企 業 概 論 報 告

HP 惠普

49646142 周明興

49646145 謝育騰

49646146 莊竣名

1

目錄

前言 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 2

關於 HP 惠普 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 3

發展歷史 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 4

總裁 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 16

台灣經營團隊 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 17

公司目標 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 20

公司理念 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 23

經營績效 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 25

關於台灣惠普 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 26

三大事業群

企業系統服務事業群 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 29

影像暨列印事業群 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 31

個人系統事業群 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 34

經營獨到之處

惠普風範 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 37

惠普實驗室 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 40

靈魂人物

理查 H Lampman mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 43

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina) mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 44

馬克賀德( Mark Hurd ) mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 46

成功原因 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 49

給我們的啟示 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 54

參考文獻 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 55

2

前言

過去 66 年來HP 惠普公司持續貢獻科技智慧迭創多項獨步全球的優異

成就服務深及個人消費者中小企業大型企業政府機構與公共事業領域

HP 惠普公司以其廣幅的產品與服務側身於每一個人的工作與家庭場域為企業

帶來更精簡靈活的運作效益

秉持以科技創造人類福祉化繁複為簡單應用的理念HP 惠普致力於提供

可靠與值得信賴的產品與服務促進人們發揮工作與生活的最大價值與意義為

世人帶來嶄新且愉悅的科技體驗提供各式便捷人性化的資訊產品設備與企業

解決方案服務

在這個因為數位資訊發達而美好的時代每天皆有數以百萬計的人們恣享

HP 惠普傑出的科技成果在 2005 年一年之中透過 HP 影像與列印設備交互

分享與流通的數位相片達 1400 億張每天使用 HP 軟體開機通話的手機用戶超

過一億而包括紐約證券交易所在內的世界主要 14 個股市100 多家證券及商

品交易市場亦是由 HP 所架構驅動無時無刻地參與著世界每個角落的資訊脈

動

身為一個持續向未來科技探路的資訊先驅企業HP 惠普公司每年挹注高達

35 億美金從事研發工作以 HP 實驗室為研發重鎮擁有許多資訊應用之研發

與整合優勢尤其於奈米科技製程色彩顯相與各式社會經濟層面應用之資

訊管理系統架構素稱獨步以最佳的人力技術與智慧經驗成為全球最受企業

與消費者信賴的 IT 專業服務業者與消費品牌

3

關於HP

HP是一家業務遍佈全球逾 170 個國家的科技公司我們致力研究科技與服務

協助個人及企業如何解決問題與挑戰實現潛能抱負及夢想我們採用創新思

維及理念以創造更簡單具價值及可信賴的科技體驗不斷改善客戶的生活和工

作環境

HP是唯一一家能夠提供全面科技產品系列的公司我們提供的資訊科技基建及

商業產品由流動裝置以至一些全球最強大功能的超級電腦安裝我們為個人用

戶提供廣泛的產品及服務 涵蓋數碼攝影至數碼娛樂以及電腦運算至家用打印

如此全面的產品讓 HP可因應客戶的獨特需要而提供最合適的產品服務和解

決方案

基本資料 科技領先優勢

HP於 1939 年註冊成立

公司總部設於美國加州帕洛阿爾

托市(Palo Alto)

Mark Hurd是HP總裁暨CEO

於 2005 財政年度HP在財富 500 強中

名列第 11 位營業額達 860 億美元增長

達 70 億美元

HP的三大業務部門於核心科技領域中佔業界領導地位 個人系統部商用及家用電腦流動裝置及工作站 影像及打印部噴墨鐳射及商用打印機打印耗材數碼攝影及娛樂 資訊科技產品及專業服務部商用產品包 括儲存裝置及伺服器管理服務及軟件

貢獻 發展

HP致力在我們擁有業務的國家及社區成為當地的經濟知識及社會資產 HP著重實踐與責任因為我們希望為客戶提供明確的價值 主要的貢獻領域包括減少電子廢物為我們全球供應鏈提升標準及讓更多人可以接觸資訊科技

HP著重以下三類科技轉型具備強大功能帶給客戶在生活及業務上的轉變 新一代數據中心 隨時隨地能連接的流動運算 無處不在的打印及影像支援

4

發展歷史

30 年代

1934 年Bill Hewlett 和Dave Packard從斯坦福大學畢業以後成為電機工程

師Bill和Dave繼續在麻省理工學院和斯坦福研究之後得到通用電器的工作

經過教授的鼓勵 二人決定開始自己的事業在 1939 年 1 月 1 日創辦

Hewlett-Packard 的公司

1938 年

Dave 和他的妻子 Lucile 搬到新家後Bill 和 Dave 在車棚中工作那時只有 538塊錢的資本

那時他們研發出音像擺動器並且將之賣給迪士尼

1939 年

Bill 和 Dave 決定將他們的合作在 1939 年 1 月 1 日型式化他們以拋硬幣決定

公司名稱

收支 $5369 雇員 2

40 年代

產品在工程師和科學家之中獲得好評第二次世界大戰開始 HP 修造一棟它

自己的大廈和增加幾個新產品

HP 也開始建立它的開放政策 mdash 開放小臥室和沒有門的行政辦公室mdash 製造信

任和相互理解氣氛開放政策鼓勵雇員與經理談論問題而不用擔心後果

Bill 和 Dave 做出其它重要管理決策 提供災難醫療保險 使用名字對雇員演講(包括他們自己)

5

1940 年

HP 從 Dave 車庫搬走之後 再租的大廈中營業

Bill 和 Dave 同意 所有雇員應該直接分享 HP 中利益全公司益利分配制度因

此成型

收支 $34396 雇員 3

1941 年

Bill 擔當一名美軍官員直到 1947 年Dave 管理年輕公司當 Bill 當兵去

收支 $106459 雇員 6

1942 年

DavePackard 設計一個電壓表 HP 式樣 400A 創造史無前例的低價競爭有

利性

收支 $522803 雇員 8

1943 年

HP 為海軍研發了一個信號發電器並為當時的美國海軍創造戰略優勢

收支 $953294 雇員 45

1947 年

HP 在 1947 年 8 月 18 日合併Dave 成為總裁 Bill 則成為副總裁

收支 $851287 雇員 111

1948 年

Bill 和 Dave 相信 HP 有責任成為一個好公司所以為員工準備了養老金

收支 $22 百萬雇員 128

6

50 年代

惠普學會關於電子新 技術和關於成長的內部作用 1951 年

HP 發明高速頻率計數器(HP 524A)

收支 $55 百萬雇員 215

1956 年

HP 生產它的第一臺示波器 模型 130A150A

收支 $203 百萬雇員 901 1957 年 HP 成為一個大眾公司它股票公開在 1957 年 11 月 6 日出售每一股為$16美金

HP 將他新總部遷到加州

收支 $28 百萬雇員 1778

1958 年

HP 做它的第一承購 FL Moseley Company 帕薩迪納 加利福尼亞 優質圖

表記錄器的生產商這標記 HP s 詞條入繪圖員的事務 一個前體對 HP s 印表機事務

公司建立分裂結構以便它增長的大小不導致靈活的損失各個商品成為一個負責

任的自立組織可以製造和行銷它自己的產品

收支 $305 百萬雇員 1778

1959 年

HP 成為一個全球性公司由於 Bill 的偵察的旅行 公司在 德國中建立歐洲營

銷組織從這個基地 HP 平穩地擴展它的歐洲勢力

收支 $48 百萬雇員 2378

7

60 年代

HP 繼續它在測試和測量市場和醫療電子和分析儀器的工作 1960 年

HP 在科羅拉多州 建立它的第一家美國製造工廠

收支 $607 百萬雇員 3021

1962 年

HP 第一次擠入時代 雜誌前 500 大美國公司

收支 $110 百萬雇員 6260

1963 年

發明了 5100A 頻率合成器

收支 $117 百萬雇員 6598

1964 年

HP 慶祝它的第 25 週年紀念

HP 發明了高度準確 HP 5060A 銫射線原子鐘得到全世界重視以及飛機碰撞

退避系統

收支 $126 百萬雇員 7092

1965 年

HP 進入分析儀器工作領域HP 也進一步擴展它測量的和測試的專門技術

收支 $165 百萬 雇員 9033

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

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lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

1

目錄

前言 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 2

關於 HP 惠普 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 3

發展歷史 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 4

總裁 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 16

台灣經營團隊 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 17

公司目標 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 20

公司理念 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 23

經營績效 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 25

關於台灣惠普 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 26

三大事業群

企業系統服務事業群 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 29

影像暨列印事業群 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 31

個人系統事業群 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 34

經營獨到之處

惠普風範 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 37

惠普實驗室 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 40

靈魂人物

理查 H Lampman mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 43

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina) mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 44

馬克賀德( Mark Hurd ) mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 46

成功原因 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 49

給我們的啟示 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 54

參考文獻 mdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdashmdash 55

2

前言

過去 66 年來HP 惠普公司持續貢獻科技智慧迭創多項獨步全球的優異

成就服務深及個人消費者中小企業大型企業政府機構與公共事業領域

HP 惠普公司以其廣幅的產品與服務側身於每一個人的工作與家庭場域為企業

帶來更精簡靈活的運作效益

秉持以科技創造人類福祉化繁複為簡單應用的理念HP 惠普致力於提供

可靠與值得信賴的產品與服務促進人們發揮工作與生活的最大價值與意義為

世人帶來嶄新且愉悅的科技體驗提供各式便捷人性化的資訊產品設備與企業

解決方案服務

在這個因為數位資訊發達而美好的時代每天皆有數以百萬計的人們恣享

HP 惠普傑出的科技成果在 2005 年一年之中透過 HP 影像與列印設備交互

分享與流通的數位相片達 1400 億張每天使用 HP 軟體開機通話的手機用戶超

過一億而包括紐約證券交易所在內的世界主要 14 個股市100 多家證券及商

品交易市場亦是由 HP 所架構驅動無時無刻地參與著世界每個角落的資訊脈

動

身為一個持續向未來科技探路的資訊先驅企業HP 惠普公司每年挹注高達

35 億美金從事研發工作以 HP 實驗室為研發重鎮擁有許多資訊應用之研發

與整合優勢尤其於奈米科技製程色彩顯相與各式社會經濟層面應用之資

訊管理系統架構素稱獨步以最佳的人力技術與智慧經驗成為全球最受企業

與消費者信賴的 IT 專業服務業者與消費品牌

3

關於HP

HP是一家業務遍佈全球逾 170 個國家的科技公司我們致力研究科技與服務

協助個人及企業如何解決問題與挑戰實現潛能抱負及夢想我們採用創新思

維及理念以創造更簡單具價值及可信賴的科技體驗不斷改善客戶的生活和工

作環境

HP是唯一一家能夠提供全面科技產品系列的公司我們提供的資訊科技基建及

商業產品由流動裝置以至一些全球最強大功能的超級電腦安裝我們為個人用

戶提供廣泛的產品及服務 涵蓋數碼攝影至數碼娛樂以及電腦運算至家用打印

如此全面的產品讓 HP可因應客戶的獨特需要而提供最合適的產品服務和解

決方案

基本資料 科技領先優勢

HP於 1939 年註冊成立

公司總部設於美國加州帕洛阿爾

托市(Palo Alto)

Mark Hurd是HP總裁暨CEO

於 2005 財政年度HP在財富 500 強中

名列第 11 位營業額達 860 億美元增長

達 70 億美元

HP的三大業務部門於核心科技領域中佔業界領導地位 個人系統部商用及家用電腦流動裝置及工作站 影像及打印部噴墨鐳射及商用打印機打印耗材數碼攝影及娛樂 資訊科技產品及專業服務部商用產品包 括儲存裝置及伺服器管理服務及軟件

貢獻 發展

HP致力在我們擁有業務的國家及社區成為當地的經濟知識及社會資產 HP著重實踐與責任因為我們希望為客戶提供明確的價值 主要的貢獻領域包括減少電子廢物為我們全球供應鏈提升標準及讓更多人可以接觸資訊科技

HP著重以下三類科技轉型具備強大功能帶給客戶在生活及業務上的轉變 新一代數據中心 隨時隨地能連接的流動運算 無處不在的打印及影像支援

4

發展歷史

30 年代

1934 年Bill Hewlett 和Dave Packard從斯坦福大學畢業以後成為電機工程

師Bill和Dave繼續在麻省理工學院和斯坦福研究之後得到通用電器的工作

經過教授的鼓勵 二人決定開始自己的事業在 1939 年 1 月 1 日創辦

Hewlett-Packard 的公司

1938 年

Dave 和他的妻子 Lucile 搬到新家後Bill 和 Dave 在車棚中工作那時只有 538塊錢的資本

那時他們研發出音像擺動器並且將之賣給迪士尼

1939 年

Bill 和 Dave 決定將他們的合作在 1939 年 1 月 1 日型式化他們以拋硬幣決定

公司名稱

收支 $5369 雇員 2

40 年代

產品在工程師和科學家之中獲得好評第二次世界大戰開始 HP 修造一棟它

自己的大廈和增加幾個新產品

HP 也開始建立它的開放政策 mdash 開放小臥室和沒有門的行政辦公室mdash 製造信

任和相互理解氣氛開放政策鼓勵雇員與經理談論問題而不用擔心後果

Bill 和 Dave 做出其它重要管理決策 提供災難醫療保險 使用名字對雇員演講(包括他們自己)

5

1940 年

HP 從 Dave 車庫搬走之後 再租的大廈中營業

Bill 和 Dave 同意 所有雇員應該直接分享 HP 中利益全公司益利分配制度因

此成型

收支 $34396 雇員 3

1941 年

Bill 擔當一名美軍官員直到 1947 年Dave 管理年輕公司當 Bill 當兵去

收支 $106459 雇員 6

1942 年

DavePackard 設計一個電壓表 HP 式樣 400A 創造史無前例的低價競爭有

利性

收支 $522803 雇員 8

1943 年

HP 為海軍研發了一個信號發電器並為當時的美國海軍創造戰略優勢

收支 $953294 雇員 45

1947 年

HP 在 1947 年 8 月 18 日合併Dave 成為總裁 Bill 則成為副總裁

收支 $851287 雇員 111

1948 年

Bill 和 Dave 相信 HP 有責任成為一個好公司所以為員工準備了養老金

收支 $22 百萬雇員 128

6

50 年代

惠普學會關於電子新 技術和關於成長的內部作用 1951 年

HP 發明高速頻率計數器(HP 524A)

收支 $55 百萬雇員 215

1956 年

HP 生產它的第一臺示波器 模型 130A150A

收支 $203 百萬雇員 901 1957 年 HP 成為一個大眾公司它股票公開在 1957 年 11 月 6 日出售每一股為$16美金

HP 將他新總部遷到加州

收支 $28 百萬雇員 1778

1958 年

HP 做它的第一承購 FL Moseley Company 帕薩迪納 加利福尼亞 優質圖

表記錄器的生產商這標記 HP s 詞條入繪圖員的事務 一個前體對 HP s 印表機事務

公司建立分裂結構以便它增長的大小不導致靈活的損失各個商品成為一個負責

任的自立組織可以製造和行銷它自己的產品

收支 $305 百萬雇員 1778

1959 年

HP 成為一個全球性公司由於 Bill 的偵察的旅行 公司在 德國中建立歐洲營

銷組織從這個基地 HP 平穩地擴展它的歐洲勢力

收支 $48 百萬雇員 2378

7

60 年代

HP 繼續它在測試和測量市場和醫療電子和分析儀器的工作 1960 年

HP 在科羅拉多州 建立它的第一家美國製造工廠

收支 $607 百萬雇員 3021

1962 年

HP 第一次擠入時代 雜誌前 500 大美國公司

收支 $110 百萬雇員 6260

1963 年

發明了 5100A 頻率合成器

收支 $117 百萬雇員 6598

1964 年

HP 慶祝它的第 25 週年紀念

HP 發明了高度準確 HP 5060A 銫射線原子鐘得到全世界重視以及飛機碰撞

退避系統

收支 $126 百萬雇員 7092

1965 年

HP 進入分析儀器工作領域HP 也進一步擴展它測量的和測試的專門技術

收支 $165 百萬 雇員 9033

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

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Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

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Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

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公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

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成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

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29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

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HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

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採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

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CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

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MSRI

httptwsearchyahoocoml

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2

前言

過去 66 年來HP 惠普公司持續貢獻科技智慧迭創多項獨步全球的優異

成就服務深及個人消費者中小企業大型企業政府機構與公共事業領域

HP 惠普公司以其廣幅的產品與服務側身於每一個人的工作與家庭場域為企業

帶來更精簡靈活的運作效益

秉持以科技創造人類福祉化繁複為簡單應用的理念HP 惠普致力於提供

可靠與值得信賴的產品與服務促進人們發揮工作與生活的最大價值與意義為

世人帶來嶄新且愉悅的科技體驗提供各式便捷人性化的資訊產品設備與企業

解決方案服務

在這個因為數位資訊發達而美好的時代每天皆有數以百萬計的人們恣享

HP 惠普傑出的科技成果在 2005 年一年之中透過 HP 影像與列印設備交互

分享與流通的數位相片達 1400 億張每天使用 HP 軟體開機通話的手機用戶超

過一億而包括紐約證券交易所在內的世界主要 14 個股市100 多家證券及商

品交易市場亦是由 HP 所架構驅動無時無刻地參與著世界每個角落的資訊脈

動

身為一個持續向未來科技探路的資訊先驅企業HP 惠普公司每年挹注高達

35 億美金從事研發工作以 HP 實驗室為研發重鎮擁有許多資訊應用之研發

與整合優勢尤其於奈米科技製程色彩顯相與各式社會經濟層面應用之資

訊管理系統架構素稱獨步以最佳的人力技術與智慧經驗成為全球最受企業

與消費者信賴的 IT 專業服務業者與消費品牌

3

關於HP

HP是一家業務遍佈全球逾 170 個國家的科技公司我們致力研究科技與服務

協助個人及企業如何解決問題與挑戰實現潛能抱負及夢想我們採用創新思

維及理念以創造更簡單具價值及可信賴的科技體驗不斷改善客戶的生活和工

作環境

HP是唯一一家能夠提供全面科技產品系列的公司我們提供的資訊科技基建及

商業產品由流動裝置以至一些全球最強大功能的超級電腦安裝我們為個人用

戶提供廣泛的產品及服務 涵蓋數碼攝影至數碼娛樂以及電腦運算至家用打印

如此全面的產品讓 HP可因應客戶的獨特需要而提供最合適的產品服務和解

決方案

基本資料 科技領先優勢

HP於 1939 年註冊成立

公司總部設於美國加州帕洛阿爾

托市(Palo Alto)

Mark Hurd是HP總裁暨CEO

於 2005 財政年度HP在財富 500 強中

名列第 11 位營業額達 860 億美元增長

達 70 億美元

HP的三大業務部門於核心科技領域中佔業界領導地位 個人系統部商用及家用電腦流動裝置及工作站 影像及打印部噴墨鐳射及商用打印機打印耗材數碼攝影及娛樂 資訊科技產品及專業服務部商用產品包 括儲存裝置及伺服器管理服務及軟件

貢獻 發展

HP致力在我們擁有業務的國家及社區成為當地的經濟知識及社會資產 HP著重實踐與責任因為我們希望為客戶提供明確的價值 主要的貢獻領域包括減少電子廢物為我們全球供應鏈提升標準及讓更多人可以接觸資訊科技

HP著重以下三類科技轉型具備強大功能帶給客戶在生活及業務上的轉變 新一代數據中心 隨時隨地能連接的流動運算 無處不在的打印及影像支援

4

發展歷史

30 年代

1934 年Bill Hewlett 和Dave Packard從斯坦福大學畢業以後成為電機工程

師Bill和Dave繼續在麻省理工學院和斯坦福研究之後得到通用電器的工作

經過教授的鼓勵 二人決定開始自己的事業在 1939 年 1 月 1 日創辦

Hewlett-Packard 的公司

1938 年

Dave 和他的妻子 Lucile 搬到新家後Bill 和 Dave 在車棚中工作那時只有 538塊錢的資本

那時他們研發出音像擺動器並且將之賣給迪士尼

1939 年

Bill 和 Dave 決定將他們的合作在 1939 年 1 月 1 日型式化他們以拋硬幣決定

公司名稱

收支 $5369 雇員 2

40 年代

產品在工程師和科學家之中獲得好評第二次世界大戰開始 HP 修造一棟它

自己的大廈和增加幾個新產品

HP 也開始建立它的開放政策 mdash 開放小臥室和沒有門的行政辦公室mdash 製造信

任和相互理解氣氛開放政策鼓勵雇員與經理談論問題而不用擔心後果

Bill 和 Dave 做出其它重要管理決策 提供災難醫療保險 使用名字對雇員演講(包括他們自己)

5

1940 年

HP 從 Dave 車庫搬走之後 再租的大廈中營業

Bill 和 Dave 同意 所有雇員應該直接分享 HP 中利益全公司益利分配制度因

此成型

收支 $34396 雇員 3

1941 年

Bill 擔當一名美軍官員直到 1947 年Dave 管理年輕公司當 Bill 當兵去

收支 $106459 雇員 6

1942 年

DavePackard 設計一個電壓表 HP 式樣 400A 創造史無前例的低價競爭有

利性

收支 $522803 雇員 8

1943 年

HP 為海軍研發了一個信號發電器並為當時的美國海軍創造戰略優勢

收支 $953294 雇員 45

1947 年

HP 在 1947 年 8 月 18 日合併Dave 成為總裁 Bill 則成為副總裁

收支 $851287 雇員 111

1948 年

Bill 和 Dave 相信 HP 有責任成為一個好公司所以為員工準備了養老金

收支 $22 百萬雇員 128

6

50 年代

惠普學會關於電子新 技術和關於成長的內部作用 1951 年

HP 發明高速頻率計數器(HP 524A)

收支 $55 百萬雇員 215

1956 年

HP 生產它的第一臺示波器 模型 130A150A

收支 $203 百萬雇員 901 1957 年 HP 成為一個大眾公司它股票公開在 1957 年 11 月 6 日出售每一股為$16美金

HP 將他新總部遷到加州

收支 $28 百萬雇員 1778

1958 年

HP 做它的第一承購 FL Moseley Company 帕薩迪納 加利福尼亞 優質圖

表記錄器的生產商這標記 HP s 詞條入繪圖員的事務 一個前體對 HP s 印表機事務

公司建立分裂結構以便它增長的大小不導致靈活的損失各個商品成為一個負責

任的自立組織可以製造和行銷它自己的產品

收支 $305 百萬雇員 1778

1959 年

HP 成為一個全球性公司由於 Bill 的偵察的旅行 公司在 德國中建立歐洲營

銷組織從這個基地 HP 平穩地擴展它的歐洲勢力

收支 $48 百萬雇員 2378

7

60 年代

HP 繼續它在測試和測量市場和醫療電子和分析儀器的工作 1960 年

HP 在科羅拉多州 建立它的第一家美國製造工廠

收支 $607 百萬雇員 3021

1962 年

HP 第一次擠入時代 雜誌前 500 大美國公司

收支 $110 百萬雇員 6260

1963 年

發明了 5100A 頻率合成器

收支 $117 百萬雇員 6598

1964 年

HP 慶祝它的第 25 週年紀念

HP 發明了高度準確 HP 5060A 銫射線原子鐘得到全世界重視以及飛機碰撞

退避系統

收支 $126 百萬雇員 7092

1965 年

HP 進入分析儀器工作領域HP 也進一步擴展它測量的和測試的專門技術

收支 $165 百萬 雇員 9033

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

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Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

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Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

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公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

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成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

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企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

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httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

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CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

3

關於HP

HP是一家業務遍佈全球逾 170 個國家的科技公司我們致力研究科技與服務

協助個人及企業如何解決問題與挑戰實現潛能抱負及夢想我們採用創新思

維及理念以創造更簡單具價值及可信賴的科技體驗不斷改善客戶的生活和工

作環境

HP是唯一一家能夠提供全面科技產品系列的公司我們提供的資訊科技基建及

商業產品由流動裝置以至一些全球最強大功能的超級電腦安裝我們為個人用

戶提供廣泛的產品及服務 涵蓋數碼攝影至數碼娛樂以及電腦運算至家用打印

如此全面的產品讓 HP可因應客戶的獨特需要而提供最合適的產品服務和解

決方案

基本資料 科技領先優勢

HP於 1939 年註冊成立

公司總部設於美國加州帕洛阿爾

托市(Palo Alto)

Mark Hurd是HP總裁暨CEO

於 2005 財政年度HP在財富 500 強中

名列第 11 位營業額達 860 億美元增長

達 70 億美元

HP的三大業務部門於核心科技領域中佔業界領導地位 個人系統部商用及家用電腦流動裝置及工作站 影像及打印部噴墨鐳射及商用打印機打印耗材數碼攝影及娛樂 資訊科技產品及專業服務部商用產品包 括儲存裝置及伺服器管理服務及軟件

貢獻 發展

HP致力在我們擁有業務的國家及社區成為當地的經濟知識及社會資產 HP著重實踐與責任因為我們希望為客戶提供明確的價值 主要的貢獻領域包括減少電子廢物為我們全球供應鏈提升標準及讓更多人可以接觸資訊科技

HP著重以下三類科技轉型具備強大功能帶給客戶在生活及業務上的轉變 新一代數據中心 隨時隨地能連接的流動運算 無處不在的打印及影像支援

4

發展歷史

30 年代

1934 年Bill Hewlett 和Dave Packard從斯坦福大學畢業以後成為電機工程

師Bill和Dave繼續在麻省理工學院和斯坦福研究之後得到通用電器的工作

經過教授的鼓勵 二人決定開始自己的事業在 1939 年 1 月 1 日創辦

Hewlett-Packard 的公司

1938 年

Dave 和他的妻子 Lucile 搬到新家後Bill 和 Dave 在車棚中工作那時只有 538塊錢的資本

那時他們研發出音像擺動器並且將之賣給迪士尼

1939 年

Bill 和 Dave 決定將他們的合作在 1939 年 1 月 1 日型式化他們以拋硬幣決定

公司名稱

收支 $5369 雇員 2

40 年代

產品在工程師和科學家之中獲得好評第二次世界大戰開始 HP 修造一棟它

自己的大廈和增加幾個新產品

HP 也開始建立它的開放政策 mdash 開放小臥室和沒有門的行政辦公室mdash 製造信

任和相互理解氣氛開放政策鼓勵雇員與經理談論問題而不用擔心後果

Bill 和 Dave 做出其它重要管理決策 提供災難醫療保險 使用名字對雇員演講(包括他們自己)

5

1940 年

HP 從 Dave 車庫搬走之後 再租的大廈中營業

Bill 和 Dave 同意 所有雇員應該直接分享 HP 中利益全公司益利分配制度因

此成型

收支 $34396 雇員 3

1941 年

Bill 擔當一名美軍官員直到 1947 年Dave 管理年輕公司當 Bill 當兵去

收支 $106459 雇員 6

1942 年

DavePackard 設計一個電壓表 HP 式樣 400A 創造史無前例的低價競爭有

利性

收支 $522803 雇員 8

1943 年

HP 為海軍研發了一個信號發電器並為當時的美國海軍創造戰略優勢

收支 $953294 雇員 45

1947 年

HP 在 1947 年 8 月 18 日合併Dave 成為總裁 Bill 則成為副總裁

收支 $851287 雇員 111

1948 年

Bill 和 Dave 相信 HP 有責任成為一個好公司所以為員工準備了養老金

收支 $22 百萬雇員 128

6

50 年代

惠普學會關於電子新 技術和關於成長的內部作用 1951 年

HP 發明高速頻率計數器(HP 524A)

收支 $55 百萬雇員 215

1956 年

HP 生產它的第一臺示波器 模型 130A150A

收支 $203 百萬雇員 901 1957 年 HP 成為一個大眾公司它股票公開在 1957 年 11 月 6 日出售每一股為$16美金

HP 將他新總部遷到加州

收支 $28 百萬雇員 1778

1958 年

HP 做它的第一承購 FL Moseley Company 帕薩迪納 加利福尼亞 優質圖

表記錄器的生產商這標記 HP s 詞條入繪圖員的事務 一個前體對 HP s 印表機事務

公司建立分裂結構以便它增長的大小不導致靈活的損失各個商品成為一個負責

任的自立組織可以製造和行銷它自己的產品

收支 $305 百萬雇員 1778

1959 年

HP 成為一個全球性公司由於 Bill 的偵察的旅行 公司在 德國中建立歐洲營

銷組織從這個基地 HP 平穩地擴展它的歐洲勢力

收支 $48 百萬雇員 2378

7

60 年代

HP 繼續它在測試和測量市場和醫療電子和分析儀器的工作 1960 年

HP 在科羅拉多州 建立它的第一家美國製造工廠

收支 $607 百萬雇員 3021

1962 年

HP 第一次擠入時代 雜誌前 500 大美國公司

收支 $110 百萬雇員 6260

1963 年

發明了 5100A 頻率合成器

收支 $117 百萬雇員 6598

1964 年

HP 慶祝它的第 25 週年紀念

HP 發明了高度準確 HP 5060A 銫射線原子鐘得到全世界重視以及飛機碰撞

退避系統

收支 $126 百萬雇員 7092

1965 年

HP 進入分析儀器工作領域HP 也進一步擴展它測量的和測試的專門技術

收支 $165 百萬 雇員 9033

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

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CPRO資訊網httpcprocomtw

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CPRO

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

4

發展歷史

30 年代

1934 年Bill Hewlett 和Dave Packard從斯坦福大學畢業以後成為電機工程

師Bill和Dave繼續在麻省理工學院和斯坦福研究之後得到通用電器的工作

經過教授的鼓勵 二人決定開始自己的事業在 1939 年 1 月 1 日創辦

Hewlett-Packard 的公司

1938 年

Dave 和他的妻子 Lucile 搬到新家後Bill 和 Dave 在車棚中工作那時只有 538塊錢的資本

那時他們研發出音像擺動器並且將之賣給迪士尼

1939 年

Bill 和 Dave 決定將他們的合作在 1939 年 1 月 1 日型式化他們以拋硬幣決定

公司名稱

收支 $5369 雇員 2

40 年代

產品在工程師和科學家之中獲得好評第二次世界大戰開始 HP 修造一棟它

自己的大廈和增加幾個新產品

HP 也開始建立它的開放政策 mdash 開放小臥室和沒有門的行政辦公室mdash 製造信

任和相互理解氣氛開放政策鼓勵雇員與經理談論問題而不用擔心後果

Bill 和 Dave 做出其它重要管理決策 提供災難醫療保險 使用名字對雇員演講(包括他們自己)

5

1940 年

HP 從 Dave 車庫搬走之後 再租的大廈中營業

Bill 和 Dave 同意 所有雇員應該直接分享 HP 中利益全公司益利分配制度因

此成型

收支 $34396 雇員 3

1941 年

Bill 擔當一名美軍官員直到 1947 年Dave 管理年輕公司當 Bill 當兵去

收支 $106459 雇員 6

1942 年

DavePackard 設計一個電壓表 HP 式樣 400A 創造史無前例的低價競爭有

利性

收支 $522803 雇員 8

1943 年

HP 為海軍研發了一個信號發電器並為當時的美國海軍創造戰略優勢

收支 $953294 雇員 45

1947 年

HP 在 1947 年 8 月 18 日合併Dave 成為總裁 Bill 則成為副總裁

收支 $851287 雇員 111

1948 年

Bill 和 Dave 相信 HP 有責任成為一個好公司所以為員工準備了養老金

收支 $22 百萬雇員 128

6

50 年代

惠普學會關於電子新 技術和關於成長的內部作用 1951 年

HP 發明高速頻率計數器(HP 524A)

收支 $55 百萬雇員 215

1956 年

HP 生產它的第一臺示波器 模型 130A150A

收支 $203 百萬雇員 901 1957 年 HP 成為一個大眾公司它股票公開在 1957 年 11 月 6 日出售每一股為$16美金

HP 將他新總部遷到加州

收支 $28 百萬雇員 1778

1958 年

HP 做它的第一承購 FL Moseley Company 帕薩迪納 加利福尼亞 優質圖

表記錄器的生產商這標記 HP s 詞條入繪圖員的事務 一個前體對 HP s 印表機事務

公司建立分裂結構以便它增長的大小不導致靈活的損失各個商品成為一個負責

任的自立組織可以製造和行銷它自己的產品

收支 $305 百萬雇員 1778

1959 年

HP 成為一個全球性公司由於 Bill 的偵察的旅行 公司在 德國中建立歐洲營

銷組織從這個基地 HP 平穩地擴展它的歐洲勢力

收支 $48 百萬雇員 2378

7

60 年代

HP 繼續它在測試和測量市場和醫療電子和分析儀器的工作 1960 年

HP 在科羅拉多州 建立它的第一家美國製造工廠

收支 $607 百萬雇員 3021

1962 年

HP 第一次擠入時代 雜誌前 500 大美國公司

收支 $110 百萬雇員 6260

1963 年

發明了 5100A 頻率合成器

收支 $117 百萬雇員 6598

1964 年

HP 慶祝它的第 25 週年紀念

HP 發明了高度準確 HP 5060A 銫射線原子鐘得到全世界重視以及飛機碰撞

退避系統

收支 $126 百萬雇員 7092

1965 年

HP 進入分析儀器工作領域HP 也進一步擴展它測量的和測試的專門技術

收支 $165 百萬 雇員 9033

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

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成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

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採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

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CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

5

1940 年

HP 從 Dave 車庫搬走之後 再租的大廈中營業

Bill 和 Dave 同意 所有雇員應該直接分享 HP 中利益全公司益利分配制度因

此成型

收支 $34396 雇員 3

1941 年

Bill 擔當一名美軍官員直到 1947 年Dave 管理年輕公司當 Bill 當兵去

收支 $106459 雇員 6

1942 年

DavePackard 設計一個電壓表 HP 式樣 400A 創造史無前例的低價競爭有

利性

收支 $522803 雇員 8

1943 年

HP 為海軍研發了一個信號發電器並為當時的美國海軍創造戰略優勢

收支 $953294 雇員 45

1947 年

HP 在 1947 年 8 月 18 日合併Dave 成為總裁 Bill 則成為副總裁

收支 $851287 雇員 111

1948 年

Bill 和 Dave 相信 HP 有責任成為一個好公司所以為員工準備了養老金

收支 $22 百萬雇員 128

6

50 年代

惠普學會關於電子新 技術和關於成長的內部作用 1951 年

HP 發明高速頻率計數器(HP 524A)

收支 $55 百萬雇員 215

1956 年

HP 生產它的第一臺示波器 模型 130A150A

收支 $203 百萬雇員 901 1957 年 HP 成為一個大眾公司它股票公開在 1957 年 11 月 6 日出售每一股為$16美金

HP 將他新總部遷到加州

收支 $28 百萬雇員 1778

1958 年

HP 做它的第一承購 FL Moseley Company 帕薩迪納 加利福尼亞 優質圖

表記錄器的生產商這標記 HP s 詞條入繪圖員的事務 一個前體對 HP s 印表機事務

公司建立分裂結構以便它增長的大小不導致靈活的損失各個商品成為一個負責

任的自立組織可以製造和行銷它自己的產品

收支 $305 百萬雇員 1778

1959 年

HP 成為一個全球性公司由於 Bill 的偵察的旅行 公司在 德國中建立歐洲營

銷組織從這個基地 HP 平穩地擴展它的歐洲勢力

收支 $48 百萬雇員 2378

7

60 年代

HP 繼續它在測試和測量市場和醫療電子和分析儀器的工作 1960 年

HP 在科羅拉多州 建立它的第一家美國製造工廠

收支 $607 百萬雇員 3021

1962 年

HP 第一次擠入時代 雜誌前 500 大美國公司

收支 $110 百萬雇員 6260

1963 年

發明了 5100A 頻率合成器

收支 $117 百萬雇員 6598

1964 年

HP 慶祝它的第 25 週年紀念

HP 發明了高度準確 HP 5060A 銫射線原子鐘得到全世界重視以及飛機碰撞

退避系統

收支 $126 百萬雇員 7092

1965 年

HP 進入分析儀器工作領域HP 也進一步擴展它測量的和測試的專門技術

收支 $165 百萬 雇員 9033

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

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Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

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成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

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29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

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HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

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採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

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在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

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惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

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lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

6

50 年代

惠普學會關於電子新 技術和關於成長的內部作用 1951 年

HP 發明高速頻率計數器(HP 524A)

收支 $55 百萬雇員 215

1956 年

HP 生產它的第一臺示波器 模型 130A150A

收支 $203 百萬雇員 901 1957 年 HP 成為一個大眾公司它股票公開在 1957 年 11 月 6 日出售每一股為$16美金

HP 將他新總部遷到加州

收支 $28 百萬雇員 1778

1958 年

HP 做它的第一承購 FL Moseley Company 帕薩迪納 加利福尼亞 優質圖

表記錄器的生產商這標記 HP s 詞條入繪圖員的事務 一個前體對 HP s 印表機事務

公司建立分裂結構以便它增長的大小不導致靈活的損失各個商品成為一個負責

任的自立組織可以製造和行銷它自己的產品

收支 $305 百萬雇員 1778

1959 年

HP 成為一個全球性公司由於 Bill 的偵察的旅行 公司在 德國中建立歐洲營

銷組織從這個基地 HP 平穩地擴展它的歐洲勢力

收支 $48 百萬雇員 2378

7

60 年代

HP 繼續它在測試和測量市場和醫療電子和分析儀器的工作 1960 年

HP 在科羅拉多州 建立它的第一家美國製造工廠

收支 $607 百萬雇員 3021

1962 年

HP 第一次擠入時代 雜誌前 500 大美國公司

收支 $110 百萬雇員 6260

1963 年

發明了 5100A 頻率合成器

收支 $117 百萬雇員 6598

1964 年

HP 慶祝它的第 25 週年紀念

HP 發明了高度準確 HP 5060A 銫射線原子鐘得到全世界重視以及飛機碰撞

退避系統

收支 $126 百萬雇員 7092

1965 年

HP 進入分析儀器工作領域HP 也進一步擴展它測量的和測試的專門技術

收支 $165 百萬 雇員 9033

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

7

60 年代

HP 繼續它在測試和測量市場和醫療電子和分析儀器的工作 1960 年

HP 在科羅拉多州 建立它的第一家美國製造工廠

收支 $607 百萬雇員 3021

1962 年

HP 第一次擠入時代 雜誌前 500 大美國公司

收支 $110 百萬雇員 6260

1963 年

發明了 5100A 頻率合成器

收支 $117 百萬雇員 6598

1964 年

HP 慶祝它的第 25 週年紀念

HP 發明了高度準確 HP 5060A 銫射線原子鐘得到全世界重視以及飛機碰撞

退避系統

收支 $126 百萬雇員 7092

1965 年

HP 進入分析儀器工作領域HP 也進一步擴展它測量的和測試的專門技術

收支 $165 百萬 雇員 9033

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

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Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

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公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

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MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

8

1966 年

HP 實驗室開始研究發展包括固態物理學物理電子電子 和醫療和化工電子

儀器

HP s 第一台電腦 HP 2116A 被發明

收支 $203 百萬雇員 11309

1967 年

HP 為顧及員工生產力和工作效率採用了彈性工作時間制度

收支 $243 百萬雇員 12 131

1968 年

HP 發明世界的第一個桌面科學計算器 HP 9100A

收支 $2689 百萬雇員 13430

1969 年

Dave 被任命為美國國防部副部長

HP 銷售它的第一個分時操作的作業系統

收支 $326 百萬雇員 15840

70 年代

HP 發明了 HP-35 第一科學手動的計算器 一個新時代便利性 強而有力的計

算機

1971 年

HP 生產一臺 laser 干涉儀能測量機

收支 $375 百萬雇員 16540

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

9

1972 年

Dave從國防部副部長的職位退休 回到HP擔任委員會主席

HP 發明第一臺通用電腦 HP 3000

HP 成為第一家美國電子企業被邀請到中國做商業討論

收支 $479 百萬雇員 20941 1973 年

HP 成為第一家設立靈活工作時間的美國公司

收支 $661 百萬雇員 28 255 1974 年

HP 介紹第一台微型電腦根據 4K 動態隨機存取裝置芯片(特拉姆) 代替磁芯

收支 $884 百萬雇員 28877 1975 年

HP 簡化儀器系統電子產業採取 HP- IB 作為國際標準允許一個或更多儀器容

易地連接到電腦

收支 $981 百萬雇員 30239 1977 年

Bill 退休 Dave 保留委員會主席 並且約翰被命為總裁

HP 發明 HP-01 手挽組合數字式手錶計算器和個人日曆

收支 $14 十億雇員 35062 1978 年

約翰繼他之後成為 CEO 他服務直到 1992 年

收支 $19 十億雇員 42376

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

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Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

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Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

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公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

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HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

10

1979 年

Dave 第二次到中國旅行在他的參觀期間 他遊覽工廠和其它科學設施

HP 基金會被創立

收支 $24 十億雇員 52030

80 年代

1980 年

HP 介紹它的第一臺個人電腦 HP-85

HP 發明第一台雷射印表機

HP 收支 $3 十億HP 雇員 57196

1981 年

HP 在北京設立辦公室

HP 收支 $36 十億HP 雇員 66807

1982

HP 發明 HP 9000 32 位元的技術的電腦 1983 年

HP 證券在那斯達克上市

HP 收支 $47 十億HP 雇員 72000

1984 年

HP 發明 HP LaserJet 印表機mdash公司的最成功的產品

HP 收支 $6 十億HP 雇員 82000

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

11

1985 年

中國惠普(CHP) 第一家高技術合資企業在中國建立

HP 收支 $65 十億HP 雇員 84000

1986 年

HP 收支 $72 十億HP 雇員 82000

1987 年

Bill Hewlett 從 HP 副會長的職位退休

HP 開始它的硬體回收的計畫

HP 收支 $81 十億HP 雇員 82000

1988 年

發明了 DeskJet 印表機 公司的第一臺大量生產噴墨機印表機

HP 收支 $98 十億HP 雇員 87000 1989 年

HP 慶祝它的第 50 週年紀念

HP 收支 $119 十億HP 雇員 95000

90 年代

HP 是少數公司當中第一個在世界成功地發明了與測量 計算和通信技術

1990 年

HP 實驗室在日本東京設立

HP 收支 $132 十億HP 雇員 92000

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

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2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

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Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

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Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

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公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

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市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

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成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

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29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

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HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

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36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

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採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

12

1991 年

HP 發表了輕量級便攜式計算機 HP 95LX palmtop 個人電腦聲稱只有 11 盎司

HP 發明 DeskJet 500C 彩色應表機

HP 收支 $145 十億HP 雇員 89000

1992 年

約翰退休 Platt 繼任總裁

HP 發明了 HP 3000 和 HP 9000 計算系統

公司介紹一個新 HP 原子鐘 成為世界的最精確的商業可利用的時間設備

HP 收支 $164 十億HP 雇員 92600 1993 年

HP 發明了 3 磅的 HP OmniBook 300

HP 收支 $20 十億HP 雇員 96000 1994 年

HP 實驗室在以色列的海法成立

HP 生產世界的最明亮的 LED (發光二極管)

HP 與英特爾開始合作開發共同的 64 位元微處理器

HP 收支 $25 十億HP 雇員 98400 1995 年

HP 進入家計單位的市場

HP 收支 $315 十億HP 雇員 105200

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

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Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

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Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

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公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

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市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

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成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

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企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

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HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

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採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

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在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

13

1996 年

共同創立者 DavePackard 死在 1996 年 3 月 26 日

HP 發明 HP LaserJet5Si 印表機

HP 收支 $384 十億HP 雇員 112000

1997 年

HP 成為包括道瓊工業平均的 30 檔股票的當中一個(DJIA)

HP 收支 $43 十億HP 雇員 121900

1998 年

HP 介紹它的第一台 PDA (個人數位助理)

HP 收支 $471 十億HP 雇員 124600

1999 年

在 7 月 Lew Platt 退休 Carleton (Carly) S Fiorina 成為總裁和 CEO

HP 收支 $42 十億HP 雇員 84400

21 世紀

在 2002 年 5 月 3 日 HP 併購康柏 2000 年

HP 在 500 大企業排名第 13

在 6 月 2 日 HP 完成 Agilent 的 技術剝奪

Carly Fiorina 被命名為委員會主席

HP 收支 $488 十億HP 雇員 85500

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

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HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

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採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

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CPRO

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

14

2001 年

共同創立者 Bill Hewlett 死在 1 月 12 日

在 3 月 HP 創立一個新單位直接地向 CEO 報告新組織的工作包括它咨詢 採購支持教育和解答部署

在 9 月 4 日 HP 和 Compaq 宣佈一個明確的合併協議

HP 收支 452 十億HP 雇員 88000

2002 年

在 2 月 HP 實驗室在印度設立

在 5 月 3 日 HP 和 Compaq 正式地合併

HP 宣佈在分子電子的突破

HP 收支 566 十億HP 雇員 141000

2004 年

成為 500 大中的第 11 名

2005 年

CFO BobWayman 被任命為 CEO

2006 年

在 9 月 Mark Hurd 總裁成為委員會主席

時代雜誌 500 大企業第 14 名

HP 收支 $916 十億HP 雇員 156000

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

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CPRO資訊網httpcprocomtw

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CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

15

2007 年

HP 擴大建立研究中心並設立一個研究實驗室在聖彼得斯堡

在 2007 年中 HP一系列的併購擴展 HPrsquo在列印 個人電腦和軟體市場上的影響

力HP 獲取

bull Tabblo Inc 提供使列印更加容易和更加方便的服務 bull Logoworks 提供小企業專業設計解答的服務 bull SPI Dynamics Inc 提供應用安全評估軟體和服務 bull Neoware Inc 提供客戶計算和虛擬化解答 bull MacDermid ColorSpan Inc 寬格式數位式噴墨式印表機製造商 bull Opsware 一個主導市場的資料中心自動化軟體公司 bull EYP Mission Critical Facilities Inc 一個全球性咨詢公司

收支 $1043 十億雇員 172000

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

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Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

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Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

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公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

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httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

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CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

惠普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

馬克 賀德 ( Mark Hurd ) 先生 於

2005 年 3 月 29 日 接受聘任為惠普 公司

(HP) 的新任執行長暨 總裁 4 月 1 日 起任

命生效屆時並將 同時進入 該公司的董事會

賀德 先生 任職於 NCR ( 美商安迅公司 ) 有 25 年的時間之前剛結束

其兩年執行長 暨 總裁的任期他卓越的領導能力充分地表現在其對集團的營運

效率改善 鞏固 NCR 在各項產品 線的 地位 以及建立了一個強 而有 力的

領導團隊在 2004 的會計年度 NCR 創造 60 億美金的收入比較前一個

年度高出百分之七而淨利提升將近五倍達到 29 億美金

賀德 先生 於 2001 年被任命為 NCR 總裁並於 2002 年兼任營運長

在此之前有 3 年的時間賀德負責 NCR 的 Teradata 資料倉 儲 部門更

早之前他經歷過多種不同的職務包括行銷銷售營運至管理 賀德 先生

最早於 1980 年進入 NCR 擔任區域銷售員一職

賀德 先生為 CSPP(Computer Systems Policy Project) 的成員 CSPP

是由許多 IT 公司的 董事長 及執行長所組成的聯盟主要致力於發展及提倡科

技與貿易 相關 議題的公共政策

賀德 先生 於 1979 年獲得貝勒大學 (Baylor University) 的商業管理學士 16

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

台灣惠普公司經營團隊

Jonathan Yang 楊人捷

惠普公司 全球副總裁

台灣惠普科技 董事長 暨 企業系統事業群總經理

楊人捷先生於 2007 月六月加入惠普公司擔任惠普全球副總裁台灣惠普

科技公司董事長 暨 企業系統事業群總經理 負責惠普台灣地區全面業務之營

運同時統帥台灣惠普之企業系統服務事業群(Technology Solutions Group

TSG)為成長企業與公共部門提供企業儲存設備系統產品軟體及專業服務

加入 HP 團隊之前楊人捷先生任職於富士康集團(鴻海精密)擔任全球服

務事業副總裁並協助建立富士康集團的全球服務架構以驅動其高成長策略 於

2000 年加入富士康之前他曾在迪吉多公司及康柏電腦的美國地區及台灣地區

擔任要職

過去 25 年來楊人捷先生在業務成長團隊統御及跨國企業的區域與全

球部門管理上均擁有輝煌的成功紀錄其領導部門包括業務系統裝配專

業服務及客戶服務他的業務發展專長涵蓋硬體軟體顧問專案管理服務及

系統整合解決方案

楊人捷先生擁有美國休士頓大學（University of Houston）電腦科技的碩士

學位及台灣政治大學政治學學士學位

17

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

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領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

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公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

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社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

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經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

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成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

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個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

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HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

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採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

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在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

Edwin Huang 黃建章

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理

黃建章現任台灣惠普影像列印暨消費通

路事業群副總裁暨總經理服務範圍涵蓋消費

性產品市場行銷與零售通路的開發與管理家

用商用噴墨與雷射印表機數位影像產品

企業列印整合平台與繪圖列印平台等業務

黃建章曾任職於 Tech Pacific 公司康柏電腦與惠普科技擁有超過 25 年

的銷售行銷與管理經驗在擔任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁暨

總經理之前黃建章先生為惠普亞太區科技與服務事業群 (Technology

Solutions Group) 行銷總監 並曾任惠普亞太區 伺服器與儲存設備行銷總監

之前則擔任過 康柏電腦亞太區電子商務事業處總監以及 Tech Pacific 公司

亞洲區總裁

黃建章先生在台灣出生 擁有澳洲新南威爾斯大學電機工程學士學位他

曾居住過澳洲美國台灣與新加坡 他與他的家人將從新加坡返台定居

18

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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CPRO

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

Dennis Chen 陳敬宏

台灣惠普個人系統事業群總經理

陳敬宏 (Dennis Chen)為台灣惠普個人系統事業

群總經理服務範圍涵蓋商用電腦消費性電腦工

作站筆記型電腦掌上型電腦與新興技術發展等

在此之前陳敬宏為台灣惠普影像列印暨消費通路事

業群資深協理

陳敬宏於 1997 年加入 Compaq擔任經銷通路事業部協理 (Channel Sales

Manager) 於陳敬宏任職於經銷通路事業部的期間業績及市場佔有率大幅成

長曾拿下市場佔有率第一的寶座並且連續兩年業績達成率大幅超過總部之要

求各達到 300及 260以上創下亞洲第一因此陳敬宏曾多次獲獎個人

獎項其中連續兩年獲頒台灣康柏年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award of Taiwan)及康柏大中國區年度最有價值員工獎(Most Valuable Player

Award in Greater China)

2001 年合併後陳敬宏轉任為台灣惠普個人系統事業群消費性暨可攜式產品事

業部協理(PSG Consumer Sales Manager)並帶領業務團隊連續六季達成目標

並持續成長2003 年底陳敬宏轉任台灣惠普影像列印暨消費通路事業群資深

協理

在加入 HP 之前陳敬宏曾經服務於神通電腦擔任業務經理的職位負責產品

之通路佈建與巿場開發

陳敬宏擁有國立台北大學 EMBA 商學碩士學位

19

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

公司目標

「為了達到最佳的效果與成就共事者必須擁有共同目標也要避免在任何層次

上背道而馳」

- Dave Packard

自從共同創辦人 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1957 年擬定 HP 的企業

目標以來這些目標一直是公司營運方向的指南

客戶忠誠度

提供最高質素的產品服務與解決方案並為客戶帶來額外價值以贏得客戶的

尊重和忠誠度

支持這個目標的基本信念

我們的成功全賴客戶忠誠度不斷提高 贏得客戶忠誠度的關鍵在於專心聆聽客戶的意見以真正了解客戶的需

要並根據這些需要提供解決方案使其轉化成客戶的成功 具競爭力的整體擁有成本質素獨創性及我們的營運方式均會影響客戶

忠誠度

盈利

賺取足夠的盈利以作為公司增長的資本為投資者創造投資價值及提供達成其

他公司目標所需的資源

支持這個目標的基本信念

賺取盈利是每位員工的責任

平衡長期和短期目標是獲利的關鍵 獲利讓我們能夠再投資於創新的商機 獲利與衍生現金高度相關衍生現金才能夠以更低成本為公司帶來更大的彈

性 有了盈利才能夠達成公司目標

20

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

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香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

21

市場領導者

持續提供實用和重要的產品服務和解決方案讓我們在現有市場中不斷增長

並以我們的技術能力和客戶利益為基礎來開拓新領域

支持這個目標的基本信念

我們的能力有限不可能在每個領域都有所貢獻所以我們必須集中目標

我們不要做市場上的泛泛之輩要做就要做最好的 在我們所選擇的領域中我們必須是數一數二的領袖

增長

將市場變化視為增長的契機利用我們的盈利和我們的能力研發和生產創新的產

品服務和解決方案以滿足日新月異的客戶需求

支持這個目標的基本信念

必須全面掌握業界情況在有需要時具冒險精神才能取得增長 既要相

信趨勢研究也要相信導致業界變化的現象 我們的規模 (以及多元化的業務) 讓我們能夠克服經濟景氣的循環將起伏

的景氣轉變成對我們有利的條件

員工的承諾

與 HP 員工分享由員工所達成的公司成就按照表現提供工作機會共同創造

安全刺激和包容的工作環境能夠尊重員工之間的差別並嘉許個人的貢獻協

助員工從工作中獲得滿足感和成就

支持這個目標的基本信念

HP 的表現從具自發性的員工開始員工忠誠度是重要關鍵 我們信任員工會用正確的方法做該做的事 人人都可以有所貢獻這和職銜階級或在職時間沒有關係 令人鼓舞的工作環境是創新發明的重要關鍵 多元化的工作團隊為我們帶來競爭優勢 員工應負起終身學習的責任

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

22

領導能力

培養各階層的領導人才使其負起達成業務目標的責任從而體現出公司的價值

支持這個目標的基本信念

領袖會啟發加強合作性以及將展望和策略轉化成具有集中和明確目標的行

動 真正的領袖會指導轉達好消息和壞消息及提出有用的意見 領袖會展現接受批評的自覺和意願並會持續發展 領袖們的口徑一致而且會採取行動減少忙碌的工作 在評估員工表現時要用他們所達到的成果來對比其目標

環球公民服務

克盡公民義務就是好的業務在我們有業務運作的每個國家和社會中我們均是

有價值及具高度知識的社會資產以不辜負我們的社會責任

支持這個目標的基本信念

最高的誠實和廉潔度是培養客戶和投資者忠誠度的關鍵 改善社會不是少數人的工作而且每個人的共同責任 為實現品牌忠誠度這個目標是不可或缺的要素

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

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香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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CPRO

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

23

公司理念

1966 年 HP 第二版本惠普風範『車庫精神』

利潤 ( Profit )

利潤是我們對社會貢獻最佳的單一衡量標準並且是我們企業力量的根本來源

我們應該與其他目標配合一致致力追求最大可能之利潤

顧客 ( Customers )

對提供給顧客的產品與服務要鍥而不捨地改進它們的品質用途和價值

專業領域 ( Field of Interest )

集中力量在能力所及範圍內持續不斷為成長找尋新契機並能對該領域有所

貢獻

成長 (Growth)

強調成長是實力的衡量標準並為生存需要之要件

員工(Employees)

HP 分享因員工貢獻而達成的成果並由工作成就感提供員工滿足自我的機會

組織 (Organization)

維持助長員工自勵自發及創意的組織環境並在達成既定工作目標上擴大員

工自主性

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

24

社會公民 (Citizenship)

善盡社會優良公民之職責對所在地的民間團體和社會機構有所貢獻回饋他們

塑造的環境

科技與人文的結合

HP 惠普強調溝通人性彈性及團隊認同的價值觀演繹出活性有機的

組織互動及作業流程形成與眾不同的企業文化除了努力追求卓越的成就與貢

獻在紮根本土的經營理念下台灣 HP 惠普科技對於回饋社會更是不遺餘力

積極從社會關懷文化贊助生態與環境保護等面向落實企業公民責任如透過

電腦教學及設備捐贈等不斷為本土科技教育奠基挹注心力HP 惠普科技相信

科技的開發與進步終需回歸「人」的角色唯有切身投入社會企業才能找

到永續經營的價值科技的應用才能找出它正確的方向

車庫中 Bill Hewlett 和 Dave Packard 埋首鑽研的第一台音頻震盪器造就

了 HP 惠普自 1939 年以來不斷創新的科技奇蹟而在派餅店的餐杯墊上第一台

可攜式個人電腦原型的設計塗鴉開啟了康柏 20 年來叱吒電腦業的傳奇新的

HP 惠普團隊將結合兩大巨擘立業以來所堅持的創新精神整合科技專業與深度

服務驅動科技新紀元同時實踐以科技回饋人文關懷克盡公民責任的企業使

命

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

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CPRO

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

25

經營績效

HP 惠普總公司位於美國加州 Palo Alto由 Mark Hurd 擔任董事長暨執行長

於全球超過 170 個國家設有服務據點擁有 156000 名以上的員工(截至 2006

年 10 月為止)2006 年全球營收總額逾 917 億美元較前年大幅成長 6為

2006 財星雜誌(Fortune)評選 500 大企業中排名 14 之跨國性企業體

噴墨印表機多功能印表機單一功能印表機單色與彩色雷射印表機大

尺寸印表機掃描器列印伺服器印表機耗材全球第一 1

x861Windows1Linux1UNIX1和 Blade 伺服器全球第一 2

筆記型個人電腦全球第一 1

掌上型個人電腦全球第一 1

磁碟和儲存系統領域全球第一

榮獲最佳個人消費者顧客支援服務獎

ProLiant 伺服器顧客忠誠度第一

榮獲美國軟體暨資訊產業協會（SIIA）所頒發之 2007 年 Codie 獎（Codie

Award）「最佳商業軟體解決方案」類的大獎 3

獲選為業務服務管理 (business service management BSM) 軟體市場的

領導廠商 4

零售相片沖印系統 HP Photosmart ps1000 Studio 與 HP SLC3790n

MediaSmart 37 吋液晶電視奪得 CES「2007 年最佳創新獎」5

百大綠色企業第八 6

獲 Business Week 評選為科技前 100 強第二名 7

1 IDC 2006 年第 4 季全球伺服器追蹤季報 2 IDC 2007 年第 2 季全球伺服器追蹤季報 3 2007 SIIA Codie awards 4 Forrester 市場研究公司於西元 2007 年 3 月出版之「The Forrester Wavetrade Business Service Management Q1 2007」 5 美國 2007 消費性電子展(CES 6 Newsweek magazine 20074 7 美國 Business Week 雜誌年度科技一百強調桓報告2007 除了儲存系統為工廠出貨營收金額其餘皆為出貨單位量資料來源IDC 2005 年第一季 資料來源JDPower and Associates2005 年第一季 資料來源Technologyn Business ResearchInc2005 年第三季

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

關於台灣惠普

全球同步 在地深耕的台灣 HP 惠普

台灣 HP 惠普科技目前在台設有台北新

竹台中及高雄四個服務據點由董事長揚人

捷先生帶領以堅持不變的「依客戶需求區隔

市場深耕消費性市場」為經營策略卓越洞

悉市場走向持續締造亮眼佳績 在台灣惠普科技除了首開無線網路應用風

潮積極參與台北市寬頻城市建構等多項國家大型計畫外同時也與資訊相關產

業密切合作積極推廣管理型數位學習環境無線射頻辨識 RFID 應用IPTV

網路電視等尖端科技的導入 於 2007 年的重點計畫當中HP 將延續 2006 年

的強勢力道以「innovation-Persona l「Intelligent」「Green」三大軸心

為經以源源不斷的創新動能與更貼近客戶需求的產品服務為緯規劃重點藍圖

更加重落實企業公民責任 三大事業群亦將各展所長個人系統事業群以「

The Computer is Personal Again (個人化)」突破科技只是工具的思想藩籬企

業系統服務事業群則以業務科技 (Business Technology)思維所發展的「

Intelligent and Adaptive Infrastructure 智慧與適應性基礎架構」作為因應企業關

鍵需求的重點方案影像列印暨消費通路事業群以「Green 綠色技術與環保」的

回收與再利用之推廣延續科技創新與保護地球環境的責任三個事業群齊心戮

力為台灣開創更廣大市場全力以赴

秉持在地回饋的企業永續經營理念並延續 HP 惠普公司在全球實行超過四

十年的公益理念台灣惠普科技積極投入在地公益結合政府企業與公益團體

的力量成立了亞洲第一座「公益數位村」協助公益團體運用資訊科技以改善組

織效能提昇服務品質捐助各式資訊設備或軟體服務予多家公益團體並與南

台灣數位內容產學合作建立科學教育數位化的學習平台以促進多元化學習

與恩主公醫院合作導入 RFID 技術加強保護醫療資訊等在台員工更自發性

26

成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

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成立社會服務志願義工團長期支持弱勢團體提供 HP 惠普特有的科技專長與

資源協助在政府及公眾事務領域HP 以贏得最多 M-Taiwan 專案的優勢 將

延續堆動無線寬頻城市多年所累積的經驗 繼續協助各市政府完成智慧城市建

置(Ubiquitous City)之願景

在人員培育及良好工作環境的努力更深獲業界肯定更於 2006 年獲頒台

北市政府「健康職場評選特優獎」 2007 年配合 HP 總部推行地球環境保護運

動在台灣推動了「HP 綠化辦公--3 主張 5 步驟運動」足見台灣分公司對於

全球 EHS (Environment Health amp Safety) 政策的一貫落實將「環保健康與

安全」原則予以寬廣延伸致力於為員工打造一個健康與安全的工作環境

創新前瞻 科技領航

擁有全球最龐大消費性市場同時也是全球 IT

服務企業領袖的 HP 惠普完備的科技產品與方案服

務實力為業界翹楚產品由消費性的掌上型個人電腦

到運算功能強大的超級電腦一應俱全並生產效能卓越使用簡便的各式數位影

像及娛樂裝置家用印表機

依核心技術與服務對象之不同全球 HP 惠普的組織包括三大核心事業群

企業系統服務事業群(Technology Solutions Group TSG)

提供世界最先進的 IT 應用方案服務包括儲存伺服設備軟體及管理服務

協助企業顧客建置安全便捷的資訊環境

27

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

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在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

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影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

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個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

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經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

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採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

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F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

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香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

個人系統事業群 (Personal Systems Group PSG)

專注於家用和商用個人數位化解決方案與設備包括桌上型電腦筆記型電腦

工作站智慧掌上型電腦和個人裝置等

影像列印暨消費通路事業群 (Imaging amp Printing Group IPG)

提供各式專業噴墨印表機雷射印表機商用多功能事務機生活娛樂相關之數

位影像裝置（如數位相機和掃描器）及相關配件耗材等

為了發揮關鍵技術的最大價值HP 惠普依顧客性質與需求劃分出三大核心

事業群針對使用者需要分別提供多樣適性化的服務選擇從操作容易的個人

與生活娛樂的數位產品到中小企業所需的智慧型辦公室應用科技與服務更提

供大型企業與機構以高科技低成本的聰明 IT 解決設備與服務方案為顧客建

構易於管理的 IT 環境創造靈活因應的競爭優勢成為企業最佳的資訊合作夥

伴

回饋社會 始終如一

一如我們對於科技的貢獻與成就 HP 惠普投

身公益的使命亦從未間斷自 1939 年創始迄今

雖迭經技術演變營運拓展組織調整等變革而

我們對於回饋社會的承諾卻始終如一以 IT 典範

自許全球企業公民自期的 HP 惠普除了率先制定涵蓋環保健康與安全議題

的全球 EHS 策略之外遍佈全球各地超過 170 個分公司皆無分文化與地域之別

戮力於在地的經濟與智慧回饋我們相信「誠信」乃是經營長固夥伴關係之關

鍵而科技亦終須以服務人群為目的在對於「人」的關懷所作的努力是為

HP 惠普日新又新持續領航的源源動力

28

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

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惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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全球華文行銷知識庫分頁

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財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

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CPRO

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

29

企業系統服務事業群 Technology Solutions Group

惠普服務事業群協助顧客從其 IT 投資中實現可觀的商業價值經由技術和顧客

需求的緊密結合惠普的專業服務人員得以幫助顧客降低成本延伸和最佳化企

業投資

事業群概況

總部位於美國加州 Mountain View

全球 105 個客服和運營中心提供 7 天 24 小時全年無休的支援服務

80 個顧客教育訓練中心

15 個 SAPHP 技術展示中心

遍佈全球 160 餘個國家和地區的 65000 位專業人員包括

middot 18000 位資深 UNIX 工程師

middot 5000 位 Microsofta 認證工程師

middot 23000 位 Microsoft 訓練的專家

middot 1100 位 Cisco 認證工程師

middot 4500 位經驗豐富的 Cisco 工程師

middot 5300 位經驗豐富的 OpenVMS 工程師

middot 2100 位專案管理專家

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

30

在以下領域居市場領先地位

middot 在關鍵基礎架構服務方面名列第一

middot 在開放 IT 環境服務方面名列第一

middot 在企業 Microsoft 整合和支援服務方面名列第一

middot 在 IT 服務方面名列第三

middot 擁有業界最廣的合作夥伴管道 組織架構

執行副總裁 Ann Livermore

諮詢與整合 顧客支援服務 管理服務

TSG 美洲

TSG 亞太地區

TSG 歐洲中東地區非洲 (EMEA ndash Europe Middle East and Africa)

TSG 日本

產品與服務 惠普的服務團隊以廣博的知識豐富的經驗和遍佈全球的合作夥伴提供以下服務

IT 與企業管理服務 mdash 透過企業與 IT 的結合使企業得以靈活營運

靈活與關鍵任務的 IT 基礎架構服務 mdash確保經濟高效地 IT 基礎架構核心之穩定

性和彈性 擴充企業服務 mdash 提昇價值並延伸至企業各方面

開放式環境多技術服務 mdash 簡化「IT 業務」

新世代技術服務 mdash 為未來最佳化今天的投資

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

31

影像暨列印事業群 Imaging and Printing Group

惠普是影像暨列印解決方案的領導廠商IPG 提供印表機數位影像裝置（如數

位相機和掃描器）及相關配件及耗材惠普最近併購了 Indigo NV使 IPG 得

以拓展其商用列印市場

惠普在技術及產品領域的領先地位長達 17 年之久是噴墨印表機多功能事務

機雷射印表機大尺寸繪圖機掃描器和列印伺服器的全球市場領導者惠普

且擁有在全美排名第三的數位相機業務

IPG 正在推動惠普兩項關鍵業務數位出版和數位影像如今的數位出版意味著

270 億美元的市場機會而數位影像也是一個 180 億美元的大市場

除列印和影像業務外IPG 還負責惠普消費性產品的全球市場行銷銷售和配送

組織架構

由 IPG 執行副總裁 Vyomesh Joshi 領導的全球團隊致力推動與影像暨列印

業務相關的各種創新為更有效地推動各種新技術的推出IPG 調整組織架構以

因應此一重任

全球業務部 (Global Business Units GBUs) 負責生產活動和業務管理

數位影像和出版

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

32

個人列印

列印影像共享

耗材

地區組織負責地區業務管理顧客經銷業務行銷和配送

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

技術平台部門 負責噴墨列印技術的創新和延伸到其他列印非列印技術中

營運部門 負責 IPG 全球供應鏈資訊科技全方位顧客經驗(Total Customer

Experience)品質管理和顧客經銷商運作

業務與行銷部門負責 IPG 策略規劃市場行銷溝通與銷售以及所有 HP

消費性產品業務的推廣

產品與服務

商用列印

HP Designjet 印表機

數位印刷

Indigo mdash 優質數位平版印刷和服務可以讓企業針對那些要求 迅速交貨

個人化業務的顧客提供服務

數位影像

HP Photosmart 數位相機

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

33

HP Scanjet 掃描器

HP Photosmart 彩色噴墨印表機

Phogenix mdash 惠普與柯達之合資公司利用數位列印技術讓顧客在處理數

位照片時有更多選擇更加便利

Indigo mdash 數位印刷提供照相沖印服務

數位投影機

個人列印

HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP 多功能事務機印表機傳真機影印機掃描器

低階 HP LaserJet 印表機

列印共享

網路 HP LaserJet 和多功能印表機

網路 HP Deskjet 彩色噴墨印表機

HP Officejet 多功能事務機

連線解決方案

專業服務

文件流程解決方案

耗材

適用于個人消費者和企業顧客的墨水匣碳粉以及各種一般和專屬媒介

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個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

34

個人系統事業群 Personal Systems Group

個人系統事業群 (PSG) 是業界領先的個人數位化解決方案供應商提供筆

記型電腦桌上型電腦工作站精簡型電腦掌上型電腦和 Internet 裝置PSG

還負責惠普在內建軟體內建計算家庭網路解決方案和個人存儲裝置等新業務

此外PSG 將負責惠普的經銷管道電話銷售線上銷售以及市場行銷組

織同時領導惠普對中小型商業顧客的銷售和行銷此外該組織還負責為惠普

發展混合銷售管道以及一流的成本結構和處理過程

品牌

惠普和康柏兩種品牌在新公司的產品中都將扮演非常重要的角色

所有的產品除了康柏商用電腦外全部將使用惠普作為公司品牌並適用於

所有相關產品服務和解決方案

家用電腦將使用惠普和康柏兩個品牌由於市場對惠普與康柏兩種家用電腦

品牌的需求強勁惠普將繼續提供這兩種品牌的產品

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

組織架構

由執行副總裁 Duane Zitzner 領導 PSG 這個全球團隊

來滿足所有顧客對個人數位化方案的需求

全球業務部(Global Business Units GBUs)負責生產和企業管理

家用桌上型電腦為客戶提供靈活性選擇創新的解決方案以及最新的技術

和價值

商用電腦用於簡化 IT 部署和管理為公司顧客提供從精簡型電腦到高性能

桌上型電腦的全套產品線

筆記型電腦

o 商用筆記型電腦採用最新技術和整合的無線解決方案

o 家用筆記型電腦滿足基本的網路需求並提供強大的多媒體和娛樂功能

工作站採用一流的技術產品和解決方案無論環境如何WindowsLinux

和 UNIX 工作站全都可以提供優越的性能

新興技術提供掌上型電腦家庭網路和內建軟體盡可能地滿足靈活性和生產

效能的需要透過合作夥伴的協助惠普將繼續致力於為顧客提供各種贏得嘉獎

工業標準的前瞻性解決方案

35

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

36

地區組織負責地區業務管理顧客銷售管道和實際運作

美洲

歐洲中東地區非洲

亞太地區和日本

產品與服務

家用個人電腦

Compaq Presario 桌上型電腦

HP Pavilion 桌上型電腦

商用電腦

Compaq

筆記型電腦

Compaq（商用）

Compaq Presario（家用）

HP Pavilion（家用）

工作站

惠普工作站 mdash 基於 IA32IPF 和 PA RISC

新興技術

惠普 iPAQ 掌上型電腦

惠普無線解決方案

惠普家庭網路

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

37

經營獨到之處

確立惠普風範惠普 DNA

走動式管理經理人應該實際走進製造現場親自了解各種狀況不要光會坐在

辦公室裡發號施令

開放的溝通政策每位員工都可以向主管提出自己關切的問題或抱怨而且如果

問題沒有解決可以向更上一級的主管呈報一路到執行長都可以

打從心底信任員工領導人親自下令零件庫房和儲藏室大門一定要時時打開

這樣員工在下班以後如果要在家裡進行未完成的工作才能夠方便取得工作所

需的設備

產品創新經營也創新到 1950 年代末期惠普已經成長到年營收 6100 萬美元

員工超過 3000 名生產將近 500 種不同產品有趣的是能夠達成如此驚

人的成長帶領公司的高階管理團隊跟創業時還是一樣其實惠普採取了幾項作

法在高科技業相當罕見包括

角色互換mdash經常舉辦各種令人難忘的公司野餐活動由兩位創辦人和高階經理人

當員工的服務生

舉辦企畫營mdash在名叫小巴辛的地區買了一塊土地距離帕洛阿圖市約 1小時車程

開始在該地舉辦年度露營活動並指派公司經理人在沒有干擾的環境中進行

對未來的規畫

天馬行空日mdash每星期五下午舉辦啤酒同樂會員工可以來杯啤酒吃點餅乾加乳

酪聯絡彼此感情這也使得星期五變成公司的「天馬行空日」員工在這一天

的工作就是發想新的構想和發明

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

38

採取目標管理

惠普成為最早採行目標管理的企業之一為了提出適切的指導方針兩位創辦人

和高階經理人一起研商訂出的第 1批企業目標

獲利體認獲利是評量公司對社會貢獻程度的最佳指標也是公司實力最重要的

來源

專業領域集中所有人的努力在能力所及並能夠有所貢獻的領域中持續找尋

成長的新契機

公民責任社區和社福機構塑造了我們生存的環境要為社區和社福機構奉獻心

力善盡優良公民應盡的責任

找回惠普風範

1978 年惠立特退休並宣布任命約翰楊接任公司的執行長兼總裁在楊的領導

下有一些獨到之處值得一提

在惠普只要有一項業務逐漸失色公司就會開發另一項業務取而代之鮮

少有科技公司能夠做到這一點之後公司任命出身朗訊科技的明星卡莉菲奧莉

娜接任執行長掌管期間推動用 190 億美元的價格購併康柏電腦裁撤超過 6

000 名員工並且大肆摧殘公司的精神和行事風格也就是一般通稱具惠普風範

的經營方式造成一場災難演出後來公司任命馬克賀德接任惠普執行長強

調必須「從戲劇界回到企業界」到了 2005 年 12 月回歸根本的作法開始見到

成效惠普的股價雖然還是低於 2000 年泡沫經濟時的高價不過跟菲奧莉娜離

開時比起來成長了 65

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

39

在多變且流行環境裡能夠建立穩固而符合道德的企業文化才能成為最有

力的組織這種企業文化能讓各地員工都認同能夠授權員工在當下作出重要決

策而且是由積極的營運目標帶動的營運目標先由組織高層訂定隨著目標往

基層傳遞目標就會漸漸具體學界分析師和企業高階主管在思考這個問題的

時候都會發現自己觀察到的就是非常久遠的企業哲學『惠普風範』

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

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財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

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ricleNo=159

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CPRO

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esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

40

惠普

惠普

惠普

惠普實驗室

惠普實驗室(HP Labs HPL)是惠普的中央研究機構其任務是為公司的未來不斷

發明創新提供先進及突破性的技術為惠普贏得競爭優勢創造商機實驗室

同時也從事研究基礎科學及能為惠普帶來利益的技術領域

組織架構

實驗室由惠普研發資深副總裁Richard H (Dick) Lampman領導全球設有

七個研究中心總部位於美國加州的Palo Alto而第二大研究基地位於英國

Bristol而在印度的Bangalore美國麻省Cambridge法國Grenoble以色列

Haifa以及日本的東京也都設有研究中心其中包括原康柏位於Palo Alto

Cambridge和Haifa的研究機構

實驗室與內部業務單位通力合作並與世界著名學術機構工業和政府研

究機構積極地開展合作交流惠普實驗室與特定的策略顧客直接協力合作共同

開發技術暨解決方案

研究重點

實驗室認為資訊科技正朝向以服務為中心的營運模式轉變這將大為簡

化基礎架構及個人存取裝置的部署和運作透過與康柏實驗室的合併惠普的研

究力量更得以強化進而有能力使夢想成真惠普實驗室的研究重點包括四方面

以服務為中心的基礎架構存取裝置智慧型企業和數位化消費者此外惠

普實驗室更朝先進的技術展開基礎研究其中包括分子電子學和原子級儲存

41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

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41

惠普

存取

在發

以服務為中心的基礎架構 (Service-centricinfrastructure)

實驗室正在發展架構概念以降低處理器儲存和網路等未來運算基礎架

構的複雜性和成本研究人員已經設計出一個可編程資料中心可以按照需要重

新連線來提供基礎架構以適應快速變化的工作負荷康柏在容錯計算和集群技

術方面的專長進一步強化了惠普在Internet和高可用性計算系統方面的實力

惠普實驗室正在開發可以從全球提取資源的架構在同時能保持完整安全性和服

務水準的情況下隨時隨地都可以提供運算能力和顧客資料

存取裝置 ( Access appliances)

裝置乃通向網路世界的大門這個研究領域包括下一代列印技術以及行動

掌上型多媒體裝置等技術康柏在個人行動運算小型可攜式裝置多元化媒體

語音識別和音效處理方面的實力會進一步改善這一領域的工作研究人員正在

開發高性能低功耗低成本的處理器架構以大量地降低裝置成本或增強其功

能惠普實驗室正在研究低成本的個人儲存裝置以使功能更強大用途更廣泛

這一領域的研究重點還包括捕捉顯示和發佈多元化媒體的新方式以便大多

數人都能享受高品質的列印

智慧型企業 (intelligent enterprise)

展智慧型企業的研究中資訊科技不僅僅是開展業務的工具它還是讓企

業反應更靈活更好應用知識財的工具惠普實驗室正在開發豐富的資訊基礎架

構它將讓聯網企業可以在 20 分鐘內開展新的業務或加入新的合作夥伴並且

能夠確保資料安全和系統正常執行惠普實驗室正在利用其在經濟模型方面的經

驗全力開發可以觀察和控制真實世界商業流程的工具研究人員正在使用經濟

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

CPRO資訊網httpcprocomtw

資訊網分頁

lnewscontentindexphpnews_id=29617

CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

42

惠普

自 1

最近

康柏

學經營研究和資訊科學等方面的技術探索在組織內部存取知識和創造力的新

途徑

數位化消費者 (Digital consumer)

實驗室正在開發全新的家庭資訊和娛樂裝置它可以天衣無縫地透過網路

存取資料音效影像和電話在一項重要研究專案中研究人員正在與通信業

巨頭NTT DoCoMo合作設計 4G媒體內容分發系統惠普實驗室也正在研發一些

可以方便地組裝和操作的多媒體工具研究人員並在進行一項消費者調查以辨

識出能滿足人們在日常生活中需扮演 多重角色的複雜需求的技術

技術貢獻

966 年成立以來惠普實驗室經由熱噴墨列印和全球第一個分子邏輯閘等技

術發明和創新不斷地推動惠普的發展早期的發明包括可攜式工程用計算機

發光二極體繪圖機精準架構RISC技術和單向彩色掃描

的發明包括Itanium微處理器基礎的 64 位元架構全球第一台分子儲存裝置

全球第一台掌上型掃描器照片品質的列印技術底片品質的數位相機容錯

電腦架構和儲存區域管理

研究機構的重要發明包括AltaVista搜尋引擎第一台具有桌上型電腦性能

的掌上型電腦可攜型音樂庫和PDA用行動IPv6

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

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CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

anguagetranslatedPagett=urlamptext=http3aw

MSRI

httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

43

198

Lam

靈魂人物

理查H Lampman

HP惠普實驗室的研究主任 資深副總裁

理查H (迪克) Lampman 是HP資深副總裁也

是HP實驗室研究主任 也是根據地在帕洛阿爾

托 加利福尼亞的HP中央研究與發展組織的主

任他的責任就是使在世界的七個實驗室的研究

活動 提供HP的領導技術以及發現研發HP 新

技術的機會1971 年到 1981 年加入HP 實驗室之前Lampman 先生參與HP

有關測量和計算的職務

6 年他成為了測量系統實驗室的主任然後從 1988 年到 1992 年他是電腦

系統實驗室的主任 他研究的技術發展以PA 寬詞著名 為HP 和英特爾的聯盟

上建立共同的 64 位元技術從 1992 年到 1999 年Lampman先生擔任了HP國

際電腦研究中心的主任在他的領導之下 為HP發展了包括數位照相和e程式語

言 設立了一個網際網路服務平臺

pman 先生接受了他在卡內基梅隆大學的bachelorrsquos 和masterrsquos電機工程

學位在 1999 年Lampman 先生成為HP 實驗室的主任他擔任顧問委員會

公司執行委員會和卡內基技術研究所的網際網路顧問另外 他在數學研究所的

顧問委員會 以及在海灣地區科學基礎設施和在電腦系統政策項目裡代表HP

他是電子和電氣工程學院的一名資深成員和矽谷電腦科學研究的成員 以及在

電腦計算的研究協會的成員

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

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惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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ricleNo=159

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

44

F ) 長暨總裁

年七月十九日菲奧利娜上任許多經濟學人

雜誌富比士雜誌等知名的財經媒體都對菲奧利娜大幅

報導肯定她在惠普一年以來的成績過去一季惠普的

期望

奧利娜上任後發現以往惠普為了保持創業精神設立了一百多個產品群

結果導致力量分散沒有共同主軸當競爭者昇陽等公司已紛紛打出網路口

號惠普仍然沒有動靜為了讓惠普跟上網路時代菲奧莉娜從創新及整合兩方

面著手對惠普進行改革

創新方面菲奧利娜首先改變組織文化她強調多元化及創造力的重要

希望惠普可以更具有創造力不被政策束縛擺脫以往官僚的形式鼓勵不同的

想法

外菲奧利娜非常注重研發大力支援實驗室的發展以往惠普往往把

實驗室當作支出但菲奧莉娜認為實驗室攸關惠普的未來應該鼓勵實驗室發展

突破性的技術藉此改變市場規則

合則是改革的另一重點以往惠普著重在硬體製造但在網路時代價值

逐漸從製造移轉到服務所以菲奧莉娜希望惠普以顧客為焦點提供顧客各種資

卡麗登菲奧莉娜(Carleton S iorina 前任執行

一九九九

營收一百二十億美元達成預期成長目標一五在 Unix

伺服器的銷售上成長二六菲奧利娜沒有辜負大家的

菲

在

另

整

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

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httptwsearchyahoocoml

wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

45

此菲奧莉娜將惠普重新組織分成四個部份銷售方面分成消費品與企

業兩

銷方面的整合則是由於過去惠普太過分散導致產品無法從企業品牌受

益

今天的惠普其實是用多重解析度多重的方式在決定新的惠普的方向我

想

訊科技大會講過的一句話叫做創新與改革（ ）

年 9 月 12 日在承認授權僱傭私家偵探調查董事會成員和記者的電

話記

訊科技的整合應用（e-service）以及發展軟體平台（e-speak）以快速結合不

同種類的線上服務

因

大類產品方面分為電腦跟印表機等影像產品兩大類而她也將惠普的產品

群從八十三減少到十二個使組織更為整合

行

現在惠普投入了兩億美元的經費重新建立品牌形象如此一來不論什麼

產品都可以從新的品牌形象受益

套一句惠普總裁卡莉菲奧莉納（Carly Fiorina）在二年台灣世界資

invent and reinvent

2006

錄後惠普公司董事會主席帕特裏夏middot鄧恩宣佈辭職並由公司首席執行官

馬克middot赫德接任

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

46

普公司 執行長暨總裁 馬克賀德( Mark Hurd )

一個事業單位都能在Fortune 500 中占居一

損累累到獲利股價一飛衝天過去一年

CEO-Mark Hurd是怎麼樣的一個人引起愈來愈多人的好奇而他的管理風格

隊從隸屬

全公司的組織分散至他們所銷售產品的各個事業單位對於此一推展有效銷

這種組織所造

的問題比其所解決的問題還要多他還撤銷Fiorina合併印表機與PC部門的

rd還展開其他大刀闊斧的行動儘管在與Compaq合併之後已經裁員 26600 人

是一個過度膨脹的企業因此他進一步砍掉 15300 個職位約

惠

每

席之地而整個 惠普 ( HP )是第 11 名Mark

Hurd被提名出任CEO以來股價已上漲約 65

從虧 HP的改變不可謂不大對於惠普

的

及措施也引起媒體及競爭對手的討論也是值得關注的焦點

Hurd就任CEO之後的首項正式行動就是把HP的 17000 名強力銷售部

於

售技巧的過程他稱之為「有系統的組合利用式銷售」

Hurd拿起鐵橇打破Fiorina所創造的集中式銷售團體因為他認為

成

決定認為問題叢生的 PC 部門需要單獨照顧

大刀闊斧裁員

Hu

Hurd所面對仍

是總數的 10裁減研發部門縮減HP在開發中國家推廣電腦的「e-inclusion

」計畫並且凍結退休福利這與大多數高科技業者的做法一致但與HP過去慷

慨的家長式作風大相逕庭

47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

動了創造需求的引擎而全力衝刺由Fiorina領導了

個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

rd在HP的第一把火就是把銷售團隊分配至三大事業部門Livermore表示

出的重點為何就要花幾週時間開會討論但是現在他與部

第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

科技設備他發現可以同時完成兩項任務IT是一個混亂的組織HP多次收購

Hurd也為HP的最高管理階層注入新血從SiemensPalmOne和Dell網羅高階主管

前Dell資訊長正為HP重新規劃內

要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

全球華文行銷知識庫分頁

httpmarketingchinatimescomItemDetailPageMainContent05MediaConten

taspxMMContentNoID=43211ampMMMediaType=MasterMG

財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

財團法人中國生產力中心全球資訊網分頁

httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

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CPRO

httpwwwcprocomtwchanne

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MSRI

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wwmsriorgaboutgovernancetrusteesTrusteesInfo400000228show_truste

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47

部科技結構Hurd所留下的高階主管也同樣重

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個月的全公司銷售團隊表面上看起來還不錯是由一名業務代表擔任與客

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第一步檢視過HP本身錯綜複雜的資

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要特別是HP三大主要部門中的兩位營運長分別是掌管企業電腦的Ann

Livermore與掌管印表機部門的Vyomesh Joshi( PalmOne 前任CEO Todd Bradley

領導PC部門)

當Hurd走進HP的大門就啟

11

戶聯絡的單一窗口亦即銷售人員所謂的「唯一通路 (one throat to choke)

」但是在實際運作時卻是一場惡夢進一步看銷售團隊銷售出了太多產品

從高級伺服器到一般PC無所不包而且必須向企業內部眾多主管報告組織結

構複雜令人困惑3 大事業部門的總經理 (當時是由Livermore掌管 330 億美元

的企業部門Vyomesh Joshi負責 250 億美元的印表機部門與 270 億美元的PC部

門) 並未真正管理任何銷售團隊所以他們不必為營收負責

降低成本樹立典範

Hu

過去光是決定銷售支

屬坐下來只需簡短的討論就能搞定

修正HP的銷售方式只是Hurd改造計畫中的

訊

得來的相同設備都在重疊使用將IT合理化不但能讓Hurd降低成本也將為客戶

樹立範例為了達成此一目標Hurd向他過去的客戶之一 Dell 挖角Wal-Mart

48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

全球華文行銷知識庫httpwwwcyberonecomtwindexhtml

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財團法人中國生產力中心全球資訊網httpcpctw

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httpwwwcpcorgtwMagazineContentaspxMagNo=533ampColumnNo=4ampAt

ricleNo=159

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48

tt很快就判斷出HP的科技太分散首先他把HP電腦中樞系統的真正運作中心由

連HP最著名的RampD作業也要加以精簡更說明了新任CEO的領導方向HP有首相

功原因

的前資訊長Randy Mott於 2000 年加入DellHurd又把他挖角過來Mott於去年

七月投效HPHurd網羅到世界級的銷售專家

Mo

85 個整合為三個甚至還刪減個別業務經理所指揮的 IT 計畫從 1200 件減為

500 件

就

大筆的研究經費而且遠比Dell來得多不過加強銷售才是HP現在的首要任務

RD的順序自然往後挪了

成

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

搜尋引擎httptwyahoocomYAHOO雅虎

HP惠普官方網站httpwwwhpcomhpinfoabouthphistnfacts

惠普官方網站台灣HP httph50007www5hpcomhpnewsroomaboutasp

香港HP惠普官方網站httpwwwhpcomhkcompanyinfochiaboutusasp

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esamplp=en_ztampintl=twampfr=yfp

49

－陳禎惠

惠普科技亞太區總裁理查華明頓(Richard Warmington)

談惠普的革新精神與其管理經驗

拋不開傳統的沉重包袱惠普科技失去第一波網際網路的參與機會差一點

就在網路世代失去產業地位然而藉由引進新領導人將組織分成４大部門的

做法惠普科技走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新精神

惠普科技(ＨＰ)從印表機起家但從來不想讓大家認為它只是一家生產

印表機的傳統科技公司曾帶領過惠普科技國際服務部門與企業行銷業務的理查

華明頓(Richard Warmington)如今在亞太區總裁的職位上以個人的管理經

驗為基石闡述新惠普的「Reinvention」（革新）精神

惠普科技是兩位工程師 William Hewlett 與 David Packard在 1939 年於

車庫中創建的公司名稱便是結合兩人姓氏而成

相較於現今當紅的網路公司大多成立不超過５年惠普科技的 60 年成長軌

跡確實是一家老字號惟伴隨資歷的保守作風沒有人膽敢在全年營業額 424

億美元的老字號企業上「大興土木」「傳統」科技公司的名號很快就與惠普劃上

等號

拋不開傳統的沉重包袱惠普失去第一波網際網路的參與機會 華明頓說

這家跨越全球 120 個國家擁有 104 家分公司12 萬３千５百名員工的國際

大企業差一點就在網路世代失去產業地位

為因應市場的變化惠普科技了解內部改組的必要百般討論後就客戶業務

特別報導

50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

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50

領域

外還把旗下專事測試和記量的部門分離出去獨立成立一新公司定名

為艾

引進新領導人徹底落實革新

經此一大手筆的調整惠普科技進入轉型時期但隱約中似乎還有不明的

危機

新領導人的引進是惠普科技徹底落實革新的開始」華明頓認為昔日

的勝

普科技若沒有新總裁卡麗登菲奧莉娜(Carleton S Fiorina)的就位

自外

明頓指出惠普科技從印表機製造商的傳統印象成功定位為資訊業的創

新廠

1 企業的好壞取決於用人的正確

將組織分成４大部門企業電腦部門(Enterprise Computing)雷射影像

系統部門(Laser Imaging System)噴墨影像技術部門(Inkject Imaging

Solutions)以及電腦產品部門(Computer Product)各部門的總裁兼執行長負責

向公司總裁報告

此

捷倫科技(Agilent Technologies)專門從事通訊技術等業務

歷

存在最終能否成功還是未定數

「

利不能做為今日成功的保證懷念過去的豐碩戰果卻不知如何開創現今的

新穎正是企業失敗的真正緣由

惠

引入新觀念新氣象不可能有今日銳變的契機

華

商「這些都不是無中生有而是長期經驗累積所換來的」他自己就從 32

年的惠普工作資歷中體會出下列５大管理經驗

51

惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

發揮實力才真正有助於企業的營運成功」華明頓相信惠普本身的方向對了

他自己則以高層主管之力全心把員工的專業與職位做正確安排

此

管對他的支持員工會以信服的心態回饋公司提出各式有助於公司未來發

展的建設性意見許多創新無意中就這樣成形了」他認為這就是惠普科技的

開放原則全靠發明的精神來拓展更大的市場相信工作夥伴分享工作心得與

資源

在

開始根本不相信華明頓所強調惠普人有犯錯的權利「他們當時驚訝地反

應認為處罰一定會接踵而來可是我的本意在於期待大家能盡量提出新構想

慢慢地他們也能懂了試著小心翼翼地從事創新」

中員工自認生涯「受威脅」而產生的反對通常是最難化解的華明頓認為

所有的管理技倆無論新舊重點都應該放在改變企業的運作規則例如修

正員工的做事方法以達到更有效率訓練員工專業知識以提升生產水準這些都

是企業基於開創員工更多機會而做

「然而最失敗的管理階層是做

52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

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惠普的企業文化在於建置吸引業界最好人才的環境妥善運用人才並且

盡全

外華明頓採取「信任員工」的態度支持員工的創新本意「讓員工了

解主

華明頓負責的亞太地區就曾出現不了解惠普精神的分公司例如韓國員

工一

2管理技倆是用來改變組織的遊戲規則不是用來威脅員工的生涯規劃

許多公司在引進新技能進行組織重整或管理方法更迭時遇到很大的阻力

其

了一大堆事情之後員工沒有感到任何新

力發掘員工潛力「一旦經營環境對了且把人才放在對的位置人才才能

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是企業基於開創員工更多機會而做

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52

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3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

55

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52

的轉

3多花時間思考最有利於客戶的情境並就其立場構思最有價值的條件

普科技如今的定位是「顧客解決方案專家」也就是任何設計產品或系

統

明頓說「我們不會教員工去『質問』客戶而是要及早研究客戶的情境

累

普科技如今擁有２萬多項產品華明頓認為若業務部門或技術部門不能

指引

4信任並支持經理團隊賦予最大的管理責任範圍

信任信任信任」華明頓一連使用３次同樣字眼強調部門主管對經

理層

不時鼓勵他們給

機甚至對新作法感到難以接受顯示管理者做愈多員工愈感到威脅」

華明頓建議企業主管要持續學習保持學習的心態隨著時代調整管理方法

跟著員工修正管理腳步

惠

都可以從客戶的角度構思例如什麼樣的客戶需要什麼樣的產品客戶在什

麼時候會需要產品更新需要什麼樣的更新

華

積對方的各式資訊最終能為客戶帶來最高附加價值的利益正是解決方案

者的責任」

惠

客戶提供正確的系統與產品整合相信很快就會遠離惠普而去因為實在

複雜到無法決定「替客戶設身處地規劃以諮詢者角色相處反而是產品銷售

的捷徑有助於營運成果」

「

級應有的正確態度「我信任經理團隊讓他們了解獨立作業的時機及團

隊共事的協調盡可能讓每位經理人的責任範圍明確」

華明頓舉例自己信任經理人的做法「放手讓他們去做

53

予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

參考文獻

剛開始聽到惠普單純的以為它是個作印表機的公司

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予學

指出最高主管實在不該還要逐一了解公司的細節不僅是浪費公司的資

源mdash

5網際網路將是學習肇基之改變的最大緣由開創未來生涯的關鍵

明頓認為即使自己到現在都持續地在學習一部分的動力來自於網際網

路的

普科技的 e-Services 計畫即是為實踐新一代電子化服務環境而設計的

解決

菲奧莉娜曾表示惠普科技必須做的事是將惠普人與創業時的基本創新精

神

當前的惠普科技在全美五百大企業中排名第 141999 年會計年度的營

業額

P 惠普給我們的啟示

習機會以擔起營運責任讓大家了解自我監督的重要這包括若是有人做了

錯的決策受罰最嚴重的絕對是我自己」

他

mdash用最貴的成本做最簡單的事還在浪費自己的時間與精力

華

普及「因為網際網路改變人類的學習方式創造大量的發展契機讓任

何人的生涯規劃無限延伸」

惠

方案將打破傳統市場架構產生新的市場機會這正是華明頓的管理概念

再次連接起來其次是保留最好的革除其餘的陋習

「

達 424 億美元淨成長 16這是確切轉型以來的初步佳績」華明頓認

為未來的惠普科技必然走出傳統科技製造商的邏輯塑造並落實企業的創新

精神

H

54

但經過研究後發現

惠普涉略許多方面的產品如掃描器筆記型個人電腦等在經營策略方面惠

普獨特的的車庫精神也是成功的原因其中包含了顧客這項我覺得這很重要

凡事以顧客為出發點這是個使企業走的長久的重要因素另外惠普也以員工為

導向將員工當自己人減少階層制度這會使的員工在工作時能夠發揮自己

的潛力惠普公司讓員工更有創新的方法有三個角色互換舉辦企劃營天馬

行空日其中的天馬行空日則是企業界的創舉一般的公司不可能付錢讓員工開

同樂會但惠普確認這樣會使員工的更放鬆更有想像力並強調「企業價值觀」

「企業目標」及「策略與執行」三面一體的精神這算是公司重要的理念此

外我引用了新惠普中國區業務總經理的一句話「You have to be good you have

to be the best」這句話寫的相當好成功一定要努力不努力一定不會成功

這帶給我的啟示是只要認為自己走的路是對的那就勇敢的去做不需害怕別

人的想法真正成功的人是當你在懷疑時他就去做了當你認同時他已成功了

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