14.10.14 Open Goverrnment Data - Open Data - Social media - Corso

Open Government Data e Comunicazione istituzionale

Community Social media 14 o;obre 2014

Proge;o Open Data in Trentino Francesca Gleria [email protected]

Francesca de Chiara [email protected] Lorenzo Ruzzene [email protected]

I materiali sono rilasciati con licenza CC-‐‑BY 2.5

Pagina di riferimento hFp://www.innovazione.provincia.tn.it/contenuti.php?t=opendata_tab&id=24

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•  Perché questo corso •  Comunicazione istituzionale nel ProgeFo Open Data in Trentino

–  Portali istituzionali e Open Data –  Open Data e il “Paradigma Open” –  Lavorare in una istituzione pubblica e fare Open Data

•  Social media e community Open Data •  Comunicazione istituzionale e web 2.0: potenzialità ed implicazioni •  Biblio -‐‑ linkografia

Sommario

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Perché questo corso

•  Open Data dal nostro punto di vista significa dati pubblicati sul web e scaricabili dire;amente dalle macchine riusabili da altri non necessariamente noti –  Implica un rapporto forte con i “portali” e con i ciFadini

•  Open Data dentro la “Filosofia Open” nel filone Open

Source – Open Innovation –  Implica un modo di fare “tipo wikipedia” la conoscenza è

prodoFa dalla “community”

•  Noi lavoriamo in una istituzione pubblica –  Implica una funzione, regole (codice) di comportamento, un

rapporto specifico con i ciFadini

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Perché questo corso

•  Dall’interazione fra queste tre dimensioni si sta sviluppando un modo nuovo –  di vedere le proprie funzioni, –  le risorse a nostra disposizione, –  il nostro modo di lavorare

•  Il corso vuole far rifle;ere

–  sulla comunicazione istituzionale in questo seFore –  condividere alcuni esempi emblematici

•  Dare degli strumenti per valutare sia questo cambiamento in aFo sia come essere parte aFiva di questo processo

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Comunicazione istituzionale nel Proge;o

Open Data in Trentino

ProgeFo open Data in Trentino

[email protected] ProgeFo per l'ʹinnovazione,

lo sviluppo dell'ʹICT e

l'ʹorganizzazione del sistema pubblico provinciale

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Portali istituzionali e Open Data

Se dati sono il “petrolio” del 21esimo secolo –  le reti pubbliche sono lo “strato geologico” in cui si accumula nel tempo

la ricchezza “dato” i nostri portali solo l’affiorare del “giacimento” –  i computer, i tablet, i cellulari, sono “le trivelle – gli impianti petroliferi”

che portano alla superficie questa ricchezza che altri “raffineranno” e valorizzeranno

Implica •  Quello che pubblico nei portali è usabile a scopi non previsti •  Open by default -‐‑ dati/contenuti •  Dialogo diverso con ciFadini aFivi non passivi •  Rapporto con le altre PA •  Questioni tecniche: formati, licenze … •  Questioni di qualità: aggiornamento, tempestività

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Open Data e il “paradigma Open”

Open Data … Open Source .. Open innovation Dalla proprietà a forme diverse di proprietà … •  La rete cambia il modo costruzione conoscenza •  Meno “proprietaria” più “collaborativa” •  Orizzontale invece che verticale •  Ovunque con diversi mezzi e sempre

•  Maggior fluidità dei confini fra il lavoro – il fuori •  Diversi modelli di mercato legati allo sviluppo del software •  Cambiamento come processo

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Guardiamo "ʺl'ʹimbuto dell’open innovation"ʺ pensando al nostro lavoro nella PA

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Lavorare in una istituzione pubblica e fare Open Data

“…obblighi di diligenza, lealtà, imparzialità e buona condo;a …” “ … dovere costituzionale di servire esclusivamente la Nazione con disciplina e onore e

rispeFare i principi di buon andamento e imparzialità dell’amministrazione … “.. persegue esclusivamente l’interesse pubblico … senza abusare della posizione e dei

poteri di cui è titolare ” “ …i principi di integrità, corre;ezza, buona fede, proporzionalità, obie;ività, trasparenza e

ragionevolezza …” “.. Si impegna ad evitare situazioni e comportamenti che possano nuocere agli interessi e

all’immagine della pubblica Amministrazione ..” “un rapporto di fiducia e collaborazione nell’amministrazione e tra i ci;adini e

l’amministrazione …” “… Favorisce l’accesso degli stessi (ciFadini) alle informazioni di cui abbiano titolo e, nei

limiti in cui non sia vietato, fornisce tuFe le notizie e informazioni necessarie a valutare le decisioni dell’amministrazione e i comportamenti dei dipendenti”

“ … … e assicura lo scambio e la trasmissione delle informazioni e dei dati in qualsisi forma,

anche telematica, nel rispe;o della normativa vigente.. “ Codice di comportamento dei dipendenti della Provincia autonoma di Trento e degli enti pubblici strumentali della Provincia (delibera GP n°1217 del 18/7/2014”

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La comunicazione istituzionale Una istituzione come la Provincia opera su mandato di una Giunta Provinciale tramite le sue stru;ure funzionali che agiscono per conto della Giunta e sono sempre responsabili di fronte a ciFadini (singoli – associati) della legiFimità e correFezza, trasparenza delle scelte che fanno Una pubblica amministrazione quindi comunica sempre qualcosa, proprio perché è pubblica – comunica sempre sia con le sue pratiche/scelte che con le sue parole Il messaggio che è necessario avere ben in mente è di essere a servizio del territorio – avere il mandato di realizzare con azioni le policy stabilite dalla Giunta La Pa comunica con: leggi – delibere – notizie ufficio stampa – portali – convegni – interviste – progeFi – web 2.0

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OPEN GOVERNMENT DATA

• Crescita • Valorizzazione del patrimonio informa4vo pubblico

• I da4 come materia prima economia della conoscenza

• I da4 per far creare ad altri maggior conoscenza

• I da4 per essere più efficien4

TRASPARENZA Accesso alle informazioni di Bilancio -‐ organizza4ve -‐ ges4one del territorio Ges4onali La PA che mostra chi è e cosa fa

ANTI CORRUZIONE

Prevenzione di comportamen? penalmente

rilevan? da parte della PA

PARTECIPAZIONE OPEN GOVERNMENT •  Le mo4vazioni delle policy •  Il contributo di ciEadini informa4 alle policy •  Processo interaFvo di CiEadinanza e partecipazione

• Scambio di contribu4 fra aEori dello stesso scenario (lo sviluppo del territorio) con ruoli diversi

La "ʺcomunicazione"ʺ nel processo di apertura e valorizzazione del patrimonio informativo pubblico

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Un portale Istituzionale serve a:

•  Verso l’esterno (ci;adini, aziende, ricerca, sistema territoriale pubblico e semipubblico… altre regioni, DG/Ricercatori …) –  a fare trasparenza ma anche a rendere comprensibili capire il perché delle scelte

–  a dare informazioni perché i ciFadini/imprese possano usufruire di quelle policy

–  a fare da “filo condu;ore” di azioni complesse, su più fronti, messe in aFo da aFori differenti

–  a dare visibilità e “l’imprimatur istituzionale” alle informazioni (delibere – leggi – dati statistici, slide, hanno un peso diverso se sono nel portale della PaT)

•  Verso l’interno (cioè la stru;ura che amministra quelle policy) serve

–  a mantenere ordinato e stru;urate le a;ività in termini di policy, obie;ivi e avanzamento delle azioni per raggiungerli

–  ad avere dei testi già ordinati, già sintetici, già stru;urati in modo “basic” utili per le esigenze sempre più disparate, e sempre più in modalità “oggi per ieri”

–  ad avere un punto di riferimento comune fra i colleghi su quello che si sta facendo in modo da condividere dei saperi di base

–  A creare collaborazioni, relazioni, a valorizzare il lavoro degli altri dentro una cornice istituzionale alta.

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h;p://www.innovazione.provincia.tn.it/

•  Home page Portale Innovazione –  hFp://www.innovazione.provincia.tn.it/

•  Pagina del ProgeFo Open Data in Trentino –  hFp://www.innovazione.provincia.tn.it/opendata

•  Pagine dei corsi di formazione TSM –  hFp://www.innovazione.provincia.tn.it/contenuti.php?

t=opendata_tab&id=13

•  News Open Data –  hFp://www.innovazione.provincia.tn.it/contenuti.php?

t=opendata_tab&id=8

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h;p://dati.trentino.it/ •  About (informazioni su)

–  hFp://dati.trentino.it/about

•  FAQ (domande più frequenti) –  hFp://dati.trentino.it/faq

•  Pagina dei dataset –  hFp://dati.trentino.it/dataset

•  Pagina delle app, “riusi” –  hFp://dati.trentino.it/related

•  Alcune regole di scriFura e struFurazione per migliorare la qualità del dato –  hFp://www.innovazione.provincia.tn.it/binary/pat_innovazione/

opendata_tab/Regole_scriFura_dati.1410455150.pdf

Social media e community Open Data

Dr. Francesca De Chiara Digital Commons Lab

Fondazione Bruno Kessler [email protected]

• Illustrare il ruolo dei social media nella interazione tra ciFadino e PA

Obie;ivo generale

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Alla fine di questa sessione imparerai

1.  come viene implementata una strategia inclusiva

“social” aFraverso l’analisi di esempi virtuosi nazionali e internazionali;

2.  come questi elementi si integrano potenzialmente nella propria aFività professionale quotidiana, creando vantaggio;

3.  come affrontare e cercare soluzioni ai problemi comuni aFraverso la partecipazione alla community (open data).

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Social media

Time cover del 25 dicembre 2006 18

1. Come viene implementata una strategia social

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I vantaggi di una strategia inclusiva “social”

“Pensare che le organizzazioni possano gestire la distribuzione dei dati e le policy derivanti in modo verticistico senza coinvolgere le persone è molto

ingenuo” (cit. Lorenzo Benussi, oFobre 2013, Bologna)

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Una best practice italiana: #opendatafirenze

v  Il processo inizia a luglio – agosto 2011 con

l’aiuto degli hacker civici v  Lancio di #opendatafirenze febbraio 2012 v  Il comune testa OpenBilanci

Ogni giorno pubblico un dato e lo twiFo!

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#opendatafirenze

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#opendatafirenze: twi;er come ingrediente del sistema

OPENCMS!Risorsa Dati!

D2R!GeoServer/GeoNetwork!

TableauPublic!!!

Twitter!

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Firenze ci insegna che

•  uno sforzo volontario nella PA è necessario •  Firenze lo ha dimostrato con la filosofia “Ogni giorno pubblico un dato” •  Conversazione intorno ai dati: #opendatafirenze

•  C’è bisogno di un forte impegno politico

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Qualche altro esempio: #opendataMI

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#opendataMI

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#opendataMI

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Diagramma Open Government

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La PA ha bisogno della comunità

•  Community is the key

"ʺLa collaborazione è determinante per creare il terreno di consenso, idee, incoraggiamento, visibilità, conferma, per

sviluppare e finalizzare il lavoro. Il valore della "ʺcomunità"ʺ si mostra prezioso."ʺ Comune di Firenze

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Guarda cosa succede a Chicago!

6 agosto 2011

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Comune di Chicago

fonte: hFp://www.nytimes.com/2011/08/07/us/07cncwarren.html?_r=0

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Chicago digital: city accounts

hFp://digital.cityofchicago.org/index.php/city-‐‑accounts/ 32

Open Data Chicago

data.cityofchicago.org 33

Il caso Chicago ci insegna che

•  È importante costruire il dialogo con la comunità;

•  L’innovazione si fa fuori dalla PA, ma se sfruFa queste risorse già esistenti (comunità) la PA non può restarne fuori;

•  Le iniziative open data dal basso se valorizzate dall’istituzione generano successo

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2012: Open Data User Group nasce in UK

hFp://www.theguardian.com/public-‐‑leaders-‐‑network/blog/2012/apr/03/private-‐‑sector-‐‑public-‐‑open-‐‑data 35

Open data user group: approccio top-‐‑down?

•  Il gruppo di esperti scelti dal Cabinet office si rinnova annualmente

•  L’obieFivo è quello di offrire consulenza al nuovo data strategy board (DSB) sul rilascio di dati da considerare prioritari.

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Trasparenza: la roadmap di Open Data User Group

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Collaborazione: ODUG

“Ogni richiesta su contenuti, metriche e disponibilità in generale dovranno essere inviate dire8amente a ODUG oppure indirizzate via @odugUK su Twi-er.”

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Un esempio: la campagna #Openaddresses

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Numeri civici in UK: dataset privatizzato!

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Important to think about why we are all sharing that path,

and where it’s heading, because “open data” has

become an extraordinary movement and rallying cry. John Wonderlich, Sunlight Foundation Helsinki OKFestival, September 18, 2012

Il movimento Open Data e approccio bo;om up

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Creiamo strumenti e comunità allo scopo di creare, utilizzare e condividere la conoscenza aperta – contenuti e dati che ciascuno può usare, condividere e costruire.

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it.okfn.org l’iniziativa italiana @okfnitaly

www.okfn.org fondata nel 2004

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dati.trentino.it

•  Cosa si fa esempio in dati.trentino.it •  Casi di partecipazione aFiva

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Fasi

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Il nostro account Twi;er dati.trentino.it

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Feedback sui dati: il caso Piste Ciclabili su dati.trentino.it

hFps://twiFer.com/DatiTrentinoit/status/332391903003811841

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Facebook

•  Il gruppo Facebook Trentino Open Data

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Open Data e informazione crowdsourced

•  Mailing List SpagheFi Open Data

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Open Data Engagement -‐‑ 5 stelle di Tim Davies

★ Essere guidati dalla domanda

★★ Inserire i dati nel contesto

★★★ Supporto alle conversazioni intorno ai dati

★★★ Costruire competenze e reti

★★★★★ Collaborare, dati come una risorsa comune

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Riepilogo

•  Conclusioni finali •  Lezioni che abbiamo imparato •  Domande?

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Riflessione

•  L’adozione di una strategia social da parte della PA non può essere vista soltanto da una prospeFiva tecnologica, ma bisogna adoFare una visione olistica

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Grazie per l’a;enzione

@Lebowskiana @okfnitaly @dcl8k @datitrentinoit

[email protected]

Per eventuali approfondimenti o richieste scrivetemi:

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Interazioni fra comunicazione istituzionale e web 2.0: potenzialità ed

implicazioni

Lorenzo Ruzzene [email protected]

Interazioni fra comunicazione istituzionale e web 2.0: potenzialità ed implicazioni

•  Perché social? •  Cosa significa? •  Cosa si può fare •  Cosa si fa già •  Come si fa •  Cosa è successo a noi •  Cosa succede facendolo

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Perché social?

•  Diffusione mondiale:

fonte: http://vincos.it/social-media-statistics/

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Perché social?

•  In Italia:

fonte: http://vincos.it/osservatorio-facebook/

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Perché social?

•  Tempo trascorso sui social media e mobile

fonte: http://www.slideshare.net/wearesocialit/social-digital-mobile-in-europa-2014

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Perché social?

•  Ormai non è nemmeno più una novità –  Neanche tanto la tecnologia in sé, ma la loro diffusione e utilizzo

intensivo

•  I ciFadini se lo aspeFano sempre di più –  Molte informazioni vengono acquisite dai social media –  Se non lo si gestisce, lo farà qualcun altro

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Cosa significa?

•  Formez PA -‐‑ Vademecum Pubblica Amministrazione e social media (Linee guida per i siti web della PA), dicembre 2011, pag. 11

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Ma si può?

•  Un modo per evitare problemi: stabilire una “Social Media Policy” (esterna) –  cfr. due casi noti: Regione Lombardia e Comune di Pordenone

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Cosa si può fare?

•  “Comunicare” •  Mantenere contaFo con persone e gruppi di riferimento •  Eventi (pre, durante, post)

–  esempio 1 “Dati aperti del Trentino, una risorsa per la crescita” –  esempio 2 “Open Data e riforma della pubblica

amministrazione”

•  Ascolto (criticità per PA, scraping e sentiment analysis in fase avanzata)

•  Marketing (ma interessa meno qui) •  “Chat” •  ecc…

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Cosa si fa già

•  Su TwiFer

@ProvinciaTrento

@VisitTrentino

APT

Comuni

@InvestTrentino

@Trentinosalute

@Trentino_Family

@Meteotrentino @dpcpat1 Biblioteche / Musei

@datitrentinoit

Fondazioni

Soc. Partecipate

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Come si fa

•  Programmare contenuti che abbiano una periodicità (piano editoriale)

•  Identificare il pubblico di riferimento •  Pianificare il coinvolgimento (“engagement”) degli

utenti •  Conoscere il proprio pubblico (metriche, strumenti di

monitoraggio)

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Come si fa

•  Gestire gli errori (cancellare o no? in ogni caso ammeFerli)

•  Tempi: “essere online” (tempi più fluidi, difficile limitare tuFo solo all’orario di lavoro)

•  Casi speciali: –  Curiosi: Istat –  Errori: Palazzo Chigi, Questura di Roma, ma succede anche alle

aziende –  Forme di comunicazione “ludiche”: gif animate

Commisione Europea, Casa Bianca

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Cosa è successo a noi

https://www.facebook.com/groups/todgroup/permalink/612105695537212/ 66






•  Email –  richieste “critiche” –  toni scortesi

•  Social –  post “OT” –  post da parte di aziende / startup

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Cosa succede facendolo

•  Punti di aFenzione –  piaFaforme proprietarie e commerciali –  utilizzo come strumento, senza eccessive dipendenze –  social media ≠ open data

•  Media Civici •  Open Government

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Biblio-‐‑linkografia •  Formez PA -‐‑ Vademecum Pubblica Amministrazione e social media (Linee guida per i siti web

della PA), dicembre 2011. hFp://www.funzionepubblica.gov.it/media/982042/vademecum_pubblica_amministrazione_e_social_media.pdf

•  55° Mercoledì di Nexa -‐‑ #FacebookPA, presentazione del rapporto 2013 sull'ʹuso di Facebook nella PA locale -‐‑ luglio 2013 hFp://www.nexa.polito.it/mercoledi-‐‑55

•  Ilaria PiccinoFi -‐‑ La comunicazione pubblica oggi: funzione istituzionale 2.0? (marzo 2013), hFp://smartinnovation.forumpa.it/story/70007/la-‐‑comunicazione-‐‑pubblica-‐‑oggi-‐‑funzione-‐‑istituzionale-‐‑20

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Date post:	16-Jul-2015
Category:	Social Media
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