Date post: | 05-Apr-2015 |
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2© 2003, Cisco Systems
SMARTnet Workshop12. Januar 2005
Thomas SchattenhoferChannel Service Account Manager
© 2003, Cisco Systems333
Agenda
• Begrüßung
• SMARTnet
• Cisco Enhanced Package Service (CEPS)
• SCC Registration Tool
• SMB Support Assistant
© 2003, Cisco Systems444
Sie verkaufen eine Lösung!
Technologie
Service & Support
+
© 2003, Cisco Systems555
Guter Service bedeutet …
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Vertragsverlängerung
Kompetenz
© 2003, Cisco Systems666
Cisco SMARTnet
CCO (Cisco Connection Online) Web-Support (24 Std. an 365 Tagen)
Software Updates und Upgradesfür IOS (24 Std. an 365 Tagen)
HW-Austausch
8 x 5 x nä. AT
HW-Austausch
8 x 5 x 4 (2)
1.
2.
3.
4. HW-Austausch
24 x 7 x 4 (2)
TAC (Technical Assistance Center) Telefon-Hotline (24 Std. an 365 Tagen)
© 2003, Cisco Systems777
“Ihr” Service
TACTAC
CCOCCO
SWSW
HWHW
TACTAC
CCOCCO
SWSW
HWHW
PlanungPlanung
DesignDesign
ImplementationImplementation
IntegrationIntegration
OptimierungOptimierung
SMARTnet “Ihr” Service
© 2003, Cisco Systems888
HH
Support Backbone
Main TACs
Satellite TACs.
RaleighSan Jose
BrüsselBrüssel
London
Sydney
TokioSeoulSeoul
PekingPeking
TAC (Technical Assistance Center) - 24 Stunden
© 2003, Cisco Systems999
www.cisco.com – Technical Supportwww.cisco.com – Technical Support
© 2003, Cisco Systems101010
Software Upgrade Service
Software Updates und Upgradesfür IOS (24 Std. an 365 Tagen)
Software Download* Cisco IOS Release Wechsel* Cisco IOS Versions Wechsel
Software besitzt Lizensierung!
© 2003, Cisco Systems111111
Hardware Austausch
opt.
opt.
Hardware Austausch8 (h) x 5 (Tg.) x am nä. AT
Hardware Austausch8 (h) x 5 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h)
Hardware Austausch24 (h) x 7 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h)
© 2003, Cisco Systems121212
SMARTnet Guide
© 2003, Cisco Systems131313
Cisco Service Sales
Channel Service Account Manager:
Thomas Schattenhofer ([email protected])
CA ICAM:
Marcel Flaschberger ([email protected])
Tel.: 0044 191 555 77 50
Katharina Bock
© 2003, Cisco Systems141414
Sind Sie schon dabei ...
Cisco Enhanced Packaged Service
(CEPS)
© 2003, Cisco Systems151515
Cisco Enhanced Packaged Service ...
= ist ein Incentive Programm für 2.tier Reseller
• belohnt Ihre Leistung
• hilft Ihnen das Servicegeschäft aufzubauen
• macht Ihr Servicegeschäft profitabel
• ist einfach zu managen
© 2003, Cisco Systems161616
CEPS schliesst die Lücke!
Cisco Shared Support Programme
Cisco Packaged Services
CISCO ENHANCED PACKAGED SERVICES
© 2003, Cisco Systems171717
Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS)
• Teilnehmer: jeder Reseller
• Basis: Attachment Rate
Level 1 Level 2 Level 3
Cash 0% 2% 6%
MDF 4% 6% 6%
Total 4% 8% 12%
© 2003, Cisco Systems181818
Service Sales Performance Measurement (SSPM)
Gruppe 1
•Service Cat. 1-6
•Min. Produkte über 5Q = 20
•SSPM Ziele•Level 1 – 20 – 40%•Level 2 – 40 – 70%•Level 3 – +70%
•Ausschüttung•Level 1 – 4% MDF•Level 2 – 6% MDF 2% Cash•Level 3 – 6% MDF 6% Cash
Gruppe 2
•Service Cat. 7-18
•Min. Produkte über 5Q = 5
•SSPM Ziele•Level 1 – 40 – 80%•Level 2 – 80 – 160%•Level 3 – +160%
•Ausschüttung•Level 1 – 4% MDF•Level 2 – 6% MDF 2% Cash•Level 3 – 6% MDF 6% Cash
© 2003, Cisco Systems191919
Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS)
Vorteil:
• Bis zu 12% mehr Profit / Backend Rebate
• MDF Geld kann wieder in Sales investiert werden
• Leichter Einstieg
• Kein Risiko
• Keine Verpflichtung
• Renewal Business
© 2003, Cisco Systems202020
Wie ist meine Leistung?
© 2003, Cisco Systems212121
Wie viel habe ich verdient?
© 2003, Cisco Systems222222
Enhanced Packaged Service (CEPS)
• Registrierung:
www.cisco.com/go/eceps
© 2003, Cisco Systems232323
Bitte Geld abholen!
Unterstützung erhalten Sie unter der deutschen CEPS Line: +44 / 1628 / 49 62 12
© 2003, Cisco Systems242424
SMARTnet Registrierung
1. Registrierung mit einem SMARTnet Token.
2. Neu! SMS Registrations Tool
© 2003, Cisco Systems252525
Registrierung mit einem Token
CiscoSMARTnet
Vertrags #Vertrags #Token #Token #
Registrierung 1. Reseller2. Standort / Endkunde3. Produkte4. Seriennummern
© 2003, Cisco Systems262626
Neu! Registrierung via …
SMS Registration Tool
Vorteile:• Schneller• Kein Lagerbestand• Vorbereiteter Vertrag in SCC• Kein physikalischer Token
© 2003, Cisco Systems272727
Wie können Sie das neue Tool nutzen?
• Bitte registrieren Sie sich unter diesem Link http://www.cisco.com/go/ecsms
• Sie benötigen eine CCO User ID mit einem Reseller Profil. Sie erhalten Unterstützung unter [email protected]
© 2003, Cisco Systems282828
SMS Registration Tool ...
Sie gehen auf www.cisco.com/public/scc
Login to SCC Registration Tool
© 2003, Cisco Systems292929
Klick auf “login to SCC registration tool”
© 2003, Cisco Systems303030
Tragen Sie Ihre CCO ID und Password ein
© 2003, Cisco Systems313131
Klick auf “SCC registration search”
© 2003, Cisco Systems323232
Klick auf “Search”
© 2003, Cisco Systems333333
Search Results
© 2003, Cisco Systems343434
“Shell Contract” auswählen
© 2003, Cisco Systems353535
Daten komplettieren
© 2003, Cisco Systems363636
Klick auf “Search”
© 2003, Cisco Systems373737
Klick auf “apply selected reseller to registration”
© 2003, Cisco Systems383838
Klick auf “Search”
© 2003, Cisco Systems393939
Install Site auswählen und “apply Selected install site to Registration” klicken
© 2003, Cisco Systems404040
Reseller Daten und “Install site” Daten komplett
© 2003, Cisco Systems414141
Klick “new contract and complete details”
© 2003, Cisco Systems424242
Tragen Sie die Seriennummer ein und klicken Sie “register”
© 2003, Cisco Systems434343
Registrierung ...
ist nun abgeschlossen!
Sie erhalten eine Vertragsnummer.
44© 2003, Cisco Systems
Cisco SMB Support Assistant
Technischer Support fürSmall und Medium Business
© 2003, Cisco Systems454545
SMB Support AssistantSMB Support Assistant
SMARTnet NBDSMARTnet NBD
On Demand access to IOS Major, Minor,Maintenance Releases
24 Hour configuration,diagnostic & troubleshooting
NBD Adv Replacement HWFrom Local Depot
Full Cisco.com Access
Bug Fixes As Needed
Case Open Whenever you Need it and we will Respond Within one Business Day
Same Day Ship Advance Hardware Replacement
Guest access to Cisco.com tools*
Cisco SMB Support Assistant
Operating software maintenance
Timely expert technical support
Replacement parts delivered to your site
Online tools and resources to improve your productivity
*SMB Cisco.com portal in development
© 2003, Cisco Systems464646
Cisco SMB Support Assistant: Für Routing, Switching, Wireless and VPN/Security
Switches SOHO Routers Routers Firewall Products
Wireless Products
C2900 XL 800BB 1600 PIX AIRBR
C2940 800TRAD 1700 AIRAP
C2950 1800 AIRCA
C2970 2600 AIROLD
C3500XL 2800 AIR340
C3550 AIR350
C3560 AIR1100
AIR1300
AIR1400
Cisco SMB Support Assistant does not support VoIP or Quality of Service (QoS)
29502950
17001700
Highlighted products available during pilotHighlighted products available during pilot
© 2003, Cisco Systems474747
Pilot:
Produkte:
1700, 2950
Sprachen:
englisch, französich, deutsch, italienisch, spanisch,
Bestellung wie SMARTnet
Nur mit “–VS” Artikelnummer
Pricing ist ca. SMARTnet minus 45 %
Cisco SMB Support Assistant Verfügbarkeit
© 2003, Cisco Systems484848
SMB Support AssistantThe Client/Server Application
© 2003, Cisco Systems494949
SMB Support AssistantLog in mit Cisco.com User ID
© 2003, Cisco Systems505050
SMB Support Assistant Client Homepage
© 2003, Cisco Systems515151
SMB Support Assistant Troubleshooting - Password Recovery
© 2003, Cisco Systems525252
SMB Support Assistant Password Recovery – Step 1 of 4
© 2003, Cisco Systems535353
SMB Support Assistant Password Recovery – Step 2 of 4
© 2003, Cisco Systems545454
SMB Support Assistant Password Recovery – Step 3 of 4
© 2003, Cisco Systems555555
SMB Support Assistant Password Recovery – Complete!
© 2003, Cisco Systems565656
SMB Support Assistant Online SMB Portal
© 2003, Cisco Systems575757
SMB Support Assistant Online SMB Portal Homepage
© 2003, Cisco Systems585858
SMB Support Assistant Network Scenarios
© 2003, Cisco Systems595959
SMB Support Assistant Contract Information
© 2003, Cisco Systems606060
SMB Support Assistant Device and Reseller Information
© 2003, Cisco Systems616161
SMB Support Assistant Online SMB Portal
62© 2003, Cisco Systems
Fragen?
© 2003, Cisco Systems636363