1Communication & Collaboration

La collaborazione e la comunicazione unificata: soluzione on premise e

online

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Integrazione voce (VoIP e PSTN)

Andrea Conti Andrea Garattini

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AgendaScenari di voce

Stand AloneCoesistenza

Scenario VoIP Cos’è il VoIPArchitettura VoIPGestione chiamate outboundGestione chiamate inboundNormalizzazione dei numeriConfigurazione del VoIP

DEMO

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I possibili scenari voce con OCSPer poter installare in produzione OCS è sempre più spesso richiesto di interfacciarlo con la rete PSTN.È possibile ipotizzare due macroscenari:

Green field: tutto nuovo. OCS è l’unico sistema di comunicazione presente.Coesistenza: OCS si affianca al sistema di telefonia esistente.

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OCS StandaloneOffice Communicator come UNICO client.Gli utenti risiedono SOLO su OCS.Gli utenti con fonia tradizionale sono utenti del solo PBX.Implementabile con:

SIP-to-PSTN Gateway.SIP Trunk.

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SIP TrunkUna delle principali novità di OCS 2007 R2 è l’implementazione del SIP Trunk che consente di interfacciarsi direttamente a un provider (qualsiasi, a vostra scelta tra Spring e Global Crossing)* senza bisogno di Mediation Gateway o IP-PSTN gateway, abbattendo i costi.Usando i SIP Trunk è necessario prevedere almeno una linea analogica con un telefono connesso per eventuali chiamate di emergenza.

* Nota in piccolo: cercate su Internet per Mike Stacy e SmartSIP

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SIP TrunkLa connessione con il Service Provider tipicamente avviene in VPN.Si considera come demarcation point il Session Border Controller.

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CoesistenzaOffice Communicator coesiste con il telefono tradizionale.Gli utenti risiedono sia su OCS che sul PBX.Implemetabile con:

Dual Forking.Remote Call Control.

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Dual forkingCon il dual-forking un utente ha sia un telefono che OC (associati allo stesso numero).Le chiamate in arrivo vengono sdoppiate e entrambi i dispositivi suonano. Quando si risponde con uno dei due, la segnalazione verso l’altro apparato viene immediatamente interrotta.

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Remote Call ControlLa voce vive SOLO nel PBX tradizionale.Gli utenti con OC inviano per mezzo di OCS solo i comandi relativi alla voce al PBX.Funzioni disponibili:

Make call.Receive call.Caller ID.Call Waiting.Call hold.Call transfer.…SOLO se il PBX le supporta!

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VoIPPer VoIP (Voice Over Internet Protocol o Voce Tramite Protocollo Internet) si intende una tecnologia capace di convertire il segnale della voce in un segnale digitale trasportato per mezzo di una rete IP.In pratica, permette di telefonare a costi molto bassi in qualsiasi parte del mondo senza differenze geografiche.La qualità della telefonata è paragonabile a quella di una normale linea telefonica.

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VoIP: vantaggiEliminazione dei costi elevati degli apparati e delle licenze dei sistemi proprietari.Possibilità di effettuare chiamate intra-aziendali a costo zero, tramite il collegamento IP di più sedi geografiche, anche in Paesi diversi.Eliminazione del cosiddetto Phone Tagging, “l’inseguimento al telefono”, grazie alla presenza degli utenti, che evita chiamate e trasferimenti di chiamata non necessari.

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VoIP: vantaggiPossibilità di eseguire le chiamate recuperando i numeri direttamente da browser, client di posta o applicativi CRM.Le chiamate possono essere effettuate e ricevute anche fuori dall’ufficio, purché ci sia un accesso ad Internet, mantenendo lo stesso numero chiamante.I messaggi vocali e i fax possono essere ricevuti nella casella e-mail.

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VoIP: l’architettura

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Flusso in uscita (outbound)

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Flusso in ingresso (inbound)

17Communication & Collaboration

Call flow in OCS

Si

No

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NormalizzazioneÈ il processo di conversione dei numeri di telefono da un formato qualsiasi a uno standard E.164.

Es (02) 22234502-222-345+3902222345003902222345

Normalization Rule: regole che definiscono un “match pattern” e un “translation pattern” in modo da consentire di convertire un generico numero in un numero E.164.Location Profile: un insieme di Normalization Rule che definiscono un’area.

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NormalizzazioneLe regole si compongono di due parti:

Number pattern.Translation.

Number pattern: descrive la “struttura” del numero.Translation: specifica la costruzione del numero.ES:

NP: ^(\d{3})$ -> crea un’estensione di 3 cifreT: +39022222$1Risultato: +39022222XXX con XXX che rappresenta l’interno

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Media gatewayPer connettersi alla telefonia “tradizionale” OCS ha bisogno di un Media Gateway o di un PBX SIP o di un SIP Trunk.Un Media Gateway è un dispositivo di terze parti che si occupa della conversione della segnalazione e della voce tra I due mondi.Esistono tre tipologie di media gateway:

Basic Media GatewayBasic Hybrid Media GatewayAdvanced Media Gateway

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Media gatewayBasic Media Gateway: dispositivo che offre solamente i servizi di base (SIP, SIP over TCP, E.164 e G.711). Necessita di un OCS Mediation Server.Basic Hybrid Media Gateway: coniuga i ruoli e le funzioni di un Basic Gateway e di un Mediation Server in uno stesso apparato. Advanced Media Gateway: Dispositivo evoluto che si integra nativamente con OCS, presentandosi come un componente dell’infrastruttura.

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Media gateway

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Configurazione del VoIPLa configurazione del VoIP (o Enterprise Voice) comporta i seguenti passi:1. Configurare i Global Voice Settings.2. Convertire gli utenti in Voice-Enabled.3. Installare i Media Gateway per la connessione alla

rete PSTN o a un PBX.4. Installare i Mediation Server per ciascun Media

Gateway.

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Configurare i Global Enterprise Voice Settings

Si compone di tre passi:Configurare le Voice Policy (e i Phone Usage che associano le policy alle rotte) Configurare il voice outing (Phone Route)Configurare i Location Profile

NB per testare le configurazioni prima di salvarle si può usare il tool Enterprise Voice Route Helper (si trova nel Resource Kit)

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Convertire gli utenti in Voice-EnabledPrima di convertire un utente in UC enabled è necessario che :

Sia abilitato a OCS.Abbia configurato una SIP URI.Abbia configurato un Home Pool.

Per configurare è necessario impostare il flag “Enable Enterprise Voice Routing”, quindi configurare il numero di telefono nel campo Line URI (NB: il numero va inserito nel formato tel:numero-di-telefono ad esempio tel:+39022221234.

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Installare i Media GatewayConfigurare leggendo i manuali dei fornitori: ognuno funziona diverso dagli altri.In generale è necessario configurare le interfacce PSTN, creare le rotte in ingresso e in uscita.NB: la lista dei dispositivi certificati si trova al seguente link: http://technet.microsoft.com/en-us/office/bb735838.aspx.

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Installare i Mediation ServerÈ necessario SOLO se si utilizza un Basic Media Gateway.Fondamentalmente si occupa di convertire da SIP over TCP/UDP (lato Media Gateway) a SIP over MTLS (Mutal Transport Layer Security verso OCS).

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Configurazione di laboratorio

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ConclusioniVoIP consente sia un risparmio economico che un miglioramento della qualità della comunicazione.OCS 2007 R2 consente di implementare soluzioni di VoIP di elevata qualità e scalabili (dalla standard a installazioni enterprise).OCS 2007 R2 consente di fornire servizi VoIP come outsourcer.

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Link utiliMicrosoft Office Communications Server TechCenter Home(http://technet.microsoft.com/en-us/office/ocs/default.aspx)How Voice Conferencing Powers OCS 2007 R2 (http://technet.microsoft.com/en-us/magazine/2009.04.ocs.aspx) Office Communications Server 2007 R2: Product Documentation (http://www.microsoft.com/communicationsserver/en/us/product-documentation.aspx)Office Communications Server 2007 R2: Documentation Downloads (http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd441194(office.13).aspx)Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Documentation (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=E9F86F96-AA09-4DCA-9088-F64B4F01C703&displaylang=en)

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