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Cross Channel Marketing Management

Elena Sangalli Paolo Zagaria

Desio 23-12-2013

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Agenda

• Obiettivi del progetto

• Introduzione al Cross Channel Marketing Management

• Demo scenario

• Q&A

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• Q&A

Obiettivi del progetto

Costruire una piattaforma di Marketing Automation centralizzata che accompagna il cliente nel suo viaggio di acquisto in Sacchi.

Profilare dinamicamente il comportamento di acquisto dei clienti in modo da personalizzare le comunicazioni commerciali (messaggi, promozioni ecc..) tenendo conto dell’integrazione tra diversi canali di vendita (off-line e on-line).

Misurare l’efficacia delle campagne promozionali in termini:

- finanziari (pre e post campagna)- di customer acquistion, retention & satisfaction

Integrare e i canali e i sistemi già presenti in azienda (punto vendita, CRM, portale web, call center, tablet agenti…)

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• Q&A

e

1,2 miliardi smartphones che entreranno sui mercati nei prossimi 5 anni

I consumatori che utilizzano più canali spendono 4 - 5 volte in più rispetto alla media

80% dei CEOs pensa di garantire una customer experience di valore al consumatore… ma solo l’8% di questi è d’accordo

L’utente tipo usa il mobile circa 150 volte ogni giorno

86% dei consumatori utilizza molteplici canali di acquisto

62% dei clienti trova le informazioni sul web utili

45% degli utenti si confronta (online) con un amico prima di fare un acquisto

La diffusione del digitale nei comportamenti dei consumatori ha raggiunto un livello di massa critica, e il rapporto con i nuovi media diventa strategico.

7

• Budgets• Projects• Reporting

Collect

Manage

Analyze data to find actionable

insights

Collect data that augments each customer profile

Decide on the best offer, action or

communication for each customer

Deliver engaging messages and

capture reactions

Manage budgets and processes and measure results

DecideAnalyze Deliver

Framework del Cross Channel Marketing Management

8

CanaliDatabase Clienti

IBM Campaign

Accesso diretto ai customer

data

Esecuzione e interfaccia

verso I canali

Raccolta dei risultati

Disegno test e programmazione delle campagne

Scores

BI

Analytics

Outbound Campaign

(Gartner Research)

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Ad hoc outbound

Event driven outbound

Inbound

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Inbound marketing: presentazione di messaggi personalizzati durante le “inbound interactions” – quando è il cliente che ha deciso di iniziare la comunicazione

perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut

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fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat

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DETAILS

http://www.voluptatem.quia/maliquam.html

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WELCOME

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Demo scenario

2. Riceve una email che contiene anche le informazione sulla spedizione. Contemporaneamente riceve anche un sms.

3. A spedizione avvenuta, riceve una email schedulata che conferma l’esito della spedizione e che propone anche nuove offerte.

6. Se non completa l’acquisto in negozio può trovare le stesse offerte sul sito web di Sacchi

4. Dopo l’acquisto diventerà anche oggetto della regolare email di newsletter

1. Compra in un negozio Sacchi, richiede la spedizione tramite corriere e lascia una email per il tracking della spedizione

Cliente Sacchi

5. Dopo qualche tempo torna in un punto vendita Sacchi per un secondo acquisto. E’ questa volta seguito da un agente commerciale munito di tablet con la proposta di alcune “next best offers”

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1. Compra in un punto vendita Sacchi, richiede la spedizione tramite corriere e lascia una email per il tracking della spedizione

• Spedizione: roberto@gmail.com

2. Rob riceve una email che contiene anche le informazione sulla spedizione. Contemporaneamente riceve anche un sms

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3. A spedizione avvenuta, Rob riceve una email schedulata che conferma l’esito della spedizione e che propone nuove offerte.

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4. Dopo l’acquisto diventerà anche oggetto della regolare email di newsletter

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5. Dopo qualche tempo torna in un punto vendita Sacchi per un’altro acquisto. E’ questa volta seguito da un agente commerciale Sacchi munito di tablet con la proposta di alcune “next best offers”

6. Se non completa l’acquisto in negozio può trovare le stesse offerte sul sito web Sacchi

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IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition

• Componente di predictive analytics altamente automatizzata, facile da usare.

• Completamente integrato con IBM Campaign per:– Costruire e aggiornare modelli– Scoring con i modelli

• Costruito per business marketer• Model performance e profitability

reports

E’ importante misurare i risultati delle campagne: in ottica “What if”

E’ importante misurare i risultati delle campagne: in fase di analisi

E’ importante misurare i risultati delle campagne: in fase di analisi

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