsfunktionen zum Erstellen und Betreuen von Websites.

Anwendungen für vorrangigen Intraneteinsatz.

Anwendungen, vorrangig zum Bearbeiten von HTML-Seiten, mit zusätzlichen Funktionen zur Verwaltung einer Website.

Anwendungen, die nur als Projektlösung und nicht als eigenständiges Produkt existieren.

Klassen von WCM - Anwendungsgebiete

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WCMS: Lifecycle

Eine Auswahl aus über 60 Produkten:

WCMS: Publishing

WCMS: Intranetlösung

HTML-Anwendungen

WCM-Agenturlösungen

StoryServer (Vignette), VIP‘ContentManager (Gaus Interprise AG), NPS (Infopark AG), InfoOffice (InfoOffice AG) ...

Hyperwave (Hyperwave GmbH), PANSITE (Pansite GmbH), Blade Runner (e-content-company), Web Integrity (MKS Inc.), ...

Livelink (OpenText), Dice 4 (novolabs GmbH),iRacer (Herrlich & Ramuschkat), ...

Frontpage 2000 (Microsoft), Authoring Server Suite 3.0 (NetObjects), Dreamweaver 3.0 (Macromedia)

Corporate Online Publishing Service (Cinetic GmbH), FELDMANN new media system (Feldmann media group), iIo (Icon Medialab Inc.), ...

Klassen von WCM - Anwendungsgebiete

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Klassen von WCM - Paradigma

Publishing

Business

Groupware

Verwaltung Web-Content in starker Anlehnung an herkömmliche Redaktionsprozesse (z.B. Belegungsplatzkontrolle)

Einbindung in vorhanden IT-Strukturen zur Präsentation von Web-Inhalten und Back-End-Systemen (z.B. CRM, ERP)

Web Content Management basierend auf einer Groupwarelösungwie z.B. Lotus Notes

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Beispiel: Vignette

Produkt: Vignette/V5 (vormals: Storyserver 4)

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Beispiel: Gauss Interprise

Produkt: VIP‘ContentManager 5e

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Beispiel: Imperia

Produkt: Imperia 5

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Beispiel: Infopark

Produkt: NPS 4

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Beispiel: InfoOffice

Produkt: InfoOffice - RedDot

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Beispiel: Pironet

Produkt: pirobase 4

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Beispiel: CM AG

Produkt: CM4All - ASP-Lösung

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Beispiel: Framfab

Produkt: Open CMS - Open Source

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Der WCMS-Markt

Web Content Management

Programmiertools

Knowledgemanagement

Dokumentenmanagement

Applikationserver

Tangierende Softwaredomänen

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Der WCMS-Markt

Prognose der META Group:

“As users and vendors increasingly recognize the importance of providing access to all relevant content for decision making, they will drive a $ 10B content management (CM) market by 2004 and further CM vendor consolidation prior to 2003. Beyond 2005, no more than fivee-business keiretsus will dominate G2000 e-business technology.”

EBS - META Delta, 19. Mai 2000

Marktvolumen von 10 Billionen Dollar im Jahre 2004

Marktkonsolidierung bis 2003

ca. fünf wichtige Player

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Der WCMS-Markt

Systeme seit höchstens drei Jahren am Markt

Standardisierter Funktionsumfang eines WCMS bildet sich

Noch keine wirklich standardisierten Lösungen

Unzureichende Vergleichsmöglichkeiten

Einsatz sehr projektabhängig

Langsame Ausprägung von einheitlichen Begrifflichkeiten

Meist sehr junge Unternehmen am Markt

Mittelfristige Marktbereinigung

Ca. fünf Produkte werden sich langfristig behaupten

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Auswahlkriterien für ein WCMS

Die Wahl eins WCMS ist eine strategische Entscheidung!

Unterstützung von offenen Standards

Statisches oder dynamisches System - Performance

Ansprüche an den Client (Applikation, Browser, ortsunabhängig)

Leichte Integrierbarkeit von Fremdanwendung

Sicherheitskonzepte

Lizenzkosten und -politik

Komplettlösung oder Eigenentwicklung

Hersteller mit vertrauenswürdiger Größe/Positionierung

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Web-Projekte mit WCMS

Projektdefinition

Optimales Vorgehen

Organisatorische Aufgaben

Benötigte Ressourcen/Kompetenzen

Weiterführung eines Projektes

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Einführung eines WCMS als ganzheitliche Lösung für Intra-, Extra- und/oder Internet betrachten

Einführung bedingt Änderung an den Geschäftsprozessen, die angepaßt werden müssen

Empfehlung: Zerlegung in Teilprojekte, beginnen mit einem WCMS-basierten Intranet

Web-Projekte mit WCMS

Projektdefinition:

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Intranet aufsetzen, um eigenes Unternehmen mit der Technik vertraut zu machen

Architektur aufbauen

Mitarbeiter Know-How aufbauen

Technikeinsatz optimieren

Geschäftsprozesse anpassen

Web-Projekte mit WCMS

Optimales Vorgehen:

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Sicherheitsrichtlinien festlegen

Authentifizierungungsverfahren festlegen

Management von Websites bzgl. Struktur und Aufbau von Inhalten planen

Definition des Publikationsprozesses

Definition des Erstellungsprozesses für Inhalte

Unternehmensstandards festlegen

Richtlinien für die Arbeit an den Websites festlegen

Organisationseinheiten in den Redaktionsprozeß integrieren

Integrationen von Applikationen planen und durchführen

Rollendefinition überdenken und stabilisieren

Web-Projekte mit WCMS

Organisatorische Aufgaben:

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Kompetenzen:

Webdesign (Layout)

Inhaltserstellung

ggf. Redaktion

Präsentationsprogrammierung

Anwendungsentwicklung

Administration

Ressourcen:

Systemarchitekten

Entwickler

Grafik- und Web-Design

Marketing

Web-Projekte mit WCMS

Kompetenzen/Ressourcen:

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Web-Projekte mit WCMS

Beispiel

K onz eptione lle P hase

S pez ifik a tio nen A uftragge ber

C onte n tque llen

F unk tio ne lle S pez ifik a tio nen

D esign S pe zifika tionen

S ystem a nforderu ngen

B ack end

E ntw ic k lun gsp la ttfo rm

D ata D esign

C onte n t E n try

M o du le

E inb indu ng F ron tend

F ron tend

S cree ndes ign

T em plate s

E rste llun g C onten t

T estpha se

S ystem te st

B enu tzerte st

P erfo rm ance test

Insta lla tion / Im p lem enta tion

Ü berfüh rung in A nw end ung sp la ttfo rm

Lau nch

D oku m enta tion

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Personalisierung

Phase zur Konsolidierung nutzen

Pflege der Contents überdenken

Systemarchitektur überdenken

Web-Projekte mit WCMS

Weiterführung eines Projektes:

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Portale

XML in WCMS

Agenda - Ausblick

Content Syndication

Weitere Informationen...

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„Web Content Management liefert die Inhalte zum Aufbau intelligenter Unternehmensportale“

Viele Quellen

TransaktionenInteraktionWebkatalog Personalisierung

FUNKTIONALITÄT

CONTENT

Wenige Quellen WebAuftritt

intelligenterWebAuftritt

Portal

IntelligentesPortal

Vom Webauftritt zum Portal

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Content Management als Basis

Content Management muß alle Applikationen unterstützen:

Marketing Publishing Knowledge Management E-Commerce Customer Relationship Management Customer Service

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Web Pages

Business Docs

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WebEditor

• Presentation• Business Integration• Editorial Context• Forms Development

Web Content Mgt.

Intelligent Enterprise Portal

Archive

BusinessEditor Document Mgt.

• Digital Asset Assembly• Metadata Contribution• Transactional Information

ScannerPaper

Documents

Customer& Prospects

BusinessPartners

Investors& Analysts Employees

& ContractorsCustomer

& Prospects

BusinessPartners

Investors& Analysts Employees

& Contractors

• ERP, CRM, eCom• Workflow Engine,...

IntegrationFramework

Enterprise Portal

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Wie kann ein Portal aussehen?

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Q: CMSQ: CMS

Q: ERPQ: eCOM

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VIP’ContentMiner VIP’XML

VIP’ Produkt Familie für das Portal

Business Partners

Customers& Prospects

Investors& Analysts

Employees& Contractors

Scripts

Files

Images

HTML

Templates

ERP CRM eCommerce Community

Formulare

intelligente Vorlagen

Semantische Suche

Integration in Rechtekonzept

Austausch

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XML und WCMS

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Content Syndication

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Weitere Informationen...

Die deutsche Content Management Site - www.contentmanager.deInformationen, Marktübersichten, Link- und Buchkatalog

Studien:

Content Management Systeme im TestCoCo Software Enginieering GmbH, Wien 2000www.coco.co.at

CMS-StudieNew Media Sales, Düsseldorf 1999-2000www.newmediasales.com

WCMS - Einführung/Konzepte/SoftwareDiplomarbeit von Oliver Zschau, Mittweida/Hamburg 2000www.contentmanager.de/home_cm/diplom

Studie zu Web Content ManagementFraunhofer-Gesellschaft, ab Juli 2000www.iao.fhg.de

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Vielen Dank

Ihr Kontakt:

Oliver ZschauProduct Manager

Tel.: 040 - 51441-256Mail: oliver.zschau@gauss-interprise.com

Gauss Interprise AG

Himmelstraße 12-16D-22299 Hamburg

Telefon: + 49-40-51441-0Telefax: + 49-40-51441-200

e-mail: info@gauss-interprise.comWeb: www.gauss-interprise.com