Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Развитие цепей поставок и лучшие мировые практики Oracle Supply Chain Management
Dominic Regan Senior Director EMEA, Value Chain Execution October 23, 2014
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.
3
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Каков клиент будущего?
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 5
Мир уже изменился… Как это повлияет на цепи поставок?
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Темпы внедрения новых технологий растут
Cloud Mobile Social Big Data
Взрывной рост применения новых технологий
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Store Contact Center Direct Sales
Mobile Kiosks Tablets Web Social
Field Service
Клиент постоянно доступен для связи
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Новые стандарты дома, на работе, в торговой точке
Always Sharing Always Connected Always Aware
Ожидания клиентов и сотрудников сильно изменились
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
СМИ Internet/1:1 Соцсети/Mobile
ЧТО ДЕЛАЮТ КЛИЕНТЫ В СОЦСЕТЯХ*
65% Узнают больше о брендах, продуктах и услугах
70% Изучают опыт других
53% Хвалят товары и услуги
Клиент выбирает
Компания диктует
50% Ругают товары и услуги
47% Рассказывают о скидках и акциях
*2012 Nielson Social Media Report
Клиент получает все больше контроля над ситуацией
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
И как все это связано с
цепями поставок?
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Что такое цепь поставок? • SCOR дает определение:
“ Процессы планирования и исполнения закупки материалов, переработки материалов в готовую продукцию, доставки готовой продукции или услуги по заказу клиента ”
Поставщик Клиент Поставщик Поставщика
Внутренние или внешние Ваша организация
Return Deliver Make Source
Return
Plan Deliver
Return Source Return
Make Source Return
Plan Deliver
Return
План
Клиент клиента
Ресурсы Enable Enable
Закупка Возврат
Доставка Возврат
Произв.
Source: J Francis, Supply Chain Council Executive Overview, 2014
Внутренние или внешние
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
5,4% 5,3% 5,5%
4,2% 4,8%
3,4% 3,5% 3,6%
9,2%
12,3%
10,7% 10,0%
10,7%
9,1%
6,6% 7,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
Авто Промышленность Химия и материалы Компьютеры Потребительские товары
Фармацевтика Полупроводники Телеком
Затраты на управление цепями поставок (% от выручки) Лучшие в классе Средние
12
Почему цепи поставок по-прежнему важны %
от
выру
чки
Лучшие в классе тратят на 50% меньше на управление цепями поставок Source: SCOR, PRTM/The Performance Management Group, 2014
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Лучшие в классе компании строят интегрированные цепи поставок
Ресурсы цепи поставок
Обратная связь
Управление Процессы в цепи поставок Обратная
связь
Управление
Бизнес стратегия
Цепь поставок Обратная
связь
Управление Стратегия цепи поставок
Управление
Обратная связь
Ориентированность на клиента
Гибкость, приспособляемость
Прозрачность, согласованность
Инструменты для работников Source: J Francis, Supply Chain Council, 2014
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 14
Прозрачность и согласованность изменений
Ориентированность на клиента
Гибкость и приспособляемость
Инструменты для работников
CEOs say Innovation & Growth is a top priority, but only 20% believe their investments are paying off
66% of supply chain execs say they need greater flexibility to respond to demand
and shifts in volume
60% of CEOs are concerned about Talent, 7 out of 10 employees not actively engaged
Increasing customer retention rates by 5% increases profits by 25% to 95%.
Value Chain
Определение правильных стратегических направлений инвестирования и последовательное развитие
Трансформация стандартной цепи поставок в цепь создания ценности
ориентированной на клиента
Мощные аналитические инструменты для работников, принимающих решения на местах
Быстрое реагирование на изменчивость рынков и строгое соответствие
стандартам
Главные направления для цепи поставок
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Прозрачность и согласованность изменений
15
Определение и развитие правильных идей, продуктов и процессов
Инновационный процесс разработки продуктов Согласование Сбор идей Ускорение
• Согласование решений по продуктам со стратегией цепи поставок
• Увеличение загрузки и снижение затрат за счет смещения фокуса на продукты
• Сбор и приоритизация идей в открытых сообществах
• Построение канала получения ценных идей
• Ускорение разработки концептуального дизайна при помощи визуализации, совместной работы и повторного использования наработок
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
PRO
DU
CTS
Поним
ание рынка
Идея
Идея
Идея
Идея
Идея
Финансировнаие
Разработка продукта и
вывод на рынок
Сравнение
Оптимизация портфеля
инвестиций
Единое информационное пространство
Фильтрация
Разработка предложений по
продуктам
Понимание, развитие и
приоритизация идей
Прозрачность и согласованность изменений Определение и развитие правильных идей, продуктов и процессов
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Source: DARPA Rapid Design Exploration and Optimization Project
Концепция Разработка/прототип NPI / рост Полный объем
Определенность затрат на этапе
70%
85% 95%
Возможности снижения издержек
35% 22%
100
80
60
40
20
Только 12.5% производителей учитывают особенности поставок до начала этапа разработки
Затраты на материалы жестко
фиксируются
Решение по технологиям и поставщикам
Прозрачность (ERP и Supply Chain
Visibility)
Прозрачность и согласованность изменений Избегание преждевременных затрат и рисков
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Продукт разработан так… …чтобы умещаться в плоскую упаковку… …оптимизированную под паллеты…
…оптимизированную под транспорт, который… …может разгружаться прямо в точке продаж. В результате получаем минимальную стоимость
работы цепи поставок.
Прозрачность и согласованность изменений Разработка для удобства поставки
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Цепь поставок, ориентированная на клиента
19
Посмотрите на свою цепь поставок с точки зрения клиента
• Поймите все ключевые для клиента моменты
• Приведите цепь поставок в соответствие с ожиданием клиента
• Сегментируйте клиентов для роста бизнеса
• Используйте “Большие данные”, чтобы найти скрытые свойства и возможности
• Согласуйте поставки со спросом, чтобы предупредить требования клиентов
• Установите единый источник «правды»
Поймите ожидания клиента Согласование
Понимание и соответствие
Сегментирование
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Сегментация клиентов
20
Сегментируйте клиентов для роста бизнеса
• Сегментация клиентов для увеличения прибыли и снижения затрат на обслуживание
• Баланс спроса и предложения в многоканальной сети
• Выбирайте наиболее выгодную стратегию поставок с учетом ограничений
Оптимизация Анализ Приоритеты
Обычно, 25% клиентов приносят 75% прибыли
СЕГМЕНТАЦИЯ ЦЕПИ ПОСТАВОК СЕГМЕНТАЦИЯ ЗАТРАТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ
Фокусируемся на правильных клиентах
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 21
Сегментация клиентов Фокусируемся на важном для каждого сегмента
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 34
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
35
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Гибкие и адаптивные сети с соблюдением требований законодательства
37
Быстрая реакция на изменяющиеся условия
Превосходные результаты с гибкой, адаптивной цепью поставок
• Реакция на изменения за счет прозрачности, гибкости производства и скоординированного управлением
• Оптимизация производства и логистики для снижения рисков и затрат
• Соблюдение мировых правил торговли и перевозки
Соблюдение требований Реакция Оптимизация
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Горизонт планирования от месяцев до годов
Оптимизация сети доставки
Координирование NPI, производства, продаж, финансов и цепи поставок
Инструменты сценарного/симуляционного анализа
Стратег. планирование
Годичное/месячное 2014 2016
Тактическое планирование
Недельное/дневное Wk 11 Wk 12
Опер. планирование и исполнение
Сутки/час/реальное время 25/3 26/3 27/3 28/3
Горизонт планирования от дней до месяцев
Оптимизация запасов, продаж и логистики
Координирование произвосдтва, закупок, продаж и логистики
Переход от инструментов MS Excel к S&OP
Горизонт от секунд до дней
Оптимизация отдельных ресурсов цепи поставок под конкретный спрос
Планирование и исполнение в реальном времени
Оптимизация и исполнение на базе правил
Source: Capgemini, 2011
Синхронизация планирования и исполнения
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
“Соответствуют ли все транзакции требованиям
законодательства? ”
“Какие у компании финансовые и юридические
обязательства?”
“Правильно ли классифицированы
продукты?”
Синхронизация планирования и исполнения Планирование и исполнение в соответствии с требованиями законодательства
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Вывод новых продуктов
Снабжение
Закупки
Производство
Исполнение заказов
Финансовые, юридические обязательства
• Разработка тарифов Расчетная/фактическая
себестоимость товара • Маржа по товарам • Контроль импорта
• Торговые преференции • Освобождение от
пошлин • Пошлины и тарифы
• Экспортное законодательство
• Непрямые налоги
Синхронизация планирования и исполнения Выполнение таможенных процедур - стратегически важное условие
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Настраиваемые правила и
рабочие процессы
Запрос
Ремонт
Возврат
Перевод
Подсчет
Перемещение
Переделка
Осмотр
Перемещения по заказу
Производственные
перемещения
Полная прозрачность
Поддержка RF
Осмотр Получение
Перевозка Погрузка
На склад или кросс-док
Управление транспортом Финансы Управление
заказами
Подборка
Синхронизация планирования и исполнения Планирование и исполнение пополнения складов
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Поиск по складу
Доступность на складе
Доступность в subinventory
Синхронизация планирования и исполнения
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
lobal Visibility
Inbound
Снятие пломбы
Перемещение Разгрузка
Управление парковочными местами
Слоты на доках
История операций
Загрузка трейлеров
Управление и отслеживание
Регистрация прибытия
Регистрация убытия
Пломбирование Погрузка Перемещени
е
Outbound
Управление транспортом
Управление запасами
Управление складом
Синхронизация планирования и исполнения Планирование и исполнение погрузочно-разгрузочных работ
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Синхронизация планирования и исполнения Планирование и исполнение погрузочно-разгрузочных работ
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Планирование маршрутов
Планирование сети
Планирование загрузки
Мультимодальные перевозки Многоэтапная выгрузка
Синхронизация планирования и исполнения Планирование и исполнение загрузки транспорта и перевозки
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Перевозчики отвечают на заказы
на перевозку
Место погрузки/выгрузки
на карте
Ссылки для быстрой связи
Синхронизация планирования и исполнения
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Перерасчет маршрута и остановок с учетом
последних изменений
Предоставляет пользователям текущий статус: • Фактическое/расчетное время • история событий • Детальная информация по перевозке • Индикатор корректности исполнения заказа
Синхронизация планирования и исполнения
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
• Плановая стоимость – Расчетная стоимость перевозки для заказа – Разбиение затрат до уровня заказа и строки
– Интеграция с процессом управления заказами
– Детальные данные по стоимости перевозки
• Фактическая стоимость – Стоимость фрахта по накладной
– Разбиение затрат до уровня заказа и строки – Сравнение с плановыми затратами
• Анализ затрат / Business Intelligence – Многомерное представление стоимости фрахта:
по продуктам, клиентам, точкам, маршрутам, перевозчикам, видам транспорта и т.д.
– Тренды, целевые показатели, оповещения
Стоимость перевозки с распределением
по заказам и строкам заказа
Детализированная стоимость перевозки
для систем фин. учета и бухгалтерии
Синхронизация планирования и исполнения
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Трансформация данных для понимания
49
Превращайте данные в информацию, информацию в знания, улучшайте результаты
• Предоставьте всем участникам информацию по состоянию цепи поставок
• Предоставьте отчеты, позволяющие принимать лучшие решения
• Оптимизируйте использование ресурсов
• Ускорьте принятие решений при помощи встроенной аналитики
• Достигайте совершенства и растите
• Отслеживайте, измеряйте, совершенствуйте процессы принятия решений
Принимайте лучшие решения быстрее Постоянно растите
Узнавайте раньше
Действуйте быстрее
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Внешние источники данных:
И другие ресурсы
Интерактивные отчеты
Публикация отчетов
Ad-hoc аналитика
Обнаружение и оповещение
Интеграция офиса
Поиск Встроенные системы Интеграция Mobile Отчеты Совместная
работа
Retail ERP/CRM/SCM
Contact Center Loyalty Finance Human
Resources
Retention
Absence
Performance
Recruitment
Development
Compensation
Service
Agent Scorecard
Service Requests
Center & Agent Performance
Customer Service
Service Delivery & Costs
General Ledger
P&L
Balance Sheet
Profitability
Receivables
Membership
Partnership
Conversion
Trends
Program
Service
Merch
Supplier
Inventory Receipts
Sales
Markdowns
Out Of Stock
Inventory Position
Price
Customer
Payables
Agent Performance
Sales Alignment
Wholesale/ Franchise
Plan
Sales Pack
Location Performance
Cost/Profit
Demographics
Offers
Item Importance
Customer Behavior
Promotion Response
Market Basket Segments
Market Basket Promotions
Promotion Halo /Cannibalization
Customer Value (RFM)
Promotion Trial & Repeat
Loyalty
Market Basket Service Costs
Service Delivery
Contact Center Sales
Contact Center Performance
Center Sales
Растущая сложность систем обработки данных
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Большие Данные важны для цепей поставок
Источник: Infographic based on Supply Chain Big Data Report 2013, by eyefortransport . Published Feb 2013
Управляющих цепями поставок, внедряющих или планирующих внедрение проектов по большим данным
3 главных причины для инвестиций в большие данные
Большие возможности для повышения
эффективности цепей поставок
Большие возможности для снижения
затрат в цепях поставок
Необходимость переходить к принятию решений в
реальном времени, вместо традиционной работы с
историей
Планирование спроса
Прозрачность цепи
поставок
Планирование продаж и операций
Где Большие Данные дадут максимальный
эффект по
ROI?
Результаты опроса
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Большие Данные важны для цепей поставок
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Большие Данные важны для цепей поставок Интегрированная логистика мирового уровня
Лучших в классе компаний применяют централизованное планирование
84% Показатель доставки вовремя у лучших в классе компаний
>97% Показатель % затрат на перевозку от выручки у лучших в классе компании
<3%
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Выбор наилучшего результата и исполнение
Расчет сценариев
Сравнение результатов
Готовая интеграция с ОТМ
Базовый сценарий и
сценарий для анализа
Большие Данные важны для цепей поставок
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
• Перебои в работе сети (закрытие портов, погодные условия)
• Затраты на фрахт (изменение стоимости ГСМ)
• Затраты на логистических провайдеров • Конфигурация сети (новый склад) • Влияние на устойчивое развитие • Прогнозирование мощности • Анализ чувствительности
Типичные случаи применения
Logistics Command Center
Большие Данные важны для цепей поставок
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Акционерная стоимость
Рост прибыли
Вывод продуктов на рынок
Качество доставки 10% - 20%
Время цикла пополнения
запасов 15% - 25%
Операционная прибыль
Общая производительность
10% - 20%
Трудозатраты 5% - 15%
60% чистая прибыль
Эффективность активов
Использование ресурсов >50%
Кап. затраты 10% - 30%
15% снижение запасов
2-3X рост ROA
Source: Deloitte OW 2012
Все для роста акционерной стоимости компании
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
“ By improving our understanding of true demand, we are better able to meet this demand, thus increasing customer satisfaction and positioning us for market shifts and transitions. Karl Braitberg, VP Supply Chain, Cisco
Рост валовой прибыли 50%
Снижение запасов 66%
Лучше удовлетворенность клиентов
75%
“
Все для роста акционерной стоимости компании
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Итог
Научитесь понимать клиента
Предвосхищайте клиентский опыт
Планируйте взаимодействие клиента с вашей цепью поставок
Найдите все потенциальные источники данных
Кто, где, когда
Начните применять Большие Данные
Сегментируйте клиентов и цепи поставок для увеличения прибыли и снижения стоимости обслуживания
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 59