УДК 7.012.23
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ КАК СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД
ДЛЯ СОЗДАНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ
© 2013
М.С. Шилехина, старший преподаватель кафедры «Дизайн и инженерная графика»
Тольяттинский государственный университет, Тольятти (Россия)
Ключевые слова: дизайн-мышление; междисциплинарность; дизайн-исследования; синтетическое мышление;
междисциплинарная команда.
Аннотация: В статье рассматривается процесс «дизайн-мышления», как современный подход для создания ин-
новационных продуктов и повышения качества проектной деятельности. Дается краткий обзор истории создания
понятия «дизайн-мышления». Раскрываются основные характеристики и этапы «дизайн-мышления» в рамках про-
ектной деятельности.
«Дизайн-мышление» (DesignThinking), как подход
для создания инновационных решений распространился
в бизнес-среде в 1980-х годах благодаря работам команды
IDEO , а именно основателю компании, Дэвиду Кел-
ли(David Kelley). Будучи также профессором Стэнфорд-
ского университета и коллегой теоретика «дизайн-
мышления» Роберта МакКима, Келли адаптировал теоре-
тические разработки для прикладной работы креативных
команд. В таких известных брендах как General Electric,
Proctor & Gamble и Harley Davidson специалисты по ди-
зайн-мышлению занимают управленческие должности,
а Стэнфордский университет создал Институт Дизайна.
Томас Локвуд (Thomas Lockwood), президент Института
Дизайн-Менеджмента (DMI), поясняет, что дизайн-
мышление имеет целью «вовлечь потребителей, дизайне-
ров и бизнесменов в интегративный процесс разработки
продукта, услуги или даже всего бизнеса. «Дизайн-
мышление» – инструмент, с помощью которого можно
проектировать будущее. Изначально методологический
инструментарий «дизайн-мышления» использовался
в рамках решения сложных комплексных задач создания
и разработки продуктов, но в процессе распространения
данной методологии практика «дизайн-мышления» рас-
пространилась на разработку и применение бизнес-
моделей, организации проектной работы и т.д.
В современном мире бизнеса, перенасыщенным
производимыми товарами и услугами, конкурентное
преимущество продукта выходит на первый план.
В такой ситуации применение аналитического мышле-
ния, базирующегося на анализе уже существующей
информации, становится недостаточно. Для инноваций
необходима творческая составляющая, умение синтези-
ровать и создавать новое. Дизайнер – это прирожден-
ный синтезатор информации, всегда занимавший уни-
кальное положение между миром замысла, образа и его
материализацией, обладатель синтетического мышле-
ния. Синтетический тип мышления – проявляется
в создании чего-то нового оригинального, в комбини-
ровании противоположных идей, взглядов, в осуществ-
лении мыслительных экспериментов. Умение дизайне-
ра синтезировать полученную информацию пригоди-
лось в тех областях, где требовалось соединить в одно
целое противоречивые, неявно сформулированные тре-
бования к новому продукту:
1. потребность в том или ином продукте со стороны
пользователя, которую сам потребитель сформулиро-
вать четко не в состоянии (human values),
2. целесообразность разработки этого продукта
для бизнеса (viability),
3. особенности реализации с точки зрения технологий
(feasibility).
«Дизайн-мышление» осуществляется через: процесс
накопления идей, нестереотипное мышление, принятие
рискованных решений на ранних стадиях проектирова-
ния, устранение страха потерпеть неудачу, глубокое
понимание потребителей (их целей, поведения и склон-
ностей), тестирование идей для быстрого получения
отзывов от потребителей, изменение воспринимаемой
ценности продукта. В то время как бизнес обычно со-
средотачивается на количественных показателях и ана-
литике, центром интереса «дизайн-мышления» являют-
ся главным образом потребности человека и изобрета-
тельность.
Основными характеристиками «дизайн-мышления»
являются:
Междисциплинарный характер проектной дея-
тельности. Междисциплинарность или даже кросс-
культурность команды позволит рассмотреть проблему
с разных сторон и точек зрения, чем обеспечит поиск
нестандартного решения. Это совместные усилия, объ-
единяющие людей с различной специализацией, навы-
ками и знаниями. Междисциплинарность в современ-
ной философии науки понимается как система взаимо-
действий. Существуют разные уровни коммуникацион-
ного взаимодействия – от простого обмена идеями
до взаимной интеграции концепций, методологий, ис-
следовательских процедур. Причем за междисципли-
нарностью закрепляется необходимая практика созда-
ния специальных коллективов исследователей, объеди-
ненных для совместной работы над общей проблемой,
осуществляющих постоянную коммуникацию [1].
Но для того, чтобы междисциплинарный характер ко-
мандной работы увеличивал эффективность проектной
работы каждому члену такой команды важно иметь
знания и опыт в двух измерениях (Т-образная лич-
ность): обладание специально профессиональными на-
выками, нужными в проектировании конкретного про-
дукта и обладание опытом работы на пересечении не-
скольких профессиональных дисциплин [2].
Привлечение экспертов в проект. Вовлечение в про-
ектный процесс «дизайн-мышления» экспертов из тех
профессиональных областей, в рамках которых коман-
ды работают над проектом. Используя знания экспер-
тов можно ускорить процесс работы и сделать проект-
ную работу приближенной к реальным условиям.
Фокус на потребностях потребителя. Выявление
потребностей основывается на наблюдении и тестиро-
вании потребителей в естественных для них условиях.
Вектор науки ТГУ. 2013. № 4 181
М.С. Шилехина «Дизайн-мышление как современный подход…»
Погружение исследовательской команды должно про-
исходить в тех условиях, в которых люди используют
сервисы, услуги и продукты. Также важно изучение
влияния культурных контекстов в рамках исследова-
тельского процесса, так как то, что не будет работать
в одной культуре, благодарно воспринимается в другой.
Поиск и использование аналогов из других областей
и сфер деятельности. Опыт из других областей, при-
меняемый в новом контексте позволяет синтезировать
информацию и получать новые смыслы и функции.
Целостный подход к проектированию нового про-
дукта. Описание всего процесса – от создания продук-
та до его продажи – дает возможность найти сильные
и слабые узлы. Улучшение только части всего процесса
может не решить проблему.
Прототипирование и тестирование прототипа.
Прототип идеи ускоряет понимание всех деталей
и функций продукта. Прототипирование идеи буду-
щего продукта позволит избежать ошибок на более
поздних этапах разработки и внедрения продукта.
Прототипировать можно не только продукт, но и ус-
лугу, бизнес-модель.
Позитивное мышление. Создание открытой для ком-
муникации атмосферы, позволяющее обсуждать все идеи
внутри команды. Создание эмоционально насыщенной
игровой среды, провоцирующей на эксперименты.
Практико-ориентированное проектирование. Про-
ектирование в стиле «дизайн-мышления» максимально
ориентировано на реальные задачи и работает с иссле-
дованием реальных условий.
Среда для активного взаимодействия и вдохнове-
ния команды. Одним из самых главных критериев
«активирующей среды» является способность к
трансформации под конкретную задачу проектной
деятельности. На каждом этапе процесса «дизайн-
мышления» решаются кардинально разные по харак-
теру задачи и поэтому рабочая среда, в которой ис-
следовательская команда решает эти задачи, должна
провоцировать на эффективную командную работу.
В основе стэнфордского процесса дизайн-мышления
лежат пять взаимосвязанных этапов: «Понимание»,
«Фокус», «Идеи», «Прототип», «Тест» [3, 4].
1. Понимание. Процесс «дизайн-мышления» сосре-
дотачивается на потребностях потребителя. Ключевым
навыком на этом этапе является навык эмпатии – уме-
ния поставить себя на место потребителя. Такой тип
исследования называется – дизайн-исследования. От-
личие дизайн-исследований от традиционных марке-
тинговых исследований в том, что дизайн-исследования
проводятся в реальных естественных условиях, дизай-
неры предпочитают проводить контекстные наблюде-
ния, проживать жизнь своего потребителя во всей
ее целостности и многообразии, проникаться его внут-
ренним миром. Миссия дизайн-исследований в тоталь-
ном погружении в реальность и внимательность к по-
вседневности и к обычному человеку с целью выявле-
ние «скрытых» потребностей. Для проведения дизайн-
исследований компаниями привлекаются следующие
специалисты: дизайнеры – специалисты, создающие
на основе исследований дизайн-продукты, когнитивные
психологи – специалисты, изучающие, как человек по-
знает мир, социальные антропологи – люди, изучающие
модели взаимоотношений в обществе, культуроло-
ги, адаптирующие продукцию глобальных брендов
для рынков с разными культурами и моделями воспри-
ятия, этнографы, умеющие наблюдать за человеком.
Так, например, Intel в своем штате насчитывает более
20 дипломированных этнографов, Microsoft, British
Telecom, AT&T, HP, IBM также имеют штатные едини-
цы этих специалистов, участвующих в проведении ди-
зайн-исследований [5].
2. Фокус. Следующий этап процесса «дизайн-
мышления» – фокусировка. Команда собирает воедино
всю собранную в результате проведенного дизайн иссле-
дования информацию с целью анализа – выявление про-
блемных зон и постановки проектных задач. Цель данно-
го этапа сформулировать значимую и ориентированную
на практическое применение задачу, которая будет яв-
ляться основой для разработки нового продукта.
3. Идеи. На данном этапе происходит процесс гене-
рации идей. Идею создаются в границах поставленной
проблемы и выделенной задачи. На данном этапе идеи
не поддаются критической оценки, а только фиксиру-
ются на бумаге.
4. Прототип. На данном этапе происходит отбор
идей для создания прототипов этих идей. Прототип
в контексте применения «дизайн-мышления» выполня-
ет коммуникационную задачу между продуктом и по-
тенциальным потребителем. Через создание прототипа
команда экспериментирует с разработанной идеей.
5. Тест. Разработанный прототип тестируется ис-
следовательской командой на потенциальных потре-
бителях в реальных условиях. На данном этапе важно
разработать сценарий тестирования прототипа
и фиксировать все результаты тестирования. После
проведения тестирования исследовательская команда
обрабатывает и систематизирует результаты теста
и делает выводы.
На этапе тестирование процесс дизайн мышления
не заканчивается. После анализа информации получен-
ной на последнем этапе исследователи могут вернуться
на любой из этапов, в зависимости от результатов теста.
Если найдены проблемы в определении потребностей
пользователе, то нужно проходить заново этап «пони-
мание», если выявлены проблемы с прототипом,
то нужно вернуться на этап «прототип» и т.д. Таким
образом, данный процесс не является линейным, а име-
ет под собой цикличную структуру. Причина циклич-
ной, нелинейной структуры такого пути заключается
в том, что «дизайн-мышление» в основе своей – про-
цесс исследовательский [2]. Риск такого цикличного
подхода, как кажется со стороны, заключается в том,
что он увеличивает время, необходимое для выведения
на рынок, но очень часто такое предположение оказы-
вается недальновидным. На протяжении проектной ра-
боты цикличный подход дает эффективные результаты,
которые значительно отличаются от результатов ли-
нейного, поэтапного подхода, характерного для тради-
ционных бизнес-практик.
Таким образом, дизайн-мышление, как подход вме-
щает в себя комплекс методологических и мировоз-
зренческих установок, применение которых в процессе
реального проектирования позволяет: создать иннова-
ционные продукты, организовывать «творческие про-
цессы» командной междисциплинарной работы, выяв-
лять не проявленные потребности потребителей,
182 Вектор науки ТГУ. 2013. № 4
М.С. Шилехина «Дизайн-мышление как современный подход…»
работать в ситуации неопределенности, решать много-
плановые проблемные ситуации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Василькова В.В. Междисциплинарность как когни-
тивная практика / Василькова В.В. // Коммуникация
и образование. – СПб., 2004. – С. 69–88.
2. Браун Т. Дизайн-мышление: от разработки новых
продуктов до проектирования бизнес-моделей / Тим
Браун; пер. с англ. Владимира Хозинского. – М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2012.
3. Сайт «Дизайн-мышление. DesignThinking».
(http://irkeku.blogspot.ru/)
4. Сайт «Harvard Business Review- Россия» (http://hbr-
russia.ru/blogs/23/)
5. Храмкова Е.Л. Новое в мировой практике: предпро-
ектные дизайн-исследования / Храмкова Е.Л. // Фи-
нансовый эксперт. – 2008. – № 1 (20). – С. 79–82.
DESIGN THINKING, AS A MODERN APPROACH FOR CREATING INNOVATIVE PRODUCTS
© 2013
M.S. Shilekhina, assistant professor of the chair «Design and engineering graphics»
Togliatti State University, Tolyatti (Russia)
Keywords: design thinking; interdisciplinary; design research; synthetic thinking; interdisciplinary team;
Annotation: The article deals the process of «design thinking», as a modern approach for the creation of innovative
products and improve the quality of project activities. A short review the history of the concept «design thinking». Reveals
the basic characteristics and phases of «design thinking» in design activity.
Вектор науки ТГУ. 2013. № 4 183
