Citymarke-

ting is boo-

mingU I T G AV E VA N C O M M U N I C AT I E C L U B B O U R G O N D I Ë

14 26CITYMARKETINGBooming. Dat is het. Hoe vermijd je de valkuil van een hap-snap-beleid? Eindhoven en Tilburg delen het geheim van hun succes.

CRISISCOMMUNICATIEEen crisis: de nachtmerrie van elke organisatie. Regie houden in dit online tijdperk is een opgave, maar niet onmogelijk.

0 4 / 2 0 1 8

ccb

coMMuniCAtieclub nl

0 4 / 2 0 1 8

0 4

2 6

2 2

1 2

3 0

3 1

U I T G AV E VA N C O M M U N I C AT I E C L U B B O U R G O N D I Ë

OOGST

WIE ZAAIT ZAL OOGSTEN

Vers van de pers, nieuwer dan nieuwst. Dat is Oogst: een selectie van flitsende

projecten waarmee de CCB-leden zich de voorbije maanden bezighielden.

VISIE

COMMUNICATIE TEN TIJDE VAN CRISIS

Hoe ga je om met crisiscommunicatie? Wat zijn do’s en don’ts? Noud Bex van Bex* communicatie deelt zijn visie én werkwijze.

DE BONK

UITREIKING BONKENHij komt er weer aan. Dé grote communicatieprijs van Brabant. Geef jij jouw spetterende case op?

CCB INSPIREERT

OBSERVEREN, KIJKEN, ZIEN

Pim van den Berg reist de hele wereld rond met zijn camera en legt vast wat hij ziet.

CCB kreeg een inkijkje in zijn omvangrijke foto-oeuvre.

INTERVIEW

EN DAT IS NUMMER ACHT!

Simone de Weijer is toegetreden tot het bestuur van Communicatieclub Bourgondië.

Met een grote dosis ambitie!

CCB TALK

HOE WAS JOUW JAAR?Samen met Anne-Marie, Pepijn en Pieter blikken

we terug op 2018. En oké, we blikken ook een beetje vooruit... Fijne feestdagen!

HOOFDSPONSORS INDICIAwww.indicia.nl

GROELS. PRINT\MEDIA\PEOPLEwww.groels.nl

FLASHPOINT.PAUWRwww.flashpoint.nl / www.pauwr.nl

FULL FRAMEwww.fullframe.nl

BEELENKAMP ONTWERPERSwww.beelenkamp.com

TOELGROEP, MERK.ONTWERP.INTERACTIEwww.toelgroep.nl

MATERIAALSPONSORSRaldo Neven Fotografie / Drawing Light by Camiel Donders LDE AccountantsStudio Kluif

Colofon CCB is een uitgave van Communicatieclub Bourgondië en wordt uitsluitend verspreid onder leden van de vereniging

RedactieMoergestelseweg 16, 5062 JW Oisterwijkredactie.ccbmagazine@gmail.comTekst en productieAnnelieke van der Linden / Lonneke HoondertOntwerp en opmaaktoelgroep, merk.ontwerp.interactieBeelenkamp Ontwerpers Fotografie Raldo Neven Fotografie / Drawing Light by Camiel Donders Druk Drukkerij Groels\ print media people

I N H O U D

2 3

0 4 / 2 0 1 8

OogstWie zaait, zal oogsten. CCB-leden plantten

de voorbije tijd allerlei zaadjes die uitgroeiden tot creatieve uitingen.

Vers van de pers, nieuwer dan nieuwst.

WE ARE BLOSSOM & GRAND PRIX CONTENT MARKETING.

We are Blossom uit Eindhoven ging bij de uitreiking van de Grand Prix Content Marketing Awards met liefst twee bekroningen naar huis. De Hungry Games-campagne voor Snickers werd betiteld als beste animatie. De social campagne voor Kruidvat op Instagram

kwam eveneens als beste uit de bus, maar dan in de categorie Inzet social B2C. Gefeliciteerd!

ZANDBEEK & GRAND PRIX CONTENT MARKETING.

“We worden er bijna stil van”, schrijft Zandbeek op zijn website. Het bureau uit Eindhoven ging tijdens de Grand Prix Content

Marketing Awards met de onderscheiding voor Bureau van het Jaar naar huis. De jury roemde Zandbeek als inhoudelijk zeer sterk,

vooruitstrevend en onderscheidend.

WWW.CCB.NL/OOGSTNIEUWS

lijkt een heel goed

oogstjaar te worden

2019

0 4 / 2 0 1 8

5

O O G S T

4

GI & AUPING. Comfortabel én duurzaam de winter in? Dat kan! Koninklijke Auping zet met de Wintersale namelijk in op zacht, groen en circulair. Om deze campagne kracht bij te zetten ontwikkelde GI het bijpassende concept, dat het positieve gevoel van ‘iets goed doen voor mezelf en de wereld’ centraal zet. Hierbij zijn sprekende beelden, kleur en copy uiteraard key. Conclusie? GI gaat ervoor zorgen dat de doelgroep van Auping deze winter gegarandeerd warm loopt voor duurzaamheid.

FACTOR TACHTIG & PI BENELUX. Al jaren ondersteunt Factor Tachtig uit Eindhoven het high-tech merk PI Benelux op het gebied van strategie en content. Sinds september loopt de nieuwste campagne: Infinite Possibilities. Het doel? Het complete portfolio aan motion- en positioningtechnologie van PI onder de aandacht brengen. Het bedrijf is namelijk vooral bekend van piëzo -elementen, maar de mogelijkheden reiken veel verder dan dat. Het middel: korte pakkende animaties, blogs en een flinke social campagne. Stay tuned, want er komen regelmatig nieuwe animaties en blogs voorbij via LinkedIn. Kun je mooi je kennis over vacuüm- en cryogene omgevingen opschroeven.

FULL FRAME & WINDPARK KRAMMER. Full Frame volgt al 2,5 jaar de bouw van het Zeeuwse windpark Krammer bij de Philipsdam. Naast een serie van tien docu-afleveringen met presentator Pim Veth in de hoofdrol, maakte het bureau een korte film om het park onder de aandacht te brengen. Niet met een platte promotiefilm uiteraard, maar aan de hand van een mooi fictief verhaal. De ingrediënten? Een oude visser die terugkeert naar de plek waar hij ooit met zijn overleden vrouw een tijdscapsule heeft begraven. Zal hij op tijd die herinnering kunnen opgraven voordat de bouw van het park begint? Reken maar dat je een traantje wegpinkt. ;)

Bekijk hier alvast de serie met Pim Veth: www.windparkkrammer.nl.

TOELGROEP & DOCK90. Toelgroep, merk.ontwerp.interactie geeft als branding- en designpartner van DOCK90 I maritime & offshore communication de komende drie jaar vorm aan de beurspresentaties van iPS - Powerful People. Het vooraanstaande uitzendbureau is al dertig jaar actief in het werven van personeel voor de maritieme sector. De eerste wapenfeiten: Wind Energy in Hamburg in september van dit jaar en Offshore Energy in Amsterdam in oktober.

0 4 / 2 0 1 8

7

O O G S T

6

NEVEN FOTOGRAFIE & MERCUUR

COMMUNICATIE & PRINS HEERLIJK. Het bedrijf Prins Heerlijk, dat opleidingstrajecten op maat biedt voor gemotiveerde jongeren met leerproblemen of een functiebeperking, viert dit jaar het tienjarig jubileum. Vanwege dit tweede lustrum bracht de organisatie een jubileummaga-zine uit. Twee CCB-leden werkten hieraan mee: Raldo Neven van Neven Fotografie en Hans van de Ven van Mercuur Communicatie. Het is een blad geworden dat zich richt op de leerlingen en de eerste instellingen en bedrijven die aan het succes van Prins Heerlijk meewerkten. Blader de glossy maar eens door als je ‘m ziet liggen…

ROB DE BRUIJN & STREETKRUSH. Een platform voor gelijkgestemden die gepassioneerd zijn geraakt van een streetsport of –art. Begin december vindt een expo plaats waar het laatste nieuws over skateboarding, freerunning, fashion, dance, panna, b-hall, food, car tuning, barbers, b-boying, bmx, tattoo, rap cube en wall climbing te ontdekken is. Rob de Bruijn Reclamemakers uit Sint-Michielsgestel ontwikkelde positionering, communicatieconcept, website, magazine en e-dm voor de Streetkrush lifestyle expo 2018.

TALK ABOUT & HAMBURG. Naast merken, vertegenwoordigt het Ulvenhoutse PR & communicatiebureau TALK ABOUT ook mooie bestemmingen. Met een doordachte mix van PR, krachtige content en influencermarketing wordt de bekendheid van steden of landen vergroot. De Duitse stad Hamburg koos in 2018 voor TALK ABOUT. Met een strategie op maat, die rekening hield met een klein budget, is een groot resultaat bereikt. Libelle, Nouveau, Franska.nl en het AD werden verleid om op persreis te gaan en maakten hiervan een reportage. Diverse on- en offline media zoals Residence.nl, Talkiesmagazine.nl, Citystyleguide.nl en Travelvalley.nl berichtten naar aanleiding van onder meer persberichten, YouTubefilmpjes en een persoonlijke benadering dat Hamburg het toch echt heeft!

FLASHPOINT & XENOS. Xenos biedt producten om van ieder moment iets Xtra’s te maken. Flashpoint uit Tilburg lanceerde een splinternieuw omnichannel platform voor Xenos.nl. Een krachtige headless Magento 2-oplossing, feilloos geïntegreerd met actuele voorraden, PIM, offline kiosken en stenen winkels.

0 4 / 2 0 1 8

9

O O G S T

8

RENE VAN DER HULST & THE FABRIC OF HOME. In opdracht van The Fabric of Home fotografeerde Rene van der Hulst de nieuwe ‘Exclusives’ lijn voor Montèl. Deze lifestylefotografie is te bewonderen in het nieuwe 136 pagina’s dikke magalogue. Het inspiratiemagazine en overzichtelijke catalogus in-één van Montèl dat in een oplage van 100.00 stuks gedrukt is. Conceptontwikkeling en realisatie: The Fabric of Home, Wilma Tichelaar en Judith Klijn.

Deel jouw oogst op de ccb-websiteBehalve in het magazine kun je het beste werk van je bureau ook delen op de CCB-website. Dus op het moment dat het jou uitkomt. Meteen aan de slag? Ga naar communicatieclub.nl en kies via het gebruikersmenu (icoon rechtsboven) voor ‘Nieuwe oogst’. Deel, lees en reageer.

MIXED.INDUSTRIES & FRST. Stoer, maar gedegen. Dat wil FRST uitstralen. MIXED.Industries ontwikkelde een nieuwe huisstijl voor het bedrijf dat gespecialiseerd is in chiptuning, maar zich bewust anders positioneert dan het imago van de branche. Chiptuning, of perfect afstellen, zoals FRST dat liever noemt, gaat niet over het als eerste bij het stoplicht weg zijn (alhoewel dat heel leuk kan zijn), maar gaat juist over meer rijplezier, comfort en dat gecombineerd met een lager verbruik. Dat moest terugkomen in de nieuwe huisstijl die is uitgewerkt in stationery (drukwerk), maar ook doorvertaald gaat worden naar POS-materiaal en een nieuwe website.

BEELENKAMP ONTWERPERS uit Tilburg gaf in opdracht van Ilse van Dongen (MEE, Juvans en Welzijn Divers) een magazine vorm om de succesvolle resultaten van de Buurtteams Breed Welzijn ‘s-Hertogenbosch in kaart te brengen. Buurtteams hebben de taak om met buurtbewoners te bouwen aan een leefomgeving waar mensen fijn wonen en waar zij aandacht hebben voor elkaar. Het magazine wordt ook ondersteund door een digitaal exemplaar en een Powerpoint presentatie.

SCHEEPENS & DE WEVER. Veel mensen denken er niet over na, of willen er niet over nadenken: de ongemakken van het ouder worden. Ouderenzorgcentrum De Wever wil dit bewustzijn vergroten en bouwde daarom in samenwerking met Scheepens het Testcentrum van De Wever. Hier stelden ze ‘gewone mensen’ als proefpersoon bloot aan verschillende experimenten. Het gevolg: heel wat frustraties en openbaringen. De tests legde het bureau vast in een videoreeks die is ingezet in een on- en offline campagne met als doel om meer bekendheid voor De Wever en haar expertises te genereren. Kijk voor de filmpjes op https://dewever.nl/testcentrum.

RUUD STROBBE & LEX SENS. Lex, Lex, Lex, Lex en Lex: deze personal trainer, lifestylecoach en bedenker van de SENS-methode staat voor professionele begeleiding van mensen in elke leeftijdscategorie. Reden voor fotograaf en visueel meedenker Ruud Strobbe om die veelzijdigheid in een visual tot uiting te laten komen. Die Lex, hij is écht een manusje-van-alles!

0 4 / 2 0 1 8

11

O O G S T

10

‘De camera is mijn dirigeerstokje’

“Roep maar iets.” Musea? “Daar heb ik een hele map vol

van”. Tilburg? “Een stad met durf. Rauw en stoer, maar

ook wel meer een boodschappenstad dan een

winkelstad. Maar ik denk dat de Tilburgers daar zelf niet

zo mee zitten. Die zijn toch meer van het mouwen

opstropen.” Eindhoven? “Hebben jullie de Heuvelgalerie

wel eens gezien? Dit soort winkelcentra heeft toch

gewoon een eindig leven? Het is een gebouw op een plek

waar een prachtig plein had kunnen liggen.”

‘Ga zelf op pad’

Zin om zelf op pad te gaan en te ontdekken wat het DNA

van een stad is door simpelweg te observeren. Dát krijg je

van de nieuwsgierigheid van Van den Berg en het

enthousiasme waarmee hij zijn verhaal brengt.

CCB-voorzitter Robert Essenstam deelde dat gevoel, hij

roept daarom iedereen op een dag vrij te plannen en de

wijde wereld in te trekken. Alle informatie vind je in het

kadertje.

Observeren, kijken, zien

The Inside in Oisterwijk, een fonkelnieuwe evenementen-

locatie pal tegenover de bescheiden meubelboulevard,

vormde het decor voor het schot hagel dat Van den Berg

op de CCB-leden afvuurde. Observeren, kijken, zien. Daar

draait het om bij de geboren verteller. De observatievaar-

digheden die hij als commando opdeed, maakt hij nu nog

steeds ten gelde. En daar doen grote organisaties als

Hema, Bouwfonds, Albert Heijn, Schiphol, AkzoNobel en

Signify hun voordeel mee. Van den Berg reist het land én

de wereld rond, gewapend met een camera. “Mijn

dirigeerstokje”, vertelde hij. “Af en toe voel ik me een

echte voyeur”, gaf hij lachend toe. Hij verzamelt beelden

en verhalen van mensen, steden, organisaties en merken.

Van daaruit adviseert hij: “Die grote verpieterde

vetplanten die overal verspreid staan op Schiphol, die

moeten eruit. En, ben je weleens in die fantastische

Markthal geweest in Rotterdam? Wereldwijd geroemd

om de architectuur, maar als je over de drempel stapt en

naar beneden kijkt, zie je onder dat rooster duizenden

peuken liggen. Dat kan toch niet?” Het zijn gedetailleerde

voorbeelden van het grotere geheel: Van den Berg leert

organisaties bewuster kijken naar zichzelf en hun

omgeving aan de hand van zijn scherpe waarnemingen.

DNA blootleggen met kiekjes

Hoe bewegen mensen zich in een ruimte of op straat?

Waarom doen ze wat ze doen? Hoe zien pleinen en

straten eruit en wat kunnen we leren van mensen en

omgevingen op andere continenten? De foto’s van Van

den Berg leggen het DNA van een stad, winkel of merk

genadeloos bloot. De CCB-leden werden getrakteerd

op zo’n lesje ‘zien’. In slechts anderhalf uur tijd werden

ontelbare kiekjes getoond, inclusief scherpzinnig

commentaar. De beelden komen allemaal uit het

zorgvuldig georganiseerde archief van Van den Berg.

Honderden mapjes en submapjes op zijn harde schijf.

Een archivaris zou er jaloers op worden.

Van Mahler naar stadsslogans en van Toon Hermans naar cosmetica verkopen tijdens je lunchpauze. Van koffie naar de belachelijke prijzen in Zürich en van de Jumbo in Meerho-ven naar een winkel ruim 9.000 kilometer verderop in Japan met pakjes boter. Degenen die de laatste editie van CCB Inspireert op woensdag 28 novem-ber bijwoonden, zullen het beamen: eigenlijk is het onmogelijk een impressie te geven van deze avond. Met zijn 1,4 miljoen foto’s van elke denkbare plek ter wereld schoot stratoloog Pim van den Berg alle kanten op. Maar interessant was het wél.

‘Tilburg? Een stad met durf. Rauw en stoer.’

ROBERT ROEPT OP:

Zie jij het?Goed dat je bij ‘CCB Inspireert: Van kijken naar zien’ was. Na de lezing van Pim van den Berg deden we een oproep: maak eens een dag vrij in je agenda en ga de straat op, naar buiten. Bezoek een plek waar je nieuwsgierig naar bent. Alleen. Met je fotocamera of smartphone. Probeer eens met rust en aandacht te observeren. Zie je dingen die goed werken? Zie je dingen die helemaal fout gaan? We hebben een CCB-Facebookgroep gemaakt waar je je foto’s kunt uploaden. Voorzie je beelden desgewenst van commentaar. Werkt het? #spoton! Werkt iets niet? #spotoff! Deel je foto’s met andere nieuwsgierige vakgenoten en ga kijken wat zij hebben gezien.

De groep heet CCB oproep: Van kijken naar zien.

LONNEKE HOONDERTFOTO’S: RALDO NEVEN

0 4 / 2 0 1 8

13

C C B I N S P I R E E R T

12

CCB INSPIREERT: ‘AF EN TOE VOEL IK ME EEN VOYEUR’

Hoe je met durf

en strategie een

stad nieuw leven

inblaast

HET ZIJN DE OSCARS OP HET GEBIED VAN CITYMARKETINGPRIJZEN: THE CITY NATION PLACE AWARDS. EINDHOVEN WON BEGIN NOVEMBER IN DE CATEGORIE PLACE BRAND OF THE YEAR EN LIET DAARMEE SPANJE, SCHOTLAND EN ESTLAND ACHTER ZICH. DE DESIGNSTAD STAAT WAT BETREFT CITYMARKETING OP EENZAME HOOGTE IN BRABANT, MAAR NEEMT TILBURG IN ZIJN KIELZOG MEE. DAAR WORDEN MOMENTEEL FLINKE STAPPEN GEMAAKT DIE OOK LANDELIJK WORDEN OPGEMERKT. TILBURG GREEP DEZE ZOMER DAN WEL NÉT NAAST DE NATIONALE CITYMARKETING TROFEE, MAAR BEHOORT VOLGENS DE JURY WÉL TOT DE VIER BESTE MARKETINGORGANISATIES VAN NEDERLAND. HOEWEL CITYMARKETING OP DIT MOMENT BOOMING IS – EEN STERKE STRATEGIE KAN WONDEREN DOEN VOOR JE BEZOEKERSAANTALLEN EN VESTIGINGSKLIMAAT – WORSTELEN DORPEN EN STEDEN MET HET NEERLEGGEN EN UITVOEREN VAN EEN DEGELIJK PLAN. DAAROM AAN HET WOORD: MANAGING DIRECTOR PETER KENTIE VAN EINDHOVEN365 EN DIRECTEUR MARC MEEUWIS VAN CITYMARKETING TILBURG. ZIJ VERTELLEN OVER ‘HET GEHEIM’ VAN HUN SUCCES.

LON

NEK

E

HO

ON

DER

T

14 15

0 4 / 2 0 1 8T H E M A

NEVER WASTE A GOOD CRISIS

Citymarketing in Eindhoven is duidelijk een

succesverhaal. Maar, wat voor de ene stad werkt, kun je

niet klakkeloos kopiëren naar een andere gemeente. Het

advies van Kentie voor organisaties die nog in de

kinderschoenen staan: “Never waste a good crisis. Je

moet slechte tijden aanwenden om een grote

transformatie op gang te brengen. En dat moet gebeuren

onder duidelijk leiderschap, zoals Van Gijzel die de

handschoen opnam. De organisatie zelf moet bestaan uit

mensen uit de gemeente, die echt draagvlak hebben. Het

belangrijkste? Samenwerking. Dat bepaalt grotendeels je

succes. Iedereen moet achter je plan staan en je moet

een lange adem hebben. Je kunt niet iedere twee jaar je

aanpak omgooien, je moet gaan voor waar je in gelooft.”

En, wat als je al die succesfactoren hebt afgevinkt?

Lachend: “Als je eenmaal die stevige strategie op tafel

hebt liggen, dan kun je lekker gaan spelen. En dat werkt!”

VERHALEN MAKEN EN DELEN

Die ‘breedgedragen aanpak’ in samenwerking met alle

mogelijke stakeholders in Eindhoven is de droom van elke

citymarketeer. Waar door de inmenging van verschillende

belanghebbenden een strategie vaak vertroebelt, houdt

Eindhoven365 gestaag koers. Daarbij spreekt de

organisatie van Citymaking en Citymarketing. Kentie:

“De stad is ons podium. Door daar Technologie, Design en

Kennis aan te koppelen, breng je het tot leven. We

vierden het Van Gogh-jaar bijvoorbeeld niet met een

expositie, maar lieten Daan Roosegaarde een lichtgevend

fietspad ontwerpen op basis van het werk ‘Starry Night’.

Zo creëren we verhalen die worden gedragen door de

media. Door dat heel consistent te doen en elk initiatief

te toetsen aan de domeinen TDK, werpt onze strategie

haar vruchten af.”

Philips, DAF en PSV. Een drie-eenheid die Eindhoven

jarenlang zijn gezicht gaf. En toen stak de economische

recessie de kop op en daarmee ook de identiteitscrisis

van de lichtstad. “Daarom staken we in 2009 onder

leiding van de toenmalige burgemeester Rob van Gijzel

de koppen bij elkaar”, vertelt Peter Kentie. Wat volgde

was een onderzoek naar het imago van de stad. “Waar je

normaal start met een merkwaardenonderzoek, lieten

we dat meteen los. Dat werkt namelijk niet bij een stad.

Daar komt bij elke gemeente hetzelfde uitrollen: gastvrij,

gezellig… We hebben daarom gekeken welke domeinen

Eindhoven uniek maken.”

INWONERS KIEZEN: CREATIEVE INNOVATIE

Een gedurfde aanpak dus, waarin een hoofdrol werd weg-

gelegd voor de inwoners. Zij vormen immers het échte

DNA van de stad. Eindhovenaren werd gevraagd hun

ambitie uit te spreken. Die noemden technologie, design

en kennis als de focusgebieden die hun stad meer smoel

moesten geven. Begrippen die zich al van oudsher in de

haarvaten van de stad en zijn inwoners bevinden. Wat

volgde was een meerjarige strategie waarin de domeinen

Technologie, Design en Kennis (TDK) vormgeven aan de

wens om van Eindhoven één van de meest toonaange-

vende steden op het gebied van creatieve innovatie te

maken.

SCHERP KIEZEN

Bijna tien jaar later kun je stellen dat die torenhoge

ambitie werkelijkheid is geworden. De Dutch Design

Week boekte een onwaarschijnlijk aantal bezoekers, de

High Tech Campus trekt de een na de andere grote naam

aan en Eindhoven is ook nog eens de snelst groeiende

festivalstad van Nederland. Om maar met wat

voorbeelden te strooien. “Dankzij een breed gedragen en

innovatieve aanpak, inclusief een open source

merkstrategie, heeft Eindhoven een bijzondere en

effectieve marketing en branding gerealiseerd”, aldus de

jury van The City Nation Place Awards. De spijker op zijn

kop. Door duidelijk te kiezen voor de doelgroepen Bright

Talent, City Explorer en Tech Starter, die zich

onmiskenbaar aangetrokken voelen tot creatieve

innovatie, weet Eindhoven zich te onderscheiden en te

profileren.

OPEN-SOURCESTRATEGIE

Het open-source delen van het logo The Vibe met alle

inwoners – overigens zowel het beeldmerk van de

gemeente als Eindhoven365 – is kenmerkend voor de

manier waarop de organisatie zich inzet voor de stad.

“We doen het samen met de gemeente, het

bedrijfsleven, de creatieve community en de inwoners.

Dat wérkt, wij hebben de durf om vrij te laten en de wil

om ermee aan de slag te gaan”, onderstreepte Kentie

toen hij de Place Brand Award in ontvangst nam.

EI N D

H

O V EN

Citymarketing in Eindhoven: Technologie, Kennis en Design

‘De stad is ons podium. Door daar Technologie, Design en Kennis aan te koppelen, breng je het tot leven’

PETE

R KE

NTI

E,

MA

NA

GIN

G D

IREC

TOR

VAN

EIN

DH

OV

EN36

5

FOTO

: ED

DIE

MO

L

16 17

0 4 / 2 0 1 8T H E M A

T

IL

B

DRIE PLATFORMEN

Alle lof dus voor de manier waarop Meeuwis momenteel

Tilburg onder de aandacht brengt bij zijn beoogde

doelgroepen. Daarvoor zijn drie platformen in het leven

geroepen: Ticket to Tilburg (voor bezoekers), Student in

Tilburg en Make it in Tilburg (voor bedrijven). “Drie

dynamische platformen met ieder een eigen

persstrategie”, legt Meeuwis uit. “We willen zo inzichtelijk

maken wat er te doen is. De agenda van de stad serieus

oppakken en daar een ticketplatform aanhangen,

studenten helpen bij het zoeken van een huis, noem

maar op. De ultieme wens? Daar ook nog slimme

technieken aan koppelen, zodat we iedereen op basis van

eigen voorkeuren op weg kunnen helpen.”

EEN LANGE ADEM

Het geheim van het steeds populairder wordende

Tilburg? Meeuwis: “De gemeente heeft gedurfd gekozen

om echte veranderingen teweeg te brengen. Dat is

begonnen met de transformatie in de binnenstad, de

ontwikkeling van de Spoorzone, maar ook met de

Piushaven dat zich nu als woon-, werk- en leisuregebied

op de kaart zet. Er wordt optimaal geïnvesteerd in

kwaliteit van leven. Het is fantastisch om zo’n transitie

mee te maken. Ticket, Student en Make It krijgen zo écht

lading.” Vervolgens is het aan de organisatie van Meeuwis

om daar haar voordeel mee te doen. Aan het slagen van

een citymarketingstrategie zitten echter ook

voorwaarden verbonden. “Dicht bij het DNA van de stad

blijven en vooral een lange adem hebben. Het is in ons

vak lastig om te meten wat een succes is en wat niet.

Maar met geduld, een beetje lef, een goede opvallende

tone of voice en kennis van zaken kom je vanzelf boven

drijven.”

Nederlanders bevraagd over het imago. Daar hoopt

Meewis straks, net als Eindhoven, drie stadspijlers – of

wel domeinen – uit te destilleren. Meeuwis: “Die moeten

onze strategie richting geven, zodat we initiatieven en

activiteiten straks langs een eenduidige en vooral

onderscheidende meetlat kunnen leggen.”

HET DNA VAN TILBURG

Tilburg ging ook op zoek naar het DNA van de stad. Daar

kwam de formule ‘sociaal x experimenteel = creatie’ uit,

die straks ook onderdeel uit zal maken van die meetlat.

Het genoom van de textielstad bestaat uit de woorden

sociaal, daadkracht, tegendraads, humor en rauw. “Dat

wordt op dit moment getoetst bij de gemeente,

instellingen, het bedrijfsleven en bijvoorbeeld Fontys

Hogescholen. Daarin zijn we heel ver. De reacties zijn

positief. Zodra we allemaal op één lijn zitten, wordt het

tijd om dat DNA in alle facetten van de stad te verweven

en het verhaal van Tilburg te vertellen”, benadrukt

Meeuwis.

DE TILBURGSE TONE OF VOICE

Ondanks dat de strategie nog deels in de maak is,

behoorde Citymarketing Tilburg afgelopen zomer wél tot

één van de beste organisaties van Nederland. In de

categorie ‘steden vanaf 100.000 inwoners’ greep

Meeuwis nét naast de Nationale Citymarketing Trofee. De

jury vond de merkuiting van Tilburg gedurfd qua look,

feel en stijl en prees het feit dat er duidelijke doelgroepen

waren geformuleerd. De verweving van de doelgroepen

bedrijfsleven, studenten en (potentiële) inwoners – of

zoals Tilburg ze zelf noemt: bollebozen, bewoners,

bezoekers en bedrijven – betitelde de jury als

opmerkelijk. Ze sprak van ‘een bewonderenswaardige

eigen stijl waarmee draagvlak wordt gecreëerd in de

stad’. En het moet gezegd worden: in de communicatie

van de organisatie komt die typerende Tilburgse tone of

voice overduidelijk naar voren. Citymarketing Tilburg

staat wat dat betreft midden in het hart van de stad.

Meeuwis verklapt: “Dat is ook echt een voorwaarde voor

het slagen van deze organisatie: je moet uit Tilburg

komen en de stad en de mensen door en door kennen.”

Het is het gedroomde zetje voor elke citymarketingorga-

nisatie: een succesvolle Koningsdag. Waarbij je óók nog

eens het compliment krijgt van het koningshuis dat je het

op een eigenzinnige, rauwe manier hebt ingevuld, die

zich onderscheidt van voorgaande Koningsdagen. Steek

die maar in je zak. Directeur Marc Meeuwis van

Citymarketing Tilburg zat nog maar nét in het zadel toen

het koninklijke bezoek zich aandiende. Meeuwis: “Ik zat

tijdens Koningsdag in de eerste fase: het opbouwen van

een stevige band met alle stakeholders in Tilburg. Ook

nam ik het slotevenement voor mijn rekening. Alles viel

samen op het juiste moment. Waar Tilburgers zich

normaal pas gaan roeren als er iets negatiefs over de stad

klinkt, voelde Tilburg zich toen enorm trots. En, dat heeft

zich doorgezet: het is een permanente en vooral

groeiende trots geworden.”

DRIE STADSPIJLERS

Na twee jaar aan het roer begint de strategie van

Citymarketing Tilburg zich te vormen. “We staan nog aan

het begin van onze reis, maar er komt een duidelijke lijn

in”, zegt Meeuwis. Hij laat zich daarbij inspireren door het

voorbeeld van Eindhoven. Op dit moment wordt aan

driehonderd Tilburgers de vraag gesteld hoe ze Tilburg

zien en welke ambitie ze hebben voor de stad. Daarnaast

worden nog eens honderd Brabanders en tweehonderd

Het onderscheidende verhaal van Tilburg ‘Met geduld, een beetje lef, een

goede opvallende tone of voice en kennis van zaken kom je vanzelf boven drijven’

U R G

MA

RC

MEE

UW

IS,

DIR

ECTE

UR

CITY

MA

RKE

TIN

G T

ILB

UR

G

FOTO

: CA

MIE

L D

ON

DER

S

18 19

0 4 / 2 0 1 8T H E M A

PR- en communicatiebureau TALK ABOUT gaat Hilding Anders Nederland begeleiden met diverse activiteiten om de nieuwe merkstrategie van het bedrijf te ondersteunen. Het concern is bekend van beddenmerken als Carpe Diem Beds, Pullman en Eastborn. Natasja Gregorowitsch,één van de oprichters van het bureau: “We zijn een no-nonsense bureau. Hard werken en een originele aanpak is waar wij voor staan. We zijn erg blij dat we voor Hilding Anders aan de slag mogen. Er is veel ambitie en wij willen maar al te graag helpen om de doelstellingen te verwezenlijken.”

Stratego Branding & Nijdam Skates

Varia

Wie is niet groot geworden met de skates en schaatsen van Nijdam Skates? Het in 1896 opgerichte oer-Hollandse merk heeft sinds 1 november haar marketingbelangen onderge-bracht bij het Tilburgse bedrijf Stratego Branding na een strategische oriëntatie en een creatieve pitch. En dat vervult creatief strateeg Jeroen Cools van Stratego Branding met trots. “Het werken voor dit prachtige merk met zoveel historie brengt zowel een gevoel van trots als een geweldige uitdaging met zich mee. Met dit merk hebben we allemaal leren schaatsen en de ‘vallen-en-weer-opstaan-mentaliteit’ van veel Nederlanders gevormd.” De eerste stap is het actualiseren van Nijdam Skates en de eerste campagne-uitingen worden in de loop van 2019 zichtbaar voor het brede publiek. Deze samenwerking gaat vast op rolletjes lopen…

TALK ABOUT aan de slag voor Hilding Anders Nederland

Een goed design is goud waard, maar voor webdesigners is het bouwen van een site vaak een vak apart. Tenminste, dat merkten Spectatio en B-more design. Zij hebben

de krachten gebundeld en zijn gestart met PixelPerfect. Dit bedrijf, te vinden in Gebouw88 van de Tilburgse spoorzone, heeft een service voor webdesigners en grafisch ontwerpers ontwikkeld. Zij bouwen Photoshopbestanden om naar HTML/CSS en bouwen daar CRAFT CMS 3 achter. Met andere woorden: ze vertalen designs naar websites. Handig, toch? Kijk op www.pixelperfectweb.nl voor meer informatie.

Van design naar website

Het Drunense bedrijf Henri maakt al veertig jaar koelverse maaltijden, soepen, sauzen en dressings voor horeca en retail. In de nieuwe huisstijl die Kimmic Concept & Design uit Den Bosch ontwierp, is de oorsprong van de organisatie verpakt in een eigentijds, chique en tijdloos jasje onder het motto: Henri, dat is de kok voor de chef. “Wij zijn de helpende hand in elke keuken”, vertelt marketing- en communicatiemedewerker én CCB-lid Felice van Zanten. “Met respect voor het verleden, veertig jaar zorgvuldig opgebouwde kennis en ervaring, trekken we de huidige lijn van kwaliteit en ervaring door in het nieuwe logo van Henri.”

Henri, dat is de kok voor de chef

20 21

0 4 / 2 0 1 8VA R I A

UITREIKING BONKEN OP

DONDERDAG 28 MAART

TUURLIJK, HET VERGT BEST WAT LEF OM MEE TE DOEN AAN DE COMMUNICATIEPRIJS BRABANT. JE LEGT JE ALLERBESTE WERK TENSLOTTE VOOR AAN VAKGENOTEN. MAAR SPIJT IS ERGER, TOCH? GEEF JE GAAFSTE CASE VÓÓR VRIJDAG 25 JANUARI 2019 OP VIA WWW.DEBONK.NL EN WIE WEET WIN JE WEL EEN BONK. DE MEEST BEROEMDE PRIJS VAN BRABANT OP ONS VAKGEBIED…

No guts, no glory…

PUBLIEK

Het publiek heeft ook nog een stem. Zij mag de Bonk der

Bonken uitreiken… Alle categoriewinnaars mogen tijdens

het event op donderdag 28 maart een korte pitch op het

podium houden. Vervolgens kiezen de toeschouwers een

publiekswinnaar. De stemkastjes gaan in elk geval naar de

leden van CCB, en per categoriewinnaar wordt een

beperkt aantal stemkastjes toegekend om de stemming

zo eerlijk mogelijk te laten verlopen.

DOE MEE!

De organisatie roept iedereen op een case in te zenden.

Meedoen is bij deze Communicatieprijs net zo belangrijk

als winnen. Het zegt iets over hoe je met je vak bezig

bent, het dwingt je om na te denken over wat je maakt

en het is stoer om aan anderen te laten zien.

Bewonderen, complimenten krijgen, een mening erover

hebben, kritisch zijn: wie echt bevlogen en enthousiast

met het vak bezig is, ziet eerder alle voordelen dan de

nadelen. Houd de website www.debonk.nl in de gaten!

Alle inzendingen worden daar gepresenteerd aan het

publiek.

December is altijd een mooie maand om de balans op te

maken. Op persoonlijk, maar óók op zakelijk vlak. Denk

nu even terug aan 2018. Op welke zakelijke opdracht(en)

was je het meest trots? Twijfel dan niet en meld je case(s)

aan voor de Communicatieprijs Brabant.

Al voor de 23e keer reikt de jury Bonken uit in

verschillende communicatiecategorieën. Dit jaar kunnen

bureaus en zelfstandige communicatieprofessionals zich

opgeven voor de volgende onderdelen:

• Corporate communicatie

• Marketingcommunicatie

• Design

• Evenementen

• Beeldcommunicatie

• Smart budget (NIEUW!)

In al deze categorieën is een Bonk te winnen. De vakjury

beoordeelt alle inzendingen met cijfers. Om voor een

vuist-trofee in aanmerking te komen, moet een case een

gemiddeld cijfer van 8 of hoger krijgen. Als er in een

categorie geen genomineerden zijn met zo’n gemiddelde,

dan wordt in die categorie géén Bonk uitgereikt.

CHAMPIONS LEAGUE-COMMUNICATIE

Dat is nog niet alles: er is nóg een Bonk te winnen. Uit

alle inzendingen kiest de vakjury, die uit professionals uit

de communicatiewereld bestaat, de ‘beste geïntegreerde

case’. Hier gaat het om Champions League-communicatie:

een case die tot de verbeelding spreekt en waarbij

verschillende kanalen en technieken gecombineerd zijn.

Voor deze categorie kunnen deelnemers hun case niet

apart zenden; de juryleden kiezen uit een van de zes

eerdergenoemde categorieën.

ANNELIEKE VAN DER LINDEN

22 23

0 4 / 2 0 1 8D E B O N K

IN GESPREK MET RALDO NEVEN OVER HET GEVEN VAN GAST-COLLEGES AAN BRUG-KLASSERS

0 4 / 2 0 1 8

‘DE BONK: BRANCHEMARKETING

VOOR BRABANTSE CREATIVITEIT’

“Creativiteit moet mensen raken of in beweging brengen.

Dat is voor mij een voorwaarde. Het werk dat we

maakten voor ZiN Inspiratielab van Sligro is daar een

goed voorbeeld van. Dit vertelt op een heel smakelijke en

zintuigprikkelende manier hoe het bedrijf foodprofessio-

nals kan helpen groeien in hun vak én hun business. En

dat zie je dan ook terug in het resultaat. Bij De Rooi

Pannen was dat niet anders. Samen met de school zijn we

teruggegaan naar de kern van het merk. Dat wat de

school echt bijzonder maakt en onderscheidt van de

concurrentie hebben we aangegrepen in de

communicatie. Dit hebben we op een vernieuwende

manier tot leven gebracht in een jasje dat past bij deze

tijd. Daardoor zag De Rooi Pannen het aantal

aanmeldingen groeien en gingen de huidige leerlingen

zich veel meer identificeren met hun school.”

“Het was heel tof om de Bonken te winnen. We kregen

leuke reacties uit ons netwerk en het leverde ons

positieve publiciteit op. Daarnaast zie ik deze prijs als een

bezegeling op de mooie samenwerkingen die we hebben

met onze klanten. Samen met de klanten van de cases die

we inzonden, gingen we naar de uitreiking van de Bonk.

Hoe meer zielen, hoe meer vreugd, toch? Initiatieven als

de Bonk moeten we levendig houden. In Brabant wordt

op hoog niveau gebouwd aan mooie dingen. Het is goed

om dat werk kritisch onder de loep te nemen. Uiteindelijk

zet je Brabant hiermee beter op de kaart. Ik zie de Bonk

daarom misschien wel een beetje als branchemarketing

voor Brabantse creativiteit.”

“Of we komend jaar opnieuw cases inzenden? Dat weet

ik nog niet. Ik wil niet inzenden om het inzenden. We zijn

met heel toffe dingen bezig, maar het moet wel goed

genoeg zijn. En soms hebben campagnes de tijd nodig om

tot resultaat te komen.”

NEW BRAND ACTIVATORS GING VORIG JAAR MET DRIE BONKEN NAAR HUIS. CREATIVE DIRECTOR

RUUD CUIJPERS VAN HET DRIE JAAR OUDE VEGHELSE BUREAU KIJKT MET TROTS TERUG OP DE UITREIKING. “IN BRABANT WORDT GEWOON

HEEL ERG GOED WERK GEMAAKT. DAT MAG GEZIEN WORDEN. EEN PODIUM ALS DE BONK IS

DAAR EEN PRACHTIGE PEILSTOK VOOR.”

BOMENMET

ESSENSTAM

24 25

D E B O N K

“Als ik een week niet gebeld ben door een bedrijf, word ik

wel een beetje vervelend, ja”, lacht Noud Bex. De

eigenaar van Bex*communicatie wil maar zeggen: hij is

verslaafd aan de adrenaline die vrijkomt bij het bezweren

van een crisis. “Je ziet veel facetten van communicatie

terug in dit specialisme: van interne communicatie tot

persvoorlichting. Bovendien word je binnen organisaties

al snel gezien als een bondgenoot: in korte tijd ontstaat

een hechte band.”

Vorig jaar was het communicatiebureau, dat gezien wordt

als voorloper op het gebied van crisiscommunicatie, bij

ruim tachtig crises betrokken. “En dit jaar zijn het er

meer”, voorspelt Noud. Niet dat hij denkt dat er

tegenwoordig meer crises gebeuren. “Er wordt in deze

tijd anders met crises omgegaan. Met andere woorden:

het crisisbewustzijn is toegenomen. Organisaties zijn

transparanter, maar ook de komst van onderzoeksjourna-

listiek, sociale media en de toename van meldingen van

klokkenluiders zorgen voor het besef dat je proactief en

transparant met vervelende gebeurtenissen moet

omgaan. Applaus krijg je nooit, maar als je snel met

excuses en duidelijke verklaringen komt, zorg je voor de

minste schade.”

PLANNEN

De oprichter van Bex*communicatie merkt ook dat er

meer aandacht is voor preventie. “Met behulp van

risico-inventarisaties, –analyses en simulaties bereiden

we bedrijven voor op eventuele crisissituaties.

Tegenwoordig leveren we zelfs een app waarin de

plannen voor een specifieke organisatie zijn opgeslagen,

zodat ze overal te bekijken zijn”, legt Noud uit. “Bij

crisiscommunicatie is tijd je grootste vijand. Als je al

plannen hebt liggen op het moment dat een crisis

ontstaat, helpt dat enorm.”

Zeker in deze tijd. “Op het moment dat zich een ramp

voltrekt, worden meteen daarna talloze tweets en

Facebookberichten de wereld in geslingerd. In de

toekomst zal dit nóg sneller gaan. En dat botst met de

zorgvuldigheid die aan crisiscommunicatie ten grondslag

ligt. Daarom zijn vooraf beschreven scenario’s belangrijk.

Al is de werkelijkheid soms absurder dan het verzonnen

scenario. Een gezond verstand is dan vooral van belang”,

zegt Noud.

TRENDS

De eigenaar van Bex*communicatie verwacht de

komende jaren een toename van het aantal claims in

Nederland (overgewaaid vanuit Amerika) en ook een

stijging van de cybercriminaliteit. “Laatst hoorde ik dat

een oud faxnummer al een bedreiging kan zijn. Wat er tot

op heden gebeurd is op het gebied van cybercriminaliteit,

is nog maar het topje van de ijsberg. Daar ben ik van

overtuigd.”

Iedere organisatie kan te maken krijgen met een crisis.

“Wij hanteren voor incidenten en potentiële crises de

stoplichttheorie”, vertelt Noud. “Als het stoplicht op

groen staat, gaat het om een incident dat de organisatie

zelf kan oplossen. Bij een rood licht is het overduidelijk

dat het om een crisis gaat. Het meest gevaarlijk is de code

oranje: een incident kan een crisis worden als niet op tijd

wordt ingegrepen. Het is belangrijk om signalen serieus

te nemen en medewerkers erop attent te maken dat ze te

allen tijde bij iemand terechtkunnen als ze het gevoel

hebben dat er iets niet klopt.”

CRISISCOMMUNICATIE: TIJD IS JE GROOTSTE VIJAND

SEKSUEEL MISBRUIK BIJ INSTELLINGEN, HET STINT-DRAMA IN OSS, FOUTEN IN ZIEKENHUIZEN: CRISES ZIJN OVERAL. OP HET MOMENT DAT ZICH BINNEN EEN BEDRIJF OF ORGANISATIE EEN RAMP VOLTREKT, IS EEN VAN DE BELANGRIJKSTE VRAGEN: HOE GA JE ERMEE OM? EN DAAR KOMT CRISISCOMMUNICATIE IN BEELD. DIT COMMUNICATIESPECIALISME BEWEEGT CONSTANT MEE MET DE TIJDGEEST, VERTELT NOUD BEX VAN BEX*COMMUNICATIE. DE EIGENAAR VAN HET BUREAU MET VESTIGINGEN IN EINDHOVEN EN AMSTERDAM DEELT IN DIT ARTIKEL ZIJN VISIE OP DE IN- EN EXTERNE COMMUNICATIE TIJDENS EEN CRISIS.

ANNELIEKE VAN DER LINDEN

26

V I S I E 0 4 / 2 0 1 8

27

Heb oog voor de emoties van mensen en zorg voor oprechte, persoonlijke

aandacht bij een crisis.

Wees open en eerlijk, snel én zorgvuldig.

Blijf altijd ingetogen en correct communiceren. Gooi nooit met modder, ondanks dat het soms onrechtvaardig voelt om niet te reageren op onzin die

mensen de wereld ingooien.

Besteed veel aandacht aan interne communicatie. Vroeger hing je een

persbericht op, tegenwoordig willen mensen duiding en een moment om vragen te kunnen stellen. Voor jou is het een moment om te peilen hoe de

communicatie overkomt.

De voorbereiding is het halve werk. Heb plannen klaarliggen waarin stap voor stap staat beschreven hoe je met

een kwestie omgaat, wie in het crisisteam zitten, enzovoorts.

Zorg ervoor dat medewerkers binnen een organisatie crisisbewust zijn en altijd

ergens terechtkunnen als ze het gevoel hebben dat iets niet klopt.

CRISISCASEHoe gaat Bex*communicatie te

werk als een bedrijf of organisatie te maken krijgt met een crisis?

Noud Bex schetst dit aan de hand van een waargebeurde casus.

Een ouder van een verstandelijk beperkte cliënt meldt

zich bij de directie van de zorginstelling waar zijn zoon

woont. Hij vermoedt dat zijn kind seksueel is misbruikt

door een medewerker van de instelling. De directie

neemt na het gesprek direct contact op met een

medewerker van Bex*communicatie. In samenwerking

met het communicatiebureau zijn eerder al scenario’s op

papier gezet die naar aanleiding van risico-inventarisaties

en –analyses zijn opgesteld. Bex*communicatie komt ter

plaatse en er wordt direct een crisisteam gevormd.

De communicatieadviseur heeft al vaker met het bijltje

gehakt en adviseert de directie naast politie en justitie

ook andere partijen in te schakelen, zoals een forensisch

bureau en crisispsycholoog. Vervolgens wordt gekeken

welke interne en externe communicatie nodig is. De pers

staat letterlijk al op de stoep, maar wordt pas

geïnformeerd nádat de medewerkers en belangrijke

stakeholders, zoals het gemeentebestuur, op de hoogte

zijn gesteld.

Daarna is het tijd om naar buiten te treden. Dat gebeurt

bijvoorbeeld via een persconferentie, daarnaast wordt

een pagina op de website van de zorginstelling

gelanceerd waarop updates worden geplaatst. Die pagina

wordt via sociale media regelmatig onder de aandacht

gebracht. Medewerkers van Bex*communicatie

monitoren wat in de (sociale) media voorbijkomt over de

kwestie. Er wordt doorgaans geen dialoog aangegaan met

mensen die iets posten op internet. Belangrijk is wél te

blijven volgen wat er gezegd wordt om daar op in te

kunnen spelen. Ondertussen krijgen medewerkers en

ouders van cliënten uitgebreide tekst en uitleg van de

instelling. Er wordt een anoniem en extern meldpunt

geopend waar mensen hun verhaal kwijt kunnen als ze

iets soortgelijks bij de betreffende instelling hebben

meegemaakt. De directeur brengt een bezoek aan de

ouders van de slachtoffers.

Na afloop wordt met de leden van het crisisteam een

uitgebreide evaluatie over de aanpak gehouden.

1

4

5

6

2

3

DO’SOOK JOUW VISIE OP

COMMUNICATIE DELEN?

NOUD BEX, EIGENAAR VAN

BEX*COMMUNICATIE DEELT

IN DEZE EDITIE ZIJN VISIE OP

CRISISCOMMUNICATIE. WIL JIJ

OOK GRAAG JOUW SPECIFIEKE

KENNIS VAN MARKETING- OF

COMMUNICATIETRENDS DELEN?

CCB MAGAZINE SCHUIFT GRAAG

BIJ JE AAN! MAIL NAAR

REDACTIE.CCBMAGAZINE@GMAIL.COM.

BIJ EEN CRISISdo’s

28 29

0 4 / 2 0 1 8V I S I E

WIN-WINSITUATIE

Simone werkt al meer dan zeven jaar voor woningcorpo-

ratie Tiwos in Tilburg als communicatieadviseur. Hoewel

ze in die wereld van de hoed en de rand weet, wilde ze

ook graag met andere disciplines van het vak in aanraking

komen. Ze meldde zich daarom aan bij CCB. “Het is

verfrissend om af en toe een uitstapje te maken naar

marketing en online branding. Door CCB word ik ook op

de hoogte gehouden van de commerciëlere kant van het

vak. En, eigenlijk was mijn aanmelding tweeledig: ik houd

van gezelligheid, leer graag nieuwe mensen kennen en als

echte Bourgondiër geniet ik ook van een hapje en drankje

op zijn tijd. Als ik op deze manier mijn netwerk kan

verbreden en kan zien wat er buiten mijn wereld speelt,

is dat natuurlijk een echte win-winsituatie.”

VAN DE BUREAUZIJDE NAAR TIWOS

Communicatieplannen en -advies, interne communicatie,

de strategie rondom het nieuwe beleidsplan: samen met

een collega neemt Simone al deze zaken bij Tiwos voor

haar rekening. “Het is een uitdagende baan en het past

bij me. Neem nou het nieuwe beleidsplan. Daarin draait

het om persoonlijk contact. Dus zorgen wij ervoor dat in

alles wat we doen dat authentieke échte contact ook

terugkomt.” Voordat ze begon bij Tiwos, deed Simone

ervaring op aan de ‘bureauzijde’. Ze werkte toen bij

Bex*communicatie. “Erg leuk en ik heb er veel geleerd,

maar ik wilde ook graag ervaren hoe het aan de kant van

de klant was.”

IDEEËN GENOEG

Over de vacante bestuursfunctie was Simone meteen

enthousiast. “Ik vind evenementen organiseren leuk, ik

doe graag nieuwe kennis en ervaringen op en als ik ook

nog mijn steentje kan bijdragen aan een organisatie als

CCB, word ik helemaal gelukkig.” En, ze heeft al wat

ideeën in petto. “Er zitten vrij veel CCB-leden aan de

bureauzijde en dat merk je aan de onderwerpen die

worden aangesneden. Veel marketing- en reclameonder-

werpen zijn toch een beetje een ver-van-mijn-bed-show.

Communicatieadviseurs zoals ik, die bij een organisatie

zoals Tiwos werken, worstelen met andere vraagstukken.

Die zou ik graag meer terugzien tijdens een evenement of

workshop. Daar ga ik me dus zeker hard voor maken!”

Een

acht

ste

best

uurs

lid

voor

CCB

: ‘M

eer

com

mun

icat

ie-

onde

rwer

pen,

gra

ag!’

NOG MAAR EEN JAARTJE LID, MAAR ZO ENTHOUSIAST OVER CCB DAT ZE NIET LANG NA HOEFDE TE DENKEN OM TOT HET BESTUUR TOE TE TREDEN. EN ZO GESCHIEDDE: SIMONE DE WEIJER IS INMIDDELS HET ACHTSTE BESTUURSLID. “IK DENK DAT ER NOG EEN WERELD TE WINNEN VALT AAN INTERESSANTE THEMA’S EN ONDERWERPEN DIE WE KUNNEN AANSTIPPEN BINNEN DE CLUB”, VERTELT ZE WANNEER ER GEVRAAGD WORDT NAAR HAAR AMBITIES.

DE EERSTE KENNISMAKING MET CCB WAS TIJDENS DE WORKSHOP SMARTPHONE-FOTOGRAFIE. “LEERZAAM EN LEUK”. DAARNA VOLGDE DE NIEUWJAARSBORREL. “VOORAL ONTZETTEND GEZELLIG”. DE REDEN OM DESTIJDS LID TE WORDEN: “IK WILDE GRAAG BUITEN MIJN EIGEN KADERS KIJKEN.”

LON

NEK

E H

OO

ND

ERT

FOTO

: RA

LDO

NEV

EN

DAAR-OM

CCB-VOORZITTER ROBERT ESSENSTAM

OVER HET NIEUWE MAGAZINE

Elk jaar keert hij terug: dé vraag. “Hebben wij anno 2018

nog een gedrukt magazine nodig?” En het antwoord op

die vraag is wat mij betreft: “Ja, natuurlijk. Waarom

niet?” Nou, dat kost allemaal klauwen met geld, roept de

criticus dan. En dan wil ik daar twee dingen over zeggen.

Eén: het magazine wordt met veel liefde, toewijding en

vakmanschap gemaakt door onze sponsoren. Hulde aan

toelgroep en Beelenkamp Ontwerpers! Bas Verhoef,

Carmen Sparidans, Mark Westerburgen, Joost

Beelenkamp en Martine Mathijsen, dankjewel dat jullie

het papieren gezicht van CCB weer actueel gemaakt

hebben. En hóe! Handen op elkaar voor Wim en zijn

collega’s van Drukkerij Groels dat jullie ons magazine

drukken. Hoera voor Lonneke Hoondert en Annelieke van

der Linden dat jullie ons magazine willen schrijven.

Duim omhoog voor Raldo Neven en Camiel Donders die

prachtige foto’s maken. Chapeau voor bestuurslid Froekje

Panis die met het team de redactie voert. Dankzij jullie

hebben we zo’n mooi magazine en… kost het ons als club

– met uitzondering van de portokosten – geen euro.

Én, dan kom ik bij mijn tweede punt: dankzij jullie komt

onze club ook grafisch en wel tot leven op papier.

Een medium dat lekker ruikt. In je blikveld kan slingeren.

Dat je kunt beetpakken. Vaak lekkerder leest dan een

beeldscherm waar je al de hele dag achter zit.

En ondanks alle zeges van de moderne technologie

gewoon een volwassen drager is voor communicatie.

Dáárom hebben wij een gedrukt magazine. Amen!

YAY OR NAY? WAT VONDEN ANDEREN VAN DE NIEUWE LOOK VAN HET MAGAZINE?

- ERG MOOI EN COMPLIMENTEN OOK VOOR DE INHOUD!- DE DRUKKER WIM GROELS VANMIDDAG

AL GECOMPLIMENTEERD MET EEN MOOI STUKJE WERK. COMPLIMENTEN!

- HET LETTERTYPE VAN DE COVER IS LEUK EN SPEELS, MAAR AF EN TOE MOEILIJK LEESBAAR. IK LAS STOKJES IN PLAATS VAN STORIES.

- MAGAZINE TOP! LETTERTYPE IETWAT ONGELUKKIG IN SOMMIGE GEVALLEN. C MET STREEPJE ERONDER LEEST SOMS ALS EEN S IPV EEN C. OVERALL ERG TE SPREKEN OVER OPMAAK, BEELDGEBRUIK, SPONTANE VORMGEVING EN DRUKWERK!!! HET RUIKT NOG EENS ERG LEKKER OOK!

Goe gedaan mannekes en vrouwkes van de CCB!

30 31

I N T E R V I E W 0 4 / 2 0 1 8

verbouwingsperiode een tijdlang niet meer te komen”,

aldus Van Dijck. En ja, volgens de manager Global

Knowledge Center blijven winkels ook in de toekomst

gewoon bestaan. “Die beleving; die blijft.” Daarnaast

dient BrandLoyalty rekening te houden met

duurzaamheid. Die plastic poppetjes: daar zit een

houdbaarheidsdatum aan, geeft Van Dijck toe. “We

werken eraan.”

Een gezin van vier personen koopt jaarlijks vierhonderd

afzonderlijke producten in de supermarkt, terwijl het

totale assortiment ergens tussen de 18.000 en 25.000

producten ligt. “In dat supermarktgeweld willen wij

opvallen.” Onder meer door de 4 C’s in te zetten:

Command attention, Connect to target shopper, Convey

information en Close the deal. En data van consumenten:

een belangrijke sleutel voor succes. Zo simpel kan ‘the

journey to happiness’ zijn. Van Dijck benadrukt nog maar

eens: achter zo’n suffe display met lunchboxen en

kunststof drinkflessen gaat een hele wereld schuil…

In enkele jaren tijd groeide BrandLoyalty uit tot ‘s werelds

grootste speler op het gebied van loyaliteitprogramma’s

in de food retail. “Als je kiest voor een nichemarkt, ben je

vanzelf een wereldspeler”, aldus Van Dijck. “Toch ga ik

ons niet kleiner maken dan we zijn. In zo’n vijftigduizend

winkels over de hele wereld loopt een loyaliteitsprogram-

ma van ons, zoals het sparen van zegels voor lunchboxen

of poppetjes van Star Wars. Elke seconde gaan er drie

producten van BrandLoyalty over de toonbank.” Ken je de

spaaractie voor glazen van Vivo nog? Grote kans dat die

wijn- of waterglazen bij jou in de kast staan: er gingen

liefst 17,5 miljoen over de toonbank…

Waarom food retail? Simpel: om het gedrag van mensen

te kunnen beïnvloeden, is een hoge bezoekfrequentie

nodig. “Een supermarkt verschilt daarin van een

bouwmarkt: daar hoop je na een intensieve

BRANDLOYALTY: THE JOURNEY TO HAPPINESS

Bekend van de spaaracties bij Albert Heijn, sponsor van

de Vestingloop en een schaatsploeg: de kennis van

CCB-leden over BrandLoyalty reikte nog niet ver, zo bleek

tijdens de aftrap van de avond. En dat is precies de reden

waarom het bestuur van CCB ervoor koos een event over

én bij deze wereldspeler te organiseren. “Een

wereldberoemd bedrijf dat iets doet met loyalty-pro-

gramma’s. Verder weten we maar weinig. Toch beweegt

BrandLoyalty zich in de wereld van retail, marketing,

design en consumenten; gebieden waar CCB-leden ook

actief zijn”, zei voorzitter Robert Essenstam van CCB ter

introductie. “Niet gek dat er al snel tientallen

aanmeldingen voor deze avond binnenkwamen.”

Vol bevlogenheid, maar met een grote portie

Nederlandse nuchterheid, bracht Koen van Dijck,

manager Global Knowledge Center, het verhaal van ‘zijn’

BrandLoyalty voor het voetlicht. De feiten: 23,5 jaar

geleden opgericht in Hongkong, in 2014 verkocht aan

Alliance Data Systems, twintig kantoren over de hele

wereld met het hoofdkantoor in de Brabantse hoofdstad

en een grote liefde voor ‘happy people’: consumers,

clients en employees.

‘Als je kiest voor een nichemarkt, ben je vanzelf wereldspeler’

ANNELIEKE VAN DER LINDEN

Opvallend: na de ontvangst in het indrukwekkende gebouw van BrandLoyalty in Den Bosch –inclusief waterfon-tein en barista bar - troffen de aanwezigen in het even zo imposante auditorium een ‘suffe display’ met lunch-boxen en drinkflessen aan. Dat er achter die display een hele wereld schuilging, was vooraf lastig te geloven. En toch was het zo...

32 33

0 4 / 2 0 1 8R E P O R TA G E

ledenaan hetwoord

“Al m’n hele leven kom ik langs deze tent en vanavond

kreeg ik de kans eens binnen te kijken bij BrandLoyalty.

Hoewel ik had gehoopt dat de presentator iets meer

geheimen zou prijsgeven, was het een interessante

avond. En dan wint ons team ook nog eens de opdracht,

dat had ik echt niet verwacht. Iedereen had trouwens

heel goede ideeën, en dat in slechts dertig minuten. Deze

avond bewijst maar weer dat ik vaker naar de avonden

van CCB zou moeten gaan. Die zijn echt een toegevoegde

waarde. En dat er de laatste jaren binnen de club gekozen

is voor meer variatie in onderwerpen, is echt een

verbetering!”

“Vooraf had ik niet echt een idee wat BrandLoyalty

precies deed. Dat is door de interessante presentatie,

waarin op een nuchtere manier verteld werd over het

bedrijf, wel duidelijker geworden. Al denk ik nog steeds

dat we slechts een fractie gezien hebben van de wereld

waarin deze organisatie zich beweegt. Daar ben ik nog

steeds nieuwsgierig naar. Misschien schiet ik de

presentator zo nog even aan, haha. Het was leuk om

weer eens bij een inhoudelijke bijeenkomst te zijn. Ik ga

helaas te weinig. Dat heeft er ook mee te maken dat

bijeenkomsten nu op allerlei plekken plaatsvinden.

Voorheen voornamelijk in Tilburg en Oisterwijk, nu wordt

ook vaker gekozen voor Eindhoven of Breda. Voor mij is

het verder reizen, maar het is wél positief dat de avonden

hierdoor mensen trekken die ik eerder niet zag.”

Stefan Goossens, mede-eigenaar online marketingbureau Converzo

Ruud Strobbe, eigenaar Ruud Strobbe Fotografie

Koen van Dijck, manager Global Knowledge Center bij BrandLoyalty, zette de bijna

zeventig aanwezigen bij CCB Inspireert na een bevlogen presentatie ook nog aan het

werk. Zij werden opgedeeld in teams en kregen slechts dertig minuten om een

campagne in elkaar te draaien voor Albert Heijn. De opdracht luidde: geef de

spaaractie voor lunchboxen en drinkflessen een boost.

Dat lieten de deelnemers zich geen twee keer zeggen. Dubbele zegels als je

buitenbeentjes (‘mislukte groenten’) koopt in de supermarkt, een zegeltjesbingo,

Albert Heijn die voor iedere volle spaarkaart een gevulde lunchbox weggeeft aan

iemand die het niet breed heeft, koks die tips geven voor een lekkere lunch die goed te

bewaren is in de box, content die is afgestemd op koopgedrag van de consument (met

behulp van de Bonuskaart): BrandLoyalty beschikte ineens in no time over interessante

campagnes.

Het plan van team 6 om richting het einde van de actie een speciaal ticket (ja, de ploeg

liet zich inspireren door Charlie and the Chocolate Factory) in een van de boxen te

stoppen die recht gaf op een hoofdprijs en daaraan een online campagne te koppelen,

kreeg de meeste stemmen en won de opdracht. De prijs? Een kunststof waterfles van

Albert Heijn!

Nog een speciale vermelding voor het team dat met het plan kwam een workshop te

organiseren voor de mooist gevulde boxen, ook wel ‘de lekkerste doos’ genoemd.

Dat kon rekenen op gegniffel en groot applaus…

De lekkerste doos?!

34 35

0 4 / 2 0 1 8R E P O R TA G E

CCB Talk

2018, JE WAS EEN PRACHTIG

JAAR

Het jaar is bijna ten einde. Tijd om met enkele CCB-leden terug te blikken op 2018. Anne-Marie gooide het roer om en begon een eigen communicatiebureau, Pieter vierde feest met ‘zijn PauwR’ en de video-makers van Full Frame ontdekten dankzij de kortfilm Alaraph wat ze het allerliefste willen doen.

LON

NEK

E H

OO

ND

ERT

EN A

NN

ELIE

KE

VAN

D

ER L

IND

EN

VERHALEN BRENGEN OP ALLERLEI MANIEREN, LIEFST MET EEN ELEMENT VAN FICTIE’

Pepijn Robben, creative director bij Full Frame, rende met zijn team van hot naar her om de mooiste verhalen vast te leggen op beeld. Dat zorgde voor een eyeopener over de koers die het bureau wil gaan varen.

“Met 350 afgeronde projecten kun je wel zeggen dat we

een druk jaar achter de rug hebben. De rode draad? 2018

stond in het teken van storytelling. De basis van elke

video of animatie is natuurlijk een goed verhaal, maar

afgelopen jaar is storytelling een steeds belangrijker

component geworden binnen Full Frame.”

“We gieten verhalen, ook de corporate stories waar je

normaal een talking head zou opvoeren, het liefst in de

vorm van fictie. Mensen willen meegezogen worden in

een boeiende vertelling. Dat werkt. Zelfs als een video

langer dan vijf minuten duurt.”

“Ons crowdfundingproject voor de nog te verschijnen

korte film Alaraph - over een oeroude mens wiens

romantische aard botst met de huidige online cultuur -

gaf het startschot voor deze ‘omslag’. Dit uitstapje naar

de creatieve kant van ons vak, heeft mijn collega’s en mij

enorm gemotiveerd. Het heeft ons gesterkt in het idee

dat we verhalen willen brengen op allerlei manieren,

maar het liefst met een element van fictie. We zijn niet

voor niets allemaal filmmakers, verhalen vertellen zit in

ons DNA. In 2019 trekken we deze lijn absoluut door.”

Nieuwsgierig naar Alaraph?

Bekijk hier alvast de trailer: fullframe.nl/film/alaraph/

36 37

0 4 / 2 0 1 8C C B TA L K

NOOIT CONCESSIES DOEN AAN KWALITEIT

WAT VOOR MERK BEN IK ZELF EIGENLIJK?

De enige constante bij jarige job PauwR? Verandering! Maar wél met een missie: ontwikkeling van de medewerkers. Medeoprichter Pieter Voogt blikt terug op een feestelijk én ver-nieuwend jaar.

Anne-Marie Brekelmans zette in 2018 alle zeker-heid opzij en begon voor zichzelf.

“We sluiten het jaar af met een forse verbouwing van ons

kantoor in Tilburg. We zien dat we ons verder kunnen

ontwikkelen. Maar uitbreiding is geen doel an sich.

PauwR heeft één missie: dat medewerkers zich

ontwikkelen. Daarvoor zijn gave campagnes van gave

klanten nodig. Als onze PauwR-mensen dingen doen waar

ze goed in zijn, leidt dat tot goede resultaten én goede

klanten. En dan is de cirkel rond. Zien hoe mensen zich

ontwikkelen, daar word ik blij van.”

“Zo’n missie en werkcultuur kun je vastleggen, maar niet

ópleggen. Toch blijkt dat we dit altijd al deden. Maar

sinds we deze missie benoemen, werkt het éxtra krachtig.

Het is waarschijnlijk een van de redenen dat we dit jaar

als hoogste nieuwkomer op de derde plaats eindigden bij

A Great Place to Work.”

“Die missie is een lat waarlangs we álles kunnen leggen.

Op basis daarvan nemen we beslissingen. Over de

lancering van Allisy in samenwerking met Noud van den

Eerenbeemt en Orpheo Bena hoefden wij niet lang na te

denken: binnen twee weken gingen we met een high five

uit elkaar. Het biedt ons de kans om breder dan met

online marketing bezig te zijn. Al onze klanten maken een

transitie door en stellen zichzelf vragen als: waar zet ik

budget op in en welke ontwikkelingen zijn belangrijk op

lange en korte termijn? Met behulp van Allisy, waarbij we

innovatie als een service aanbieden, kunnen we merken

breed adviseren op strategie, data en innovatie.”

“De eerste voorstellen die we namens Allisy aan merken

hebben gedaan, zijn inmiddels opdrachten geworden. En

dat geeft aan dat we in een behoefte voorzien. Behoefte

aan innovatie op het gebied van data, maar óók aan

practical consultancy. Het blijft niet bij advies. Met Allisy

kunnen we meer inzicht geven: welke klanten meer

omzet brengen, hoe campagnes verbeterd kunnen

worden, hoe ze meer uit campagnes kunnen halen. Als je

dit soort doelen kunt behalen, is het niet zo’n moeilijke

beslissing voor klanten om te starten met Allisy.”

“Ik sluit niet uit dat er meer van deze samenwerkingen

ontstaan. Wij zien dat veel organisaties wel het ‘why’ van

een klant kunnen blootleggen, maar moeite hebben met

de vertaling naar digitaal. Hierin gaan wij ondersteuning

bieden, met behulp van het PauwR Creative Lab dat we

recent lanceerden.”

“We kúnnen het ons ook niet permitteren stil te zitten:

digital marketing is een bedrijfstak die razendsnel

verandert én automatiseert. Daarom leggen we de

nadruk steeds meer op zaken die niet geautomatiseerd

kunnen worden: strategie en creatie. Onze enige eis:

nooit concessies doen aan kwaliteit.”

“Om het vijftienjarig bestaan te vieren, maakten we een

filmpje met PauwR-hoogtepunten. Daaruit blijkt dat we

telkens veranderd zijn. Zeven van de ruim veertig

medewerkers, waaronder de drie oprichters, werken al

meer dan tien jaar bij onze organisatie. ‘Heb je geen

ambitie’, krijgen ze wel eens te horen. Gelukkig geven ze

dan het antwoord: daarom zit ik juist bij PauwR, omdat ik

me blijf ontwikkelen.”

“Het freelance bestaan lonkte al langer. En na heel wat

jaartjes bij reclamebureaus, begon het dit jaar écht te

borrelen. Het leek me geweldig bij verschillende

organisaties binnen te kijken om er nog beter achter te

komen wat ik wil. Het ondernemerschap zie ik als een

grote ontdekkingstocht.”

“Op 1 oktober startte ik officieel met mijn eigen bedrijf.

Dat betekende vooral veel zaaien: gesprekken voeren en

bakjes koffie drinken met mensen uit mijn netwerk. De

overgang naar een eigen bedrijf was een behoorlijke

verandering. De vrijheid is heerlijk, maar je merkt ook dat

een aantal zekerheden wegvalt en dat je op jezelf bent

aangewezen. Je moet actief achter mensen aan en je

eigen tijd indelen. Dat vereist discipline. Ook moest ik in

de beginfase duidelijk onder woorden brengen bij welke

klussen opdrachtgevers aan mij moesten denken. Al jaren

hield ik me bezig met campagnes voor merken. Nu vroeg

ik mezelf af: wat voor merk ben ik zelf eigenlijk?!”

“Al snel kwam een klus voorbij die te gek klonk. Ik was in

de wolken: ik had al een opdracht in de pocket, terwijl ik

nog niet eens volledig gestart was. Uiteindelijk ging die

opdracht niet door. Daardoor leerde ik al vroeg dat het

belangrijk is op meerdere paarden te wedden en niet

meteen mijn zegeningen te tellen.”

“Of ik nog advies heb voor anderen? Houd er rekening

mee dat het tijd kost om ‘up and running’ te zijn. Zet op

papier wat je wilt bereiken, ga niet onvoorbereid

gesprekken met mensen van organisaties in en bedenk bij

wie je kunt melden dat je beschikbaar bent. Vooral in de

eerste periode is je netwerk belangrijk: die mensen

weten al wat je kunt. En ja, daar hoort CCB ook bij. Op de

bijeenkomsten tref je zóveel mensen. Het heeft me een

langdurige klus bij de Greenhouse Group opgeleverd!”

opvallendkader

CommunicatieClub Bourgondië wenst iedereen een knallend 2019! We zien je graag op een van de vele evenementen! En maak jij komend jaar iets leuks én magazinewaardigs mee?

Stuur je tips naar redactie.ccbmagazine@gmail.com.

38 39

0 4 / 2 0 1 8C C B TA L K

wist je dat?

ccb cafenieuwjaasborrel

A G E N D A

C O M M U N I C AT I E C L U B . N L

ccb college

do 10 jan

de bonk

do 28 mrt

di 5 feb

we op de valreep van 2018 zijn

afgestapt van het plastic folie en

we dit magazine voortaan in een

milieubewuste papieren wikkel

verspreiden? Single-use plastic is

namelijk zó last year. : - )

bijSmeer ‘m

Reint Jan Renes over

gedragsverandering