Экономика впечатленийcrm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/10/vaskul.pdf ·...

Copyright © 2019, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Экономика впечатленийСтратегия и виденье Oracle

Hani SabawiCX Business Dev Manager- ECEMEA

Богдан ВаскулМенеджер решений клиентского опыта

Safe Harbor Statement

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, timing and pricing of any features or functionality described for Oracle’s products may change and remains at the sole discretion of Oracle Corporation.

Copyright © 2019, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 2


М Ы Ш Л Е Н И Е

ВНУТРЕННЕЕР Е А Л И З А Ц И Я

ВНЕШНЯЯ

Срок разрешения

Адаптация к непредсказуемости опыта каждого клиента

Сбор и анализ данных

Увеличения уровня удовлетворенности

Уникальное предложение

Цените мое время, дайте мне быстро то, что мне нужно

Я сам решаю когда мне к вам обратиться

Предоставьте мне ожидаемое и даже больше

Дайте мне то, что я считал для себя неосуществимым

Мое впечатление должно быть наилучшим в тот момент


К Л И Е Н Т С К И Й О П Ы Т

З А К Л Ю Ч А Е Т С Я В Р Е А Л И З А Ц И И

В Н Е Ш Н И Х П О Т Р Е Б Н О С Т Е Й

Р Е А Л И З А Ц И Я

ВНЕШНЯЯ

Цените мое время, дайте мне быстро то, что мне нужно

Я сам решаю когда мне к вам обратиться

Предоставьте мне ожидаемое и даже больше

Дайте мне то, что я считал для себя неосуществимым

Мое впечатление должно быть наилучшим в тот момент


Р Е А Л И З А Ц И Я

ВНЕШНЯЯ#МОЕВРЕМЯ

#МОЙВЫБОР

#МОИПОТРЕБНОСТИ

#МОЕСТРЕМЛЕНИЕ

#МОЕВДОХНОВЕНИЕ


“Поколение Z” делится информацией

6

Здоровье, Медицина ДНК

Локация, График, Мода

Лайки, Дизлайки, Чувства

Доходы, Финансы, Долги

Вес, Диета, Качество сна

7Copyright © 2019, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Ожидания клиентов

ИЗМЕНИЛИСЬ

8Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

ЭТИ НОВЫЕ ПРИВЫЧКИ СОЗДАЮТМИКРО-МОМЕНТЫ

О Т К Р Ы Т И Е В О В Л Е Ч Е Н И Е В З А И М О Д Е Й С Т В И Е С Е Р В И С


ОЖИДАНИЕ, ЧТО МИКРО-МОМЕНТЫ

ДОЛЖНЫ СЛУЧАТСЯ В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ КАК МОЖНО ЧАЩЕ


С НОГ НА ГОЛОВУ

ПЕРЕВОРАЧИВАЕТ ЗАДАЧИ ПО СЕГМЕНТАЦИИ


МАРКЕТИНГ

Оркестрирование

Сегментация

Обогащение Данными

Цифровая Аналитика

Персонализация

Социальное слушание

Контакт-Центр

База знаний

Цифр.Клиентский Сервис

Чат/Удаленный доступ

Внутренние политики

Асистент по сервису

Маркетинговые каналы

Сервисная логистика

СЕРВИСПЛАТФОРМА / ДАННЫЕ

B2C Commerce

B2B Commerce

Мерчандайзинг

Конфигурация, Цена,

Условия (CPQ)

Лояльность

COMMERCEАвтоматизация продаж

Партнерские продажи

Управление командами

продаж

Обогащение Данными

Конфигурация, Цена,

Условия (CPQ)

Ассистент по продажам

Подписка

Планирование продаж

ПРОДАЖИ

Управление клиентами

Единый профиль

Управление контентом

AI/ML

Цифровой ассистент

Голосовые технологии

Интеграция

ORACLE CX

Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted 13

Победа в Гонке за Первый Полноинтегрированный Портфель Решений

Информация о клиенте

Контент

Искусственный интеллект

М А Р К Е Т И Н Г П Р ОД АЖ И C O M M E R C E С Е Р В И С

ERPПлатформа Fusion CloudЧеловеческий

капитал

К Л И Е Н Т

Открытие Вовлечение

ВзаимодействиеСервис

АНОНИМНОСТЬАДВОКАТ БРЕНДА


✓ ПОНИМАТЬ клиентов лучше, чем ваши конкуренты✓ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ с вашими клиентами через все каналы и устройства

✓ ПРЕЗЕНТОВАТЬ максимально последовательный и релевантный контент

Клиентоориентированный подход, с фокусом на Данные


ПОРТРЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ

15

Часто употребляет газировку

Возраст 32,

есть маленькие дети

Покупает оборудование для тренировок

Живет рядом с ТЦ

Ездит на Honda Pilot

Online запросы по домашними питомцам

Лояльный клиентL’Oreal

Смотрит ТВ передачи по приготовлению еды

XX,XXX

Дополнительные сотни, тысячи других маркеров


ПОРТРЕТ КОМПАНИИ

16

Существенный покупатель Х

Средневзвешенный кредитный рейтинг региона

Рейтинг устойчивости

Топ-3 конкуренты

Длительность цикла продаж

Юридические условия

Индивидуальное ценовое предложение

Условия доставки

XX,XXX

Дополнительные сотни, тысячи других маркеров

Платформа Сведений о Клиентедля оптимизации клиентского опыта в

маркетинге, продажах, сервисе, с помощьюулучшения уровня удовлетворения

максимизации дохода жизненного цикла клиента

CX UnityКЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО

ВРЕМЕНИ


Safe Harbor Statement

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, timing and pricing of any features or functionality described for Oracle’s products may change and remains at the sole discretion of Oracle Corporation.

Get those nutrients!

To Erin

W O M E N ’ S D A I L Y V I T A M I N S

$ 4 9 . 9 9

Get 20% off and 48 hour delivery

FIND OUT MORE

Are waiting for you!

Need new shoes?

To Stacey

U L T R A T R E A D R U N N E R S

$ 1 2 5 . 9 9


FIND OUT MORE

Are waiting for you!

Heart rate monitoring

To Ryan

T H E S U P R E M O M O N I T O R

$ 8 9 . 9 9


FIND OUT MORE

Is waiting for you!

Step it up

To Zach

T H E S U P R E M O T R A C K E R

$ 1 9 9 . 0 0


FIND OUT MORE

Is waiting for you!

T H E S U P R E M O T R E A D M I L L

$ 1 , 2 9 9

Is waiting for you!


FIND OUT MORE

Executive Program

To Paul

T H E S U P R E M O C Y C L E R

$ 2 , 3 9 9


FIND OUT MORE

Is waiting for you!


Oracle Соединяет Вас с Вашими Клиентами

С О Е Д И Н Е Н Н Ы Е Д А Н Н Ы Е

С О Е Д И Н Е Н Н Ы Й О П Ы Т

С О Е Д И Н Е Н Н Ы Е С В Е Д Е Н Ь Я


Спасибо!

Богдан Васкул[email protected]

Hani [email protected]


Date post:	04-Jun-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	10 times
Download:	0 times

Экономика впечатленийcrm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/10/vaskul.pdf ·...

Documents