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Fundamentals of ManagementSixth Edition

Robbins and DeCenzoWith contributions from Henry Moon

Fall 2009 Revised by Grace F. Wang

Chapter 13Chapter 13 ： ： Foundations of Control

控制的基礎控制的基礎

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What Is Control?

• Control– The process of monitoring activities to ensure that they are

being accomplished as planned and of correcting any significant deviations

– An effective control system ensures that activities are completed in ways that lead to the attainment of the organization’s goals.

– 控制 (control) ：用以確保活動能按計畫完成，並修正任何重大偏離的監控程序。

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Characteristics of Three Approaches

to Control Systems• Market

– Uses external market mechanisms, such as price competition and relative market share, to establish standards used in system to gain competitive advantage.

• Bureaucratic– Emphasizes organizational authority of administrative and

hierarchical mechanisms to ensure appropriate employee behaviors and to meet performance standards.

• Clan– Regulates employee behavior by the shared values, norms,

traditions, rituals, beliefs, and other aspects of the organization’s culture.

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Characteristics of Three Approaches to Control Systems (by William G . Ouchi in 1980)

設計控制系統的三種方法1.Market control ( 市場控制 ) ：

使用外在市場機制建立標準以控制員工之工作績效。此適用於具 　　　有清楚明確易區別之產品或服務且市場競爭激烈之組織。2.Bureaucratic control ( 科層控制 ) ：

強調組織職權。使用行政和層級機制設定員工行為與工作績效之　　　標準。適用於強調組織權力與集權化且高度正式化的組織。3.Clan control ( 團隊控制 ) ：

參考該組織文化中之共同價值觀 (the shared values) 、規範、　　　傳統、儀文、信念和其他層面制定控制標準以規範員工之行為。 　　　此適用於團隊型與科技變更快速的組織。

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The Importance of Control․Related to planning ․Encouraging managers to delegate

Planning

GoalsObjectivesStrategiesPlans

ControllingStandardsMeasurementsComparisonsActions

LeadingMotivationLeadershipCommunicationIndividual and Group Behavior

Organizing

StructureHuman Resource Management

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The Control

Process

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比較實際績效與標準兩者之間的差距

比較實際績效與標準兩者之間的差距

衡量實際績效衡量實際績效

標準是否達成？

標準是否達成？

差異是否可接受？差異是否可接受？

標準是否可接受？標準是否可接受？

修改標準修改標準

不需行動不需行動

不需行動不需行動

尋找差異的原因

尋找差異的原因

修正績效修正績效

目標目標 標準標準

是

是

是

否

否

否

圖表 13-2 控制的程序

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控制程序•衡量實際的績效•用原訂的績效標準評估實際的績效•採取管理行動來改正偏離或不當的標準

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Defining an Acceptable Range of Variation

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South Atlantic’s Distributors’ Sales Performance

for July (hundreds of cases)

BRAND STANDARD ACTUAL OVER (UNDER)

Heineken 1,075 913 (162)

Molson 630 634 4

Beck’s 800 912 112

Moosehead 620 622 2

Labatt’s 540 672 132

Corona 160 140 (20)

Amstel Light 225 220 (5)

Dos Equis 80 65 (15)

Tecate 170 286 116

Total cases 4,300 4,464 164

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Types of Control 控制的類型

前向性( 事前的控制 )

即時性( 同時的控制 )

回饋性( 事後的控制 )

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The Qualities Of An Effective Control System

•正確性•及時性 ( 合時性 )•經濟性•彈性•可了解度•合理的準則

•策略性的配置•重視例外狀況•多重標準•修正行動

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What Contingency Factors Affect the Design of a Control System?

• Size of the organization

• The job/function’s position in the organization’s hierarchy

• Degree of organizational decentralization

• Type of organizational culture

• Importance of the activity to the organization’s success

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Contingency Factors in the Design of Control

Systems

Exhibit 13.6

ContingencyVariable

Control Recommendations

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情境變項 控制建議

組織規模小 非正式化、個人化、

走動管理

大 正式化、非個人化、廣泛的規定

地位和層次高 多重標準

低 少且容易衡量的標準

分權的程度高 增加控制的次數

低 減少控制的次數與幅度

組織文化開放和支持 非正式化、自我控

制脅迫 正式化、外加控制

活動的重要性高 精細、廣泛的控制低 鬆散、非正式控制

圖表 13-6 影響控制系統設計的情境因素

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Contemporary Issues In Control

• The right to personal privacy in the workplace versus:– Employer’s monitoring of employee activities in

the workplace– Employer’s liability for employees creating a

hostile environment– Employer’s need to protect intellectual property

Remember: The computer on your desk belongs to the company.

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13.6 當代的控制議題•我工作用的電腦真的是我的嗎？ •員工偷竊率是否上升？

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Control Measures for Deterring or Reducing Employee Theft or Fraud

Sources: Based on A. H. Bell and D. M. Smith. “Protecting the Company Against Theft and Fraud,” Workforce Online (www.workforce.com), December 3, 2000; J. D. Hansen, “To Catch a Thief,” Journal of Accountancy, March 2000, pp. 43–46; and J. Greenberg. “The Cognitive Geometry of Employee Theft,” in Dysfunctional Behavior in Organizations: Nonviolent and Deviant Behavior (Stamford, CT: JAI Press, 1998), pp. 147–93.

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13.7 創業與控制

•創業家應該如何控制成長？–為成長而規劃–為成長而組織–為成長而控制

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˙ 維持公開的溝通管道——告訴員工公司裡各項重要議題。˙藉由誠實、公開與直率面對成長組織的挑戰與報酬來建立互信。˙成為良好的傾聽者——了解員工所想的和面對的。˙願意授權。˙保持彈性——如果必要的話，願意改變計畫。˙讓員工知道結果，不管是好或壞，來提供一致與定期的回饋。˙藉由肯定員工的努力來增強每人的貢獻。˙不斷地訓練員工來增加他們的能耐與技能。˙儘管成長，但仍聚焦於創業時的使命。˙成功的事業有賴於所有員工的共同努力，所以應建立與強化「大我」精神。

圖表 13-8 如何建立成長導向的組織文化