利用社交媒体制造

商机 洪美燕 Belinda Ang

bel.ang@thinkbig.com.sg

About Us thinkBIG Communications is a Singapore-based integrated marketing consultancy with affiliation to Ifine Advertisement China. With specialisation in disruptive trans-media solutions for Asia, we believe in spending quality time with our clients, helping them identify deeply rooted concerns to add permanent value in their business instead of simply sending in a wow idea.

亚洲互联网的成长最为显著

5

世界尽在弹指之间

只是另一个媒体载体

社交媒体改变了我们的生活

老同学重逢 线上婚礼

公开恋情

我们时刻都在分享每个人生活中的每一刻

当然，也改变了消费文化

28% 因为互动而购买

Source : Credit

Donkey (top) and

Bigcommerce

(bottom), 2013

我的企业为什么需要参与社交媒体？

商 机

机 会

危

危机和机会

• Summarize the key technology, concept, or strategy on which your business is based.

CRISIS

危机 知 彼 知 己

百 战 不 殆

危机和机会

• Summarize the key technology, concept, or strategy on which your business is based.

CRISIS

危机 •发现破坏、 提前设计危机管理

•发现危机、 及时挽救信誉

•避免声誉亏损， 可随机调整战略

发现破坏 提前设计危机管理

甲

发现破坏 提前设计危机管理

甲

兵不厌诈 堤防水军

发现破坏 提前设计危机管理

甲

发现危机、

及时挽救信誉 乙

1. 自家危机：发现产品、品牌、消费者情绪有出入或不正常可及时投入危机管理

2. 竞争者危机：发现竞争者面临危机也可乘虚而入，提高自己的品牌或产品意识与销量，将其消费者转换为己。

避免声誉亏损，

可随机调整战略 丙

危机和机会

• Summarize the key technology, concept, or strategy on which your business is based.

OPPORTUNITY

机会 善 战 者

求 之 于 势

危机和机会

• Summarize the key technology, concept, or strategy on which your business is based.

OPPORTUNITY

机会 •与主要受众群建立关系之机。

•利用第六度分离的原理扩展人脉网。

•应时求变。善用时事与现下事件趋势

与主要受众群建立

关系之机 甲

透过关系 建立忠诚度

建立关系的当而；在中国， 43% 的人会直接于品牌沟通

- OligvyOne Worldwide

利用第六度分离的原

理扩展人脉网。 乙

应时求变。

善用时事与现下事件趋势 丙

社交媒体

品牌

建设

营销

行销

客户关系管理

研究

发展

人事

危机 管理

企业社交媒体的渗入

B2B vs B2C 最常用途之别

•树立成领域权威

•扩展业务网

•危机管理

•监探竞争者

•研究发展

•招聘

• 营销

• 行销

• 危机管理

• 监探竞争者

• 建立消费者关系

• 客户关系管理

• 研究发展

• 招聘

您的企业 是否准备 好了？

危机和机会

• Summarize the key technology, concept, or strategy on which your business is based.

危机和机会

• Summarize the key technology, concept, or strategy on which your business is based. 伍事

柒计

何为五事？

道 天 地 将 法

战略 Strategy

景观分析 Landscape Analysis

目标受众群 与平台

Demographics & Platform

团队与资源 Team &

Resources

企业文化 与政策

Organizational culture & Policies

何为七计？ 预评适否 建立框架 整合资源

再探地面 后立宗旨 画下战略

审阅衡量

不 进 则 退

“ If you are not ahead of time,

You are behind time. ”

从何而启？

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Belinda Ang 洪美燕 bel.ang@thinkbig.com.sg