IP Office™ Platform 11...IP Office™ Platform 11 ... 11

15-601063 Número 14a - (12/02/2019)

Administración de Voicemail Pro deAvaya IP Office Platform

IP Office™ Platform 11.0

Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office Platform Página 215-601063 Número 14a (12/02/2019)IP Office™ Platform 11.0

ContenidoAdministración de Voicemail Pro1.

..................................................................... 71.1 Nuevo en Voicemail Pro 11.0

..................................................................... 81.2 Idiomas soportados

..................................................................... 101.3 Número de usuarios simultáneos

..................................................................... 101.4 Compatibilidad con servidor Linux

............................................................................ 111.4.1 UC Module Voicemail Pro

..................................................................... 111.5 Consideración de fraude telefónico

..................................................................... 111.6 Licencias de Voicemail Pro

Uso de Voicemail Pro Client2...................................................................... 142.1 Instalación del cliente

..................................................................... 142.2 Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro

............................................................................ 162.2.1 Confirmación ventana de descarga de flujode llamadas

............................................................................ 162.2.2 Ventana Mensaje continuar sin conexión

..................................................................... 172.3 Ventana principal de Voicemail Pro

..................................................................... 172.4 Cierre de sesión

..................................................................... 182.5 Apagar o Suspender correo de voz

..................................................................... 202.6 Cambio entre modo Fuera de línea y En línea

..................................................................... 212.7 Cuentas de administrador

............................................................................ 212.7.1 Cambio de contraseña

............................................................................ 222.7.2 Edición de cuentas de administrador local

............................................................................ 242.7.3 Edición de usuarios de seguridad de IPOffice

..................................................................... 252.8 Configuración de la opción de conmutación porrecuperación

..................................................................... 252.9 Guardar cambios

..................................................................... 262.10 Inclusión de otras carpetas

..................................................................... 272.11 Importación o exportación de datos

............................................................................ 282.11.1 Importación de datos

............................................................................ 292.11.2 Exportación de datos

..................................................................... 302.12 Cierre

..................................................................... 312.13 Uso de paneles de navegación e información

............................................................................ 332.13.1 Usuarios / Grupos

............................................................................ 392.13.2 Administradores de Voicemail Pro

............................................................................ 402.13.3 Colas del servidor

............................................................................ 432.13.4 Correos de voz distribuidos

............................................................................ 432.13.5 Notificación de eventos

..................................................................... 442.14 Iconos de la barra de herramientas

..................................................................... 442.15 Visualización de flujos de llamadas como Texto

..................................................................... 452.16 Funciones respaldar y restaurar

............................................................................ 452.16.1 Respaldos inmediatos

............................................................................ 472.16.2 Programación de respaldos

............................................................................ 492.16.3 Restauración de respaldos

..................................................................... 522.17 Acerca de

Condiciones3...................................................................... 553.1 Uso del Editor de condiciones

..................................................................... 573.2 Calendario

..................................................................... 583.3 Planificador semanal

..................................................................... 593.4 Condición

..................................................................... 603.5 Comparar

..................................................................... 613.6 Ejemplo de flujo de llamada

Puntos de inicio4...................................................................... 664.1 Puntos de inicio predeterminados

..................................................................... 674.2 Uso de los Puntos de inicio

Módulos5...................................................................... 715.1 Creación de módulos

..................................................................... 715.2 Adición de un módulo a un flujo de llamada

..................................................................... 715.3 Ejecución de un módulo directamente

..................................................................... 725.4 Módulos predeterminados

............................................................................ 725.4.1 RequestConfDetailsFromExternal

............................................................................ 725.4.2 REQUESTPIN

Variables6...................................................................... 766.1 Variables de llamada

............................................................................ 786.1.1 Datos de llamadas

............................................................................ 806.1.2 Uso de variables en nombres de archivo

............................................................................ 806.1.3 Variables orales para los usuarios quellaman

............................................................................ 806.1.4 Uso de una variable del usuario como unavariable de llamada

..................................................................... 816.2 Variables del usuario

............................................................................ 816.2.1 Administración de variables del usuario

............................................................................ 826.2.2 Uso de una variable del usuario como unavariable de llamada

............................................................................ 826.2.3 Cómo derivar un flujo de llamadas utilizandouna variable

Acciones de flujo de llamadas7...................................................................... 857.1 Conexiones

..................................................................... 867.2 Acciones disponibles

..................................................................... 897.3 Fichas de Acciones estándar

............................................................................ 897.3.1 General

............................................................................ 907.3.2 Avisos de entrada

............................................................................ 937.3.3 Específico

............................................................................ 947.3.4 Generación de informes

............................................................................ 947.3.5 Resultados

..................................................................... 957.4 Acción Inicio

..................................................................... 967.5 Acciones básicas

............................................................................ 967.5.1 Genérico

............................................................................ 1097.5.2 Reproducir texto

............................................................................ 1137.5.3 Menú

............................................................................ 1157.5.4 Ir a

............................................................................ 1167.5.5 Desconectar

............................................................................ 1167.5.6 Inicio

............................................................................ 1167.5.7 Volver al módulo

..................................................................... 1177.6 Acciones del buzón

............................................................................ 1187.6.1 Recuperar correo

............................................................................ 1207.6.2 Dejar correo

............................................................................ 1217.6.3 Escuchar

............................................................................ 1227.6.4 Pregunta con voz

............................................................................ 1237.6.5 Campaña

..................................................................... 1247.7 Acciones de configuración

............................................................................ 1247.7.1 Editar lista de reproducciones

............................................................................ 1257.7.2 Nombre de la grabación

............................................................................ 1267.7.3 Menú de opciones personales

............................................................................ 1287.7.4 Seleccionar el idioma para los avisos delsistema

..................................................................... 1297.8 Acciones de telefonía

............................................................................ 1307.8.1 Enrutamiento de variable

............................................................................ 1327.8.2 Enrutar llamada entrante

............................................................................ 1327.8.3 Enrutar por estado de llamada


Contenido

............................................................................ 1337.8.4 Transferir

............................................................................ 1357.8.5 Grabación de fondo

............................................................................ 1377.8.6 Lista de llamadas

............................................................................ 1387.8.7 Marcar por nombre

............................................................................ 1397.8.8 Transferencia asistida

............................................................................ 1417.8.9 Colección alfanumérico

............................................................................ 1437.8.10 Estacionar y enviar aviso

............................................................................ 1457.8.11 Guión de llamada predictiva

..................................................................... 1487.9 Acciones varias

............................................................................ 1497.9.1 Correo electrónico

............................................................................ 1507.9.2 Abrir puerta

............................................................................ 1517.9.3 Activación de alarma

............................................................................ 1537.9.4 Reloj

............................................................................ 1547.9.5 Enviar a extensión

............................................................................ 1557.9.6 Comandos VB

............................................................................ 1567.9.7 Flujo de llamadas remotas

..................................................................... 1577.10 Acciones de condición

............................................................................ 1577.10.1 Condición de prueba

............................................................................ 1587.10.2 Establecer variable del usuario

............................................................................ 1597.10.3 Variable de prueba del usuario

............................................................................ 1607.10.4 Variable de prueba

............................................................................ 1627.10.5 Incrementar y comprobar contador

............................................................................ 1637.10.6 Decrementar y comprobar contador

..................................................................... 1647.11 Acciones de la base de datos

............................................................................ 1657.11.1 Abrir base de datos

............................................................................ 1697.11.2 Ejecutar base de datos

............................................................................ 1717.11.3 Obtener datos de base de datos

............................................................................ 1727.11.4 Cerrar base de datos

..................................................................... 1737.12 Acciones de la cola

............................................................................ 1737.12.1 Tiempo estimado de espera (ETA) de lacola

............................................................................ 1757.12.2 Posición de la cola

Preferencias del sistema8...................................................................... 1798.1 General

..................................................................... 1808.2 Directorios

..................................................................... 1828.3 Correo electrónico

............................................................................ 1828.3.1 Servicio MAPI

............................................................................ 1828.3.2 MAPI

............................................................................ 1838.3.3 Remitente SMTP

............................................................................ 1868.3.4 Receptor SMTP

..................................................................... 1888.4 Mantenimiento

..................................................................... 1898.5 Alarma de SNMP

..................................................................... 1908.6 Llamadas externas

..................................................................... 1918.7 Grabación de correo de voz

..................................................................... 1928.8 Respaldar y restaurar

..................................................................... 1938.9 Syslog

..................................................................... 1948.10 VPNM

Configuración y acceso al buzón9...................................................................... 1989.1 Indicador de mensaje en espera

............................................................................ 1989.1.1 MWI de otro usuario

............................................................................ 1999.1.2 MWI del grupo de búsqueda

..................................................................... 2009.2 Reglas de cumplimiento de contraseñas

..................................................................... 2019.3 Acceso a correo de voz del usuario

............................................................................ 2029.3.1 Cómo crear un botón Recolectar correo devoz

............................................................................ 2029.3.2 Cómo crear un botón de correo de voz visual

............................................................................ 2039.3.3 Proporcionar a usuarios acceso desdecualquier extensión

............................................................................ 2049.3.4 Proporcionar a usuarios acceso desdeubicación externa

............................................................................ 2049.3.5 Creación de una ubicación de confianza

..................................................................... 2059.4 Métodos de acceso al buzón

............................................................................ 2059.4.1 Controles de código corto

............................................................................ 2069.4.2 Modo Intuity

............................................................................ 2079.4.3 Modo IP Office

............................................................................ 2089.4.4 one-X Portal for IP Office

............................................................................ 2099.4.5 Voz visual

............................................................................ 2109.4.6 Correo de voz Web UMS

............................................................................ 2139.4.7 IMAP DE UMS

............................................................................ 2149.4.8 UMS de Gmail

............................................................................ 2159.4.9 UMS de Outlook

..................................................................... 2169.5 Correo de voz de grupo de búsqueda

............................................................................ 2179.5.1 Indicador de mensaje en espera

............................................................................ 2189.5.2 Configuración de difusión de grupo

............................................................................ 2199.5.3 Uso de un código de acceso para recolectarel correo de voz

............................................................................ 2199.5.4 Funcionamiento de Fuera de horario

............................................................................ 2209.5.5 Configuración de avisos

............................................................................ 2229.5.6 Personalización de avisos

............................................................................ 2239.5.7 Cola de grupo de búsqueda

............................................................................ 2249.5.8 Personalización de un flujo de llamadas degrupo de búsqueda

..................................................................... 2269.6 Administración del buzón

............................................................................ 2289.6.1 Desactivación de un buzón

............................................................................ 2289.6.2 Borrar un buzón

............................................................................ 2299.6.3 Configuración de llamadas salientes delbuzón

............................................................................ 2319.6.4 Listas de distribución personales

..................................................................... 2329.7 Notificación de correo de voz remoto

............................................................................ 2339.7.1 Regreso de llamada

............................................................................ 2359.7.2 Llamadas externas

Administración10...................................................................... 23810.1 Enrutamiento de llamadas al correo de voz

............................................................................ 23910.1.1 Enrutamiento de llamadas al correo de voz

............................................................................ 23910.1.2 Remisión incondicional al correo de voz

............................................................................ 23910.1.3 Transferencia de llamadas al correo de voz

............................................................................ 24010.1.4 Uso de códigos de acceso para acceso alcorreo de voz

............................................................................ 24010.1.5 Uso de VM: para acceso al correo de voz

............................................................................ 24110.1.6 Número de teléfono del correo de voz

............................................................................ 24310.1.7 Ejemplo de flujo de llamada

..................................................................... 24510.2 Grabación de llamadas

............................................................................ 24610.2.1 Advertencia de grabación de llamada

............................................................................ 24610.2.2 Configuración de la duración máxima degrabación

............................................................................ 24810.2.3 Biblioteca de grabaciones de voz

............................................................................ 25010.2.4 Grabación manual de llamadas

............................................................................ 25310.2.5 Grabación de llamada automática

..................................................................... 25910.3 Avisos

............................................................................ 25910.3.1 Ejemplo de aviso obligatorio

............................................................................ 26010.3.2 Avisos personales

..................................................................... 26110.4 Compatibilidad para llamantes con discapacidadauditiva

............................................................................ 26110.4.1 Instalación de los indicadores TTY deVoicemail Pro


............................................................................ 26210.4.2 Cambio de región del usuario

............................................................................ 26210.4.3 Aviso para propietarios de buzones queutilizan un dispositivo TTY

............................................................................ 26310.4.4 Cambio de la configuración de idioma paraun dispositivo TTY

..................................................................... 26410.5 Cambio de idioma

............................................................................ 26510.5.1 Cambio del idioma de los indicadores delsistema

............................................................................ 26610.5.2 Cambio del idioma de los indicadorespersonalizados

..................................................................... 26710.6 Herramienta de teléfonos móviles


..................................................................... 27010.7 Soporte para Outbound Contact Express

............................................................................ 27010.7.1 Mensajes

............................................................................ 27110.7.2 Retener mensaje

............................................................................ 27110.7.3 Mensajes iniciados por el agente

............................................................................ 27110.7.4 Mensajes del agente virtual

............................................................................ 27110.7.5 Creación de mensajes

..................................................................... 27310.8 Administración del espacio en disco

..................................................................... 27410.9 Soporte Compatibilidad con la Zona horariainternacional

Uso de Web Manager11...................................................................... 28011.1 Configuración de las preferencias del servidor

............................................................................ 28111.1.1 General

............................................................................ 28311.1.2 Correo electrónico

............................................................................ 28711.1.3 Integración de Gmail

............................................................................ 28811.1.4 Tareas de mantenimiento

............................................................................ 29011.1.5 Alarma de SNMP

............................................................................ 29111.1.6 Llamadas al exterior

............................................................................ 29211.1.7 Grabación de correo de voz

............................................................................ 29211.1.8 Syslog

............................................................................ 29411.1.9 Alarmas

............................................................................ 29511.1.10 Grupo de usuarios

..................................................................... 29611.2 Administración de los avisos personalizados

............................................................................ 29711.2.1 Cómo agregar un aviso nuevo

............................................................................ 29711.2.2 Copia de un aviso

............................................................................ 29711.2.3 Cambio de nombre de un aviso

............................................................................ 29811.2.4 Eliminación de avisos personalizados

............................................................................ 29811.2.5 Recuperación de un aviso eliminado

............................................................................ 29911.2.6 Cómo cargar avisos en el servidor decorreo de voz.

..................................................................... 30011.3 Respaldo y restauración

............................................................................ 30011.3.1 Respaldo mediante la administración web

............................................................................ 30011.3.2 Restauración de un respaldo con laadministración web

..................................................................... 30211.4 Edición de flujos de llamadas

..................................................................... 30211.5 Descarga del cliente de Windows

Ejemplos de Voicemail Pro12...................................................................... 30412.1 Uso de VB Script

............................................................................ 30612.1.1 Propiedades de VBScript

............................................................................ 31212.1.2 Métodos VBScript

..................................................................... 32812.2 Conexión de la base de datos

............................................................................ 32912.2.1 Ejemplo de escenario de base de datos

..................................................................... 33712.3 Marcar por nombre


............................................................................ 33912.3.2 Agregar módulo Nombre de la grabación

............................................................................ 34012.3.3 Uso de la tabla de nombre

............................................................................ 34012.3.4 Cambio del Nombre completo

..................................................................... 34112.4 Campañas

............................................................................ 34112.4.1 Gestión de campañas

............................................................................ 34512.4.2 Acceso a los resultados de una campaña

..................................................................... 34912.5 Configuración del servidor fax

............................................................................ 35012.5.1 Configuración del servidor fax

............................................................................ 35112.5.2 Configuración del número de fax delsistema Voicemail Pro

............................................................................ 35312.5.3 Configuración de la remisión de fax

............................................................................ 35312.5.4 Configuración de un número de fax definidopor usuario

............................................................................ 35412.5.5 Enrutamiento de llamadas de fax utilizandoun Menú de configuración

............................................................................ 35512.5.6 Configuración de un número de extensiónanalógico para uso del fax

............................................................................ 35612.5.7 Servidor de fax Castelle

..................................................................... 35712.6 Uso de la acción Reproducir texto

............................................................................ 35812.6.1 Controles SAPI y SSML de Texto a voz

............................................................................ 36312.6.2 Configuración de Texto a voz para leeremail

Integración de Gmail13...................................................................... 36713.1 Google Apps for Work

..................................................................... 36713.2 Creación del servicio de API de Google

..................................................................... 36813.3 Brindar acceso al servicio

..................................................................... 36913.4 Permitir la integración de Gmail y el correo de voz

..................................................................... 36913.5 Permitir la integración del usuario de Gmail

..................................................................... 37013.6 Uso de Gmail

Integración del servidor Exchange14...................................................................... 37414.1 Configuración del servidor Exchange

..................................................................... 37814.2 Configuración de Voicemail Pro

..................................................................... 37914.3 Configuración de usuario

............................................................................ 37914.3.1 Configuración del usuario de Exchange

............................................................................ 38014.3.2 Configuración del usuario de IP Office

..................................................................... 38114.4 Configuración de dominio múltiple

..................................................................... 38314.5 Operación del buzón de Exchange

Apéndice15...................................................................... 38615.1 Inicio de sesión SMTP

..................................................................... 38715.2 Syslogs de Voicemail Pro

..................................................................... 38715.3 Verificación de clave de host SFTP

..................................................................... 38815.4 Avisos

............................................................................ 38815.4.1 Avisos Intuity en inglés (EE.UU.)

............................................................................ 40715.4.2 Avisos no pertenecientes a Intuity en inglés

..................................................................... 41915.5 Glosario

............................................................................ 41915.5.1 Servidor centralizado de Voicemail Pro

............................................................................ 41915.5.2 Servidor de correo de voz distribuido

............................................................................ 41915.5.3 MAPI

............................................................................ 41915.5.4 SNTP

............................................................................ 41915.5.5 VPNM

............................................................................ 41915.5.6 VRL

Historial de documentos16................................................................................426Índice


Administración de VoicemailPro

Capítulo 1.


Administración de Voicemail Pro:

1. Administración de Voicemail ProEn este manual, se presenta la administración general de Voicemail Pro. Debido a la flexibilidad del producto, no esexhaustivo, pero brinda ejemplos para la mayoría de los aspectos de la configuración y el uso del servidor delcorreo de voz.

Principalmente se concentra en el uso de la aplicación cliente de Windows Voicemail Pro para configurar yadministrar el servidor de correo de voz. Sin embargo, también abarca aspectos de la administración que se

pueden realizar mediante la interfaz de administración web en un servidor basado en Linux.

1.1 Nuevo en Voicemail Pro 11.0Voicemail Pro 11.0 presenta los siguientes cambios:

· Control de nivel de TLS Para un funcionamiento seguro con conexiones TLS, ahora puede seleccionar si desea utilizar solo TLS 1.2 oposterior. Esta opción se configura a través de las preferencias del servidor de correo de voz con IP OfficeWeb Manager. Esta opción solo está disponible para servidores basados en Linux.

· Control de llamadas salientes La configuración de IP Office para controlar si están disponibles las llamadas salientes para usuarios debuzón se cambió de Control de llamadas salientes a Habilitar llamadas salientes.

· Contact Recorder para IP Office Esta aplicación no es más compatible para R11.0 y posterior. La aplicación alternativa Manager de mediosincluye herramientas para migrar un archivo Contact Recorder para IP Office existente. Consulte ladocumentación de Manager de medios.

Se agregó el siguiente cambio adicional en la versión 11.0.4.0 de IP Office:

· Progreso de sincronización del servidor El progreso de la sincronización de SMTP del servidor ahora se incluye en la información que se muestra en

la ficha Correos de voz distribuidos del cliente.

280

281

43


1.2 Idiomas soportadosDe manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además deinglés. Si se requieren otros idiomas, deberán ser seleccionados con una instalación personalizada. Los avisos deVoicemail Pro que están disponibles para la instalación se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de unidioma en el correo de voz no indica necesariamente compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma.

Idioma CarpetaWAV

Selección derepliegue

Texto avoz (TTS)Windows

Texto avoz

(TTS)Linux

Portugués de Brasil ptb > pt > en.

Chino (cantonés) zzh > en > enu.

Chino (mandarín) ch > en > enu.

Danés da > en.

Holandés nl > en.

Inglés (Reino Unido) en > en.

Inglés (EE.UU.) enu > en.

Finlandés fi > en.

Francés fr > frc > en.

Francés (Canadá) frc > fr > enu > en.

Alemán de > en.

Griego el > en.

Húngaro hu > en.

Italiano it > en.

Japonés jp > en.

Coreano ko > en.

Mediterráneo heb > en.

Noruego no > en.

Polaco pl > en.

Portugués pt > ptb > en.

Ruso ru > en.

Español es > eso > en.

Español (Colombia) eso > es > enu > en.

Sueco sv > en.

Turco trk > en.

Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de correo de voz, esta indica el sitio para el que deberánproporcionarse los avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre seconfigura un sitio para el sistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta dellamada entrante y códigos de acceso además del sitio predeterminado del sistema.

El sitio que IP Office envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera.

Origen de región Uso

Sitio del código de acceso Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, si está establecido, seutiliza si el enrutamiento de la llamada al correo de voz se produce a travésdel código de acceso.

Región del sistema Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entrante ni usuario, seutiliza el sitio del sistema a menos que esté anulado por un sitio de código deacceso.

Sitio de Ruta de llamadaentrante

Se utiliza la configuración regional para la ruta de llamadas entrantes, si seha configurado, si el llamador es externa.

Región del usuario Se utiliza la configuración regional del usuario, si se la ha configurado, si lapersona que llama es interna.

Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de correo de voz proporcionaráavisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de laselección de repliegue.

De ser necesario, el idioma provisto por el flujo de llamada del servidor puede cambiarse utilizando una acción

Seleccionar el idioma para los avisos del sistema . 128


Administración de Voicemail Pro: Idiomas soportados

Avisos teletipo TTYTTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas que se pueden instalar. TTY es un sistemabasado en texto utilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva. Lea Compatibilidad para

llamantes con discapacidad auditiva .

Conjunto de caracteres internacionalesSi ingresa un texto que utiliza caracteres que no corresponden al idioma inglés, introduzca el texto entre comillaspara que el sistema lo muestre de forma correcta. Por ejemplo, introduzca "Fonctionnalités de recherche sur leWeb" en lugar de Fonctionnalités de recherche sur le Web.

261


1.3 Número de usuarios simultáneosTodas las conexiones entre el servidor de correo de voz e IP Office se establecen a través de canales de datos. Acontinuación, se muestra la cantidad máxima de canales de datos que puede utilizarse, de forma simultánea, parael funcionamiento del correo de voz.

IP Office Número máximode puertos de

datos

IP500 40

IP500 V2 40

IP500 V2 con UnifiedCommunicationsModule[1]

40

IP Office ServerEdition[2]

250

IP Office Select[2][3] 500

1. Solamente 20 si también se está ejecutando one-X Portal for IP Office en la Unified Communications Module.

2. La capacidad real depende del tipo de servidor: Dell R630/OVA = 250, HP DL360 = 150 o HP DL120/Dell R210 =75.

3. Si se usa Voicemail Pro con doble actividad.

La cantidad real de usuarios simultáneos es determinada por las licencias de Voicemail Pro agregadas a laconfiguración de IP Office. También observe que algunas funciones específicas pueden tener canales reservados decorreo de voz para que se puedan usar o quizás tengan restricciones de canales.

1.4 Compatibilidad con servidor LinuxEl servidor del correo de voz es uno de los componentes Linux que se instalan como parte de la instalación de IPOffice Application Server, IP Office Server Edition o Unified Communications Module. Este proceso se trata enforma separada en los documentos correspondientes a dichos productos.

La mayor parte de la configuración y administración del servicio de correo de voz en dichos servidores aún serealiza usando la aplicación cliente Voicemail Pro que se describe en este manual. Sin embargo, las preferencias

del sistema de correo también se pueden configurar a través de IP Office Web Manager .

Al iniciar sesión en el servidor de correo de voz mediante Voicemail Pro Client, las funciones que no soncompatibles aparecen en gris o están ocultas. Si las funciones están presentes en un flujo de llamada importado, lallamada no funcionará y se desconectarán las llamadas que intenten utilizar dichas funciones.

En el caso de correo de voz en ejecución en servidores Unified Communications Module, IP Office ApplicationServer, IP Office Server Edition y IP Office Select, no se admiten las siguientes funciones:

· Opción VRLA de grabación de llamadas

· Secuencias de comandos VB

· VPNM

· Correo de voz web UMS

Además, en los servidores de correo de voz en ejecución en Unified Communications Module no se admiten lassiguientes funciones adicionales:

· Acciones de la base de datos

Cuando se inicia sesión en el servidor de correo de voz, el cliente desactiva automáticamente las funciones nocompatibles con ese tipo de servidor. Además, dichas funciones no funcionarán incluso si están presentes en unflujo de llamada importado o recuperado, y el sistema desconectará las llamadas que traten de usar dichasfunciones.

En escenarios de Red comunitaria pequeña, donde hay presencia de varios servidores de correo de voz, porejemplo, un servidor de reserva y uno distribuido, se admite la combinación de servidores con Linux y Windows.

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Administración de Voicemail Pro: Compatibilidad con servidor Linux

1.4.1 UC Module Voicemail ProUn servidor de correo de voz basado en Linux está preinstalado en Unified Communications Module. Sin embargo,los siguientes comportamientos de un servidor de correo de voz instalado en Unified Communications Module sondiferentes a los de un servidor de correo de voz basado en Linux estándar.

Idiomas soportadosSolamente el idioma inglés de EE.UU y del Reino Unido es compatible con el texto a voz (TTS).

Acceso al servidor de Voicemail ProPara acceder al servidor de correo de voz que se ejecuta en Unified Communications Module, use la dirección IP oel nombre DNS de la unidad de control de IP Office que aloja a Unified Communications Module.

Guardar respaldo y restaurar configuraciónLos archivos de respaldo pueden guardarse en un dispositivo de almacenamiento USB. Las rutas de archivosdisponibles para el almacenamiento USB son /media/sdb1 y /media/sdc1. Ya que el espacio de almacenamientodisponible en el UC Module SSD es limitado y se necesita principalmente para guardar la grabación de llamadas,use un dispositivo de almacenamiento USB para las copias de seguridad.

Nivel de depuración predeterminadoLas preferencias predeterminadas generales del sistema para el Nivel de depuración es Crítico.

Número de usuarios simultáneosEl número máximo de canales de datos que se pueden utilizar simultáneamente para el funcionamiento de correode voz es 40. Sin embargo, si one-X también está activado en Unified Communications Module, el número máximode canales de datos que se pueden utilizar puede disminuir a 20.

Espacio de almacenamiento para la grabación de llamadasLas grabaciones de llamadas de correo de voz utilizan un espacio de almacenamiento aproximado de 0,5 Mb porcada minuto de grabación. Por lo tanto, el espacio de almacenamiento disponible se limita a un máximo estimadode 800 horas de grabaciones de llamadas. Considere esta información si piensa usar el servidor de correo de vozinstalado en Unified Communications Module para el correo de voz centralizado.

1.5 Consideración de fraude telefónicoEl servidor de correo de voz es altamente personalizable, en especial cuando se usa para volver a enrutarllamadas externas y no simplemente grabar mensajes. Aunque la funcionalidad prevista sea esta última, se debeprobar exhaustivamente para asegurarse de que solamente esté disponible para los usuarios y los destinosdeseados, especialmente cuando los destinos son números externos.

Se debe tener un cuidado similar al usar controles de correo de voz que permitan el cambio de usuario, grupo ydestinos de reenvío de llamadas, números de desconexión, etc.

En general:

· Pruebe todos los flujos de llamada con la intención deliberada de encontrar posibles problemas.

· En lo posible, use Códigos PIN para restringir la utilización de flujos de llamada.

· Si es necesario, utilice la acción Enrutar llamada entrante para verificar si el llamador es interno oexterno.

Consulte el documento de Pautas de seguridad de Avaya IP Office para obtener más información sobre laprotección segura del servidor de correo de voz y del sistema IP Office completos.

1.6 Licencias de Voicemail ProLa pantalla Ayuda | Acerca de en Voicemail Pro Client pueden utilizarse para comprobar en qué IP Office estáfuncionando el servidor del correo de voz y las licencias que recibió de ese IP Office.

Las claves de licencia se introducen en la configuración de IP Office usando el IP Office Manager. Si se instala elservidor del correo de voz sin acceso a las licencias necesarias, funcionará durante 2 horas y luego se apagará.

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Uso de Voicemail Pro Client

Capítulo 2.


2. Uso de Voicemail Pro Client2.1 Instalación del clienteEl cliente Voicemail Pro es una aplicación de Windows.

Servidores basados en WindowsEn los servidores basados en Windows, se instala una copia del cliente Voicemail Pro de forma predeterminada enel servidor de correo de voz. Esa copia del cliente se puede utilizar luego para administrar y configurar el servidorde correo de voz.

Si se requiere un cliente adicional, se puede instalar en el mismo paquete de software utilizado para instalar elservidor. Inicie el instalador y, en el tipo de instalación, cuando se lo pida, seleccione Voicemail Pro Client -Solamente.

Servidores basados en Linux

Para descargar el cliente desde un servidor de Linux:En los servidores de correo de voz de Linux, se puede descargar una copia del instalador del cliente Voicemail Prodesde el servidor. A continuación, se puede instalar en una PC de Windows.

1. En un explorador, inicie sesión en los menús de administración web del servidor.

2. En la página Soluciones, haga clic en el icono junto al servidor y seleccione Vista de plataforma.

3. En la vista de plataforma, haga clic en la ficha Centro de aplicaciones.

4. Descargue e instale el paquete del cliente Voicemail Pro.

2.2 Inicio de sesión en servidor Voicemail ProCon el cliente instalado , puede usarlo para iniciar sesión en el servidor de correo de voz. Para ello, también

necesita el nombre de la cuenta de administrador y la contraseña.

Servidores basados en WindowsSi inicia Voicemail Pro Client en el mismo equipo que el servidor de correo de voz, el sistema cargaráautomáticamente las opciones de configuración para administrar el servidor. Tendrá acceso completo a todas lasconfiguraciones de los servidores, no necesitará iniciar sesión con un nombre y contraseña de cuenta de

administrador . Puede cambiar a modo fuera de línea de ser necesario o elegir iniciar sesión en un servidorremoto utilizando el siguiente proceso.

Para conectarse a un servidor remoto de correo de voz, deberá iniciar sesión con el nombre y la contraseña de una

cuenta de administrador ya configurada en ese servidor.

Servidores basados en LinuxSolo se puede acceder a los servidores Voicemail Pro basados en Linux de manera remota. Este acceso se controlamediante la configuración de seguridad del sistema IP Office al cual el servidor de correo de voz está conectado.De forma predeterminada, solo el administrador de IP Office tiene acceso al servidor de correo de voz. Sinembargo, usted puede utilizar la configuración de seguridad de IP Office para configurar el acceso para otrascuentas.

Para iniciar sesión en el cliente de Voicemail Pro:1. En el menú Inicio , seleccione Programas | IP Office | Voicemail Pro Client.

2. Se abrirá la venta Voicemail Pro Client.

· Si el cliente se inició anteriormente, intentará iniciarse en el mismo modo utilizado antes. Si no puedehacerlo o es la primera vez que se ha iniciado el cliente, se muestra el menú de seleccionar modo.

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Uso de Voicemail Pro Client: Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro

· Seleccione los modos Fuera de línea para importar y exportar un flujo de llamada de correo de vozy archivos de módulos sin conectarse a un servidor de correo de voz. En modo Fuera de línea paraLinux, las opciones de flujo de llamada no compatibles con un servidor de correo de voz Linux estánmarcadas en gris.

· Para conectarse a un servidor de correo de voz, seleccione En línea.

· Introduzca el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador.

· En el campo Nombre de la unidad/Dirección IP ingrese el nombre DNS o la dirección IP delservidor de correo de voz. Nota: Si se está conectando al servidor del correo de voz instalado en Unified Communications

Module, consulte Acceso a UC Module Voicemail Pro .

· Otra opción es hacer clic en Examinar para buscar la red local de un servidor y seleccionar unservidor de los resultados. Tenga en cuenta que esta opción no se puede usar para UnifiedCommunications Module.

· Para iniciar sesión automáticamente en el servidor del correo de voz seleccionado cuando abra elVoicemail Pro Client la próxima vez, seleccione la casilla de verificación Recordarme .

3. Si es una conexión a un servidor remoto, aparecerá el siguiente menú. Si selecciona Descargar, sesobrescribirán todos los flujos de llamadas que estén cargados en el cliente en ese momento. Para mayor

información, lea Descarga de flujo de llamada .

4. Si esta es la primera vez en que se accede al servidor de correo de voz, primero deberá cambiar la cuentade acceso remoto predeterminada.

· Si inició sesión en forma remota utilizando la cuenta predeterminada, seleccione Archivo | Cambiarcontraseña.

· Si ha iniciado sesión en forma local, seleccione Administradores de Voicemail Pro en el panel denavegación.

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2.2.1 Confirmación ventana de descarga de flujo de llamadasCuando se conecta a un servidor a través de LAN o WAN para ver o modificar el flujo de llamadas del servidor, serealiza una comprobación para saber si el flujo de llamadas almacenado localmente en el cliente es el mismo. Elflujo de llamadas en el servidor puede ser diferente del flujo de llamadas del cliente debido a que:

· El flujo de llamadas local es más antiguo que el de la versión en el servidor, por ejemplo, si el flujo dellamadas en el servidor ha sido modificado por otra conexión de cliente.

· El flujo de llamadas local es más nuevo que el de la versión del servidor, por ejemplo, si se ha estadotrabajando en el flujo de llamadas del servidor mientras se utilizaba el cliente local en modo fuera de línea.

· El flujo de llamadas local es de un servidor diferente, por ejemplo, si usted se conecta a un servidordiferente de aquél desde el que se descargó previamente el flujo de llamadas.

Si el flujo de llamadas es el mismo, no es necesario copiar ningún dato nuevamente desde el servidor al cliente. Siel flujo de llamadas es diferente, puede descargar el flujo de llamadas desde el servidor o utilizar el flujo dellamadas local.

· Descargar Haga clic para descargar el flujo de llamadas desde el servidor.

· Cancelar Haga clic aquí si no desea descargar el flujo de llamadas desde el servidor.

Para subir el flujo de llamadas al servidor, utilice las opciones Guardar o Guardar y Hacer en vivo desde el

menú Archivo. Lea Guardar cambios y Hacer en vivo .

2.2.2 Ventana Mensaje continuar sin conexiónSólo se puede conectar Voicemail Pro Client a un servidor de correo de voz por vez. Para evitar que una sesióninactiva del cliente bloquee el servidor, se usa una configuración Tiempo de espera de conexión de servidor/cliente(min) para desconectar la sesión inactiva del cliente. De forma predeterminada, el tiempo de espera estáestablecido en 5 minutos.

Si ha expirado el tiempo de espera de la sesión de Voicemail Pro Client, Voicemail Pro Client le preguntará si deberestablecer la sesión o cerrarla. Luego podrá continuar trabajando en modo fuera de línea o cerrar el cliente.

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Uso de Voicemail Pro Client: Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro

2.3 Ventana principal de Voicemail ProVoicemail Pro Client es una interfaz de Windows utilizada para personalizar el servidor Voicemail Pro.

Las partes de la ventana de Voicemail Pro Client:

· Barra de título La barra de título indica la interfaz de telefonía que está siendo utilizada, a saber IP Office o Intuity. Si estátrabajando fuera de línea, la barra de título muestra Fuera de línea. Si está trabajando en línea, se visualizael nombre del servidor conectado.

· Barra de herramientas La barra de herramientas a lo largo de la ventana ofrece acceso a las opciones de Voicemail Pro a través deiconos en vez de menús.

· Panel de navegación El panel de navegación en la parte superior izquierda contiene una lista que puede ampliarse o contraerse depuntos de inicio de correo de voz personalizables.

· Módulos El panel de navegación de la parte inferior izquierda contiene una biblioteca de módulos de correo de voz.

· Panel detalles El panel detalles muestra información relacionada con la opción seleccionada en el panel a la izquierda.

2.4 Cierre de sesiónPodría ser conveniente conectarse a un sistema para descargar la configuración actual del sistema y luegodesconectarse y realizar cambios sin conexión. Luego, podrá poner a prueba los cambios de la configuración sinconexión antes de aplicarlos a un sistema activo. Cerrar sesión no es lo mismo que cerrar con la opción Salir. Lea

Cierre .

Para cerrar una sesión:1. En el menú Archivo , seleccione Cerrar sesión.

2. Ha cerrado la sesión del servidor del correo de voz y estará en modo sin conexión. Puede realizar cambiosen la configuración sin conexión y luego iniciar sesión nuevamente cuando esté preparado o iniciar sesión

en un servidor diferente para poder trabajar. Lea Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro .

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2.5 Apagar o Suspender correo de vozPuede solicitar que el servidor de correo de voz se apague o suspenda:

· Suspender IP Office no enviará más llamadas al servidor de correo de voz hasta que reciba la instrucción de reanudarel correo de voz o hasta que se reinicie el servidor.

· Apagar IP Office no enviará más llamadas al servidor de correo de voz hasta que se reinicien los servicios del correode voz o se reinicie el servidor del correo de voz.

· Si se selecciona apagar, el servidor de correo de voz espera a que cese una llamada antes de apagar. Parahacerlo, primero enviará una solicitud a la IP Office que lo aloje y solicitará que esa IP Office detenga todanueva llamada dirigida al correo de voz. Una vez que hayan finalizado todas las llamadas actuales, seapagará el servidor de correo de voz.

· Si se selecciona un apagado inmediato, el sistema terminará con todas las llamadas en curso.

· Si se apaga el servidor de correo de voz en una configuración de correo de voz distribuido, nuevas llamadasenviadas al servidor de correo de voz se redirigen al servidor de correo de voz central.

· Si se apaga el servidor de correo de voz central en el correo de voz centralizado con una configuración deservidor de respaldo, las llamadas nuevas al correo de voz se dirigen al servidor de correo de voz derespaldo.

Iniciar el proceso de Apagar o Suspender llamada1. Seleccione Archivo y luego Voicemail Shutdown (Apagar correo de voz).

2. Seleccione una de las opciones:

· Continuar Al seleccionar esta opción se iniciará el proceso de apagado no abrupto del servidor. Una vez que elservidor se apague, sólo se lo puede reiniciar al reiniciar el servicio Voicemail Pro o reiniciar el equiposervidor de Voicemail Pro.

· Mientras el servidor se apaga, al seleccionar Archivo nuevamente se visualizará Voicemail(...Apagando). Al hacer clic en él, se visualizará un menú que muestra el estado del apagado y lasopciones de cancelar o cambiar a un apagado inmediato (abrupto).

· Active Sessions (Sesiones activas) Muestra la cantidad de sesiones (llamadas) actualmente en curso. El apagado sólo ocurrecuando las sesiones llegan a cero.

· Shutting Down (Apagando) Muestra la duración de tiempo de la ejecución del proceso de apagado.

· Shut Down Immediately (Apagar de inmediato) Cambia el apagado a un apagado inmediato abrupto. Se desconectan todas las llamadasactuales.

· Cancel Shut Down (Cancelar apagado) Cancela el proceso de apagado.

· Una vez finalizado el apagado, los clientes Voicemail Pro son los mismos que para los de modo fuerade línea. Para reiniciar el servidor, se debe reiniciar el equipo servidor.

· Suspender llamadas Al seleccionar esta opción se iniciará el proceso de suspensión de llamadas del servidor. Una vezsuspendido el servidor, puede reiniciarse al seleccionar Archivo | Reanudar correo de voz.


Uso de Voicemail Pro Client: Apagar o Suspender correo de voz

· Mientras se suspenden las llamadas, al seleccionar Archivo nuevamente se visualizará Voicemail(...Suspendiendo llamadas). Al hacer clic en él, se mostrará un menú con el estado del procesode suspensión de llamadas y las opciones de cancelar o cambiar a un apagado inmediato (abrupto).

· Active Sessions (Sesiones activas) Muestra la cantidad de sesiones (llamadas) actualmente en curso. El apagado sólo ocurrecuando las sesiones llegan a cero.

· Suspending Calls (Suspendiendo llamadas) Muestra la duración de tiempo de la ejecución del proceso de apagado.

· Shut Down Immediately (Apagar de inmediato) Cambia el apagado a un apagado inmediato abrupto. Se desconectan todas las llamadasactuales.

· Cancel Suspend (Cancelar suspensión) Cancela el proceso de apagado.

· Una vez que el servidor ha suspendido las llamadas, al seleccionar Archivo nuevamente se muestraun Resumen del correo de voz. Al hacer clic en él, se solicitará a la IP Office que reanude elenrutamiento de llamadas al servidor de correo de voz.


2.6 Cambio entre modo Fuera de línea y En líneaPodría ser conveniente conectarse a un sistema para obtener la configuración actual del sistema y luegodesconectarse y realizar cambios sin conexión. Si Voicemail Pro Client y el servidor están en el mismo equipo,puede alternar entre modo en línea y fuera de línea sin tener que cerrar sesión.

Para cambiar entre modo en línea y fuera de línea:1. En el menú Archivo, seleccione Seleccionar modo.

· En línea Si esta seleccionada esta opción, el cliente mostrará los menús para seleccionar el servidor de correo devoz al que se deberá conectar. Si es un servidor remoto, es decir, que no está en el mismo equipo que

el cliente, se necesitará el nombre y la contraseña de cualquier cuenta de administrador configuradaen el servidor para obtener acceso. La cuenta utilizada determinará el rango de acciones que puedenrealizarse en ese servidor.

· Fuera de línea (Modo fuera de línea para Windows) Seleccione esta opción para utilizar el cliente sin conectarse a un servidor de correo de voz. Se puedeusar este modo para ver, editar y crear flujos de llamadas importados desde un servidor de correo devoz o para exportarlos a un servidor de correo de voz.

· Fuera de línea (modo Fuera de línea para Linux) Este modo es similar al modo fuera de línea de Windows que se describe más arriba. Sin embargo, semarcan en gris esas acciones de flujo de llamada que no están disponibles en un servidor de correo devoz ejecutado en una plataforma Linux.

2. Seleccione Fuera de línea para trabajar fuera de línea o En línea para conectarse al servidor y trabajar

en línea. Si selecciona En línea, continúa el proceso normal de inicio de sesión .

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Uso de Voicemail Pro Client: Cambio entre modo Fuera de línea y En línea

2.7 Cuentas de administrador

Tipos de cuentaLa configuración para las cuentas que pueden acceder al servidor de correo de voz con el cliente se conservan endos ubicaciones distintas:

· Cuentas de servidor locales Estas son cuentas almacenadas en la configuración del servidor de correo de voz. De forma predeterminada,existe una cuenta local (Administrador). Una vez conectado, puede crear cuentas locales adicionales.

· Si un administrador local falla al iniciar sesión tres veces consecutivas, la cuenta de administrador sebloquea y no se puede usar durante una hora. Puede liberar una cuenta bloqueada si cambia su Estadode Bloqueado a Inactivo. Si la cuenta de Administrador se bloquea, el servidor debe reiniciarse.

· Cuentas de usuarios de servicio IP Office Para los servidores de correo de voz basados en Linux, si se selecciona la opción de administración web delservidor Activar autenticación derivada, el acceso es controlado por las cuentas de usuarios de serviciode seguridad configuradas en el sistema IP Office (para un módulo UCM, es el servicio de shell de IP Officeen ejecución en el módulo en sí, no el sistema host IP Office) y no por las cuentas del servidor local como enel caso anterior. En este modo, todavía se puede utilizar el cliente para configurar cuentas locales, pero nose utilizan para el control de inicio de sesión.

Niveles de acceso a la cuentaPara ambos tipos de cuenta anteriores, el nivel de acceso concedido después de iniciar sesión es uno de lossiguientes:

· Básico / Voicemail Pro Básico Un usuario de cuenta básico puede ver la mayoría de las configuraciones de correo de voz perosolamente puede editar alarmas.

· Estándar / Voicemail Pro estándar Una cuenta estándar puede realizar la administración de flujos de llamadas mediante el cliente. Unadministrador estándar puede cambiar su propia contraseña utilizando Archivo | Cambiar

contraseña pero no puede agregar, quitar ni modificar otras cuentas de administrador.

· Administrador / Administrador de Voicemail ProUna cuenta de administrador puede administrar toda la configuración, incluso la configuración de lacuenta de administrador de otro servidor.

2.7.1 Cambio de contraseñaSi inicia sesión de manera remota utilizando una cuenta del servidor local con acceso Estándar o deAdministrador, puede cambiar la contraseña de la cuenta siguiendo el proceso que se indica a continuación. Enotras situaciones, la contraseña se puede cambiar a través de la configuración de Administradores de

Voicemail Pro .

Para cambiar su contraseña:1. En el menú Archivo , seleccione Cambiar contraseña.

2. En el cuadro Nueva contraseña , escriba la nueva contraseña.

3. En el cuadro Confirmar contraseña , vuelva a escribir la contraseña nueva.

4. Haga clic en Aceptar.

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2.7.2 Edición de cuentas de administrador localAl iniciar sesión con una cuenta con todos los derechos de administrador, puede ver y editar las cuentas deadministrador del servidor local. Observe que si ha iniciado sesión en forma remota, no podrá cambiar la

información de la cuenta utilizada para el inicio de sesión (pero puede usar Archivo | Cambiar contraseñapara cambiar su propia contraseña).

Para agregar una cuenta de administrador local: 1. En el panel de navegación a la izquierda, seleccione Administradores de Voicemail Pro. Se muestra el

nombre, tipo y estado de todo administrador existente de Voicemail Pro Client en el panel a la derecha.

2. Haga clic con el botón derecho sobre el panel a la derecha y seleccione Agregar.

3. Introduzca la información para el nuevo usuario del cliente:

· Nombre del usuario Introduzca un nombre único para la cuenta de administrador. El nombre debe tener al menos unalongitud de 6 caracteres y no debe contener espacios ni ninguno de los siguientes caracteres: \ / : * ? <> | , ;.

· Contraseña / Confirmar contraseña Introduzca y confirme la contraseña para la cuenta. La contraseña debe cumplir con las siguientesreglas: Longitud mínima: 8, longitud máxima: 31. La contraseña debe incluir, al menos, DOS de lassiguientes opciones: Mayúscula, minúscula, números, caracter especial [#, *, etc.].

· Tipo Seleccione el tipo de cuenta:





· Estado De manera predeterminada, se crean nuevos usuarios como Inactivo. Su estado cambia a Activocuando se conectan a un servidor del correo de voz.


5. Haga clic en Guardar y activar para guardar los cambios. El usuario creado ahora puede iniciarsesión en el servidor de Voicemail Pro Client; para mayor información, lea Inicio de sesión en servidor

Voicemail Pro .

Para modificar una cuenta1. Haga doble clic en la cuenta en la pantalla de administradores o haga clic con el botón secundario en la

cuenta y seleccione Modificar.

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Uso de Voicemail Pro Client: Cuentas de administrador

Para eliminar una cuenta1. Haga clic con el botón derecho en la cuenta y seleccione Borrar.


2.7.3 Edición de usuarios de seguridad de IP OfficeEl acceso remoto al servidor de correo de voz mediante el cliente Voicemail Pro se puede controlar mediante laconfiguración del usuario del servicio de seguridad del sistema IP Office. De forma predeterminada, solo eladministrador de IP Office está configurado para dicho acceso.

Cada usuario del servicio de IP Office es miembro de uno o varios grupos de derechos. La configuración del grupode derechos es la que controla lo que puede hacer el usuario del servicio, incluido el nivel de acceso al servidor.

Para ver y ajustar la configuración del grupo de derechos:1. Mediante IP Office Manager, seleccione Archivo | Opciones avanzadas | Configuración de

seguridad.

2. Seleccione el sistema IP Office y haga clic en Aceptar.

3. Introduzca el nombre y la contraseña para acceder a la configuración de seguridad de sistema IP Office.

4. Seleccione Grupos de derechos.

5. Seleccione la ficha Externo. Esta ficha incluye la configuración del nivel de acceso al servidor de correo devoz permitido para los miembros del grupo de derechos.





6. Seleccione de la lista un grupo de derechos en particular para conocer el nivel de acceso que dicho grupotiene.

7. Si realiza cambios, haga clic en Aceptar.

8. Haga clic en para guardar los cambios.

Para cambiar las membresías del grupo de derechos de un usuario del servicio:1. Mediante IP Office Manager, seleccione Archivo | Opciones avanzadas | Configuración de

seguridad.

2. Seleccione el sistema IP Office y haga clic en Aceptar.

3. Introduzca el nombre y la contraseña para acceder a la configuración de seguridad de sistema IP Office.

4. Seleccione Usuarios del servicio.

5. Seleccione el usuario del servicio. En los detalles, se muestra el grupo de derechos al que dicho usuario delservicio pertenece como miembro.

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Uso de Voicemail Pro Client: Cuentas de administrador

2.8 Configuración de la opción de conmutación por recuperación1. En el menú Administración , seleccione Preferencias > General.

2. En la ficha General , use el campo Opción de conmutación por recuperación para definir la opción deconmutación por recuperación que desea configurar.

· Nota: La sincronización del servidor debe comenzar antes de la conmutación porrecuperación, si es posibleDurante el funcionamiento normal, los servidores preferente y de backup de correo de vozsincronizan automáticamente mensajes y configuración a través de SMTP. Durante una emergencia,aunque se informe al servidor de backup que el servidor preferente está nuevamente disponible, nose realizará la conmutación por recuperación (manual ni automática) hasta que los servidores hayanreiniciado también la sincronización SMTP. El progreso de la sincronización del servidor se muestra

en la ficha Correos de voz distribuidos del cliente.

· Manual El administrador del sistema debe iniciar la operación de conmutación por recuperación desde la fichaVoicemail de System Status Application.

· Correcta (predeterminada) El servidor de backup inicia la operación de conmutación por recuperación inmediatamente después deque finalicen todas las llamadas del correo de voz activas y que haya finalizado la sincronización delservidor a través de SMTP.

· Automática El servidor de backup inicia la operación de conmutación por recuperación después de que finalice eltiempo de espera de conmutación por recuperación especificado (máximo 60 minutos) o despuésde que finalicen todas las llamadas del correo de voz activas en el servidor de backup, lo que ocurraprimero. No espera la finalización de la sincronización SMTP del servidor.


2.9 Guardar cambiosUtilizando el cliente Voicemail Pro Client, puede hacer cambios a la configuración de flujo de llamadas y luegoguardar los cambios. Para aplicar los cambios a la operación del servidor de correo de voz, es necesario quetambién haga los cambios en vivo.

· Nota: Los flujos de llamada del módulo que no contengan más acciones que un Punto de inicio se eliminanautomáticamente al realizar la acción guardar.

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Para guardar los cambios en el modo en línea:

1. Haga clic en Guardar y Activar para guardar y activar los cambios.

Para guardar los cambios en un archivo:

1. Haga clic en Guardar como para guardar la base de datos de flujo de llamadas como archivo .vmp.

2. Puede incluir un archivo .vmp en la operación de cualquier sistema de correo de voz.

Para guardar los cambios en el modo sin conexión:

1. Haga clic en Guardar para guardar los cambios en la base de datos local.

2. Después de iniciar sesión, haga clic en Guardar y Activar para activar los cambios.

2.10 Inclusión de otras carpetasLos valores de configuración de un archivo .vmp existente pueden incluirse en la configuración del servidor delcorreo de voz.

· Si usa archivos incluidos, la configuración del servidor del correo voz contiene solo un puntero hacia el nombre yla ubicación del archivo incluido. Por lo tanto, no mueva ni vuelva a nombrar un archivo incluido. Recomendamoscolocar el archivo en la misma carpeta que Root.vmp antes de que lo incluya.

· Haga clic en para eliminar el archivo incluido. Se quita la referencia al archivo, pero no se elimina el archivoreal.

Para incluir otros archivos:1. En el menú Archivo, seleccione Includes (Incluye). Se abre el cuadro de diálogo Inclusiones a la

configuración.

2. Haga clic en .Se abre el cuadro de diálogo Nuevo archivo de inclusión.

3. Seleccione un archivo a incluir.

4. Haga clic en Abrir.

5. Haga clic en Actualizar para actualizar la configuración de archivos de Voicemail Pro.

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Uso de Voicemail Pro Client: Inclusión de otras carpetas

2.11 Importación o exportación de datosUse el asistente de Importar o exportar datos para migrar los datos de configuración de Voicemail Pro de unsistema a otro.

Puede seleccionar entre uno de los siguientes formatos de archivo según los elementos de configuración que deseamigrar:

· .mdb: Para migrar la base de datos de llamadas completa desde un sistema Voicemail Pro a otro. Puede

usar un archivo .mdb para migrar la base de datos cuando actualice su sistema Voicemail Pro a una versiónposterior. Un archivo .mdb incluye los siguientes elementos:

· Módulos

· Condiciones

· Campañas

· .tar.gz: Para migrar los parámetros de la configuración completos desde un sistema Voicemail Pro a otro. Laopción de migrar todas las configuraciones le brinda la flexibilidad de desarrollar y probar los flujos dellamadas, los avisos y la configuración en un sistema antes de migrar a otro y es útil para la administración

de flujo de llamadas en sistemas remotos simples o múltiples de Voicemail Pro. Un archivo .tar.gz incluye lossiguientes elementos:

· La base de datos del flujo de llamadas que incluye módulos, condiciones y campañas

· Avisos

· Configuración del sistema Voicemail Pro

Nota: La opción de migrar todos los parámetros de configuración está disponible solamente si ejecuta VoicemailPro Client desde Avaya IP Office Web Manager desde un servidor IP Office Server Edition que se implementa comoun Servidor de aplicaciones.

· .mod: Para migrar solo a los módulos desde un sistema Voicemail Pro a otro.

· .con: Para migrar solo a las condiciones desde un sistema Voicemail Pro a otro.


2.11.1 Importación de datos

Importante:

· El contenido de un archivo .mdb importado sobrescribe los contenidos de la base de datos existente. Unacopia de la base de datos existente se guarda en la carpeta DB Backup para hacer un respaldo.

· Los módulos en un archivo .mod importado sobrescriben cualquier módulo existente con los nombres delmódulo coincidentes.

· Las condiciones en un archivo .con importado sobrescriben cualquier condición existente con los nombres dela condición coincidentes.

· A menos que use un archivo .tar.gz para migrar todos los parámetros de configuración, debe migrar losavisos como elementos aparte o volver a grabarlos.

Para importar datos:1. En el menú Archivo, haga clic en Importar o Exportar. Aparece el cuadro de diálogo Importar o

exportar datos.

2. Seleccione Importar datos y haga clic en Siguiente. Aparece el cuadro de diálogo Importar datos.

3. Introduzca la ruta y el nombre del archivo que desea importar. Como alternativa, haga clic en el botón parabuscar el archivo y haga clic en Abrir.

Consejo: Use un archivo .mdb para toda la base de datos de flujo de llamadas, un archivo .mod solo paramódulos, un archivo .con solo para condiciones y un archivo .tar.gz para todos los parámetros de configuraciónincluidos los avisos.

4. Haga clic en Siguiente.

5. Si va a importar un tipo de archivo .con o .mod, en la lista mostrada, seleccione los elementos que deseaimportar y haga clic en Siguiente.

6. Haga clic en Finalizar y luego en Cerrar.

7. Haga clic en Guardar y activar antes de cerrar Voicemail Pro Client para aplicar los datosimportados.

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Uso de Voicemail Pro Client: Importación o exportación de datos

2.11.2 Exportación de datos1. En el menú Archivo, haga clic en Importar o Exportar. Aparece el cuadro de diálogo Importar o

exportar datos.

2. Seleccione Exportar datos y haga clic en Siguiente. Aparece el cuadro de diálogo Exportar datos.

3. Introduzca la ruta y el nombre del archivo que desea exportar. Como alternativa, haga clic en el botón parabuscar la ruta del archivo, seleccione un tipo de archivo, escriba un nombre para el archivo que deseaexportar y haga clic en Abrir.

Consejo: Use un archivo .mdb para toda la base de datos de flujo de llamadas, un archivo .mod solo paramódulos, un archivo .con solo para condiciones y un archivo .tar.gz para todos los parámetros de configuraciónincluidos los avisos.

4. Haga clic en Siguiente.

5. Si va a exportar un tipo de archivo .con o .mod, en la lista mostrada, seleccione los elementos que deseaexportar y haga clic en Siguiente.

6. Haga clic en Finalizar y luego en Cerrar.

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2.12 CierreCuando haya finalizado la tarea, puede cerrar Voicemail Pro Client.

Para cerrar el Voicemail Pro Client:1. Desde el menú Archivo, seleccione Salir.

2. Si no ha realizado cambios, Voicemail Pro Client se cierra y el sistema regresará al escritorio. Si harealizado cambios, el sistema le preguntará si desea guardar los cambios.

3. Si no desea guardar los cambios, haga clic en No. No se guardan los cambios. Si desea guardar loscambios, haga clic en Sí. Los cambios se han guardado pero no se han hecho en vivo.

4. Si está listo para hacer los cambios en vivo, haga clic en Guardar y Hacer en vivo.


Uso de Voicemail Pro Client: Cierre

2.13 Uso de paneles de navegación e informaciónLa información visualizada en la ventana principal a la derecha de Voicemail Pro Client depende de lo que estéactualmente seleccionado en las ventanas de navegación a la izquierda. Por ejemplo, si se ha seleccionadoUsuarios, se visualizan los detalles de todos los buzones y mensajes de los usuarios de esos buzones.

· Puntos de inicio específicos Se crean los puntos de inicio para editar flujos de llamada. Cada uno de los diversos tipos de flujos dellamadas creados se agrupan en iconos para usuarios, grupos y códigos de acceso. Al hacer doble clic enesos iconos, se expande o contrae la lista de puntos de inicio individuales de ese tipo.

· Usuarios/ GruposAl hacer doble clic en esos iconos, se visualiza un resumen de los buzones del usuario o grupo delservidor de correo de voz. Se muestra la información sobre el tamaño y contenido del buzón y ciertasconfiguraciones clave. Puede hacer clic con el botón derecho sobre el buzón para realizar diversasacciones.

· Llamadas predictivas Esta sección se utiliza para crear flujos de llamadas para llamadas predictivas realizadas por AvayaOutbound Contact Express.

· Códigos de acceso Al hacer clic en ese icono se visualiza una lista de los puntos de inicio de códigos de acceso configuradosen el servidor.

· Puntos de inicio predeterminadosSe usan estos iconos para mostrar los flujos de llamada predeterminados para los diferentes tipos deoperaciones del correo de voz.

· Administradores de Voicemail Pro Al hacer clic sobre este icono se visualiza una lista de las cuentas del administrador configuradas en elservidor de correo de voz. Estas son cuentas utilizadas para acceso remoto al servidor.

· Colas del servidor

· Alarmas Al hacer clic en este icono se visualiza una lista de llamadas de alarma salientes programadas para querealice el servidor de correo de voz. Se puede usar la lista para editar, eliminar y agregar alarmas.

· Llamadas externas Al hacer clic en este icono se visualiza una lista de las llamadas (que no son de alarma) que estánprogramadas para que realice el servidor de correo de voz. Estas son llamadas típicas para informar alos usuarios sobre nuevos mensajes en sus buzones. Esta lista puede utilizarse para editar lasconfiguraciones de la llamada.

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· Variables del usuario Las variables del usuario son valores almacenados por el servidor de correo de voz que pueden serescritas o leídas por acciones dentro de los flujos de llamadas. Al hacer clic en este icono se visualizauna lista de las variables del usuario y sus valores actuales. Se puede utilizar la lista para cambiarmanualmente el valor de una variable.

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Uso de Voicemail Pro Client: Uso de paneles de navegación e información

2.13.1 Usuarios / GruposAl hacer clic en Usuarios o Grupos en el panel de navegación a la izquierda, el panel de la derecha muestrainformación sobre los buzones del usuario o grupo.

Se puede ordenar la información al hacer clic en los títulos de las columnas. La información disponible es:

· Nombre El nombre de usuario o grupo utilizado para la creación del buzón.

· Flujos de llamada asignados Los flujos de llamada personalizados creados para el buzón.

· Extensión El número de extensión asociado para el buzón.

· Tamaño (MB) El tamaño actual aproximado del buzón para todos los mensajes de buzón, grabaciones y avisos.

· Para los servidores de correo de voz basados en Linux, el tamaño máximo del buzón está limitado por elservidor a 60 minutos (30 MB). Para los servidores de correo de voz basados en Windows, el tamaño delbuzón está limitado por la capacidad del disco de la computadora únicamente. Las preferencias de

mantenimiento del servidor del correo de voz se deben usar para garantizar que los mensajesantiguos se eliminen automáticamente según sea correspondiente en función de los requisitosempresariales del cliente. Para el archivado a largo plazo de los mensajes, se debe usar una aplicacióncomo Manager de medios.

· Nuevo La cantidad de mensajes nuevos en el buzón.

· Leído La cantidad de mensajes leídos del buzón.

· Guardado La cantidad de mensajes marcados como guardados en el buzón.

· Last Accessed (Último acceso) La fecha y hora en la que se tuvo acceso al buzón por última vez.

· Correo de voz Web Si se puede tener acceso al buzón a través de Correo de voz Web UMS y si en ese momento se tiene accesoa él.

· No abiertoLa cantidad de mensajes del buzón que no se han abierto. Esta función es diferente de nuevo ya que losmensajes pueden cambiar de leídos o guardados a marcados como nuevos.

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Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office Platform Página 3415-601063 Núme

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