AviationAviation - - תעופהתעופה

מרצה: דורון חדדמרצה: דורון חדד

Aviationתעופה -

מה נלמד בקורס ???מושגים כלליים מענף התעופהאיך בנוי כרטיס טיסהאיך מתמחרים טיסותסוגי כרטיסיםסוגי מטוסיםנתיבים ויעדים בעולם......ועוד כמה הפתעות

Aviationתעופה -

מושגי יסוד בתעופה

ארגוני תעופה1.

חברות תעופה2.

משרדי מכירות של חברות תעופה3.

סוכן הנסיעות4.

הלקוח5.

Aviationתעופה -

ארגוני תעופה

.1ICAO

.2IATA

Aviationתעופה -

.1ICAO International civil aviation organization

Aviationתעופה -

ארגון שממוקם בשיקאגו ומסונף לאו"מועוסק בצד הטכני והבטיחותי של כל

התעופה העולמית

מטרות הארגון:פיתוח התעופה האזרחית בעולם•העלאת רמת הבטיחות במטוסים•קביעת סטנדרטים של בטיחות•פיקוח על הסכמי תעופה בין מדינות•

Aviationתעופה -

במסגרת הפיקוח על הסכמי תעופהבין מדינות נכתבו הסכמים הידועים

בשם חמשת חירויות האוויר

זכות ראשונה:

זכות של מטוסי מדינה א' לטוס מעל שמי מדינה ב'

לדוגמא........

Aviationתעופה –

שמוליק הקטן רוצה לטוס מישראל לארה"ב, בדרך הוא צריך לעבור מעל מדינות מסוימות

כמו בריטניה, ישראל צריכה לחתום על הסכמים עם מדינות שהיא עוברת מעל השמיים שלהם.

Aviationתעופה –

זכות שנייה:

זכות של מטוסי מדינה א' לעצור בתחום מדינה ב' לצרכים טכניים בלבד

)תיקונים, תדלוק, החלפת צוותים(

לדוגמא:

Aviationתעופה –

בדרך לארה"ב שמוליק נזכר שהוא שכח לתדלק

אז הוא עצר באתונה ומילא מיכלים בדרך חזרה לעננים...

Aviationתעופה –

זכות שלישית:

זכות של מטוסי מדינה א' להוביל נוסעים, מטען ודואר ממדינה א' למדינה ב'.

לדוגמא:

Aviationתעופה –

שמוליק הקטן לא נסע לבד לארה"ב הוא לקח איתו גם כמה חברים ואיזה תיק

קטן עם חיתולים ומטרנה.....

Aviationתעופה –

זכות רביעית:

זכות של מטוסי מדינה א' להוביל נוסעים, מטען ודואר ממדינה ב'

למדינה א'.

לדוגמא:

Aviationתעופה –

לא חשבתם ששמוליק ישאיר את החברים שלו בארה"ב נכון?

וגם הוא קיבל כמה מכתבים למסור לסבתא שלו....

Aviationתעופה –

זכות חמישית:

זכות של מטוסי מדינה א' להוביל נוסעים, מטען ודואר ממדינה ב'

למדינה ג'.

לדוגמא:

Aviationתעופה –

בזמן החופשה בארה"ב שמוליק וחבריו רצו לבקר בקנדה, אז הם קפצו ליום

יומיים לשחות במפלי הניאגרה....

Aviationתעופה –

זכות נוספת ומיוחדת, נדירה ביותר והיא באה בנוסף לחמשת הזכויות הקיימות והיא שמטוסי מדינה א' יובילו נוסעים,

מטען ודואר מנקודה אחת בתוך מדינה ב' לנקודה אחרת בתוך מדינה ב'.

לדוגמא:

Aviationתעופה –

שמוליק הקטן רצה קצת חופש מהחברים שלו ולכן החליט לטוס מניו-יורק לבקר

את הדוד שלו אבי במיאמי....

Aviationתעופה –

2. I.A.T.AInternational Air Transport Association

Aviationתעופה –

עוסק בצד המסחרי של התעופה, ממוקם •בשני מוקדים עיקריים: ג'נבה ומונטריאול.

מטרותיו העיקריות:קביעת סטנדרטים של מחירים ותנאי •

כרטיסי הטיסהקביעת סטנדרטים של הנפקת מסמכים •

)בעיקר כרטיסי טיסה(.רישוי סוכני נסיעות ופיקוח עליהם•

Aviationתעופה –

כדי למקד את פעילות הארגון רק בקרב חברות תעופה בעלות אינטרסים בנושאי

הפעילות, מחולקת הפעילות לשלוש ועדות אזוריות המכונות:

T.C.A – Traffic Comfrance Areas

ולצורך כך מחולק העולם לשלושה אזורים, אחד לכל ועדה.

Aviationתעופה -

אמריקה הצפונית, אמריקה 1.הדרומית וגרינלנד

אירופה, אפריקה, המזה"ת, מרוקו, 2.אלג'יר ותוניס

אסיה, אוסטרליה וכל האיים 3.באוקיינוס השקט

Aviationתעופה –

חברות תעופה

Aviationתעופה –

ניתן להבחין בין שני סוגי חברות תעופה

חברות תעופה סדירות – אל-על, בריטיש 1.איירוייס, אמריקן איירליינס ועוד....

חברות שכר )צ'רטר( – ארקיע, ישראייר, 2.מונרך, ספנאייר וכו'.

בחלק גדול מהמקרים מדובר בחברות מקבילות בעלות אותם בעלות כגון: אל-על

וסאן-דור, בריטיש איירוייס וגו וכו'...

Aviationתעופה –

אז מה בעצם ההבדל ???

חברות סדירות – חברת התעופה מוכרת את המקומות, יוזמת ואחראית

לקיום הטיסה.

Aviationתעופה -

חברות שכר – החברה שמפעילה את הטיסה אינה אחראית למכירת

המקומות אשר נמכרים דרך סיטונאי תיירות שונים )יוסי טורס, השטיח המעופף וכו'...( אשר חוכרים את

הטיסה לצרכיהם ולעיתים אף מוכרים מקומות על הטיסה לסיטונאים אחרים,

כל השיווק והמכירה באחריותם בלבד.

Aviationתעופה –

משרד התחבורה רוצה למנוע תחרות מול החברות הסדירות ולכן ישנן

תקנות המגבילות את פעילות טיסות השכר למספר מטרות בלבד:

Aviationתעופה -

טיסות צעירים וסטודנטים אשר משווקות 1.ע"י איסת"א )לונדון, אמסטרדם, פריס

וכו'...(טיסות נופשונים – טיסה אשר הינה חלק 2.

מחבילת תיור הכוללת מלון, רכב או העברות וכו'. )אנטליה, רודוס, פראג וכו'(

( טיסות OFF LINEטיסות מחוץ לנתיב )3.ליעדים שחברות התעופה הלאומיות אינן מגיעות או טסות אליהם, כגון: )קופנהגן,

ורונה, קישינב וכו'(

Aviationתעופה –

משרדי מכירות של חברות התעופה:

רוב כרטיסי הטיסה של חברות התעופה הסדירות נמכרות דרך סוכני נסיעות, אך

ישנה זרוע שיווקית נוספת והיא משרדי המכר אשר נמצאים בכל תחנות היעד

של חברות התעופה ובערים אשר יש אינטרס כלכלי להיות בהם.

לדוגמא:

Aviationתעופה -

חברת וירג'ין אטלנטיק הבריטית לאטסה לישראל אך מוכרת כרטיסים ליעדים שונים בעולם דרך לונדון,

כאשר היא משלבת בכרטיסיה את טיסות אל-על עד לונדון ומשם לכל

העולם, ולכן מחזיקה משרדים בישראל.

Aviationתעופה –

רוב משרדי המכר של החברות ממוקמות בת"א והסביבה.

משרד מכר של חברת תעופה נקרא – TOWN OFFICE

שדה תעופה בו נוחתת חברה נקרא – STATION

Aviationתעופה -

משרדי הנסיעות ממלאים מס' פונקציות:

Reservationsהזמנות –

Ticketingכרטוס –

Salesמכירות -

Aviationתעופה –

בחברות הגדולות כל פונקציה מאכלסת מחלקה שלמה של אנשים, בחברות קטנות

לעיתים

אנשים מבצעים את כל הפונקציות.2-3

כאשר לחב' תעופה אין הצדקה לפתוח משרד משלה היא משתמשת בסוכן מקומי שייצג

אותה הוא נקרא:

G.S.A – General Sales Agent

לדוגמא:

Aviationתעופה -

בישראל יש את חברת אופן סקיי

( OPEN SKY)

אשר מייצגת את חברת התעופה הקפריסאית, אייר אינדיה, אייר

נפאל, אייר מקסיקו, יואס איירוייס ועוד רבות.

Aviationתעופה –

סוכן הנסיעות

Aviationתעופה –

החוליה החשובה ביותר בשל היותה מתווכת בין כל חברות התעופה

ללקוחותיה.משרדי הנסיעות מתחלקים לשני סוגים:

משרדי נסיעות אשר מורשים ע"י 1.I.A.T.A

Nonמשרדים שאינם מורשים – 2.I.A.T.A Agents

Aviationתעופה -

משרד שרוצה להיות מורשה צריך לעבור הרצה של שנה שבה עליו

להוכיח פוטנציאל מכירות, בטחונות כספיים כיוון שבזכות היותו מורשה

מקבל אשראי מחברות התעופה שחברות ביאט"א.

בישראל רוב המשרדים מורשים וחברים ביאט"א.

Aviationתעופה -

הלקוח

Aviationתעופה -

בלי הלקוח הרי אין טעם לכל מה שנלמד ונעשה !

ניתן להציע ללקוח סוגים שונים של קשרים אוויריים :

Through Flight’sטיסות ישירות – 1.

Transfer Connectionטיסות קשר – 2.

Aviationתעופה -

Through Flight’sטיסות ישירות –

מתחלקות לשלושה סוגים:

.1Non Stop Flight

.2Direct Flight

.3Direct Flight With Plane Change

Aviationתעופה -

.1Nonstop Flight

טיסה ישירה ללא עצירת ביניים ☼

אותה חברת התעופה☼

אותו מספר טיסה☼

אותו מטוס לכל אורך הדרך☼

Aviationתעופה -

2 .Direct Flight

טיסה ישירה עם עצירה לצורך טכני או ☼מסחרי

אותה חברת התעופה☼אותו מספר טיסה☼אותו מטוס לכל אורך הדרך☼

לדוגמא: טיסת בריטיש איירוייס מלונדון לסידני עוצרת לתדלק בבנגקוק

Aviationתעופה -

3 .Direct Flight With Plane Change

טיסה המוגדרת כישירה לצרכים מסחריים בלבד, אך ☼למעשה יש החלפת מטוס בדרך

אותה חברת התעופה☼אותו מספר טיסה☼לא אותו מטוס לכל אורך הדרך☼

לדוגמא: חברת קונטיננטל מפעילה טיסה ישירה מת"א ללוס אנג'לס, לאחר נחיתת ביניים בניו-יורק הנוסעים

עוברים למטוס אחר יחד עם נוסעים אחרים שהגיעו מטיסות אחרות

Aviationתעופה -

Transfer Connectionטיסות קשר –

מתחלקות לשני סוגים:

.1Online Transfer Connection

.2Interline Transfer Connection

Aviationתעופה -

.1Online Transfer Connection

קשר שנוצר ע"י מעבר בין שתי טיסות ישירות ☼או יותר של אותה חברת התעופה

לא אותו מספר טיסה☼לא אותו מטוס לכל אורך הדרך☼

לדוגמא: אני רוצה לטוס עם איבריה ללונדון מת"א למדריד, 143אני טס בטיסת איבריה

ממדריד ללונדון765וממשיך בטיסת איבריה

Aviationתעופה -

2 .Interline Transfer Connection

קשר שנוצר ע"י מעבר בין שתי טיסות ישירות ☼ או יותר של שתי חברות תעופה )או יותר( שונות

לא אותו מספר טיסה☼לא אותו מטוס לכל אורך הדרך☼

לדוגמא: אני רוצה לטוס ליפן, אני טס בטיסת מת"א לבנגקוק וממשיך בטיסת 081אל-על

מבנגקוק לטוקיו019ג'אל

Aviationתעופה -

קודים

בשפת התעופה כמעט לכל דבר יש קודיםלחברות תעופה•לשדות תעופה•לערים•לארצות•לכל אחד הקוד המיוחד שלו וכל הפקודות •

במחשבים מתבצעות ע"י שימוש בקודים אלו

Aviationתעופה -

קודים של חברות תעופה

LYאל-על –

AAאמריקן איירליינס –

BAבריטיש איירוייס –

AFאייר פראנס –

TGתאי איירוייס -

Aviationתעופה -

קודים של ערים

TLVתל-אביב –

LONלונדון –

PARפאריס –

NYCניו-יורק –

AMMעמאן -

Aviationתעופה -

קודים של שדות תעופה

בניו-יורק יש מספר שדות תעופה:

JFKג'יי אף קנדי –

LGAלה גווארדיה –

EWRניוארק -

Aviationתעופה -

מספרי טיסות

לכל טיסה יש מספר טיסה – הדרך היחידה לזהות אותה במערכות היא אך ורק ע"י מספרה

לדוגמא טיסת אל-על מתל-אביב ללונדון תופיע במערכת כך:

LY 315 TLV-LHR

Aviationתעופה -

Code Share Flightשיתופי פעולה – חברות תעופה רבות משתפות פעולה ביניהם ע"י

הפעלה משותפת של קוויםלעיתים שתיהן טסות את אותו הקו כל יום וכל •

אחת מקבלת מקומות מהשנייהלעיתים רק אחת מפעילה את הטיסות והשנייה •

מקבלת מקומותולעיתים הן מפעילות את הקו לסירוגין – כל •

אחת טסה ביום אחר

Aviationתעופה -

ניתן להבדיל ולדעת אם זו טיסה של חברת התעופה בה אני רוצה לטוס או של חברה אחרת

ע"י מספר הטיסה: ספרות3* טיסה מקורית תהיה בעלת

3 ספרות שלרוב יכילו את 4* טיסת שיתוף תקבל הספרות של מס' הטיסה המקורי

לדוגמא טיסת אל-על מת"א לבנגקוק תופיע במערכת פעמיים:

LY081 TLV-BKK טיסה מקורית -TG8081 TLV –BKK טיסת שיתוף -

Aviationתעופה -

למה חשוב לדעת מהי חברת התעופה המקורית??אם יש לכם לקוח שאוכל רק אוכל כשר, חשוב 1.

לדעת שטסים בחברה אחרת כי שם אין אוכל כשר בצורה אוטומטית כמו באל-על אלא ע"י

הזמנה מראש בלבדאם הלקוח מסיבות בטחוניות חייב לטוס רק 2.

בחברה ישראלית או חברה בעלת סידורי אבטחה הולמים

חוק גילוי נאות מחייב את סוכן הנסיעות למסור 3.ללקוח את הפרטים המלאים על הטיסה לרבות

החברה המפעילה את הטיסה בפועל

Aviationתעופה -

נוסע מתמידלכל חברת תעופה יש מועדון לקוחות

המכונה בפי כל "נוסע מתמיד"חברת התעופה מעוניינת שלקוח שטס

איתה פעם אחת יטוס עימה שובהדרך לכך היא מתן הטבות ללקוח שעיקרן

צבירת נקודות על כל קטע טיסה שלבסוף יובילו לכרטיס טיסה חינם – "כרטיס בונוס", או לשדרוג למחלקות היוקרה