Date post: | 16-Jun-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | andrey-koptelov |
View: | 527 times |
Download: | 0 times |
©2013 Software AG. All rights reserved. ©2013 Software AG. All rights reserved.
Андрей Коптелов
Директор по консалтингу
Логика BPM
Актуальные задачи
заказчиков в области BPM
сегодня Обзор результатов проектов
ГК АйТи
Содержание
• О Компании «Логика BPM»
• Исследование российского рынка BPM
• Опыт BPM проектов 2012-2013 годов
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 2
ГК АйТи
Компания «Логика BPM»
ГК АйТи
Инновационная команда, работает на стыке
управленческих и информационных технологий
Использует самые современные разработки и тренды
глобального ИТ-рынка
Доверенный советник – trusted advisor по всем вопросам ВРМ
Лидер российского рынка BPM
Ведущие консультанты работают на рынке управленческих
и информационных технологий более 19 лет
Более 500 реализованных проектов в различных отраслях экономики
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 3
ГК АйТи
Услуги компании в области BPM
ГК АйТи
Описание, совершенствование и контроллинг бизнес-процессов
Внедрение процессного управления
Оценка зрелости организации в области BPM
Внедрение инструментария ARIS
Автоматизация бизнес-процессов
Совершенствование системы управления в соответствии
с требованиями стандартов (ISO, OHSAS)
Управление архитектурой предприятия
Процессно-ориентированное внедрение информационных систем
Обучение BPM
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 4
ГК АйТи
Оценка зрелости компании в области BPM
ГК АйТи
Бесплатная онлайн-услуга «Логики BPM»
Основана на методологии Gartner и опыте мировых BPM-экспертов
Ответь на 16 вопросов на сайте
http://blogic20.ru/logikabpm/bpmmaturity
Результат: оценка уровня зрелости вашей организации в области управления
бизнес-процессами и рекомендации наших консультантов по следующим шагам
для перехода на следующий уровень зрелости
Свою оценку зрелости уже получили:
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 5
ГК АйТи
Ведущие консультанты работают на рынке управленческих
и информационных технологий более 19 лет
ГК АйТи
Андрей Коптелов Директор
по консалтингу
•Опыт: более 150
проектов
•Специализация:
BPM, управление
архитектурой,
процессная
аналитика
•Отрасли:
энергетика,
телеком,
ритейл
Мария Каменнова Генеральный
директор
•Опыт: более 200
проектов
•Специализация:
BPM,
стратегическое
управление
•Отрасли: банки,
госсектор,
нефтегаз, ОПК
Илья Машков Директор практики
Metasonic
•Опыт: более 100
проектов
•Специализация:
BPM 2.0,
стратегическое
управление
•Отрасли: банки,
энергетика,
телеком
Максим Молодов Директор
департамента
процессного
консалтинга
•Опыт: более 75
проектов
•Специализация:
BPM, ISO,
стратегическое
управление
•Отрасли:
энергетика,
телеком,
нефтегаз
Олег Бурко Директор
департамента
ИТ-консалтинга
•Опыт: более 75
проектов
•Специализация:
BPM, SAP,
управление
архитектурой
•Отрасли:
ритейл,
нефтегаз
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 6
ГК АйТи
Содержание
• О Компании «Логика BPM»
• Исследование российского рынка BPM
• Опыт BPM проектов 2012-2013 годов
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 8
ГК АйТи
Об исследовании
Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса»)
выпускает очередное исследование российского рынка
процессного управления
Исследование проводится среди участников организуемых
«Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта
аудитория изначально заинтересована в управлении бизнес-
процессами, поэтому статистически выборка для исследования
не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно,
что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM
В опросе приняли участие представители 120 компаний и
организаций, принявших участие в московском BPM-форуме
«Миссия выполнима 2013»
Игорь Пичугин
Независимый
эксперт
Авторы исследования:
Андрей Коптелов
Директор по консалтингу
«Логика BPM»
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 9
ГК АйТи
На какой стадии находится описание
бизнес-процессов в вашей компании?
Уровень процессной зрелости российских компаний неуклонно растет. Компаний, где описаны ключевые бизнес-
процессы, уже больше половины, в 2011 году таких было 43%. Компаний же, где процессы не описывались и даже
планов таких нет, только 2%, тогда как двумя годами раньше было 11%. Технологии BPM (по крайней мере,
технологии и методики описания бизнес-процессов) стали в России массовым инструментом совершенствования
деятельности организаций.
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
11%
4%
12%
30%
43%
4%
5%
12%
30%
49%
2%
5%
13%
29%
51%
Описание вообще не велось, планов по описанию нет
Все процессы описаны
Будут описаны в ближайшее время
Описаны единичные процессы
Описаны ключевые процессы
2013 2012 2011
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 10
ГК АйТи
Для каких целей описываются
бизнес-процессы?
По-прежнему «три богатыря BPM» (три самые популярные цели, ради которых описываются бизнес-процессы) –
регламентация и стандартизация, автоматизация и оптимизация процессов. Устойчиво снижается интерес к
внедрению систем менеджмента качества и управлению рисками.
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
70%
60%
60%
32%
21%
8%
75%
73%
53%
23%
20%
15%
73%
70%
59%
21%
15%
13%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Для регламентации и стандартизации
Для автоматизации
Для оптимизации
Для внедрения системы менеджмента качества
Для управления рисками
Для учета 2013
2012
2011
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 11
ГК АйТи
12%
17%
34%
46%
46%
7%
20%
31%
65%
55%
Другое
Карандаш и бумага
MS Office
MS Visio
ARIS Platform
2013 2012
Какие средства вы используете
для описания бизнес-процессов?
Стандарт де факто для описания бизнес-процессов – ARIS. Но MS Visio используется чаще. Такое впечатление, что
моделировщики процессов сначала рисуют черновые схемы на бумажке, в ворде или Visio, а потом переносят все
начисто в ARIS. Так, конечно, тоже можно, но есть ведь ARIS Express, такой же бесплатный и сподручный, как и
MS Word…
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 12
ГК АйТи
Есть ли в вашей компании подразделение,
отвечающее за описание, анализ
и оптимизацию процессов?
Прошлогодний обвальный переход от «партизанских» BPM-инициатив к централизованным продолжается.
Спецподразделения, отвечающие за централизованное описание, анализ и оптимизацию бизнес-процессов,
созданы в 70% компаний, до сих пор лишены такого органа как процессный офис лишь 20%. Впрочем, новое
поколение BPM-инструментов – так называемое BPM 2.0 – предполагает, что управлением своими бизнес-
процессами могут самостоятельно заниматься сотрудники всех бизнес-подразделений компании
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
2%
9%
51%
38%
4%
13%
24%
59%
2%
8%
20%
70%
0% 20% 40% 60% 80%
Недавно расформировано
Планируется создать
Нет, такого подразделения нет
Да, специальное подразделение (процессный офис) существует
2013
2012
2011
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 13
ГК АйТи
Назначены ли в вашей компании
владельцы процессов?
Официально назначенных владельцев бизнес-процессов стало еще больше. Эта новая роль, судя по всему,
прижилась в российских компаниях
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
13%
29%
58%
29%
36%
35%
15%
39%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Нет
Да
Владельцами процессов "по долгу службы" являются функциональные руководители
2013
2012
2011
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 14
ГК АйТи
С помощью какого класса инструментов
автоматизируются процессы в компании?
Главный конкурент планово-учетных (ERP) систем – системы электронного документооборота (СЭД). Системами
этих классов компании предпочитают автоматизировать свои бизнес-процессы
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
13%
14%
53%
48%
19%
20%
46%
53%
16%
25%
58%
60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
BPMS
Другое
СЭД
ERP
2013
2012
2011
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 15
ГК АйТи
На какой платформе у вас организован контроллинг
бизнес-процессов?
Интересно, что бы делали ИТ-директора без Excel. Практически все, у кого контроллинг процессов ведется
(а отсутствует он только у 30% компаний), используют для этого в том или ином виде таблицы Excel. Однако
прогресс не остановим: все больше людей получают опыт использования приложений BI и даже BAM
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
1%
4%
9%
12%
36%
31%
31%
4%
4%
14%
15%
29%
30%
40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Приложения BAM (Business Activity Monitoring)
Приложения PI (Process Intelligence)
Приложения BI (Business Intelligence)
Другое
Собственные разработки
Контроллинг процессов отсутствует
Электронные таблицы Excel
2013 2012
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 16
ГК АйТи
Оцените уровень зрелости вашей компании в области
управления бизнес-процессами
Эта диаграмма – наглядное подтверждение повышения уровня BPM-зрелости российских компаний.
Идеи BPM овладевают корпоративными массами
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
7%
20%
28%
31%
10%
4%
9%
20%
29%
26%
10%
6%
4%
17%
36%
32%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
Вопрос внедрения процессного управления вообще не рассматривается
Процессное управление отсутствует, но есть понимание необходимости
Процессное управление применяется для отдельных процессов без регламента и контроля
Ключевые процессы регламентированы и в целом обеспечивают достижение заданных целей
Для большинства процессов установлен детальный и контролируемый регламент
Ведется постоянный мониторинг и совершенствование большинства процессов
2013
2012
2011
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 17
ГК АйТи
Поддерживает ли высшее руководство внедрение
процессного управления в компании?
С «верховной» поддержкой внедрения процессного управления в компаниях проблем по-прежнему нет.
Сдвиг в распределении по уровням BPM-зрелости – плоды такой поддержки
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
4%
51%
45%
4%
39%
57%
2%
46%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Нет
Да
Частично
2013
2012
2011
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 18
ГК АйТи
В чем проявился эффект от внедрения процессного
управления?
Основной эффект от внедрения процессного управления люди видят в том, что бизнес-процессы становятся
управляемыми. Это не такой уж тривиальный факт: раз процессами теперь можно управлять, со временем
проявится и сокращение времени выполнения процессов, и сокращение издержек на их выполнение. Но раньше
всех проявляется эффект, связанный с улучшением качества взаимодействия подразделений. Это становится
очевидно, как только люди в компании попробуют поработать над сквозными бизнес-процессами. Не случайно
этот эффект респонденты отмечают чаще всего (63%)
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
16%
40%
34%
45%
10%
15%
7%
37%
25%
33%
33%
60%
13%
18%
18%
43%
49%
63%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Нет эффекта
Улучшение качества
Сокращение издержек
Сокращение времени
Управление
Качество взаимодействия подразделений
2013
2012
2011
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 19
ГК АйТи
Содержание
• О Компании «Логика BPM»
• Исследование российского рынка BPM
• Опыт BPM проектов 2012-2013 годов
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 20
ГК АйТи
ГК АйТи
Описание бизнес-процессов МТС-Банка
Задачи
Оптимизации бэк-офисных функций банка
Построение продуктовой и технологической платформы
объединенного банка
Решение
Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для
моделирования и оптимизации бизнес-процессов
Обучение сотрудников банка процессному подходу в управлении
Результаты проекта
Создана методология для описания бизнес-процессов
Обучены сотрудники МТС- Банка
Разработаны скрипты отчетности по моделям ARIS
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 21
ГК АйТи
ГК АйТи
Автоматизация бизнес-процессов
в Темiрбанке
Задачи
Стандартизация подходов в обслуживании клиентов в масштабах
всего банка
Интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью
интеграционной шины
Решение
Внедрение решений webMethods
Разработка функционала, позволяющего выполнять быстрый поиск кредитных заявок
Автоматизация процессов по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля,
ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под
залог квартиры
Результаты проекта
Внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех
точках продаж
Создан механизм сбора и анализа показателей эффективности
работников, участвующих в процессе «Сбор задолжностей»
Повышение качества и скорости обслуживания клиентов банка
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 22
ГК АйТи
ГК АйТи
Описание бизнес-процессов НИИАС (РЖД)
Задачи
Подготовка к созданию информационной системы управления
железнодорожным транспортом
Структурированное описания бизнес-архитектуры и бизнес-процессов компании
Решение
Использование решений ARIS для моделирования бизнес-процессов
Разработка методологии описания бизнес-процессов
Результаты проекта
Налажен процесс взаимодействия технологов, знающих
предметную область, с разработчиками ПО
Создано централизованное хранилище данных о процессах
Описанная деятельность связывает воедино все
производственные процессы и управление инфраструктурой
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 23
ГК АйТи
ГК АйТи
Корректировка системы управления
энергетической компании Eesti Energia
Õlitööstus AS
Задачи
Пересмотр и анализ корпоративных целей в рамках принятой стратегии расширения
производства жидкого топлива
Корректировка целевых показатели деятельности, их согласованность с целями
предприятия и концерна
Решение
Проведение с помощью консультантов семинара как способ наиболее эффективного
вовлечения руководителей в процесс обсуждения и выработки решений
Анализ управления нормативно-технической и нормативной документацией при
реализации выделенных бизнес-процессов предприятия
Результаты проекта
Cформулированы цели и показатели руководителей
подразделений предприятия
Определены показатели безопасности труда,
производственной и окружающей среды
Повышение эффективности взаимодействия подразделений
в операционной деятельности
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 24
ГК АйТи
ГК АйТи
Разработка и внедрение системы бизнес-
моделирования в сети автозаправочных станций
Задачи
Создание организационной и методической основы для становления системы
процессного управления
Подготовка персонала в области процессного управления
Выработка рекомендаций по вопросам совершенствования и повышения уровня
автоматизации бизнес-процессов
Решение
Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и
оптимизации бизнес-процессов
Моделирование ключевых бизнес-процессов
Результаты проекта
Разработана методология процессного управления
Созданы дерево целей организации и ключевые показатели
деятельности
Усовершенствованы модели бизнес-процессов «как должно
быть» с рекомендациями по повышению уровня автоматизации
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 25
ГК АйТи
ГК АйТи
Описание процессов и создание банка идей
телекоммуникационной компании
Задачи
Формирование механизма взаимодействия между бизнесом
и Процессным офисом на основе бизнес-целей компании
Внедрение системы для интеграции методологии процессного управления и
практические аспекты ее реализации
Запуск системы сбора заявок на оптимизацию процессов
Решение
Разработка методология описания бизнес-процессов компании с использованием MS Visio
Обеспечение заинтересованности сотрудников в реализации мероприятий по
оптимизации деятельности компании
Разработка системы «Банк-идей», включая систему мотивирования для сотрудников
Результаты проекта
Создана методология описания бизнес-процессов и регламент
«Системы комплексной оптимизации деятельности»
Описаны процессы верхнего уровня компании и процесс
«Обслуживания»
Разработано положение о системе «Банк-идей»
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 26
ГК АйТи
ГК АйТи
Совершенствование процессов предоставления
транспортно-экспедиционных услуг на ж/д
Задачи
Повышение операционной эффективности процессов транспортно-экспедиционных услуг
за счет стандартизации процессов и четкого распределения ответственности в них
Решение
Моделирование, анализ и совершенствование процессов «Управление терминальной
обработкой грузов», «Продажи услуг и исполнение заказа», «Управление перегрузкой
контейнеров (при смене железнодорожной колеи)», «Управление подвижным составом»
Создание рабочих регламентов процессов
Результаты проекта
Подготовлен персонал, способный самостоятельно
тиражировать решения по совершенствованию процессов
Определен функциональный и процессный объем
автоматизации процессов
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 27
ГК АйТи
ГК АйТи
Подготовка к автоматизации работы сотрудников
органа исполнительной власти с использованием
информационной системы
Задачи
Формирование требований к информационной системе (ИС) с целью внедрения
электронного (безбумажного) документооборота
Решение
Детальное описание процессов организации работы с различными видами документов
Использование инструментария ARIS для разработки прототипов экранных форм
Результаты проекта
Разработаны и описаны принципы организации рассмотрения
входящих и исходящих документов
Разработаны и описаны особенности работы с документами
различных видов
Определены функциональные требования к ИС, включая
прототипы экранных форм
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 28
ГК АйТи
ГК АйТи
Совершенствование процессов регистрации
прав и кадастрового учета для федеральной
службы
Задачи
Реорганизация процессов комплектования, учета, хранения и использования архивных
документов системы регистрации прав и кадастрового учета
Решение
Использование решений ARIS для моделирования процессов ведения ГКН и ЕГРП: «Прием
документов», «Обработка документов», «Правовая экспертиза», «Возврат и хранение
документов»
Результаты проекта
Созданы модели целевых процессов ведения ГКН и ЕГРП
для их последующей автоматизации в информационной
системе федеральной службы
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 29
ГК АйТи
ГК АйТи
Совершенствование бизнес-процессов
телекоммуникационной компании
Задачи
Создание в компании основы для внедрения процессного подхода
Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов
Решение
Разработка концепции управления бизнес-процессами и методологии моделирования
Описание бизнес-процессов с использование решений Casewise
Результаты проекта
Создана концепция управления бизнес-процессами
и методология моделирования
Разработана карта процессов верхнего уровня
Описан и оптимизирован процесс «Order Management»
Определены ответственные за бизнес-процессы
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 30
ГК АйТи
ГК АйТи
Разработка механизма автоматизации создания
регламентных документов сети магазинов
Задачи
Создание методологии моделирования с целью последующего формирования
регламентных документов
Разработка механизма для формирования регламентных документов
Решение
Внедрение методологии и инструментария ARIS для моделирования и оптимизации
бизнес-процессов
Разработка скриптов для формирования различных текстовых конструкций на основе
моделей ARIS
Результаты проекта
Создана методология для описания бизнес-процессов
Разработан комплект регламентных документов
розничного магазина
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 31
ГК АйТи
Корпоративное обучение BPM
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 32
Эффективное управление бизнес-процессами — один из ключевых факторов развития
любого бизнеса
Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован
на всех сотрудников компании — от топ-менеджеров до рядовых исполнителей
ГК АйТи
Учебные курсы по BPM. 2, 4, 5 и 6 декабря 2013
ГК АйТи
2 декабря, Авторский курс по BPM Андрея Коптелова
Курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех
сотрудников компании – от топ-менеджеров до рядовых исполнителей. За последнее время
курс прослушали 190 представителей различных организаций.
4 декабря — новинка сезона! Впервые будет прочитан курс
«Полезные свойства ARIS. Опыт консультантов «Логики BPM»
Основная идея курса — представить многолетний опыт консультантов «Логики BPM» по
использованию ARIS в реальных проектах по управлению бизнес-процессами в организациях
из различных отраслей экономики.
5 декабря во второй раз будет прочитан курс Марии Каменновой
«Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами: технологии
и инструменты ВРМ 2.0»
Курс содержит классификацию корпоративных ИТ-приложений, предложенную недавно
Gartner. Стратегия Pace-Layered Application предполагает разделение всех ИТ-систем
организации на три слоя: учетные системы, системы-дифференциаторы и системы для
инноваций. В курсе также представлен обзор методик и инструментов для оценки и
оптимального сочетания систем этих трех типов в ИТ-инфраструктуре компании.
6 декабря проводится курс Олега Бурко «Управление архитектурой
предприятия»
Он посвящен методологическим подходам (например, TOGAF) и инструментам (например,
ARIS) моделирования Enterprise Architecture.
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 33
Программы курсов, отзывы и регистрация на www.blogic20.ru
NEW
NEW
ГК АйТи
«Логика BPM»
Адрес: 117485, Москва
Профсоюзная улица, 84/32, корп. 1
Телефон: +7 (495) 580-32-34
Факс: +7 (495) 580-32-35
Электронная почта: [email protected]
Сайт: www.blogic20.ru
Корпоративный блог:
www.i-love-bpm.ru
Вопросы?
ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 34