+ All Categories
Home > Documents > © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

Date post: 02-May-2015
Category:
Upload: taddeo-ricciardi
View: 222 times
Download: 5 times
Share this document with a friend
23
2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office
Transcript
Page 1: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Applicazioni Avaya IP Office

Page 2: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

2© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Applicazioni utente

Phone Manager ProPhone Manager Pro

SoftConsoleSoftConsole

IP Office Messaging VM Pro

IP Office Messaging VM Pro

Page 3: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

3© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Applicazioni di Management

Compact Contact CenterCompact Contact Center

Campaign ManagerCampaign Manager

Compact Business CenterCompact Business Center

IP Office ManagerIP Office Manager

Conferencing CenterConferencing Center

Page 4: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

4© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Applicazioni

IP Office Messaging VM Lite (Free) IP Office Messaging VM Pro Phone Manager Lite (Free) Phone Manager Pro Phone Manager PC SoftPhone IP Office Manager (Free) SoftConsole Compact Business Center (CBC) Compact Contact Center (CCC) Conferencing Center

Page 5: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Applicazioni IP Office Free

Page 6: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

6© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

IP Office Messaging Lite

• IP Office Messaging Lite

• Applicazione VoiceMail standard, risiede su un PC Windows®

• Si collega all’IPOffice tramite la rete LAN

• IP Office Messaging Lite fornisce

• Accesso simultaneo a quattro utenti

• Capacità di registrazione dipendente dall’hard disk del computer. (~1MB per minuto)

• Accesso diretto da numeri pre impostati

• Notifica del messaggio

• Inoltro del messaggio

Page 7: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

7© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

IP Office Phone Manager Lite

• Il controllo del proprio apparecchio telefonico da PC

• Il controllo di qualsiasi tipologia di apparecchio, bca, digitale e IP

• Interfaccia tramite LAN

IP Office Phone Manager è un tool di produttività personale che fornisce:

Page 8: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

8© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

IP Office Manager Application

• Applicazione grafica di installazione, programmazione abilitazione licenze e amministrazione.

• Supporto multi-lingue.

• Importazione e esportazione dell’agenda in formato csv.

Page 9: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Applicazioni IP Officecon Licenza

Page 10: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

10© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

IP Office – Chiavi per le licenze• Per poter attivare una qualsiasi licenza dell’IPOffice è necessario

dotarsi di una chiave di validazione licenze

• Esistono tre tipi di chiavi, Seriale (Solo SOE), Parallela e Usb.

• Ciascuna chiave serve a validare la licenza che viene scritta all’interno del sistema tramite il Manager, all’interno della chiave non viene scritto nulla.

Page 11: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

11© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

IP Office Messaging Pro

• IP Office Messaging Pro1. Basato sulle caratteristiche dell’IPOffice messaging Lite, con

• Maggior numero di chiamate contemporanee (max 30)

• Funzionalità di posto operatore automatico

• Funzione di IVR avanzato

• Annuncio e gestione delle code

2. Caratteristiche SW

• (GUI) Interfaccia grafica di gestione

• Guida vocale per l’ascolto della casella

• Selezione della lingua

Page 12: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

12© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

• Produttività personale• Inoltro via Email• Lettura delle Email• Supporto Fax server• Rilevamento tono Fax• IP Office Unified Messaging

• Produttività personale• Inoltro via Email• Lettura delle Email• Supporto Fax server• Rilevamento tono Fax• IP Office Unified Messaging

IP Office Messaging Pro

Page 13: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

13© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

IP Office Phone Manager Pro

• Integrazione con l’applicazione di Contact Center

• Controllo della casella vocale

• Monitor delle code

• Macro per il controllo delle chiamate

• Tasti funzione

• Controllo dell’apriporta

• Campo lampade

• Screen-pop di Outlook, Symantec ACT e Goldmine.

Page 14: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

14© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

IP Office Phone Manager Pro

• Suoneria differenziata su base chiamante (file Wav)

• Controllo delle conferenze

• Agenda locale

• Funzionamento in modalità agente

• Indicazione della durata e del costo

• Registrazione delle chiamate

Page 15: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

15© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Phone Manager PC SoftPhone

• Comunica con l’IPOffice tramite la rete LAN

• Phone Manager diventa un telefono IP

• Non richiede un telefono fisso

• Cuffia o microtelefono USB

• Aggiunge a tutte le funzioni del Phone Manager Pro il trasporto della voce tramite scheda Audio.

Page 16: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

16© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

PC SoftConsole

Barra delle code

Barra delle code

Barra menuBarra menu

Barra degli strumenti

Barra degli strumenti

Campo lampadeCampo lampadeParcheggiParcheggiChiamate in

attesaChiamate in

attesa

Chiamate in entrata

Chiamate in entrata

AgendaAgenda

Page 17: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

17© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Compact Business Center (CBC)

• Applicativo base di reportistica per analisi, che fornisce:

• Reports

• Stato di utilizzo del sistema

• Aggiornamento dati in real time

• Gestione per eccezioni

Page 18: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

18© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Compact Business Center (CBC) Alarms• Allarmi del CBC:

• Chiamate perse

• Utilizzo delle linee urbane

• Coda delle chiamate

• Agenti disponibili

• Chiamata in attesa

• Disponibile la notifica via email

Page 19: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

19© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Compact Contact Center (CCC)

• Soluzione di Compact contact center per PMI

• Integrazione tramite intefaccia CTI

• Clienti di riferimento:

– Call center da 5 fino a 75 agenti

Page 20: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

20© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Compact Contact Center (CCC)

• Campagne di telemarketing• Web callback• Web chat• Email e Voicemail

IP Office supporta una suite multimediale per contact center che offre:

Page 21: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

21© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

• Statistiche in real time

• Integrazione con Voicemail e Posto operatore automatico

• Gestione di lavagne luminose e lavagne su PC

• Gestione delle code

• Integrazione con IVR per campagne in ingresso

• Distribuzione delle chiamate su base skill

• 70 report pre impostati

• Gestione per eccezioni

Compact Contact Center (CCC)

L’applicazione CCC comprende…

Page 22: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

22© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Conferencing Center• Conferenze in real-time

• Organizzatore di conferenze basato su Web

• Sistema di reportistica basato su web per l’organizzatore

SoftConsole Web Browser IP Office Messaging Pro

IP Office IP403, IP406 or IP412

Page 23: © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Applicazioni Avaya IP Office.

23© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

Organizzatore Web

Consente di…

• Assegnare un nome alla conferenza• Data e ora di inizio• Durata e numero di partecipanti

Consente di…

• Assegnare un nome alla conferenza• Data e ora di inizio• Durata e numero di partecipanti


Recommended