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Case Study Buzzer-DoveWord of Mouth Marketing.Werbeplanung.at Summit 10: Buzzer für Dove, Unilever.

Torsten Panzer, Co-Founder & MD Buzzer Germany

16. Juli 2010, Wien

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Word of Mouth MarketingSocial marketingProduct seeding

Blog marketingViral marketing

Community MarketingInfluencer Marketing

Stealth MarketingShilling

Pop-up retailCo-creation

CrowdsourcingEvangelist Marketing

User Generated ContentReferral Programs

Marketing 2.0, PR 2.0Product Reviews, Testimonials

Advertorials & Commercial ContentSocial networks

Branded communities

Marketing 5.0 ?

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WoM = Open Source Marketing

Word of MouthMarketing

Open Source Marketing

Customer Engagement

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The Slow & Irreversible WoM Revolution.

WoM Marketing helps brands use the full potential of word of mouth and user engagement...

...and Buzzer does this for a living ; )

1st agency EuropeBenelux, Germany & Swiss

100+ CampaignsBroad Portfolio

Womma Member Specialised in

BuzzTools & Storytelling

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(THE BUZZER PLATFORM)

Buzzer: Product, Story & Buzz

Product-experience & BuzzTools

THE BRAND

Generate Trial & Buzz

Feedback on Product & Marketing

(THE

MAR

KET)

(SELECTED CONSUMERS)

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Buzzing: Greater Reach & More Impact

BuzzersSelected, highlymotivated users

Credible WoM With faster, higher Reach, Trial & Effect

Buzzer WoM

Organic WoM

BuzzToolsTools to ↑ WoM, Trial & Story

+

+

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DialogueInteraction to ↑ ínvolvement

+

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G0 G1 G2

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What is the campaign?

3000 female German Buzzers

Objective campaign: generate trial with Buzzers and their friends & family & colleagues > create Buzz off- and online about

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What is the campaign?

The Buzz..• Buzzers try the new Dove products themselves• Buzzers keep track of own experiences with products in a little book• Buzzers talk about the products and their own experiences• Buzzers let Buzzees try Body Lotion & show little book • Buzzers give Buzzees Mini BuzzzKits: consisting of

Bag 1 mini bottle Shower Creams 2 sachets Body Lotion 1 BuzzTool Card

• Buzzers & Buzzees visit www.trydove.de to share and see test results and to win prices.

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What it’s all about & Strategy

3. Create a reason to Invite & Share• Create a mini-BuzzKit with built-in storytelling

1. Experience • Test Dove VisibleCare & Visible Effects.• Learn about the story• Focus on smooth and softening and moister the skin

2. Deepen involvement from Buzzers & Buzzees• Online – Storytelling about NutriumMoisture• Create a loop to capture involvement and show results• Personalize

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Wie gefallen Dir die neuen Dove Produkte?

Wie fühlt sich Deine Haut an?

Touch me Smell me

Feel me See me

Tell me

Campaign Theme

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BuzzFlow

1. Buzzer looks at the book, tries

shower cream & body lotion and

fills in the 1st checkpoint

2. Buzzer goes to her Buzzees with

the bottle of bodylotion and lets her Buzzees experience the

lotion

3. Now the Buzzer shows her

checkpoint and ask her buzzees to write down their first experience

6. Buzzer keeps track of skin

improvement via 3 check-points (on

& offline) and then fills in her

final verdict

4. Buzzer gives Buzzee Mini BuzzKit with

shower cream & body lotion & card

5. Buzzee experiences

shower cream & body lotion & goes online

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BuzzKit...

Online BuzzKit

BuzzLetter

4 Products 1 Book

15 Cards

Website60 sachets BL & 15 mini bottles SC

15 Mini BuzzKit Bags

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BuzzTool: Book ‘Tell Me…’

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Improve Buzzability – it’s all about Storytelling…

Pampers heeft een verhaal.

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Trial > BuzzTools > 95% Inhalt BuzzKits und BuzzTools• 2 Dove VisibleCare Dusch-Cremes• 2 Dove Visible Effects Body Lotions• 15 Mini-Fläschchen der Dove VisibleCare Dusch-Creme

> zum Mini BuzzKits packen und weitergeben• 60 Proben der Visible Effects Body Lotion

> 30 zum Mini Buzzkits packen, > 30 einfach so zum weitergeben

• 1 „Tell me ...“-Notizbuch , zum eintragen, wie die Produkte gefallen haben

• 15 Dove Beutel für Mini BuzzKits• 15 „Try me ...“-Karten zum weitergeben • BuzzBrief

„Ich hab die hübschen Geschenksäckchen an meine Fitness-Freundinnen verteilt. Die fanden es total cool und haben Dove gleich ausprobiert: Fazit von den Mädels: Schöner Geruch,

schönes Gefühl“ Buzzer Kadwoman

„Anfang der Woche habe ich einige BuzzKits in den Kindergarten für die

Erzieherinnen mitgenommen, die waren natürlich hellauf begeistert.

Allein schon von der Aufmachung der kleinen Präsente (habe in jedes

Dove Beutelchen 3-4 VisibleEffekts Body Lotion Proben gegeben.)

Buzzer minimiez

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Loop closure: Actionwebsite trydove.de

“Alle Proben sind unter die Leute gejubelt und kamen, wie mehrfach

erwaehnt prima an. Denke auch, dass sich alle auf trydove.de eingetragen

haben. So ein toller Gewinn reizt doch ;)“

Buzzer Nicola75

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The Buzz…

Meine Dove BuzzKits und Bodylotion-Proben sind

inzwischen verteilt und ich habe viel positives Feedback erhalten.Ich selbst bin sehr überzeut von

der Duschcreme und der Bodylotion. Meine Haut fühlt

sich gepflegt und seidig an. Ich werde die Produkte auf jeden

Fall wieder kaufen.Buzzer Emma

Hallo war von dem neuen Dove absolut begeistert. Das Format der Flasche war ganz praktisch. Der Geruch ist ganz gut hätte

aber noch etwas intensiver oder ausgefallener sein können. Die konsistenz der beiden Produkte war super und lief einem nicht gleich von der Hand runter. Die Bodylotion zog echt schnell ein und man merkte das die haut

mehr feuchtigkeit hat.Buzzer atlethica Komme grad aus der Dusche

und würde am liebsten sofort wieder drunter gehen. So ne weiche Haut hatte ich noch nie nach dem duschen und dann noch die Bodylotion

drüber, da freuen sich sogar meine Ellenbogen, die immer

sehr trocken sind.Buzzer Karina

Wow, ich bin jetzt nach der zweiten Anwendung schon total

begeistert. Die Konsistenz des Duschgels finde ich auch spitze.

Der Duft ist ebenfalls toll…hmhm freu mich schon auf morgen wenn ich wieder

duschen kannBuzzer Tine

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Trial + WoM > Offline Social NetworksWork

At home / Neighbours

Family

Friends„Ich habe voreiniger Zeit meinen

Campingplatz Nachbarinnen davon vorgeschwärmt und einige davon an den

Gemeinschaftsduschen getroffen, egal wen ich fragte sie waren alle begeistert,

besonders von der Duschcreme.“Buzzer karimi

“Meine Mutter hat mich sogar morgens um 6:45 Uhr angerufen um mir zu sagen,

daß sie gerade mit Dove geduscht hat und sooooo begeistert ist.Sie hat sich dann auch gleich am selben Tag eine

große Flasche gekauft.”Buzzer dodomaus

“Ostersamstag frühstücken wir alle zusammen mit Freunden , da

werde ich dove Packchen neben die Teller legen.”

Buzzer nivealuder

"Ich habe letzte Woche einige Säckchen Dove bei mir in der Arbeit verteilt, alle waren von

der netten Aufmachung im schönen Säckchen angetan , eine

nette Idee so die Proben zu verteilen"

Buzzer Jessy 1

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Online activity > Online Social Networks

Review sitesBlogs

Social Networks

Shopping sites

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Online activity > BuzzLog items

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“Heute habe ich aber eine Entdeckung gemacht: ich hatte noch eine kleine Probeflasche der Duschcreme gefunden, und natürlich zum Duschen benutzt. Diese kleinen Flaschen sind weicher als die großen Flaschen und darum habe ich auch ohne Probleme alles aus der

Flasche herausbekommen. Könnte man die großen Flaschen nicht auch so weich herstellen, wie die

kleinen Flaschen? “Buzzer nili1176

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NPS = Net Promoter Score

“NPS = the one number you need to know to grow.” Frederick Reichheld (Bain & Company) in Harvard Business Review, December 2003.

“How likely is it that you would recommend product X to a friend or a colleague?” Promoters give 9-10: will actively recommend Passives give 7-8: potential for growth Detractors give <7: gone & will not recommend

NPS = % Promoters - % Detractors Applications:

Tracking in time: effect marketing efforts (for example GE).

Comparison within product category (for example Philips).

Measure before and after product experience: effect of experiencing the product on the product appreciation

Link with insights: detect points of improvements for passives > implementation offers potential growth

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Campaign Impact

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Buzzers

3.000

WoM interaction Buzzer - Consument

WoM Interaction

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> 135.000

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WoM Trial

WoM interaction‘Buzzee’ - Consument

WoM Reach

> 470.000

Factor 6Factor 4

G2

>600.000

Totale WoM

Totale WoM

G0+G1+G2

• Based on BuzzKits with 15 MiniBags• Factor 6 based on actual research on Buzzer campaigns• Factor 4 based on international research

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Pampers heeft een verhaal.

Some results…

• # Buzz: + 600.000 WoM Interactions• # + 4.900 Reports (Dialogue, Feedback & Insights)• # URL's online Buzz reported 249• # views Buzzlog item 1: 5.357, 417 comments• # views Buzzlog item 2: 4.647, 555 comments• # 2x7 out of Google Top 10 based on Buzzer

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Q & (hopefully) A

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The buzz starts now !

Visit our website & listen to Torsten’s presentation: http://www.buzzer.biz/player.html

Kontaktiere Torsten Panzer unter torsten@buzzer.biz und erfahre

mehr über die Möglichkeiten Deine Marke zu buzzen:

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