+ All Categories
Home > Documents > ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝...

ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝...

Date post: 27-Jan-2020
Category:
Upload: others
View: 28 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
129
The Degree of Total Quality management Standards Application In the Sections of Physical Education from the Technical Supervisors & the secondary Schools Principals Point of View in the State of Kuwait / 2013
Transcript
Page 1: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

������ ��� ��� ��� � ������� � ���� ����� �� ��� ���� �� ��� ��� ������

��� �� ���� �� �������� �����!�� "�� ���#��$�� ��� ��

The Degree of Total Quality management Standards

Application In the Sections of Physical Education from the

Technical Supervisors & the secondary Schools Principals

Point of View in the State of Kuwait

%���� � &�

��& ������ �'� ��� ������

(����

����� ��� ����& ���$ ��

)*+ #� ��,���������� ��� -�& .�/'�� #����� 01��$�� ������ ��

����� � ���� ��� � 2/,

�3+������ ��� 4� ��

������� ������ ���$

��5� ����� �����

����/ 2013

Page 2: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ب

Page 3: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ج

Page 4: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

د

Page 5: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

�� 6 � �$�

������ �� �� ���� � �����– ���� ��� �� ���� ���� � �����. �! �� ��� � �����

��"�� �#�� $%&� '(&� )* � ��+ ,-� � ����� $� .��"� � /���# ��� 0� ����$.

1��� � ! 1��� /��2+��� 1�3�4�� )2���� /��5�� )2��2�6 0������ �+��� '7& ��52!

�8%��� 08� )8�2��� ���� .����9� �%& 0� )�� �2�� ��� .1������ :�� ��� ;���<� �%�342�

2�=�� ��52��� �+��� '+ )�� �%� .��� )� ��+ >� �2� 1������ :�� ����9 '��" �%2?�����.

0� ���� � ��� 0�?�8��� 1�?����� 1�&� @�3�! /����� 0������ '7&�� �+��� ��52! ��+

:�� ��� 1�? >���25�1�������% @�52�=�� �% ��2 1* .

1������ :�� 7�&�9 ) )2�%� )� 'A%� 0� '+� $��+�.

�+�"B C��� C�" ��� ���� �B '+ )�� �� �+�7&

7'����

Page 6: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

و

+4�8�

��9@�"���� '� �� �=�D� 0�+� )����� )�� � 0� ...)�&! 0� :��� ��! ���� ��9...

- ��� �����

�� )2���� ��9� 1 � E��� )�� ���! >���!� ./���� �� ����� 0! 1?��� 1�4� )�2�%! )2��

'�6�.

�� ��%�34 )F�� ����2��� @����� 1 ���� ��7�� :�� )2���� ���!A).

)2�� � )G�� !� )2&�7 1 �6� ��9

! ��9G(�7� )���B9� )2��B )G�?��!� )

H3��2��� '���� ��� 7�&�9 ) ���� 0� H�& ��9�

)��� ���! ����& �%�

0������ ���2�=�� 1 ���� H�

7'����

Page 7: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ز

��9��#���'���

:�;���� �' /��

I�42�� - 1�?����� 1�&� ���? J

��52� �+� � @���<� 8� 1�G�?>��2���� � 1�G�?'���&�� K

>�5����� � 1 ���� 1*��� 1������ LB�� $

17�&�=� 1*��� 1������ LB�� � .�5� ./ ��

�� 6������ �

�%�2 2

1������ 1�+�� 4 �%2�G�! � 1������ ;�� 5

1������ 1��! 5 1������ >���"�� 6

1������ ���� 7 1������ >����� 7

���!�� ./ �� ��/�� #�* �6����� #���� �� � ������ % 5�

=�! :��#��� -�6� 9 ����D :1���� >�� 15 ���� >������� 26

�%�� 1����� 1������ H?��� 15 ���� >������� 1�(B 33

Page 8: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ح

7��!�� ./ �� #�8���4�� �6����

�' /��

1������ N%�� 35 �2&�1������ H 35

1������ 1�� 36 1������ /��! 37 /��6� C�� 37 /��6� >� D 37

1������ >�@��&9 38

1G���<� 1&������ 39

<����� ./ ��

���� �� 39��

'�6� '�O��� 0� 1 �&<� 15��2��� NG�2��� 41 )��D�� '�O��� 0� 1 �&<� 15��2��� NG�2��� 50

2��� NG�2������D�� '�O��� 0� 1 �&<� 15�� 59 H ���� '�O��� 0� 1 �&<� 15��2��� NG�2��� 64

"��,�� ./ �� #��/���� 39���� ������

NG�2��� 1�?��� 70 >���2�� 85 H&����� 87

1 ���� H&����� 88 1 �&6� H&����� 94

>�5����� 95

Page 9: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ط

��9��.�� ��� ����� ������� �' /��

1 . 7�2P�&�� �*2�� 1���2�� C"����� -�� 1������ H�2&� H 35 2 . � 0�4�� 0%&���� 0� 1������ 1�� ���! E7�2 1��� ) 1���D�� P������ ) 0�����

>�+��P�&�� �*2�� 1���2�� C"����� �*2� -�� 36

3 . � 0�4�� 0%&���� 0� 1������ 1�� ���! E7�2 0����� 1��� ) 1���D�� P������ )>�+��1��*���� >��*2��� -��

36

4 . >� D >(����1������ /��! 38 5 . � 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� ��� -2��� /��8&�� /���9 ���� C "2 1&

1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ +�� ��� '+� '�%2=�&� 0� '�&����7��2 1 2��

41

6 . /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� -2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

���7��2 1 2�� 1������ >�7%&2�� '�&� ) 43

7 . "��2��� /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� -2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >� >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

���7��2 1 2�� P��2�� C�"� N%���� '�&� ) 45

8 . &��� -2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� /��8&�� /���9 ���� C "2 1 >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

���7��2 1 2�� ������ '�&� ) 47

9 . /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� -2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� �� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1

���7��2 1 2�� ;���6� '�&� ) 49

10 . 1 ����� >�"��2��� 1&��� -2���� 1������ >�����=�� /��8&�� /���9 ���� C "2 ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

��>�+�� 1� ���7��2 1 2�� 51

11 . /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� -2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

���7��2 1 2�� 1������ >�7%&2�� '�&� ) >�+�� 1��� 52

12 . �� /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� -2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2� ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

���7��2 1 2�� ������ '�&� ) >�+�� 1��� 54

Page 10: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ي

13 . 2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� - ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

���7��2 1 2�� P��2�� C�"� N%���� '�&� ) >�+�� 1��� 56

14 . �8&�� /���9 ���� C "2 1&��� -2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� /� ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

���7��2 1 2�� ;���6� '�&� ) >�+�� 1��� 58

15 . 1����8�� /��&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 18��� ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���

>�+�� �� 2B�� )t-test(. ��� 2 P�&�� �*2�� 60

16 . 1����8�� /��&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� 18��� ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! )

>�+�� �� 2B�� )t-test(. ��� 2 ����� �*2�� 61

17 . 1����8�� /��&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� 18��� ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! )

>�+�� �� 2B�� )t-test(. ��� 2 O��� �*2��)����� '� 62

18 . 1����8�� /��&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� 18��� ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! )

>�+�� �� 2B�� )t-test(. ��� 2 �*2��/� B�� 63

19 . ����=�� 1 ����� >�"��2��� 1����8�� /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >� >8�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! )

�� 2B��)t-test(�� 2 P�&�� �*2�� 64

20 . 1����8�� /��&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� >8�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! )

�� 2B��)t-test(. ��� 2 ����� �*2�� 65

21 . 1����8�� /��&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) >8�+�� 1��� ) 0����� �#�

�� 2B��)t-test(. ��� 2 )����� '�O��� �*2�� 66

22 . 1����8�� /��&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� >8�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! )

�� 2B��)t-test(. ��� 2 �*2��/� B�� 67

Page 11: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ك

#�6'����

����'����

������� �' /��

1 1��6� �%2��� ) 1�� 2�=� 96 2 0�+���� @���S 1�G�? 103 3 1G�%��� �%2��� 1�� 2�=� 104 4 "��6� C���� 1���& 0� 1�%��� '%�2 -�2+ 110 5 "�� '+� 12�+�� /��7��� 0� 1�%��� '%�2 -2+1���2 15 111 6 1�%��� '%�2 -�2+1���2�� 1������ 15"��� 112 7 1�%��� '%�2 -�2+1���2�� � +�� $�� � 15"��� 113 8 1�%��� '%�2 -�2+1���2�� 1����4�� 15"��� 114

Page 12: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ل

������ ��� ��� ��� � ������� � ���� ����� �� ��� ���� �� ��� ��� ������

���� �����!�� "�� ��� ��� �� ���� �� ����#��$�� ��� ��

%���� � &�

��& ������ �'� ��� ������

(����

����� ��� ����& ���$ ��

��2,��

;�+�� 1������ :�� >�� 18 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� 0�

� � 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� ��>�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���.

A�+20 ) 1���D�� P������ ����� 0�4�� 0%&���� H�& 0� 1������ H�2&� C"�8����

) 12��� >�+�� 1��� ������ )38 ( � 1%&��� ��%&��)137 ( /���� ����� ��! . 1�� 18������

C"����� 0� >��+2 1��5�� 1�� ��2B� �2 �5 :��� �8B! �82 �D .� +�� $�� �� 1����4��� 1���

1���D�� 1������ 0������ 0�4�� 0%&���� H�& .�% �� ��� 0�+�� 0%&�)21 ( 1%&��� ��%&��

0����� ����)67 ( ./���� ����� -�6� �8�� E(8"=� '(B 0� 1�� 2�� ��"2 ��� �� ��?�

� ��&9 �2� 15 ���� >�������� ��#����%�� NG�2� ��9 1������ >���2� .�%2� D� �%?�:

1. ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� 0!

1�42�� 1&�� >��+ >�+�� 1��� ) 1���D�� P������.

2. � �8#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 0! 0%&�8��

1�42�� 1&�� >��+ >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ) 0�4��.

Page 13: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

م

3. T�2�� ��� 1G���9 1�=� >�� C�� ��&� ���)0.05 ≤ α( ��8�� C "2 1&�� )

0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9

. >�+�� 1��� ) 0�4�� ��� 2 P�&�� �*2��/� B��� )����� '�O���� ������ .

4. T�2�� ��� 1G���9 1�=� >�� C�� ��&� ���)0.05 ≤ α( ��8�� C "2 1&�� )

���8� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9

. >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ >����� ��� 2 P�&�� �*2�� )8����� '�O���� ������

/� B���.

1������ >��! �?�)2U� :

1� ������ ���! C� 1�� �� 1 �2�� /��� N���� ��"2 >�+�� 1��� ) 1 �2�� /��7� ��52 0!

H8� �&��2� /������� ;���6� C5�2 )+ 1������ /��&�� /���9 ���� H� �@��2 �� � 1������

2�� 14��1 �.

2� N��8�� ��"2� H3� 1��� ) 0������ $���9 ��� >�+�� 1��� ) N������ /���9 '��2 0!

1�� �� 1 �2�� /��� ��"2 ��9 ��O �� � '�&��� ��� ) �%2�� B 0� /��42�(� 1�� �� 1 �2��.

3� ���� ��6� ��2�� '+� 1�� �� 1 �2�� /���� 1��3���� ;���6� ��52 �2 0! 0�G�85�� 0+�

1����8�� /��8&�� /���9 ��8�� H8� �@��2 �� N������ :�� ��"2 0� N������ ""B2 ���

1������.

4� /��8�� ���8?6� @��O�� 0�4�� 0%&���� ��49 ��� >�+�� 1��� ) 1 �2�� /��7� '��2 0!

��� 1�7(�� >���%��� �% ��+9 '&! 0� 1��B2� >���� ) 1�� �� 1 �2�� �8%�(B 0� �2 )2

1�� �� 1 �2�� /��� ��"2.

Page 14: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

ن

The Degree of Total Quality management Standards Application In the

Sections of Physical Education from the Technical Supervisors & the

secondary Schools principals Point of View in the State of Kuwait

Mohammad o. o. m. al-Motairi

Supervised by

Dr. Awniyeh Abu Snaineh

Abstract

This study aimed to reveal the degree of implementation of total quality

management standards in the departments of physical education from the

standpoint of the mentors Technical Supervisors and Principals of secondary

schools in the State of Kuwait.

The population of the study consisted of all the technical supervisors

and secondary school principals in the six areas in the State of Kuwait,

counting (38) supervisors and (137) principals, and the study sample was a

cluster sample cluster consisted of the following areas: the Capital,

Farwaniya, and Mubarak Al-Kabeer, and all the Technical Supervisors and

Principals in the secondary Schools were taken a sample which consisted of

(21) technical supervisors and (67) principals, The researcher developed a

questionnaire stemed from theoretical literature and previous studies, and its

validity and reliability was insured. The results of study revealed the

following:

1. The degree of application of total quality management standards in

the departments of physical education from the point of view of the secondary

school principals in the State of Kuwait was a high degree.

2. The application of total quality management standards in the

departments of physical education from the point of view of the technical

supervisors in secondary schools in the State of Kuwait was a high degree.

3. There are no statistically significant differences at the level of

(0.05 ≥ α) in the degree of application of the standards of total quality

Page 15: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

س

management in the departments of physical education in secondary schools

from the viewpoint of technical supervisor in the secondary schools in the

State of Kuwait, related to the variable of gender, age, educational

qualification and experience.

4. There are no statistically significant differences at the level of

(0.05 ≥ α) in the degree of application of the standards of total quality

management in the departments of physical education in secondary schools

from the viewpoint of principals of secondary schools in the State of Kuwait,

related to the variable of gender, age, educational qualification and

experience.

The study recommended the following:

1. Ministry of Education in Kuwait should develop the physical training

curriculum according to the modest global standards to correspond with the

total quality management standards to achieve the desired goals that in

harmony with the education philosophy.

2. The curriculum management in the state of Kuwait should work to engage

the teachers in the process setting and developing the physical training

curriculum to benefit from their experiences in this field that will lead to

develop the physical training subject.

3. Evaluating the stated goals of the physical training subject continuously

that will enable those in charge of curriculum planning to develop this

curriculum to correspond with the global total quality management

standards.

4. The ministry of Education in the state of Kuwait should work to send the

technical supervisors and the head of divisions of the physical training to

specialize coursed in order to gain the needed skills through which to

develop the physical training.

Page 16: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

.�5� ./ ��

���� �� ���& �� 6�

Page 17: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

2

.�5� ./ ��

�� 6� ���� ��

���:

��%4� �%��� /���<� 0��� ) 1D���� 1���<� ���4��� 0� ��� 0����� 0�5�� ) >�%#

.1������ /��&�� /���9.���V� )�#�2�� 'D��2��� .>������ 1����� ./���%��� ���� �� :�*+ ��%4�

��+6� ���� >�� 2 )2�� T�B6� 1���<� -���6�� ���4��� 0� 0��� �B!� >�4��2��� @��U��

/�����2 ��+ . /�G���� 14��4��� 1����� �"6�� 1�+4�� ���4��� ��!� �D+! 0� 1������ /��&�� /���9

0��� 0���+6�� 0���<�� 0D�� ��� 0���2B=� ' W? 0� H������ 'G�%�� �&��� >�B! )2��

�2��� @��6� 0��2� .��"2 ) 0��2% ;�2B� ) 1��5��� >���B�� ) H?>��#����.

9 1������ /��&�� /���9 0 ��2�� ��"2 C5�2� 1�#���� ���2� '�2 14��. � ��B2�2 -���!

1���2� 1��2��� ������� ���B2�� 0��2 )2�� 1�� �� ������� ��9 1�3<� . �� >���B��� 9 1�+ 0

� E� �9 C5�2� ���2 1�#���� 'B�� >������ >�&�0�42����) ����. 2007.(

�9 >��� �%�S 1������ /��&�� /�� : >������ ) ��2���� 0��2�� ��� ��#� ��8&2 )2��

�! .���6� >5��2 @��� 1�#���� )>������ . �!��� '+� 1�#���� �! >���B�� .)Temtime &

Solomon, 2002 .()%�2� ��� /���X� )&%�� ��#� 0� /�� � Y��2 )2�� 1�5�� 77�42���� .

18�#���� �8%� 22 )2�� >������� 1�#�6� ��� ��2���� 0��2�� @��&Z $���)Kartha, 2004( .

���7��� ���!� )2001 (��9 ;��2 ��8���� 18������ 18�#���� '8 ? 08� 1����8�� /��8&��

International Standardization Organization����� P�5��� ) 19004:2000 �S �8%:

".�� 1�#��� /��5�� -���! ) '�S2� ;�� �! /�5� T���� ��� @��6� ) ��2���� 0��2�� ;�%

>� �"2� ��� 7+�2�� '(B 0� '�"��0�42����" �?� . >� �! 1�� �� 1 �2�� ��8�2�� �8#�2

Page 18: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

3

�2 )2�� 1"��6� ��2B� �%�(B 0� ���6� H"2� �� .H�2&��� 08� � � �%2�8��+�9� .�%2��85

1���+��. 0� ����� H�&� �?� 1�� �� 1 �2�� '�&� ) 0D�� �� /7+� ��2 13���� 1"��6� 0! ���

1�%�'3! '+� 14�2B��� /���� >���2 H� ��4�� '���2 14+ ) ))�&��� .2010.(

T�B! 1%& 0�� �� ) )�4�� �&�2�� � ��5 ���� ����� 0Z �#��2�� ) �BS 1� �2�� 1���

/��� ��� ./��2��$ 1�2� 1&2� � >���"2� ��� .1������ )����� ����� 1� " �3�42 ��"2

1�5�� 1��+�� 1��� /�4" 0� � �� 1��� )������� .2005(. ����� )8�4�� �8&�2�� ��O�

�����! ) �4�2 .1����� ) 1� 2��� ���2�� 1��� H52� 0� 1� �2�� ;���6� C5�2 1�%� �52�� ���

/��� � �V� /��� � >�?(� '(B) ;�% �����.)���2�� 0����� ��9 1���2�� /����� 1�(�

�%�! 0� �+S2���.C5�2 ;���6� . $���� �#� >�%&� 18��� 08� )�4�� �&�2�� Y�"�� ���2 )

T�B6� �� �2�� ;���<� ��� C�"! 0� �%�� �8&�2�� ��� C�"! �%���.1������� 0��6� 'D�

;�%�� �! ;��2�� ���& '�� = Y�"���� ���2 ) ;(2B<� ����. >�+�� 1��� ) ��+ )�4��

���).H����� 2002.(

'G��� ��"2 - � '�+�� 1G�� 1���B /�� \� 0����� 0�5�� 0���9 0! #�(��� 0��

1�������2���1� ]��4�� >?� /��7 ��9 T�! ���� . $�� � .'�+��� ���&! >4�3 I8� P�8���

��� -���� 0� Y �!���4�� Y �! $��� .C���<�� -�2�� ������ 0�� 14#��� @� �6� ��5��

����82 )82��� 1�� �� 1?���� T�2�� 0� 0�� )+�� "��� �! 1���7� ��9 1��� 1&�� 0���<�

��� ��� ����� J�2�<� 0��2� ���7� )��2�� � ���6� 1�� ��� #�4) .���� 0����2006( ��+ .

.0G������ '�4"6� T�� 1�� �� 1?���� 1��! 7� 2 � "�2 ��� 18������ 1�� �� 1 �2�� N��� 0�

�"2 �%���! 0� )2��� 1 �"�� T�� 1�� �� 1?���� .�2� ! 0� 1�� �� 1?���� � �2 Y �! � ��2�� �D+

����� .0+�� ��4��2 �% ��! 0� ) .E�7%��2008.( .������ '�� :�%�2 ���� � +�� K�24�(� 1&2��

Page 19: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

4

0! �&�>�+�� ) ��� �� �DS22 @7& �%��+ >��*2� 0� ������ ����� �8�� >8%&�� �85 .���

-��"� /��7+ 1�B�� >���2 1����� /���<� T�2��� ��52 0�"���� >���B�� '3! ) .)8�&���

2010(. >��! �5 ��� 0�� >�+�� ���84� '�8B�9 '(B 0� $��� .1*�� 1��! )��+��� E�"5��

/���9 $��� .>���O�� >���7� 0� .�% 1��+��� /7%&6� ��� 77�2� �%5 "2� .1������ /��&��

1��B�� )5�2� ���6� >�&�� E� �9 '&! 0� . �� :�� )2S2 ���� ;��2� 1���� ���� C "2 1&��

/���9 1������ /��&�� ���?! ) �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� � 0�4�� 0%&���� P���8��� ���8�

1���D���+�� 1��� ) >.

���� �� ��$��:

�� ��%4� 1������ /��&�� /���9 � 0� 1���=� ���4�� >55� )2�� 1D���� .1824�� >�8��&�

/���9 >2� � 1����� ��� �3���� >?��� ) 1������ /��&�� 18���2�� >��8�O��� ) ) .)8�5�

2009( � . �8�� �%5 "2 �2 ' .1������ >��#���� ��� 1������ /��&�� /���9 >�5 "2 ��252 ��

�� 2�� ��� .1� ��� �V >���O��� 0� $�� �V� 1��� ���2 0� 1��B�� >��#���� 0� �����

&� �� � 0! �8�9 1�839 .�8%�� 0���8�2���� H�2&��� ���6 >���B�� ��52 �� >�G%�� :�� ��

�3� >?� �! 0� �D+! '�6� ��5��� ) >���B�� /��& H3� -�&� /���3. 0�+� ��� �� ��!

#�= �5 >�+�� 1��� ) 1�� �� 1 �2�� )����0! ���� /���� ) 1������ /��&�� ���?! 8 �2�� 1

1�� �� -��"��� '+��� C "2 = /�� ) 1*�� 1��! �%� )2��� )2�+�� H�2&��� �� �8� P+�� ���

)8 1� 2��� >������ ) �#��� /���9 -�"2 ���� ��6� .1���2�� 1���2�� 1����� >�&�B� ���

���� 0�32 /���9 1������ /��&�����?! ) 1 �2�� 1�� ��� :�� @��&9 �� ��� 1�����.

Page 20: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

5

���9�� � ���� �� ( +:

1������ >�� 1����� 0� ;�+�� ���� C "2 1&�� /���9 1����8�� /��&�� ���8?! )8

�#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2��� 0�4�� 0%&���� 1���D�� P������ ���� �+�� 1��� ) >. $8���

� 1 �&<� '(B 0�012U� 1�G�6� :

1. �� C "2 1&�� ��� � /���9 1������ /��&�� ���?! ) �8#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���8�

1���D�� P�������+�� 1��� ) > ^

2. �� C "2 1&�� ���� /���91������ /��&�� ���?! ) �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� 0%&�8���

) 0�4���� P����1���D�� �+�� 1��� ) > ^

3. '� �&�2C�� �=� >�� 1G���9 1 1�=��� T�2�� ��� )α≥ 0.05( � 1 ���� C8 "2 ��8��

/���9 1������ /��&�� ���?! ) 1�� �� 1 �2�� 1���D�� P������ ) �8#� 1%&� 0� 0%&�8���

0�4�� �+�� 1��� ) >��*2�� T7�2 >)/� B�� .)����� '�O��� .����� .P�&��( ^

4. '� �&�2C�� 1G���9 1�=� >�� � 1�=��� T�2�� ��)α≥ 0.05( � 1 ���� C8 "2 ��8��

/���9 1������ /��&�� ���?! ) 1�� �� 1 �2�� 1���D�� P������ ) �8#� 18%&� 0� ���8�

1���D�� P������ �+�� 1��� ) >��*2�� T7�2 >) /�8 B�� .)8����� '�O��� .����� .P�&��

14#���(^

���� �� ���+�:

1. � �42 0! '�O 1������ :� ) 0�4�� 0%&���� ;�8�2� >8�+�� 18��� ) 1���D�� P������

) 1������ /��&�� /���9 �������?!1�� �� 1 �2�� �%5 "2 ��� '����� .

2. 1������ :�� �42 0! '�O 1���D�� P������ ���� ;�8�2� >�+�� 1��� ) 1 �2�� /��7� )

1������ /��&�� /���9 ���� )���?!1�� �� 1 �2�� �%5 "2 1� �2�� .

Page 21: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

6

3. 1����� 1������ ��2 � ��� �� ��� �� ���� E�3�� ) �� 2 )2�� ���6� 1������ 18&��

���� C "2 /���9 1������ /��&�� ���?! ) �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� � 0�4�� 0%&����

1���D�� P������ ���� �+�� 1��� )> )�� ;32 $�� � /��! 0D�� �� �42 �? /��& 1���

'�&��� ��� ) �� �� 0�2%����.

#�'�/����� �� :

�� >��2�� >���"���� 0� ��� ��� 1������ :)�:

��� � ������� � ���� : ;��2/���9 �%�! ��� 1������ /��&�� " : �8�2� '8��+2� ��+ N%��� 14��

���9 @�3�0�42���� ��6� ��S+ '(8B 08� '8�"�� �8�6� ) 1�#���� �%�9 ���2 )2�� ;�

1"��6� H�&� /��2���� >����2�� ��� 0������� /���<� 0 1���32�� 1��O����. T�2�� ����

'++ 1�#����" )0���� .2005 :80.(

������� � ���� ��� � ������" :)� ���� %&��� >?��� ��2� ._�� � 1���&� ��� 7+2�2 08� �

'&! �3� C5�2 ���6� 2� . )2�� >�������� 0� �%2+�� ��2� ����"9 ) 0+����D2�� ;8#�2�

) 0������ 1�+4�� >���5��� -������ 1� �2�� ""B2 0� '������ ;�2B� " )� ! �����. 2009 .

12.(

��� ���8! 1 �&9 '(B 0� �%�� '����� �2 )2�� 1&���� �%�S �G��&9 ;��2� 08� 18�

1������ /��! >��5.

���� �� ��������/ �A� �� B�����:�� " )8"B2� .18�4�� >������� 0� 1���+ 1��O�� '�O����

�� 1����� �&��2 )2�� 1�4�� >(+����� >� 5���� >� �����1� �2 18���4�� �2+���� ��9 1�3<� .

���5�� H�� )) "1 �2�� /��7�12�+�� . 2002 .9(.

Page 22: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

7

'���� �� �:

C "2 �2 :�� 0� 1�� ��� 1������ � 0�4�� 0%&���� 18��� ) 1���D�� P������ ����

'(B >�+�� '�4��)��D�� 0� )������ �����2012/2013.

���� �� #� '�:

� 1������ :�� NG�2� ���221&�� � C�� � 1������ /��! >� D1��3�� 1?�� 1 �&28�� ���8!

1���� 0�� 1��B2���� /��6.

� 1�D����� >���2&���� 1���� ��� > �� ���� H�2&��� ��� 1������ :�� NG�2� ���2 ��25.

Page 23: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

8

���!�� ./ ��

��/�� #�* �6����� #���� �� � ������ % 5�

Page 24: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

9

���!�� ./ ��

��/�� #�* �6����� #���� �� � ������ % 5�

��#��� -�a� ��3�� '�4�� ��� '���2 1����8�� /��&�� /���9 ���� C "2 1?(��� ��

1���� >�� 15 ���� >������� 0� �(3:

1�� :������ % 5�:

1����8�� /��8&�� /���9 ��2Total Quality Management �8% @�8& �4�8� �����9

N���Edward Deming 0� ��� ) .����� ����� )�?� )8 �%��&� 0S 0��� ��� ;�2�!

0��8�� ���8� �8V�� .1������ /��&�� /���9 /�+ P�S2 ��� ��9� ��� ��%&� ��� /��&��

��� >7+�2 �%��& 0! =9 >�&2���� 0��2� /��&�� /���9 '�&� ) >���"2�� 0� �D+�� �����

-8� 08� '+ 7+� ��+ ./��&�� ��2���� 0��2�� ��� 1� � 1�5D b��2 /���3 _�� �� P�!

+ ) ���Philip.B.Crosby �&�2�2) Taguchi ������28��� >����2�� 1�%� H3� ��� ���

�%�S ����? ����� : -�8��� 18���� �8�9 '�82 �2�� 0�7�� '�" ���� >� �"2��� H� C �"2��

1�4��� 14�+2 0�� ) )&� P����� ,2000( . ���4��� 1��" ) 1������ /��&�� /���9 >� �!�

��� 1�+4�� )8 08�2%���� 0���<�� 0���+6�� 0D�� �� ���2�� > "52�9 )2�� 14��4��� 1�5D

��� 0�25 �� ������ ) >��#���� ;�2B� ) )��B��� )&�2�<� "����� ) @��6� ��"2� 0��2

1��B��� 1&�2�=� >���O��� 1 ���� 1����� -���&�� ���2�=�.

N��� ��? ��+ )E.Deming( /��&�� ��� 1 �?��� 1G���9 15�" ) 18����� ( >�+��8��

>�8&2���� '38! 0� 1+���� >�&2�� >� �S /� + 1��� 1�5� ���! �� .1�� ��� 1������

0� ��� ) 1���� 1+�� '36 ���Z /7G�& ����� ��52� .1���� 1���2 /�? >��� /��& . 0�+�

�����9 ��&%�� P�! �? $�� >78V� .>�+��8�� H�& 1���� ��(B 0� 0� ��� >��"2�� �(��+2�

Page 25: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

10

/7�2��� >���B��� 1����� /��&�� >7�2 )2�� ������ C���! �%2�&2�� . >��� ��� )� 0�85�� 08�

)3���� !� )2�� /��&�� ��� 1 �?��� >�5�� ��� C�" �� ��� /��&�� 1 �?�� �B! 'B�� ��"2 �2

'+� �%5 "2 0��8� � �������� '7�� ��� ���"� � � �+� 1+��6� /��2��� >�=��� ) H���

T�B! ) ����� ���� .2004( . 08� d'�8� T�2�� ��9 '����� �� N%��� $�� 0� ;�%�� 0�+�

'�5 ��+ �! @�"B! 0�� H�� J�2�9 �! /��&��Zero Defect 1 �?� >���� -�"2 ��� 0�+ ��

�+ ��� 1���� ������8 ����8� N28���� ���82 1���� 0� �! 1����� J�2�9 '����� >������ 1

$�%2���� '���2� )� .C���� ) ����2 ��&2�� Y � �2� H��2�� >���� '����� )�5�)2009 .(

/��&�� �+S2 ��� C�" ��"2�� 0� :�&2=� ��� 0�+�Assurance Quality -�"2 ������32

.H�&�� ��%& .��2�8��� C��2��� .'��4�� '��2=� ��� ���2�=� � ��%���� >�"����� 1�+ '��+2�

�����! ��+ 1 �?��� 0� E���! 1D(D E� 29 �2� ��� )�B�� ���8�� �38B��� ;"���� �� -�8��

.;���� 2004(.

�C��9����� ������� :

�� @� �� ��� '���� C��2 )�� 1������ 1 �?��� ��3! ���2� 1�%� �2� ��2�2� .�� ""B2

.�4�2�� H8�� �8�9 1 �?��� :�� ���2�.�� ""B� �� ��+ �� ��! 0� C5�2��� > D2�� ��� '��2

�%��?� ���� �%(2 ��� '����� '�S �=�! >�����=�..

%C���'���� ������� :

2� P�?� '���� ��9 1"B�� ��52 )��2� 1""B2�� 1 �?��� �%�� C�"� '+ �� �4�2�� NG�

18������ �8�9 '�852�=� �2 = 0! ��� .15 �"���� /��&�� 1��3���� ������ �%2���5�� 1����

�8�� .15 ��8�� 1������ ) @��6� 15 �"� 0� �+S2�� �� =9 15�(�� /��8&�� 08� "8"B� �8�

� .>�4�������2� )2�� '���6� ) '34��� ��S 1 �?��� 0� E���� ��� 7 �! ��8B2� �8% ;?�2

Page 26: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

11

�! ;�38�� "�5� 1��� ��� ���� �� .�5 � ���� ���5�� �! @��&<� ��� ���? �! �! @��&9

�%(2 �! �%���2 ��� '����� �%�9 >�! )2�� -� �6�� .;����=�.

DC�� ���� �� �6'E�� ������� :

�& 0� �+S2��� C5�2�� �! ��� �! ���52�� ' ?� .N2���� /��� ��9 0�42���� C �8"� ��! �!

@�"B! 0�� � ������� >�4������Defect Zero . 1 �?��� 0� E���� ��� 1�%� 0Z �B! ���� �

;��2��� @�"B6� ��� ;�?���� �4�2�� 1?� 0� �+S2�� 1��3���� ������ �%2���5�� NG�2��� P�?

� �%�9 >�! )2�� -� �6� �����2 ��� '���� �D 0��%� )�5�).2009.(

��52 �� '(B 0�� �3�� '+�2� �%3� H� '��+22 �%�! ��� 0 2 �(D�� �%����S 1 �?���

��852 >� 8�! 0�+�6� :�� ���� @�"B! 0�� � 7�2� J�2�9 ��9 ��(B 0� '����� 0+� ����#�

5�2� >��#���� ��� � �2 ���� )55��� ��&�� '+�2 )2�� 1������ /��&���%�� 0�42���� �3��� C.

)2U� ����� ��� �%���&9 0+� >�4�� >�7��� LG��B 1������ /��&�� /���<� : �8%�!

���<� ��8���� 0� >��"2 14��� ��#� �%�!� .������ ���� ��? ����9 -���! ���82� .18

.7�2��� J�2�X�� �� K�� '����� 1�#���� ) 0���2�� !� � b��2 ��� ��52 .C�4� ���2 �8�9

��"2�� 1����2�=�E�� <�� J�2�<�� .'��4�� @��6� 0��3 ��9 ���2 � .0�42���� >�&�� 1 �2�

H�8�� ;���6� ���2 ) H�&�� 1+���� ��� ��5 ��#� � .1�#���� /�& 1��� C5�2� 7�2���

;���6� :�� ��9 '����� ) H�&�� 1��O�� ���� >����5�� B�� 0��B!� �)2004( . �8?� ���

��8"2� @�� ) >�%�! )2�� >��"B��� _�� ��� 0� ����� 1������ /��&�� /���9 ) 0�D�� �� ��?

./��&�� >��#�@���9� 1 ��� 1�? 1�2� P�! ��� ������? .�%��� 0���& )Juran( ���8���

) ��9 ))G�������.2006 (�5����� _�� ��� ��? /�&�� /���< )�� ./�:

1. /��&�� ��9 1&����� .��2���� 0��2�� 1��S )���� ���.

Page 27: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

12

2. /��2���� >����2��� ;���6� H3�.

3. 1��3���� ;���6� C5�2� �#�2�� @�� .

4. 1������ /��&�� _�� �� -���! ��� 0������ H�& -��2.

5. 1&������ >����! ���2� P���� )��� '+� >(+���� '�.

6. 4�2�� 1 ?��� '���� �� ��52 0� ���52�� ��52� �.

7. :��52� 7�2�� LB�2.

8. 155�2��� NG�2��� 0� ]( <�.

9. 1&���� ��� ��9 E�&��� 0+� �� �5D�2� C5�2��� K�&��� '&� #�42�=�.

10. >����2�� @�� ��� 1#������ 1��O��� >����� 1����� >����2�� N��.

;A�� �?�)�+ ��.2001 (�&�� )8 0������ >��?�2� >�&�2�� 1�&�2 �%�S ���2�� ) /�

.H�2&���� .���6� @���! 'D� 0&��B�� 0�42����� .1 �"��� 14#��� �%2��2�� ;�2B� 1������

185�"� .1���2�� >���B�� ���2 ) �����! 0�+2 /���� LG��B 1���&� ��9 '���� H?����

0� 1������ ) '���� @��! >���B�� 0� ���3� C5�2� 0�42���� >��?�2� >�&�2�� 1 �2 '&!

)8 >�&�B���� >������� >(B���� @�42�� T�� 0� �A �e2 )2��� .1������ �%��52 )2�� 1���2��

���2�� ) /��&�� ���� �%��&� ) '+�2 /���� >��2��� 1���2�� 1��O���. ;A�8� 08� )

)/��&.2009 (/��& �%�S ���2�� " 'D�22 )2�� 1���6� /�+4��� 1������ 1�5D ��� )����� )����

>���O��� 'B��". ;�3!� )���!.2003( )�� >(B���� '��42 '(B 0� �2 ��#� �%�S . : ���6�

/7%&6�� >������� -���6�� ���V�0�42���� @�3�< ./��&�� 0� d'�� T�2�� C5�2�.

Page 28: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

13

��� � ������� � ����)TQM (���+5�� ��� ���:

>�����D�� H�"� ) 1������ /��&�� /���Z ���2�=� ��7 0����� 0�5�� 0� ��8� C5� 0! ��

1����8�� /��&�� /���9 14�� _�� �� �%5 "2 @��& /�& 1���� /��� -��+� '���6� >��#�� 0�

%5 "2 1D���� 1������ /��&�� 1��6 ���#�� �8���� >�%# �5 14�2B��� '���6� >��#�� ' ? 0� �

��� .14�2B� �&�! 0� E�3���� ��� >����2 )2�� >������� 0� ��8%4� '�� @��U� E��2 ��9 T�!

�%�S I� �� �%�� �?� 1������ /��&�� �82�� .18�� �� 08� /��&�� ��2� C5�2 ) ����2�=�

! .��2���� 0��2�� '(B 0� 1�%��� /��&�� C5�2 ) ����2 )2�� >������� 1"��6� 0�+2 0S �

>�5��1" ��2� %��%� 7�&�9 ) /��&�� ��� 7+2�2� .I� �� �%3� H� �8 2� H "��8 ��8�� .�

���� 0��3�� ��O� )2�� /��&�� C5�2 ��9 >�&�� ) �2 ���42�� �2� V�� . �8%�� �8%�� �8?�

)��"� �� P�5���British standards institute >�"��8� 18�+ '��82 1���9 14�� �%�S

1�#���� ;���! C5�2� .H�2&���� .'���� >��?�2� .>�&�2�� C5�2 �2 �%�(B 0� )2�� 1�#����

��2�8� H��8 0������ H�& >�?�"� 'D�6� ���B2�=� C�" 0� 14�+2 �%�?�� C�"�� S4+S $��+

��"2��)Robbins & Coulter, 2005(.

0� ) T!�)/��&. 2009( >����2�� ) )�#�2�� ��72�=� )� 1������ /��&�� /���9 0!

�� >�&�2�� @�4<�� ./��2�����42�� T!�� . �8�9 ��8 1������ /��&�� /���9 ��%4� 0! 0��Bf

��85�� 08� /��8�� 1���&� �%��+ 0� �D+! �+42 C�"� .1���� 1�#�2 1+�� �! .14�� .0�

1���<� >�@��&<�� >������� )0��.2005(.

>7+� �%�! #�(� 15 ���� >�4��2�� @��52�� '(B 0�� )���&�� ��32��� .��%&�� ���

. 1"��6�� >������ 7�&��� ���29 1* 1�#���� 0�+ 'B�� ��� 7+�2�� H� �� �42�� �8#2� ����

1��B�� �! N2������ �2� V� ) � �� �2�&�2�.

Page 29: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

14

1������ /��&�� ;��2� ��� �� L�B� �%�S �5�" �! N%� ����� = /��"2� 1���9 14��

)% .'���� 7�&�9 ) ��9 ;�%2 'G�8����� C�"�� '3! 0� ��2���� �� ��� ��"2��� 0��2��

/��&�� ��9 �#�� .$�� 0� 0+�2 )2�� ) �2 �%�S >��?�2� >�&�2�� 0�42�8��� � 08� >�8&2���

>���B�����2� . J�2� ��320������� /���<� 0 1���&�� ��%&�� .

������� � ���� ��� � � ��� ��� 8��� �6���� "��5�

" 2�� 1������ /��&�� /���9 14�� )� 2 >��*2� ) H��2��� .����� P��2��� .1������ 'D�

9� ./��&2�� 1��� 1��79� .1����� /��&2������ >��(�1����� 1&����+2�� >��*2��� ' . �8+! �?�

)/��&.2009( 0S >�8�#���� 18���6� '�8��6� 1&2��2�9 1 �D� >��+ 1������ /��&�� /���9

>�����D�� �5� '(B /�G���� 1������0����� 0�5�� 0� )8 1�G� 1���2 /7� 0�+2� ��2�2�� .

' 52����.

� � ��� ���F�������� � ���� ��

)8 'D�22 )2��� 1������ /��&�� ��7� >7� ! )2�� >������� 0� ����� >�%# 0�8�2

� .;#���� 1+����� ./��&�� '�42 � .'���� C� �#�2 � .'���� >�?(� /��87 �� �83� �42�8�

�� .;#���� /��7 18&�2�<� 18� ����� . 0�8�2 .>=��82=�(Besterfield, Dale H.;

Besterfield-Michna, Carol; Besterfield, Glent H., Besterfield-Sacre, Mary

2005). ������� � ���� ��� 4 �����5� G �����(TQM)

��)./��&2009 () 'D�22 1������ /��&�� /���< _�� ��� 0� ��� ��9:

1 .�42���� �3�: /��&�� 1����� >�4������ >�+! (ISO 9000:2000) �8� �42���� �3� 0!

/��&�� /���9 ��#�� 1�G��� ;���6� ��!. " 2� ����� .18�#���� 7�2� K�&� � >8��� �8�

�&� '�+! ��� �42���� >��?�2� >� �"2� )42 1�#������2� �3��� 0Z . /���9 N��� � 2�2�

Page 30: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

15

��#�� 0� /��&�� ���2 !� 2 )2�� )% ���&� �D+6� 1������ /��&�� ;�8� �8?� .�42�8���

(Deming) "5 P� �%�! ��� /��&��@���� O8 �2�� 08+�� .�42�8��� >�&�2��� >��?�2

1� 52���� �2��?�2� �2�&�2�� . $���� 0� 0�4��0�42���� )&��B�� �42���� .� ���� $�� ��

�2� .1��B�� �! N2���� ��B2�� �� �3 �&� LB� '+ �% )�B���� �42���� 08� 1���� 0

��7�&�9 �2 )2�� 15 ���� 1����� ��42�� � 2�� "����� �! 1����� '����.

2 . ����� /���<� ���� ��72�� :� ����� /���X ) ��� 1������ /��&�� /���9 K�&�9 � . I� �� ���! �?

��� 08� ��8� �*2�� PG� �&��+ ����� /���<� ���� C���2��� �+S2�� 0! ��9 =� >�8(2B

1������ /��&�� /���9 N%��� 04#���� )� 2 C��2 �� 1��4�� ����� 08� �&2�� 0�+ 0! -&

�G�� 0� 1�#���� ��&2 0! 0+� �� �%2���?� �%���9��� .1������ /��&�� /���< �%5 "2 T!��

))�5�.2009 ( �<� �8 )&2��2�� ���? 1������ /��&�� /���9 C "2 0! P8�� .�8���� /��

1�#���� ' 52��� �3�� . ) 0�+ ����� /���<� ��72��� 0���8��� -��2� 1�7(�� ������ ��2

0� �72 0! 0+� )2�� >������� .'���� \�� 1��?9� .1������ /��&�� /���9 -���!� ����! ���

�%&%�� 0������ )��.

3 . ��2���� 0��2�� : ������ NG�2� >2 D! 1����8�� /��&�� /���9 >���� � K�&� 0! ��� 15 "2�� >�

�8�� -8&�2 ��8�� �8�6� �%��� 1�&�2 ) 04#���� -���! �! 15�" ) �*2�� -�"2

/��&�� P��! ��� 1�G�5�� >��#����(Quality-based organizations) '&� 0� Y�+2 0!

��9 '����� ���2�=� '(B 0� $��� ��2�� 0�52<� 08� 1&�2�<� >������� '���� 0��2 ) �

�� ������� 0� ��� ��� 7+�2��� ���2�=� '(B�% : ./�8��� 1���+ '���6� H�& ��9 �#���

'���! 1"��! �! J�2�Z 1" 2�� >��+ @��� . 18� �?� .:@�4+ >��� .1��� >������ H�& '�&�

Page 31: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

16

;+2��. �42���� >�&�2�� ) �*2�� H?�2� . 3� 184�2B� P�85� ���B2�� 1����� @��! " .

�%�� L�B2�� ;�% .1��B�� �! N2���� 1�? ;32 = )2�� 1"��6� 0� �� ���)./��&2009(.

4 . �%�+�2� 04#���� $���9 : ;��8�! 0! P�8�! �8�� ��8�� 1D���� /���<� 14�� �88�2�2

�%�(B 0�� 0�BU� H� C5�22 18�#����(Robbins&Coulter, 2005) 08� �8�Z $��� .

) 1������ /��&�� /���9 >� �"2� 0� )���! -�"2�+� ����3��/��7 0������ H�& 1+����

������ C�4�� 0�3 1�#���� 'B�� .���! �?�(Besterfield; etal, 2005) $��8�9 0! ��9

)2U� ����� ��� /���2� =�+�! �BS 04#����:

1� '���� C� :;���! C5�2�1+�2�� >��V �! .

2� 0+�2��)(Empowerment : �!�� ���6� �% $�2� 1G ��&9� 1�3<� .15D��� ./��5

)8 /���8 ���� .@��6�� 18����� 0��2 ) 1+����� 1��O���� �B6� ) ��72�=� ��9

�� >� �"2� 1 �2 '&! 0� 1���3�� >��"B���42���� �?� ;���! C5�2� $��� .1�#��.

3� 74�2�� : $�� �2� '(B 0� ����� )2�� >�&���� ����� Maslow �%��� .@�5 �� >�&��

>���� C5�2� .0�6��.

������ �� ������� � ����:

09 E�3�� ����� ��� >���2 7� ! 0���/��&) 1������ '+� Y �! ����� .���2��

�&�� ����2� 1���<� >���5����2�� >���O� 1������ 1� �2�� >���2O��� 0� ����� >��� �� .�

1�& �� ���2�� ��� 0�G�5�� �#� >4� 1* E�3���� ��� K�" 1��?<�� . I4B�� ���2��

g /��&���54��� \�%2�� /��7� /������� ��� b��2 ) �%�;�B2��� '%&�� >��2�� E�42��� . .

0� �(3 0� 0+�2�� ��� C5�2���6� 0 1���2&=� /������� !� � .

Page 32: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

17

1��! >7� ! )2�� >���2O��� ��! 0����/��&) 1������ ���2�� �5� ���� �+����� ��2O�

0 �� /�24�� '(B6�8/11/2012 .�2���� ���2�� /��& ���2�=� ��� >���+��� �� ����� .

7+�2 )2�� ���2�� -���! 0� L�B2�� ��� '����� /��& 0� �� �� �� 0� .E���� 0�� �+�� ���

���2�� >���O� ��� 'G�%�� '� ?<� - � �+�� 0�*" '# ) �����B @)� '+ ) 1�����. H�

>���%� ��"2� ��2���� )���� /���3 ��� L����0������ 0� 1�%���� 1����� 02�����

) .�+����� 1�#��org.unesco.www( . ���7� ��+ 135 ���2�=���/��&) 1������ ���2�� ��9

�+4��� '�& ���� ����0 g /��&�� ��� ����� ��� ��� 0�5�"���2�� ) ���� 2�� 9 7G�+��� T��

���2 )2�� 1���6� P������ ) '���� /���� )��� ��"2 ����9 ��9.�&2���� H� �@(2 �� >�

1� �2�� 1��O��� �% ��52 )2�� >������ 1�+ ) .1���<�� 1���2��� 1� �2�� )��5���.2010( .

C5�22�1���&� _�� � C "2 ��� �G��4�� 0� ��/��& ) 1������ ���2�� �8%��: 0�8�2

8�O��� /��5� 1���<�� 1��5�� >���%��� ��"2� ./��2�� /��� 1� �2�� 1����� 18���2�� 1�.

>�8����� ��8"2 ��� 7+�2��� .�� �2�� '5��� ) 0������ >���&2�� ;����� >���%� 1��2�

$�2 0� N2���� ����<� 0� '�52��� .0��2�� '&! 0� ��2���� '����� .>���O���� ���2 0� �D+!

��� 0�42���� �3� C5�2� .-����� �! .1������) �6� @���! .1 �"�� H�2&��� .0������� .��(.

�� �2 )&��B��� )�B���� �42���� >�&�� H � �� >���B�� ��52 H� .@����� ��� 1��B ��52

>�&�2�� -���2 1��� 1���2 1 �"�� , .18��2��� 1��8 ��� 18����� ����8��� 'D�6� ���B2�=��

&=� "���� ) 1� �2�� ;���6� C5�2 H� 14�+2�� I4B2� P�5� ����� >���! ��2� .)���2

@��6� )���7��.2008(.

� ��#� C "2 ��%2 �? )2�� >�?����� 0� 1���&� $��� /���9 ��/��& ) 1������ �8��2�� .

� ��8�2� .T�8��� /��? ;���6� ��� 7+�2��� .�G���� ���*2� /���<� ���52�� ��� �%��! 0�

Page 33: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

18

2 ��� 1������ 0� 0�42���� h&�2� .>����6� ���2 1 ��� ��� -2� 1������ ' NG�82� C5�2�

= �8� )2�������� ��#��� ;�3� .1�� �� ������� 1��S )�+�� ��52�� ���� .1���2 ��82

.C?� ��� ��� >��������� >��� �� 18���2�� 18����� 08� 0�42�8��� )�+�� >���<� ����

1���2�� ���� .��2 B� 1��� >��� '+�8 /��8&�� P�? ���� -�V� ./��&�� N��� � 1�+

.C?� ��� 1������1 -��2�� )��5���.2010(.

� ��%4� ���2 ) >���%2&=� >���2 .$�� @�3 ) 1��!���/��& )8 1������ �8��2��

= /��&�� ��#� C "2� ����� )���6� ;�%�� 0! �V .������� .�������� g '�7 i+� 1��8�� '

��� '+� 1���2�� >���O��� ��%& . ��9 �� ���2�� ) 1����� /��& Y�"�� 0! I� �� T��

)2�� ��%&�� '�&�2 �%�� 1���<� >���5�� 1���2�� >�&�B��� T�2�� H�� 1���2�� 1��O��� )

H�2&��� >� �"2� H� -���2 �� ))��&.2002(.

���� '���22� ���/��&) 1������ ���2�� .N������� .N��� �� C�"� C������ .P��2��

1�&���� 1�*2��� ��52�� >����� .1 �"�� /������ ���� .1���<� >������� .1������.� �#���

��#�+ 1���2�� 1�����.� >(B�� ��� -��2 /��&�� 0Z )���2�� ��#��� >�&�B�� >����

)0���.2004(.

�?�A��; )/��&.2009 .21 (��/��& ) 1������ ���2�� �%�S " /�8+4��� 1�8����� 1�5D

>���O��� 'B�� )����� )���� 1���Z 'D�22 )2�� 1���6�" .

�2 >��������� >���%���� �5�� 0� 1���&� ��� 7+2�2 �A&�� ���2�� 1��� 0Z .�������

;#�2 �%�(B 0�>���%� ���� ���D2��� 0��� � C85�2� >=�8&��� ;�2B� ) �%2��5 0�8�2�

1� �2�� ;���a� ��2���� '(B 0�� ./��42�=� >������� 0� � /��&�� C "2 >����2 )2�� ��� ��

18��� )8 C5�22 0! 0+� )2�� �G��4�� 0� 1���&� ��9 '��2�� �2 �5 .1���2�� >���O��� )

Page 34: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

19

.���2�� ) /��&�� C "2 �%�� )���7��.2008( : �8%��� ./A�8&���� 18� �2�� ;���6� C5�2

�� >����2B=� ;�2B� J�2�<�� '���� C��� 1��O� ����+ N�B2 .��52��� 1��2�� 1��� �%�e2 )2

� 1�����? �2�&�2��� H�2&��� .� &�� E� �9 � .�3��� P���<� /��7� 1 �"�� >� 8��6� @��! '�

��2�� >���B��� .Y�� '+� 1�� �4+ >�� 1���2 >�&�B� C5�2 �F��2��� ����Z 1�D�2� 1��� 1

�� ����%�� ����� � .�����& 08���9 0� �% 0������� 1���2��� 1� �2�� >���O��� 1��� 0��2

�� ���! �#� 1%&� 0� 1 �"� 0����� � .)���8���� )8��?<�� )����� H�2&� " ��82�� C85�2

2������ � .H�2&��� YG��� H�& 0 '��4�� ' �83�� >��������� CG�D��� ��2 �8� 08� �%�

� .1���2�� 1�����'��4�� @��6� 0��3� 1���42� 1��#�� ��&9 ��� /�������.

� ���� ��� � ��� #����������� ������ �� :

/��&�� /���9 C "2 0�32 1������ )1���2�� >���O���&� .>� �"2��� 0� 1��������!

)0����. 2004( �%�� ����� /���<� �S2� ��� 1���2�� >���O��� ) /��&�� N��� �� . ��� '����

1��� 1&�� C5�2 �3� 0�0�42���� 0� 1 �"��� 0�������H�2&���� ���6� @���!� .g� 1G%2 j��

1��O��� 1�5D� '����� . �2� /��&�� 1"B ����9 ;���6�� /��&�� 1��� 0! 0� �+S2�� �2

�%� 1��3���� �2 �?�%55�2���! ��+ . )/��&.2009 (�%�� >� �"2� : ��&���� 1���4�� /���<� ����

1���2�� 1��O��� 1�� �� '�42� .���2�� ���� -��2���1���2�� 1��O��� 0������ ��2� . 1+����

) 0������ H�& ��� ��%&���2�<� 0��2� 1��� 1 ��"��� /��&�� ��9 '������ 1&� .F� 2) "���6�

��� 1���<�� 1��5��/��&�� ��%4�� 1 ���� . )2������ ��#� ��&9 A& Y��� >�������� �� �

�%��� 2� �%���2 .>������ 1 ?��� ��� ���� �� � /��2�� /��� .

Page 35: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

20

� ���� �; ������� ������ �� :

���2�� ) /��&�� " 3 � 2� 1��6� 1*�� ���6� 0�. ;��+2 0� ���2�� � �"2 ��� ���#�

��9� .1��� 1��� �8�� �DO2 �%�Z .1 ��"��� >=����� 0� �%2��2�� ) ���22 �2�&�B� >��+ ��

�� ;���! 0� :��� ��� �2����" C5�2 0� A��e2� .H�2&��� ) 1��2��.��� .0Z " 3 /��8&��

1���2�� 1����� 0! 0� �+S2�� 1��� 1��� � 2���%2���+�� �% ���& '+ ./��2���� ""B�� C� ��2

1��5�� >�4������� .

C5� �� 09 0D�� �� I� T�� /��&�� 1������ � ) 0�+ 0! )* � ���2�0�3 ��8"9

0�32 14�� _�� ��%��: ��� " 3� 1� �2�� /��5�/7�� >���B ��52 '&! 0� �52� . '+ 1��O��

/��&�� C5�2 0� 1���2�� 1��O��� ) ��� )�� ���2� �B� .��6� ���2�� H�� ��9 )4#��� @�

@�"B6� ����� .>�4���� ���2�� 1��?��7�&�� 0� C5�2��� @��6� /��&� ) -8"B��.2004( .

��+ ���!)0����.2004(�%�� _�� � :1��B�� 0� 0�42���� 15D -��2+� �%2��& 0��2 1���2�� .

� 2 ���2�=� 1���<�� 1���2�� 1G%�� -�� � . �4�2� 1� �2� ��#� )� 2 �8�&2��� ��"2�� >�@��&9

�� �2��� .77�2 �%�� @=���� 1���2�� 1��O��� ��9 @��2�=�1���2�� .

$�� ��� �� ��� ��� ������ �����#��:

%� '8# )84 . >=�&��� �2� ) ������� ����52 /�B6� 1��U� ) 1� �2�� 1����� >�

@�4+ @�52�=�� �*2�� C�"� H�2� /��&2� 1�G�� 1+�� � '38! /��8� ��9 0������ >� ���8�9

>���"2 1���S� 1� �2 . 2�� >=�&��� 0� )����� ����� ) 13����� 1�� �� 1 �2�� >� �! )

'+� >���2 .Y3�� ��+� 1��52��� '���� ) 1�� �� 1 �2�� '2�2� $8�� �8%#� 1?���� 1 )8

1������ N��� �� �%�6 .1��� /��� 1 �2�� ) '��+2� @7&'��2� 1 �2�� /��7� >�+�� 1��� )

/��� '�42 ��� 1�� �� 1 �2�� '(B 0� � 0�+8� ��� ��D 0� -�5 �� H� '���2��2&�� H8�& H8�

Page 36: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

21

1���2�� '������. �� )��2 1��8��� 18+���� >���%���� 1�� �� 1?���� �%� 1�� �� 1 �2�� N���

������ 15�B���1. � ���52�� ����� ��� /���? ��2 �� P����� ��%���� -& ' �8�&2��� ��+2 =�

"�� -V�2�1 � "����� ) 1 �&9 /��� �2������ )3����. )8 0������ H�& ��� �� &�� Y �!�

��+2 =�� ��"2�� 1�� �� 1 �2�� '�&�. 1 �2�� � 2�2� 1�� �� ��@7& 18����� 1����� 1� �2�� 1"B�� 0�

13���� 1"��6� 1����� C�" 0� ��4�� 1 �2 �2%2 )2��C5�2� 1 �2�� 1������1���+2���� .� 1 +���

;�2B� ) )����� ��52�� ��&� 1�� �� 1 �2�� ��2 �� . /���� 0��� >������ P8�! ��� ��52 ���9�

N���� C� 1��� ����?�/��"2� . � ��%4� ��"2 �����! " 2� 1�� �� 1 �2�� ��%4� ) ��"2�� ���

���2��� 1 �2�� /��� 1��B 1������ 14#� ��"2� . 1�����9 '��+2��� ����� C5�2 18 �"�� 08�

-���&�� H�& : � 1�5���� 1��&��1���&��� '84+ �8� .1?(B6�� 1���&��� 1������ 1���2&=��

+2 1���+2��� 1�72��� 1�B��� 0� -��+9� -���&�� :�� C5�2 ��� '��2 1������� 1 �"�� ���+ ����?

�� 1�� �� 1 �2�� 1"��!� N��� '(B 1����� 1�� �� 1?���� 0� ����72� ����� 1���� H� -���2

������� >�������� ;) .12�+�� 1 �2�� /��7�2002(.

������ � ���:

�8���!� �8���� '85� 0! H�2&��� �% H"2� )2�� >������ 0� 1���&� 1 �2�� ��2

0��� ���a�� ���2�� ��%� ��2���� ��&2�� )��2 ��+ .�G�5 ��� #��� 1 �2+��� 08�� .�%�����

��&��� /���3 ��� �+S2��� ���2�� ��� 1 �2�� 15 �! 1��!� /���3 ��� �+S2�� 0�+� 1��6�

�8?� .�2���O� '(B 0� H�2&��� �%��5 )2�� 1 �2��� 1������ ) 1 �2�� H� /��6� ) 1 �2��

�%�! ��� 1 �2�� 14�� >��" : 15�"��� 14��4�� /�#��� C "2 1����<� /� B�� 0��� ) 14��4��

08�� ���3� ��"9 ) 14�� ��+!� >��#� 0� 15D �� 1� �2 /�#� �%�9 1 �2�� ���� ���� "

) .���� J����2002L .12.(

Page 37: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

22

)� �� '(B 0� 1 �2�� 14�� 1��! Y322�) .����2001:(

1� �%���2� 1� �2�� 1����� �% ��� ����2.

2� ��� ����2'3! 15�" 1� �2�� 1����� �%.

3� T�B6� /���� ���#� H� �2?(� )� �2�+ ) �� �2�� ����� 1O� ��� ����2.

4� �%2�5 "2� 1�#��� 0 >�3?��2��� >������� ��� ;��2�� 'G��� 0���<� ��2.

5� �� �2�� �+4�� �#�2 1 �&2 14�� 1 �2�� 14�� 09 .

��� ��� ������ ��� �:

�� ./���2� '���� 1�� �� 1 �2�� ��%4� �9 P��8� �85 .18��B�� �%��# 1���� '+� 0!

0�8���� �( '�! �2�� ��+ .��4� 0� ����� 1+���� 1"��6� ��5�� ��&��� ����� ) 0���<�

8� 18�� �� 1?���� >��+ �� 1����4�� ������ .-���� ����<� ;�% 1�� �� 1"��6� 1����� )

1�+�8� ;��8�! C85�2� 1�8��+ 1�� �� 1 �2�� 1����� >�2 ��D! )� .�+��� )��2� P��6�

-�8� �(�<� ' ? -���� ��� 1�� �� 1?���� ��%4� 0�+ ��+ .1���2&�� 1���2� ���8�9 �8��

��85�� ���8��� -� ��� 1G��2 ��� �(�<� �� ��+ .@���! 0�2�5� ��� �� ���� -� ���. 08+��

1��+�� 0�O� '���9 ��9 >�� �"���� ������ ) ��&�� �8�9 T�! �8�� .K����8 ��8�2�=��

P���� ;����� /�� ��� ��9 ) ���� 0����.2006( 1?���� ���2�=� ��7 0����� 0�5�� �B��! )�

�&�� ;G�#� ��� )�� �� "����� 1����� �D! '�� 1����� >������� >��2�� �� .1�� �� �8�+ .�

�8%��� .18�� �� �%2?�� 1��2� 13���� 1����� ��� P���� ��2 )2�� CG�D��� 0� ����� >���

���! )2�� 15D���2 1�?���� I���6� 1��+�� )+��6� )��5�� 7+���� 0� @�� B�� 0� 1���&� �%

�%�� ))�&���.2010(k 1����� ������ C� 1�� �� 1 �2�� ��%4� Y �! ��+ �8�� '�8 ��8#���

���! /��� )��D��� ��#� Y �!� .��"2��� H�2&��� �� 18?�� T�8�� 13���� 1"��6� 1����� )

Page 38: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

23

��#�� .��4���� .7�&�<� 0��2� ��"2 )� J�2�<� ) �72 )2�� 1����� 1�� �� 1?���� -��2+� )

1G��*�� >� &��� '���2 ��#� ��9 �� ��%4��� ��� Y �! ��+ ��8� �B! ��+ .E����� �+�� �� 0�

1��8�� 18?����� )��8 �� ����� 1���� >��� 2B=� @��&9 ) @��� 1�3�� 1��� ����� ! ��%4���

18�� �� 18?���� E�3�� '���22 )2�� 1����� >������� >���2O��� �5� ) $��+� .1�� ���) �8 !

.-"��1998 .(

�?� 0���� ;A��)2004 :12 (��1�� �� 1 �2�%�S " : 18%&��� )8 0�8 �� /@�84+ T��

/���� >� �"2�" �?� .;A�� ���� )Vannier ( >�8�� )8 ��9 ������ )2003. 34 (�� 18 �2

1�� �� �%�S " :��� #�842�=� H� "�4� -�2 0�� 1���� /���� �% �"22 )2�� '���6� @��! ��� /��5

%&���� 1?�"�� 0� )"�2�� IG�4 _���"�� 1) $��2�=��/���� "���� ".

T!�� (��� � ! )2003 :3( )� 1�� �� 1 �2�� 0! " : 1���4 �4G�#� @��! ��� ��&�� /��5�

.�8��� �82?� H2�2��� .1���4 '���� ��� ��4�� /��5� " 2�2� . 14� ��� T��9 0� 0�+22� .

��! ���5 )+�� .1���� 1����� 0� ����� 0�+� )82�� 1G��"�� >=���� �&��� .1+���� 1�? I�

_��" )�� ��%&� '� ��� -�"22. ��+ ������ 0��3� ���! )2000( �8%�� CG�5� ��9 : ! 0

�? 0�+ ���� CG(�� ��4��/@�4+ �2� &�� ��5�� ��� ����!� . .1�4+�� 0� /��2�� 1��� 1�� �� 1?���� 0

2 = 1����� :���2��� =9 C5�� ��� /� �D/���� �� 0� -���� )�� ��%&� '!� .�� �%# = ���

2�� ��� 1���� '���6� ���? 1&2� -� !� .�� �� 1&2� 1?�"�� ) ��� L5� ��� = ���� ��%&�

)���� ���� ) ��� ���� !� . I� 8 ���? 1&2� ����� -�2�� ��� = ���� CG(�� LB��� 0

>� �"2� 1G��"�� ;��#�� ) ����� )�� �� '���� !� . ��8� ���85 H2�2 ���� CG(�� LB��� 0

1����� "������ /�5�� ���� .

Page 39: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

24

���+������ ��� ���� :

�� 1�� �� 1 �2 -����� /�� ) 1��! ,�� 1�� �� 1 �2 '���� 0 �?� ���2 0! �%��+�Z �9

1����� /�? ���� �%�! .�+O� $ ��� �"�B)2006 ( 0! /��38� >�8��5� T��9 ���� 13����

� ���2� -������ ��6� ��"2� /���& '��� �� >���+�9 ��2 ��"9 ) $��� 14�2B��� �%2=�&� )

13�� C���� ���a� /���2�� �%8�� ��� �� ]��4�� >�?�! @�3?� 13���� -���6� 1�����

��� �%2������ /�G�4�� )82��� ���8�� 1�� �� 1?���� 1��2 '(B 0� 1 ���� 15�" �%���&! @��

1� �2��� 1����� >���5�� ' ? 0� ���2�(� ���3�� >� �! .T�2� )�&���)2010( 0! 13����

1"�8�6� ��2B� �%�(B 0� ���6� H"2� �� .H�2&��� ) /��� >�G ���2�� �#�2 >� �!

0� � �2 )2�����5 1"�8�6� 0! ��� 13���� @�� B 0� ����� H�&� �?� .1���+�� �%2���+�9� .�%2

� /���� >���2 H� ��4�� '���2 14+ ) 1��� /7+� ��2 13���� '3! '+� 14�2B�� ��8�! ��+

���� 0����)2006 ('(B 0� 13���� 1��! ��9:

01�� : ��&���1� ���+5�: )% -��+< 1��� L�B�6������ )2�� 1�4�� 1���2&=� >�� B�� 0�

-��2+�� 1���2&=� 1�B��� 0�+2 ) ����2>�+��� ���8 ��84�� '8�&2 �%�! ��+ .1 ����

1���&�� @��2�=� 1���&�� -���6� '(B 0� .

0����! :��'/�� ���+5�: ��� /�?� -�5�� �&� /��7 ��� 1�� �� 1?���� �DS2 �%# 0! �8�+ .) �5�� H

"*3��� '?! ���� CG(�� T�� ���� 02G��� 1���� 1���� 0� �72 ��+ .���� CG(�� �V ) .

0�!��! :��� ��� ���+5�: ����8��� 18���4�=� �2�� �2 �+�2�� ��� ��4�� 13���� 1����� ����2

� ��4�� H�2� .15D�� '��2��� � ��� ��� :���2� .'��� �/���� >�"�*3 0� N2��� .

0����� : ���6��� ���+5�: 18�� �� 18?���� 08 18��" 1?(� $��� 0! >������� 0� ����� >���!

1�5��� 1��6�� '(B 0� ) 1+��6� 1 ���� 1�+�� 1 �" ��� >�&! 1���� ">�� >�� ."

Page 40: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

25

0����, : �����4� ���+5�: ! >������� 0� ����� >2 D! 0� ��8"� 2�� " 2�2 J�2�<� ��� ��4�� /��5

84�� C85�2 1�� �� 1?���� ��&� 0!� .1�� �� �2?�� H� ����" '8���� /�82 18�" ��8��� @��! ��

0������)2005.(

06 ���#�� .1D����� 1��5�� >���2&��� ' ? 0� � +�� ���2�=�� 1�� �� 1 �2�� 1��6 ���#��

! )2�+�� H�2&��� )2S2 >=�&��� 1�+ ) ��"2��� ��52�� ��9 ��� ���� >���2&��� :�� �� :�8�

�8#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� ;��2� 1������

>�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� � 0�4�� 0%&����.

Page 41: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

26

0����! :��/�� #�* �6����� #���� ��:

.1������ E�3�� 1���� >�� 1 �&6�� 1 ���� >������� 0� 1���&� ��� ��� �� H�"�

���6� ��9 ��?6� 0� )��7�� �%����2� ��5� >������� :�%� ��3�� )2S ���:

����&! 1���� )'3� )���)1998(>�� 1������ �/��&�� >���O� ��9 ;��2�

1���������� ) 7�2��� ��� P� ��� 1���D0�D�� �� ��B2�� 0� ��� ��� ��4�� -���! @����

) 'G��6� 0������� �%G(+�� 1���D�� P������)27 ( /���5�� >�#��� ��� 1�7�� 1����

1���� ���! E��&� � � .;�� )� � 1?����� 1�%?����)213 (����� �(+�� ������ . >���2�

��NG�2��2�� /���9 0! ��9 /��&���� /�&4�� 0� 1��O���� 0� � +6� -��&�� '��22 ����D�� ��

g��� ;���6� 0 ����2�� /�������� 1���)G��&<� T�2���� ��� 1��B . . ��9 1������ >���2 ��+

>��������� S"B��� 1������� ��� ��2�2� ��&2��� ��+2 =� ��� H&�2 = 1������ /���<� 0!

)2�� 1��52�� 1�3<� ��� .�*2�� ) 1 V���� 1����� -�V� .����<� �#�2�� 1� " �%3�42

)""B2�� T�2���� ��� )���&�� ' ? ���2�� �%�� )���g )2�� 1�#�2��� 1���<� >(+���� ��9

��4�2���.)��4�� @��6� P�?� 1 �?���� �&�2�� >(+��� .���� �%�5�� >�������� >(+��� 1?�

)������ T�2���� ��� 1���4�� 1���<� 'B����� -�V ��9 1�39 .�%3� .

�% ��? 1���� 1���� )� -&���)2001 ( ��#� 1� �? T�� ��9 ;��2�� 1������ >��

/���9� �9 1#��� ) 1������ P������ ) C "2�� /��&�� .

>*� 1G���� 1�� >�2B� �?�)497 (���� . �2����B2�� ��� >��2�� 1�� 2�� )46 (

.1������ N������ .1 �"��� 1���2�� 1G%�� .1������ /���<� )� >=�&� >� ��� 1�7�� ./�5

) C "2�� /��&�� /���9 ��#� 1� �? 1&�� 0! ��9 1������ >���2� .�52��� .1����� >���+�<�

� 1"��2��� 0 �� >����2 1������ P������/� +��.

Page 42: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

27

0�2�+ 1����(Cottan, 2001) >�� ���2�� ) 1������ /��&�� /���9 _�� � C "2 ;��2

1�"�5� ) ����D��(Sitika) .�+�=! 1=� 1 �"�� ��2���� 0��2�� 1���� ������ ������ >�3�

1���� )(Edgecumbe High School) 0� 1������ 1�� >��+2 �?� .)200 (� �� ��" 18 ��"

1���D�� 1������ 1 �" 0� 1�� 2�=� 1������ >��B2�� ��+ . . >���2NG�2��� ��9 0! 18��� 0��2

P��2�� 0� �22 .�5 �� N%���� ""B2 C�" � �&�2 $��� 0!� �%���� �% ��� 1 �"� '8 ? 0�

0������ 1��4�� C��4�� 0������ �%� ���2�� >�&2��2�= 1 �"�� �% 0!� . ) ���� 1 �"�� 0

P��2�� 1��� '%�2 .

�% ��? 1���� )�������)2003( ��&����! K��2?�� ./��&�� /���9 ��%4� ���2 ��9 >��

C "2�� $�� C�2 �? )2�� >� ����� ��! 0� � .1���6� 1������ ) �%5 "2� . >��B2�� �?�

� ��5 ���� ) +�2�� )���2�� -���6� 1������ ��� ) �� �2��� ����<� -�6� 1�&��� ��

'�&��� . /��&�� /���9 ��%4� ���2 ��9 1������ >���2� 1 ���� $��� 0! >� � .1������ /���<

1���6� P������ ) �%5 "2� 1��+�9 . ) /��&�� /���< J����! ���2 ��9 1������ >���2 ��+

_�� � 12� ��� ��5 1���6� 1������1&2���� .>������� .1&2��2�=�� .;�%��� ./��5�� )�� .

1�&���� 1�*2��� . ) /��&�� /���9 C "2 �&��2 �? )2�� >�?����� 7� ! 1������ >��� ��+

1���<� >���5�� I� 1���? ���� .����� 1���<� >���5�� ) �G���� �*2�� )� 1���6� P������

.-��2�� ����� '+� '���� NG�2� �52� P�? 1 ���� .�%2���� ���� 1�#�6�� 0���5�� ���&�

C?�.1����� >���+�<� ;�3� .

)����B�� 1���� ��!(Lukhwareni, 2003) � >� 1������ >8��+ ��9 �8� C5�2�� ��9

��� ��� �5�9 -��& 1��� ) ���2�� ��#� �%D��2�� )2�� >��*2��)1994 (2� 18������ ����9 �

/��&��8 �(8� >��! P������ I� $��� 0�+ �� ��9� .1���2�� /��&�� 0��2 0� >�4�! �? .

Page 43: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

28

0� 1��+� 1G���� 1�� ��� �%�7�2 �2� 1�� 2�=� >��B2��)300( �� �� 1������ >����<� 0�

0������� >���2� NG�2� ? �%D���9 �2 )2�� >��*2�� 0! ��9 1������ >���8�2 0� �(� >�4�! �

08� >� 8�! 1����8�� /��8&�� /���9 ��#� >5 " )2�� P������ 0!� .1���2�� /��&�� /���9 )

/7�2��� P������ . �%�F+�g8� P������ I� ) /��&�� /���9 1&2��2�� )� 2 0! NG�2��� >� ��+

1&���� P���� Y �2 0! 0�.

)+����+ T�&! ��+)Klocinski, 2005 (1���� '�8� K�8&� '���� ���2 ��9 >��

1������ /��&�� /���9 _�� � C "2 ���� )����� ���2�� 0� /��2B� >���O� ) /���<� >8��+2 .

������ 1���&�� >���O��� H�& 0� 1������ 1��)184 ( ) ��� �� ��B2�� . 1���& 1��O�

�� �%�7�2 �2 1�� 2�� >�������� H�&2��� �� �%��� 1��24� 1�G�! �% >��B1.

0! NG�2��� >� 74 % '�72 = >��+ > �&2�� )2�� >���O��� 0� /��&�� /���9 _�� � C "2

.1������ >���2 ��+ ��9 0! >��+ 1�&�� 1������ /��&�� /���< ����%& >� 2�� )2�� >���O���

&2��2�<� 1O���� ����� /���<� ��� 7�22 ��� 1 0!� .1�5�� /��5��� C�4�� K�� '�� >���O���

/���9 ) ����%& � 2�2 �� )2�� ;�22 >��+ 1�&�� 1������ /��&�� '8 ? 0� ������ ��72�=� 1?�

1�#���� >���� 0 '��2=� 1�?� 0������� P��2�� 1G�� /��5��.

T�&!� � ���)Rampa, 2005 (1����- >��;��2+ ��9 �� /���9 14�8� )8� 2 0�

� �5�! -��& ) J��7�� P���� ) 1������ /��&�� .�8���"2 ��� '��� �%4�3 0� Y��

0� 1������ 1�� >��+2)3 ( 0��8� '��� P����)Tshwane-North Schools .( >��B28��

H�&� 1� �5��� 1��� ���B2�� ��9 1�3� 1�� 2�� 1������>��������.

1������ >���2 P���8��� 08 >�(2B=� ��� ;��2�� 14�2B� >�&2��2�� ��&� ��9

H�&�� -��� ���� -��� �� J���� >�&2��2�=� :�� 0�� .

Page 44: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

29

����� T�&! ��+)2005 ( ��9 >�� 1���� ;��2 P���8� 18 �"� 1�� �� 1?���� T�2��

1G��2 =� 1������ �� �� 1+��� ) ���2��� 1 �2�� /��7�0. �?� 0� 1���� >��+2) 300 ( 0� �� ��"

1 �" )G��2 =� ���2�� 1���� ����� ;�4��� . �8���� P�85� �� 2B� 1��" � 1���� >�3B �?�

1�� �� 1?����) /��85��� .1?������ .1������� .)�3��� '��2��� .)�4�2�� ������ '��2��� .1�����

1�3���.( >���2��! ���2 ��9 NG�2� �D+ 1 �"�� 1�@(� 1�� �� >��� 2B=�32.

1���� ��!0��?� ������)2006 ( ���2�� ) /��&�� C "2 >�?��� ��� ;��2�� ��9 >�%

����� . 0��O���� H�& 0� 1������ H�2&� 0�+2 �?�)���2�� ��� .������� @����� >����<�

0� �2�� 0����� H�&� .���?6� @��O��.�&� H@����P������ (1���2�� 1�� �� 15"�� .

& ��� 1������ 1�� >��2���)��6� 1������ H�2&� ���! H� ����� �� ���)358 (���� �)44 (

� .��� �2 �=�O��)102 (���� .��� �2 ��)212 (1���� ��� . 0! NG�2��� >�%#!� 0� ����� $���

��2�� /���<� 15��2��� >�?�����C "2 C��2 )2��� 1� ����� ���2�� ) /��&�� �%�� : ��#� ;�3

'���� 7���� H&�2��C��22 >�?���� 1������ 1G �� 'D�1������ 1��B 1��7� ��2 ��� .

C��22 >�?���� 1������ >���5��� ��� �% ���� '� /��%� 1 �"�� -��+9 ��� >���5��� /��5

>(+���� .C��22 >�?���� ' ? 0� ���4�2 -��"��� 1���<� @� �6� /�D+ �%��� 1������ /���<�

1������ ���.

>�&! ��+ �����)2006 (1���� 18���D�� P���8��� ���8� 1����� T�� ;��2 >��

C�4��� 1#��� ) 1���D�� 1������ )���� �#� 1%&� 0� 1������ /��&�� /���9 _�� �� . >8��+2�

� 1������ 1� 0�)324 (������ 1����� .>��B2��� 08� 1�� 2�� ) 31 ( �8�� 18�7�� /�85)5 (

>=�&�.

Page 45: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

30

NG�2��� >�%#! 0! K��� 0���2�� .1��B�� >=�&��� 1������ /��&�� /���9 _�� � C "2 1&��

���5�� H�� ) 1+������ .CG�5��� /���<� .��2���� 0��2��� ���2�� .>m�+���� 7����� .C�4��

�� K��� 0��8�2�� '�8&� @��D2�� 1"��2� >��+ 1 �*�� 1������ 1�� �� @����� C�4��� 1 �? @��

1��� 1&�� 0�+ C�4�� ��!� . _��8 �� 1���D�� P������ ���� 1����� 1&�� ) C�� �&�2 =

���� '8�O���� P�&�� ;(2B� 1���D�� P������ )���� �#� 1%&� 0� 1������ /��&�� /���9 )8�

���2�� ) /��&���)����� 1 ���� . (

>�&!��3B )2007 ( 1���� )8 1������ /��&�� /���9 C "2� 1��� H?�� ;��2 >��

)����� '�O���� /� B��� P�&�� 0� '+ >��*2� ��� ���2 ��9 1�39 .���2��� 1 �2�� >����

$�� ��� )4#��� 7+����� . �� ��� 1������ :�� >�&! ����� 1) 451 (���� .>��B2�� 1�� 2��

0� 1��+�)60 (>=�&� 1��B ��� 1�7�� /�5.

NG�2��� >�%#!� 0! 1�"��4�� ���2��� 1 �2�� >���� ) 1������ /��&�� /���9 1��� 1&��

�+�� 1&���� >*� �� 1"��2� >��+ 1������ >=�&� H�&� 1)60.4(% 0!� . /���9 C "2 1&��

�&�� 18�+�� 18&���� >*� �� 1"��2� >��+ 1�"��4�� ���2��� 1 �2�� >���� ) 1������ /�

1������ >=�&� H�&�)65.2 .(%� 18�=��� T�2�8� �8�� 1G��8�9 18�=� >�� C�� ��&�

)0.05 =α (������ /��&�� /���< C "2�� 1&��� 1����� 1&�� 0 �% 0������ �#� 1%&� 0� 1

C "2�� Y�����.

��"���� )2��5�� T�&! ��+)2008 (1���� ) P��2�� 1G� @�3�! @��f ;��2 >��

/��&�� /���9 >� �"2� H� >�+�� 1���& ) 1� �2�� 1����� ��&��� T�� �� 0� >�+�� 1���&

1D���� /���<� ���4� 0� ��� ��%4�+ 1������ . 0� 1������ 1�� ��2B� �2)280 ( 18G� �3�

. P��2�>��B2��1������ 1�� ���! ��� 1�*�� :�%� ������9 �2 1�� 2�� .

Page 46: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

31

H� >�+�� 1���& ) 1� �2�� 1����� 0 ��&��� ��&� ��9 1������ >���2 �?� >�8 �"2�

� .1������ /��&�� /���9 �f ) 1G���� 1�=� >�� C�� ��&� ��� )8 P��82�� 1G� @�3�! @�

��8*2�� T7� 1������ /��&�� /���9 >� �"2�� 1� �2�� 1����� 0 ��&��=� T��� >�+�� 1���&

������ P�&�� .

) �7�� ��?)2009 (1���� $���� /7G�& >��� 2B= 1�"� ���� @�� ��9 1������ >��

����� 1 �"� 1�� �� 1?��� )��D�� �� � � C85�2 )8 /7G�8&�� ��� ��� ;��2��� .0��6� ) P�

�%�� 0�G�5�� �#� 1%&� 0� �%���! . )2��� 1������ H�2&� 0� 1������ 1�� >��+2 �?� >�2B�

�" H�& 0� 1��� 15�" 1 ����� /7G�&�� N���� ) 0+������ P������ 2007/2008 H8?�� .

)153523 ( ���! K���22 .1 ��"� �� ��" 0� ���)9�16 (1��. P8�B /7G�&�� N���� 0�32 �?�

>��� 2B�) .'8G���� K�8" �=� H3� 0� 0������ )�D .����2�=� ��&�� .��?��� 0� E�&�� )�D

'��2�� ��& .1������1609�2�.( 1������ NG�2� >�%#! �?� H3� ��9 H8�&� )8�"� ��8��

N���� ) 1��B2���� 1�� �� 1?���� >��� 2B� >�G4�� 1�+�� 1�� �� 1?��� )��D�� �� � � $���� /7G�&

0� 1�����)9�16 (1��.

>�&!���6�)2010 (1���� 08 >�� �� ����D�� ���2�� >�&�B� /��& 1���5� ��9 >��

18���D�� 18������ '�8��� )���&�� )�+��2�� '����� ��� ���2�=� �2� )��6�� )��+��� E�"5��

0�*2�+ 1������ :�%� 0���! . 02�� ��2B� '(B 0� ) �&2�� -���6� ��� ���2�=� �2 ��+ :

)50 ( � .L�B�� ���2�� >�&�B� 0� 1 ��")50 ( )��+��� ���2�� >�&�B� 0� 1 ��" . >�8��2�

18������� 18���D�� 18������ )8 1 ��"�� @��! 0 1G���9 1�=� >�� C�� ��&� ��9 1������

���&��1 . )��+���� L�B�� ���2�� ��� C "�2 1&2��� :��� , )8 >� ��"�� @��! 0 1���5��� )�

Page 47: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

32

>�8 ��"�� 08 1G��8�9 18�=� >�� C��8 ��&� ��9 1������ '��22 �� 1���&�� 1������

)��+��� ���2�� 0� >�&�B2��� >� ��"��� L�B�� ���2�� 0� >�&�B2���.

T�&!� �� � � )2010 (� 18���2�� /��8&�� >���O� ��2 T�� ;��2 ��9 >�� 1���

���2�� 1��5�� ������ @�3 ) ��� ) 1����� 1���D�� P������ . P���8� ��� �� �� ��2?��

.��? 1#��� )��+��� ����� ����D�� ���2�� 08� 1������ 1�� >��+2 �?�)200 ( � ����8�)100 (

� .�%&��)300 (������ . �2�����B2� 1�� 2�=� .>���2� NG�2� /��& >���O� ��! 0! ��9 1������

���� @��!) ) LB�22 ��� ) 1����� 1���D�� P������ /��8�� 18���6� 18� �� 08� 0F+�28��

-���6� ���B2��� .1D���� P��2�� C�" ���B2��� .���2��� ���2�� 1���� "8"B2��� .L�B2��

.��52�� ) 1D���� �852�� ��B2�8 ������ 0!� .1������ ) 1 �&<� 1+������� .'�4�� /���9�

���2�� 1�%� >�?(BS ��72�=�� .����2�� )�%��� �G��6 )2����.

)�&��� >�&!)2010 ( �8���� �852� 1���� >��2�� @�� ��9 1������ >�� 1����

���� P����� ;��� >����2� 1�� �� 1?���� 18#��� )8 1"8��2��� 18���2�� 18������ ) H �

;��2��� .����6���9 >����2�� 1�� �� 1?���� T�2�� ) C��4�� ��� 2 ;��� �*2��. ��2B� �2�

1��1��? H?�� 1������ H�2&� 0� )1392 ( H?�� .1"��2��� 1������ >����2 0� /���2)692 (

� P����� ;��� ) /���2)700 (2 )������ ����� H ���� ;��� ) /���2009/2010. � >���2

NG�2� ��9�%��: A�2 1"8��2��� 1������ >����2� 1�� �� 1?���� ����� �52� 1���� >��2�� @��

����6� 1#��� ) � . H ����� P����� ;��� >����2 0 1�� �� 1?���� T�2�� ) C�� ��&�

&��+ >��� 2B� /�� ) ��� .����2�=� ��30 �2� ���� . 08 1G���9 1�=� >�� C�� �&� =

��� 2B� ) H ����� P����� ;��� >����2 :��& / 1��� )��800 08� ��8�a� E�&�� )�D .�

'�"�� P��&��.

Page 48: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

33

���� ����'�� ���� �� <���� �6����� #���� �� �/E, :

�%3� 0! 15 ���� >������� I�� '(B 0� Y32 >���3�� '���2 C8��2 �8� �8%��

1����+ ��� 1���D�� P������ ) 7�2��� 1������ /��&�� >���O� '3� )���)1998( �%��� .

1����+ ���2�� ) C "2�� 1������ /��&�� /���9 ��#� 1� �? T�� C��2 ��-&���)2001 ( 1�����

)Cottan, 2001(��� '�� K�&� '���� C��2 �� �%��� . 1����8�� /��&�� /���9 _�� � C "2 �

1����+ ���2�� >���O� ))Kloncinski, 2005 ( 1�����)Rampa, 2005( '���2 �� �%��� .

1����+ ���2�� ) /��&�� C "2 >�?��� 0��?� 1�����)2006( /��5�� >����2� I��2 �� �%��� .

�"2�� >����&�� ) P��2�� 1G� @�3�!� 0���+6� 1����+ 1������ /��&�� /���9 >� )2�8�5��

��"����)2008( P���8��� 1���2�� /��&�� >���O� ��2 T�� ��� ;��2�� '���2 �� �%��� .

1����+ 1���D�� �� � �)2010( 1���� >��2�� @�� '���2 �� �%��� . 1�� �� 1?���� ����� �52�

1"��2��� 1������ >����2 T��1����+ )�&���)2010.(

1����� 1������ $��+� 1�� 2�6� 15 ���� >������� >��B2���1�� 2�� >��B2�� .

��2 1����� 1������ ��! >������� 'G��! 0� 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 >����2 )2��

>�+�� 1��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 18 ���� 1 2+��� /��& 1�39 �� ���. 18������ C8422�

�� � � 1���� H� 1�����)2010 ( H8� ;�2B2� 1���D�� P������ /��&�� >���O� >����2 )2���

-&��� 1����)2001 (���2�� ) C "2�� 1������ /��&�� /���9 ��#� 1� �? T�� >����2 )2���.

Page 49: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

34

7��!�� ./ ��

#�8���4�� �6����

Page 50: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

35

7��!�� ./ ��

� �6����#�8���4�

>���6�� �%2��� �%��2&�� 1������ N%��� ��3�� '�4�� ��� 0�321��B2���� H�& )

�8�� 1��B2���� 1G���<� -���6�� 1������ >�@��&9� �%2� D� �%?�� >==�� �%G�� � >��� ��

)26� ����� :

���� �� 3���:

'D�� ��@(� �D+6� ��6 )4���� N%���� ���B2�� �2 >������� :�� .

���� �� <���:

0�+2 H�& 0� 1������ H�2&� � 0�4�� 0%&���� ���� P������ 18���D�� 18��� )8

>�+�� ����� �� ��)38( 1� 1%&��� ��%&�� � .)137( /���� ����� /��7� 1G��8�9 -��

>�+�� 1��� ) 1 �2�� . )���&�� �����2012/2013 '��8&��� .)1 ( ���8�! 08 0%&�8���

� >�%&����� >������� 0����������� )P 1���D�� ) 1���2�� C"����� H�&.

.� ���)1( F�� ���� �� <��� <"���� ��I�� �������� ������ %�'

1���2�� 15"����

0����� ��� ���9 ��+�

0%&���� ��� ���9 ��+�

15"��1���2�� 1������ 12 13 5 3 1���2�� )��� 15"�� 11 10 4 2

1���2�� � +�� $�� � 15"�� 7 8 4 2 1���2�� 1����4�� 15"�� 12 15 4 3 1���2�� ����=� 15"�� 14 16 4 3 1���2�� @��%&�� 15"�� 8 11 2 2

E��&��� 64 73 23 15

Page 51: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

36

���� �� ���&: �2 1�� ��2B� 1G���� 1��5�� >8�+�� 18��� ) 1���2 C"��� �(D 0� >��+2 )8� :

�D .� +�� $�� �� 1����4��� 1������ �2 P���8��� ) 0����� H�&� 0�4�� 0%&���� H�& �B!

'��&�� ) �%# ��+ 1���D�� )2:(

.� ���)2(

�� ���� �� ���& ���� :F�� ���� �� �������� ���� ���#��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� �� %�'

��I�"���� ��I�� �������� ������

1���2�� 15"����

0����� ��� ���9 ��+�

���0%&���� ���9 ��+�

E��&���

1���2�� 1������ 15"�� 12 13 5 3 33

15"�� 1���2�� � +�� $�� � 7 8 4 2 21 ���4�� 15"��1���2�� 1� 12 15 4 3 34

E��&��� 31 36 13 8 88

.� ���)3(

� ���� �� �������� �� ���� �� ���& ���� :F�#��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� �� ���� ��� %�'

�����I�� �� #���I��� �*2��� 1G4�� ����� 1 ����

1���� ��� 67 76.1% 14#���

)� �&�� 21 23.9%

�+� 44 50% �P�&�

�D�! 44 50%

"��2� ��� � 0 .0%

P�����+ 78 88.6% '�O��� )����� P�����+ �� C� 10 11.4%

0� '?�301�� 0 .0%

0�30�391�� 20 22.7% ����� 40�D+S 1�� 68 77.3%

0� '?�5 >���� 0 0%

5�10>���� 20 22.7% /� B��14#��� 11S 1�� �D+ 68 77.3%

Page 52: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

37

� ������ �� :

��?��� �� 1�� 2�� ��"2���� C "2 1&��/���9 1������ /��&�� ���?! ) 1�� �� 1 �2��

��#��� -�6� ��9 �����2�� 15 ���� >��������1���� >�� 18���� 'D� ) �8��6�.2010 (� 18����

)�)�&��.2010( .

�� 5� � /:

�2 /��6� C�� 0� �+S2�� ���B2�� �� C�� �� ����#�� �8�� 1�� 2�=� I�� �2)7 ( 08�

0�+���� L��2B=� ��� 0� >����&�� /�2��! 0� >8�+�� 18���&� "8��6� C���� 1���& )

0��B2��� /���<� '�&� ) P��2�� C�"� N�������) C���2( $��� /��! >��85 �8�� �8+���

1������ /����� �� 0� �� 1V���� 1�(� � 1�*�1&�� 1�G(� 1������ I��V6 >��54�� 9� �� >8��+

'��2 ��9 1&�� � K�25��� '��2��� �+�2�� ' ? >��54�� ��� 0�+)40 (/�5 C��� )1( ;�� �2 �?�

>��54�� I� ��� L�2 )2��� ���6� /�54�� 'D� "" ;�822 13���� 1 �2�� ���?6 ;���! H3� �2

1���4�� >��5 1�39� �?� /�54�� 'D�)2 ( ��� L�2 )2���" 1������ /��&�� 14�� ��5�� PG� \?��

1�� �� 1 �2�� )���� H�" T�B! '��2� �?� /�54�� 'D� )3 ( >��+ ��" 1��83���� ;���6� ;�22

1���� 1���2� �%�S " ��9"1���4�� 13���� 1 �2�� ���?! ;���! ;�22" >��854�� ��� Y �!� ) 38 (

/�5 C��� )3(.

#��!�� 5�:

/��6� >� D 0� C5�2�� �4�� j� ���+ '���� ��&� �2)Cronbach Alpha ( C��82=� 1����

��+ .)�B������ 2B=� /���9� �� 2B=� 15�" ���B2�� �2) test – retest( �2 �9 �8�� 1�� 2�=� C "2

)25 (���� !� .1������ 1�� J��B 0� �� �6� C "2 T�B! /�� /� 1���� P4� ��� C "2�� �� '�6�

�2 �D 0�� �S 05 "2�� 0 0��� "� 2�� '���� -��� ��+ .) �%# '��&��)4(.

Page 53: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

38

.� ���)4(

#��! #E������ � ���� ��

����� .����� � �� J�����$ ������ ����

1 (� +5� 0.92 0.87

2 "�� �� ��� 3����� 0.87 0.81

3 ������ 0.83 0.79

4 ���� ��� #�F����� 0.88 0.78

���$�� ��� �� 0.91

'��&�� 0� Y32)4 ( >��+ >� D�� >(���� 0!)0.88 (�)0.91 ( 1 ���� � 2�2 �5�� :���

1������ ;���! C5�2� .

���� �� #�8����:

1. 2��� ��9 >��� �2� 0�+���� ��� �%3�� �D 1������ /��! ����9 �21G�%��� �%.

2. �� 2�=� >� D� C�� 0� C5�2��1.

3. ��� '����� 1 �2�� /��7� ��9 1���&�� 0� 1�%� '%�2 -�2+ >�+�� ).

4. �%����� ) 1�� 2�=� C "2 �2 )2�� C"����� ����� 1�%� '%�2 -2+ ��� '����� �2.

5. 1���� ��2B�.

6. C "2�� 2�=�11���� ��� .

7. 2� >��� �� I��� �#�2�%���.

8. 1������ ��52 1 �2+.

Page 54: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

39

��9�/'4� ��������:

C "2�� 1&�� ��&< 1������� ���B2�� �2 12U�:

����� 1&����– ����� 1&���� =

>��2���� ���

5�1 4 3

= 3

=1.33

1+1.33 = 2.33

0� 134B���� 1&���� 1� 2.33

0� 1"��2��� 1&���� 2.34 � 3.67

� 1&����0� 1�42��� 3.68 � 5

1. ��&9 �2 )��D��� '�=� '�O��� 0� 1 �&(� 18������ >�8����=�� .1 ����� >�"��2���

� 1 2����C "2�� 1&��.

2. 0��O��� 0� 1 �&X�� ���D�� �� 2B� ���B2�� �2 H ����)> (02�52�� 02���.

3. �4�! j� ���+ '���� ��&9 �2 1�� 2�=� >� D '���� ��&<0��� "� 2�� '����� .

Page 55: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

40

<����� ./ ��

���� �� 39��

Page 56: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

41

<����� ./ ��

���� �� 39��

08� 18 �&<� '(B 0� 1������ :�� �%�9 >���2 )2�� NG�2��� ��3�� '�4�� ��� 0�32

)2U� ����� ���� .�%2�G�!:

.�5� .�K��� : � ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��� �� �A��� �� ��� ��� �����

L #��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� ��� � ���

C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 '�O��� ��� 0� 1 �&X�

)8 18���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ����

�+�� 1���1������ /��! >=�&� 0� '�&� '+�� ��� '+� >. '��&�� �%#� )5 ($��.

.� ���)5(

%���� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� ������� � ���� ��� � ������ ��� ���

�����!�� "�� ��� ��� � ��� ���� �� ��� ��� ������ ����� �� �� .��� .$�� ��& .$��

1����� 0���F�� ����

����� .����� �����

����'��

(��'�1�

��������

����� �AAA��

����� 4 ���� ��� #�F����� 4.10 0.31 1 �� ��

2 "�� �� ��� 3����� 3.88 0.41 2 �� ��

3 ������ 3.81 0.49 3 �� �� 1 (� +5� 3.52 0.44 4 ����

���$�� ��� �� 3.81 0.30 ����

'��&�� 0� #�()5 ( 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� 0!

>��+ >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1&�� "8��2��� 8� �9 .1�42��

Page 57: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

42

) �����)3.81 ( ����� ;������)0.30( 18�42���� 02&��8�� )8 /��6� >=�8&� >@�&� .

� 0 1 ����� >�"��2��� >����2 �9 .1"��2���)3.52� 4.10( '�&� ���6� 1 2��� ) @�&� . "

1������ >�7%&2��" ) ��� "��2� .)4.10 ( ����� ;������)0.31 ( )8� .1�42�� 1&�� �

@�& 1��D�� 1 2��� '�&� " P��2�� C�"� N%���� " ) ��8� "��2� )3.88 ( ���8�� ;��8����

)0.41 ( /�B=� ' ? 1 2��� ) @�&� .1�42�� 1&�� � '�&�"������ " ) ��8� "8��2� )3.81 (

����� ;������)0.49( 1�42�� 1&�� � . . '�&� /�B=� 1 2��� ) @�&� " ;��8�6� " "8��2�

) ���)3.52 ( ����� ;������)0.44 (1"��2� 1&�� �.

NG�2��� >��+ '�&� '+ >��54� 1 ���� ��!)2U� ����� ��� :

1C .������� ��� #�F�����

-2���� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2� /���9 ���� C "2 1&��

>8�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� .

'��&��� .'�&��� ��� >��54�)6 ($�� Y3�.

Page 58: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

43

.� ���)6(

%���� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� ������� � ���� ��� � ������ ��� ���

.��� �� #��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� ��� � ��� ���� �� ��� ��� ������ ����� ��

0���F�� ���� ���� ��� #�F�����

����� ��6 �� ����� ����'��

(��'�1�

�������� �����

�AAA�� �����

35 #�FA������ #�� 5� .;A�M� ��A������ ��� *,� ���� ���� �� ����& ���4 ��FE��.

4.42 0.50 1 1�42��

36 �& A� �F��5� N�� �� ��'��� <����� O���� ��"�� ���. 4.20 0.40 2 1�42��

37 ��A$ �� ��A;����� #�� 5�� #�F����� �� �&��� �������� ��������� #� /����� .;�5 �6����.

4.09 0.29 3 1�42��

34 -A�� �A��'�� #& ���$ #� ����� �F��5� 7� ' ��O�*.

4.04 0.55 4 1�42��

38 ���P ��$ �� ��;����� #�F������ ����� �� -&�������� #����'1 ��9E��.

4.00 0.48 5 1�42��

33 �� ��� ��F �� �A�FE�� ��A;����� #�F�����A� "��� ��� ������ ����.

3.86 0.72 6 1�42��

���$�� ��� �� 4.10 0.31 1�42��

'��&�� 0� #�()6 ( 08� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 0!

>�7%&2�� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� >��+ 1������ 18&��

) ����� "��2��� � �9 .1�42��)4.10 ( ����� ;������)0.31( ) '�&��� ��� >��5 >@�&� .

0 1 ����� >�"��2��� >����2 �9 . 1�42���� 1&����)4.42� 3.86( ���6� 1 2��� ) >@�&� .

/�54��)35 ( ��� L�2 )2��" >���6� '3S 0������ �!� �B! �2 ��8�2< 18�7(�� >�7%&2���

Page 59: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

44

0����� ) �%���" ) ��� "��2� .)4.42 ( ����� ;������)0.50 ( )8� .18�42�� 1&�� �

/�54�� >@�& 1��D�� 1 2���)36 ( ��� L�2 )2�� " /78%&6� I� ) )����� H�2&��� $��2�� �2

P������ ���� " ) ��� "��2� )4.20 ( ����� ;������)0.40 ( � )8 >@�&� .1�42�� 1&��

/�54�� /�B=� ' ? 1 2���)38 ( ��� L�2 )2�� " 0�+2 0! 13���� >�7%&2��� ������ ) ����

1 �"�� >�&�2�= 1�G(�� 1��f " ) ��� "��2� )4.00 ( ���8�� ;������)0.48( 18&�� � .

/�54�� /�B=� 1 2��� ) >@�&� .1�42��)33 ( ��� L�2 )2��" �2 >�7%&2��8 P���8��� ��72

1�� �� 1 �2�� ��"2� 1�7(�� 13���� " ) ��8� "��2� )3.86 ( ���8�� ;��8����)0.72 (

1�42�� 1&�� �.

2C .���"�� �� ��� 3�����

� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 ��� -2��� /���9 ���� C "2 1&

� ���?! ) 1������ /��&�� >8�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2� .

'��&��� .'�&��� ��� >��54�)7 ($�� Y3�.

Page 60: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

45

.� ���)7(

����'�� #������� ��������� #����'�1�� �� � %��� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��

� ��� ��� � ��� ���� �� ��� ��� ������ ����� �� .��� �� #��$�� ��� �� �����!�� "�

0���F�� ���� "�� �� ��� 3�����

����� ��6 �� ����� ����'��

(��'�1� ��������

����� �AAA��

����� 13 1 �"�� ��� >� �"2� H� C��22 �%�S 1��3���� N������ ;�22.

4.17 0.74 1 1�42��

23 �� ��52 >���!� >�&2��2�� ��B2�2 18���2�� 18����� ) 1D1���2��. 4.05 0.71 2

1�42��

20 1����� ""B C� N%���� �4�2 �2. 3.99 0.76 3 1�42��

19 ����� N������ ��52 1��� �22. 3.97 0.91 4 1�42��

21 � T�2���� ��2B� �2�%2����2��� 1 �"�� '�� -���. 3.97 0.82 4 1�42��

16 ���� ) ���� H�2&��� 14�� H� 15��2� 0�+2 0! 1��3���� N������!�. 3.96 0.55 6

1�42��

18 1��3��� 1����� ""B C� N������ ��"2 �2. 3.96 0.76 6 1�42��

22 1���2�� 1���2�� 1����� 0��2 ��9 1��3���� 1"��6� )��2. 3.95 0.76 8 1�42��

17 >��������� ;������ 1�39 �2 1&���� >�� ���+ N%���� /��&�� $�� ��9. 3.93 0.66 9

1�42��

14 N���� H3� 0������� 0%&���� H� 0�� �2�� @�� B�� $�2�1�� �� 1 �2��. 3.82 0.42 10

1�42��

12 1�� �� 1 �2�� N���� ) 1D�� 1���2 >�&2��2�� )� 2 �2. 3.68 0.47 11 1�42�� 15 ���2 �2 N��8���� @�8� )8 18D���� J��8���� C� N������

�%���2�. 3.57 0.68 12 1"��2�

11 >�48������ '38! C� 1�� �� 1 �2�� ���?6 N���� H3� �21������. 3.47 0.72 13 1"��2�

���$�� ��� �� 3.88 0.41 1�42��

Page 61: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

46

'��&�� 0� #�()7 ( 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 0! 08� 1�� �� 1 �2�� ���?! )

>��+ P��2�� C�"� N%���� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 1&��

) ����� "��2��� � �9 .1�42��)3.88 ( ����� ;������)0.41( ) '�&��� ��� >��5 >@�&� .

1�42���� 1&���� 1"��2��� 1&����� >�"8��2��� >����2 �9 . 08 1 ��8���)4.17� 3.47( .

/�54�� ���6� 1 2��� ) >@�&�)13 ( ��� L�2 )2��" H� C��22 �%�S 1��3���� N������ ;�22

1 �"�� ��� >� �"2�" ) ��� "��2� .)4.17 ( ����� ;������)0.74 ( )8� .1�42�� 1&�� �

/�54�� >@�& 1��D�� 1 2���)23 ( ��� L�2 )2�� " �2�� ��B2�2 )8 18D�� ��52 >���!� >�&2�

1���2�� 1���2�� 1����� " ) ��� "��2� )4.05 ( ����� ;������)0.71 ( .18�42�� 18&�� �

/�54�� /�B=� ' ? 1 2��� ) >@�&�)15 ( ��� L�2 )2�� " J��8���� C8� N��8���� ���2 �2

�%���2� N������ @�� ) 1D���� " ) ��� "��2� )3.57( ����� ;������ )0.68( 18&�� � .

/�54�� /�B=� 1 2��� ) >@�&� .1"��2�)11 ( ��� L�2 )2��" 18 �2�� ���?6 N���� H3� �2

1������ >�4������ '3! C� 1�� �� " ) ��� "��2� )3.47 ( ����� ;������)0.72 ( 1&�� �

1"��2�.

3C .���������

=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 � 1������ >����� ��� -2��� /���9 ���� C "2 1&

>8�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� .

'��&��� .'�&��� ��� >��54�)8 ($�� Y3�.

Page 62: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

47

.� ���)8(

� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� � %���� ��� �� ������� � ���� ��� � �����

.��� �� #��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� ��� � ��� ���� �� ��� ��� ������ ����� ��

0���F�� ���� ������

����� ��6 �� �����

����'��

(��'�1�

�������� �����

�AAAA��

����� 29 '��8 2� 18�� �� 18 �2�� )���� 0 '���2�� 1��2 �2

��1������ ) �%��� 1� " 0��2� >�� B. 4.14 0.74 1

1�42��

32 /�8�&�� >���6� ��� 1�� �� 1 �2�� )���� -��2 �2�%2��%� 7�&�< 1�7(��.

4.07 0.57 2 1�42��

24 )8��7 ��8"9 C8� 1�� �� 1 �2�� )���� -��2 �23.82 0.65 3 1�42��

26 ) 0������ ��49 �2 18��� J��8B 183�� >���� 1�7(�� >�� B�� �% ��+< >�+��.

3.79 0.66 4 1�42��

25 1 ��2 >���%� 0������ -��+< 1 ��2�� 1����� ;�%2/��& 1���2�.

3.74 0.75 5 1�42��

28 ���4�2� /��&�� N������ ��� 0������ -��2 �2 1���4 3.74 0.82 5 1�42��

31 H8�2&��� H8� 1�� �� 1 �2�� )���� '���2 '�42 �20�BU� H� �%2(� )�� �� )�����. 3.71 0.65 7

1�42��

30 N������ H3� 1��� ) 0������ $���9 �2 3.67 0.68 8

1"��2�

27 18 �2�� ���?! ) 0%&���� ' ? 0� 0������ 1� �2� �22�%G��! T�2�� 0� H� �� 1�� ��.

3.62 0.82 9 1"��2�

1�+�� 1&���� 3.81 0.49 1�42��

'��&�� 0� #�()8 ( 08� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 0!

���D�� P������ ���� �#� 1%&� >��+ ������ '�&� ) >�+�� 1��� ) 1 1&�� 8� �9 .1�42��

Page 63: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

48

) ����� "��2���)3.81 ( ����� ;������)0.49( &��8�� )8 '�&��� ��� >��5 >@�&� .02

0 1 ����� >�"��2��� >����2 �9 .1"��2���� 1�42����)4.14� 3.62( 18 2��� )8 >@�&� .

/�54�� ���6�)29 ( ��� L�2 )2��" >��8 B�� '��8 2� 1�� �� 1 �2�� )���� 0 '���2�� 1��2 �2

1������ ) �%��� 1� " 0��2�" ) ��� "��2� .)4.14 ( ����� ;������)0.74 ( 18&�� �

/�54�� >@�& 1��D�� 1 2��� )� .1�42��)32 ( ��� L�2 )2�� " 18�� �� 1 �2�� )���� -��2 �2

(�� /��&�� >���6� ��� �%2��%� 7�&�< 1�7 " ) ��� "��2� )4.07 ( ����� ;������)0.57 (

/�54�� /�B=� ' ? 1 2��� ) >@�&� .1�42�� 1&�� �)30 ( ��� L�2 )2�� " 0������ $���9 �2

N������ H3� 1��� ) " ) ��� "��2� )3.67 ( ����� ;������)0.68( .1"8��2� 1&�� � .

�B=� 1 2��� ) >@�&� /�54�� /)27 ( ��� L�2 )2��" )8 0%&���� ' ? 0� 0������ 1� �2� �22

�%G��! T�2�� 0� H� �� 1�� �� 1 �2�� ���?! " ) ��8� "��2� )3.62 ( ���8�� ;��8����

)0.82 (1"��2� 1&�� �.

4C .���(� +5�

� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 ��� -2��� �� C "2 1& /���9 ��

>8�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� .

'��&��� .'�&��� ��� >��54�)9 ($�� Y3�.

Page 64: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

49

.� ���)9(

� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� � %��� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��

�� ����� �� .��� �� #��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� ��� � ��� ���� �� ��� ��� ����

0���F�� ���� (� +5�

����� ��6 �� �����

����'��

(��'�1�

�������� �����

�AAAA��

����� 1 18O��� Y83�2 ��� 1�� �� 1 �2�� ��? PG� '��

1�� �� 1 �2�� )����� 1����� /��&�� 1��B��. 3.86 0.83 1

1�42��

3 0������ H� 1�� �� 1 �2�� 1���� ��5�� PG� \?��. 3.82 0.72 2 1�42��

2 )8���� H8� 1������ /��&�� 14�� ��5�� PG� \?��1�� �� 1 �2��

3.75 0.66 3 1�42��

6 1���� 1���2� �%�S 1��3���� ;���6� ;�22. 3.51 0.55 4 1"��2�

4 ���! ;�221���4�� 1�� �� 1 �2�� ���?! ;. 3.50 0.58 5 1"��2�

7 18���� �8� 1�� �� 1 �2�� ���?6 ;���6� 1V�� �221342�� 1��3��. 3.45 0.50 6

1"��2�

5 �4�2��� P�5�� 1� �? �%�S 1��3���� ;���6� ;�22. 3.41 0.55 7 1"��2�

8 �� ;���! 1V�� 0�� �2 @�� B ��5 ���?6 1��31�� �� 1 �2��. 3.39 0.54 8

1"��2�

9 "�85� 18&����� /�85�� "�5� 77�2� ;���6� ��52 �2;�3��.

3.39 0.54 8 1"��2�

10 $�� ��9 1&���� >�� ���+ ;���6� ��"2 �2. 3.13 0.84 10 1"��2�

���$�� ��� �� 3.52 0.44 1"��2�

'��&�� 0� #�()9 ( "2 0! 08� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C

>��+ ;���6� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ���� �#� 1%&� 1&�� �9 .1"8��2�

) ����� "��2��� � )3.52 ( ����� ;������)0.44( &���� ) '�&��� ��� >��5 >@�&� .02

Page 65: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

50

����2 �9 .1"��2���� 1�42���� 0 1 ����� >�"��2��� >)3.86� 3.13( 18 2��� )8 >@�&� .

/�54�� ���6�)1 ( ��� L�2 )2��" 18��B�� 18O��� Y3�2 ��� 1�� �� 1 �2�� ��? PG� '��

����� /��&�� � 1�� �� 1 �2�� )����� 1" ) ��8� "8��2� .)3.86 ( ���8�� ;��8����)0.83 (

�D�� 1 2��� )� .1�42�� 1&�� � /�54�� >@�& 1�)3 ( ��� L�2 )2�� " 1��8�� ��5�� PG� \?��

0������ H� 1�� �� 1 �2�� " ) ��� "��2� )3.82 ( ����� ;������)0.72 ( .18�42�� 1&�� �

/�54�� /�B=� ' ? 1 2��� ) >@�&�)9 ( ��� L�2 )2�� " /�85�� "�5� 77�2� ;���6� ��52 �2

;�3�� "�5� 1&�����" ) ��� "��2� )3.39 ( ����� ;������)0.54( .1"8��2� 18&�� � .

/�54�� /�B=� 1 2��� ) >@�&�)10 ( ��� L�2 )2��" �8�9 1&���� >�� ���+ ;���6� ��"2 �2

$�� " ) ��� "��2� )3.13 ( ����� ;������)0.84 (1"��2� 1&�� �.

���!�� .�K���: ��� ��� � ������ ��� ��� �� �A��� �� ��� ��� ������ ����� �� ������� � �

L #��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� �� ���� �� �������� ���

>�"��2��� -��� �2 '�O��� ��� 0� 1 �&X� 1������ >�����=�� 1 ������ C "2 1&��

�#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� P���8��� ) 0�4�� 0%&����

1������ /��! >=�&� 0� '�&� '+�� ��� '+� >�+�� 1��� ) 1���D��. '��8&�� �%#� )10 (

$��.

Page 66: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

51

.� ���)10(

� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� � %��� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��

�� ���� �� ��� ��� ������ ����� ��#��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� �� ���� �� �������� �

0���F�� ����

����� .����� �����

����'��

(��'�1�

�������� �����

�AAA��

�����

4 1������ >�7%&2�� 4.37 0.49 1 1�42��

3 ������ 3.77 0.39 2 1�42�� 2 P��2�� C�"� N%���� 3.64 0.26 3 1"��2�

1 ��6�;� 3.46 0.46 4 1"��2�

���$�� ��� �� 3.74 0.26 �� ��

'��&�� 0� #�()10 (0! 1&�� 18 �2�� ���8?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2

>��+ >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1&�� .1�42��

) ����� "��2��� � �9)3.74( ����� ;������ )0.26( 02&��8�� ) /��6� >=�&� >@�&� .

0 1 ����� >�"��2��� >����2 �9 .1"��2���� 1�42����) 3.46�4.37( ���6� 1 2��� ) @�&� .

'�&� " 1������ >�7%&2�� " ) ��� "��2� .)4.37 ( ����� ;������)0.49 ( .1�42�� 1&�� �

@�& 1��D�� 1 2��� )��&� ' " ������ " ) ��� "��2� )3.77 ( ����� ;������)0.39 ( 1&�� �

/�B=� ' ? 1 2��� ) @�&� .1�42�� '�&�" P��2�� C�"� N%���� " ) ��8� "��2� )3.64 (

����� ;������)0.26( 1"��2� 1&�� � . . '�&� /�B=� 1 2��� ) @�&� ";���6� " "8��2�

) ���)3.46 (��� ;������ ��)0.46 (1"��2� 1&�� �.

Page 67: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

52

)2U� ����� ��� NG�2��� >��+ '�&� '+ >��54� 1 ���� ��!:

1. .������� ��� #�F�����

� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 ��� -2��� /���9 ���� C "2 1&

�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� )8 18���D�� P������ ) 0

>�+�� 1��� '��&��� .'�&��� ��� >��54� .)11 ($�� Y3�.

.� ���)11(

� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� � %��� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��

�����!�� "�� ��� �� ���� �� �������� ��� ���� �� ��� ��� ������ ����� �� #��$�� ��� ��

0���F�� ���� ���� ��� #�F����� .��� ��

����� ��6 �� �����

����'��

(��'�1�

�������� �����

�AAA��

����� 35 >�78%&2��� >���6� '38S 08������ �!� �B! �2

0����� ) �%��� ���2< 1�7(��. 4.57 0.51 1 1�42��

36 )����� H�2&��� $��2�� �2 ���8� /78%&6� I� )P������.

4.43 0.51 2 1�42��

34 �8�9 18&���� >�� ���+ >������� /7%&6� ���2 �2$��.

4.38 0.59 3 1�42��

37 ���� 0�8+2 0! 183���� >���6�� >�7%&2�� ) 1������ ������� >�4������ '36 15���.

4.33 0.48 4 1�42��

38 �� ������ ) ���� 18��f 0�+2 0! 13���� >�7%&2�1 �"�� >�&�2�= 1�G(��.

4.33 0.48 4 1�42��

33 18�7(�� 183���� >�7%&2��8 P������ ��72 �21�� �� 1 �2�� ��"2�.

4.19 0.75 6 1�42��

���$�� ��� �� 4.37 0.49 1�42��

Page 68: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

53

'��&�� 0� #�()11 ( �� /��&�� /���9 ���� C "2 0! 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1����

18������ >�7%&2�� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&�

>��+ 1&�� ) ����� "��2��� � �9 .1�42��)4.37 ( ����� ;������)0.49( >��85 >@�&� .

�"��2��� >����2 �9 . 1�42���� 1&���� ) '�&��� ��� 0 1 ����� >)4.19�4.57( ) >@�&� .

/�54�� ���6� 1 2���)35 ( ��� L�2 )2��" >�78%&2��� >���6� '38S 08������ �!� �B! �2

0����� ) �%��� ���2< 1�7(��" ) ��� "��2� .)4.57 ( ���8�� ;������)0.51 ( 18&�� �

�54�� >@�& 1��D�� 1 2��� )� .1�42��0�2) 37 � 38 ( ��� 0���2 0�2��� " >�78%&2�� ) )���

1������ ������� >�4������ '36 15��� 0�+2 0! 13���� >���6�� " � " ���8��� ) ����

1 �"�� >�&�2�= 1�G(�� 1��f 0�+2 0! 13���� >�7%&2��� " ) ��� "��2� )4.43 ( ;������

�����)0.51 ( ) >@�&� .1�42�� 1&�� � /�54�� /�B=� ' ? 1 2���)38 ( �8�� L�82 )2�� "

1 �"�� >�&�2�= 1�G(�� 1��f 0�+2 0! 13���� >�7%&2��� ������ ) ���� " ) ��� "��2�

)4.33 ( ����� ;������)0.48( /�54�� /�B=� 1 2��� ) >@�&� .1�42�� 1&�� � .)33 ( )82��

��� L�2" %&2�� P������ ��72 �2 18�� �� 18 �2�� ��"2� 1�7(�� 13���� >�7 " "8��2�

) ���)4.19 ( ����� ;������)0.75 (1�42�� 1&�� �.

2. .���������

� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 ��� -2��� /���9 ���� C "2 1&

0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� )8 18���D�� P������ ) 0�4��

>�+�� 1��� '��&��� .'�&��� ��� >��54� .)12 ($�� Y3�.

Page 69: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

54

.� ���)12(

� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� � %��� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��

�� "�� ��� �� ���� �� �������� ��� ���� �� ��� ��� ������ ����� �� #��$�� ��� �� �����!

0���F�� ���� ������ .��� ��

����� ��6 �� �����

����'��

(��'�1�

�������� �����

�AAAA��

����� 32 /�8�&�� >���6� ��� 1�� �� 1 �2�� )���� -��2 �2

�%2��%� 7�&�< 1�7(��. 4.33 0.58 1

1�42��

31 � �� 1 �2�� )���� '���2 '�42 �2 H8�2&��� H8� 1�0�BU� H� �%2(� )�� �� )�����. 4.19 0.75 2

1�42��

29 '��8 2� 18�� �� 18 �2�� )���� 0 '���2�� 1��2 �21������ ) �%��� 1� " 0��2� >�� B��.

4.05 0.74 3 1�42��

28 ���84�2� /�8�&�� N��8���� ��� 0������ -��2 �2 1���4 . 3.71 0.85 4

�1�42�

24 �� )���� -��2 �2��� )��7 ��"9 C� 1�� �� 1 �2�. 3.57 0.51 5 1"��2�

25 1 ��2 >���%� 0������ -��+< 1 ��2�� 1����� ;�%2/��& 1���2�.

3.57 0.60 5 1"��2�

26 18��� J��8B 183�� >���� ) 0������ ��49 �21�7(�� >�� B�� �% ��+< >�+��.

3.57 0.51 5 1"��2�

30 N������ H3� 1��� ) 0������ $���9 �2 3.57 0.60 5 1"��2�

27 18 �2�� ���?! ) 0%&���� ' ? 0� 0������ 1� �2� �22�%G��! T�2�� 0� H� �� 1�� ��.

3.33 0.58 9 1"��2�

���$�� ��� �� 3.77 0.39 1�42��

Page 70: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

55

'��&�� 0� #�()12 ( C "2 0! 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ����

>8��+ ������ '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 18&��

) ����� "��2��� � �9 .1�42��)3.77 ( ����� ;������)0.39( ) '�&��� ��� >��5 >@�&� .

&����02 ��2���� 1�42���� 0 1 ����� >�"��2��� >����2 �9 .1")3.33�4.33( )8 >@�&� .

/�54�� ���6� 1 2���)32 ( ��� L�2 )2��" /�8�&�� >���6� ��� 1�� �� 1 �2�� )���� -��2 �2

�%2��%� 7�&�< 1�7(��" ) ��� "��2� .)4.33 ( ����� ;������)0.58 ( .18�42�� 18&�� �

�& 1��D�� 1 2��� )� /�54�� >@)31 ( ��� L�2 )2�� " H8� 1�� �� 1 �2�� )���� '���2 '�42 �2

0�BU� H� �%2(� )�� �� )����� H�2&��� " ) ��� "��2� )4.19 ( ����� ;������)0.75 (

/�54�� /�B=� ' ? 1 2��� ) >@�&� .1�42�� 1&�� �)30 ( ��� L�2 )2�� " 0������ $���9 �2

1��� ) N������ H3� " ) ��� "��2� )3.57 ( ����� ;������)0.60( .1"8��2� 1&�� � .

/�54�� /�B=� 1 2��� ) >@�&�)27 ( ��� L�2 )2��" )8 0%&���� ' ? 0� 0������ 1� �2� �22

�%G��! T�2�� 0� H� �� 1�� �� 1 �2�� ���?! " ) ��8� "��2� )3.33 ( ���8�� ;��8����

)0.58 (�� �1"��2� 1&.

3. .���"�� �� ��� 3�����

� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 ��� -2��� /���9 ���� C "2 1&

)8 18���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&��

>�+�� 1��� '��&��� .'�&��� ��� >��54� .)13 ($�� Y3�.

Page 71: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

56

.� ���)13(

� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� � %��� ������� � ���� ��� � ������ ��� �� #��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� �� ���� �� �������� ��� ���� �� ��� ��� ������ ����� ��

0���F�� ���� "�� �� ��� 3����� .��� ��

����� ��6 �� �����

����'��

(��'�1�

�������� �����

�AAA��

����� 13 �8�� >� �"2� H� C��22 �%�S 1��3���� N������ ;�22

1 �"��. 4.10 0.70 1 �� ��

14 H83� 0������� 0%&���� H� 0�� �2�� @�� B�� $�2�1�� �� 1 �2�� N����. 3.81 0.40 2 �� ��

16 ���� N������ ) ���� 14�8� H� 15��2� 0�+2 0! 1��3����!� H�2&���. 3.81 0.40 2 �� ��

12 18 �2�� N��8�� ) 1D�� 1���2 >�&2��2�� )� 2 �21�� ��. 3.71 0.46 4 �� ��

23 18����� )8 18D�� ��52 >���!� >�&2��2�� ��B2�21���2�� 1���2��. 3.71 0.46 4 �� ��

19 1��� �22����� N������ ��52. 3.62 0.67 6 ����

17 >8�� ���+ N%���� /��&�� >��������� ;������ 1�39 �2$�� ��9 1&����. 3.57 0.51 7 ����

20 1����� ""B C� N%���� �4�2 �2. 3.57 0.51 7 ����

15 N��8���� @�8� ) 1D���� J������ C� N������ ���2 �2�%���2�. 3.52 0.68 9 ����

18 1��3��� 1����� ""B C� N������ ��"2 �2. 3.52 0.51 9 ����

21 -���2� T�2���� ��2B� �2H� �%2����2��� 1 �"�� '�� . 3.52 0.60 9 ����

22 18���2�� 18����� 0��2 ��9 1��3���� 1"��6� )��21���2��.

3.43 0.51 12 ����

11 �2 '38! C8� 18�� �� 18 �2�� ���8?6 N���� H3� 1������ >�4������. 3.38 0.59 13 ����

���$�� ��� �� 3.64 0.26 ����

Page 72: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

57

'��&�� 0� #�()13 ( 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 0!

1��� ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� P��2�� C�"� N%���� '�&� ) >�+��

>��+ 1&�� 1"��2� ) ����� "��2��� � �9 .)3.64 ( ����� ;������)0.26( >��5 >@�&� .

&���� ) '�&��� ���02 0 1 ����� >�"��2��� >����2 �9 .1"��2���� 1�42���� )3.38�4.10( .

/�54�� ���6� 1 2��� ) >@�&�)13 ( ��� L�2 )2��" H� C��22 �%�S 1��3���� N������ ;�22

1 �"�� ��� >� �"2�" ) ��� "��2� .)4.10 ( ����� ;������)0.70 ( )8� .1�42�� 1&�� �

/�54�� >@�& 1��D�� 1 2���)14 ( ��� L�2 )2�� " 0������� 0%&���� H� 0�� �2�� @�� B�� $�2�

1�� �� 1 �2�� N���� H3� " ��� "��2� ) )3.81 ( ����� ;������)0.40 ( .1�42�� 1&�� �

/�54�� /�B=� ' ? 1 2��� ) >@�&�)22 ( ��� L�2 )2��" �8�9 1��83���� 1"�8�6� )��2

1���2�� 1����� 0��2 " ) ��� "��2� )3.43 ( ����� ;������)0.51( .1"8��2� 1&�� � .

/�54�� /�B=� 1 2��� ) >@�&�)11 ( 2 )2�� ��� L�" C� 1�� �� 1 �2�� ���?6 N���� H3� �2

1������ >�4������ '3! " ) ��� "��2� )3.38 ( ����� ;������)0.59 (1"��2� 1&�� �.

4. .���(� +5�

� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 ��� -2��� /���9 ���� C "2 1&

�2�� ���?! ) 1������ /��&�� )8 18���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1

>�+�� 1��� '��&��� .'�&��� ��� >��54� .)14 ($�� Y3�.

Page 73: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

58

.� ���)14(

� ��������� #����'�1�� �����'�� #������� � %��� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��

��� ���� �� ��� ��� ������ ����� �� #��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� �� ���� �� ��������

0���F�� ���� (� +5� .��� ��

����� ��6 �� ����� ����'��

(��'�1� ��������

����� �AAAA��

�����

1 18O��� Y83�2 ��� 1�� �� 1 �2�� ��? PG� '��1�� �� 1 �2�� )����� 1����� /��&�� 1��B��.

3.71 0.90 1 1�42��

3 0������ H� 1�� �� 1 �2�� 1���� ��5�� PG� \?��. 3.71 0.78 1 1�42��

2 )8���� H8� 1������ /��&�� 14�� ��5�� PG� \?��1�� �� 1 �2��

3.57 0.60 3 1"��2�

6 1���� 1���2� �%�S 1��3���� ;���6� ;�22. 3.52 0.51 4 1"��2�

7 6 ;���6� 1V�� �22 18���� �8� 1�� �� 1 �2�� ���?1342�� 1��3��. 3.52 0.51 4

1"��2�

8 ���?6 1��3�� ;���! 1V�� 0�� �2 @�� B ��51�� �� 1 �2��. 3.43 0.51 6

1"��2�

9 "�85� 18&����� /�85�� "�5� 77�2� ;���6� ��52 �2;�3��.

3.43 0.51 6 1"��2�

4 �2�� ���?! ;���! ;�221���4�� 1�� �� 1 . 3.38 0.50 8 1"��2�

5 �4�2��� P�5�� 1� �? �%�S 1��3���� ;���6� ;�22. 3.38 0.50 8 1"��2�

10 $�� ��9 1&���� >�� ���+ ;���6� ��"2 �2. 2.95 0.80 10 1"��2�

���$�� ��� �� 3.46 0.46 1"��2�

'��&�� 0� #�()14 ( �9 ���� C "2 0! 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /��

>��+ ;���6� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 1&��

) ����� "��2��� � �9 .1"��2�)3.46 ( ����� ;������)0.46( '�8&��� ��� >��5 >@�&� .

Page 74: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

59

&���� )02 �2 �9 .1"��2���� 1�42���� 0 1 ����� >�"��2��� >���)2.95�3.71( >@�8&� .

�54�� ���6� 1 2��� )0�2) 1 � 3 ( ��� 0���2 0�2���" Y3�2 ��� 1�� �� 1 �2�� ��? PG� '��

����� /��&�� 1��B�� 1O���� 1�� �� 1 �2�� )����� 1 " � " 1�� �� 1 �2�� 1���� ��5�� PG� \?��

0������ H�" �2� . ) ��� "�)3.71 ( 0���� 0������)0.90 – 0.78 ( .18�42�� 1&�� �

/�54�� /�B=� ' ? 1 2��� ) >@�&�)4 �5 ( ��� 0���2 0�2��� " 18 �2�� ���?! ;���! ;�22

1���4�� 1�� �� " � " �84�2��� P�5�� 1� �? �%�S 1��3���� ;���6� ;�22" ) ��8� "8��2�

)3.38 (����� ����� ;�)0.50( /�54�� /�B=� 1 2��� ) >@�&� .1"��2� 1&�� � .)10 ( )2��

��� L�2" $�� ��9 1&���� >�� ���+ ;���6� ��"2 �2 " ) ��8� "��2� )2.95 ( ;��8����

�����)0.80 (1"��2� 1&�� �.

7��!�� .�K��� : �A�1 �� Q��A� �& ��9�/'� ��1 #�* ���� �� .+)α≤ 0.05 ( ���A����

��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ������ ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ����

#���I�� QF� #��$�� ��� �� ���� �� ��������) ��A�,�� R�A����� .A+K��� R����� R"����

�� ����� (L

)2U� ����� ��� '�O��� ��� 0� 1 �&=� >�2 :

1C "���� ��I�:

>�"��2��� -��� �2 1������ >�����=�� 1 ������ /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��

18��� )8 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

. >�+�� ��� 2 �� 2B� C "2 �2 ��+ .P�&�� �*2��)t-test ( '��&�� �%#�)15 (��$ .

Page 75: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

60

.� ���)15( ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��� � ��������� #����'�1�� �����'�� #������

#��$�� ��� �� ���� �� �������� ��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ������ ���,�� )t-test(R 0��� "���� ��I��

.����� "���� ��� AAA�����

�'�����

(��AAA'�1���������

# ���� Q���

��1 ��

�+� 13 3.40 0.46 -0.777 0.447 ;���6�

�D�9 8 3.56 0.48

�+� 13 3.60 0.28 -0.897 0.381 P��2�� C�"� N%����

�D�9 8 3.70 0.23

�+� 13 3.74 0.44 -0.469 0.644 ������

�D�9 8 3.82 0.32

��+ 13 4.55 0.54 2.329 0.031 1������ >�7%&2��

�D�9 8 4.08 0.22

�+� 13 3.73 0.30 -0.208 0.838 1�+�� 1&����

�D�9 8 3.75 0.19

'��&�� ) NG�2��� ��2)15 ( T�2�8� �8�� 1G��8�9 18�=� >�� C�� ��&� ��� ��9

)0.05 ≤ α( ! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� ) P���8��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?

. >�+�� 1��� ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� ��� 2 18�? �8�9 �����2�� .P�&�� �*2��

)> ( >*� �9 1 ������)�0.208( 1�=� T�2�� � .)0.838 ( C�� �&�2 �� $��+� .1�+�� 1&����

�9 >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=� >��>����2 �? )>( 08 1 ��8���� )2.329 � -0.469 (

0 1�=� T�2�� �)0.381�0.644 ( '�&� @��D2�� " 1������ >�7%&2�� " 1�? ��9 �����2��)> (

>*� �9 1 ������)2.329( 1�=� T�2�� � .)0.031 ( E�42�� '�� ��+��� Y���� C�4�� 0�+ ��

) ����� �%"��2�.

Page 76: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

61

2C ����� ��I�:

2 /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �

18��� )8 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

. >�+�� ��� 2 �� 2B� C "2 �2 ��+ .����� �*2��)t-test ( '��&�� �%#�)16 ($�� .

��� .�)16( ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��� � ��������� #����'�1�� �����'�� #������

#��$�� ��� �� ���� �� �������� ��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ������ ���,�� )t-test(R 0��� ����� ��I��

.����� ����� ��� AA�����

����'��

'�1� (��

�������� # ����

Q���

��1 ��

��30C39��� 4 3.40 0.54 -0.292 0.774 ;���6�

40�!$M� ��� 17 3.48 0.46

��30C39��� 4 3.62 0.29 -0.185 0.855 C�88"� N%�88���P��2�� 40�!$M� ��� 17 3.64 0.26

��30C39��� 4 3.81 0.53 0.212 0.834 ������

40� ��� �!$M 17 3.76 0.37

��30C39��� 4 4.46 0.63 0.375 0.711 >�788888%&2��1������ 40�!$M� ��� 17 4.35 0.48

��30C39��� 4 3.74 0.40 -0.011 0.992 1�+�� 1&����

40�!$M� ��� 17 3.74 0.23

'��&�� ) NG�2��� ��2 )16 ( 1G��8�9 18�=� >�� C�� ��&� ��� ��9 T�2�8� �8��

)0.05≤ α( P���8��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2� 1&�� )

. >�+�� 1��� ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� ��� 2 1�? ��9 �����2�� .����� �*2��)> (

>*� �9 1 ������)�0.011( 1�=� T�2�� � .)0.992 ( �� 1&���� >�� C�� �&�2 �� $��+� .1�+

�9 >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=� >8����2 �8? )>( 08 1 ��8���� )0.375 � -0.185 (

0 1�=� T�2�� �)0.711�0.855.(

Page 77: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

62

3C ������ .+K��� ��I�:

/��8&�� /���9 ���� C "2� 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2

���� 18��� )8 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1��

. >�+�� ��� 2 �*2��)����� '�O��� �� 2B� C "2 �2 ��+ . )t-test ( '��&�� �%#�)17 ($�� .

.� ���)17( � ��� � ������ ��� ��� � ��������� #����'�1�� �����'�� #������ ����� �� ������� � ���

#��$�� ��� �� ���� �� �������� ��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ������ ���,�� )t-test(R 0��� ������ .+K��� ��I��

.����� ������ .+K��� ��� �����

����'��

(��AA'�1�

�������� # ����

Q���

��1 ��

"������$� 16 3.50 0.48 0.668 0.512 ;���6�

"������$��� ��� 5 3.34 0.42

"������$� 16 3.65 0.29 0.363 0.720 C�8"� N%����P��2�� "������$��� ��� 5 3.60 0.13

"������$� 16 3.84 0.39 1.582 0.130 ������

"������$��� ��� 5 3.53 0.32

"������$� 16 4.43 0.48 0.892 0.383 >�78888%&2��1������ "������$��� ��� 5 4.20 0.55

"������$� 16 3.78 0.27 1.295 0.211 1�+�� 1&����

"������$��� ��� 5 3.61 0.16

'��&�� ) NG�2��� ��2 )17 ( T�2�8� �8�� 1G��8�9 18�=� >�� C�� ��&� ��� ��9

)0.05 ≤ α( /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� ) P���8��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

. >�+�� 1��� ) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� ��� 2 ��9 �����2�� .)����� '�O��� �*2��

1�?)> ( >*� �9 1 ������)1.295 ( 1�=� T�2�� �)0.211 ( �8&�2 �8� $��+� .1�+�� 1&����

H�& ) 1G���� 1�=� >�� C�� 08 1 ��8���� > �? >��+ �9 >=�&���)0.363�1.582 (

0 1�=� T�2�� �)0.130�0.720.(

Page 78: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

63

4� ��I��� ����� ���,��:

/��8&�� /���9 ��8�� C8 "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2

���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ 18��� )8 0�4�� 0%&

. >�+�� ��� 2 �*2��/� B�� �� 2B� C "2 �2 ��+ . )t-test ( '��&�� �%#�)18 ($�� .

.� ���)18( ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��� � ��������� #����'�1�� �����'�� #������

� ��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ������#��$�� ��� �� ���� �� ������� ���,�� )t-test(R 0��� ��I�����,��

.����� ��AAAA�,��

�� ����� ���

���������'��

(��AA'�1���������

# ���� Q���

��1 ��

5-10 #���� 7 3.70 0.45 1.759 0.095 ;���6� 11�!$M� ��� 14 3.34 0.43

5-10 �#��� 7 3.70 0.26 0.823 0.421 P��2�� C�"� N%���� 11�!$M� ��� 14 3.60 0.26

5-10 #���� 7 3.94 0.40 1.433 0.168 ������ 11�!$M� ��� 14 3.68 0.37

5-10 #���� 7 4.29 0.52 -0.563 0.580 1������ >�7%&2�� 11�!$M� ��� 14 4.42 0.50

5-10 #���� 7 3.85 0.28 1.447 0.164 1�+�� 1&���� 11�!$M� ��� 14 3.68 0.23

'��&�� ) NG�2��� ��2 )18 ( T�2�8� �8�� 1G��8�9 18�=� >�� C�� ��&� ��� ��9

)0.05 ≤ α( P���8��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� )

) 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� . >�+�� 1��� ��� 2 �*2��/� B�� 18�? �8�9 �����2�� .

)> ( >*� �9 1 ������)1.447 ( 1�=� T�2�� �)0.164 ( C��8 �&�2 �� $��+� .1�+�� 1&����

�9 >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=� >��>����2 �? )>( 08 1 ��8���� )1.759� -0.563 (

0 1�=� T�2�� �)0.095�0.580.(

Page 79: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

64

��<����� .�K� : �A�1 �� Q��A� �& ��9�/'� ��1 #�* ���� �� .+)α≤ 0.05 ( ���A����

��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ������ ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ����

#���I�� QF� #��$�� ��� �� ���� ���)�� ����� ���,�� R������ .+K��� R����� R"����(L

)2U� ����� ��� '�O��� ��� 0� 1 �&=� >�2 :

1. "���� ��I�:

/��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2

. >8�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

��� 2&�� �*2�� �� 2B� C "2 �2 ��+ .P�)t-test ( '��&�� �%#�)19 ($�� .

.� ���)19( ������ ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��� � ��������� #����'�1�� �����'�� #������

#��$�� ��� �� ���� ��� ��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ���,�� )t-test(�I�����"���� �

.����� "���� ��� AAAA�����

����'��

(��AAA'�1�

�������� # ����

Q���

��1 ��

�+� 31 3.55 0.50 0.638 0.525 ;���6�

�D�9 36 3.49 0.37

�+� 31 3.68 0.26 -4.866 *0.000 P��2�� C�"� N%����

�D�9 36 4.08 0.43

�+� 31 3.64 0.48 -3.182 *0.002 ������

�D�9 36 3.97 0.45

�+� 31 3.97 0.20 -3.924 *0.000 1������ >�7%&2��

�D�9 36 4.23 0.35

�+� 31 3.68 0.29 -3.827 *0.000 1�+�� 1&����

�D�9 36 3.92 0.26

*�G���� '�� C�4�� T�2�� ��� )α≥0.01( '��&�� ) NG�2��� ��2)19 ( 18�=� >�� C��8 ��&� ��9 T�2�8� �8�� 1G��8�9

)0.01 ≤ α( P���8��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� )

Page 80: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

65

.>�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� ��� 2 18�? �8�9 �����28�� .P�&�� �*2��)> (

>*� �9 1 ������ )�3.827( 1�=� T�2�� �)0.00 (��� >�� C��8 >�8&� $��+� .1�+�� 1&�

0%2�"8��2� E�842�� '��8 ��8�=� Y���� C�4�� 0�+ �� >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=�

1 ����� . '�&� @��D2�� ";���6� " 1�? ��9 �����2��)> ( >*� �9 1 ������) 0.638( T�2�8� � .

1�=�)0.525(.

2. ����� ��I�:

>�"��2��� -��� �2 /��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 �����

. >8�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

��� 2 �� 2B� C "2 �2 ��+ .����� �*2��)t-test ( '��&�� �%#�)20 ($�� .

.� ���)20( ���'�� #������ ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��� � ��������� #����'�1�� ��

#��$�� ��� �� ���� ��� ��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ������ ���,�� )t-test(R 0�������� ��I��

.����� ����� ��� AAA�����

����'��

(��'�1���������

# ���� Q���

1 ����

��30C39��� 16 3.48 0.40 -0.472 0.640 ;���6�

40�!$M� ��� 51 3.53 0.45

��30C39��� 16 3.91 0.42 0.261 0.792 P��2�� C�"� N%����

40�!$M� ��� 51 3.88 0.41

��30C39��� 16 3.88 0.47 0.659 0.510 ������

40�!$M� ��� 51 3.79 0.50

��30C39��� 16 4.19 0.37 1.251 0.211 >�7%&2��1������

40�!$M� ��� 51 4.08 0.29

��30C39��� 16 3.83 0.33 0.401 0.693 1�+�� 1&����

40�!$M� ��� 51 3.80 0.29

Page 81: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

66

'��&�� ) NG�2��� ��2)20 ( T�2�8� �8�� 1G��8�9 1�=� >�� C�� ��&� ��� ��9

)0.05 ≤ α( 1&�� ) P���8��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2

.>�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� ��� 2 1�? ��9 �����2�� .����� �*2��)>( 1 ������

>*� �9)0.401 ( 1�=� T�2�� �)0.693 ( 18�=� >�� C��8 �8&�2 �8� $��+� .1�+�� 1&����

1G���� 0 1 ������ > �? >��+ �9 >=�&��� H�& ))0.261�1.251 ( 08 1�=� T�2�� �

)0.211�0.792.(

3. ������ .+K��� ��I�:

/��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2

0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ . >8�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&�

��� 2 �*2��)����� '�O��� �� 2B� C "2 �2 ��+ . )t-test ( '��&�� �%#�)21 ($�� .

.� ���)21(

������ ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ���� ��� � ��������� #����'�1�� �����'�� #������

�����!�� "�� ��� �� ��� ���#��$�� ��� �� ���� ��� ��� ���� �� ���,�� )t-test(R 0��� ��I��

������ .+K���

.����� ������ .+K��� ��� �����

����'��

(��AAA'�1�

�������� # ����

Q���

��1 ��

"������$� 62 3.51 0.45 -0.733 0.466 ;���6�

"������$��� ��� 5 3.66 0.19

"������$� 62 3.88 0.41 -0.387 0.700 C�888"� N%�888���P��2�� "������$��� ��� 5 3.95 0.45

"������$� 62 3.82 0.50 0.360 0.720 ������

"������$��� ��� 5 3.73 0.37

"������$� 62 4.11 0.32 1.244 0.218 1������ >�7%&2��

"������$��� ��� 5 3.93 0.09

$�"������ 62 3.80 0.31 -0.120 0.905 1�+�� 1&����

"������$��� ��� 5 3.82 0.17

Page 82: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

67

'��&�� ) NG�2��� ��2)21 ( T�2�8� �8�� 1G��8�9 1�=� >�� C�� ��&� ��� ��9

)0.05 ≤ α( P���8��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� )

���� �#� 1%&� 0� 1���D�� .>�+�� 1��� ) 0� ��� 2 �8�9 �����28�� .)8����� '8�O��� �8*2��

1�?)>( >*� �9 1 ������)-0.120( 1�=� T�2�� �)0.905( C��8 �&�2 �� $��+�.1�+�� 1&����

�9 >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=� >�� 0 1 ������ > �? >��+ )1.244 � -0.387( T�2�� �

0 1�=� )0.218�0.720.(

4. ��I��� ����� ���,��:

/��8&�� /���9 ���� C "2 1&��� 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2

. >8�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������

��� 2 �*2��/� B�� �� 2B� C "2 �2 ��+ .)t-test (�&�� �%#� '�)22 ($�� .

.� ���)22( ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ���� ��� � ��������� #����'�1�� �����'�� #������

#��$�� ��� �� ���� ��� ��� ���� �� �����!�� "�� ��� �� ��� ��� ������ ���,�� )t-test(R 0��� ��I�����,��

.����� ���,�� ��� �����

����'��

(��AA'�1�

�������� # ����

Q���

��1 ��

5-10 #���� 16 3.48 0.40 -0.472 0.639 ;���6�

11�!$M� ��� \ 51 3.53 0.45

5-10 #���� 16 3.91 0.42 0.261 0.795 C�888"� N%�888���P��2�� 11�!$M� ��� \ 51 3.88 0.41

5-10 #���� 16 3.88 0.47 0.659 0.512 ������

11�!$M� ��� \ 51 3.79 0.50

5-10 #���� 16 4.19 0.37 1.251 0.215 1������ >�7%&2��

11�!$M� ��� \ 51 4.08 0.29

5-10 #���� 16 3.83 0.33 0.401 0.689 1�+�� 1&����

11�!$M� ��� \ 51 3.80 0.29

Page 83: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

68

'��&�� ) NG�2��� ��2)22 ( =� >�� C�� ��&� ��� ��9 T�2�8� �8�� 1G��8�9 1�

)0.05 ≤ α( P���8��� ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� )

. >�+�� 1��� ) 0����� �#� 1%&� 0� 1���D�� ��� 2 �*2��/� B�� 18�? �8�9 �����28�� .)> (

>*� �9 1 ������)0.401 ( 1�=� T�2�� �)0.689 ( � 1&���� >�� C��8 �&�2 �� $��+� .1�+�

�? >��+ �9 >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=�)>( 0 1 ������ )1.251 �-0.472 ( T�2�� �

0 1�=�)0.215�0.795.(

Page 84: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

69

"��,�� ./ ��

#��/���� 39���� ������

Page 85: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

70

"��,�� ./ ��

#��/���� 39���� ������

� 1�?��� )� �� ��� �� I��2� 7�8 6 ��83��� �%2�G8�! '���2 -�� 1������ NG�2

��+� >���2��)�:

01�� :39���� ������:

��& 2�� �*��� .�5� .�K��� 39�� ������ : �A� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��� ��

L#��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� ��� � ��� ���� �� ��� ��� ������ �����

J��B2�� �2 ������� ;����=�� ) ����� "��2��� '��8&�� 08� Y32 �� .)5 ( 0!

P���8��� ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&��

1������ >�7%&2�� '�&� )��6� 1 2��� ) @�&� .1�42�� 1&�� >��+� >�+�� 1��� ) 1���D��

) ��� "��2� )4,10 ( ) ��� "��2� P��2�� C�"� N%���� '�&� �D .1�42�� 1&�� �)3,88 (

) ��� "��2� ������ '�&� �D .1�42�� 1&�� �)3,81 ( ;��8�6� '�&� ���B!� .1�42�� 1&�� �

) ��� "��2� )3,52 ( 08� '�8&� '8+ NG�2� 1��B�� >���42�� )� ��� .1"��2� 1&�� �

>=�&���:

1C ���� .������� ��� #�F�:

1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� J��B2�� �2 '��&�� 0� Y32 �� .)6 ( 09

P���8��� ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&��

.1�42�� 1&�� >��+� 1������ >�7%&2�� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� "8��2��� 8� �9

) �����)4,10 ( ������� ;����=��)0,31 ( /�54�� )��6� 1 2��� ) @�&�)35 " ( �B! �2�!�

0������'3S >���6� 0����� ) �%��� ���2< 1�7(�� >�7%&2��� " ) ��8� "��2� )4,42 (

Page 86: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

71

/�54�� >@�& 1��D�� 1 2��� )� .1�42�� 1&�� �)36" (� $��2�� �2 I8� )8 )8����� H�2&��

P������ ���� /7%&6�" ) ��� "��2� )4,20 ( 0! '(B 0� $�� ��42 0+�� .1�42�� 1&�� �

� �B! 0! 0��& 1���D�� P������ ���� 6�� >�7%&2�� '3S 0������ �! 1�7(�� >��� ��8�2<

���� �����3 �� 0����� ) �%���� '��9 ����� '�� C "2 9�� 0! �8�+ .1����8�� /��&�� /�

&��� ����� ��2 6� 0� �� 1���D�� P������ )��2 ���1�%��� ��85�� 08� P���8��� 0+�2 )2��

/�854�� >@�&� .1������ /��&�� /���� ����� '�� C "2 ��"� )� �%� 1��+���� �%2� &�� )38 (

"���� 13���� >�7%&2��� ������ )0! 0�+2 1��! �� 2�= 1�G( 1 �"�� >�&� " ' ? 1 2���� )

6� /�54�� >@�& /�B)33" ( 18 �2�� ��8"2� 18�7(�� 13���� >�7%&2�� P������ ��72 �2

1�� �� " ) ��� "��2� )3,86 ( �� 1&�� � '(B 0� $�� ��42 0+�� .1�420! ��! ��2 1�(��� �

1�%� 13���� >�7%&2�� ) �72 �2 )2�� ��+ .P������ ���0! 0��8 P���8��� ���8� 0!

�+ �%����� �% ��72 )2�� 13���� >�7%&2�� 1 ���2�=� 77�2 1����2�� ��9 1&�� �%�+�� �%

'�&��� ��� ) ��& �� �� '+ ����"2� 6� �% 13���� ��"2� -�"2 ���� ��9 ) �#��� /���

$�� ������ ��5 0! 0+� = �� . 13�� >�7%&2 ��2 0�� 1�� �� 1 �2�� /���� 1���� @�"�Z

>���%� ��"2 �%�(B 0� 0+� 1 ���� >���!�1 �"�� -��2+� 0� �%�+� �� � P���� 1��� @��D!

1�8� H8� ��&��=� 0� �%�+�2 )2��� 1�� �� 1 �2�� 0��� ) >��������� 1�7(�� 1�� �� 1?����

1�� �� 1 �2��.

2C "�� �� ��� 3����� .���:

�2�J��B2� '��8&�� 0� Y32 �� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� )7 (! 0

���� C "2 1&��9 ) 1������ /��&�� /���! P���8��� ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?

C�"� N%���� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� � >��+ P��2�� .1�42�9� ) ��8��� "��2��� �

Page 87: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

72

)3,88 (=��;���� ��� ����)0,41 ( 6� 1 2��� >@�&� . �854�� )�� /)13" ( N��8���� ;�822

1��3����S 1 �"�� ��� >� �"2� H� C��22 �%� " ) ��� "��2� )4,17 ( )8� .1�42�� 1&�� �

�� 1 2��� /�54�� >@�& 1��D)23" ( ��B2�29��2�>�&2 � ! 2 >��� 18���2�� 18����� ) 1D�� ��5

1���2�� " ) ��� "��2� .)4,05 ( 2 0+�� 1�42�� 1&�� ��4 '(8B 08� $8�� �0! ���8�

0�+�� 1���D�� P������0! 3���� N������ �? 1�� �� 1 �2�� /��� ) 1��! 18&%��� 15�" >��

1���� ��+� .����� )�� 1 �"�� ����2�0! 0�4#� 0������ ! >���9�>�&2��2� ��� 1D�� ��52

��� :�� P��2 77� �� � 1���2�� 1���2�� 1����� 0��2 )�� ��O 6� ' ? 1 2��� )� .N��� /�B

/�54�� >@�&)15" ( �%���2� N������ @�� ) 1D���� J������ C� N������ ���2 �2 " "8��2�

) ���)3,57 ( 2��� )� .1"��2� 1&�� � 6� 1 /�54�� >@�& /�B)11" ( �� H3� �2 6 N�� ���?

C� 1�� �� 1 �2��! ) ��� "��2� .1������ >�4������ '3) 3,47 ( 08+�� .1"��2� 1&�� �

2�4 $�� � '(B 0� ! & = P������ ���� 0 0��! �� ) 1��3���� N������ 0 18�� �� 1 �2�� /�

C� >��� �?! ������ ������ ��� 6� 1 �"2 ���� �� ��8�� H8� �@��2 �� ����"2 -9 /���

1������ /��&��.

3C ������ .���:

'��8& 0� Y32 �� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� J��B2�� �2)8 (09

���� C "2 1&��9 ) 1������ /��&�� /���! P���8��� ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?

���D�� �+ ������ '�&� ) >�+�� 1��� ) 1 ) ��� "��2� 1�42�� >�)3,81 (��;���� �����

)0,49 ( 1 2��� ) @�&� 6� /�54�� )��)29" ( '��8 2� 1�� �� 1 �2�� )���� 0 '���2�� 1��2 �2

1������ ) �%��� 1� " 0��2� >�� B�� " ) ��� "��2� )4,14 ( 18 2��� )� 1�42�� 1&�� �

/�54�� >@�& 1��D��)32" ( ��2 �2 6� )�� 1�� �� 1 �2�� )���� - < 1�7(�� /��&�� >��� 7�8&�

Page 88: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

73

�%2��%� " ) ��� "��2� )4,07 (��;���� ����� ) 0,57 ( 2 0+�� .1�42�� 1&�� ��4 $8�� �

(B 0�' 0! 0�+�� 1���D�� P���� ���� ! � >���%��� 1�� 1 �2 )���� $(2�� 1�� 18�7(�

�� 0� �%�+�2 )2�� ��+ .�&� �B )�� �%��� 0� ��5! >�� B�� '�� 2 0 18�� �� 1 �2�� )���� 0

��!� >���%��� ��"2� ��7= q��/��42�=�� -��&2 0� 0�BU� 6� ' ? 1 2��� )� . >@�8& /�B

/�5)30" ( �29 N������ H3� 1��� ) 0������ $��� ") ��� "��2� )3,67( .1"��2� 1&�� �

6� 1 2��� )� /�54�� >@�& /�B)27" ( �2� �22 ) 0%&���� ' ? 0� 0������ 1�! 18 �2�� ���8?

�� ��2�� 0� H� �� 1�� !�%G��" ) ��� "��2� )3,62( � 1&�� � 0� $�� ��42 0+�� .1"��2

'(B! ��� 0 0��& P������ �0! < /���3 $��� 3� ) 0������ $��� ��8� 0+�� N������ H

1"��2� 1&�� �2 ��+ ! 0 P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! 0� 0��O���� 1�� �� 1 �2�� /��� )

��"2 -�"2 �� .0������ 1� �2� ) -& ��+ �%��� 0���5 = �8%G��! �� �8+ )8+� $8��� .

*�9 �%�(B 0� 0+� )2�� 1�7(�� >��4+��� >���%��� 0������ 183�� >���%� 1 �"�� >?� '�

1 �2�� 0� 1�%� >������� 1�� �� )2��� 13���� 1 �2�� 1�� H� '��42�� 0� 1 �"�� 0+� �� �

1 �"�� ��9 �%G�"�Z ������ ��5>�+�� ) 1 �2�� /��7�� 1� �2�� 14��4�� ��9 $�� T7� �?� ..

4C 5� .���(� +:

1 ����� >�"��2��� J��B2�� �2 '��8&�� 0� Y32 �� .1������ >�����=�� )9 (! 0

C "2 1&�� ����9 ) 1������ /��&�� /���! P���8��� ���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?

���D�� .1"��2� >��+ >�+�� 1��� ) 19 �� "��2��� � � ) ���)3,52 ( 6� 1 2��� ) >@�&� )��

/�54��)1" ( ��? PG� '�� )8����� 1����8�� /��&�� 1��B�� 1O��� Y3�2 )�� 1�� �� 1 �2��

1�� �� 1 �2�� " ) ��� "��2� )3,86 ( /�854�� >@�8& 18��D�� 1 2��� )� .1�42�� 1&�� �)3 (

" 0������ H� 1�� �� 1 �2�� 1���� ��5�� PG� \?�� " ) ��� "��2� )3,82 ( � 1&�� � .18�42�

Page 89: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

74

0� $�� ��42 0+�� '(B ! 0��& 1���D�� P������ ���� 0! ��85 1�� �� 1 �2�� ��? PG� 0

���� /��&�� 1��B�� 1O��� Y3�2 ) 1 &�� ��+ 1�� �� 1 �2�� )����� 1��! 1��8�� \?�8� ��

� 1 �2�� 0� ��" �� 0������ H� 1�� �!�%G�� 6� ' ? 1 2��� ) @�&� '���� ) /�854�� /�B)9 (

" 6� ��52 �2 ;�3�� "�5� 1&����� /�5�� "�5� 77�2� ;��� " ) ��8� "��2� )3,39 ( 18&�� �

1 2��� ) @�&� .1"��2� 6� /�54�� /�B)10" ( 6� ��"2 �2 $8�� )8�� 1&���� >�� ���+ ;��� "

) ��� "��2� )3,13 ( 1&�� � '(B 0� $�� ��42 0+�� 1"��2�! 0��& P������ ���� 0

! 06�;��� ;�3�� "�5� 1&����� /�5�� "�5� 77�2� 1��� 15�" �%��52 �2 = + � .-8& ��! 0

6� �"2� H� �@��2 �� ����"2 �2 = ;��� ����� >�91������ /��&�� /��� ;��8�6� 06 $��� .

�2 )2�� 1�� �� 1 �2�� /��� ��"2 $�� 0�� ���6� 0� ��! �! ��"2 ) /�"B '�! ��2 �8�9 J�2

� �%�(B 0� 0+� 1�3�� ;���! 1V����2�� 18 �2�� 1�8� ) 1������ >�4������� ������

1�� �� 1 �2�� ��"2 ) �% &�� ��5�� 0� 1�� �� 1 �2�� 0�2%��� H�& 0+� �� � 1�� �� �8?� .

���� $�� T7�-��2+� ���?6� @��O���� 1�+�� >��������� >���%��� �%�3�� ;���6� 1V.

)����B�� 1���� 1&2� H� 1����� 1������ 1&2� C422�)Lukhwareni, 2003 ( )82���

./78�2��� P���8��� 0� >� �! 1������ /��&�� /���9 ��#� >5 " )2�� P������ 0! ��9 >���!

-&��� 1���� 1&2� H� ;�2B2�)2001 ( ��#� 1� �? 1&�� 0! �%2&2� >�%#! )2��� /��&�� /���9

/� +��� 1"��2��� 0 �� >����2 1������ P������ ) C "2��.

Page 90: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

75

��& 2�� �*��� ���!�� .�K��� ������" ���A�� �� ������� � ���� ��� � ������ ��� ��� ��

L #��$�� ��� �� �����!�� "�� ��� �� ���� �� �������� ��� ���� �� ��� ��� ������

� J��B2�� �2 1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��, '��&�� 0� Y32 �� )10 (0!

���� C "2 1&��9 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?� ) 1������ /��&�� /���

>�78%&2�� '�8&� )8��=� 1 2��� ) @�&� .1�42�� >��+ >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ )

1������ ) ��� "��2�)4,37 ( ) ��� "��2� ������ '�&� @�& 1��D�� 1 2��� )�)3,77 ( )�

2� P��2�� C�"� N%���� '�&� @�& 1D��D�� 1 2��� ) ��� "��)3,64 (��B!� 6� '�8&� ;��8�

) ��� "��2� )3,46 (���2&� >=�&��� >��54� '�42 )� ��� .1"��2� 1&�� �:

1C #�F����� .��� �������:

'��&�� 0� Y32 �� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� J��B2�� �2)11 (0!

���� C "2 1&��9 ) 1������ /��&�� /���! 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?

2� 1�42�� >��+ 1������ >�7%&2�� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ) ) ��� "��

)4,37 ( ����� ;������)0,49( 6� 1 2��� ) >@�&� /�54�� )��)35" ( 08������ ��� �B� �2

0����� ) �%��� ���2= 1�7(�� >�7%&2��� >���=� '3� " ) ��8� "��2� )4,57 ( 18&�� �

0�2�54�� >@�& 1��D�� 1 2��� )� .1�42��)37�38" ( 6�� >�7%&2�� ) )����� 13���� >�! 0

6 15��� 0�+2 1������ ������� >�4������ '3 "�" 0� 183���� >�7%&2��� ������ ) )���

1 �"�� >�&�2�= 1�G(�� ���� 0�+2 " ) ��� "��2� )4,43 ( �)4,33 ( 18&�� � -2�2�� )��

�&� 1��� 0�+�� 0�4�� 0%&���� 0� '(B 0� $�� ��42 0+�� .1�42�� >�78%&2� ���8� �

= 1�G(�� ���� 13�� � .1 �"�� >�&�2�! 18������ ������� >�4������ '3= 15��� 0�+2 0

/�854�� >@�&� .1������ ) )3���� '�&��� ) '���� 1G 0� 0�� ���)33" ( �8�72 �28

Page 91: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

76

1�� �� 1 �2�� ��"2� 1�7(�� 13���� >�7%&2�� P������ " 1 2��� ) ) ��8� "��2� /�B=�

)4,19 ( >�78%&2�� 0� 0��& 0�4�� 0%&���� 0� '(B 0� $�� ��42 0+�� .1�42�� 1&�� �

� 1�+ P������ ����72 �2 )2�� 13���� ��! '38= 15����� >�7%&2�� P������ ��72 )* �

1�� �� 1 �2�� /��� ��"2� 1������ ������� >�4������.

2C ������ .���:

'��&�� 0� Y32 �� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� J��B2�� �2)12 (0!

���� C "2 1&��9 ) 1������ /��&�� /���! 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?

������ '�&� ) >�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ) >@�&� .1�42�� >��+ 6� 18 2��� ) )8��

/�54��)32" ( �%2�8�%� 7�8&�= 18�7(�� /�8�&�� >���=� )�� 1�� �� 1 �2�� )���� -��2 �2 "

) ��� "��2� )4,33 ( 1�42�� 1&�� � " /�54�� >@�& 1��D�� 1 2��� )�)31" ( '���2 '�42 �2

2&��� H� 1�� �� 1 �2�� )���� 6� H� �%2(� )�� �� )����� H�0�B " ) ��8� "��2� )4,19 (

�42�� 1&�� � '(B 0� $�� ��42 0+�� 1! 0�+�� 0�4�� 0%&���� 0! ��82 1�� )8���� -

6� )�� 1�� �� 1 �2�� 0� ��+ .�&� �B )�� �%��� 7�&�� 0� �%�+� ��� /��&�� 13���� >���

2 )�� ��O )����� H�2&��� H� 1�� �� 1 �2�� )���� '���2 1 2��� )� .1�� �� 1 �2�� /��� ��"

6� /�54�� >@�& /�B)27" ( 18�� �� 1 �2�� ���?� ) 0�4�� 0%&���� ' ? 0� 0������ 1� �2� �22

�%G��� ��2�� 0� H� �� " ) ��� "��2� )3,33 ( '(B 0� $�� ��42 0+�� .1"��2� 1&�� �

0�4�� 0%&���� 0� @��O� ��� 0! 0�� 1�� �� 1 �2�� ���?! �%& '� ! � + 18� �2� >���8%�

� 0����������"2 0� 0�� �� �%2���%�1�� �� 1 �2�� 0��� ) .

Page 92: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

77

3C �� 3����� .���� "�� �� :

'��& 0� Y32 �� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� J��B2�� �2)13 (0!

���� C "2 1&��9 ��� /��&�� /��� ) 1���! 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?

>8��+ P��2�� C�"� N%���� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1"8��2� ) ��8� "8��2� .)3,64 (

����� ;������)0,26 ( 6� 1 2��� >@�&� /�54�� )��)13" ( �8%�� 1��83���� N������ ;�22

1 �"�� ��� >� �"2� H� C��22 " � "��2� ) ��)4,10 ( � .1�42�� 1&�� � >@�8& 1��D�� 1 2���

/�54��)14" ( 18�� �� 18 �2�� N��8�� H3� 0������� 0%&���� H� 0�� �2�� @�� B�� $�2� "

) ��� "��2� )3,81 (� 1&�� � '(B 0� $�� ��42 0+�� .1�42�! 0�+�� 0�4�� 0%&���� 0

! �2�� /���� /��"� N���� H3� 1�� @�� B�� H� $��2�=� 1�� �� 1 ���?6� @��O�� 08�������

>���%��� �% �+ �� � 1 �"�� ��� >� �"2� H� �@��22 �� 6� 1 2��� )� 1�7(�� 13���� /�B

�& /�54�� >@)11" ( 6 N���� H3� �2 C� 1�� �� 1 �2�� ���?! 1������ >�4������ '3 " "��2�

) ���)3,38 (&�� � 1 '(B 0� $�� ��42 0+�� 1"��2�! 08�4�� 0%&�8��� 0 0��8&! 0

1�� �� 1 �2�� N���� �@��22 1"��2� 1&�� �� 1������ ������� >�4������ H�C� 08������

0�!�&� �B )�� �%2��%� @��.

4C (� +1� .���:

�� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� J��B2�� �2 '��&�� 0� Y32)14 (0!

��� C "2 1&�� �9 ) 1������ /��&�� /���! 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?

D�� P������ ) 6� '�&� ) >�+�� 1��� ) 1��� ) ��8� "��2� 1"��2� >��+ ;���)3,46 (

�� � ;���� ����)0,46 ( 6� 1 2��� ) >@�&� 0�2�54�� )��)1( � )3" ( 18 �2�� ��? PG� '��

0������ H� 1�� �� 1 �2�� )����� 1������ /��&�� 1��B�� 1O��� Y3�2 )�� 1�� �� " �" \?�8�

Page 93: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

78

) ��� "��2� 0������ H� 1�� �� 1 �2�� 1���� ��5�� PG�)3,71 ( � 1&�� � 08+�� .18�42�

'(B 0� $�� ��42! PG� 0��& 0�4�� 0%&���� 0 �8B )�� 1��� ��5 1�� �� 1 �2�� ��?

�&� ����� >� �"2� H� �@��2 �� �9 �&�� /��� � 0������ 0+� �� � 1������ /� 0@��! �%2�8�%�

)��! 6� 1 2��� )� .�&� '�+/�B /�54�� >@�& )10" ( 6� ��"2 �2 )�� 1&���� >�� ���+ ;���

$�� " ) ��� "��2� )2,59 ( ��2� 1&�� � '(B 0� $�� ��42 0+�� .1"0! 8�4�� 0%&���� 0

6� ��"2� 1&�� $��� 0� 0��& �� .;���0! 6� ��"2 = ;��� H8� C842 �8� � )* � ��+

>� �"2�91������ /��&�� /���.

��"���� )2��5�� 1���� 1&2� H� 1����� 1������ 1&2� C422�)2008 ( >�8%#! )2���

0 ��&��� ��&� H� ;�2B2� .1������ /��&�� /���9 >� �"2� H� >�+�� 1���& ) 1� �2�� 1�����

����� 1���� 1&2�)2006 ( >8��+ 1����8�� /��8&�� /���9 _�� � C "2 1&�� 0! >�%#! )2���

1"��2� 1&�� .

�& 2�� �*��� 7��!�� .�K��� ������- A�1 �� Q��� �& ��9�/'� ��1 #�* ���� �� .+ �

)α≤ 0.05 ( "�� A��� �� ��� ��� ������ ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ���� �������

#��A�I�� QF� #��$�� ��� �� ���� �� �������� ��� ���� �� �����!��) R�A���� R"�A���

�� ����� ���,�� R������ .+K��� (L

1. "���� ��I�:

����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 '��&�� NG�2� ��2 �� .1������ >�)15 (��9

1G���� 1�=� >�� C�� ��&� ��� T�2�� ���)0.05 ≤ α( /���9 ��8�� C8 "2 1&�� )

)8 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&��

Page 94: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

79

. >�+�� 1��� ��� 2 �2�� .P�&�� �*2�� 1�? ��9 ����)> ( >*� �9 1 ������)�0.208( T�2�� � .

1�=�)0.838 ( �9 >=�8&��� H8�& ) 1G���� 1�=� >�� C�� �&�2 �� $��+� .1�+�� 1&����

>����2 �? )>( 0 1 ������ )2.329� 0.469 ( 08 18�=� T�2�8� �)0.644� 0.381 (

'�&� @��D2�� " 1������ >�7%&2�� "�2�� 18�? �8�9 ����)> ( >8*� �9 1 ��8����)2.329( .

1�=� T�2�� �)0.031 () ����� �%"��2� E�42�� '�� ��+��� Y���� C�4�� 0�+ ��.

&� ;8�2B2 �8� ���=�� ��+��� 0� 0�4�� 0%&���� 0! '(B 0� $�� ��42 0+�� >�8%

9 1������ /��&�� /���9 ���� C "2 1&�� ) ���#� � ) = T7� �?� .1������ >�7%&2�� '�&

:�� �&�� ��� ���=� P����� ��+��� P����� ����72 �2 )2�� 13���� >�7%&2�� ;(2B= $��

C��4��.

2. ����� ��I�:

�� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 '��&�� ) NG�2��� ��2)16 (

��9 1�=� >�� C�� ��&� ��� ��9 T�2�� ��� 1G�)0.05≤ α( /���9 ���� C "2� 1&�� )

)8 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&��

. >�+�� 1��� ��� 2 1�? ��9 �����2�� .����� �*2��)> ( >*� �9 1 ������)�0.011( T�2�8� � .

1�=�)0.992 (&���� �9 >=�8&��� H8�& ) 1G���� 1�=� >�� C�� �&�2 �� $��+� .1�+�� 1

>����2 �? )>( 0 1 ������ )0.375� 0.185 ( 0 1�=� T�2�� �)0.855� 0.711.(

�� 0%&���� 0! '(B 0� $�� ��42 0+�� ;(2B� ��� 0�4������! ! 0��& $�8�� 0

6� '�42� /���3 N������ ��"2� ;��� 18�� �� 18 �2�� �8��� ��8�2�=�� P��82�� C�"�

�7%&2���9 ��O �� 1������ >1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� /��� ��"2 ��.

Page 95: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

80

3. ������ .+K��� ��I�:

�� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 '��&�� ) NG�2��� ��2 )17 (

=� >�� C�� ��&� ��� ��9 T�2�� ��� 1G���9 1�)0.05 ≤ α( /���9 ���� C "2 1&�� )

)8 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&��

. >�+�� 1��� ��� 2 18�? ��9 �����2�� .)����� '�O��� �*2��)> ( >8*� �9 1 ��8����)1.295 (

1�=� T�2�� �)0.211 ( H8�& )8 1G��8�� 1�=� >�� C�� �&�2 �� $��+� .1�+�� 1&����

08 1 ������ > �? >��+ �9 >=�&���)1.582� 0.363 ( 08 18�=� T�2�8� �)0.720�

0.130.(

0�4�� 0%&���� 0! '(B 0� $�� ��42 0+�� C8 "2� 18��� 18&�� $��� 0! 0��&

1������ /��&�� /���9 ���� �8%�6 >8�+�� 1��� ) 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! )

� '���� ) 1�7(�� >��4+�� �% �+2� �%2���%� )��2� 18�� �� 1 �2�� L��� �%��42 0� 0��

1����� �%2(�O� >4�2B� 09� -���� '+� .

4. ��I��� ����� ���,��:

>�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 �� .1������ '��&�� ) NG�2��� ��2 )18 (

T�2�� ��� 1G���9 1�=� >�� C�� ��&� ��� ��9)0.05 ≤ α( /���9 ���� C "2 1&�� )

)8 0�4�� 0%&���� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&��

. >�+�� 1��� ��� 2 �*2��/� B�� � . 1�? ��9 �����2�)> ( >8*� �9 1 ������)1.447 ( T�2�8� �

1�=�)0.164 ( �9 >=�8&��� H8�& ) 1G���� 1�=� >�� C�� �&�2 �� $��+� .1�+�� 1&����

>����2 �? )>( 0 1 ������ )1.759� 0.563 ( 0 1�=� T�2�� �)0.580� 0.095.(

Page 96: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

81

4�� 0%&���� 0! '(B 0� $�� ��42 0+�� 0� -�8� $8��� '���� ) �%2�� B ;�2B2

$�8�� 0! 0��& �%2�� B ;(2B� ��� 0%&���� 0Z $�� H�� 1��B�� ) ���3? )2�� >������

)8 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2� 1��� 1&��

>���%� )��2 �%�6 >�+�� 1���0������ �+2� � '���� ) 1�7(�� >��4+�� �% � �%��42 0� 0��

-���� '+� 1�� �� 1 �2�� L���.

1���� 1&2� H� 1������ :�� 1&2� C42� ��"���� )2��5��)2008 ( ��� >�%#! )2���

��&�8�=� T��� >�+�� 1���& ) P��2�� 1G� @�3�! @��f ) 1G���9 1�=� >�� C�� ��&�

���� 0 H8� ;8�2B2� .1��V����� >��*2��� T7�2 1������ /��&�� /���9 >� �"2�� 1� �2�� 1�

����� 1���� 1&2�)2006 ( 1���D�� P������ ���� 1����� 1&�� ) C�� ��&� >�%#! )2���

1��V����� >��*2��� T7�2 P������ $�2 )���� �#� 1%&� 0� 1������ /��&�� /���9 _�� ��.

� �A�1 �� Q��� �& ��9�/'� ��1 #�* ���� �� .+ -�& 2�� �*��� <����� .�K��� �����

)α≤ 0.05 ( "�� A��� �� ��� ��� ������ ����� �� ������� � ���� ��� � ������ ���� �������

#��A�I�� QF� #��$�� ��� �� ���� ��� ��� ���� �� �����!��) .A+K��� R�A���� R"�A���

����� ����� ���,�� R��� (L

1 ."���� ��I�:

�� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 '��&�� ) NG�2��� ��2 )19 (

T�2�� ��� 1G���9 1�=� >�� C�� ��&� ��9)0.05 ≤ α( /���9 ��8�� C8 "2 1&�� )

���?! ) 1������ /��&��1 �2�� �� P������ ) 1�� �� 18��� )8 0��8��� �#� 1%&� 0� 1���D

.>�+�� ��� 2 1�? ��9 �����2�� .P�&�� �*2��)> ( >*� �9 1 ������)�3.827( 18�=� T�2�8� �

Page 97: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

82

)0.00 ( 0�8+ �8� >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=� >�� C�� >�&� $��+� .1�+�� 1&����

1 ����� 0%2�"��2� E�42�� '�� ���=� Y���� C�4��. '�&� @��D2�� ";���6� " 18�? ��9 �����2��

)> (>*� �9 1 ������) 0.638( 1�=� T�2�� � .)0.525(.

18��B�� N��8���� ��"2� �&�� $��� 0! 0�& >������ 0! '(B 0� $�� ��42 0+��

������ @��� ��"2� 1�� �� 1 �2�� >� 2�� /��8� ��"2 '&� 0� $��� 1������ >�7%&2��� 18 �

1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� 0��� ) '���� 1G 0� 0�� �� � 1�� �� $�8�� 0! �8� .

)2�+�� H�2&��� ) ���52��� >������ - � 1�� �� 1 �2�� 1�� '�42 ) ���? >���8��� 0! �9 .

���� ��6� 1�� �� 1 �2�� 1�� '�42 0�� �(G�� ;52 ���52��� ��� �&� ��8�! >�85���� 08� ��

1�� �� 1 �2�� ���?! ' ? 0� �%� ""B2�� �2 ��+ 1���� :�� �4�2� >�������.

2 .����� ��I�:

�� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 '��&�� ) NG�2��� ��2 )20 (

T�2�� ��� 1G���9 1�=� >�� C�� ��&� ��� ��9)0.05 ≤ α( � ) /���9 ���� C "2 1&�

18��� )8 0��8��� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&��

.>�+�� ��� 2 1�? ��9 �����2�� .����� �*2��)>( >8*� �9 1 ������)0.401 ( 18�=� T�2�8� �

)0.693 ( G���� 1�=� >�� C�� �&�2 �� $��+� .1�+�� 1&���� �? >��+ �9 >=�&��� H�& ) 1

0 1 ������ >)1.251� 0.261 ( 0 1�=� T�2�� �)0.792� 0.211.(

P������ >����� ���� 0! '(B 0� $�� ��42 0+��%��� 18��S 1�83�� 1���?

)8��2� '8���� 18� " ��"2 �%�6 1�� �� 1 �2�� L�� ) 1������ /��&�� /���9 ���� C "2

�8 �8B6� ��� 0���? 0��O� 0���� '(B 0� 1������ >�4������ ���! C� 1 �"�� >���%�

>4�2B� 09� )3���� E�� <� ��� 1 �"�� >������� 0����� ����! .

Page 98: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

83

3 .������ .+K��� ��I�:

�� .1������ >�����=�� 1 ����� >�"��2��� -��� �2 '��&�� ) NG�2��� ��2 )21 (

T�2�� ��� 1G���9 1�=� >�� C�� ��&� ��� ��9)0.05 ≤ α( /���9 ���� C "2 1&�� )

18��� )8 0��8��� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&��

.>�+�� ��� 2 1�? ��9 �����2�� .)����� '�O��� �*2��)>( >8*� �9 1 ������)0.120( � T�2�8�

1�=�)0.905( >��+ �9 >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=� >�� C�� �&�2 �� $��+�.1�+�� 1&����

0 1 ������ > �?)1.244�0.360(0 1�=� T�2�� �)0.720�0.218.(

P���8��� >����� ���� 0! '(B 0� $�� ��42 0+�� 18����� �%2(�O8� ;8�2B2

1+����� 0Z $�� H�� .(�O� C "2 1&�� ��� �+��� ) �DS2 �%� 0+2 �� 1����� �%2 /���9 ����

1������ >�4������ ���! C� ����"2 ��9 ��O �� 1�� �� 1 �2�� L�� ) 1������ /��&�� .

4 . ��I��� ����� ���,��:

1 ����� >�"��2��� -��� �2 �� .1������ >�����=�� �8&�� ) NG�2��� ��2 '�)22 (

T�2�� ��� 1G���9 1�=� >�� C�� ��&� ��� ��9)0.05 ≤ α( /���9 ���� C "2 1&�� )

18��� )8 0��8��� �#� 1%&� 0� 1���D�� P������ ) 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&��

. >�+�� ��� 2 �*2��/� B�� 1�? ��9 �����2�� .)> ( >*� �9 1 ������)0.401 ( 18�=� T�2�8� �

)0.689 ( �? >��+ �9 >=�&��� H�& ) 1G���� 1�=� >�� C�� �&�2 �� $��+� .1�+�� 1&����

)>( 0 1 ������ )1.251� 0.261 ( 0 1�=� T�2�� �)0.795� 0.215.(

P������ >����� ���� 0! '(B 0� $�� ��42 0+�� �%�� ����� )2�� >�� B�� ;�2B2

-�� �%�Z $�� H�� 0����� ) ���3? )2�� >������ ��� 0��& 0! ��"2 ;���6� N��8�����

>���=�� >�78%&2�� ��82� 18�7(�� >���%��� 1�� �� 1 �2�� )���� -��+�� P��2�� C�"�

Page 99: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

84

��O P������ ) 13���� �42 �2 0! '�� �S 0+� = )2��� .1�� �� 1 �2�� /��� ��"2 ��� �%�

08� 1�� �� 1 �2�� /��� '�42 �%�(B 0� 0������� H"2� 13�� >���!� >�7%&2 ��&� 0��

>����8�� C�8�2�=� �! 1� �2�� 'V����� �! 1������ @��D! >��4+� >�� B 0� :� �2+� �� '(B

$�� �V �! >=�" �� �! 1�+�2�� >�5 ����� �! 1 ��2��.

����� :�� 1&2� C42� ����� 1���� 1&2� H� 1�)2006 ( )8 C�� ��&� >�%#! )2���

$8�2 )8���� �#� 1%&� 0� 1������ /��&�� /���9 _�� �� 1���D�� P������ ���� 1����� 1&��

1&2� H� ;�2B2� .1��V����� >��*2��� T7�2 P������ ��8"���� )2��5�� 1����)2008 (

� >�� C�� ��&� ��� >�%#! )2��� 18���& )8 P��2�� 1G� @�3�! @��f ) 1G���9 1�=

>��8*2��� T78�2 1����8�� /��&�� /���9 >� �"2�� 1� �2�� 1����� 0 ��&��=� T��� >�+��

.1��V�����.

Page 100: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

85

����! :#��/���:

)� �� ��� �� )�� 1������ NG�2� 1�?��� @�3 ):

1� 0! 1������ NG�2� >�%#! ��� C "2 1&�� 0� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) 1������ /��&�� /���9 �

� ���� �#� 1%&� >�+�� 1��� ) 1���D�� P����� 1�42�� 1&�� >��+ -8�"2 ���� ��6�

0!77�2 1�� �� 1 �2�� ���?! C "2 ����9 1������ /��&�� /��� 1�� �� 1 �2�� ���?! ) �8�

77� �%2O�� �%2���� "2 �2��%5 P������ ) .

2� ���2�� 1 ��2�� >������ 1����� '�S2� 0������� ���?6� @��O� /���9 ���84� �%�� /��7�

1������ /��&��1������ ������ 0�3 .

3� ��� '��������9 >�&2��2�=� � /��&�� /���9 ���4� )� 2� 1� 52�� 1��� ���� $��� ""B��

) �%5 "2� 1������ H�&1�� �� 1 �2�� ���?! P���� ) ��C"���) 1���2�� >�+�� 1��� .

4� 0��3� '�� 1"B H3�� $��� 1������ :�� 0� NG�2� 0� ��(B2�� �2 �� 0��O���� ��72

)��2�� � 1������ /��&�� /���< '3! )�� 0��8��� '8 ? 08� 1������ /��&�� /���9 C "2

0�������P������ ) .

5� �� :�� 0�+2 0!���� T�B! >������ /��� 1 18������ )8 1��B2�8��� �V /��& >��*2� �

1����� .

6� $���9 ��� >�+�� 1��� ) N������ /���9 '��2 0! � 0%&���� H83� 18��� ) 0������

1�� �� 1 �2�� N���� ��"2� 1������ ������ ���! 0�� ��� ��� ) �%2�� B 0� /��42�(� '�&

1�� �� 1 �2�� /��� ��"2 ��9 ��O �� �.

Page 101: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

86

7� 0�G�85�� 0+� ���� ��6� ��2�� '+� 1�� �� 1 �2�� /���� 1��3���� ;���6� ��52 �2 0!

1����8�� /��8&�� /���9 ��8�� H8� �@��2 �� N������ :�� ��"2 0� N������ ""B2 ���

1������.

8� � 1��� ) 1 �2�� /��7� '��2 0! /��8�� ���8?6� @��O�� 0�4�� 0%&���� ��49 ��� >�+�

�8%�(B 0� �2 )2��� 1�7(�� >���%��� �% ��+9 '&! 0� 1��B2� >���� ) 1�� �� 1 �2��

��"21�� �� 1 �2�� 0��� ) 0������ >���%�.

Page 102: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

87

<������

Page 103: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

88

<������:

������� �I���� <������:

� 0�� .-"�� � !)1998 .( �A� ��A�&M� � �5� �� *��E�� ��� ��� ������� "���)6C12(R

)1���"!/����� �V :���2+� (C����� .���* .���* 1���& . .

� K�24�� � � .(��� � !)2003 .(R�;������ %�� �� ���������/���5�� :) ���� �+4�� ��� .

� ���� >��� .����� � !)2009 .(9 #�� ,��� ���5� ��� #���K��� �� ���E����������.

/���5�� :H7�2��� ����� �&4�� ���.

� ���� 9 ���! .���!)2003.( ������ ������� ��� �� �� (���4�. /���5��: ;������ 1 2+�

1D����.

� ��� .���6�)2010 .( ��A���� #�A��,� ��� ����6� ���� R����!�� ������ #���,� � ��

���� ��+5� ��/6�� �6�� �� #����� ���$'�� ��� ) /���8�� �V �2�&�� 1����( 18���& .

I���� .I����.

� � � 0 ���� .�+ ��)2001" .( 18� �2�� >��8�O��� ) 1������ /��&�� ��#� ����� P�!

1���2���". ������� ������ ��&��� .)15(. ����� )60 ( >8�+�� 1���& .)����� ����� P�&� . .

L83.

� ���! #�4�� ./��& )2009 .( ������� � ���� ��� � : #�A6��� ��+� � " .)4( 0�8�� . : ���

����� 'G��.

� )?� �� � � �%� .)��&)2002.( �������� � �'�� ��6�� �� ����� #���� . #������

�������� � ���� ��6'� �������1���+�<� . :������ 1�� "�� ���� @���� ���.

� �� ���! .���� J��)2002 .(R������ � ���0��� :N������ ���.

Page 104: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

89

� )� � ���� .0����)2004 .(R��;������ ��� ��� ������ �� ���6��� "��6��J )1( .

")6(/���5�� . :) ���� �+4�� ���.

� � ���� .������ 0�3���� ) 2005.( �� �� B����� .�& .�� >�+�� . : P�&� .1 �2�� /��7�

%&�2��1����� >�.

� .0�� 0��)2005.( �A ���� �A���� ����+M�� ����� �� ��� ��R������ (���4� ��� �

�A��� �� �����R����� ������ "�� �� ��� B���2004C2005 R >8�+�� : ��8"2�� /���9

1��2���.

� >S�� .'3� .��O .)���)1998" .(����D�� ���2�� ) 1������ /��&�� ��%4�".�� R������ ��

����� .��76� 1���& ./���5�� .1 �2�� 1�+)276(L L .22�67.

� C�7��� � � ����� .���� .���! ���� .0����)2006 .( R��'/��� ��� ��� ������� 0��� : ���

����� 'G��.

� �#�+ �3B .����)2007 .( �����A�� � ���� ��� � .")3( 0�8��.: ��8��� /��8��� ���

H7�2���.

� �B )�% )�� .$ ��� .���� ���! .�")1996 .( R�;����� .����� �� "��6�� /���85�� : ���

����� -�2+��.

� ���� .�3B)2007 ( ������� ������ #���� � �� ������� � ���� ��� � ���� ����� <���

���� �������� ��� ���� �� ������ �� .) /���8�� �V �2�&�� 1����( 8&��� 18���& . K�

0"�� .P� �� .1�"���.

� ���� .-"B��)2004.( ������ 7'��� �6�' �� #��;�'�/7V .:��76� 1���& .

Page 105: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

90

� .;��8�� 0� .-��� P�� .����� )�� .�3B��� ;"���� � .;"���� �� C��" .�B��

=��)2004 .(�� 9���� ��� 4� G ���C��� . :C��� 1���& >������.

� .-&��� �V �7)2001 .(Q � ������ ���� ��� � � ���� ������� ����� �� "�� ��� �������

����'� �� ���) 1���� �2�&�� �V /�����(. 1���& 0��6� .� �9 .$�����.

� )��7 �� � � .0������)2005 .(��&���1� �9����� ������. ")1 .(0��� :����� 'G�� ���.

� ��� ��� ���� .0��3� )��2� ���! .������ 0)2000 .( <����� ��� ��� ������� /���85�� .:

����� -�2+�� 7+��.

� ����� � � .) �7��)2009 .( ��� ��� ������ ���!�� U� �& O���� �F9��� ���� ������ 8���

R����& ���9�6�� ��� ���� �� ���� +� ��6' �� �+�� � )/����� �V :���2+� 1���"!( .

��&��0��6� .0��� .1���6� 1�.

� P� � ���� 9 .���7��)2008 .(�� /��� ���� ��� ��� 4� :������� � ���� ������" .1 .

/���5�� :) ���� �+4�� ���.

� ��%� .)G�������)2006 .( R�� A,��� ���A�4� ��&�6�� �� ������� � ���� ��� � ")1( .

0��� :��& ���.

� -2�� .������)2003" .( ) 1������ /���<� ��"2� K�25� J���� .1������ /��&�� /���9

0��6�" .��� ����� ���� . ��&�)18(��� .)2( .L55�105.

� 0����� � � .�����)2005 .( 18 �2�� /��7� 1G��2 =� 1������ P���� '�4"6 1�� �� 1?����

.0�� �� 1+��� ���2��� ���� ������� ������ ����R��� .P����� ��&��� E40�� �� ..

Page 106: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

91

� K�24�� � � ���� .0���)2004" .( ��6'� ., �$ ����� �� #�9���� 8�;&5 ������ �����

������ ������ �� ��&���� � ��" )���&�� ���2�� ) 1����� ��2O�� >��� 1��� 1?�� .

/�24�� ) 1����� " 3 /�G��� 1 �2�� N���� .)�"��4�� 1�?���� 3�5/7/2004 P�5�� 1���& .

�� ��� .1��24��� .

� ���! .H�����)2002.( �� �� B����� (9��� �& (�F��� %���� >8�+�� .: .18 �2�� /��7�

N������� 1� �2�� ��� �� 7+��.

� 0��2� I�� ��� .��5���)2010 .( R��� �5� ��� ���� ������� � ���� � � /����� 1��5�

b��2 .1������ H?�� :6/10/2010 .H?���� ��� ��2�:

http://assawsana.com/portal/print.php?=newside=106845

� ���! .0��?� .;"��� � � .1�����)2006" .( �� ����� ������ �� � ���� ��� #�����

������ �'���� �6�� �� "�� ��� ��� �� �������� ��������� ����K���� ��� ������" .

/�24�� ) �5����� .���2�� ) /��&�� 0���� ��� H ���� ��2O��� 1��5� 1����28�

29/4/14281������ 1 ���� 1+����� .��5�� 15"�� .8�.

� ����� .�� � �)2010 .( �� ������ �����!�� "�� ���� �������� � ���� #���K� ��� Q �

������ ����6�� �������� 8�; �� �/� – ����6� ���� ) /���8�� �8V �2�&�� 1����( .

.J���� 1���&1 ���� ��� 1��%�& .J����.

� 1B� .)�&���)2010 .( #�*A��� Q A� ��� ��� ������� �/��& ���6� ������� #����� 8���

#��$�� ��� � � �'5� ����'� �� ������ ��'����) /���8�� �8V �2�8&�� 1����(R

�6� 1���&��0��6� .0��� .1��.

Page 107: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

92

� ���7��� -������ � ���� .)2001 .( �����A�� � ���� ��� � 0�8�� .18��D�� 18� "�� .: ���

1������ ���7���.

� )4�� ��� .)�5�)2009 .( ������� � ���� ��� 4 ����$��� �������� -�� ., � 0�8�� . :

����� 'G�� ���.

� ;�� ���? .0����)2005 .(�� � ���� ��� � �F�W� #����� �����9001:2000 .0��� : ���

H7�2��� ����� 1�5D��.

� /���2 .�����)2006 ( �� ������� � ���� ��� � G ���� �����!�� "�� ��� ��� � ������ Q �

�� ��� ����'� �� �����!�� ��'���� ����� ��� ����) /����� �V �2�&�� 1����( 1���& .

6� .C�4��� .> �� 'f0��.

� ���� .����� P�� .����)2004 .( �A����4� #�������� ����� ��� � C�8�� .: >����8��

C��� 1���&.

� ���� ��� .>���)2003 .( R��;����� ������ �� ���,1�� "��6�� /���5�� : -�82+�� 7+��

H7�2��� �����.

� )&� )����� .P���. '��+ ��D )2000 .( ��� � ���� ��� � ��!E!���� 1�&�2 .) �+��� � �

)��7B��(/���5�� . :H7�2��� ����� �&4�� ���.

� ���� ;��. ��"���� ���! ���? ���� .)2��5��)2008" . ( 18����� 1������ /��&�� /���9

P��2�� 1G� @�3�! ��#�� 0� >�+�� 1���& ) 1� �2��" . F�F��� �& O���� ����� ���� .

�����)1 ( L L . :57�99 .

� R�$������ �����>��2�=� H?�� ��� ��2� :org.unesco.www.

Page 108: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

93

� ���� 9 .����)2001 .(R������ #� ���0��� :H7�2��� ����� 'G�� ���.

� '�& 0����)2004 .( 8�; �� ������� ������ �� ����� �$1� �������� #��� $ ���

� ������ �� ������� � ���� ��� � �� )���&�� ���2�� ) 1����� ��2O�� >��! '�� 1?�� .

1��� ) 1��24��� P�5�� 1���& ) 1����� " 3 /�G��� 1 �2�� N���� :�5� ���� )�"��4��

1�?���� /�24�� ) �� ���3�5/7/2004.

� ���� 0 E�7� .E�7%��)2008 .( � ���� ��������� �� �A$� ��9������ .� 5� � � �� ��

%�� ��� �� ��� ����I���� . :)3���� -"�� ������� ���2=�.

� /��7�1 �2��) 2002( �� �� B����� .�& .�� � ���� "���������� #�� ,��>�+�� 1��� .

Page 109: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

94

��F����1� �I���� <������:

� Besterfield, Dale H.; Besterfield-Michna, Carol; Besterfield, Glent H.,

Besterfield-Sacre, Mary (2005). Total Quality Management (3rd.ed).

(Singapore) pte.Ltd., Indian Branch , Pearson education.

� Cottan, K. (2001). Applying Total Quality Management Principles to

Secondary Education, School Improvement Research Services (SIRS),

The Office of Educational Research and Improvement, U.S. Available

at: http://www.nwrel.org/scpd/sirs/9/s035.html � Kartha, C. P. (2004). "A Comparison of ISO 9000: 2000 Quality

System Standards, QS9000", ISO/TS 16949 and Baldrige Criteria.

TQM Magazine, Vol.(16), 331-340.

� Klocinski, John Robert (2005) Evaluation of Success and failure Factors

and criteria in the Implementation of Total Management principles in

administration at Selected institutions of higher education DAI-A60/07,

p. 2403.

� Lukhwareni, M. (2003). Total quality management as a response to

education in school management, (Doctoral Dissertation), University

of Pretoria, South Africa. � Rampa, Seake Harry (2005). The Relationship Between Total Quality

Management and School Improvement, Unpublished Doctoral

Dissertation, University of Pretoria, South Africa.

� Robbins, Stephen & Coulter, Mary. (2005). Management, 8th

ed.,

Pearson Education, Inc., Upper saddle River, New Jersey.

� Temtime, Z., & Solomon, G. H. (2002). "Total Quality Management

and the Planning Behavior of SMEs in Developing Economies". TQM

Magazine, Vol.(14), PP. 181-191.

Page 110: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

95

#�6'����

Page 111: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

96

�'����)1(

1� ���������5� ����/�

��$ ��/ ���$ �� ..................................................... ��'���)�(

�� � .�2�+� � �� 1���� �+�� �(���:

��� �� ��5 @��&Z 0���� 1���� " ������ ��� ��� ��� � ������� � ���� ����� ��

��� ���� �� ��� ��� ������ �����!�� "�� ��� ��� �� ���� �� �������� #A��$�� �A�� �A�"

�2�&���� 1&�� ��� '����� >� �"2� '��+2�=� )1� �2 /��?� /���9 L�B2 1 �2�.

��� ���#�� '�&��� ��� ) 1���� 1��� 0� �+ �+�� ;��. 1�� 28�=� �+�! 0 H3!

�8*2�� �8%�D�2 �� 0� �%�� 0�+22 )2�� >��54�� �+!� @�� Z '342�� ��&�� .15���� /��8&��

1������ � .1������ I��V6 >��54�� :�� 1�@(� T��� . �8V �! .1���8� >��54�� >��+ ��9 ��

'��2��� .'��2 ��9 1&�� �! .1����K�25��� 0�+2� >��54�� ��� 1 �&2�=� 0S ����� .) C8���

/�� ,C��� ,���� ,C��� �V ,/�� C��� �V.(

�%�S� >�#�(��� �+G�� 9� 1�� 2�=� >��5 /@��? ) 1��� ��� �+��%&� �+����2 r���+��.

��52��� ���2�=� CG� '� 5 )�� ���342�.

��� ��

��"��� ���� � � ) 2��� ����

Page 112: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

97

.�5� ��6�� :������ #��������

/���9 H3� �&�)× (1 ���� ����2 )2�� 1 �&<� H �� ): 1� P�&��:

�+� �D�! 2� ����� :

0� '?!301�� 0�30 ��9 391��

40C� �� 1��

3� �O���)����� ': "��2� ��� � P�����+

P�����+ �� C�

4� /� B�� >���� ���14#��� :

0� '?!5>���� 5 0� '?! ��9 101��

10�D+S >����

Page 113: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

98

���!�� 8F��� :�����1� #��6�

/���9 H3�)√ (� ��� ��9 P�5��� >�&�� C� $�� �%?� "�� T�� 0� � /�� � '+ ���!1�4��. 8���1�.�����

��'E/��6 ��

���'� -��.� �

.� ���Y�6���

�����

��6 ��

����� ��Z�����

�'��/ ��Z�'��/

(� +5�:

1. 18 �2�� ���?6 ;���! H3� �21���4�� ;�22 13����.

2. 18� �? 1��3���� ;���6� 0�+2�4�2��� P�5��.

3. �6� ;�22 ��S 1��3���� ;��1���� 1���2�.

4. ���8?6 ;��8�6� 1V�8� �2 18���� �8� 183���� 1 �2��

1342�� 1��3��.

5. ;��8�! 1V��8 @��8 B ��5 188 �2�� ���88?6 1��883��

13����.

6. 18 �2�� ���?6 ;���6� Y3�2 >=�88� -88���2� 1883����

��� ) 0������ >����2���0��.

7. >8�� �8��+ ;���6� '��2 �2$�� ��9 1&����.

8. �8��+ /�8�& ;���! 1�39 �2$�� ��9 1&���� >��.

9 . "�85� 77�2� ;���6� ��52 �2;�3�� "�5� 1&����� /�5��.

Page 114: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

99

8���1�.�����

��'E/��6 ��

���'� -��.� �

.� ���Y�6���

�����

��6 ��

����� ��Z�����

�'��/ ��Z�'��/

3�����: 10 . 18 �2�� ���?6 N���� H3� �2

>�4������ '3! C� 13����1������.

11 . 1�8��2 >�&2��2�� )� 2 �2 188 �2�� N��88�� )88 188D��

13����.

12 . �%�S 1��3���� N������ ;�22 ���82?� >�8 �"2� H8� C��22

1�����.

13 . N��8���� H83� @��8 B ��51�� �� 1 �2�� ���?6 1���2��.

14 . J��8���� C� N������ ���2 �2 @�� ) 1D����N������ ���2�.

15 . 1��83���� N������ ) ���� ��4��� �����2&� 1?��� 0�+2 0!

������ ���4��.

16 . >�8�������� ;������ 1�39 �2 �8�9 18&���� >�� ���+ /��&��

$��.

17 . "8"B C8� N������ '��2 �21��3��� 1�����.

18 . ����� N������ ��52 1��� �22. �������� �������:

19 . 1���� ""B C� N%���� �4�2 �2.

Page 115: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

100

8���1�.�����

��'E/��6 ��

���'� -��.� �

.� ���Y�6���

�����

��6 ��

����� ��Z�����

�'��/ ��Z�'��/

20 . 0! 1��3���� N������ ) )���1���2�� 1���2�� 1����� �#�2.

21 . )8 1D�� >�&2��2�� )� 2 �2P��2��.

22 . -8���� T�82���� ��82B� �21 �"�� >����2��� >=��.

23 . � 1"��6� ��22 �8%�S 1��3��� 1���2�� 1����� 0��2 ��9 )��2

1���2��.

24 . >���!� >�&2��288�� ��B2�882 18���2�� 1����� ) 1D�� ��52

1���2��.

25 . �8� 'G�8���� H�& ;#�2 �21���2�� 1���2�� 1����� 0� '�4.

������: 26 . 18�� �� 1 �2�� )���� -��2 �2

9 C������ )��7 ��".

27 . -��8+< 1 ��2�� 1����� ;�%2 188 ��2 >���88%� 088������

/��& 1���2�.

28 . >���� )8 08������ ��49 �2 >��88 B�� �% ��88+< 1883��

1�7(��.

Page 116: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

101

8���1�.�����

��'E/��6 ��

���'� -��.� �

.� ���Y�6���

�����

��6 ��

����� ��Z�����

�'��/ ��Z�'��/

29 . '8 ? 08� 08������ 1� �2� �2 18 �2�� ���8?! )8 0�����

�%2�� 0� H� �� 13����.

30 . N������ ��� 0������ -��2 �2 �8�� 18���4 ���84�2� /��&��

1 �"��.

31 . )8���� 08 '���2�� 1��2 �2 08� 0�8� �8� 1�� �� 1 �2��

1������ ) �%��� 1� ".

32 . 18��� )8 0������ $���9 �2 /��? �D+! ����+� N������ H3�

0����� ) :�4�2 ).

33 . �2 18 �2�� )���� '���2 '�42 H88�2&���� /���<� H88� 188�� �� �%+���88� )88�� �88� )88�����

0�BU� H� �%2(�� �%�����.

34 . 18�� �� 1 �2�� )���� ��72 �2 7�&�< 1�7(�� >���6�� ������

�%2��%�.

���� ��� #�F�����: 35 . >�7%&2��8 P������ ��72 �2

(�� 13���� 1 �2�� ��"2� 1�71�� ��.

36 . ���+ >������� /7%&6� ���2 �2$�� ��9 1&���� >��.

Page 117: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

102

8���1�.�����

��'E/��6 ��

���'� -��.� �

.� ���Y�6���

�����

��6 ��

����� ��Z�����

�'��/ ��Z�'��/

37 . '38S 08������ �!� �B! �2 188�7(�� >�788%&2��� >���6�

0����� ) �%��� ���2<.

38 . ���� )����� H�2&��� $��2�� �2 I� 88 ���88�72 P���88���

���� >���6�� /7%&6�13.

39 . >���6�� >�78%&2�� ) )��� '36 15��� 0�+2 0! 13����

1������ ������� >�4������.

40 . >�78%&2��� ���8��� ) ���� 1�G(�� 1��f 0�+2 0! 13����

1 �"�� >�&�2�=.

Page 118: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

103

�'����)2(

���$'��� 8���� ��9��

��1� 2/,�� �������

! .�� >��& �������� /�� P��2 C�"� N���� "��6� C���� 1���&

! .)���� ��� '��+ � 1� �2 /��?� /���9 "��6� C���� 1���&

! .)2� �� �� &�� � � � 1� �2 /���9 "��6� C���� 1���&

� .�4�B �7�V P��2 C�"� N���� "��6� C���� 1���&

� .)������ -��V 0�"�� � ""B2� /���9�� �2� >�+�� 1���&

� .7��� � ����� 7) � �� �2�� ""B2� /���9 >�+�� 1���&

� .����+�� 1� � �� �2�� ""B2� /���9 >�+�� 1���&

Page 119: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

104

�'����)3( 1� �������9����� ����/�

�F�F& /�F�F& ..................................................... ��'���)�(

���� � .�2�+� � �� 1���� �+�� �(�:

��� �� ��5 @��&Z 0���� 1���� " ������ ��� ��� ��� � ������� � ���� ���A�� �A�

��� ���� �� ��� ��� ������ �����!�� "�� ��� ��� �� ���� �� �������� #A��$�� �A�� �A�"

�2�&���� 1&�� ��� '����� >� �"2� '��+2�= �2�� )L�B2 1

1� �2�� /��5��� �/���<�.

�28� )82�� >�8�� �� 0S ���� � ���� ����2 �� -�� ��� 2�=� >��5 ��� 1 �&<� �&�!

>��54�� ��� 1 �&2�=� 0S ����� .)����� �� �� I��V<� 1�� '���2� �%�� '����� 0�+2�

1&�� )/�� C��� ,C��� ,���� ,C��� �V ,C��� �V/�� .(

���B �� �+�7&� 1��� ��� �+��%&� �+����2 r���+��

��52��� ���2�=� CG� '� 5 )�� ���342�.

��� ��

��"��� ���� � � ) 2��� ����

Page 120: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

105

.�5� ��6�� :������ #��������

/���9 H3� �&�)����( 1 ���� ����2 )2�� 1 �&<� H �� ) :

5� 14#���:

1���� ��� �&��)�

6� P�&��:

�+� �D�!

7� )����� '�O���: "��2� ��� � P�����+

P�����+ �� C� 8� ����� :

0� '?!301�� 0�30 ��9 391��

401�� �D+S

9� >���� ���14#��� /� B��:

0� '?!5>���� 0�5 ��9 10 >����

11�D+S 1��

Page 121: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

106

���!�� 8F��� :��6������1� #

/���9 H3�)√ (1�4��� ��� ��9 P�5��� >�&�� C� $�� �%?� "�� T�� 0� � /�� � '+ ���!. �����

��6 ��

������ ��

����� ��'� ����� ��Z ��Z ������ ��

(� +5�:

1. Y3�2 ��� 1�� �� 1 �2�� ��? PG� '�� )8����� 1���8�� /��&��8 1��B�� 1O���

�2��1�� �� 1.

2. H� 1������ /��&�� 14�� ��5�� PG� \?��1�� �� 1 �2�� )����

3. H� 1�� �� 1 �2�� 1���� ��5�� PG� \?��0������.

4. ���8?! ;��8�! ;�22 18 �2�� 18�� �� 1���4�� .

5. ;�22 1��83���� ;���6� �8%�S 18� �? �4�2��� P�5��.

6. 18���2� �%�S 1��3���� ;���6� ;�221����.

7. 1 �2�� ���?6 ;���6� 1V�� �22 18�� �� 1342�� 1��3�� 1���� �� .

8. @�� B ��5 0�8� �2 ;��8�! 1V��8 1 �2�� ���?6 1��3��1�� ��.

9. /�85�� "�85� 787�2� ;��8�6� ��52 �2;�3�� "�5� 1&�����.

10. �8�9 1&���� >�� ���+ ;���6� ��"2 �2$��.

Page 122: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

107

�����

��6 ��

������ ��

����� ��'� ����� ��Z ��Z ������ ��

"�� �� ��� 3�����: 11 . 1 �2�� ���?6 N���� H3� �21�� �� C�

1������ >�4������ '3!.

12 . 8 1D�� 1���2 >�&2��2�� )� 2 �2 ) 1 �2�� N����1�� ��.

13 . H� C��22 �%�S 1��3���� N������ ;�221 �"�� ��� >� �"2�.

14 . @�� B�� $�2� 0�� �2�� 0%&�8��� H8� 1�� �� 1 �2�� N���� H3� 0�������.

15 . ) 1D���� J������ C� N������ ���2 �2�%���2� N������ @�� .

16 . ���� 0�8+2 0! 1��83���� N������ )����!� H�2&��� 14�� H� 15��2�.

17 . /�8�&�� >�8�������� ;������ 1�39 �2$�� ��9 1&���� >�� ���+ N%����.

18 . 18����� "8"B C� N������ ��"2 �21��3���.

19 . ����� N������ ��52 1��� �22. 20 . "B C� N%���� �4�2 �21����� ". 21 . 18 �"�� '�� -���2� T�2���� ��2B� �2

�%2����2���.

22 . 0�8�2 �8�9 1��3���� 1"��6� )��21���2�� 1���2�� 1�����.

23 . 18D�� ��52 >���!� >�&2��2�� ��B2�21���2�� 1���2�� 1����� ).

Page 123: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

108

�����

��6 ��

������ ��

����� �'� � ����� ��Z ��Z ������ ��

������: 24 . ��"9 C� 1�� �� 1 �2�� )���� -��2 �2

����� )��7.

25 . 08������ -��8+< 1 ��2�� 1����� ;�%2/��& 1���2� 1 ��2 >���%�.

26 . J��B 13�� >���� ) 0������ ��49 �21�7(�� >�� B�� �% ��+< >�+�� 1���.

27 . )8 0%&���� ' ? 0� 0������ 1� �2� �22 1 �2�� ���?!1�� �� T�2�8� 0� H� ��

�%G��!.

28 . /�8�&�� N������ ��� 0������ -��2 �21���4 ���4�2�.

29 . 1�� �� 1 �2�� )���� 0 '���2�� 1��2 �2 )8 �%��� 1� " 0��2� >�� B�� '�� 2�

1������.

30 . N������ H3� 1��� ) 0������ $���9 �2 31 . H� 1�� �� 1 �2�� )���� '���2 '�42 �2

H8� �%2(8� )8�� �� )����� H�2&���0�BU�.

32 . �8�� 18�� �� 18 �2�� )���� -��2 �2�%2��%� 7�&�< 1�7(�� /��&�� >���6�.

Page 124: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

109

�����

��6 ��

������ ��

����� ��'� ����� ��Z ��Z ������ ��

���� ��� #�F�����: 33 . 183���� >�7%&2�� P������ ��72 �2

1�� �� 1 �2�� ��"2� 1�7(��.

34 . >8�� �8��+ >������� /7%&6� ���2 �2$�� ��9 1&����.

35 . >���6� '38S 08������ �!� �8B! �2 ��� ��8�2< 1�7(�� >�7%&2��� )8 �8%

0�����.

36 . I8� )8 )8����� H�2&��� $��2�� �2P������ ���� /7%&6�.

37 . 183���� >���6�� >�7%&2�� ) )��� >�488������ '3886 1885��� 0�88+2 0!

1������ �������.

38 . 0! 13���� >�7%&2��� ������ ) ����1 �"�� >�&�2�= 1�G(�� 1��f 0�+2.

Page 125: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

110

�'����)4(

�� ������ .��� %�$��5� ����� �����

Page 126: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

111

�'����)5(

�6�� .$� ����$�� ���F��� �� ������ .��� %�$

Page 127: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

112

�'����)6(

������ .��� %�$��/���� �6����������

Page 128: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

113

�'����)7(

������ .��� %�$���$�� O���� �6�� ��������

Page 129: ˇˆ # $ ˇˆ ˝! ˜ ˚˝ ˚˛dr-alameri.com/.../uploads/2016/10/تطبيق-معايير-الجودة-الشاملة.pdf · ن The Degree of Total Quality management Standards Application

114

�'����)8(

� %�$ ������ .�������� �� �6����������


Recommended