+ All Categories
Home > Documents > ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜...

˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜...

Date post: 09-Mar-2020
Category:
Upload: others
View: 26 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
154
) ( The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to Improve Electronic Supply Chain Management (A Field Study on Industrial Companies Listed in Amman Exchange Stock) ي ا آ / 2011
Transcript
Page 1: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

���� ��� �� �������� �������� ����� ������ ���

��������� ������ ����� )������ ���� ��� �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$ �����(

The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

Improve Electronic Supply Chain Management (A Field Study on Industrial Companies Listed in Amman Exchange Stock)

&��$�� ����'

� آ� ا�����ي� ����

(�� ' ������ )��*� /������� ���

�������� ���� !�� ����� �#�$�� ������ ������� ,)- ��. �� ����*� ���������

��������� ����*� /�. �0��0 �����*�

�����$��*� �� ��

2011

Page 2: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ب

Page 3: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ج

Page 4: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

د

���"� ��

����� ��� �� ��� ������� �������� ���� ����� ���� ����� ����� � � !��� �����

����" �� #���$�� � !�� %&'�� ���" #" ����&� ()*������%*+�� ��� ��� ��&���� ����

� # ��� ����� ��� , �� �������&���� � ����� ��&��� ����� -"� ��&�� .�/" ��� ��

��&!���.

� ���" � &1� 2�!�� ���� �� �&�&����� �3&��� 4*�" �� �� ����5� #������ � !��

�&6� ������� #�� ��� �&� #&������ #&&���7�� 6��8�� ( ���� 4*�8 %�/�� � !���

��9�� ��:���� �!:���� %���� ��*+� ��� ��&��� ��� ��� ���� ���'��� �� ��� ��� ���8�

(������ ;�� �!:��������� �" )&�!��� 4��� ����� ��� '�� �� �� #� % � !�� � .

���� (�&� �� ������ <�/�� ��� ���� �� #���$�� � !�� ���" #" ����+& $� 2�!��

6��8�&3�� ��9�� ��&6�� ����� ��� %*�8� ������ ��.

Page 5: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

���-1�

��� %������� %�$�� ��9�� ������� ����� ��� -��� #� ,� ��"#&�&�� � >�&�� $ �� ���

�&�� ���� -��: �� ��� >��� ��� #�� ?������ ��� ��� -�/� ��

�����#�#�� �

&�6 ��/�� #� & @& ����� ���� #��$� ���4�'��� �&A ;�'�� �� ���� <���� �

&�#�� 2����

��&���� ���+6�� B�"� -&� ��� �� "�3��� �/BA � ����� �&��

"�" ��

�� � ���8� )&�� 4:�/8�

������ ;�� '�� �� �������� #���� �� �: #� % �� �

��� �&��" *&�������� �#� .. ��*+� ������ ..� ���� %�� �� ��� ��C�� �&�/�

�3&*��� , �� �� � 4*+�� -������ ������� %���� -�� 2�� �����

Page 6: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

و

������ 3�4�

�5��� 6�7����

" ������ #����

, ������ D&�+�

< ������ �'�

� �&������ � !��

E� 4���7�

� -&������ F���

6 %������ ��3:

� 8� ��3:% !

> �&����� �G��� HA����

% �&'&���7� �G��� HA����

��*� ��5�� :������� /���� ��$1�

2 1I1 �������

5 1I2 ������� �� !����3�"� 7 1I3������� -&*�� 8 1I4������� @���"

9 1I5������� �&��" 10 1I6 ������� ���� 11 1I7 ������� -����� 12 1I8 -+&������&3���7�

������ ��5�� :�"#���� �������� 2�9��� ��$1�

16 2�9��� ��$1�������� 16 2I1�&���

19 2I2-������� &����� � ��+�

Page 7: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ز

23 2I3-$/�$�� -������� &����� � �&��"

25 2I4&����� � -�� � -�������

44 2I5 �&����� %�B� 45 2I6 ��+��&����� ����� 47 2I7 �&����� ����� ���� �3���� �&��" 48 2I8�&����� ����� ���� O��� 50 2I9�&����� ����� ���� �/�� 52 2I10 �&����� ����� -:B� ���� � 4�� 55 2I11��&�A�� #&������ )� %����� ,&��" 58 2I12 #&������ )� -:B��� 4�� %3�� 60 2I13 #&������ -:B� 61 2I144��8� 63 �"#���� ���������#��*�� ��#���� 63 -�������&����� 71 -�������&���8� 79 ������ -������ #� �&���� ������� '&�& �

:����� ��5�� : ������� ���4��) �����1�� �"��$��( 81 3I1 Q���R���� 81 3I2 ��� )����������&���� 82 3I3 ������� -���" 84 3I4������� S����

86 3I5�&3/�7� ,&��8� 87 3I6-�������� -�&��� )�� ,&��"

;#���� ��5�� :��������� ������� <=��

90 4>1�5���� ���1� &����� /��?��

90 4I1I1������� ��&� ����" H3/A

92 4I1I2 �&9T� ���� �&���� �/)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

Page 8: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ح

95 4I1I3 �&9T� ��&������ �/��� )Q������( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

97 4I1I4 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� � ��!��� -�&��� ����:

99 4I1I5 �&9T� ��" ��� ������� ��+�� ���� 2���&���� �$� �&����� ����� 4

101 4I1I6 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

103 4I1I7 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� 1��� �&�� �

105 4I1I8 �&���� �$� �&����� ����� 4��" 107 4>2�1� /��?��# ��7�5�� ��#?�� <=���� ��� ������� �� 107 4I2I1��&3��� �&*�+�� ���A� 110 4I2I2���8� �&��+�� �&*�+�� 111 4I2I3�&�9�� �&��+�� �&*�+�� 112 4I2I4 �&*�+�� �&��+���9�9�� 113 4I2I5 �&*�+�� �&��+��������� 114 4I2I6 �&*�+�� �&��+�����A�� 115 4I2I7�&*�+�� �&��+�� ������

3��?�� ��5�� : ������� ������� 118 5555>1111 ������� 121 5555>2222 ������

;��������@��� 123 �&����� �G��� )������ 127 �&'&���7� �G��� )������ 133 #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" 135 ������� ������ 2��� 140 �� �� ����8� 4��"������� ������

Page 9: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ط

������� ��=�.

�5��� ������ ����� ������ 82 ������� ��� �67� %�����)3I1( 83 -��&G���� ������ 6������ ���� %�����)3I2( 84 :������� -��&G��� -�9�� -B��� ��& %�����)3I3( 90 ������� ��&� ����" H3/A %�����)4I 1(

93 ������ �&�&���� -�����$�� �&����� -6� �&���� �/���

)�'��8�( %�����)4I 2(

95 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6�������&������ �/���

)Q������( %�����)4I 3(

97 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6������ -�&��� �����

� ��!��� %�����)4I 4(

99 ����� �&�&���� -�����$�� �&����� -6�� ��+�� ���� 2�+

������� %�����)4I 5(

101 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6������%/�$� - �! %�����)4I 6 ( 103 1��� �&�� �� �&�&���� -�����$�� �&����� -6������ %�����)4I 7(

104 $�� �&����� -6������)���� �&G���� �&�&���� -����� : 4��"�&���� �$� �&����� �����

%�����)4I 8(

107 6&���� �6A�� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression (

���8� �&*�+�� %�����)4I 9(

109 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

�&�9�� %�����)4I 10(

110 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

�9�9�� %�����)4I 11(

111 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

������� %�����)4I 12(

Page 10: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ي

112 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

���A��

%�����)4I 13(

113 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

������ %�����)4I14(

114 ������� �6A�� �����$� ���A� Q3��)Multiple Regression (

� �&9T�� ������ %������&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %�����)4I15(

115 #&���� %&��� Q3��)(Anova �98 4��" ��� ������ %������

�&���� �$� �&����� ����� %�����)4I16(

Page 11: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ك

��� *� ��=�. �5��� �� �� ����� �� �� 53 #&������ )� -:B��� ���� � 4�� % !��)2I1( 85 ������� S���� % !��)3I1(

Page 12: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ل

A?����

��� �� �������� �������� ����� ������ ������������ ������ ����� ���� )������ ���� ��� �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$ �����(

���� ������ 1 ��� #&��

@��!

��� ��� ���8� /��&���� ����

�� ������� ;�� -��� ��� @����� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y��� %������

� �� �&���� �$�- �!� . #� � ������� )���� )&�� #� �� ������� �&��/�� - �!��

(#�� �/��� �" #� -�� �� ��&���)111 (Z��&��. Q3���� #� ��� �� ������� -�/���

�'��" : �����&9T� � �&���� �/���)�'��8�(( �&������ �/�����) Q������(�� ( �����

� (-�&���� ��+�� ���� 2�+� (%/�$� - �!�� ��������1��� �&�� � �&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� . #� Z���� ������� -��:�

���" -&/���� : 4B& ��� %���� ��� (-������� &����� � �&��8 �� �� ���$� -��

� �&��"&�� �� �� ����� 4��"�&���� �$� �&���.� ���& �� �/3/A %&���� �&�6� ����*

4��" �� - �!�� ;�� <�� �� ��& >�� #" R&� (� ���� ���� -������� &����� � )�

�&���� �$� �&����� �����.$� �� ��* �&���� ������ #� ������� ��+�� ���� 2�� #&���

�� )�� -&��� �&+�� �� #&//A��(��&���� -�&�� ;��� �&����� �&���� -�� � ���

&����� ���

Page 13: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

م

Abstract

The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

Improve Electronic Supply Chain Management (A Field Study on Industrial Companies Listed in Amman Exchange Stock)

Prepared by:

Hussein Ali Kadhum AL Amery

Supervised:

Prof. Dr. Mohammed AL Noaimi

This study aimed to identify the impact of effectiveness information

technology factors to improve electronic supply chain management. The

study population consisted of all industrial companies listed on Amman

Stock Exchange, and the sample of study formed of (111) directors. The

study found a number of conclusions namely: The existence of the impact

of physical elements (hardware), components of software (programs),

database, technical support teams and technical performance, networks on

the performance, and presence of complimentary systems on the

performance of the supply chain of electronic industrial companies listed

on the Amman Stock Exchange.

The study submitted a number of recommendations including: Work

to pay sufficient attention for the importance of information technology, as

it is of great importance in the performance of electronic supply chain. The

need to develop information technology that they possess, as it contributes

to the success of these companies in the electronic supply chain

performance. The continuation to provide technical support teams and

technical workers and specialists in the implementation of data collection

and analyses, they are components of the infrastructure of this technology.

Page 14: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

ن

The study submitted a number of recommendations including:

1- The need for the Jordanian industrial companies listed on the

Amman Stock Exchange for the optimal utilization of information

technology resources, and provide software for analyzing data and

information relating to the performance of electronic supply chain.

2- Work to pay sufficient attention by the Jordanian industrial

companies listed on the Amman Stock Exchange for the importance

of information technology, as it is of great importance in the

performance of electronic supply chain.

3- The need for the Jordanian industrial companies listed on the

Amman Stock Exchange to develop information technology that

they possess, as it contributes to the success of these companies in

the electronic supply chain performance.

4- The continuation of the Jordanian industrial companies listed on

the Amman Stock Exchange to provide technical support teams and

technical workers and specialists in the implementation of data

collection and analyses, they are components of the infrastructure of

this technology.

Page 15: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

1

��*� ��5��

������� /���� ��$1�

1>1 ���"���

1>2 ������� ��� ��4�=���

1>3 ������� ��7��

1>4������� (��-�

1>5 ������� ���-�

1>6 ������� ���

1>7 ������� ����

1>8 �5����� ��=���1�

Page 16: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

2

��5����*�

��$1�������� /����

1>1 �� ���"�

��!&�� ��;��9 [�&7� ��� ����� &����� � �*��� �&��� )&����( RE&� %E9��

&����� ����� ����\� �/A�� - �&������/��Z� Z�� @B�A� ��� -�1���� �&���� �4+ ��

��� ��&�6� �����"� ��6!�"� ����" ����� (� #� � #" ,�6�� ����� ;�� � � �E��� �E��

4��" �� �4+ �� #� �&�� %���� ( ��� -��/" ����� #� ����7� %E���� ������ � � -��

(Johnson, & Scholes, 2002, P:198).

��E*�� (��&�!E�� ��E����� R&���� �/��� �� - �!�� �!&�� ���� �3&��� '&���

����� �&G� -���6��� ;�� ,�/ �:� (-������� &����� � �� ��������� �9&���� -���6���

� �� (���C�� 4B���� -� #E� �E����� �&E*��� �E�&���� -������ �� -���� �:�

�&��9��� �&������ �&�&���� �&�/�:$� -��&G����( H�E+�� #E� �E&9 �� E��� %��� ����

(-��&������ -���" R&� -��&G���� ;�� �� %���$�� ��/���� -������� �C&/ ��� ��

�� ��&G� [*�" �� � (,&���� �*��� �� �&�� -� �� Z� #�� �/� ]&�� '&��& Z+��A� Z�

��6��� G���� �&�������#& ��� ��& ( ��/���� ����7� >��� ����E��� �&�E6��� �E&��"

��/���� -��&G���� ������ �� 4���� � �!�� %&�� ;�����) .Levi, 2003, p:5.(

�:�-�&� &���� �&���7� %A����� #" �9- �!�� �� �6&���� �3&��� #� %'��� %��� $

(��� 4'� ��8 ��� ��/� ,�/&��&� ;�� #"� -�1���� %�+��� 3�� ���+� �1� ���

Page 17: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

3

&̂� �6&���� �3&��� )� �����&��4����� ������ <���� #�*� . )� @& ���� �����$� #\� >���

-��&G���3&��� @���" ��" %9�& ���� ��1���� ��� F�">��� -��&G����� %������ ���

�&��A��, �� %�" #� ��&���� �3&��� �� R��� ���� -��6A -����� ��1����&�������� � .

# � #� ,�6�& %������� -��6A �� ��1���� -��&A ��� ����$� �&�&����� ��!�� �����

�����(�: #� ������ �G&/ ������ %7������� &�� ��� 2&���� ���$� #&� @& ����

-�1���� ��3&�� �+��A���)p:243 Fan & Huang, 1999, (.

������-�1���� -*�� ��&� -&��� �&�� #" �&�� ��� ]&���& &��&� ��

�� �������� -��&G���� -���6���� ?���� �� ����&��A��� �&�A���� %���� �3&� .��(�3&��� ;

� ���'���\�+��A���(-��� )&6��� $ -�1���� �� ��3&�� -��&������ H�+�� ����� #�� %��

�&��A��( �&�&�6�� �3&���� �&������� �&�&���� �&����$�� �&��9��� �&�/�:$� ?���

&����� ����( @�*��� ����� ����� ����� >�� �-��&G���� �:B��� -�� ���� ������ �&�A

�&����� �&�!��� �&�&1���� ���9��� ��&1���� >��������&C�( ���8� #� �� ?�� ���� ����

��� -�1����� ������ H�+�� #� �������6&���� -��&����� ) Fan & Huang, 1999,

p:264.(

#� % .*�" �:�)Tracy & Vonderembse & Lim, 1999, p:411 ( # ����

��� �� �&����� (�&��A��� �&�A���� ��3&� )� B�+� -����7� �9 " #�� #"��� 6!��� & ,��

Z���� ���&�6�4��" ��!� �" ���� ����& �&��� (-�1���� . ��� %�+� #"��1���� )�

�3&��� ��& @& ���� �3&��� -��&G��� �����$� #"� ������ �3��� &��" 6�!(�����&

Page 18: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

4

���� �����1����(�&���� �$� �&����� ������ ��&�����$� 6&6A��� &��� ��� ;�� ,��&

-��&G���.

%����&����� ����� ���� ) SCM( Supply Chain Management ��� #�*

-��A��� A�� ������ ��&��$� 2�����( -��A� �&���� �� % !� ���� -BA���� #� ��&C�

�����-��A� )�� ���/ �� �&���7� �&(� (�*� %&�� 4B���� ��� �� ����� %1 ��

S��7� ������ 4��� 6&6A� ���� �� #� ������ �6A��� ,���� #�'A��� ��:��� ,&��"

���� ���������� .�/"� %���� ��6� ��� (��� S��7� �" A ����� �� ��BA #� 2�6�& ����

��� ��� ��-�&���� ��� #�'A��� ��:���� 6&6A�� ����� ������ �� � -&��!��� #� "(

�&�A� �� ���� ���� ������� -�4���7� #� ��� ��&� ����� >�� %�A�&� &&��� #&������

��� %����� #&����� #&�������( D��� ���� -B��� ��� 4�� �&��*�� �&&�� %BA #�

������ -�&���1��� ��(#&������ �&�A� �� �&��*���� #�*& �� ��&&��� )Slack,

2002. p:220.(

#\� �&��� ���� �&����� ����� ��6�� ��� ��� ������� -&��+�� #&� %� ��� 2&���

������ ��� %�/����&��8�( ��&���� �� �" �6&�� )�� �&3�� -���� �� ��*7� (

��&'�� �� � #3�'� ( -&��� #&� 2&����� %BA #� %� ��� ��� ��T&�%��8� #&�������

#&�'�����( ������ -����� )&�/��� -&��� 6�� �& R&�� �&��8�2���� -�� ,�� .

����� #� ()&'����� )&�/��� �� �4+ ��� ��6&��� #&��� �� �&����� ����� �&�&�����

%BA 4��)� �&�: -:B�� #&������ #&�'���� *� 2&���� �&������ ������ '&'��� �&�_

Page 19: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

5

�'��#3�3������ &����� ���� 6&6A���� -������� �� � �!��� %BA #� ( ) (����2000 (

H272(.

-&6���� ;�� #� :B6��� �� �� %�/���� 4��8 �� � ������&����� �&���� �$� ��

���8� �&��/�� - �!�� �� ������� �&#�� �/��� ( ��T� ������� ;��� @�� ��� @�����

(�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9" 2&�6����

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� ( : ��� �98� ��� ��� @����� %�� #��

�&�A� R����� �� #��&�����&����� (&���� -����7&&&���� #�&��� (#�7� �&��� (S���

�&��� (#&'A���� 4��!����&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� ( %&��� ����

��&��� (������� [�*��� ��!���� ��:B�� >��� ��� ��� #� )��� ������� ;�� �&��" #�

&�� -����� ���: ��& �� %�� -� �� ��/��� �" <���� ,���� �&����� ����� 4��" �4+

- �!�� �� �&���� �$� � ���� )�6*� ����� -&��� �&+���#��8� �� �&�/�:$� �&�����.

1>2 ������� ��� ��4�=���

�� ������ -&��8� �&!�8��G���� �&�� - �!�� �� �&���� �$� �&����� ������(

;��� � ������� ���� ����� ���� -������ �" #���� &���� -����7� �&� �&���� �4+ 2&���

4��8� �� %*�". ����* -&��8� -�&� � ��� -�1���� H�� 4��"(�&����� %�B�

&�&�����$� �&�6� �� ��������1���� -�&��$ �����B� ��3B��� - �&��������� �&����

#�@��A� (������ �&��� D�G� ��1���� -�&��� #&�� ��� #&����� #&�'����� #&������ (

2&��� �6 �� �� � �4+ �&����� %�B� 4��8� �� �&��+�� 2&���� )Daft, 2008,

Page 20: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

6

P:390 .( �� ������ -�!� � �� -̀:+A �� a-�1���� >�� D���� �:� 4��" &&�� %�B�

�&����� ���4���� )� -�b�6����1����) Buford, 2006, P:519.(

(-����� ���� -������ ��� [B6$� %BA #� R���� ��� ��� ��� � ��� c4���d#"

>��&��� -̀���� �� ��� Z��� (�̀aR��� �� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"

�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&���.������ ��� ''��� � ��B1�� ���� �&������ @�*

- �!��#�� �/��� �� ������� �&��/�� ���� [���� %�B���(�� �� � $ ���$� �AT

�� ��( �� �& $�9 �%�� % !�(R&�� & �� ��Y �&��� ��&'%�B��� ;���� - �!�� ;�� .

(2�6���� ��� #������*�� #� �*������� ������- �!�� ;�� � %������ %&���� &&��

- �!�� �� �&���� �$� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y���.

#� D�G�� # �� ������� ;�� ����� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"

�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&����� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� �/�

#��. ����� ;�� #� D�G�� 2&��� # �&� %Y���� ��� ���7� %BA #� ����e�:

���� �- �������� �������� ������ ���G)�H������� ������� H�����#�� ������ ����.

H ����#�� H��"��� ��5�� /���� ��� /9��� ������ H����� ��# ( ������ ����� ���� !��

����� ���� ������ ����# �� ������� �������� ��� ��I

%Y���� #� 29��� �:���3�8� �&��+�� �&�e�:

��J������5�� ��*� : ���& %� �&9T� � �&���� �/��� ) �'��8� ( �E&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

Page 21: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

7

��J������5�� ������ : ���& %� �&9T� � �&������ �/���) Q������ ( �E&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

��J������5�� :����� :���& %� �&9T� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� -�&��� ����� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

��J������5�� ;#���� :���& %� �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

��J������5�� 3��?�� :���& %� �&9T� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��#��f

��J��� ���5�� 3����� :���& %� �&9T� �1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

1>3������� ��7��

�� ��3�" ��� c4����&�e� �&����� �&*�+�� R���� ����� ��� �����:

���� � �� � ��=��' ���� �)������ �������� �������� )�H������� ������� ������

H�����#�� H ����#�� ����. H��"��� ��5�� /���� ��� /9��� ������ H����� ��# ( !��

��������� ������ ����� ���� ������ ����# �� ������� �������� ��� ��.

�� #� 29��� �:�; �&��+�� �&����� -&*�+�� �&*�+�� �&�e�:

��7�5�� ����5�� ��*� ! : ���& $ 9"� �&3/� ��$� ��� �&���� �/���)�'��8�( 4��" ���

�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

Page 22: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

8

��7�5�� ����5�� ������� : ���& $ �9" �&3/� ��$� ��� �&������ �/���) Q������ ( �E��

4��" �&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

��7�5������5�� ������� :���& $ �9" �&3/� ��$� ��� ����� 4��" ��� -�&��� �����

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

��7�5������5�� ��#���� :���& $ �9" �� �&3/� ��$� � 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+

�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

��7�5������5�� ����?�� :���& $ �9" �&3/� ��$� ��� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�&���� �$� �&����� ����� �� ������� �&��/�� - �!��#�� �/.

��7�5������5�� ������� :���& $ �9" �&3/� ��$� ���1��� �&�� � ����� 4��" ���

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

1>4 ������� (��-�

�&���� @���8� 2&��� �� ������� ;�� ����:

1I ��� @��������� � %���� �&��� �9" �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &�

�&���� �$� ( �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6����2��#�� ����� .

2I >��� #&�&���� 4��g ��� @����� #&��� ��� ������� �&��&7� ,������ �&���� 4��"

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��-&����� �� @�:���� ( 4��" �4+ #� ��� ����

�&���� �$� �&����� �����.

Page 23: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

9

3I ��� ��& �� ���& ��1� �6 �&�6� #� �&���� �$� �&����� %�B� ):�� #&� 2�6���

#&��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" .

4I #&� ?�� �&��" ��&�����7� 6&6A��� � �&���� �$� �&����� %�B� ����� 6&E6A��� )� �

��1���� ��&�����$� #&��� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��".

5I >��� ?�� #&�&���� -����7� �� #��&�����6����� �&��� (#�&���� #��&����� (�

7��&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� ��&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� (

�&��8�&���� �$� �&����� %�B� ��#&��� #�� �/��� �� �&��/�� - �!�� 4��"

1>5������� ���-�

����� ):���� H&A!�� 4������ ��� ��� ��" #� ������� ;�� �&��" )��� %�B��

�&���� �$� �&����� ��9"� �� #&��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��"2��#�� ��� �� (

� >���#\ ������� ;�� ��&��" ,�� � #� �� �1��� %BA-�����$��&���� :

1I �&���� �$� �&����� %�B� %�� �� �&�&�6���� �&�1��� R������ -������ ��� �� ��

�3&� ���/�� [6:#��8� �� %BA #� ((%�B��� ;�� 4��" �� ��9Y��� %������ #&� � ���

�!�� ;�� 2&��� �� ��� ���� 4��" ��� ����& ���� ,����� &&����� -1�B��� -

���!�� �&�����.

2I ������� ;�� %���� ���/�� [6: >��� ��� ��� �&��T� @&����� �� ����� ��T�

����8� ��6��� �/�:$� ����� #� �� ���" ���� [6���.

Page 24: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

10

3I ��"���: #� Z��� ���� ):�� %�� -�&�� -����� �9"�&���� �$� �&����� %�B� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" ( % !� �&����� ��� ��� 4��9 �� ��&i ��

[�*���� ��� �� HA % !� �&���8� ��� ���� �.

4I [�*�� %�� �&3/� ��$� -�� Q3�� �� %�/��� �&� � ��� %�B��&���� �$� �&��

��9"�#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" ��.

5I %�� �� �//A�� �&��� ��* %9�� ��"����� �&���� �$� �&����� %�B� ��9"� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��"F&��� �� ��4+ ��&��.

6I ��" ���� ���� -����7� 4���� & �� #&������ #&'A���� 4��!�� �3��� �� - �!��

(#�� �/��� �� ������� �&��/�� ��� @����� �� �&��"�&���� �$� �&����� %�B�.

1>6 ������� ���

���& �&� ������� ���� -�9�:

1> �������� ����� :�&���� 2���5� #�� 2�� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!��.

2> ��� #�� ����� :�&��� (#�&���� #��&����� (&���� -����7� �� #��&�����7� (S��

�&�����&��� (#&'A���� 4��!�� ��&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� ( >����

�� �&� ��� ������� ���� ��������/�� [6:.

3> �����L�� ����� : ������� ;�� -&��" %BA #&�!E� ��E! #&� � ��:���� ���+�� ��E9��

2010 ���� #��&'�2011.

4>������� ����� : ��� R���� �����%���� -��&G���� �&��� �� -������� &����� �

��������)� �&���� �/��� ) �'��8�(�&������ �/����� () Q������(� ( -�&��� ����:

Page 25: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

11

�� (������� ��+�� ���� 2�� 4��" ��� R���� ����� >�� (1��� �&�� �� (%/�$� - �!

�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��)�� �&G�� (

������� ;�� #� ��9�� %/+�� �� ��&� �&� ���� ������ -������ ��� R���� ����� R&�

-��&G���� ;�� �&��� ��.

1>7 �������� ���

1I %�!������� )���� )&�� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��( ���� ��8�

�&� � <�"�3�� &��� � ��� �� ?�A8� - �!�� ������� %�!� � ��&� (- �!�� ;��

#��8�.

2I � ���� ��� R���� ����%&��� �* &���� -����7� �� #&����� #&�&����� ���� 4����

#&'A���� 4��!�� �&� �� ������� �&�� ����� ��� (�B�%��&���� �$� �&����� %�!� �� (

� �!�� �� #&�&���� �&��.

3I [�*�� %���� ���� � % !� �&����� -������ ��: -������� &����� � %���� �&���

��� ��9"� ���/�� [6��� ������ 4��" #&��� ���&���� �$� �&����� � *&" 1��� � (

[�*���� ��� %�� �&���8� -������ ��:.

4I ��� ������� [�*�� 4��97 ��'B�� -������� 46� �� #&9������ D�� #��� ��

�&��Y���� �*��� �&!A �&� ������� ��3�8� ��� ���7�.

Page 26: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

12

5I� Z�:� -��6� � �&���&��� ������� ��&�6 ):��� ��&'� Z&�* Z���� - �!�� )&'���

&&����� #&9������ ����� �� Z�&�"� (-�&���$�# �� �&���� �$� �&����� ����� 4��" 4�9"

�� ��� #� �9 " ��&'�� ���7 R���� �6*� �� (�� �! ��&'� &���.

1>8 �5�������=���1�

R���� : � ������ �&����&3���7� ������� �������� -��&G���� )&��� ��& � �:

M���' ������ ����� Supply Chain Management (SCM): �� ���*�� -�&

&�/� �� ����!��Q����� �&3��� �&3�� ��! -���� �� ��&���� A�� ������ �&���� �&����

�3���� %&���� �� ��&����� ( 2���� >��� �� -�� ���� A�� ������ ��&��$� 2����� #�*�

#&������ ��� �+��A��� ��/��� #� %���8�� -�������� ( #�* 9 #�� [6��� #���

#&� -������� %��� %�!� ��� (-��A� -���� % ! ��� �3���� >������� �� ���/�

�&����� � �!�� ������ �&�������� � -��A� �&����� ��&C� ) (��&���2006H (29.(

> ������� ������� )ML4�*�(: Computers and Hard Ware �,����� �'��" ��

�T�+��A��� �����-������� �� ������� �&��8� ���� #� �A��� " %�-�&��� %����� #�

@��68� )&��� ��&'A�� ������� ��'B�� �&����� ����( )Turban, et al., 2001:162 .(

>�����#�� ������� ) <���#�� (:Soft Ware Programs �� ���� ��1�8� ������

-�&��� ����:� - �!��� �'��8� %G!�(�&���� �$� �&����� ������ �/A�� %��� R&�

Page 27: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

13

����6��� -&����� &��� ��� ���: �'��8� )� ,���� ����� " �6!�� �!��( (Laudon &

Laudon,2002:172) .

> ��� ��� ����#�� ����.: Sharing Data Base �� -�������� -�&��� ������

� (�&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+������ �� 1+��� �!�� #�*���

+/�Z� ��&��� % � " 2���& �&� ��&+��� -�: ���� -B������ ��6!������� �&�����

�&���� �$� (� ������� ;�� � ��!��� -�&��� ����� .&��� (-&����� ����6��� -�������

� �!��jB�7� -���E: ( -�&��� �� � �!��� �&� � � (���7� ����� ��3�8� <�6 -���:�

%�: #��� -&������+��A�( (Alter,2002:161).

> ��"��� ��5�� /���� ���: Technical Supporting Work �� #&����� �� �&!��

�� -������� &����� � %��- �!��4��8� '�� D�G� .�� %�!: #���/���

(-������� &����� �� #���A������ #��G!���� #��������� (Seen,1998:35).

>����� ��# ) �������� ���#:( Information Networks ��� ��& �� �'��" #�

,����� ���� -&��6��� ��+��A��� �����T� -$/�� 63�� ��&� �&� 6��( #� 6�*�� %�:

-$/�� -&���� #� " ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&��� %�

�'��8� #�* � �!�������� �8� - �!�� )� %/�$� �" ?�A )�&���� �7� ):�����((

(O’brien, 2002:507).

>������ /9��� :Capabilities Of Integration ��� 2&����� �� �&!� #&� %� ��

���� ��� ������� (����� �&��� �� ������ -&��� ��A��� ��� ������ %BA #� -&������

Page 28: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

14

2&�6 #� �&������ 2&����� 2&���� ���� %/�� ' ��� #3�'�� )� %/�$� 6�� 6��

-������� &����� � ��A���( (Alter, 2002:69-71).

M��5����*�: ���: #� ���� ���� -��A���� -BA���� #&� �&����� �:B��� ��� �!�� ��

�+��A��� ������ ��9���)%� ,-���� ,#�� ,%�� ,&��" (��/ %*�T�� ��&G!��

���� (%9�8� ��A��$� ����A ��� %�/���Q��� #&�� �/:T�� �+� � %:T�� # �� ��� %:T�

-:�) (-/&���2005(.

�������5 :���&�/ ��&�6� %��8� 4��" ���� , �������7� 6���� �4+ ��� (��&��� 6���� ,

��*�� &Y� >�� #� & ���� 2���� �&��+�� #� >����@���"� -&�&������� �����

�&�6�� �&���� &:� O���� ,��� -:��� ���� � &1��� 6&6A� >�� #� & ���� �4+ �� 2��

����& #� ��� $ @���8�� ?Y��� #� �4+ >��� #� & ����� >���� (������ ��:��

��&�/ ���/� , #�� # �� '��� %��8� #� (�4+ ����� �&��� ���� �� ��� ���

@���8� <�*�) Samman, 2004.(

Page 29: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

15

� ��5�������

�"#���� �������� 2�9��� ��$1�

��� :2�9��� ��$1��������

2I1�&���

2I2-������� &����� � ��+�

2I3-$/�$�� -������� &����� � �&��"

2I4&����� � -�� � -�������

2I5 �&����� %�B�

2I6 �&����� ����� ��+�

2I7 ����� ����� ���� �3���� �&��"�&

2I8�&����� ����� ���� O���

2I9�&����� ����� ���� �/��

2I10 �&����� ����� -:B� ���� � 4��

2I11��&�A�� #&������ )� %����� ,&��"

2I12 #&������ )� -:B��� 4�� %3��

2I13 #&������ -:B�

2I144��8�

����� :�"#���� �������

Page 30: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

16

������ ��5��

��$1��"#���� �������� 2�9���

�������� &�+��� @&����� �� %/+�� ��� @��& �&����� %�B�� -������� &����� ��

�&���� �$� (4��8� >�� � �k�l& %� �� ��1� ��&�+� �6 �� %�/��� >��� ������� Z��"

%�8� %���& R&�� #&9��� �� %/+�� ��� &��� �� (�&���&��� &����� � %�� ��1��� �67�

� -��������&���� �$� �&����� %�B� �� R&� #��/����� O������ �&��8�� ��+� ( ��*

����!Y�� 4��8� &�+� #&� �� �&������ �&:���� �/��� ������ ��9�� R����� %���&� (

���� [�*�� %�� ������ -������ ��6C ���� -&��8� �8�&���� ���.

��� :2�9��� ��$1��������

2>1��4�

-������� 1� ������� #���%�� ������ �" %!� �" <�� �� ��1�� #� -�1���� ,

�&���7� �&����� ��� 2&����� %�� #� ���T �A��� -������� #� #� �&��8� ;�� )����

,�� #� -������� �A��� , %A�� %/�� ���T ����1��� ,�� #� �� �6&���� �3&��� )��

�Ag .��1��������7� )&������ ����G��� �!��$�� )����� -&��� �" , -&��� �"�

�6!�8� �:�� �&�!��� ������� ������ %&������ 2&����� , �&� &� )*� �� ���� ��+� ���

����� #�*& ���� % !�� �6!�8� ;��� ������ 2�� ;�� %&���� �+��A��� -������ #� -��

4��" �&�6� �� ��� ��+��$�� -���������1���� % !� ����7� �3��" �&�6� ��� � % !�

HA.

Page 31: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

17

��/���� -�1���� S����� -��&������ H�+�� ��&���� �����$� % !�� ����

����$�� �&�/�:$� �&����� -���6���� -��&G��� ��&�� �&�&���� �&&����� ���� �3&��� ��

�� �6&���� #&� %� ��� ��&� (&����� � -������� ����7�� 4����� ������� %�� #� &1�����

?�� �������� ;�� -&�&������-�1���� ;��� 4����� <���� 2��& ��� (.

���� ��!& �*��� -:��� �� )&�� ��6� �&���%��� -�1���� ��� ��������

�-������(�������� ��� %�/��� �� ������ �" @& �� �" �� R&� #� 4��� , @��� #&���

�&������ �'&��� ;�� �:B� 2&9��� -�1������ �6&���� �3&��� ,'�� ���� ��8�- ��BA #�

<�*�� ��� [�! ��� ����:� -������� 1�� ��&�'���� �&��8� �1���� --������� #� ,

�/��� -����* ?�� ��4+ � ��&��� ��&'� 1��� ;�� �&�6� %�� ���� ��8�.

&����� � ��� ����� -��/" ��" �� 1��� ;�� <�� �� �&�&3��� �/���� ��" %���

.*�� % !� �&�� %�/��� @&� � -*+A� -������� �� %�/��� #� ��� -��� ���6��

���9�� %��� �+/� ���� �&����� ��� )Rogers and Grassi, 1998: 54( ��T�1�" ���1

�&��/�� ���9�� ��� %��8�� �/�:$� �� �� ��&9T� , -������� 1�� &����� � #� -���

-������� %��� �� ������� ������� ��� ���& �� �� <���� �/�� #� #&�/��.

����#� R���& �&�� �������� �/� - ,� �:B� �&�6� ��� �&�& ;��$� #�

��1������&�� H�� ��� %�/��� %�� #� 2���� ( -������� %9�8� ��A��$� ��� �����

���� �:B��� ��� % � #&������� 4B����� #&������ #� �������1�.

-��/" �:� &����� �/�:$� -$����� ������� ����� -������� �&����$�� �&�

#��� �/��� ��� �� ����� ;�&� �/�� ���� $� (������ ?������ ��� �&�&��� �&����

Page 32: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

18

#&��� #&� 2�+�� #" � (-������� ���9 �� S���$�"#� ��& " #&����"#� ��& $ " -�������

������� ������ %A�� �� �" D���� �*�� %���� #&� 4��� (���6*� ���'&(� #� ���

%A� -&��� �� ���8� #� �&���� ,�&��� �& #" ����*�� &����� � %���� �� -�������

4��� $�� ����8� -�&��� �&���� %�T� $�" �&��8� #�3!�� )� %������ �&����) Rogers

and Grassi, 1998: 55(.

�&������ �'&��� #&��� �� -������� &����� � ���� ��&�6�� ��� ��&9T� %BA #�

#&E� %E� ���� 6������ ��&' �� ��� ��" R&� (��1���� �� %��8� �&+�� ������ �& ����

)E��� (��1���� %��8 ������� �&�6��� �� ���& ������� #�'A� 2�A� ��1���� 4�'�"

&��� �E����� �������� @31��� �� ����7� '���� �4+ ?���� -E�. E� E&����� � #"

����� -�������" �� -BA���� %&��� �� ��� ��� (%��8� -�1��� ��&3��� ������� ��

" #&&����� 4B����� #3�'�� �&���*�� )����� -��A�� &��� -��A�� ���� ��8� (#&&�����

� Z�'&�� �9 8� %� ������� ��" ����& � �� � -���: �&�6� )&6�� E&���� �E�1���� �E6��

&���� -�'&����� �&C � ���/�� �� -�1���� �� �����+�) Mata et.al.,1995 :934.(

����&� )Hajela, 2004, 1-8 ( %E�: #E� -������� &����� � �&�6�� R&��� #"

;�E�� -������� &����� �� 6����� ��+� %���� ��� ' �� �+��A� %A��� ,�6�& (-�1����

������ %A�:

1I �"�#$ : @��E1� -E&6�� #�* 2&�6��� ���: -������� &����� � #� � #"

��1����.

Page 33: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

19

2> ��� : Z��E!Y� �6�& R&�� �� % !� Q3���� F&�� �&� �7� >�� #� � #" �"

-������� &����� � 4��" #� &���� ����n�.

3> ����� : ��� #&� �&� %� � ���� ������ &����� � -� ��+� %���� ��&�6 #&��

%&/+��� 2�" �� %/��.

4> ���5� : #� ���� >�� #� & #" ��� %�+��� -E������� &����� � #&� #&E��

��1���� �� %���� ��&�6.

5> /��?��� ���4� : R&� E&����� � ��A�E�� ����� �& #" ������ ����� #

� ����8� # �� ��A��$� ���� -����� �����E� ������� ��&���� -������� )�� #

�&��� #��.

2>2 �������� �������� /�45�

�!" #�9���� ��������# %�� ��&����� � -������� -&����� #� �&���� ��

���-�����( ������� #� ������������ #� %���� ��� ,����� �������� ��1� ( � ���

#�2�6" �&�� � .�6/) &����� � -������� ( �" )&����� � ��� �������� -�������

,����� ( �" ) -$/�$�� -������� ���� (#��Ag� �&�� #���6& )&����� � -�������

-$/�$��() (�36��:2005 152(.

?�& )�/��< (#��Ag� 1996 :343(#" -������� &����� � ��+� 6������� ��

������� -�&��� )���9&���� ��'A� �������� ��� �� #&/�A��� #&9���� # $ (

�&���7� -������� 1�� ������ ��T� �*�� �+/� � (����+� �&��� �� ��+��A� %���� .

Page 34: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

20

�1� �� ���A����� �&��8� �&����� >�� �� -������� &����� � #" �� �!" #� >�� #"

#�*��� 1��� #� �&+����� ������ ���&�6�� ,����� ��� �&����� �9&���� -�������

��'B�� Q������� -�&��� ����:� -$/�$� - �!� �'��8�)O’Brien, 1998: 433.(

�����&&����� � @&��� %�� -������� @&���Elliot, 2004: 487 ) ( ���� �

��T�)� (� ���&����� ��� �6���� -�&��� #� �+��A��� [���8� �!�� (#'A (���� (��������

&����� �� ,����� - �!�-$/�$� .(�� >�� � �)Hays, 1999: 23( ��T� �67�

��A� �� ���&�6�� -$/�$�� - �!��� -������� 1� �� ,����� ��� ���& ���� @

����7� %���� -$����1����.

@���&����� �� -������� ��T ) -��������� -�!� $� [���" @��A�

��&���� ���� R&� #� -������� [���" ��! )� %����� (-���� ���� -����A$��

������� ������� ��&�6��� (,����� -:��� �� (�������� ��'A� ��&1���) ( ���&��:

3�������� (38:2002.( � �:'&�) : 72008 Laudon & Laudon, ( ��+� #&�

&����� � -������� )&����� � )&�� ����� ���� -&������� ,����� �&���� -�� ���

�����" 2&���� ��1���� (&����� �� �&����� ����� #&�� ��T� ���� ���� -������� )&����� �

(,����� �&���� -�� ��� ���� ���� - �!�� �� ��*7� #'A��� -�&��� (-&������

&����� � ����� � �!�� �/�� �&��� �����1���� -������� .(

&����� � @���� *&" -������� ��T�) )&��[���" &����� ��� �������� %�!��

4�'�8��$�� (- �!��� (-&������� (������� ,����� �&���� (-�&��� ����:� (-$/

-�4���7�� (����8�� ( -�������� -�&��� ��� ������$� �� �A��� ���� ( ����� ��&1���

Page 35: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

21

)� (���A� ��1���� %A�� (�� �!�� ��!�� ������ >�� � ��'A��&� � �������

�� -������� 1� ����� � �!�� �&�6�� #&��� %�� #� �9&���� 2&���� Z$�/� ��1����

��1���� @���" �&��+� ) (2�A��2008 :58.(

�" )F&�� (2005 :153 ( �� %9��& -������� &����� � ��+� #" �� �!" ���

) ��� -������� ��A��� ��� ����7� #��� ���� -������� 1� 4��� �A��� ���� -���8�

����� �A�� %�� �� ���&���-�� &����� � #�*��� (��1���� �� �&�&G!��� -&������

Q������� (�&�+�� Q������ -������� #� �&���� #&� 6���� - �!� (-�&��� ����:� (�'����

��:B� -�� ?�A" �/��� -����.(

#� % ?�&�)Krajewski & Ritzman, 2003: 133 ( #" &����� � ��+�

��� ' ��& -��������&���� -������� :

1> !��*� �������� : S��" �� ���A����� ������� -���8�� -$e� ��� -' � ����

-��A��� )����.

2>������� �������� : 2�6��� ,&��8�� -�4���7� �&� �� ������� ��� -� " ����

S��7� �&��� �� ���A�����.

3>������� �������� :� ��� -' � ���� ��e�� #��7� #&� �:B��.

4I ��#���� ��������:Z�4'� -$/�$� ����� ���� ��� &����� � �� ���

��&��� @��� �A" �� # � #� -������� )&'��� %�� �� ��Y� ��8 (-�������

,����� -:��� �� ������ �A���.

Page 36: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

22

?�&�) Rossi, 2003: 13 ( #"� ���$�&����� ������� .&*�� �*��& -�

�� #&&�&3� #&���+�:

1> �������� M���' : ��� �&�� 1+���� ��'A� -������� %���� #�* ���� ���

������ �3��+�� 2&��� ���� 2����� (��&�� % !� %� �" ������ �A�� &��� @��� ���

������ &�/���� -������� %3����� 239��� -������� ���� %������� ,�����

�������� �9&��� �&��� %��& % !� -������� &1��� �&���� �$����� �" .

2>������� M���' : �&��� ��� -�1���� ���� ���� -&����� ��T� @��� ���

�������� ��&1��� ��&�A�� �������Z��&A"� (��!�� ����� -������� %&���

�� ���� -���A��� �&�+�� �" �&���7� �6!�5� �&���* ����� ����� ��1���� � ��

��&�����$� 6&6A���� �+��A���.

�9&���� &�+��� #� ����& -$/�$�� -������� &����� � ��+� #" R���� ?�&�

Z&��� #� ������ �+/�� ��/��� ���� � %��� %BA #� ����+� .&*�� # �& R&� (

�'��8� '&���� ����� -�&��� )�� ��6���� # �& ����� -�&�6���� -&������� -�������

-:��� �� ,����� ������ �A�� D�G� ����*�� ��� �������� ��'A� -�������

,�����.

2>3 ������ �������� �������� ���-�

��&�� ��T� -$/�$�� -������� &����� � �&��" #" �� -9�� ���� -���6���

;��� 6���$� ��� ����: �" -������� &����� � ��� ����$� ���C� ��� ����� (����

Page 37: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

23

�&��A��� �&��/�� �� -�6��� #&� � ��!��� �G��� .�/� #" ):����� #� ���� ����7�

�&�� ���� �&����$�� ,�7� %�� �&�� -������� &����� � %��� (-�6��� #� �&9 �� #�

���� �� ���� -��9" ���� &��� #&+1���� �" (>����� �� 4������ #� �&9 �� %�� -�� ���

������ #� �&�� -&����� S��7�� -$e� ) (#��Ag� #B�'2000: 84(.

�&!& ) (j����� ������2001: 362 ( ��� �� ��+��$� -�� #&�!��� #���� �A��" ��

�� -�&�6���� -&������ #� �&� ��� �&�6� %BA #� -$/�$�� -������� &����� � #�

(-&��!���� &�/���� S��7�� 6&6A��� -$�� >�� � (������� (����7� (4/�7� %��

%����� ��&�� 2�6 �&��� %BA #� -�1���� ���� �� 1���� #&��� �� ?�" ���� ��8�

+��������� �$� %�.

&!& � ) (]���� ����6��2004: 78 ( -$/�$�� -������� &����� � #" ��

%A�� ������ ;�� -� 4��� ������ ��� -����� #� ����� � % ����n� .&�� �&���� �$�

��� ���� ������� ��&��� % �'���� �:���� �+� ��� ������ ���A �" (������� ��3���� D�

�&�&�����7� -������ #� -''� -������� &����� � #" � (-$/�$� �� �&�&����� ��&�6��

� B*� (-$/�$� 1��#���" �3��+�� #� ��� 2&��� :

1>�������� �=��5�� : ��*�� �3��+�� ;�� #� � ,�G�� �� ������� -:��� �&��� %�!��

��� (��&: # �&� �&3���:

"I&' -��A��� �� )%���� �:6 ��&'� ��&�� .(

,I �+��� �� ����� %&��� )%���� �:6 ��&'� ��&�� .(

SI -B����� �� ����� %&��� )�Y��� ��A��$����� �$� �&����� ��&���� -���.(

Page 38: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

24

�I -�� ��� ��� %&��� �&+���� ) �A���� -$/�$� �� ����� �$� �&���� ��A��$�&.(

E�I $ ���� �6!�8� 4��" �� #��'�� -:��� ����& >��� �&�&����� %��8� @��

�&�&����� -+���� �� R���� %9� �&���7� ��&' �� ���.

�I -��6A �" (-�4���7� D�� @�� �" (�&�e� 1��� ��A��$ ��&�� ������ �&���

���.

'I -������� %�� 63��� %&��� )��� �A" �� #&�� % ! #� -������� %&.(

2> �������� ��N �=��5�� : % ��� ����� �&9T� -�� �� �� *&" ������� -:��� �&��� ���

��� .���� (��&: ����/� ���*� ��� ����/ �9 " -� #��:

1I-:���� %��8� ��� %*�8� ��:��� .

2I ?�A8� -������ ��� ����$� %&��� �1����� ) �&' ���� ������� >�� %9�

-�������.(

3I��1���� �� %���� 2���� �&�&�� ��'B�� S����� %&���� -�4���7� 6&��� .

4I *���� <&��$� ���� ��&'� #&����� -&����� [*�" �� ������� #&�����

#� %���� ) �+&1��� ����� �&���.(

5I��� ��� ����$� %&��� 2&��� #�*� ����8� #&� R������ �� ��� @��T��� %�+

���+�� ����7�.

6I#3�'�� *���� S��7� ���� ��&' 9 #�� -��A�� 4��" ?���� )�� .

Page 39: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

25

�&��" #" R���� ����&� ��&: -�� #� � (�9&���� -$/�$�� -������� &����� �

� -�&��� %A� �� ������ ��� �&�&����� #� �&'& % !� (��1���� %��" �&� ��� �&��

@&� ��� D&+A� ��� ���&� % !� F ��& ��� (�&���7�� �&�&������ �&�&G!��� -&����� �4+

ZB*� (��&�� 2���8 ���6��� �� ��� -���� �&�6�� ������ #&������� ����: #�

S��7�� �������� &�/��� ��� ��&� -�&��� %A� � % !� ��1���� ����� ���� � .

2>4������� ����� � ��������

"� ��� -�1���� # (�&���7� -������� %&�+� D�G� -������� &����� � -�� � ��A��

,� �� ��� ��� �:� F�A ����� -������� ����� �� % !� -3� )5Cs (��& � ���: )

Haag, 2002: 35(

1I ��#"�� �������� ) Capturing Information ( ��BA #� �& ���� �&����� ���

���/� #� -������� ��� %�/���.

2> �������� �"� ) Conveying Information ( �& ���� �&����� #� ���� ���

�&��� %��& % !�� ��&�/�� 2�6�� -������� D�� �����������A��.

3> �������� ���� ) Creating lnformation ( -������� ����� �&��� ���

�������&�� -����� ��� %�/��� ��1���� ?�� ����.

4> �������� ��L? ) Cradling lnformation ( -������� #&'A� �&��� ���

� ������� 9 #������$ -:�" �� ����A��.

Page 40: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

26

5> �������� ���#) Communicating lnformation (� #� �& ���� �&����� ��

%�" #� ?�A8� -�1���� �" (# �8� �" ����8� %/�$� ��BA -������� 46�

�&�� %�/��� �".

�&!& )������ (2000: 21 ( #�*�� -������� &����� � -�� � #" ��

>�� �� �� -$/�$� )������� �'��8�Q-�������� (�� �'��" �� ��* ( �'��"� ,���

Q������ . -&������� ,����� �&���� -�� ��� *� -������� &����� � #" #��Ag ?�&�

�&�!��� �������� �&�+�� �������� -$/�$�� -������� - �!�) (j�/��2002 :174(.

#� % @/&� ( Thompson and Cats, 2003: 6) -������� &����� � -�� �

��� ��T� -&������ -�&�6�� -�&��� ����:� -$/�$� - �!� ,����� �'��" #� ���

#&'EA�� 6E����� (-E�&���� -������� )&'��� ������ ���A���� - �!�� � ���� ����

�&�:��� #&�*��� �!�� ������ .@&*&�) Laudon and Laudon, 2006: 186 ( �E�

!��� �&����� ��� ������� >�� (� �!E�� �� -������� 1� -�&�6�� �&*�8� ��'� ���� � ��

#&�!E������ -$/E�$�� - �!E��� -&������� %&G!��� 1�� �'��8� #� #� �� �����

-����7�� #&'A���� -�&��� ���� �.

%�!� ����� �&���� -�'������ -$/�$�� -������� &����� � -�� � %�!�

)� �'��8�-������ ( -&��������&�!��� �������� -�&��� ����:� (- �!��� -$/�$�� (

-����7�� #&�!������ %&G!��� 1�� -$/�$�� . &����� � -�� � #\� >�� ��� c4���

�� ������� ;�� �� �� ���$� ���� ���� -������� : ����:� (�&������� �&���� �/����

Page 41: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

27

��� -�&��� %/�$� - �!� (������� ��+�� ���� 2�� (� ��!)-������� %���( �4+ (

(1��� �&�� � (1��� ��A��� ���� (1���)(������2002 :110 ( �� .&*�� ��& �&��:

2>4 >1 ������� ������� ) ������� ML4�*� ( Hardware:

�$� ,&������ %�!�� -�'&����� *&" ����� �'��8�� �&���� 4�'�8�� �&����

����� (F ����� F +�� �'��"� �� ������� �� ������� R&���� -�&��� )� �!�� F��

�������� ������� ���'A��� -�������) (�36��2000: 51 .( �'��8� % !��

�&� (-������� &����� � �/�� �" ������� ,����� Z/�/A��'�� ���� � ������ ,

8���� 1+� �� �&�Y& ���� @31��� ,��� (-������� &����� � �� �&���-������� %�.

��6�� � 2�� ��&�A� �& �G/�� 2�" �/�� #� �'��8� ;�� #� ���� %A�� �����

�� ��&9 -&��� - �!�� ����� � ���� (@&� ��� #� ����� �� �� ���A� � �!��

&����� �� �+�Y��� -������� �'��8� [�� �&��� @&� ��� �&�� #� � � ��� � (-�������

����� ����7� ��� D�+& �� (��&C� -&������ )� ����� �'��8� ;�� [�� �&�A$ ���!

$ R&���+31� 4��" �� �����" 2&�& .

�&!&�)Williams & Sawer, 2003: 124(�� #" �� 4�'�" #� #� �� ,&����

�� -������ ;��� (-�1���� %A�� %���� %&���� ������ @31�� ��� ��&3�:

�> ��?�1� ��� )Input Devices:( ��� %A�7� �'��" %��� 6���� -�&���

,����� 1� �� ��A�7 ����� � % ! �� ��&���� . �& ���� �� -������ ;���

Page 42: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

28

A� ��BA #� .&�+��� ���� %9� �� ,����� %&���� -�&��� �� %)Key

Board(+��� (T ��)Mouse( H��:8� -BG!�� ()Disk Drivers ( #� ��&C�

� �'��"78� %A�?�A.

&>�������� ��� ) :The Central Processing Unit ( ��� %��� ���� ���

9 " % ! �� ��&���� A�� -�&��� ����� �:� ��� ��:��� �&���� ��� � (��3� �

�&� �� ���� -&����� )&�� #&� 2&������ (,����� 1� �� ?�A8� 4�'�8� . ;���

" (�&����� -&����� -� c4��� (,����� -&��� �� %&G!�� ���+�� ��� -������

�&�6����(� ��� -B����� (26����� ,���� ���� #� #� ��� (�&�&3��� 1+��� ):��

���� ����� (�&��9���)Control Unit.(

O>��������� ���=��� ��L?�� ��� : #&'A��� �&���� ��&3��� #&'A��� ���� ���

������� �&��� %BA -�&������ -�&��� -:Y��� . �&��9�� #&'A��� �'��" �"� ���

#&'A� �&���� $ ���� Q������� -�&���������� �&��� 4�9" %����� .

�>O��?1� ��� ) :Output Devices ( %&��� ��� S��A7� -���� %���

�3���� �A����� ��+� % !� �*��� ,����� 1� #� ������ �&���� �7� -�&���

,�����. � .��� -������ ;���\ % ! ��� ������ ,����� #� -�&��� S��A

�� � �&���" (���" (�&3�� ������ �-����� (���6�� (�!!�� %9� .

0-> ����� ML4�� (Communications Devices) : �����" �'��

� (�&' ���� ������� ���� #&� -$/�$� ��:��� ��� -$/�$�"7� �'�� %A�

7��#&��A������ (S��A.

Page 43: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

29

2>4 >2 �����#�� ������� Software:

��� # )&�� *� ��� (��9�� -������� &����� � �/�� �� -&���" Q������ [���

�'��8� %&G!�� ��'B��)Hardware ( �� %&G!�� �� #� ���Y�� Q������ ;��� (��&1���

,����� -&��� .&����� �� ������ ,���� %9�� ��" �" �� ������ %BA #� -�������

��� ���� % !��� %��� ,&������ �� ��* ��&�� -&��� �A��� ��� (� �!�� ����

@31��� 4��" �� ���� ����� -��� ���� -������� �!�� ������ )��� #'A D�G�

�&���� �$� -$/�$� ��� ��� #� ������� -������� %3��� #'A�� R&� #� (�&���7�

���� ���6�� % !� %�� -+���� ���� � ?�A" ��� #� �&�&� ) (��!��2001: 366.(

��� (���� 4��" �� -������� �'��8� ���A��� ���� ��&���� -&������ ������

2&��� #�*� ���� ��&�6�� -�&��� �&' ���� ������� ���� �� �+�� -�'�&$� #� ������

��1���� @���" .) (�36�� 2000: 148 ( S��� %��� ��&�6�� �&�� -&� � �� -&������

������� ��1�8� &�/�� %���� ���Y�.

��� ������ ��� ����� �9� �:� 6���� �+��A� -$�� ��� ��&9 -&���� S��

#" $ (�&� % !� -&������ [��� #� C��� ���� (��'B� ���� 6!��� [��� &�: 6����

�BA #� # �& ������ -�&�6� >�� �9 8� 2&�6��� #�� (-&������ #� ��&9 [���" �&��� �

Q������� ����7�� %&G!��� Q���� �� #&&�&3� #&��� �� -&������ �6!& ���� �� $��!

�&���7�� �&��A��.

@��� )1999:57 Martin and Brown, ( -�&����� ������ ��T� -&������

-&����� ��� �6&�� ����Operations ,����� 1� �� . #� ��/+� ������ ��" �"

Page 44: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

30

#��7� %�: #� ������ ����8�� -�&�����)Q������ ( �&���� -�� ��� �&��� ��� %��� ����

�&�� ��&�6� %���� ,����� ����� Q3�� ��� %�/��� D�G� �) (�3������� ���&��:

2002 :60.(

��" ��� -&������ @&��� # �& )����#� � �&+& #&�� -��6A % ! ��� ����8�

&����� %3���� %� %9� �+��A��� -�&��� �����(��" � ������ �� %��� ���� -&����� ,���

%&��� �" �&������7� �&����� -&����� #� ��&C� ������� ���/" ,�� ��&'��� -&3/�

�7���� �&�/�:$�� �&) O’Brien, 2003:108.( #� -�&����� �" ����8� ;�� )*� �&�

����� #� � Q���� % ! ��� #&����� %�: -�&����� ;�� %A�� R&�� (��&�� @31� '��

)� ,����� �� �� -�&����� �" ����8� ;�� ��� #&��� �" %&��� �" 4��� �&� �

%�������)16:Kim, 2003. ( �#&��� �� -&������ ���:

1># /9��� �����System Software : #� % �&!& � ,�� -&������ ;���

)Thompson and Cats, 2003:39 ( ��� (��� %� " ��� ����� ��&� ,����� ���A��&

��&3��� #&'A��� -����� %A�7� -���� �� �� ���� -&����� [���" @��A� �&�� ����

��� �'��" �� S��A7� -���� �&��9���,�� . Z&3��� ��&��� �& �/A ��1�" -&�������

��� ,����� %&G!� 4�� ���� �'��8� #&� 6&���� )Hardware (2&�6��� -&����� . ����

�&' ���� ������� ���� ������ %&G!��� -&����)CPU ( -��6A �&�+�� �� ���

�3�* ��� ���� (��&� �&� 2&������ ?�A8� -&������ #� ?�A8� -������ �&��� �&

�&���� 1��� -&������ ;�� %�!�� (-&������ ;�� -�&��� #�* ,�����:

Page 45: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

31

�I ��P �� /9�Systems Operating: �E&��� %&��E�� ���/E��� 1��� ���

�E��� Q������ #� ������ #� #� ��� (2&�6��� -&���� �&+�� �� ,����� ��A���

-&��� ��� �6&���&' ���� %&G!��� ���� .

&> �P��� ���� <���# Language Translation Programs: Q������ ;���

�EG�� ����" �� ������� �G� -�&��� ����� ��� %��� R&� (-G��� ������ ���/�

#�����E+�� �G� %9� ('����) FORTRAN( %�E�� ��� ()COBOL( >&�E&���� (

)BASIC(% ����� ()BASCAL( .

O> �#� ��5���� <�Utility Programs: -��EA ��E� �E�� -E&������ ;���

>�� (����6� -�&��� -+�� Q��� ,&��� �6!�" %9� (-&������ ;�� #� �&+�����

Q������ �&�6� �&��� 4�9" 46A8� .&�/�� @!� � �&�+��� -&������ ���.

�> �0���#�� �0���. M���' /09� Database Management Systems: �E��

���&/� -�&��� ����: ��A���� 4!� ,:��� ���� -&������ #� ������.

2> ��#$�� �����# Application Software : E� ,�� 2&�6��� -&���� ;�� %9���

#� % �&!&)Turban,et al, 1996:200 ( 4��" ��� ,����� 1� ���� ���� -�&����� ��

" -E&���� �A��E�� (E1��� #&��A����� ��3� -�� -����� ����� @��� (��&�� �6!�

����� (H�/��� ����� %9� ��� @31� �&+�� �� 2&�6���� (-�&��� ����:� (�&���� �7� %�

(-&��!���� (-&����� ����� Q���� %9� ����� �" �/A @31� >�� � (����� �7� �&�����

������� ;�E� %�!E�� (�E/A�� @31��� -�� -&������ #� ��&C� �&�!��� �������� (�

��& � -&������:) (��!���2003 :20(

Page 46: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

32

�> �����# �������1� �������Spread Sheets: �E�� %E��� -&���� ���

%E9� (@�+/E��� ����8� #� �&� ��� #� #� �� � �! �� ,����� �!! %&���

8� �&���� %�)Excel(.

&> ����#�� M���' �����# Data Management Software: -E&���� ���

2E&9���� Q���E� #E��� ��� (-�&��� ����� [������ #&'A�� �� ��� %���

-�&��� ����: ���� Q����� �6&����.

O> A����� ������ �����# Word Processing: .��E� -E&���� �E��

�� �A����� Q���� %9� H�/��� ����Word .

�> �#���� � ��� �����# Desktop Publishing: ���E6�� -E&���� ���

3���� 4��" .&�� H�/��� ������% %BEA #E� -E�B�7�� �&��A7� -��!����

��&G/�� ,&������ .

0-> Q���� ����� �����# Graphics : �E�& �E�� %E��� -&���� ���

� #&'A�� %&��� ��� %��� ��� (63��A��� �&�&��� ������ -66A��� ���6 �!�

%����� -���� �� �&�:��� -�&��� .

�I M������ $=����� �����#Multimedia : QE�� �&��� %��� -&���� ���

-�/E�� 63E���� ;�� %�!�� (-�&��� S��A �" %A� �&��� �� �������� 63����

��� ��������/��� -������� H���� � ��� .

L> ����� �����# Software Communications: -&���� ��� .��E�

E3B� % !E� %��� ��T� � T���� (��������� �������� ,&������ #&� -�&��� %����

Page 47: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

33

�E� #E � �" #� ����� �&C -����� �� %�/��� .��& % !�� (����� �����

BA #� �����3*+�� R��� 1� �" @���� 6�6A� %��� �� %.

<E�� �E� FE�" �/��� �&���� �&C -�� ��� #� -&������ #" R���� ?�&�

# �&� �&��" H3/A �� %&G!� ��1�" -�� ,&���� �&�A� %*�8� #� >��� (1��� ��A���

E1� ���� �E�&�6� ���� -�� 1+� 2�6� Q������ �&�� 2��� #" �E�1�"� %&G!E���

&�/E� �E�� ����$� #&�� ��8� ��� �AY& #" ,�6�& -&������ #�" # R&� (-$/�$�

�� #�*� ���� 23������ .&�+�� -�4���7� #� ��� )*� %BA #� ������ ��� � 1���

,E�B��� �&� � #� HA! �" )���� �� %�A��� ������ S�A @�/��� #� �&+����� # ��

� �� �" -+���� �4��: %�� �� -&�B/�� �&��� *&" %BA #� >��� 1��� �� %�A���� ��

�� #&� '&&���� ������ (�&����*���� ���� -�� ,��� [B67� �� 2�& #&�.

2>4 >3��� ��� ����#�� ����. :Databases :

�&!&(Alter, 2002: 137)�!��� -�&��� ����: #" �� #� ������ %9�� � �

��&� �&� �������� �:B��� -��� (D���� �*�� )� ��/���� -�&���� ( ��&�6� ��'A���

%BA #� �&� %�/���� ��6&��� �&� (,����� '�� �� Z&���� &� ��� � #��� �&�����

��" #&� Z���� ������� ����� -:B� ��� c4�� ����� #� �� (��&�� ����" #� ����� [�

%��8� �:B��� -�� -�&��� �"% !��� �" -$��� . � % !� � ��!��� -�&��� ����: #"

�*�� )� �6�������� ��� ���� -+���� #� ��&� -������ ��6���� &1����D���� -:B��

Page 48: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

34

�& �&��� %��� �&����� ��&�6� ��'A�� ����� -�&��� #� � R&�� (��&�� -������� �

����6���) Turban, et al. 2003: 73(.

#&� �:� 1999: 273) (O’Brien, ������� �� -�&��� ����: #� [���":

�> ����P �� ����#�� ����. Operational Databases : ��� ����: ���

���� (��1���� �� �&�&G!��� -&����� ��� ���� �&�&/+��� -�&��� #&'A�� :: ����

#�'A��� -�&� ����:� ����8� -�&� ����:� %&���� -�&�.

&> ����� ����# ����. Analytical Databases: #&'A�� ��� ����: ���

#� ����6��� (�&��A��� �&�&G!��� -�&��� ����: #� �/�A����� -�������� -�&���

��1���� �� #&�o�A������ #&�&���� %�:.

O> ����#�� �L�?�Data Warehouses: #� -�&��� #&'A�� ��� ����: ���

-�&��� Z�&3� Z���/� ������� ;�� ���� (��1���� �� ������ -������� �&���� �����

����A��� %��& �� ��� �� ��&���� �������� �����C -�� ����.

�>��L���� ����#�� ����. Distributed Databases : # �p� ��� ����: ���

-�1���� � �!�� ���A���� -�&��� ����: #� 4�'�" �" q�a� )&'�� ���\� &��� #�

&�&G!� -�&� ����: #� ZA�a� #� � �: ��'���� -�&��� ����:� ():����� ��� �"

�!:���� �" ��&���� 63���� ��� ������ -�&� ����: �" �&�&���.

0->. �=�4��� /�?���� ����# ����End User Databases : #� �� ����: ���

&���� �� #&&3���� #&��A����� %�: #� ������ -�&��� -+�� #� �+��A� [���" #�,

�� ��3��� %���� -6��.

Page 49: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

35

�>�����?�� ����#�� ����. External Databases : %�/��� .��� ������� ;���

�� #� ���9 �� #� ��� #��� �" (�&����� ���A�� ����� #� ��� %��� (-�����

�&����� � �!�� �/A� (-����7�World Wide Web ����� �&C Z���� ���� ����

��� ��&� ������ ��&� �&� �:B��� -�� -�+/�� #� .

���"#� % ) Turban et al., 2002: 271 (��� &�'��� H3/A�� #� ������ �� )���� �

��� -�&��� ����: :

1> ����#�� ���@"�� :��/+� #� � -�&��� #� #� ��T� ��� � ���� Q������ #�

-�1���� ���A���.

2>� ���4� � ����#�� �� :R&� ����� -�&��� %�/��� #&��A����� # �& �&�

-�&��� ;�� �� # ���.

3> ���� �� ����#�� ��L? ;.�� �� : ,&���� #�* -�&��� #&'A� �& R&�

�&' ���� -�1����.

4> ��� � ����#�� ��� : -�&� ���: �� ������ -�&��� �&' �� ,��� >���

;����.

5> ����#�� ���� ��@� : ���: %A�� ��'A��� -�������� -�&��� �&�� �����

-�&����1���([��!��� �&C %�A��� #� #���� �" �&�" ������ (��� 4�'�

�&���� -�&��� ��B� ��� �1�����)�A����� �� ��9�� (%�A��� �� ���� ( ���B��

�&������)-�&��� �3&� ( -�&��� ��& �� (��� ��� #�8 �&��8� -��6���� #�

���B�� -�&���.

Page 50: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

36

6>��"$�� �.@�# ����#�� $#�� :� ��� ���� @�� 2��� -�&��� #���� %�

-�&��� ���: %A�� -��������.

7> ����#�� $��� : %BA #� >�� �&� (-�&��� ;���� -&���� -+&��� 46�

������ ���A��� )&��� ������ #� � R&��.

8>��.���� �������� ���#�. : (-�������� -�&��� R&��� %�" #� >�����* ��

�-�&��� ������ %�A� �" )���� &��.

�&!&(Alter, 2002: 158) 1��� -�&� ���: )� %���& -�&��� �A��� #" ��

-�&��� ����: ���� 1� -&���� %BA #�DBMS :Data Base Management

System� %BA #� $ -�&��� )� %����� �& B� (���&� ����� )�� ����� (-&������ >�

�&���� �/���� #� ��� -�&��� ����: ���� 1� #� �&�:

�> �����: �����"� ��+�� ��� R&� #� �� ! �&� ����& (-�&��� ���: %&�� ���

� (Z���� Z���� ZB ! -B���� ;�� %��� #� %�� % @&���� (��� % -B���

&��� 2��" ��� 2���� ��� ����& ��" -�&�� ��& �� @/� ��� ��� % ����� (�

6�� 2&�6��� ���� �������� -�&��� $ � 2&�6� �A��� �" <�& $ ����� (-�&�6���.

&> ��������: %&���� ��* #� -�&��� ���: ��� -&����� @��A� �&+��� .����

%BA #� ;�&�& � �&���� �&+����� ��& R&� (R&���������� ��& #&� �� ��&�6���

��&�& ���� -�&��� #&�T�� Q���� 4!�\� -�&��� ���: ���� 1�.

O>���5��� �P� : #� ��&�& ���� -�&��� �&��� #� �&+����� # ��& ��6�����

����� �G� �� � (-�&��� ;�� �&�� #� � #" ,�& ���� % !��� -�&��� ���:

Page 51: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

37

(�6��� �������� �&����� ��� #&�&+����� .��� (������ �&���� ���A ,�6�� $

1��� ��A��� �������.

�>M������� <���#�� : (-�&��� ���: 4�� �� �A��� ���� Q������ ������ ���

#���+�� �" @���� #� 1��� �&�� %�" #� ���&� #&'A� ��� � (�A����� ���

�� %������-�&��� ���.

%9� -�&��� ����: )� %����� #� �� �� ���� -���T� �A����� -&������ ;�� ��'��

�� ������� @��� (-�&��� R&���� (#&'A� �&�A� R�� ()�6 (4+A (���� (@�� (��*

�� #� #� �� ���� -�&��� ���: #&� ������� #� ��$� (-������� �A��� 6&6A��� #� ����

�� �6������ -+���� , �&�� -&������ #� ������ %9�& ���� -�&��� ����: ���� 1��

�6������� -�&��� #� ������ �4+ � 1999: 233) (O’Brien,.

��&�����$� ����� &1�� ��� ��1���� #� -�&��� ����: ���� 1� ,�6�&

����7 �&��+� 4����� -��������&����� ���� -������� 6&6A�� , ��� #" ���& ����

-�&��� ���� �+&1� ��6� ��� -������� #� ����6�� @��� #" ��1���� . -�&��� ����\�

-������� ��&� ��& #� ���3���� ��� (-�&��� ���� ����7 �&�&1�� �+&1� #� ����

�&�� ����� -������� #&�� -�4��� � � (��&1�� ���� ���� -�&��� %��� ����� (�&

�&��� 6&6A���� (-������� -�&� �&�6� #�*��- �&�6�� (-�&��� ����: &�/�� (

-�&��� F��:.

���� � ���� ������� -�&��� ������ #� ���� �� -�&��� ����: #" R���� ?�&�

�� %�A���� �&�� ��6&��� �& ���� ,����� �'��" %BA #� � �&�6���� -:B��� ��� Z�����

Page 52: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

38

��&� 6��� ���� . �� ��'A��� -�&��� #� ������ ���& 4�� #� ���� �� -�&��� ������

��� ��+��$�� �&� [����� %��& ��&+� -����� .�/�� ������� ��&��� �& ���� -+��.

2>4>44���� ��5�� /���� ��� �� Technical Supporting Work :

&����� � �� ������ ?���� [���T� %9���� �&+�� �� #&//A���� #&������ (-�������

(��&/�� %��� -������� �'��8� ��G!�� Q������ ���/�� ��&���� -�&��� )�� -&���

���� � (�'��8� ��&/ �" Q������ ��&/� ��� 2���& � c4���&����� � � -�������

�&�!��� ������� �&��� �� ?�� �&��" ��� & �� (��!��� � +�� ��� �&� % !� -$/�$��

&����� ���� @��1�� )� @& ��� %���� �� +�� %��� F"�� ���& � 4��� ��&G���� ) (#B�'

1999 : 255.( �:�) (���'��� �3������2004: 56( ;�� ��� ?���� ����� �� #&��: :

1I �&�� ������ -������� 1� �&���7� 1� ��3�� #�* %��& ���� 2&�+�� �� (

-�&��� ����: �&��� 1+�� �&���7� -�������.

2I ��+�� ���� 2&��(����� ����8� �� #���� & (,����� ��3�� #�* # #&��Y��

�� - �!��� �'��8� %�� ���� � ��&/ #� 1� ���A���� (-&������� 1��

��Y���� ����8� �� (�&���7� -�������� -������� 1� -�&�6� ��A��� #� #

�A�� %9� �&���7��-�&��� .

�� ��1���� ?�� �������� -������� �&�'� ������� ��+�� ���� 2�� �&��" ���'��

� ���$� ��� ,�6�& �� (#&�� ���: �A�� -������� ;�� %&��� �&+& �� �&� � �� ,��

&����� �� ��1�" ,�6�& ;���� ���� (��&:��� ��� ��+��$� # �" �&���� ����� �� ��3���

Page 53: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

39

���� (��6���� 6������ �� .��& % !� ��1���� ��� ��� �� ,�!��� �:5� ������ -�����

��1���� %� � �� ���&� 6!� ��T ���� ��� �&�Y& ���) (��&���2002 : 9.(

2>4>5 ����� ��# ) �������� ���# :(Networks and Communications

��& ���� 6!��� �� (%/�$� �&��� @��6" #&� ��!���� � �8� %���� %��� ��

����8� ��BA #� %��& ���� �&����� �+/�� �" �����" 2&��� �� ��Y& � ��!� #�� 4��

�&'���� %3���� 2&�6 #� .��" #�� R&���� -$/�$� 1� 2&�6� @� %&��� ��1���� ��

�� �� ������ # � �� ���/�� .��& ���� ����� ��� �+��A��� �����: �� -�&��� 2���

������� �:���� [����� -:���� .�� #� -������� 2��� %&��� �� @��& � ������ ���� # �

-������� @��A� )�/ D��C7 ����� ���� -������� )�/ )*��� @��A� �� �&�

�&�:���� �&�&���� �&�&1����� �&6&6A��� . ��� >��� 6������� >����� 2&��� �� @��� �

��A���� #&&������ ) ��1���� 4�'�" #&� ( ���A�� �" )&��A�� ��3&�� ��1���� #&��( (

��1���� ?���� ��� [��/�� ��� 2���& � 4��� -���/�� ��� @&+A� *&"� ) [��/��

��&1����( ?�A8� -�1���� )� �3&��� #�* ��1���� [��/� ��� 2���& � " () (��&*����

(#��Ag�2001 :137.(

�� %:�� %�� �� ��1���� �� -$/�$� ��� ����$� �� ����� ���'�� %��

(���A�� �6&�� #&�� ��3&� �" ��1�� �&8 ��� ��� �:8�� �3����� #&� -�&���� -�������

� ���� �3&��� %9�����" ����� -�1���� ;�� ��1 �� %�� ����� ��1" �� (�&����� ��� -�A

Page 54: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

40

Z�4�� ���1�� - �!�� -"�� � (������ �� ��&� ���� �&�A���� - �!�� ������� - �!�

����� �&����� - �!�� c4 )����$� - ) ( (������2001 :35. (

@��#� % (Stair & Reynolds, 2003: 228) ��! R� �&��� ��T� -$/�$�

�� %����� #� ���� ��� %��� %/�� ��&�� %BA #� -������ -�&� ��� �����

(%������� ���� ��� - �!�� �" 6��� ��'B�� -&������� �'��8�� %/�$� 63�� #�

D���� ��*�� )� ,��� ��1� . ��� �9&���� ����7� �&��� �� Z�'�� Z� � - �!�� %����

����� �4+ %BA #� >��� (-������� ���/ ��� %&G!��� ����� �4+ )�� �� ���

$� %&G!���� (-������� %�� ������ %/�$� (����A��� �� � �!��� >��� �'��5� ��/�:

-�&��� %��� -������� �� � �!���� (-&������ �� � �!����.

�!" � ,��� (Laudon and Laudon, 2006: 272) #� �&�e� [���8� ���& ���

- �!�� :

�I ������ ��# ��)LANs (Local Area Networks : ������ #� #� ���

����/���� � �!�� �:" �� �������� �'��8�� ,&�����'����� �*�� )� � #�*

#� ��� 6�� ��� %��� - �! �� �&����� - �!��� (Z&��� ;�&G/ �&���G� ��6��

�� ,&������ )&�� �" ���� ���� �� ,&������ )&�� �" (�&G/ ,� � �� ,&������

��� -�1�� #&� #� � �" ������ #�� ��� ��6�� %A�� �" #�� ��� #&� >�� � (���

��&G/ �&���G� . �&�:� �'��"� �&/A!�� ,&������ 6��� ���/� �&����� - �!���

���� #�* ?�A")500 (Z���� . ������� - �!�� )� �&����� - �!�� 6�� # �&�

-����7� %BA #� ?�A" - �!� .���� ������ - �!�� #� [���� ��� '&��&� (�&

Page 55: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

41

��:�"%������ 46A( - �!�� #� [���� ��� �AT&� " (�&����� � �!�� %9� (�+��A� Z$ !

,&���� 2��� ��� �1����� %�" #� - �!�� ;�� #� ��+��$� ��� (�&6A�� (�&�����

-�������.

&> ������� ��# �� (WANs) Metropolitan Wide Area Networks :

� � �!�� ;�� ?������� �� ����� -��1 �:� (?�A" %�� �� ������� ������ ���;

-�1���� -�� �&��� ��� ����: ��� �&����� - �!�� �&����� ,��� - �!��

�!��� ���� ��&� ��"����� �&���G� ):��� �� ��6!��) Alter.2002:397 .( ����

�� (������ ����� �&���G� 26�� �&6G�� - �!�� ;�� ��&�� �&���G� -��� ��� ���

&�:" 6����" �� �&���� ��: ������� - �!�� �9 " #"� (���� �� ��: �" %�� �

-����7� . 1� %9� ����� - �!�� %BA #� ������� � �!�� ,&������ 6�����

-&3*+�� %BA #� �" ���T��� 6�6A %BA #� �" �/A %��� 1�� @���� .

�6��� � �!�� ;�� ,� ��A��" %���� -����� 6�� 63��� �'��) (@���� 6�6A

�&��/ ��:"� (�&3�* @&�"� (-B� � (B�� � �4 ���� -����� ��� )�

-������� #� A*�� ���� ��* (�&� �� #&��A����� . -�1���� � �!�� ;�� #r ���

��Y� � (������ %�� �� ����A &��� #� #&������� 4B���� )� �6�� ��&' ��

?�A8� -�1�����.

O> �����.1� ��# �� )Metropolitan Area Network MAN .( [���� ����

%��& - �!�� #���+�� ������� - �!�� %�� "���(� �&���G� ��6�� �A� ��" $

Page 56: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

42

#�* ��&�� -�6�� �" �&���* �" #���� ���� �� %/� ��� %:" �&���G� ��6��

������� ������ ���� %A�� ������.

�> /��?�� ��# / /�?����)Client/Server Networks:( #� [���� ����

� '&��& - �!��T (#&��� ��" ��Y& - �!�� #� [���� ��� #�* ,����� '�� #

�A�� ��� %�8�)Server ( (� �!�� ���A���� ��/� #� �&�� � .&�& ���� ��9���

#��'�� ��� ��)Client (�A�� ����& ���� ��/��� #� �&+��& ���� @�6�� ���.

0-> ��9��� ��9��� ��# )Peer to peer Networks:( #� [���� ��� %9�&�

��� �'��8� )&�� �&� #� � ���� �3&��� - �!�� �A�� ��� �&� ,��� R&� (�&�

�A������ -�� ���� (-:��� ���& " �!�� ;�� #� ��� �'��8� )&�� #T� '���

�+31����+� �&��Y����� �&�����.

@&*&�)Quelch & Klein.1996: 60-75 (�� � �! - �!�� ;�� �� � ���

�&��� ���� �&����� � �!��)World Wide Web (www) ( ������� - �!�� �� " #� ���

� ���� %�� )&�� �6G� ����� %/�$� %BA #� >��T �&����� - �!��� ,����� �'��

�������)�&������� (���� - �!�� ;�� #�Y� R&�ZZB3� -������� )Huge Flow of

Information ()&*����� ��! ��.

�&��� ���� �&����� � �!��� Z�� ��/���� ��/���� 239��� #� ������ ����� �6����

���� �*�� )� 2&�6 #� D(Hyperlinks) -����7� #&���� (URLs) . # �& ���A ���

&��� -�+/�� 2&�6 #� -����7� %BA #� �&� %�/���, #&� �A����� %���& R&��

�& &��&��� 6������ 2&�6 #� ,&��� -�+/ . -�&� #� Q&'� ��� � �!�� ��+/ ������

Page 57: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

43

������ (�&���C���+�� ��/�� %9� ,����� -)Graphics( (�&�&+�� (H�/��� (-&��/�� (

�&��+��� -&������� �������� 63����)Interactive Contents (,��8� >�� � ?�&� (

)Laudon & Laudon, 2006, p 267( �!�� ;�� #"���� ��� Z��&� Z����" -��A�� #� :

1I ��!� -�&���� -������� ��� %�/��� " �� !)H�/��� (��/ (.(

2I �� %���� �1+�� HA ):�� .�� %BA #� %3���� %��.

3I7� �&���� �� -�+/ &�/� %BA #� -��A��� -������ 2&������ #B�.

4I� (���� � 4��!�� -��6 %�� ����!��� ������ #�9" 4+&��� -:6� %BA #�

����� �7� )����)Credite Card(.

5I�&+�� � %/�$� ��� �&����� �+��A��� ��1���� -&��� T -�1��� HA!" ?�A

����� ���� ?�A8� -��A��� @31��� #� ��&C� (4B���� %/�$�� @&1���� %9�

� �!�� ;�� .

2>4 >6/�9��� ������ :Capabilities Of Integration

��� 2&����� �� �&!� %� ��#� -&������ ���� -&��� ��A��� ��� ������ %BA

���� %/�� ' ��� #3�'�� )� %/�$� 6�� 6�� ��� ������� (����� �&��� �� ������

-������� &����� � ��A��� 2&�6 #� �&������ 2&����� 2&���� �&�6� �� 1��� S��&� (

� �" �� �&�6��� ��� # 4��� (?�A8 ���� #�� RB9 >��� �3'�� �&�6��� -&���:

�>��� ���$ : Macro Development R&� 1��� �� �&�6��� 26� %�!&

�&��+��1��� ���� �/:"�&�6��� �� .

Page 58: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

44

&>�=L� ���$ : Micro Development R&� 1� ��� �&�6��� 26� �/��&

6�� ���� ����.

O>��$"� ���$ : Section Development R&� 6��� 26� %�!& 1� ��� �&�

���� �&���1���.

#T� 1�B& �9B9�� �&�6��� -&���� �� �1���� ,�6�� �&�6��� -&���� )&��

�� �&�6� 4��� 1��� 4�'�" )&��� �&���!�� ��1����" �3'� �"��6�� �&��� �" #" R&� (

��6& #� ?�A" �&��� ��1�" ��� �9Y�� F ��� �: ���� 1�� �&�6�6��� ��� �9Y� �" �&�

�" �1�B��� -�� �&��+�� ��1�8� )&�� )*� �& ��� ����� 1���)�&���!�� ��1���(.

>��� (1��� H3/A �/�� )&�� #&� �&�� � �:B� >��R&� #� �& 1��� #"

#� � -��A���� %&G!��� -&���� -BA���� �� %9��� 4�'�8� #� ��������&� ��� �&�G�� (

���> ,�& &��8� 4�'�8� #&� ��A����� ������ �:B� >�� #� � #" %� ��� F�" ��� ��� �

�+��A��� 4�'�8� ;�� #&��&�� ���� S�� % ! �� #� & �: >��!� @�� 2&��� %�" #�

-����� ��� �" ������ �&C ���A �" ������(-������� 1�� ������ %��� �� � .

2>5 �@������� � Supply Chain Management

Z��� ���+�� �&����� %�B� -��/" �&3� Z (%E��8� &�� �� - �!�� <�� 2&��� ��

Z/�� � �!�� .&�� ��" R&� ;��� (@&� ��� %&��� ��� %���� �&� ��/� � 2&��� #� �� ��

� -��A��� ������� -������� 2��� ����\� 2���� %�B��� �E&��� E1�� �6!�" ��� %���8�

,&�E�" %&��� �" �&&G� �" ��&�� -���" &���� *&" 2���� ��� (� �!�� �&�Y� ���� -&�����

Page 59: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

45

4B���� #� % � @&� ��� #� D+A� @�� ������ �&����� ����� ���� #" #� B*� (������

���� ���/�� .���� ]��� ��*��� ��&��� #���� #&������� ��) (����2006H (7.(

� �E���� -E������� ������ % � (%&���� )� ������ "��� ���� �� �&����� ����� ����

� (������ ;�� ��� 2���� -�+/��� -�������� �&����� ����� ���� ����� ���� #� � #" # �&

E�1����� -B&��E��� #� � ���� � �! Z*&" ��� (���+�� ):���� ,��� Z��� )E� >E��� -

2&���� >��� #+��� ���� #� �&'� %9�� �&����� ����� ���� #" � (�����" D:��� ��B�A�

�E��A�� &�E�� �" Q����� S��7 ��'B�� A�� ������ ��� � �!�� %�/� ��&�6 �� #&�����

% @&/��� �A��& .�6/� �� �&����� ������ (4B���� �� ���! �" ��&���� �E/����

-:��� ��� ������� # �8� �� Q����� #� ������� �&� �� #�*� ��'B��� ��A������ -&������

�� �� �+� � %:T�� ,�����)Koch, 2005, 115.(

2>6 ������ ����� /�45�

����� �&����� ����� ��� (4BE���� )E� #&������ Y+ �� %� ��� 2&���� %A��� )*�

Q��� R&� 1��� �+� � D&+A�� >��� ,����� -:��� ��� ������� -&� �� ['��� -������

� (4B���� �*�� ?����� ���A &���� �&����� ����� %3���� -B&����� #� %��" � �! %9��

��E���� ,E� �� )E&'���� ' ���� %&G!��� ' ���� )�/���� #'A��� %�!� ���� )&'����

R&�� (-B& ����� ���� � #�'EA��� ���� � 4��!��� Y����� �6!�"� @31� � �!�� ;�� ?�Y�

#�E ��� (%&���� ���A Z��&A"� &������ )&'����� S��7�� �������� ������ �& T�� -�������

#� �9 " �" ���� 2&�6 #� ��!�� ���/� ��/�� �9 " �" - �! RB9 #� �&����� �����

Page 60: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

46

��� -������ 2��� 6�6A �3E���� %E&���� �E��� ��/��� #� -�������� %&������ -��A

)Slack. & Lewis M.M. 2003, p: 205(.

C�E�� ���� (-��A��� %��8� -��Y�� - �!�� �� �� �&����� %�B� ����

��" $ (?�A" � �! �� � �! #�� ?�A" �� ���/ #� ������� �&��� ���� @B�A� #�

� %���� %9�� - �!�� ����) �6!�"� @31�� -B&���( &������ S��7� �� ��&�*� �&� (

%E �E� �:6� ���&� A�� ������ #&&�&3��� #&������ )� )����� "��& R&� (���A�� �" ������

>��� (�3���� %&���� ���� 2�6����T� �&����� ����� @��� ����� �&���� #�#&�d����� #&���

����& �� # &���� S�� �� �" ������ �3���� �A����� �� ���A � ( )&�� #�*�& ��� ��1�

%���� #� -�&���� ����� � S��7� � #�'A��� ���� � ������ �&���� )&'����� 4��!��� #&�A���

�'�� ���A�3# ������ ?�A" -$��� ) (����2006H (8.(

@���� �&����� ����� ���� #&��� �� ,&��8�� �6!�8� ���A����� ( %/�� �����

������ - �!�� ����� #�� 2�� �� ������� �&���8� �&��/�� SE��7� -BA�E� ���

�E/�� %BEA #� #&&3���� 4B���� -��A�� &��� �" -������ ���/� ��'B��� (�+��A���

&����� ����� ���� %���� R&� (�&����� ����� ���"� -������� ������ �������� -������ )� �

�E� $�E/� ��/��� #� ���B��� ������ %���� %BA #� (�+��A��� ��&���� -��A���

,&��8� ;��� (�3���� %&���� #� � #� ,�&����#&� %� ��� #� �&�� ���� 2&��� %�� #�

#&������� #&��/���� � ���& R&�� (������� #'A��� S� -��EA��� )��E�� -E&� ��

�&'��� (��&�/��� �� ������� # �8� -:��� ��� ,��6��� (�� �+� %:� )E� #E �& E�

���A�� ?���� -��6�� 2&��� ��� �1����� Koch, 2005,p:115).(

Page 61: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

47

�E�&��� #" ��+� F �& ���� ��&��� %�B� ��" ��� �&�" �&����� %�B� �� �!&�

��� @*� �E� �E&����� �" ��&��� %�B�� (������� ��� �" �� ����� 4�9" -��A��� -���

�� � �! % � #&�/�� #� #� �� ��" � (��/+�� %��" - �!� )&��� : �E&����� �/��

���� ) � �!�� �&�A���� -&����� )� ����&� ������� �&��� )� "��& ( ���� ,�6�� �/��� ) "��&

� ������� �� %E&���� )� ������ ����� %&���� � �!�� -��A� &��� �&� �& ���� �6���� #

������� �� �3����( #" � (��&��� ����� #� 4'� )&'����� -�&���� ��� ,�6�� ����� �" (

�E� &� 2E&�6 #E� (�&�� ������$�� ��&��� 2�A� ��&�6 �� ��&��� ������ ��&��� 2&�����

!�8� 2&���� ;�E� 6���E� 2E&�6 #E� *&"� (2���8� 2���� �� ��/+�� -� ���� �6

2E�A� ���� %��8� � �! �6!�" �&�6� D�G� �&�A���� -&����� 4��8 ���� ���/� �6!�8�

��&�� 2���" �&��" ���/�) (����2006H (10.(

2>7 ������ ����� M���' �=���� ���-�

&�9�� �&����� ,���� ��� #\E� -&����� R���� ����7� �� ���: ���� %����� )�� �

�&����� ����� ���� � 6&6A� �&��" �� ��&' >�� ��&�E�� �E66A� #\� 2&�+ %����� (

-����&7� ��&' ��� ���: �&�� ������� �&��� 6��� %�" �� 4*�8� )&��� �&����� �����

��*7� (�+� ��� ��� ��:��� *&"� 4E*� 2E&��� Z��&A"� %�/5� %*�8� ��A��$� ��

?�& R&� (%&����)Mentzer, 2003,p:60 (#" �� �&+& � �!�� �&����� ����� 4��" #&���

�� ������ -$�� ���:

1I�&:���� �/��� #� �&'�� �&���"��� @&� ���� �&����� �+� � D&+A� .

Page 62: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

48

2I��� ��&'� Q����� ����� .���� #&��� � �!�� �&����� -���.

3I�'&��� ���/� %��8� '�� � -&������ �� ��� )&�/��� �4+ ��&' .

4I %�/8� ��� %*�" �3� 2&��� �� ��� )�3��+��� @&� ��� ��� .���� ��/.(

5I�&�� ������$�� 4B���� %/�$� 2&��� .

6I��&'� ��&G!��� '&���� 2��� �&:���� ��&��� � �!�� .

2>8������ ����� M���' R��#�

�&!&) (����2006H (16I19 ( �� ��� ���� @���� �&����� ����� ����7 O���

- �!�� �&��� ���� 4B���� -��6 #&� #'����� 2&��� ��� �E� ������� �&���8� �&��/��

�&���� 2���5� #�� 2��(�� O����� ;��� :

1I B���� &��� ����� )&�6�� ���A�� �" ������ ���� ��� ������ �'&��� -����� �� 4

RE&� ()E&'���� ��: �" Q����� �" ���/�� ��� ������� .3��!�� ;�� ���A� �&�����#" ��E�

@&�E ��� 6E���� RE&� #� �4+ �9 " ���/� ������ % ���A� �/�+�� �6�& )&'����

�&������.

2I &�/�� ���� %E�" #E� >��� 4B���� �&���� ���A�� -�&��$ ��� ����7� 1� � �!

4B�� ��&�!� �&� �� -�&��$� 4*� 2&����� (4B���� % � ���A�� -�&��� 6���� �����

�����.

3I �E:� 2E&���� �&����� ����� ��� ���6�� ���/� ,�6�� 6&6A�� 2���� -��! >���

8� H&/A���� Y������������ %9�.

Page 63: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

49

4I RE&� (�&����� ����� ��� )&���� %������ %&���� ��� ���/� Q����� �� '&���� 2&���

�6&��$�� #�'A���� ����� -������ ��� ,�6�� -��&��� ��� S��7� @���" #&������ ���&

Y����� 46A" ����$� �� �A8� )� -������ >�� #�.

5I ������� ��/� ���� (-��EA��� ���E��� �&� �� �+� ��� D&+A�� >��� �&�&����� ���/�

?�E� �+� ��� % &� ��� @����� �9 " #���� '& �� �'&����� �&����� ����� ���� ,�6�� R&�

��E�8� %:" 2��& �&����� ����� ��� �+� ��� D&+A� @�� #\� 9 #�� (�� [��:$�� ������

�� �3���� Q����� 2���� ���&����� ]�� ��&' 9 #�� ������� .

6I #� �������� -&������ ���� ����� ������ ��� )����� �&�&�����\� �&����� ����� �&�6�

Q��� �&������� )� -�������� -��A��� -������ 2���� ��*�� ��1� 46� � ������ �A��

-&����� ����� ��� )1��� ������ #� ��A��� >���-&����� ������ ��� '& ����� �+&.(

7I (�&���� �4+ � �3���� �A����� �� %�/��� <���� #�*� 4��8� F&&�� 6��� ��: ����

R&�#" Z&+&1� ������� F&&���� #� ��� �" 2�6�� %A���� ��� �1�� - �!�� 1�� # �� (

���� �&��A ��1� �AT& '&����� �&����� ����� �&��Z& ���E�� �� ���� % ��� 2�6� F&&��

�&���� ������� >�� � ������� ���A�� #� % %�!�� �&�����:

"I 2+�$� � � %/& ��� ��8� %�� � 6��!� ���A�� ?���� F&: �& �" �E&��

-&������ @�� ��� ��&���� ����+��� ;�&���� ���� �.

,I ���� �&����� ����� ��&�� ���& ��E1� ���� #� ���A�� �&�&���� �&����� #&'&�

Z&���� ��'B�� �6!�8� -����& >�� � �&��+�� @&� ��� �&��� 2&�6 #�.

Page 64: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

50

2>9������ ����� M���' �����

�&!&) (����2006 H (23 (#" �� %���� �&+& ���� �&�&3� �/�� ���A >��

�� �/���� ;��� �&����� �����:

2>9>1�� 0$?�Plan :

2E&��� �E� ������� ;�� @��� �&����� ����� ���� �� ���8� 4'��� �6A�� �����

,�& >��� (���A��� ������ #� %&���� ,�6#" ���+/E��� �&�E6� �E�� 6&E6A��� ,/�&

(4BE���� ��&: ���"� ���� ���"� �+� � %:"� �4+ � �&����� ����� �&���� ��:�� ���*����

D�� >����� �6A�� �� �&�&/+��� �/����:

" .4B���� :�� #��C�&� 4B���� ���6& ���� -��A��� )���� �� � �&��� �".

, .Y����� :-��A��� )���� %&���� ,�6 -:�� �&� � Y����� �".

2>9>2 ������Source :

B�� -��A��� )���� %&/��� �" #�!� #&�'B�� #&������ �&�A� �&��� ��� � (��'

-��+/E��� 2E�A� #&���E��� )���� �&���� #�!�� -&���� ,����� ����� �&��� #�*�&

#E� #�'EA��� ����7 -&��� )*� >�� � (#&������ )� -:B��� #&���� ��:��� ��'B��

E��� � T���� -��!�� B��� #� ���!� �� #&������ #� ��B��� �&� ���� -��A��� )����

���%9� �&��+�� �/���� D�� %�!�� (S��7� -B&��� �� ��:

" .#�'A��� :#�'A��� 1+��$� @&� �� ���+�� ����7� )� ,�6�� -�&��� ����� �".

Page 65: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

51

, .&&���� : �E����� �&�� ������ ��:� 2&��� 9 #�� #&������� #&������ &&�� �"

��� �������� ������ ������ �� &�����#&������ )� -:B��� ��� �1���.

2>9>3 ;00���� Manufacture :

�E3������ �E��A$�� SE��7 �6!�" ����� �& R&� ()&�/��� -��6A� ��� 2���&�

�E& RE&� (�&����� ����� �� %�9� ��9 4�'�8� �9 " ��6A�� ;�� ������ (&����� ����7��

� F&:� -��A��� ���� -&���� F&:�� #&&��� #&�/�� *�� (�&�!��� ������� �&��:

" .&�/��� : 'BE�� -:���� �&�&�/��� ������ )� ���&���� 4B���� Q�� >�� ���&�

2���� �� %�/���.

, .%&G!��� : )E:��� �E&���� %E���� �E����� ������ ��:��� ��� '& ���� �& �&��

-B&�����.

2>9>4 /�����Deliver :

6&� .�6/� &����� �&��� ��� 2�Logistics %*E�" �E� �/�&� (����7� 1� �"

4BE���� #E� -��6�� B��� 2&���� �������� -&����� ���� %BA #� ������ #&'A�� >���

�E� �E&3���� -E������ %&/��� >��� %�� %�6�" ,&���� (#'A��� %��" � �! �&�6��

�7 %�� 1� )*�� (4B���� �E� ��E* (4BE���� #E� -*������ B���� �&���+�� ���

>�E��� Q�E���� >�E�� ��� ����7� 1� �&��� #� ''�� ���� �&��8� &*��� ���$�

-�1���� #&� &��A� �+��A��� 1��� #&� &�A�� %� ���� �+� ���� ���A��� -:���� -�������

Page 66: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

52

���� ����� �� � ��!���� �+��A���(�&� ���� #� � ��� �/�� ��� ,�6�� ����7� 1� #" �

���:

" . ����E+�� &��E� ���� #�!�� %BA� ��8� ���� -:� #� ����5� ��&���� �����$�

�&���� -������� ��� %�/����.

, . �E� ��E*�� �+�C8� ��� )�6��� �&����� ��B���� @&�G��� R&� #� ������ '&���

� 2&��/6��3%A� :� �.

S .������ ����" ���� ��� ����8� �:�� %�� �.

2>9>5 �������� Returned :

(4BE���� �E�� #� ��3�'�� �" ��&���� -������ #� -�������� B��� >�� 2���&�

��� ��� %����� �&� ������� -������ 2���& �&� 4B���� #� ?� !�� �����.

2>10 �#������ ����� �.@� M���'� ��

����� #E� �E��� E��" ��� ��� -:B��� ���� � #&������ �&�A�� �&����� �&���

#E� - �!E�� -E�&��� @E/�� �&���� "��� ��� ���� % !� ���� �6������� -��6A��

�&���� ������ �&�A�� �������� �&����� ��/� �&��� 9 (�+��A��� -��&����� �E&����� 6��!

-E��6��� 2&:��� -��&����� H��� B��$� 9 ������� ���� � 4��!�� -��6 �&*���

Z��&A"� (-������� )��� �&���� #&���E��� )� -:B���� ��&��� ���� (Holmberg, 2003,

p:77 ) (

Page 67: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

53

:� % !��� )2I1 ( � -&�g .*�&#&������ )� -:B��� ���� � 4�

�� �� )2>1(

�������� ;� �.@��� M���'� ���#

��/���:

Heizer j. and B. Render, " Principles of Operations Management" 3rd Ed.,

Prentice Hall, 1999, p:524

ا�&!%$ #"! ا� ��در

'� ���در دا)

���در )�ر%�'

6 ��5 ا� !رد/ ا�&34/� / ا��12دات / ا� ��/�� / .�ق ا�� , / ا�*"(

;���ت ا�:"9 وا7)&��ر

ا� *�و=�ت / 6>!/� ا� !رد / ��46 ا� !رد

و�AB ,C�Dء ا��?<�ت

Page 68: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

54

:� % !�� #� .*�&)2I1 (#" ��E�� -:B� ���� ��+� ���� �� ���� - �!�� �

#� 6!���� %A������ %�+��� %BA #� (#&������ #� %:� ��� ��� '& ���� %BA #� �&�����

-E������ )&�/E� @�E�� >E��� � ��! �" ���� �:B��� .�/�� �+��A��� -:B��� 2&�6

�� (�*� ��� %�/���� 4B���� �� ��/& � T!�� #� �� $ �:B��� ;�� .��� � �E� ��

� ��9�� #� -���E�� @�E6 % ������ � ��!��� �&����� �'��$�� %������ ����$�� 4$���

(>��!E��� &������ � ��!��� -B !��� %�� @�*��� ����� #� � R&� #� (�Ae� @�6��

� #� B*�&&����� F&��� � ��!��� �����.

�&!&�)Johnson, 2006,p:150 ( �� #"�B� 4��" #&���� #&��� >�� �E&����� %

��:

��*� ��#�� : )E� %E��5� .&�/E�� �&+���� �" %&G!��� �4+ %BA #� 4&!8� �&+��� 2���&

1+��$� -:� D+A� -�+��� D+A� �������� @���8� 2&���� �&����� -&���� %� �� ���$�

�E���� )E&���� �E+��A��� -&����� '��$� -:� D+A� ������� %A�� #�'A��� �E����� Q

-&�����.

������ ��#�� : -���E: ��& � -������ )��� ���$� %BA #� ��&�/�� 4&!8� %��� 2���&�

�" ��E&�� 2���" %BA #� �&������ �'&��� 2&���� �&����� ������ #& �!��� 4*�5� ��&��

8E� E�� <��� ���� H�+�� � �!�� ��C� #� B*� (��&�� -��A� -���� �E�� #"� 2�

H�+�� >�� ;��� �+��A��� ���/� �&���� .

Page 69: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

55

2>11/-���?�� �������� ;� ������ &�����

# -���� 3��!� S��7� -�� � )�/� � �!�� E��� ,�6�& >��� -����: �A��� �

# �E������� @&� �� (-������� >�� %9� �A��� ���/ #� # ���� ���" ��� %��� )�/E��

���E��� ��� ��6&���� -+/������ �&����� @&� �� &��� (Besterfield,2003,p:162)

��� ,&��8� ;��:

2>11>1 ������� �� ��L��

- �!E�� #&E� -:B��� 4�� �� ��� ���� �&��8� ���8� #� ��'��� ��/� ���

#&�������( �&!&� ) (���A�� ����2001 H (194 ( B9 �� �E&����� ��/� #� % !" �9

��/��� ;�����:

"I �&���� ��/��� : �E�B��� ������ >B��� �" ��/��� ���� %3��� ���� �� ��� �� #� &�

@:����� ;�� %9� )� %����� �&�&�6 ��&�� � ��!�� �:B� ����� >��� (�&�����.

,I ��+���� ��/��� : �� #&� #� ���� ��� � �!�� %/�� R&� #&�E�� #&������ #� ����

-+E/��� �E�� %�/���� S��7� �+� � D&+A� �� ��Y& �� (� ��! -:B� ��� !��

�&3���� -������ �&��.

SI �������� ��/��� : H/E� ,E���� R&� �&����� ��/� #� �9 " #� ��'��� �& ���

��� %&/����� ������� ����� �&�� #� �3��" ,�� #&�������'&����� ���A.

Page 70: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

56

2>11>2 �������� ���?�

-E�� � SE��\� E���C� H�/A� � �!�� ��A��� ���� -&�e�� -������� �����

� �!E�� E&: ������ �& -&�e� ;��� (���A ���� #� �3��! �" &�A�� ��&�� �&�&�/�

������� >�� %9�� (B����� ��� %����� #&��� #&������ �&�A�- �&�&�����7� #� ��� �A��

���E��� �A�$ ��3�" ���� #� ���n� ���� ��+� � �!�� ��� R&� (&�/��� ����� %BA

��E�"� E&����� ���� @&�E ���� ������ &*� #&�� ���� �&�A$ ����� %�� ,�����

%&/����� #&'A���� �3&���� ����� ��B���)Slack, 2003, 190.(

# � ZE��� �&���� ��A� �&��A ��/� #� ��'��� ���: �A�� ��� � �!� 6��!E�

?�� �����& #�� �� 2�9�� % !�� ������ ?�� ������ �&��� � �&�� ��1�" ����� %9� (�����

����7� 2E&�� 4*�" ��� ?�� �6���� ���� ?��� ������ #� �&��Y���� �&���� ��1�" ������

�� �&+��� &���� ZB*� (��1�8� > �E�� ���E���� �&�� �&�� �&&�� ���� ��� ������ %�� #�

#� (�&����� -��6�� �&���� �&�+�� -������ ������ �������� -�� ��$�� &����� ��� )� %�����

�8� #� � #�� -&� �� R&� '��& #�� � �!�� ����� ����� �� �E&����� �&��'�� %������

&������ %&E/����� %E���� ,&��"� -��&A� ��/�� -�� -������� �A�� ��� ������ ���:� (

(� �!E�� ;�� �6��! 2&�6�� ����'���� ;���� '��� �� HBA7�� �������� -$/�$��

ZB*� #� ����� ��� "�6� �: ���� -B !��� %� �&+& � �&����� �������� ��1�" ����� #�

� �Ag �� #&� � ������ ?�� �����& #�� ������� -B&����� ��* %E9� ������ #&���� Q���

e� Q���� �+��A��� �'&)Bakker & Kamman, 2001,p:130.(

Page 71: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

57

#� % �&!&)Power& Simpson, 2005,p 207 ( �� #" #&������ �&�A� �&���

�� %���� RB9� ���:

"I �������� /��" :� ��&�6 �" �&�g ���� $ ����� >���� (#&������ &&��� �&�A$ ��*+� ��&�

�E� &E&���� �&��� @���� (��� -:B��� 4�� ���"� ,���� �" #� #&������ &&�� �&���

������� -� �7� ��� �" #&������� #&������ @!� �- E��� %����E� #&�E�� (�'&�����

�� #&�&3��� �&���� ����/&� B����� � �!�� ���� �&&���� #� ���� �&�6�� �&����� ;�� S��

(#&������ �&�A� �&��� �&��8 ��1� � �!�� -�� ��� ����� F&��� ��&�� �&&�� #�*��

�E&��� FE�" ��� ����$� -��A��� -�� ��� �" A�� ������ #&������ �&�A� �& � �� �

��&�� -B !�� ,���& @�� >�� #� �&�&��� B����E� 2���8� #� S��A�� ���" � �!��

)Power& Simpson, 2005,p 207.(

,I ���#�. ���$ ;� �.@����������� : )� %� ��� ��� ������ ���: ?��� ,���� ��� 2���&

@!� � ��� ��� � (� �!�� �+��A��� �6!�8�#" -E��6����� -������ >���& ������ ��� %9�

��B� ��'B�� %&E/����� ���E��� -E��6�� �E&����� �&������ -:B� %BA #� ��� ����

>�� )� �:B��� �&�6� ��� %���� � �!�� #� (-������� %���� ,&������ �&����� -�&��

)E� ������ ��� %� � ��� %���� ������ �����: #�*� �+��A��� ,&��8� %BA #� ������

�+��A��� ��6!�" ),p:82004Chuang, .(

SI �7��5��� : (E��� %E����� #&������ �&�A� �&��� �� ��&A" ����� -*�+��� �����

-:B��� �&�6�� 4��� %A��� � �!�� ������ ���� -&�&�����$� ��� -*�+��� ������

9B9 #� B ! �AT� ��� ����� #&������ >3��" )� �&�����������8� �� % !" ��� �������� �

Page 72: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

58

�4E6��� F������ �+� ��� ��� �������� ���8�� 2����- ()Heizer & Render, 2000,

p:442 ( � (#"���" ,�6�� D�+��� �&��� � ��E���� E��� ������ -&���� %9� �����

�E��� �E/A�� -&����� @��A� '��� -:�"� �&���� -����� 6��!� @&�G���� @&� ���� ��

�E�&�� -E:B� �&�E6�� �E���6��� ��/���� -�������� �&� +�� �& ���� �&��� �&�����

-E������� )E� %������ ���6���� -��&����� #� �&��Y����� -$+ ��� -:6�� �'��$��

4B���� ��&��� ��* ��� ������ ���:�(Harland & Zheng,2005,p:416) .

2>12 @��� ���# �=����������� ;� �.

��6���� 4�!��� ������ )� �:B��� "��� #&������ �&�A� �&��� #� � �!�� 4���� ���

�&!& R&�(Besterfield, 2003,p:156 ) �E�&�6 E �� �E��� ���8� #� ��� ���� ��

�� ���8� ;��� ������� � �!�� #&� �:B���:

1I ������ A� : �&��� � � H�� #�*�& #&E� � <����� ,&��8� #� ���� %BA #� ;

Q����� �&�� H��� ��������� ��&��� %�!�� .����.

2I &����� : #&���� #&����� ,&��� )&�/��� ,&��" ��� &����� ��� -��&G�� D�+� R&�

�E���$� �A8� )� (������� #��&� �� 4���� #�*� >��� �&���7� ��&'� Q����� ���� #"

,�& ,&�����#" -E�+� F&E�� � �!E�� �E�� �E&��&� �E3��� �E� ��9�E� �&� �1�&

��� ��)Dessler, 2003, p:187.(

3I ����� ��� : &E&��� -E������ &�/E� -$E�� �� @31��� ������ %���� 2�� % !�

����� -�4�� 4��� ��� %��� 2�+�� ;��� (��&���� ������ ��1�"� -&����� �E�� -�#"

Page 73: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

59

�6!E�"� -&���� >��!���� %������ �+�� %�� #� >��� #&��6�� 2����� )�/� �� R���

#&��6�� )Lenders, 2006,p :46( .

4I �������� ���4 : ������ �&�A� ��� (�&����� ���A� ���! ���� �& �&����� �&��� 4���

� �!��� ������ ������ ��9�� #� � ���!�� ;��� )E� ��&�6� � ���� -+/����� ��� ��

%&/����� #�!��� @&�G���� )&������ &�/��� -+/��� ����$� �A8�.

5I �������� ���" : %E�� #E� #&���E��� 4��T� ��/�� -�� -��&����� �&���� - �!�� ���

E�� �& T��� %�� #�� (�3��" ��� ��� �� ���� �&��*�� Q3�� ��� %�/��� �E&��� �

#�!E��� �E��A��� ���E��� -$E�� �E� 4��8� HA& �&� (#&������ >3��" )� %/�$�

#E� �&�&�� -B�� &���� ��� �:B��� ���� � 4��9 ��� � �!�� %��� 9 #�� (%&/�����

�E&����� -E&��� �E� ��E/��� -B !E��� .&�/E� -�4��� � �6!�"(Besterfield,

2003,p:160 ) .

6I ��� �������� L : ����� -�'+���� #� �&����� � �!�� ����� ���� ���$�� �&����� ����&

�" ���E��� #&�E�� �" E�3��" �� 4��� 4 �! � �!�� ;�� '��� ������ #� ��� �& T���

D��+&� (%&/����#" %*+��� ������ �+/�� #&������ ����� %BA #� -�'+���� #� �

�" '&����� �" �&�&�!E�� �&�&��� '���� ����� �3�9��$� ������ �" %������(Besterfield,

2003,p:162).

Page 74: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

60

2>13 �������� �.@�

�'��$�� �&�+!�� ��� �&��� #&������ )� ��8� ��&�6 -:B� ����7 - �!�� ����

�&���� % !8� ��� �:B��� ;�� �AT��:

1I �7��5���: 8� � �� ����� )E� -E*�+��� 2&�6�� ���� ����� 2���� �&�g ��� %��

T!�� -*�+��� ;�� #�� (#&������ >E�� )*EA� � (#&���E��� #&� �&�!�� F����� ��&��

� & #� # �& �� -*�+��� %�8� @�6�� �� E�� ��� >�� ����&� ��9�� @�6�� ;��A&�

�� R&� (@�6 % �� )���& ���� �&*�+��� ����� � �!�� %�#" �E� ������ ���" D+A�

���E��� -&����� ���8� ���" ��� %�/��� ��&�� 6�G* ������ �&� F��& ���� -:���

����&� ����& ����)Johnson, 2006, p:207.(

2I ���� �� : � �!E�� #&E� ,�E���� �:B� @�Y�� -����� �� �/���� #� ������ >��

��$� ��� (������� �E� ��E* (>��!E��� ������ �������� ��9��� <���� � �!���� -�

D��+& ���� %��8�� >�����#" ����� � ��!�� �:B� �� %�/��� �&�� �� � �!�� �����

#&������ )� �:B��� ?�� ����)Slack, 2003, 200.(

3I ������ : �����#" Z��& �� #B��& ������� � �!�� �&� @�E6 %E ����� 2&�6 #�

� ��!��� %��5� ?���� �&�� �'��� �� #����� �:B�� (�����:� ��:6 �/:T� �Ae� @�6��

�E6���� %E&�� � �!�� ������ -����� ����7�� ��+�� ����� ������ #&���� #�E����� �&

������ ���� ����7�)Levi, 2003, p:108( ���&� ( �� #�����#"#� & B&�: #&������ ���

#� ,�6�� �� �&'& ����� (������ >�� -&��� ����$� �A8� )� #&�� Q��� -�� � �&����

��E&� -E&��� ��� >����� ��� ;���& �� %��8� ��� � ���� ,�� � �: #� & ������

Page 75: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

61

#����� ���& � (�*+A�� �+� �� ����#" � �&���� )� >�!�� � �!�� E�&� -E������

A&H R&� (�&�������� �&��� #" �E&�B��� �E�&:� -�Y��� ��� %�/��� ������ .��& >��

�� ��* (��������� ,�6��#" ����� #&������ )�/�� -��&'� &��� � �!�� .��& #�����

�� %���� �&�� ;46� � �&����� -&��� #&���� ,&��8� D�� <���:� #� �� �� H3/A �

-�+��� D+A � �" 2&�6�� Q�����)Johanson, 2003, 154( ,��E�8� #�E���� .�� �:� (

%BA #� (�&����� ����� �� #&������ ���: D+A� ��Y& �� ��+� �:B��� � ��$� -�&����

)� ��� %������ #&������ 4$Y� ����7 ���/��� -��&����� D+A#"#&������ ����" D+A

�Ae �" ,��� �&����� [6��� �6A� %9� O��� �� #� & �: ������� -������)Harland,

1996, p:64.(

2>14 ���*�

�&:��E�� �/E���� �E&����� F&: 2&�6 #� �& ����� - �!�� 4��8� &&�� ����&

��*� ����� (Z&�� ZB&/�� ) (�6�2000 H (3 ( !E ��� ��BA #� �& �&��� ��T� �" @

� �&������ �&� �� -��!Y��� #� ������ 2��!�& ���� ��/�:$� [��!��� 6!� %� �� ��

[��!��� �&����� �&�&G!��� �6!�8� H��A� �&��" �&��� . S�A��� -����� %BA #� >���

!���� 4��" &&�� �� >�� ��� -��!Y��� ;�� ��A��� �& � ?�A" ��/�� �&���� 3����� #� �T

-������� �A���.

(�6� @&*&� )2006 H (19 ( �� �� %A���� �� (����� %&����� #&�A�� >�� #T�

�&:���� ��/� ���� - �!�� �&��� ��� 4�� �&���� ������� )� 2����& ����� . %A�E����

Page 76: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

62

������ %A���� �� ��9�� .������ &&�� �&��� 4��8���? -&����� �&��8� ��6��� �E�� ��

66A�� '�� #� 2����� � �!�� �� �&���7� -&������ )&�����*����. ��� � &&���� �&���

Q3���� ���+�� 4��8� ����� ���@���8�� ����n� �&� ��� �&�G��� �&��� 9 ��&��� ,��6���

&�������� /�� -������� �A��� Q3���� &&��� ��� ����� &� -������ .-�����$�� �36A��

(Wheelen, Hunger.2004, pp: 230-232).

?�&� ) (����2000H (353 ( #" F&: %9�& 4��8� ��"�6!�8� %�� �� �����

&&���&�&�����7� %�!� ����� ����� Q3���� �Z���� ������� �&&��� %&���� -�����$� #

-��� ��� # �& #� 4��� ��BA ��&�/�� -��'B�� .����$� #&�� �A8�� #&���� ����

4��8� #&����+�� ,��6��� 4��8�� ������< �6A�� )� ��4����� #� ���� #�* 4��8� %1&�

�&�/8��&�� 2+���� ������ ?���� $ ��" ��6 ������ ������ .

� �� �1�&�&��� 4��8� &&�� ��" ������ ��:��� �&��� #� 4'� �&��� �&��� ���

�6!�8 � �!��(Z$�/� ��& 4��8� &&�� #" � �����" 2&���� 4������ �& -��!Y�� -$$��

�3�* ��-����: �A��( ���� -���� �6!�8� ��� �� ������� -������ �& T� �" ����

#� &��� '��7 .&�/�� ;��$� �� ��&� � 2&@���8����C���� .&����� &&�� �&��� 4��8�

-������� �A�� �&���� ���$( � �!�� ' �� H�� ��� @���� ����� -:� �� ��/�:$��

��� ,���" ��A��� >��� #&��� ��������� ����� %&��&���7� . #� ���& 4��8� &&�� #\� >���

6���&� ��/�:$� � �!�� 6!� ����� �� �&���������&���� )���#����� (2000(H3I4(.

� �&!�)@����( 2005( H409 ( %���� ��� ��� �A����� �&���� #" �� � 4��8�

&��G� �&��" �9 " #� � �: Q3���� T���� ���� �&&���� #"� F&��� B�: #� & #" #� ���� >��

Page 77: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

63

����� )*��� .*��. ������ &&���� �&��� �&� �&&�� ��� �&���� @:��& ��&�A� ���

���6� � �!����� ��&�&������� ������ �+���� ���� ��&����. �&!��Z*&" �� #"

� %�� �� ��A��$� ��3!�� �&� �� �&&�����&& 4��8� �� ,�����&���� ���A��& ����

&�&�����7�#�� �!�� 4��" ����� �� ( ��� �3��� %9� ��9��$��� -�&����� %�/8� ��

-����& ��&���� ,���� #� ��&C� ���� .

����� :�"#���� ���������#��*�� ��#����

�&��8� ,������ .&*�� �� �&���� ������� �&� ����� ��&�+� �6 #&� � %�" #�

��� (���*��� (������� ;�� [�*�� %�� ������ -������ .��� �9���� -�: ��

����$� [�*��� ��!�� �:B� �� ���� -������ D�� #� ���7�� �������� �A��

����&G��& �&��� �D������ -������ ;�� D���:

���������#����

I ����� ��" ���� ( .�� ��� ()2009 .(#����� : !0�� �0����?��� ���?���� ������� ���

� ��#$*� ��������� ����� ML���� ��"������� �� �����*� ����*� ��9��.

����E���� (�E&��A��� (�&�A���� %������ �&9T� ��� @����� �� ������� ;�� -���

�6������� ��&G/�� �&���8� %��8� -�1�� �� �&������ �'&��� 2&���� ���� . -E�&� �:�

��& � Q3���� �� �7� %E��8� ����� �� -�1���� ��C� #" ;�E� #"� (�*E+A�� �E&��

��8� ����� )*� $ -�1���� �����" #� ����� �&���� �7� % . -E�&� � -E�1���� #"

Page 78: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

64

���� �&���� >���� $ (���� ��&G/��� �6������ �&���8� (�&���� �7� %��8� ������ �&� #"�

��+��� -$/�$� ���" #" ?��� (�+&�* -$/�$� - �!� ���9 ��&�!E� �� ��� $�

�&���� �7� %��8� ����� ���. ���� �� *&" ������� -�/��� Z&�: Z��&9T� �&�: -:B�

%E��8� -E�1��� �&������ �'&��� 2&��� ��� �������� �&��A��� �&�A���� %������ ������

���� ��&G/��� �6������. � #&� �&3/� ��$� -�� -:B� >�� #" (�&�A���� %������ �����

�E&������ (��1���� ���/ ��6�� (�!��$�� )������ (�&:���� �/��� ��&'� (�&��A���.

�� ��* (&����� ��� H/A�� �� ������ (��1���� ���A �� ��9����� ������� %������ #"

��� �E� ��E� ��1�8�� -������� ����:� (�&����� ��� -��������� �&�E��� �'E&� 2E&

-�1����.

I ����� (����� " #6�� ���� " (��� ���)2007(#����� ( : �0���#�� �0���. ��������

�������� �������1� ���?� �� �-���� �����*� ������ ��� �.

%&��� �� ������� -���" �&�&����E�7� �E&�A� �E�� -�&��� ����: &����� � �9

������ -E�&��� �E���: &����� � 6��& S���� �&�6�� >��� (�&���8� 4����� - �! �� �&

- �E! ��� ������� S���� 2d�a6 �:� (�&���8� 4����� - �! �� �&������ -&�&�����$�

-�&��� )�� � R&� (�&���8� 4����� - �! �� � %�! .�� %�� %BA #� �&���8� 4�����

%BA #� �&���$� )&'��- E��� -B����� 4��� � #&�&���� ��� , �E�� %�/E��� E��

Q3���� #� ���������" (�E&���8� 4����� - �! �� -�&��� ����: &����� � -���" �����

#���A��El���� (-&������ (-�&��� ����: (�'��8� >���� �9������ - �!�� # R&�. E�

Page 79: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

65

#" -�&� - �!�� �9������ >���� -E�&��� ��E�� ���A�� �&3&��� %������ #� -�&� ����:

��E�� �E&�A���� �E&3&��� %������ #� -�&� ����: >���� � (%������ ;�� #� -��������

%������ ;�� #� -�������� -�&���. *&" Q3���� -�&� � #&E� �E&�: �&��6 �:B� ����

&��� ����: &����� � �&������ -&�&�����$� �&�A�� -�. #�� �E� -�&��� ����: &����� �

�&���8� 4����� - �! %��� #� >��� (�&������ �&�&�����7� �&�A� �&��� '&'��� �� ���

�&��A�� �&3&��� %������ #� -�&��� ������ #&'A�� )&��� @��� �3&��� %&����� 4��� %BA

(�&�A����� ����1� ������� �&������ �&�&�����7� �&�A� �� ����A��$ -������� [������

��� � �.

I (�+/� (���� �� (����� )2007( #����� ( : ������ ��� �� �������� �������� ���

���J��� ���*� :�����*� M��� �$����� ���J� ��� �����.

� ��� �� ������� ;�� -�� ���Y� 4��" �&��� #&��� �� -������� &����� � ��� �&

���+�� %BA �&���8� ����� 26����1996I2005 . ���� -/�A� ��� Q3���� #� ��� �� ���

/�� �E� (#�E���� ,�� �� @B�A� )� (-������� &����� � �/�� )&�� �� #��� %

-������ %BA ���Y���1996I2005. � � ���Y��� #" (�E�&: � ���� @���8� )&�� -��

@�E� �� -� � #��� ���� %:" �" (��9��$� ��� �3��� @�� �� #��� ���� �� " -� �

�&�!��� ������� ��� %�/��� #&���. *&" Q3���� -�&� � #&� �&���� 6���� �:B� ����

� �� #&������ (-&������� (�'��8�� (��9��$� �� #� % )� -������� &����� � %�

�+� �� ��� �3��� @�� 4�9��� ���Y��� 4��8� �&��� -��!Y� )&��. >�� E��� �E:B� �

Page 80: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

66

4��8� �E&��� -��E!Y� )&�� )� -$/�$�� - �!��� -�&��� ����: #&� �&���� 6����

���Y���.

I ����� )(��&������ 2006 ( #����� :������� �������� ���� ��� �� �-���� �

������ ��@�(

�&����� %�B� #&��� �� ��9"� -������� &����� � �:B� %&��� �� ������� -���

���" Q3�� ��� �� ������� -�/��� (�&���8� �&��8� ���/ - �! ?��: #" - �!

���� �� -������� &����� � >���� �&���8� �&��8� ���/&��� �&�� ������ �+��A��� . �

-�&� &����� � �/�� ����� #&� �&3/� ��$� -��� �&�: 6���� �:B� ���� -�������

� (�&����� %�B� #&���� %�B� 4��" #&��� �� &��&� �9Y� -������� &����� � -���: #�

�&�����.

� ������� -/�"� ����*#" 8� ���/ - �! ��� %9�8� %BG��$� �&���8� �&��

-������� &����� � ������ .� %E&���� �E/A�� -E&������ �&���� �9������ - �!�� &:

�&������ �&����� 2���8� �������� -�������� -�&���.

I � � ����� (����� (>�) 2004 (�#���� : ������0�1� !0�� �-���� �������� ��������

����*�� ���9��� &����� :�����*� ���G�� ��� � ����� �����.

�� �� ������� ;�� -�6� �&��� ,E& ����� �&�&����E�7� #&E� �:B��� .*�& S��

��&1���� &����� � #&�� �&���8� #&�T��� - �! �� 4��8�� #&�E��� '&'��� >��� (-�������

Page 81: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

67

&����� -$�� �� 4��8� -��!Y� (�&���� -��!Y��� >�� � ������ 4B���� ���A� �&���7�� -

4BE����� #&������� >B�� (�+��A��� .�/��� ,�/" -�:��� -��6� 2&��� �� ��*7�

)������� #&+1����� #&������� .� ���" Q3�� ��� �� ������� -/�A: �E&��6 �E:B� ����

��� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �E&+�� #&�� -������� &�� �&�&����E� #&�TE���� -E+�����

�&������ -&�&�����$�� ����� �7� ) '&����� �+� ��� ��&:.( � �:B� ���� *&" �&��6� �E���

&3/� Z �E�&1���� ,E& ���� -��&G�� #&�� -������� &����� � ��A��� #&� ) �E&' ��B��

2&����� �����.( -�&� � Q3���� &����� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �&C �&��6 �:B� ����

��&1���� ,& ���� 6���� ���� )� -�������) � 26�� �&���7� -&������7�!@�.( ��E���

:B�� �E&� �� 4��8� -��E!Y� #&E�� -E������� &����� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �&��6

�&��+��� ) ����� ��1�� ��E��� 4��8� -��E!Y�� �&���7�� ������ 4B���� ���A� -&.( � #

�&�&�����n� ��!���� �9e� ,��� �� �� 4��8�� -������� &����� � ��A��� #&� ���'� �:B���

��A�E�� #&� �:B��� #&�� #&6&�� #&�/�� #��&G���� #��� % ! R&� (��&1���� ,& �����

������ &����� ��� �� 4��8�� -�.

I ����� ���� ��( ����)2004( ( �0���� �0���- M��0�' �� �������� �������� ���

����*� :���*� �� �������� ��������� ����� ��� !�� ������� �����.

�E� ���A��E��� -������� -&��� �&9T� ���� ��� @����� �� ������� ;�� -���

�� - �!��(�9���� (��E���� ��EE� �� ���� -&����� ��� (-������� &����� � -���:�

������� ��� �� -������� &����� � ����� #" # �& ���� ����� S���� 4�� �&G�. %E�" #��

Page 82: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

68

#E� -�&��� )��� ������ &�/� � ��� ��&*�� ��/ ���A�� (������� ;�� @���" 2&���

�Y�� ��&�� �� -������� &����� �� -$/�$� - �! �� -������� &����� � �:" 4

#��8�. ���" ��& � �� Q3���� #� �&9 �� �� ������� -�/���:

1I #" �� ������� �&!�)63 (% �E���� ��E� Q���E� -�E+� �: �9������ - �!�� #�

��&+��� -"�� �" (��&���� . #"�)28.3 (%�!�� #� )&�� ����� ��E�7 66A� �9������ -

�*�� �" (��&���.

2I ������ ��� �� ���� -&����� #" ������� -�*�"I )���� �&G���� I -��&G���� 6����

�&���� ��������:

"I ��&�A�� 1���� (������ %���� -&����� (� ��!��� -�&��� ����:.

,I ������� (%� ��� -���:�&���G��� -.

3I E&����� � -���E: %�E� #&9�E����� -���/� �� �&3/� ��$� -�� -�B�A� >��

��&����� (�&����� �����A� (#&9������ ���" @B�A� �� -�B�A$� ;�� ?'�a� (-�������

�&���7�.

4I E&����� � -���E: %�E� #&9�E����� -���/E� �� �&3/� ��$� -�� 2��� >��

(- �!�� �� @B�A� �� 2��+�� ;�� ?'�a� (������ ��� �� ���� -&������ (-�������

�9������ - �!�� �� ������� ��� %�����.

5I E&����� � ���� Z����� R���� ������ ��� (������� �&� -�/�� ���� Q3���� 4�* ��

/�$� - �! �� ������� ��� �� -�������#��8� �� -������� &����� �� -$.

Page 83: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

69

I ����� ������((#�C ) 2004( (#�����: S� ��� /��?��� �������� ���������

�����*� ������� S��#�� ����* ����� ���. ��"� ������� M���'�.

����� -�� � -������� &����� �� �&���8� �&����� >����� ��A��� %&��� �� �������( @���

>����� ;�� %��8 �&�� ��&: 2&��� ( �&���� ��&��� #&�� ���&� 6���$� ��&�6 �&����

�����$� �6���� -������� )�� d�� (%��5� .�� ������� -�/����'��" Q3���� #� ��� :

1I ���� &����� �� ������� ����7 >��!��� ��A��$� #&� �:B� ���� �E�&��� #&E�� -���

�&���� �&���8� �&����� >����� %��8 >�� ( %E��8� ��&�� ��/����� ��&'�� �� �9" ����

-������� &����� �� >��!��� ��A��B� ��&�� >����� ������ �������� .

2I ��&' >�� #" ��� � ��A�E�$ �E�&�� �E&����� >����� %��8 �&���� ��&��� �� E&��

������� ���� � -�������( #&� ��&� -���� � �&���� -$$� -�� 2��� ���� ��� ��B�

������� ���� � -������� &����� �� ����A���� ����8 �&���� ��&��� 2���& �&� >�����.

I �����(]����� ��A )2003 (#����� : ����� M���' �� ��������� M����� ��� �0����� :

H�����*� ��� �� Q�# !�� ��� ����� ��� @����� �� ������� -��� �:� ��E���� �9�

�&����� ����� ���� �� �&���� �$� : �E&���8� - �!�� D�� ��� ��� ����� .� -�E/��

��� Q3�� ��� �� �������: � �E! ��A�E�� �&���� �$� ������ -�&�6�� ���&� �9" ����

�� �� �&����� -������� Q3���� -�&� � (#&������ )� ������ -�&��� ) ���&� �&9T� ����

�&����� ����� ���� �� �&����� -������� � �! ��A��� �&���� �$� ������ -�&�6��. ��*

�� � �&���� �$� ������ -�&�6�� ���&� �&9T� ����������� � �! ��A��� �&����� - &��� �

Page 84: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

70

4B���� �/A -�&� ���: >B���� -��A��� ����. RE���� �E: Q3���� ;�� 4�* ����

�&���� �$� ������ -�&�6� ��A��� 2���� ���� -&/���� #� ����.

I ����� (#&�& ,�C ) 2002 ( #����� : ��0��*� �0�9��� �������� �������� �����

M��P��� :����"� ����� �����.

%E��8� -E�1��� -E������� E&����� � #&� �&��+��� �:B��� %&��� �� -���

-��EA� -E&������ ���E/ #E� 29��� ���� ��:������ �&���� H�+�� �&���� (��&G/��

�E&���� �/�:$� %1 �� -������� &����� �I - �E!� -E����$�� �E������ �/E�:�

$/�$�-I ,��� )� �����&�� ����� �� ���/�� ;�� ������ #����� %&����� Q��� ��A���

��&G/�� %��8� -�1�� '& �� ����* (�/�� #��8� %9� ������ �&����� �6:8� D��

,�E���� �'E��" [6: �� ������� %�� $ � (-&������ [6: ��� �&����� �6:8� ��

����*� - �!��� �&�/E�� ��� ���� -&������ ���/ 4�� �� ����� ,��� #� ��+��$�

��� &�/�� Q���� -��A#3�'�� �//A��� ��� -�&�6� Q�.

I �G�� (����� � (������� (�)2002 .(#����� : O)�0�� !�� �������� �������� ��� ���

H����*� ��9�� �� ��������� �N���

;�� -��� �C&E/ S�E�� �E�� -E������� E&����� � �E9" %&��� �� �������

�E+��A��� �&�&����E�7� �C&/ S��� ����� -����� (%��8� -�1�� �� -&�&�����$�

-������� &����� � ��A��� �9&����� ��&���� . Q3E���� #E� ��E� �� ������� -/�A �:�

Page 85: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

71

��A���� -������� �&��� # �'��" $ ���" %E� ,��� ����� -�&� &����� � -��/" ���

Y���� Y������ ��/��� �� ��� 4�G��$� # �&? -B !��� %�� ( �E����� %�� #\� ������

E�3��" �E� %��8� -�1�� #� �&���� )���� �� ��Y&� �&����� ;��� >���7�� ������� ���

(�3&��� ��6�� ��� ���� �� $ �&��� �����A�E�$ �E��+���� �E&���7� -��E&��� ���� #�

�������� (�� ( ��E��� ���E�� E&���� ��E&��� ��� �&��" �� ��*�� ��! ��� ��1& R&�

#��8� �� ������� -&��" �:� ��1���� �� �&&G���� �&�6��� . �:� %�� ������� ;�� -� �9"

�$� �C&/ S��� ��� -������� &����� � ����� %BA #� (%��8� -�1�� �� -&�&����

(-������� &����� � ��A��� �9&����� ��&���� �+��A��� �&�&�����7� �C&/ S��� �&+� ;���

�1���� ;�� 4��" �� -������� &����� � �9� #&�� ��T� �&���� �������-.

��#��*� �������

I ����� Hu & Huang (2005) ���#��:

"Aligning IT with Firm Business Strategies using the Balance Score

card System"

��� �� ������� ;�� -�6� -������ 2������ 2&��� ��BA #� # �& S���� �&

�&������ %��8� -&�&������ )� -������� &����� � .��� S������ ��1"Z �&�Z �� >�

1� ��A���#&� 2������ 2&���� �&�&����� �&��� ���T ��'������ -�B��� �:6� � ��� &��

�&������ %��8� -&�&������� -������� .��+ �:6� 1� ����� 4��" F&�& ��'������ -�B

����!�� ��1���� ��1���� . �: ��9��$� ��� �3��� %9� �&�&����� �&������ 4��8� F&&��� �6��

-6!�� ���*� -��! �8:6� ��&� (�&������ %����� B� 4��" ��1� 4��5� ��'������ -�

Page 86: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

72

�&���� %��8� -��&G�� F&�� >��� (���������� ����� ��1���� )�� (#��'��� �&��

������ ([���7�� (�&�A���� -�4���7�� .(�/�A��� Q3���� #� ��� �� ������� -:

1I #&� ����'���� ��"���� ���� ��� ����& �&����� �&������ 2���8� �� %��8� <�� #

������ %��8� -&�&������&� ��� ,& ����� -�4���7�� -������� &����� � -&�&����

�* (��1���� ��&1������4��� �� -������� &����� � #&�*� �� - -��A��� %��8�

)������&&G��� ��&�� 2���� @��1 �� -������� -��6��� .

2I # #&� ��&�����$� 2������ � 1�� �&������ %��8� -&�&������� -�����&!� ���� �

����� ��C %���� #� F&�Y �� #� ������ 6�� ,�6�� $� ( �\�� �&�B��� �6&6A�� ��3�

Z*&" ,�6�� # �� -�4���7�� -��6A�� #�* %�" #� (%&����� ���: ������ -�4���

8 ��&�����$� 2������ 2&����� �6&%.

I ��� ��Kefi & Kalika (2005) ����#�:

"Survey of Strategic Alignment Impact on Organizational

Performance in International European Companies"

���" ���A� �� ������� ;�� - #&� � ��4����� �9������&�& -� � -������� &����

��� -&�&�����1� -������� ��� �� ���Y��� 4��8� ��� �&������ %��8� -&�&���

#� ��� � ��&� ��� ������� -&��" �:� (�&����8� �&����� - �!��)505 ( �&��� - �!

����" �� F&3��� �' ��.3�� '��" #� # � ��& � ��:

1I&���� 2��� � ��C �9������ - �!�� #" � 4��" -� -&�&������ -+/�� �� �&

��� H3/A� -������� 1�� -������� &����� �:

Page 87: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

73

"I -������� &����� �� ��&�����$� ��A��$� &���� ����7� �'��� 1��-������� .

,I� 7������� &����� � #T� >����� ��9�� #� � -������� 1�� - ���� �'&� 4�

�&����.

SI� 6����� ��1���� #&&�&�����$� 4 �!�� )� �&������ -:B��� �� ���� ��

- �! -������� 1�� -������� &����� �.

�I )&�!� -����� S�A� %A�� #� %���� -�4��� �� ���- �!�� �� %�

&����� ������� -������� 1�� -��.

2I &����� � ��4��� #&� 6���$� ���� .&*��� �&����� -������ �� ��� ����

� -������� 1�� -�����������&������ %��8� -&�&��� #&������Y��� 4��8.

I ����� )Sanders, 2005 ( #����� :

"Information Technology Alignment in Supply Chain Relationships, a

Study of Supplier Benefits"

E&����� � �� �����9��� #� #������� �&��& ���� �3��+�� &&�� �� ������� -���

&����� ��� >�� ������ -�������%���� -�1�� )� .

��� �� ������� -�/���� &� � -������� &����� � ����� #" �'��" Q3���� # #

RE&� #E� ��1���� 4��8� ��� ��� �9" �� -� ��� #�����& ���� -�1����� #&������

4B���� *�� �+&1��� *���� ��9��$� ��� �3���� �&���7�.

Page 88: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

74

I �����)Teck young Eng, 2005 ( #�����:

"The Influence Of The Firm's Cross Functional Orientation On

Supply Chain Performance"

����� 4��" �� ��1���� �&+&1��� �:5� ������� ������ �9� F&: �� ������� -���

�&�����. ������� Q3�� -��1"�#" ����7� ��E�7� %�� �� #&������� � �!�� #&� #�����

��� �&��&� �9" �� %������ �&� � (4B���� *�� �&����� ����� 4��"- #" �E�1���� �E���

#&������� ��1���� #&� �&��&$� &����� ��� 63���.

� �!E�� #&E� #�E���� 2���� ���� -&/���� #� ���� R���� �: Q3���� ;�� 4�* ����

4B���� *�� �&����� ����� 4��" ��� �&��&� �9" #� �� �� #&�������.

I ����� )Ian, 2005 ( #�����:

"Supply Chain Management in Small Manufacturing Enterprises

Benchmarking Best Practice Core Competencies".

(�E�1���� Q&����� �&���� ��1���� ����� ��A��� �&� � H�� �� ������� -���

��� Q3�� ��� �� ������� -�/��� : ��6!E�"� E����8 ��&G/E�� -�1���� ����� #"

����� �A�� %BA #� �&����� 63���F������� �&���� %*�8� . #������� #� ��� #&�� �

������ ��&� �� -�1���� ��*� ���� �&&���� ���� #" ��&G/�� -�1����� -E�C� E� ��

%��8� #��&� �� ������$�.

Page 89: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

75

> �����)Adebisi,2004 ( #�����:

"Information Sharing & Supply Chain Relations in Small and

Medium

Sized Garment Manufacturing Firms in the UK".

[6��� #� % � -������� � �!��� #&� �&6���$� �:B��� H�� �� ������� -���

-������� &����� � 2&�6� #� ���� ��� �3��+�� #&�� � �!��� ���/��.

������� Q3�� -��1" [E6��� #� % � -������� � �!��� #&� �&��&� 6���� �:B� ����

-������� &����� � 2&�6� #� ���� ��� �3��+�� #&�� � �!��� ���/�� . �� ��* ��E��

?�� ���� �&C �&�&�/� �6!�"� -&��� �� ��Y& �� �9������ - �!�� ?�� �&��� -& ���

@�* %9� �9������ - �!���&&G��� ������ ��9��.

I �����(Daekwan Kim, 2003)#����� :

“The Impact And Implications of Information Technology for Supply

Chain Management Systems on Channel Relationships And Firm

Market Performance”

������ &����� � ��� 4�*�� 4�� �� ������� -��� ���� �E�1�T� �E6������ -E�

��9"� �&����� %�B��� � � % !� ��1���� �6!�" �� (HEA % !� �&����� %�B� 4��"

������� -&�� �:�" +�* >��� #Z -������� &����� � �&9T� �� (IT) ��1���� 4��" �� . �E:�

��9��� -������� &����� �� #" ������� ;�� -*����� �" #� # -E������� &����� � ��

'&'�� �� �&� �9" �&����� %�B� -$/�� ��1�"� (������� -������� &����� �� (��������

-E������� %�E�� %&��E� �� ����� ��Y� ����� ��1���� �&�A���� %/�$� -���: -���:

Page 90: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

76

� %�B� ������� (��A���� 2&����� '&'��� (��1���� %A�� ������� (�&������� �9Y� %����

&��& % ��1���� 4��" �� Z .� ���" Q3�� ��� �� ������� -/�A: #� -������� &����� �

6���� �9" ���6������ %�B�� �6������ %/�$� ��1�" 4��" (�&�����

#&�� � �&����� %�B� �� %/�$� ��1�8 ������� -������� &����� � #( '�� '

��!���� �6!�5� 2&������ ��1���� %A�� -������� %��� . �� >�� ��� #&� ��!�� �:B� �

%/�$� -���: -���:� ���6���� -������� &����� �.

I �����(George L. Harris, 2003)#����� :

The Value of Integration, Measurement Systems and Application of

Knowledge In Supply Mamagement to Organization Performance.

@����� �� ������� -����� %E�B� ���� �E� ������� ���� � �&����� ����7� �9"

8� ��� ��&�6� %BA #� (% ��1���� 4��" �&���� �4+ )�� �� ��9" ������ (�&����� ����

�� ����� �� 4 �!�� >�� � #&������&��� . E���" ������ -��&G�� ��� ������� -����� �:�

� (�6!�8� %� �� (������� ,�6� -��E&G���� ;�� �&9T�� 4��8� F&: 2�6 ��A�� �E� 4��"

��1����. � A ���� ��� Q3�� ��� �� ������� -/� (�E������ ,E�6 -��&G��� ���& �&9T�

� (�6!�8� %� ��� 4��8� F&: 2�6 ��A�� �� ��1���� 4��" . #" *&" #&��� �E&��" >���

�&���� ����� �6�� ����$ ��&� (Benchmarking) �� ��1���� 4��" �&��� %�" #� �&9T��

�� ��������� 4��8� ��.

Page 91: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

77

I ����� (R. Glenn Richey, 2003)#����� :

Technological Readiness And Strategic Interactive FIT: Dynamic

Capabilities Impacting Logistics Service Competency and

Performance.

#� @&+A��� ��� -������� &����� � ���: ?�� ��� 4�*�� 4�� �� ������� -���

�&����� ����� �� 4 �!�� �:B� ����& ���� �&����� . #\E� �E:B��� ;�� �� �&����� �&�'� )��

D��+� �������" � � # �� �: -������� &����� %E�B� ���� �� � �!�� ���� ������ ���"

,�6�& ;���� ���� (�&�����" -E�&�6��� 4��E� #E� # ���� �&�� �&'��� ��1���� )���� #

�&����� ��� . � -4� �:� �&'�� ���A$ ������ �� -�1���� � -E������� &����� � ��A��

7 � ��� -�&�6��� 4��� 7�� (�E&��+�$� -��&G�� -������ (�&����� %�B� �� �&���� ([��E�

D��G���) � T��� ��( %E 2����� ��1���� �&����� -��A �&���� ��:B�� #�8� ��� (

��1���� ����� 4��8� �6��� .� &'�� ��� Q3���� #� ��� �� ������� -/�A E&����� � �

�� ��1���� -������� 8� 8� ��� �&����� ����� �� �3 �! )&��� ����� �&�� . #" #&�� �

�9" >���� �!�� � �� ��1���� -������� &����� � �&'��� �E&��" ?�E�� ['�E��� >���

��1���� ����� ���� -��A�� ������ #��'�� %�: #� � ��� . ��1���� ����� Q3���� -�&� �

B��� �&�&�����74� �)@& ��� ( #� � �: ����8�� (@���8�� (-������� &����� � �&'�� ��

" ��3�'� ����� ���� �&����� -��A ���� )�� �� ����A �&�6�� ��� . �E9" ���� �� ��*

������ ��1���� ����� ���� -��A�� �&��� �� -������� &����� � �&'��� ���& � �!��

�4+ )��"������� �3.

Page 92: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

78

I ����� )Lee & Whang 2001 ( #�����:

" E-Business & Supply Chain Integration "

�&���� �7� %��8� �&9T� ?�� '��� ��� ������� ����� %E�B� �6!E�" %E� �

�E���� �7� %E���� %A��E� ���� %BA #� (%��8� )&�!�� ��3+�� 2&��� ?��� (�&�����

�� ����� �� �/�+�� ��1���� 46� ���E�� �6!E�" %E� � #E� �������� �3��+�� '���

#E �&� (#3�'�� -��6� �����$� ���� (������� ���� ��&' (�+� �� D&+A� %9� (�&�����

���� %����" �&���� �9 "�9 . ����� ��� -����� �:�" %� � ��� �&���� �7� %��8� �9

&����� ����� �6!�"�� ����" %BA #� � 6&E6A��� %� �� -������� %� � ��� �&�&3� ��

����� �" ��&�� %��" S���� %��8� 2��� 2&���� . A �:� �� ������� -/� #" - �!E��

�E&��� -�� 2�E6� �E&����� ������ �&��8� � �8�� O����� 2&�6�� ��� ������� )*��

��� %�!� O����� ;��� (�&�� ����� (-������� % ���� ����� 4 �! #&� #��&� , ����E�$��

>������� -�C��. #�� -��E� ���� -������� &����� � �� �&�&3��� -���8� #� -����7�

%��� � ��� - �!�� ���E��� �E&������ O����� ���� ��� ������ )�� �� -��� �&����

�&����� . #" Q3���� -�&� � �!�� -��A��� ���� - (��&��� �� -������� &����� � #E�

" (�&��+��� �4+ �� #� ��+��� -��� 2&��� -�6��� (�&����� ����� %� � @&��� ��� %�

>�� � #&&�&���� #&������ 2�� ����� ]�� '���. ��� �� ��* ���� #" #&�� �&�&3��� ��

�9T�� ������� �&�� -�: ���� &���� �7� %��8� �&� % !�� )E� (-E������� &����� ��

����$� �A8�" % !� ���� ���� -������� &����� � -���" �� @B�A� >�� #" )E� ��

���� % .

Page 93: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

79

�"#���� ������� �� ������ ������� L��� ��

1I # -������ ,�C� ������ ��� -' �� ��� �67���� &����� �-���� ��� @������

��/�� ��� ,���� (�� �6������ �&�+�� -��� #&� �� ������� ,������ .&*�� �&����

� �������� (�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9T

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� ��� �1� ���� #� �� #&�&�

&&���� #&�&����� (&���� -����7��&��� (#�7� �&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� �

�&��� (2&������,����� �" �&�������� �3��� .

2I %��" #� ��� ��� �&���� ������� %���� &�&���� (&���� -����7� �� # ��� �9�

4��" �� -������� &����� � ������&���� �$� �&������ ( ��1�������� ;�� #$ ��� F���

(��� ����\�� ��� ���Z�� Z�%���� ��� �� �&��� ��* 2&��� �� .

3I #� ��� �� ������� ;�� '&��� � R����� -������ (#��8� �� %���� ��� ��

�&������ �&���!�� �+/ �&�� �+*& ����� # � &� 1�� [B6$� R���� .&�" ���� -�����

�� -&��" �&��-�6: #� �+��A� (���/�� [6��� �� # � ���� - �! [6:

-$/�$�� >������ #&����� �&��8� �� # � ���� ��&� (��� �������"-& ;��

�� ����������/�� [6: R&��- - �!�� ���! �&��/��� �� ������� 2�#��

����� �� %��� ����� ������� )���� 6!������/�� ��&���� ������� ;�� #� � ���� (

��� �� -9�� ����[6��� �� #��8�R���� �� �� ��� .

4I �&� �&������ R��"� -���� �&�� ����� #" # �& -&/��� Q3�� �&���� ������� ���

�� 2���&$� �&����� ������&���� �.

Page 94: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

80

:����� ��5��

������� ���4��) �����1�� �"��$��(

3>1 <4��:#��

3>2 ������� ;����������

3>3 ������� ����

3>4������� O)���

3>5��=��1� &����*�

3>6 ��������� ����#�� ;�� &�����

Page 95: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

81

:����� ��5��

������� ���4��)�1�� �"��$�� ����(

3>1 <4��:#��

��/����-�4��� �� Q����� R���� #�*�� ���� %��� ��-6!�( �� ��& ����

R����#� -������� )�� (��&�+�� �&�&���� -�&���� -�&��� �&�A��-�&���$��

4��� ��&���&��� -1�B���� ,����� ( #� R���� ����& � % � -�4��� �&�1�� �&���

$�/� R���� [�*�� ��&�� #� @! � ���� (Q3���� �� ��&� 8� ������ R���� Q��� 2��

)��&����� �+/���(( %�/��� �&G� �� �&����� ��� � �&3���� Q3���� .

�� �����;�� ����� � ����� �&���&��� -������ #��� ,���8� R���� �&� )�� �+/�

����&���( �@����� ��� @���� �9" ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&�

�&���� �$� �&�����#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� � ( ����� �

%&���� -�&���� ����� (������� -��&G�� @��� �� ��� %����� #&�� -&*�+�� ���A�

��&/��� ������� Q3��.

3>2 ;�����������������

#� �& ������� )���� )&�� #� (#E�� �E/��� �E� ������� �&��/�� - �!��

���� t�����87 (� �! ) �� ����� #�� 2��� ������ �&����� 2010( ( :� 2������)1 (

- �!�� ;�� 4��" #&�& . �"�� )���� -����E�$� �E3��� �E� �&�� ����$� � ���� �E��

&���� �&��� (#�&���� #��&����� (&���� -����7� �� #��� 7� �&��� (S��� (#&'A���� 4��!��

Page 96: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

82

�&���� �&��� (2&����� � ,����� �" �&�������� �3��� ( R&� ��E�� �E&�A� RE���� :

#&�&���� 4$Y� #� %&������ ��&���� ( - �!�� ;�� �� ��� -����$� )&'�� �� %�E����

���� (� �! % �� #&�� :� 2����� �� ��&�����)1(. �&���$� ��� t��&� - �E�'���� )174 (

������ . ������� ��)132 ( ����� ������)75.8 (% (��E����� -���E�$� ��� ���� #�

������ � �'�� ����)21( ��3��� %�� � ��� ��� �3����� 4�9" �&3��!��� ,��� �" , >��E��

� ��� ��&��� -����)111 ( �� #����& Z��&�� ;�� ���E��� %E&����� -�*A ����� - �!��

)84.09% ( :� %����� .*�&� (�� �� )������ #� )3I1 ( ������� ��� �67�.

/.� ������)3>1( ������� /���� ��$1�

-1�B� �&�3��� ������ ����� -����$�

100% 174 ��� -����$���&'�� � �

75.8% 132 �������� -����$�

12.1% 21 ��������� -����$� ) <�6&(

84.09% 111 %&����� ��*A�� -����$�

3>3 ������� ����

: �� R���� �6& � -6C ������ &�/�� -��&G�� )&�� ������� ( � ?�� ���A� �

-�&��� )�� ���" ��� �&����$� +�" u���� %��� ��A��� . ����E�$� #� �� R&� #E�

&�&3� #&"'�#�� :

1I%�8� 4'��� :��&��� %������ ��� @����� H/A�&�&������ �&���C#&�&���� #� �� #

�&����� (&���� -����7� ��&��� (#&&���� #&7��&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� �

Page 97: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

83

�&��� (2&������� �3��� ,����� �" �&������� �&��/�� - �!�� �� %9�) (����� (F����

���!�� %A��� (������ %�Y��� (���A��(.

2I ��9�� 4'��� :�-��&G�� �6G� ���� -������ H/A %9��� ����� (������� @����� ��

����� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"�&��

(#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� -� &� F&�� ��A��� >���

���A��) ��� 2����5-�B� , 2����4 �&�� (-�B� 3B� 2���� �&C (-�B� (#��

����� ��B� ��� 2���� �&C.( :� 2������ )2 (��&'�� � � �����$� S���� #&�&.

H�/A� �"��� ���8� 2�/ ��� �����$� D�� � #&� �� �3&� ?�� ��� ���

-B&����� 4���\� R���� : -����$� [����� ���� (-�&��� )��� ���T ��&�B/

� %�: #&� ���� #� ��������'�&�� ��� ������� ����!��� ��&����&��/�� - �!�� �� .

:� 2������)3 (�� 4��" #&�&�����$� �� .

������ 6������ ��� 2&����� ��� ������� ;�� ������� ���� ������ 2���& �&� �"

:� %����� �� ��*�� ��� ������� S���� �� -��&G����)3I2(.

/.� ����)3>2( ���P��� �#���� $����� ���

������ ������ 4.5I5 ��� �&�� 3.5I4.4 �&�� 2.5I3.4 �6���� 1.5I2.4 �+&�*

#� %:"1.5 ��� �+&�*

Page 98: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

84

�:� (E+�" u���� %��� ��A��� -�&��� )�� ���" ��� �&����$� ?�� ���A� �

� -G�� �:�� +�" u���� �&�� ,�� �����$� ;��� �&����$� ��)91.49% ( ���

���� :� %������ (������� ;�� Q3�� ����$ �'��� ) 3I3 ( -B�E�� .E*�&

������� -��&G��� -�9��.

���� �� )3>3 ( .������� ���P�� �#��� @���� ���

��"5�� ���� ��P��� �5�� V�#����

1I5 � �&���� �/��� 90.22%

6I10 �&������ �/���� 94.78% 11I15 -�&��� ����: 83.87%

16I20 ������� ��+�� ���� 2�� 87.95% 21I25 %/�$� - �! 86.13%

26I30 1��� �&�� � 80.32% 31I40 �&���� �$� �&����� ����� 4��" 93.54%

1I40 �#��� /���� ������ 91.49%

Page 99: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

85

3>4 ������� O)���

������� �����" �� %�/���� ������� ;�� #� D�G�� 2&���� &�/�� R���� : ��� (

� �&�6� S����������� ;��� HA .�-��&G���� ;�� -:B� .*�& ����� % !��.

�"���� ���P���� ;#��� ��P���

�������� �������� ����� ��������� ������ ����� ����

/.� �� �� )3>1(

������� O)���

� ������� ������

�� ������/9�

����� ��#

��"��� ��5�� /���� ���

����#�� ����.

� �����������#��

������ ����� ����

��������� �� �������� ��� �� ����# �� �������

��00��

Page 100: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

86

3>5 ��*���=��1� &��

�����$� � #�* �&3/�7� ,&��8� �E&����$� �E���� �3/E�7� Q�E�����

)Statistical Package for Social Sciences – SPSS( ������ >��� -�&��� � ����

������� %BA #� �&�� %�/����&���&��� R���� #� �&������ (� �&3/�7� ,&��8� �A��

��&���:

1I ��L����� ��L��� 3���"� : -���� ���� ��&���� @����$�� ������ 6���� %9�

�E������ -��&G�� %�� ������� ��&� 4��g @/�� >��� (�&�3��� ,����� �E&�����

�����$� �� ������� -������ �&��".

2I $��#�� �$?�� ������ ���)Simple Regression (�" #� >��� ���A� %

��� )���� �&G���� �� %���� �&G�� % �&9T� 4��"�&���� �$� �&����� �����.

3I ������ �$?�� ������ ���)Multiple Regression ( %E�" #E� >E���

�&9T� ���A��� �&G��������������� � �E�� )�E��� �&G���� �� �E&����� ���E�� 4��"

�&���� �$�.

4I ��� ��#?� �5�� V�#� : -E�&��� )E�� ���" �E�� �E&����$� ?�� ���A$ >���

������� -��&G�� F&: �� ���A�����.

Page 101: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

87

3>6 ��������� ����#�� ;�� &�����

�+�� ���A�� R���� @���" 2&���� � ��8� #� �&�� -&�� ���� -&* �E���$� '���

&��8�� �&��9�� �� -�&��� #� #&��� ����:

�> �������� ����#�� : � ���� �����A��- �� R&� ������� ��1��� �67� #&� ����E�$� �

�&���� ��/���:

1I )E������� �E&������ ,� ��� �&����� �&������ -��!���� �//A���� -&�����

�&����� %�B� �/A� ����7� �� R��� ���� �&�����.

2I &��� #� ���/�� �&�����R��8� ' ���� #��8� �� �/�A��� -����� -3.

3I �&����� %3���� ) ;���� �� �&����( -E������� E&����� � �E� R��� ����

4��8�� �&����� %�B��.

4I�/�A��� -���� #� ���/�� �&����� -�4/�7� .

5I-����7� ��� ��������� -������� .

&> ����*� ����#�� : ��� ��� ���� -�& � ���� �����$� ��A��� ���� ����� � /&/A

R&� (������� ;�� [�*���&/A! R���� %BA #� ������� ��&� ��� ��&'�� �.

Page 102: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

88

;#���� ��5��

������� <=�����������

4>1�5���� ���1� &����� /��?�� :

4I1I1����" H3/A ������� ��&�

4I1I2 �&9T� �� �&���� �/��)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

4I1I3 �&9T� ��&������ �/��� )Q������( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

4I1I4 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� � ��!��� -�&��� ����:

4I1I5 �&9T� � ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2���&���� �$� �&����

4I1I6 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

4I1I7 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� 1��� �&�� �

4I1I8 �&���� �$� �&����� ����� 4��"

4>2������� ���1� /��?��# ��7�5�� ��#?�� <=���� ���

4-2-1 �� ���A� �&*�+��&3���

4-2-2 �&*�+�����8� �&��+��

4I2I3 �&*�+�� �&�9�� �&��+��

4-2-4 �&*�+���9�9�� �&��+��

4I2I5 �&*�+�� ������� �&��+��

4I2I6 �&*�+�� ���A�� �&��+��

4I2I7 �&*�+�� ������ �&��+��

Page 103: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

89

;#���� ��5��

������� <=�����������

)�� �&��� -���� #" �����-�&� � ��A� � ����" �6���� ������� ��'B�� � '��

�&����$� ����� �&3/�7� ��'��� Q���� ��A��� ��&��� �� (,�����)SPSS.( �:� �

��& � � ������� �&3/�7� ,&��8� ��A��� -�&��� %&���:

1I ��&\� ������� -��&G��� �+/��� 4/�7� ����� � -E�����$�� �&����� -6������

������� ������ ������� -������ #� ���� % � �&�&����.

2I � ����� ���A� �����$� ������� Multiple Regression���A$ -&E*�+�� ��E&3���

[�*�� (������� &: ,��� >���F ���� F&�� ?���� �&���� �:B��� #&� ������ -��&G����

�������� �&G����� )���� S���� ���*� ���������$� ������� ������� ;�� �� �A������ ( �

��A������A� 6&���� �����$� (Simple Regression) ���A$ (-&*�+�� ,�E�� >���

&:T ���� F&�� ���� �&� � )���� �&G���� ��� %���� �&G�� % � �&9T� ( ���: �&!�� ������

�&����� �&*�+�� D�� ��� ���AB� Ho ��&���� �&*�+�� %��:� Ha &E: -E� �� )T (

�&���� ?���� ��� >��� �&������ ����&: #� �� " ��������)Sig. (5% ��9 ?����� (95

% ( ��E����� �E&����� %E��� ,�E��� E� E� )R2( Coefficient Of Multiple

Determination���� �%9�& ���� #&���� �&G�� �� ������� ()���� ����� # �& ;�&�+� #� %�:

��&G���� -��: F&�&� �������� �� �:B��� S���� �����$�(Malhotra, 2003:503).

Page 104: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

90

4>1 /��?���5���� ���1� &�����

4>1>1 ����� A=��? ������� ����

&�A� � ���� �&/A!�� -��&G���� #� ������ �&�&������ �&+&1���# - �!�� ��

�&��/�� %9�) (����� (F���� (���A�� -���� ����������� %�Y�( >��� ( D�� #&� %�" #�

;��� �������� 23����3+���:� %����� �� Q3���� #&��� (- �!�� >�� �� #&����� #� ) 4I1 (

������� ��&� ����" H3/A.

/.� ����)4>1( ����� A=��?������� ����

���P��� �=5�� ������ ���=��� �#���� � � 91 82.0 3���� �9�" 20 18.0

18I25 ��� 7 6.3

#�26I30��� 28 25.2

#�31I35��� 33 29.7

#�36I40��� 32 28.8

�����

40 ��� �9 T� 11 9.9

1I 5 -���� 15 13.5

#�6I10� -��� 48 43.2

#�11I15��� 30 27.0

M�#?�� ���� ��� #� �9 "16��� 7 6.3

���� 5 4.5

F�&��� � 59 53.2

�&���� 31 27.9

������ �-J���

;���� � 16 14.4

Page 105: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

91

2���� %����� %BA #� #&��& :�)4I1 (��& �:

1> 3����: ��� ��� #" �� ������� �&� -�/�� ���� Q3���� �&!� ��)91 ( ����� � �"

)82.0 (% #� ���� t�� R�7� ��� #"� (�� ��� #� � ������� ��&�)20 ( ����� �"

)18.0(% ( �� &���� �&���7� ' ����� ���� �� R�7� � �!� ���� ���� �� �&!& ��

�� - �!#�� �/��� �� ������� �&��/��.

2> �����:���� ��&� ���" -�'�� �� ���� (F�A�� �&����� -3+�� � ���+�� ,��� # �

��� �9�9�� #&�3+�� �� ��1��)31I35 ( ����� �" (���)29.7(%� ( �� �������)36I40 (

����� �" ���)28.8(%� �9�9�� #&�3+�� #" �" ( ����� � �� ! �: �������)58.5 (% #�

�&����� �3+�� ���� -� ! #&� �� (�� �� [������ #� )26I30 ( ����� �)25.2(%� ( �3+��

#� �9 " �� ���� �&�����)40 ( ���: ���� -� !)9.9(% #&��� %:8� �&����� �3+�� -� � (

#� ����" -G��)25%:T� ��� ( ����� � -� ! � )6.3 (% ;�� #� �&�6�� ��&�� ���

� #� � $ �: -���A ,�6�� ' ��������A�� #� #�� �� #� �� �����#&�!���� .

3> M�#?�� ���� ���: ����� � #" Q3���� .*�� )43.2 (% #� ���& ������� ��&� ����" #�

#� -���A)6I10 ( ����� � >�� ��� �B� (-����)27.0 (% #� -���A� #�����& #��

)11I15( ����� � #"� ()13.5 (% #� t��� -���A #� ���&)5%:T� -���� ( ����� � #"� (

)9.9 (% #� ���A� #�����& #�� �)16I20 ( ���� -� #&� �� (���)6.3 (% #� ��

Page 106: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

92

��� #&�!� #� ����A �&'� #� ,&/� . >�� #" Q3���� ;�� #� .*�&- �!�� D�� ��

��&�6 ���A�&��/�� %��8� %�� �� .

4> ������ �-J���:����� � ������� ��&� ����" #� F�&��� ��� ���� % ! ) 53.2 (% ���

� #&� �� 8� ������� (?�A8� ������ %&/���� -&��� ���� �&�9�� ������� �� �B� �:

���! ��� #&�/����&������ ����� )27.9(% ���� ���� % ! � (���� ���; ����� �

)14.4(% ���! ���� �" ( ����� -� ! ��� ������)4.5( .��� -���� #T� ��+& ���� )���

����8�Z��6� -��/" &����� �� Z&��" 6��A�B�%���� 2�� �� .

4>1>2 ���G � ������� ������)ML4�*�( ��������� ������ ����� ���� !��

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I2 (�&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ���

�&���� �$� �&����� ����� 4��"�� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� #� >��� (

�����7� �� �//A��� ��3�8� ��� ������� ��&� -�� %BA( ����� ��� -� �����

�����:

Page 107: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

93

/.� ����)4>2(

��������� �������� ��#���� �$������ ������� ������)ML4�*�(

����

���-*�

������ (�����

���2����

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

1

�&�� .613 4.261

���� ��" )&�� �� ,����� �'��" �:� �!��

1

3 �&�� .760 4.144 ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&

-�������� -�&��� #&'A��

2

2

�&��

.663 4.153 ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&

������ ��� -�&� �&����� ���� 3

4 �&�� .672 3.855

%��� � �!�� ����" ,����� �'�� Z�4'�" �� Z&�� ��&��� '��

�&��A��� �&�A����

4

5 �&�� .735 3.693

� �!�� ������,��� �'��" -����� �� ����� #� �A���" %� %�����

-�&���@��68� )&�� #�

5

����� .510 3.949 � ������� ������)ML4�*�(

%BA #� �&G���� ��� ����� �F�AZ6�� -��� -���� Z&��� �� )3.949 (

� ��&�� @�����)510 (. #&� � )�& ������ 6������ #" ���)3.5I4.4 ( %���� # �&�

#T��&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ��� �$� �&����� ����� 4��" ��� �&� �� - �!��

#�� �/��� �� ������� �&��/���&�� . #" %����� #� 1�B&�"��� ,����� �'��� �� ��

)&��" � �!�� �: -��� � (���8� ������� �� -4� Z&��� Z6�� ;��:)4.261 (

Page 108: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

94

��&�� @������)613(.B� (� � ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #" ��� H�� ���� ������

������ -�&���� �&����� ���� ���� 6���)4.153 ( ��&�� @������)663 .(. 4� 9

�9�9�� �������-�������� -�&��� #&'A�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #" ��� H�� ���� (

&��� 6�� -��� R&�)4.144 ( ��&�� @������)760(.� ( 4� ������� � �!��

%���"�'�� Z�4'� ,����� " �� Z&�� �&��A��� �&�A���� ��&��� '�� ������� ������� ��

���� 6������)3.855 ( ��&�� @������)672(.. ������� ��� ���A�� ������ -4�

��� ��� H�� ���� � �!�� ������,��� �'��" -������� ����� #� �A���" %� %�����

-�&���&�� #� @��68� ) ���� 6�����)3.693 ( ��&�� @������).735(.

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I

3.4 (����� ��&� -����� #" �� �&!& �����"� (-������ )&�� ��� �&��& -� �� � ���&

�&9T� � �&���� �/���)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� ��������&�� ����� .

Page 109: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

95

4>1>3 ���G ������#�� ������ )<���#��( ��������� ������ ����� ���� !��

���� #&�� :� %����� ���*�& ���� Q3)4I3 (�&9T� �&������ �/���) Q������ ( ���

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��. #� >���

��e� ����� ��� ��� (�����7� �� �//A��� -������ ��� ������� ��&� -�� %BA:

/.� ����)4>3(

$�������������� �������� ��#���� �� �����#�� ������ )<���#��(

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

3 �&�� .741 4.063 7 ���� Q���� � �!�� ���& '��

�+��A��� -&�����

6

4

�� !" .971 4.036

� �!�� ������� ��1�8� %G!� ���-�&��� ����:� - �!��� �'��8�

7

5

�� !"

.700 4.000

-&������ � �!�� ������ �� ��� ��������6��� -&����� &��� )� ,���� ����

"� �!�� �6!�

8

2 �� !"

1.004 4.162

% !8� ���A����� -&������ �����&�&��� D������ %�������

9

1 �� !" .657 4.360 -&������ R&���� � �!�� ���

����� -*�:� �� ���A�����

10

'���� .578 3.985 ������#�� ������ )<���#��(

Page 110: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

96

%BA #� �&G���� ��� ����� ����A�� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.985 (

� ��&�� @�����)578 (.� )�& ��� ������ 6������ #" ��� ( #&� )3.5I4.4 ( # �&�

#T� %�����&9T� �&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� - �!��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� # &�� .� #� -� ���8� ������� #" %����� #&�&

:� ���+�� ,&/�)10 ( ��� "���A����� -&������ R&���� � �!�� ��� -*�:� ��

����� " ���� 6�����)4.360 (� ��&�� @�����)657(. ���� 4�� ( �&�9�� ������� ��

"�&�&��� D������ %������� % !8� ���A����� -&������ ���� " :� ���+�� ���)9 (

���� 6�����)4.162 ( ��&�� @������)1.004( �B� ( ���& ��� ��� H�� ���� ���+��

7 ���� Q���� � �!�� �+��A��� -&����� '�� ���� 6�����)4.063 ( ��&�� @������

)741(. ������� ������� �� 4� �:� ( � �!�� ������ ��� - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8�

-�&��� ����:� ���� 6�����) 4.036 ( ��&�� @������)971(. ������ HA& �&�� (

&������- ������6��� -&����� &��� ��� ���� )� ,���� ���� " � �!�� �6!� �� 4� ���

���� 6������ ���A�� �������)4.000 (� ��&�� @�����)700.(.

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

��� ������� ������� ���� ������ 6���� #� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� )2.5I

3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� ���&

�&9T� �&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� ������� %� % !�.

Page 111: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

97

4>1>4 ���G ����#�� ����. ��� ��� ��������� ������ ����� ���� !��

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I4 (�&9T� � ����� 4��" ��� -�&��� �����

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� -�� %BA #� >��� (

�� ��3�8� ��� ������� ��&���e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/��:

/.� ����)4>4(

��������� �������� ��#���� �$������ ����#�� ����" ��� ���

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

3 �&�� .736 3.791

-E�������� -E�&��� � �!E�� ������� �E�'A���� �������� �:B��� -�� -+����

�&���� 63�� ���

11

2 �� !" .754 3.936

.&�� ���: � ��!��� -�&���� �!�� jB�7� -���E: ��3�8� <�6 -���:�

���7� �����

12

1 �� !" .831 4.000 -�: ���� -B����� � �!�� 1+���

� �!�� %A�� 4��� ��&+���"���A

13

5 �� !" .699 3.729 ���� ���: -������� � ��!��� -�&���

-&����� ����6���� �!�� �+��A���

14

3 �� !" .807 3.801 ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���

�"��6!�

15

'���� .531 3.737 ����#�� ����.

Page 112: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

98

:� %����� ���*�& ���� Q3���� �&!�)4I4 ( �� #"��9T��& � 4��" ��� -�&��� �����

�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� # �����

�&�� ( ��� 6������ t�� R&�)3.737 ( ��&�� @������)531(.( #" ��� R&� � �!��

� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� 1+���"� ���A � �������&�( � 6�����

����) 4.000 ( ��&�� @������)831(. �&�9�� ������� �� �B� ( ���: #" -�&���

.&�� � ��!���� �!��jB�7� -���: ���7� ����� ��3�8� <�6 -���:� ���� 6�����

)3.936 (� ��&�� @�����)754(. 2���& �&� �" ( ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���

�"4� ��� ��6!� ���� 6����� �9�9�� ������� )3.801 ( ��&�� @������).807(�B� (

� -�������� -�&��� � �!�� ������ ��� ��� H�� ���� ������ �������� �:B��� -�� -+����

�&���� 63�� ��� ��'A����� ( ���� 6�����)3.791 ( ��&�� @������).736 ( ( �:�

� :� ���+�� -4)14 ( ������� ��� ���A�� #" ��� H�� ���� ���: ���� � ��!��� -�&���

-&����� ����6��� -������� ���� 6����� (� �!�� �+��A��� )3.729 ( ��&�� @������

).699.(

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

��� #� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6�)2.5I

3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� ����

�&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� -�&��� ����: �� �� ������� �&��/�� - �!��

�/���#�� -� �&��.

Page 113: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

99

4>1>5 ���G ��"��� ��5�� /���� ��� ��������� ������ ����� ���� !��

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I5 ( �� ������� ��&� ����" 4��g�&9T� � 2�+

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� �� ������� �&��/�� - �!�� ��

#�� �/���� �//A��� ��3�8� #� ������� ��&� -�� %BA #� >��� ( �����7� �

� (��&�� ����� ��� ����e�:

/.� ����)4>5(

��������� �������� ��#���� �$��������"��� ��5�� /���� ��5

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

4 �&�� .652 3.955 '&��& ������ # )E� @& ��� ��� �&����� � �!��

&����� ���� @��1����&G����

16

5 �&�� .720 3.810 � �!�� �����&��G!�� Q���� ���/� �'��"

��&/ %��� -�����

17

2 �&�� .694 4.009 � �!�� �����&�//A�� #���� �&+�� �� #

�� ��&���� -�&��� )�� -&�

18

1 �&�� .748 4.144 ���� � �!�� �����& &����� � %�� �� #

4��8� '�� D�G� -�������

19

2 �&�� .939 4.009 ������ ����& �T -������� &����� � %�� �� #

&����� ��� ;��� �&����� �&���� -�� �

20

�&�� .549 3.860 � �����"��� ��5�� /���

Page 114: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

100

%BA #� �&G���� ��� ����� �F�AZ6���� -��� -���� Z&��� �� )3.860 (

��&�� @������)549(. #&� � )�& ��� ������ 6������ #" ��� ()3.5I4.4 ( # �&�

#T� %�����&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� ��� - �!�

&�� # #�� �/��� �� ������� �&��/�� .�" �� Q3���� �&!� � �� � �!�� �����&

4��8� '�� D�G� -������� &����� � %�� �� #&���� :� ���+�� %9�� ���� )19 ( #

���� 6������ ���8� ������� ��)4.144 ( ��&�� @������)748(. ������� �� �B� (

� :� ���+�� #� B �&�9�)18 (�" ��� H�� ������ � �!�� �����&#�//A�� #���� ��

:� ���+��� (��&���� -�&��� )�� -&��� �&+��)30 (� ��� H�� ���� #" %�� �� #&�����

&����� ��� ;��� �&����� �&���� -�� � �T ������& -������� &����� � ���� 6������ (

)4.009 ( ��&�� @������)694 (.�)939 (. #" Q3���� -�&� � (������� ���#&�����

#�'&��& � �!�� &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&����� ��&G���� ������� �� 4�

���� 6����� �������)3.955 ( ��&�� @������)652(.4� ��&� (���� - �����

G!�� Q���� ���/���&/ %��� -����� �'��" ��� �!�� 6������ ���A�� ������� ��

����)3.810 ( ��&�� @������)720(..

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I

3.4 (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� #�� (�&9T�

Page 115: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

101

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� �� ������� �&��/�� - �!��

Z&�� # #�� �/��� ��.

4>1>6 ���G ��� ������ ����� ���� !�� ����� ��# ������

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I6 (�&9T� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� -�� %BA #� >��� (

��e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/���� ��3�8� ��� ������� ��&�:

/.� ����)4>6(

� ��������� �������� ��#���� �$���������� ��#

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

4 �&�� .803 3.909 ���� -E:��� �E� ���� ��&�6� ����6��� -������� ��

���6& #��� ,�����

21

3 �� !" .645 4.036 ������ 2����7� -&������ #&� -���� �� �+��A��� �&

����� ,��� ������ � �!��

22

5 �� !" .783 3.882 8� 6���� -$/�� � �!� � �!�� �� �+��A��� �:

-������� %��� �&��� %���

23

1 �� !" .711 4.144 ��� - �!�� %��� -������� %��� �&��� %&���

;�� ���A��� #&� -�&�����'��8�� �!�� #�*

24

2 �� !" .877 4.108 ���� - �!�� ����� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A 25

�� !" .602 3.944 ����� ��#

Page 116: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

102

%BA #� �&G���� ��� ����� �F�A�� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.944 (

��&�� @������)602(.� ������ 6������ #" ��� ( #&� � )�& ��)3.5I4.4 ( # �&�

#T� %�����&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� ��������&�� ����� # .� #" �� Q3���� �&!� � ��� %��� - �!��

�8� ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&����'� �� -4� � �!�� #�*

� ���8� ��������� 6����� ��)4.144 ( ��&�� @������)711(. �&�9�� ������� �� �B� (

:� ���+��)25 ( ��� H�� ����� #" ���� - �!��� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A ���� (

� ;��: ���� 6����� >��)4.108 ( ��&�� @������)877(.&� �" ( 2���& � 2��� ������

7� -&������ #&� -���������� (� �!�� �� �+��A��� �& 6������ �9�9�� ������� �� 4� ���

����) 4.036 ( ��&�� @������)645(. ( :� ���+�� -4� �:�)21 (� ��� H�� ���� #"

��� ����6��� -�����������6& #��� ,����� -:��� �� ���� ��&�6� ��������� �� ( �������

���� 6�����)3.909 ( ��&�� @������)803(. :� ���+�� 4� �:� ()23 (� H�� ����

���8� #" �� -������� %��� �&��� %��� -$/�� � �!� 6���� � �!�� �� �+��A��� �:

� ���A�� ����������� 6�����) 3.882 ( ��&�� @������)783.(.

!� 1�B&� #� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � %

#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I

3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& �����&9T�

Page 117: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

103

�" ��� %/�$� - �! �&���� �$� �&����� ����� 4� �� �� ������� �&��/�� - �!��

#�� �/��� # �&�� �����.

4>1>7 ���G /9��� ������ ��������� ������ ����� ���� !��

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I7 (�&9T� 1��� �&�� � ����� 4��" ���

�&���� �$� �&����� �� �!��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - -�� %BA #� >��� (

��e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/���� ��3�8� ��� ������� ��&�:

/.� ����)4>7(

/9��� ������� ��������� �������� ��#���� �$�����

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

�#��� ��

M��#��� /.�

1 �&�� .847 4.139 " ?�� 2&����� 2&��� �� -������� &����� � ��A��

�6!�8� @��A� #&� %� ����

26

3 �� !" .813 4.061 " ?�� ���: ��&' �� -������� &����� � ��A��

��&���� �+��A��� ���� #&� 2&����� ��� � �!��

27

5 �� !" .791 3.770 ����� ��� � �!�� -������� &����� � ����" �6!�

��� ��

28

2 �� !" .821 4.114 ?�"� � �!�� #& �� �� -������� &����� � ��A��

���� �&��� �� -&��� ��� Q�� #�� 29

4 �� !" .732 3.890 %��� #&� 2&����� � �!�� -������� &����� � ��A��

8� �� -&������:�+��A��� 30

�� !" .669 3.944 ����� ��#

Page 118: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

104

�F�A %BA #� �&G���� ��� ����� Z6���� -��� -���� Z&��� �� )3.944 (

��&�� @������)669(. #&� � )�& ��� ������ 6������ #" ��� ()3.5I4.4 ( # �&�

#T� %�����&9T� 1��� �&�� � �&����� ����� 4��" ��� �&���� �$� �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� ������� �&�� ����� # . #" �� Q3���� �&!� � �� &����� � ��A��

-�������" (�6!�8� @��A� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� ?� ���8� ������� �� -4�

���� 6������)4.139 ( ��&�� @������).847(��� �� �B� ( :� ���+�� �&�9�� ����

)29 ( #" ��� H�� ������ ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� ?�" -������� &����� � ��A��

���� �&��� �� -&���� ;��: ���� 6����� >��� ()4.114 ( ��&�� @������).821( (

#" Q3���� -�&� � � -������� &����� � ��A��" �!�� ���: ��&' �� ?� #&� 2&����� ��� �

(��&���� �+��A��� ���� ���� 6������)4.061 ( ��&�� @������).813( -4� �:� (

:� ���+��)30 ( #" ��� H�� ������ -������� &����� � ��A�� %�� #&� 2&����� � �!��

8� �� -&����� (�+��A��� �: ���� 6����� ������� ������� ��)3.890 (�� ��&�� @����

).732( :� ���+�� 4� �:� ()28 ( #" ��� H�� ����� � �!�� ���� -������� &����� �

����� ���"��� �� �6!� ���A�� ������� ��( ���� 6������ )3.770 ( ��&�� @������

).732.(

" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&� #� ���

#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I

3.4(( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� �&9T�

Page 119: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

105

1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �� ������� �&��/�� - �!�� �/���

#�� �&�� ����� #

4>1>8 ��������� ������ ����� ����

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I8 ( %�� ������� ��&� 4��g 4��" �4+ �&���� �$� �&����� ����� ���&��/�� - �!����e� ����� ��� ��� (:

/.� ����)4>8( � �������� ��#���� �$����� ��������;#��� ��P��� : ������ ����� �������������

M��#��� /.�

���#��� $������#����

(����� 2�������

������ �������-*�

31 @&� ��� D&+A� �� �&���� �$� �&����� ����� ��� 3.819 .663 �&�� 5 32 #&������� � �!�� #&� �&���� �� %/�� -���: ����� 3.685 .885 �&�� 8 33 �E�� )&�/��� �4+ #� �&���� �$� �&����� ����� �&'�

-&������ �� 3.909 .720 �&�� 3

34 ���� �&���� S�� -&���� #&������ '��& #E� �E&'� -�&����� �&:���� �/���

3.918 .574 �&�� 2

35 %��� �&����� ����� ���� �E&���� �$� &�E�� �E��# ,&��8�� �6!�8����A�����

3.828 .699 �&�� 4

36 %���� #&������ )� � �!�� �������- <�*�� �&�+!� 3.945 .711 �&�� 1 37 � �!�� -��6�� )� �&����� ��� � -��A 4B�� 3.675 .875 �&�� 9 38 ;�&��� �& �� �&:��/��� #&������ -$+ '��� 3.693 .850 �&�� 7 39 ����� �&����� ����� �&���� �$� ��� %E� ��� 2E&���

#&������� � �!�� #&� 4@ �� 3.648 .746 �&�� 10

40 ��� �&����� ����� %E��8� 'E�� �E� �&���� �$� � �!�� <���� 2&���� /�� .&�& �� �'&��� ���/�

3.801 .658 �&�� 6

������ ������ ����� ������� 3.752 .814 �����

Page 120: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

106

��- %BA #� �&G���� ��� ����� �!��� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.752 (

� ��&�� @�����).814 .( :� %����� �� Q3���� -�!" �:�)4I8 ( :� ���+�� #")36 (

#" ��� H�� ���� � �!��%���� #&������ )� �������-<�*�� �&�+!� �� -� ( �������

;��: ���� 6���� ���" ��� -�/� R&� ���8�)3.945 ( ��&�� @������)711 (. ��

�&�� -� ���+�� ;�� ;�� ������� ��&� ����" -���� #" ���& . :� ���+�� HA& �&� �"

)34 (� #" ��� H�� ���������� �&������ S��7� -&���� #&������ �'��� �/��� #� �&'�

-�&����� �&:�����9�� ������� -4� ��� ( ;��: ���� 6������ �&)3.918 (� @�����

��&��).574((�� �� �B� :� ���+�� �9�9�� �����)33 (� ��� H�� ���� #" �&����� �����

-&������ �� ��� )&�/��� �4+ #� �&'� �&���� �$� ���� 6������) 3.909 ( @������

&�� ��).720(9 ( :� ���+�� -4� )35 (#" ��� H�� ����� �&����� ����� ����

�&���� �$�#&��� ��� %��� ,&��8�� �6!�8����A����� 6����� ������� ������� �� (

����)3.828 (� ��&�� @�����).699( :� ���+�� -4� 9 ()31 ( #" ��� H�� �����

���� �$� �&����� �����@&� ��� D&+A� �� ��� ������ �& ���� 6����� )3.819 (

� ��&�� @�����).663((�&� %/���� � ���� Q3���� �&�� ��1& 2���� %������ .

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6���� #� ��� �&����� -6������ ��� 2)2.5I

3.4 (���� #" �� �&!& ���� )&�� ��� �&�� ������ �&��& -� ������� ��&� -�

-������.

Page 121: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

107

4>2� <=���� ��� ���1� /��?��# ��7�5�� ��#?��������

4>2>1 ��#?� ��7�5�����=���:

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� %������ -������� &����� � ������

)�(�&���� �/���� (�&������ �/��� (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2�� - �!

1��� �&�� � (%/�$� ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� ������� �&��/�� - �!��

#�� �/��� ��.

: ��� �&*�+�� ;�� ���A$�������� �6A�� �����$� %&��� ��A��� R����

)Multiple Regression ( � �9" ������ ������ %�����)�(�&���� �/���� �/���

(�&������ (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2�� 1��� �&�� � (%/�$� - �! ( 4��" ���

�&���� �$� �&����� ������ Q3���� #&�� R&� ( %����� ���*�& ���)4I9 (��& �:

������)4>9 (

������ �$?�� ������ ��#?� <=��)Multiple Regression ( � ���G� ����� ������

��������� ������ ����� ���� !��

��P����"���� Sig. R2

B F �3/�7� ������

����� ������� 0.000 .468 3.894 18.47 +�� D���&����� �&*�

�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� F =2.29

Page 122: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

108

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I9 ( ��&: #"F �� ��������

)18.47 ( �&������ ���&: -G�� �&�)2.29 ( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&�����" �&3/� ��$� �� �9" ���& %������

������)�(�&���� �/���� (�&������ �/��� (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2��

�� �&�� � (%/�$� - �!1� ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� �������" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( �� R&� Z��+/ �G����

#� %:"5%�� #&���� #" �� �&!� � ( �������� -��&G���� ) ( ����� � ��+&).468 (

� #&���� #�)���� �&G���� �.

#&���� %&��� ��A����)(Anova �9" ������ ����� 4��" ��� ������ %������

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ���� Q3���� #&�� R&� (

:� %����� ���*�&)4I10 (Q3���� ;��.

Page 123: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

109

������)4>10 (

���#�� ��� <=��) (Anova ��* ����� �������

��������� ������ ����� ���� !��

��&���� ?����

�&������

Sig

��&:F

�&������

��&:F

��������

-���

�&����

df

[����

-������

#&���� ��/� �&G����

6 54.7 ������� #&�-

104 19.720 -������� %A��

D��

�&*�+��

�&�����

.000 3.92 .3986

110 20.267 �� �� #&����

�������

�����

%����� ������� -�&��� #� #&��&)4I 10 ( ��&: #"F�� �������� ) .3986 (

�&������ ���&:�)3.92 ( ��&: #" .*�& ���&� ��������F �������� �� � ��&��� #�

��" ��� H�� ���� ������ ����� ���� �&������ ��&: -� �� F �������� �� � ��&: #� F

���& ��� #\� �&������D�� �&����� �&*�+�� %��:� �&*�+�� ��&���� ��" ��� H�� ����� "

&��� �9�� � ��$� � �&3/� ������ %����� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� - �!��

#�� �/��� �� ������� �&��/��" ( Y� � ���� �&������ ?���� ;�).000( ��� %:� #�

5.%

�" �&���� %������ #\� (�&*�+�� ;�� #� ��9����� �&��+�� -&*�+�� ���A� 2���& �&�

%/���� � ���� Q3���� #&���&� :

Page 124: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

110

4-2-2 ��7�5�� ��#?�����5�� !��*� :

��� ��� �&*�+�� ;�� H��� " ���& $ �&9T� � �&���� �/���) �'E��8�( ���E�� 4��" �E��

�&���� �$� �&����� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��".

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� �6A�� 6&���� )Simple

Regression ( �������9" � �&���� �/���)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

���#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!� ( %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&�

:�)4I11 (Q3���� ;��:

/.� ����)4>11(

��#?� <=�������� �$?�� $��#��)Simple Regression (��7�5������5�� !��*�

��P����"���� Sig. R2 B T

� ا ()'&% ا 12ار ا/.-!,+

� ������� ������)ML4�*�( 0.000 .468

.087

18.47 �&*�+�� D��

�&�����

�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I11 ( ��&: #"T �� ��������

)18.47 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658(� &��� ������� ( ���A� �� �&� %/���� � ���

��� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;���&������ ��&��� #� �� " ����� �&*�+�� D�� �& ��\� >���

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� "���& �&3/� ��$� �� �9"� �/���

�&����)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ����� �� ������� �&��/�� - �!��

#�� �/���" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����

Page 125: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

111

5% �&!� � (�� #"�� #&���� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).468 ( #&���� #�

)���� �&G���� ��.

4-2-3 ��7�5������5�� ��� ����:

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� ��&������ �/���) Q������ ( ����� 4��" ���

�&���� �$� �&����� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��."

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� 6&���� �6A�� )Simple

Regression ( �9" ������ ��&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� (

:�)4I12 (Q3���� ;��.

/.� ����)4>12( ��#?� <=��������$��#�� )Simple Regression ( ��7�5�� ����5���������

�"���� ��P��� Sig. R2 B T �3/�7� ������

������#�� ������) <���#��( .000 .209

.034 5.306 �&*�+�� D��

�&����� �&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I12 ( ��&: #"T �� ��������

)5.306 ( �&������ ���&: -G�� �&�) 1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

�&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;��

Page 126: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

112

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&�� �/��

�&������) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �� ������� �&��/�� - �!��

#�� �/��� " ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. (#� %:" �� R&� Z��+/ �G����

5%�� #&���� #" �� �&!� � ( %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).209 ( �� #&���� #�

)���� �&G����.

4>2>4��7�5�� ����5�� ������� :

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � -�&��� ����� � ��!��� �&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

���� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$ %&�����$�6&���� �6A�� ) Simple

Regression ( �9" ������ -�&��� ����: � ��!��� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� :� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� (

)4I13 (Q3�����&� %/���� � ���� .

/.� ����)4>13(

� ��#?� <=�������$��#�� )Simple Regression (��7�5�� ����5�� �������

��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������

��� ��� ����#�� ����. .000 .248 .070 6.287 �&*�+�� D��

�&�����

�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658

Page 127: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

113

�& 2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*)4I13 ( ��&: #"T �� ��������

)6.287 ( �&������ ���&: -G�� �&�) 1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

�&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;��

�&����� ��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� "� �&3/� ��$� �� �9" ���& -�&��� �����

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��" ���� (

��$��� ?���� ��&: ;� Y� �)Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����5%، #" �� �&!� �

����� #&� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).248 ()���� �&G���� �� #&���� #�.

4-2-5 ��7�5������5�� ��#���� :

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+

�&���� �$� ��� �� ������� �&��/�� - �!��#�� �/��.

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� 6&���� �6A�� )Simple

Regression ( �9" ������ �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� ��

�&��/�� - �!�� :� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ()4I14 (Q3���� ;��.

/.� ����)4>14( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� ��#����

��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������

��5�� /���� �����"���

.000 .300 .247 5.641 �&����� �&*�+�� D��

�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658

Page 128: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

114

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I14 ( ��&: #"T �� ��������

)5.641 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+��

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&� ���� 2�+

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� �� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��

#��" ��$��� ?���� ��&: ;� Y� � ���� ()Sig. (� %:" �� R&� Z��+/ �G���� #5%، �

�� #&���� #" �� �&!�%������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).300 ( �&G���� �� #&���� #�

)����.

4>2>6 ��7�5�� ����5������?��:

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�&���� �$� ��&��/�� - �!��#�� �/��� �� ������� �.

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$�6&���� �6A�� ) Simple

Regression ( ������ �9� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� - �!��

�� ������� �&��/���/����� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ()4I15 (Q3���� ;��.

/.� ����)4>15( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� ����?��

��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������

����� ��# .000 .376 .126 5.134 �&����� �&*�+�� D�� �&������ ?����) 0.05 ≤ α(&���� % �&������ ��T = 1.658

Page 129: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

115

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I15 ( ��&: #"T �� ��������

)5.134 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D�� �& ��

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&� - �!

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� �� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��

#��" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( %:" �� R&� Z��+/ �G���� #�5% � (

�� #&���� #" �� �&!�%������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).376 ( �&G���� �� #&���� #�

)����.

4>2>7��7�5�� ����5�� ������� :

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� �1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

��/�� - �!��#�� �/��� �� ������� �&��.

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$�6&���� �6A�� ) Simple

Regression ( �9" ������ �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� - �!��

�� ������� �&��/���/���������� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ( %)4I16 (Q3���� ;��.

/.� ����)4-16( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� �������

��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������

/9��� ������ .000 .446 .008 5.711 �&����� �&*�+�� D�� �&������ ?����) 0.05 ≤ α(� ��&���� % �&�����T = 1.658

Page 130: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

116

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4-16 ( ��&: #"T �� ��������

)5.711 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

�& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D��

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&�����" �&3/� ��$� �� �9" ���& �1��� �&�� �

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� " ���� (

��$��� ?���� ��&: ;� Y& �)Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����5%، #" �� �&!� �

�� #&���� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).446 ()���� �&G���� �� #&���� #�.

Page 131: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

117

3��?�� ��5��

������� �������

5>1 �������

5>2 ������

Page 132: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

118

3��?�� ��5��

������� <=����

�� 4�* �� %&��� /+�� �� � ���� )����� %7 #� ������� ��&� -�� �E� #&�&�E���

&&���� #&�&����� (&���� -����7� �&��� (#� 7� �&��� (S��� �&�E�� (#&'EA���� 4��!�� �

�&��� (2&������ ,����� �" �&�������� �3��� ( %/+�� ;�� #\���& %� Q3���� %���� Z*��

R���� �&� %/�� ����, �3�8� #� ���\ ������� ;�� #� %�8� %/+�� �� ���6 � ���� �

���� (�&�� -&�� ���� -&*�+��� ��� !� -�9� ����� %E/���� E� ���� Q3���� ;�� 4�*

���� R���� �: �&���� ������� �� �&� � � (-&/���� # H&A�� # �&�" �E������ Q3E��

�� ��&� -�� %BA #� �&� %/���� � � 2�� �����$� �� �������& ��:

5>1 �������

�� Q3�� H&A�� # �&-&*�+�� ���A�� %&��� ����� ����� ���:

5>1>1 ���G � ������� ������)ML4�*�( ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ����� 4��" ���

� �&���� �$� �&���� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� H Q3���� -�&� R&� #"

"��� ,����� �'��� )&�� �� ��" � �!�� �:�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #"�����

-�&���� �&����� ����� (-�������� -�&��� #&'A�- �!�� #" Q3���� -�&� � ����

%���"� Z�4'� ,����� �'�" �� Z&�� �&��A��� �&�A���� ��&��� '��.

Page 133: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

119

5>1>2 ���G ������#�� ������ )<���#��( ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� �&������ �/���) Q������ ( ����� 4��" ���

�&���� �$� �&����� �� �&��/�� - �!��#�� �/��� �� �������#" Q3���� -�&� R&� (

- �!�� ���&������ R&���� �� � (����� -*�:� �� ���A����� - -&������ ����

�&�&��� D������ %������� % !8� ���A����� >�� � ( - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8�

-�&��� ����:�.

5>1>3 ���G ����#�� ����. ����� � ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � �&����� ����� 4��" ��� -�&��� �����

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� R&� (Q3���� -�&� #" - �!��

� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� 1+���"A ���( -�&��� ���� �� �

� -���������&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+����>�� � ( -�������

-&����� ����6��� #&�� � (- �!�� �+��A��� ���: #" .&�� � ��!��� -�&���� �!�� -���:

jB�7� ���7� ����� ��3�8� <�6 -���:�.

5>1>4 �G�� ��"��� ��5�� /���� ��� ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ( ��� #&�� R&� �����&

��� &����� � %�� �� #&��� � �!��4��8� '�� D�G� -���� ����& >�� ( #����

�//A�� (��&���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #�#"4$Y� #�����& #&����� -�� � �"

Page 134: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

120

&����� ��� ;��� �&����� �&���� ( ��#�'&��& &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&�����

��&G����.

5>1>5 ���G �� ����� ��# ��������� ������ ����� ���� !

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� (#&�� � ��� %��� - �!�� #"

�'��8� ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&����� #�* � (� �! #" ;��

#3�'�� ��&� ���A ���� - �!�� ( #�*��7� -&������ #&� -������� 2������ �+��A��� �&

� �!�� �� ���� ��&�6� ����6& #��� ,����� -:��� ��.

5>1>6 ���G /9��� ������ ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� ��� �1��� �& �&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� (� #"� &����� � ��A��

-�������Y&�� (�6!�8� @��A� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� *&" ��Y&� #& �� ��

���� �&��� �� -&��� ��� Q�� #� � �!��� (����: ��&'�&����� ��� �+��A��� ���� #&� 2

(��&���� #� B*� ����� ��� � �!�� ���� -������� &����� � #""��� �� �6!�.

5>1>7 ��������� ������ ����� ����

�� ������� Q3�� -�!" #" � �!��%���� #&������ )� �������- (<�*�� �&�+!�

-�&� � 7� -&���� #&������ �'��� #"������ �&������ S�� (@&� ��� D&+A� �� ���� �&'�

-�&����� �&:���� �/��� #� #" ( �� ��� )&�/��� �4+ #� �&'� �&���� �$� �&����� �����

-&������ �#&��� ��� %��� ,&��8�� �6!�8����A����� .

Page 135: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

121

5>2 ������

�&���� -&/���� R���� �: ��&A" :

1I � #" ����* �� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!��8� %BG��$� %9�

(-������� &����� � ������ � �E������� -�������� -�&��� %&���� �/A�� -&������ �&���

�&���� �$� �&����� ����� 4��T�.

2I 4B& ��� %���� ���8� �&��/�� - �!�� %�: #� �� �� ���$� �� ������� �& �/���

#�� ��� (-������� &����� � �&��8� �&��" -��&�� �� �&���� �$� �&����� ����� 4��".

3I �&���� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� " ,����� �'��

������ -�&���� �&����� ����&��8 (-�������� -�&��� #&'A�� �� �� -&��� '��

�&���� �$� �&����� ����� .

4I �� �&��� -���� 4��� ��� '& ���� �d� ����� 4��" �� ����� 6��� @�*�� 6�� ��� @�

�&������&���� �$� �&����� � �!�� �&�A� ��� �/A (� �!�� ��� .

5I #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� -&������ R&����

� ���A��������&�&�&��� D������ %������� % !8� � >�� � ( �'��8� %G!� ���� ��1�8�

-�&��� ����:� - �!��� .

6I �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* #�� �/��� �&�6�� E&����� �

� ���� ���� -������� R&� (#" � <�� �� ��& >�� �E&����� ���E�� 4��" �� - �!�� ;�

�&���� �$�.

Page 136: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

122

7I �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* �/��� [�E*�� 4B&E� #E��

�&����� ������&���� �$� � �!�� �:" �� #� ������ 6&6A� #� ����� � (.

8I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� � ���& -�&��� �

� -���������&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+����.

9I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� �&���� ��+�� ���� 2��

������� #�� #&���(��&���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #&//A�� �&���� -�� � ���

�&����� ��� ;��� �&����

10I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� �&���� - �! %/�$�

��� �������'��8� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&��� � �!�� #�*

#&��7� -&���������� �!�� �� �+��A��� �&#� B*� ( ;�� #"��� - �!�� ��&� ���A �

#3�'��.

11I4B&� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* � ��A��

-������� &����� � ��� (������ ���� �&��8��Y #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� ��

(�6!�8� @��A������ �&��� �� -&��� ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� ������ ( ���

�����"��� �� �6!�.

Page 137: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

123

��#��*�� ��#���� ;������

���: ��#���� ;������

� .&���

I -�9 #�������� (F&�� )2005 .( M�0������ �0�9���� �0� �0����1� �������� /9� .

�&��� �7� :�/� (�&����� �����.

I 9 (F&�� %�� ������� (-�)2006" .( M���1��������1�"(������ :����� �&����� .

I (&� �� ��� 4�� (2�A�� )2008 .(������� ����- /�9� :������� /��?��� �� ��������

H������� ����#��8� (#�� (@�6��� ��� .

I ��� �:�! (����)2000( ( M���'�H<����� (���8� ���6�� )E&'����� �!��� ����� ���:

#��.

I �&*A (���� (,���& %&� (���A�� (1 )2001( ( �������� O��1� M���' #E�� ( :

)&'����� �!��� +/ ���.

I ('&'��� ��� <���� (����)2006( ( ������ ��@� M���' :���� �?�� ((���8� ���6��

F�! #&� ��� �.

I #B�'(#��6�" ( ) 1999( (���"��� /���� ���� &���� (8� ���6�� (��� -���� ' ��

-��&� (�&����� ������( #���.

I (������ 4B�2�'��� ���( ) 2001( ( �������� �������� (��6��� ���8� Q����� ���� (

#��8� (#�� (B�7�� �!���� )&'����.

Page 138: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

124

I (�3������#�& (9&� (���'��� ()2004( ( �������� /9������1�"!��� 4+/ ��� ( �

)&'�����(#��8� (#�� .

I ������(j����� ( ) 2001( (�����1� �������� ���" �!��� %3�� ��� (()&'�����#�� (

#��8�.

I (#����� ��� (<�/���j�/��(��� ( ) 1996( ( �����1� �������� /9� R��#�

��#����� #���' ��� ( #�� ()&'����� �!���.

I ��� (j�/��,�������( ) 2002( ( �������� /�� (��6��� �&�9�� �!��� ���9�� ��� (

#�� ()&'�����:#��8� .

I ���� ( ���&/��)2007 .(X���- ���� ����� M���'������ � +�� ��� (�&��� �7� ( .

I ��� ���� (�36��( ) 2001( (�����1� �������� /9�(�!���� ���6�� ,� �� ��� ( ����

%/����( 2�����.

I ���6���@&�! 2�6 (]����� (����� ���� (( ) 2004( ( ��������������� �4�"�#$�

�#���� �$��� �������� (�&���7� �&����� �&����� ��1���� (( �/�.

I �&�� (@����)2005 .(�������� �������� $�$?�� (�&��� �7� :�&����� �����.

I ���� ����� ��� (�����)2001.( (������� ���6�� ��� 0���� �L�?��� ������ M���1� :

������ ����� M���'#�� (�!��� %3�� ��� ( :#��8�.

I ���� 2&��� (#��������)2002 .( ���*� /��" : H���� /���� M���� �?����&��� �7� : ���

�&����� �*����

Page 139: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

125

I &���� ��� (�����: (%E*� #E�& (�3����E��� ()2002 .( �0������� �0�������

�4�"�#$� .#�� :)&'����� �!��� 2����� ���.

I (���� %&�� (����)2005 .( �������� ������ ���"�� (�&��� �7� (��&���� ������ ��� (

�/�.

I 2�6 (�&�� (����� �+6/� (� � ��"� ( ���� #&��� %�� ( ������ (��E!�)2002 .(

������1� ���5�� : �������1� M���1� ) �"�#$ <4��(H�&��� �7� (�&����� ����� .

I �&6� (����� (���� ��� (���� )2000( ( �����1� �#����� ) )�?�� $�$?�� ������

H���*� /��"� �#�.���� ����"���&��� �7� (��&���� ������ ��� .

I � (�6� ���) 2006( ( �� ������ �-���� ����=��� ������ ����� �!E��� %3�� ��� (

#��8� (#�� ()&'����� .

I #��Ag� �� ,�6 %�� (��&*����( ) 2001( ( H�04�"�#$� �������� ���" �E3&�

���G� (�&����� ������( 2�����.

& .�������� �=�����

I ��" ���� ( .�� ��� () 2009 .( !0�� �����?��� ���?���� ������� ��� � �0�#$* ��0��

� ��������� �������� ML���� ��" �� �����*� ����*� ��9��. �E&C ;���E� � �E���6"

&���� -������ �&����� #�� ���� (���!�� :#��8� (#��.

I (��� (��&��� )2006 .( �� �-���� �������� �������� �0����� ��@� ���� ���(

;���� � ����6"&���� -������ �&����� #�� ���� (���!�� �&C :#��8� (#��.

Page 140: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

126

I -/&���(�& ���� ��A ()2005( ( �.@�� M��5������' �������� ������� M���'

��� #�� ���J��� ���*�#�����*� ��5��� ���J��� �� �&C ;���� � ����6" ( (���!��

����&���� -������ �&����� #�� #�� ( :#��8�.

I �� ����( #�C ( ) 2004( ( �0������� �0�������� S� ��� /��?���M���'� �0������

�����*� ������� S��#�� ����* ����� ���. ��"�( ���!�� �&C ;���� � ����6" ( �E���

&���� -������ �&����� #��(#�� (#��8� .

I .�/ ��A (]����� )2003 ".( ������ ��@� M���' !�� �������1� M����� ��� : �����

���*� �� �������� ��� �� Q�# !�� ���" #E�� ���� (���!�� �&C �&���� ���� (

&���� -������ �&����� :#��8� (#��.

I �� ���� ( #�9� �*+� ���� ()2004( ( �� ��� �0���- M��0�' �0� �������� ������

����*� ����� : ���*� �0� �0������� ��������� ����� ��� !�� ������� �����H

���!�� �&C ;���� � ����6" ,&���� -������ �&����� #�� ���� :#��8� (#��.

I (�+/� (���� �� )2007( ( ������ ��� �� �������� �������� ��� ���J��� ���*� :

�����*� M��� �$����� ���J� ��� ����� . #E�� �E��� (���!�� �&C ;���� � ����6"

������ �&�����-&���� .

I (����� (>���)2003( ( " �0��4��� ������0�1� !0�� �0-���� �������� ��������

���*�� ���9��� : �����*� ���G�� ��� � ����� ����� " ( ���!E�� �&C ;���� � ����6" ,

&���� -������ �&����� #�� ���� :#��8� (#��.

Page 141: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

127

> .�/ ���� 4�&! (��!��� )2003( ( ������� ����- M���' �� �������� ���" ���

�����1�%/���� ���� (�/�:$�� ����7� �&� (���!�� �&C (�&���� ���� (.

O .������ @���� ���J����

I �&�� ��� (������( ) 2002( ( �����0.�� �0� �0����� /��-� �������� ��������

�0�#����H (�E���&'�� �E��� (�E&���7� ������ �/�:$� �&� (��9�� ������ ������ ���Y���

#��8�.

I �� ��6 (���G�������( (29�� )2002 " .(��� 0������� �������� ��� O)�0�� !0�� �

�N��� ��������� ����*� ��9�� �� "( (������ ������ ���Y��� ��� R�� �&� �/�:$�

�&���8� ����&'�� ���� (�&���7� ������.

I ,�C (#&�&������� (D�� )2002 .("����*� ;0.���� �0�#���� �=�#�� �� �������1�

������"( �� ���Y��� ��� R�� ������ �/�:$� �&� (��9�� �����&���7�( �E���&'�� ����

�&���8�.

����� : ;��������#��*�

- Adebisi, A (2004). Information Sharing and Supply Chain Relations

in Small and Medium Sized Garment Manufacturing Firms in the UK.

Unpublished doctoral dissertation, Open University, (UK).

- Alter, Steven, (2002). “Information Systems: The Foundation of e-

Business,” (4th ed, New Jersey: Prentice-Hall, Pearson Education, Upper

Saddle River).

Page 142: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

128

- Ball, Donald A., McCulloch, Wendell H. Jr., Geringer , Minor, Micheal

S. & McNett, Jeanne M. (2008). International Business: The Challenge

of Global Competition . 11th

ed. Boston: Irwin McGraw Hill.

- Bakker, E.F. & Kamann, J. F. (2001). Netherlands "Selection and

SupplyChainRelations".www.Griponpurchasing.com/publications

- Besterfield. (2004). Total Quality Management.4th Ed.Prentice Hall

- Buford, Sandra Casey, (2006). Linking Human Resources to

Organizational Performance and Employee Relations in Human Services

Organizations: Ten HR Essentials for Managers. International Journal of

Public Administration. Vol. 29, No.517, pp: 517-523. Available at

EBSCO.

- Chuang, C.Ling. (2004). Supplier selection and order allocation in

supply chain management. Unpublished doctoral dissertation. The

University of Iowa.(USA). - Daft, Richard L. (2008). New Era of Management. 2

nd ed. Australia:

Thomson South- Western.

- David, Fred R. (2001). Strategic management: Concepts & Cases.

Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.

- Daekwan, Kim, (2003), “The impact and implication of information

technology for supply chain management systems on channel

relationships and firm market performance”, PHD Dissertation

submitted to Michigan state university.

- Dessler, Gary. (2003).Human Resource Management.9th Ed. Prentice

Hall.

- Elliott, G, (2004) “Global Business Information Technology- An

Integrated Systems “Approach”, Addison- Wesley.

Page 143: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

129

- Fan, Chia-Ping and Huang, Ip-Shing (1999). Aligning Local Office

Management Plan to Global Corporate Strategy. Available

http//www.ifm.eng.cam.ac.uk/cim/imnet/symposium/papes/fan. Doc.

- Hajela, Sourabh, (2004), “IT Value Mapping: A Quantitative

Approach to Maximize Returns on IT Investments", Available:

www.startsmart.com.

Harland, C.Johnsen, T. Laming, R. & Zheng. (2005). an initial

classification of supply chain networks. International Journal of

Operations & Production Management. Vol. 20. No. 6. 2000. pp. 675-

691.

- Hayes, (1999). Information, Since, Digital Edition, Digital Library,

Congress.

- Heizer, J & Render, B.(2000). Principles of Operations Management.

4th Ed. Prentice Hall. - Hu, Quing & Huang, C. Derrick (2005), "Aligning IT with Firm

Business Strategies using the Balance Scorecard System", proceeding

of the 38 Hawaii International Conference on System Science.

- Ian, F. W. Sivakumar, K. & Subroto, R. (2000). Innovation Generation in

supply chain relationships: a conceptual model , a research propositions.

Journal of the academy of marketing science, Vol. 32. No. 1. Pp 61-79.

- Johnson, Gery & Scholes, Kevan (2002), Exploring Corporate

Strategy, 6th edition, Prentice Hall International.

- Kefi, H., and Kalika, M., (2005), "Survey of Strategic Alignment

Impact on Organizational Performance in International European

Companies", Proceeding of the 38th

Hawaii International Conference on

System Sciences.

Page 144: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

130

- Kim, Soo wook (2003).”An Investigation of information technology

investments on buyer- Supplier relationship and supply chain

dynamics(on-line)”, Available:file :http: //wwwlib.umi.com/ dissertations.

- Koch, (2005), Supply chain center, The ABCs of supply chain

management. Available at: www.supply chain-management .org/.

- Krajewski, Lee, J. & Ritzman, Larry, P. (2003) .Operation

Management: Strategy and Analysis, 5th

edition, Wesley Publishing

Com USA.

- Lee, H.L., S Whang S., (2001), “E-Business and supply chain

integration”, Stanford university, Available,:http//www.EBSCO.com.

- Levi D.S. & (Kaminsky, P. (2003). Designing the supply chain. 2nd

Ed.McGraw Hill.

- Laudon, K. & Laudon, I. (2002). “Management Information Systems.

Managing The Digital Firm”, 7th

ed. Upper Saddle River, New Jersey :

Printic Hall Person Education .

- Laudon, K.C., Laudon, J.P. (2008) “Management Information

Systems- Managing The Digital Firm”, 8th

, Pearson International Firm.

- Matta, F.J. and Fuerst, W.L. and Barney, J.B., (1995).” Information

Technology and Sustained competitive Advantage”, A Resource-Based

Analysis, MIS Quarterly, 19 (4).

- Mentzer, J.T.Davis, D. Golicic, S. & McCarthy, T. (2003). The impact of

E-commerce on supply chain relationships, International Journal of

physical distribution and logistics management.Vol.32.No10.pp.851-

871.

- O’Brien, J. A., (2002). Management Information systems: Managing

Information Technology in the E-Business Enterprise. 5th

ed., Boston:

Irwin: Mc Graw-Hill Companies, Inc.

- Power, D. Samson, D & Simpson, D. (2005). Greening the automotive

Page 145: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

131

supply chain a relationship perspective, Unpublished Doctoral

dissertation, University of Melborne, Australia.

- Richey, R. Glenn (2003). TechYYYYYnological Readiness And Strategic

Interactive FIT: Dynamic Capabilities Impacting loyistics serive

competency and Performance (on-line). Available:file:

http://www.umi.com/ dissertations.

- Rossi, Gustavo, ( 2003), Human Computer Information up Grade,

Vol (4), No (1).

- Samman , Aref (2004), Efficiency And Performance, http:

//www.mmsec.com/eff&per.htm.

- Sanders, N. (2005). IT Alignment in supply chain relationships: A study

of supplier benefits, Journal of supply chain management. Vol. 41.

Issue. 2. pp4-10.

- Slack. & Lewis M.M. (2003). Operations strategy. Prentice Hall.

- Seen, James, A. (1998). “Information Technology in Business

Principles, Practices And Opportunities”,Upper Saddle River New

York, Prentice – Hall,).

- Stair, R. M. and Reynolds, G. W. (2003). Principles of Information

Systems. 6th

Edition, Boston: Thomson Course Technology.

- Teck-y, Eng. (2005). The influence of a firm's cross function

management, the journal of supply chain management: a global review of

purchasing and supply. Vol. 41. No. 4.

- Thompson, R. and Cats-Baril, W. (2003). Information Technology and

Management. 2nd

edition, Boston: McGraw Hill.

Page 146: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

132

- Tracey, M, Vonderembse, M and Lim, J (1999). Manufacturing

Technology and Strategy Formulation: Keys to Enhancing

Competitiveness and Improving Performance. Journal of Operation

Management, 17, p .411-428.

- Truban, F. Rainer, R. Porter, R.(2001). “Introduction To Information

Technology”, New York, John Wiely & Sons, Inc.

- Wheelen l .Thomas. and Hunger, l. David (2004) .Strategic

Management and Business Policy: Prentice Hall, Upper Saddle River NJ.

Page 147: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

133

/.� ���)1(

���� ����# �� ������� �������� ��� �� �����

4��� ���&���8� �n� ,����� -&���� ���/����%��5� )&�!���� �&���8� %������ �+/� �&��& �� -��/���&���8� #&�������� � �!

���� �1��� 4��� �&��& �� -��/�� �&����� ,�/�� ���/� �&�6��� �&���8� -&�� ��� -��/��/

� �&� �&�6���S��7 �E:6��� 6+���

/�� #� �&3��� ����&'�� �A @�/EE�� -��/EE� �EE&���8�

��A/�� ��9��B� >���" ������ �&��9��$� )&�!��� �&����� &�&��� -��/� �&�����

�&��8�)&�!��� 4��G�� ��� #&����� ����� ������ �������9��$�� ��/�� 2���� ���/� �Y�Y��� )&�!���� �&����� �&�8� ���� -B&����� �&��&���8� %�:7�@&�G���� ���6�� �&���A�� -��/�� F����

��&�A�� ]&���;�$�"� ���6���� -��/�� ���$� ����� -���9��$� 2���8� ����� �&���8� #������ �&�6��� �&������ �&������ ���/� �&�����

-��E&������ '���� #�6����&3!�7�

EE&����� )�/EE��� �EE&����� ���9��$�� �&�C5�

2&���� ���/� ���������A�� �+&+A��

-���9�EEE�B� �EEE&���8��//A����

#�EE�� ��� 2��EE�� )�/EE� �&���8�

-��/EE�� #&�EE�� 4BEE� ��&������

�E&���'�� -���9��B� ���" �&��/���

,�EE6�� ���/EE� #�6EE�%A������ 6B����

EA�� -��/E�� �&���8� �&�! / &����

�������� )&�!��� ��� ���� �&����� �&��–#��8� �&���8�,&��8� ���/� �&���8� -&��& �+���� #��8� �&�� �&���8� @'A�� )�/�

����� -���9��B� %&���� �&��8� S��7 �&���8� �&3��� �� -��/�� �&����� ��9��$�� ������ ���� �&����� -�&'�� �9&���� �&����� ������� -B� �� )�/�

��9��$�� �&����� 4����� ��� ' ��������8��&����� ������ ��B+�� ���/� ,����� 2&��EE�� 'EE&���� �EE&���8�

������� #������ ���/EE� �EE��8� �EE&�6���

�&����� -�&'�� �&� �� ���8� �&����� -�&'�� )�/��&

2�!�� 6E��8� -��/E�� u���e� )�/��&���8� 2�!�� )���6��8� -��/��

Page 148: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

134

�EEEE&��& ��� �EEEE&3������&�6�� -�'�������

��&�9��� �&���� �$�� �&������

�&3����� -��/�� �&��� #��8��&���8� �9&���� �&���8� -B� �� ��9��B� �/��� ������ %�:7���9��B� �'���� ����8� ���/� �'�� �&���8� �&��/�� ������� �&����� F����� �&���8��&' ����

-��EE&���� ���/EE� �EE&������&�6&��� �&��8��

���$� )�/� SE��7 tE���� �3�����

-��/EE�� �EE����� 'EE �����&3�����

#&��� �� ���/� �&�6��� -+��+�� ����&���8� ���8�� �&���8� -��/� �&�6����&���8� �&���8� -���$� )�/� �C�����&���8�

��EEE���� �/EEE/A����-���9��$��

�E&3��G�� -��/E�� �&���������� -�&'���

%EE��� �� ���/EE� �EE&�6����&3��� �� >B�8��

�&���'�� �&����� �&��/�� /S��7�

�EE&��& ������ -��/EE���� �6&��

-���9��$�� -��/�� �����&�����

)&�!EE���� �EE&����� 'EE�����������

���/� �&������&���8�/%��� �&�'A�� -��/�� �&�����

��/��� : �� �&���� 2���8� �3&�� ������ �&�����2010.

Page 149: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

135

/.� ���)2(

�#��������� ��

�����$��*� �� ��

����*� ����/ /�.��������� ����*�

�B اG ا��� � ا����

��&������ ��A": ,&������ �A":

�&���� ����� �&��,,,

[�*�� %�� ������:

��� �� �� ��������� ������ ����� ���� M��5� �� M��J��� ������� ���� /��" ) ��������� ����# �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$(

�� ������� ;�� @��� �&���� �$� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y��� %������ %&���� &&��

(- �!�� ��������� [�*�� %�� &"� �&��8� , ��3�8� ��� ���7� � ��� ���&�� )� %����� �&� ��T� ��� �������6�� ������ R���� D��C7� ��� �&��� -�&��� ;.

����� �� !�

:�#�� 2������ /9�� ��� ���

(�- 0788736001 [email protected]

Page 150: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

136

/�"����*� :���? �� ����#��

1> 3����:

� � �9�"

2> �����:

18I25 ��� #�26I30 #� 31I35

#� 36I40 #� �9 " 40

3> ������ �-J���:

�����&��� � F

�&���� ;���� �

4> ������# M�#?�� :

1I 5-���� 6– 10-����

11I 15��� #� �9 " 16���

Page 151: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

137

/�"�� ������ : #&�� �&���� -������ �4��: ���& ���� &"�( � >��� ��! )*�)√ ( ,��E��� 4�' ���� ;��� ����.

�"���� ��P��� : �������� ��������

NZ��� �������

����� ��N

����

�����

Z��� �����

M��000#���

������

������� ������� ���� ��" )&�� �� ,����� �'��"� �!�� �: 1 -�������� -�&��� #&'A�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���& 2 � ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&����� &��� -�� �&����� ���� 3 %��� � �!�� ����" Z�4'� ,����� �'��" �� Z&�� ��&��� '��

�&��A��� �&�A���� 4

� �!�� ������,��� �'��" -������� ����� #� �A���" %�-�&��� %�����@��68� )&�� #�

5

�����#�� ������� � Q���� � �!�� ���&7 ����+��A��� -&����� '�� 6 � �!�� ������-�&��� ����:� - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8� 7 -&������ � �!�� ������ ������6��� -&����� &��� ��� ���� ����

)� ,����"� �!�� �6!�

8

���� %������� % !8� ���A����� -&������ �����&�&��� D�� 9 ����� -*�:� �� ���A����� -&������ R&���� � �!�� ��� 10

��� ��� ����#�� ����. � -�������� -�&��� � �!�� ������ �E������� �E:B��� -�� -+����

�&���� 63�� ��� ��'A����

11

.&�� ���: � ��!��� -�&���� �!��-���E: jB�7� <�6 -���:����7� ����� ��3�8�

12

� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� � �!�� 1+���" ���A

13

Page 152: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

138

���� ���:-&����� ����6��� -������� � ��!��� -�&��� �+��A��� � �!��

14

� ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���"��6!� 15 ��"��� ��5�� /���� ���

'&��& ������ # &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&����� � �!�� ��&G����

16

� �!�� �����&���/���&/ %��� -����� �'��" ��G!�� Q���� 17 � �!�� �����&�//A�� #���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #

��&����

18

'�� D�G� -������� &����� � %�� �� #&��� � �!�� �����&4��8�

19

������ ����& �&���� -�� � �T -������� &����� � %�� �� #&����� ��� ;��� �&�����

20

����� ��# ) �������� ���#( ���� �� �� ���� ��&�6� ����6��� -������� �� #E��� ,E����� -:�

���6&

21

7� -&������ #&� -������� 2������� ������ � �!�� �� �+��A��� �&����� ,���

22

8� 6���� %��� �&��� %��� -$/�� � �!� � �!�� �� �+��A��� �:-�������

23

��� - �!�� %���-�&���� -������� %��� �&��� %&��� #&� �'��8� ;�� ���A���� �!�� #�*

24

���� - �!�� ����� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A 25 /�9��� ������

" ?�� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� -������� &����� � ��A���6!�8� @��A�

26

" ?��� ���: ��&' �� -������� &����� � ��A�� 2&����� ��� � �!� 27

Page 153: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

139

��&���� �+��A��� ���� #&�

����� ��� � �!�� -������� &����� � ����"��� �� �6!� 28 ?�"� ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� -������� &����� � ��A��

���� �&��� �� -&���� 29

%������ � �!�� -������� &����� � ��A�� �� -&����� #&� 2&��8��+��A��� �:

30

;#��� ��P��� :���� ������ ����� ���������

Z��� �������N

����� ��N

����

�����

Z��� �����

M��000#���

������

@&� ��� D&+A� �� ������ �&���� �$� �&����� ����� ��� 31 &��� %/�� -���: ����� � �!E�� #&E� �E&���� �� �&�E�� �&C� �

#&������� 32

-&������ �� ��� )&�/��� �4+ #� �&���� �$� �&����� ����� �&'� 33 ������� '��& ���� �&���� S�� -&���� # �&:��E�� �/��� #� �&'�

-�&����� 34

%��� �&����� ����� ���� �&���� �$� ��� ���#& ,&��8�� �6!�8� ���A�����

35

%���� #&������ )� � �!�� �������- <�*�� �&�+!� 36 � �!�� -��6�� )� �&����� ��� � -��A 4B�� 37 ;�&��� �& �� �&:��/��� #&������ -$+ '��� 38 ����� �&����� ����� �&���� �$� ��� � 2&��� � �!�� #&� 4@ �� %� ��

#&�������

39

��� �&����� ����� �� �'&��� ���/� %��8� '�� �� �&���� �$� � �!�� <���� 2&���� /�� .&�&

40

���� � �� ! �����$� -����

Page 154: ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜ ˆ ! ˘ ˇ" #$ ˇˆ) The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

140

� /.� ��)3(

������� ���#�� ���� M)��*� �����

������ /��� �������

1 ��&���� ���� ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����

2 C8� <�/ ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����

3 ���'��� #&��� �� ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����

4 ��&���� R&� ��� ��� 6��8� 2�!�� ����

5 ���� ��� @�!� ��� ��� 6��8� 2�!�� ����


Recommended