1 1 Capítulo 1 Introduction to Systems Analysis and Design Profesor Nelliud D. Torres.

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Capítulo 1

Introduction to Systems Analysis and Design

Profesor Nelliud D. Torres

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Objetivos del Capítulo

• Discutir el impacto de information technology en los negocios

• Definir un sistema de información y explicar sus componetes

• Utilizar profiles y modelos para entender las funciones de los negocios y sus operaciones

• Entender el impacto del Internet en los negocios• Identificar varios tipos de sistemas de

Información y explicar quienes lo utilizan

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Objetivos del Capítulo (Cont.)

• Explicar las herramientas de desarrollo de sistemas incluyendo modeling, prototyping, y CASE tools

• Distingir entre structured analysis y object-oriented methodology

• Describir el systems development life cycle• Discustir el role del departamento de

information technology Y del analista de sistema que trabaja ahi.

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DEFINICIÓN ANÁLISIS Y DISEÑO

ANÁLISIS – Busqueda de factores (Fact Finding). Descomposición de un todo en sus partes hasta poder identificar los elementos de cada uno y la interrelación entre estos.

DISEÑO – Delinear, especificar y concretizar la solución del diseño conceptual.

SISTEMA – Conjunto de elementos (procesos, operaciones) relacionados entre sí con un mismo objetivo en común

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Introducción

• Las compañías utilizan la información como un arma en la batalla de aumentar la productividad, entrega de productos y servicios que mantienen la lealtad de los clientesy en la toma de desciciones.

• IT (Information Technology) puede significar la diferencia entre exito y fracaso. (pág. 2)

Figure 1-1

66

El Impacto de Information Technology

• Definición de Information Technology – Combinación de productos tipo hardware y

software y servicios que las compañías utilizan para manejar, aceder, comunicar e intercambiar información.

– Es un activo vital que debe ser usado efectivamente, actualizarse constantemente y salvaguardar con mucha precaución.

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El impacto de Information Technology• El Futuro de IT

– Responsable de la mitad del crecimiento de la producción y de una tercera parte del crecimiento económico entre el 1995-1999

Figure 1-3

88

• The Role of Systems Analysis and Design– Systems Analysis and Design

• Procesos definidos paso a paso para desarrollar sistemas de información de alta calidad.

– Systems Analyst• Planifica, desarrolla y mantiene los sistemas de

información

El impacto de Information Technology

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ANÁLISIS Y EL ANALISTA

• El análisis se concentra en la búsqueda de factores (fact finding), investigar, construir un modelo lógico del sistema.

• Esto envuelve Observación, Entrevistas, Investigación y Documentación

• El analista tiene que investigar las áreas problemáticas y las necesidades

• Busca posibles soluciones y escoger la mejor• Finalmente crea el diseño Conceptual• (¿ Algún parecido con la programación? ¿3011?)

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ATRIBUTOS DE UN ANALISTA• Disciplinado• Buena comunicación• Buena organización• Paciente• Observador• Conocimiento técnico• Mente analítica• Lider nato• Gusta mucho de interactuar con personas en

lugar de la computadora

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The Impact of Information Technology

Figure 1-4

1212

The Impact of Information Technology

• Quienes desarrollan Information Systems?– In-house applications– Software packages– Internet-based application services – Outsourcing– Custom solutions (IT consultants)– Enterprise-wide software strategies– How versus What (gran riesgo)

Antes solo existían estas dos primeras opciones

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Information System Components• Un sistema es un conjunto de componenetes

relacionados que producen unos resultados en específico

• Un sistema crítico es uno que es vital para las operaciones de la compañía.

• Los sistemas de Información tienen cinco componentes claves: hardware, software, data, processes y people

Figure 1-6

1414

Information System Components

Figure 1-9

1515

• Hardware – Todo el equipo físico de un Sistema de

Información– La ley de Moore’s Law ha predicho con mucha

presición que el poder de calcular de una computadora se duplica cada 18 a 24 meses

Más información sobre la ley Moore:

http://webopedia.internet.com/TERM/M/Moores_Law.html


1616


• Software– System software– Network operating system– Application software – Enterprise applications– Horizontal system– Vertical system– Legacy systems

1717


• Data – Datos crudos

(raw) que un sistema de información transforma en información útil

Figure 1-11

Aquí se demuestra como de 4 tablas se puede obtener datos para generar un cheque a un empleado

1818


• Processes – Describe las tareas y funciones de un negocio

en donde los usuarios, gerentes y el staff de IT ejecutan para completar unos resultados en específico

• People– Usuarios, o end users, personas que

interactúan con un sistema de información tanto dentro como fuera de la companía

1919

Understanding The Business

Los profesionales de IT deben comprender las operaciones de los negocios para poder diseñar sistemas exitosos. Cada negocio es diferente, por ejemplo:• Retail store• Cadena de hoteles• Compañías que venden por Internet (amazon)•ALquiler de bienes o servicios (video)

Figure 1-12

2020


Figure 1-12

El analista utiliza lo que se llama el Business Process Modeling para representar las operaciones y necesidades de información de la compañía. En la figura 1-12 se muestra un ejemplo de un Business Process Model de un sistema de ventas de ordenes.

Para poder crear estos modelos, se necesita un Business Profile y una serie de modelos que documenten los procesos (Business Models).

2121


• Business Profile– Overview de la compañía que describe sus funciones,

procesos,organización, productos, servicios, clientes, suplidores, competidores, fortalezas, debilidades, dirección de la empresa, etc.

• Business Models– Representación gráfica de uno o mas procesos de la

compañía como por ejemplo, reservar un vuelo, vender un ticket para un concierto, hacer un deposito o retiro en una cuenta bancancaria.

Figure 1-12

2222


• Aparte de los dos tipos de compañías tradicionales (product & service oriented), se han creado nuevas formas de conducir negocias. A continuación se procede a explicarlas mas detalladamente.

2323

Understanding The Business • La compañías se clasifican de acuerdo a sus

actividades principales:– Production-oriented - Manufacturan y venden

productos como chips, componentes, etc. La figura 1-14 muestra un ejemplo de un micro chip. Ejemplo de compañías que operan de esta forma son:

• Motorola• Intel• Compaq• Cisco• Sun Microsystem

Figure 1-14

2424


– Service-oriented – Ofrecen principalmente información o servicios o venden bienes producidos por otras compañías. Ejemplo:

• Oracle• Amazon.com• Office Depot

Hoy en dia existen compañías híbridas que ofrecen ambos tipos de servicios. IBM es una de ellas.

2525


Compañías tipo Internet-dependent

– Brick-and-mortar - Compañías que conducen su negocio desde un sitio físico. Muchas de ellas tienen páginas que ayudan a expandir el alcanze de sus clientes y aumentar sus ventas.

– Dot-com (.com) - Compañías que su negocio depende principalmente de las ventas que hagan por el Internet en lugar de los canales tradicionales de ventas.

2626

Impact of the Internet• E-Commerce (I-Commerce)

– Comercio basado en el Internet. Incluye dos sectores importantes.

• B2C (Business-to-Consumer)– Los consumidores pueden conectarse en línea y

comprar productos y servicios. (aumenta la necesidad de más analistas y programadores web)

• B2B (Business-to-Business)– Capacita a los pequeños suplidores contactar

muchos clientes potenciales(negocios) y permite a los compradores obtener información sobre los precios del mercado y disponibiliad.

2727

Impact of the Internet

• B2B (Business-to-Business)– EDI (electronic data interchange)

• Transferencia de data Computer-to-computer entre dos o más compañías. (utilizan ,mucho XML)

Información sobre el comercio electrónico

http://www.ecommercetimes.com/

Información sobre XML

http://www.xml.com/

2828

Impact of the Internet

• Web-Based System Development– Los sistemas basados en el Internet cambian muy

rapidamente. Surgen constantemente nuevas herramientas. Por ejemplo:

– WebSphere – Estrategia de IBM para soluciones de negocios

– .NET – Estrategia de Microsoft.– EL incremento de los sistemas WEB y herramientas

de apoyo crea un aumento de demanda en Web Designers, Database developers y System Analysts.

2929

How Business Uses InformationSystems

• En el pasado, los gerentes de TI dividían los sistemas en 4 categorías basados en el grupo al que se le servía:– Office systems – Personal administrativo– Operational systems – Personal operacional– Decision support systems - Gerentes– Executive information systems – Alta gerencia

3030

How Business Uses Information

Systems• En la actualidad, hace más sentido

identificar un sistema por sus funciones en lugar de sus usuarios. Se clasifican en las siguientes categorías:– Enterprise computing systems– Transaction processing systems– Business support systems– Knowledge management systems– User productivity systems

3131

How Business Uses Information Systems

• Enterprise computing systems– Information systems that support company-wide

operations and data management. Su objetivo primordial es integrar las funciones primarias de las compañías para mejorar eficiencia, reducir costos y ayudar a los gerentes en las tomas de desiciones claves.

Ejemplo de esos sistemas:

• Control de inventario de Wal-Mart• Reservación de vuelos de American Airlines.

INFORMACIÓN SOBRE ENTERPRISE RESOURCE PLANNING:

http://www.erpfans.com/

3232


•Transaction processing systems

– Process data generated by day-to-day business operations. Ejemplo:

• Procesamiento de ordenes de clientes

• Cuentas por cobrar

Su data es crítica para el negocio y muchas veces se procesan en grupo. Si un elemento de una transacción falla, el sistema no procesa el resto de las transacciones (similar al batch). Figure 1-

18

Cuando ocurre una transacción, se generan una serie de tareas.

3333

How Business Uses Information Systems• Business support systems

– Provide job-related information to users at all levels of a company. Puede trabajar en conjunto con un sistema de Transaction Processing.

– Management information systems (MIS) - Orientado a los gerentes.

– What-if - Desiciones– RFID (radio frequency

identification) – Da seguimiento

a objetos físicos.

Figure 1-19

3434


• Knowledge management systems (expert systems)– Simula el razonamiento humano utilizando unos

datos a los cuales le aplica unas reglas que determinan como el conocimiento se aplica.

– Fuzzy logic

(tonos de gris en

lugar de lógica

binaria)

Figure 1-20

Más información al respecto:http://kmworld.com/

3535


• User productivity systems– Tecnología que mejora la productividad

Ejemplos:– Word processing– Hojas electrónicas– E-Mail– Calendarios automatizados– Presentaciones– Intranet– Fax, Video, voice mail, etc.

3636

How Business Uses Information Systems•Information systems integration

– Muchas compañías grandes y complejas requieren la combinación de los sistemas transaction processing, business support, knowledge management, y user productivity features.

Por ejemplo un cliente tiene una queja de un posible producto defectuoso. La data se entra por un sistema TP el cual actualiza el de knowledge management para saber si hay que hacer modificaciones al producto y al de Business support system para reducir la posibilidad de que aumenten las quejas sobre ese producto (pág: 14-15)

3737

Information System Users and Their Needs

Figure 1-20

El siguiente diagrama muestra un modelo típico de una empresa y las funciones típicas que maneja.

Es responsabilidad del analista entender el modelo organizacional de la compañía. Debe poder identificar quien es el responsable de cualquier proceso y decisión y de estar al tanto de cual información es requerida por un usuario en particular de la compañía.

3838

NIVELES DE ORGANIZACIÓNAlta Gerencia – Determina los planes del grupo.

Gerencia Intermedia – Mantiene el balance entre la misiónde la empresa y los datos e información que recibe (MIS).

Supervisión – Supervisa directamente al personal.

Operacional – Trabaja con las transaccionesdiarias de la empresa.

3939

NIVELES DE ORGANIZACIÓNAlta Gerencia – EES – Executive support system.

Gerencia Intermedia – DDS – Decision support system

Supervisión – MIS – Management information system

Operacional – TPS – Transaction processing system

4040

Information System Users and Their Needs•Top managers – Desarrollan planes estratégicos que definen las metas y misiones de la compañía.•Middle Managers and Knowledge Workers – Proveen dirección, recursos e informes de progreso a los supervisores o grupos de trabajo (team) •Supervisors and Team Leaders – Supervisa los procesos y operaciones diarias•Operational Employees – Trabajan con sistemas TP entrando datos y trabajando con los procesos diarios de la empresa.

Hoy en dia todos estos niveles necesitan tener Sistemas de Información que les ayude y facilite en sus distintas tareas.

4141

Systems Development Tools and Techniques

• Los Analistas de Sistemas necesitan conocer una amplia variedad de técnicas tales como: modeling, prototyping y computer-aided systems engineering tools para planificar, diseñar e implementar sistemas de información.

• El Analista debe trabajar con estas herramientas en un ambiente de equipo (team)

4242


• Modeling– A systems analyst can describe and simplify an

information system by using a set of business, data, object, and process models. Se producen representaciones gráficas de conceptos y/o procesos que los analistas pueden cotejar, probar y modificar.

– Ejemplos: Object model, network Model, data model y process model

– Envuelve varias técnicas incluyendo Data Flow Diagrams (DFD) y Entity-Relationship Diagramas (ERD)

4343


• Prototyping (prototipos)– Early working version of an information

system– Speeds up the development process

significantly– Can be an extremely valuable tool– Se utilizan para medir varios factores que

determinen si es factible o no implementar el sistema

– Ejemplo: Pantallas o reportes prototipos para presentar al usuario

4444

Systems Development Tools and Techniques• Computer-Aided Systems Engineering

(CASE) Tools– CASE uses powerful software to help systems

analysts develop and maintain information systems– El Analista utiliza estos CASE TOOLS para crear,

modelos, documentar procesos complejos, crear diagramas, etc.

Figure 1-21

Más información sobre CASE TOOLS: http://itmweb.com/case.htm

http://www.visible.comhttp://popkin.com/products/product_overview.htm

4545

Systems Development Methods• Structured Analysis

– traditional systems development technique – Uses the systems development life cycle to plan, analyze, design,

implement, and support an information system.– Utiliza una serie de fases llamadas System Development Life Cycle

(SDLC)– Fácil de entender.– Se enfoca en procesos que se convierten en datos einformación.- Visio es una herramienta que nos va ayudar a diseñar los diferentes tipos de diagramas que se utilizan en este método.

Figure 1-24

4646

Systems Development Methods

• Object-oriented (O-O) analysis– combines data and the processes that act on the

data into things called objects– Systems analysts use O-O to model real-world

business processes and operations– Para poder programar Object-Oriented, se

necesita analizar el sistema utilizando el mismo método ya que son los analistas los que proveen las especificaciones a los usuarios.

4747

Systems Development Methods• Object-oriented (O-O) analysis (ejemplo)

Figure 1-26

4848


• Joint Application Development and Rapid Application Development

– JAD – Team based fact finding– RAD – compressed version of the entire

process

4949


• Other development methodologies– In addition to structured analysis and O-O

methodologies, you might encounter other systems development techniques

– Microsoft Solutions Framework (MSF) documents the experience of its own IT teams

– Combina O-O con otras técnicas para analizar los sistemas.

5050

The Systems Development Life Cycle• SDLC used to plan and manage the systems development process.

• It includes the following steps:1.Systems planning2.Systems analysis3.Systems design4.Systems implementation5.Systems operation and support

Se abundará sobre esto en las próximas diapositivas

5151

The Systems Development Life Cycle

Figures 1-27 & 1-28

5252


• Systems planning– Identificar el alcanze y naturaleza de un

problema u oportunidad de negocio– Systems request – Comenzar el proceso y

describir los problemas o cambios deseados– Systems planning incluye una investigación

preliminar que requiere de un estudio de viabilidad (feasibility study)

5353


• Systems Analysis– Construir un modelo lógico del nuevo sistema– El primer paso es hacer el modeling, en

donde se investiga los procesos del negocio y se documenta lo que debe hacer el nuevo sistema

– El producto final es la documentación con los requerimientos del sistema

5454


• Systems Design– El propósito es crear un blueprint que

satisfaga todos los requerimientos documentados

– Identifica todos los outputs, inputs y processes

– Evita malos entendidos en las fases que conciernen al usuario y al gerente

– El producto final es las especificaciones del diseño del sistema

5555


• Systems Implementation– Se construye el nuevo sistema– Se escriben, prueba y documenta los

programas– Se crea la conversión de archivos si es que

hace falta– Se entrena a los usuarios, gerentes y IT staff

para operar y dar apoyo al nuevo sistema– Se evalua el nuevo sistema

5656


• Systems Operation and Support– IT staff mantiene y mejora el sistema– Los cambios por mantenimiento corrige los

errores y adapta los nuevos cambios– Las mejoras (enhancements) provee nuevas

capacidades (features) y beneficios– Un sistema bien diseñado es confiable,

mantenible y escalable (reliable, maintainable, and scalable)

5757

Systems Development Guidelines

Estas son sólo guias básicas para contruir sistemas de información– Stick to a plan– Envuelve a los usuarios (!escucha!)– Identifica puntos críticos (milestones)– Establece puntos de cotejo (checkpoints)– Se flexible– Provee información confiable y precisa sobre costos y beneficios

5858

Information Technology Department

• El departamento de information technology (IT) desarrolla y mantiene los sistemas de información de una compañía

Figure 1-29

5959


• Application Development– El team puede incluir usuarios, gerentes y

miembros del staff de IT

• Systems Support– Provee apoyo a hardware y software

• User Support– Prove a los usuarios información técnica,

adiestramientos y apoyo a la productividad

6060


• Database Administration– Diseño, manejo, seguridad, backup y acceso

de usuarios a las bases de datos

• Network Administration– Mantenimento de hardware y software de

comunicaciones. Incluye seguridad

• Web Support– Diseño y construcción de páginas Web. (e-

comerce)

6161

The Systems Analyst Position• Un analista de sistemas investiga, analiza,

diseña, desarrolla, instala, evalua y mantiene los sistemas de información de una compañía. Para lograr esto, entrevista a usuarios y gerentes dentro y fuera de la compañía.

• En proyectos grandes, el analista trabaja como miembro del departamento de IT

• Compañías pequeñas con frecuencia utiliza consultores para realizar esas labores

6262

The Systems Analyst Position

• Responsabilidades– Trabaja con problemas de índole técnicos y

de negocios (dos mundos)– Ayuda a convertir requerimientos de

negocios en proyectos– Revisa procesos comerciales– Selecciona hardware y software– Diseña Sistemas de información– Adiestra a usuarios– Planifica Web sites (e-comerce)

Figure 1-31

6363

The Systems Analyst Position• Required Skills and Background

– Conocimiento técnico sólido– Buena comunicación oral y escrita– Buena habilidad analítica– Buen entendimiento de los procesos y

operaciones del negocio– Grado Universitario relacionado con Sistemas

de Información– Buenas relaciones interpersonales. Saber

tratar con la gente.– Ser lider de grupo o team

6464

The Systems Analyst Position• Certificationes

– Muchas compañías de hardware y software las ofrecen

– Demuestran que el individuo tiene ciertos niveles de conocimientos y destrezas en una área en específico

– Excelente medio para aprender nuevas destrezas y ganar reconocimiento por labores desempeñadas en el trabajo

– Las certificaciones por si solas no garantizan competencia o habilidad.

– Muchas compañías lo utilizan para promoción de sus empleados

6565

The Systems Analyst PositionSe espera que en el nuevo milenio la demanda de analistas se mantenga alta. El e-comerce a ayudado grandemente a generar más demandas en esta área. Existen varios puntos a considerar al tomar este puesto:

•Career Opportunities– Job titles – No le prestes importancia al título, sino a las

responsabilidades del puesto.

– Company organization – Debes saber todo lo que puedas sobre la compañía y como el departamento de TI encaja en su organización

– Company size – Compañias pequeñas son buenas para la variedad, las grandes para especializarse

– Corporate culture – La forma en la que la compañía trabaja (su cultura), beneficios del empleado, etc

– Salary, location, and future growth – Lo último a considerar, pero no por eso lo menos importante

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1 1 Capítulo 1 Introduction to Systems Analysis and Design Profesor Nelliud D. Torres.

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