СОДЕРЖАНИЕ - hi-Tech.ua€¦ · Донецк:Begemot Systems, Олег Калашник,...

http://www.telecom.com.ua

http://www.ukrcomline.com

3ТЕЛЕКОМ 3/2012

С О Д Е Р Ж А Н И Е3/2012 — в этом номере

экспертиза

�38 �20 Система взаимосвязей За последние два десятилетия глобальная интеграция и

новые технологии кардинально изменили нашу экономи-

ческую обстановку. Возникает вопрос: каким образом

бизнес-лидеры смогут обеспечить процветание своих

организаций в новых условиях?

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Я

тест файрволов

�44 �22 Защита от внутренних атакС точки зрения обычных пользователей файрвол, бе-

зусловно, является вторым по значимости после ан-

тивируса компонентом защиты персонального ком-

пьютера. Но, к сожалению, источников информации,

по данным которых можно было бы определить, какой

из представленных на рынке файрволов защищает

лучше, крайне мало

dlp-системы

�50 �22 Обнаружение утечекЭффективность работы любой DLP-системы зави-

сит в первую очередь от качества выявления конфи-

денциальной информации в общем потоке данных. Для

этого сегодня используется ряд различных техноло-

гий, каждая из которых имеет свои достоинства и не-

достатки. В данной статье приводится анализ каж-

дой из применяемых в DLP-решениях технологий, а

также области их применения

Н О В О С Т И

налитика

�4 �4 Экономика и бизнес.Продукты и технологии.События

К О М П А Н И И И Р Ы Н К И

business intelligence

�14 �12 Особенностинационального BI

Данный материал основан на глобальном отчете

компании Gartner, характеризующем ситуацию, сло-

жившуюся на мировом рынке BI-систем. В статье

мы рассматриваем, как выводы отчета отражают

ситуацию с системами бизнес-аналитики у нас в

Украине

аналитика

�16 �14 Чего хотят пользователи?Привлечение новых пользователей и завоевание лояльно-

сти существующих — одна из насущных задач для опе-

раторов сегодня. Особенно важная в период внедрения

новых сервисов

Т Е М А Н О М Е Р А

системы видеоконференций

�18 �16 Эффективно — значит вместеКак показали результаты исследований, 90 %

активных пользователей решений для совместной

работы с применением видеотехнологий считают,

что эти технологии экономят, по меньшей мере, два

часа рабочего времени в неделю

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е С

sla в ит-аутсорсинге

�37 �21 Страховка для бизнесаСегодня интерес для компаний, решивших перейти на

ИТ-аутсорсинг, представляют подрядчики с хорошими

проектами, «чистой» историей и ориентацией на

реальную рыночную ситуацию. Однако даже при

наличии этих характеристик заказчику нужны

гарантии качественного и своевременного выполнения

обязательств поставщиком услуг Миратех �15 �13

Натекс �7 �5

ТехЭкспо �13 �11

Укрком Лайн �2 �2

Реклама в номере

Система взаимосвязеймежду руководителями

высшего звена 38

Рынок ВКС18

ТЕЛЕКОМ 3/2012


экономика и бизнес

Согласно оценке аналитическойкомпании IDC, Schneider Electric явля-ется «Лидером рынка» решений поуправлению инфраструктурой ЦОДов(Data Center InfrastructureManagement). Отчет «IDCMarketScape: мировой рынок DCIM в2011 году, анализ поставщиков» пока-зал, что рынок решений по управле-нию инфраструктурой ЦОДов продол-жает быстро расти. «КомпанияSchneider Electric успешно проявиласебя в вопросах стратегии развития,

инноваций и управления персона-лом», — пояснили в отчете экспертыIDC. Эта оценка была основана накомплексном анализе широкого спек-тра технических и управленческих по-казателей, которые, по мнению IDC,будут определять рынок в течениеближайших трех-пяти лет.

Украинских операторов связи будутнаказывать путем наложения штрафа вразмере от 100 до 3000. необлагаемыхналогом минимумов доходов гражданза использование номерного ресурса

№ 3,

март 2012

Интернет: www.ht.ua/pro/telecomE-mail: [email protected]Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270Издатель: © Издательский дом СофтПрессИздатели: Евгений Шнурко, Владимир ТабаковМаркетинг, распространение:Екатерина ОстровскаяРуководитель отдела рекламы: Нина ВертебнаяРегиональные представительства:Днепропетровск: Игорь Малахов,тел.: (056) 744-77-36, e-mail: [email protected] Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник,тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: [email protected]Львов: Андрей Мандич,тел.: (067) 799-51-53, e-mail: [email protected]Тираж — 6000 экземпляровЦена договорнаяИздание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины.Свидетельство о государственной регистрации печатного средствамассовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г.

Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru,www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.comОтпечатано: ООО «Гнозис»г. Киев, ул. Межигорская, 82-аПолное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни былоспособом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только списьменного разрешения ИД СофтПресс.Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат ихзаконным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначениязарегистрированных прав.За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

�Согласно обновленному от-

чету Ericsson о развитии рынка

связи и росте трафика, гло-

бальный охват мобильной свя-

зи к четвертому кварталу 2011

года составил 85 %. Формаль-

ное число пользователей мо-

бильной связи в мире составля-

ет около 6 млрд, при этом их

фактическое число – около 4,1

млрд, поскольку многие явля-

ются абонентами нескольких

операторов.

В среднем число пользова-

телей сотовой связи за год вы-

растает на 13 %. Около 75 %

абонентов используют GSM,

для 15 % пользователей в мире

доступна связь стандарта

3G/HSPA. За год число пользо-

вателей мобильного ШПД вы-

росло примерно на 60 %, сей-

час их число приблизилось к 1

млрд. Около 30 % всех теле-

фонных трубок, проданных в

2011 году, были смартофонами

(в 2010 году 20 %).

Продолжается активный

рост мобильного трафика дан-

ных. За период с третьего

квартала 2010 по третий квар-

тал 2011 года объем передачи

данных увеличился в два раза.

Мобильный голосовой трафик

за последние четыре года удво-

ился и продолжает расти ус-

тойчивыми темпами. Эти пока-

затели особенно актуальны в

тех регионах, где наблюдается

значительный рост числа но-

вых абонентов, например, в

развивающихся странах Азии.

Объем трафика данных поль-

зователей мобильных ПК силь-

но варьируется в зависимости

от предпочтений абонентов и

стран. По данным Ericsson,

один такой пользователь в

среднем скачивает в месяц око-

ло 2 ГБ данных.

6 миллиардов абонентов

Темпы роста трафика данных и передачи голоса за последние 5 лет

ТЕЛЕКОМ 3/2012 5

�16 февраля Национальная комиссия,

осуществляющая государственное ре-

гулирование в сфере связи и информа-

тизации, приняла решение о пере-

оформлении ряда лицензий УРС и

«Киевстар» на использование частот в

диапазоне GSM 900/1800. Переоформ-

ление лицензий и перераспределение

частот — один из важнейших этапов в

рамках процесса объединения украин-

ских активов VimpelCom LTD и разви-

тия объединенного «Киевстар».

Ранее «Киевстар» и УРС подали заяв-

ления в НКРСИ, по которым регулятор

принял позитивное решение, согласно

ст. 34, п. 6, ч. 1 Закона Украины «О ра-

диочастотном ресурсе».

«Данное решение НКРСИ позволит

объединенному «Киевстар» гораздо

эффективнее использовать радиочас-

тотный ресурс, который ранее был вы-

делен операторам УРС и «Киевстар».

Это даст возможность увеличить коли-

чество частотных каналов, снизить

уровень интерференции, еще более по-

высить качество голосовой связи и пе-

редачи данных для самой большой або-

нентской базы в Украине — порядка 25

млн абонентов. Как известно, качества

никогда не бывает много», — заявил

Игорь Литовченко, президент «Киев-

стар», глава украинской бизнес-едини-

цы VimpelCom LTD.

не по назначению, в том числе в слу-чае его передачи третьим лицам. Та-кая инициатива содержится в разра-ботанном Кабинетом министровзаконопроекте о внесении измененийв закон «О телекоммуникациях», за-регистрированном в Верховной Раде24 января под № 9747.

Объем украинского интернет-тра-фика сократился на 5–15% послеприостановки работы файлообмен-ного интернет-ресурса ЕХ.UA право-охранительными органами. Об этом

сообщил технический администра-тор «Украинской сети обмена тра-фиком» (UA-IX) Сергей Полищук. Поего словам, ранее бытовало мнение,что загрузка пользователями ин-формации с ресурса занимает едвали не половину всего украинскоготрафика. «Однако мы увидели, чтокак только отключили ресурс, тра-фик упал на 15 %. А в период макси-мальной загрузки наблюдалось па-дение всего на 5 %», — отметилСергей Полищук.

По данным Госстат количествоабонентов мобильной связи в Украи-не в октябре-декабре 2011 года со-ставило 55,57 млн, увеличившись на1,3 %, или на 0,72 млн, по сравнениюс июлем-сентябрем 2011 года. Коли-чество абонентов транкинговой свя-зи в четвертом квартале прошлогогода сократилось на 1,3 %, или на 0,1тыс., — до 7,9 тыс. абонентов. Крометого, второй квартал подряд Госстатфиксирует отсутствие в Украинеабонентов пейджинговой связи.

Национальная комиссия, осуще-ствляющая государственное регули-рование в сфере связи и информа-тизации (НКРСИ) одобрила проектправил предоставления в пользова-ние кабельной канализации электро-связи (ККЭ). Такое решение принятона заседании НКРСИ 23 февраля.Проект утвержден с учетом замеча-ний ассоциации операторов связи«Телас», «ИнАУ», «Украинского сою-за промышленников и предпринима-телей и операторов связи».

Игорь Литовченко: «Данное решениеНКРСИ позволит объединенному «Киев-стар» гораздо эффективнее использо-вать радиочастотный ресурс»

Рефарминг частот «Киевстар»

�По прогнозам аналитической фирмы

Dell'Oro Group, к 2016 году объем рын-

ка коммутаторов Ethernet уровня 2/3 до-

стигнет $28 млрд. Рост обеспечат глав-

ным образом продажи коммутаторов

для крупных центров обработки данных,

а большую часть доходов принесет 10-

гигабитное оборудование. Технология

Fast Ethernet со скоростью 100 Мбит/с,

на которой еще недавно основывались

корпоративные сети, постепенно отой-

дет на второй план. Рост прогнозируется

и в секторах 40 Gigabit Ethernet и 100

Gigabit Ethernet. Доходы от продаж та-

кого оборудования к 2016 году превысят

$3 млрд, полагают аналитики.

Перевод серверов с гигабитного на

10-гигабитный вариант Ethernet будет

стимулировать рост рынка в 2013–2014

годах. Большинство крупных компаний

внедрят сетевое оборудование стандар-

тов 10G Base-T и SFP+ уже в 2013 году.

Рост во второй половине десятилетия

будут обеспечивать технологии 40

Gigabit Ethernet и 100 Gigabit Ethernet.

Средняя цена 10 Gigabit Ethernet с

2011 по 2016 год упадет с $715 до $212,

предсказывают аналитики. Физические

объемы продаж 10-гигабитных портов

вырастут с 8,5 млн до 62,2 млн., а 100-

мегабитных – упадут со 133,4 млн до

27 млн.

Fast Ethernet уходит в прошлое

�Компания Schneider Electric объявила

о своих планах по расширению сотруд-

ничества с компанией Cisco, предусмат-

ривающих существенное пополнение

портфеля решений по управлению энер-

гией. Это заявление сделано на европей-

ской конференции по информационным

технологиям и связи Cisco Live 2012.

Решение, где архитектура Schneider

Electric EcoStruxure Efficient Enterprise

объединена с возможностями Cisco

EnergyWise, потребляет меньше энергии,

работает на основе инфраструктуры,

подготовленной к будущим изменениям,

и предоставляет единый центр управле-

ния. В результате ИТ-специалисты полу-

чают возможность управлять энергопо-

треблением тысяч устройств,

подключенных к сети предприятия. Это

пример будущего интеллектуального ис-

пользования энергии с заблаговремен-

ным извещением пользователей о воз-

можном снижении энергопотребления.

Сама по себе кабельная инфраструктура

играет пассивную роль, но благодаря ин-

теграции с Cisco EnergyWise энергопо-

требление ИТ-ресурсов оказывается под

контролем системы управления инфраст-

руктурой здания, а сервер приложений

Torana способствует реализации принци-

па построения эффективного предприя-

тия Efficient Enterprise.

Весь ассортимент предложений

Schneider Electric нацелен на совер-

шенствование управления энергией и

устойчивое развитие, что ведет к со-

кращению капитальных и эксплуата-

ционных затрат. Описанные продукты

и решения выйдут на рынок в июне

2012 года в составе портфеля Schneider

Electric Efficient Enterprise для интел-

лектуальных сетей Cisco.

Новые решениядля ЦОД


�Alcatel-Lucent будет сотрудничать с

«МТС Украина» в рамках проекта по

модернизации существующей сети

GSM. По условиям данного соглаше-

ния, Alcatel-Lucent внедрит технологию

Dynamic Power Saving (технология ди-

намического управления мощностью),

что позволит проводить суточный мо-

ниторинг колебаний абонентского

спроса на сетевые услуги и соответст-

венно оптимизировать энергопотребле-

ние сети, а также сократить эксплуата-

ционные расходы и энергопотребление

базовых станций компании «МТС Ук-

раина», что способствует уменьшению

«углеводородного следа».

Ожидается, что к осени 2012 года

проект будет завершен в Одесской, Ни-

колаевской, Херсонской, Кировоград-

ской, Днепропетровской и Запорож-

ской областях, а также в Крыму.

«Телекоммуникации – это «чистая»

отрасль, которая не наносит вреда окру-

жающей среде. Однако мы все равно

стараемся помочь экологии, внедряя

технологии более эффективного ис-

пользования ресурсов планеты, в том

числе электроэнергии. Например, уже

продолжительное время мы применяем

ветрогенераторы в качестве альтерна-

тивных источников питания для базовых

станций в тех регионах, где это позволя-

ют природные условия. Большинство

документов в нашей компании создают-

ся и хранятся исключительно в элек-

тронном виде, что позволяет экономить

расход бумаги. Внедрение технологии

Dynamic Power Savings – это следую-

щий шаг МТС в сторону эффективного

ведения бизнеса и пример того, как бла-

годаря инновационным ИT-решениям

получить двойной эффект. С одной сто-

роны, экономический – снижение расхо-

дов на содержание оборудования. А с

другой, экологический – сокращение

энергопотребления, что способствует

уменьшению «углеводородного следа»,

– отметил Владимир Путинцев, техниче-

ский директор «МТС Украина».

«Внедрение этих правил предусмат-ривает всю технологическую цепоч-ку редоставления услуги, конкрети-зирует порядок пользования ККЭ ивзаимоотношения субъектов хозяй-ствования при проектировании, за-ключении договоров и использова-нии канализации», — отмечается всообщении регулятора.

Киевская государственная город-ская администрация объявила кон-курс на привлечение инвестора длястроительства инфраструктуры мо-бильной связи в Киевском метропо-литене. Объявление о конкурсеопубликовано в газете «Хрещатик»

от 6 марта. Ориентировочная стои-мость строительства составляет 70млн грн (без НДС). В рамках проекта планируется по-крыть связью 44 станции метро,ориентировочная длина прокладкикабеля — 350 тыс. м. В случае при-знания участника конкурса победи-телем он должен в 10-дневный срокуплатить компенсацию расходов,связанных с подготовкой и прове-дением инвестиционного конкурсав размере 700 тыс. грн. Кроме того,предполагается, что победительконкурса не позже чем через годпосле заключения инвестиционного

договора должен уплатить органи-затору конкурса 3,5 млн грн на со-здание социальной и инженерно-транспортной инфраструктурыКиева.

Уполномоченный президента Ук-раины по правам ребенка ЮрийПавленко высоко оценил разработ-ку и подписание интернет-провай-дерами «Киевстар», МТС, Укртеле-комом совместно с общественнымиорганизациями Кодекса защиты де-тей от жестокого обращения в сетиИнтернет.Кодекс защиты детей от жестоко-го обращения в сети Интернет

представили на пресс-конферен-ции 20 февраля 2012 года Ю. Пав-ленко, президент «Ла Страда-Ук-раина» Екатерина Левченко ипредставители компаний «Киев-стар», МТС и Укртелеком. В знакподдержки Кодекса и выполненияего положений компании «Киев-стар», МТС и Укртелеком подписа-ли Меморандум о сотрудничествево внедрении этого документа. Ко-декс защиты детей от жестокогообращения в сети Интернет от-крыт к подписанию другими жела-ющими присоединиться к этойинициативе.

Экологичная связь

Решения от Catbird в Украине

Владимир Путинцев: «Внедрение техно-логии Dynamic Power Savings — это сле-дующий шаг МТС в сторону эффектив-ного ведения бизнеса»

�Компания headtechnology объявила о

подписании дистрибьюторского кон-

тракта с американской компанией

Catbird, пионером в области систем бе-

зопасности виртуальной инфраструкту-

ры. Решения vSecurity от Catbird станут

доступны клиентам в более чем 30 стра-

нах Азии, Центральной и Восточной Ев-

ропы (включая все страны СНГ).

Аналитик фирмы Gartner Нил Мак-

доналд отметил, что внедрение техноло-

гий виртуализации делает невозможным

применение традиционных политик бе-

зопасности, зависящих от физического

положения. Примерно половина рабочей

нагрузки серверов на базе x86 в мире

сейчас виртуализована, однако средства

безопасности еще не отвечают новым

требованиям. Уровень внедрения вирту-

альных средств безопасности сейчас не

превышает нескольких процентов, но к

2015 году, прогнозирует Gartner, 40 %

антивирусов и других подобных средств

будет виртуализовано.

Комплексное решение Catbird помо-

гает предприятиям в полной мере исполь-

зовать преимущества технологий вирту-

ализации, обеспечивая высокий уровень

безопасности при соблюдении требова-

ний отраслевых стандартов безопаснос-

ти. Многофункциональный подход, реа-

лизованный в vSecurity, позволяет

автоматизировать защиту сетевой ин-

фраструктуры, в том числе виртуальных

машин, виртуальных сетей и сред, управ-

ляемых через гипервизор. vSecurity инте-

грируется непосредственно с гипервизо-

ром и обеспечивает всесторонний и

автоматизированный контроль, управле-

ние, максимальную прозрачность и эф-

фективность работы системы. Компо-

нент vCompliance предназначен для

мониторинга всех систем и соответствия

виртуальных дата-центров требованиям

стандартов PCI, FISMA, NIST, HIPAA и

других отраслевых стандартов, которые

затрагивают вопросы безопасности вир-

туальной инфраструктуры.


Партнерство «Рикс Консалтинг» и «Алетио»

�«Рикс Консалтинг» и «Алетио» подписали договор о парт-

нерстве, согласно которому компании будут совместно про-

двигать на территории Украины решения, разработанные на

основе Enterprise by HanasWorld компанией «Алетио». На

сегодня, компании сконцентрировали внимание на несколь-

ких продуктах, интересных украинскому рынку, а именно:

● решения для лизинговых компаний;

● решения для компаний, специализирующихся на деревооб-

работке;

● решения для компаний, специализирующихся на металло-

обработке и изготовлении изделий из металла;

● решения для университетов;

● решение по управлению взаимоотношениями с клиентами.

В дальнейшем у компаний есть планы как по расширению

линейки решений от компании «Алетио», доступных украин-

ским потребителям, так и по совместному продвижению

Enterprise by HansaWorld на территории стран СНГ.

Региональный директор HansaWorld в странах СНГ Стани-

слав Биров считает, что развитие и усиление партнерского кана-

ла – одна из приоритетных задач представительства HansaWorld

в Украине и СНГ. В свою очередь, компания Aletio является од-

ним из лидеров и крупнейшим партнером HansaWorld в мире,

реализовав более 200 успешных проектов. «Рикс Консалтинг»,

в свою очередь, представляет успешный опыт и наработки укра-

инских консалтинговых компаний. С. Биров Уверен, что их со-

трудничество будет максимально полезным в первую очередь

для клиентов в Украине и СНГ, которые уже используют или

будут использовать продук ты HansaWorld.

Тысячи виртуальных ПК

�Компания Huawei объявила, что 45 000 инженеров ком-

пании по всему миру перешли на использование виртуаль-

ных ПК в рамках программы по созданию систем на базе

ЦОД с облачной архитектурой.

Huawei начала использовать виртуальные рабочие мес-

та в своем научно-исследовательском центре в Шанхае в

2009 году. Использование тонких клиентов дает возмож-

ность инженерам компании получить доступ к своим вирту-

альным рабочим столам из любой точки сети компании, за

счет чего повышается эффективность работы. Благодаря

реализации виртуальных ПК с облачной архитектурой дан-

ные теперь не нужно хранить на каждом ПК. Также сосре-

доточение контроля хранения информации на базе ресурсов

ЦОД решает задачу защиты данных. Помимо этого повыша-

ется эффективность техобслуживания, поскольку сотруд-

ник ИТ-отдела компании получает возможность управлять

более чем 1000 виртуальных ПК (по сравнению со 100 при

использовании традиционных решений).

По сравнению с решениями на базе ПК использование

облачной архитектуры позволяет компании экономить до

30 % инвестиций в сетевую архитектуру, на 73 % снизить

потребление электроэнергии, а также увеличить степень

использования ЦПУ серверов с 5 до 60 %. Кроме того,

время запуска новых программных модулей сокращается с

трех месяцев до недели.

http://nateks-ua.com



продукты и технологии

Коммуникационная платформа Intel�Intel рассказала об особенностях

коммуникационной платформы нового

поколения под кодовым названием

Crystal Forest. Эта разработка, создан-

ная на основе большого опыта корпо-

рации в сфере коммуникационных ре-

шений, призвана повысить

эффективность и защиту обработки

данных в сети. Кроме того, она позво-

лит оптимизировать облачные сервисы

и обработку контента.

Сейчас создаются решения на основе

узкоспециализированных сопроцессоров

и моделей программирования для обра-

ботки многочисленных рабочих нагрузок,

что вызывает дополнительные расходы и

трудности. С помощью платформы

Crystal Forest на базе многоядерных про-

цессоров Intel производители смогут объ-

единить все три составляющие (работу

приложений, управление средой и пакет-

ную обработку данных) для повышения

производительности конечных решений и

более быстрого вывода их на рынок. Они

смогут создавать целые линейки масшта-

бируемых продуктов на основе процессо-

ров Intel для удовлетворения растущих

требований пользователей в вычисли-

тельных ресурсах.

Предполагается, что коммуникаци-

онная платформа нового поколения

Crystal Forest сможет передавать до

160 млн пакетов данных в секунду, что

позволит отправлять тысячи роликов

видео высокой четкости через каждый

узел Сети. Ранее столь высокую ско-

рость работы демонстрировали только

решения на основе специализирован-

ных интегральных схем (ASIC) и адап-

тированных процессоров.

Комплект для разработки Intel Data

Plane, включающий наборы библиотек,

программ и алгоритмов, дает возмож-

ность повысить производительность

систем и скорость передачи пакетов

платформ на базе архитектур Intel бо-

лее чем в пять раз по сравнению с пре-

дыдущими поколениями решений.

Коммутаторы споддержкой OpenFlow

�Компания HP объявила о выходе

на рынок новой линейки коммута-

торов на базе технологии OpenFlow.

Новые модели обеспечивают заказ-

чикам широчайшие возможности

управления сетью и удовлетворяют

самым современным требованиям

по полосе пропускания, производи-

тельности и экономичности. Новая

линейка включает 16 моделей, в

том числе коммутаторы серий HP 3500, 5400 и 8200. Кроме того,

HP объявила о своих планах внедрить поддержку OpenFlow во все

коммутаторы, созданные на основе архитектуры HP FlexNetwork.

OpenFlow — это новая, перспективная технология виртуа-

лизации сети, которая помогает гибко организовать сетевую

среду, в точности отвечающую потребностям заказчика. Тех-

нология OpenFlow позволяет существенное упростить архи-

тектуру сетевых устройств и автоматизировать решения цело-

го ряда задач за счет упрощения сетевого управления. Уже

сегодня клиенты и партнеры HP могут бесплатно обновить ПО

для коммутаторов, чтобы обеспечить поддержку OpenFlow.

«Чтобы помочь предприятиям единообразно управлять пото-

ками трафика в Центрах обработки данных, HP одними из пер-

вых начали разработку нового стандарта OpenFlow и привлекли

к этой работе более 60 университетов и исследовательских цент-

ров по всему миру, — рассказывает Бетани Майер (Bethany

Mayer), старший вице-президент и руководитель подразделения

HP Networking. — Имея инсталлированную базу более 10 млн

портов, потенциально поддерживающих OpenFlow, а также ши-

рочайший ассортимент сетевого оборудования на рынке, HP яв-

ляется безусловным лидером в этой области и возглавляет рабо-

ты по дальнейшему развитию стандарта Openflow с целью

упрощения сетей наших корпоративных клиентов».

Новый уровень защиты данны

�StarWind Software объявила о выходе продуктов StarWind

ISCSI SAN v5.8 и Hyper-V Backup Plug-in. Теперь СХД-реше-

ние на базе протокола iSCSI дополнено мощной технологией

резервного копирования виртуальных машин, включенной в ка-

честве плагина. Разработанный специально для Hyper-V среды,

новый плагин способен обеспечить быстрое резервное копиро-

вание и восстановление виртуальных машин. Архитектурно

плагин выполняет все операции на уровне хоста, не нуждаясь в

установке агентов на каждую виртуальную машину.

Hyper-V Backup Plug-in позволяет быстро и надежно вос-

станавливать как целые виртуальные машины, так и отдельные

файлы. Передовые технологии нового продукта способны обес-

печить максимальную экономию места на диске (глобальная де-

дупликация). Средство управления процессами резервного копи-

рования интегрировано в Централизованную консоль

управления StarWind, что позволяет использовать одно окно для

выполнения различных операций над виртуальными машинами.

Кроме того, в StarWind ISCSI SAN v5.8 представлена но-

вая технология высокой доступности. Теперь пользователи мо-

гут использовать необработанные базовые образы для созда-

ния таргетов высокой доступности. Новый подход к

репликации, основанный на собственной транспортной техно-

логии (в отличие от технологии MS ISCSI), обеспечивает бо-

лее высокую производительность и надежность. Кроме того,

теперь допускается использование нескольких сетевых интер-

фейсов для синхронизации и Heartbeat.

Чтобы упростить замену оборудования и восстановление

после серьезных неполадок, StarWind Software реализовала

возможность переключения узла партнера на любой другой

сервер StarWind на лету, без простоев. Также была усовершен-

ствована технология синхронизации, что дало возможность ав-

томатически синхронизировать узлы даже после полного от-

ключения серверов.

Модульные коммутаторысерии HP E5400 поддержи-вают технологию OpenFlow


Самоорганизующиеся сети

�Nokia Siemens Networks представля-

ет решение самоорганизующихся сетей

(SON), позволяющее автоматизиро-

вать эксплуатацию опорных сетей. Ре-

шение SON для опорных сетей позво-

ляет операторам автоматически

обнаруживать, анализировать и реаги-

ровать на непредсказуемые изменения

структуры трафика и условий работы

опорной сети. Благодаря этим функ-

циям опорная сеть мгновенно адапти-

руется для балансирования нагрузки.

Кроме того, решение SON для опорных

сетей дает возможность оптимизиро-

вать использование каналов связи меж-

ду элементами опорной сети путем ав-

томатического перенаправления

неиспользуемой емкости на перегру-

женные участки.

«Сегодня управление опорными се-

тями осуществляется главным образом

вручную, при этом скорость реагирова-

ния зачастую слишком мала для обес-

печения наилучшего обслуживания

абонентов в условиях быстро меняю-

щихся требований к сети со стороны

пользователей смартфонов. Конфигу-

рирование элементов опорной сети и их

подключений вручную требует высо-

кой квалификации от персонала и мо-

жет быть подвержено ошибкам, связан-

ным с человеческим фактором. Реше-

ние SON для опорной сети решает эти

проблемы путем предотвращения пере-

грузок и других ситуаций в сети, кото-

рые могут привести к снижению каче-

ства предоставления услуг голосовой

связи и передачи данных», — отметил

Торстен Робрехт (Thorsten Robrecht),

руководитель по продуктам направле-

ния Сетевые Системы в Nokia Siemens

Networks.

Кроме повышения качества обслу-

живания клиентов, решение SON для

опорных сетей помогает операторам сэ-

кономить на затратах. Функции автома-

тизации позволяют сократить эксплуа-

тационные затраты на 15 %, а также

автоматизируют и ускоряют процессы

управления сетью в режиме реального

времени. За счет совместного размеще-

ния ряда сетевых элементов, общая сто-

имость владения основными сетевыми

элементами может быть сокращена на

30 %, а эксплуатационные затраты на

транспортный уровень между сетями ра-

диодоступа и опорной сетью — на 50 %.

Эти преимущества достигаются за

счет функций автооптимизации и авто-

конфигурирования, которые выполня-

ются на элементах опорной сети (рас-

пределенная SON) и в системе

операционной поддержки OSS (цент-

рализованная SON). SON для опорной

сети является частью нового решения

iSON от Nokia Siemens Networks, ко-

торое позволяет использовать прове-

ренные функции SON в разнородных

сетях радиодоступа. iSON является ча-

стью концепции Liquid Net от Nokia

Siemens Networks.

�Технология lightRadio Wi-Fi от Alcatel-Lucent позволяет поль-

зователям смартфонов, планшетных компьютеров и других под-

ключенных устройств перемещаться без обрыва связи между со-

товыми сетями и беспроводными точками доступа,

установленными в домах, кафе и других местах. Технология

lightRadio Wi-Fi оценивает различные возможности подключе-

ния к имеющимся точкам доступа Wi-Fi или сотовым сетям, что-

бы найти оптимальную беспроводную широкополосную сеть и

подключиться к ней, тем самым помогая операторам связи рас-

ширить охват услугами связи, включив услуги Wi-Fi в свои сер-

висные предложения.

lightRadio Wi-Fi упрощает процесс переключения между се-

тями, позволяя абонентам автоматически переходить с сотовой

сети на домашнюю или публичную сеть Wi-Fi, подключаясь к

точке доступа, не вводя логина, не заботясь о тарифных планах и

даже не отдавая себе в этом отчета. Этого можно достичь посред-

ством трех действий: использовать программное обеспечение для

идентификации пользователей и автоматического подключения

этих пользователей к «доверенной» сети; внедрить в сети опера-

торов связи новые возможности, позволяющие управлять пере-

мещением устройств между сетями Wi-Fi и сотовыми сетями; ин-

тегрировать Wi-Fi непосредственно в базовые станции малых сот

и сотовые сети.

�Компания QNAP Systems представила обновленную линейку

систем хранения данных Turbo NAS, которая пополнилась тремя

топовыми сериями устройств уровней SOHO, SMB и High-End

SMB. Помимо усовершенствованного микропрограммного обес-

печения, в новых моделях также существенно модернизирована

аппаратная база.

TS-x19 II — сетевые накопители SOHO-класса с одним, дву-

мя и четырьмя дисковыми отсеками на базе микропроцессора

Marvell Armada 300 с частотой 2 ГГц и оперативной памяти

DDR3 объемом 512 МБ.

TS-x59 Pro II — 4-, 5- и 6-дисковые сервера для пользовате-

лей сегмента SMB на основе двухъядерного процессора Intel

Atom D525 1,8 ГГц и оперативной памяти DDR3 объемом 1 ГБ

(расширениt до 3 ГБ), которые впервые в индустрии предостави-

ли пользователям интерфейсы SATA 3.0 и USB 3.0.

TS-x79 — системы сетевого хранения данных уровня High-

End SMB, в число которых помимо 8-дисковых устройств, впер-

вые среди продуктов QNAP вошли 10- и 12-дисковые модели. Се-

тевые хранилища оснащены процессорами Intel Core i3-2120 и

Xeon E3-1225, DDR3-памятью от 2 до 4 ГБ, а также поддержкой

интерфейса 10G Ethernet. Кроме того, реализована возможность

объединения в стек до восьми стоечных хранилищ для получения

суммарной физической емкости до 288 ТБ.

Мобильный Wi-Fi СХД от QNAP

Торстен Робрехт: «Решение SON дляопорной сети позволяет избежать ситу-аций, которые могут привести к сниже-нию качества предоставления услуг го-лосовой связи и передачи данных»

10


события


Хроника Интернет Ассоциации Украины

С первым докладом, посвященнымрезультатам деятельности ИнтернетАссоциации Украины за прошедшийгод, выступила глава правления ИнАУТатьяна Попова.

Учитывая, что отчет о работе запрошлый год включает девять разде-лов с десятками подпунктов, она оста-новилась на главных направлениях:● защита интересов членов ИнАУ;● развитие дочерних предприятий и

структур ИнАУ;● защита свободы слова и безопасно-

сти в Интернете;● поддержка законодательных ини-

циатив и правовое обеспечениесферы ИКТ;

● расширение деятельности ИнАУна другие сферы ИКТ;

● повышение авторитетности и рес-пектабельности ИнАУ;

● деятельность по внедрению опти-мальных механизмов администри-рования домена .UA;

● организационная деятельность;● сотрудничество с органами законо-

дательной и исполнительной власти.Была также отмечена положитель-

ная динамика роста количества участни-ков ассоциации, эффективность реакциигосударственных и законодательных ор-ганов по взаимодействию с Ассоциацией.

Заместитель главы правленияАлександр Ольшанский предложил«усовершенствовать» работу правле-ния путем уменьшения количествачленов правления с 11 до 9 и ограниче-ния количества последовательных из-браний членов и главы правления, мо-тивируя это неэффективной работойименно такого количественного соста-ва руководящего органа.

Глава комитета ИнАУ по вопросамправ человека и свободы слова ЭллинаШнурко-Табакова отметила особуюважность данного комитета для рабо-ты ассоциации в целом, и каждого чле-на в частности. Поскольку невозможностроить федеральную экономику иправильные рынки в условиях, когдане соблюдаются гражданские свободы.И в дальнейшем чем больше эти векто-ры будут расходиться, тем хуже будетбизнесу, а компании, деятельность ко-торых так или иначе связана с Интер-нетом, будут все больше принуждатьвыполнять функции, не связанные снепосредственно бизнесом (полицей-ский контроль, мониторинг и прочее).

Глава технического комитетаИнАУ Александр Кульчицкий расска-зал о рассмотренных путях возможно-го развития точки обмена трафиком.После бурных дебатов большинством

голосов результаты работы правленияИнАУ были признаны удовлетвори-тельными.

Не унимался Александр Ольшан-ский, который выступил с категорич-ным заявлением о необходимости тех-нической и управленческой (то естьприватизации) модернизации UA-IX,но по понятным причинам единогомнения в этом вопросе достичь пока неудалось. Все же участники XIII съездаИнАУ решили в 2012 году особое вни-мание посвятить разработке стратегиидальнейшего развития ДП «УкрМОТ».Правлению ИнАУ поручено в течение3 месяцев (до конца мая 2012 года)подготовить проведение внеочередногосъезда ИнАУ, который будет посвя-щен реорганизации ДП «УкрМОТ».До этого времени объявлен мораторийна принятие новых членов ИнАУ, атакже принят запрет на изменениеформы собственности ДП «УкрМОТ».

Согласно рейтингового голосова-ния, на XIII съезде ИнАУ утвержденследующий состав правления ИнАУ на2012 год: 1. Борисов Борис Борисович (ООО

«Колокол»)2. Бурдук Денис Яковлевич (ЧАО

«ТОП НЕТ»)3. Грищук Дмитрий Михайлович

(ЧАО «Индастриал Медиа Не-творк»)

4. Елисеев Олег Васильевич (ОООНПП «ТЕНЕТ»)

5. Кравченко Виктория Владимиров-на (ЧАО «ТОП НЕТ»)

6. Литовка Владимир Игоревич(Представительство «Сиско Сис-темз менеджмент Б.В.»)

7. Ольшанский Александр Яковлевич(ООО «Интернет Инвест»)

8. Попова Татьяна Владимировна(ООО «Альфа Каунтер»)

9. Среда Василий Владимирович(ООО «Омнилинк»)

10. Смилянец Максим Петрович (ЧАО«Датагруп»)

11. Федиенко Александр Павлович(ООО «IMК»)

29 февраля прошел XIII съезд ИнАУ, в работе которогоприняло участие рекордное количество делегатов — 67действительных и 9 ассоциированных членов ассоциа-ции. По состоянию на 28 февраля 2012 года членами ИнАУявляются 123 компании, среди которых 74 действитель-ных и 49 ассоциированных членов

В работе XIII съезда ИнАУ приняло участие рекордное количество делегатов

Полный отчет по

работе ИнАУ, а также

полную версию статьи

смотри на диске


Курс на смартфоныC 27 февраля по 1 марта 2012 года в Барселоне проходил традиционный Всемир-ный мобильный конгресс (Mobile World Congress, MWC). В этом крупнейшем ме-роприятии мобильной отрасли приняли участие более 1400 компаний со всегомира, сред и которых: производители абонентского и операторского оборудова-ния, операторы, контент-провайдеры, сервисные компании, создатели про-граммного обеспечения и многие другие

В этом году конгресс посетили более 60 тыс. человекиз 200 стран мира. На MWC демонстрируется широкий ди-апазон устройств и технологий, так или иначе связанных смобильной индустрией — начиная с операторского обору-дования для сетей нового поколения и заканчивая клиент-скими устройствами, будь то телефон или какая-то быто-вая техника. Свои последние достиженияпродемонстрировали такие всемирно известные компании,как Nokia, Ericsson, Alcatel-Lucent, Google, Microsoft,Samsung, LG, IBM и многие другие.

Компания Nokia представила шесть новинок, которыепринадлежат к самым разным категориям — от бюджетной допремиум-класса. Самой яркой премьерой, пожалуй, являетсясмартфон Nokia 808 PureView, который, по некоторым харак-теристикам, превзошел все самые смелые ожидания. Эта мо-дель оснащена камерой с разрешением в 41 мегапиксель и оп-тикой Carl Zeiss. При этом остальные характеристикисмартфона не столь впечатляющи: одноядерный процессор счастотой 1,3 ГГц, 512 МБ ОЗУ, 16 ГБ флеш-памяти, поддерж-ка Dolby 5.1, модули Wi-Fi, GPS, Bluetooth и NFC, а также 4"дисплей ClearBlack AMOLED с разрешением 640x360.

Nokia Siemens Networks совместно с Telecom Italia демон-стрировала уникальные возможности формирования лучейантенной системой Flexi Multiradio, которая создает подвиж-ные лучи радиосигнала и предоставляет возможность направ-ления этих лучей на определенных пользователей или ограни-чения распространения сигнала определенной областью.Антенная система Flexi Multiradio от Nokia Siemens Networksобеспечивает повышение емкости базовых станций и улучше-ние покрытия, что, в свою очередь, помогает справиться с рас-тущими объемами трафика мобильного широкополосного до-ступа и повысить уровень обслуживания абонентов. Компанияподтвердила улучшение характеристик базовых станций в хо-де испытаний, проводимых совместно с Telecom Italia. В осно-ве антенной системы Flexi Multiradio лежит технология актив-ных антенн (AAS), ключевой элемент архитектуры Liquid Netот Nokia Siemens Networks.

Компания Samsung Electronics представила на выставкесвои первые планшетные компьютеры линейки 2012 года —модели серии GALAXY Tab 2 с диагоналями экрана 10,1 и 7дюймов. Новинки будут выпускаться в версиях с поддерж-кой 3G и Wi-Fi.

LG Electronics представила свой первый смартфон с че-тырехъядерным процессором LG Optimus 4X HD. Новинкаоснащена новейшим процессором NVIDIA Tegra 3 с часто-той 1,5 ГГц, 12-ядерным графическим процессором и TrueHD IPS-дисплеем. NVIDIA Tegra 3 — единственный в миречетырехъядерный мобильный процессор, построенный попринципу 4-PLUS-1. Пятое дополнительное ядро минималь-

но расходует заряд батареи и поддерживает работу приложе-ний в режиме ожидания и воспроизведения музыки.

По заверениям представителей Huawei, их модельHuawei Ascend D quad является самым быстрым в мире че-тырехъядерным смартфоном. Устройство оснащено процес-сором Huawei K3V2 quad-core с тактовой частотой 1,2 ГГц.Ascend D quad работает под управлением ОС Android 4.0, азапатентованная система Huawei по управлению энергопо-треблением обеспечивает до 30 % экономии заряда.

Ericsson представил свои последние достижения в областиLTE. Компания активно сотрудничает с Qualcomm, LG, Sony,Renesas, Nvidia и ST-Ericsson, что позволяет обеспечить LTE-функциональность для новых пользовательских устройств,тем самым развивая экосистему LTE. Все это дает партнерамкомпании возможность расширять границы LTE за счет новыхустройств, в частности, смартфонов. На MWC было проде-монстрировано более чем 30 различных LTE-продуктов. Пере-дача голоса по LTE (GSMA IR.92) и видеосвязь на базе LTE(GSMA IR.94) демонстрировались на устройствах Samsung иLG. Демонстрация хендовера голосового звонка из LTE вWCDMA (SRVCC, Single Radio Voice Call Continuity) прово-дилась в сотрудничестве с Qualcomm, а работа системы CSFBдемонстрировалась на смартфонах от LG.

Традиционно MWC оказывает существенное влияние наотрасль в целом и является ежегодным местом встречи про-фессионалов и специалистов со всего мира в области мо-бильных технологий. Это прекрасная площадка для установ-ки деловых отношений с другими игроками рынка, а такжеобмена опытом и знаниями.

Смартфон Nokia 808 PureView оснащен камерой сразрешением в 41 мегапиксель


Н О В О С Т Ип

од

ру

бр

ика

DEAC выходит на украинский рынок22 февраля 2012 года в Киеве состоялась 5-я Ежегод-

ная Международная конференция ведущих дата-центров«Центры обработки данных — эффективность и управляе-мость». В мероприятии приняли участие более 300 пред-ставителей украинского бизнеса.

Единственным европейским оператором среди участни-ков конференции была компания DEAC (Латвия). Во вре-мя конференции специалисты DEAC поделились с предста-вителями украинского бизнеса опытом работы на рынкеСНГ и преимуществами инфраструктуры коммерческихдата-центров. Так, в своем докладе «Почему бизнес выби-рает распределенную сеть европейских дата-центров?»Олег Наскидаев, директор департамента маркетинга и раз-

вития DEAC, подчеркнул, что информационная безопас-ность является важнейшим фактором стабильности и на-дежности бизнеса.

Латвийские специалисты рассказали о преимуществахразмещения ИТ-инфраструктуры именно в европейскихдата-центрах. К ним можно отнести снижение риска поте-ри бизнес-данных, экономию расходов вплоть до 40 % в те-чении 3–5 лет, благодаря грамотно построенной схемеэнергообеспечения ЦОДов. DEAC предлагает украинскимкомпаниям полный спектр ИT-услуг, обработку и синхро-низацию данных, а также ее надежную защиту от внешнихфакторов. Немаловажно также обеспечение круглосуточ-ной русскоязычной поддержки дата-центров.

Резервное копированиеКорпорация Symantec объяви-

ла о старте продаж в Украине но-вых революционных решений длярезервного копирования данныхкорпоративных систем. SymantecBackup Exec 2012 и SymantecNetBackup 7.5 помогут украинскимкомпаниям снизить сложность сис-тем, производя резервное копиро-вание, как в физических, так и ввиртуальных окружениях с непре-взойденной производительностью.

Новый подход Symantec к модернизации систем резервногокопирования и восстановления данных, по сравнению с традици-онными схемами резервного копирования, обеспечивает в 100раз более быстрое создание копий, упрощенное управление ивосстановление в случае возникновения сбоев. Новые меры по-могают заказчикам значительно сократить затраты, одновремен-но обеспечивая лучший уровень защиты для информации.

«Наши продукты для резервного копирования данных насегодняшний день — бестселлеры на рынке Украины. А новыйподход Symantec к модернизации систем резервного копирова-ния и восстановления данных — это действенный способ длябизнеса получить дополнительное конкурентное преимущест-во. Корпоративные данные не пропадут, а процессы при этомстанут быстрее, проще и эффективнее», — сказал АлександрКрасин, глава представительства Symantec в Украине.

Облачные вычисления«ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» совместно с компанией

Hewlett-Packard 26 января 2012 года провели семинар-демон-страцию на тему «Облачные вычисления. HP CloudSystemMatrix — решение для построения облачной инфраструкту-ры». Программа семинара включала доклады как представи-телей украинского офиса Hewlett-Packard, так и ведущих спе-циалистов компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД».

Первая часть семинара была посвящена актуальным во-просам в сфере облачных вычислений. Ведущие специали-сты «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» рассказали о том, что из-менилось в основных направлениях ИТ и что будетменяться при переходе к облачным вычислениям в процес-се внедрения реализации облачных технологий. Были за-тронуты темы управления ИТ-сервисами в облаках, ролиИТ-подразделений организации, освещены вопросы безо-пасности в ЦОД будущего, а также безопасности облаков ивиртуальных вычислительных сред, рассмотрены вопросыдинамической инфраструктуры.

Вторая часть семинара была посвящена непосредст-венно демонстрации системы HP CloudSystem Matrix.Программно-аппаратный комплекс HP CloudSystemMatrix представляет собой эволюционное развитие систе-мы HP BladeSystem Matrix, основанной на стандартныхпродуктах компании HP BladeSystem c-Class, технологиивиртуализации ввода-вывода HP VirtualConnect и семей-стве глубоко виртуализированных систем хранения дан-ных EVA, P4000 и 3PAR.

Oracle Extreme Performance TourПредставительство Oracle провело

в Киеве 28 февраля 2012 года конфе-ренцию «Аппаратная платформаOracle: максимальная производитель-ность для ваших информационных сис-тем». Мероприятие проходило в рамкахмирового роуд-шоу Oracle HardwareSystems: The Extreme Performance Tour.

Специалисты Oracle рассказали, какрешения компании помогают заказчикамупростить ИТ-инфраструктуру, что дела-ет внедрение инновационных технологии

безболезненным. Только Oracle предлага-ет полный и интегрированный технологи-ческий стек — от серверов и систем хра-нения до СУБД, связующего ПО иприложений — элементы которого специ-ально разработаны для совместной рабо-ты. Используя решения Oracle, компаниимогут изменить фокус инвестиций в ин-формационные технологии, направив ихна ускорение роста и развитие инноваций.

Аппаратное и программное обеспе-чение, которое специально разработано

для совместной работы, позволяет реше-ниям Oracle обеспечивать высокую про-изводительность и эффективность в раз-личных моделях применения — отанализа больших массивов данных до ра-боты систем OLTP, ERP и CRM. Эти оп-тимизированные комплексы обеспечива-ют высокий уровень производительностиприложений и баз данных, а также суще-ственно упрощают развертывание и уп-равление, и снижают общую стоимостьвладения ИТ-инфраструктурой.

Александр Красин

http://www.expotel.ua



business intelligence

ДДанный материал основан на глобальном отчете компании Gartner, характеризующем

ситуацию, сложившуюся на мировом рынке BI-систем. В статье мы рассматриваем,

как выводы отчета отражают ситуацию с системами бизнес-аналитики в Украине

Особенности национального BI

Не станем спорить, что часть выво-

дов из отчета справедлива и для нашего

молодого рынка: все «прелести» погло-

щения одних игроков другими мы испы-

тали на собственной «шкуре», как и по-

явление ярких новых игроков.

Например, еще несколько лет назад ком-

пания BusinessObjects имела в Украине

единственного партнера, но в один мо-

мент таких партнеров стало 12 (причем

11 из них до этого не занимались BI во-

обще), ценник из долларового превра-

тился в евровый (и далеко не по офици-

альному обменному курсу), быстрая и

гибкая вторая линия поддержки превра-

тилась в неторопливую и консерватив-

ную. Пару лет назад об in-memory ana-

lytics не говорил никто, а дэшборды и

инструменты data discovery — простей-

шие манипуляции данными, но в симпа-

тичном инструменте — практически ни-

кого не интересовали. Сегодня сложно

отрицать успехи QlikTech в Украине,

сделавшего ставку в своих программных

продуктах именно на эти две «фишки».

С другой стороны, часть мировых

тенденций, зафиксированных в отчете

«Гартнер», в Украине, видимо, еще

долго будет диковинкой: все, затаив

дыхание, смотрят у нас деморолики c

такими функциями, как анализ нест-

руктурированных данных, BI в «обла-

ке» (по принципу SaaS), аналитика на

мобильных терминалах, совместная

работа с информацией и совместное же

принятие решений на ее основе, «бес-

шовная» интеграция инструментов

планирования, прогнозирования и ана-

литической отчетности, интеграция

аналитики в учетные оперативные сис-

темы. Клиенты к этому пока просто не

готовы, в основном по причине того,

что эффективное использование всех

этих новшеств потребовало бы от них

кардинального пересмотра устоявших-

ся традиций работы с информацией.

Хотя, возможно, именно неиспользова-

ние подобного рода вещей у нас и вле-

чет за собой более низкую производи-

тельность труда по сравнению с

развитыми BI-рынками.

То же самое касается выводов отче-

та «Гартнер» по поводу сильных и сла-

бых сторон того или иного поставщика

BI-платформ: функциональные и архи-

тектурные преимущества и недостатки

каждого конкретного инструмента не

сильно зависят от самого рынка. Вот

только это именно то, что очень быстро

исправляет каждый из вендоров: SAP

одним из первых сделал BI-приложение

для Apple iPad, но не прошло и пары ме-

сяцев, как такая же функциональность

появилась у IBM и Oracle. Практически

у всех есть возможности In-memory

analytics и data discovery. Преимущество

того или иного производителя перед

другими длится максимум полгода.

А вот работа со своими клиентами

и каналами продаж, а также ценовая

политика — это уже совсем другое де-

ло: несмотря на глобальные стандарты,

местные офисы производителей BI-

платформ вынуждены принимать во

внимание специфику нашего рынка.

Хорошим примером последнему слу-

жат, в частности, выгодные предложе-

ния пакетов BI-инструментов для орга-

низаций в сегменте малого и среднего

бизнеса, отнесение к которому потен-

циальных заказчиков происходит по

глобальным «нормам»: исходя из них,

все украинские банки за исключением

одного — это малый и средний бизнес.

В связи со всем, изложенным выше,

возникает резонный вопрос: стоит ли ор-

ганизации, принявшей краеугольное ре-

шение по внедрению у себя BI-системы,

в выборе соответствующих инструмен-

тов полагаться исключительно на отчет

«Гартнер» по этому вопросу? Наш одно-

значный ответ — нет: можно с уверенно-

стью заявлять, что с учетом зрелости BI-

платформ у лидеров рынка на любой из

них можно построить достойную BI-сис-

тему примерно за одни и те же деньги,

если считать по прайс-листу.

Значительно более важным факто-

ром при выборе может быть действую-

щая ИТ-инфраструктура в организа-

ции: ну не может, например, BI от

Microsoft работать на *nix-операцион-

ной системе, как ни крути. Или устояв-

шиеся привычки работы с информаци-

ей: не менять же персонал только

потому, что они любят простые таблич-

ки и на дух не переносят симпатичные

дэшборды. А устоявшиеся неформаль-

ные отношения с тем или иным произ-

водителем по вопросам, не связанным с

BI? Принцип «я у тебя возьму пару

лишних ядер СУБД, а ты мне — 50 %

скидки на BI» — вполне нормальная ис-

тория. А наличие или отсутствие пред-

настроенных отчетов (ну и пусть, что

они никогда не пригодятся)? А исполь-

зование тех или иных инструментов в

материнской компании (подкреплен-

ное, скорее всего, глобальным соглаше-

нием с их производителем, предусмат-

ривающим огромные скидки)?

Ну и, разумеется, наличие и до-

ступность компетентных специалистов

по тому или иному инструменту на

рынке: научить собственный ИТ-пер-

сонал можно, конечно, чему угодно, но

на это не всегда есть время и экономи-

ческое обоснование.



ит-аутсорсинг

ММы задали несколько вопросов Александру Рачибе, начальнику отдела финансовых

систем Управления информационных технологий «Киевстар»

Поставщик имеет значение

Согласно данным исследования

IBM 2011 CIO Study, ИТ-директора

СНГ планируют сокращать расходы

своих департаментов в первую оче-

редь за счет аутсорсинга. Ваш опыт

подтверждает это видение?

В целом, конечно же, да. Но если го-

ворить конкретно о нашей компании, то

более уместно употребить слово «не

увеличивать». Конкуренция на рынке

мобильной связи сегодня очень высока.

Для того чтобы удерживать лидирую-

щие позиции, необходимо постоянно на-

ходиться на острие последних ИТ-нови-

нок. А сами технологии и

ИТ-инфраструктура компании с каж-

дым годом становятся все сложнее и

сложнее. Соответственно, для надежной

и эффективной интеграции какой-ни-

будь новой «фишки» в эту сложную ин-

фраструктуру нужны десятки узкопро-

фильных специалистов. Это раньше,

когда компьютер состоял из четырех

компонентов, а операционная система

помещалась на гибкий диск, такую «ИТ-

инфраструктуру» мог обслуживать

один специалист широкого профиля.

Сейчас с каждым годом перечень

ИТ-специальностей растет с неимовер-

ной скоростью. И чтобы за этим про-

грессом поспевать, надо или постоянно

увеличивать свой штат, или обращать-

ся за помощью. Грамотных специалис-

тов, как всегда, в команде не хватает,

либо они стоят очень дорого, чтобы

взять их в штат на постоянной основе.

А поскольку такие специалисты нам

нужны не каждый день, то гораздо вы-

годнее, по мере необходимости, поль-

зоваться услугами партнера.

При выведении части работ на аут-

сорсинг финансовые выгоды можно

ощутить в течение 1–2 лет, но для это-

го необходимо быть готовым к долго-

срочным отношениям с компанией-

партнером, предоставляющей

подобный качественный сервис.

На что следует обратить внима-

ние прежде всего, передавая те или

иные функции ИТ-отдела на аутсор-

синг?

Из опыта могу сказать, что в аут-

сорсинг обычно отдают типовую регу-

лярную работу или какие-то стандарти-

зированные процессы. Соответственно,

при переходе на ИТ-аутсорсинг необхо-

димо определить, какие системы или

процессы можно на 100 % доверить

аутсорсинговой компании, какие выго-

ды и недостатки вы получаете при та-

ком подходе. Также стоит обратить

внимание на риски, связанные с переда-

чей конкретной функции на обслужи-

вание партнеру и гарантии, которые

вам может предложить аутсорсинговая

компания. При принятии такого рода

решения нужно понимать, как и кем бу-

дет осуществляться контроль над вы-

полнением задач аутсорсера, где необ-

ходимо будет делать полный контроль,

а где минимальный.

Насколько быстро можно перей-

ти на аутсорсинговую модель?

Если вы имеете в виду выбор по-

ставщика, то тут необходимо детально

изучить рынок таких поставщиков, ко-

торые предоставляют аутсорсинг ИТ-

услуг. Важно понимать, что вы выбира-

ете не столько подрядчика, сколько

партнера, и не на сезон, а на несколько

лет. Сначала определяете подходящие

вам услуги, цены, условия предоставле-

ния сервиса и после пробуете. На проб-

ном проекте можно «присмотреться» к

компетентности поставщика, как он ве-

дет себя в тех или иных (в том числе

критических) ситуациях. По мере того

как доверие и опыт сотрудничества

растет, можете поручить ему все более

сложные и ответственные задачи.

Например, партнерские отношения с

нашим партнером — компанией «Мира-

тех» — развивались следующим образом.

То, что это компания мирового уровня со

всеми необходимыми сертификатами, это,

как говорится, «встречают по одежке». Но

мы начали с малого. У нас уже был опыт

сотрудничества, в рамках которого «Ми-

ратех» обеспечивал сопровождение и раз-

витие одной из OSS, и качество услуг нас

устраивало. Поэтому мы выбрали эту ком-

панию в качестве основного поставщика

аутсорсинговых услуг. А по мере того, как

опыт и знания «Миратех» в области наших

ИT-систем углублялись, стало возможным

создание центров ИT-компетенций по та-

ким направлениям, как тестирование и

бизнес-аналитика. Кроме этого, мы стали

доверять им поддержку не только внутрен-

них, но и бизнес-приложений.

Вы бы порекомендовали своим кол-

легам последовать вашему примеру?

Вы имеете в виду, можем ли мы по-

советовать сотрудничество с «Миратех»

кому-то еще? Да, я могу рекомендовать

данную компанию как лидера аутсор-

синговых услуг в Украине. Если вы все-

таки задумались о вопросе сокращения

расходов на ИТ или же ищете компе-

тентных специалистов на определенное

время, то на сегодняшний день альтерна-

тивы аутсорсингу нет, а переход на эту

модель ведения бизнеса — процесс мед-

ленный. Так что могу сказать только од-

но: не затягивать с принятием решения и

пробовать данное направление.

Александр Рачиба, начальник отделафинансовых систем Управленияинформационных технологий«Киевстар»: «В аутсорсинг обычноотдают типовую регулярную работу иликакие-то стандартизированныепроцессы»



аналитика

Привлечение новых пользователей и завоевание лояльности существующих — одна

из насущных задач для операторов сегодня. Особенно важная в период внедрения

новых сервисов

Чего хотят пользователи?

Компания Cisco опубликовала резуль-

таты исследования «Индекс визуальных се-

тевых технологий Cisco: прогноз развития

мирового мобильного трафика на 2011-

2016 годы». По прогнозам Cisco, в течение

ближайших пяти лет мировой объем дан-

ных, передаваемых по мобильным сетям,

увеличится в 18 раз и достигнет 10,8 экса-

байта в месяц, или 130 эксабайт в год.

Столь стремительное увеличение

мобильного трафика обусловлено про-

грессирующими темпами распростра-

нения мобильных интернет-устройств,

количество которых в скором времени

превысит численность населения на-

шей планеты (по прогнозам ООН, к

2016 году на Земле будет 7,3 млрд че-

ловек). Cisco предполагает, что объем

мирового мобильного трафика втрое

превысит объем фиксированного ши-

рокополосного трафика.

Прогнозируемые 130 эксабайт тра-

фика эквивалентны объему данных,

содержащихся на 33 миллиардах DVD-

дисков; в 4,3 квадриллиона МР3-фай-

лов (аудио и видео); в 813 квадриллио-

нах SMS-сообщений.

Среднегодовые темпы роста мо-

бильного трафика составят 78 % в те-

чение ближайших пяти лет. Прирост

трафика только в период с 2015 по

2016 гг. троекратно превысит общий

объем мобильного трафика в 2012 го-

ду. Такая динамика обусловлена следу-

ющими факторами.

● Потоковый контент. В связи с тем,

что пользователи испытывают все

большую потребность в получении

контента «по запросу», объем об-

лачного трафика, передаваемого по

мобильным сетям, возрастет к 2016

году в 28 раз, среднегодовые темпы

его роста составят 95 процентов.

● Рост числа мобильных соединений.

К 2016 году в мире будет насчиты-

ваться более 10 млрд мобильных

интернет-устройств (включая со-

единения типа «машина-машина»

(М2М), что превысит численность

населения Земли, которая к этому

времени составит 7,3 млрд человек.

● Совершенствование мобильных уст-

ройств. Мобильные устройства ста-

новятся еще более мощными: они

способны потреблять и генерировать

большие объемы трафика. Особенно

ярко эту тенденцию демонстрируют

планшетные компьютеры, которые к

2016 году будут генерировать в 62

раза больше трафика, чем в 2011 го-

ду, — что представляет собой абсо-

лютный рекорд для всех категорий

устройств. Объем генерируемого

планшетниками трафика в 2016 году

(1 эксабайт в месяц) в 4 раза пре-

взойдет месячный объем мирового

мобильного трафика в 2010 году

(237 петабайт).

● Рост скорости передачи данных.

Скорость передачи данных — клю-

чевой фактор роста объема трафи-

ка: на высоких скоростях потреб-

ляется больше трафика. Cisco

прогнозирует, что скорость переда-

чи данных по мобильным сетям

(включая сети 2G, 3G и 4G) возра-

стет в 9 раз с 2011 по 2016 год.

● Рост популярности мобильного ви-

део. Пользователи стремятся иметь

доступ к лучшим видеосервисам, а

именно — к мобильному видео, ко-

торое к 2016 году составит 71 % от

общего объема мобильного трафи-

ка.

В исследовании

также высказывает-

ся предположение,

что к 2016 году 71

% смартфонов и

планшетных ком-

пьютеров (1,6 млрд

устройств) будут

подключены к Ин-

тернету по протоко-

лу IPv6. Более того,

39 процентов всех

мобильных устройств (почти 4 млрд)

также смогут работать по IPv6.

Влияние мобильныхустройств/подключений● Стремительные темпы увеличения

беспроводных устройств и узлов

подключения к мобильным сетям -

главная движущая сила роста тра-

фика. К 2016 году в мире будет на-

считываться более 8 млрд мобиль-

ных устройств и порядка 2 млрд

М2М-соединений: GPS-навигато-

ров, систем слежения на транспор-

те и производстве, медицинских

приложений, обеспечивающих бес-

препятственный доступ к истории

болезни пациента.

● Смартфоны, ноутбуки и другие

портативные устройства будут ге-

нерировать 90 % трафика к 2016

году.

● М2М-трафик составит 5 % от об-

щего объема мобильного трафика,

в то время как широкополосные

мобильные шлюзы, находящиеся в

жилых помещениях, будут генери-

ровать оставшиеся 5 % трафика.

Прогнозы по регионамПо последним данным, в период с

2011 по 2016 гг. самые высокие регио-

нальные темпы роста будут зафикси-

рованы на Ближнем Востоке и в Афри-

ке: там годовой рост может составить

Кбит/c 2011 2012 2013 2014 2015 2016

В

среднем

за год

Средняя скорость

соединения

мобильных

устройств

315 504 792 1,236 1,908 2,873 56 %

Средняя скорость

соединения

смартфонов

1,344 1,829 2,425 3,166 4,102 5,244 31 %

Источник: результаты испытания скорости мирового Интерне-та (Cisco Global Internet Speed Test, GIST).

Скорости глобальных мобильных сетевых соединений


104 %, что означает 36-кратный рост

за 5 лет. В Азиатско-Тихоокеанском

регионе эти показатели составят 84 %

в год и рост в 21 раз за 5 лет. Следом

идут Центральная и Восточная Европа

с годовым темпом роста в 83 процента

(21-кратный рост за 5 лет) и Латин-

ская Америка (ежегодный рост в 79 %,

или 18-кратный рост за 5 лет). В Се-

верной Америке, как ожидается, эти

показатели составят 75 % в год и 17-

кратный рост за 5 лет соответственно,

в Западной Европе — 68 % в год и 14-

кратное увеличение за 5 лет.

Приоритеты потребителейНовый отчет Ericsson ConsumerLab

«Оптимальный потребительский опыт»

показал, что пользователи оценивают

операторов в соответствии с их стандар-

тами обслуживания и поддержки, также

принимая во внимание доступные про-

граммы лояльности, а также качество ра-

боты систем оплаты и биллинга.

Сесилия Аттеруолл (Cecilia

Atterwall), руководитель Ericsson

ConsumerLab, заявила: «Согласно ре-

зультатам наших исследований, потре-

бители становятся все более требова-

тельны к операторам, что открывает

возможности для появления новых ви-

дов услуг, основанных на индивидуаль-

ных потребностях абонентов».

В отчете отмечается, что разные

группы пользователей полагаются на

разные факторы, оценивая свою удов-

летворенность услугами оператора.

Так для пожилых и не очень подкован-

ных в техническом плане пользовате-

лей решающим фактором потреби-

тельского опыта является сам процесс

покупки телефона или контракта. По-

требители, ориентированные на карье-

ру, уделяют больше внимания четкости

ведения их счетов оператором и систе-

ме плажетей. Они ожидают от платеж-

ного процесса прозрачности в отноше-

нии финансовых аспектов и отсутствия

излишних, неожиданных или скрытых

платежей.

Молодых специалистов привлека-

ют программы лояльности, возмож-

ность перехода на новый тарифный

план, в большей степени соответству-

ющий их потребностям.

Для родителей наиболее важным

фактором выступает процесс выстав-

ления счета за услуги. Они хотят иметь

возможность контролировать как свои

cчета, так и счета детей - в режиме он-

лайн или пользуясь специальным при-

ложением.

Стефан Хеделиус

(Stefan Hedelius),

глава отдела марке-

тинга Группы биз-

н е с - п о д д е р ж к и

Ericsson, отметил:

«Это исследование

выявило некоторые потребности або-

нентов, которые могут быть решены с

помощью внедрения систем поддержки

операционной деятельности и бизнес-

процессов (OSS / BSS), увеличив тем

самым, доходы операторов».

По данным ConsumerLab, основная

причина, по которой потребители об-

ращаются к оператору, — необходи-

мость либо обновить, либо изменить

тарифный план. 61 % опрошенных

связывались с операторами за послед-

ние 6 месяцев именно по этой причине.

Кроме того, 58 % обращались за тех-

нической поддержкой, и 51 % хотели

получить дополнительную информа-

цию о новых услугах или продуктах.

Не удовлетворены качествомМасштабное глобальное исследова-

ние привычек и приоритетов пользова-

телей мобильной связи показало, что в

группе часто пользующихся услугами

мобильного широкополосного доступа

вероятность смены оператора наиболее

высока. Из более чем 16 000 опрошен-

ных абонентов мобильной связи свыше

40% были определены как интенсив-

ные пользователи передовых сервисов,

и более половины из них сменили опе-

раторов в предыдущие годы, причем

около 40 % готовы сменить оператора

в течение следующих 12 месяцев.

Ежегодное исследование по вопро-

сам привлечения и удержания абонен-

тов, заказанное Nokia Siemens

Networks, показало, что влияние каче-

ства мобильного широкополосного до-

ступа на удержание абонентов в 2011

году значительно возросло. В 2010 го-

ду самыми важными критериями были

названы покрытие сети и качество го-

лосовой связи; в 2011 году они оста-

лись в числе важных факторов, влияю-

щих на удержание клиентов. Однако

клиенты, которые были отнесены в

группу «интенсивные пользователи пе-

редовых сервисов», теперь ставят ка-

чество мобильного широкополосного

доступа наряду с качеством голосовой

связи и покрытием сети при принятии

решения относительно смены мобиль-

ного оператора.

Люди, которые выбрали своего опе-

ратора мобильной связи впервые, и або-

ненты, которые меняли операторов в те-

чение предыдущих шести месяцев,

также назвали качество голосовой связи,

покрытие сети и качество мобильного

широкополосного доступа как три глав-

ных критерия при выборе оператора.

Согласно отчету, клиенты называ-

ли скоростной широкополосный до-

ступ в качестве самого важного серви-

са на следующие несколько лет.

Неблагоприятные условия контракта,

тарифные схемы, модельный ряд уст-

ройств операторов и плохое качество

мобильного широкополосного доступа,

высокая стоимость устройств и услуг

голосовой связи получили самые высо-

кие рейтинги неудовлетворенности во

всем мире.

Исследование также показало, что

в условиях увеличения числа абонен-

тов со смартфонами интенсивные

пользователи новейших сервисов в бу-

дущем станут самой многочисленной

группой пользователей. Число пользо-

вателей в этом сегменте в 2011 году

увеличилось в развитых странах на

34%, при этом более половины из них

имеют возраст моложе 35 лет. Соглас-

но исследованию, приблизительно 60

% этих пользователей ожидают пре-

восходного качества сети, даже если

это будет стоить немного больше, а

приблизительно 45 % готовы запла-

тить дополнительные деньги за специ-

альные мобильные сервисы, такие как

средства безопасности или услуги на

основе GPS.

Пользователи зачастую меняют оператора

из-за неудовлетворенности качеством

широкополосной мобильной связи

Значимость пяти ключевых областей

Процесс

инициали-

зации

покупки

29%

Платежи и

биллинг

13%

Управление

доступом

2%

Сервисы и

поддержка

49%

Программы

лояльности

8%


Т Е М А Н О М Е Р А

системы видеоконференций

ККак показали результаты исследований, 90 % активных пользователей решений для

совместной работы с применением видеотехнологий считают, что эти технологии

экономят, по меньшей мере, два часа рабочего времени в неделю

Эффективно — значит вместе

Известно, что эффективность коммуникации более чем

наполовину зависит от невербальных сигналов — тона голо-

са и языка жестов. Сколько из этих важных невербальных

деталей теряется каждый день в ходе общения по электрон-

ной почте или при помощи конференцсвязи? Если же собе-

седники видят друг друга, в разговоре сохраняется элемент

личного общения. Такой диалог помогает повышать уровень

доверия, устранять недоразумения и заставляет сотрудников

быть более ответственными в отношении своих действий.

Разумеется, в условиях современного бизнеса не всегда

возможно проведение личной встречи. Но видеосвязь позво-

ляет создать практически столь же эффективное средство

коммуникации: виртуальную систему для личного общения в

режиме реального времени. Системы телеприсутствия и ви-

деосвязи — мощные мультимедийные средства, обеспечива-

ющие естественное личное общение, даже если собеседники

находятся за много километров друг от друга, а зачастую и на

разных континентах.

Что это означает для вашего бизнеса? Многие организа-

ции рассматривают системы телеприсутствия и видеосвязи в

качестве важнейших средств для сокращения расходов. И

для этого есть все основания: почти 90 % пользователей ре-

шений для совместной работы с применением видеотехноло-

гий указывают на то, что уменьшение количества команди-

ровок и соответствующее снижение затрат является преиму-

ществом данных решений. Тем не менее, затраты — это

лишь один из элементов стратегии внедрения видеотехноло-

гий, которая может также включать повышение продуктив-

ности, более ответственное отношение к вопросам экологии

и улучшение баланса между работой и личной жизнью со-

трудников.

Сфера использованияСегодня у организаций, планирующих приобрести реше-

ние телеприсутствия или видеосвязи, значительно более ши-

рокий выбор, чем еще несколько лет назад. Облик индустрии

решений для совместной работы с применением видеотехно-

логий меняется с каждым днем. С распространением IP-тех-

нологий, упрощением пользовательских интерфейсов и вне-

дрением новых формфакторов, таких как персональные

видеорешения бизнес-уровня для настольных ПК или ноут-

буков, решения для совместной работы с применением ви-

деотехнологий стали доступны, как никогда. В то же время,

с появлением решений телеприсутствия с эффектом «погру-


жения» и комнатных систем высокой четкости увеличились

и ожидания пользователей в отношении качества и дизайна.

В связи с тем, что диапазон решений для совместной работы

с применением видеотехнологий расширяется, необходимо

тщательно отобрать из широкого ряда возможностей и

функций те, которые войдут в программу внедрения системы

видеосвязи, лучше всего отвечающей вашим потребностям.

Представьте, каким образом ваша организация будет

применять видеотехнологии. С помощью решений для сов-

местной работы с применением видеотехнологий вы сможе-

те усовершенствовать практически все рабочие процессы,

которые в данный момент предполагают использование те-

лефонии, электронной почты или командировок. После вне-

дрения системы видеосвязи, вы будете удивлены тем, сколь-

ко дополнительных возможностей появилось для улучшения

процессов обмена информацией. Ниже приведены несколько

примеров, которые демонстрируют эффективность исполь-

зования видеосвязи на разных уровнях организации.

Высшее руководство ● Проведение регулярных личных встреч с любыми со-

трудниками в любой точке света.

● Проведение совещаний совета директоров без расходов и

сложностей, связанных с командировками.

● Возможность связываться с ключевыми лицами, прини-

мающими решения, по мере необходимости, практически

мгновенно и «лично».

● Трансляция потокового видео в режиме реального вре-

мени или запись совещаний у генерального директора

для просмотра всеми сотрудниками.

● Участие в семинарах или торговых выставках без необ-

ходимости уезжать в командировки.

● Улучшение баланса между работой и личной жизнью.

Отдел продаж и маркетинга ● Укрепление связей с заказчиками и создание новых воз-

можностей продаж благодаря более частым встречам на

видеоконференциях с эффектом личного присутствия.

● Предоставление заказчикам, работающим в филиалах,

возможности связываться со специалистами, которые

работают на дому или в удаленных офисах.

● Предоставление торговым представителям, работающим

вне офиса, возможности связываться с головным офи-

сом для получения инструкций и передачи опыта в более

персонализированной среде.

● Проведение маркетинговых исследований в ходе личного

общения с заказчиками.

● Передача маркетинговых материалов торговым предста-

вителям.

● Обслуживание большего числа заказчиков в день с мини-

мальными переездами.

Отдел персонала ● Проведение личных интервью с удаленными кандидата-

ми с минимумом затрат и сложностей, связанных с ко-

мандировками.

● Эффективное обучение за счет объединения участников

в виртуальные группы на видеоконференциях с эффек-

том личного присутствия.

● Плавная интеграция сотрудников после слияния компа-

ний.

● Усиление и поддержание программ телеработы.

● Проведение общекорпоративных собраний в режиме ре-

ального времени и с эффектом личного присутствия.

● Подготовка планов обеспечения непрерывности бизнеса.

Отделы исследований и разработки продукции ● Мгновенная передача документации и чертежей продук-

ции и внесение изменений в режиме реального времени.

● Устранение недоразумений, связанных с различиями

между культурами в разных странах.

● Создание виртуальной комнаты для быстрой организации

совместной работы сотрудников разных подразделений.

● Сбор отзывов от поставщиков и заказчиков в режиме ре-

ального времени.

● Быстрый доступ к удаленным специалистам.

● Быстрый вывод продукции на рынок.

Производственный отдел ● Быстрое принятие продуманных решений по вопросам

разработки и дизайна продукции.

● Контроль качества, охватывающий все заводы.

● Предоставление консультаций экспертов для удаленного

ремонта оборудования.

● Согласование сроков поставок с поставщиками.

● Создание единой корпоративной культуры, объединяю-

щей удаленные филиалы и головную компанию.


● Проведение опросов фокусных групп вместе с заказчи-

ками.

● Непрерывное обучение персонала.

● Упрощение управления цепочкой поставок.

Отдел финансов ● Совместная работа в режиме реального времени: форми-

рование стратегий на каждый день, обмен новостями и

сведениями о состоянии рынка, а также принятие реше-

ний без возможных недоразумений.

● Предоставление заказчикам удаленных филиалов воз-

можности связываться со специалистами по финансо-

вым вопросам.

● Проведение собеседований с кандидатами из других го-

родов на видеоконференциях с эффектом личного при-

сутствия.

● Возможности для проведения обучения с инструктором и

консультаций.

Государственный сектор ● Согласование действий с национальными, региональны-

ми и местными правительственными организациями.

● Проведение совещаний с высоким уровнем безопасности.

● Предоставление возможностей для обучения с мини-

мальными затратами.

● Развитие инициатив по телеработе.


Выбранное решение обязательно

должно быть создано на основе

принятых стандартов

Общественная безопасность ● Эффективное согласование работ по устранению по-

следствий аварий.

● Создание мобильных командных пунктов.

● Передача информации большему количеству слушате-

лей в режиме реального времени.

● Возможность мгновенно подключать специалистов к ре-

шению любых проблем.

Сфера здравоохранения● Удаленная диагностика в сельских или городских меди-

цинских центрах.

● Организация личных встреч медицинских работников

для консультаций и передачи опыта.

● Предоставление переводческих услуг для пациентов и

медицинских работников.

● Участие в программах непрерывного обучения специа-

листов-медиков.

Сфера образования● Совместная работа с другими учебными заведениями в режи-

ме реального времени и с эффектом личного присутствия.

● Предоставление доступа к обучению студентам из сель-

ских или удаленных областей так, как если бы они нахо-

дились в аудиториях.

● Включение в учебный план проводимых экспертами пре-

зентаций и виртуальных путешествий.

● Проведение программ непрерывного образования и обу-

чения для преподавателей и сотрудников.

● Проведение совещаний с руководством других кампусов

с эффектом личного присутствия.

Окупаемость инвестицийКогда вы определите сферы использования решения для

совместной работы с применением видеотехнологий в вашей

организации, вы сможете рассчитать экономию времени и

ресурсов, которую вам даст такое решение. При этом необ-

ходимо учитывать следующие параметры:

● Количество сотрудников, которые вынуждены приез-

жать из других городов на совещания, и затраты на такие

поездки.

● Эффективность использования сотрудниками своего ра-

бочего времени, когда они не находятся в командировке.

● Сроки вывода новой продукции на рынок. Сроки выпол-

нения заказа на предоставление консультационных услуг.

Сроки найма новых сотрудников. Сроки устранения про-

блем.

● Возможности консолидации обучения таким образом,

чтобы уменьшить количество командировок, сократить

время, в течение которого сотрудники не работают, и

время, необходимое на обучение.

Можно оценить показатель окупаемости инвестиций для

каждого случая замены какого-либо вида деятельности на

функцию решения для совместной работы с применением

видеотехнологий.

Удовлетворение ваших потребностей при помощи реше-

ний для совместной работы с применением видеотехнологий.

Единое решениеКамера. Микрофон. Монитор. Докладчик. Кодек. Вот

пять основных компонентов, из которых состоит решение

для совместной работы с применением видеотехнологий. Ка-

мера и микрофон записывают изображение и звук в одном

помещении. Кодек преобразует полученные данные в циф-

ровой сигнал и сжимает его перед отправкой по сети. На дру-

гом конце канала кодек распаковывает сигнал и передает

картинку на монитор, а звук — на динамики.

Видеовызов может связывать два или более подразделений,

причем для каждого из них будут доступны все возможности си-

стемы. В зависимости от требований приложений и доступного

бюджета у вас есть широкий выбор разных решений для совмест-

ной работы с применением видеотехнологий. Специальные систе-

мы созданы для каждого рабочего пространства — от залов для

совещаний до настольных компьютеров, от удаленных офисов до

производственных отделов. Если вы выберете поставщика, кото-

рый предлагает решения на базе единой платформы, то все ваши

системы смогут без труда взаимодействовать друг с другом.

Выбор поставщика Идеальный поставщик всегда действует как партнер ваше-

го бизнеса. При составлении списка наиболее вероятных по-

ставщиков необходимо учитывать следующие характеристики:

● надежное финансовое положение и эффективная бизнес-

модель;

● проверенная репутация компании, этичные способы ве-

дения бизнеса и профессиональный авторитет;

● быстрая, эффективная система обслуживания заказчиков;

● экономичные программы обслуживания, поддержки и

обучения;

● новаторские исследования и разработки;

● глобальное присутствие и наличие единого контактного лица

во всех регионах, где вам может потребоваться видеосвязь;

● удовлетворенность существующих заказчиков;

● квалификация сотрудников, которые могут предоставить

вам практические рекомендации, основанные на опыте

использования видеосвязи в вашей отрасли;

● комплексное решение с инфраструктурой, системой управ-

ления и широким выбором дополнительных компонентов;

● разработка открытых решений, основанных на общепри-

нятых стандартах, что позволит вам с наибольшей выго-

дой использовать свои инвестиции в рамках организации

и за ее пределами;

● интеграция с другими средствами унифицированных

коммуникаций.

Подбор решения Ответы на следующие вопросы помогут определить, ка-

кие элементы комплексного решения для совместной работы

с применением видеотехнологий лучше всего отвечают ва-

шим задачам.

● Какова ожидаемая модель использования видеосвязи в

вашей компании?

● Информацией какого типа чаще всего обмениваются ва-

ши сотрудники — описаниями продукции, электронными

таблицами, мультимедийными материалами, конфиден-

циальными данными?


Т Е М А Н О М Е Р Ас

ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

Поставщик должен предоставить

вам возможность протестировать

свое оборудование


● Принесет ли пользу возможность видеть коллег и бесе-

довать с ними, где бы они ни находились — в соседней

комнате или в домашнем офисе?

● Будете ли вы пользоваться видеосвязью при общении с

поставщиками, заказчиками, партнерами или другими

лицами за пределами вашей организации?

● Какое количество удаленных офисов будет принимать

участие в совещаниях?

● Какое количество сотрудников из разных офисов будет

участвовать в совещаниях разных типов?

● Сколько видеоконференций будет проводиться одновре-

менно?

● Какая сеть будет лежать в основе системы видеосвязи

(выделенная сеть, IP-сеть, сеть с многопротокольной

коммутацией на основе меток (MPLS))?

● Какая полоса пропускания будет необходима для опти-

мального качества связи?

● Потребуется ли предоставлять разным сотрудникам раз-

ную полосу пропускания?

● Потребуется ли вам полностью интегрированная система

или модуль, который будет использовать имеющийся мо-

нитор?

● Будете ли вы пользоваться функциями записи встреч и

трансляции потокового видео (например, совещаний ди-

ректоров или учебных курсов) для тех, кто не смог по-

смотреть их вовремя?

● Потребуется ли сотрудникам возможность постоянно ос-

таваться в зоне доступности видеосвязи во время коман-

дировок?

● Будут ли ваши сотрудники пользоваться видеосвязью по

мере необходимости, или они будут всегда планировать

конференцсвязь заранее?

● Каким образом видеосвязь будет интегрироваться с дру-

гими средствами унифицированных коммуникаций (сис-

темами мгновенного обмена сообщениями, программами

календарного планирования, IP-телефонами, мобильны-

ми телефонами третьего поколения (3G) и существую-

щими видеосистемами)?

● Будут ли сотрудники использовать видеотелефоны в ка-

честве основного средства связи?

● Требуется ли подключение системы к офисной АТС?

● Как будет проводиться диагностика проблем и обслужи-

вание решения?

● Как будет осуществляться управление сетью видеосвязи:

из центрального офиса или из нескольких подразделений?

Предварительное тестированиеКаждый потенциальный поставщик должен предоста-

вить вам возможность протестировать свое оборудование в

течение некоторого времени. Не стоит бояться пробного пе-

риода: Вы сможете использовать систему в реальных усло-

виях. При этом тестирование должно выходить за рамки ИТ-

подразделения — предоставьте решение будущим конечным

пользователям, чтобы узнать их мнение. При тестировании

необходимо обращать внимание на следующие аспекты:

● Надежность и качество вызовов.

- Насколько четкое изображение обеспечивает реше-

ние при используемой полосе пропускания? Качество изоб-

ражения зависит от того, насколько хорошо кодек справля-

ется с передачей движения, и работает ли он с частотой

обновления монитора более 30 кадров в секунду.

- Если вам необходимо решение с поддержкой высо-

кой четкости, все ли компоненты комплексного решения бу-

дут способны работать с таким видео? Если нет, качество

изображения может снизиться.

- Насколько хорошо работает аудиосистема? Синхро-

низирован ли звук с изображением? Микрофон, система

эхоподавления, динамики, полоса пропускания — все эти

компоненты определяют качество звука.

- Часто ли происходят потери связи? Среднее время

между сбоями (MTBF) должно быть достаточно продолжи-

тельным.

● Использование передовых технологий.

- Используются ли новейшие технические решения,

которые обеспечат использование последних достижений в

области качества изображения и функциональности?

- Прошел ли производитель сертификацию на соот-

ветствие стандарту ISO 9002?

- Заложено ли в систему соответствие требованиям

энергоэффективности и экологической безопасности?

- Поставляется ли решение в привлекательном и инно-

вационном формфакторе?

● Удобство эксплуатации.

- Все ли меню, телефонные справочники и элементы

интерфейса интуитивно понятны для всех сотрудников орга-

низации?

- Насколько проста установка, обслуживание и экс-

плуатация решения?

- Поддерживается ли гибкая программа управляемых

сервисов, которая позволяла бы вам выбирать используемую

сеть?

● Интеграция.

- Возможна ли тесная интеграция с другими средства-

ми коммуникации?

- Лежат ли в основе решения принятые стандарты, ко-

торые обеспечивают совместимость с видеотелефонами сто-

ронних поставщиков?

- Поддерживается ли тесная интеграция с другими

средствами организации рабочего пространства?

По данным Sierra Club, в результате человеческой деятель-ности содержание двуокиси углерода (CO2) в атмосфереувеличилось за последние 100 лет на 30 %. И этот процентпродолжает расти, несмотря на повышение уровня осведом-ленности о наличии данной проблемы. По данным Феде-рального управления авиации США, объем выбросов парни-кового газа только авиалайнерами, совершающимивнутренние рейсы, увеличится к 2025 году на 60 %.В среднем решения Cisco для совместной работы с примене-нием видеотехнологий дают возможность уменьшить коли-чество командировок на 30 % — это не только повышаетрентабельность компании, но и помогает снизить объем вы-бросов CO2 в атмосферу. Например, компании Vodafone уда-лось отказаться от 13 500 перелетов в год, благодаря чемуежегодный объем выбросов двуокиси углерода сократилсяна 5500 тонн. Компания Applied Materials также используетрешения для совместной работы с применением видеотех-нологий в рамках своей инициативы по защите окружающейсреде, цель которой состоит в том, чтобы к 2012 году умень-шить общий объем выбросов CO2 на 50 000 тонн.

Видеосвязь и забота об экологии

Т Е Л Е К О М - И Н Ф О

- Все ли видеосистемы — от си-

стем телеприсутствия и настольных

решений до инфраструктуры — под-

держивают прозрачное взаимодейст-

вие?

● Экономические преимущества.

- Оптимизированы ли системы

для работы с широкой и узкой полосой

пропускания, чтобы ваша организация

могла оптимизировать свои затраты?

- Возможна ли модернизация

программного обеспечения для добавле-

ния новых функций по мере развития

технологий и расширения использова-

ния решения пользователями?

- Все ли возможности и функ-

ции, которые вам необходимы, облада-

ют приемлемой стоимостью?

● Соответствие стандартам и совмес-

тимость. Выбранное решение обя-

зательно должно быть создано на

основе принятых стандартов и быть

совместимым с видеооборудовани-

ем любого поставщика. Когда вы

будете расширять существующую

сеть и добавлять в нее новые инфра-

структурные компоненты, ПО для

управления или дополнительные си-

стемы, то все эти составляющие

смогут без проблем взаимодейство-

вать друг с другом только в том слу-

чае, если ваше решение будет пост-

роено с учетом принятых

стандартов. Но при этом важно по-

нимать, каким образом будет дейст-

вовать система после подключения

к оборудованию, произведенному

другой компанией.

Особенности использования сис-тем связи

Трафик системы телеприсутствия

или видеоконференций может переда-

ваться по выделенным IP-сетям или че-

рез ISDN-сети. Если у вас уже имеется

IP-сеть для голосовой связи, логичным

продолжением станет развертывание

системы передачи видео по IP-сетям

(VoIP). В большинстве компаний ви-

деосистемы используются в смешан-

ной среде. По данным Frost & Sullivan,

в 2006 году по IP-сетям передавалось

более четверти всего трафика видео-

конференций; сегодня этот показатель

превышает 50 %.

При выборе сети необходимо за-дать себе следующие вопросы: ● Кому вы планируете звонить? На-

пример, будете ли вы звонить в

иностранные города или только по



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

Видеосвязь можно использовать в самых разных условиях - в залах для сове-щаний, на производстве, на рабочем месте или в домашнем офисе. Всего не-сколько штрихов (и несколько правил, которым нужно следовать) — и качест-во изображения и звука во время конференций всегда будет на высоте.Фон. ● Не забывайте о том, что вашему собеседнику видно все, что находится у

вас за спиной. Установите умиротворяющий задник нейтрального цвета,со средней контрастностью и мягкой текстурой. Постарайтесь не стоятьнапротив стен с повторяющимся узором.

● Избегайте движения на заднем плане (например, занавесок, которыешевелятся на сквозняке, или людей, которые ходят у вас за спиной). Та-кой фон может снижать качество изображения и отвлекать внимание ва-ших собеседников.

● Не ставьте камеру напротив входа в комнату. ● Стол лучше выбирать со светлой, но не отражающей поверхностью. Луч-

ше всего, если он будет из светлого натурального дерева. ● Желательно, чтобы в комнате не было лишней мебели, которая создает

ощущение беспорядка.Освещение. ● Не направляйте прямое освещение на людей, материалы для презента-

ции или на объектив камеры. При прямом освещении возникает резкийконтраст и жесткие тени.

● Если естественного освещения в комнате недостаточно, можно исполь-зовать отраженный искусственный свет. Очень часто достичь превосход-ного результата позволяют затененные источники света или свет, отра-женный от стен нейтрального цвета.

● Наиболее эффективны лампы дневного света. Не стоит пользоваться ок-рашенными источниками освещения, которые могут исказить цвета впомещении.

● Не ставьте отражающие лекционные доски белого цвета за спинами улюдей или в таких местах, в которых могут возникать блики. Если лек-ционная доска не требуется, уберите ее.

Установка видеосистемы. ● Видеосистему рекомендуется устанавливать на расстоянии 60-100 см от

докладчика в зависимости от размера экрана.Настройка. ● Если в видеотелефоне включена функция автоответа, отключите микро-

фон. ● Установите камеру в середине над экраном.o Настольные системы видеоконференций. ● Видеотелефон должен находиться рядом с компьютером, как и другие инструмен-

ты, которыми вы пользуетесь каждый день. В этом случае вам будет проще про-водить презентации и не придется пересаживаться. Кроме того, ее экран можноиспользовать в качестве компьютерного монитора.

● Для соблюдения конфиденциальности в открытом офисном пространст-ве можно использовать гарнитуру.

Комнатные системы. ● Установите микрофон перед столом, чтобы он мог улавливать речь каж-

дого участника. Оптимальное положение - в 2 м перед экраном, на пло-ской поверхности на высоте не менее 30 см от стола.

● Камера для документов должна находиться поблизости от ведущего. Незабудьте установить все периферийное оборудование таким образом,чтобы во время конференции один из участников мог дотянуться до всехустройств — он будет направлять их, менять положение, включать за-пись и выполнять другие функции.

● Для того чтобы общение проходило в более естественной обстановке,камеру желательно расположить в середине над монитором. Камерадолжна быть направлена прямо на участников конференции, чтобы ихсобеседники могли смотреть им в глаза.

Система громкой связи. ● В монитор системы видеосвязи встроены динамики. Изменить установ-

ленный по умолчанию уровень громкости можно при помощи пульта дис-танционного управления от монитора.

Оборудование помещения: создание естественной средыдля проведения совещаний



стране? Будете ли вы звонить абонентам из других ком-

паний в других городах?

● Насколько широко доступна выбранная сеть? Некоторые

сети могут быть недоступны в тех или иных частях света.

Например, в одних странах ISDN-сети уже получили до-

статочное распространение, тогда как в других государст-

вах и в сельской местности они еще только начинают по-

являться. То же самое можно сказать и про IP-сети.

Скорость и надежность подключения к Интернету в раз-

ных странах может отличаться. Не забудьте узнать, какие

сети доступны в тех регионах, где работает ваша компания.

● Какова стоимость организации и обслуживания сети?

Затраты будут зависеть от выбранного типа сети. Если

вы думаете об ISDN-сети, не забудьте, что вам придется

дополнительно оплачивать местные и междугородные

звонки. Если же вы склоняетесь к выбору IP-сети, следу-

ет помнить о затратах на внедрение, а также о текущей

сетевой архитектуре. Оцените затраты на сети разных

типов с учетом долгосрочного использования.

● Насколько надежна выбранная сеть? Важно отметить,

что Интернет является общедоступной сетью и не обла-

дает такой надежностью, как частные IP-сети.

● Какая полоса пропускания вам потребуется? Будете ли

вы использовать встроенные функции многоточечной

связи, видео высокой четкости и другие функции, для ко-

торых необходимо широкополосное подключение? При

желании вы сможете ограничить скорость передачи дан-

ных для отдельных пользователей и приложений, увели-

чив пропускную способность для критически важных

видеосовещаний. Выбранное решение должно давать вам

возможность настраивать скорость передачи данных или

поддерживать автоматическую балансировку полосы

пропускания в зависимости от приложения.

● Совместимо ли решение с технологиями вашего партне-

ра по созданию сетей? Высококачественные решения

проведения видеоконференций, например системы теле-

присутствия, лучше работают в выделенных управляе-

мых сетях. Вам необходимо проверить, будет ли выбран-

ное решение работать с партнером по созданию сетей.

● Используете ли вы среду унифицированных коммуника-

ций? Если это так, вам потребуется создать сеть, которая

будет способна работать с разными типами коммуника-

ционных систем, устройств и приложений и обеспечит

их интеграцию. Недостаточная полоса пропускания, «уз-

кие места» с точки зрения процессорной мощности или

ошибки при проектировании сети могут снизить произ-

водительность важнейших приложений и замедлить при-

нятие пользователями систем видеосвязи и других

средств коммуникации.

Унифицированные коммуникации через IPКонвергентные сети на основе IP-протокола позволяют на

практике реализовать концепцию унифицированных коммуника-

ций. IP-сети отличаются минимальными затратами и простотой

управления, поддерживают удаленный мониторинг и контроль, об-

ладают широкой полосой пропускания, которая позволяет повы-

сить качество аудио и видео, а также может интегрироваться с

принятыми в компании информационными технологиями. По дан-

ным исследовательской компании Frost & Sullivan, при переходе с

ISDN-сетей на IP-сети экономия может достигать от 40 до 50 %.

В IP-сети текущие затраты на систему телеприсутствия

или видеосвязи будут минимальны — они включают в себя

только стоимость обслуживания и технической поддержки

(а средства управления и планирования позволяют достичь

еще большей экономии). После того как окупится первона-

чальное развертывание сети, любые последующие конфе-

ренции будут обходиться вам практически бесплатно. По-

скольку проведение видеоконференций в IP-сетях не создает

дополнительных расходов, то работники и менеджеры в ком-

пании почти наверняка будут активно использовать эту тех-

нологию. А чем чаще используется новое решение, тем ско-

рее оно окупится.

При использовании IP-телефонии ИТ-подразделение мо-

жет лучше контролировать производительность сети, а так-

же систем телеприсутствия и видеоконференций. Одним из

важнейших недостатков видеосвязи всегда было то, что для

ее использования ИТ-специалистам необходимо вложить

много времени и сил.

Более простая установка и конфигурирование, более

низкие требования к ресурсам и невысокие затраты на тех-

ническое обслуживание, свойственные системам для переда-

чи видео по IP-сетям, упрощают работу сотрудников ИТ-

подразделения.

Управлять системами телеприсутствия и видеосвязи

можно практически откуда угодно — это дополнительный

плюс с точки зрения надежности и производительности ре-

шения. Кроме того, использование систем для передачи ви-

део по IP-сетям позволяет снизить временные и финансовые

затраты на обучение конечных пользователей и ИТ-специа-

листов — и высвободить силы ИТ-отдела для реализации

других стратегических инициатив.

Эталонное тестирование в IP-сетях — перед установкой

систем телеприсутствия и видеосвязи и после их внедрения -

также не требует особых усилий. Это очень важно с точки

зрения производительности, особенно после того как поль-

зователи начнут активно работать с новой технологией. Это

значит, что решение будет функционировать более эффек-

тивно, а это, в свою очередь, еще больше повысит коэффи-

циент использования. Наконец, точная информация об объе-

ме данных и коэффициенте использования упрощает

измерение окупаемости инвестиций.

В унифицированных коммуникациях разные средства

связи объединяются в единую систему, которая позволяет

пользоваться всеми ими одновременно. Унифицированные

коммуникации сочетают в себе разные приложения и серви-

сы — видео, телефонию, календарь, мгновенный обмен со-

общениями, передачу информации о присутствии и веб-сис-

темы совместной работы — и позволяют использовать

любые коммуникационные устройства и сети, что обеспечи-

вает доступность в любое время и в любой точке света.

При этом видеосвязь позволяет включать в диалог важ-

нейший элемент, который не поддерживают другие техноло-

гии — эффект личного общения.По материалам компании Cisco Systems

При использовании IP-телефонии

можно лучше контролировать

производительность сети

Как обычно, для темы номера

мы собрали мнения специалистов

ведущих компаний, занимающих-

ся этой тематикой, как в области

разработки, так и инсталляции си-

стем видеоконференций. Мы зада-

ли им следующие вопросы:

1.Состояние рынка ВКС в Укра-

ине: объемы рынка ВКС в Украине,

динамика роста по сравнению с

2010 годом. Насколько увеличился

объем потребления/закупок ВКС

компаниями в Украине? Причины

роста.

2. Решения каких производите-

лей предлагает ваша компания?

3. Количество сделок по прода-

же/установке ВКС, заключенных

за 2011 год. Назовите наиболее

интересные проекты с внедрением

ВКС в 2011 году (основные харак-

теристики проекта).

4. Тенденции на рынке ВКС Ук-

раины. Доля потребления аппарат-

ных и программных решений сре-

ди украинских организаций. Что

наиболее популярно среди пред-

ставителей крупного/среднего

бизнеса? Какие виды подключе-

ния чаще всего используют укра-

инские компании? Диапазон цен

на подключение.

5. Прогнозы на 2012 год и на

среднесрочную перспективу. Со-

хранится ли тенденция увеличе-

ния?



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

М Н Е Н И Е Э К С П Е Р Т О В О

Р Ы Н К Е В К С

Станислав Петров, менеджер по

продвижению технологий Cisco для

совместной работы

Ваше мнение о состоянии рынка

ВКС в Украине: объемы рынка ВКС

в Украине, динамика роста по срав-

нению с 2010 годом. Насколько уве-

личился объем потребления/закупок

ВКС компаниями в Украине? При-

чины роста.

Рынок видеоконференцсвязи в Ук-

раине, показывающий стабильный рост

в последние 3-4 года от 30 до 40 %, в

2011 году просто «выстрелил» в объе-

мах продаж в несколько раз. На мой

взгляд, это связано с тем, что подогре-

ваемый на протяжении последних лет

интерес к оборудованию ВКС вопло-

тился в реальную потребность мгновен-

ного решения задач внутри организа-

ций. Сейчас руководство как

коммерческих организаций, так и госу-

дарственных органов имеет четкое по-

нимание, что инвестиции в ВКС — это

не только затраты на все еще недешевое

оборудование, а экономия на команди-

ровочных расходах, времени руководи-

телей и высококвалифицированных со-

трудников, которое бесценно.

Данная динамика обусловлена еще и

тем, что технологии видеосвязи в настоя-

щее время предоставляют качественно

новый уровень изображения и звука, а си-

стемы телеприсутствия обладают непре-

взойденным эффектом присутствия, что

дает ощущение личного общения собе-

седников «глаза в глаза». Сегодня мы мо-

жем констатировать тот факт, что имен-

но в 2011 году компанией Cisco в Украине

инсталлировано большое количество сис-

тем класса телеприсутствия, количество

которых исчисляется десятками.

Количество сделок по прода-

же/установке ВКС, заключенных за

2011 год. Назовите наиболее инте-

ресные проекты с внедрением ВКС в

2011 году.

Мы заботимся о сохранении ком-

мерческой информации наших клиен-

тов и поэтому без согласия заказчиков

не можем озвучить названия компаний

и детали проектов.

Могу лишь обратить внимание на

то, что если ранее доля покупок ком-

мерческими организациями значитель-

но превышала долю государственных

структур, то в этом году соотношение

приблизительно 50 на 50.

Хотелось бы отметить, что в 2011 го-

ду был реализован крупнейший проект,

не имеющий аналогов в Украине, в кото-

ром были объединены около 30 систем

класса телеприсутствия: одна трехэкран-

ная система CTS3010 и 28 одноэкранных

систем CTS1300. Были успешно внедре-

ны несколько масштабных проектов, в

которых были объединены системы

класса телеприсутствия и ВКС. Также

особо хотелось бы отметить проект, в ко-

тором для заказчика были установлены

более 100 систем персонального теле-

присутствия Cisco EX90.

Таким образом, мы можем конста-

тировать, что 2011 год выдался очень

удачным и по объемам продаж и по ко-

личеству уникальных проектов для на-

шей страны.

Тенденции на рынке ВКС Украи-

ны.

Для коммерческого использования

сейчас преобладают аппаратные реше-

ния, но с течением времени мы наблю-

даем, что для обеспечения мобильности

все чаще заказчики обращают внима-

ние на наши программные решения.

Думаю, что в будущем аппаратные

системы и программные решения бу-

дут внедряться в организациях парал-

лельно. При этом через несколько лет

нас ожидает бум, как в коммерческом

секторе, когда видеосистемы будут ус-

тановлены в каждом офисе, так и в

секторе домашних пользователей, ис-

пользующих видео на базе мобильных

решений, и мы не будем представлять,

как можно общаться с человеком, не

видя его при этом.

Несмотря на то, что системы ВКС

по-прежнему остаются недешевыми

решениями, в случае регулярного ис-

пользования они окупаются менее чем

за год, даже в сегменте СМБ.

Стоимость одной системы ВКС с

качеством изображения HD(720p) на-

чинается от $10 000. Бизнес-решения,

которыми и являются аппаратные сис-

темы ВКС, гарантируют отличное по-

стоянное качество картинки, которое

можно выводить на широкие экраны в

больших аудиториях без потери каче-

ства. Самое главное, что гарантируют

аппаратные системы, — это защита

информации и непрерывность бизнеса.

менеджер по продвижению техно-логий Cisco для совместной работы


СТАНИСЛАВ ПЕТРОВ


Аппаратные решения интересны

еще и тем, что, кроме конечных точек

и серверов MCU, решения видеосвязи

могут включать оборудование для за-

писи видеоконференций, управления

видеосетью, создания отчетности и

статистики по загруженности видеосе-

ти по различным параметрам.

Прогнозы на 2012 год и на сред-

несрочную перспективу. Сохранится

ли тенденция увеличения?

Трудно сказать, ожидает ли рынок

такой же всплеск увеличения объемов,

который мы наблюдали в 2011 году.

Но, на мой взгляд, тенденция увеличе-

ния объемов продаваемого оборудова-

ния минимум на 30-40 % процентов

будет сохранена на протяжении 2-3

ближайших лет.

Иван Зимин, руководитель

департамента унифицированных

коммуникаций компании IT-Solutions

Состояние рынка ВКС в Украи-

не: объемы рынка ВКС в Украине,

динамика роста по сравнению с 2010

годом. Насколько увеличился объем

потребления/закупок ВКС компани-

ями в Украине? Причины роста.

Рынок ВКС в Украине с каждым го-

дом набирает обороты. По нашим дан-

ным, на протяжении 2011 года объем

рынка увеличился больше чем на треть

и составил более $10M. Я уже давно

провожу параллели рынка видеоконфе-

ренцсвязи в Украине с аналогичным

рынком в РФ, и в ходе исследований по-

лучил интересную статистику: украин-

ский ИТ-рынок отстает от российского

в пропорциональном соотношении на 4-

5 лет, с каждым годом сокращая разрыв.

Фактически рост украинского рынка в

2011 году полностью соответствовал

ситуации наших соседей в 2006 году. В

прошлом году значительно увеличилось

количество внедрений как в государст-

венный сектор (областные госадминис-

трации; силовые структуры и т. д.), так

и в частные структуры. Что интересно,

внедрять системы видеоконференция

начали средние и малые коммерческие

компании с небольшим количеством

филиалов/подразделений по Украине.

Росту рынка ВКС в Украине спо-

собствовало увеличение активности

проведения маркетинговых кампаний

вендорами и интеграторами, направ-

ленных на популяризацию ВКС, а так-

же принятие руководителями и вла-

дельцами компаний такого вида

коммуникаций, как видео.

Более стремительному росту рын-

ка ВКС в Украине пока мешают не-

сколько факторов: в первую очередь

это каналы связи, особенно в регионах.

До сих пор есть большое количество

крупных населенных пунктов, в кото-

рых компания не может получить каче-

ственный канал связи; во-вторых, мно-

гие руководители в целях экономии до

сих пор пытаются пользоваться интер-

нет-сервисами (решения ВКС, сервер

которого находится на стороне компа-

нии, предоставляющей услугу), забы-

вая при этом про безопасность и гаран-

тированную работоспособность. И,

напоследок, сегодня остается еще ог-

ромное количество «постсоветстких»

руководителей, в том числе и огром-

ных предприятий, которые не могут

отказаться от телефонного селектора

и принять в пользование современные

решения.

Решения каких производителей

предлагает ваша компания (можно

присылать презентации и техмате-

риалы об этих решениях для разме-

щения на CD номера)?

Компания IT-Solutionsв своем

портфеле имеет большое количество

партнерских статусов, в частности с

такими производителями систем ВКС,

как Cisco (TANDBERG), Polycom,

TrueConf и LifeSize.





2011 году.

Прошедший год стал очень продук-

тивным для департамента унифициро-

ванных коммуникаций (УК) компании

IT-Solutions. За 2011 было инсталлиро-

вано 295 портов различных систем

ВКС. При средней стоимости порта в

$8000 и объему украинского рынка в

$10M, мы можем смело заявить о реа-

лизации компанией IT-Solutions 24 %

доли украинского рынка ВКС в 2011

году. Решения ВКС были внедрены

компанией IT-Solutions в различные

организации: от коммерческих банков

(например, «Банк Кипра») и государ-

ственных учреждений (например, ФГИ

Украины) до политических партий

(«Фронт Змін»). Самый интересный

проект выделить тяжело, поскольку

наши специалисты присутствуют в

каждом проекте и, естественно, для

каждого сотрудника, принимавшего

участие в проекте, от специалистов де-

партамента продаж до специалистов

департамента унифицированных ком-

муникаций, свой проект — наиболее

интересный. Хочу лишь упомянуть два

проекта: ГУ МЧС г. Киева с самой

большой конференц-студией на 35 ра-

бочих мест за круглым столом, кото-

рые являются одним клиентом для сис-

темы ВКС TrueConf (см. фото

инсталляции). Также эта система ля-

жет в основу Кризисного центра ГУ

МЧС г. Киева, который будет построен

в 2012 году. Что касается проекта с на-

ибольшим количеством установленных

портов, то таким стал проект для Фон-

да государственного имущества Укра-

ины (система ВКС TrueConf на 50

пользователей). Особенностью проек-

та в ФГИ является то, что первым эта-

пом стало приобретение и внедрение

системы на 30 пользователей. Однако в

течение шести месяцев ВКС настолько

плотно вошла в рабочую область Фон-

да, что ИТ-департаменту была постав-

лена задача о расширении системы до

50 пользователей, притом что система

лицензируется конкурентными лицен-

зиями.

Тенденции на рынке ВКС Укра-

ины.

Системы ВКС очень активно, а

иногда даже агрессивно, входят во все

сферы жизнедеятельности. По утверж-

дению современных психологов, обще-

ние посредством видеоконференции со-

ставляет до 80 % эффективности от

личного общения, в отличие от теле-

фонных конференций, которые состав-

ляют порядка 20 % эффективности

личного общения. Это, наряду с не-

большим сроком окупаемости, позво-

ляет внедрять видеоконференции в биз-

нес-процессы государственных и

частных организаций. Естественно, ры-

руководитель департамента уни-фицированных коммуникаций ком-пании IT-Solutions


ИВАН ЗИМИН

нок ВКС не отстает от современных

тенденций ИТ-рынка, среди которых

перенос в «облака» и работа на мобиль-

ных платформах. Но все же, по мнению

наших экспертов, основным трендом

ближайшего пятилетия будет унифика-

ция — возможность проведения конфе-

ренций из любой точки планеты, с лю-

бого электронного устройства, наряду с

соблюдением безопасности конферен-

ции и максимально возможного качест-

ва. Также многие заказчики сегодня за-

интересованы в мобильности решений,

что позволяет программным решениям

уверенно отвоевывать долю рынка у

аппаратных решений ВКС. Эти факто-

ры также накладывают отпечаток и на

виды подключения систем ВКС: более

95 % украинских систем ВКС подклю-

чены к видеосерверу по IP и только 5 %

систем — по ISDN (в основном пред-

ставительства зарубежных компаний).


несрочную перспективу.

Специалисты департамента марке-

тинга компании IT-Solutions прогнози-

руют ускорение роста систем ВКС в

2012 году вплоть до 40 %. Это связано

со многими факторами, но ключевым,

пожалуй, является «привычность».

Ведь многие владельцы и управленцы в

бизнес-структурах и руководители го-

сударственных учреждений повсемест-

но сталкиваются с системами ВКС (на

встречах, переговорах, презентациях и

т. д.), убеждаются в удобстве и безо-

пасности этих систем, что склоняет их

к внедрению видеоконференцсистем.

Олег Окоронко, ведущий консультант

отдела корпоративной безопасности

и видеоконференцсвязи "ЭС ЭНД ТИ

УКРАИНА"


предлагает ваша компания?

В своих проектах по внедрению ви-

деоконференцсвязи и унифицирован-

ных коммуникаций, компания «ЭС ЭНД

ТИ УКРАИНА» использует решения

производителя Cisco (в том числе про-

дукцию Tandberg). Cisco — мировой ли-

дер в области производства оборудова-

ния для видеоконференцсвязи высокой

четкости, решений телеприсутствия и

мобильных решений по видеосвязи.

Cisco предлагает передовое порт-

фолио продуктов и решений, которое

может удовлетворить потребности как

личные, так и деловые, вне зависимос-

ти от масштабов бизнеса:

— персональные программные ре-

шения с камерой и микрофоном, или

аппаратные терминалы для соверше-

ния видеозвонков;

- групповые решения телеприсут-

ствия для видеоконференцсвязи, ис-

пользующиеся в переговорных комна-

тах, аудиториях и т. д.;

- видеоинфраструктуры сервис-

провайдеров, предоставляющих услуги

видеоконференцсвязи конечным поль-

зователям.





2011 году.

Среди сделок 2011 года следует вы-

делить достаточно крупный проект по

внедрению и поддержке систем теле-

присутствия и видеоконференцсвязи

для крупной телекоммуникационной

компании, которая имеет территори-

ально распределенные офисы на всей

территории Украины. В рамках данно-

го проекта было выполнено проекти-

рование решения, установка и настрой-

ка инфраструктурной составляющей,

конечных видеотерминалов и иммерси-

онных систем телеприсутствия. Реали-

зована интеграция с корпоративными

ИТ-системами, такими как корпора-

тивная IP-телефония на базе продуктов

от производителей Avaya и Nortel, а

также реализована интеграция с систе-

мой унифицированных коммуникаций

на базе продукта Microsoft OCS. Обес-

печена возможность легкого наращи-

вания количества конечных термина-

лов. В проекте использовались реше-

ния и технологии Cisco.

В рамках проекта было подготов-

лено: несколько комнат телеприсутст-

вия и комнат для проведения видеокон-

ференций, установлено более 50

программно-аппаратных комплексов

для видеосвязи.

В результате внедрения заказчик

получил следующие выгоды:

- Оптимизация бизнес-процессов.

Сокращение сроков выполнения про-

ектов и ускорение принятия решений.

Увеличение уровня продаж, улучше-

ние поддержки клиентов.

- Повышение лояльности клиентов

за счет внедрения инновационных сер-

висов: услуги эксперта в отдаленных

офисах, оперативная удаленная диа-

гностика, услуги удаленных консуль-

тантов и т. д. Оптимизация совещаний

и эффективное проведение тренингов

персонала.

- Повышение эффективности биз-

неса. Уменьшение числа звонков и эко-

номия на командировках. Ускорение

возврата инвестиций от использования

унифицированных коммуникаций, эко-

номия на каналах связи. Снижение опе-

рационных расходов или себестоимос-

ти. Увеличение доверия и

положительных результатов перегово-

ров с партнерами и заказчиками благо-

даря визуальному контакту.

- Повышение лояльности сотруд-

ников. Проведение мультимедийных

совещаний на экране своего компьюте-

ра — в любое время, в любом месте.

Повышение персональной эффектив-

ности за счет использования единого

унифицированного интерфейса.

Уменьшение количества командиро-

вок, то есть меньше времени на дорогу,

соответственно, меньше стресс.


ины.

Спрос на рынке ВКС в 2011 году

значительно вырос по сравнению с

2010-м. Ожидается также, что эта по-

зитивная динамика продержится и в

2012 году. Сейчас среди представите-

лей крупного и среднего бизнеса поль-

зуются спросом настольные системы

среднего уровня, которые, как прави-

ло, устанавливаются в кабинете руко-

водителя, а также недорогие системы

для комнат переговоров. Основные

требования, которые выдвигаются к

данным системам, это поддержка ре-

жима Full HD и возможность подклю-

чения внешних отображающих уст-

ройств. Следует также упомянуть, что



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

ведущий консультант отдела корпо-ративной безопасности и видео-конференцсвязи «ЭС ЭНД ТИ УК-РАИНА»

ОЛЕГ ОКОРОНКО



значительно вырос спрос на программ-

ные продукты унифицированных ком-

муникаций.

Евгений Королев, глава

представительства компании

TrueConf Украина





рынка ВКС в Украине, динамика

роста по сравнению с 2010 годом?

Насколько увеличился объем по-

требления/закупок ВКС компания-

ми в Украине?

Существующий объем рынка ви-

деоконференцсвязи в Украине на сего-

дняшний день оценивается в $10-12

млн. Если говорить о динамике роста в

компании TrueConf, то за 2011 год объ-

ем продаж решений ВКС увеличился

на 50 %. Трудно оценить динамику

рынка в целом, но основываясь на соб-

ственном опыте можно сказать, что

темп развития задают, прежде всего,

программные решения, за счет своей

универсальности и доступности. Кри-

зис сказался на продажах компании

TrueConf только положительно. При-

чина такой заинтересованности не

только в стремлении сэкономить бюд-

жетные средства на командировки со-

трудников, но и в открывающейся пе-

ред топ-менеджментом перспективе:

экономия времени, мгновенное приня-

тие решений, контроль персонала, сов-

местная работа над документами, уда-

ленные презентации, общение с

партнерами и клиентами на расстоянии

и многое другое. По растущему коли-

честву обращений заказчиков и уста-

новок бесплатных тестовых версий

можно сказать, что рынок постоянно

развивается.




ресные сделки.

За 2011 год компанией TrueConf

было произведено более 20 крупных

внедрений c общим количеством кли-

ентских установок около 500.

Применение систем видеоконфе-

ренцсвязи не имеет жесткой привязки

к направлению деятельности. В этой

связи каждый проект уникален по-сво-

ему. Среди наших заказчиков компании

из разных отраслей, но среди наиболее

интересных внедрений в государствен-

ном секторе мы можем отметить про-

екты в Киевской областной судебной

администрации, Фонде Государствен-

ного Имущества Украины, МЧС г. Ки-

ева, ряде областных государственных

администраций и Контрольно-ревизи-

онном управлении г. Киева. Что каса-

ется сделок с негосударственными

предприятиями — это Всеукраинский

Банк Развития, торговая сеть «Арда-

Трейдинг», Европейский университет,

СК «Ильичевская» и др.


ины.

Если раньше решения ВКС приоб-

ретались исключительно для топ-ме-

неджмента, то сегодня у видеоконфе-

ренций более широкий круг

пользователей.

В своем выборе заказчики условно

разделены на две основных категории:

заказчики, которые хотят пользоваться

собственными серверными решениями,

используя преимущество защиты от

утечки данных, и заказчики, которые

склоняются к сервисам, уделяя меньше

внимания конфиденциальности инфор-

мации. Сегодня можно отметить дви-

жение рынка в двух направлениях —

универсальность и доступность. Про-

дукты компании TrueConf являются

универсальным и доступным решением

для всех категорий заказчиков.

Прогнозы на 2012 год и средне-

срочную перспективу. Сохранится

ли тенденция рынка ВКС?

Судя по увеличению количества

обращений заказчиков по отношению к

тому же периоду 2011 года, можно

смело предполагать, что тенденции

роста продолжатся в 2012 году.

Владислав Масло, директор

отделения "Проектные решения

АМИ"

Ваше мнение о состоянии рынка

ВКС в Украине: объемы рынка ВКС

в Украине, динамике роста по срав-

нению с 2010 годом. Насколько уве-

личился объем потребления/закупок

ВКС компаниями в Украине? При-

чины роста.

Рынок ВКС активно растет по всему

миру, и Украина не является исключени-

ем — прирост украинского рынка ВКС

в 2011 году составил порядка 30 %.

Среди основных причин роста рын-

ка можно выделить следующие: уде-

шевление оборудования и технологий

ВКС, увеличение пропускной способ-

ности каналов передачи данных, стрем-

ление компаний к экономии средств и

повышению эффективности работы

персонала во время командировок, а

также к повышению оперативности ре-

агирования компании на быстро меня-

ющуюся ситуацию с помощью ВКС.

Решения, каких производителей


Мы предлагаем решения Cisco,

Microsoft и других производителей.

Наша компания является мультибрен-

довой. Все технологии и оборудование,

которые представлены на рынке ВКС,

мы можем предложить своим клиен-

там. Другое дело, что есть оборудова-

ние и решения определенных произво-

дителей, которые более эффективно

удовлетворяют требования конкретно-

го заказчика. Или специфика задач

клиента диктует использование опре-

деленного типа оборудования или про-

граммного обеспечения. Поэтому при

выборе оборудования и ПО того или

иного производителя мы исходим,

директор отделения "Проектныерешения АМИ"


ВЛАДИСЛАВ МАСЛО

глава представительства компанииTrueConf Украина


ЕВГЕНИЙ КОРОЛЕВ

прежде всего, с точки зрения потреб-

ностей клиента, и предлагаем опти-

мальное решение, которое наиболее

полно удовлетворяет все его требова-

ния и пожелания.





2011 году.

Количество реализованных компа-

нией АМИ проектов по созданию сис-

тем ВКС в 2011 году увеличилось бо-

лее чем в два раза, по сравнению с 2010

годом. Наиболее яркими и интересны-

ми мы считаем проекты, реализован-

ные для крупного медицинского уч-

реждения, городской администрации,

городского коммунального хозяйства,

МЧС одного из городов Украины.


ины. Доля потребления аппаратных

и программных решений среди ук-

раинских организаций. Что наибо-

лее популярно среди представителей

крупного/среднего бизнеса? Какие

виды подключения чаще всего ис-

пользуют украинские компании?

Диапазон цен на подключение.

Одной из тенденций является по-

степенное расширение границ рынка и

увеличение количества целевых сег-

ментов потребителей. Сегодня основ-

ными заказчиками по-прежнему явля-

ются крупные государственные и

частные структуры, однако средний

бизнес с каждым годом проявляет все

больший интерес к ВКС. Также можем

отметить, что системы ВКС стали бо-

лее активно использоваться в опера-

тивной деятельности всех сотрудников

компании, перестав быть только инст-

рументом для общения руководства.

Что касается структуры рынка,

можно отметить, что программные ре-

шения пока существенно отстают в до-

левом плане от аппаратных. В опреде-

ленной степени это объясняется

стереотипами мышления заказчиков и, в

некоторых случаях, спецификой требуе-

мых функций. Выбор программного или

аппаратного решения зависит не столь-

ко от масштаба бизнеса заказчиков,

сколько от их предпочтений и задач.




Тенденция к росту рынка ВКС не-

сомненно сохранится. Динамика роста

будет зависеть от ситуации в стране в

целом. Если мы избежим отрицатель-

ных потрясений в экономике, то стоит

ожидать существенного роста продаж

систем ВКС.

Алексей Севонькин, начальник

отдела сетевых решений компании

"Инком"




годом.

По нашим внутренним оценкам,

компания «Инком» в 2011 году достиг-

ла роста спроса на ВКС в размерах бо-

лее 200 %, что опережает общий рост

рынка.



Портфель решений компании «Ин-

ком» представлен такими вендорами,

как Cisco, Alcatel-Lucent, HP, Microsoft

и другие.




Согласно нашей оценке, рынок

ВКС продолжит расти не меньшими

темпами. Причиной тому, среди прочих

факторов, является повышение зрело-

сти ИТ и бизнеса компаний, что позво-

ляет по достоинству оценить преиму-

щества использования решений — не

только ВКС, но и коммуникаций в це-

лом, как внутри так и вне компаний.

Решения по ВКС как часть комму-

никационного решения будут прочно

входить в нашу жизнь, как на повседнев-

ном уровне, так и на уровне компаний.

Роман Малиновский, компания UTTC





потребления/закупок ВКС компани-

ями в Украине? Причины роста.

Лучше один раз увидеть, чем сто

раз услышать. Это выражение как

нельзя точно характеризует борьбу

между классическими голосовыми

коммуникациями и видеоконференц-

связью. Эффективность, эффектив-

ность и еще раз эффективность — вот

основное преимущество, которое при-

обретает пользователь, внедряя реше-

ния визуальных коммуникаций для ве-

дения бизнеса и решения

управленческих задач.

Рынок видеокоммуникаций в Укра-

ине находится на этапе плавного роста,

который обусловлен, с одной стороны,

требованиями увеличения эффектив-

ности управления и уменьшения вре-

мени реакции предприятий и организа-

ций на любые изменения рынка, в том

числе, и внештатных ситуаций, с дру-

гой стороны — требованиями оптими-

зации затрат бюджета. Только видео-

коммуникации обладают уникальными

свойствами, значительно влияющими

на оптимизацию показателей затрат

при повышении эффективности.

Несмотря на прогнозы независи-

мых аналитических компаний, таких

как WainhouseResearch, которые про-

гнозируют ежегодную стабильность

роста рынка видеоконференций в стра-

нах СНГ на уровне 15-25 %, объем

роста реального рынка ВКС ведет себя

менее равномерно, прогнозируемо и за-

висит от многих факторов.

Одним из таких факторов является

степень технической готовности кли-

ента к внедрению решений видеокон-

ференцсвязи, здесь необходимо оце-

нить наличие каналов передачи

данных, их структуру и параметры.

Другим фактором является готовность

компаний к инвестициям.

Потребность на использование ви-

деоконференцсвязи со стороны ком-

мерческих и государственных предпри-

ятий культивируют такие факторы,

как ускорение процессов принятия ре-

шений, проведение оперативных пере-

говоров и совещаний, а также сокра-

щение бюджетных затрат на

командировки сотрудников наравне с

возможностью следить за состоянием

рынка, молниеносно реагируя на его

изменения.

По сравнению с предыдущими года-

ми могу отметить стабильное увеличе-

ние спроса на видеокоммуникационные

решения, а также увеличение ассорти-



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

начальник отдела сетевых реше-ний компании «Инком»


АЛЕКСЕЙ СЕВОНЬКИН


мента предлагаемых решений, как в

рамках отдельных производителей, так

и по рынку в целом. Заметен рост коли-

чества проектов ВКС как в разветвлен-

ной структуре зарубежных коммерчес-

ких гигантов и госучреждений, так и в

компаниях среднего бизнеса.



Компания UTTC, представителем

которой я являюсь, представляет на

рынке Украины решения ВКС компа-

нии Polycom Inc., Мы являемся экс-

клюзивным дистрибьютором Polycom

Inc., в Украине с 2008 года.

Технологическое лидерство на рын-

ке и постоянное обновление модельного

ряда решений видео- и аудиоконфе-

ренцсвязи позволяет нам успешно кон-

курировать с решениями от таких про-

изводителей как, Cisco (Tandberg),

LifeSize и др. Направленность команды

R&D компании Polycom на разработку

технологических интеграционных при-

ложений для совместимости и взаимо-

действия с коммуникационными реше-

ниями таких производителей, как Avaya,

Microsoft и др., обеспечивает расшире-

ние спектра применения решений

Polycom на рынке инновационных ком-

муникаций. Согласно тенденциям и тре-

бованиям рынка, компаниям Polycom,

наряду с аппаратными решениями ВКС

(линейки HDX, QDX, CX, VVX, RMX,

RSS), предлагает программные и про-

граммно-аппаратные решения

(Polycom® RealPresence

MobileforApple iPad 2, Polycom

RealPresence MobileforAndroid,

Polycom CMA Desktop, Polycom

Telepresence m100). Конкуренция меж-

ду программными и аппаратными реа-

лизациями проектов ВКС лежит в пло-

скости минимизации затрат на построе-

ние сети видеоконференцсвязи. Про-

граммные клиенты скорее дополняют

функциональность сети ВКС, в связи с

этим применение только программных

средств для реализации комплексных

проектов ВКС приведет к значительно-

му ограничению функций полученного

решения. Так, например, оснастить пе-

реговорную комнату для проведения

виртуальных совещаний, используя

только программные средства видео-

конференцсвязи, невозможно, а постро-

ение интеграционных решений, исполь-

зующих программные клиенты ВКС в

связке с дополнительными средствами

обработки, отображения, передачи ви-

део-, аудиосигналов, будет сравнимо со

стоимостью аппаратного кодека ВКС

Polycom. Следует отметить выгодность

построения интеграционных решений,

использующих аппаратные решения

Polycom и программные коммуникаци-

онные решения таких производителей,

как Avaya, Mycrosoft, IBM и др. При ре-

ализации интеграционных проектов

функции решения каждого производи-

теля не только сохраняются, но и допол-

няются функциями интегрируемого ре-

шения от другого производителя.





2011 году.

Общее количество сделок по ви-

деоконференцсвязи за 2011 год исчис-

ляется сотнями, а количество продан-

ных систем — тысячами. Наиболее

масштабными проектами по внедре-

нию решений ВКС Polycom в 2011 го-

ду стали: проект модернизации систе-

мы селекторных совещаний для НАК

«Нафтогаз України», проект по пост-

роению ведомственной сети видеокон-

ференцсвязи для Министерства эколо-

гии и природных ресурсов Украины,

проект по модернизации ведомствен-

ной сети видеоконференцсвязи Минис-

терства обороны Украины, проект по

построению сети ВКС для профсоюза

угольной промышленности Украины,

расширение сети ВКС для

BarclaysCapital, расширение сети ВКС

подразделения Национального Банка

Украины, построение сети ВКС для

ПАО КБ «Приватбанк», расширение

сети ВКС ПАО «АльфаБанк» и дру-

гие. Многие проекты перенесены на

2012 год, некоторые из них уже на эта-

пе реализации.

Отличительной особенностью реа-

лизованных проектов, является подход

к построению сети ВКС. Несмотря на

значительные капиталовложения, кли-

енты с 100 % уверенностью отдавали

предпочтение аппаратной реализации

сети видеоконференцсвязи, что в по-

следующем оправдало себя в плане вы-

сокой отказоустойчивости и удобства

работы с решениями. Уровень сервис-

ной поддержки, которую обеспечивает

производитель, гарантированно решит

задачи оперативной замены оборудова-

ния в случае его выхода из строя. Что в

значительной степени повышает дове-

рие клиентов к решениям Polycom.


ины.

Следует отметить, что в Украине

зарождается тенденция формирования

корпоративных стандартов внедрения

систем ВКС. Что ведет к отходу прин-

ципа быстрого внедрения сложных уни-

кальных проектов и обеспечивает плав-

ный переход к управляемому, бюджетно

сбалансированному, но при этом специ-

ально адаптированному под бизнес зада-

чи клиента внедрению стандартных ре-

шений видеоконференцсвязи.




Уверен, что тенденция роста рынка

ВКС в Украине в 2012 году на класси-

ческие решения ВКС сохранится как

минимум на уровне роста в 20-30 %.

При этом, скорее всего значительное

распространение получат решения

ВКС с эффектом погружения, такие

как Polycom RealPresence Experience

(RPX) Series, Polycom Open

Telepresence Experience (OTX) 100 and

300, Polycom Architected Telepresence

Experience (ATX).

Дмитрий СТУДЗИНСКИЙ,

Генеральный директор компании

"Виннком Украина"




годом

Темпы развития рынка ВКС на Ук-

раине за последние годы существенно

выросли.

Технологии ВКС постепенно вхо-

дят в среду отечественного бизнеса,

чтобы вскоре стать необходимым ин-

струментом для ведения бизнеса, но

пока еще большинство компаний толь-

ко начинают их осваивать.

В тоже время, будущее за сильней-

шими технологиями, и сегодня отече-

компания UTTC


РОМАН МАЛИНОВСКИЙ

ственный рынок завоевывают решения

с эффектом телеприсутствия на базе

TelePresence от Cisco, которые стира-

ют различия между видеоконференци-

ей и обычной встречей, решая много

важных бизнес-задач. Эти системы на-

бирают популярность и позволяют су-

щественно повысить скорость реакции

и принятия решений в компаниях, эф-

фективно управлять филиалами, со-

кратить расходы времени и финансов

на командировки и перемещения со-

трудников, а также отрывает новые

возможности для развития новых на-

правлений бизнеса.

Решения, каких производителей


«Виннком Украина» стала первой

компанией, которая вывела два года на-

зад на украинский рынок решения

TelePresence от Cisco и активно внед-

ряет эту новаторскую технологию для

украинских заказчиков. Мы первыми

стали заниматься интеграцией реше-

ний Cisco TelePresence на высоком про-

фессиональном уровне и по сей день

остаемся единственной компанией со

статусом «Мастер» в области решений

Cisco TelePresence. Подчеркну, из-за

очень высоких требований к квалифи-

кации персонала этого статуса удоста-

ивается небольшое количество компа-

ний во всем мире: в странах

Центральной Азии, Казахстане и Ук-

раине только Winncom имеет право

внедрять абсолютно весь спектр реше-

ний Cisco TelePresence, включая трехэ-

кранные системы.





2011 году

Нужно отметить, что мы не отно-

сим решения ВКС и TelePresence к од-

ному рынку. Рынок решений

TelePresence в Украине только набира-

ет обороты и внедрение крупных реше-

ний TelePresence в Украине пока еди-

ничны. При этом выход этой

технологии, несомненно, повлияло на

общую ситуацию на рынке. Соответст-

венно, рост этого рынка приходится

оценивать не по абсолютным значени-

ям, а по количеству внедрений. Так,

2011 год для «Виннком Украина» стал

знаковым: мы поставили более 30 сис-

тем Cisco TelePresence и заключили не-

сколько новых сделок. Для украинских

заказчиков решение было в новинку и

пока его внедрили самые новаторские

компании, а также некоторые государ-

ственные учреждения. Среди уже запу-

щенных проектов стоит выделить про-

екты для компаний Advanced

Telecommunications и «СанИнБев Ук-

раина».


ины

Уверен, что в Украине рынок сис-

тем TelePresence обладает большим по-

тенциалом, который обязательно рас-

кроется в ближайшее время. Если не

учитывать операционные расходы на

канал, то капвложения в оборудование

видеосвязи высокой четкости могут

окупаться очень быстро. Взять хотя бы

стоимость командировки одного со-

трудника — она может легко достигать

$1000 и более. При этом нельзя забы-

вать, сколько времени и сил ключевого

сотрудника уходит на перелеты, вос-

становление, привыкание к новому ча-

совому поясу и т. д. Технология найдет

широкое применение в здравоохране-

нии, дистанционном обучении, госст-

руктурах, а также в деятельности пред-

приятий крупного и среднего бизнеса.

Этому благоприятствуют три главных

фактора: развитие телекоммуникаци-

онной инфраструктуры страны, актив-

ное распространение систем телепри-

сутствия по всему миру, рост

требований, предъявляемых организа-

циям к ускорению принятия оператив-

ных решений.



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

Генеральный директор компании"Виннком Украина"


ДМИТРИЙ СТУДЗИНСКИЙ,



sla в ит-аутсорсинге

ССегодня интерес для компаний, решивших перейти на ИТ-аутсорсинг, представляют

подрядчики с хорошими проектами, «чистой» историей и ориентацией на реальную

рыночную ситуацию

Страховка для бизнеса

Сегодня SLA набирает популяр-

ность при построении отношений между

бизнесом и аутсорсинговыми компания-

ми. Такие соглашения определяют объ-

ем работ, скорость реакции, стоимость

услуги, штрафные санкции, тем самым

регламентируя права и обязанности сто-

рон и, наряду с этим, обеспечивая высо-

кий уровень услуг со стороны сервис-

провайдера. Следовательно, это

своеобразная гарантия уровня сервиса,

которая одновременно является меха-

низмом страхования, оплачивающим

пользователю издержки из-за снижения

уровня обслуживания.

На рынке все еще существуют ком-

пании, которые при переводе бизнеса на

ИТ-аутсорсинг плохо понимают, что та-

кое контракт SLA, какие показатели ка-

чества сервиса должны фигурировать в

нем, как контролировать выполнение

такого контракта и какую ответствен-

ность интегратора стоит предусмот-

реть. Естественно, отсутствует опыт

ведения переговоров о содержании кон-

тракта SLA и разрешения конфликтных

ситуаций. При этом именно от того, на-

сколько правильно будет создано согла-

шение, зависит дальнейший успех со-

трудничества двух сторон. «Во

избежание неудачных контрактов, ком-

пания должна убедиться в том, что она

заключает дого вор о предоставлении

услуг, который отвечает ее потребнос-

тям», — советует руководитель сервис-

ного центра компании IT-Solutions

Александр Якушко.

Правила составленияПо мнению системных интеграто-

ров, шаблонного контракта, регламен-

тирующего отношения между сервис-

провайдером и его клиентом, быть не

может, но некоторые моменты являют-

ся обязательными для большинства до-

говоров. Так, составляя концепцию со-

глашения необходимо четко определить

содержание предоставляемого сервиса

и обозначить участников, вовлеченных

в соглашение и сроки его действия.

Также необходимо указать регла-

мент доступности сервиса, включая вре-

мя, потраченное на тестирование, теку-

щую поддержку и модернизацию.

Важные пункты при заключении кон-

тракта — детальное описание процедур

мониторинга, график отчетности о сер-

висе и о методах устранения неполадок.

Оговариваются и способы модерниза-

ции и эволюции сервиса, если его предо-

ставление рассчитано на длительный

срок.

Кроме того, в SLA обязательно

должны быть указаны целевые уровни

качества услуг. Эксперты советуют

при заключении контрактов основное

внимание уделить пункту, где прописа-

ны количественные показатели изме-

рения качества предоставляемых услуг,

поскольку именно качество зачастую

является камнем преткновения между

заказчиком и аутсорсинговой компани-

ей. Не секрет, что основной причиной,

по которой компании выбирают ИТ-

аутсорсинг, является стремление сни-

зить расходы, но при этом не потерять

на качестве услуг.

Другие пункты SLA, как правило, ка-

саются финансово-юридического урегу-

лирования сотрудничества: описание пла-

тежей, связанных с сервисом (возможно,

как установление единой цены за весь

сервис, так и разбивка по уровням серви-

са); определяется ответственность заказ-

чиков при использовании сервиса. Наи-

более трудоемки процедуры описания и

согласования соглашения об уровне сер-

виса, включая трудность измерения пока-

зателей, интересующих клиента.

В свою очередь, ориентация на кли-

ента и индивидуальный подход к состав-

лению SLA влияют и на его стоимость.

На сегодняшний день средняя стоимость

SLA-соглашения зависит от качества

предоставляемого сервиса. Так, за SLA-

соглашение придется заплатить 5–20 %

стоимости оборудования в год. И хотя

SLA-соглашение обходится заказчику

несколько дороже, оно наиболее полно

учитывает индивидуальные требования

заказчика и, как правило, предполагает

значительно больший объем работ.

Приживется ли SLA в УкраинеВ нынешней ситуации обеспечение и

контроль качества работ ИТ-аутсорсера

является очень актуальным вопросом

для владельцев бизнеса. Такие догово-

ренности активно используются в миро-

вой практике, соответственно, неизбеж-

ны и для украинского рынка. И хотя

должное внимание SLA на украинском

рынке уделяют относительно недавно,

можно сказать, что данная тенденция

прочно закрепится и у нас. Причиной

этому есть не только повышение дело-

вой культуры, но и желание повысить

качество договоров на ИТ-аутсорсинг. С

каждым годом компании заключают все

большее количество соглашений, каса-

ющихся формализации отношений меж-

ду бизнесом и ИТ, и можно однозначно

сказать, что такие соглашения со време-

нем станут неотъемлемой частью взаи-

моотношений двух сторон.

Александр Якушко, руководительсервисного центра компании IT-Solutions: «За SLA-соглашение придетсязаплатить 5–20 % стоимостиоборудования в год»


Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е С

экспертиза

ЗЗа последние два десятилетия глобальная интеграция и новые технологии

кардинально изменили нашу экономическую обстановку. Ускорился темп

изменений, а мир словно уменьшился. Поэтому возникает вопрос: каким образом

бизнес-лидеры смогут обеспечить процветание своих организаций в новых условиях?

Ниже приведены общие результаты глобальных исследований, проведенных компанией

IBM среди генеральных, финансовых и ИТ-директоров различных организаций

Система взаимосвязей

Чтобы найти ответ на этот вопрос,

компания IBM в середине 2009 — сере-

дине 2010 года провела встречи более

чем с 6000 высших руководителей. Мы

обсуждали стоящие перед ними про-

блемы, выясняли их ожидания, надеж-

ды и взгляды на ключевые вопросы

бизнеса. В трех итоговых исследовани-

ях, проведенных среди руководителей

высшего звена, приняли участие 1541

генеральный директор,

1917 финансовых директоров и

2598 ИТ-директоров.

Каждое из этих исследований было

самым широким прямым исследовани-

ем из всех когда-либо проводившихся

мероприятий подобного рода. В итоге

были охвачены 33 отрасли из 81 стра-

ны, что дало исчерпывающее представ-

ление, о чем сегодня думают лидеры

мирового бизнеса1.

Кроме глобальных исследований

среди генеральных, финансовых и ИТ-

директоров компания IBM проводила и

другие исследования на основе опросов

прочих членов высшего руководства,

включая руководителей отделов логис-

тики и отделов кадров. В результате

этих исследований выяснилось, что у

руководителей высшего звена весьма

схожие взгляды по некоторым базовым

вопросам относительно будущих целей

и задач своих организаций.

В данном отчете мы представим об-

щий результат трех последних исследо-

между руководителями высшего звена


ваний среди представителей высшего

руководства. Несмотря на то что почти

все генеральные, финансовые и ИТ-ди-

ректора признали наступление новой

экономической эры, их мнения о наи-

более влиятельных внешних факторах

разделились. Например, генеральные

директора больше озабочены техноло-

гическими факторами и тверже убеж-

дены в необходимости трансформаций,

нежели финансовые и ИТ-директора.

Мы выявили также, что бизнес-лидеры

самых успешных и не слишком успеш-

ных организаций по-разному относятся

к этой новой ситуации и по-разному

себя в ней ведут.

Несмотря на то что наше исследо-

вание и выявило значительное совпаде-

ние взглядов высших руководителей,

им необходимо действовать еще более

согласованно, чтобы обеспечить про-

цветание своих организаций в условиях

нестабильной и сложной экономичес-

кой ситуации.

Генеральный директор должен за-

давать общее направление, а финансо-

вый и ИТ-директора должны оказы-

вать ему поддержку, работая в своих

областях. Только согласованные дейст-

вия помогут им отвести все угрозы и в

полной мере использовать все возмож-

ности, вытекающие из большей соци-

альной, экономической и технологиче-

ской общности современного мира.

Новая экономическаяобстановка

Глобальная экономика подверглась

значительной трансформации еще за-

долго до наступления современного фи-

нансового кризиса. Появление новых

моделей ведения бизнеса, все более ус-

коряющий темп трансформаций, тен-

денции, направленные на рост организа-

ционной интеграции, — все эти

факторы свидетельствуют о сдвиге тех-

нологической парадигмы, и этот сдвиг

начался с приходом в нашу жизнь Ин-

тернета и новых коммуникационных

технологий.

Итак, каким же обра-

зом высшие руководители

компаний координируют

свои действия в условиях

этих трансформаций?

Взаимосвязанность исложность

Усиление взаимосвя-

зей между экономиками,

предприятиями, общест-

вами и правительствами

дало толчок появлению

новых возможностей. Тем

не менее усиление взаим-

ных связей вызвало также

сильную и часто непредсказуемую вза-

имозависимость. По мнению генераль-

ных директоров, новая экономическая

обстановка отличается повышенной

переменчивостью, неопределенностью

и сложностью.

Многие генеральные директора

признают, что им трудно работать в ус-

ловиях новой экономической обстанов-

ки. 79 % генеральных директоров про-

гнозируют, что в ближайшие пять лет

экономическая обстановка еще более

усложнится, однако только 49 % пола-

гают, что сумеют успешно справиться с

этими сложностями. Можно сказать,

что они ощущают разрыв между воз-

росшим уровнем сложности и уровнем

своих возможностей с ними справиться,

и этот разрыв значительно увеличился

за те восемь лет, в течение которых мы

проводим подобные исследования.

Когда в 2004 году мы задавали ге-

неральным директорам вопрос о том,

какие внешние факторы будут оказы-

вать самое большое влияние на дея-

тельность их организаций в ближай-

шие три года, технологические

факторы занимали в этом списке шес-

тое место. В 2010 году они поставили

технологические факторы на второе

место после рыночных факторов, под-

черкнув таким образом важность учета

технологий в процессе принятия стра-

тегических решений.

Но когда мы задавали этот же во-

прос финансовым или ИТ-директорам,

картина выглядела иначе. Они придава-

Глобальная экономика подверглась значитель-

ной трансформации еще задолго до наступле-

ния современного финансового кризиса

1

2

3

4

5

6

1

5

2

4

3

6

1

6

2

3

5

4

ли фактору технологий меньшее значе-

ние, что говорит о другом восприятии

ими роли технологий (см. рис. 1).

Для финансовых директоров техно-

логии были прежде всего инструментом,

повышающим эффективность их собст-

венной деятельности. Что касается ИТ-

директоров, то для них технологические

трансформации были неотъемлемой ча-

стью повседневной работы, поэтому и не

воспринимались как проблема.

Генеральные директора также

больше убеждены в необходимости

трансформаций, несмотря на то что в

данном случае разница не столь значи-

тельно выражена. 68 % генеральных

директоров полагают, что для успеш-

ного противостояния внешним обстоя-

тельствам необходимы существенные

перемены. Среди ИТ-директоров в

этом убеждены 64 %, а среди финансо-

вых директоров — 57 %.

«Мы не можем позволить себе та-

кой роскоши, как потеря времени. Мы

обычно говорили: «Подождем, пока

этот кризис закончится и мы сможем

вернуться к нормальной деятельности.

Но этого никогда не произойдет. Мы

сами должны изменяться, и изменяться

постоянно», — так выразился гене-

ральный директор одной их государст-

венных организаций Канады. Поэтому

генеральные директора должны тесно

сотрудничать со своим коллегами по

высшему руководству, разрабатывая

проактивные планы работы в условиях

непрерывных перемен.

Равняться на лучшихРазумеется, признание необходимо-

сти перемен — это одно, а знание того,

какие именно трансформации необхо-

димы — совсем другое. Тем не менее

наше глобальное исследование 2010 го-

да, проведенное среди высших руково-

дителей компаний, поз-

воляет выяснить и этот

вопрос. В ходе исследо-

вания мы определили

ряд организаций, ус-

пешно работающих как

в благоприятные, так и

в тяжелые времена.

Эти «успешные»

организации, как мы их

называем, смогли по-

высить маржу операци-

онной прибыли за че-

тыре года,

предшествовавших ны-

нешней рецессии, когда

экономика была отно-

сительно стабильной.

Однако им удалось до-

биться этого и во вре-

мена экономического

спада 2008-2009 годов.

Такие «успешные» организации

есть во всех отраслях и во всех частях

света. От своих менее успешных кол-

лег они отличаются особым подходом

к решению сложных проблем совре-

менного мира. Наш анализ выявил, что

генеральные директора, возглавляю-

щие «успешные» организации, концен-

трируют свои усилия на трех основных

областях: осуществление креативного

лидерства; перестройка взаимоотноше-

ний с клиентами; и повышение опера-

тивной маневренности2

Креативное лидерствоКреативные лидеры умеют справ-

ляться с неопределенностью. Они выхо-

дят за рамки привычных правил, творче-

ски мыслят и не боятся принимать

решения даже в условиях недостатка ин-

формации. Они умеют рисковать и вне-

дрять крупные инновации, постоянно

внося поправки в свои бизнес-модели и

перенимая лучшие методы работы из

других отраслей. Они трансформируют

«проверенные» методы управления,

предпочитая убеждение традиционному

административно-командному стилю, и

используют самые разные способы рас-

пространения информации, включая ка-

налы «вирусной коммуникации».

ИТ-директора помогают генераль-

ным директорам осуществлять креа-

тивное лидерство своими активными

усилиями по внедрению организацион-

ных инноваций. Дальновидные ИТ-ди-

ректора стремятся к тому, чтобы внед-

ряемые технологии всецело

поддерживали организационные биз-

нес-стратегии. Они принимают энер-

гичное участие в создании и продвиже-

нии новых технологий и точно знают,

какие именно технологии необходимы

для повышения конкурентоспособнос-

ти организации. «Инновации должны

основываться на практических техно-

логиях, способных привести к дости-


Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сэ

кс

пе

рти

за


жению бизнес-целей за приемлемое

время и за те средства, которые компа-

ния может реально себе позволить», —

утверждает генеральный директор од-

ной из индийских компаний.

Тем не менее среди ИТ-директоров,

деятельность которых мы изучали, на-

блюдаются и существенные различия.

Мы проанализировали финансовые ре-

зультаты деятельности организаций, в

которых они работают, и разбили эти

организации на три группы: с высоки-

ми, среднимии низкими темпами рос-

та3. Мы обнаружили, что ИТ-директо-

ра организаций с высокими темпами

роста, или «быстрорастущие» ИТ-ди-

ректора, как мы их будем называть для

краткости, уделяют гораздо больше

внимания внедрению инноваций и но-

вых коммуникационных каналов, чем

прочие ИТ-директора. Они чаще при-

нимают участие в разработке и внедре-

нии инноваций и чаще руководят инно-

вационным процессом, чем их коллеги

в организациях с низкими темпами рос-

та (см. рис. 2). Они также более актив-

но применяют технологии совместной

работы и партнерства

для ускорения инно-

вационных процес-

сов, и более успешно

стимулируют переме-

ны благодаря внедре-

нию этих технологий.

Для многих руко-

водителей выражение

«креативный финан-

совый директор» име-

ет традиционно нега-

тивную окраску.

Возможно, это связа-

но с тем, что креатив-

ный подход к финан-

совым вопросам

является для них си-

нонимом безответст-

венного подхода. Но сегодня генераль-

ные директора действительно

нуждаются в креативных финансовых

директорах. Креативность в данном

случае означает умение по-новому

взглянуть на ситуацию, умение быстро

и точно оценить, принесет ли очередная

инициатива реальный результат. Это

позволит генеральным директорам кре-

ативно принимать быстрые решения в

условиях контролируемого риска.

Большинство финансовых дирек-

торов уже оказывают генеральным ди-

ректорам значительную помощь в осу-

ществлении креативного лидерства.

Комбинируя операционные и финансо-

вые данные, они формируют бизнес-

концепции, необходимые для выбора

курса в условиях неопределенности,

разрабатывают системы раннего пре-

дупреждения, проводят мониторинг ор-

ганизационной эффективности и уп-

равляют корпоративными рисками.

Более того, они делают это гораздо

активнее, чем пять лет назад (см. рис.

3). Например, финансовые директора

почти удвоили свои усилия по управле-

нию корпоративными рисками. Это

указывает на их понимание того, в ка-

ких изменчивых условиях приходится

сегодня работать их организациям.

Многие финансовые директора

идут еще дальше. 78 % участников

глобального исследования 2010 года

среди финансовых директоров кон-

сультируют по вопросам принятия ре-

шений либо сами принимают решения

в таких областях, как стратегическое

планирование доходов и обновление

бизнес-моделей. Наиболее инициатив-

ные из них стремятся предоставлять

упреждающую информацию, хотя и

признают, насколько это сложно.

Перестройка взаимоотношений склиентами

Креативное лидерство — это не

единственное качество, выделяющее

«успешных» директоров из общей мас-

сы. Сюда также относится и умение

перестраивать взаимоотношения с кли-

ентами. Большинству из опрошенных

нами генеральных директоров хоте-

лось бы поддерживать более тесные

отношения с клиентами, чтобы лучше

понимать, предвосхищать и удовлетво-

рять их потребности. Но для самых ус-

пешных из них это стремление являет-

ся высшим приоритетом. Они ставят

интересы своих клиентов превыше

всего, а преимущества, получаемые

клиентом, являются для них целью но-

мер один. Каждый сотрудник организа-

ции регулярно оценивается, насколько

ему удалось удовлетворить потребнос-

ти клиентов и какие преимущества он

сумел им предоставить.

Генеральные директора, стремящи-

еся к установлению тесных отношений

с клиентами, делают их частью своей

команды. Они по-новому взаимодейст-

вуют с клиентами, более честно и от-

крыто. Извлекая максимальную пользу

из информационного взрыва, они пре-

вращают непрерывный поток данных и

аналитических материалов в действен-

ные концепции и свободно делятся ин-

формацией со своими клиентами, ук-

репляя их доверие к организации.

Финансовые и ИТ-директора ока-

зывают им в этом большую помощь.

Финансовые директора обеспечивают

фундамент, а ИТ-директора устанавли-

вают стандарты и методики оптималь-

ного использования собранных дан-

ных, превращая эти данные в конечном

счете в конструктивную информацию.

ИТ-директора также помогают ге-

неральным директорам перестраивать

взаимоотношения с клиентами. Они

превращают разрозненные данные в

действенные концепции, создают но-

вые каналы для клиентов и прекрасно

понимают, что клиентам необходима

интеграция и прозрачность только ми-

рового уровня и никак не меньше.

«Быстрорастущие» ИТ-директора осо-

бенно эффективны в этом отношении.

Они поддерживают генеральных ди-

ректоров в их усилиях относительно бо-

лее точной сегментации клиентов, пре-

вращая данные в информацию и

предлагая лучшие методы использова-

ния данных, и делают это гораздо чаще,

чем ИТ-директора организаций с низки-

ми темпами роста (см. рис. 4). Они так-

же лучше представляют себе масштабы

изменения потребительских ожиданий и

активно готовятся обеспечить более

высокий уровень интеграции и прозрач-

ности на следующие пять лет.

Финансовые директора концентри-

руются на данных:

● определяя, что именно требуется, и

как часто;

● устанавливая ответственность за

предоставление и точность данных;

● синтезируя данные для создания

общей картины.

Сегодня они уделяют гораздо боль-

ше внимания вопросам информацион-

ной интеграции, чем пять лет назад (см.

рис. 5). Тем не менее построение дей-

ственных бизнес-концепций лучше

всего удается тем финансовым дирек-

торам, которые понимают важность

единого языка для всего предприятия,

которые автоматизируют ключевые

финансовые и оперативные показате-

ли, а также применяют передовые ана-

литические методы.

Оперативная маневренностьТретья особенность, отличающая

«успешные» организации от всех про-

чих, это внимание, которое они уделя-

ют оперативной маневренности. Они

упрощают свои связи с клиентами и

партнерами, упрощают товары и услу-

ги, упрощают бизнес-процессы — и

все это для того, чтобы успешнее про-

тивостоять возрастающей сложности

современного мира. Наиболее манев-

ренные генеральные директора дейст-

вуют быстро и гибко, при необходимо-

сти вносят коррективы в свой курс,

при любой возможности превращают

фиксированные затраты в переменные

и постоянно ищут возможность ис-

пользовать преимущества глобализа-

ции для решения локальных задач.

И здесь снова на передний план вы-

ходят финансовые и ИТ-директора.

Финансовые директора стандартизиру-

ют процессы и снижают расходы в

рамках предприятия.

Однако в подобного рода деятельнос-

ти всегда необходимо соблюдать золо-

тую середину, как отметил финансовый

директор одной из компаний, выпускаю-

щих потребительские товары. «Мы не

хотим разрушать то, что в свое время

принесло нам успех… Как можно из-

влечь преимущества из стандартизации

процессов, не утратив при этом предпри-

нимательской гибкости?», — спрашивал

он. Многие финансовые директора стре-

мятся также к тому, чтобы превратить

финансовый отдел в расширяемую, ма-

невренную и быструю систему, которая

непрерывно совершенствуется.

Тем не менее некоторые финансо-

вые директора являются особыми при-

верженцами оперативной маневреннос-

ти. В своем глобальном исследовании,

проведенном в 2010 году среди финан-

совых директоров, мы выделили груп-

пу наиболее эффективных финансо-

вых отделов4. Эти отделы не только

используют общие платформы в гораз-

до большей степени, чем менее органи-

зованные отделы, но и вдвое чаще ос-

тальных принимают на себя

общекорпоративную ответственность

за отдельные процессы (см. рис. 6).

ИТ-директора также помогают по-

вышать маневренность через снижение

затрат. Они стремятся к созданию цен-

трализованной ИТ-инфрастуктуры и

полностью стандартизированных низ-

козатратных бизнес-процессов, ис-

пользуя любую возможность для сни-

жения технологических затрат.

Например, более трех четвертей из об-

щего числа ИТ-директоров, охвачен-

ных нашим глобальным исследованием

2009 года, ожидают, что их организа-

циям удастся создать полностью цент-

рализованную инфраструктуру в тече-

ние ближайших пяти лет.

И опять здесь лидируют «быстро-

растущие» ИТ-директора. Они больше


Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сэ

кс

пе

рти

за

ИТ-директора помогают генеральным

директорам перестраивать взаимоотношения

с клиентами


направлены на использование стандар-

тизированных бизнес-процессов, чем

их коллеги из организаций с низкими

темпами роста, полагая, что стандарти-

зация и автоматизация имеют ключе-

вое значение как для повышения быст-

роты и гибкости информационных

технологий, так и для снижения их сто-

имости (см. рис.7).

Согласованность действийНовые информационные техноло-

гии трансформируют экономическое

окружение, ускоряют темп перемен и

создают еще больший уровень сложно-

сти. В этих условиях генеральные, фи-

нансовые и ИТ-директора не могут ра-

ботать изолированно друг от друга.

Наоборот, они должны действовать как

одна команда, объединенная общей

концепцией.

Эту концепцию должен разрабо-

тать и огласить генеральный директор.

Он также должен указать путь вопло-

щения данной концепции, являя собой

пример креативности, нарушая старые

традиции, пробуя новые бизнес-моде-

ли, укрепляя связи с клиентами и со-

здавая гибкую организацию, способ-

ную быстро реагировать как на

угрозы, так и на открывающиеся воз-

можности. Существенную помощь в

достижении этих целей могут оказать

финансовые и ИТ-директора, и многим

из них это удается.

Наше исследование, проведенное

среди руководителей высшего звена, по-

казывает, что современные финансовые

и ИТ-директора принимают непосредст-

венное участие в разработке и реализа-

ции бизнес-стратегий, а также в разра-

ботке концепций, необходимых для

создания новых товаров, услуг и процес-

сов. Финансовые директора помогают

управлять рисками, синтезируя и анали-

зируя информацию, необходимую для

разработки новых бизнес-концепций.

ИТ-директора помогают воплотить ин-

новации в жизнь и усиливают влияние

информационных технологий на бизнес

путем разработки новых способов сбо-

ра, оценки и анализа данных. Кроме то-

го, они превращают разрозненные дан-

ные в действенную информацию,

необходимую для принятия решений.

Как финансовые, так и ИТ-директора

постоянно стремятся к снижению затрат

и стандартизации процессов (см. рис. 8).

Несмотря на объединение усилий

высшего руководства во многих облас-

тях, существует еще большее количест-

во областей, в которых требуется совме-

стная работа всего руководства,

включая руководителей отделов логис-

тики и отделов кадров. Финансовые и

ИТ-директора отличаются от генераль-

ных директоров своим видением внеш-

них обстоятельств и степенью убежден-

ности в необходимости трансформаций.

Кроме того, есть существенные разли-

чия между действиями финансовых и

ИТ-директоров наиболее успешных ор-

ганизаций и действиями их коллег в ме-

нее успешных организациях. Только

преодолев все эти различия и переняв

опыт наиболее успешных коллег, выс-

шее руководство организации сможет

действовать единым фронтом против

обстоятельств, препятствующих наибо-

лее полному раскрытию организацион-

ного потенциала.

Редакция благодарит компанию

IBM за предоставленные материалы

Подразделение IBM Global BusinessServices вместе с Институтом IBMInstitute for Business Value разрабаты-вает для бизнес-руководителей выс-шего ранга стратегическую концепциюпо важнейшим аспектам деятельностиорганизаций государственного и част-ного сектора, основанную на фактах.Данный отчет основан на углубленномисследовании, проведенном исследо-вательской командой Института IBM.Он является частью постоянной про-граммы IBM Global Business Services поразработке информационно-аналити-ческих материалов, которые должныпомочь компаниям в реализации ихбизнес-преимуществ.

Институт IBM Institute forBusiness Value




тест файрволов

ССточки зрения обычных пользователей файрвол, безусловно, является вторым по

значимости после антивируса компонентом защиты персонального компьютера. Но,

к сожалению, источников информации, по данным которых можно было бы определить

какой из представленных на рынке файрволов защищает лучше, крайне мало

Защита от внутренних атак

Давайте для начала определимся с

терминологией и ответим на вопрос —

что же такое файрвол? По определе-

нию интернет-стандарта [RFC3511]

(2003 год), файрвол — это система, ре-

ализующая функции фильтрации сете-

вых пакетов в соответствии с заданны-

ми правилами с целью разграничения

трафика между сегментами сети.

Но с ростом сложности вредонос-

ных программ и хакерских атак исход-

ные задачи файрвола дополнились новы-

ми функциональными модулями. Уже

фактически невозможно представить

полноценный файрвол без модуля HIPS

(мониторинга системных событий, кон-

троля целостности системы и т. п.).

Главная задача современного файр-

вола — осуществлять блокировку неав-

торизованных сетевых коммуникаций

(далее атак), подразделяемых на внут-

ренние и внешние. К таковым относятся:

● Внешние атаки на защищенную

файрволом систему:

– инициированные хакерами;

– инициированные вредоносным ко-

дом.

● Неавторизованные исходящие

сетевые соединения:

– инициированные недоверенными

приложениями (вредоносный код);

– инициированные приложениями,

сетевая активность которых явным

образом запрещена правилами.

Кроме того, фактически исчезли с

рынка продукты, которые можно было

бы отнести к чистым персональным

файрволам в классической формули-

ровке 2003 года. На смену им пришли

комплексные продукты защиты персо-

нальных компьютеров, в обязательном

порядке включающие в себя файрволь-

ный компонент.

В силу наибольшей актуальности

мы решили начать сравнительное тести-

рование файрволов с изучения качества

защиты от внутренних атак, исходящих

изнутри системы. Тест проводился по

следующим направлениям:

1. Проверка защиты процессов от за-

вершения.

2. Защита от стандартных внутрен-

них атак.

3. Тестирование защиты от нестан-

дартных утечек.


дартных техник проникновения в

режим ядра.


В тестировании принимали участие

22 популярные программы комплекс-

ной защиты (класса Internet Security,

если в линейке нет, то выбирался сугу-

бо фаервол) от различных производи-

телей актуальных на дату начала тес-

тирования версий продуктов (июль

2011) и работающих на платформе

Windows XP SP3:

1. Avast! Internet Security 6.0.1203.0

2. AVG Internet Security 2011

(10.0.0.1390)

3. Avira Premium Security Suite

10.0.0.132

4. BitDefender Internet Security 2011

(14.0.28.351)

5. Comodo Internet Security 2011

(5.5.64714.1383)

6. DefenseWall Personal Firewall 3.12

7. Dr.Web Security Space 6.0.1.08010

8. Eset Smart Security 4.2 (4.2.71.2)

9. F-Secure Internet Security 2011

(1.30.4220.0)

10. G DATA Internet Security 2012

(22.0.2.26)

11. Jetico Personal Firewall 2.1

(2.1.0.10)

12. Kaspersky Internet Security 2012

(12.0.0.374)

13. McAfee Internet Security 2011

(11.0.572)

14. Microsoft Security Essentials

2.0.657.0 + Windows Firewall (ис-

пользуется связка продуктов)

15. Norton Internet Security 2011

(18.1.0.37)

16. Online Armor Premium Firewall

5.0.0.1097

17. Online Solutions Security Suite

1.5.15307.0

18. Outpost Security Suite Pro 7.5

(3720.574.1668.464)

19. Panda Internet Security 2011

(16.00.00)

20. PC Tools Internet Security 2011

(1.0.0.58)

21. Trend Micro Titanium Internet

Security 2011 (3.0.0.1303)

22. ZoneAlarm Internet Security Suite

2010 (9.3.37.0)

Тест проводился на специально

подготовленном стенде под управлени-

ем VMware Workstation 7.1.4. Для каж-

дого антивирусного продукта клониро-

вались «чистые» виртуальные машины

под операционной системой Windows

XP SP3 со всеми установленными об-

новлениями на момент начала теста.

Тестирование производилось на

двух типах настроек: рекомендуемых

производителем стандартных (наст-

ройки по умолчания) и максимальных.

В первом случае использовались реко-

мендуемые производителей настройки

по умолчанию и производились все ре-

комендуемые программой действия.

Во втором случае в дополнение все

настройки, которые были отключены

по умолчанию, но при этом могли по-

влиять на исход тестирования, включа-

лись и/или приводились в максималь-

ное положение (наиболее строгие

настройки). Другими словами — под

выставлением максимальных настроек

понимается перевод всех доступных из

графического интерфейса пользовате-

ля настроек всех модулей, связанных с

детектированием вредоносной файло-

вой или сетевой активности, к наибо-

лее строгому варианту.

В силу принципиальных отличий

DefenseWall от конкурентов по логике

своей работы контролируемые им при-

ложения могут запускаться из доверен-

ной (trusted zone) или из недовернной

зоны (untrusted zone). Поэтому в дан-

ном случае понятие «максимального»

или «стандартного» режима настроек

Результат работы файрволов по каж-дому из проверяемых нами в тестесценарию атак оценивался по следу-ющей схеме:«+» или 1 балл — тест пройден пол-ностью успешно, атака заблокирова-на автоматически, защитные функ-ции тестируемой программы ненарушены.«+/–» или 0,5 балла — атака блокиру-ется только при особых обстоятельст-вах (например, при правильном выбо-ре пользователя нужного действия позапросу тестируемой программы).«–» или 0 баллов — тест провален,атака прошла успешно полностью иличастично с выводом из строя функцийзащиты.Стоит уточнить важный момент: еслив продукте по задумке разработчиковактивировался интерактивный режим(ручной режим, режим обучения, па-раноидальный режим и т. п.), когда налюбое действие со стороны той илииной программы выдается соответст-вующий запрос, то, согласно методо-логии, за это снимается по 0,5 балла.Мы исходим в данном случае из того,что вероятность неверного действиясо стороны пользователя многократновозрастает, в связи с чем в реальныхусловиях атака может легко быть про-пущена. Именно поэтому автоматиче-ские верные действия со стороны за-щитной программы должныоцениваться выше.В части тестовых методов, в кото-рых производилась загрузка файла,невозможно автоматически запре-щать загрузку, т. к. эти методы ис-пользует часть легитимных прило-жений. Однако продукт долженпоставить в известность пользова-теля о том, что производится загруз-ка файла, и предложить возмож-ность отменить ее. Если это былосделано, то тест считается успешнопройденным (1 балл), в противномслучае тест провален (0 баллов).Для подведения итогов все получен-ные баллы складывались между со-бой (отдельно для «стандартных» и«максимальных» типов настроек), не-зависимо от уровня сложности (про-стая модель оценки), в результате че-го вычисляется итоговый процентнабранных каждым фаеровлом бал-лов от максимально возможного. Луч-шие из них награждаются при выпол-нении следующих условий:Если фаервол предотвратил менее40 % моделируемых внутренних атак,то он считается провалившим тест.

Анализ результатов тестафайрволов на защиту отвнутренних атак

Т Е Л Е К ОМ - И НФ О

Сегодня от файрвола ожидают го-раздо большего, чем несколько летназад. Он должен проактивно об-наруживать вредоносную сетевуюактивность и стать последним ру-бежом защиты от утечки персо-нальных данных пользователей –даже в том случае, когда другиекомпоненты защиты не сработалиили были выведены из строя.Именно наличие таких возможнос-тей с моей точки зрения отличаетдействительно классный совре-менный файрвол от технологийвчерашнего дня.Данный тест оценивает возможнос-ти популярных файрволов в облас-ти защиты от внутренних атак. Еслиот внешних атак худо-бедно все на-учились защищаться, то с внутрен-ними все обстоит иначе. Результа-ты теста показали, что на практикеочень мало файрволов могут каче-ственно защищать именно от внут-ренних атак. Думаю, что результатыданного теста заставят многих за-думаться, что не все файрволы оди-наково хороши, и что очень многозависит от правильных настроек – убольшинства продуктов защита состандартными настройками оказа-лась значительно слабее, чем намаксимальных.

М Н Е Н И Я Э К С П Е Р Т О В

ИЛЬЯ ШАБАНОВ,

управляющий партнер Anti-Malware.ru

применялось к настройкам контроля

приложений в недоверенной зоне. Тес-

товые утилиты при тестировании этого

продукта запускались из недоверенной

зоны (с внешнего носителя).

Тест файрволов проводился по сле-

дующим группам внутренних атак, для

наглядности разбитых на уровни слож-

ности:

1. Базовый уровень сложности (31

вариант атак):

1. Проверка защиты процессов от

завершения (15 вариантов атак).

2. Защита от стандартных

внутренних атак (16 вариантов

атак).

2. Повышенный уровень сложности

(9 вариантов атак):


дартных утечек (3 варианта

атак).

2. Тестирование защиты от не-

стандартных техник проникнове-

ния в режим ядра (6 вариантов

атак).

Подробное описание всех методов

атаки, используемых в тесте, вы можете

найти в методологии тестирования на CD.

Тестирование файрволов проводи-

лось по набору из 40 тестовых кейсов

для каждой операционной системы от-

дельно (подробные результаты по

каждому из них можно посмотреть в

отчете в формате Excel на CD).

Напомним, что, согласно использу-

емой схеме награждения, 1 балл (+) на-

числялся, если атака заблокирована ав-

томатически, защитные функции

тестируемой программы не нарушены.

0,5 балла (или +/–) – если атака блоки-

руется только при особых обстоятель-

ствах (например, при правильном вы-

боре пользователя нужного действия

по запросу тестируемой программы).

И, наконец, в случае, если атака про-

шла успешно полностью или частично

с выводом из строя функций защиты,

то баллы не начислялись. Максимально

возможное количество набранных бал-

лов в данном тесте составило 40.

В таблице 1–2 и на рисунке 1–2

представлены результаты тестирова-

ния файрволов отдельно на стандарт-

ных и максимальных настройках. Для

наглядности результаты для каждого

файрвола разбиты на две группы: за-

щита от атак базового уровня сложно-

сти и защита от атак повышенного

уровня сложности.


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яте

ст ф

ай

рв

ол

ов

Рисунок 1: Результаты теста файрво-

лов на стандартных настройках

Протестированный

продукт

Атаки базового

уровня сложности

(макс. 31 балл)

Атаки повышенного


(макс. 9 балл)

Всего

баллов

(макс. 40)

Всего

%Баллы %

% от

суммыБаллы %

% от

суммыDefenseWall* 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 100%Comodo 30 97% 75% 9 100% 22,5% 39 98%Online Armor 28,5 92% 71,3% 6,5 72% 16,3% 35 88%Online Solutions 28,5 92% 71,3% 6 67% 15% 34,5 86%Outpost 27,5 89% 68,8% 6 67% 15% 33,5 84%Jetico 23 74% 57,5% 6 67% 15% 29 73%PC Tools 19,5 63% 48,8% 4,5 50% 11,3% 24 60%Dr.Web 18 58% 45% 4 44% 10% 22 55%Kaspersky 17,5 56% 43,8% 4,5 50% 11,3% 22 55%ZoneAlarm 22 71% 55% 0 0% 0% 22 55%G DATA 15,5 50% 38,8% 3 33% 7,5% 18,5 46%BitDefender 15 48% 37,5% 3 33% 7,5% 18 45%Norton 15 48% 37,5% 3 33% 7,5% 18 45%Avast 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 40%Trend Micro 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 40%Eset 14,5 47% 36% 1 11% 3% 15,5 39%F-Secure 11,5 37% 28,8% 3,5 39% 8,8% 15 38%Panda 14 45% 35% 1 11% 3% 15 38%AVG 14 45% 35% 1 11% 3% 15 38%McAfee 13 42% 33% 2 22% 5% 15 38%Avira 8 26% 20% 2 22% 5% 10 25%Microsoft 4 13% 10% 1 11% 3% 5 13%

Таблица 1: Результаты теста файрволов на стандартных настройках

* В силу принципиальных отличий DefenseWall по логике работы от конкурен-

тов контролируемые им приложения могут запускаться из доверенной (trusted

zone) или из недовернной зоны (untrusted zone). Поэтому в данном случае понятие

«максимального» или «стандартного» режима настроек применялось к настрой-

кам контроля приложений в недоверенной зоне. Тестовые утилиты при тестиро-

вании этого продукта запускались из недоверенной зоны (с внешнего носителя).

Информационно-аналитическийцентр «Anti-Malware.ru» в течениенескольких лет регулярно проводиттестирования антивирусных про-дуктов по различным характерис-тикам. При этом тестирования та-кого класса защитного ПО, какфайрволы уровня приложений, непроводились. Осознавая необходи-мость таких тестов, т. к. данныйкласс защитного ПО обычно входитв состав комплексных решенийуровня Internet Security, а также ви-дя интерес сообщества к даннойкатегории продуктов, мы решилисьна разработку собственной мето-дологии тестирования с последую-щим его непосредственным прове-дением.На сегодняшний день, имея резуль-таты первого подобного тестирова-ния, мы можем назвать основныепроблемы большей части продуктов:1. Узкий спектр предотвращаемыхатак, отсутствие комплексности за-щиты.2. Дополнительная необходимостьв настройке того или иного продук-та со стороны пользователя, кото-рому зачастую может не хвататьквалификации.В целом, можно сказать, что совре-менные файрволы уровня приложе-ний справляются со своей задачейпо защите от внутренних атак, ибольшинство тестируемых продук-тов показали достойный результат.В скором времени информацион-но-аналитический центр «Anti-Malware.ru» планирует провестиеще одно тестирование файрволов— тест защиты от внешних атак.


ВЯЧЕСЛАВ КОПЕЙЦЕВ,

инженер по тестированию Anti-Malware.ru


Как мы видим на рисунке 1, защита

от внутренних атак у большинства фа-

йрволов на рекомендуемых производи-

телем настройках оставляет желать

лучшего. Всего пять файрволов смогли

преодалеть барьер 80 % со стандарт-

ными настройками, среди них

DefenseWall, Comodo, Online Armor,

Online Solutions и Outpost. Близкий к

лидерам результат показал файрвол

Jetico. Результаты остальных оказа-

лись заметно хуже.

Такой разброс результатов связан в

первую очередь с тем, что известные

многие производители ищут баланс

между качеством защиты и уровнем

беспокойства пользователей. Это при-

водит к тому, что в настройках по

умолчанию, используемых подавляю-

щим большинством клиентов, сводится

к минимуму количество запросов и

уведомлений, требующих от пользова-

теля какой-либо реакции. Естественно,

это напрямую сказывается на качестве

защиты. Защита промолчит, когда вре-

доносная программа будет имитиро-

вать/производить вполне легитимные

действия в системе.

Так стоит обратить внимание, что

процент предотвращения сложных ви-

дов атак в целом заметно хуже, чем атак

базового уровня сложности. Граничны-

ми примерами здесь выступают продук-

ты ZoneAlarm и F-Secure. У первого из

них результаты блокировки базового

уровня атак достаточно высоки, однако,

к сложным атакам продукт оказался во-

все не готов, и набрал на них ноль бал-

лов. F-Secure, напротив, оказался слаб

на атаках базового уровня (в частности

из-за посредственного уровня самоза-

щиты), но за счет параноидального в хо-

рошем смысле поведенческого анализа

показал высокий результат детектиро-

вания атак повышенной сложности.

Как мы видим, при включении мак-

симальных настроек качество защиты

от внутренних атак у многих протести-

рованных файрволов значительно по-

высилось. Особенно это заметно у

крепких середнячков.

Здесь очень важно отметить, что

часть протестированных продуктов во-

все не имеет настроек, которые каким-

либо образом могли бы повлиять на ре-

зультаты нашего теста. Именно

поэтому результаты некоторых файр-

волов на стандартных и максимальных

настройках оказались одинаковыми.

Сравнение качества защитына стандартных и максимальныхнастройках

По идеологии теста мы не будем про-

водить суммирование или усреднение ре-

зультатов одного и того же продукта с

различными настройками. Напротив, мы

хотим их сопоставить и показать суще-

ственные отличия в качестве защиты

протестированных продуктов в зависи-

мости от используемых настроек.

Итак, для наглядности мы свели

итоговые результаты теста файрволов

со стандартными и максимальными на-

стройками и представили их ниже в

таблице 3 и на рисунке 3.

Рисунок 3 очень наглядно демонст-

рирует разницу в результатах теста в

зависимости от выбранных настроек.

Если отойти от стандартных наст-

роек, предложенных вендором, то для

многих файрволов можно существенно

Рисунок 2: Результаты теста файрво-

лов на максимальных настройках

Протестированный

продукт

Атаки базового


Атаки повышенного

уровня сложности Всего

баллов

Всего

%Баллы %

% от

суммыБаллы %

% от

суммыComodo 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 100%DefenseWall* 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 100%Kaspersky 31 100% 78% 7,5 83% 18,8% 38,5 96%PC Tools 31 100% 78% 6,5 72% 16,3% 37,5 94%Outpost 30,5 98% 76% 6 67% 15% 36,5 91%Online Armor 28,5 92% 71,3% 6,5 72% 16,3% 35 88%Online Solutions 28,5 92% 71% 6 67% 15% 34,5 86%BitDefender 25 81% 62,5% 7 78% 17,5% 32 80%Dr.Web 25 81% 62,5% 5 56% 12,5% 30 75%F-Secure 23,5 76% 59% 6,5 72% 16% 30 75%Eset 25,5 82% 64% 4 44% 10% 29,5 74%Jetico 23 74% 58% 6 67% 15% 29 73%McAfee 23 74% 58% 4 44% 10% 27 68%G DATA 20,5 66% 51% 6 67% 15% 26,5 66%ZoneAlarm 23 74% 58% 2 22% 5% 25 63%Norton 15 48% 38% 4 44% 10% 19 48%Avast 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 40%Panda 14 45% 35% 2 22% 5% 16 40%Trend Micro 15 48% 38% 1 11% 3% 16 40%AVG 14 45% 35% 1 11% 3% 15 38%Avira 9 29% 23% 2 22% 5% 11 28%Microsoft 4 13% 10% 1 11% 3% 5 13%

Таблица 2: Результаты теста файрволов на максимальных настройках

* В силу принципиальных отличий DefenseWall от конкурентов по логике

своей работы контролируемые им приложения могут запускаться из

доверенной (trusted zone) или из недовернной зоны (untrusted zone). Поэтому в

данном случае понятие «максимального» или «стандартного» режима

настроек применялось к настройкам контроля приложений в недоверенной

зоне. Тестовые утилиты при тестировании этого продукта запускались из

недоверенной зоны (с внешнего носителя).

Монополия — это всегда плохо. Мо-нополия на тесты продуктов, рабо-тающих на безопасность пользова-теля, — это плохо вдвойне. ТестMatousec для проактивных компо-нентов файрволов уже долгое вре-мя являлся монополистом на этомполе, тестируя продукты только намаксимальных настройках, диктуясвои условия угодным и выбрасы-вая из теста неугодных (OnlineArmor, DefenseWall). Очень хорошо,что монополии сей пришел конец.Потребитель получил еще один не-зависимый канал информации опродуктах, которыми он пользуетсякаждый день.


ИЛЬЯ РАБИНОВИЧ,

генеральный директор и основательSoftSphere Technologies


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яте

ст ф

ай

рв

ол

ов

повысить уровень защиты от внутрен-

них атак. Особенно это касается таких

продуктов как PC Tools, Kaspersky,

Dr.Web, G Data, BitDefender, F-Secure,

Eset и McAfee.

С другой стороны, как уже отмеча-

лось выше, некоторые из протестиро-

ванных продуктов вовсе не имеет наст-

роек, которые каким-либо образом

могли бы повлиять на результаты тес-

та. Поэтому их результаты на графике

для обоих видом настроек неизменны.

К этой группе относится Online Armor,

Online Solutions, Jetico, Avast, Trend

Micro, AVG и Microsoft.

Итоговые результаты тестаВ результате открытого обсужде-

ния было принято решение не усред-

нять результаты одного и того же

продукта с различными настройками,

а рассматривать их независимо друг

от друга. Таким образом, каждый из

протестированных продуктов может

получить две награды, по одной на

каждом виде настроек.

В соответствие со схемой награж-

дения лучшие файрволы получают на-

Рисунок 3: Сводные результаты теста

файрволов на стандартных и

максимальных настройках

Выбор файрволаДля организаций малого и среднегобизнеса основным критерием выбо-ра сетевого устройства обеспечениябезопасности является совмещениесетевых функций с сервисами безо-пасности, что позволяет решитьбольшее количество задач с мень-шими затратами.Одна из задач при внедрении — на-стройка максимального количествауровней защиты в рамках одногоустройства, что можетбыть решенофункциональностью, предоставляе-мой файрволами нового поколения:

● предотвращение вторжений в

сеть предприятия;

● фильтрация веб-трафика/URL-

адресов;

● антивирусная защита;

● защита от вредоносных про-

грамм;

● репутация IP-адресов;

● географическое местоположе-

ние;

● проверка зашифрованного тра-

фика (SSH/SSL).

Для компаний средних размеров(250–1500 пользователей) преждевсего важна эффективная интегра-ция с существующей инфраструкту-рой, с уже развернутыми ActiveDirectory, LDAP-каталогами, систе-мами аутентификации и идентифи-кации пользователей (Radius, токе-ны…). Одной из реализаций такогоподхода является технология McAfeeFirewall Enterprise, обеспечивающаяпрямое соответствие правил межсе-тевого экрана конкретным положе-ниям политики безопасности органи-зации. Интеграция с существующейсетевой инфраструктурой иденти-фикации позволяет упростить раз-вертывание, одновременно совме-щая сетевую безопасность ссистемой учета организации. Крометого, поддерживается работа в ре-жиме контроля приложений: техно-логия McAfee AppPrism™ идентифи-цирует приложения на уровнесигнатур и их поведения. Для компаний уровня Enterpise край-не важным требованием являетсявопрос высокой надежности и про-изводительности, в т. ч. поддержкатехнологий кластеризации. Харак-терным примером реализации тако-го подхода может быть развертыва-ние инфраструктуры сетевойзащиты на интегрированных опера-ционных платформах, таких как уст-ройства Сrossbeam. Используя воз-можности полной интеграцииуказанной платформы с межсете-вым экраном McAfee, можно обеспе-чить эффективную безотказную ра-боту сервисов сетевой безопасностина скоростях до 40 Гб/с. Также важ-ным моментом является наличиецентра управления группой файрво-лов, который может консолидиро-вать их в единую, легко управляе-мую и экономически эффективнуюсреду.


АНДРЕЙ ПАСТУШЕНКО,

sales engineer, Группа компаний«Бакотек»

Продукт Стандартные настройки Максимальные настройкиDefenseWall * 100% 100%

Comodo 98% 100%Online Armor 88% 88%

Online Solutions 86% 86%Outpost 84% 91%Jetico 71% 71%

PC Tools 60% 94%Kaspersky 55% 96%

Dr.Web 55% 75%ZoneAlarm 55% 63%

G DATA 46% 66%BitDefender 45% 80%

Norton 45% 48%Avast 40% 40%

Trend Micro 40% 40%F-Secure 38% 75%

Panda 38% 40%AVG 28% 28%Eset 25% 63%

McAfee 25% 55%Avira 25% 28%

Microsoft 13% 13%

Таблица 3: Сводные результаты теста файрволов на стандартных

и максимальных настройках


грады с указанием использованных

при этом настроек, см. таблицу 4.

Лучшие результаты в тесте пока-

зали файрволы Comodo и

DefenseWall, набравшие 98–100 %

баллов, причем их результаты оказа-

лись очень высокими как на стандарт-

ных, так и на максимальных настрой-

ках. Эти два продукта получают

награду Platinum Firewall Outbound

Protection Award.

Стоит серьезно оговориться, что в

случае с DefenseWall не все так ра-

дужно. Если при тестировании мы бу-

дем запускать тестовые утилиты из

доверенной зоны, то результаты

DefenseWall будет ровно противопо-

ложные (защита не сработает ни в од-

ном случае). Это связано с тем, что по

своей логике работы данная програм-

ма не ограничивает действия из дове-

ренной зоны.

Что касается файрвола Comodo, то

обратной стороной его высоких резуль-

татов в данном тесте является излишняя

параноидальность, что выливается в

большое количество ложных тревог. По-

этому данный продукт, как и

DefenseWall, не стоит рекомендовать

для начинающих пользователей, слабо

понимающих устройство операционной

системы и происходящих в ней событий.

Очень высокие результаты в тесте

(свыше 80 %) также показали файр-

волы PC Tools, Outpost, Online Armor,

Online Solutions и BitDefender, кото-

рые получают награды Gold Firewall

Outbound Protection Award. Важно от-

метить, что из них только Outpost,

Online Armor и Online Solutions смог-

ли добиться этого результата на стан-

дартных настройках.

Далее по списку расположилась

группа из 7 файрволов, чьи результа-

ты попадают в диапазон от 60 до 80 %,

среди них Dr.Web, F-Secure, Eset,

Jetico, McAfee, G DATA и ZoneAlarm.

Все они получают награду Silver

Firewall Outbound Protection Award.

Интересно, что почти такие же ре-

зультаты получены для данных на

максимальных настройках, за исклю-

чением лишь Jetico (результаты не за-

висЯт от настроек).

В следующей группе продуктов, по-

лучивших награду Bronze Firewall

Outbound Protection Award, все равно на-

оборот, почти все эти результаты были

получены на стандартных настройках.

Вячеслав Копейцев, Сергей Ильин

По материалам AntiMalware.ru

Тестируемый

продукт

Вариант

настроек

Предотвращение атак [%]Всего

[%]

Базовый

уровень

сложности

Повышенный

уровень

сложностиComodo Max 100% 100% 100%

DefenseWall *Untrusted

Zone Max100% 100% 100%

DefenseWall *

Untrusted

Zone

Standard

100% 100% 100%

Comodo Standard 97% 100% 98%Kaspersky Max 100% 83% 96%PC Tools Max 100% 72% 94%Outpost Max 98% 67% 91%Online Armor Max 92% 72% 88%Online Armor Standard 92% 72% 88%Online

SolutionsMax 92% 67% 86%

Online

SolutionsStandard 92% 67% 86%

Outpost Standard 89% 67% 84%BitDefender Max 81% 78% 80%Dr.Web Max 81% 56% 75%F-Secure Max 76% 72% 75%Eset Max 82% 44% 74%Jetico Max 74% 67% 73%Jetico Standard 74% 67% 73%McAfee Max 74% 44% 68%G DATA Max 66% 67% 66%ZoneAlarm Max 74% 22% 63%PC Tools Standard 63% 50% 60%Dr.Web Standard 58% 44% 55%Kaspersky Standard 56% 50% 55%ZoneAlarm Standard 71% 0% 55%Norton Max 48% 44% 48%G DATA Standard 50% 33% 46%BitDefender Standard 48% 33% 45%Norton Standard 48% 33% 45%Avast Max 48% 11% 40%Panda Max 45% 22% 40%Trend Micro Max 48% 11% 40%Avast Standard 48% 11% 40%Trend Micro Standard 48% 11% 40%Eset Standard 47% 11% 39%AVG Max 45% 11% 38%AVG Standard 45% 11% 38%McAfee Standard 42% 22% 38%F-Secure Standard 37% 39% 38%Panda Standard 45% 11% 38%Avira Max 29% 22% 28%Avira Standard 26% 22% 25%Microsoft Max 13% 11% 13%Microsoft Standard 13% 11% 13%

Таблица 4: Итоговые результаты теста файрволов на стандартных

и максимальных настройках

http://www.anti-malware.ru



dlp-системы

ЭЭффективность работы любой DLP-системы зависит в

первую очередь от качества выявления конфиденциаль-

ной информации в общем потоке данных. Для этого сегодня

используется ряд различных технологий, каждая из которых

имеет свои достоинства и недостатки. В данной статье при-

водится анализ технологий, применяемых в DLP-решениях ,

а также области их применения

Обнаружение утечек

Ни для кого не секрет, что самый

надежный способ избежать утечки

данных — полностью перекрыть все

возможные каналы связи. Однако в со-

временных условиях это просто-на-

просто нереально. Сегодня многие

компании не могут отказаться от съем-

ных накопителей, которые достаточно

активно используются в бизнес-про-

цессах. А об отказе от использования

Интернета и принтеров даже говорить

не приходится!

Поскольку полностью запретить ис-

пользование потенциально опасных ка-

налов не представляется возможным,

возникает задача их контроля. Суть этой

задачи заключается в мониторинге всей

передаваемой информации, выявлении

среди нее конфиденциальной и выполне-

нии тех или иных операций, заданных

политиками безопасности. Понятно, что

основной, самой важной задачей являет-

ся анализ данных. Именно от его качест-

ва зависит эффективность работы всей

DLP-системы. Задачу анализа потока

данных с целью выявления конфиден-

циальных можно смело назвать нетри-

виальной. Слишком уж много переда-

ется разнообразной информации.

Вследствие этого поиск нужной оказы-

вается серьезно осложнен множеством

требующих учета факторов. Поэтому

на сегодняшний день разработано не-

сколько технологий для детектирова-

ния попыток передачи конфиденциаль-

ных данных. Каждая из них отличается

от других своим принципом работы.

Условно все способы обнаружения

утечек можно разделить на две группы.

К первой относятся те технологии, ко-

торые основаны на анализе непосред-

ственно самих текстов передаваемых

сообщений или документов (морфоло-

гический и статистический анализы,

шаблоны). По аналогии с антивирус-

ной защитой их можно назвать проак-

тивными. Вторую группу составляют

рекативные способы (цифровые отпе-

чатки и метки). Они определяют утеч-

ки по свойствам документов или нали-

чию в них специальных меток.

Каждый способ обнаружения уте-

чек обладает своими преимуществами

и недостатками, и использование дан-

ных технологий является взаимодопол-

няющим. А поэтому мы подробно раз-

берем их и выясним, в каких ситуациях

используется та или иная технология.

Морфологический анализМорфологический анализ является

одним из самых распространенных

контентных способов обнаружения

утечек конфиденциальной информа-

ции. Суть этого метода заключается в

поиске в передаваемом тексте опреде-

ленных слов и/или словосочетаний. И,

хотя это звучит очень просто, на самом

деле он относится к числу самых слож-

ных в реализации методов. Дело в том,

что строгий поиск только указанных

выражений сам по себе бесполезен, не-

обходим морфологический поиск, в ко-

тором учитываются все возможные

формы заданных слов.

Главным преимуществом рассматри-

ваемого метода является его универсаль-

ность. С одной стороны, морфологичес-

кий анализ может использоваться для

контроля любых каналов связи, начиная с

файлов, копируемых на съемные накопи-

тели, и заканчивая сообщениями в ICQ,

Skype, социальных сетях и пр. А с другой

— с его помощью могут исследоваться

любые тексты и искаться любая инфор-

мация. При этом конфиденциальные до-

кументы не нуждаются в какой-либо

предварительной обработке. А защита

начинает действовать сразу после вклю-

чения правил обработки и распространя-

ется на все заданные каналы связи.

Основным недостатком морфоло-

гического анализа является относи-

тельно низкая эффективность опреде-

ления конфиденциальной информации.

Причем зависит она как от используе-

мых в системе защиты алгоритмов, так

и от качества семантического ядра,

применяющегося для описания защи-

щаемых данных. Также немалое значе-

ние имеют и сами анализируемые текс-

ты. Именно поэтому заранее

предсказать степень эффективности

обнаружения в передаваемом трафике

конфиденциальных данных достаточно

сложно. Увеличить ее можно точным

подбором семантического ядра. Также

при использовании морфологического

анализа нужно учитывать риск ложно-

го срабатывания системы защиты на

вполне безобидные тексты. Его сте-

пень также зависит от семантического

ядра и исследуемого трафика.

Однако, несмотря на достаточно

серьезные недостатки, морфологичес-

кий анализ на сегодняшний день явля-

ется единственно возможным методом

обнаружения произвольной информа-

ции в любых текстах. Морфологичес-

кие алгоритмы постоянно совершенст-

вуются, что повышает его точность.

Говоря о морфологическом анализе,

следует упомянуть о словарях, которые

позволяют увеличить эффективность

морфологического анализа, а также уп-

рощают работу с ним. Они представля-


ют собой списки слов на одну тематику,

которые могут использоваться для об-

наружения конфиденциальной инфор-

мации. Словари значительно упрощают

настройку морфологического анализа.

Их использование позволяет при необ-

ходимости внесения корректировок в

параметры защиты не редактировать

вручную все правила, а только изменить

состав нужного списка. При этом изме-

нится работа всех правил, в которых ис-

пользуется данный словарь.

Кроме того, в некоторых DLP-ре-

шениях существует функция генера-

ции семантического ядра. Она также

основана на использовании словарей.

Суть данной функции сводится к ска-

нированию указанного набора доку-

ментов (например, папки с договора-

ми), в ходе которого по специальному

алгоритму выбираются слова и выра-

жения, могущие использоваться для

описания текстов этого типа. Из них

автоматически формируется словарь,

который остается только вставить в

правила морфологического анализа.

Статистический анализДанный метод еще относительно ма-

ло распространен в DLP-системах. На

данный момент он присутствует в реше-

ниях буквально нескольких разработчи-

ков. Тем не менее, не признать перспек-

тивность его применения нельзя. Сами

разработчики, рекламируя данную тех-

нологию, используют термин «искусст-

венный интеллект». Не будем спорить о

том, оправдано это или нет. Отметим

только, что в его основе лежит именно

статистический анализ. Простейшим

примером такой технологии является

байесовский алгоритм, который исполь-

зуется практически во всех антиспам-

фильтрах. Естественно, в DLP-решени-

ях статистический анализ получил

дальнейшее развитие и ориентирован

именно на поиск информации конфиден-

циального характера.

Принцип работы статистических

методов заключается в вероятностном

анализе текста, который позволяет

предположить его конфиденциаль-

ность или открытость. Для их работы

обычно требуется предварительное

обучение алгоритма. В ходе него вы-

числяется вероятность нахождения тех

или иных слов, а также словосочета-

ний в конфиденциальных документах.

Преимуществом статистического

анализа является его универсальность.

При этом стоит оговориться, что дан-

ная технология работает в штатном ре-

жиме только в рамках поддержания по-

стоянного обучения алгоритма. Так,

например, если в процессе обучения

системе было предложено недостаточ-

ное количество договоров, то она не

сможет определять факт их передачи.

То есть качество работы статистичес-

кого анализа зависит от корректности

его настройки (обучения). При этом

необходимо учитывать вероятностный

характер данной технологии. Она толь-

ко делает предположение (в процен-

тах) того, что анализируемый текст от-

носится к разряду конфиденциальных.

ШаблоныВо многих случаях конфиденци-

альная информация представляет со-

бой некоторые стандартизованные дан-

ные, например, адреса, телефоны,

серии и номера паспортов или каких-

либо иных документов, банковские

реквизиты, ИНН и пр. Особенно часто

это встречается в персональных дан-

ных сотрудников или клиентов компа-

нии. Для обнаружения попыток пере-

дачи такой информации существует

специальный весьма эффективный ме-

тод — шаблоны.

Суть метода проста. Администратор

безопасности определяет строковый

шаблон конфиденциальных данных: ко-

личество символов и их тип (буква или

цифра). После этого система начинает

искать в анализируемых текстах сочета-

ния, удовлетворяющие ему, и применять

к найденным файлам или сообщениям

указанные в правилах действия.

Главным преимуществом шаблонов

является высокая эффективность обна-

ружения передачи конфиденциальной

информации. Применительно к инци-

дентам случайных утечек она стремит-

ся к ста процентам. Случаи с преднаме-

ренными пересылками сложнее. Зная о

возможностях используемой DLP-сис-

темы, злоумышленник может противо-

действовать ей, в частности, разделяя

символы различными символами. По-

этому используемые методы защиты

конфиденциальной информации долж-

ны держаться в секрете.

К недостаткам шаблонов относит-

ся, в первую очередь, ограниченная

сфера их применения. Они могут ис-

пользоваться только для стандартизо-

ванной информации, например, для за-

щиты персональных данных. Еще

одним минусом рассматриваемого ме-

тода является относительно высокая

частота ложных срабатываний. Напри-

мер, номер паспорта состоит из шести

цифр. Но, если задать такой шаблон, то

он будет срабатывать каждый раз, ког-

да встретится шесть цифр подряд. А

это может быть номер договора, отсы-

лаемый клиенту, сумма и т. п.

В некоторых DLP-решениях техно-

логия шаблонов получила развитие, поз-

воляющее нивелировать описанный вы-

ше недостаток. Достигается это за счет

ее расширения дополнительными усло-

виями: ключевыми суммами, диапазона-

ми значений, словами, которые находят-

ся неподалеку до или после найденной

подстроки. При этом разработчики сами

комплектуют поставку уже готовыми

шаблонами со всеми необходимыми ус-

ловиями, так что администратору безо-

пасности остается при создании правила

только выбрать нужные значения.

Цифровые отпечаткиЕще одной технологией обнаруже-

ния утечек конфиденциальной инфор-

мации является технология так называ-

емых цифровых отпечатков. С ее

помощью можно с высокой степенью

эффективности контролировать по-

пытки передачи строго определенных

документов или их фрагментов. Суть

метода заключается в следующем.

Сначала создается специальная база

«электронных слепков» с указанных

администратором безопасности фай-

лов. После этого все отправляемые до-

кументы будут проверяться на соот-

ветствие этим отпечаткам.

Эту технологию не следует путать

с цифровой подписью документов. Ци-

фровая подпись основана на использо-

вании хеширования, она охватывает

весь файл целиком. И если в будущем

кто-то изменит в нем хотя бы одно сло-

во, то подписи до и после уже не будут

совпадать. Поэтому цифровые отпе-

чатки — это не хеши документов, как

можно подумать на первый взгляд.

Каждый способ обнаружения утечек имеет свои

преимущества и недостатки, и использование

данных технологий является взаимодополняющим

Под цифровым отпечатком в дан-

ном случае понимается целый набор

характерных элементов документа, по

которому его можно с высокой досто-

верностью определить в будущем. Со-

временные DLP-решения способны де-

тектировать не только целые файлы,

но и их фрагменты. При этом можно

даже рассчитать степень соответствия.

Такие решения позволяют создавать

дифференцированные правила, в кото-

рых описаны разные действия для раз-

ных процентов совпадения.

Важной особенностью цифровых

отпечатков является то, что они могут

использоваться не только для тексто-

вых, но и для табличных документов, а

также для изображений. Это открывает

широкое поле для применения рассмат-

риваемой технологии. Например, можно

сделать цифровой отпечаток подписи

главного бухгалтера, что позволит пре-

сечь отправку всех отсканированных

копий документов, им подписанных.

Цифровые меткиПринцип данного метода чрезвы-

чайно прост. На выбранные документы

накладываются специальные метки,

которые «видны» только клиентским

модулям используемого DLP-решения.

В зависимости от их наличия система

разрешает или запрещает те или иные

действия с файлами. Это позволяет не

только предотвратить утечку конфи-

денциальных документов, но и ограни-

чить работу с ними пользователей, что

является несомненным преимуществом

данной технологии.

К недостаткам данной технологии

относится, в первую очередь, ограничен-

ность сферы ее применения. Защитить с

ее помощью можно только текстовые

документы, причем уже существующие.

На вновь создаваемые документы это не

распространяется. Частично этот недо-

статок нивелируется способами автома-

тического создания меток, например, на

основе набора ключевых слов. Однако

данный аспект сводит технологию циф-

ровых меток к технологии морфологи-

ческого анализа, то есть, по сути, к дуб-

лированию технологий.

Другим недостатком технологии

цифровых меток является легкость ее

обхода. Достаточно вручную набрать

текст документа в письме (не скопиро-

вать через буфер обмена, а именно на-

брать), и данный способ будет бесси-

лен. Поэтому он хорош только в

сочетании с другими методами защиты.

Инструменты противодействияобходу защиты

Все описанные выше технологии

основаны на анализе обычного текста.

Однако в некоторых случаях злоумы-

шленники могут использовать различ-

ные методы обхода системы защиты,

основанные на сокрытии этого текста.

Самым простым из них является архи-

вирование пересылаемых документов.

Для защиты от этого в DLP-решениях

обычно реализуется поддержка раз-

ных форматов сжатия. В этом случае

файлы распаковываются, а их содер-

жимое проверяется обычным обра-

зом. Здесь важно отметить только

один момент. В DLP-системе должна

присутствовать возможность адекват-

ной реакции на архивы, защищенные

паролем. При обнаружении таких

файлов они могут, например, переме-

щаться в карантин.

Следующий способ «спрятать»

конфиденциальную информацию —

транслитерация. Злоумышленник мо-

жет просто взять текст и с помощью

специальной программы, какого-либо

онлайн-сервиса или даже вручную пе-

реписать его символами латинского

алфавита. Для противодействия транс-

литерации конфиденциальной инфор-

мации используется очень простой ме-

тод — транслитерация заданного

семантического ядра. При включении

этой функции DLP-система проверяет

тексты на наличие как обычно запи-

санных слов, так и их «транслитераци-

онных» аналогов. Причем в некоторых

решениях правила преобразования

можно задавать вручную.

Еще одним способом обхода DLP-

системы является отправка текста в

виде картинки (например, скриншот

открытого документа). Для противо-

действия этому методу используются

OCR-технологии. То есть система за-

щиты пытается распознать все отправ-

ляемые изображения. В случае успеха

выделенный текст обрабатывается по

обычным правилам.

ВыводыНа сегодняшний день в арсеналах

разработчиков DLP-систем есть несколь-

ко основных методов контентного обна-

ружения утечек конфиденциальной ин-

формации. Все они отличаются по

принципу работы, имеют свои преиму-

щества и недостатки. Так, например, мор-

фологический анализ — универсальная

технология, которая может использо-

ваться везде. Правда, при этом она обла-

дает не лучшими показателями по эф-

фективности и ложным срабатываниям.

Шаблоны позволяют с высокой

степенью точности обнаруживать по-

пытке передачи стандартизованной ин-

формации. Но при этом они бесполез-

ны во всех других случаях. Кроме того,

существует вероятность ложных сра-

батываний системы защиты. Цифро-

вые отпечатки являются очень эффек-

тивным средством обнаружения утечек

конфиденциальных данных, но они мо-

гут использоваться только для контро-

ля пересылки целых существующих

документов или изображений, либо их

фрагментов. В случае с одиночными

фразами или текстом, написанным сво-

им языком, они не помогут.

Таким образом, из всего вышеизло-

женного можно сделать очень простой

вывод. Современные технологии кон-

тентного анализа не конкурируют меж-

ду собой, а дополняют друг друга. Мор-

фологический анализ является

основным, базовым способом обнару-

жения утечек конфиденциальной ин-

формации. Благодаря своей универ-

сальности он может использоваться

практически везде. А шаблоны и циф-

ровые отпечатки усиливают защиту оп-

ределенных групп конфиденциальных

данных — стандартизованной инфор-

мации, определенных документов или

изображений, либо их фрагментов. Та-

ким образом, в полноценной DLP-сис-

теме должны быть реализованы все три

технологии, что позволяет добиться ее

максимальной эффективности. При

этом нужно понимать, что использова-

ние их всех не обязательно, все зависит

от конкретных условий.

Марат Давлетханов

По материалам Anti�Malware.ru


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яd

lp-с

ис

те

мы

Ни один метод контентной фильтрации не

является стопроцентной гарантией отсутствия

утечек конфиденциальной информации

http://www.anti-malware.ru

Вы

пи

сы

ва

й и

чи

та

йV

IP-в

ер

си

ю ж

ур

на

ла

!2

ко

мп

ак

т-д

ис

ка

, 9

изд

ан

ий

Под

пи

сн

ой

це

нтр

: h

ttp

://w

ww

.ht.

ua/s

ubscri

be/

CD «Высокие технологии для бизнеса»

март 2012

http://www.ht.ua/subscribe/

http://www.task.ua

http://www.ht.ua/forest

Date post:	06-Oct-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	4 times
Download:	0 times

СОДЕРЖАНИЕ - hi-Tech.ua€¦ · Донецк:Begemot Systems, Олег Калашник,...

Documents