1 ©2013 Accenture. All Rights Reserved. Métodos de Análisis de Actores Gestión de los Recursos...

1©2013 Accenture. All Rights Reserved.

Métodos de Análisis de Actores Métodos de Análisis de Actores Gestión de los Recursos HídricosGestión de los Recursos Hídricos

Casos de Uso en América LatinaCasos de Uso en América Latina

CAPÍTULO DE INGENIERÍA CIVIL

CONCEJO DEPARTAMENTAL DE LIMA

COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERÚ

Julio César Jesús SalazarSan Isidro, 14 marzo 2013


Tabla de contenidos

Introducción

Pasos para crear el Mapa de Roles

Análisis de desempeño de Actores

Crear Matriz de Influencias

Conducir el Análisis de Deficiencias

Construir Mapa de Roles

Apéndice

• Mapa del Poder y Diagrama de Influencias


Tabla de contenidos

Introducción






Apéndice



5

Gestión Integrada

©2013 Accenture. All Rights Reserved.

“La Gestión Integrada de los Recursos Hídricos es un marco para planificar, organizar y controlar los sistemas hídricos balanceando todas las vistas y objetivos relevantes de los actores (Stakeholders)”

6

Marco para la gestión integrada de los recursos hídrico


7

Q: Cantidad de Agua V: Valores sociales y Normas culturalesP: Calidad del agua C: Activos, incluye recursos económicos y humanosE: Ecosistemas G: Gobernanza Institucional

Complejidad de las Redes de trabajo por el agua

8

9

10

Definir las características geográficas relevantes para la gestión de los recursos hídricos

Recursos: CaracterísticasRíos

Cuerpos de aguaPresas/Reservorios

EstuariosHumedales

Aguas subterráneas

¿Qué impacto sobre recursos?Sitios Uso-Agua

IndustriasMinas

Otros Sitios

¿Cómo impactan ellos sobre cada uno de los otros?Asociación caudales

Ríos - RíosFuente – Recurso

DescargaExtracción

Puntos/sectores MonitoreoEstado

Auditoría de Impacto

Áreas Geográficas:Áreas de Gestión del Agua

ProvinciasRegiones de drenajeAutoridades Locales

Uso-suelo, etc.

¿Cómo? – Red de trabajo por el agua

11

¿Cómo? – Gestión del agua

Recursos MonitoreoLaboratorios

Monitoreo propietarios programaPropiedad del sitio Uso-Agua

Estructuras de gestión agua Clúster

Estructuras de participación pública

Foros

Definir los actores relevantes para la gestión de los recursos

hídricos

Detalles de contacto:Dirección

PostalElectrónicaTelefónica

Personas de Contacto

Estructuras de gestión del agua:Estructuras de Monitoreo

Estructuras de laboratoriosAR & Gestión descarga de AR

12

¿Cómo? – Variables del MonitoreoDefinir los componentes-determinantes relevantes para

la gestión de los recursos hídricos

Las variables se determinan a través:

Análisis LaboratorioIndicadores de campoObservaciones On-line

Derivados de valores medidos.Tipos determinante de Calidad &

Cantidad Agua:Química,

FísicaOrgánicaBiológica

Microbiología Caudal

Radioactivita.

QuímicaPhysicalOrgánica

Biológica

Morfología

Hábitat

MorfologíaVegetación

Biota

13

¿Cómo? – Monitoreo operacionalDefinir programas de monitoreo

Requisitos estatales de monitoreo del programa:

Punto MonitoreoAcción Monitoreo

Frecuencia de monitoreoAnálisis o requisitos medición de

campo

Recursos estatales del monitoreo del programa que se

usará :Oficina de monitoreo

LaboratorioMétodo de Análisis

ContenedoresConservantes

Actualizar base de recursos: Monitoreos & laboratorios

Variables & métodosAcciones Monitoreo & frecuencias

Equipamiento para usarTransporte y métodos de packaging

Cronograma Monitoreo:Consolidar todos los requisitos

Cronograma muestreo & análisisProporcionar soporte del equipo

Auditoria del cumplimiento monitoreo

14

¿Cómo? Gestión conformidad

Identificar Características Geográficas

Fijar estándares de residuos

Fijar objetivos del recurso

Correr la conformidad

Reportar conformidad

Implementar indicadores correctivos

15

Participantes y Actores


16

Un actor es cualquier persona u organización, quien puede ser impactado positiva o negativamente, o causar un impacto sobre las acciones de una empresa, gobierno u organización. Los tipos de actores son:

• Actores primarios: son los afectados en última instancia, ya sea positiva o negativamente por las acciones de una organización.

• Actores secundarios: son los "intermediarios", es decir, las personas u organizaciones quienes son indirectamente afectados por las acciones de una organización.

• Actores claves: (quienes también pueden pertenecer a los dos primeros grupos) tienen una influencia o importancia significativa sobre o dentro de una organización.

Análisis de los actores es un término que se refiere a la acción de analizar las actitudes de los grupos de interés hacia algo (con mayor frecuencia un proyecto). Se utiliza con frecuencia durante la fase de preparación de un proyecto para evaluar las actitudes de los grupos de interés con respecto a los posibles cambios. El Análisis de los interesados puede hacerse una vez o de forma periódica para controlar los cambios en las actitudes de las partes interesadas a través del tiempo.


17

Definición de análisis de actores:

El análisis de actores en la resolución de conflictos, gestión de proyectos y administración de empresas, es el proceso de identificación de individuos o grupos que puedan afectar o ser afectados por una acción propuesta, y ordenarlos en función de su impacto sobre la acción y el impacto de la acción que tendrá sobre ellos. Esta información se utiliza para evaluar cómo los intereses de los actores deberían abordarse en un plan de proyecto, política, programa u otra acción.

El Análisis de los intereses es un elemento clave de la gestión de los actores.


18

El análisis de actores tiene el objetivo de desarrollar la cooperación entre los actores y el equipo del proyecto y, en última instancia, asegurar resultados exitosos del proyecto. El Análisis de los actores se realiza cuando existe la necesidad de aclarar las consecuencias de los cambios previstos, o en el inicio de nuevos proyectos y en relación con los cambios de organización en general. Es importante identificar a todas las partes interesadas con el fin de identificar sus criterios de éxito y convertirlos en objetivos de calidad. (Rodi et al, 2012).


19

Métodos de Cartografía de Actores

En la siguiente lista se indican algunos de los métodos más conocidos y utilizados comúnmente para la cartografía de grupos de interés:

(Mitchell, Agle et al. 1997) propuso una clasificación de los grupos de interés basadas en el poder de influir en la legitimidad de la relación de cada actor con la organización y la urgencia de la reclamación del interesado en la organización. Los resultados de esta clasificación pueden evaluar la cuestión fundamental de “¿cuáles son los grupos interesados que merecen o que requieren atención del gerente, y cuáles no?" Es relevancia - "el grado en que los gestores dan prioridad a las reclamaciones de interesados que compiten" (Mitchell, Agle et al, 1997:854).


20

Métodos de Cartografía de Actores

(Fletcher, Guthrie et al. 2003) definió un proceso para la asignación de las expectativas de las partes interesadas sobre la base de jerarquías de valores y áreas clave de rendimiento (KPA),

(Cameron, Crawley et al. 2010) definieron un proceso para la clasificación de los interesados basada en las necesidades y la importancia relativa de las partes interesadas hacia otros en la red.

(Savage, Nix et al. 1991) ofrecen una forma de clasificar a los interesados de acuerdo con la potencial de amenaza y las posibilidades de cooperación.

(Turner, y Kristoffer Thurloway, 2002) han desarrollado un proceso de identificación, evaluación de la sensibilización, apoyo, conducción de la influencia para las estrategias de comunicación y la evaluación de la satisfacción de partes interesadas, y quienes son consciente o ignorantes y si su actitud es de apoyo o de oposición


21

Técnicas de la cartografía de Actores

Se incluyen las siguientes técnicas de cartografía de actores:

Malla Influencia - Interés (Imperial College London)

Malla Poder - Impacto (Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido 2003)

Malla Poder – Interés de Mendelow (Aubrey L. Mendelow, Kent State University, Ohio 1991)

Grupo tri-dimensional de poder, interés y actitud (Murray-Webster y Simon 2005)

El Círculo de los actores (Bourne 2007)


22

Técnicas de la cartografía de actores

El primer paso en la construcción de cualquier mapa de grupos de interés es el desarrollo de una lista por categorías de los miembros de la comunidad interesados. Una vez que la lista es bastante completa entonces es posible asignar prioridades de alguna manera, y luego traducir los interesados la 'máxima prioridad' en una tabla o una imagen. La lista de posibles interesados para cualquier proyecto siempre será superior tanto en el tiempo disponible para el análisis y la capacidad de la herramienta de cartografía para mostrar sensiblemente los resultados, el reto consiste en centrarse en los "grupos de interés correctos" que en la actualidad importante y utilizar la herramienta de para visualizar este importante sub-conjunto de la comunidad total.


23

Técnicas de la cartografía de actores

Los estilos de presentación más comunes usan una matriz para representar dos dimensiones de interés con frecuencia una tercera dimensión se muestra por el color o el tamaño del símbolo que representa las partes individuales.

Algunas de las "dimensiones" comúnmente utilizadas son:

El Poder (alto, medio, bajo)

El soporte (positivo, neutro o negativo)

La Influencia (alta o baja)

La Necesidad (fuerte, medio, débil)


24

Beneficios

El análisis de actores ayuda con la identificación de los siguientes:

Intereses de los actores

Mecanismos para influir en otros grupos de interés

Los riesgos potenciales

Las personas clave que se informe sobre el proyecto durante la fase de ejecución

Los interesados negativos, así como sus efectos adversos sobre el proyecto


25

Colaboración

Tres tipos de personalidades necesitan involucrarse en el proceso del planeamiento:

Tomadores de decisión: los que deben aprobar la decisión y los que pueden vetar

Expertos: aquellos con conocimientos reconocidos sobre cualquier parte de la decisión de planificación

Actores: aquellos cuyas vidas se verán afectadas por la decisión, tanto de forma directa (como los agricultores) e indirectamente (por ejemplo, los clientes de la energía eléctrica).


26

Beneficios potenciales de la colaboración

Mejor - La decisión puede satisfacer más objetivos más efectivamente

Más rápido - Implementar la decisión puede satisfacer menos resistencia y retardo

Más soluciones rentables

Equidad - Los actores tienen derecho a expresarse en una decisión pública que afectaría sus vidas


27

Hechos versus Valores

Una persona sin educación pueden saber más acerca de cómo su vida se ve afectada por la inundación que un ingeniero que ha estudiado en la escuela.

Sin embargo, eso no quiere decir que la opinión de una persona sin educación sobre el valor apropiado de n de Manning deba ser considerado.

“Frecuentemente se produce una mala gestión del agua cuando los hechos se confunden con los valores, cuando los medios se confunden con los fines, y cuando los ciudadanos y políticos hacen juicios técnicos, mientras que juicios de valor son hechos por científicos y profesionales”

Professor William Lord (Water Resources Bulletin,1984)


28

Círculos de Influencia


Círculo D

Dirección

Dirección

Dirección

Info

rmac

ión

Info

rmac

ión

Info

rmac

ión

A: Equipo de construcción del Modelo

B: Validadores, Usuarios del

Modelo

C: Todas las partes

interesadas

D: Tomadores

de Decisiones

• Promueve el trabajo en equipo

• Los círculos concéntricos enlazan a representantes con diferentes niveles de implicación personal

29

Participación

Para que un modelo mejore la gestión del agua, debe reflejar el aporte de:

Tomadores de decisión: quienes te dirán qué tipo de información ellos están requiriendo a considerar antes de cambiar la política o autorizar inversiones

Actores: quienes te dirán cómo las decisiones de las alternativas afectan a sus vidas

Expertos: quienes te dirán cómo las diferentes alternativas afectan a los niveles y caudales de agua, y cómo los diferentes niveles y caudales de agua afectan a las condiciones económicas y ambientales



Tabla de contenidos

Introducción




Conducir el análisis de Deficiencias

Construir Mapa de roles

Apéndice

• Mapa del Poder y diagrama de influencia



El Análisis de Actores y el Mapa de Roles es el enfoque para identificar los constituyentes claves dentro de una organización quienes pueden facilitar el cambio

La presencia de los constituyentes clave (por ejemplo, agentes de cambio y promotores) permitirá un impacto exitoso en la gente dispuesta a cambiar

El proceso de asignación de roles ayuda a sentar las bases para la ejecución del cambio. Ayuda a identificar las redes, influencias y resistencias al cambio y comportamientos de facilitación.


• Rellenar las Hojas de Actores - Conducir entrevistas, según sean necesarias

• Proyecte el círculo individual de diagramas de influencia

• Determinar los niveles individuales de influencia

• Resumir defensores vs resistencias

• Colóquelas en la Matriz de Influencias

• Validar con el patrocinador del cliente

• Revisión de cartas de organigramas de cada grupo

• Mapear las influencias de los organigramas para la influencia del diagrama de influencias (por ejemplo, descubrir el agujero negro)

• Identificar a los líderes por su nombre

• Documento para ser entorno de los agentes y metas del cambio

Crear la Matriz de

Influencias

Crear la Matriz de

Influencias



Determinar Defensores, Agentes y

Metas

Determinar Defensores, Agentes y

Metas

Crear el Mapa de Roles


Análisis del desempeño de actores

Análisis del desempeño de actores

Construir Mapas de Roles

Procesos de Análisis de Actores y Mapa de RolesEl mapa de roles para la determinación de patrocinio de cambio se basa en los niveles de influencia de la comprensión y el comportamiento de los actores. El proceso define a continuación los pasos para determinar estos factores y crear un mapa de roles.

En las páginas siguientes se describe cómo llevar a cabo los pasos de los procesos del análisis de actores y mapa de roles



Tabla de contenidos

Introducción






Apéndice



Análisis del desempeño de ActoresAnálisis del desempeño de Actores

Los pasos para realizar un análisis de actores son los siguientes :

Completar las Hojas informativas de los Actores

• Identificar a las personas quienes serán afectadas por el cambio y su influencia sobre los demás dentro de la organización

Proyectar el Círculo Individual de los Diagramas de influencia

• Se utiliza para determinar la influencia que un actor tiene dentro de la organización

Crear la Matriz de

Influencias

Crear la Matriz de

Influencias



Determinar Defensas, Agentes y

Metas


Metas

Crear Mapa de Roles

Crear Mapa de Roles

Análisis del desempeño de

Actores


Actores



Ficha de datos de Actores

Análisis de desempeño de los Actores

8. ¿Tiene interacción con el Grupo de Servicios de Inversión - International(Anteriormente llamado IFAS) y / o los Servicios Institucionales Inversionistas (IIS)? Si es así,

¿La interacción varían en función de los diferentes fondos?

7. Contacto principal (interacción frecuente) y/o clientes principales) en los negocios (a través de unidades de negocios) _____________________________ quién maneja

_____________________unidad de negocios ABC y requiere _____________ soporte

9. Otros comportamientos / Notas de información

Coloque los informes directos e individuales sobre un espectro de ambos extremos


Ficha de datos de ActoresLa siguiente tabla detalla los pasos para completar las Fichas de los actores


Paso Acción Consideraciones1 Identificar actores Patrocinadores seleccionan una muestra representativa uniformemente distribuida a través de la organización de personas que se

verán afectadas por el cambio2 Identificar la información de actores

*División de Actores*Jefe de la Unidad de actores*Nivel de actores*Fondo del grupo (s)de actores

Consulte los organigramas como un complemento a la conversación inicial con los actores para obtener información

3 Determine interacciones

*Llevar a cabo entrevistas telefónicas con los actores*Obtener las interacciones dentro de su división y fuera de su división*Registrar las interacciones en la Hoja de Datos de los actores

Obtenga título y división de los individuos con quienes ellos interactúan

Indague acerca de los comités en los cuales participan los actores

Utilice los organigramas por el título y división de personas con quienes ellos interactúan, si es necesario

4 Obtenga el número total de informes directos Utilice la base de datos de informes dentro de la planificación de recursos

5 Determinar el comportamiento y estilo de dirección con respecto al cambio

Emplear los recursos siguientes para obtener información:

*Patrocinador(s)del cliente*Recursos humanos*Planificación de recursos

Nota: Asegúrese de entender confidencialmente los recursos de la información

No solicitar información de los pares dentro de MFS

"Marque los rangos de la escala de 1 a 5 para el comportamiento y estilo de dirección para indicar:

*1 = Fuerte agente de cambio*2 = Agente de cambio*3 = Neutral*4 = Resistor de cambio*5 = Fuerte resistor de cambio

FIN


Diagramas de InfluenciasDiagramas de Influencias

La información capturada dentro de cada círculo de influencia del actor incluye :

• División individual al que pertenece

• Nombre del jefe de la unidad de actores a quién informa

• Nivel de actores

• Grupo(s) de fondo de actores que tiene responsabilidad

• Número total de interacciones por cada tipo de interacción

Plantilla adjunta del Círculo de Influencia

A fin de determinar la influencia que un actor tiene dentro de la organización, se utiliza un diagrama de influencia para capturar tres tipos de interacciones. Los tipos de interacción incluyen la interacción dentro de la división, las interacciones fuera de la división, y los informes directos.

Crear la Matriz de

Influencias

Crear la Matriz de

Influencias




Metas


Metas

Crear Mapa de Roles

Crear Mapa de Roles


Actores


Actores




Plantilla del Círculo de Influencia

División: (nombre del jefe de la división

Nombre del Actor(Nivel)

Consejo de Recursos Hídricos:

# de reportes directos

identifica el número de personas quienes informan directamente a los actores basados

sobre la estructura de reporte jerárquico

# de interacciones dentro de la

división

identifica quién actor interactúa dentro de sus divisiones, excluyendo informe directos

# de interacciones fuera de la división

identifica quién actor interactúa dentro de

las otras tres divisiones

Clave de la División

Títulos claves

DIV = Jefe División JU = Jefe de UnidadJD = Jefe DepartamentoGF = Gerente de FondosGPL = Gerente 1ra líneaGC = Gerente Contabilidad

SI = SistemasASN = Analista Sénior NegociosVP = Vice PresidenteAVP = Asistente Vice PresidenteAS = Asistente SecretaríaCP = Coordinador de Precios

AF = Administración de FondosOS = Operaciones de SeguridadMC = Mercado de CapitalesMKT = Marketing/Ventas



Pasos del Círculo del Diagrama de InfluenciasPasos del Círculo del Diagrama de InfluenciasLa siguiente tabla detalla los pasos para transferir la información de la Ficha de Datos de los Actores a una representación gráfica de la influencia de un actor


Paso Acción Consideraciones1 Use respuestas a las preguntas 1-4 sobre la ficha de

datos de actores para rellenar la información requerida en el centro de la plantilla del círculo de influencia

Información a capturarse es como sigue:

Nombre del actorNivel Grupo (s)

2 Rellene la pertenencia individual de la división y el nombre del jefe de la unidad que informa sobre los actores

Esta información tendrá que ser capturada durante la conversa inicial con el actor. Si es necesario referirse a los organigramas.

3 Use las respuesta a la pregunta 5 para rellenar en el número de reportes directos

Solamente será documentado el número de individuos que reportan directamente a los actores en el segmento superior del diagrama del círculo de influencia.

4 Use respuestas a la pregunta 6 para rellenar en el número de interacciones dentro de la división

Documente los nombres individuales de las personas actores que interactúan dentro del segmento derecho del círculo

Nota: La información captada será como sigue:

Nombre, identificación del título (ver clave)

Contar el número de interacciones y documentar el número total a la derecha del segmento del círculo

5 Use respuestas a la pregunta 7 para rellenar en el número de interacciones fuera de la división

Documente los nombres individuales de las personas actores que interactúan dentro del segmento derecho del círculo

Nota: La información captada será como sigue:

Nombre, identificación de la división (ver clave) , identificación del título (ver clave)

Contar el número de interacciones y documentar el número total a la izquierda del segmento del círculoFIN


Tabla de contenidos

Introducción






Apéndice


41

Crear la Matriz de Influencias

Los pasos para crear una matriz de influencia son los siguientes:

Determinar los niveles generales de influencia de cada actor

Resuma el comportamiento y el estilo de gestión de todos los actores

Crear un diagrama de la matriz de influencias

Crear la Matriz de

Influencias

Crear la Matriz de

Influencias




Metas


Metas

Crear Mapa de Roles

Crear Mapa de Roles


Actores


Actores



42

Cálculo del nivel de Influencia

En la tabla siguiente se detalla el proceso para determinar el nivel general de influencia para cada actor


Paso Acción Consideraciones1 Determinar el peso Alto (A), medio (M) y bajo

(B) por cada tipo de interacción usando un grupo de muestra

Usar la información de interacción de la mitad de los círculos individuales completos de los diagramas de influencia para el cálculo del peso alto (A), medio (M), y bajo (B) para cada tipo de interacción.

2 Definir un rango para cada tipo de interacción basados en los pesos alto (A). Medio (M) y bajo (B) determinados en el paso 1

Rango de las definiciones

-Rango para las interacciones fuera de la Divisióno Bajo (B) 0-2, medio (M) 3-16, alto (A) 17-52

-Rangos para las interacciones dentro de la Divisióno Bajo (B) 2-3, medio (M) 4-9, alto (A) 10-13

-Rangos para los reportes directoso Bajo (B) 5-19, medio (M) 20-54, alto (A) 55-230

3 Asignar un peso de A, M o B a cada uno de los tres segmentos del círculo de diagramas de influencia para todos los actores basados sobre el rango de definiciones

Documente la información en un formato tabla

Nombre del Actor Dentro División Fuera División Reportes directos Influencia General

JJ-UH A M M

Nota: La columna de nivel de influencia general deberá quedar en blanco esta vez


43

Cálculo del nivel de Influencia (cont)


Paso Acción Consideraciones

4 Determinar el nivel de influencia general por cada actor basado sobre el criterio de la escala de pesos

Criterio de escala de pesos

1= BBB

2= MBB

3= MMB, ABB

4= AMB, MMM

5= AMM, AAB

6= AAM

7= AAA

Por ejemplo el nivel de influencia general de JJ-UH sería un 5, basado sobre los niveles individuales anotados en el paso 3

5 Registrar el valor numérico del nivel de influencia general en la Matriz.

Nombre del Actor Dentro División Fuera División Reportes directos Influencia General

JJ-UH A M M 5

6 Repetir para todos los actores identificados

FIN



Matriz de comportamiento y del estilo de gestiónLa siguiente tabla detalla el proceso para capturar el estilo del comportamiento y gestión de cada actor



Diagrama Matriz de Influencias

El diagrama de matriz de influencia determina la posición de los individuos en el mapa de roles tales como metas, defensores del cambio y agentes del cambio

Individuos con influencia negativa (por ejemplo resistores con influencia negativa) son identificados como metas potenciales para el esfuerzo de la focalización

Individuos con influencia positiva (por ejemplo los defensores con influencia significativa) son identificados como defensores del cambio y agentes del cambio


Crear la Matriz de

Influencias

Crear la Matriz de

Influencias




Metas


Metas

Crear Mapa de Roles

Crear Mapa de Roles


Actores


Actores


46


Diagrama Matriz de InfluenciasEn la tabla siguiente se detalla el proceso para crear el Diagrama de la Matriz de Influencia


1

2

3

4

5

Crear una matriz con el cambio del comportamiento del Agente/Resistor sobre el eje Y; y los Niveles de la Influencia General sobre el eje X

Use los ratings del comportamiento documentado en la matriz del comportamiento y estilo de gestión, plotear cada actor a lo largo del eje Y

Use el nivel de influencia general documentado en la matriz del nivel de influencia general, plotear cada actor a lo largo del eje X

Documentar el nombre del actor, incluyendo identificación del título, seguido a donde ellos caen últimamente en la matriz.

Ejecutar los pasos 1-3 hasta que todos los actores queden ploteados en el diagrama

Paso Acción EjemploResistor

al cambio

Defensor del

cambio Baja influencia

Media influencia

Alta influencia

Comportamiento

Comportamiento

Infl

uen

cia

Comportamiento

Infl

uen

cia


Tabla de contenidos

Introducción






Apéndice


48

Conducir Análisis de deficiencias

Pasos para conducir un análisis de Deficiencias, como sigue:

Identificar resistores del cambio quienes requieren atención adicional, ya que puede influir negativamente en sus subordinados y colegas a través de líneas de interacción

Identificar a las personas en posiciones de defensa sin un espacio de gran influencia

Identificar individuos con desconexiones entre espacios de influencia, el comportamiento o posición dentro de la organización *

* Este nivel de análisis es adecuado para los empleados de nivel inferior

Crear la Matriz de

Influencias

Crear la Matriz de

Influencias




Metas


Metas

Crear Mapa de Roles

Crear Mapa de Roles


Actores


Actores



49

Análisis de Deficiencias

Conducir el Análisis de deficiencias

La siguiente tabla detalla los pasos para identificar los tres tipos de posibles deficiencias:

Use el Diagrama de la Matriz de Influencia para identificar actores, quienes caen en uno de los tipos de deficiencias

Crear una copia del Diagrama de la Matriz de Influencias para identificar una descripción gráfica de los resistores quienes requieren focos adicionales porque ellos pueden influir negativamente en los subordinados a través de las líneas de interacción.

Crear una copia del Diagrama de la Matriz de Influencias para identificar una descripción gráfica de los defensores quienes requieren incrementar su espacio de influencia a fin de conducir el cambio

Crear una copia del Diagrama de la Matriz de Influencias para identificar una descripción gráfica de los individuos con desconexiones entre los espacios de influencia, comportamiento o posición dentro de la organización *.

* Este nivel de análisis es apropiado para los empleados de nivel inferior

FIN

Los tipos de deficiencia pueden resumirse así:•Resistores quienes requieren focos extras basados sobre su influencia•Defensores quienes necesitan incrementar sus espacios de influencia•Desconexiones entre espacios de influencia, comportamiento o posición

Pasos Acción Consideraciones



Tabla de contenidos

Introducción






Apéndice


51


Los pasos para construir un Mapa de Roles son los siguientes:

Determinar Defensores, Agentes, y Metas


Crear la Matriz de

Influencias

Crear la Matriz de

Influencias




Metas


Metas

Crear Mapa de Roles

Crear Mapa de Roles


Actores


Actores



52

Defensores, Agentes y Metas

El mapa de roles define dentro de la organización quién desempeña o debería desempeñar cada una de los roles clave del cambio

El Paso 1 detalla como determinar defensores, agentes, y metas

Construir el mapa de roles


Use la matriz debajo para identificar el rol individual para cada actor basado sobre su posición en el Diagrama de la Matriz de Influencia

Las definiciones son como sigue:

•Agente: Responsable para desarrollar y llevar a cabo los planes de implementación•Meta: Grupo (s) que deben cambiar•Defensor: Ayuda a mantener el comité patrocinador para un cambio (soporte del cambio)


53


La tabla debajo detalla los pasos finales para crear un Mapa de Roles



Determine patrocinadores iniciales y de sostenibilidad

Capture cada actor como un agente, defensor, o meta en el diagrama del Mapa de Roles

Documente el patrocinador inicial y el patrocinador de sostenibilidad en el diagrama del mapa de roles

Determine los grupos defensores externos y documente en el diagrama del mapa de roles

Valide el mapa de roles con patrocinador (res) del cliente

FIN

Las definiciones son como sigue:•Patrocinador inicial: individuo o grupo responsable de legitimar el cambio•Patrocinadores de sostenibilidad del proyecto: Aseguran que las direcciones de los patrocinadores iniciales son soportadas e implementadas satisfactoriamente.

Ver ejemplo de Mapa de roles adjunto

Los grupos externos deben incluir:Recursos Humanos


54

Mapa de Roles


Comunicaciones ejecutivasServicios de Fondos Mutuos

Patrocinador Inicial

AgentesPatrocinadores

Sostenibilidad del Proyecto

Patrocinadores Sostenibilidad de los

jefes de división

Comité de dirección del cambio

Defensores

Metas

Influencia del patrocinadorAsistencia del Agente

Influencia Defensor



Tabla de contenidos

Introducción






Apéndice


56

Diagrama de influencia del mapa de poder

Apéndice

El diagrama de influencia del mapa de poder es una herramienta que permite a cada actor completar una autoevaluación de su influencia. El mapa de poder es una alternativa para completar las hojas de datos de los actores y reduce el tiempo necesario para entrevistar a cada actor.

El mapa de poder es una herramienta útil para captar la influencia de nivel inferior de los actores.


57

Crear un Mapa de Poder

La plantilla de la página siguiente debe ser usada para completar un mapa de poder. Proporcione las siguientes instrucciones para cada individuo quién es requerido para completar un mapa de poder.

Apéndice


Documente su nombre en el círculo central del Mapa del PoderDocumentar cada individuo que te influye y cada individuo quien te influye en los alrededores de los círculos de tu nombre

Indique la dirección de la influencia entre tú y cada individuo en el Mapa del Poder

Indique la fortaleza de la influencia entre tú y cada individuo en el Mapa del Poder

Nota: Si el asesoramiento de la persona A afecta tu proceso de toma de decisiones en forma significativa, indica esto con una F de fuerte. Similar, si tu influencia en esta persona es de forma moderada, indique el flujo de la influencia con una M

La información podría ser capta de la forma siguiente:Nombre, identificación de la división (ver clave adjunta al diagrama del círculo de influencia), identificación del título (ver clave adjunta al diagrama del círculo de influencia)

Dibujar una flecha de tu nombre hacia cada individuo tú influyes

Dibujar una flecha de cada individuo quienes te influyen hacia tu nombre

Usar una flecha de doble cabeza cuando ambos individuos son influyentes

Determine si las influencias son fuertes (F), medios (M) o bajos (B)

Use la clave y marque cada cabeza de flecha con el nivel apropiado de influencia por cada individuo

Nota: Recuerde marcar ambas cabezas de flecha con la fuerza de la influencia cuando tú y la influencia individual de cada uno a otra.


58

Plantilla del Mapa de Poder

Tu nombre

Dirección & Fuerza de influencia clave

Influencia

Ambos individuos son influyentes

F = FuerteM = MediumB = Bajo

Individuos que tú influyes o quienes te influyen

Apéndice


59

Ejemplo de Mapa de Poder

Tú, MFS(DH)

Bob Kane, MFS (DH)

Sue Doe, SSI (Exec. VP)

Ken Black, IS(DIV)

F

M

B

F

B F

F

B

F

B

M

MB

M

John Smith, HR (Director)Jane Apple, MFS

(UH)

Mike Red, SO(Exec. VP)

Mary Jones, MFS (FM)

Paul Lane, MKT (AVP)

Laura Blue, CM(AVP)

Apéndice

Dirección & Fuerza de influencia clave

Influencia

Ambos individuos son influyentes

F = FuerteM = MediumB = Bajo


60

CASOS DE USO EN LA AMÉRICA


61

Actores involucrados en la América Latina

Miembros de comités o consejos de cuenca que se encuentran en proceso de formación y fortalecimiento en casi todos los países y aparecen como junta central de las estrategias para ordenar la gestión de los recursos hídricos

Agencias públicas ligadas a la gestión de los recursos hídricos como la Agencia Nacional de Agua (ANA) en Brasil o en el Perú. Estas agencias son clave para la formación y coordinación de los distintos comité de cuencas y tienen otras responsabilidades ligadas a la gestión del agua y planificación a nivel nacional


62


Funcionarios públicos de distintos niveles, son actores clave ya que la voluntad política es esencial para iniciar y dar continuidad a cambios en la gestión de los recursos hídricos que son por lo general complejos y requieren de una mirada a largo plazo. El trabajo con representantes de distintos partidos políticos es necesario ya que algunas metas deberían convertirse en políticas de estado más allá del gobierno de turno

Asociaciones de profesionales como la Asociación Brasilera de Recursos Hídricos en Brasil (ABRH) y otros foros nacionales. En países en donde los procesos democráticos se reanudaron en la década de los ochenta, estas asociaciones de profesionales ofrecen un respaldo técnico y de consenso entre personas entendidas y vinculadas con la temática que se convierte en un sostén y factor de continuidad para las acciones que se quieran encaminar.


63


Organizaciones sociales y comunitarias, como la Asociación Comunitaria del Agua (ACA) y la MOA (Mesa Occidental del Agua), en Guatemala. Son espacios de diálogo, análisis, reflexión, generación de propuestas e incidencia política ante el Estado.

Municipios, se da en la región un proceso natural de descentralización. Es fundamental acompañar este proceso con el debido fortalecimiento de las capacidades institucionales y técnicas a nivel municipal. Promover solamente la transferencia de roles sin construir capacidades para una gestión efectivo sería muy negativo.


64


Grupos de líderes, la promoción del fortalecimiento de capacidades de liderazgo local, para que los líderes y lideresas de las comunidades comprendan e impulsen procesos de GIRH en forma comprometida es fundamental para asegurar el concepto de apropiación local de los programas y capacidad de respuesta a las demandas efectivas por nuevas capacidades.

Universidades y centros de investigación, son un actor clave para dar continuidad al anclaje y transferencia de conocimientos hacia los distintos grupos destinatarios. La oferta académica sobre GIRH está en fuerte crecimiento y cada vez más centros de estudio están en condiciones de responder a las demandas que llegan de distintos sectores. A su vez, la disponibilidad de datos técnicos es aún baja y las universidades pueden jugar un rol importante en la generación de conocimiento.


65


Organizaciones de la sociedad civil, también juegan un rol esencial en la construcción de consensos, participación de los sectores, y transferencia de conocimientos. Son otro punto de anclaje para fortalecer la apropiación local de las acciones de desarrollo y la continuidad en el tiempo de las mismas.

Grupos de indígenas, son muy importantes en diversas regiones a lo largo de toda América Latina. Su integración, y el reconocimiento de sus prácticas y derechos es fundamental para el logro efectivo de una visión inclusiva sobre la gestión de los recursos hídricos. En muchas ocasiones, es a través de las organizaciones de la sociedad civil y/o las organizaciones sociales o comunitarias que se trabaja con estos grupos.


66


Por último, hay algunos aspectos generales que deben ser tenidos en consideración:

i) la amplitud de los grupos de actores debe integrar tanto los sectores urbanos como los rurales;

ii) el balance de género es un aspecto valioso a tener presente; y

iii) la llegada a la ciudadanía también es un elemento clave, especialmente para fortalecer aspectos de transparencia, integridad y fortalecimiento de la democracia que, como hemos visto, es una guía por donde la gestión integrada del agua puede avanzar.



IDENTIFICACIÓNACTORES

InfluenciaImportancia

Tipo

Etapa

Comunicación

NivelCompromiso Redes

Recursos

ConsideracionesEspeciales

Fortalezas

Date post:	05-Mar-2015
Category:	Documents
Upload:	sanchia-najera
View:	1 times
Download:	1 times

1 ©2013 Accenture. All Rights Reserved. Métodos de Análisis de Actores Gestión de los Recursos...

Documents