���� ��� �� �������� �������� ����� ������ ���
��������� ������ ����� )������ ���� ��� �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$ �����(
The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to
Improve Electronic Supply Chain Management (A Field Study on Industrial Companies Listed in Amman Exchange Stock)
&��$�� ����'
� آ� ا�����ي� ����
(�� ' ������ )��*� /������� ���
�������� ���� !�� ����� �#�$�� ������ ������� ,)- ��. �� ����*� ���������
��������� ����*� /�. �0��0 �����*�
�����$��*� �� ��
2011
ب
ج
د
���"� ��
����� ��� �� ��� ������� �������� ���� ����� ���� ����� ����� � � !��� �����
����" �� #���$�� � !�� %&'�� ���" #" ����&� ()*������%*+�� ��� ��� ��&���� ����
� # ��� ����� ��� , �� �������&���� � ����� ��&��� ����� -"� ��&�� .�/" ��� ��
��&!���.
� ���" � &1� 2�!�� ���� �� �&�&����� �3&��� 4*�" �� �� ����5� #������ � !��
�&6� ������� #�� ��� �&� #&������ #&&���7�� 6��8�� ( ���� 4*�8 %�/�� � !���
��9�� ��:���� �!:���� %���� ��*+� ��� ��&��� ��� ��� ���� ���'��� �� ��� ��� ���8�
(������ ;�� �!:��������� �" )&�!��� 4��� ����� ��� '�� �� �� #� % � !�� � .
���� (�&� �� ������ <�/�� ��� ���� �� #���$�� � !�� ���" #" ����+& $� 2�!��
6��8�&3�� ��9�� ��&6�� ����� ��� %*�8� ������ ��.
�
���-1�
��� %������� %�$�� ��9�� ������� ����� ��� -��� #� ,� ��"#&�&�� � >�&�� $ �� ���
�&�� ���� -��: �� ��� >��� ��� #�� ?������ ��� ��� -�/� ��
�����#�#�� �
&�6 ��/�� #� & @& ����� ���� #��$� ���4�'��� �&A ;�'�� �� ���� <���� �
&�#�� 2����
��&���� ���+6�� B�"� -&� ��� �� "�3��� �/BA � ����� �&��
"�" ��
�� � ���8� )&�� 4:�/8�
������ ;�� '�� �� �������� #���� �� �: #� % �� �
��� �&��" *&�������� �#� .. ��*+� ������ ..� ���� %�� �� ��� ��C�� �&�/�
�3&*��� , �� �� � 4*+�� -������ ������� %���� -�� 2�� �����
و
������ 3�4�
�5��� 6�7����
" ������ #����
, ������ D&�+�
< ������ �'�
� �&������ � !��
E� 4���7�
� -&������ F���
6 %������ ��3:
� 8� ��3:% !
> �&����� �G��� HA����
% �&'&���7� �G��� HA����
��*� ��5�� :������� /���� ��$1�
2 1I1 �������
5 1I2 ������� �� !����3�"� 7 1I3������� -&*�� 8 1I4������� @���"
9 1I5������� �&��" 10 1I6 ������� ���� 11 1I7 ������� -����� 12 1I8 -+&������&3���7�
������ ��5�� :�"#���� �������� 2�9��� ��$1�
16 2�9��� ��$1�������� 16 2I1�&���
19 2I2-������� &����� � ��+�
ز
23 2I3-$/�$�� -������� &����� � �&��"
25 2I4&����� � -�� � -�������
44 2I5 �&����� %�B� 45 2I6 ��+��&����� ����� 47 2I7 �&����� ����� ���� �3���� �&��" 48 2I8�&����� ����� ���� O��� 50 2I9�&����� ����� ���� �/�� 52 2I10 �&����� ����� -:B� ���� � 4�� 55 2I11��&�A�� #&������ )� %����� ,&��" 58 2I12 #&������ )� -:B��� 4�� %3�� 60 2I13 #&������ -:B� 61 2I144��8� 63 �"#���� ���������#��*�� ��#���� 63 -�������&����� 71 -�������&���8� 79 ������ -������ #� �&���� ������� '&�& �
:����� ��5�� : ������� ���4��) �����1�� �"��$��( 81 3I1 Q���R���� 81 3I2 ��� )����������&���� 82 3I3 ������� -���" 84 3I4������� S����
86 3I5�&3/�7� ,&��8� 87 3I6-�������� -�&��� )�� ,&��"
;#���� ��5�� :��������� ������� <=��
90 4>1�5���� ���1� &����� /��?��
90 4I1I1������� ��&� ����" H3/A
92 4I1I2 �&9T� ���� �&���� �/)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���
ح
95 4I1I3 �&9T� ��&������ �/��� )Q������( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���
97 4I1I4 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� � ��!��� -�&��� ����:
99 4I1I5 �&9T� ��" ��� ������� ��+�� ���� 2���&���� �$� �&����� ����� 4
101 4I1I6 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!
103 4I1I7 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� 1��� �&�� �
105 4I1I8 �&���� �$� �&����� ����� 4��" 107 4>2�1� /��?��# ��7�5�� ��#?�� <=���� ��� ������� �� 107 4I2I1��&3��� �&*�+�� ���A� 110 4I2I2���8� �&��+�� �&*�+�� 111 4I2I3�&�9�� �&��+�� �&*�+�� 112 4I2I4 �&*�+�� �&��+���9�9�� 113 4I2I5 �&*�+�� �&��+��������� 114 4I2I6 �&*�+�� �&��+�����A�� 115 4I2I7�&*�+�� �&��+�� ������
3��?�� ��5�� : ������� ������� 118 5555>1111 ������� 121 5555>2222 ������
;��������@��� 123 �&����� �G��� )������ 127 �&'&���7� �G��� )������ 133 #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" 135 ������� ������ 2��� 140 �� �� ����8� 4��"������� ������
ط
������� ��=�.
�5��� ������ ����� ������ 82 ������� ��� �67� %�����)3I1( 83 -��&G���� ������ 6������ ���� %�����)3I2( 84 :������� -��&G��� -�9�� -B��� ��& %�����)3I3( 90 ������� ��&� ����" H3/A %�����)4I 1(
93 ������ �&�&���� -�����$�� �&����� -6� �&���� �/���
)�'��8�( %�����)4I 2(
95 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6�������&������ �/���
)Q������( %�����)4I 3(
97 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6������ -�&��� �����
� ��!��� %�����)4I 4(
99 ����� �&�&���� -�����$�� �&����� -6�� ��+�� ���� 2�+
������� %�����)4I 5(
101 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6������%/�$� - �! %�����)4I 6 ( 103 1��� �&�� �� �&�&���� -�����$�� �&����� -6������ %�����)4I 7(
104 $�� �&����� -6������)���� �&G���� �&�&���� -����� : 4��"�&���� �$� �&����� �����
%�����)4I 8(
107 6&���� �6A�� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression (
���8� �&*�+�� %�����)4I 9(
109 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��
�&�9�� %�����)4I 10(
110 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��
�9�9�� %�����)4I 11(
111 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��
������� %�����)4I 12(
ي
112 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��
���A��
%�����)4I 13(
113 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��
������ %�����)4I14(
114 ������� �6A�� �����$� ���A� Q3��)Multiple Regression (
� �&9T�� ������ %������&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %�����)4I15(
115 #&���� %&��� Q3��)(Anova �98 4��" ��� ������ %������
�&���� �$� �&����� ����� %�����)4I16(
ك
��� *� ��=�. �5��� �� �� ����� �� �� 53 #&������ )� -:B��� ���� � 4�� % !��)2I1( 85 ������� S���� % !��)3I1(
ل
A?����
��� �� �������� �������� ����� ������ ������������ ������ ����� ���� )������ ���� ��� �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$ �����(
���� ������ 1 ��� #&��
@��!
��� ��� ���8� /��&���� ����
�� ������� ;�� -��� ��� @����� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y��� %������
� �� �&���� �$�- �!� . #� � ������� )���� )&�� #� �� ������� �&��/�� - �!��
(#�� �/��� �" #� -�� �� ��&���)111 (Z��&��. Q3���� #� ��� �� ������� -�/���
�'��" : �����&9T� � �&���� �/���)�'��8�(( �&������ �/�����) Q������(�� ( �����
� (-�&���� ��+�� ���� 2�+� (%/�$� - �!�� ��������1��� �&�� � �&����� ����� 4��" ���
�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� . #� Z���� ������� -��:�
���" -&/���� : 4B& ��� %���� ��� (-������� &����� � �&��8 �� �� ���$� -��
� �&��"&�� �� �� ����� 4��"�&���� �$� �&���.� ���& �� �/3/A %&���� �&�6� ����*
4��" �� - �!�� ;�� <�� �� ��& >�� #" R&� (� ���� ���� -������� &����� � )�
�&���� �$� �&����� �����.$� �� ��* �&���� ������ #� ������� ��+�� ���� 2�� #&���
�� )�� -&��� �&+�� �� #&//A��(��&���� -�&�� ;��� �&����� �&���� -�� � ���
&����� ���
م
Abstract
The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to
Improve Electronic Supply Chain Management (A Field Study on Industrial Companies Listed in Amman Exchange Stock)
Prepared by:
Hussein Ali Kadhum AL Amery
Supervised:
Prof. Dr. Mohammed AL Noaimi
This study aimed to identify the impact of effectiveness information
technology factors to improve electronic supply chain management. The
study population consisted of all industrial companies listed on Amman
Stock Exchange, and the sample of study formed of (111) directors. The
study found a number of conclusions namely: The existence of the impact
of physical elements (hardware), components of software (programs),
database, technical support teams and technical performance, networks on
the performance, and presence of complimentary systems on the
performance of the supply chain of electronic industrial companies listed
on the Amman Stock Exchange.
The study submitted a number of recommendations including: Work
to pay sufficient attention for the importance of information technology, as
it is of great importance in the performance of electronic supply chain. The
need to develop information technology that they possess, as it contributes
to the success of these companies in the electronic supply chain
performance. The continuation to provide technical support teams and
technical workers and specialists in the implementation of data collection
and analyses, they are components of the infrastructure of this technology.
ن
The study submitted a number of recommendations including:
1- The need for the Jordanian industrial companies listed on the
Amman Stock Exchange for the optimal utilization of information
technology resources, and provide software for analyzing data and
information relating to the performance of electronic supply chain.
2- Work to pay sufficient attention by the Jordanian industrial
companies listed on the Amman Stock Exchange for the importance
of information technology, as it is of great importance in the
performance of electronic supply chain.
3- The need for the Jordanian industrial companies listed on the
Amman Stock Exchange to develop information technology that
they possess, as it contributes to the success of these companies in
the electronic supply chain performance.
4- The continuation of the Jordanian industrial companies listed on
the Amman Stock Exchange to provide technical support teams and
technical workers and specialists in the implementation of data
collection and analyses, they are components of the infrastructure of
this technology.
1
��*� ��5��
������� /���� ��$1�
1>1 ���"���
1>2 ������� ��� ��4�=���
1>3 ������� ��7��
1>4������� (��-�
1>5 ������� ���-�
1>6 ������� ���
1>7 ������� ����
1>8 �5����� ��=���1�
2
��5����*�
��$1�������� /����
1>1 �� ���"�
��!&�� ��;��9 [�&7� ��� ����� &����� � �*��� �&��� )&����( RE&� %E9��
&����� ����� ����\� �/A�� - �&������/��Z� Z�� @B�A� ��� -�1���� �&���� �4+ ��
��� ��&�6� �����"� ��6!�"� ����" ����� (� #� � #" ,�6�� ����� ;�� � � �E��� �E��
4��" �� �4+ �� #� �&�� %���� ( ��� -��/" ����� #� ����7� %E���� ������ � � -��
(Johnson, & Scholes, 2002, P:198).
��E*�� (��&�!E�� ��E����� R&���� �/��� �� - �!�� �!&�� ���� �3&��� '&���
����� �&G� -���6��� ;�� ,�/ �:� (-������� &����� � �� ��������� �9&���� -���6���
� �� (���C�� 4B���� -� #E� �E����� �&E*��� �E�&���� -������ �� -���� �:�
�&��9��� �&������ �&�&���� �&�/�:$� -��&G����( H�E+�� #E� �E&9 �� E��� %��� ����
(-��&������ -���" R&� -��&G���� ;�� �� %���$�� ��/���� -������� �C&/ ��� ��
�� ��&G� [*�" �� � (,&���� �*��� �� �&�� -� �� Z� #�� �/� ]&�� '&��& Z+��A� Z�
��6��� G���� �&�������#& ��� ��& ( ��/���� ����7� >��� ����E��� �&�E6��� �E&��"
��/���� -��&G���� ������ �� 4���� � �!�� %&�� ;�����) .Levi, 2003, p:5.(
�:�-�&� &���� �&���7� %A����� #" �9- �!�� �� �6&���� �3&��� #� %'��� %��� $
(��� 4'� ��8 ��� ��/� ,�/&��&� ;�� #"� -�1���� %�+��� 3�� ���+� �1� ���
3
&̂� �6&���� �3&��� )� �����&��4����� ������ <���� #�*� . )� @& ���� �����$� #\� >���
-��&G���3&��� @���" ��" %9�& ���� ��1���� ��� F�">��� -��&G����� %������ ���
�&��A��, �� %�" #� ��&���� �3&��� �� R��� ���� -��6A -����� ��1����&�������� � .
# � #� ,�6�& %������� -��6A �� ��1���� -��&A ��� ����$� �&�&����� ��!�� �����
�����(�: #� ������ �G&/ ������ %7������� &�� ��� 2&���� ���$� #&� @& ����
-�1���� ��3&�� �+��A���)p:243 Fan & Huang, 1999, (.
������-�1���� -*�� ��&� -&��� �&�� #" �&�� ��� ]&���& &��&� ��
�� �������� -��&G���� -���6���� ?���� �� ����&��A��� �&�A���� %���� �3&� .��(�3&��� ;
� ���'���\�+��A���(-��� )&6��� $ -�1���� �� ��3&�� -��&������ H�+�� ����� #�� %��
�&��A��( �&�&�6�� �3&���� �&������� �&�&���� �&����$�� �&��9��� �&�/�:$� ?���
&����� ����( @�*��� ����� ����� ����� >�� �-��&G���� �:B��� -�� ���� ������ �&�A
�&����� �&�!��� �&�&1���� ���9��� ��&1���� >��������&C�( ���8� #� �� ?�� ���� ����
��� -�1����� ������ H�+�� #� �������6&���� -��&����� ) Fan & Huang, 1999,
p:264.(
#� % .*�" �:�)Tracy & Vonderembse & Lim, 1999, p:411 ( # ����
��� �� �&����� (�&��A��� �&�A���� ��3&� )� B�+� -����7� �9 " #�� #"��� 6!��� & ,��
Z���� ���&�6�4��" ��!� �" ���� ����& �&��� (-�1���� . ��� %�+� #"��1���� )�
�3&��� ��& @& ���� �3&��� -��&G��� �����$� #"� ������ �3��� &��" 6�!(�����&
4
���� �����1����(�&���� �$� �&����� ������ ��&�����$� 6&6A��� &��� ��� ;�� ,��&
-��&G���.
%����&����� ����� ���� ) SCM( Supply Chain Management ��� #�*
-��A��� A�� ������ ��&��$� 2�����( -��A� �&���� �� % !� ���� -BA���� #� ��&C�
�����-��A� )�� ���/ �� �&���7� �&(� (�*� %&�� 4B���� ��� �� ����� %1 ��
S��7� ������ 4��� 6&6A� ���� �� #� ������ �6A��� ,���� #�'A��� ��:��� ,&��"
���� ���������� .�/"� %���� ��6� ��� (��� S��7� �" A ����� �� ��BA #� 2�6�& ����
��� ��� ��-�&���� ��� #�'A��� ��:���� 6&6A�� ����� ������ �� � -&��!��� #� "(
�&�A� �� ���� ���� ������� -�4���7� #� ��� ��&� ����� >�� %�A�&� &&��� #&������
��� %����� #&����� #&�������( D��� ���� -B��� ��� 4�� �&��*�� �&&�� %BA #�
������ -�&���1��� ��(#&������ �&�A� �� �&��*���� #�*& �� ��&&��� )Slack,
2002. p:220.(
#\� �&��� ���� �&����� ����� ��6�� ��� ��� ������� -&��+�� #&� %� ��� 2&���
������ ��� %�/����&��8�( ��&���� �� �" �6&�� )�� �&3�� -���� �� ��*7� (
��&'�� �� � #3�'� ( -&��� #&� 2&����� %BA #� %� ��� ��� ��T&�%��8� #&�������
#&�'�����( ������ -����� )&�/��� -&��� 6�� �& R&�� �&��8�2���� -�� ,�� .
����� #� ()&'����� )&�/��� �� �4+ ��� ��6&��� #&��� �� �&����� ����� �&�&�����
%BA 4��)� �&�: -:B�� #&������ #&�'���� *� 2&���� �&������ ������ '&'��� �&�_
5
�'��#3�3������ &����� ���� 6&6A���� -������� �� � �!��� %BA #� ( ) (����2000 (
H272(.
-&6���� ;�� #� :B6��� �� �� %�/���� 4��8 �� � ������&����� �&���� �$� ��
���8� �&��/�� - �!�� �� ������� �&#�� �/��� ( ��T� ������� ;��� @�� ��� @�����
(�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9" 2&�6����
#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� ( : ��� �98� ��� ��� @����� %�� #��
�&�A� R����� �� #��&�����&����� (&���� -����7&&&���� #�&��� (#�7� �&��� (S���
�&��� (#&'A���� 4��!����&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� ( %&��� ����
��&��� (������� [�*��� ��!���� ��:B�� >��� ��� ��� #� )��� ������� ;�� �&��" #�
&�� -����� ���: ��& �� %�� -� �� ��/��� �" <���� ,���� �&����� ����� 4��" �4+
- �!�� �� �&���� �$� � ���� )�6*� ����� -&��� �&+���#��8� �� �&�/�:$� �&�����.
1>2 ������� ��� ��4�=���
�� ������ -&��8� �&!�8��G���� �&�� - �!�� �� �&���� �$� �&����� ������(
;��� � ������� ���� ����� ���� -������ �" #���� &���� -����7� �&� �&���� �4+ 2&���
4��8� �� %*�". ����* -&��8� -�&� � ��� -�1���� H�� 4��"(�&����� %�B�
&�&�����$� �&�6� �� ��������1���� -�&��$ �����B� ��3B��� - �&��������� �&����
#�@��A� (������ �&��� D�G� ��1���� -�&��� #&�� ��� #&����� #&�'����� #&������ (
2&��� �6 �� �� � �4+ �&����� %�B� 4��8� �� �&��+�� 2&���� )Daft, 2008,
6
P:390 .( �� ������ -�!� � �� -̀:+A �� a-�1���� >�� D���� �:� 4��" &&�� %�B�
�&����� ���4���� )� -�b�6����1����) Buford, 2006, P:519.(
(-����� ���� -������ ��� [B6$� %BA #� R���� ��� ��� ��� � ��� c4���d#"
>��&��� -̀���� �� ��� Z��� (�̀aR��� �� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"
�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&���.������ ��� ''��� � ��B1�� ���� �&������ @�*
- �!��#�� �/��� �� ������� �&��/�� ���� [���� %�B���(�� �� � $ ���$� �AT
�� ��( �� �& $�9 �%�� % !�(R&�� & �� ��Y �&��� ��&'%�B��� ;���� - �!�� ;�� .
(2�6���� ��� #������*�� #� �*������� ������- �!�� ;�� � %������ %&���� &&��
- �!�� �� �&���� �$� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y���.
#� D�G�� # �� ������� ;�� ����� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"
�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&����� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� �/�
#��. ����� ;�� #� D�G�� 2&��� # �&� %Y���� ��� ���7� %BA #� ����e�:
���� �- �������� �������� ������ ���G)�H������� ������� H�����#�� ������ ����.
H ����#�� H��"��� ��5�� /���� ��� /9��� ������ H����� ��# ( ������ ����� ���� !��
����� ���� ������ ����# �� ������� �������� ��� ��I
%Y���� #� 29��� �:���3�8� �&��+�� �&�e�:
��J������5�� ��*� : ���& %� �&9T� � �&���� �/��� ) �'��8� ( �E&����� ����� 4��" ���
�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f
7
��J������5�� ������ : ���& %� �&9T� � �&������ �/���) Q������ ( �E&����� ����� 4��" ���
�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f
��J������5�� :����� :���& %� �&9T� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� -�&��� ����� ��
#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f
��J������5�� ;#���� :���& %� �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+
�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f
��J������5�� 3��?�� :���& %� �&9T� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!
�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��#��f
��J��� ���5�� 3����� :���& %� �&9T� �1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��
#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f
1>3������� ��7��
�� ��3�" ��� c4����&�e� �&����� �&*�+�� R���� ����� ��� �����:
���� � �� � ��=��' ���� �)������ �������� �������� )�H������� ������� ������
H�����#�� H ����#�� ����. H��"��� ��5�� /���� ��� /9��� ������ H����� ��# ( !��
��������� ������ ����� ���� ������ ����# �� ������� �������� ��� ��.
�� #� 29��� �:�; �&��+�� �&����� -&*�+�� �&*�+�� �&�e�:
��7�5�� ����5�� ��*� ! : ���& $ 9"� �&3/� ��$� ��� �&���� �/���)�'��8�( 4��" ���
�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.
8
��7�5�� ����5�� ������� : ���& $ �9" �&3/� ��$� ��� �&������ �/���) Q������ ( �E��
4��" �&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.
��7�5������5�� ������� :���& $ �9" �&3/� ��$� ��� ����� 4��" ��� -�&��� �����
�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.
��7�5������5�� ��#���� :���& $ �9" �� �&3/� ��$� � 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+
�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.
��7�5������5�� ����?�� :���& $ �9" �&3/� ��$� ��� ����� 4��" ��� %/�$� - �!
�&���� �$� �&����� ����� �� ������� �&��/�� - �!��#�� �/.
��7�5������5�� ������� :���& $ �9" �&3/� ��$� ���1��� �&�� � ����� 4��" ���
�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.
1>4 ������� (��-�
�&���� @���8� 2&��� �� ������� ;�� ����:
1I ��� @��������� � %���� �&��� �9" �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &�
�&���� �$� ( �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6����2��#�� ����� .
2I >��� #&�&���� 4��g ��� @����� #&��� ��� ������� �&��&7� ,������ �&���� 4��"
#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��-&����� �� @�:���� ( 4��" �4+ #� ��� ����
�&���� �$� �&����� �����.
9
3I ��� ��& �� ���& ��1� �6 �&�6� #� �&���� �$� �&����� %�B� ):�� #&� 2�6���
#&��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" .
4I #&� ?�� �&��" ��&�����7� 6&6A��� � �&���� �$� �&����� %�B� ����� 6&E6A��� )� �
��1���� ��&�����$� #&��� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��".
5I >��� ?�� #&�&���� -����7� �� #��&�����6����� �&��� (#�&���� #��&����� (�
7��&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� ��&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� (
�&��8�&���� �$� �&����� %�B� ��#&��� #�� �/��� �� �&��/�� - �!�� 4��"
1>5������� ���-�
����� ):���� H&A!�� 4������ ��� ��� ��" #� ������� ;�� �&��" )��� %�B��
�&���� �$� �&����� ��9"� �� #&��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��"2��#�� ��� �� (
� >���#\ ������� ;�� ��&��" ,�� � #� �� �1��� %BA-�����$��&���� :
1I �&���� �$� �&����� %�B� %�� �� �&�&�6���� �&�1��� R������ -������ ��� �� ��
�3&� ���/�� [6:#��8� �� %BA #� ((%�B��� ;�� 4��" �� ��9Y��� %������ #&� � ���
�!�� ;�� 2&��� �� ��� ���� 4��" ��� ����& ���� ,����� &&����� -1�B��� -
���!�� �&�����.
2I ������� ;�� %���� ���/�� [6: >��� ��� ��� �&��T� @&����� �� ����� ��T�
����8� ��6��� �/�:$� ����� #� �� ���" ���� [6���.
10
3I ��"���: #� Z��� ���� ):�� %�� -�&�� -����� �9"�&���� �$� �&����� %�B� ��
#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" ( % !� �&����� ��� ��� 4��9 �� ��&i ��
[�*���� ��� �� HA % !� �&���8� ��� ���� �.
4I [�*�� %�� �&3/� ��$� -�� Q3�� �� %�/��� �&� � ��� %�B��&���� �$� �&��
��9"�#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" ��.
5I %�� �� �//A�� �&��� ��* %9�� ��"����� �&���� �$� �&����� %�B� ��9"� ��
#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��"F&��� �� ��4+ ��&��.
6I ��" ���� ���� -����7� 4���� & �� #&������ #&'A���� 4��!�� �3��� �� - �!��
(#�� �/��� �� ������� �&��/�� ��� @����� �� �&��"�&���� �$� �&����� %�B�.
1>6 ������� ���
���& �&� ������� ���� -�9�:
1> �������� ����� :�&���� 2���5� #�� 2�� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!��.
2> ��� #�� ����� :�&��� (#�&���� #��&����� (&���� -����7� �� #��&�����7� (S��
�&�����&��� (#&'A���� 4��!�� ��&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� ( >����
�� �&� ��� ������� ���� ��������/�� [6:.
3> �����L�� ����� : ������� ;�� -&��" %BA #&�!E� ��E! #&� � ��:���� ���+�� ��E9��
2010 ���� #��&'�2011.
4>������� ����� : ��� R���� �����%���� -��&G���� �&��� �� -������� &����� �
��������)� �&���� �/��� ) �'��8�(�&������ �/����� () Q������(� ( -�&��� ����:
11
�� (������� ��+�� ���� 2�� 4��" ��� R���� ����� >�� (1��� �&�� �� (%/�$� - �!
�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��)�� �&G�� (
������� ;�� #� ��9�� %/+�� �� ��&� �&� ���� ������ -������ ��� R���� ����� R&�
-��&G���� ;�� �&��� ��.
1>7 �������� ���
1I %�!������� )���� )&�� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��( ���� ��8�
�&� � <�"�3�� &��� � ��� �� ?�A8� - �!�� ������� %�!� � ��&� (- �!�� ;��
#��8�.
2I � ���� ��� R���� ����%&��� �* &���� -����7� �� #&����� #&�&����� ���� 4����
#&'A���� 4��!�� �&� �� ������� �&�� ����� ��� (�B�%��&���� �$� �&����� %�!� �� (
� �!�� �� #&�&���� �&��.
3I [�*�� %���� ���� � % !� �&����� -������ ��: -������� &����� � %���� �&���
��� ��9"� ���/�� [6��� ������ 4��" #&��� ���&���� �$� �&����� � *&" 1��� � (
[�*���� ��� %�� �&���8� -������ ��:.
4I ��� ������� [�*�� 4��97 ��'B�� -������� 46� �� #&9������ D�� #��� ��
�&��Y���� �*��� �&!A �&� ������� ��3�8� ��� ���7�.
12
5I� Z�:� -��6� � �&���&��� ������� ��&�6 ):��� ��&'� Z&�* Z���� - �!�� )&'���
&&����� #&9������ ����� �� Z�&�"� (-�&���$�# �� �&���� �$� �&����� ����� 4��" 4�9"
�� ��� #� �9 " ��&'�� ���7 R���� �6*� �� (�� �! ��&'� &���.
1>8 �5�������=���1�
R���� : � ������ �&����&3���7� ������� �������� -��&G���� )&��� ��& � �:
M���' ������ ����� Supply Chain Management (SCM): �� ���*�� -�&
&�/� �� ����!��Q����� �&3��� �&3�� ��! -���� �� ��&���� A�� ������ �&���� �&����
�3���� %&���� �� ��&����� ( 2���� >��� �� -�� ���� A�� ������ ��&��$� 2����� #�*�
#&������ ��� �+��A��� ��/��� #� %���8�� -�������� ( #�* 9 #�� [6��� #���
#&� -������� %��� %�!� ��� (-��A� -���� % ! ��� �3���� >������� �� ���/�
�&����� � �!�� ������ �&�������� � -��A� �&����� ��&C� ) (��&���2006H (29.(
> ������� ������� )ML4�*�(: Computers and Hard Ware �,����� �'��" ��
�T�+��A��� �����-������� �� ������� �&��8� ���� #� �A��� " %�-�&��� %����� #�
@��68� )&��� ��&'A�� ������� ��'B�� �&����� ����( )Turban, et al., 2001:162 .(
>�����#�� ������� ) <���#�� (:Soft Ware Programs �� ���� ��1�8� ������
-�&��� ����:� - �!��� �'��8� %G!�(�&���� �$� �&����� ������ �/A�� %��� R&�
13
����6��� -&����� &��� ��� ���: �'��8� )� ,���� ����� " �6!�� �!��( (Laudon &
Laudon,2002:172) .
> ��� ��� ����#�� ����.: Sharing Data Base �� -�������� -�&��� ������
� (�&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+������ �� 1+��� �!�� #�*���
+/�Z� ��&��� % � " 2���& �&� ��&+��� -�: ���� -B������ ��6!������� �&�����
�&���� �$� (� ������� ;�� � ��!��� -�&��� ����� .&��� (-&����� ����6��� -�������
� �!��jB�7� -���E: ( -�&��� �� � �!��� �&� � � (���7� ����� ��3�8� <�6 -���:�
%�: #��� -&������+��A�( (Alter,2002:161).
> ��"��� ��5�� /���� ���: Technical Supporting Work �� #&����� �� �&!��
�� -������� &����� � %��- �!��4��8� '�� D�G� .�� %�!: #���/���
(-������� &����� �� #���A������ #��G!���� #��������� (Seen,1998:35).
>����� ��# ) �������� ���#:( Information Networks ��� ��& �� �'��" #�
,����� ���� -&��6��� ��+��A��� �����T� -$/�� 63�� ��&� �&� 6��( #� 6�*�� %�:
-$/�� -&���� #� " ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&��� %�
�'��8� #�* � �!�������� �8� - �!�� )� %/�$� �" ?�A )�&���� �7� ):�����((
(O’brien, 2002:507).
>������ /9��� :Capabilities Of Integration ��� 2&����� �� �&!� #&� %� ��
���� ��� ������� (����� �&��� �� ������ -&��� ��A��� ��� ������ %BA #� -&������
14
2&�6 #� �&������ 2&����� 2&���� ���� %/�� ' ��� #3�'�� )� %/�$� 6�� 6��
-������� &����� � ��A���( (Alter, 2002:69-71).
M��5����*�: ���: #� ���� ���� -��A���� -BA���� #&� �&����� �:B��� ��� �!�� ��
�+��A��� ������ ��9���)%� ,-���� ,#�� ,%�� ,&��" (��/ %*�T�� ��&G!��
���� (%9�8� ��A��$� ����A ��� %�/���Q��� #&�� �/:T�� �+� � %:T�� # �� ��� %:T�
-:�) (-/&���2005(.
�������5 :���&�/ ��&�6� %��8� 4��" ���� , �������7� 6���� �4+ ��� (��&��� 6���� ,
��*�� &Y� >�� #� & ���� 2���� �&��+�� #� >����@���"� -&�&������� �����
�&�6�� �&���� &:� O���� ,��� -:��� ���� � &1��� 6&6A� >�� #� & ���� �4+ �� 2��
����& #� ��� $ @���8�� ?Y��� #� �4+ >��� #� & ����� >���� (������ ��:��
��&�/ ���/� , #�� # �� '��� %��8� #� (�4+ ����� �&��� ���� �� ��� ���
@���8� <�*�) Samman, 2004.(
15
� ��5�������
�"#���� �������� 2�9��� ��$1�
��� :2�9��� ��$1��������
2I1�&���
2I2-������� &����� � ��+�
2I3-$/�$�� -������� &����� � �&��"
2I4&����� � -�� � -�������
2I5 �&����� %�B�
2I6 �&����� ����� ��+�
2I7 ����� ����� ���� �3���� �&��"�&
2I8�&����� ����� ���� O���
2I9�&����� ����� ���� �/��
2I10 �&����� ����� -:B� ���� � 4��
2I11��&�A�� #&������ )� %����� ,&��"
2I12 #&������ )� -:B��� 4�� %3��
2I13 #&������ -:B�
2I144��8�
����� :�"#���� �������
16
������ ��5��
��$1��"#���� �������� 2�9���
�������� &�+��� @&����� �� %/+�� ��� @��& �&����� %�B�� -������� &����� ��
�&���� �$� (4��8� >�� � �k�l& %� �� ��1� ��&�+� �6 �� %�/��� >��� ������� Z��"
%�8� %���& R&�� #&9��� �� %/+�� ��� &��� �� (�&���&��� &����� � %�� ��1��� �67�
� -��������&���� �$� �&����� %�B� �� R&� #��/����� O������ �&��8�� ��+� ( ��*
����!Y�� 4��8� &�+� #&� �� �&������ �&:���� �/��� ������ ��9�� R����� %���&� (
���� [�*�� %�� ������ -������ ��6C ���� -&��8� �8�&���� ���.
��� :2�9��� ��$1��������
2>1��4�
-������� 1� ������� #���%�� ������ �" %!� �" <�� �� ��1�� #� -�1���� ,
�&���7� �&����� ��� 2&����� %�� #� ���T �A��� -������� #� #� �&��8� ;�� )����
,�� #� -������� �A��� , %A�� %/�� ���T ����1��� ,�� #� �� �6&���� �3&��� )��
�Ag .��1��������7� )&������ ����G��� �!��$�� )����� -&��� �" , -&��� �"�
�6!�8� �:�� �&�!��� ������� ������ %&������ 2&����� , �&� &� )*� �� ���� ��+� ���
����� #�*& ���� % !�� �6!�8� ;��� ������ 2�� ;�� %&���� �+��A��� -������ #� -��
4��" �&�6� �� ��� ��+��$�� -���������1���� % !� ����7� �3��" �&�6� ��� � % !�
HA.
17
��/���� -�1���� S����� -��&������ H�+�� ��&���� �����$� % !�� ����
����$�� �&�/�:$� �&����� -���6���� -��&G��� ��&�� �&�&���� �&&����� ���� �3&��� ��
�� �6&���� #&� %� ��� ��&� (&����� � -������� ����7�� 4����� ������� %�� #� &1�����
?�� �������� ;�� -&�&������-�1���� ;��� 4����� <���� 2��& ��� (.
���� ��!& �*��� -:��� �� )&�� ��6� �&���%��� -�1���� ��� ��������
�-������(�������� ��� %�/��� �� ������ �" @& �� �" �� R&� #� 4��� , @��� #&���
�&������ �'&��� ;�� �:B� 2&9��� -�1������ �6&���� �3&��� ,'�� ���� ��8�- ��BA #�
<�*�� ��� [�! ��� ����:� -������� 1�� ��&�'���� �&��8� �1���� --������� #� ,
�/��� -����* ?�� ��4+ � ��&��� ��&'� 1��� ;�� �&�6� %�� ���� ��8�.
&����� � ��� ����� -��/" ��" �� 1��� ;�� <�� �� �&�&3��� �/���� ��" %���
.*�� % !� �&�� %�/��� @&� � -*+A� -������� �� %�/��� #� ��� -��� ���6��
���9�� %��� �+/� ���� �&����� ��� )Rogers and Grassi, 1998: 54( ��T�1�" ���1
�&��/�� ���9�� ��� %��8�� �/�:$� �� �� ��&9T� , -������� 1�� &����� � #� -���
-������� %��� �� ������� ������� ��� ���& �� �� <���� �/�� #� #&�/��.
����#� R���& �&�� �������� �/� - ,� �:B� �&�6� ��� �&�& ;��$� #�
��1������&�� H�� ��� %�/��� %�� #� 2���� ( -������� %9�8� ��A��$� ��� �����
���� �:B��� ��� % � #&������� 4B����� #&������ #� �������1�.
-��/" �:� &����� �/�:$� -$����� ������� ����� -������� �&����$�� �&�
#��� �/��� ��� �� ����� ;�&� �/�� ���� $� (������ ?������ ��� �&�&��� �&����
18
#&��� #&� 2�+�� #" � (-������� ���9 �� S���$�"#� ��& " #&����"#� ��& $ " -�������
������� ������ %A�� �� �" D���� �*�� %���� #&� 4��� (���6*� ���'&(� #� ���
%A� -&��� �� ���8� #� �&���� ,�&��� �& #" ����*�� &����� � %���� �� -�������
4��� $�� ����8� -�&��� �&���� %�T� $�" �&��8� #�3!�� )� %������ �&����) Rogers
and Grassi, 1998: 55(.
�&������ �'&��� #&��� �� -������� &����� � ���� ��&�6�� ��� ��&9T� %BA #�
#&E� %E� ���� 6������ ��&' �� ��� ��" R&� (��1���� �� %��8� �&+�� ������ �& ����
)E��� (��1���� %��8 ������� �&�6��� �� ���& ������� #�'A� 2�A� ��1���� 4�'�"
&��� �E����� �������� @31��� �� ����7� '���� �4+ ?���� -E�. E� E&����� � #"
����� -�������" �� -BA���� %&��� �� ��� ��� (%��8� -�1��� ��&3��� ������� ��
" #&&����� 4B����� #3�'�� �&���*�� )����� -��A�� &��� -��A�� ���� ��8� (#&&�����
� Z�'&�� �9 8� %� ������� ��" ����& � �� � -���: �&�6� )&6�� E&���� �E�1���� �E6��
&���� -�'&����� �&C � ���/�� �� -�1���� �� �����+�) Mata et.al.,1995 :934.(
����&� )Hajela, 2004, 1-8 ( %E�: #E� -������� &����� � �&�6�� R&��� #"
;�E�� -������� &����� �� 6����� ��+� %���� ��� ' �� �+��A� %A��� ,�6�& (-�1����
������ %A�:
1I �"�#$ : @��E1� -E&6�� #�* 2&�6��� ���: -������� &����� � #� � #"
��1����.
19
2> ��� : Z��E!Y� �6�& R&�� �� % !� Q3���� F&�� �&� �7� >�� #� � #" �"
-������� &����� � 4��" #� &���� ����n�.
3> ����� : ��� #&� �&� %� � ���� ������ &����� � -� ��+� %���� ��&�6 #&��
%&/+��� 2�" �� %/��.
4> ���5� : #� ���� >�� #� & #" ��� %�+��� -E������� &����� � #&� #&E��
��1���� �� %���� ��&�6.
5> /��?��� ���4� : R&� E&����� � ��A�E�� ����� �& #" ������ ����� #
� ����8� # �� ��A��$� ���� -����� �����E� ������� ��&���� -������� )�� #
�&��� #��.
2>2 �������� �������� /�45�
�!" #�9���� ��������# %�� ��&����� � -������� -&����� #� �&���� ��
���-�����( ������� #� ������������ #� %���� ��� ,����� �������� ��1� ( � ���
#�2�6" �&�� � .�6/) &����� � -������� ( �" )&����� � ��� �������� -�������
,����� ( �" ) -$/�$�� -������� ���� (#��Ag� �&�� #���6& )&����� � -�������
-$/�$��() (�36��:2005 152(.
?�& )�/��< (#��Ag� 1996 :343(#" -������� &����� � ��+� 6������� ��
������� -�&��� )���9&���� ��'A� �������� ��� �� #&/�A��� #&9���� # $ (
�&���7� -������� 1�� ������ ��T� �*�� �+/� � (����+� �&��� �� ��+��A� %���� .
20
�1� �� ���A����� �&��8� �&����� >�� �� -������� &����� � #" �� �!" #� >�� #"
#�*��� 1��� #� �&+����� ������ ���&�6�� ,����� ��� �&����� �9&���� -�������
��'B�� Q������� -�&��� ����:� -$/�$� - �!� �'��8�)O’Brien, 1998: 433.(
�����&&����� � @&��� %�� -������� @&���Elliot, 2004: 487 ) ( ���� �
��T�)� (� ���&����� ��� �6���� -�&��� #� �+��A��� [���8� �!�� (#'A (���� (��������
&����� �� ,����� - �!�-$/�$� .(�� >�� � �)Hays, 1999: 23( ��T� �67�
��A� �� ���&�6�� -$/�$�� - �!��� -������� 1� �� ,����� ��� ���& ���� @
����7� %���� -$����1����.
@���&����� �� -������� ��T ) -��������� -�!� $� [���" @��A�
��&���� ���� R&� #� -������� [���" ��! )� %����� (-���� ���� -����A$��
������� ������� ��&�6��� (,����� -:��� �� (�������� ��'A� ��&1���) ( ���&��:
3�������� (38:2002.( � �:'&�) : 72008 Laudon & Laudon, ( ��+� #&�
&����� � -������� )&����� � )&�� ����� ���� -&������� ,����� �&���� -�� ���
�����" 2&���� ��1���� (&����� �� �&����� ����� #&�� ��T� ���� ���� -������� )&����� �
(,����� �&���� -�� ��� ���� ���� - �!�� �� ��*7� #'A��� -�&��� (-&������
&����� � ����� � �!�� �/�� �&��� �����1���� -������� .(
&����� � @���� *&" -������� ��T�) )&��[���" &����� ��� �������� %�!��
4�'�8��$�� (- �!��� (-&������� (������� ,����� �&���� (-�&��� ����:� (-$/
-�4���7�� (����8�� ( -�������� -�&��� ��� ������$� �� �A��� ���� ( ����� ��&1���
21
)� (���A� ��1���� %A�� (�� �!�� ��!�� ������ >�� � ��'A��&� � �������
�� -������� 1� ����� � �!�� �&�6�� #&��� %�� #� �9&���� 2&���� Z$�/� ��1����
��1���� @���" �&��+� ) (2�A��2008 :58.(
�" )F&�� (2005 :153 ( �� %9��& -������� &����� � ��+� #" �� �!" ���
) ��� -������� ��A��� ��� ����7� #��� ���� -������� 1� 4��� �A��� ���� -���8�
����� �A�� %�� �� ���&���-�� &����� � #�*��� (��1���� �� �&�&G!��� -&������
Q������� (�&�+�� Q������ -������� #� �&���� #&� 6���� - �!� (-�&��� ����:� (�'����
��:B� -�� ?�A" �/��� -����.(
#� % ?�&�)Krajewski & Ritzman, 2003: 133 ( #" &����� � ��+�
��� ' ��& -��������&���� -������� :
1> !��*� �������� : S��" �� ���A����� ������� -���8�� -$e� ��� -' � ����
-��A��� )����.
2>������� �������� : 2�6��� ,&��8�� -�4���7� �&� �� ������� ��� -� " ����
S��7� �&��� �� ���A�����.
3>������� �������� :� ��� -' � ���� ��e�� #��7� #&� �:B��.
4I ��#���� ��������:Z�4'� -$/�$� ����� ���� ��� &����� � �� ���
��&��� @��� �A" �� # � #� -������� )&'��� %�� �� ��Y� ��8 (-�������
,����� -:��� �� ������ �A���.
22
?�&�) Rossi, 2003: 13 ( #"� ���$�&����� ������� .&*�� �*��& -�
�� #&&�&3� #&���+�:
1> �������� M���' : ��� �&�� 1+���� ��'A� -������� %���� #�* ���� ���
������ �3��+�� 2&��� ���� 2����� (��&�� % !� %� �" ������ �A�� &��� @��� ���
������ &�/���� -������� %3����� 239��� -������� ���� %������� ,�����
�������� �9&��� �&��� %��& % !� -������� &1��� �&���� �$����� �" .
2>������� M���' : �&��� ��� -�1���� ���� ���� -&����� ��T� @��� ���
�������� ��&1��� ��&�A�� �������Z��&A"� (��!�� ����� -������� %&���
�� ���� -���A��� �&�+�� �" �&���7� �6!�5� �&���* ����� ����� ��1���� � ��
��&�����$� 6&6A���� �+��A���.
�9&���� &�+��� #� ����& -$/�$�� -������� &����� � ��+� #" R���� ?�&�
Z&��� #� ������ �+/�� ��/��� ���� � %��� %BA #� ����+� .&*�� # �& R&� (
�'��8� '&���� ����� -�&��� )�� ��6���� # �& ����� -�&�6���� -&������� -�������
-:��� �� ,����� ������ �A�� D�G� ����*�� ��� �������� ��'A� -�������
,�����.
2>3 ������ �������� �������� ���-�
��&�� ��T� -$/�$�� -������� &����� � �&��" #" �� -9�� ���� -���6���
;��� 6���$� ��� ����: �" -������� &����� � ��� ����$� ���C� ��� ����� (����
23
�&��A��� �&��/�� �� -�6��� #&� � ��!��� �G��� .�/� #" ):����� #� ���� ����7�
�&�� ���� �&����$�� ,�7� %�� �&�� -������� &����� � %��� (-�6��� #� �&9 �� #�
���� �� ���� -��9" ���� &��� #&+1���� �" (>����� �� 4������ #� �&9 �� %�� -�� ���
������ #� �&�� -&����� S��7�� -$e� ) (#��Ag� #B�'2000: 84(.
�&!& ) (j����� ������2001: 362 ( ��� �� ��+��$� -�� #&�!��� #���� �A��" ��
�� -�&�6���� -&������ #� �&� ��� �&�6� %BA #� -$/�$�� -������� &����� � #�
(-&��!���� &�/���� S��7�� 6&6A��� -$�� >�� � (������� (����7� (4/�7� %��
%����� ��&�� 2�6 �&��� %BA #� -�1���� ���� �� 1���� #&��� �� ?�" ���� ��8�
+��������� �$� %�.
&!& � ) (]���� ����6��2004: 78 ( -$/�$�� -������� &����� � #" ��
%A�� ������ ;�� -� 4��� ������ ��� -����� #� ����� � % ����n� .&�� �&���� �$�
��� ���� ������� ��&��� % �'���� �:���� �+� ��� ������ ���A �" (������� ��3���� D�
�&�&�����7� -������ #� -''� -������� &����� � #" � (-$/�$� �� �&�&����� ��&�6��
� B*� (-$/�$� 1��#���" �3��+�� #� ��� 2&��� :
1>�������� �=��5�� : ��*�� �3��+�� ;�� #� � ,�G�� �� ������� -:��� �&��� %�!��
��� (��&: # �&� �&3���:
"I&' -��A��� �� )%���� �:6 ��&'� ��&�� .(
,I �+��� �� ����� %&��� )%���� �:6 ��&'� ��&�� .(
SI -B����� �� ����� %&��� )�Y��� ��A��$����� �$� �&����� ��&���� -���.(
24
�I -�� ��� ��� %&��� �&+���� ) �A���� -$/�$� �� ����� �$� �&���� ��A��$�&.(
E�I $ ���� �6!�8� 4��" �� #��'�� -:��� ����& >��� �&�&����� %��8� @��
�&�&����� -+���� �� R���� %9� �&���7� ��&' �� ���.
�I -��6A �" (-�4���7� D�� @�� �" (�&�e� 1��� ��A��$ ��&�� ������ �&���
���.
'I -������� %�� 63��� %&��� )��� �A" �� #&�� % ! #� -������� %&.(
2> �������� ��N �=��5�� : % ��� ����� �&9T� -�� �� �� *&" ������� -:��� �&��� ���
��� .���� (��&: ����/� ���*� ��� ����/ �9 " -� #��:
1I-:���� %��8� ��� %*�8� ��:��� .
2I ?�A8� -������ ��� ����$� %&��� �1����� ) �&' ���� ������� >�� %9�
-�������.(
3I��1���� �� %���� 2���� �&�&�� ��'B�� S����� %&���� -�4���7� 6&��� .
4I *���� <&��$� ���� ��&'� #&����� -&����� [*�" �� ������� #&�����
#� %���� ) �+&1��� ����� �&���.(
5I��� ��� ����$� %&��� 2&��� #�*� ����8� #&� R������ �� ��� @��T��� %�+
���+�� ����7�.
6I#3�'�� *���� S��7� ���� ��&' 9 #�� -��A�� 4��" ?���� )�� .
25
�&��" #" R���� ����&� ��&: -�� #� � (�9&���� -$/�$�� -������� &����� �
� -�&��� %A� �� ������ ��� �&�&����� #� �&'& % !� (��1���� %��" �&� ��� �&��
@&� ��� D&+A� ��� ���&� % !� F ��& ��� (�&���7�� �&�&������ �&�&G!��� -&����� �4+
ZB*� (��&�� 2���8 ���6��� �� ��� -���� �&�6�� ������ #&������� ����: #�
S��7�� �������� &�/��� ��� ��&� -�&��� %A� � % !� ��1���� ����� ���� � .
2>4������� ����� � ��������
"� ��� -�1���� # (�&���7� -������� %&�+� D�G� -������� &����� � -�� � ��A��
,� �� ��� ��� �:� F�A ����� -������� ����� �� % !� -3� )5Cs (��& � ���: )
Haag, 2002: 35(
1I ��#"�� �������� ) Capturing Information ( ��BA #� �& ���� �&����� ���
���/� #� -������� ��� %�/���.
2> �������� �"� ) Conveying Information ( �& ���� �&����� #� ���� ���
�&��� %��& % !�� ��&�/�� 2�6�� -������� D�� �����������A��.
3> �������� ���� ) Creating lnformation ( -������� ����� �&��� ���
�������&�� -����� ��� %�/��� ��1���� ?�� ����.
4> �������� ��L? ) Cradling lnformation ( -������� #&'A� �&��� ���
� ������� 9 #������$ -:�" �� ����A��.
26
5> �������� ���#) Communicating lnformation (� #� �& ���� �&����� ��
%�" #� ?�A8� -�1���� �" (# �8� �" ����8� %/�$� ��BA -������� 46�
�&�� %�/��� �".
�&!& )������ (2000: 21 ( #�*�� -������� &����� � -�� � #" ��
>�� �� �� -$/�$� )������� �'��8�Q-�������� (�� �'��" �� ��* ( �'��"� ,���
Q������ . -&������� ,����� �&���� -�� ��� *� -������� &����� � #" #��Ag ?�&�
�&�!��� �������� �&�+�� �������� -$/�$�� -������� - �!�) (j�/��2002 :174(.
#� % @/&� ( Thompson and Cats, 2003: 6) -������� &����� � -�� �
��� ��T� -&������ -�&�6�� -�&��� ����:� -$/�$� - �!� ,����� �'��" #� ���
#&'EA�� 6E����� (-E�&���� -������� )&'��� ������ ���A���� - �!�� � ���� ����
�&�:��� #&�*��� �!�� ������ .@&*&�) Laudon and Laudon, 2006: 186 ( �E�
!��� �&����� ��� ������� >�� (� �!E�� �� -������� 1� -�&�6�� �&*�8� ��'� ���� � ��
#&�!E������ -$/E�$�� - �!E��� -&������� %&G!��� 1�� �'��8� #� #� �� �����
-����7�� #&'A���� -�&��� ���� �.
%�!� ����� �&���� -�'������ -$/�$�� -������� &����� � -�� � %�!�
)� �'��8�-������ ( -&��������&�!��� �������� -�&��� ����:� (- �!��� -$/�$�� (
-����7�� #&�!������ %&G!��� 1�� -$/�$�� . &����� � -�� � #\� >�� ��� c4���
�� ������� ;�� �� �� ���$� ���� ���� -������� : ����:� (�&������� �&���� �/����
27
��� -�&��� %/�$� - �!� (������� ��+�� ���� 2�� (� ��!)-������� %���( �4+ (
(1��� �&�� � (1��� ��A��� ���� (1���)(������2002 :110 ( �� .&*�� ��& �&��:
2>4 >1 ������� ������� ) ������� ML4�*� ( Hardware:
�$� ,&������ %�!�� -�'&����� *&" ����� �'��8�� �&���� 4�'�8�� �&����
����� (F ����� F +�� �'��"� �� ������� �� ������� R&���� -�&��� )� �!�� F��
�������� ������� ���'A��� -�������) (�36��2000: 51 .( �'��8� % !��
�&� (-������� &����� � �/�� �" ������� ,����� Z/�/A��'�� ���� � ������ ,
8���� 1+� �� �&�Y& ���� @31��� ,��� (-������� &����� � �� �&���-������� %�.
��6�� � 2�� ��&�A� �& �G/�� 2�" �/�� #� �'��8� ;�� #� ���� %A�� �����
�� ��&9 -&��� - �!�� ����� � ���� (@&� ��� #� ����� �� �� ���A� � �!��
&����� �� �+�Y��� -������� �'��8� [�� �&��� @&� ��� �&�� #� � � ��� � (-�������
����� ����7� ��� D�+& �� (��&C� -&������ )� ����� �'��8� ;�� [�� �&�A$ ���!
$ R&���+31� 4��" �� �����" 2&�& .
�&!&�)Williams & Sawer, 2003: 124(�� #" �� 4�'�" #� #� �� ,&����
�� -������ ;��� (-�1���� %A�� %���� %&���� ������ @31�� ��� ��&3�:
�> ��?�1� ��� )Input Devices:( ��� %A�7� �'��" %��� 6���� -�&���
,����� 1� �� ��A�7 ����� � % ! �� ��&���� . �& ���� �� -������ ;���
28
A� ��BA #� .&�+��� ���� %9� �� ,����� %&���� -�&��� �� %)Key
Board(+��� (T ��)Mouse( H��:8� -BG!�� ()Disk Drivers ( #� ��&C�
� �'��"78� %A�?�A.
&>�������� ��� ) :The Central Processing Unit ( ��� %��� ���� ���
9 " % ! �� ��&���� A�� -�&��� ����� �:� ��� ��:��� �&���� ��� � (��3� �
�&� �� ���� -&����� )&�� #&� 2&������ (,����� 1� �� ?�A8� 4�'�8� . ;���
" (�&����� -&����� -� c4��� (,����� -&��� �� %&G!�� ���+�� ��� -������
�&�6����(� ��� -B����� (26����� ,���� ���� #� #� ��� (�&�&3��� 1+��� ):��
���� ����� (�&��9���)Control Unit.(
O>��������� ���=��� ��L?�� ��� : #&'A��� �&���� ��&3��� #&'A��� ���� ���
������� �&��� %BA -�&������ -�&��� -:Y��� . �&��9�� #&'A��� �'��" �"� ���
#&'A� �&���� $ ���� Q������� -�&���������� �&��� 4�9" %����� .
�>O��?1� ��� ) :Output Devices ( %&��� ��� S��A7� -���� %���
�3���� �A����� ��+� % !� �*��� ,����� 1� #� ������ �&���� �7� -�&���
,�����. � .��� -������ ;���\ % ! ��� ������ ,����� #� -�&��� S��A
�� � �&���" (���" (�&3�� ������ �-����� (���6�� (�!!�� %9� .
0-> ����� ML4�� (Communications Devices) : �����" �'��
� (�&' ���� ������� ���� #&� -$/�$� ��:��� ��� -$/�$�"7� �'�� %A�
7��#&��A������ (S��A.
29
2>4 >2 �����#�� ������� Software:
��� # )&�� *� ��� (��9�� -������� &����� � �/�� �� -&���" Q������ [���
�'��8� %&G!�� ��'B��)Hardware ( �� %&G!�� �� #� ���Y�� Q������ ;��� (��&1���
,����� -&��� .&����� �� ������ ,���� %9�� ��" �" �� ������ %BA #� -�������
��� ���� % !��� %��� ,&������ �� ��* ��&�� -&��� �A��� ��� (� �!�� ����
@31��� 4��" �� ���� ����� -��� ���� -������� �!�� ������ )��� #'A D�G�
�&���� �$� -$/�$� ��� ��� #� ������� -������� %3��� #'A�� R&� #� (�&���7�
���� ���6�� % !� %�� -+���� ���� � ?�A" ��� #� �&�&� ) (��!��2001: 366.(
��� (���� 4��" �� -������� �'��8� ���A��� ���� ��&���� -&������ ������
2&��� #�*� ���� ��&�6�� -�&��� �&' ���� ������� ���� �� �+�� -�'�&$� #� ������
��1���� @���" .) (�36�� 2000: 148 ( S��� %��� ��&�6�� �&�� -&� � �� -&������
������� ��1�8� &�/�� %���� ���Y�.
��� ������ ��� ����� �9� �:� 6���� �+��A� -$�� ��� ��&9 -&���� S��
#" $ (�&� % !� -&������ [��� #� C��� ���� (��'B� ���� 6!��� [��� &�: 6����
�BA #� # �& ������ -�&�6� >�� �9 8� 2&�6��� #�� (-&������ #� ��&9 [���" �&��� �
Q������� ����7�� %&G!��� Q���� �� #&&�&3� #&��� �� -&������ �6!& ���� �� $��!
�&���7�� �&��A��.
@��� )1999:57 Martin and Brown, ( -�&����� ������ ��T� -&������
-&����� ��� �6&�� ����Operations ,����� 1� �� . #� ��/+� ������ ��" �"
30
#��7� %�: #� ������ ����8�� -�&�����)Q������ ( �&���� -�� ��� �&��� ��� %��� ����
�&�� ��&�6� %���� ,����� ����� Q3�� ��� %�/��� D�G� �) (�3������� ���&��:
2002 :60.(
��" ��� -&������ @&��� # �& )����#� � �&+& #&�� -��6A % ! ��� ����8�
&����� %3���� %� %9� �+��A��� -�&��� �����(��" � ������ �� %��� ���� -&����� ,���
%&��� �" �&������7� �&����� -&����� #� ��&C� ������� ���/" ,�� ��&'��� -&3/�
�7���� �&�/�:$�� �&) O’Brien, 2003:108.( #� -�&����� �" ����8� ;�� )*� �&�
����� #� � Q���� % ! ��� #&����� %�: -�&����� ;�� %A�� R&�� (��&�� @31� '��
)� ,����� �� �� -�&����� �" ����8� ;�� ��� #&��� �" %&��� �" 4��� �&� �
%�������)16:Kim, 2003. ( �#&��� �� -&������ ���:
1># /9��� �����System Software : #� % �&!& � ,�� -&������ ;���
)Thompson and Cats, 2003:39 ( ��� (��� %� " ��� ����� ��&� ,����� ���A��&
��&3��� #&'A��� -����� %A�7� -���� �� �� ���� -&����� [���" @��A� �&�� ����
��� �'��" �� S��A7� -���� �&��9���,�� . Z&3��� ��&��� �& �/A ��1�" -&�������
��� ,����� %&G!� 4�� ���� �'��8� #&� 6&���� )Hardware (2&�6��� -&����� . ����
�&' ���� ������� ���� ������ %&G!��� -&����)CPU ( -��6A �&�+�� �� ���
�3�* ��� ���� (��&� �&� 2&������ ?�A8� -&������ #� ?�A8� -������ �&��� �&
�&���� 1��� -&������ ;�� %�!�� (-&������ ;�� -�&��� #�* ,�����:
31
�I ��P �� /9�Systems Operating: �E&��� %&��E�� ���/E��� 1��� ���
�E��� Q������ #� ������ #� #� ��� (2&�6��� -&���� �&+�� �� ,����� ��A���
-&��� ��� �6&���&' ���� %&G!��� ���� .
&> �P��� ���� <���# Language Translation Programs: Q������ ;���
�EG�� ����" �� ������� �G� -�&��� ����� ��� %��� R&� (-G��� ������ ���/�
#�����E+�� �G� %9� ('����) FORTRAN( %�E�� ��� ()COBOL( >&�E&���� (
)BASIC(% ����� ()BASCAL( .
O> �#� ��5���� <�Utility Programs: -��EA ��E� �E�� -E&������ ;���
>�� (����6� -�&��� -+�� Q��� ,&��� �6!�" %9� (-&������ ;�� #� �&+�����
Q������ �&�6� �&��� 4�9" 46A8� .&�/�� @!� � �&�+��� -&������ ���.
�> �0���#�� �0���. M���' /09� Database Management Systems: �E��
���&/� -�&��� ����: ��A���� 4!� ,:��� ���� -&������ #� ������.
2> ��#$�� �����# Application Software : E� ,�� 2&�6��� -&���� ;�� %9���
#� % �&!&)Turban,et al, 1996:200 ( 4��" ��� ,����� 1� ���� ���� -�&����� ��
" -E&���� �A��E�� (E1��� #&��A����� ��3� -�� -����� ����� @��� (��&�� �6!�
����� (H�/��� ����� %9� ��� @31� �&+�� �� 2&�6���� (-�&��� ����:� (�&���� �7� %�
(-&��!���� (-&����� ����� Q���� %9� ����� �" �/A @31� >�� � (����� �7� �&�����
������� ;�E� %�!E�� (�E/A�� @31��� -�� -&������ #� ��&C� �&�!��� �������� (�
��& � -&������:) (��!���2003 :20(
32
�> �����# �������1� �������Spread Sheets: �E�� %E��� -&���� ���
%E9� (@�+/E��� ����8� #� �&� ��� #� #� �� � �! �� ,����� �!! %&���
8� �&���� %�)Excel(.
&> ����#�� M���' �����# Data Management Software: -E&���� ���
2E&9���� Q���E� #E��� ��� (-�&��� ����� [������ #&'A�� �� ��� %���
-�&��� ����: ���� Q����� �6&����.
O> A����� ������ �����# Word Processing: .��E� -E&���� �E��
�� �A����� Q���� %9� H�/��� ����Word .
�> �#���� � ��� �����# Desktop Publishing: ���E6�� -E&���� ���
3���� 4��" .&�� H�/��� ������% %BEA #E� -E�B�7�� �&��A7� -��!����
��&G/�� ,&������ .
0-> Q���� ����� �����# Graphics : �E�& �E�� %E��� -&���� ���
� #&'A�� %&��� ��� %��� ��� (63��A��� �&�&��� ������ -66A��� ���6 �!�
%����� -���� �� �&�:��� -�&��� .
�I M������ $=����� �����#Multimedia : QE�� �&��� %��� -&���� ���
-�/E�� 63E���� ;�� %�!�� (-�&��� S��A �" %A� �&��� �� �������� 63����
��� ��������/��� -������� H���� � ��� .
L> ����� �����# Software Communications: -&���� ��� .��E�
E3B� % !E� %��� ��T� � T���� (��������� �������� ,&������ #&� -�&��� %����
33
�E� #E � �" #� ����� �&C -����� �� %�/��� .��& % !�� (����� �����
BA #� �����3*+�� R��� 1� �" @���� 6�6A� %��� �� %.
<E�� �E� FE�" �/��� �&���� �&C -�� ��� #� -&������ #" R���� ?�&�
# �&� �&��" H3/A �� %&G!� ��1�" -�� ,&���� �&�A� %*�8� #� >��� (1��� ��A���
E1� ���� �E�&�6� ���� -�� 1+� 2�6� Q������ �&�� 2��� #" �E�1�"� %&G!E���
&�/E� �E�� ����$� #&�� ��8� ��� �AY& #" ,�6�& -&������ #�" # R&� (-$/�$�
�� #�*� ���� 23������ .&�+�� -�4���7� #� ��� )*� %BA #� ������ ��� � 1���
,E�B��� �&� � #� HA! �" )���� �� %�A��� ������ S�A @�/��� #� �&+����� # ��
� �� �" -+���� �4��: %�� �� -&�B/�� �&��� *&" %BA #� >��� 1��� �� %�A���� ��
�� #&� '&&���� ������ (�&����*���� ���� -�� ,��� [B67� �� 2�& #&�.
2>4 >3��� ��� ����#�� ����. :Databases :
�&!&(Alter, 2002: 137)�!��� -�&��� ����: #" �� #� ������ %9�� � �
��&� �&� �������� �:B��� -��� (D���� �*�� )� ��/���� -�&���� ( ��&�6� ��'A���
%BA #� �&� %�/���� ��6&��� �&� (,����� '�� �� Z&���� &� ��� � #��� �&�����
��" #&� Z���� ������� ����� -:B� ��� c4�� ����� #� �� (��&�� ����" #� ����� [�
%��8� �:B��� -�� -�&��� �"% !��� �" -$��� . � % !� � ��!��� -�&��� ����: #"
�*�� )� �6�������� ��� ���� -+���� #� ��&� -������ ��6���� &1����D���� -:B��
34
�& �&��� %��� �&����� ��&�6� ��'A�� ����� -�&��� #� � R&�� (��&�� -������� �
����6���) Turban, et al. 2003: 73(.
#&� �:� 1999: 273) (O’Brien, ������� �� -�&��� ����: #� [���":
�> ����P �� ����#�� ����. Operational Databases : ��� ����: ���
���� (��1���� �� �&�&G!��� -&����� ��� ���� �&�&/+��� -�&��� #&'A�� :: ����
#�'A��� -�&� ����:� ����8� -�&� ����:� %&���� -�&�.
&> ����� ����# ����. Analytical Databases: #&'A�� ��� ����: ���
#� ����6��� (�&��A��� �&�&G!��� -�&��� ����: #� �/�A����� -�������� -�&���
��1���� �� #&�o�A������ #&�&���� %�:.
O> ����#�� �L�?�Data Warehouses: #� -�&��� #&'A�� ��� ����: ���
-�&��� Z�&3� Z���/� ������� ;�� ���� (��1���� �� ������ -������� �&���� �����
����A��� %��& �� ��� �� ��&���� �������� �����C -�� ����.
�>��L���� ����#�� ����. Distributed Databases : # �p� ��� ����: ���
-�1���� � �!�� ���A���� -�&��� ����: #� 4�'�" �" q�a� )&'�� ���\� &��� #�
&�&G!� -�&� ����: #� ZA�a� #� � �: ��'���� -�&��� ����:� ():����� ��� �"
�!:���� �" ��&���� 63���� ��� ������ -�&� ����: �" �&�&���.
0->. �=�4��� /�?���� ����# ����End User Databases : #� �� ����: ���
&���� �� #&&3���� #&��A����� %�: #� ������ -�&��� -+�� #� �+��A� [���" #�,
�� ��3��� %���� -6��.
35
�>�����?�� ����#�� ����. External Databases : %�/��� .��� ������� ;���
�� #� ���9 �� #� ��� #��� �" (�&����� ���A�� ����� #� ��� %��� (-�����
�&����� � �!�� �/A� (-����7�World Wide Web ����� �&C Z���� ���� ����
��� ��&� ������ ��&� �&� �:B��� -�� -�+/�� #� .
���"#� % ) Turban et al., 2002: 271 (��� &�'��� H3/A�� #� ������ �� )���� �
��� -�&��� ����: :
1> ����#�� ���@"�� :��/+� #� � -�&��� #� #� ��T� ��� � ���� Q������ #�
-�1���� ���A���.
2>� ���4� � ����#�� �� :R&� ����� -�&��� %�/��� #&��A����� # �& �&�
-�&��� ;�� �� # ���.
3> ���� �� ����#�� ��L? ;.�� �� : ,&���� #�* -�&��� #&'A� �& R&�
�&' ���� -�1����.
4> ��� � ����#�� ��� : -�&� ���: �� ������ -�&��� �&' �� ,��� >���
;����.
5> ����#�� ���� ��@� : ���: %A�� ��'A��� -�������� -�&��� �&�� �����
-�&����1���([��!��� �&C %�A��� #� #���� �" �&�" ������ (��� 4�'�
�&���� -�&��� ��B� ��� �1�����)�A����� �� ��9�� (%�A��� �� ���� ( ���B��
�&������)-�&��� �3&� ( -�&��� ��& �� (��� ��� #�8 �&��8� -��6���� #�
���B�� -�&���.
36
6>��"$�� �.@�# ����#�� $#�� :� ��� ���� @�� 2��� -�&��� #���� %�
-�&��� ���: %A�� -��������.
7> ����#�� $��� : %BA #� >�� �&� (-�&��� ;���� -&���� -+&��� 46�
������ ���A��� )&��� ������ #� � R&��.
8>��.���� �������� ���#�. : (-�������� -�&��� R&��� %�" #� >�����* ��
�-�&��� ������ %�A� �" )���� &��.
�&!&(Alter, 2002: 158) 1��� -�&� ���: )� %���& -�&��� �A��� #" ��
-�&��� ����: ���� 1� -&���� %BA #�DBMS :Data Base Management
System� %BA #� $ -�&��� )� %����� �& B� (���&� ����� )�� ����� (-&������ >�
�&���� �/���� #� ��� -�&��� ����: ���� 1� #� �&�:
�> �����: �����"� ��+�� ��� R&� #� �� ! �&� ����& (-�&��� ���: %&�� ���
� (Z���� Z���� ZB ! -B���� ;�� %��� #� %�� % @&���� (��� % -B���
&��� 2��" ��� 2���� ��� ����& ��" -�&�� ��& �� @/� ��� ��� % ����� (�
6�� 2&�6��� ���� �������� -�&��� $ � 2&�6� �A��� �" <�& $ ����� (-�&�6���.
&> ��������: %&���� ��* #� -�&��� ���: ��� -&����� @��A� �&+��� .����
%BA #� ;�&�& � �&���� �&+����� ��& R&� (R&���������� ��& #&� �� ��&�6���
��&�& ���� -�&��� #&�T�� Q���� 4!�\� -�&��� ���: ���� 1�.
O>���5��� �P� : #� ��&�& ���� -�&��� �&��� #� �&+����� # ��& ��6�����
����� �G� �� � (-�&��� ;�� �&�� #� � #" ,�& ���� % !��� -�&��� ���:
37
(�6��� �������� �&����� ��� #&�&+����� .��� (������ �&���� ���A ,�6�� $
1��� ��A��� �������.
�>M������� <���#�� : (-�&��� ���: 4�� �� �A��� ���� Q������ ������ ���
#���+�� �" @���� #� 1��� �&�� %�" #� ���&� #&'A� ��� � (�A����� ���
�� %������-�&��� ���.
%9� -�&��� ����: )� %����� #� �� �� ���� -���T� �A����� -&������ ;�� ��'��
�� ������� @��� (-�&��� R&���� (#&'A� �&�A� R�� ()�6 (4+A (���� (@�� (��*
�� #� #� �� ���� -�&��� ���: #&� ������� #� ��$� (-������� �A��� 6&6A��� #� ����
�� �6������ -+���� , �&�� -&������ #� ������ %9�& ���� -�&��� ����: ���� 1��
�6������� -�&��� #� ������ �4+ � 1999: 233) (O’Brien,.
��&�����$� ����� &1�� ��� ��1���� #� -�&��� ����: ���� 1� ,�6�&
����7 �&��+� 4����� -��������&����� ���� -������� 6&6A�� , ��� #" ���& ����
-�&��� ���� �+&1� ��6� ��� -������� #� ����6�� @��� #" ��1���� . -�&��� ����\�
-������� ��&� ��& #� ���3���� ��� (-�&��� ���� ����7 �&�&1�� �+&1� #� ����
�&�� ����� -������� #&�� -�4��� � � (��&1�� ���� ���� -�&��� %��� ����� (�&
�&��� 6&6A���� (-������� -�&� �&�6� #�*��- �&�6�� (-�&��� ����: &�/�� (
-�&��� F��:.
���� � ���� ������� -�&��� ������ #� ���� �� -�&��� ����: #" R���� ?�&�
�� %�A���� �&�� ��6&��� �& ���� ,����� �'��" %BA #� � �&�6���� -:B��� ��� Z�����
38
��&� 6��� ���� . �� ��'A��� -�&��� #� ������ ���& 4�� #� ���� �� -�&��� ������
��� ��+��$�� �&� [����� %��& ��&+� -����� .�/�� ������� ��&��� �& ���� -+��.
2>4>44���� ��5�� /���� ��� �� Technical Supporting Work :
&����� � �� ������ ?���� [���T� %9���� �&+�� �� #&//A���� #&������ (-�������
(��&/�� %��� -������� �'��8� ��G!�� Q������ ���/�� ��&���� -�&��� )�� -&���
���� � (�'��8� ��&/ �" Q������ ��&/� ��� 2���& � c4���&����� � � -�������
�&�!��� ������� �&��� �� ?�� �&��" ��� & �� (��!��� � +�� ��� �&� % !� -$/�$��
&����� ���� @��1�� )� @& ��� %���� �� +�� %��� F"�� ���& � 4��� ��&G���� ) (#B�'
1999 : 255.( �:�) (���'��� �3������2004: 56( ;�� ��� ?���� ����� �� #&��: :
1I �&�� ������ -������� 1� �&���7� 1� ��3�� #�* %��& ���� 2&�+�� �� (
-�&��� ����: �&��� 1+�� �&���7� -�������.
2I ��+�� ���� 2&��(����� ����8� �� #���� & (,����� ��3�� #�* # #&��Y��
�� - �!��� �'��8� %�� ���� � ��&/ #� 1� ���A���� (-&������� 1��
��Y���� ����8� �� (�&���7� -�������� -������� 1� -�&�6� ��A��� #� #
�A�� %9� �&���7��-�&��� .
�� ��1���� ?�� �������� -������� �&�'� ������� ��+�� ���� 2�� �&��" ���'��
� ���$� ��� ,�6�& �� (#&�� ���: �A�� -������� ;�� %&��� �&+& �� �&� � �� ,��
&����� �� ��1�" ,�6�& ;���� ���� (��&:��� ��� ��+��$� # �" �&���� ����� �� ��3���
39
���� (��6���� 6������ �� .��& % !� ��1���� ��� ��� �� ,�!��� �:5� ������ -�����
��1���� %� � �� ���&� 6!� ��T ���� ��� �&�Y& ���) (��&���2002 : 9.(
2>4>5 ����� ��# ) �������� ���# :(Networks and Communications
��& ���� 6!��� �� (%/�$� �&��� @��6" #&� ��!���� � �8� %���� %��� ��
����8� ��BA #� %��& ���� �&����� �+/�� �" �����" 2&��� �� ��Y& � ��!� #�� 4��
�&'���� %3���� 2&�6 #� .��" #�� R&���� -$/�$� 1� 2&�6� @� %&��� ��1���� ��
�� �� ������ # � �� ���/�� .��& ���� ����� ��� �+��A��� �����: �� -�&��� 2���
������� �:���� [����� -:���� .�� #� -������� 2��� %&��� �� @��& � ������ ���� # �
-������� @��A� )�/ D��C7 ����� ���� -������� )�/ )*��� @��A� �� �&�
�&�:���� �&�&���� �&�&1����� �&6&6A��� . ��� >��� 6������� >����� 2&��� �� @��� �
��A���� #&&������ ) ��1���� 4�'�" #&� ( ���A�� �" )&��A�� ��3&�� ��1���� #&��( (
��1���� ?���� ��� [��/�� ��� 2���& � 4��� -���/�� ��� @&+A� *&"� ) [��/��
��&1����( ?�A8� -�1���� )� �3&��� #�* ��1���� [��/� ��� 2���& � " () (��&*����
(#��Ag�2001 :137.(
�� %:�� %�� �� ��1���� �� -$/�$� ��� ����$� �� ����� ���'�� %��
(���A�� �6&�� #&�� ��3&� �" ��1�� �&8 ��� ��� �:8�� �3����� #&� -�&���� -�������
� ���� �3&��� %9�����" ����� -�1���� ;�� ��1 �� %�� ����� ��1" �� (�&����� ��� -�A
40
Z�4�� ���1�� - �!�� -"�� � (������ �� ��&� ���� �&�A���� - �!�� ������� - �!�
����� �&����� - �!�� c4 )����$� - ) ( (������2001 :35. (
@��#� % (Stair & Reynolds, 2003: 228) ��! R� �&��� ��T� -$/�$�
�� %����� #� ���� ��� %��� %/�� ��&�� %BA #� -������ -�&� ��� �����
(%������� ���� ��� - �!�� �" 6��� ��'B�� -&������� �'��8�� %/�$� 63�� #�
D���� ��*�� )� ,��� ��1� . ��� �9&���� ����7� �&��� �� Z�'�� Z� � - �!�� %����
����� �4+ %BA #� >��� (-������� ���/ ��� %&G!��� ����� �4+ )�� �� ���
$� %&G!���� (-������� %�� ������ %/�$� (����A��� �� � �!��� >��� �'��5� ��/�:
-�&��� %��� -������� �� � �!���� (-&������ �� � �!����.
�!" � ,��� (Laudon and Laudon, 2006: 272) #� �&�e� [���8� ���& ���
- �!�� :
�I ������ ��# ��)LANs (Local Area Networks : ������ #� #� ���
����/���� � �!�� �:" �� �������� �'��8�� ,&�����'����� �*�� )� � #�*
#� ��� 6�� ��� %��� - �! �� �&����� - �!��� (Z&��� ;�&G/ �&���G� ��6��
�� ,&������ )&�� �" ���� ���� �� ,&������ )&�� �" (�&G/ ,� � �� ,&������
��� -�1�� #&� #� � �" ������ #�� ��� ��6�� %A�� �" #�� ��� #&� >�� � (���
��&G/ �&���G� . �&�:� �'��"� �&/A!�� ,&������ 6��� ���/� �&����� - �!���
���� #�* ?�A")500 (Z���� . ������� - �!�� )� �&����� - �!�� 6�� # �&�
-����7� %BA #� ?�A" - �!� .���� ������ - �!�� #� [���� ��� '&��&� (�&
41
��:�"%������ 46A( - �!�� #� [���� ��� �AT&� " (�&����� � �!�� %9� (�+��A� Z$ !
,&���� 2��� ��� �1����� %�" #� - �!�� ;�� #� ��+��$� ��� (�&6A�� (�&�����
-�������.
&> ������� ��# �� (WANs) Metropolitan Wide Area Networks :
� � �!�� ;�� ?������� �� ����� -��1 �:� (?�A" %�� �� ������� ������ ���;
-�1���� -�� �&��� ��� ����: ��� �&����� - �!�� �&����� ,��� - �!��
�!��� ���� ��&� ��"����� �&���G� ):��� �� ��6!��) Alter.2002:397 .( ����
�� (������ ����� �&���G� 26�� �&6G�� - �!�� ;�� ��&�� �&���G� -��� ��� ���
&�:" 6����" �� �&���� ��: ������� - �!�� �9 " #"� (���� �� ��: �" %�� �
-����7� . 1� %9� ����� - �!�� %BA #� ������� � �!�� ,&������ 6�����
-&3*+�� %BA #� �" ���T��� 6�6A %BA #� �" �/A %��� 1�� @���� .
�6��� � �!�� ;�� ,� ��A��" %���� -����� 6�� 63��� �'��) (@���� 6�6A
�&��/ ��:"� (�&3�* @&�"� (-B� � (B�� � �4 ���� -����� ��� )�
-������� #� A*�� ���� ��* (�&� �� #&��A����� . -�1���� � �!�� ;�� #r ���
��Y� � (������ %�� �� ����A &��� #� #&������� 4B���� )� �6�� ��&' ��
?�A8� -�1�����.
O> �����.1� ��# �� )Metropolitan Area Network MAN .( [���� ����
%��& - �!�� #���+�� ������� - �!�� %�� "���(� �&���G� ��6�� �A� ��" $
42
#�* ��&�� -�6�� �" �&���* �" #���� ���� �� %/� ��� %:" �&���G� ��6��
������� ������ ���� %A�� ������.
�> /��?�� ��# / /�?����)Client/Server Networks:( #� [���� ����
� '&��& - �!��T (#&��� ��" ��Y& - �!�� #� [���� ��� #�* ,����� '�� #
�A�� ��� %�8�)Server ( (� �!�� ���A���� ��/� #� �&�� � .&�& ���� ��9���
#��'�� ��� ��)Client (�A�� ����& ���� ��/��� #� �&+��& ���� @�6�� ���.
0-> ��9��� ��9��� ��# )Peer to peer Networks:( #� [���� ��� %9�&�
��� �'��8� )&�� �&� #� � ���� �3&��� - �!�� �A�� ��� �&� ,��� R&� (�&�
�A������ -�� ���� (-:��� ���& " �!�� ;�� #� ��� �'��8� )&�� #T� '���
�+31����+� �&��Y����� �&�����.
@&*&�)Quelch & Klein.1996: 60-75 (�� � �! - �!�� ;�� �� � ���
�&��� ���� �&����� � �!��)World Wide Web (www) ( ������� - �!�� �� " #� ���
� ���� %�� )&�� �6G� ����� %/�$� %BA #� >��T �&����� - �!��� ,����� �'��
�������)�&������� (���� - �!�� ;�� #�Y� R&�ZZB3� -������� )Huge Flow of
Information ()&*����� ��! ��.
�&��� ���� �&����� � �!��� Z�� ��/���� ��/���� 239��� #� ������ ����� �6����
���� �*�� )� 2&�6 #� D(Hyperlinks) -����7� #&���� (URLs) . # �& ���A ���
&��� -�+/�� 2&�6 #� -����7� %BA #� �&� %�/���, #&� �A����� %���& R&��
�& &��&��� 6������ 2&�6 #� ,&��� -�+/ . -�&� #� Q&'� ��� � �!�� ��+/ ������
43
������ (�&���C���+�� ��/�� %9� ,����� -)Graphics( (�&�&+�� (H�/��� (-&��/�� (
�&��+��� -&������� �������� 63����)Interactive Contents (,��8� >�� � ?�&� (
)Laudon & Laudon, 2006, p 267( �!�� ;�� #"���� ��� Z��&� Z����" -��A�� #� :
1I ��!� -�&���� -������� ��� %�/��� " �� !)H�/��� (��/ (.(
2I �� %���� �1+�� HA ):�� .�� %BA #� %3���� %��.
3I7� �&���� �� -�+/ &�/� %BA #� -��A��� -������ 2&������ #B�.
4I� (���� � 4��!�� -��6 %�� ����!��� ������ #�9" 4+&��� -:6� %BA #�
����� �7� )����)Credite Card(.
5I�&+�� � %/�$� ��� �&����� �+��A��� ��1���� -&��� T -�1��� HA!" ?�A
����� ���� ?�A8� -��A��� @31��� #� ��&C� (4B���� %/�$�� @&1���� %9�
� �!�� ;�� .
2>4 >6/�9��� ������ :Capabilities Of Integration
��� 2&����� �� �&!� %� ��#� -&������ ���� -&��� ��A��� ��� ������ %BA
���� %/�� ' ��� #3�'�� )� %/�$� 6�� 6�� ��� ������� (����� �&��� �� ������
-������� &����� � ��A��� 2&�6 #� �&������ 2&����� 2&���� �&�6� �� 1��� S��&� (
� �" �� �&�6��� ��� # 4��� (?�A8 ���� #�� RB9 >��� �3'�� �&�6��� -&���:
�>��� ���$ : Macro Development R&� 1��� �� �&�6��� 26� %�!&
�&��+��1��� ���� �/:"�&�6��� �� .
44
&>�=L� ���$ : Micro Development R&� 1� ��� �&�6��� 26� �/��&
6�� ���� ����.
O>��$"� ���$ : Section Development R&� 6��� 26� %�!& 1� ��� �&�
���� �&���1���.
#T� 1�B& �9B9�� �&�6��� -&���� �� �1���� ,�6�� �&�6��� -&���� )&��
�� �&�6� 4��� 1��� 4�'�" )&��� �&���!�� ��1����" �3'� �"��6�� �&��� �" #" R&� (
��6& #� ?�A" �&��� ��1�" ��� �9Y�� F ��� �: ���� 1�� �&�6�6��� ��� �9Y� �" �&�
�" �1�B��� -�� �&��+�� ��1�8� )&�� )*� �& ��� ����� 1���)�&���!�� ��1���(.
>��� (1��� H3/A �/�� )&�� #&� �&�� � �:B� >��R&� #� �& 1��� #"
#� � -��A���� %&G!��� -&���� -BA���� �� %9��� 4�'�8� #� ��������&� ��� �&�G�� (
���> ,�& &��8� 4�'�8� #&� ��A����� ������ �:B� >�� #� � #" %� ��� F�" ��� ��� �
�+��A��� 4�'�8� ;�� #&��&�� ���� S�� % ! �� #� & �: >��!� @�� 2&��� %�" #�
-����� ��� �" ������ �&C ���A �" ������(-������� 1�� ������ %��� �� � .
2>5 �@������� � Supply Chain Management
Z��� ���+�� �&����� %�B� -��/" �&3� Z (%E��8� &�� �� - �!�� <�� 2&��� ��
Z/�� � �!�� .&�� ��" R&� ;��� (@&� ��� %&��� ��� %���� �&� ��/� � 2&��� #� �� ��
� -��A��� ������� -������� 2��� ����\� 2���� %�B��� �E&��� E1�� �6!�" ��� %���8�
,&�E�" %&��� �" �&&G� �" ��&�� -���" &���� *&" 2���� ��� (� �!�� �&�Y� ���� -&�����
45
4B���� #� % � @&� ��� #� D+A� @�� ������ �&����� ����� ���� #" #� B*� (������
���� ���/�� .���� ]��� ��*��� ��&��� #���� #&������� ��) (����2006H (7.(
� �E���� -E������� ������ % � (%&���� )� ������ "��� ���� �� �&����� ����� ����
� (������ ;�� ��� 2���� -�+/��� -�������� �&����� ����� ���� ����� ���� #� � #" # �&
E�1����� -B&��E��� #� � ���� � �! Z*&" ��� (���+�� ):���� ,��� Z��� )E� >E��� -
2&���� >��� #+��� ���� #� �&'� %9�� �&����� ����� ���� #" � (�����" D:��� ��B�A�
�E��A�� &�E�� �" Q����� S��7 ��'B�� A�� ������ ��� � �!�� %�/� ��&�6 �� #&�����
% @&/��� �A��& .�6/� �� �&����� ������ (4B���� �� ���! �" ��&���� �E/����
-:��� ��� ������� # �8� �� Q����� #� ������� �&� �� #�*� ��'B��� ��A������ -&������
�� �� �+� � %:T�� ,�����)Koch, 2005, 115.(
2>6 ������ ����� /�45�
����� �&����� ����� ��� (4BE���� )E� #&������ Y+ �� %� ��� 2&���� %A��� )*�
Q��� R&� 1��� �+� � D&+A�� >��� ,����� -:��� ��� ������� -&� �� ['��� -������
� (4B���� �*�� ?����� ���A &���� �&����� ����� %3���� -B&����� #� %��" � �! %9��
��E���� ,E� �� )E&'���� ' ���� %&G!��� ' ���� )�/���� #'A��� %�!� ���� )&'����
R&�� (-B& ����� ���� � #�'EA��� ���� � 4��!��� Y����� �6!�"� @31� � �!�� ;�� ?�Y�
#�E ��� (%&���� ���A Z��&A"� &������ )&'����� S��7�� �������� ������ �& T�� -�������
#� �9 " �" ���� 2&�6 #� ��!�� ���/� ��/�� �9 " �" - �! RB9 #� �&����� �����
46
��� -������ 2��� 6�6A �3E���� %E&���� �E��� ��/��� #� -�������� %&������ -��A
)Slack. & Lewis M.M. 2003, p: 205(.
C�E�� ���� (-��A��� %��8� -��Y�� - �!�� �� �� �&����� %�B� ����
��" $ (?�A" � �! �� � �! #�� ?�A" �� ���/ #� ������� �&��� ���� @B�A� #�
� %���� %9�� - �!�� ����) �6!�"� @31�� -B&���( &������ S��7� �� ��&�*� �&� (
%E �E� �:6� ���&� A�� ������ #&&�&3��� #&������ )� )����� "��& R&� (���A�� �" ������
>��� (�3���� %&���� ���� 2�6����T� �&����� ����� @��� ����� �&���� #�#&�d����� #&���
����& �� # &���� S�� �� �" ������ �3���� �A����� �� ���A � ( )&�� #�*�& ��� ��1�
%���� #� -�&���� ����� � S��7� � #�'A��� ���� � ������ �&���� )&'����� 4��!��� #&�A���
�'�� ���A�3# ������ ?�A" -$��� ) (����2006H (8.(
@���� �&����� ����� ���� #&��� �� ,&��8�� �6!�8� ���A����� ( %/�� �����
������ - �!�� ����� #�� 2�� �� ������� �&���8� �&��/�� SE��7� -BA�E� ���
�E/�� %BEA #� #&&3���� 4B���� -��A�� &��� �" -������ ���/� ��'B��� (�+��A���
&����� ����� ���� %���� R&� (�&����� ����� ���"� -������� ������ �������� -������ )� �
�E� $�E/� ��/��� #� ���B��� ������ %���� %BA #� (�+��A��� ��&���� -��A���
,&��8� ;��� (�3���� %&���� #� � #� ,�&����#&� %� ��� #� �&�� ���� 2&��� %�� #�
#&������� #&��/���� � ���& R&�� (������� #'A��� S� -��EA��� )��E�� -E&� ��
�&'��� (��&�/��� �� ������� # �8� -:��� ��� ,��6��� (�� �+� %:� )E� #E �& E�
���A�� ?���� -��6�� 2&��� ��� �1����� Koch, 2005,p:115).(
47
�E�&��� #" ��+� F �& ���� ��&��� %�B� ��" ��� �&�" �&����� %�B� �� �!&�
��� @*� �E� �E&����� �" ��&��� %�B�� (������� ��� �" �� ����� 4�9" -��A��� -���
�� � �! % � #&�/�� #� #� �� ��" � (��/+�� %��" - �!� )&��� : �E&����� �/��
���� ) � �!�� �&�A���� -&����� )� ����&� ������� �&��� )� "��& ( ���� ,�6�� �/��� ) "��&
� ������� �� %E&���� )� ������ ����� %&���� � �!�� -��A� &��� �&� �& ���� �6���� #
������� �� �3����( #" � (��&��� ����� #� 4'� )&'����� -�&���� ��� ,�6�� ����� �" (
�E� &� 2E&�6 #E� (�&�� ������$�� ��&��� 2�A� ��&�6 �� ��&��� ������ ��&��� 2&�����
!�8� 2&���� ;�E� 6���E� 2E&�6 #E� *&"� (2���8� 2���� �� ��/+�� -� ���� �6
2E�A� ���� %��8� � �! �6!�" �&�6� D�G� �&�A���� -&����� 4��8 ���� ���/� �6!�8�
��&�� 2���" �&��" ���/�) (����2006H (10.(
2>7 ������ ����� M���' �=���� ���-�
&�9�� �&����� ,���� ��� #\E� -&����� R���� ����7� �� ���: ���� %����� )�� �
�&����� ����� ���� � 6&6A� �&��" �� ��&' >�� ��&�E�� �E66A� #\� 2&�+ %����� (
-����&7� ��&' ��� ���: �&�� ������� �&��� 6��� %�" �� 4*�8� )&��� �&����� �����
��*7� (�+� ��� ��� ��:��� *&"� 4E*� 2E&��� Z��&A"� %�/5� %*�8� ��A��$� ��
?�& R&� (%&����)Mentzer, 2003,p:60 (#" �� �&+& � �!�� �&����� ����� 4��" #&���
�� ������ -$�� ���:
1I�&:���� �/��� #� �&'�� �&���"��� @&� ���� �&����� �+� � D&+A� .
48
2I��� ��&'� Q����� ����� .���� #&��� � �!�� �&����� -���.
3I�'&��� ���/� %��8� '�� � -&������ �� ��� )&�/��� �4+ ��&' .
4I %�/8� ��� %*�" �3� 2&��� �� ��� )�3��+��� @&� ��� ��� .���� ��/.(
5I�&�� ������$�� 4B���� %/�$� 2&��� .
6I��&'� ��&G!��� '&���� 2��� �&:���� ��&��� � �!�� .
2>8������ ����� M���' R��#�
�&!&) (����2006H (16I19 ( �� ��� ���� @���� �&����� ����� ����7 O���
- �!�� �&��� ���� 4B���� -��6 #&� #'����� 2&��� ��� �E� ������� �&���8� �&��/��
�&���� 2���5� #�� 2��(�� O����� ;��� :
1I B���� &��� ����� )&�6�� ���A�� �" ������ ���� ��� ������ �'&��� -����� �� 4
RE&� ()E&'���� ��: �" Q����� �" ���/�� ��� ������� .3��!�� ;�� ���A� �&�����#" ��E�
@&�E ��� 6E���� RE&� #� �4+ �9 " ���/� ������ % ���A� �/�+�� �6�& )&'����
�&������.
2I &�/�� ���� %E�" #E� >��� 4B���� �&���� ���A�� -�&��$ ��� ����7� 1� � �!
4B�� ��&�!� �&� �� -�&��$� 4*� 2&����� (4B���� % � ���A�� -�&��� 6���� �����
�����.
3I �E:� 2E&���� �&����� ����� ��� ���6�� ���/� ,�6�� 6&6A�� 2���� -��! >���
8� H&/A���� Y������������ %9�.
49
4I RE&� (�&����� ����� ��� )&���� %������ %&���� ��� ���/� Q����� �� '&���� 2&���
�6&��$�� #�'A���� ����� -������ ��� ,�6�� -��&��� ��� S��7� @���" #&������ ���&
Y����� 46A" ����$� �� �A8� )� -������ >�� #�.
5I ������� ��/� ���� (-��EA��� ���E��� �&� �� �+� ��� D&+A�� >��� �&�&����� ���/�
?�E� �+� ��� % &� ��� @����� �9 " #���� '& �� �'&����� �&����� ����� ���� ,�6�� R&�
��E�8� %:" 2��& �&����� ����� ��� �+� ��� D&+A� @�� #\� 9 #�� (�� [��:$�� ������
�� �3���� Q����� 2���� ���&����� ]�� ��&' 9 #�� ������� .
6I #� �������� -&������ ���� ����� ������ ��� )����� �&�&�����\� �&����� ����� �&�6�
Q��� �&������� )� -�������� -��A��� -������ 2���� ��*�� ��1� 46� � ������ �A��
-&����� ����� ��� )1��� ������ #� ��A��� >���-&����� ������ ��� '& ����� �+&.(
7I (�&���� �4+ � �3���� �A����� �� %�/��� <���� #�*� 4��8� F&&�� 6��� ��: ����
R&�#" Z&+&1� ������� F&&���� #� ��� �" 2�6�� %A���� ��� �1�� - �!�� 1�� # �� (
���� �&��A ��1� �AT& '&����� �&����� ����� �&��Z& ���E�� �� ���� % ��� 2�6� F&&��
�&���� ������� >�� � ������� ���A�� #� % %�!�� �&�����:
"I 2+�$� � � %/& ��� ��8� %�� � 6��!� ���A�� ?���� F&: �& �" �E&��
-&������ @�� ��� ��&���� ����+��� ;�&���� ���� �.
,I ���� �&����� ����� ��&�� ���& ��E1� ���� #� ���A�� �&�&���� �&����� #&'&�
Z&���� ��'B�� �6!�8� -����& >�� � �&��+�� @&� ��� �&��� 2&�6 #�.
50
2>9������ ����� M���' �����
�&!&) (����2006 H (23 (#" �� %���� �&+& ���� �&�&3� �/�� ���A >��
�� �/���� ;��� �&����� �����:
2>9>1�� 0$?�Plan :
2E&��� �E� ������� ;�� @��� �&����� ����� ���� �� ���8� 4'��� �6A�� �����
,�& >��� (���A��� ������ #� %&���� ,�6#" ���+/E��� �&�E6� �E�� 6&E6A��� ,/�&
(4BE���� ��&: ���"� ���� ���"� �+� � %:"� �4+ � �&����� ����� �&���� ��:�� ���*����
D�� >����� �6A�� �� �&�&/+��� �/����:
" .4B���� :�� #��C�&� 4B���� ���6& ���� -��A��� )���� �� � �&��� �".
, .Y����� :-��A��� )���� %&���� ,�6 -:�� �&� � Y����� �".
2>9>2 ������Source :
B�� -��A��� )���� %&/��� �" #�!� #&�'B�� #&������ �&�A� �&��� ��� � (��'
-��+/E��� 2E�A� #&���E��� )���� �&���� #�!�� -&���� ,����� ����� �&��� #�*�&
#E� #�'EA��� ����7 -&��� )*� >�� � (#&������ )� -:B��� #&���� ��:��� ��'B��
E��� � T���� -��!�� B��� #� ���!� �� #&������ #� ��B��� �&� ���� -��A��� )����
���%9� �&��+�� �/���� D�� %�!�� (S��7� -B&��� �� ��:
" .#�'A��� :#�'A��� 1+��$� @&� �� ���+�� ����7� )� ,�6�� -�&��� ����� �".
51
, .&&���� : �E����� �&�� ������ ��:� 2&��� 9 #�� #&������� #&������ &&�� �"
��� �������� ������ ������ �� &�����#&������ )� -:B��� ��� �1���.
2>9>3 ;00���� Manufacture :
�E3������ �E��A$�� SE��7 �6!�" ����� �& R&� ()&�/��� -��6A� ��� 2���&�
�E& RE&� (�&����� ����� �� %�9� ��9 4�'�8� �9 " ��6A�� ;�� ������ (&����� ����7��
� F&:� -��A��� ���� -&���� F&:�� #&&��� #&�/�� *�� (�&�!��� ������� �&��:
" .&�/��� : 'BE�� -:���� �&�&�/��� ������ )� ���&���� 4B���� Q�� >�� ���&�
2���� �� %�/���.
, .%&G!��� : )E:��� �E&���� %E���� �E����� ������ ��:��� ��� '& ���� �& �&��
-B&�����.
2>9>4 /�����Deliver :
6&� .�6/� &����� �&��� ��� 2�Logistics %*E�" �E� �/�&� (����7� 1� �"
4BE���� #E� -��6�� B��� 2&���� �������� -&����� ���� %BA #� ������ #&'A�� >���
�E� �E&3���� -E������ %&/��� >��� %�� %�6�" ,&���� (#'A��� %��" � �! �&�6��
�7 %�� 1� )*�� (4B���� �E� ��E* (4BE���� #E� -*������ B���� �&���+�� ���
>�E��� Q�E���� >�E�� ��� ����7� 1� �&��� #� ''�� ���� �&��8� &*��� ���$�
-�1���� #&� &��A� �+��A��� 1��� #&� &�A�� %� ���� �+� ���� ���A��� -:���� -�������
52
���� ����� �� � ��!���� �+��A���(�&� ���� #� � ��� �/�� ��� ,�6�� ����7� 1� #" �
���:
" . ����E+�� &��E� ���� #�!�� %BA� ��8� ���� -:� #� ����5� ��&���� �����$�
�&���� -������� ��� %�/����.
, . �E� ��E*�� �+�C8� ��� )�6��� �&����� ��B���� @&�G��� R&� #� ������ '&���
� 2&��/6��3%A� :� �.
S .������ ����" ���� ��� ����8� �:�� %�� �.
2>9>5 �������� Returned :
(4BE���� �E�� #� ��3�'�� �" ��&���� -������ #� -�������� B��� >�� 2���&�
��� ��� %����� �&� ������� -������ 2���& �&� 4B���� #� ?� !�� �����.
2>10 �#������ ����� �.@� M���'� ��
����� #E� �E��� E��" ��� ��� -:B��� ���� � #&������ �&�A�� �&����� �&���
#E� - �!E�� -E�&��� @E/�� �&���� "��� ��� ���� % !� ���� �6������� -��6A��
�&���� ������ �&�A�� �������� �&����� ��/� �&��� 9 (�+��A��� -��&����� �E&����� 6��!
-E��6��� 2&:��� -��&����� H��� B��$� 9 ������� ���� � 4��!�� -��6 �&*���
Z��&A"� (-������� )��� �&���� #&���E��� )� -:B���� ��&��� ���� (Holmberg, 2003,
p:77 ) (
53
:� % !��� )2I1 ( � -&�g .*�&#&������ )� -:B��� ���� � 4�
�� �� )2>1(
�������� ;� �.@��� M���'� ���#
��/���:
Heizer j. and B. Render, " Principles of Operations Management" 3rd Ed.,
Prentice Hall, 1999, p:524
ا�&!%$ #"! ا� ��در
'� ���در دا)
���در )�ر%�'
6 ��5 ا� !رد/ ا�&34/� / ا��12دات / ا� ��/�� / .�ق ا�� , / ا�*"(
;���ت ا�:"9 وا7)&��ر
ا� *�و=�ت / 6>!/� ا� !رد / ��46 ا� !رد
و�AB ,C�Dء ا��?<�ت
54
:� % !�� #� .*�&)2I1 (#" ��E�� -:B� ���� ��+� ���� �� ���� - �!�� �
#� 6!���� %A������ %�+��� %BA #� (#&������ #� %:� ��� ��� '& ���� %BA #� �&�����
-E������ )&�/E� @�E�� >E��� � ��! �" ���� �:B��� .�/�� �+��A��� -:B��� 2&�6
�� (�*� ��� %�/���� 4B���� �� ��/& � T!�� #� �� $ �:B��� ;�� .��� � �E� ��
� ��9�� #� -���E�� @�E6 % ������ � ��!��� �&����� �'��$�� %������ ����$�� 4$���
(>��!E��� &������ � ��!��� -B !��� %�� @�*��� ����� #� � R&� #� (�Ae� @�6��
� #� B*�&&����� F&��� � ��!��� �����.
�&!&�)Johnson, 2006,p:150 ( �� #"�B� 4��" #&���� #&��� >�� �E&����� %
��:
��*� ��#�� : )E� %E��5� .&�/E�� �&+���� �" %&G!��� �4+ %BA #� 4&!8� �&+��� 2���&
1+��$� -:� D+A� -�+��� D+A� �������� @���8� 2&���� �&����� -&���� %� �� ���$�
�E���� )E&���� �E+��A��� -&����� '��$� -:� D+A� ������� %A�� #�'A��� �E����� Q
-&�����.
������ ��#�� : -���E: ��& � -������ )��� ���$� %BA #� ��&�/�� 4&!8� %��� 2���&�
�" ��E&�� 2���" %BA #� �&������ �'&��� 2&���� �&����� ������ #& �!��� 4*�5� ��&��
8E� E�� <��� ���� H�+�� � �!�� ��C� #� B*� (��&�� -��A� -���� �E�� #"� 2�
H�+�� >�� ;��� �+��A��� ���/� �&���� .
55
2>11/-���?�� �������� ;� ������ &�����
# -���� 3��!� S��7� -�� � )�/� � �!�� E��� ,�6�& >��� -����: �A��� �
# �E������� @&� �� (-������� >�� %9� �A��� ���/ #� # ���� ���" ��� %��� )�/E��
���E��� ��� ��6&���� -+/������ �&����� @&� �� &��� (Besterfield,2003,p:162)
��� ,&��8� ;��:
2>11>1 ������� �� ��L��
- �!E�� #&E� -:B��� 4�� �� ��� ���� �&��8� ���8� #� ��'��� ��/� ���
#&�������( �&!&� ) (���A�� ����2001 H (194 ( B9 �� �E&����� ��/� #� % !" �9
��/��� ;�����:
"I �&���� ��/��� : �E�B��� ������ >B��� �" ��/��� ���� %3��� ���� �� ��� �� #� &�
@:����� ;�� %9� )� %����� �&�&�6 ��&�� � ��!�� �:B� ����� >��� (�&�����.
,I ��+���� ��/��� : �� #&� #� ���� ��� � �!�� %/�� R&� #&�E�� #&������ #� ����
-+E/��� �E�� %�/���� S��7� �+� � D&+A� �� ��Y& �� (� ��! -:B� ��� !��
�&3���� -������ �&��.
SI �������� ��/��� : H/E� ,E���� R&� �&����� ��/� #� �9 " #� ��'��� �& ���
��� %&/����� ������� ����� �&�� #� �3��" ,�� #&�������'&����� ���A.
56
2>11>2 �������� ���?�
-E�� � SE��\� E���C� H�/A� � �!�� ��A��� ���� -&�e�� -������� �����
� �!E�� E&: ������ �& -&�e� ;��� (���A ���� #� �3��! �" &�A�� ��&�� �&�&�/�
������� >�� %9�� (B����� ��� %����� #&��� #&������ �&�A�- �&�&�����7� #� ��� �A��
���E��� �A�$ ��3�" ���� #� ���n� ���� ��+� � �!�� ��� R&� (&�/��� ����� %BA
��E�"� E&����� ���� @&�E ���� ������ &*� #&�� ���� �&�A$ ����� %�� ,�����
%&/����� #&'A���� �3&���� ����� ��B���)Slack, 2003, 190.(
# � ZE��� �&���� ��A� �&��A ��/� #� ��'��� ���: �A�� ��� � �!� 6��!E�
?�� �����& #�� �� 2�9�� % !�� ������ ?�� ������ �&��� � �&�� ��1�" ����� %9� (�����
����7� 2E&�� 4*�" ��� ?�� �6���� ���� ?��� ������ #� �&��Y���� �&���� ��1�" ������
�� �&+��� &���� ZB*� (��1�8� > �E�� ���E���� �&�� �&�� �&&�� ���� ��� ������ %�� #�
#� (�&����� -��6�� �&���� �&�+�� -������ ������ �������� -�� ��$�� &����� ��� )� %�����
�8� #� � #�� -&� �� R&� '��& #�� � �!�� ����� ����� �� �E&����� �&��'�� %������
&������ %&E/����� %E���� ,&��"� -��&A� ��/�� -�� -������� �A�� ��� ������ ���:� (
(� �!E�� ;�� �6��! 2&�6�� ����'���� ;���� '��� �� HBA7�� �������� -$/�$��
ZB*� #� ����� ��� "�6� �: ���� -B !��� %� �&+& � �&����� �������� ��1�" ����� #�
� �Ag �� #&� � ������ ?�� �����& #�� ������� -B&����� ��* %E9� ������ #&���� Q���
e� Q���� �+��A��� �'&)Bakker & Kamman, 2001,p:130.(
57
#� % �&!&)Power& Simpson, 2005,p 207 ( �� #" #&������ �&�A� �&���
�� %���� RB9� ���:
"I �������� /��" :� ��&�6 �" �&�g ���� $ ����� >���� (#&������ &&��� �&�A$ ��*+� ��&�
�E� &E&���� �&��� @���� (��� -:B��� 4�� ���"� ,���� �" #� #&������ &&�� �&���
������� -� �7� ��� �" #&������� #&������ @!� �- E��� %����E� #&�E�� (�'&�����
�� #&�&3��� �&���� ����/&� B����� � �!�� ���� �&&���� #� ���� �&�6�� �&����� ;�� S��
(#&������ �&�A� �&��� �&��8 ��1� � �!�� -�� ��� ����� F&��� ��&�� �&&�� #�*��
�E&��� FE�" ��� ����$� -��A��� -�� ��� �" A�� ������ #&������ �&�A� �& � �� �
��&�� -B !�� ,���& @�� >�� #� �&�&��� B����E� 2���8� #� S��A�� ���" � �!��
)Power& Simpson, 2005,p 207.(
,I ���#�. ���$ ;� �.@����������� : )� %� ��� ��� ������ ���: ?��� ,���� ��� 2���&
@!� � ��� ��� � (� �!�� �+��A��� �6!�8�#" -E��6����� -������ >���& ������ ��� %9�
��B� ��'B�� %&E/����� ���E��� -E��6�� �E&����� �&������ -:B� %BA #� ��� ����
>�� )� �:B��� �&�6� ��� %���� � �!�� #� (-������� %���� ,&������ �&����� -�&��
)E� ������ ��� %� � ��� %���� ������ �����: #�*� �+��A��� ,&��8� %BA #� ������
�+��A��� ��6!�" ),p:82004Chuang, .(
SI �7��5��� : (E��� %E����� #&������ �&�A� �&��� �� ��&A" ����� -*�+��� �����
-:B��� �&�6�� 4��� %A��� � �!�� ������ ���� -&�&�����$� ��� -*�+��� ������
9B9 #� B ! �AT� ��� ����� #&������ >3��" )� �&�����������8� �� % !" ��� �������� �
58
�4E6��� F������ �+� ��� ��� �������� ���8�� 2����- ()Heizer & Render, 2000,
p:442 ( � (#"���" ,�6�� D�+��� �&��� � ��E���� E��� ������ -&���� %9� �����
�E��� �E/A�� -&����� @��A� '��� -:�"� �&���� -����� 6��!� @&�G���� @&� ���� ��
�E�&�� -E:B� �&�E6�� �E���6��� ��/���� -�������� �&� +�� �& ���� �&��� �&�����
-E������� )E� %������ ���6���� -��&����� #� �&��Y����� -$+ ��� -:6�� �'��$��
4B���� ��&��� ��* ��� ������ ���:�(Harland & Zheng,2005,p:416) .
2>12 @��� ���# �=����������� ;� �.
��6���� 4�!��� ������ )� �:B��� "��� #&������ �&�A� �&��� #� � �!�� 4���� ���
�&!& R&�(Besterfield, 2003,p:156 ) �E�&�6 E �� �E��� ���8� #� ��� ���� ��
�� ���8� ;��� ������� � �!�� #&� �:B���:
1I ������ A� : �&��� � � H�� #�*�& #&E� � <����� ,&��8� #� ���� %BA #� ;
Q����� �&�� H��� ��������� ��&��� %�!�� .����.
2I &����� : #&���� #&����� ,&��� )&�/��� ,&��" ��� &����� ��� -��&G�� D�+� R&�
�E���$� �A8� )� (������� #��&� �� 4���� #�*� >��� �&���7� ��&'� Q����� ���� #"
,�& ,&�����#" -E�+� F&E�� � �!E�� �E�� �E&��&� �E3��� �E� ��9�E� �&� �1�&
��� ��)Dessler, 2003, p:187.(
3I ����� ��� : &E&��� -E������ &�/E� -$E�� �� @31��� ������ %���� 2�� % !�
����� -�4�� 4��� ��� %��� 2�+�� ;��� (��&���� ������ ��1�"� -&����� �E�� -�#"
59
�6!E�"� -&���� >��!���� %������ �+�� %�� #� >��� #&��6�� 2����� )�/� �� R���
#&��6�� )Lenders, 2006,p :46( .
4I �������� ���4 : ������ �&�A� ��� (�&����� ���A� ���! ���� �& �&����� �&��� 4���
� �!��� ������ ������ ��9�� #� � ���!�� ;��� )E� ��&�6� � ���� -+/����� ��� ��
%&/����� #�!��� @&�G���� )&������ &�/��� -+/��� ����$� �A8�.
5I �������� ���" : %E�� #E� #&���E��� 4��T� ��/�� -�� -��&����� �&���� - �!�� ���
E�� �& T��� %�� #�� (�3��" ��� ��� �� ���� �&��*�� Q3�� ��� %�/��� �E&��� �
#�!E��� �E��A��� ���E��� -$E�� �E� 4��8� HA& �&� (#&������ >3��" )� %/�$�
#E� �&�&�� -B�� &���� ��� �:B��� ���� � 4��9 ��� � �!�� %��� 9 #�� (%&/�����
�E&����� -E&��� �E� ��E/��� -B !E��� .&�/E� -�4��� � �6!�"(Besterfield,
2003,p:160 ) .
6I ��� �������� L : ����� -�'+���� #� �&����� � �!�� ����� ���� ���$�� �&����� ����&
�" ���E��� #&�E�� �" E�3��" �� 4��� 4 �! � �!�� ;�� '��� ������ #� ��� �& T���
D��+&� (%&/����#" %*+��� ������ �+/�� #&������ ����� %BA #� -�'+���� #� �
�" '&����� �" �&�&�!E�� �&�&��� '���� ����� �3�9��$� ������ �" %������(Besterfield,
2003,p:162).
60
2>13 �������� �.@�
�'��$�� �&�+!�� ��� �&��� #&������ )� ��8� ��&�6 -:B� ����7 - �!�� ����
�&���� % !8� ��� �:B��� ;�� �AT��:
1I �7��5���: 8� � �� ����� )E� -E*�+��� 2&�6�� ���� ����� 2���� �&�g ��� %��
T!�� -*�+��� ;�� #�� (#&������ >E�� )*EA� � (#&���E��� #&� �&�!�� F����� ��&��
� & #� # �& �� -*�+��� %�8� @�6�� �� E�� ��� >�� ����&� ��9�� @�6�� ;��A&�
�� R&� (@�6 % �� )���& ���� �&*�+��� ����� � �!�� %�#" �E� ������ ���" D+A�
���E��� -&����� ���8� ���" ��� %�/��� ��&�� 6�G* ������ �&� F��& ���� -:���
����&� ����& ����)Johnson, 2006, p:207.(
2I ���� �� : � �!E�� #&E� ,�E���� �:B� @�Y�� -����� �� �/���� #� ������ >��
��$� ��� (������� �E� ��E* (>��!E��� ������ �������� ��9��� <���� � �!���� -�
D��+& ���� %��8�� >�����#" ����� � ��!�� �:B� �� %�/��� �&�� �� � �!�� �����
#&������ )� �:B��� ?�� ����)Slack, 2003, 200.(
3I ������ : �����#" Z��& �� #B��& ������� � �!�� �&� @�E6 %E ����� 2&�6 #�
� ��!��� %��5� ?���� �&�� �'��� �� #����� �:B�� (�����:� ��:6 �/:T� �Ae� @�6��
�E6���� %E&�� � �!�� ������ -����� ����7�� ��+�� ����� ������ #&���� #�E����� �&
������ ���� ����7�)Levi, 2003, p:108( ���&� ( �� #�����#"#� & B&�: #&������ ���
#� ,�6�� �� �&'& ����� (������ >�� -&��� ����$� �A8� )� #&�� Q��� -�� � �&����
��E&� -E&��� ��� >����� ��� ;���& �� %��8� ��� � ���� ,�� � �: #� & ������
61
#����� ���& � (�*+A�� �+� �� ����#" � �&���� )� >�!�� � �!�� E�&� -E������
A&H R&� (�&�������� �&��� #" �E&�B��� �E�&:� -�Y��� ��� %�/��� ������ .��& >��
�� ��* (��������� ,�6��#" ����� #&������ )�/�� -��&'� &��� � �!�� .��& #�����
�� %���� �&�� ;46� � �&����� -&��� #&���� ,&��8� D�� <���:� #� �� �� H3/A �
-�+��� D+A � �" 2&�6�� Q�����)Johanson, 2003, 154( ,��E�8� #�E���� .�� �:� (
%BA #� (�&����� ����� �� #&������ ���: D+A� ��Y& �� ��+� �:B��� � ��$� -�&����
)� ��� %������ #&������ 4$Y� ����7 ���/��� -��&����� D+A#"#&������ ����" D+A
�Ae �" ,��� �&����� [6��� �6A� %9� O��� �� #� & �: ������� -������)Harland,
1996, p:64.(
2>14 ���*�
�&:��E�� �/E���� �E&����� F&: 2&�6 #� �& ����� - �!�� 4��8� &&�� ����&
��*� ����� (Z&�� ZB&/�� ) (�6�2000 H (3 ( !E ��� ��BA #� �& �&��� ��T� �" @
� �&������ �&� �� -��!Y��� #� ������ 2��!�& ���� ��/�:$� [��!��� 6!� %� �� ��
[��!��� �&����� �&�&G!��� �6!�8� H��A� �&��" �&��� . S�A��� -����� %BA #� >���
!���� 4��" &&�� �� >�� ��� -��!Y��� ;�� ��A��� �& � ?�A" ��/�� �&���� 3����� #� �T
-������� �A���.
(�6� @&*&� )2006 H (19 ( �� �� %A���� �� (����� %&����� #&�A�� >�� #T�
�&:���� ��/� ���� - �!�� �&��� ��� 4�� �&���� ������� )� 2����& ����� . %A�E����
62
������ %A���� �� ��9�� .������ &&�� �&��� 4��8���? -&����� �&��8� ��6��� �E�� ��
66A�� '�� #� 2����� � �!�� �� �&���7� -&������ )&�����*����. ��� � &&���� �&���
Q3���� ���+�� 4��8� ����� ���@���8�� ����n� �&� ��� �&�G��� �&��� 9 ��&��� ,��6���
&�������� /�� -������� �A��� Q3���� &&��� ��� ����� &� -������ .-�����$�� �36A��
(Wheelen, Hunger.2004, pp: 230-232).
?�&� ) (����2000H (353 ( #" F&: %9�& 4��8� ��"�6!�8� %�� �� �����
&&���&�&�����7� %�!� ����� ����� Q3���� �Z���� ������� �&&��� %&���� -�����$� #
-��� ��� # �& #� 4��� ��BA ��&�/�� -��'B�� .����$� #&�� �A8�� #&���� ����
4��8� #&����+�� ,��6��� 4��8�� ������< �6A�� )� ��4����� #� ���� #�* 4��8� %1&�
�&�/8��&�� 2+���� ������ ?���� $ ��" ��6 ������ ������ .
� �� �1�&�&��� 4��8� &&�� ��" ������ ��:��� �&��� #� 4'� �&��� �&��� ���
�6!�8 � �!��(Z$�/� ��& 4��8� &&�� #" � �����" 2&���� 4������ �& -��!Y�� -$$��
�3�* ��-����: �A��( ���� -���� �6!�8� ��� �� ������� -������ �& T� �" ����
#� &��� '��7 .&�/�� ;��$� �� ��&� � 2&@���8����C���� .&����� &&�� �&��� 4��8�
-������� �A�� �&���� ���$( � �!�� ' �� H�� ��� @���� ����� -:� �� ��/�:$��
��� ,���" ��A��� >��� #&��� ��������� ����� %&��&���7� . #� ���& 4��8� &&�� #\� >���
6���&� ��/�:$� � �!�� 6!� ����� �� �&���������&���� )���#����� (2000(H3I4(.
� �&!�)@����( 2005( H409 ( %���� ��� ��� �A����� �&���� #" �� � 4��8�
&��G� �&��" �9 " #� � �: Q3���� T���� ���� �&&���� #"� F&��� B�: #� & #" #� ���� >��
63
����� )*��� .*��. ������ &&���� �&��� �&� �&&�� ��� �&���� @:��& ��&�A� ���
���6� � �!����� ��&�&������� ������ �+���� ���� ��&����. �&!��Z*&" �� #"
� %�� �� ��A��$� ��3!�� �&� �� �&&�����&& 4��8� �� ,�����&���� ���A��& ����
&�&�����7�#�� �!�� 4��" ����� �� ( ��� �3��� %9� ��9��$��� -�&����� %�/8� ��
-����& ��&���� ,���� #� ��&C� ���� .
����� :�"#���� ���������#��*�� ��#����
�&��8� ,������ .&*�� �� �&���� ������� �&� ����� ��&�+� �6 #&� � %�" #�
��� (���*��� (������� ;�� [�*�� %�� ������ -������ .��� �9���� -�: ��
����$� [�*��� ��!�� �:B� �� ���� -������ D�� #� ���7�� �������� �A��
����&G��& �&��� �D������ -������ ;�� D���:
���������#����
I ����� ��" ���� ( .�� ��� ()2009 .(#����� : !0�� �0����?��� ���?���� ������� ���
� ��#$*� ��������� ����� ML���� ��"������� �� �����*� ����*� ��9��.
����E���� (�E&��A��� (�&�A���� %������ �&9T� ��� @����� �� ������� ;�� -���
�6������� ��&G/�� �&���8� %��8� -�1�� �� �&������ �'&��� 2&���� ���� . -E�&� �:�
��& � Q3���� �� �7� %E��8� ����� �� -�1���� ��C� #" ;�E� #"� (�*E+A�� �E&��
��8� ����� )*� $ -�1���� �����" #� ����� �&���� �7� % . -E�&� � -E�1���� #"
64
���� �&���� >���� $ (���� ��&G/��� �6������ �&���8� (�&���� �7� %��8� ������ �&� #"�
��+��� -$/�$� ���" #" ?��� (�+&�* -$/�$� - �!� ���9 ��&�!E� �� ��� $�
�&���� �7� %��8� ����� ���. ���� �� *&" ������� -�/��� Z&�: Z��&9T� �&�: -:B�
%E��8� -E�1��� �&������ �'&��� 2&��� ��� �������� �&��A��� �&�A���� %������ ������
���� ��&G/��� �6������. � #&� �&3/� ��$� -�� -:B� >�� #" (�&�A���� %������ �����
�E&������ (��1���� ���/ ��6�� (�!��$�� )������ (�&:���� �/��� ��&'� (�&��A���.
�� ��* (&����� ��� H/A�� �� ������ (��1���� ���A �� ��9����� ������� %������ #"
��� �E� ��E� ��1�8�� -������� ����:� (�&����� ��� -��������� �&�E��� �'E&� 2E&
-�1����.
I ����� (����� " #6�� ���� " (��� ���)2007(#����� ( : �0���#�� �0���. ��������
�������� �������1� ���?� �� �-���� �����*� ������ ��� �.
%&��� �� ������� -���" �&�&����E�7� �E&�A� �E�� -�&��� ����: &����� � �9
������ -E�&��� �E���: &����� � 6��& S���� �&�6�� >��� (�&���8� 4����� - �! �� �&
- �E! ��� ������� S���� 2d�a6 �:� (�&���8� 4����� - �! �� �&������ -&�&�����$�
-�&��� )�� � R&� (�&���8� 4����� - �! �� � %�! .�� %�� %BA #� �&���8� 4�����
%BA #� �&���$� )&'��- E��� -B����� 4��� � #&�&���� ��� , �E�� %�/E��� E��
Q3���� #� ���������" (�E&���8� 4����� - �! �� -�&��� ����: &����� � -���" �����
#���A��El���� (-&������ (-�&��� ����: (�'��8� >���� �9������ - �!�� # R&�. E�
65
#" -�&� - �!�� �9������ >���� -E�&��� ��E�� ���A�� �&3&��� %������ #� -�&� ����:
��E�� �E&�A���� �E&3&��� %������ #� -�&� ����: >���� � (%������ ;�� #� -��������
%������ ;�� #� -�������� -�&���. *&" Q3���� -�&� � #&E� �E&�: �&��6 �:B� ����
&��� ����: &����� � �&������ -&�&�����$� �&�A�� -�. #�� �E� -�&��� ����: &����� �
�&���8� 4����� - �! %��� #� >��� (�&������ �&�&�����7� �&�A� �&��� '&'��� �� ���
�&��A�� �&3&��� %������ #� -�&��� ������ #&'A�� )&��� @��� �3&��� %&����� 4��� %BA
(�&�A����� ����1� ������� �&������ �&�&�����7� �&�A� �� ����A��$ -������� [������
��� � �.
I (�+/� (���� �� (����� )2007( #����� ( : ������ ��� �� �������� �������� ���
���J��� ���*� :�����*� M��� �$����� ���J� ��� �����.
� ��� �� ������� ;�� -�� ���Y� 4��" �&��� #&��� �� -������� &����� � ��� �&
���+�� %BA �&���8� ����� 26����1996I2005 . ���� -/�A� ��� Q3���� #� ��� �� ���
/�� �E� (#�E���� ,�� �� @B�A� )� (-������� &����� � �/�� )&�� �� #��� %
-������ %BA ���Y���1996I2005. � � ���Y��� #" (�E�&: � ���� @���8� )&�� -��
@�E� �� -� � #��� ���� %:" �" (��9��$� ��� �3��� @�� �� #��� ���� �� " -� �
�&�!��� ������� ��� %�/��� #&���. *&" Q3���� -�&� � #&� �&���� 6���� �:B� ����
� �� #&������ (-&������� (�'��8�� (��9��$� �� #� % )� -������� &����� � %�
�+� �� ��� �3��� @�� 4�9��� ���Y��� 4��8� �&��� -��!Y� )&��. >�� E��� �E:B� �
66
4��8� �E&��� -��E!Y� )&�� )� -$/�$�� - �!��� -�&��� ����: #&� �&���� 6����
���Y���.
I ����� )(��&������ 2006 ( #����� :������� �������� ���� ��� �� �-���� �
������ ��@�(
�&����� %�B� #&��� �� ��9"� -������� &����� � �:B� %&��� �� ������� -���
���" Q3�� ��� �� ������� -�/��� (�&���8� �&��8� ���/ - �! ?��: #" - �!
���� �� -������� &����� � >���� �&���8� �&��8� ���/&��� �&�� ������ �+��A��� . �
-�&� &����� � �/�� ����� #&� �&3/� ��$� -��� �&�: 6���� �:B� ���� -�������
� (�&����� %�B� #&���� %�B� 4��" #&��� �� &��&� �9Y� -������� &����� � -���: #�
�&�����.
� ������� -/�"� ����*#" 8� ���/ - �! ��� %9�8� %BG��$� �&���8� �&��
-������� &����� � ������ .� %E&���� �E/A�� -E&������ �&���� �9������ - �!�� &:
�&������ �&����� 2���8� �������� -�������� -�&���.
I � � ����� (����� (>�) 2004 (�#���� : ������0�1� !0�� �-���� �������� ��������
����*�� ���9��� &����� :�����*� ���G�� ��� � ����� �����.
�� �� ������� ;�� -�6� �&��� ,E& ����� �&�&����E�7� #&E� �:B��� .*�& S��
��&1���� &����� � #&�� �&���8� #&�T��� - �! �� 4��8�� #&�E��� '&'��� >��� (-�������
67
&����� -$�� �� 4��8� -��!Y� (�&���� -��!Y��� >�� � ������ 4B���� ���A� �&���7�� -
4BE����� #&������� >B�� (�+��A��� .�/��� ,�/" -�:��� -��6� 2&��� �� ��*7�
)������� #&+1����� #&������� .� ���" Q3�� ��� �� ������� -/�A: �E&��6 �E:B� ����
��� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �E&+�� #&�� -������� &�� �&�&����E� #&�TE���� -E+�����
�&������ -&�&�����$�� ����� �7� ) '&����� �+� ��� ��&:.( � �:B� ���� *&" �&��6� �E���
&3/� Z �E�&1���� ,E& ���� -��&G�� #&�� -������� &����� � ��A��� #&� ) �E&' ��B��
2&����� �����.( -�&� � Q3���� &����� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �&C �&��6 �:B� ����
��&1���� ,& ���� 6���� ���� )� -�������) � 26�� �&���7� -&������7�!@�.( ��E���
:B�� �E&� �� 4��8� -��E!Y� #&E�� -E������� &����� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �&��6
�&��+��� ) ����� ��1�� ��E��� 4��8� -��E!Y�� �&���7�� ������ 4B���� ���A� -&.( � #
�&�&�����n� ��!���� �9e� ,��� �� �� 4��8�� -������� &����� � ��A��� #&� ���'� �:B���
��A�E�� #&� �:B��� #&�� #&6&�� #&�/�� #��&G���� #��� % ! R&� (��&1���� ,& �����
������ &����� ��� �� 4��8�� -�.
I ����� ���� ��( ����)2004( ( �0���� �0���- M��0�' �� �������� �������� ���
����*� :���*� �� �������� ��������� ����� ��� !�� ������� �����.
�E� ���A��E��� -������� -&��� �&9T� ���� ��� @����� �� ������� ;�� -���
�� - �!��(�9���� (��E���� ��EE� �� ���� -&����� ��� (-������� &����� � -���:�
������� ��� �� -������� &����� � ����� #" # �& ���� ����� S���� 4�� �&G�. %E�" #��
68
#E� -�&��� )��� ������ &�/� � ��� ��&*�� ��/ ���A�� (������� ;�� @���" 2&���
�Y�� ��&�� �� -������� &����� �� -$/�$� - �! �� -������� &����� � �:" 4
#��8�. ���" ��& � �� Q3���� #� �&9 �� �� ������� -�/���:
1I #" �� ������� �&!�)63 (% �E���� ��E� Q���E� -�E+� �: �9������ - �!�� #�
��&+��� -"�� �" (��&���� . #"�)28.3 (%�!�� #� )&�� ����� ��E�7 66A� �9������ -
�*�� �" (��&���.
2I ������ ��� �� ���� -&����� #" ������� -�*�"I )���� �&G���� I -��&G���� 6����
�&���� ��������:
"I ��&�A�� 1���� (������ %���� -&����� (� ��!��� -�&��� ����:.
,I ������� (%� ��� -���:�&���G��� -.
3I E&����� � -���E: %�E� #&9�E����� -���/� �� �&3/� ��$� -�� -�B�A� >��
��&����� (�&����� �����A� (#&9������ ���" @B�A� �� -�B�A$� ;�� ?'�a� (-�������
�&���7�.
4I E&����� � -���E: %�E� #&9�E����� -���/E� �� �&3/� ��$� -�� 2��� >��
(- �!�� �� @B�A� �� 2��+�� ;�� ?'�a� (������ ��� �� ���� -&������ (-�������
�9������ - �!�� �� ������� ��� %�����.
5I E&����� � ���� Z����� R���� ������ ��� (������� �&� -�/�� ���� Q3���� 4�* ��
/�$� - �! �� ������� ��� �� -�������#��8� �� -������� &����� �� -$.
69
I ����� ������((#�C ) 2004( (#�����: S� ��� /��?��� �������� ���������
�����*� ������� S��#�� ����* ����� ���. ��"� ������� M���'�.
����� -�� � -������� &����� �� �&���8� �&����� >����� ��A��� %&��� �� �������( @���
>����� ;�� %��8 �&�� ��&: 2&��� ( �&���� ��&��� #&�� ���&� 6���$� ��&�6 �&����
�����$� �6���� -������� )�� d�� (%��5� .�� ������� -�/����'��" Q3���� #� ��� :
1I ���� &����� �� ������� ����7 >��!��� ��A��$� #&� �:B� ���� �E�&��� #&E�� -���
�&���� �&���8� �&����� >����� %��8 >�� ( %E��8� ��&�� ��/����� ��&'�� �� �9" ����
-������� &����� �� >��!��� ��A��B� ��&�� >����� ������ �������� .
2I ��&' >�� #" ��� � ��A�E�$ �E�&�� �E&����� >����� %��8 �&���� ��&��� �� E&��
������� ���� � -�������( #&� ��&� -���� � �&���� -$$� -�� 2��� ���� ��� ��B�
������� ���� � -������� &����� �� ����A���� ����8 �&���� ��&��� 2���& �&� >�����.
I �����(]����� ��A )2003 (#����� : ����� M���' �� ��������� M����� ��� �0����� :
H�����*� ��� �� Q�# !�� ��� ����� ��� @����� �� ������� -��� �:� ��E���� �9�
�&����� ����� ���� �� �&���� �$� : �E&���8� - �!�� D�� ��� ��� ����� .� -�E/��
��� Q3�� ��� �� �������: � �E! ��A�E�� �&���� �$� ������ -�&�6�� ���&� �9" ����
�� �� �&����� -������� Q3���� -�&� � (#&������ )� ������ -�&��� ) ���&� �&9T� ����
�&����� ����� ���� �� �&����� -������� � �! ��A��� �&���� �$� ������ -�&�6��. ��*
�� � �&���� �$� ������ -�&�6�� ���&� �&9T� ����������� � �! ��A��� �&����� - &��� �
70
4B���� �/A -�&� ���: >B���� -��A��� ����. RE���� �E: Q3���� ;�� 4�* ����
�&���� �$� ������ -�&�6� ��A��� 2���� ���� -&/���� #� ����.
I ����� (#&�& ,�C ) 2002 ( #����� : ��0��*� �0�9��� �������� �������� �����
M��P��� :����"� ����� �����.
%E��8� -E�1��� -E������� E&����� � #&� �&��+��� �:B��� %&��� �� -���
-��EA� -E&������ ���E/ #E� 29��� ���� ��:������ �&���� H�+�� �&���� (��&G/��
�E&���� �/�:$� %1 �� -������� &����� �I - �E!� -E����$�� �E������ �/E�:�
$/�$�-I ,��� )� �����&�� ����� �� ���/�� ;�� ������ #����� %&����� Q��� ��A���
��&G/�� %��8� -�1�� '& �� ����* (�/�� #��8� %9� ������ �&����� �6:8� D��
,�E���� �'E��" [6: �� ������� %�� $ � (-&������ [6: ��� �&����� �6:8� ��
����*� - �!��� �&�/E�� ��� ���� -&������ ���/ 4�� �� ����� ,��� #� ��+��$�
��� &�/�� Q���� -��A#3�'�� �//A��� ��� -�&�6� Q�.
I �G�� (����� � (������� (�)2002 .(#����� : O)�0�� !�� �������� �������� ��� ���
H����*� ��9�� �� ��������� �N���
;�� -��� �C&E/ S�E�� �E�� -E������� E&����� � �E9" %&��� �� �������
�E+��A��� �&�&����E�7� �C&/ S��� ����� -����� (%��8� -�1�� �� -&�&�����$�
-������� &����� � ��A��� �9&����� ��&���� . Q3E���� #E� ��E� �� ������� -/�A �:�
71
��A���� -������� �&��� # �'��" $ ���" %E� ,��� ����� -�&� &����� � -��/" ���
Y���� Y������ ��/��� �� ��� 4�G��$� # �&? -B !��� %�� ( �E����� %�� #\� ������
E�3��" �E� %��8� -�1�� #� �&���� )���� �� ��Y&� �&����� ;��� >���7�� ������� ���
(�3&��� ��6�� ��� ���� �� $ �&��� �����A�E�$ �E��+���� �E&���7� -��E&��� ���� #�
�������� (�� ( ��E��� ���E�� E&���� ��E&��� ��� �&��" �� ��*�� ��! ��� ��1& R&�
#��8� �� ������� -&��" �:� ��1���� �� �&&G���� �&�6��� . �:� %�� ������� ;�� -� �9"
�$� �C&/ S��� ��� -������� &����� � ����� %BA #� (%��8� -�1�� �� -&�&����
(-������� &����� � ��A��� �9&����� ��&���� �+��A��� �&�&�����7� �C&/ S��� �&+� ;���
�1���� ;�� 4��" �� -������� &����� � �9� #&�� ��T� �&���� �������-.
��#��*� �������
I ����� Hu & Huang (2005) ���#��:
"Aligning IT with Firm Business Strategies using the Balance Score
card System"
��� �� ������� ;�� -�6� -������ 2������ 2&��� ��BA #� # �& S���� �&
�&������ %��8� -&�&������ )� -������� &����� � .��� S������ ��1"Z �&�Z �� >�
1� ��A���#&� 2������ 2&���� �&�&����� �&��� ���T ��'������ -�B��� �:6� � ��� &��
�&������ %��8� -&�&������� -������� .��+ �:6� 1� ����� 4��" F&�& ��'������ -�B
����!�� ��1���� ��1���� . �: ��9��$� ��� �3��� %9� �&�&����� �&������ 4��8� F&&��� �6��
-6!�� ���*� -��! �8:6� ��&� (�&������ %����� B� 4��" ��1� 4��5� ��'������ -�
72
�&���� %��8� -��&G�� F&�� >��� (���������� ����� ��1���� )�� (#��'��� �&��
������ ([���7�� (�&�A���� -�4���7�� .(�/�A��� Q3���� #� ��� �� ������� -:
1I #&� ����'���� ��"���� ���� ��� ����& �&����� �&������ 2���8� �� %��8� <�� #
������ %��8� -&�&������&� ��� ,& ����� -�4���7�� -������� &����� � -&�&����
�* (��1���� ��&1������4��� �� -������� &����� � #&�*� �� - -��A��� %��8�
)������&&G��� ��&�� 2���� @��1 �� -������� -��6��� .
2I # #&� ��&�����$� 2������ � 1�� �&������ %��8� -&�&������� -�����&!� ���� �
����� ��C %���� #� F&�Y �� #� ������ 6�� ,�6�� $� ( �\�� �&�B��� �6&6A�� ��3�
Z*&" ,�6�� # �� -�4���7�� -��6A�� #�* %�" #� (%&����� ���: ������ -�4���
8 ��&�����$� 2������ 2&����� �6&%.
I ��� ��Kefi & Kalika (2005) ����#�:
"Survey of Strategic Alignment Impact on Organizational
Performance in International European Companies"
���" ���A� �� ������� ;�� - #&� � ��4����� �9������&�& -� � -������� &����
��� -&�&�����1� -������� ��� �� ���Y��� 4��8� ��� �&������ %��8� -&�&���
#� ��� � ��&� ��� ������� -&��" �:� (�&����8� �&����� - �!��)505 ( �&��� - �!
����" �� F&3��� �' ��.3�� '��" #� # � ��& � ��:
1I&���� 2��� � ��C �9������ - �!�� #" � 4��" -� -&�&������ -+/�� �� �&
��� H3/A� -������� 1�� -������� &����� �:
73
"I -������� &����� �� ��&�����$� ��A��$� &���� ����7� �'��� 1��-������� .
,I� 7������� &����� � #T� >����� ��9�� #� � -������� 1�� - ���� �'&� 4�
�&����.
SI� 6����� ��1���� #&&�&�����$� 4 �!�� )� �&������ -:B��� �� ���� ��
- �! -������� 1�� -������� &����� �.
�I )&�!� -����� S�A� %A�� #� %���� -�4��� �� ���- �!�� �� %�
&����� ������� -������� 1�� -��.
2I &����� � ��4��� #&� 6���$� ���� .&*��� �&����� -������ �� ��� ����
� -������� 1�� -�����������&������ %��8� -&�&��� #&������Y��� 4��8.
I ����� )Sanders, 2005 ( #����� :
"Information Technology Alignment in Supply Chain Relationships, a
Study of Supplier Benefits"
E&����� � �� �����9��� #� #������� �&��& ���� �3��+�� &&�� �� ������� -���
&����� ��� >�� ������ -�������%���� -�1�� )� .
��� �� ������� -�/���� &� � -������� &����� � ����� #" �'��" Q3���� # #
RE&� #E� ��1���� 4��8� ��� ��� �9" �� -� ��� #�����& ���� -�1����� #&������
4B���� *�� �+&1��� *���� ��9��$� ��� �3���� �&���7�.
74
I �����)Teck young Eng, 2005 ( #�����:
"The Influence Of The Firm's Cross Functional Orientation On
Supply Chain Performance"
����� 4��" �� ��1���� �&+&1��� �:5� ������� ������ �9� F&: �� ������� -���
�&�����. ������� Q3�� -��1"�#" ����7� ��E�7� %�� �� #&������� � �!�� #&� #�����
��� �&��&� �9" �� %������ �&� � (4B���� *�� �&����� ����� 4��"- #" �E�1���� �E���
#&������� ��1���� #&� �&��&$� &����� ��� 63���.
� �!E�� #&E� #�E���� 2���� ���� -&/���� #� ���� R���� �: Q3���� ;�� 4�* ����
4B���� *�� �&����� ����� 4��" ��� �&��&� �9" #� �� �� #&�������.
I ����� )Ian, 2005 ( #�����:
"Supply Chain Management in Small Manufacturing Enterprises
Benchmarking Best Practice Core Competencies".
(�E�1���� Q&����� �&���� ��1���� ����� ��A��� �&� � H�� �� ������� -���
��� Q3�� ��� �� ������� -�/��� : ��6!E�"� E����8 ��&G/E�� -�1���� ����� #"
����� �A�� %BA #� �&����� 63���F������� �&���� %*�8� . #������� #� ��� #&�� �
������ ��&� �� -�1���� ��*� ���� �&&���� ���� #" ��&G/�� -�1����� -E�C� E� ��
%��8� #��&� �� ������$�.
75
> �����)Adebisi,2004 ( #�����:
"Information Sharing & Supply Chain Relations in Small and
Medium
Sized Garment Manufacturing Firms in the UK".
[6��� #� % � -������� � �!��� #&� �&6���$� �:B��� H�� �� ������� -���
-������� &����� � 2&�6� #� ���� ��� �3��+�� #&�� � �!��� ���/��.
������� Q3�� -��1" [E6��� #� % � -������� � �!��� #&� �&��&� 6���� �:B� ����
-������� &����� � 2&�6� #� ���� ��� �3��+�� #&�� � �!��� ���/�� . �� ��* ��E��
?�� ���� �&C �&�&�/� �6!�"� -&��� �� ��Y& �� �9������ - �!�� ?�� �&��� -& ���
@�* %9� �9������ - �!���&&G��� ������ ��9��.
I �����(Daekwan Kim, 2003)#����� :
“The Impact And Implications of Information Technology for Supply
Chain Management Systems on Channel Relationships And Firm
Market Performance”
������ &����� � ��� 4�*�� 4�� �� ������� -��� ���� �E�1�T� �E6������ -E�
��9"� �&����� %�B��� � � % !� ��1���� �6!�" �� (HEA % !� �&����� %�B� 4��"
������� -&�� �:�" +�* >��� #Z -������� &����� � �&9T� �� (IT) ��1���� 4��" �� . �E:�
��9��� -������� &����� �� #" ������� ;�� -*����� �" #� # -E������� &����� � ��
'&'�� �� �&� �9" �&����� %�B� -$/�� ��1�"� (������� -������� &����� �� (��������
-E������� %�E�� %&��E� �� ����� ��Y� ����� ��1���� �&�A���� %/�$� -���: -���:
76
� %�B� ������� (��A���� 2&����� '&'��� (��1���� %A�� ������� (�&������� �9Y� %����
&��& % ��1���� 4��" �� Z .� ���" Q3�� ��� �� ������� -/�A: #� -������� &����� �
6���� �9" ���6������ %�B�� �6������ %/�$� ��1�" 4��" (�&�����
#&�� � �&����� %�B� �� %/�$� ��1�8 ������� -������� &����� � #( '�� '
��!���� �6!�5� 2&������ ��1���� %A�� -������� %��� . �� >�� ��� #&� ��!�� �:B� �
%/�$� -���: -���:� ���6���� -������� &����� �.
I �����(George L. Harris, 2003)#����� :
The Value of Integration, Measurement Systems and Application of
Knowledge In Supply Mamagement to Organization Performance.
@����� �� ������� -����� %E�B� ���� �E� ������� ���� � �&����� ����7� �9"
8� ��� ��&�6� %BA #� (% ��1���� 4��" �&���� �4+ )�� �� ��9" ������ (�&����� ����
�� ����� �� 4 �!�� >�� � #&������&��� . E���" ������ -��&G�� ��� ������� -����� �:�
� (�6!�8� %� �� (������� ,�6� -��E&G���� ;�� �&9T�� 4��8� F&: 2�6 ��A�� �E� 4��"
��1����. � A ���� ��� Q3�� ��� �� ������� -/� (�E������ ,E�6 -��&G��� ���& �&9T�
� (�6!�8� %� ��� 4��8� F&: 2�6 ��A�� �� ��1���� 4��" . #" *&" #&��� �E&��" >���
�&���� ����� �6�� ����$ ��&� (Benchmarking) �� ��1���� 4��" �&��� %�" #� �&9T��
�� ��������� 4��8� ��.
77
I ����� (R. Glenn Richey, 2003)#����� :
Technological Readiness And Strategic Interactive FIT: Dynamic
Capabilities Impacting Logistics Service Competency and
Performance.
#� @&+A��� ��� -������� &����� � ���: ?�� ��� 4�*�� 4�� �� ������� -���
�&����� ����� �� 4 �!�� �:B� ����& ���� �&����� . #\E� �E:B��� ;�� �� �&����� �&�'� )��
D��+� �������" � � # �� �: -������� &����� %E�B� ���� �� � �!�� ���� ������ ���"
,�6�& ;���� ���� (�&�����" -E�&�6��� 4��E� #E� # ���� �&�� �&'��� ��1���� )���� #
�&����� ��� . � -4� �:� �&'�� ���A$ ������ �� -�1���� � -E������� &����� � ��A��
7 � ��� -�&�6��� 4��� 7�� (�E&��+�$� -��&G�� -������ (�&����� %�B� �� �&���� ([��E�
D��G���) � T��� ��( %E 2����� ��1���� �&����� -��A �&���� ��:B�� #�8� ��� (
��1���� ����� 4��8� �6��� .� &'�� ��� Q3���� #� ��� �� ������� -/�A E&����� � �
�� ��1���� -������� 8� 8� ��� �&����� ����� �� �3 �! )&��� ����� �&�� . #" #&�� �
�9" >���� �!�� � �� ��1���� -������� &����� � �&'��� �E&��" ?�E�� ['�E��� >���
��1���� ����� ���� -��A�� ������ #��'�� %�: #� � ��� . ��1���� ����� Q3���� -�&� �
B��� �&�&�����74� �)@& ��� ( #� � �: ����8�� (@���8�� (-������� &����� � �&'�� ��
" ��3�'� ����� ���� �&����� -��A ���� )�� �� ����A �&�6�� ��� . �E9" ���� �� ��*
������ ��1���� ����� ���� -��A�� �&��� �� -������� &����� � �&'��� ���& � �!��
�4+ )��"������� �3.
78
I ����� )Lee & Whang 2001 ( #�����:
" E-Business & Supply Chain Integration "
�&���� �7� %��8� �&9T� ?�� '��� ��� ������� ����� %E�B� �6!E�" %E� �
�E���� �7� %E���� %A��E� ���� %BA #� (%��8� )&�!�� ��3+�� 2&��� ?��� (�&�����
�� ����� �� �/�+�� ��1���� 46� ���E�� �6!E�" %E� � #E� �������� �3��+�� '���
#E �&� (#3�'�� -��6� �����$� ���� (������� ���� ��&' (�+� �� D&+A� %9� (�&�����
���� %����" �&���� �9 "�9 . ����� ��� -����� �:�" %� � ��� �&���� �7� %��8� �9
&����� ����� �6!�"�� ����" %BA #� � 6&E6A��� %� �� -������� %� � ��� �&�&3� ��
����� �" ��&�� %��" S���� %��8� 2��� 2&���� . A �:� �� ������� -/� #" - �!E��
�E&��� -�� 2�E6� �E&����� ������ �&��8� � �8�� O����� 2&�6�� ��� ������� )*��
��� %�!� O����� ;��� (�&�� ����� (-������� % ���� ����� 4 �! #&� #��&� , ����E�$��
>������� -�C��. #�� -��E� ���� -������� &����� � �� �&�&3��� -���8� #� -����7�
%��� � ��� - �!�� ���E��� �E&������ O����� ���� ��� ������ )�� �� -��� �&����
�&����� . #" Q3���� -�&� � �!�� -��A��� ���� - (��&��� �� -������� &����� � #E�
" (�&��+��� �4+ �� #� ��+��� -��� 2&��� -�6��� (�&����� ����� %� � @&��� ��� %�
>�� � #&&�&���� #&������ 2�� ����� ]�� '���. ��� �� ��* ���� #" #&�� �&�&3��� ��
�9T�� ������� �&�� -�: ���� &���� �7� %��8� �&� % !�� )E� (-E������� &����� ��
����$� �A8�" % !� ���� ���� -������� &����� � -���" �� @B�A� >�� #" )E� ��
���� % .
79
�"#���� ������� �� ������ ������� L��� ��
1I # -������ ,�C� ������ ��� -' �� ��� �67���� &����� �-���� ��� @������
��/�� ��� ,���� (�� �6������ �&�+�� -��� #&� �� ������� ,������ .&*�� �&����
� �������� (�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9T
#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� ��� �1� ���� #� �� #&�&�
&&���� #&�&����� (&���� -����7��&��� (#�7� �&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� �
�&��� (2&������,����� �" �&�������� �3��� .
2I %��" #� ��� ��� �&���� ������� %���� &�&���� (&���� -����7� �� # ��� �9�
4��" �� -������� &����� � ������&���� �$� �&������ ( ��1�������� ;�� #$ ��� F���
(��� ����\�� ��� ���Z�� Z�%���� ��� �� �&��� ��* 2&��� �� .
3I #� ��� �� ������� ;�� '&��� � R����� -������ (#��8� �� %���� ��� ��
�&������ �&���!�� �+/ �&�� �+*& ����� # � &� 1�� [B6$� R���� .&�" ���� -�����
�� -&��" �&��-�6: #� �+��A� (���/�� [6��� �� # � ���� - �! [6:
-$/�$�� >������ #&����� �&��8� �� # � ���� ��&� (��� �������"-& ;��
�� ����������/�� [6: R&��- - �!�� ���! �&��/��� �� ������� 2�#��
����� �� %��� ����� ������� )���� 6!������/�� ��&���� ������� ;�� #� � ���� (
��� �� -9�� ����[6��� �� #��8�R���� �� �� ��� .
4I �&� �&������ R��"� -���� �&�� ����� #" # �& -&/��� Q3�� �&���� ������� ���
�� 2���&$� �&����� ������&���� �.
80
:����� ��5��
������� ���4��) �����1�� �"��$��(
3>1 <4��:#��
3>2 ������� ;����������
3>3 ������� ����
3>4������� O)���
3>5��=��1� &����*�
3>6 ��������� ����#�� ;�� &�����
81
:����� ��5��
������� ���4��)�1�� �"��$�� ����(
3>1 <4��:#��
��/����-�4��� �� Q����� R���� #�*�� ���� %��� ��-6!�( �� ��& ����
R����#� -������� )�� (��&�+�� �&�&���� -�&���� -�&��� �&�A��-�&���$��
4��� ��&���&��� -1�B���� ,����� ( #� R���� ����& � % � -�4��� �&�1�� �&���
$�/� R���� [�*�� ��&�� #� @! � ���� (Q3���� �� ��&� 8� ������ R���� Q��� 2��
)��&����� �+/���(( %�/��� �&G� �� �&����� ��� � �&3���� Q3���� .
�� �����;�� ����� � ����� �&���&��� -������ #��� ,���8� R���� �&� )�� �+/�
����&���( �@����� ��� @���� �9" ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&�
�&���� �$� �&�����#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� � ( ����� �
%&���� -�&���� ����� (������� -��&G�� @��� �� ��� %����� #&�� -&*�+�� ���A�
��&/��� ������� Q3��.
3>2 ;�����������������
#� �& ������� )���� )&�� #� (#E�� �E/��� �E� ������� �&��/�� - �!��
���� t�����87 (� �! ) �� ����� #�� 2��� ������ �&����� 2010( ( :� 2������)1 (
- �!�� ;�� 4��" #&�& . �"�� )���� -����E�$� �E3��� �E� �&�� ����$� � ���� �E��
&���� �&��� (#�&���� #��&����� (&���� -����7� �� #��� 7� �&��� (S��� (#&'A���� 4��!��
82
�&���� �&��� (2&����� � ,����� �" �&�������� �3��� ( R&� ��E�� �E&�A� RE���� :
#&�&���� 4$Y� #� %&������ ��&���� ( - �!�� ;�� �� ��� -����$� )&'�� �� %�E����
���� (� �! % �� #&�� :� 2����� �� ��&�����)1(. �&���$� ��� t��&� - �E�'���� )174 (
������ . ������� ��)132 ( ����� ������)75.8 (% (��E����� -���E�$� ��� ���� #�
������ � �'�� ����)21( ��3��� %�� � ��� ��� �3����� 4�9" �&3��!��� ,��� �" , >��E��
� ��� ��&��� -����)111 ( �� #����& Z��&�� ;�� ���E��� %E&����� -�*A ����� - �!��
)84.09% ( :� %����� .*�&� (�� �� )������ #� )3I1 ( ������� ��� �67�.
/.� ������)3>1( ������� /���� ��$1�
-1�B� �&�3��� ������ ����� -����$�
100% 174 ��� -����$���&'�� � �
75.8% 132 �������� -����$�
12.1% 21 ��������� -����$� ) <�6&(
84.09% 111 %&����� ��*A�� -����$�
3>3 ������� ����
: �� R���� �6& � -6C ������ &�/�� -��&G�� )&�� ������� ( � ?�� ���A� �
-�&��� )�� ���" ��� �&����$� +�" u���� %��� ��A��� . ����E�$� #� �� R&� #E�
&�&3� #&"'�#�� :
1I%�8� 4'��� :��&��� %������ ��� @����� H/A�&�&������ �&���C#&�&���� #� �� #
�&����� (&���� -����7� ��&��� (#&&���� #&7��&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� �
83
�&��� (2&������� �3��� ,����� �" �&������� �&��/�� - �!�� �� %9�) (����� (F����
���!�� %A��� (������ %�Y��� (���A��(.
2I ��9�� 4'��� :�-��&G�� �6G� ���� -������ H/A %9��� ����� (������� @����� ��
����� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"�&��
(#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� -� &� F&�� ��A��� >���
���A��) ��� 2����5-�B� , 2����4 �&�� (-�B� 3B� 2���� �&C (-�B� (#��
����� ��B� ��� 2���� �&C.( :� 2������ )2 (��&'�� � � �����$� S���� #&�&.
H�/A� �"��� ���8� 2�/ ��� �����$� D�� � #&� �� �3&� ?�� ��� ���
-B&����� 4���\� R���� : -����$� [����� ���� (-�&��� )��� ���T ��&�B/
� %�: #&� ���� #� ��������'�&�� ��� ������� ����!��� ��&����&��/�� - �!�� �� .
:� 2������)3 (�� 4��" #&�&�����$� �� .
������ 6������ ��� 2&����� ��� ������� ;�� ������� ���� ������ 2���& �&� �"
:� %����� �� ��*�� ��� ������� S���� �� -��&G����)3I2(.
/.� ����)3>2( ���P��� �#���� $����� ���
������ ������ 4.5I5 ��� �&�� 3.5I4.4 �&�� 2.5I3.4 �6���� 1.5I2.4 �+&�*
#� %:"1.5 ��� �+&�*
84
�:� (E+�" u���� %��� ��A��� -�&��� )�� ���" ��� �&����$� ?�� ���A� �
� -G�� �:�� +�" u���� �&�� ,�� �����$� ;��� �&����$� ��)91.49% ( ���
���� :� %������ (������� ;�� Q3�� ����$ �'��� ) 3I3 ( -B�E�� .E*�&
������� -��&G��� -�9��.
���� �� )3>3 ( .������� ���P�� �#��� @���� ���
��"5�� ���� ��P��� �5�� V�#����
1I5 � �&���� �/��� 90.22%
6I10 �&������ �/���� 94.78% 11I15 -�&��� ����: 83.87%
16I20 ������� ��+�� ���� 2�� 87.95% 21I25 %/�$� - �! 86.13%
26I30 1��� �&�� � 80.32% 31I40 �&���� �$� �&����� ����� 4��" 93.54%
1I40 �#��� /���� ������ 91.49%
85
3>4 ������� O)���
������� �����" �� %�/���� ������� ;�� #� D�G�� 2&���� &�/�� R���� : ��� (
� �&�6� S����������� ;��� HA .�-��&G���� ;�� -:B� .*�& ����� % !��.
�"���� ���P���� ;#��� ��P���
�������� �������� ����� ��������� ������ ����� ����
/.� �� �� )3>1(
������� O)���
� ������� ������
�� ������/9�
����� ��#
��"��� ��5�� /���� ���
����#�� ����.
� �����������#��
������ ����� ����
��������� �� �������� ��� �� ����# �� �������
��00��
86
3>5 ��*���=��1� &��
�����$� � #�* �&3/�7� ,&��8� �E&����$� �E���� �3/E�7� Q�E�����
)Statistical Package for Social Sciences – SPSS( ������ >��� -�&��� � ����
������� %BA #� �&�� %�/����&���&��� R���� #� �&������ (� �&3/�7� ,&��8� �A��
��&���:
1I ��L����� ��L��� 3���"� : -���� ���� ��&���� @����$�� ������ 6���� %9�
�E������ -��&G�� %�� ������� ��&� 4��g @/�� >��� (�&�3��� ,����� �E&�����
�����$� �� ������� -������ �&��".
2I $��#�� �$?�� ������ ���)Simple Regression (�" #� >��� ���A� %
��� )���� �&G���� �� %���� �&G�� % �&9T� 4��"�&���� �$� �&����� �����.
3I ������ �$?�� ������ ���)Multiple Regression ( %E�" #E� >E���
�&9T� ���A��� �&G��������������� � �E�� )�E��� �&G���� �� �E&����� ���E�� 4��"
�&���� �$�.
4I ��� ��#?� �5�� V�#� : -E�&��� )E�� ���" �E�� �E&����$� ?�� ���A$ >���
������� -��&G�� F&: �� ���A�����.
87
3>6 ��������� ����#�� ;�� &�����
�+�� ���A�� R���� @���" 2&���� � ��8� #� �&�� -&�� ���� -&* �E���$� '���
&��8�� �&��9�� �� -�&��� #� #&��� ����:
�> �������� ����#�� : � ���� �����A��- �� R&� ������� ��1��� �67� #&� ����E�$� �
�&���� ��/���:
1I )E������� �E&������ ,� ��� �&����� �&������ -��!���� �//A���� -&�����
�&����� %�B� �/A� ����7� �� R��� ���� �&�����.
2I &��� #� ���/�� �&�����R��8� ' ���� #��8� �� �/�A��� -����� -3.
3I �&����� %3���� ) ;���� �� �&����( -E������� E&����� � �E� R��� ����
4��8�� �&����� %�B��.
4I�/�A��� -���� #� ���/�� �&����� -�4/�7� .
5I-����7� ��� ��������� -������� .
&> ����*� ����#�� : ��� ��� ���� -�& � ���� �����$� ��A��� ���� ����� � /&/A
R&� (������� ;�� [�*���&/A! R���� %BA #� ������� ��&� ��� ��&'�� �.
88
;#���� ��5��
������� <=�����������
4>1�5���� ���1� &����� /��?�� :
4I1I1����" H3/A ������� ��&�
4I1I2 �&9T� �� �&���� �/��)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���
4I1I3 �&9T� ��&������ �/��� )Q������( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���
4I1I4 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� � ��!��� -�&��� ����:
4I1I5 �&9T� � ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2���&���� �$� �&����
4I1I6 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!
4I1I7 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� 1��� �&�� �
4I1I8 �&���� �$� �&����� ����� 4��"
4>2������� ���1� /��?��# ��7�5�� ��#?�� <=���� ���
4-2-1 �� ���A� �&*�+��&3���
4-2-2 �&*�+�����8� �&��+��
4I2I3 �&*�+�� �&�9�� �&��+��
4-2-4 �&*�+���9�9�� �&��+��
4I2I5 �&*�+�� ������� �&��+��
4I2I6 �&*�+�� ���A�� �&��+��
4I2I7 �&*�+�� ������ �&��+��
89
;#���� ��5��
������� <=�����������
)�� �&��� -���� #" �����-�&� � ��A� � ����" �6���� ������� ��'B�� � '��
�&����$� ����� �&3/�7� ��'��� Q���� ��A��� ��&��� �� (,�����)SPSS.( �:� �
��& � � ������� �&3/�7� ,&��8� ��A��� -�&��� %&���:
1I ��&\� ������� -��&G��� �+/��� 4/�7� ����� � -E�����$�� �&����� -6������
������� ������ ������� -������ #� ���� % � �&�&����.
2I � ����� ���A� �����$� ������� Multiple Regression���A$ -&E*�+�� ��E&3���
[�*�� (������� &: ,��� >���F ���� F&�� ?���� �&���� �:B��� #&� ������ -��&G����
�������� �&G����� )���� S���� ���*� ���������$� ������� ������� ;�� �� �A������ ( �
��A������A� 6&���� �����$� (Simple Regression) ���A$ (-&*�+�� ,�E�� >���
&:T ���� F&�� ���� �&� � )���� �&G���� ��� %���� �&G�� % � �&9T� ( ���: �&!�� ������
�&����� �&*�+�� D�� ��� ���AB� Ho ��&���� �&*�+�� %��:� Ha &E: -E� �� )T (
�&���� ?���� ��� >��� �&������ ����&: #� �� " ��������)Sig. (5% ��9 ?����� (95
% ( ��E����� �E&����� %E��� ,�E��� E� E� )R2( Coefficient Of Multiple
Determination���� �%9�& ���� #&���� �&G�� �� ������� ()���� ����� # �& ;�&�+� #� %�:
��&G���� -��: F&�&� �������� �� �:B��� S���� �����$�(Malhotra, 2003:503).
90
4>1 /��?���5���� ���1� &�����
4>1>1 ����� A=��? ������� ����
&�A� � ���� �&/A!�� -��&G���� #� ������ �&�&������ �&+&1���# - �!�� ��
�&��/�� %9�) (����� (F���� (���A�� -���� ����������� %�Y�( >��� ( D�� #&� %�" #�
;��� �������� 23����3+���:� %����� �� Q3���� #&��� (- �!�� >�� �� #&����� #� ) 4I1 (
������� ��&� ����" H3/A.
/.� ����)4>1( ����� A=��?������� ����
���P��� �=5�� ������ ���=��� �#���� � � 91 82.0 3���� �9�" 20 18.0
18I25 ��� 7 6.3
#�26I30��� 28 25.2
#�31I35��� 33 29.7
#�36I40��� 32 28.8
�����
40 ��� �9 T� 11 9.9
1I 5 -���� 15 13.5
#�6I10� -��� 48 43.2
#�11I15��� 30 27.0
M�#?�� ���� ��� #� �9 "16��� 7 6.3
���� 5 4.5
F�&��� � 59 53.2
�&���� 31 27.9
������ �-J���
;���� � 16 14.4
91
2���� %����� %BA #� #&��& :�)4I1 (��& �:
1> 3����: ��� ��� #" �� ������� �&� -�/�� ���� Q3���� �&!� ��)91 ( ����� � �"
)82.0 (% #� ���� t�� R�7� ��� #"� (�� ��� #� � ������� ��&�)20 ( ����� �"
)18.0(% ( �� &���� �&���7� ' ����� ���� �� R�7� � �!� ���� ���� �� �&!& ��
�� - �!#�� �/��� �� ������� �&��/��.
2> �����:���� ��&� ���" -�'�� �� ���� (F�A�� �&����� -3+�� � ���+�� ,��� # �
��� �9�9�� #&�3+�� �� ��1��)31I35 ( ����� �" (���)29.7(%� ( �� �������)36I40 (
����� �" ���)28.8(%� �9�9�� #&�3+�� #" �" ( ����� � �� ! �: �������)58.5 (% #�
�&����� �3+�� ���� -� ! #&� �� (�� �� [������ #� )26I30 ( ����� �)25.2(%� ( �3+��
#� �9 " �� ���� �&�����)40 ( ���: ���� -� !)9.9(% #&��� %:8� �&����� �3+�� -� � (
#� ����" -G��)25%:T� ��� ( ����� � -� ! � )6.3 (% ;�� #� �&�6�� ��&�� ���
� #� � $ �: -���A ,�6�� ' ��������A�� #� #�� �� #� �� �����#&�!���� .
3> M�#?�� ���� ���: ����� � #" Q3���� .*�� )43.2 (% #� ���& ������� ��&� ����" #�
#� -���A)6I10 ( ����� � >�� ��� �B� (-����)27.0 (% #� -���A� #�����& #��
)11I15( ����� � #"� ()13.5 (% #� t��� -���A #� ���&)5%:T� -���� ( ����� � #"� (
)9.9 (% #� ���A� #�����& #�� �)16I20 ( ���� -� #&� �� (���)6.3 (% #� ��
92
��� #&�!� #� ����A �&'� #� ,&/� . >�� #" Q3���� ;�� #� .*�&- �!�� D�� ��
��&�6 ���A�&��/�� %��8� %�� �� .
4> ������ �-J���:����� � ������� ��&� ����" #� F�&��� ��� ���� % ! ) 53.2 (% ���
� #&� �� 8� ������� (?�A8� ������ %&/���� -&��� ���� �&�9�� ������� �� �B� �:
���! ��� #&�/����&������ ����� )27.9(% ���� ���� % ! � (���� ���; ����� �
)14.4(% ���! ���� �" ( ����� -� ! ��� ������)4.5( .��� -���� #T� ��+& ���� )���
����8�Z��6� -��/" &����� �� Z&��" 6��A�B�%���� 2�� �� .
4>1>2 ���G � ������� ������)ML4�*�( ��������� ������ ����� ���� !��
:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I2 (�&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ���
�&���� �$� �&����� ����� 4��"�� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� #� >��� (
�����7� �� �//A��� ��3�8� ��� ������� ��&� -�� %BA( ����� ��� -� �����
�����:
93
/.� ����)4>2(
��������� �������� ��#���� �$������ ������� ������)ML4�*�(
����
���-*�
������ (�����
���2����
$�����
�#����
���#���
M��#��� /.�
1
�&�� .613 4.261
���� ��" )&�� �� ,����� �'��" �:� �!��
1
3 �&�� .760 4.144 ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&
-�������� -�&��� #&'A��
2
2
�&��
.663 4.153 ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&
������ ��� -�&� �&����� ���� 3
4 �&�� .672 3.855
%��� � �!�� ����" ,����� �'�� Z�4'�" �� Z&�� ��&��� '��
�&��A��� �&�A����
4
5 �&�� .735 3.693
� �!�� ������,��� �'��" -����� �� ����� #� �A���" %� %�����
-�&���@��68� )&�� #�
5
����� .510 3.949 � ������� ������)ML4�*�(
%BA #� �&G���� ��� ����� �F�AZ6�� -��� -���� Z&��� �� )3.949 (
� ��&�� @�����)510 (. #&� � )�& ������ 6������ #" ���)3.5I4.4 ( %���� # �&�
#T��&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ��� �$� �&����� ����� 4��" ��� �&� �� - �!��
#�� �/��� �� ������� �&��/���&�� . #" %����� #� 1�B&�"��� ,����� �'��� �� ��
)&��" � �!�� �: -��� � (���8� ������� �� -4� Z&��� Z6�� ;��:)4.261 (
94
��&�� @������)613(.B� (� � ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #" ��� H�� ���� ������
������ -�&���� �&����� ���� ���� 6���)4.153 ( ��&�� @������)663 .(. 4� 9
�9�9�� �������-�������� -�&��� #&'A�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #" ��� H�� ���� (
&��� 6�� -��� R&�)4.144 ( ��&�� @������)760(.� ( 4� ������� � �!��
%���"�'�� Z�4'� ,����� " �� Z&�� �&��A��� �&�A���� ��&��� '�� ������� ������� ��
���� 6������)3.855 ( ��&�� @������)672(.. ������� ��� ���A�� ������ -4�
��� ��� H�� ���� � �!�� ������,��� �'��" -������� ����� #� �A���" %� %�����
-�&���&�� #� @��68� ) ���� 6�����)3.693 ( ��&�� @������).735(.
#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�
#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I
3.4 (����� ��&� -����� #" �� �&!& �����"� (-������ )&�� ��� �&��& -� �� � ���&
�&9T� � �&���� �/���)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��
#�� �/��� �� ��������&�� ����� .
95
4>1>3 ���G ������#�� ������ )<���#��( ��������� ������ ����� ���� !��
���� #&�� :� %����� ���*�& ���� Q3)4I3 (�&9T� �&������ �/���) Q������ ( ���
�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��. #� >���
��e� ����� ��� ��� (�����7� �� �//A��� -������ ��� ������� ��&� -�� %BA:
/.� ����)4>3(
$�������������� �������� ��#���� �� �����#�� ������ )<���#��(
����
���-*�
������ (�����
2�������
$�����
�#����
���#���
M��#��� /.�
3 �&�� .741 4.063 7 ���� Q���� � �!�� ���& '��
�+��A��� -&�����
6
4
�� !" .971 4.036
� �!�� ������� ��1�8� %G!� ���-�&��� ����:� - �!��� �'��8�
7
5
�� !"
.700 4.000
-&������ � �!�� ������ �� ��� ��������6��� -&����� &��� )� ,���� ����
"� �!�� �6!�
8
2 �� !"
1.004 4.162
% !8� ���A����� -&������ �����&�&��� D������ %�������
9
1 �� !" .657 4.360 -&������ R&���� � �!�� ���
����� -*�:� �� ���A�����
10
'���� .578 3.985 ������#�� ������ )<���#��(
96
%BA #� �&G���� ��� ����� ����A�� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.985 (
� ��&�� @�����)578 (.� )�& ��� ������ 6������ #" ��� ( #&� )3.5I4.4 ( # �&�
#T� %�����&9T� �&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� - �!��
#�� �/��� �� ������� �&��/�� # &�� .� #� -� ���8� ������� #" %����� #&�&
:� ���+�� ,&/�)10 ( ��� "���A����� -&������ R&���� � �!�� ��� -*�:� ��
����� " ���� 6�����)4.360 (� ��&�� @�����)657(. ���� 4�� ( �&�9�� ������� ��
"�&�&��� D������ %������� % !8� ���A����� -&������ ���� " :� ���+�� ���)9 (
���� 6�����)4.162 ( ��&�� @������)1.004( �B� ( ���& ��� ��� H�� ���� ���+��
7 ���� Q���� � �!�� �+��A��� -&����� '�� ���� 6�����)4.063 ( ��&�� @������
)741(. ������� ������� �� 4� �:� ( � �!�� ������ ��� - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8�
-�&��� ����:� ���� 6�����) 4.036 ( ��&�� @������)971(. ������ HA& �&�� (
&������- ������6��� -&����� &��� ��� ���� )� ,���� ���� " � �!�� �6!� �� 4� ���
���� 6������ ���A�� �������)4.000 (� ��&�� @�����)700.(.
#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�
��� ������� ������� ���� ������ 6���� #� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� )2.5I
3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� ���&
�&9T� �&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��
#�� �/��� �� ������� %� % !�.
97
4>1>4 ���G ����#�� ����. ��� ��� ��������� ������ ����� ���� !��
:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I4 (�&9T� � ����� 4��" ��� -�&��� �����
�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� -�� %BA #� >��� (
�� ��3�8� ��� ������� ��&���e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/��:
/.� ����)4>4(
��������� �������� ��#���� �$������ ����#�� ����" ��� ���
����
���-*�
������ (�����
2�������
$�����
�#����
���#���
M��#��� /.�
3 �&�� .736 3.791
-E�������� -E�&��� � �!E�� ������� �E�'A���� �������� �:B��� -�� -+����
�&���� 63�� ���
11
2 �� !" .754 3.936
.&�� ���: � ��!��� -�&���� �!�� jB�7� -���E: ��3�8� <�6 -���:�
���7� �����
12
1 �� !" .831 4.000 -�: ���� -B����� � �!�� 1+���
� �!�� %A�� 4��� ��&+���"���A
13
5 �� !" .699 3.729 ���� ���: -������� � ��!��� -�&���
-&����� ����6���� �!�� �+��A���
14
3 �� !" .807 3.801 ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���
�"��6!�
15
'���� .531 3.737 ����#�� ����.
98
:� %����� ���*�& ���� Q3���� �&!�)4I4 ( �� #"��9T��& � 4��" ��� -�&��� �����
�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� # �����
�&�� ( ��� 6������ t�� R&�)3.737 ( ��&�� @������)531(.( #" ��� R&� � �!��
� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� 1+���"� ���A � �������&�( � 6�����
����) 4.000 ( ��&�� @������)831(. �&�9�� ������� �� �B� ( ���: #" -�&���
.&�� � ��!���� �!��jB�7� -���: ���7� ����� ��3�8� <�6 -���:� ���� 6�����
)3.936 (� ��&�� @�����)754(. 2���& �&� �" ( ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���
�"4� ��� ��6!� ���� 6����� �9�9�� ������� )3.801 ( ��&�� @������).807(�B� (
� -�������� -�&��� � �!�� ������ ��� ��� H�� ���� ������ �������� �:B��� -�� -+����
�&���� 63�� ��� ��'A����� ( ���� 6�����)3.791 ( ��&�� @������).736 ( ( �:�
� :� ���+�� -4)14 ( ������� ��� ���A�� #" ��� H�� ���� ���: ���� � ��!��� -�&���
-&����� ����6��� -������� ���� 6����� (� �!�� �+��A��� )3.729 ( ��&�� @������
).699.(
#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�
��� #� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6�)2.5I
3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� ����
�&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� -�&��� ����: �� �� ������� �&��/�� - �!��
�/���#�� -� �&��.
99
4>1>5 ���G ��"��� ��5�� /���� ��� ��������� ������ ����� ���� !��
:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I5 ( �� ������� ��&� ����" 4��g�&9T� � 2�+
�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� �� ������� �&��/�� - �!�� ��
#�� �/���� �//A��� ��3�8� #� ������� ��&� -�� %BA #� >��� ( �����7� �
� (��&�� ����� ��� ����e�:
/.� ����)4>5(
��������� �������� ��#���� �$��������"��� ��5�� /���� ��5
����
���-*�
������ (�����
2�������
$�����
�#����
���#���
M��#��� /.�
4 �&�� .652 3.955 '&��& ������ # )E� @& ��� ��� �&����� � �!��
&����� ���� @��1����&G����
16
5 �&�� .720 3.810 � �!�� �����&��G!�� Q���� ���/� �'��"
��&/ %��� -�����
17
2 �&�� .694 4.009 � �!�� �����&�//A�� #���� �&+�� �� #
�� ��&���� -�&��� )�� -&�
18
1 �&�� .748 4.144 ���� � �!�� �����& &����� � %�� �� #
4��8� '�� D�G� -�������
19
2 �&�� .939 4.009 ������ ����& �T -������� &����� � %�� �� #
&����� ��� ;��� �&����� �&���� -�� �
20
�&�� .549 3.860 � �����"��� ��5�� /���
100
%BA #� �&G���� ��� ����� �F�AZ6���� -��� -���� Z&��� �� )3.860 (
��&�� @������)549(. #&� � )�& ��� ������ 6������ #" ��� ()3.5I4.4 ( # �&�
#T� %�����&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� ��� - �!�
&�� # #�� �/��� �� ������� �&��/�� .�" �� Q3���� �&!� � �� � �!�� �����&
4��8� '�� D�G� -������� &����� � %�� �� #&���� :� ���+�� %9�� ���� )19 ( #
���� 6������ ���8� ������� ��)4.144 ( ��&�� @������)748(. ������� �� �B� (
� :� ���+�� #� B �&�9�)18 (�" ��� H�� ������ � �!�� �����&#�//A�� #���� ��
:� ���+��� (��&���� -�&��� )�� -&��� �&+��)30 (� ��� H�� ���� #" %�� �� #&�����
&����� ��� ;��� �&����� �&���� -�� � �T ������& -������� &����� � ���� 6������ (
)4.009 ( ��&�� @������)694 (.�)939 (. #" Q3���� -�&� � (������� ���#&�����
#�'&��& � �!�� &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&����� ��&G���� ������� �� 4�
���� 6����� �������)3.955 ( ��&�� @������)652(.4� ��&� (���� - �����
G!�� Q���� ���/���&/ %��� -����� �'��" ��� �!�� 6������ ���A�� ������� ��
����)3.810 ( ��&�� @������)720(..
#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�
#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I
3.4 (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� #�� (�&9T�
101
�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� �� ������� �&��/�� - �!��
Z&�� # #�� �/��� ��.
4>1>6 ���G ��� ������ ����� ���� !�� ����� ��# ������
:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I6 (�&9T� ����� 4��" ��� %/�$� - �!
�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� -�� %BA #� >��� (
��e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/���� ��3�8� ��� ������� ��&�:
/.� ����)4>6(
� ��������� �������� ��#���� �$���������� ��#
����
���-*�
������ (�����
2�������
$�����
�#����
���#���
M��#��� /.�
4 �&�� .803 3.909 ���� -E:��� �E� ���� ��&�6� ����6��� -������� ��
���6& #��� ,�����
21
3 �� !" .645 4.036 ������ 2����7� -&������ #&� -���� �� �+��A��� �&
����� ,��� ������ � �!��
22
5 �� !" .783 3.882 8� 6���� -$/�� � �!� � �!�� �� �+��A��� �:
-������� %��� �&��� %���
23
1 �� !" .711 4.144 ��� - �!�� %��� -������� %��� �&��� %&���
;�� ���A��� #&� -�&�����'��8�� �!�� #�*
24
2 �� !" .877 4.108 ���� - �!�� ����� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A 25
�� !" .602 3.944 ����� ��#
102
%BA #� �&G���� ��� ����� �F�A�� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.944 (
��&�� @������)602(.� ������ 6������ #" ��� ( #&� � )�& ��)3.5I4.4 ( # �&�
#T� %�����&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� �&��/�� - �!��
#�� �/��� �� ��������&�� ����� # .� #" �� Q3���� �&!� � ��� %��� - �!��
�8� ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&����'� �� -4� � �!�� #�*
� ���8� ��������� 6����� ��)4.144 ( ��&�� @������)711(. �&�9�� ������� �� �B� (
:� ���+��)25 ( ��� H�� ����� #" ���� - �!��� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A ���� (
� ;��: ���� 6����� >��)4.108 ( ��&�� @������)877(.&� �" ( 2���& � 2��� ������
7� -&������ #&� -���������� (� �!�� �� �+��A��� �& 6������ �9�9�� ������� �� 4� ���
����) 4.036 ( ��&�� @������)645(. ( :� ���+�� -4� �:�)21 (� ��� H�� ���� #"
��� ����6��� -�����������6& #��� ,����� -:��� �� ���� ��&�6� ��������� �� ( �������
���� 6�����)3.909 ( ��&�� @������)803(. :� ���+�� 4� �:� ()23 (� H�� ����
���8� #" �� -������� %��� �&��� %��� -$/�� � �!� 6���� � �!�� �� �+��A��� �:
� ���A�� ����������� 6�����) 3.882 ( ��&�� @������)783.(.
!� 1�B&� #� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � %
#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I
3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& �����&9T�
103
�" ��� %/�$� - �! �&���� �$� �&����� ����� 4� �� �� ������� �&��/�� - �!��
#�� �/��� # �&�� �����.
4>1>7 ���G /9��� ������ ��������� ������ ����� ���� !��
:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I7 (�&9T� 1��� �&�� � ����� 4��" ���
�&���� �$� �&����� �� �!��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - -�� %BA #� >��� (
��e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/���� ��3�8� ��� ������� ��&�:
/.� ����)4>7(
/9��� ������� ��������� �������� ��#���� �$�����
����
���-*�
������ (�����
2�������
$�����
�#����
�#��� ��
M��#��� /.�
1 �&�� .847 4.139 " ?�� 2&����� 2&��� �� -������� &����� � ��A��
�6!�8� @��A� #&� %� ����
26
3 �� !" .813 4.061 " ?�� ���: ��&' �� -������� &����� � ��A��
��&���� �+��A��� ���� #&� 2&����� ��� � �!��
27
5 �� !" .791 3.770 ����� ��� � �!�� -������� &����� � ����" �6!�
��� ��
28
2 �� !" .821 4.114 ?�"� � �!�� #& �� �� -������� &����� � ��A��
���� �&��� �� -&��� ��� Q�� #�� 29
4 �� !" .732 3.890 %��� #&� 2&����� � �!�� -������� &����� � ��A��
8� �� -&������:�+��A��� 30
�� !" .669 3.944 ����� ��#
104
�F�A %BA #� �&G���� ��� ����� Z6���� -��� -���� Z&��� �� )3.944 (
��&�� @������)669(. #&� � )�& ��� ������ 6������ #" ��� ()3.5I4.4 ( # �&�
#T� %�����&9T� 1��� �&�� � �&����� ����� 4��" ��� �&���� �$� �� �&��/�� - �!��
#�� �/��� �� ������� �&�� ����� # . #" �� Q3���� �&!� � �� &����� � ��A��
-�������" (�6!�8� @��A� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� ?� ���8� ������� �� -4�
���� 6������)4.139 ( ��&�� @������).847(��� �� �B� ( :� ���+�� �&�9�� ����
)29 ( #" ��� H�� ������ ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� ?�" -������� &����� � ��A��
���� �&��� �� -&���� ;��: ���� 6����� >��� ()4.114 ( ��&�� @������).821( (
#" Q3���� -�&� � � -������� &����� � ��A��" �!�� ���: ��&' �� ?� #&� 2&����� ��� �
(��&���� �+��A��� ���� ���� 6������)4.061 ( ��&�� @������).813( -4� �:� (
:� ���+��)30 ( #" ��� H�� ������ -������� &����� � ��A�� %�� #&� 2&����� � �!��
8� �� -&����� (�+��A��� �: ���� 6����� ������� ������� ��)3.890 (�� ��&�� @����
).732( :� ���+�� 4� �:� ()28 ( #" ��� H�� ����� � �!�� ���� -������� &����� �
����� ���"��� �� �6!� ���A�� ������� ��( ���� 6������ )3.770 ( ��&�� @������
).732.(
" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&� #� ���
#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I
3.4(( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� �&9T�
105
1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �� ������� �&��/�� - �!�� �/���
#�� �&�� ����� #
4>1>8 ��������� ������ ����� ����
:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I8 ( %�� ������� ��&� 4��g 4��" �4+ �&���� �$� �&����� ����� ���&��/�� - �!����e� ����� ��� ��� (:
/.� ����)4>8( � �������� ��#���� �$����� ��������;#��� ��P��� : ������ ����� �������������
M��#��� /.�
���#��� $������#����
(����� 2�������
������ �������-*�
31 @&� ��� D&+A� �� �&���� �$� �&����� ����� ��� 3.819 .663 �&�� 5 32 #&������� � �!�� #&� �&���� �� %/�� -���: ����� 3.685 .885 �&�� 8 33 �E�� )&�/��� �4+ #� �&���� �$� �&����� ����� �&'�
-&������ �� 3.909 .720 �&�� 3
34 ���� �&���� S�� -&���� #&������ '��& #E� �E&'� -�&����� �&:���� �/���
3.918 .574 �&�� 2
35 %��� �&����� ����� ���� �E&���� �$� &�E�� �E��# ,&��8�� �6!�8����A�����
3.828 .699 �&�� 4
36 %���� #&������ )� � �!�� �������- <�*�� �&�+!� 3.945 .711 �&�� 1 37 � �!�� -��6�� )� �&����� ��� � -��A 4B�� 3.675 .875 �&�� 9 38 ;�&��� �& �� �&:��/��� #&������ -$+ '��� 3.693 .850 �&�� 7 39 ����� �&����� ����� �&���� �$� ��� %E� ��� 2E&���
#&������� � �!�� #&� 4@ �� 3.648 .746 �&�� 10
40 ��� �&����� ����� %E��8� 'E�� �E� �&���� �$� � �!�� <���� 2&���� /�� .&�& �� �'&��� ���/�
3.801 .658 �&�� 6
������ ������ ����� ������� 3.752 .814 �����
106
��- %BA #� �&G���� ��� ����� �!��� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.752 (
� ��&�� @�����).814 .( :� %����� �� Q3���� -�!" �:�)4I8 ( :� ���+�� #")36 (
#" ��� H�� ���� � �!��%���� #&������ )� �������-<�*�� �&�+!� �� -� ( �������
;��: ���� 6���� ���" ��� -�/� R&� ���8�)3.945 ( ��&�� @������)711 (. ��
�&�� -� ���+�� ;�� ;�� ������� ��&� ����" -���� #" ���& . :� ���+�� HA& �&� �"
)34 (� #" ��� H�� ���������� �&������ S��7� -&���� #&������ �'��� �/��� #� �&'�
-�&����� �&:�����9�� ������� -4� ��� ( ;��: ���� 6������ �&)3.918 (� @�����
��&��).574((�� �� �B� :� ���+�� �9�9�� �����)33 (� ��� H�� ���� #" �&����� �����
-&������ �� ��� )&�/��� �4+ #� �&'� �&���� �$� ���� 6������) 3.909 ( @������
&�� ��).720(9 ( :� ���+�� -4� )35 (#" ��� H�� ����� �&����� ����� ����
�&���� �$�#&��� ��� %��� ,&��8�� �6!�8����A����� 6����� ������� ������� �� (
����)3.828 (� ��&�� @�����).699( :� ���+�� -4� 9 ()31 ( #" ��� H�� �����
���� �$� �&����� �����@&� ��� D&+A� �� ��� ������ �& ���� 6����� )3.819 (
� ��&�� @�����).663((�&� %/���� � ���� Q3���� �&�� ��1& 2���� %������ .
#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�
&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6���� #� ��� �&����� -6������ ��� 2)2.5I
3.4 (���� #" �� �&!& ���� )&�� ��� �&�� ������ �&��& -� ������� ��&� -�
-������.
107
4>2� <=���� ��� ���1� /��?��# ��7�5�� ��#?��������
4>2>1 ��#?� ��7�5�����=���:
��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� %������ -������� &����� � ������
)�(�&���� �/���� (�&������ �/��� (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2�� - �!
1��� �&�� � (%/�$� ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� ������� �&��/�� - �!��
#�� �/��� ��.
: ��� �&*�+�� ;�� ���A$�������� �6A�� �����$� %&��� ��A��� R����
)Multiple Regression ( � �9" ������ ������ %�����)�(�&���� �/���� �/���
(�&������ (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2�� 1��� �&�� � (%/�$� - �! ( 4��" ���
�&���� �$� �&����� ������ Q3���� #&�� R&� ( %����� ���*�& ���)4I9 (��& �:
������)4>9 (
������ �$?�� ������ ��#?� <=��)Multiple Regression ( � ���G� ����� ������
��������� ������ ����� ���� !��
��P����"���� Sig. R2
B F �3/�7� ������
����� ������� 0.000 .468 3.894 18.47 +�� D���&����� �&*�
�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� F =2.29
108
2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I9 ( ��&: #"F �� ��������
)18.47 ( �&������ ���&: -G�� �&�)2.29 ( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (
&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��
��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&�����" �&3/� ��$� �� �9" ���& %������
������)�(�&���� �/���� (�&������ �/��� (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2��
�� �&�� � (%/�$� - �!1� ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��
#�� �/��� �� �������" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( �� R&� Z��+/ �G����
#� %:"5%�� #&���� #" �� �&!� � ( �������� -��&G���� ) ( ����� � ��+&).468 (
� #&���� #�)���� �&G���� �.
#&���� %&��� ��A����)(Anova �9" ������ ����� 4��" ��� ������ %������
�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ���� Q3���� #&�� R&� (
:� %����� ���*�&)4I10 (Q3���� ;��.
109
������)4>10 (
���#�� ��� <=��) (Anova ��* ����� �������
��������� ������ ����� ���� !��
��&���� ?����
�&������
Sig
��&:F
�&������
��&:F
��������
-���
�&����
df
[����
-������
#&���� ��/� �&G����
6 54.7 ������� #&�-
104 19.720 -������� %A��
D��
�&*�+��
�&�����
.000 3.92 .3986
110 20.267 �� �� #&����
�������
�����
%����� ������� -�&��� #� #&��&)4I 10 ( ��&: #"F�� �������� ) .3986 (
�&������ ���&:�)3.92 ( ��&: #" .*�& ���&� ��������F �������� �� � ��&��� #�
��" ��� H�� ���� ������ ����� ���� �&������ ��&: -� �� F �������� �� � ��&: #� F
���& ��� #\� �&������D�� �&����� �&*�+�� %��:� �&*�+�� ��&���� ��" ��� H�� ����� "
&��� �9�� � ��$� � �&3/� ������ %����� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� - �!��
#�� �/��� �� ������� �&��/��" ( Y� � ���� �&������ ?���� ;�).000( ��� %:� #�
5.%
�" �&���� %������ #\� (�&*�+�� ;�� #� ��9����� �&��+�� -&*�+�� ���A� 2���& �&�
%/���� � ���� Q3���� #&���&� :
110
4-2-2 ��7�5�� ��#?�����5�� !��*� :
��� ��� �&*�+�� ;�� H��� " ���& $ �&9T� � �&���� �/���) �'E��8�( ���E�� 4��" �E��
�&���� �$� �&����� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��".
� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� �6A�� 6&���� )Simple
Regression ( �������9" � �&���� �/���)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���
���#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!� ( %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&�
:�)4I11 (Q3���� ;��:
/.� ����)4>11(
��#?� <=�������� �$?�� $��#��)Simple Regression (��7�5������5�� !��*�
��P����"���� Sig. R2 B T
� ا ()'&% ا 12ار ا/.-!,+
� ������� ������)ML4�*�( 0.000 .468
.087
18.47 �&*�+�� D��
�&�����
�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658
2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I11 ( ��&: #"T �� ��������
)18.47 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658(� &��� ������� ( ���A� �� �&� %/���� � ���
��� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;���&������ ��&��� #� �� " ����� �&*�+�� D�� �& ��\� >���
��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� "���& �&3/� ��$� �� �9"� �/���
�&����)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ����� �� ������� �&��/�� - �!��
#�� �/���" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����
111
5% �&!� � (�� #"�� #&���� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).468 ( #&���� #�
)���� �&G���� ��.
4-2-3 ��7�5������5�� ��� ����:
��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� ��&������ �/���) Q������ ( ����� 4��" ���
�&���� �$� �&����� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��."
� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� 6&���� �6A�� )Simple
Regression ( �9" ������ ��&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���
��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� (
:�)4I12 (Q3���� ;��.
/.� ����)4>12( ��#?� <=��������$��#�� )Simple Regression ( ��7�5�� ����5���������
�"���� ��P��� Sig. R2 B T �3/�7� ������
������#�� ������) <���#��( .000 .209
.034 5.306 �&*�+�� D��
�&����� �&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658
2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I12 ( ��&: #"T �� ��������
)5.306 ( �&������ ���&: -G�� �&�) 1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (
�&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;��
112
��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&�� �/��
�&������) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �� ������� �&��/�� - �!��
#�� �/��� " ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. (#� %:" �� R&� Z��+/ �G����
5%�� #&���� #" �� �&!� � ( %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).209 ( �� #&���� #�
)���� �&G����.
4>2>4��7�5�� ����5�� ������� :
��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � -�&��� ����� � ��!��� �&����� ����� 4��" ���
�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.
���� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$ %&�����$�6&���� �6A�� ) Simple
Regression ( �9" ������ -�&��� ����: � ��!��� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��
#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� :� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� (
)4I13 (Q3�����&� %/���� � ���� .
/.� ����)4>13(
� ��#?� <=�������$��#�� )Simple Regression (��7�5�� ����5�� �������
��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������
��� ��� ����#�� ����. .000 .248 .070 6.287 �&*�+�� D��
�&�����
�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658
113
�& 2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*)4I13 ( ��&: #"T �� ��������
)6.287 ( �&������ ���&: -G�� �&�) 1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (
�&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;��
�&����� ��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� "� �&3/� ��$� �� �9" ���& -�&��� �����
�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��" ���� (
��$��� ?���� ��&: ;� Y� �)Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����5%، #" �� �&!� �
����� #&� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).248 ()���� �&G���� �� #&���� #�.
4-2-5 ��7�5������5�� ��#���� :
��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+
�&���� �$� ��� �� ������� �&��/�� - �!��#�� �/��.
� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� 6&���� �6A�� )Simple
Regression ( �9" ������ �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� ��
�&��/�� - �!�� :� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ()4I14 (Q3���� ;��.
/.� ����)4>14( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� ��#����
��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������
��5�� /���� �����"���
.000 .300 .247 5.641 �&����� �&*�+�� D��
�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658
114
2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I14 ( ��&: #"T �� ��������
)5.641 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (
D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+��
��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&� ���� 2�+
�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� �� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��
#��" ��$��� ?���� ��&: ;� Y� � ���� ()Sig. (� %:" �� R&� Z��+/ �G���� #5%، �
�� #&���� #" �� �&!�%������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).300 ( �&G���� �� #&���� #�
)����.
4>2>6 ��7�5�� ����5������?��:
��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!
�&���� �$� ��&��/�� - �!��#�� �/��� �� ������� �.
� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$�6&���� �6A�� ) Simple
Regression ( ������ �9� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� - �!��
�� ������� �&��/���/����� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ()4I15 (Q3���� ;��.
/.� ����)4>15( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� ����?��
��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������
����� ��# .000 .376 .126 5.134 �&����� �&*�+�� D�� �&������ ?����) 0.05 ≤ α(&���� % �&������ ��T = 1.658
115
2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I15 ( ��&: #"T �� ��������
)5.134 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (
\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D�� �& ��
��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&� - �!
�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� �� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��
#��" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( %:" �� R&� Z��+/ �G���� #�5% � (
�� #&���� #" �� �&!�%������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).376 ( �&G���� �� #&���� #�
)����.
4>2>7��7�5�� ����5�� ������� :
��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� �1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���
��/�� - �!��#�� �/��� �� ������� �&��.
� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$�6&���� �6A�� ) Simple
Regression ( �9" ������ �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� - �!��
�� ������� �&��/���/���������� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ( %)4I16 (Q3���� ;��.
/.� ����)4-16( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� �������
��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������
/9��� ������ .000 .446 .008 5.711 �&����� �&*�+�� D�� �&������ ?����) 0.05 ≤ α(� ��&���� % �&�����T = 1.658
116
2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4-16 ( ��&: #"T �� ��������
)5.711 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (
�& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D��
��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&�����" �&3/� ��$� �� �9" ���& �1��� �&�� �
�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� " ���� (
��$��� ?���� ��&: ;� Y& �)Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����5%، #" �� �&!� �
�� #&���� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).446 ()���� �&G���� �� #&���� #�.
117
3��?�� ��5��
������� �������
5>1 �������
5>2 ������
118
3��?�� ��5��
������� <=����
�� 4�* �� %&��� /+�� �� � ���� )����� %7 #� ������� ��&� -�� �E� #&�&�E���
&&���� #&�&����� (&���� -����7� �&��� (#� 7� �&��� (S��� �&�E�� (#&'EA���� 4��!�� �
�&��� (2&������ ,����� �" �&�������� �3��� ( %/+�� ;�� #\���& %� Q3���� %���� Z*��
R���� �&� %/�� ����, �3�8� #� ���\ ������� ;�� #� %�8� %/+�� �� ���6 � ���� �
���� (�&�� -&�� ���� -&*�+��� ��� !� -�9� ����� %E/���� E� ���� Q3���� ;�� 4�*
���� R���� �: �&���� ������� �� �&� � � (-&/���� # H&A�� # �&�" �E������ Q3E��
�� ��&� -�� %BA #� �&� %/���� � � 2�� �����$� �� �������& ��:
5>1 �������
�� Q3�� H&A�� # �&-&*�+�� ���A�� %&��� ����� ����� ���:
5>1>1 ���G � ������� ������)ML4�*�( ��������� ������ ����� ���� !��
�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ����� 4��" ���
� �&���� �$� �&���� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� H Q3���� -�&� R&� #"
"��� ,����� �'��� )&�� �� ��" � �!�� �:�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #"�����
-�&���� �&����� ����� (-�������� -�&��� #&'A�- �!�� #" Q3���� -�&� � ����
%���"� Z�4'� ,����� �'�" �� Z&�� �&��A��� �&�A���� ��&��� '��.
119
5>1>2 ���G ������#�� ������ )<���#��( ��������� ������ ����� ���� !��
�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� �&������ �/���) Q������ ( ����� 4��" ���
�&���� �$� �&����� �� �&��/�� - �!��#�� �/��� �� �������#" Q3���� -�&� R&� (
- �!�� ���&������ R&���� �� � (����� -*�:� �� ���A����� - -&������ ����
�&�&��� D������ %������� % !8� ���A����� >�� � ( - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8�
-�&��� ����:�.
5>1>3 ���G ����#�� ����. ����� � ��������� ������ ����� ���� !��
�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � �&����� ����� 4��" ��� -�&��� �����
�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� R&� (Q3���� -�&� #" - �!��
� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� 1+���"A ���( -�&��� ���� �� �
� -���������&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+����>�� � ( -�������
-&����� ����6��� #&�� � (- �!�� �+��A��� ���: #" .&�� � ��!��� -�&���� �!�� -���:
jB�7� ���7� ����� ��3�8� <�6 -���:�.
5>1>4 �G�� ��"��� ��5�� /���� ��� ��������� ������ ����� ���� !��
�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+
�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ( ��� #&�� R&� �����&
��� &����� � %�� �� #&��� � �!��4��8� '�� D�G� -���� ����& >�� ( #����
�//A�� (��&���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #�#"4$Y� #�����& #&����� -�� � �"
120
&����� ��� ;��� �&����� �&���� ( ��#�'&��& &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&�����
��&G����.
5>1>5 ���G �� ����� ��# ��������� ������ ����� ���� !
�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!
�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� (#&�� � ��� %��� - �!�� #"
�'��8� ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&����� #�* � (� �! #" ;��
#3�'�� ��&� ���A ���� - �!�� ( #�*��7� -&������ #&� -������� 2������ �+��A��� �&
� �!�� �� ���� ��&�6� ����6& #��� ,����� -:��� ��.
5>1>6 ���G /9��� ������ ��������� ������ ����� ���� !��
�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� ��� �1��� �& �&����� ����� 4��" ���
�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� (� #"� &����� � ��A��
-�������Y&�� (�6!�8� @��A� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� *&" ��Y&� #& �� ��
���� �&��� �� -&��� ��� Q�� #� � �!��� (����: ��&'�&����� ��� �+��A��� ���� #&� 2
(��&���� #� B*� ����� ��� � �!�� ���� -������� &����� � #""��� �� �6!�.
5>1>7 ��������� ������ ����� ����
�� ������� Q3�� -�!" #" � �!��%���� #&������ )� �������- (<�*�� �&�+!�
-�&� � 7� -&���� #&������ �'��� #"������ �&������ S�� (@&� ��� D&+A� �� ���� �&'�
-�&����� �&:���� �/��� #� #" ( �� ��� )&�/��� �4+ #� �&'� �&���� �$� �&����� �����
-&������ �#&��� ��� %��� ,&��8�� �6!�8����A����� .
121
5>2 ������
�&���� -&/���� R���� �: ��&A" :
1I � #" ����* �� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!��8� %BG��$� %9�
(-������� &����� � ������ � �E������� -�������� -�&��� %&���� �/A�� -&������ �&���
�&���� �$� �&����� ����� 4��T�.
2I 4B& ��� %���� ���8� �&��/�� - �!�� %�: #� �� �� ���$� �� ������� �& �/���
#�� ��� (-������� &����� � �&��8� �&��" -��&�� �� �&���� �$� �&����� ����� 4��".
3I �&���� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� " ,����� �'��
������ -�&���� �&����� ����&��8 (-�������� -�&��� #&'A�� �� �� -&��� '��
�&���� �$� �&����� ����� .
4I �� �&��� -���� 4��� ��� '& ���� �d� ����� 4��" �� ����� 6��� @�*�� 6�� ��� @�
�&������&���� �$� �&����� � �!�� �&�A� ��� �/A (� �!�� ��� .
5I #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� -&������ R&����
� ���A��������&�&�&��� D������ %������� % !8� � >�� � ( �'��8� %G!� ���� ��1�8�
-�&��� ����:� - �!��� .
6I �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* #�� �/��� �&�6�� E&����� �
� ���� ���� -������� R&� (#" � <�� �� ��& >�� �E&����� ���E�� 4��" �� - �!�� ;�
�&���� �$�.
122
7I �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* �/��� [�E*�� 4B&E� #E��
�&����� ������&���� �$� � �!�� �:" �� #� ������ 6&6A� #� ����� � (.
8I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� � ���& -�&��� �
� -���������&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+����.
9I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� �&���� ��+�� ���� 2��
������� #�� #&���(��&���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #&//A�� �&���� -�� � ���
�&����� ��� ;��� �&����
10I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� �&���� - �! %/�$�
��� �������'��8� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&��� � �!�� #�*
#&��7� -&���������� �!�� �� �+��A��� �&#� B*� ( ;�� #"��� - �!�� ��&� ���A �
#3�'��.
11I4B&� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* � ��A��
-������� &����� � ��� (������ ���� �&��8��Y #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� ��
(�6!�8� @��A������ �&��� �� -&��� ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� ������ ( ���
�����"��� �� �6!�.
123
��#��*�� ��#���� ;������
���: ��#���� ;������
� .&���
I -�9 #�������� (F&�� )2005 .( M�0������ �0�9���� �0� �0����1� �������� /9� .
�&��� �7� :�/� (�&����� �����.
I 9 (F&�� %�� ������� (-�)2006" .( M���1��������1�"(������ :����� �&����� .
I (&� �� ��� 4�� (2�A�� )2008 .(������� ����- /�9� :������� /��?��� �� ��������
H������� ����#��8� (#�� (@�6��� ��� .
I ��� �:�! (����)2000( ( M���'�H<����� (���8� ���6�� )E&'����� �!��� ����� ���:
#��.
I �&*A (���� (,���& %&� (���A�� (1 )2001( ( �������� O��1� M���' #E�� ( :
)&'����� �!��� +/ ���.
I ('&'��� ��� <���� (����)2006( ( ������ ��@� M���' :���� �?�� ((���8� ���6��
F�! #&� ��� �.
I #B�'(#��6�" ( ) 1999( (���"��� /���� ���� &���� (8� ���6�� (��� -���� ' ��
-��&� (�&����� ������( #���.
I (������ 4B�2�'��� ���( ) 2001( ( �������� �������� (��6��� ���8� Q����� ���� (
#��8� (#�� (B�7�� �!���� )&'����.
124
I (�3������#�& (9&� (���'��� ()2004( ( �������� /9������1�"!��� 4+/ ��� ( �
)&'�����(#��8� (#�� .
I ������(j����� ( ) 2001( (�����1� �������� ���" �!��� %3�� ��� (()&'�����#�� (
#��8�.
I (#����� ��� (<�/���j�/��(��� ( ) 1996( ( �����1� �������� /9� R��#�
��#����� #���' ��� ( #�� ()&'����� �!���.
I ��� (j�/��,�������( ) 2002( ( �������� /�� (��6��� �&�9�� �!��� ���9�� ��� (
#�� ()&'�����:#��8� .
I ���� ( ���&/��)2007 .(X���- ���� ����� M���'������ � +�� ��� (�&��� �7� ( .
I ��� ���� (�36��( ) 2001( (�����1� �������� /9�(�!���� ���6�� ,� �� ��� ( ����
%/����( 2�����.
I ���6���@&�! 2�6 (]����� (����� ���� (( ) 2004( ( ��������������� �4�"�#$�
�#���� �$��� �������� (�&���7� �&����� �&����� ��1���� (( �/�.
I �&�� (@����)2005 .(�������� �������� $�$?�� (�&��� �7� :�&����� �����.
I ���� ����� ��� (�����)2001.( (������� ���6�� ��� 0���� �L�?��� ������ M���1� :
������ ����� M���'#�� (�!��� %3�� ��� ( :#��8�.
I ���� 2&��� (#��������)2002 .( ���*� /��" : H���� /���� M���� �?����&��� �7� : ���
�&����� �*����
125
I &���� ��� (�����: (%E*� #E�& (�3����E��� ()2002 .( �0������� �0�������
�4�"�#$� .#�� :)&'����� �!��� 2����� ���.
I (���� %&�� (����)2005 .( �������� ������ ���"�� (�&��� �7� (��&���� ������ ��� (
�/�.
I 2�6 (�&�� (����� �+6/� (� � ��"� ( ���� #&��� %�� ( ������ (��E!�)2002 .(
������1� ���5�� : �������1� M���1� ) �"�#$ <4��(H�&��� �7� (�&����� ����� .
I �&6� (����� (���� ��� (���� )2000( ( �����1� �#����� ) )�?�� $�$?�� ������
H���*� /��"� �#�.���� ����"���&��� �7� (��&���� ������ ��� .
I � (�6� ���) 2006( ( �� ������ �-���� ����=��� ������ ����� �!E��� %3�� ��� (
#��8� (#�� ()&'����� .
I #��Ag� �� ,�6 %�� (��&*����( ) 2001( ( H�04�"�#$� �������� ���" �E3&�
���G� (�&����� ������( 2�����.
& .�������� �=�����
I ��" ���� ( .�� ��� () 2009 .( !0�� �����?��� ���?���� ������� ��� � �0�#$* ��0��
� ��������� �������� ML���� ��" �� �����*� ����*� ��9��. �E&C ;���E� � �E���6"
&���� -������ �&����� #�� ���� (���!�� :#��8� (#��.
I (��� (��&��� )2006 .( �� �-���� �������� �������� �0����� ��@� ���� ���(
;���� � ����6"&���� -������ �&����� #�� ���� (���!�� �&C :#��8� (#��.
126
I -/&���(�& ���� ��A ()2005( ( �.@�� M��5������' �������� ������� M���'
��� #�� ���J��� ���*�#�����*� ��5��� ���J��� �� �&C ;���� � ����6" ( (���!��
����&���� -������ �&����� #�� #�� ( :#��8�.
I �� ����( #�C ( ) 2004( ( �0������� �0�������� S� ��� /��?���M���'� �0������
�����*� ������� S��#�� ����* ����� ���. ��"�( ���!�� �&C ;���� � ����6" ( �E���
&���� -������ �&����� #��(#�� (#��8� .
I .�/ ��A (]����� )2003 ".( ������ ��@� M���' !�� �������1� M����� ��� : �����
���*� �� �������� ��� �� Q�# !�� ���" #E�� ���� (���!�� �&C �&���� ���� (
&���� -������ �&����� :#��8� (#��.
I �� ���� ( #�9� �*+� ���� ()2004( ( �� ��� �0���- M��0�' �0� �������� ������
����*� ����� : ���*� �0� �0������� ��������� ����� ��� !�� ������� �����H
���!�� �&C ;���� � ����6" ,&���� -������ �&����� #�� ���� :#��8� (#��.
I (�+/� (���� �� )2007( ( ������ ��� �� �������� �������� ��� ���J��� ���*� :
�����*� M��� �$����� ���J� ��� ����� . #E�� �E��� (���!�� �&C ;���� � ����6"
������ �&�����-&���� .
I (����� (>���)2003( ( " �0��4��� ������0�1� !0�� �0-���� �������� ��������
���*�� ���9��� : �����*� ���G�� ��� � ����� ����� " ( ���!E�� �&C ;���� � ����6" ,
&���� -������ �&����� #�� ���� :#��8� (#��.
127
> .�/ ���� 4�&! (��!��� )2003( ( ������� ����- M���' �� �������� ���" ���
�����1�%/���� ���� (�/�:$�� ����7� �&� (���!�� �&C (�&���� ���� (.
O .������ @���� ���J����
I �&�� ��� (������( ) 2002( ( �����0.�� �0� �0����� /��-� �������� ��������
�0�#����H (�E���&'�� �E��� (�E&���7� ������ �/�:$� �&� (��9�� ������ ������ ���Y���
#��8�.
I �� ��6 (���G�������( (29�� )2002 " .(��� 0������� �������� ��� O)�0�� !0�� �
�N��� ��������� ����*� ��9�� �� "( (������ ������ ���Y��� ��� R�� �&� �/�:$�
�&���8� ����&'�� ���� (�&���7� ������.
I ,�C (#&�&������� (D�� )2002 .("����*� ;0.���� �0�#���� �=�#�� �� �������1�
������"( �� ���Y��� ��� R�� ������ �/�:$� �&� (��9�� �����&���7�( �E���&'�� ����
�&���8�.
����� : ;��������#��*�
- Adebisi, A (2004). Information Sharing and Supply Chain Relations
in Small and Medium Sized Garment Manufacturing Firms in the UK.
Unpublished doctoral dissertation, Open University, (UK).
- Alter, Steven, (2002). “Information Systems: The Foundation of e-
Business,” (4th ed, New Jersey: Prentice-Hall, Pearson Education, Upper
Saddle River).
128
- Ball, Donald A., McCulloch, Wendell H. Jr., Geringer , Minor, Micheal
S. & McNett, Jeanne M. (2008). International Business: The Challenge
of Global Competition . 11th
ed. Boston: Irwin McGraw Hill.
- Bakker, E.F. & Kamann, J. F. (2001). Netherlands "Selection and
SupplyChainRelations".www.Griponpurchasing.com/publications
- Besterfield. (2004). Total Quality Management.4th Ed.Prentice Hall
- Buford, Sandra Casey, (2006). Linking Human Resources to
Organizational Performance and Employee Relations in Human Services
Organizations: Ten HR Essentials for Managers. International Journal of
Public Administration. Vol. 29, No.517, pp: 517-523. Available at
EBSCO.
- Chuang, C.Ling. (2004). Supplier selection and order allocation in
supply chain management. Unpublished doctoral dissertation. The
University of Iowa.(USA). - Daft, Richard L. (2008). New Era of Management. 2
nd ed. Australia:
Thomson South- Western.
- David, Fred R. (2001). Strategic management: Concepts & Cases.
Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
- Daekwan, Kim, (2003), “The impact and implication of information
technology for supply chain management systems on channel
relationships and firm market performance”, PHD Dissertation
submitted to Michigan state university.
- Dessler, Gary. (2003).Human Resource Management.9th Ed. Prentice
Hall.
- Elliott, G, (2004) “Global Business Information Technology- An
Integrated Systems “Approach”, Addison- Wesley.
129
- Fan, Chia-Ping and Huang, Ip-Shing (1999). Aligning Local Office
Management Plan to Global Corporate Strategy. Available
http//www.ifm.eng.cam.ac.uk/cim/imnet/symposium/papes/fan. Doc.
- Hajela, Sourabh, (2004), “IT Value Mapping: A Quantitative
Approach to Maximize Returns on IT Investments", Available:
www.startsmart.com.
Harland, C.Johnsen, T. Laming, R. & Zheng. (2005). an initial
classification of supply chain networks. International Journal of
Operations & Production Management. Vol. 20. No. 6. 2000. pp. 675-
691.
- Hayes, (1999). Information, Since, Digital Edition, Digital Library,
Congress.
- Heizer, J & Render, B.(2000). Principles of Operations Management.
4th Ed. Prentice Hall. - Hu, Quing & Huang, C. Derrick (2005), "Aligning IT with Firm
Business Strategies using the Balance Scorecard System", proceeding
of the 38 Hawaii International Conference on System Science.
- Ian, F. W. Sivakumar, K. & Subroto, R. (2000). Innovation Generation in
supply chain relationships: a conceptual model , a research propositions.
Journal of the academy of marketing science, Vol. 32. No. 1. Pp 61-79.
- Johnson, Gery & Scholes, Kevan (2002), Exploring Corporate
Strategy, 6th edition, Prentice Hall International.
- Kefi, H., and Kalika, M., (2005), "Survey of Strategic Alignment
Impact on Organizational Performance in International European
Companies", Proceeding of the 38th
Hawaii International Conference on
System Sciences.
130
- Kim, Soo wook (2003).”An Investigation of information technology
investments on buyer- Supplier relationship and supply chain
dynamics(on-line)”, Available:file :http: //wwwlib.umi.com/ dissertations.
- Koch, (2005), Supply chain center, The ABCs of supply chain
management. Available at: www.supply chain-management .org/.
- Krajewski, Lee, J. & Ritzman, Larry, P. (2003) .Operation
Management: Strategy and Analysis, 5th
edition, Wesley Publishing
Com USA.
- Lee, H.L., S Whang S., (2001), “E-Business and supply chain
integration”, Stanford university, Available,:http//www.EBSCO.com.
- Levi D.S. & (Kaminsky, P. (2003). Designing the supply chain. 2nd
Ed.McGraw Hill.
- Laudon, K. & Laudon, I. (2002). “Management Information Systems.
Managing The Digital Firm”, 7th
ed. Upper Saddle River, New Jersey :
Printic Hall Person Education .
- Laudon, K.C., Laudon, J.P. (2008) “Management Information
Systems- Managing The Digital Firm”, 8th
, Pearson International Firm.
- Matta, F.J. and Fuerst, W.L. and Barney, J.B., (1995).” Information
Technology and Sustained competitive Advantage”, A Resource-Based
Analysis, MIS Quarterly, 19 (4).
- Mentzer, J.T.Davis, D. Golicic, S. & McCarthy, T. (2003). The impact of
E-commerce on supply chain relationships, International Journal of
physical distribution and logistics management.Vol.32.No10.pp.851-
871.
- O’Brien, J. A., (2002). Management Information systems: Managing
Information Technology in the E-Business Enterprise. 5th
ed., Boston:
Irwin: Mc Graw-Hill Companies, Inc.
- Power, D. Samson, D & Simpson, D. (2005). Greening the automotive
131
supply chain a relationship perspective, Unpublished Doctoral
dissertation, University of Melborne, Australia.
- Richey, R. Glenn (2003). TechYYYYYnological Readiness And Strategic
Interactive FIT: Dynamic Capabilities Impacting loyistics serive
competency and Performance (on-line). Available:file:
http://www.umi.com/ dissertations.
- Rossi, Gustavo, ( 2003), Human Computer Information up Grade,
Vol (4), No (1).
- Samman , Aref (2004), Efficiency And Performance, http:
//www.mmsec.com/eff&per.htm.
- Sanders, N. (2005). IT Alignment in supply chain relationships: A study
of supplier benefits, Journal of supply chain management. Vol. 41.
Issue. 2. pp4-10.
- Slack. & Lewis M.M. (2003). Operations strategy. Prentice Hall.
- Seen, James, A. (1998). “Information Technology in Business
Principles, Practices And Opportunities”,Upper Saddle River New
York, Prentice – Hall,).
- Stair, R. M. and Reynolds, G. W. (2003). Principles of Information
Systems. 6th
Edition, Boston: Thomson Course Technology.
- Teck-y, Eng. (2005). The influence of a firm's cross function
management, the journal of supply chain management: a global review of
purchasing and supply. Vol. 41. No. 4.
- Thompson, R. and Cats-Baril, W. (2003). Information Technology and
Management. 2nd
edition, Boston: McGraw Hill.
132
- Tracey, M, Vonderembse, M and Lim, J (1999). Manufacturing
Technology and Strategy Formulation: Keys to Enhancing
Competitiveness and Improving Performance. Journal of Operation
Management, 17, p .411-428.
- Truban, F. Rainer, R. Porter, R.(2001). “Introduction To Information
Technology”, New York, John Wiely & Sons, Inc.
- Wheelen l .Thomas. and Hunger, l. David (2004) .Strategic
Management and Business Policy: Prentice Hall, Upper Saddle River NJ.
133
/.� ���)1(
���� ����# �� ������� �������� ��� �� �����
4��� ���&���8� �n� ,����� -&���� ���/����%��5� )&�!���� �&���8� %������ �+/� �&��& �� -��/���&���8� #&�������� � �!
���� �1��� 4��� �&��& �� -��/�� �&����� ,�/�� ���/� �&�6��� �&���8� -&�� ��� -��/��/
� �&� �&�6���S��7 �E:6��� 6+���
/�� #� �&3��� ����&'�� �A @�/EE�� -��/EE� �EE&���8�
��A/�� ��9��B� >���" ������ �&��9��$� )&�!��� �&����� &�&��� -��/� �&�����
�&��8�)&�!��� 4��G�� ��� #&����� ����� ������ �������9��$�� ��/�� 2���� ���/� �Y�Y��� )&�!���� �&����� �&�8� ���� -B&����� �&��&���8� %�:7�@&�G���� ���6�� �&���A�� -��/�� F����
��&�A�� ]&���;�$�"� ���6���� -��/�� ���$� ����� -���9��$� 2���8� ����� �&���8� #������ �&�6��� �&������ �&������ ���/� �&�����
-��E&������ '���� #�6����&3!�7�
EE&����� )�/EE��� �EE&����� ���9��$�� �&�C5�
2&���� ���/� ���������A�� �+&+A��
-���9�EEE�B� �EEE&���8��//A����
#�EE�� ��� 2��EE�� )�/EE� �&���8�
-��/EE�� #&�EE�� 4BEE� ��&������
�E&���'�� -���9��B� ���" �&��/���
,�EE6�� ���/EE� #�6EE�%A������ 6B����
EA�� -��/E�� �&���8� �&�! / &����
�������� )&�!��� ��� ���� �&����� �&��–#��8� �&���8�,&��8� ���/� �&���8� -&��& �+���� #��8� �&�� �&���8� @'A�� )�/�
����� -���9��B� %&���� �&��8� S��7 �&���8� �&3��� �� -��/�� �&����� ��9��$�� ������ ���� �&����� -�&'�� �9&���� �&����� ������� -B� �� )�/�
��9��$�� �&����� 4����� ��� ' ��������8��&����� ������ ��B+�� ���/� ,����� 2&��EE�� 'EE&���� �EE&���8�
������� #������ ���/EE� �EE��8� �EE&�6���
�&����� -�&'�� �&� �� ���8� �&����� -�&'�� )�/��&
2�!�� 6E��8� -��/E�� u���e� )�/��&���8� 2�!�� )���6��8� -��/��
134
�EEEE&��& ��� �EEEE&3������&�6�� -�'�������
��&�9��� �&���� �$�� �&������
�&3����� -��/�� �&��� #��8��&���8� �9&���� �&���8� -B� �� ��9��B� �/��� ������ %�:7���9��B� �'���� ����8� ���/� �'�� �&���8� �&��/�� ������� �&����� F����� �&���8��&' ����
-��EE&���� ���/EE� �EE&������&�6&��� �&��8��
���$� )�/� SE��7 tE���� �3�����
-��/EE�� �EE����� 'EE �����&3�����
#&��� �� ���/� �&�6��� -+��+�� ����&���8� ���8�� �&���8� -��/� �&�6����&���8� �&���8� -���$� )�/� �C�����&���8�
��EEE���� �/EEE/A����-���9��$��
�E&3��G�� -��/E�� �&���������� -�&'���
%EE��� �� ���/EE� �EE&�6����&3��� �� >B�8��
�&���'�� �&����� �&��/�� /S��7�
�EE&��& ������ -��/EE���� �6&��
-���9��$�� -��/�� �����&�����
)&�!EE���� �EE&����� 'EE�����������
���/� �&������&���8�/%��� �&�'A�� -��/�� �&�����
��/��� : �� �&���� 2���8� �3&�� ������ �&�����2010.
135
/.� ���)2(
�#��������� ��
�����$��*� �� ��
����*� ����/ /�.��������� ����*�
�B اG ا��� � ا����
��&������ ��A": ,&������ �A":
�&���� ����� �&��,,,
[�*�� %�� ������:
��� �� �� ��������� ������ ����� ���� M��5� �� M��J��� ������� ���� /��" ) ��������� ����# �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$(
�� ������� ;�� @��� �&���� �$� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y��� %������ %&���� &&��
(- �!�� ��������� [�*�� %�� &"� �&��8� , ��3�8� ��� ���7� � ��� ���&�� )� %����� �&� ��T� ��� �������6�� ������ R���� D��C7� ��� �&��� -�&��� ;.
����� �� !�
:�#�� 2������ /9�� ��� ���
(�- 0788736001 [email protected]
136
/�"����*� :���? �� ����#��
1> 3����:
� � �9�"
2> �����:
18I25 ��� #�26I30 #� 31I35
#� 36I40 #� �9 " 40
3> ������ �-J���:
�����&��� � F
�&���� ;���� �
4> ������# M�#?�� :
1I 5-���� 6– 10-����
11I 15��� #� �9 " 16���
137
/�"�� ������ : #&�� �&���� -������ �4��: ���& ���� &"�( � >��� ��! )*�)√ ( ,��E��� 4�' ���� ;��� ����.
�"���� ��P��� : �������� ��������
NZ��� �������
����� ��N
����
�����
Z��� �����
M��000#���
������
������� ������� ���� ��" )&�� �� ,����� �'��"� �!�� �: 1 -�������� -�&��� #&'A�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���& 2 � ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&����� &��� -�� �&����� ���� 3 %��� � �!�� ����" Z�4'� ,����� �'��" �� Z&�� ��&��� '��
�&��A��� �&�A���� 4
� �!�� ������,��� �'��" -������� ����� #� �A���" %�-�&��� %�����@��68� )&�� #�
5
�����#�� ������� � Q���� � �!�� ���&7 ����+��A��� -&����� '�� 6 � �!�� ������-�&��� ����:� - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8� 7 -&������ � �!�� ������ ������6��� -&����� &��� ��� ���� ����
)� ,����"� �!�� �6!�
8
���� %������� % !8� ���A����� -&������ �����&�&��� D�� 9 ����� -*�:� �� ���A����� -&������ R&���� � �!�� ��� 10
��� ��� ����#�� ����. � -�������� -�&��� � �!�� ������ �E������� �E:B��� -�� -+����
�&���� 63�� ��� ��'A����
11
.&�� ���: � ��!��� -�&���� �!��-���E: jB�7� <�6 -���:����7� ����� ��3�8�
12
� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� � �!�� 1+���" ���A
13
138
���� ���:-&����� ����6��� -������� � ��!��� -�&��� �+��A��� � �!��
14
� ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���"��6!� 15 ��"��� ��5�� /���� ���
'&��& ������ # &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&����� � �!�� ��&G����
16
� �!�� �����&���/���&/ %��� -����� �'��" ��G!�� Q���� 17 � �!�� �����&�//A�� #���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #
��&����
18
'�� D�G� -������� &����� � %�� �� #&��� � �!�� �����&4��8�
19
������ ����& �&���� -�� � �T -������� &����� � %�� �� #&����� ��� ;��� �&�����
20
����� ��# ) �������� ���#( ���� �� �� ���� ��&�6� ����6��� -������� �� #E��� ,E����� -:�
���6&
21
7� -&������ #&� -������� 2������� ������ � �!�� �� �+��A��� �&����� ,���
22
8� 6���� %��� �&��� %��� -$/�� � �!� � �!�� �� �+��A��� �:-�������
23
��� - �!�� %���-�&���� -������� %��� �&��� %&��� #&� �'��8� ;�� ���A���� �!�� #�*
24
���� - �!�� ����� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A 25 /�9��� ������
" ?�� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� -������� &����� � ��A���6!�8� @��A�
26
" ?��� ���: ��&' �� -������� &����� � ��A�� 2&����� ��� � �!� 27
139
��&���� �+��A��� ���� #&�
����� ��� � �!�� -������� &����� � ����"��� �� �6!� 28 ?�"� ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� -������� &����� � ��A��
���� �&��� �� -&���� 29
%������ � �!�� -������� &����� � ��A�� �� -&����� #&� 2&��8��+��A��� �:
30
;#��� ��P��� :���� ������ ����� ���������
Z��� �������N
����� ��N
����
�����
Z��� �����
M��000#���
������
@&� ��� D&+A� �� ������ �&���� �$� �&����� ����� ��� 31 &��� %/�� -���: ����� � �!E�� #&E� �E&���� �� �&�E�� �&C� �
#&������� 32
-&������ �� ��� )&�/��� �4+ #� �&���� �$� �&����� ����� �&'� 33 ������� '��& ���� �&���� S�� -&���� # �&:��E�� �/��� #� �&'�
-�&����� 34
%��� �&����� ����� ���� �&���� �$� ��� ���#& ,&��8�� �6!�8� ���A�����
35
%���� #&������ )� � �!�� �������- <�*�� �&�+!� 36 � �!�� -��6�� )� �&����� ��� � -��A 4B�� 37 ;�&��� �& �� �&:��/��� #&������ -$+ '��� 38 ����� �&����� ����� �&���� �$� ��� � 2&��� � �!�� #&� 4@ �� %� ��
#&�������
39
��� �&����� ����� �� �'&��� ���/� %��8� '�� �� �&���� �$� � �!�� <���� 2&���� /�� .&�&
40
���� � �� ! �����$� -����
140
� /.� ��)3(
������� ���#�� ���� M)��*� �����
������ /��� �������
1 ��&���� ���� ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����
2 C8� <�/ ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����
3 ���'��� #&��� �� ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����
4 ��&���� R&� ��� ��� 6��8� 2�!�� ����
5 ���� ��� @�!� ��� ��� 6��8� 2�!�� ����