Enginyeria del Software I
FUNDAMENTOS. UsabiliDAD, AccesibiliDAD, UX
Grau en Enginyeria Informtica
Interacci Persona-Ordinador
Toni Granollers
El Curso de Interaccin Persona-Ordenador ha sido realizado por Toni Granollers bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional License.
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1.- Fonaments. Usabilitat, Accessibilitat, UX
Toni Granollers.
1
Evolucin de las TICs
Mquina analtica
de Charles Babbage
(concebida entre 1822 y 1871)
Funcin
mquina de clculo de propsito general
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1967 episode of the CBS show "The 21st Century"
http://youtu.be/V6DSu3IfRlo
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Evolucin de las TICs
ENIAC
Electronic Numerical Integrator and Computer
1945
El primer computador electrnico del mundo totalmente digital.
Construido, mediante tubos de vaco, para calcular las trayectorias del armamento.
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Evolucin de las TICs
1950 1960 se sustituyen los tubos de vaco por transistores.
Principios de los 70: Intel Corporation desarroll el primer microprocesador, el 4004.
Mediados de los 70: aparece el primer ordenador personal el Altair 8800.
No dispona de:
monitor
teclado
ratn
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5
1975
1981
1984
1990
2001
Evolucin del Ordenador Personal (PC)
Evolucin de las TICs
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Formaci GFT. Introduccin general a la IPO [T. Granollers - 2012]
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1.- Fonaments. Usabilitat, Accessibilitat, UX
Evolucin de las TICs
1844 se inaugur la primera lnea telegrfica.
mediados 1850 1870 se construyen los primeros aparatos de telfono.
siguen creciendo las necesidades de comunicacin (radio, televisin, etc.)
Finales 1960 principios 1970
emergen las redes de
computadoras.
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Evolucin de las TICs
paralelamente:
1969 se construy ARPANET.
Durante los 70 y los 80 emergieron otras redes como ARPANET que conectaban universidades y mediante estas conexiones apareci Internet.
Primeros de los 90
Internet empieza a estar
al alcance de todos.
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Evolucin de las TICs
a la vez:
1990 Tim Berners-Lee desarroll un mtodo para crear y visualizar documentos con hipervnculos.
As naci la
World Wide Web
i los navegadores.
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1983: 400 computers on the #internet. Today: one billion + (plus smart phones!)
http://vimeo.com/album/3096607/video/110794988
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Los ltimos 35 40 aos
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Evolucin de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin
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INFORMACIN
DISPOSITIVOS
PERSONAS
DISPOSITIVOS
Evolucin de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin
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INFORMACIN
Evolucin de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin
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Evolucin de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin
PERSONAS
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Evolucin de las TICs
junto a la evolucin en la tecnologa
A finales de los 60 empieza la preocupacin por la relacin persona-ordenador (Shakel, Licklider, Clark, Shneiderman, Hansen y otros)
Durante los 70 se crean HUSAT y el Palo Alto Research Center de Xerox, dedicados a la IPO.
y ya se trabaja en aspectos como:
Usabilidad
Interaccin
Accesibilidad
Interfaces de Usuario
Factores Humanos
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Evolucin (rpida) de la Web
De las App Web
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Evolucin (rpida) de la Web
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Semntica de las conexiones de la informacin
Semntica de las conexiones sociales
Fuente: Radar Networks & Nova Spivack, 2007 http://www.radarnetworks.com
Evolucin (rpida) de la Web
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Evolucin (rpida) de la Web
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Usabilidad
Definicin coloquial [J. Preece, 1994]
Sistemas fciles de usar y
de aprender
Definicin formal [ISO 9241-11]
la medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso especificado
http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/usabilidad
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Formaci GFT. Introduccin general a la IPO [T. Granollers - 2012]
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Provocacin.
Constantemente estamos utilizando sistemas que tienen el mismo problema que tiene esta caferea, y sin embargo NO NOS QUEJAMOS
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Usabilidad
direct & indirect mapping
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USABILIDAD
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
SATISFACCIN
Qu es la usabilidad?
Volvo S80 versus Citron C6
53 botones!!
38 para navegacin y radioCD
http://www.uselog.com/2006/10/dashboard-usability-comparing-volvo.html
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Usabilidad qu es?
Efectividad: la precisin y la plenitud con que los usuarios alcanzan los objetivos especificados.
A esta idea van asociadas la facilidad de aprendizaje (en la medida en que este sea lo ms amplio y profundo posible),
la tasa de errores del sistema y
la facilidad del sistema para ser recordado (que no se olviden las funcionalidades ni sus procedimientos).
Eficiencia: los recursos empleados en relacin con la precisin y plenitud con que los usuarios alcanzan los objetivos especificados.
Satisfaccin: ausencia de incomodidad y la actitud positiva en el uso del producto.
Se trata, pues, de un factor subjetivo
Por tanto, el ms complicado de medir
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Usabilidad: fcil de aprender (learnability)
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Dimensiones de la usabilidad
puede ser medida o evaluada por observacin del usuario mientras realiza tareas de interaccin y se puede medir mediante mtodos tradicionales
indica la usabilidad
percibida o satisfaccin de uso, y es difcil de entender y de medir
Usabilidad objetiva o inherente
Usabilidad subjetiva
o aparente
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dos dimensiones de la usabilidad: usabilidad objetiva o inherente, y usabilidad subjetiva o aparente. La primera puede ser medida o evaluada por observacin del usuario mientras realiza tareas de interaccin (eficacia y eficiencia), y se puede medir mediante mtodos tradicionales. La usabilidad subjetiva, en cambio indica la usabilidad percibida o satisfaccin de uso, y es difcil de entender y de medir.
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EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
SATISFACCIN
Usability 101: Introduction to Usabilityby JAKOB NIELSEN (January 4, 2012)
What: Usability is aquality attributethat assesses how easy user interfaces are to use. The word "usability" also refers to methods for improving ease-of-use during the design process.
Usability is defined by5 quality components:
Learnability: How easy is it for users to accomplish basic tasks the first time they encounter the design?
Efficiency: Once users have learned the design, how quickly can they perform tasks?
Memorability: When users return to the design after a period of not using it, how easily can they reestablish proficiency?
Errors: How many errors do users make, how severe are these errors, and how easily can they recover from the errors?
Satisfaction: How pleasant is it to use the design?
http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability
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Usabilidad en Objetos cotidianos
Los objetos bien diseados son fciles de interpretar y de comprender.
Los objetos mal diseados pueden ser difciles de utilitzar y frustran al usuario
?
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Ejemplos de MALA usabilidad
Otros ejemplos:
http://hadonejob.com
www.baddesigns.com
Etiquetas que parecen botones
Pulsadores monitor
Tornos metro BCN
Confusin entre controles similares
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Escolliu un fitxer XML que compleixi
amb la QTI de l'IMS del vostre ordinador.
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???
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Ejemplos de MALA usabilidad: links
Los links no slo pasan desapercibidos entre el resto del texto si no que tienen exactamente el mismo aspecto que ste cuando se destaca algo en negrita.
El usuario cree que no hay links
Si descubre uno, creer que el resto de negritas tambin son links
Jakob Nielsen en sus Guas para la visualizacin de links, indica que estos deberan ser al menos coloreados y/o subrayados para ser facilmente identificables.
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Ejemplos de MALA usabilidad: el diablo est en los detalles !!
NAAE 1 733114 05 5 or NAAE1733114055
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Ejemplos MALA usabilidad: http://www.radiotower.com
El men no indica dnde estamos !!
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Ejemplos en otros contextos
Buscar-ne ms
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Usabilidad en trminos de calidad del software
[ISO/IEC 9126-1:2001(E)]
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Usabilidad en trminos de calidad del software: ISO/IEC 25010:2011
Usefulness
Trust
Pleasure
Comfort
Economic risk mitigation
Health and safety risk mitigation
Environmental risk mitigation
Context completeness
Flexibility
Quality in use is the degree to which a product or system can be used by specific users to meet their needs to achieve specific goals with effectiveness, efficiency, freedom from risk and satisfaction in specific contexts of use.
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Quality In Use
Satisfaction
Freedom from risk
Context coverage
Effectiveness
Efficiency
Quality Model
System/Software Product Quality
Usabilidad en trminos de calidad del software: ISO/IEC 25010:2011
Appropriateness recognisability
Learnability
Operability
User error
User interface aesthetics
Accessibility
The product quality model categorizes product quality properties into eight characteristics (functional suitability, reliability, performance efficiency, usability, security, compatibility, maintainability and portability).
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Quality In Use
Quality Model
System/Software Product Quality
Functional Suitability
Performance efficiency
Compatibility
Usability
Reliability
Security
Maintainability
Portability
Beneficios de la usabilidad
Beneficios para desarrolladores
Reduccin de los costes de produccin
Reduccin del mantenimiento
Mejora de la calidad del producto
Menor soporte al
usuario/cliente
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Beneficios de la usabilidad
Beneficios para los usuarios/clientes
Mayor facilidad de aprendizaje
Facilidad de uso
Trabajo ms rpido y eficiente
Menos prdida de tiempo
Mayor confianza en el producto
Mejor calidad de vida:
menos estrs y ms satisfaccin
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Every year
+200 events
+180 cities
+43 countries
+40,000 people
Thousands of online participants
Extensive worldwide media
coverage
Dia Mundial de la Usabilidad
http://www.worldusabilityday.org
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nfasis en el comercio-e
the conduct of commerce in goods and services, with the assistance of telecommunications and telecommunications-based tools
Roger Clarke
http://www.cdwow.com
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nfasis en el comercio-e
Primary interface to customers
Users expect instant gratification
Users experience usability before
they are committed to buying
Expectations arise from best site
across industries
Competitors are just a mouse click away
Value of usability for the time-constrained information seeker
Usability as the critical success factor for Web projects
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nfasis en el comercio-e
E-Commerce Web site = electronic storefront
Web site user interface = electronic clerk
Online shoppers can afford to be less tolerant with an inept electronic clerk
E-Commerce Web site = electronic catalog for direct sales
Catalogs are convenient for mail-ordering and large inventory
Too much focus on display and publicity
Web site user interface = read-ability/usefulness of catalog
How many paper catalogs get thrown away?
[Bebo White Stanford Linear Accelerator Center]
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Ejemplos de MALA usabilidad: el diablo est en los detalles !!
cul es el formato correcto?
Tras probar:
Q-7550001-G
Q-7550001G
Q7550001G
Q-7550001G
Tuve que enviar un correo-e
Si mi inters no hubiese sido MUY ELEVADO y por no convencerme las alternativas la empresa haba perdido esta venta l
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No confundir usabilidad con otros atributos de la interfaz de usuario (UI)
http://www.awwwards.com
The awards for design, creativity and innovation on the Internet
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Experiencia de usuario User eXperience (UX)
https://www.interaction-design.org/members/imagelibrary/zoom.html?g=L21lbWJlcnMvaW1hZ2VsaWJyYXJ5L2ltYWdlcy93aGF0X2lzX3VzYWJpbGl0eS5qcGc~
http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/user-experience
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Experiencia de usuario User eXperience (UX)
La experiencia de usuario atiende a todos los factores, tanto internos como externos del usuario y del sistema interactivo, que causen alguna sensacin a quien est utilizando un sistema interactivo concreto en un determinado contexto de uso.
Is a consequence of the presentation, functionality, system performance, interactive behaviour, and assistive capabilities of the interactive system
It includes aspects such as human factors, design, ergonomics, HCI, accessibility, marketing as well as usability
http://usabilitygeek.com/the-difference-between-usability-and-user-experience
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UX - Facetas
No hay un consenso en cuanto a las facetas a considerar en la experiencia de usuario
Adaptabilidad
emociones
multiculturalidad
accesibilidad
usabilidad
comunicabilidad
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Toni Granollers, Esteve Brugulat
User Experience HoneycombPeter Morville
UX
http://www.pageportfolio.net/2013/05/31/ux-services-i-provide
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Imatge de: http://www.pageportfolio.net/2013/05/31/ux-services-i-provide/
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UX - Tipos de facetas
Facetas transversales: son aquellas que deben ser aplicadas cuando se aplique cualquier otro aspecto de cualquier otra faceta.
Facetas paralelas: aquellas que pueden aplicarse de forma individual a un sistema interactivo.
Facetas de la User eXperience
Fiabilidad
Usabilidad
Jugabilidad
Plasticidad
Accesibilidad
Emotividad
Deseable
Encontrable
til
Multiculturalidad
Comunicabilidad
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DEPENDABILITY: In systems engineering, dependability is a measure of a system's availability, reliability, and its maintenance support.[1] This may also encompass mechanisms designed to increase and maintain the dependability of a system
la fiabilitats una mesura de la disponibilitat d'un sistema, fiabilitat, i el seu suport de manteniment
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Toni Granollers, Esteve Brugulat
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Car UX
http://www.teslamotors.com/models/photo-gallery
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UX = UI ???
http://agbeat.com/tech-news/visualizing-the-differences-between-ux-and-ui
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UX is NOT UI
http://www.uxisnotui.com/downloads/8x11.pdf
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The 4 legs of Interaction (UI/UX) Design
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UX design is about usability
submit
submit
vs
UI design
Function:
it works
submit
vs
Usbility design
Action: it works WELL
cancel
submit
cancel
Yes, complete my order
UX design
Emotion: it works well and makes me say Wow!
No, thanks
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De la T16 de http://www.slideshare.net/EvanSamek1/ux-design-myths?utm_source=slideshow&utm_content=Design&utm_medium=ssemail&utm_campaign=personalized_digest
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Accesibilidad
Capacidad de acceso y de interaccin en un sistema o aplicacin para cualquier tipo de usuario, independientemente de sus discapacidades y contexto de uso.
38 millones de europeos tienen alguna discapacidad
14.5% (10% moderada y 4,5% severa)
Fuente: EUROSTAT. Panel de hogares de la Unin Europea
http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/accessibilidad
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Accessibilidad en les TICs
http://www.vilaweb.tv/?video=4380
http://www.youtube.com/watch?v=rLpRotz1Yck
http://www.youtube.com/watch?v=2BhHwk9qSvI
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Sitio web accesible
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Discapacidades en Europa
38 Mill Europeos tiene alguna discapacidad 14,5% de la poblacin (4,5% discapacidad SEVERA)
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Sn pocs per s un mercat verge. A ms els serveis pblics els han dincloure per llei.
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Las personas son diferentes entre s
Existen grupos de poblacin con
limitaciones de distintos niveles
Una Necesidad General
Personas de edad avanzada
Personas muy jvenes
Personas con dispositivos lentos o antiguos
Personas con dispositivos muy modernos
Personas con discapacidades temporales
Y las personas discapacitadas
Permanentes
Temporales
Fsicas
Cognitivas
Accesibilidad
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OTRO COMPONENTE FUNDAMENTAL DE LAS APLICACIONES INTERACTIVAS
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Regulado por las leyes
Norma UNE EX 139802, eEurope, Plan de Accin InfoXXI, Declaracin de Madrid, .
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico (LSSICE)
Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones bsicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologas, productos y servicios relacionados con la sociedad de la informacin y medios de comunicacin social.
Accesibilidad
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Regulado por Ley: Legislacin sobre Accesibilidad para la Sociedad de la Informacin
I Plan Nacional de Accesibilidad 2004-2012:
Marco estratgico de acciones para conseguir que los entornos, productos y servicios nuevos se realicen de forma accesible al mximo nmero de personas (Diseo para Todos) y que aquellos ya existentes se vayan adaptando convenientemente.
Espritu de la Ley: Por un nuevo paradigma, el Diseo para Todos, hacia la plena la igualdad de oportunidades.
Principios generales:
Cinco Objetivos: 5 Promover la accesibilidad
en las nuevas tecnologas
IPO GEInformtica
?
?
Internet hoy
?
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Sitio web accesible
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Estndares
Los estndares WEB son un conjunto de recomendaciones ofrecidas por el W3C (World Wide Web Consortium) y respaldado por otros organismos y empresas internacionales sobre como crear e interpretar la informacin web
Ms informacin: http://www.w3.org/standards
Misin del W3C:
encaminar la web hacia su mximo potencial, desarrollando protocolos y pautes que aseguren su crecimiento futuro
http://www.w3.org
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WAI (Web Accessibility Initiative)
WAI Web Accessible Initiative:
Grupo de trabajo permanente del W3C cuyos objetivos principales son:
Facilitar el acceso a la WEB a las personas con discapacitat
Desarrollar pautas de accessibilidad (WCAG)
Desarrollar y mejorar las herramientas de evaluacin y de reparacin de la accesibilidad Web
Formacin y concienciacin en relacin del diseo accessible (design for all, ...)
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WAI. Pautas WCAG
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)
Pautas de accesibilidad que explican como hacer el contenido Web accessible para personas con discapacidades o de edad avanzada
Tienen tres niveles de prioridad
Simple(Nivel A) Doble (Nivel AA) Triple (Nivel AAA)
http://www.w3.org/WAI/WCAG2-Conformance
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Accesibilidad TIC. (algunas) Entidades clave
http://www.w3.org/WAI
https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/web-accessibility
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W3C - Informacin de inters
W3C Internacional: http://www.w3.org/
Delegacin espaola: http://www.w3c.es/
Gua Breve de Accesibilidad Web: http://www.w3c.es/Divulgacion/GuiasBreves/Accesibilidad
Creando un Sitio Web Accesible: http://www.w3.org/WAI/gettingstarted/Overview.html.es
http://www.w3.org/WAI/References/QuickTips/qt.ca.htm
Fundamentos. Usabilidad, Accesibilidad, UX - GEInformtica, IPO
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IPO GEInformtica
1.- Fonaments. Usabilitat, Accessibilitat, UX
Formaci GFT. Introduccin general a la IPO [T. Granollers - 2012]
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Diari Segre, 27-2-2012
Fundamentos. Usabilidad, Accesibilidad, UX - GEInformtica, IPO
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El Curso de Interaccin Persona-Ordenador ha sido realizado por Toni Granollers bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional License.
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IPO GEInformtica
3.-Diseo Centrado en el Usuario. MPIu+a
Toni Granollers.
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