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© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
Applicazioni Avaya IP Office
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Applicazioni utente
Phone Manager ProPhone Manager Pro
SoftConsoleSoftConsole
IP Office Messaging VM Pro
IP Office Messaging VM Pro
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Applicazioni di Management
Compact Contact CenterCompact Contact Center
Campaign ManagerCampaign Manager
Compact Business CenterCompact Business Center
IP Office ManagerIP Office Manager
Conferencing CenterConferencing Center
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Applicazioni
IP Office Messaging VM Lite (Free) IP Office Messaging VM Pro Phone Manager Lite (Free) Phone Manager Pro Phone Manager PC SoftPhone IP Office Manager (Free) SoftConsole Compact Business Center (CBC) Compact Contact Center (CCC) Conferencing Center
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Applicazioni IP Office Free
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IP Office Messaging Lite
• IP Office Messaging Lite
• Applicazione VoiceMail standard, risiede su un PC Windows®
• Si collega all’IPOffice tramite la rete LAN
• IP Office Messaging Lite fornisce
• Accesso simultaneo a quattro utenti
• Capacità di registrazione dipendente dall’hard disk del computer. (~1MB per minuto)
• Accesso diretto da numeri pre impostati
• Notifica del messaggio
• Inoltro del messaggio
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IP Office Phone Manager Lite
• Il controllo del proprio apparecchio telefonico da PC
• Il controllo di qualsiasi tipologia di apparecchio, bca, digitale e IP
• Interfaccia tramite LAN
IP Office Phone Manager è un tool di produttività personale che fornisce:
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IP Office Manager Application
• Applicazione grafica di installazione, programmazione abilitazione licenze e amministrazione.
• Supporto multi-lingue.
• Importazione e esportazione dell’agenda in formato csv.
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Applicazioni IP Officecon Licenza
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IP Office – Chiavi per le licenze• Per poter attivare una qualsiasi licenza dell’IPOffice è necessario
dotarsi di una chiave di validazione licenze
• Esistono tre tipi di chiavi, Seriale (Solo SOE), Parallela e Usb.
• Ciascuna chiave serve a validare la licenza che viene scritta all’interno del sistema tramite il Manager, all’interno della chiave non viene scritto nulla.
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IP Office Messaging Pro
• IP Office Messaging Pro1. Basato sulle caratteristiche dell’IPOffice messaging Lite, con
• Maggior numero di chiamate contemporanee (max 30)
• Funzionalità di posto operatore automatico
• Funzione di IVR avanzato
• Annuncio e gestione delle code
2. Caratteristiche SW
• (GUI) Interfaccia grafica di gestione
• Guida vocale per l’ascolto della casella
• Selezione della lingua
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• Produttività personale• Inoltro via Email• Lettura delle Email• Supporto Fax server• Rilevamento tono Fax• IP Office Unified Messaging
• Produttività personale• Inoltro via Email• Lettura delle Email• Supporto Fax server• Rilevamento tono Fax• IP Office Unified Messaging
IP Office Messaging Pro
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IP Office Phone Manager Pro
• Integrazione con l’applicazione di Contact Center
• Controllo della casella vocale
• Monitor delle code
• Macro per il controllo delle chiamate
• Tasti funzione
• Controllo dell’apriporta
• Campo lampade
• Screen-pop di Outlook, Symantec ACT e Goldmine.
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IP Office Phone Manager Pro
• Suoneria differenziata su base chiamante (file Wav)
• Controllo delle conferenze
• Agenda locale
• Funzionamento in modalità agente
• Indicazione della durata e del costo
• Registrazione delle chiamate
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Phone Manager PC SoftPhone
• Comunica con l’IPOffice tramite la rete LAN
• Phone Manager diventa un telefono IP
• Non richiede un telefono fisso
• Cuffia o microtelefono USB
• Aggiunge a tutte le funzioni del Phone Manager Pro il trasporto della voce tramite scheda Audio.
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PC SoftConsole
Barra delle code
Barra delle code
Barra menuBarra menu
Barra degli strumenti
Barra degli strumenti
Campo lampadeCampo lampadeParcheggiParcheggiChiamate in
attesaChiamate in
attesa
Chiamate in entrata
Chiamate in entrata
AgendaAgenda
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Compact Business Center (CBC)
• Applicativo base di reportistica per analisi, che fornisce:
• Reports
• Stato di utilizzo del sistema
• Aggiornamento dati in real time
• Gestione per eccezioni
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Compact Business Center (CBC) Alarms• Allarmi del CBC:
• Chiamate perse
• Utilizzo delle linee urbane
• Coda delle chiamate
• Agenti disponibili
• Chiamata in attesa
• Disponibile la notifica via email
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Compact Contact Center (CCC)
• Soluzione di Compact contact center per PMI
• Integrazione tramite intefaccia CTI
• Clienti di riferimento:
– Call center da 5 fino a 75 agenti
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Compact Contact Center (CCC)
• Campagne di telemarketing• Web callback• Web chat• Email e Voicemail
IP Office supporta una suite multimediale per contact center che offre:
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• Statistiche in real time
• Integrazione con Voicemail e Posto operatore automatico
• Gestione di lavagne luminose e lavagne su PC
• Gestione delle code
• Integrazione con IVR per campagne in ingresso
• Distribuzione delle chiamate su base skill
• 70 report pre impostati
• Gestione per eccezioni
Compact Contact Center (CCC)
L’applicazione CCC comprende…
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Conferencing Center• Conferenze in real-time
• Organizzatore di conferenze basato su Web
• Sistema di reportistica basato su web per l’organizzatore
SoftConsole Web Browser IP Office Messaging Pro
IP Office IP403, IP406 or IP412
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Organizzatore Web
Consente di…
• Assegnare un nome alla conferenza• Data e ora di inizio• Durata e numero di partecipanti
Consente di…
• Assegnare un nome alla conferenza• Data e ora di inizio• Durata e numero di partecipanti