2010-2011 SamSung Life inSurance SuStainabiLity report2010 - 2011 삼성생명 지속가능경영보고서

100-716 서울시 중구 세종대로 55(태평로 2가) 삼성생명보험주식회사 www.samsunglife.com

2010 -

2011 삼

성생

명 지

속가

능경

영보

고서

contents

핵심성과표

2011 highlights

CEO 메시지

회사개요

삼성생명의 브랜드 가치

기업 지배구조

윤리경영 및 기업경영 투명성 확보

이해관계자 참여

중대성 분석

이해관계자 인터뷰

경영

1.1 창의적 변화와 혁신을 통한 지속성장 추구

1.2 재무성과 향상

1.3 고객과 회사의 가치를 보존하기 위한 리스크관리 강화

고객

2.1 고객의 가치제고를 위한 ‘고객사랑경영’

2.2 고객만족을 넘어선 ‘고객감동활동’

임직원 및 컨설턴트

3.1 우수인재 확보를 위한 다양성 존중

3.2 체계적 성장과 보상을 통한 가치 향상

3.3 신바람 나는 일터

3.4 공존공영, 상생상화의 노사문화

사회공헌

4.1 사회적 문제 해결을 위한 사회공헌 추진체계

4.2 아동과 청소년의 미래를 위한 교육나눔

4.3 소외된 이웃과 함께 하는 지역사회 사랑나눔

4.4 아름답고 풍요로운 사회를 위한 문화, 스포츠 지원

환경

5.1 체계적인 녹색경영 추진을 위한 마스터플랜

5.2 사회의 녹색성장을 위한 녹색금융 상품

5.3 녹색기업문화 실천을 위한 녹색경영 활동

5.4 녹색경영 활동성과

Appendix

요약 재무제표

수상현황

제3자 검증보고서

GRI 성명서

GRI G3.1 대조표

용어집

기관 및 협회 가입현황

00

02

04

06

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20

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24

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43

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48

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52

55

56

58

60

61

63

65

66

70

72

74

75

79

80

구분

경영

고객

임직원 및

컨설턴트

지역사회

환경 2)

지표

당기순이익(십억원)

운용자산이익률(%)

Operating ROE(%)

RBC 비율(%)

완전판매율(%)

신탁계정 자산총계(십억원)

국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부분

개인정보보호 위반 및 고객 데이터 분실 건(건)

전체 임직원 대비 여성관리자비율 1)(%)

10년 이상 위촉 컨설턴트(명)

1인당 교육시수(시간)

여성 임직원 육아출산 후 업무 복귀율(%)

1인당 사회공헌활동 참여시간(시간)

사회공헌활동 지원금액(억원)

기업금융 녹색산업 투자 약정액(억원)

온실가스 배출량(tCO2e)

본사 에너지사용량(전체 에너지)(GJ)

종이사용 총량(전사, Ton)

용수사용 총량(본사, Ton)

성과

재무성과

위험관리

신사업

고객 만족

고객 정보보호

고용 및 다양성

역량 개발

복리후생 및 안전

지역사회 공헌

녹색금융

온실가스 저감

에너지사용 저감

종이 및 용수사용 저감

기회/위기 요인

• 인구 고령화 및 실물자산의 금융자산화 트렌드

• 사업연속성계획 수립 및 국내 최초 BSI 25999 인증

• 은퇴연구소, 보험금융연구소 등을 통한 신규사업 발굴 노력

및 중국 및 태국 합작사 설립

• 글로벌 경영 및 수익원 다각화 시대 도래

• 삼성생명에게 고객은 기업의 존재이유

• 보험산업의 특성상 고객대응이 부실해지면

바로 실적 저하로 연결

• 점차 고객정보 보호에 대한 중요성이 강조

• 근로기준법과 국제노동기구(ILO)의 강제 근로 금지

규정을 준수

• 임직원 및 컨설턴트 역량 개발을 위한 다양한 교육 프로그램 제공

• 임직원 및 컨설턴트의 여가활동, 건강 및 생활안정을 위한

복리 후생 적극 지원

• 지역사회 공헌을 통한 기업의 브랜드 가치 제고 요구

• 금융의 다양성 및 복잡성으로 인한 일반 시민과의 거리감 증대

• 금융에 대한 접근성 확대 요구

• 친환경 산업에 대한 투자 확대

• 사업장 및 부동산의 친환경 건물로 개선노력

• 녹색경영 인프라 구축 및 임직원 참여 확대

2009

906

5.5

15.3

280.4

99.57

196.8

1

0

4.40

8,574

134

93.4

7.36

610

2,246

7,757 3)

144,598.6

1,749.9

78,884

2010

1,925

6.4

23.2

332.0

99.68

310.4

1

0

4.46

8,825

142

93.7

7.39

620

2,374

7,870 3)

144,324.2

1,159.7

65,037

증감률(%)

112.4 ▲

16.4 ▲

51.6 ▲

18.4 ▲

0.1 ▲

57.7 ▲

-

-

1.4 ▲

2.9 ▲

6.0 ▲

0.3 ▲

0.4 ▲

1.6 ▲

5.7 ▲

1.5 ▲

-0.2 ▼

-33.8 ▼

-17.6 ▼1) 과장급 이상 및 조직장(지점장/지역단장 포함)

2) 환경데이터 수집범위: 본사(온실가스, 에너지사용량, 용수사용량), 전사(종이 및 용수사용량)

3) 2010년 온실가스 배출의 증가는 임직원의 유류비 지원범위 확대로 인한 증가에 기인

핵심성과표

Key Performance Indicators

삼성생명의 통합보고

삼성생명은 보험기업으로서의 사회적 책임을 다하고 고객을 만족시키는

업의 특성과 함께, 고객의 자산을 철저히 관리해야 하는 사업적 목적도

지니고 있습니다. 향후 삼성생명은 재무적 성과와 비재무적 성과를 연계한

통합보고를 계획하고 있습니다. 본 핵심성과표는 그 작업의 일환으로

삼성생명의 성과와 중장기 계획, 그리고 우리가 생각하는 기회와 위협

요인을 투명하게 보고하여 재무지표와 연결될 수 있도록 합니다. 기존의 연차보고서 현재의

지속가능경영보고서

미래의

통합보고서

F재무 S

사회

G지배구조

E환경 IntEGratEd

thInKInG+ =

삼성생명의 2010-2011 지속가능경영보고서는 두성종이의

매쉬멜로우 용지를 사용하였습니다. 매쉬멜로우는 FSC(Forest

Stewardship Council, 산림관리협의회)로부터 친환경적으로 개발

되고 관리된 삼림 내에서 생산된 목재를 사용한 제품에만 부착

되는 FSC 인증을 받은 친환경 용지입니다. 또한 인쇄 과정에서

발생하는 대기 오염물질 발생량을 현저히 줄일 수 있는 콩기름

잉크로 인쇄되었습니다.

-

삼성생명 홈페이지

www.samsunglife.com/

-

삼성생명 연차보고서

www.samsunglife.com/company/ir/finance_ar.html

-

삼성생명 블로그 L

www.samsunglifeblogs.com

-

삼성생명 트위터

twitter.com/samsunglife

본 보고서는 삼성생명의 첫 번째 지속가능경영보고서로 삼성

생명을 둘러싼 모든 이해관계자와 사회, 환경과 함께 공동의

가치를 창출하고 함께 성장해 가기 위한 삼성생명의 의지를 담고

있습니다. 삼성생명은 앞으로 매년 지속가능경영보고서를 통해

지속가능경영 활동과 성과, 그리고 향후 목표 등에 대해 삼성생명의

모든 이해관계자와 공유할 예정이며, 나아가 내·외부 이해관계자

의 의견을 경영활동에 반영하는 채널로도 활용할 계획입니다.

보고기간

- 삼성생명의 회계연도인 2010년 4월 1일 - 2011년 3월 31일

- 일부 정성적 데이터는 2011년 하반기의 활동도 포함

- 추세 파악이 필요한 경우 최근 3개년도 데이터를 사용

보고범위

- 본사 및 국내 지점 그리고 해외 현지법인과 지점/사무소

- 환경데이터 등 일부 내용의 경우, 데이터 취합에 물리적인

어려움이 있어 보고 범위를 국내 사업장으로 제한

보고지표

GRI(Global Reporting Initiative) G3.1 가이드라인 및 금융산업

부가지표(FSSS: Financial Services Sector Supplement)를

기준으로 작성(75-78페이지)

보고서 검증

한국생산성본부가 제3자 검증 수행(72-73페이지)

문의처

삼성생명 기획2팀

Tel: 02-772-6869

e-mail: csr.loveinus@samsung.com

디자인: ㈜하니커뮤니케이션즈 02-325-9889 인쇄: 금강프린텍 02-2275-5641

2011년 9월 삼성생명은 “사람, 사랑” 광장을 오픈

했습니다. “사람, 사랑” 광장은 시민을 위한 열린공간

으로 음악, 미술, 공연 등 다양한 문화콘텐츠를 나누고

있습니다. 문화와 예술을 사랑하는 삼성생명의 노력은

계속될 것입니다.

커버스토리

모바일 홈_지속경영가능보고서

코드URL : http://durl.me/qddbr

링크URL : http://m.samsunglife.com/main.jsp

CSR 박상호차장님

PC홈 연차보고서_지속경영가능보고서

코드URL : http://durl.me/qddj3

링크URL : http://www.samsunglife.com/company/ir/finance_ar.html

CSR 박상호차장님

블로그_지속경영가능보고서

코드URL : http://durl.me/qddfd

링크URL : http://www.samsunglifeblogs.com/

CSR 박상호차장님

트위터_지속가능보고서

코드URL : http://durl.me/qddhe

링크URL : https://twitter.com/#!/samsunglife

CSR 박상호차장님

반갑습니다.

삼성생명의

첫 지속가능경영

보고서입니다.

삼성생명은 글로벌 일류를 지향하는 대한민국 대표 기업으로서,

사랑을 더 큰 사랑으로 키워주는 보험의 본질을 알려,

고객이 사랑으로 충만한 삶을 살아가도록 ‘고객사랑경영’을

지속적으로 실천하고자 합니다.

새로운 리더십,

새로운 변화의 시대 도래

2010년 12월 새로 취임한 박근희 사장은 강원도에서 제주도까지 총 51회의

현장경영으로 경영의 체질을 바꿈은 물론 고객중심, 성장위주의 조직문화

구축으로 삼성생명 제2의 도약을 위한 발판을 구축하였습니다.

01

중장기 전략

(글로벌 Top 15 생명보험사) 수립

삼성생명은 2020년 ‘글로벌 Top 15 생명보험사’에 진입한다는 목표를 세우고,

고객중심의 새로운 상품과 서비스로 보험업계의 변화와 혁신을 선도하는

글로벌 일류기업이 되기 위해 중장기 성장전략을 수립하였습니다.

04

저출산 문제 해결을 위한

근무환경 조성

삼성생명은 사회적 과제인 저출산 문제 해결을 위해 2011년 10월 사내에

모성보호센터를 개소하여 임신한 여성 임직원들이 마음 편하게 일하고 쉴수

있는 근무환경을 마련하였습니다.

07

2011년 삼성생명은 “창의적 변화와 혁신”의 기치 아래

다음과 같은 9가지 주요활동을 추진하였습니다.

2011 highlights창의적 변화와

혁신을 위한

삼성생명의 주요활동

02

“사람, 사랑”

브랜드 선포

사랑을 실천하는 보험업의 본질을 이해하고, 고객과 임직원, 컨설턴트,

주주, 사회에게서 받은 사랑을 더 큰 사랑으로 돌려주기 위해 “사람, 사랑”

브랜드를 선포하였습니다.

02 임직원 및 컨설턴트와의

커뮤니케이션 활성화

매월 격주 단위로 CEO, 전 임직원, 컨설턴트가 함께 소통하는 “CEO

Message 및 Reply”를 통해 회사의 모든 경영정보와 회사가 향후 나가야

할 방향과 전략에 대해서 공유하고 있습니다.

03

고객중심의

새로운 경영체계 구축

고객이 기대하는 재무적, 비재무적 가치를 최적으로 제공할 수 있도록

회사의 모든 업무 프로세스와 시스템을 지속적으로 개선, 발전시켜 국가

고객만족도(NCSI) 생명보험 부분 8연패의 위업을 달성하였습니다.

05 글로벌 수준의

임직원 및 컨설턴트 양성

성대보험금융MBA, 이대W리더십, 중앙-삼성 보험MBA, 이화-삼성 아카

데미, 전문자격 취득지원 등 임직원 및 컨설턴트의 역량제고를 위해 다양한

인재양성 프로그램을 운영하고 있습니다.

06

사회와 동반성장하는

기업으로 도약

사회적 이슈 해결을 위한 지속적인 사회공헌활동 추진과 주니어 CEO과정을

비롯한 상생활동을 통해 ‘2011년 대한민국 자원봉사대상 대통령 표창’을

수상하였고, ‘아시아 인슈어런스어워드’에서 국내 최초로 ‘최우수 사회공헌

기업’으로 선정되었습니다.

08 녹색경영의

새로운 모델 수립

그린오피스 실천, 계단갤러리, 사회책임투자(SRI:Social Responsibility

Investment), 태국 맹그로브 식목활동 등 업의 특성에 맞는 창의적인 녹색

경영 실천으로 2011년 금융계열사로서는 유일하게 삼성녹색경영상을 수상

하였습니다.

09

앞으로도 변함없이

고객사랑을

실천하겠습니다.

03

CEO 메시지

Message from the CEO

04

사랑하는 이해관계자 여러분

글로벌 일류 기업으로 성장하기 위한 삼성생명의 지속가능경영활동을 여러분께 소개 드리게 되어 영광으로 생각합니다.

삼성생명은 생명보험의 본질을 소중한 ‘사람’에 대한 ‘사랑’으로 이해하고 있습니다. 또한 모든 사랑에는 진정성이 있듯이 보험에도

진정성이 담겨 있어야 한다고 확신하고 있습니다. 삼성생명의 지속가능경영이 추구하는 바도 동일합니다. ‘사랑’의 마음과 ‘진정’한

자세로 사회를 사랑하고, 고객을 사랑하며, 그 사랑을 이해관계자 여러분들에게 전달하고 실천하는 것이 지속가능경영을 대하는

기본자세입니다. 이를 바탕으로 삼성생명은 이해관계자분들에 대한 사랑의 가치를 높이고 지속가능한 기업으로 성장하기 위해

네 가지의 노력들을 진행하고 있습니다.

첫째, 글로벌 일류 기업 도약을 위한 끊임없는 변화와 혁신

글로벌 금융위기가 지속된 2010~2011년은 국내외적으로 한치 앞을 내다보기 힘든 상황이었습니다. 금융채널 및 고객 니즈의

다변화 등 시장환경도 빠르게 변화하고 있습니다. 삼성생명은 이런 환경변화에 적절하게 대응하고 과감하게 혁신하는 길만이

국내 1위를 넘어 글로벌 기업으로 도약할 수 있음을 잘 알고 있습니다. 이에 핵심 가치 재정립을 통한 경영체계의 변화와 혁신 및

보험의 가치 전달을 위한 현장중시 경영 등을 적극적으로 추진해 왔습니다. 이러한 노력의 결과 보험업계 최초로 자산 150조원

을 돌파하였고, 당기순이익도 1조원 이상의 실적을 거두었습니다. 이는 모든 임직원과 컨설턴트들의 변화와 혁신에 대한 열정

없이는 불가능 한 일들이었습니다. 삼성생명은 국내 1위 보험사라는 위치에 안주하지 않고 보험산업을 선도하는 글로벌 일류

기업으로 나아가기 위해 끊임없이 변화할 것입니다.

둘째, 고객과 임직원, 그리고 컨설턴트에 대한 사랑 실천

삼성생명은 고객이 사업의 바탕이며 중요한 자산임을 깊이 인식하여, 업무 시스템과 프로세스를 고객 중심으로 철저히 맞춰 나가고

있습니다. 국가고객만족도지수(NCSI) 생명보험 부분 8년 연속 1위는 삼성생명의 고객사랑경영에 대한 관심과 사랑의 상징이기도

합니다. 또한 고객에 대한 사랑을 실천할 수 있는 우수한 인재들을 확보하고 이들이 행복하게 일할 수 있는 조직 문화 구축에도 심혈을

기울이고 있습니다. 아울러 정도경영 원칙에 입각하여 윤리교육을 확대하고 공정거래 자율준수 프로그램을 도입하는 등 투명한 보험

회사의 이미지도 확고히 구축하였습니다. 삼성생명은 임직원과 컨설턴트에 대한 사랑을 바탕으로 가족과 같이 따뜻한 회사, 모두에

게 자랑스런 회사로 만들어 나갈 것입니다.

셋째, 진정성 있는 사회공헌 활동 추진

삼성생명은 우리사회를 위해 진정으로 할 수 있는 사랑의 실천이 무엇인지를 고민하였습니다. 이에 진정성 있는 활동을 중심으로

사회공헌활동에 대한 4대 원칙을 수립, 삼성생명만의 사회공헌활동을 실천하고 있습니다. 저출산 문제 해결과 창의적 인재양성

지원을 위한 세살마을 사업, 북 연주를 통해 청소년의 건전한 성장 및 문화활동을 지원하는 “사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽 등은

삼성생명의 대표적인 사회공헌활동입니다. 이러한 활동과 노력으로 2011년 대한민국 자원봉사대상 대통령 표창 및 국내 최초로

아시아 인슈어런스 어워드 최우수 사회공헌기업으로 선정되는 등 대외적으로 그 가치를 인정 받았습니다. 나아가 우리사회의 지속적인

성장을 위해 2010년부터 중소기업을 대상으로 ‘주니어 CEO과정’을 운영하는 등 다양한 상생활동을 추진하고 있습니다. 삼성생명은

사회의 고민을 함께 하고 사회에 기여할 수 있는 사회공헌 활동을 계속 추진해 나갈 것입니다.

넷째, 환경과 미래세대를 위한 녹색경영 적극 확산

삼성생명은 미래의 후손들에게 아름다운 자연을 물려주기 위해 환경문제에 대해서도 적극적으로 참여하였습니다. 녹색경영을

추진하기 위한 마스터플랜을 수립하여 그 실행력을 높인 것입니다. 2011년에는 녹색경영문화를 정착하고 사회적 책임 투자(SRI :

Social Responsible Investment)를 확대 하였습니다. 2012년부터는 글로벌 녹색경영 기업으로 거듭나기 위해 구체적인 성과 창출에

매진할 예정입니다.

글로벌 일류 지속가능기업으로 도약하려는 삼성생명의 꿈과 도전은 이제 시작과 다름없습니다. 그 꿈과 도전은 오늘이 있기까지

무한한 신뢰와 격려를 아끼지 않으신 여러 이해관계자분들에 대한 사랑의 실천으로 현실화 될 것입니다. 언제나 사랑과 신뢰를 받는

삶의 동반자가 될 수 있도록 최선을 다할 것을 약속 드리며, 모든 이해관계자 여러분께 감사와 사랑의 마음을 전합니다.

감사합니다.

“보험의 본질은 ‘사랑’입니다.

자기 자신과 가족, 사회를 사랑하는 마음이 없으면 보험은 존재할 수 없습니다.”

2012년 1월

대표이사 사장

박 근 희 05

회사개요

Company Profile

국내 1등을 넘어 글로벌 일류기업으로 도약하겠습니다.

삼성생명은 2010년 ‘회사가치의 극대화를 위한 수익성과 성장성의 확보’라는 경영방침 하에 중장기 손익기반의 견실화, 시장에

서의 확고한 리더십 구축, 조직문화의 혁신을 통한 소프트 경쟁력의 차별화 등 3대 전략을 적극적으로 추진하였습니다. 이를

위해 유비쿼터스 영업환경을 지원하는 차세대시스템을 구축하여 차별화된 영업 경쟁력을 확보하고, 선진 수준의 고객 및 상품

관리 시스템을 갖추었습니다. 또한, 유지율 제고를 통한 질적 성장에 최선을 다하는 동시에 업무 프로세스를 효율화하는 등 내부의

체질을 개선하였습니다. 아울러 미래 성장동력인 우수 핵심인력을 보강하여 수준높은 인적 경쟁력을 확보하였습니다. 그 결과 영업

수익 26조 1,778억원, 당기순이익 1조 9,249억원을 달성하였으며, 총자산은 146조 3,536억원에 이르렀습니다. 또한 주력 상품인

보장성 보험과 연금보험, 퇴직연금에서 시장점유율 1위 자리를 굳건히 지키고 있습니다. 삼성생명은 지금까지 다져 온 위기관리

능력과 수익성 기반을 바탕으로 지속 성장과 사업구조 혁신, 신성장동력 확보 등에 총력을 기울이고 있습니다. 다양한 신상품을

개발하여 고객 속성별 상품 선택의 폭을 넓히고, 삼성생명의 강점인 전속 컨설턴트 채널을 적극 활용함과 동시에 독립법인대리점

(GA: General Agency), 방카슈랑스 등을 통한 채널 다변화 전략을 전개하고 있습니다. 지속 성장이 예상되는 은퇴시장에 철저히

대비할 수 있도록 국내 최대 규모의 은퇴연구소를 설립하고, 부유층 시장 공략을 강화하여 견조한 성장세를 이어 갈 계획입니다.

또한, CEO 직속의 ‘마케팅실’을 신설함으로써 상품과 서비스 등을 아우르는 최상의 고객만족경영을 실현할 방침입니다. 장기 성장

동력 확보를 위한 수익원다각화 노력도 가속화하고 있습니다. 해외사업본부를 확대 개편하였고, 중국과 태국 시장 등에 대한

본사 차원의 적극 지원 등을 통해 해외사업을 더욱 확대해 나갈 계획입니다.

삼성생명의 사람들(2010년 12월 말 기준)

7개국 12개 거점

소재지

미국 뉴욕

일본 동경

영국 런던

중국 북경

인도 뭄바이

베트남 하노이

태국 방콕

주재사무소

2

1

1

1

1

1

투자법인

1

1

1

합작법인

1

1

6,072 2,412808임직원(명) 대리점(개) (2011년 3월 말 기준)고객(만명)

2,000 억원

해외투자규모(제3자 수탁)

영국(1991), 미국(1993), 홍콩(1996)

35,000

억원

해외투자규모(운용규모)

영국(1991), 미국(1993), 홍콩(1996)

(2011년 3월 말 기준)

06

중장기 전략 체계도 삼성생명은 2020년 ‘글로벌 Top 15 생명보험사’에 진입한다는 목표를 세우고, 국내외에서 새로운 상품과

서비스로 보험업계의 변화와 혁신을 선도하는 기업으로서 다음과 같은 중장기 성장전략을 추진하고자 합니다.

주주 구성 삼성생명은 2010년 5월 12일, 국내외 많은 투자자들의 관심 속에 성공적으로 한국거래소에 상장함으로써 국내

최대 생명보험사의 입지를 더욱 공고히 하였습니다. 삼성생명은 글로벌 최고의 생명보험사로 거듭나기 위해 앞으로도 생명보험의

가치를 실천하고, 회사 가치 향상을 경영의 최우선 지표로 삼아, 고객과 주주들로부터 사랑과 신뢰를 받는 초우량 기업이 될 수

있도록 전 임직원이 최선을 다 할 것임을 약속 드립니다. 현재 이건희 회장을 비롯하여 삼성계열사 및 우리사주조합의 주식보유

비율이 50% 이상으로, 확고한 지배구조 체제를 갖추고 있습니다.

161,800 시가총액(억원)

이건희 20.76%

삼성에버랜드 19.34%

CJ제일제당 2.99%

우리사주조합 4.15%

삼성문화재단 4.68%

이마트 7.38%

기타 32.33%

신세계 3.69%

삼성생명공익재단 4.68%

글로벌 Top 15 생명보험사

자산 500조원, 매출 100조원

사업구조

목표

중점 추진전략

국내 보험사업(70%), 해외사업 + 신사업(30%)

Strategy 01은퇴・부유층 시장 중심의 국내 보험사업 강화

Strategy 02미래 성장동력 확보를 위한 해외사업 확대

Strategy 03신사업 추진을 통한 사업 다각화

국내 보험 업계 1위

(2011년 12월 말 기준)

(2011년 12월 말 기준)

주주구성

07

삼성생명의 브랜드 가치

brand Value

브랜드 경영 삼성생명은 브랜드 파워가 곧 미래의 경쟁력

임을 인식하고, 성숙기 시장에서 지속적 성장을 견인하기 위한

기반을 구축하기 위해 브랜드 경영을 추진하고 있습니다. 브랜드

경영을 통해 타사와의 차별화, 구매 패턴 단축, 충성고객 유지,

브랜드 프리미엄 제고를 추구하게 되었습니다. 이를 위해 삼성

생명은 브랜드 목표이미지를 정하고, 고객과 임직원이 공감

하도록 전파하며, 브랜드 성과를 지속적으로 측정 보완 하는

Plan - Do - See 의 3단계 프로세스를 진행하고 있습니다.

브랜드 관리 삼성생명은 브랜드의 지속 성장을 위한 Tool로

브랜드 Tracking Research를 실시하고 있습니다. 반기, 년

단위로 진행되는 연구는 핵심 지표의 추이를 분석하여 브랜드

전략을 개선하고 보완하는 목적으로 진행됩니다. 브랜드

경영에 대한 관리와 확산은 고객이 직접 평가하는 대외기관의

브랜드 조사에서 1위의 성과를 창출하고 있습니다. 국가브랜드

경쟁력지표(NBCI, 한국생산성본부) 8년 연속 1위, 생명보험

브랜드 파워 13년 연속 1위(한국능률협회), 보험회사 부문

브랜드 가치 18조, 8년 연속 1위(산업정책연구원) 등을 통해

브랜드 관리의 우수성을 인정 받고 있습니다.

“사람, 사랑” 삼성생명은 사랑을 실천하는 보험업의 본질을

이해하여 고객, 임직원과 컨설턴트, 주주, 사회에게서 받은

사랑을 더 큰 사랑으로 돌려주기 위해 “사람, 사랑” 브랜드를

정립하였습니다. 이는 고객의 사랑이 평생 이어지도록 든든한

힘이 되어 주는 삼성생명의 가치관을 대변하기도 합니다. 가족

사랑이 느껴지는 일관성 있는 기업광고를 중심으로, 다양한

시각물 및 마케팅 전략에 브랜드를 적용하여 확산해 나가고

있습니다. 또한 브랜드 전시회를 개최하여 삼성생명 브랜드

현수준에 대한 객관적인 인식과 향후 나아가야 할 브랜드

지향점에 대한 공유의 장을 이해관계자들과 함께 나누기도

하였습니다.

* 고객이 표현한 “사람, 사랑” 이야기

* “사람, 사랑” 이 담긴 삼성생명 브랜드 전시회

08

“사람, 사랑” 기업광고 이야기 삼성생명은 2011년 ‘박태환의 사랑이야기’편을 시작으로 보험의 본질인 ‘사랑’에 대한 이야기를

진행하고 있습니다. 우리는 나 자신을 위해, 그리고 내가 사랑하는 가족을 위해 보험에 가입합니다. 나 자신과 내 가족에 대한 사랑을

흔들림 없이 지켜나가기 위해 보험이 필요한 것이고, 이러한 보험의 가치를 재조명 하는 것에서 “사람, 사랑” 캠페인은 출발하였

습니다. “사람, 사랑” 캠페인을 통해 고객의 전 인생을 완벽하게 보장함으로써 소중한 ‘사람’에 대한 ‘사랑’을 지켜주겠다는 보험의

약속을 전달하고자 합니다. 흔히 말하는 고객 사랑의 개념과는 달리, 보험의 본질로서의 사랑의 가치를 적극적으로 표현하여 보험업의

새로운 기준을 만들어가겠다는 삼성생명의 의지를 광고에 담고 있습니다.

* 삼성생명의 기업광고는 http://www.samsunglife.com/company/overview/tv/humanLove1.html 에서 확인할 수 있습니다.

삼성생명의 브랜드 경영 프로세스

삼성생명은 브랜드 목표이미지를 정하고, 고객과 임직원이 공감하도록 전파하며 브랜드 성과를 지속적으로 측정 및 보완하고 있습니다.

Plan Do See

브랜드 목표이미지, 브랜드 미션,

핵심 가치, Visual Identity

대고객 커뮤니케이션, 사내 브랜드 체득화,

업무 Align핵심 지표 설정, 브랜드 Tracking

09

기업 지배구조

Corporate Governance

이사회 구성 삼성생명은 이사회 의장을 사외이사가 맡도록 함으로써 이사회 내에서 사내 경영진과 사외이사 간에 상호견제

기능을 도모하고, 이사회로 하여금 균형적이고 객관적인 의사결정을 가능하게 하였습니다. 사내이사와 사외이사 모두 주주총회의

의결을 거쳐 선임합니다. 사내이사는 이사회 혹은 주주의 추천을 통해, 그리고 사외이사는 사외이사후보추천위원회의 추천을 통해

후보를 선정합니다. 경제 및 사회적 측면에서 회사와 관련된 각종 이슈 발생시 사외이사 사전설명회를 통해 해당사항을 공유하고

상호간에 의견을 나누고 있습니다.

산하위원회 구성

구분

경영위원회

감사위원회

내부거래위원회

리스크관리위원회

평가보상위원회

사외이사후보추천위원회

구성

사내이사 3명

상근감사위원 1명, 사외이사 2명

사외이사 3명

사내이사 3명,

사외이사 2명

사내이사 1명, 사외이사 2명

사내이사 2명, 사외이사 2명

권한

이사회가 위임한 사항 및 기타 일상 경영사항 심의, 의결, 회사의 제반 업무집행에 대한 관리, 감독 등

감사업무 수행에 필요한 사내정보에 대한 요구 등

내부거래 심의, 의결 등

경영전략에 부합하는 리스크관리 기본방침 수립, 리스크에 기초한 회사의 주요 경영전략 결정

리스크관리 체제구축을 위한 중장기 경영계획의 수립 등

주요 경영진에 대한 성과보상제도의 설계, 운영의 적정성 평가, 심의 등

사외이사를 선임하기 위하여 주주총회에 추천

박근희 대표이사 사장 1 문태곤 상근감사위원 2

사내이사(사내 2명)

사외이사(사외 6명)

황수웅 이사회 의장 3 이종남 사외이사 4 김영진 사외이사 5 박봉흠 사외이사 6 류근옥 사외이사 7 김정동 사외이사 8

* 삼성생명의 이사진

10

이사회 성과 평가 사외이사 및 상임이사의 보수는 주주총회에서 승인한 이사보수한도 내에서 지급됩니다. 2010년 주주총회에서는

한도액을 전년과 동일한 200억원으로 유지하였으며 실제 지급액은 159억원이었습니다. 이사회의 보수는 기본연봉, 성과연봉,

인센티브로 구성됩니다. 기본연봉은 이사회에서 직위별로 결정한 기준금액을 따르고, 성과연봉의 지급률은 이사회에서 정한 평가

기준에 따라 결정됩니다. 이밖에, 이사의 보상에 대한 세부사항은 평가보상위원회의 심의를 거쳐 이사회에서 결정합니다. 삼성

생명은 경영진의 보상과 경영성과의 연계를 강화하기 위해 성과연봉제도를 시행하고 있습니다. 이사회에서 결정한 성과연봉의 지급

기준에 의하면 CEO의 성과연봉은 정량평가와 정성평가를 종합한 전사 경영성과 평가 결과에 따라 지급됩니다. CEO를 제외한

상임이사와 집행임원은 전사 경영성과 및 CEO의 평가 결과에 따라 성과연봉이 지급됩니다.

이사회 활동 삼성생명은 분기 1회 이상 정기적으로 업무의 집행상황을 이사회에 보고함으로써 사외이사가 경영진과 경영 현안을

공유하고 감독업무를 적절히 수행하도록 지원하고 있습니다. 또한 사외이사에게 주요 경영 현안 및 최신 트렌드를 적시에 제공함

으로써 사외이사의 전문성이 최대한 발휘될 수 있도록 지원하고 있습니다. 정기이사회는 분기 1회 개최를 원칙으로 하고 있으나,

필요에 따라 수시로 임시이사회를 개최할 수 있으며, 신속하고 효율적인 의사결정을 위하여 이사회 권한 사항 중 일부를 이사회내

위원회에 위임하여 면밀히 검토하여 처리하도록 하고 있습니다. 이사회의 성립 및 결의는 이사 과반수의 출석 및 출석이사 과반수

찬성으로 이뤄지며, 이사가 통신수단에 의해 결의에 참가하는 것이 인정됩니다. 또한 특정사안에 대해 특별한 이해관계가 있는

이사는 해당 건에 의결권을 행사하지 못하도록 규정하고 있습니다.

* 심의 포함 횟수(2010년 회계연도 기준)

구분

이사회

경영위원회

감사위원회

내부거래위원회

리스크관리위원회

평가보상위원회

사외이사후보추천위원회

개최횟수

9

12

5

5

6

1

1

결의건수

25

14

8*

2*

13

1

1

보고건수

13

0

13

4

-

0

0

평균참석률(%)

98.9

100

93.3

100

100

100

100

이사회 활동 통계

조직도

신사업 T/F 팀

준법감시인

인사팀

IR팀

커뮤니케이션팀

정보전략팀

은퇴연구소

선임계리사

상품전략실 마케팅실 개인영업본부고객지원실

법인영업본부 자산운용본부 해외사업본부전략영업본부

기획실 윤리경영실경영지원실

사장

이사회

주주총회

감사팀

11

원칙 5 글로벌 기업시민으로서 사회적 책임을 다한다

원칙 3 고객・주주・종업원을 존중한다

원칙 1 법과 윤리를 준수한다

원칙 4 환경・안전・건강을 중시한다

원칙 2 깨끗한 조직문화를 유지한다

경영원칙 삼성은 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌하는 ‘글로벌 초일류기업’을 지향

합니다. 이를 위해 ‘인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구’를 모든 삼성인이 공유하고 지켜야 할 핵심가치(Samsung

Values)로 삼습니다. 나아가 법과 윤리를 추구하고 기업 본연의 역할과 사회적 책임을 다하기 위해 모든 경영활동에서 삼성인의

사고와 행동기준이 될 ‘경영원칙’을 제정하고, 이를 적극 실천할 것을 다짐합니다.

정도경영 교육 임직원의 직무윤리 실행력을 높이기 위해 다양한 정도경영 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 임직원 및 컨설턴트

체계과정에 정도경영 교육을 의무편성하여 기본과정으로 운영 중에 있으며 체계과정 외에도 본사 및 현장 임직원과 컨설턴트를

대상으로 비정기 교육을 병행 실시하고 있습니다. 2010년부터는 자금세탁방지, 공정거래 자율준수 프로그램 등의 사이버 과정을

개발하여 전 임직원을 대상으로 운영하고 있습니다.

정도경영 교육

임직원 체계과정

컨설턴트 체계과정

기타

신입사원 입문과정 이후 대리 및 A2, A3 등 승격교육내 정도경영 교육 편성

지점장, 지역단장 양성과정에서도 정도경영 교육시간을 편성하여 영업현장에서 관리자로서의 정도경영 의식을 제고시킴

컨설턴트 최초 등록교육 및 등록후 4, 7차월 정기 체계과정(FC사업부 기준)내 정도경영 교육을 편성하여 고객정보보호 및

관리, 완전판매 의식 제고

2010년부터 사이버과정을 통해 자금세탁방지, 공정거래 자율준수 프로그램(CP)등의 내용을 전 임직원이 의무과정으로

연1회 이수(2011년부터 정도경영 사이버 과정은 보험계약법, 보험업법, 신용정보법 등 관련 법규에 대한 내용도 강화 편성됨)

각 체계 과정 외에도 주요 이슈/테마 중심으로 본사와 현장 임직원 및 컨설턴트를 대상으로 수시 교육 실시

윤리경영 및 기업경영 투명성 확보

Ethical Management

‘기업은 사람이다’라는

신념을 바탕으로 인재를

소중히 여기고, 마음껏

능력을 발휘할 수 있는

기회의 장을 만든다.

끊임없는 열정과 도전

정신으로 모든 면에서

세계 최고가 되기 위해

최선을 다한다.

‘변하지 않으면 살아남을

수 없다’는 위기의식을

가지고 신속하고 주도적

으로 변화와 혁신을 실행

한다.

곧은 마음과 진실되고

바른 행동으로 명예와

품의를 지키며 모든 일에

있어서 항상 정도를 추구

한다.

우리는 사회의 일원으로서

더불어 살아간다는 마음을

가지고 지역사회, 국가, 인류

의 공동번영을 위해 노력

한다.

핵심가치

인재제일 최고지향 변화선도 정도경영 상생추구

12

조직 및 규정체계

공정거래 자율준수 프로그램 최근 소비자 권익보호를 위한 규제활동의 강화, 시장의 불공정행위에 대한 기획조사 강화 등 공정

경쟁 규제가 강화되고 불공정행위가 경영상의 중요한 리스크요소로 부각됨에 따라 삼성생명은 ‘공정거래 자율준수 프로그램(CP:

Compliance Program)’을 운영하고 있습니다. 이를 위해 자율준수 관리자를 임명하여 적절한 권한과 책임을 부여하였으며, 자율

준수 편람을 제정하여 업무수행시 공정거래 법규를 준수할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한, CEO가 직접 공정거래 자율준수를

Global Standard로 인식하여, 모든 업무수행시 반드시 공정거래법을 준수할 것을 강조하고 있습니다. 이러한 다각적인 노력과

임직원의 자발적인 참여에 힘입어 공정거래 자율준수 분위기가 크게 확산되고 있습니다.

공정거래 자율준수 프로그램 7대 요소

경영진의 자율준수의지 표명

자율준수관리자의 지정/운영

자율준수편람의 작성/배포

교육프로그램의 운영

모니터링 제도의 구축

관련법규 위반에 대한 제재

문서관리 체계의 구축

CEO부터 일반직원까지 자율준수에 대한 관심과 실천의지 표명, 최고 경영자의 의지를 대내외에 단호한 메시지로 공표

공정거래 자율준수 프로그램 운영의 실질적인 책임과 권한을 가진 자율준수관리자의 지정,

임원 등 고위직급자를 선임하는 것이 바람직(이사회를 통해 임명)

업무수행의 지침서로 준수사항을 이해하기 쉽게 작성, 법률중심보다는 사례중심으로 DOs와 DON’Ts를 명확히 제시

부서 및 직책을 고려하여 차등화된 교육제공이 바람직, 제재수준 감경을 받기 위해 반기당 최소 2시간 이상 교육실시

위법행위의 예방, 조기발견 및 시정을 위한 내부감독 시스템 구축, 제재수준 감경을 받기 위해 반기당 1회 이상 이사회에 실적보고

관련법규 위반 임직원에 대한 제재조치의 마련 및 운용

공정거래 자율준수 프로그램 관련 문서관리 책임자를 지정하여 정확한 최신 정보를 제공, 인센티브를 받기 위해서는

효율적이고 체계적인 관리체계를 구축

자율준수 선언문

우리 삼성생명은 불공정 관행을 타파하고 공정하고 건전한 거래

질서를 확립할 것을 다짐하며, 다음과 같이 선언합니다.

하나, 우리는 시장경쟁질서를 보존하고 법과 상도의에 벗어난 부정한

방법으로 이득을 취하지 아니한다.

하나, 우리는 공정경쟁법규를 자율적으로 준수한다.

하나, 우리는 부당한 공동행위와 불공정거래 행위를 하지 아니한다.

하나, 우리는 불공정한 약관을 사용하거나 허위, 과장된 표시, 광고를

하지 아니한다.

내부통제기준

자율준수 프로그램(CP) 운영세칙

자율준수 편람

본사: 자율준수 담당자(각 파트장) 현장: 자율준수 담당자(지역단 마케팅 파트장)

사무국(준법감시파트)

이사회

CEO

자율준수 관리자(준법감시인)

선임

08 10

850

650

450

250

50

09

4,186

68

57

106

4,471

19,002

정도경영 교육 시간 및 횟수

8857 60

79

740

459

● 교육 시간 ● 교육 횟수

정도경영 교육 참여인원

● 비경영진 ● 경영진

(단위: 명) (단위: 시간, 회)

08 10

20,000

12,000

4,000

100

50

09

13

이해관계자 커뮤니케이션 채널 및 기대사항

주주 및 투자자

- 안정적인 배당정책

- 건전한 기업지배구조

- 해외사업 진출 및 시장확대

주주총회, 투자설명회, 공시자료, 영업보고서

고객

- 다양한 보험상품 개발

- 올바른 정보 제공

- 지속적인 서비스 제공

- 고객정보 보호

홈페이지, 콜센터, 고객센터, 고객만족도 조사

지역사회

- 지역사회 지원

- 사회공헌활동

- 소외계층, 소외지역에 도 동일한 금융서비스 제공

- 환경보호

지역사회 공헌 활동, 지속가능경영보고서

정부

- 투명한 경영공시

- 공정거래

- 납세의무 준수

공청회, 보도자료, 공시

임직원

- 공정한 성과보상

- 자기계발 지원

- 일과 삶의 균형

CEO 메세지, 간담회, 설문조사, 블로그, 사보

컨설턴트

- 공정한 성과보상

- 전문역량 개발

- 복리후생

CEO 메세지, 간담회, 블로그, 사보, FC 포탈

이해관계자 참여

삼성생명 경영활동의 다양한 이해관계자들은 주주 및 투자자, 고객, 지역사회, 정부, 임직원, 컨설턴트 등으로 구성됩니다.

삼성생명은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 기업의 지속가능경영에 관한 이해관계자들의 의견과 아이디어를 수렴하고

있으며, 각 이해관계자 그룹별로 관심도가 높은 이슈에 대해 지속적으로 공유하고 있습니다. 앞으로도 삼성생명은 이해

관계자와의 열린 커뮤니케이션을 통해 이해관계자 중심의 지속가능경영을 정착시켜 나갈 것입니다.

Stakeholder Communication

주요 이슈 및 대응

14

고객이 기대하는 수준 이상의 지속적인 서비스 제공과 신속한 민원

처리 등의 고객만족경영과 고객의 니즈를 반영한 상품개발로

고객이 인식하는 보험의 가치를 높이고자 노력하고 있습니다. 또한

고객정보 보호를 가장 기본적인 부분으로 인식하여 조직 및 제도수립시

반영하고 있으며, 임직원 및 컨설턴트를 대상으로 교육도 꾸준히 실시

하고 있습니다.

삼성생명은 사회와 함께 성장하기 위해 다양한 노력들을 실천

하고 있습니다. 사회공헌활동을 통한 나눔, 소외 계층에 대한 미소

금융 지원 등 업의 특성을 활용한 활동들을 진행하고 있습니다.

또한 사회적 책임과 가치를 추구하는 보험상품을 개발하고 판매

함으로써 지역사회 발전에 이바지 하고자 합니다.

고객수 808만명

법인세 6,848억원

사회공헌 금액 620억원

임직원수 6,072명

컨설턴트 38,594명

주주배당 총액 4,000억원

주주 및 투

자자

임직원 및 컨설턴트

지역사회

고객

정부

글로벌 금융위기 이

후 주주 및

투자자는 투

명하고 윤리적인 경

영을

통한 경영 안

정과 지속적 이

익 창출을 통

한 성장을 동

시에 요구하고

있습니다. 이에 삼

성생명은 글로벌 수

준의 리스크관리와 상

품개발을

위한 연구소 설

립 및 운

영, 해외시장 진

출을 진행하고 있

습니다. 삼성

생명은 혁신을 통

한 지속가능성장 동

력을 확보하여 글

로벌 일류 기

업

으로 성장해 나

갈 것입니다.

삼성생명이 지속가능한 성장을 실현하기 위해서는 임직원과 컨설턴트의

전문역량 개발이 중요합니다. 이를 위해 삼성생명은 직급별, 역량별

교육 프로그램을 구성하여 운영하며 컨설턴트의 경우 전문 역량 개발을

위한 자격시험 관련 과정 및 세무 사이버 과정 등을 지원하고 있습니다.

또한 여성 직원의 근무여건 향상을 위한 모성보호 활동을 추진하는 등

임직원의 복리후생에도 많은 노력을 기울이고 있습니다.

삼성생명은 정부의 공정거래실천, 완전판매, 투명한 경영공시 등에

대해 법적인 책임을 다하고 있습니다. 또한 정부의 녹색성장 정책에

따라, 녹색성장관련 사업에 대한 투자를 지속적으로 높여가고

있으며, 납세의 의무를 성실히 이행하고 있습니다. 한편 정부의

서민금융 지원정책에 적극 협조함으로써, 사회의 지속성장을 위해

노력하고 있습니다.

* 주주배당, 사회공헌금액, 법인세 : 2011. 3월말 기준, 고객, 임직원 및 컨설턴트 수 : 2010. 12월말 기준 15

이슈 풀 구성

Step 1

국내외 보험산업 동향 분석 삼성생명은 주요 이슈에 대한 분석을 위해

국내외 지속가능경영 동향, 국내 관련 정책 변화, 금융산업 지속가능경영

추진 현황 및 보고서 동향, 삼성생명 및 보험산업에 대한 언론 보도를 분석

하였습니다.

글로벌 스탠더드 검토 삼성생명은 지속가능경영에 대한 글로벌 스탠더드를

검토하여 삼성생명의 지속가능경영이 글로벌 관점에서 추진될 수 있도록

하였습니다. GRI G3.1(금융부가지표 포함), DJSI, 보험회사 사회적책임

가이드라인, CDP(Carbon Disclosure Project) 등의 검토를 통해 필요한

부분과 보완되어야 할 부분을 확인하였습니다.

중대성 분석 프로세스

Step 1 이슈 풀 구성

Step 2 이해관계자 평가

Step 3 핵심이슈 선정

지속가능경영 관련 주요 이슈 파악

이슈별 관심도 및 현황 평가

(임직원, 외부 이해관계자, 전문가 의견 수렴)

중대성 매트릭스를 통한 중요보고이슈 도출

중대성 매트릭스

국내외 보험산업 동향분석

글로벌 스탠더드 검토

내부 이해관계자

외부 이해관계자

전문가 인터뷰

이슈 풀 구성 프로세스

보험산업 동향 글로벌 스탠더드

이슈 도출

이슈 구조화

이슈 풀 구성

보험산업 글로벌 지속가능경영 이슈 파악

벤치마킹

미디어 분석

GRI 3.1/DJSI

보험회사 사회적책임 가이드라인/CDP

중대성 분석

GRI G3.1 가이드라인, DJSI 지표, 보험회사 사회적책임 가이드라인 등

지속가능경영 수준을 진단하는 다양한 항목들을 바탕으로 29가지의

이슈 풀(Issue pool)을 구성하였습니다. 그리고 해당 이슈들에 대한

내・외부 이해관계자들의 관심도와 삼성생명에 미치는 사업상의 영향

력을 종합적으로 판단하여 중요한 핵심이슈들을 선정하였습니다.

삼성생명은 본 보고서를 통해 선정된 핵심이슈들과 연관성을 지닌

기업의 정책 및 활동을 중점적으로 공개하고 있습니다.

MaterialityAnalysis

* GRI(Global Reporting Initiative) G3.1

전세계에 통용되는 기업의 ‘지속가능경영보고서’의 최신 가이드라인

* DJSI(Dow Jones Sustainability Index)

1999년 다우존스와 SAM社가 만든 우량기업 주가지수 중 하나로 재무적 정보만으로 기업을 파악

하는데 그치지 않고, 지속가능경영 현황을 평가해 우량기업을 선정

* CDP(Carbon Disclosure Project)

2000년 12월에 설립된 국제환경단체로서, ‘기후변화’의 주요인인 이산화탄소를 포함하여 주요 온실

가스 배출에 대한 이슈에 대해 연구 및 분석

16

Step 2 Step 3이해관계자 평가 핵심이슈 선정

내・외부 이해관계자 설문조사 지속가능현황분석을 통해 도출된 이슈에

대한 내・외부 이해관계자 평가를 진행하였습니다. 임직원 6,072명 중 608명

(9.8%)이 설문에 참여하였으며 외부에서는 4,979명이 응답하였습니다. 이를

통해 삼성생명의 주요 이슈에 대한 내외부의 평가를 확인할 수 있었습니다.

전문가 인터뷰 삼성생명의 주요 이슈에 대한 각계 전문가들의 인터뷰를

진행하여 지속가능경영 활동에 대한 조언과 향후 방향성에 대한 의견을

청취하였습니다. 총 4명의 전문가들이 경제, 사회, 환경에 대한 의견을 제시해

주셨습니다.

지속가능경영 설문조사

조사 대상: 내부 임직원, 컨설턴트, 고객 등 총 5,587명

조사 내용: 삼성생명의 지속가능경영 활동수준 및 관심 이슈

조사 방법: 인트라넷, e-mail 등

조사 기간: 2011. 9 ~ 2011. 10

지속가능경영과 관련된 6개 분야의 활동에 대한 내・외부 이해관계자의 평가는

평균 2.73점으로 나타났습니다. 경제부분에 대한 평가가 상대적으로 높았습

니다. 이는 기업공개(IPO)이후 경영에 대한 활동들을 이해관계자들과 적극적

으로 공유한 결과로 파악됩니다.

이제 삼성생명은 첫 지속가능경영보고서 발간을 통해 이해관계자들에게 사회,

환경적 활동에 대해서도 공개하게 되었습니다. 향후 경제뿐만 아니라 사회,

환경적 활동에 대해서도 지속적으로 보고하며, 이해관계자들의 평가 결과는

지속가능경영활동에 적극적으로 반영하겠습니다.

중대성 이슈들에 대해 최종적으로 내부와 외부 관점의 매트릭스로 분석하여

보고내용을 결정하였습니다. 분석결과 경영을 비롯한 6대 분야 10개 이슈가

도출되었으며, 선정된 핵심이슈들과 관련된 기업의 정책 및 활동 등을 공개

하였습니다.

6대 분야 지속가능경영 핵심이슈

지속가능성장 동력확보 – p.22 / 리스크관리 – p.28

녹색경영실천 – p.61 / 에너지소비절감 – p.64

교육 프로그램 – p.42 / 근무환경 – p.43

사회공헌활동 – p.48 / 윤리경영 – p.12

차별 금지 – p.40

정확한 상품 및 서비스 정보 제공 – p.29

경영

환경

노동

사회

인권

제품책임

외부

내부

온실가스 배출 최소화,

공익 인프라 구축, 업계 리더십

완전판매 규정 준수, 고객만족도 향상,

반부패, 인력구성의 다양성, 지역사회 발전

기여, 인권요소를 고려한 협력사 선정, 노사

관계, 정기적인 소통채널 구축, 용수 재활용

사업성과, 환경법규 준수, 복리후생,

법규 준수, 고객정보 보호, 강제노동/아동

노동 금지, 보안요원 인권교육

내・외부 설문조사 결과

경제 환경 노동 사회 제품책임인권

2.96

2.69

2.71

2.63 2.69

2.72

(단위: 점, 5점 척도)

17

“ 이해관계자들의 신뢰를 얻는 것이 중요

합니다. 이를 위해서 조직 문화가 잘

뒷받침되어야 합니다.”

가천대학교 총장 이길여

삼성생명이 지속가능한 성장을 위해 반드시 해야할 과제는 무엇이라고

생각하십니까?

이해관계자들의 신뢰를 얻는 것이 중요합니다. 이를 위해서 조직 문화가 잘

뒷받침되어야 합니다. 최근 삼성생명이 “사람, 사랑”이라는 슬로건 아래 조직을

정비하고 사람들과 사랑을 나누는 기업으로 한단계 더 도약하려는 틀을 갖춘

것은 매우 바람직합니다. 다만 그것을 모든 조직 구성원들이 함께 공유할 수

있도록 내부 홍보와 의사소통을 충분히 할 필요가 있습니다. “사람, 사랑”은

양쪽에서 동시에 공감해야 이루어지는 슬로건이기 때문에, 일방적인 의사

소통을 극복하고 구성원의 공감대를 최대한 이끌어 내야 하는 것이 삼성생명의

과제입니다. 이를 잘 실천해 나간다면 다양한 이해관계자들로부터 신뢰를 얻기

쉬워지고, 이는 삼성생명을 지속가능한 기업으로 이끌어 줄 것입니다.

이해관계자들의 신뢰를 얻기 위해서는 어떤 방식으로 소통하면 좋겠

습니까?

일회성, 일방향성이 아닌 쌍방향성의 정기적인 소통채널을 마련하는 것이 중요

하다고 봅니다. 많은 기업들이 다양한 이해관계자들의 이야기를 듣지만, 기업

경영에 얼마나 반영하는지는 의문이 들 때가 많습니다. 과거처럼 이해관계자들의

이야기를 듣기만 하던 시대는 지나갔습니다. 이야기를 듣고 실행에 나서야만

이해관계자들과 지속적인 소통이 가능할 것이라고 봅니다.

이해관계자 인터뷰

StakeholderInterviews

삼성생명은 지속가능경영과 관련한 각계 전문가들의 의견을 반영하기 위한 인터뷰를 실시하였습니다. 앞으로도 이해관계자들의 지속가능경영에 대한 의견을 꾸준히

수렴하여 삼성생명이 나갈 방향성과 활동 등에 반영시켜 나가겠습니다.

“ 글로벌 기업과 경쟁하려면, 적극적인

마케팅이 필요합니다. 삼성의 네임밸류

에만 의존해선 안됩니다.”

생명보험재단 이사장 이시형

삼성생명 사회공헌활동의 현재 수준에 대해 평가해 주시고, 향후 어떤

방향으로 추진하면 좋겠다고 생각하십니까?

외부에 많이 알려져 있지는 않지만, 삼성생명이 주도적으로 진행한 사회공헌

활동이 많습니다. 업계 최대의 지원규모로 생명보험협회의 사회공헌활동 확대에

많은 기여를 하고 있습니다. 직접적인 지원뿐만 아니라, 국내 도박중독 및 자살률

등 사회 정신건강에 대한 조사나 연구가 없었던 시절 삼성생명이 앞장서서 관련

연구를 진행하는 등 보험회사의 특성을 살린 연구를 진행하기도 하였습니다. 국가

에서 할 일을 기업이 진행하였던 것입니다. 향후 삼성생명이 글로벌 기업으로

성장하면서 해외 사회공헌에도 많은 관심을 가질 필요가 있습니다. 특히 전세계

공통의 문제인 청소년 계몽에 초점을 두었으면 좋겠습니다. 삼성생명의 “사람,

사랑” 세로토닌 드럼클럽은 청소년 계몽에 참 좋은 아이디어라고 생각합니다.

삼성생명이 지속가능한 기업이 되기 위해 다른 글로벌 기업과 비교

하여 나가야 할 방향 및 다양한 이해관계자들과 어떤 방식으로 소통하면

좋겠습니까?

삼성생명의 마케팅전략은 다소 보수적이고, 글로벌화는 삼성전자에 비해 낮은

편입니다. 글로벌 삼성생명으로 거듭나려면 적극적인 마케팅이 필요합니다.

삼성의 네임밸류에만 의존해선 안됩니다. 삼성생명의 브랜드 이미지를 형성

하고 이를 확대해야 합니다. 저출산 고령화에 대비해 다양한 이해관계자에 대한

대응이 필요하다고 봅니다. 이는 눈에 보이는 것이고 늦으면 손 쓰기가 힘들기

때문입니다. 삼성생명은 국내 최고 생명보험사로서 이를 심각하게 받아들이고

대응해야 합니다. 삼성생명이 지속가능한 기업이 되기 위해서는 저출산 고령

화에 대하여 이해관계자들과 다양한 채널로 소통을 해야 한다고 생각합니다.

18

인터뷰 주요 내용 삼성생명은 이해관계자 인터뷰를 통해 삼성생명의 지속

가능경영 이슈들을 파악하고 참여 전문가들의 다양한 의견을 통해 지난 활동

들과 성과를 점검할 수 있었으며, 삼성생명에 다가올 기회와 리스크요인을

확인할 수 있었습니다.

향후 계획 이해관계자 인터뷰를 통해 나온 의견들은 삼성생명의 지속가능경영활동에 적극적으로 반영할 것이며, 활동에 대한 성과는 지속가능경영보고서를

통해 보고할 것입니다. 이번 인터뷰에서 제기된 경제, 환경, 사회적 이슈들은 중대성 분석시 중요 요소로 고려되었습니다. 현재 진행되거나 이미 성과가 나타나고

있는 부분은 금번 보고서에 그 내용을 보고하였으며, 향후 진행이 필요한 부분들은 지속적 개선활동을 실시하여 그 결과를 보고토록 하겠습니다. 삼성생명은

이해관계자의 의견을 다방면으로 수렴하여, 보다 적극적인 방식으로 이해관계자의 이슈에 대응해 나갈 것입니다.

3 지속가능경영 활성화를 위한 제언

2 보험산업 및 삼성생명 지속가능경영 주요 이슈 및 대응방안

1 외부에서 바라본 삼성생명 지속가능경영 활동 및 성과

“ 투자자입장에서 삼성생명은 성장을 통해

기업가치를 한 단계 높였으면 합니다.”

한국투자신탁운용 주식운용본부장 김영일

삼성생명의 평소 기업이미지에 대해 말씀해 주시고, 투자자 관점에서

삼성생명에게 바라는 점은 무엇입니까?

삼성생명의 기업이미지는 생명보험업계 내 높은 시장 점유율과 삼성전자 등

주요 계열사 지분을 보유한 삼성그룹 대표 기업으로서의 브랜드 가치가 접목

되어 나타납니다. 최고의 금융서비스를 제공하여 업계를 선도하고, 위험을 적절

하게 관리하여 신뢰할 수 있는 안정적인 기업 이미지가 바로 그것입니다.

투자자입장에서 삼성생명에 바라는 점은 높은 수익성 유지도 중요하지만,

성장을 통해 기업가치를 한 단계 높이는 것입니다. 삼성생명은 안정적 기업

이미지로 고수익 보장성 금융상품 판매를 통한 높은 수익성을 유지 할 수 있었

습니다. 하지만 상대적으로 수익이 낮은 저축성 금융상품 판매 둔화로 신채널을

활용한 경쟁사들에게 일부 시장 점유율을 내주어야 했습니다. 이를 극복하기

위해 소비자 니즈에 대한 정확한 파악과 채널의 다변화가 필요하다고 봅니다.

또한 보장성 및 연금형 중심 생명보험상품에 대한 니즈가 높아지는 상황에서

공급자 중심 시각으로 회사의 단기 수익성에 집중하지 않는 자세가 필요합니다.

“ 적은 일을 하고 큰 성과를 기대하는 것을

경계해야 할 것입니다.”

전 산림청장(현 천리포수목원 원장) 조연환

삼성생명이 구체적인 녹색사회공헌활동을 시작한 것은 최근의 일입니다.

향후 고려해야 할 점은 무엇이라 생각합니까?

개인적으로 삼성생명이 지향하는 기업의 이미지와 모토는 모든 사람들이 행복

하고 건강하게 오래 사는 것이라 생각합니다. 이를 달성하기 위해서 환경이

가장 중요하고, 환경 중에서 숲과 자연은 우리의 건강과 삶을 위해서 뗄래야

뗄 수 없는 것입니다. 그렇기 때문에 삼성생명의 친환경 사회공헌활동으로써

생명의 숲과 함께 숲 가꾸기 캠페인 활동을 하는 것은 매우 의미있다고 생각

합니다. 하지만 이를 진행하면서 주의해야 할 것은 적은 일을 하고 큰 성과를

기대하는 것입니다. 숲이란 것은 소위 아주 작지만 골고루 지속적으로 혜택을

주기 때문에, 단기간에 큰 혜택을 줄 수 없습니다. 따라서 나무 몇 그루를

심어서 탄소를 감소시키고 기업가치가 올랐다는 논리를 경계해야 합니다.

기업의 목표가 기업가치 상승이고 궁극적인 지향점이라는 것을 부정하지는

않으나, 이를 목표로 활동하지 말았으면 합니다.

사회공헌활동이란 것이 목표를 달성하기 위한 수단이 아니기 때문에 당장

성과가 나타나지 않더라도 꾸준히 실천하면 생각했던 것보다 다양한 분야에서

더 많은 성과를 낼 수 있을 것이라고 생각합니다.

19

Moving forward 지속적인 혁신과 체계적인 리스크관리는 삼성생명이 글로벌 일류 보험회사로 도약하기 위한 필수 요소입니다.

글로벌 일류 금융사 수준의 경쟁력을 갖추기 위해 삼성생명은 끊임없이 변화할 것입니다.

Management Principles삼성생명은 창의적 변화와 혁신을 통하여 지속가능한 성장동력을

확보하고 있습니다. 삼성생명은 국내 최고의 보험사로서 영업

경쟁력을 확보하고, 선진 수준의 고객 및 상품관리 시스템을 구축

하여 재무성과를 개선하고 있습니다. 삼성생명은 각종 리스크를

사전에 예방하고 체계적인 관리를 통해 고객과 회사에 최고의

가치를 제공하고 있습니다.

Performances2010년 삼성생명의 당기순이익은 1조 9,249억원으로 전년

대비 112% 성장하였으며 Operating ROE도 23.2%로

놀라운 성과를 이루어냈습니다. 컨설턴트 기준 완전판매율

또한 업계평균보다 월등히 높은 99.68%를 기록했습니다.

국내 최초로 개발한 선진형 보험상품인 퍼펙트통합보험은

종신보험과 치명적 질병보험, 실손의료보험 등 모든 보장을

하나로 합친 신개념 보험으로써 2008년 9월 출시 이후 2011년

12월 말까지 179만건 판매를 기록하며 국내 보험업계를 선도

하고 있습니다.

Our Goals- 효율적, 혁신적 경영체제 구축으로 글로벌 보험업계 선도

- 글로벌 시장을 겨냥하여 새로운 사업영역 확장

- 지속적인 주주가치 창출을 통해 금융시장 선도

- 업무중심의 체계적인 위험관리

1.1 창의적 변화와 혁신을 통한 지속성장 추구

1.2 재무성과 향상

1.3 고객과 회사의 가치를 보존하기 위한 리스크관리 강화

01 Business경영

20

Moving forward 19,249 99.68 13.99 179

당기순이익억원

%

%

만건

완전판매율(컨설턴트 기준)

ROE

퍼펙트통합보험 판매(2011년 12월 말 까지 누계)

21

창의적 변화와 혁신을 통한 지속성장 추구

삼성생명은 지속적인 성장을 위해 모든 경영활동에 대한 변화와 혁신을 추진하고 있습니다. 글로벌 Top 기업으로

나아가기 위한 중장기 계획을 수립하였으며, 업의 개념과 가치체계를 재정립함으로써 변화와 혁신을 실천하기 위한

토대를 마련하였습니다. 고객이익을 중심으로 사회와 함께 지속성장하기 위한 삼성생명의 노력은 계속될 것입니다.

1.1

중장기 계획 수립을 통한 성장기반 구축 삼성생명은 2020년 ‘글로벌 Top 15 생명보험사’에 진입한다는 목표를 수립하였으며,

목표 달성을 위한 중장기 계획을 수립하였습니다. 이는 미래 성장기반 구축을 위한 사업구조와 중점 추진전략의 변화를 통해 진행

되고 있습니다. 사업구조는 기존 국내 보험산업 위주에서 해외사업을 확대하고 신사업추진을 통한 사업다각화로 변화하였으며,

각각에 대한 추진전략을 설정하였습니다. 이를 실천하기 위해 은퇴·부유층시장 중심의 국내보험산업 강화, 해외사업본부 확대

개편, 자산운용업 진출 등 사업다각화를 추진할 계획입니다. 삼성생명은 중장기 계획을 수립함으로써 변화와 혁신에 대한 방향을

설정하였으며, 이는 지속적인 성장을 위한 기반 구축이었습니다.

핵심가치 재정립을 통한 경영체계의 변화와 혁신 삼성생명은 경영환경 및 패러다임이 고객 중심으로 급변함에 따라 기존의 업무

방식으로는 지속적 성장이 어렵다는 것을 인식하고 있습니다. 삼성생명은 고객이익 중심으로 업무 프로세스를 혁신하는 것이 무엇

보다 시급한 과제로 인식하여 고객이익 중심의 경영체계 구축을 진행하였습니다. 고객이익 중심 경영은 고객이 기대하는 재무적,

비재무적 가치를 최적으로 제공할 수 있도록 회사의 모든 업무 프로세스를 고객관점에서 구축하는 것을 의미합니다. 삼성생명은

이러한 변화와 혁신을 추진하기 위해 업의 본질적인 개념과 고객중심,사람중시,프로지향, 도전추구,소통원활의 5대 핵심가치를

재정립하였습니다. “사랑을 더 큰 사랑으로 키워주는 사업”이라는 새로운 업의 개념에 따라 비전도 “고객이익 중심의 글로벌 라이프

파트너”로 정하였습니다. 이는 변화와 혁신을 위해 기업의 문화와 의식을 바꾸기 위한 노력이었습니다.

보험가치 전달을 위한 현장중시 경영 실천 삼성생명은 “모든 문제는 현장에 있고 답도 현장에 있다”, “앞으로 모든 것을 현장중심

으로 바꾸어야 한다”는 점을 중요하게 인식하고 있습니다. 이에 대한 실천으로 CEO Message를 통한 사내소통과 경영진의 현장

방문경영이 시작되었습니다. 1월부터 CEO Message 총 24회, 현장방문경영이 강원도 고성법인부터 제주지역단까지 총 51

회에 걸쳐 이루어졌습니다. 이는 전사 경영전략회의에서 현장과 적극적인 소통을 강조한 이후 계속 추진한 활동으로써 고객과

현장을 중시하는 경영진의 적극적인 노력의 일환이었습니다. 이를 통해 회사의 모든 경영정보와 회사가 향후 나가야 할 방향과

전략을 전임직원과 컨설턴트가 함께 공유하게 되었습니다. 현장중시 경영의 일환으로 창조와 혁신의 근무환경을 조성하고, 현장

중심의 활동을 지원하며, 특히 보험의 가치를 전달하는 컨설턴트에 대한 지원체계를 강화하고 있습니다. 신인 컨설턴트 전담 육성

조직을 강화하고 활동기반을 제공하여 안정적으로 활동을 시작할 수 있도록 노력한 것입니다. 이러한 현장 중시의 경영 실천은 삼성

생명이 글로벌 일류기업으로 도약하는데 귀중한 밑거름으로 작용할 것입니다.

고객중심의 업무 프로세스 재정립과 상품/서비스 개발 삼성생명은 고객중심의 경영을 핵심가치로 설정함으로써, 내 가족을 대하듯

진심으로 고객 인생의 파트너로서 역할을 다하여 고객에게 편리한 최고의 상품과 서비스를 제공하겠다는 의지를 높였습니다. 이를

위해 고객중심 프로세스를 재정립하고, 고객의 가치를 높일 수 있는 차별화된 상품과 서비스를 개발할 것입니다. 또한 고객응대 역량을

고도화하여 고객의 만족도 한층 높여 나갈 것입니다. 고객중심 프로세스의 재정립은 전자서명을 통한 가입절차 간소화, 상품설명서

및 안내장의 양식 및 내용 개선, 진단 편의성 제고 등으로 실천 될 것입니다. 이와 같은 노력을 통해 삼성생명은 국내보험 업계는 물론

글로벌 시장에서도 고객중심의 경영을 가장 잘 실천하는 회사로 거듭날 것입니다.

* 삼성생명 경영전략회의 * 현장방문경영 실천 - 금정지역단 방문22

보험의 선진화를 이끄는 연구개발 삼성생명은 은퇴연구소와 보험금융연구소를 기반으로 차별화된 연구개발을 지속하여 보험

및 금융산업을 선도하고 있습니다. 은퇴연구소(2011년 2월 설립)는 국내 최대 규모로 우수한 전문 인력들이 은퇴 및 재무설계를

연구하여 국민의 은퇴에 대한 인식 수준을 높이고 체계적인 노후준비 방안을 제시 하고 있습니다. 선진형 은퇴설계 모델을 지원하는

Think Tank로서 고객맞춤형 은퇴솔루션을 제공하고, 바람직한 은퇴문화 형성을 주도하고 있습니다. 또한 전원 석박사급의 순수

연구인력으로 구성된 보험금융연구소(2011년 4월 설립)는 정책팀, 금융사업팀, 신사업팀에서 회사 경영 및 영업활동에 필요한

미래지향적 연구에 매진하고 있습니다. 이를 통해 보험 및 금융산업의 환경변화를 선제적으로 예측하여 회사의 중장기 경쟁력

확보는 물론 보험산업 발전을 이끌어 나갈 것입니다.

사회에 기여하고 존경받는 회사 삼성생명은 생명보험업의 숭고한 가치를 상징하는 CSR 활동을 적극적으로 추진하고 있습

니다. 고객을 넘어 정부와 국민이 원하는 우리사회의 문제를 적극 발굴하고 해결하고자 노력하였습니다. 특히 세살마을, “사람,

사랑” 세로토닌 드럼클럽 등 미래의 주역이 될 아동과 청소년 문제를 해결하기 위한 창의적인 CSR 활동을 적극적으로 추진해

왔습니다. 그리고 저소득층 가정아동의 의료비/생활비 지원사업인 엄마의 소망램프 및 여성가장 창업지원, 독거노인 사랑잇기

사업 등 우리사회에 손길이 필요한 곳을 끊임없이 찾아서 지원하였습니다. 사회를 위한 삼성생명의 활동은 우리 사회가 지속적

으로 성장할 수 있는 힘이 될 것이며, 이는 곧 고객의 사랑으로 돌아오는 선순환 구조를 만들게 될 것입니다. 향후 삼성생명은

지속적인 변화와 혁신으로 기업의 가치를 제고시켜 우리 사회 모두와 함께 발전해 나갈 것입니다.

변화와 혁신을 위한 삼성생명의 5대 핵심 가치

내가족을 대하듯 고객을 섬김고객 중심

사람을 소중히하고 성장을 지원사람 중시

세계 일류 수준의 역량 확보프로 지향

변화와 도전으로 고객·시장 창출도전 추구

소통이 경영의 기본임을 인지소통 원활

NEW 성장동력, 2030세대 마케팅 본격화 현재의 보유고객도 중요하지만 2030세대는 미래의 잠재고객으로 매우 중요합니다. 이에 삼성생명은

‘대학생 서포터즈’를 신설, 박태환, 박정현 등 새로운 Top 광고모델 선정, 중국인 유학생 한국어 말하기 대회 신설 등 2030세대들에게 어필할 수 있는

다양한 마케팅 활동을 전개함으로써 미래의 잠재고객 확보에 최선을 다하고 있습니다.

New MarketiNg

* 삼성생명 대학생 서포터즈 결과발표회 * 삼성생명 고객패널제도

23

사상 최대 당기순이익, 자산・자본의 견조한 성장, 높은 EV성장률 삼성생명의 수입보험료는 퇴직연금 등 퇴직보험을 제외하고

18조 7,870억원으로 전년 대비 4.9% 증가하였습니다. 퇴직보험을 포함한 2010년 회계연도의 총 수보는 21조 5,730억원입니다.

당기순이익은 1조 9,249억원을 기록, 전년 대비 112% 증가하였으며, 총자산은 10%가 증가한 146조 3,540억원, 자기자본은

27%가 증가한 15조 3,900억원이며, 보험사의 대표적 재무안정성 지표인 RBC비율은 전년 대비 52%p 상승한 332%를 기록하

였습니다. 한편, 2011년 3월 말 기준 내재가치(EV: Embedded Value)는 21조 3,250억원으로, 전년 대비 21%가 증가하였습니다.

효율적 비용 집행 및 보험금 지급 관리를 통해 사업비율ㆍ손해율 개선 삼성생명은 효율적인 비용 집행과 철저한 보험금 지급

관리를 통해 사업비율과 손해율이 개선되었습니다. 사업비율은 2009년 7월의 인력효율화에 따른 일시적 비용요인을 제외하면

15.2%로 전년 대비 0.1%p 감소하였고, 손해율도 안정적인 지급금 관리 등을 통해 전년 대비 1%p 하락한 84.3%를 기록하였습니다.

재무성과 향상

삼성생명은 2010년 경영방침을 ‘회사가치의 극대화를 위한 수익성과 성장성의 확보’로 설정하고 손익기반의 견실화,

시장에서의 확고한 리더십 구축, 조직문화의 혁신을 통한 소프트 경쟁력의 차별화 등 3대 전략을 적극적으로 추진하

였습니다. 그 결과 매출, 당기순이익, 총자산, RBC비율 등의 경영지표에서 최고 수준의 성과를 기록하였습니다.

1.2

삼성생명 재무실적 요약

I/S Summary

B/S Summary

EV Summary

수입보험료 (퇴직제외)

APE *

당기순이익

총자산

운용자산 **

자기자본

RBC비율

Embedded Value

신계약가치

신계약마진

FY2010

18,787

3,526

1,925

146,354

118,656

15,390

332%

21,325

1,021

29.0%

FY2009

17,913

3,659

906

133,045

107,229

12,133

280%

17,599

1,074

29.2%

증가율

4.9%

–3.6%

112.4%

10.0%

10.7%

26.8%

52%p

21.2%

–5.0%

–0.2%p

(단위: 십억원)

* APE(Annualized Premium Equivalent): 연납화보험료

** 운용자산은 특별계정 자산(21.5조원) 및 미상각신계약비(3.8조원)등 제외(2011년 3월 말 기준)

2010년 삼성생명 경영가치 흐름

기부금/기타

766억원

법인세

6,848억원

지역

사회/N

GO/기타

정부

영업외 수익

7,756억원

영업수익

26조 1,778억원보험료수익 14조 5,894억원

재보험수익 2,613억원

이자수익 5조 697억원

자산운용수익 1조 7,110억원

기타영업수익 4조 5,464억원

지급보험금

/책임준비금

16조 5,147억원

고객

경제적 가치배분

24

4분기 APE, 1~3분기 평균 대비 23%증가 삼성생명의 2010년 신계약 연납화보험료(APE)는 3조 5,260억원으로 전년 대비

3.6% 감소하였습니다. 이는 2010년 1월부터 새롭게 적용된 경험생명표 영향으로 2009년 실적이 예년보다 크게 높았었던

점과 2009년 9월 이후 영업현장의 건전 영업문화 정착을 위한 효율중시 경영 기조로 2분기 및 3분기의 신계약 성과가 일시적으로

약화되었기 때문입니다. 하지만 성장 전략 및 현장 중심 경영으로 영업력이 크게 회복되어 연간 APE 실적을 분기별로 구분하여

보면, 2010년 4분기 APE는 1조 270억원을 기록하여, 1~3분기 평균 APE 대비 23%의 큰 폭으로 증가했습니다. 이를 상품별로

나누어 보면 보장성 상품과 연금은 물론, 저축성 상품에 이르기까지 모든 상품의 신계약 실적이 회복되었습니다.

09 10

3,65

9

3,52

6

101Q-3Q(평균) 4Q(평균)

10

1,02

7

833

연간 APE (단위: 십억원) 1~3분기 VS 4분기 (단위: 십억원)

09 10

15.3

%

15.2

%

09 10

85.3

%

84.3

%

사업비율 손해율

당기순이익

19,249억원

3조 9,552억원

급료 및 임금, 상여금,

복리후생비, 퇴직금

7,913억원

사업비

(임직원 배분 제외)

7,405억원

삼성생명

기타

비용

및 손

실

임직원

* 재무적 데이터는 회계연도 기준인 2010년 4월 1일~2011년 3월 31일까지의 데이터임

25

효율 중심의 영업제도 개선 등을 통한 유지율 점진적 개선 삼성생명의 2010년 연간 유지율은 13회차 81.8%, 25회차 62.5%를

기록하여 각각 전년 대비 4%p와 1.7%p가 향상되었습니다. 특히, 이러한 유지율의 개선 추이를 분기별로 보면 13회차와 25회차

유지율이 매 분기 점진적으로 상승하고 있으며, 4분기의 유지율만 보면 13회차가 82.4%, 25회차는 64.8%로 크게 개선되었음을

알 수 있습니다. 이는 2010년 9월 이후 선진 영업효율 달성을 위한 영업문화 확산 및 제도 개편 등 효율 중심의 영업제도 정착 노력의

결과로 앞으로도 이러한 유지율 개선 추세가 지속될 것으로 예상됩니다.

* 13(25)회차 보험 유지율: 보험에 가입한 이후 13(25)개월째까지 보험료를 낸 비율. 유지율이 낮을수록 허수 가입자가 많았음을 의미.

자산–부채 매칭 기반의 자산운용, 수익증권 매각 영향으로 운용자산 이익률 증가 삼성생명은 보험 계약자에 대한 지급의무의

안정적 달성과 주주 및 기업가치 극대화를 위해 장기 보험 부채의 특성을 감안한 자산–부채 매칭 투자전략을 일관되게 유지해

오고 있습니다. 이러한 기조 하에 전체 운용자산 중 채권의 비중은 56%로 전년 대비 약 3%p 증가하였으며, 전체 운용자산 중

채권과 대출 등 이자부 자산의 비중을 80% 이상으로 운용하고 있습니다. 한편, 2010년 운용자산이익률은 국제회계기준(IFRS)

적용을 앞두고 사모 수익증권을 공모로 전환하는 과정에서 매각이익이 발생하여 지난 해 5.5% 대비 90bp 증가한 6.4%를 기록하

였으며, 매도가능증권의 평가손익 영향을 제외하여 계산한 조정운용자산이익률은 7.4%를 기록, 전년 대비 120bp 상승하였습니다.

운용자산 포트폴리오

주식 13%

대출 20%

현예금 4%

수익증권 3%

부동산 4%

채권 56%

(단위: 억원) 대기업/중소기업 대출 현황

* 2011년 8월 말 기준/기업금융, 소매금융 전체 대출잔액

중소기업 업종별 대출금액(단위: 억원)

제조

건설

도소매

숙박요식

기타

부동산

248

8,918

1,965

2,954

10,123

8

중소기업 24,216

부동산PF 5,777

대기업 23,738

연간 유지율 2010년 분기별 유지율

● 13차 ● 25차

77.8%

60.8%

62.5%

81.8%

09 10

63.4%60.8%

64.8%

61.2%

81.9%

82.4%

1Q 4Q3Q2Q

● 13차 ● 25차

81.3%

85

80

75

65

60

85

80

65

60

81.4%

26

총자산 및 운용자산, RBC 비율의 견조한 증가 추세 지속 삼성생명의 총 자산은 전년 대비 10% 증가한 146조원을 기록하

였으며, 운용자산은 전년 대비 11%가 증가한 119조원을 달성하였습니다. 한편, 과거 지급여력비율을 대신하여 2011년부터

본격 적용되는 RBC(리스크기준 자기자본제도) 비율은 2011년 3월 말 기준으로 전년 대비 52% 증가된 332%를 기록하였습니다.

이는, RBC 기준의 요구자본 기준금액이 6조 4,615억원에서 6조 6,625억원으로 약 3% 증가한 반면, 회사의 지급여력금액은 당기

순이익 증가에 따른 이익잉여금 증가 등에 힘입어 18조 1,189억원에서 22조 1,164억원으로 22% 증가하였기 때문입니다.

보험손익의 안정적 증가와 서울보증 ABS 충당금 환입, 수익증권 매각 등으로 순이익 급증 삼성생명의 2010년 당기순이익

은 1조 9,249억원으로 전년 대비 두 배 이상 크게 늘어났습니다. 이는 상장시 서울보증 ABS 채권에 대한 대손 충당금 환입, IFRS

도입을 앞두고 삼성생명 보유 사모수익증권의 매각 등으로 약 9천억원의 일시적 이익이 발생한 것이 주요 요인입니다. 이러한

요인을 제외한 당기순이익은 1조 210억원으로 전년 대비 13% 증가하였습니다. 이러한 이익의 증가로 인해 ROE는 지난 해 9%에

서 14%로 크게 개선되었으며, 계열사 주식의 미실현 평가손익과 배당금을 제외한 Operating ROE는 15%에서 23%로 8%p 상승

하였습니다.

국가 산업발전에 이바지하는 프로젝트 파이낸싱 삼성생명은 사회간접자본 및 다양한 개발사업에 대한 프로젝트 파이낸싱, 기업들의

인수 합병을 위한 LBO(Leveraged Buyout, 차입매수) 파이낸싱, 부동산 개발사업과 연계된 건설사 제휴 파이낸싱, 자산을 유동화

하는 ABS(Asset Backed Securities, 자산유동화증권), ABL(Asset Backed Loan, 자산유동화대출) 그리고 Lease채권 인수 등 다양

하고 선진화된 금융기법으로 고객의 요구에 부합하는 서비스를 제공하고 있습니다.

6.4% 146 조원7.4% 332%2010년 운용자산이익율 2010년 총 자산2010년 조정운용자산이익율 2010년 RBC 비율

총 자산/운용자산 (단위: 조원)

● 총자산 ● 운용자산 ● ROE ● Operating ROE

ROE (단위: %) 당기순이익 (단위: 십억원)

133

107

09

146

119

10 09 10

15.3

14.0

23.2

9.3

906

1,92

5

09 10

SOC

부동산개발 PF

오피스담보대출

기타

계

중소기업

34%

12%

6%

9%

61%

대기업

2%

-

28%

9%

39%

* 2011년 8월 말 기준 총 4조 1,678억원 대출자산(지분제외)

삼성생명 투자 포트폴리오

* 2011년 8월 말, 보유자산 기준(총보유자산 4조 8,518억원 중 SOC보유자산 1조 9,055억원)

삼성생명 산업별 SOC 투자 비중

하수, 학교,

군 시설 등 8%

발전,

에너지 등 35%

도로, 철망,

항만 등 57%

27

리스크에 대한 사전 및 사후 관리 삼성생명은 리스크 관련 정책 수립, 모니터링, 사후 대응 등을 단계별로 수행하여 자산운용

전반에 걸쳐 발생할 수 있는 모든 리스크를 사전・사후 관리하고 있습니다. 삼성생명의 리스크관리는 부채 속성에 기초한 자산

운용, 선제적 리스크관리 실행, 리스크(Risk)와 수익(Return) 간 균형 등에서 출발하며, 자체 개발한 리스크 측정 시스템(VaR：

Value at Risk), 위기상황 분석 시스템(Stress Test System) 등의 계량적 리스크관리를 비롯, 리스크 모니터링을 통한 리스크관리

체계도 병행 운영하고 있습니다. 투자운용자산의 부실 발생 최소화와 신종 금융상품에 대한 심사역량 강화를 위해 실무경험과 전문

지식을 갖춘 심사인력을 확보하고 선진형 신용리스크관리 시스템을 구축, 운영하고 있으며, 삼성생명의 평판리스크를 고려하여

민원소지가 있거나 법적으로 문제가 있는 경우, 혹은 해당 사업 성격이 사회적 물의를 일으킬 수 있는 경우의 투자를 배제하고

있습니다. 또한 신용리스크 대상자산의 채무불이행에 따른 손실에 대비하여 대손충당금 적립, 담보보증과 같은 신용보강수단으로

신용리스크에 대한 노출규모를 축소하고 있습니다. 2011년 3월 기준 신용리스크 대상자산 121조 3,280억원에 대해 대손충당금

상계 및 신용보강수단을 통한 신용리스크 축소 후 익스포져는 101조 2,578억원입니다.

체계적인 ERM 체제 구축 삼성생명은 경제적 자본을 반영한 리스크 기반의 경영관리를 강화를 위해 ERM 체제 구축을 단계적

으로 추진하고 있습니다.

[ERM 추진계획] 1단계: 삼성생명의 경제적 자본 산출 방법론 도출 → 2단계: 경제적 자본 산출

고객과 회사의 가치를 보존하기 위한 리스크관리 강화

삼성생명은 경영활동 과정에서 발생할 수 있는 각종 리스크를 사전에 예방하고 체계적인 리스크관리를 통해 회사

가치를 제고하고 있습니다. 또한 RBC(리스크기준 자기자본제도)비율을 감독당국이 권고하는 적정수준 이상으로

유지하도록 함으로써 재무건전성이나 보험금 지급능력을 양호하게 관리하고 있습니다.

1.3

운영리스크 인식 및 관리 삼성생명은 불완전판매 및 자연 재난을 비롯한 비재무적 리스크로 인한 손실을 대비하기 위하여 체계적인 운영리스크

인식 및 관리체계를 구축하였습니다. 서비스콜, 판매자격제도 등 각종 제도와 영업현장의 Compliance Manager 배치는 물론 판매 후에는 불완전

판매 지표를 매월 모니터링하여 관리함으로써, 불완전판매에 따른 손실 방지에 중점을 두고 운영리스크를 관리하고 있습니다. 또한 내부 프로세스

리스크관리를 위해 계약 체결 등 의사결정시 내부통제 부서의 합의를 받도록 하고 있으며, 경리/감사부서는 결제, 지급 등의 착오를 방지하기 위해

수시로 잔액을 점검하고, 감사부서는 수시/정기 감사를 실시하고 있습니다. 인적 리스크관리를 위해 인사부서는 임직원의 고충처리 웹사이트를

운영하고 있으며, 부동산관리부서는 정기적으로 작업장 및 빌딩에 대한 안전진단을 실시하고 있습니다. 보안 리스크관리를 위해 전자문서는

DRM(Digital Rights Management)을 활용하여 회사 내부에서만 열람할 수 있게 하였으며 각 부서단위로 보안담당자를 지정, 운영하고 있습니다.

또한, 시스템 해킹을 방지하기 위해 2중 방화벽을 설치하였습니다. 특히 대규모 재난 등 불측의 상황에 대비한 사업 연속성 계획(BCP)을 수립하여

2008년 국내 금융권 최초로 BSI 25999인증을 획득하였으며, 정기적으로 BCP 관리체계 유지여부를 점검・관리하고 있습니다.

risk MaNageMeNt

경제적 자본을 반영한 리스크 기반의 경영관리 강화

경제적 자본

산출 방법론 도출 및 시스템 구축

리스크 전략

리스크 원칙, 한도, 규정, 절차 규정

리스크 관리체계

조직 구조, 역할과 책임 설정

리스크 모니터링

모니터링과 리포팅을 통한 경영정보 및

요구사항 반영

28

삼성생명의 금융상품 공정거래 정책 및 활동

판매 전후 단계에서 발생할 수 있는

제반 리스크를 사전 예방하기 위한 정책,

내부규정, 행동지침 제정

매일 부서별 불완전

판매현황 모니터링

매월 현장점검 시행

및 컨설턴트 대상

체계적 교육

불완전판매

부진지역단 특별교육

1 2 3

삼성생명(%)

업계평균(%)

컨설턴트

0.32

1.28

개인대리점

0.56

0.74

방카슈랑스

0.44

0.40

TM

0.52

3.09

홈쇼핑

2.27

1.86

기타

0.54

2.53

* 불완전판매비율 (%)=(품질보증해지+민원해지+무효) 건수/신계약건수

불완전 판매비율

삼성생명이 직면하고 있는 리스크 삼성생명은 리스크의 유형을 보험, 금리, 신용, 시장, 유동성, 운영리스크 등으로 분류하고

리스크유형별로 경험통계 또는 모형분석 등을 통해 리스크규모를 측정하고, 허용가능 한도 및 운용 가이드라인을 설정하여 지속

적인 모니터링 및 대책 수립을 통해 리스크규모를 축소하도록 노력하고 있습니다.

삼성생명 리스크관리조직 삼성생명은 이사회 산하에 리스크관리위원회를 리스크관리 관련 최고 의사결정 기구로 두고 있습

니다. 리스크관리위원회는 리스크관리에 관한 규정의 제정, 리스크관리 절차 수립, 리스크유형별 허용한도 및 가이드라인 설정,

리스크수준에 대한 모니터링 및 관리 등의 업무를 수행합니다. 이와 함께 부문별 리스크관련 의사결정 기구로 보험리스크관리

위원회, 자산리스크관리위원회, 위기관리위원회, 상품위원회, 투자위원회, 여신위원회를 운영하고 있습니다.

예정 리스크율과 실제 리스크율 차이로 인해 회사에 손실이 발생할 가능성을 말하며

향후 1년간 지급될 사고보험금의 최대 발생금액과 예상 지급금액의 차액

시장금리가 변동할 경우 자산과 부채의 가치 변동분의 불일치로 인해 발생하는 리스크

ALM (Asset Liability Management) Risk

파산, 채무재조정 등 거래 상대방의 신용악화로 인해 보유자산의 원금 또는 약정된 이자를

받을 수 없어서 손실을 입을 리스크

리스크기준 자기자본제도(RBC) 기준으로 일반시장리스크1)와

변액연금보험보증리스크2)으로 구분

자산/부채의 만기 불일치 또는 예상치 못한 급격한 현금흐름 변동으로 인해 유동성 자금의

과부족이 발생할 리스크

회사 내부 프로세스, 임직원, 시스템의 부적절한 운영, 외부의 재난 등으로부터 발생할

수 있는 직/간접적 손실

보험 리스크

금리 리스크

신용 리스크

시장 리스크

유동성 리스크

운영 리스크

익스포져 2조 6,647억원

익스포져 91조 8,531억원(보험부채)

익스포져 121조 3,280억원

(리스크기준자기자본제도)

익스포져 115,802억원

(리스크기준자기자본제도)

유동성 비율 221.76%

-

1) 일반시장리스크는 주가, 금리, 환율 등 금융시장 변화에 따른 자산의 시가 하락으로 인해 손실을 입을 리스크

2) 변액연금보험 보증리스크란 회사가 판매하고 있는 변액연금보험에 있어 운용자산의 시가 하락으로 인해 보증 손실이 발생할 리스크

삼성생명 리스크관리

조직 및 기능

위기관리위원회 위기상황시

BCP(Business Continuity Plan)

수립 및 운영

리스크관리위원회 리스크관련

경영전략 수립 및 리스크관리

부문의 중요사항 심의/결의

상품위원회 보험 상품의 개발,

개정, 적용이율 결정

보험리스크관리위원회 언더라

이팅, 보험금 지급 심사 등과

관련된 운용기준 결정

투자위원회 거액 유가증권,

부동산 등 투자에 대한 의사결정

자산리스크관리위원회 자산

부문의 리스크관리 정책 수립 및

운용 가이드라인 결정

여신위원회 여신거래 의사

결정 및 신용관리기준 수립

(2011년 3월 말 기준)

29

삼성생명은 NCSI, KS-SQI, 금융감독원 민원평가 등 대외 공신력 있는 기관에서 실시하는 각종 고객조사, 전문가 평가에서

부동의 1위를 지키고 있는 업계 최고의 고객만족 실천기업입니다.

Management Principles삼성생명은 고객의 바람을 앞서 헤아리는 슬기, 고객의 편의를

먼저 생각하는 마음, 고객의 소리를 항상 소중히 하는 자세로

진정한 고객사랑경영을 실천합니다. 상품개발관리 시스템인

PLM을 통해 고객의 안정되고 풍요로운 미래를 설계할 수 있도록

지원하고 있으며 첨단 VOC체계 구축을 통해 고객의 불만

및 의견을 실시간 반영하고 있습니다. 소중한 고객의 정보를

보호하기 위해 업계 최고수준의 보안시스템을 구축해놓고

있습니다. 또한 삼성생명 블로그 L과 트위터 등 소셜미디어를

오픈하여 고객과 함께 실시간으로 소통하고 있습니다.

Performances삼성생명의 보유고객수는 2010년 말 기준 808만명입니다.

808만이라는 숫자가 의미하는 것은 단순한 수치와 성과를

넘어 많은 수의 고객에게 보험을 매개로 안정되고 풍요로운

삶을 선사할 수 있는 기회를 얻었음을 뜻합니다. 삼성생명은

고객의 큰 사랑으로 NCSI, KS-SQI, 금융감독원 민원평가

등 대외 공신력 있는 기관에서 실시하는 각종 고객조사, 전문가

평가 등에서 부동의 1위를 지키고 있는 업계 최고의 고객만족

실천기업입니다.

Our Goals- 고객사랑 경영체계 완성

- 고객만족 활동의 극대화

- 보험상품 및 서비스 품질 향상

2.1 고객의 가치제고를 위한 ‘고객사랑경영’

2.2 고객만족을 넘어선 ‘고객감동활동’

CustOmer고객 02

Enhancing satisfaction

30

Enhancing satisfaction 808 8 0 CCms

보유 고객수

8년 연속 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부분 1위

개인정보보호 위반 및 고객 데이터 분실

2007년 업계 최초로 공정거래위원회 인증 획득

(CCMS : Customer Complaints Management System)

만명

년

건

도입

31

추진목표 및 전략 외환위기의 파고와 저금리・저성장의 경제구조 등 외부 환경이 급속히 변화됨에 따라 기업 성장과 생존의

열쇠인 고객에 대한 중요성이 더욱 강조되고 있습니다. 이에 삼성생명은 2003년 고객정책실을 사장직속으로 신설하였으며, 경영의

최우선 가치를 고객으로 설정하고 고객을 섬기는 마음으로 기업을 경영하겠다는 고객사랑의 공유 가치를 전사에 공유하고 대내

외에 선포하였습니다. 또한, 고객 중심의 제도/프로세스 및 문화를 정착하기 위해, 병원 원스톱 서비스를 신설하고 통합 콜센터

구축, 전사 BPR실시 및 품질서비스 평가제도를 도입하는 등 업계를 선도하는 고객사랑경영을 추진하고 있습니다.

2.1 고객의 가치제고를 위한 ‘고객사랑경영’

고객은 기업의 존재이유입니다. 삼성생명은 ‘고객사랑경영’을 통해 가치 있는 상품과 진심이 담긴 서비스를 제공하여

신뢰받는 삶의 동반자로 영원히 고객과 함께할 것입니다.

고객만족경영 본격화

• 서비스 평가 실시, 현지 권한 위양 강화, 전사 CRM

체계 구축, 업계 최초 보험품질보증제도 도입

• 고객편의제도 마련- 고객상담실 신설, 보험료

자동이체제도 업계 최초 도입, 청약철회청구제도 실시

CS 경영 도입

1957-1990 1991-2002

삼성생명 고객사랑경영 연혁

* 고객을 성심성의껏 응대하는 삼성생명 텔러

고객만족에서 고객섬김, 그리고 고객사랑으로!

32

고객을 염두에 둔 상품개발 삼성생명은 고객을 위해 바른 원칙을 세우고 그 기본을 실천하는 기업이 되고자 고객사랑 Way를

수립하여, 고객입장에서 고객이 필요로 하는 상품 개발을 위해 고객 니즈를 충실히 반영하는 상품개발 프로세스를 운영하고 있습

니다. 상품개발 및 관리의 모든 과정을 상품개발관리시스템인 PLM(Product Lifecycle Management)시스템을 구축하여 글로벌

표준을 추구함으로써 고객의 안정되고 풍요로운 미래를 설계할 수 있도록 지원하고 있습니다.

상품개발 프로세스

1단계

시장기회 분석

- 다양한 상품 아이디어 도출

(상품/마케팅/채널 협업)

- 시장, 타겟 고객 설정 및

전략 부합성 검토

2단계

실행여부 점검

- 상품 구체화: 상품 컨셉 도출 및

컨셉 정교화

- 상품화 점검: 사업성, 리스크,

리스크율 통계, 인가 가능성

3단계

상품개발 가능성 검토

- 상품구조 설계 및 컨셉 테스트

- 상품개발/개정 관련 부서 검토

- 판매채널 검토 및 판매량 예측

4단계

상품개발 최종화

- Profit Test시행 및

수익성 G/L검토

- 선임간부 협의회

(관련 부서 선임간부)

5단계

경영전략 부합성 점검

- Business Case 작성

- 상품위원회 운영: 경영전략

차원의 상품 및 리스크 최종 점검

6단계

사내외 상품인가 단계

- CEO품의: 상품개발안 및

Business Case 보고

- 상품인가서류 제작 및 상품

인가 추진

7단계

상품판매준비 단계

- 판매준비 및 론칭플랜 수립

- 제반자료 제작시 Legal시

Compliance Risk 점검

8단계

상품출시 최종점검 단계

- 교육자료/대고객 안내자료/

마케팅자료 배포

- 대고객 응대인력 대상의 상품

교육 실시 여부 점검

9단계

상품판매론칭

- 판매개시 승인: 상품 판매

Q-sign 실시

- 판매개시: 예규공지

10단계

성과분석 및 피드백 단계

- 마케팅 성과(판매량 등) 분석 및

운용성과(손익/리스크) 분석

- 상품위원회에서 판매 조건 변경,

판매중지 등 개선필요성 검토

road map

고객섬김경영

• 고객정책실 신설, 영업윤리강령 제정,

고객섬김 Way 제정, 자필편지 작성 일상화,

접점인력 서비스 경쟁력 강화

2003-2010

• 고객지향 의식과 고객중심 경영체질 견고화,

글로벌 수준의 고객사랑경영 구현

고객사랑경영

2011

33

사회적 책임과 가치를 추구하는 보험상품 공급

삼성생명은 업계 최초의 보험품질보증제도 도입, 통합 보험 개발, 금융감독원 및 주요 언론사 우수 금융상품 수상 등을 통해

보험업계를 대표하는 상품 개발능력을 인정 받아 왔습니다. 삼성생명은 이러한 상품 개발능력을 바탕으로 저소득층과 장애인을

위한 보험상품 출시로 기업의 사회적 책임을 이행하고 있습니다. 향후 삼성생명은 고객의 가치뿐만 아니라 사회적 가치를 높일

수 있는 상품 개발을 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

저소득층 아동을 위한 상품 삼성생명은 저소득층 아동을 위한 상품으로 희망사랑보험을 출시하였습니다. 희망사랑보험은 경제적 기반이 취약

하고 각종 리스크에 노출된 저소득층 아동에 대해 휴면보험금을 활용하여 보장을 제공하는 상품으로 2008년 12월 판매 후 신계약 26억원, 보유

고객 2,283명을 기록하였습니다.

장애인을 위한 상품 각종 사고와 재해, 질병 등 일상의 리스크로부터 장애인을 보호하고 안정된 생활을 보장하고자 2001년부터 판매되고

있는 상품으로 장애인 전용 곰두리종합보장보험이 있습니다. 2011년 곰두리종합보장보험의 수입보험료는 21억원을 기록하였으며, 현재 보유

고객은 3,907명 입니다.

services for social respoNsibility

고객사랑을 기반으로 한 보험상품 삼성생명은 고객사랑을 기반으로 한 체계적인 고객관리시스템을 구축하였습니다. 또한

최상의 고객만족을 위한 상품 판매와 서비스를 제공하고 있습니다. 삼성생명은 고객의 가치를 높일 수 있는 상품과 진심이 담긴

서비스를 제공하여, 명실공히 ‘신뢰받는 삶의 동반자’로서 고객과 영원히 함께할 것입니다.

• 보험 하나로 가족전체의 보장을 통합 관리하는 통합보험 통합보험은 하나의 보험으로 본인과 가족 전체의 보장을 통합관리 할 수 있는

편의성을 추구하면서 결혼, 출산, 연령증가 등 고객의 Life Stage 변화에 따라 보장내용의 변경이 가능한 통합형 상품을 의미합니다. 삼성

생명의 퍼펙트통합보험은 종신보험과 치명적 질병보험, 실손의료보험 등 모든 보장을 하나로 합친 보험으로 2008년 9월 생보업계

최초로 출시하여 2011년 4월까지 127만건 판매를 기록하였습니다.

퍼펙트통합보험Ⅰ1.0(무배당): 중대질병/장기요양 선지급형 종신보험

퍼펙트통합보험Ⅱ1.0(무배당): 금리연동/80세 환급형 보험

통합유니버설종신보험1.0(무배당): 고객의 라이프사이클에 맞춘 생애필요자금설계가 가능

• 인생 전반으로부터의 보호막 건강보험/CI 건강보험은 암을 포함한 다양한 질병(뇌출혈, 심장질환, 간질환 등)이 발병된 경우 진단

자금 뿐만 아니라 입원비,수술비, 치료비, 간병비 등을 종합적으로 보장하는 보험상품입니다. 삼성생명의 유니버설 리빙케어 종신보험

1.0(무배당)은 3대 보장자산인 가족보장자산, 생활보장자산, 의료보장자산 및 중도인출, 추가납입이 자유로운 유니버설 기능 등으로

인생전반 리스크로부터 고객의 가정을 지켜주는 든든한 보호막이 되어 주고 있습니다. 또한 엄마맘아이사랑보험 1.0(무배당)은 태아에서

성인이 될 때까지, 자녀의 성장단계별 리스크로부터 지켜주는 상품입니다.

• 평생을 보장하는 종신보험 종신보험은 만기를 정하지 않고, 사망시 사망보험금 수령을 주된 목적으로 하는 보험입니다. 즉, 노환이나

질병으로 사망하더라도 사망보험금이 지급되므로, 누구나 평생에 한번은 보험금을 받을 수 있는, 평생을 보장하는 보험이라 할 수 있습

니다. 삼성생명은 고객의 다양한 니즈에 맞춰 소득중심 및 보장설계를 기반으로 한 Top클래스변액유니버설종신보험, 부유층 고객을

위한 플래티넘유니버설종신보험을 출시하여 삼성생명의 고객가치 향상을 주도하고 있습니다.

34

CCMS 운영 삼성생명은 고객불만 및 피해처리 관련 업무에 대한 체계를 갖추고 임직원에게 명확한 지침을 제시함으로써,

고객피해 사전예방 및 신속한 사후구제를 통해 불필요한 비용을 절감하고 고객만족도를 제고하는 소비자불만 자율관리 프로그램

(CCMS: Consumer Complaints Management System) 을 운영하고 있습니다. 그 결과 2007년에 업계 최초로 공정거래위원회

로부터 CCMS 인증을 획득하였습니다.

1단계 고객불만/건의사항 접수

4단계 불만사항 처리

2단계 해당부서 통보/담당자 지정

5단계 처리결과 안내

3단계 담당자 안내

희망사랑보험 성과(2011년 3월 말 기준) 곰두리종합보장보험 성과(2011년 3월 말 기준)

26 억원

2008년 12월 판매 후 누적액

21 억원

2011년 수입보험료

2,283 명

보유고객

3,907명

보유고객

사회적 공익을 위한 상품 삼성생명은 사회적 이슈인 ‘저출산문제’의 해결대안을 제시하고, 체계적 양육을 통한 미래의 창의적인 인재양성을

위해 세살마을 사회공헌활동을 하고 있습니다. 여기에 참여하는 회원을 대상으로, 출산시 태아를 위한 수술 및 통원 치료비를 무료로 보장하는

아기천사보험이 2011년 하반기에 출시되었습니다.

임직원들의 고객방문 행사 임직원들의 고객방문 행사 삼성생명은 고객과의 소통을 강화하고 고객의 입장을 직접 이해하기

위해 2009년부터 매년 본사 임원들과 부장들이 직접 고객을 방문하는 ‘고객방문 행사’를 진행하고 있습니다. 2010년에는 고객의

입장에서, 고객의 생생한 목소리를 직접 듣고 경영에 반영하기 위해 최근 삼성생명에 불만을 제기한 고객들을 방문하였습니다.

또한 장기간 고객으로 삼성생명을 사랑해 준 납입완료 고객도 방문하였습니다. 박근희 사장은 지난 10월 납입을 완료한 고객을

방문하여, 감사의 마음을 전하고 고객의 의견도 청취하였습니다. 향후 삼성생명은 고객의 다양한 건의사항을 면밀히 검토하여

회사 정책에 적극 반영할 계획입니다.

35

고객만족을 넘어선 ‘고객감동활동’

삼성생명의 고객사랑경영은 단순히 최고의 상품과 서비스를 제공하는 것에서 끝나지 않습니다. 고객과 끊임없이

소통하고, 의견을 경청하며, 만족을 배가시키는 다양한 활동들을 통해 고객만족을 넘어선 최고의 고객감동을 실현

하고자 노력하고 있습니다.

고객 중심의 서비스 제도 운영 삼성생명의 고객사랑 노하우를 지역사회 및 고객사와 공유할 수 있도록 2008년부터 ‘with-

Partner 서비스’라는 무료 CS교육활동을 실시하고 있습니다. 2009년에는 협약을 통해 ‘아름다운 가게’와 ‘해안경찰청’에 근무

하는 분들에게 CS마인드/행동화에 대한 무료 교육과정을 진행하였습니다. 또한 고객의 편의를 위해 고객을 직접 찾아가 보험금

서류를 접수하는 ‘보험금 서류 방문접수 서비스’와 병원에 간이창구를 개설하여 보험금 상담 및 접수를 해드리는 ‘병원 원스톱

서비스’를 운영해 보험금 지급 편의성을 제고하고 있습니다. 또한 홈페이지에서는 재테크, 금융시장, 부동산 정보, 헬스클리닉,

사주카페, PC보안 서비스 등 다양한 생활편의 서비스를 제공하고 있습니다.

고객 피드백 체계 구축 고객 문의나 조회 서비스를 제공하는 ‘콜센터’와 ‘사이버 창구’를 꾸준히 혁신하여 고객의 편의를 강화

하는 데 주력하고 있습니다. 또한 글로벌 수준의 불만 예방・대응체제 구축을 위해 ‘소비자불만 자율관리(CCMS: Customer

Complaints Management System)’ 프로그램을 도입하여 운영하고 있으며 VOC(Voice of Customer) 시스템을 통해 고객의

불만, 조언, 요구사항을 청취, 경영 전반에 반영하고 있습니다. 이와 함께 온・오프라인 고객패널제도도 지속적으로 시행하여

고객의 제언이나 요구사항을 고객 서비스 개선에 적극적으로 활용하고 있습니다.

고객정보보호 고객정보를 보호하는 것은 금융기관으로서의 가장 기본적인 부분입니다. 삼성생명은 고객정보보안 전담부서를

CEO 산하 정보전략팀에 설치하고 문서보안시스템(DRM: Digital Rights Management)을 적용하여 실시간 이메일 차단시스템을

운영하는 등 고객정보보안을 위한 최선의 노력을 다하고 있습니다. 금융업의 성격상 고객정보를 자주 취급하게 되는 모든

재무 컨설턴트 및 임직원에게 매년 2회 이상 주기적으로 고객정보 보호 교육을 실시하는 등 고객정보보호에 만전을 기하고 있습니다.

더욱 다양해진 VIP 서비스 삼성생명은 고객사랑경영의 일환으로 우량고객(VIP)을

대상으로 한 서비스를 강화해 왔습니다. 2002년부터 FP센터를 운영, VIP 고객을 대상

으로 투자와 세무, 부동산, 상속ㆍ증여, 리스크관리 등 종합적인 재무설계 서비스를

제공하고 있습니다. 또한 ‘365 홈케어 서비스’를 통해 VIP 고객들에게 전화나 인터넷을

통한 건강상담 서비스, 종합병원 무료 종합건강검진 서비스도 지원합니다. 이와 함께

최신 경제경영, 리더십, 트렌드, 문화 소식이 담긴 삼성경제연구소의 ‘Wise Life(와이즈

라이프)’ 이메일을 발송하는 한편, 출산선물, 장제물품, 기념일선물 지급, 자녀를 위한

구조견캠프 행사 초대, 보험거래 전담상담과 우선예약 등의 혜택도 제공합니다. 2010년

부터는 VIP 고객에게 전 세계 여행, 쇼핑, 문화 등 고품질 이벤트 관련 서비스를 일대일

맞춤형으로 제공하는 ‘라움(RAUME) 컨시어지 서비스’를 제공하고 있습니다.

기업고객을 위한 차별화된 서비스 - 삼성생명 주니어 CEO 과정 삼성생명은 기업고객인 중소기업 창업주의 2, 3세 자녀들을

대상으로 중소기업의 미래 경영자 양성 프로그램인 ‘주니어 CEO 과정’을 운영하고 있습니다. 2010년 8월부터 단기 프로그램으로

시작한 주니어 CEO과정은 2011년 10월까지 두번의 장기과정을 진행하였고, 이 과정에는 창업주인 부모의 회사에서 근무 중인

20~30대 자녀 총 103명이 참가하였습니다. 이들은 5개월 동안 용인 휴먼센터 연수원과 본사 연수, 삼성 관계사 투어, 중국과 일본

연수(비용 본인 부담) 등을 통해 글로벌 경쟁시대에 자신들의 기업을 이끌어갈 방향이나 방법 등에 대해 모색하게 됩니다.

2.2

36

원스탑에서 보험진단 서비스까지 삼성생명은 고객 편의를 위한 서비스를 지속적으로 개발하고 있습니다. ‘Web & Call 시스템’은

컨설턴트가 고객을 직접 만나지 않고서도 인터넷을 이용해 원격 컨설팅 서비스를 제공하는 시스템으로 보험 판매의 새로운

패러다임을 제시하였습니다. 삼성생명은 업계 최초로 모바일 시스템을 도입하여 현장에서 고객에게 최적화된 재무컨설팅 서비스

제공을 가능케 했으며, 인터넷 보험가입 서비스를 통해 상품정보 확인에서 보험계약까지 한 번에 완료할 수 있게 되었습니다.

또한 컨설턴트가 직접 방문하여 이미 가입한 보험계약사항 및 보장내역 등을 종합적으로 재안내해주는 컨설턴트 보험 진단

서비스를 제공하여 고객 편의를 제고하고 있습니다.

삼성생명 서비스 자회사 공식출범 삼성생명의 계약심사 및 사고심사, 콜센터, 홈페이지 운영 등 고객관련 서비스업무를 총괄

하게 될 ‘삼성생명서비스손해사정(주)’가 자회사로 공식출범 하였습니다. 회사의 계약 및 사고심사를 담당하던 ‘SIS특종상해

손해사정’, 전문 콜센터 운용사인 ‘STS커뮤니케이션’, 홈페이지 운영사인 ‘SWS’ 등 3개 회사의 담당 업무를 삼성생명 서비스로

통합하여 운영합니다. 이번 출범을 통해 삼성생명은 보험계약 심사기능 전문성 강화, 콜센터 및 홈페이지, 모바일 등을 통한

고객커뮤니케이션 채널의 확대와 서비스 품질 향상, 통합 운영으로 예상되는 효율성 제고 등을 기대하고 있습니다.

삼성생명 블로그 L 오픈 2010년 12월 오픈한 삼성생명 블로그

L(www.samsunglifeblogs.com)은 고객과 함께 온라인 공간에서

실시간으로 소통하는 소셜미디어의 장입니다. 고객의 삶에 함께

하는 삼성생명의 다채로운 이야기를 담은 블로그의 첫 번째

카테고리인 Life에서는 워킹맘, 얼리어답터 등 고객, 그리고

임직원의 삶과 관련된 이야기를 다채로운 시각으로 다룹니다. 두

번째 카테고리인 Living에서는 인물 위주의 이야기가, 세 번째

카테고리인 Leisure는 문화, 여행, 스포츠 등의 정보를 제공하며

여유와 휴식을 느낄 수 있는 이야기로 채워집니다. 네 번째 카테

고리인 Love는 가족, 연인, 친구 등 우리에게 소중한 사람들의

이야기와 함께 삼성생명의 사회공헌 소개 등이 담기게 됩니다.

모바일 컨설팅을 통해 보험업계 디지털 파워를 선도하는 삼성

생명의 블로그 L, 그리고 공식 트위터(@samsunglife)는 고객과의

온라인 소통을 이끌어 나가는 신나는 한마당이 될 것입니다.

고객 만족도 조사결과 2011년 12월 삼성생명은 한국생산성본부에서 주관하는 2011년 국가고객만족도(NCSI)에서 생명보험 부분 1위를 기록,

8년 연속 1위에 선정되는 영예를 안게 되었습니다. NCSI는 삼성생명 대외시상 중 가장 권위있는 시상으로 고객이 직접 사용하고 그 만족도를 평가한

제품 및 서비스의 만족지수를 뜻합니다. 타의 추종을 불허하는 업계 1위 리딩컴퍼니로서의 삼성생명 위상이 이번 NCSI 생명보험 부분 1위를 통해

다시 한번 입증된 것입니다. 국내 1등 기업에서 글로벌 일류 기업으로 도약하고 있는 삼성생명은 고객에게 사랑 받는 기업이 되기 위한 노력을 게을리

하지 않을 것 입니다.

custoMer satisfactioN

8년 연속 국가고객만족도 조사 1위

* 삼성생명 블로그 L 홈페이지

37

03Growing together삼성생명은 임직원과 컨설턴트들이 전문가로 성장하여 가치를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.

또한 삼성생명은 소통과 신뢰, 기쁨을 바탕으로 신바람 나는 일터가 되도록 최선의 노력을 다할 것입니다.

Management Principles삼성생명은 임직원과 컨설턴트의 인권과 관련하여 차별없는

인사정책을 실시함으로써 우수한 인재들이 자유롭게 근무할 수

있도록 노력하고 있습니다. 또한 우수 인재들이 더욱 성장할 수

있는 교육제도와 현장 중심의 차별화된 교육을 진행하여 그들의

가치가 향상되도록 지원하고 있습니다. 이와 함께 노사간의

동반자 의식 고취와 상호 이해증진을 위해 정기 노사협의회와

현장 방문을 활성화 하는 등 커뮤니케이션 채널을 확대하여

소통을 통한 신바람 나는 일터를 만들어가고 있습니다.

Performances2010년 말 기준 삼성생명의 임직원은 6,072명, 컨설턴트는

38,594명 입니다. 2010년 신규채용을 통해 297명을 채용하

였으며, 10년 이상 근속 FC는 8,825명으로 전년 대비 2.9%

증가하였습니다. 계층별 리더십 교육체계 수립과 지속적인

교육을 실시하여 임직원 1인당 교육시간은 142시간으로 전년

대비 6% 증가하였으며, FC의 금융전문자격 보유율은 75%

입니다. 복지 측면에서는 사회적인 저출산 문제에 대한 정부

정책과 여성직원을 위한 모성보호 활동을 펼쳐 나가고 있습니다.

그 결과 2010년 여성임직원의 육아출산 후 업무 복귀율은 94%에

달하고 있습니다.

Our Goals- 글로벌 인재 양성

- 소통을 통한 신바람 나는 일터 만들기

- 건강과 복지를 위한 다양한 지원제도

3.1 우수인재 확보를 위한 다양성 존중

3.2 체계적 성장과 보상을 통한 가치 향상

3.3 신바람 나는 일터

3.4 공존공영, 상생상화의 노사문화

emPlOyee & COnsultAnt임직원 및 컨설턴트

38

8,825 2010년 10년 이상 위촉컨설턴트명

142 1인당 교육시간 시간

72.3 임직원 직무전문자격증(보험계리사, CFP, CFA 등) 보유율%

94 육아출산 후 업무 복귀율%

Growing together

39

3.1 우수인재 확보를 위한 다양성 존중

삼성생명은 임직원과 컨설턴트에 대한 차별 없는 인사정책을 실시함으로써 우수한 금융인재들이 마음껏 역량을

발휘할 수 있도록 노력하고 있습니다.

임직원 정책 삼성생명은 공정한 인사관리를 통하여 조직의 투명성과 활성화에 중점을 기울이고 있습니다. 성별, 연령, 종교,

학력 및 신체장애 등에 의한 차별을 금지하고 근로기준법과 국제노동기구(ILO)의 강제 근로 금지 규정을 준수하고 있으며, 채용시

성별, 종교, 인종, 연령 등을 이유로 차별적 대우를 금지하고 있습니다. 또한 국내 근로기준법과 ILO ‘아동노동 금지협약’ 및 ‘강제

근로 폐지에 관한 협약’에 따라 모든 사업장에서의 아동노동과 강제노동을 금지하고 있으며, 현재까지 위반 사례는 발생하지

않았습니다.

총인원 2010년 말 기준, 삼성생명의 전체 임직원은 6,072명이며 퇴직률은 2.4%입니다. 이직률을 낮추기 위해 보험영업

전문직 제도를 도입하고, 임금변동성 축소 및 안정적 근무여건조성을 위해 누적식 임금체계를 적용하고 있습니다. 대졸 신입사원

임금은 법정최저임금 기준 174.5%이며, 남녀 신입사원간 기본급의 차이는 없습니다.

사회적 약자 채용 삼성생명은 사회적 약자를 채용하기 위한 다양한 프로그램을 운영함으로써, 다양성에 대한 존중과 차별 없는

고용을 실현하고 있습니다. 2010년 기존의 지역단 직무를 분할해서 전국 지점에 30~50대의 여성장애인 50명 이상 채용으로

장애인 고용을 확대하였습니다. 또한, 국가보훈법에 의거하여 취업보호대상자의 경우 채용시 5~10%의 가산점을 부여하고

있으며, 2010년에는 보훈대상자 특별채용을 통해 20여명을 신규고용 하였습니다. 향후에도 보훈대상자에 대한 취업지원은

적극적으로 시행할 계획이며, 보훈채용에 대해 적극 홍보할 예정입니다.

지역사회 우수인력 확보 삼성생명은 지역사회의 우수인력을 확보하고, 나아가 수도권과 지방권의 균형있는 발전을 도모하고자,

지방인력 채용에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 국내 보험업의 선도기업으로서 책임을 다하고 지역사회 발전에 기여하고자

매년 지방권 인력을 30% 이상 지속적으로 채용하고 있습니다. 또한 해당지역에 전문성이 높은 인력을 선발함으로써 회사와

지역 사회의 밀착도를 높이고, 지속적인 현지인력 교육 프로그램을 통해 전문가로서의 역량을 배양하고 있습니다.

재무설계 전문가 조직체계 삼성생명은 개인 및 기업고객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있는 3만 8천여명의 국내 최대 규모의

컨설턴트 조직을 운영하고 있습니다. 개인고객을 대상으로 재무설계 서비스를 제공하는 FC(Financial Consultant)를 비롯하여

종합 금융컨설팅 서비스를 제공하는 SA(Samsunglife Advisor), 기업고객을 대상으로 단체보험 영업을 펼치는 기업보험 전문가

GFC(Group Financial Consultant), 변액・수익증권 등을 주력으로 판매하는 FA(Financial Advisors), 20~30대의 젊은 인재들로

구성된 SFP(Special Financial Planner), 텔레마케팅을 통해 재무 서비스를 제공하는 TC(Total Consultant) 등으로 대상고객과

영업채널을 세분화하여 보다 전문적이고 효율적인 재무 컨설팅이 이루어지도록 하였습니다.

임직원 현황

구분

총 임직원

정규직

여성

신규 채용인원

2008

6,472

6,309

3,187

348

2009

6,409

6,273

3,182

269

2010

6,072

5,735

2,996

297

(단위: 명)

● 이직률 ● 퇴직률

이직률 및 퇴직률 (단위: %)

08

0.9

3.6

09

0.6

3.1

10

0.5

2.4

40

삼성생명은 전문성과 창의성을 바탕으로 미래를 창조하는 글로벌 금융인재를 발굴하고 양성하기 위해 노력하고

있습니다.

체계적 성장과 보상을 통한 가치 향상

인재양성체계 삼성생명은 신인재양성과 글로벌 금융회사로 성장을 주도할 차세대리더의 선행적 발굴 및 양성을 위해 다양한 교육

프로그램을 운영하고 있습니다. 임직원 시장가치 제고를 위한 직무별 전문자격 취득을 지원하고 있으며, 보험(금융)인으로서 직급별로

요구되는 보험, 금융, 경영의 필요지식 습득을 위한 다양한 교육체계를 구축하였습니다.

교육제도 삼성생명의 교육 제도는 크게 기본역량교육, 직무역량교육, 글로벌역량교육으로 나누어집니다. 직장인으로서의

기본소양 및 계층별로 요구되는 가치관과 임직원이면 누구나 보유해야 하는 역량인 기본역량교육, 직무별로 요구되는 업무지식 및

스킬을 향상시켜 업무성과에 기여할 수 있는 직무역량교육, 글로벌 스탠다드에 부합한 외국어 커뮤니케이션 능력 및 해외 문화를

이해하고 선진지식을 응용할 수 있는 역량인 글로벌역량교육으로 체계화되어 있습니다.

재무설계 성장을 지원하는 교육 프로그램 성공하는 재무 컨설턴트로 성장하기 위해서는 신입 때부터 역량에 맞는 체계적인

교육이 대단히 중요합니다. 삼성생명은 현장 중심의 입사 차월별 차별화된 교육을 체계적으로 진행하고 있습니다. 또한 금융전문가

로서의 성장을 돕기 위해 변액보험 판매관리사, 펀드투자상담사 AFPK(Associate Financial Planner Korea), CFP(Certified

Financial Planner) 등의 자격시험 관련 과정 및 세무 사이버 과정 등을 지원하고 있습니다. 이러한 지원을 통해 금융 전문자격을

보유하고 있는 재무 컨설턴트는 총 75%에 이르고 있습니다. 또한 삼성생명은 ‘고객의 눈높이에 맞춘 맞춤형 전문가를 키워라’는

비전을 바탕으로 ‘중앙-삼성 보험 MBA’ 와 ‘이화-삼성 아카데미’ 등 대학과 연계한 전문 교육과정을 운영하고 있습니다.

2020년 글로벌 Top 15 생명보험사

창조적 혁신과 도전

사업영역 재정립, 핵심역량 강화, 경영체질 혁신

SL4U : 학습하는 조직문화

최강의 조직경쟁력 확보

SL-iMbA 공통교육체계

보험(금융)인으로서 직급별로 요구되는

보험, 금융, 경영의 필요지식 습득

사업별 전략실행력 제고

SL-ProWay 직무교육체계

본부(실)별 사업전략실행에 필요한

직무별 전문가 양성

회사의 기업가치 제고

SL-Master 전문자격체계

임직원 시장가치 제고를 위한 직무별

전문자격 취득 지원

차세대 핵심리더 확보

SL-Leader 리더양성체계

글로벌 금융회사로 성장을 주도할

차세대리더의 선행적 발굴・양성

3.2

삼성생명 FC교육 프로그램-전문가 코스

level 1 2년차

세일즈스킬

컨셉세일즈/니즈 환기

마케팅 전문

고객분류/유형별 접근 전략

재무설계

상속증여/부동산/금융상품

U-SMART

경제금융기초/트렌드/세금과 보험

level 2 3~4년차

세일즈심화

스토리텔링/PT스킬

VIP상담

부유층 니즈 환기/세미나 마케팅 성공 전략

은퇴설계

은퇴자금계산/고객군별 은퇴설계 사례

명품 FC 5년차

인문, 감성, 교양

장기활동 노고치하/동기부여/인문교양

41

전략양성과정

성균관대 보험금융

보험영업전문직 신성장비전 제시,

석사학위 및 CFP 자격취득

계리석사

계리인력에 대한 전문지식,

글로벌역량개발, 계리학(수학)

석사학위 취득

GLOBAL FRONTIER

사업별 선진사 인턴중심 글로벌

Player 육성, 선진사 인턴근무,

전문기관 연수 등

조직리더양성

부장 리더양성

차세대 경영리더 경영역량・리더십

제고, 기본/직무/리더십, 전략/

마케팅/인사 학습

차장 리더양성

차장급 우수인력의 리더십역량

강화, 조직/성과관리, 글로벌

마인드셋 학습

과장/대리 리더양성

리더십 교육기회 확대차원 연차별

교육, Functional 리더십(과장),

Self 리더십(대리) 함양

영업관리자양성

지역단장 양성과정

지역단장 양성과정(인사연계),

조직관리자로서의 리더십,

전략수립

지점장 양성특별

Staff/외야전입/여성 지점장 양성

과정, 금융/지점운영실무/리더십

모듈 학습

지점장 양성대학

영업관리자 안정적/지속적 양성

목표, 연차별(Ⅰ~Ⅳ과정)

금융~지점운영 모듈

기타

이대 W리더십

사무직군 역량강화 및 업무경쟁력

제고, 금융, 마케팅, 리더십,

인문학 등

주요 임직원 양성과정(2011년)

교육실적 삼성생명은 각각의 임직원별 개인역량을 진단하여 이를 바탕으로 CDP(Career Development Program)를 설계하고

있습니다. 직무역량 제고를 위하여 다양한 지원제도를 운영하고 있으며, 전문자격 취득시 소요비용(응시료, 교재비, 학원수강료)에

대해 전액 실비 지원합니다. 또한, 리더십 역량모델을 바탕으로 각 계층별 리더십 교육체계를 설계하여 차세대 리더들을 체계적으로

양성합니다. 2010년 삼성생명 임직원의 1인당 교육시간은 142시간으로 전년 대비 평균 8시간이 증가하였습니다.

공정한 성과평가 삼성생명은 전 임직원을 대상으로 정기 성과평가 및 경력개발 심사를 진행합니다. 삼성생명의 성과평가는 업적

평가와 역량평가로 이루어집니다. 업적평가는 조직 업무목표와 연계된 개인별 업무목표에 대한 성과를 평가하고, 역량평가는 목표

달성 및 업무수행을 위해 직급 및 직무별 필요역량을 진단하여 그 결과를 평가에 반영합니다. 또한 공정한 성과평가를 위하여 3단계

면담제도, 평가결과 개인별 공지, 평가자 훈련, 고과소원제도를 운영 중에 있습니다.

136

134

142

08 10

1인당 교육시간

09

(단위: 시간)

* 삼성생명 보험금융 석사학위과정 졸업식(2011년 8월)

영업의 신성장 동력이 될 보험금융석사 탄생 2011년 8월 25일 성균관대 600주년 기념관에서는 금융권 최초의 계약학과인 보험금융 석사학위

과정 이수자 20명의 졸업식이 거행되었습니다. 지난 2009년 1월 영업관리자로 활동하고 있던 임직원 중 선발된 20명은 학생의 신분으로 돌아가

기초부터 실무, 현업에 필요한 지식뿐만 아니라 금융제도 전반과 선진 금융기법 등을 1년 6개월 간 성실히 이수하였습니다. 또 CFP자격도 대부분

취득해 고객들에게 앞으로 더욱 전문적인 지식을 기반으로 한 컨설팅을 제공할 수 있게 되었습니다. 삼성생명은 앞으로 2015년까지 이러한 전문

지식을 갖춘 프로 금융인을 150명 이상 양성할 계획입니다. 향후 영업의 신성장 동력이 될 보험금융석사과정에 꿈 있고 패기 있는 지점장들의

도전이 계속되어 시장을 선도해 나갈 많은 인재들이 배출되길 기대하고 있습니다.

career DevelopMeNt

150

140

130

42

신바람 나는 일터

삼성생명은 다양한 복리후생제도와 퇴직준비 프로그램, 모성보호 활동 등을 통해 근무하기 좋은 직장환경 조성을

위해 노력하고 있습니다.

3.3

복리후생제도 삼성생명은 임직원의 주택마련, 여가활동, 가족의 건강 및 생활안정에 대한 적극적인 지원을 통해 업무능력을 충분히

발휘할 수 있도록 배려하고 있습니다. 특히, 선진국형 복리후생제도인 카페테리아 플랜을 도입하여 개인의 선호도에 따라 이용제도에

대한 선택이 가능하도록 하고 있으며, 임직원의 요구사항 변화에 맞춰 지속적으로 제도를 개선하고 있습니다.

퇴직준비 프로그램 운영 삼성생명은 임직원의 근무 기간뿐 아니라 퇴직 후 기간을 위한 지원제도를 운영하고 있으며, 퇴직자의

취업 및 창업을 적극적으로 지원하기 위한 금융 경력개발센터(CDC: Career Development Center)를 설립하였습니다. 2009년

경력개발센터 설립 이후 최근 2년간 160여명이 전직에 성공하였으며, 회사와 퇴직자간에 지속적인 우호관계를 형성하는데 큰

기여를 하고 있습니다. 경력개발센터를 찾아오는 임직원들에게 퇴직(은퇴) 후 고민에 대한 상담을 실시하고 있으며, 상담을

통해 중소기업청 시니어창업스쿨 등 외부 교육프로그램 정보를 제공하고 있습니다. 퇴직직원을 위해 확정급여형(DB: Defined

Benefit), 확정기여형(DC: Defined Contribution) 두 가지 형태의 퇴직연금제도를 운영하고 있습니다.

카페테리아 플랜

자기계발

경제경영도서구입, 자격증

취득, 어학관련 지원

건강관리

의료비, 체육시설 이용

문화생활

공연관람, 놀이공원,

콘도 이용

건강관리지원

의료비

건강 보험 적용 대상건의

본인 부담금 전액 지원

(본인 및 배우자)

단체보험가입

사망, 질병, 입원의료비 보장

건강검진

종합 및 일반검진 실시

생활안전지원

개인연금

주거지원

주택구입 및

임차자금 지원,

지방 사택 지원

기타지원

각종 휴양시설(캐리비언

베이/콘도/스키장 等) 지원,

종합 체육시설 이용 지원,

자녀학자금, 창립 기념 선물,

각종 경조휴가・경조금 지원,

동호회 활동・운영 지원 等

4대 보험(국민연금, 건강보

험, 산재보험, 고용보험) 적용

복리후생제도

챌린저 슈퍼급 이상

FC 월평균 소득 분포도

프로리더

(단위: 만원)

2011년 12월 말 기준

컨설턴트를 위한 보상과 지원 삼성생명 컨설턴트는 자기경영마인드, 뚜렷한 목표, 지속적인 활동으로 내일을 만들어가는 성공

하는 사업가입니다. 삼성생명은 이러한 컨설턴트들이 고객에게 기여하는 만큼 받는 인센티브를 받을 수 있도록 공정한 성과보상

제도를 마련하고 있습니다. 이와 더불어 동안 영업실적, 효율 등 활동결과가 우수한 컨설턴트를 선정해 시상하는 연도상 제도를

마련하여 포상금 지급 및 해외투어 등을 제공하고 있습니다. 또한 컨설턴트의 활동을 지원하기 위한 다양한 복리후생 제도를 마련

하고 있습니다. 리프레쉬, 건강검진, 장학수수료, 탁아수수료, 산재보험과 경조비 등의 지원을 통해 업무 만족도를 높여 가고 있습

니다. 적절한 성과보상, 전문가로서의 성장과 복리후생 등의 지원으로 현재 10년 이상 활동하고 있는 컨설턴트는 전체 컨설턴트의

32% 입니다. 삼성생명은 컨설턴트와 함께 성장하기 위한 다양한 노력들을 기울일 것입니다.

* 삼성생명 연도상 시상식

234 422

617

1,528

1,800

1,500

1,200

900

300

600

43

(단위: %)

휴직 후 업무 복귀율 업무복귀 후 12개월 이상 근무율(보유율)

98.9

08

93.4

09

93.7

10

89.3

0884

.109

98.1

10

여성 임직원 육아출산 후 업무 복귀율 및 보유율

인문학 카페 삼성생명은 2011년 6월부터 임직원과 컨설턴트를 대상으로 온ㆍ오프라인 강의 과정인 ‘인문학 카페’를 운영하고 있습니다.

인간을 다루는 인문학 교육을 통해 ‘사람에 대한 사랑’이라는 보험의 본질을 직원들이 더 깊이 이해하도록 돕겠다는 취지에서 시작한 인문학

카페는 매월 하루 본사 임직원들에게 초청 강사의 인문학 강연을 제공합니다. 6월 첫 시간에는 배철현 서울대 종교학과 교수가 프랑스 화가

마르크 샤갈의 그림에 표현된 사랑을 주제로 강의했고, 7월에는 클래식 해설가 이지혜씨가 ‘이야기와 음악’을 주제로 진행했으며 8월에는 영화

평론가 심영섭씨가 ‘영화 속 심리학’에 대해 강연하였습니다. 삼성생명 임직원들은 사내 인트라넷을 통해 제공되는 <사기(史記)>, <논어(論語)> 등

중국 고전에 대한 온라인 강의도 들을 수 있으며, 현장 임직원과 컨설턴트를 위한 외부 강의도 제공하고 있습니다.

huMaNities café

모성 보호 활동 삼성생명은 사회적인 저출산 문제에 대한 정부정책과 여성 직원의 근무여건 향상을 위해 다양한 모성보호 활동을

펼치고 있습니다. 배우자 출산 휴가제 도입(3일 유급), 여직원 유급 수유시간 인정(1일 1시간), 육아휴직 분할사용 등을 시행하여

여성 직원의 근무환경 개선을 위해 노력하고 있으며, 2011년 10월에는 임산부를 위한 ‘모성보호센터’를 개소하였습니다. 휴가사용

으로 인한 고용, 급여, 커리어패스에 대한 불이익은 없습니다.

동호회 활동 삼성생명은 임직원의 건전한 취미활동을 통해 교양을 쌓고 마음건강을 관리하며, 친목을 도모하기 위한 자발적인

활동으로써 동호회 활동을 적극 장려하고 있습니다. 현재 삼성생명은 합창 동호회, 댄스 동호회를 비롯하여 140개의 동호회가

활동하고 있으며, 총 임직원의 58%인 약 3,600명이 참여하고 있습니다.

안전한 직장 삼성생명은 임직원의 안전과 건강을 위한 제도적 지원을 실시하고 있으며, 노사협의회 및 단체협약을 통하여 공정성을

유지하고 있습니다. 또한 건강유지를 위해 연 1회 건강검진 및 안전ㆍ보건교육을 정기적으로 실시하고 있습니다. 아울러 지속적인

작업 환경 개선과 사내교육ㆍ캠페인 등을 통해 임직원들이 건강하게 일과 삶의 조화를 이루어나갈 수 있도록 하고 있습니다. 이러한

노력을 기반으로 지난 3년 동안 업무상 재해가 발생하지 않았습니다.

고충처리제도 삼성생명은 관련 법규 및 노사협의회 운영규정에 따라 고충처리제도를 운영하고 있습니다. 내부고발제도인 윤리

경영 신문고를 운영하고 있으며, ‘마음을 활짝 열고’ 시스템을 통해 고충처리 지원을 하고 있습니다. 삼성생명은 근로환경의 개선

및 개인 근로문제의 해결을 위해 노력하고 있으며, 상시적 소통채널의 확보를 통해 임직원의 근로여건에 대해 보다 객관적, 실제

적으로 확인・개선할 수 있도록 노력하고 있습니다.

* 삼성생명 합창동호회 * 삼성생명 모성보호센터 개소(2011년 10월)

44

공존공영, 상생상화의 노사문화

삼성생명은 노사간의 신뢰관계 형성과 소통강화를 통해 자율과 화합의 새로운 사내 업무 문화를 만들어가고 있습니다.

노사간 커뮤니케이션 활성화 삼성생명은 노사간의 동반자의식 고취와 상호 이해증진을 위해 정기 노사협의회 등 커뮤니케이션

채널을 확대하고 근로조건 개선과제 발굴을 위한 합동 업무조사를 실시하는 등 상호 이해를 바탕으로 한 합리적 노사관계를 형성해

오고 있습니다. 고용, 안전, 임금 등 중요한 이슈에 대한 적극적인 해결을 위하여 분기별로 노사협의회를 개최하며, 매년 임금협상

및 격년 단체협약을 실시하고 있습니다. 임직원의 근로환경과 관련된 제도의 도입 및 변경이 이루어지게 되는 경우 사전에 노동

조합의 의견을 수렴하여 경영활동에 반영하고 있으며, 회사에서 시행하는 각종 주요회의 진행안에 대해서도 노동조합과 사전에

공유하여 의견을 듣고 반영하며, 노조 집행간부들이 회의에 동참하는 등 협력적 관계를 유지하고 있습니다.

상생적 노사문화 정착 삼성생명은 상생과 화합의 노사문화 구축이 기업의 지속가능한 성장에 기여하고 이를 통해 임직원의 고용

안정과 행복추구가 가능하다는 신념을 기반으로 노사간 커뮤니케이션을 확대하고 있으며, 주요 경영현안에 대하여 서로 존중하고

정보를 공유하는 경영파트너로서 신뢰를 쌓아가고 있습니다.

노동조합 현황 1962년에 설립된 노동조합은 노사간 커뮤니케이션 활성화, 돈독한 신뢰관계 형성 등 자율적인 노사문화 정착

결과, 노동조합 설립 이후 노사분규 발생 건수 제로의 성과를 달성하였습니다.

● 노조가입 대상 ● 노조가입 인원

노조가입 현황 (단위: 명)

1,73

8

4,05

3

2,35

8

4,00

4

2,36

9

3,58

7

08 09 10

* 노동조합 전국 대의원 대회(2011년 5월)

3.4

45

Connecting hearts삼성생명은 상생의 사회공헌활동을 적극적이고, 능동적으로 추진하겠습니다.

또한 업의 특성을 반영한 사회공헌활동인 세살마을,

“사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽 등의 사업을 지속적으로 확대해 나가겠습니다.

Management Principles삼성생명은 모든 사람들이 행복을 누리는 “사람, 사랑” 나눔경영을

지향하고 있습니다. 기업의 참다운 공익정신을 구현하고자

1982년 보험업계 최초로 삼성생명공익재단을 설립하였으며,

“사람, 사랑”이라는 모토 아래 아동과 청소년을 중심으로 지역사회

와 환경까지 폭넓게 지원하고 있습니다. 또한 1995년 사회공헌

전담 조직인 삼성생명 사회봉사단을 창단하여 회사 차원의 체계

적인 사회공헌활동을 하고 있으며, 자원봉사활동과 기부활동 등

임직원의 자발적인 사회공헌 참여를 확대하고 있습니다.

Performances2010년 삼성생명의 사회공헌활동 참여인원은 총 3,596명으로

임직원 1인당 약 7.4시간의 활동을 펼쳤습니다. 또한 2010년

사회공헌활동 지원금액은 전년 대비 소폭 상승한 620억원으로

이는 국내 주요 보험사나 국내 대기업의 사회공헌 비용에 대비해

월등히 높은 수준입니다. 세살마을 및 “사람, 사랑” 세로토닌

드럼클럽 등 삼성생명의 적극적이며 독창적인 사회공헌활동은

2011년 12월에 대한민국 자원봉사대상 대통령 표창 및 국내

최초 아시아 인슈어런스 어워드 최우수 사회공헌기업으로 선정

되는 등 대내외적으로 크게 인정받고 있습니다.

Our Goals- 사회공헌 투자 대상 및 참여인원 확대

- 사회공헌 프로그램 다양화 및 수혜자 확대

- 전사 차원의 사회공헌 추진 활성화

4.1 사회적 문제 해결을 위한 사회공헌 추진체계

4.2 아동과 청소년의 미래를 위한 교육나눔

4.3 소외된 이웃과 함께 하는 지역사회 사랑나눔

4.4 아름답고 풍요로운 사회를 위한 문화, 스포츠 지원

사회공헌04 sOCiAl COntriButiOns

46

Connecting hearts 3,596 620 7.2 대통령표창

사회공헌활동 참여인원

사회공헌활동 지원금액

세후순익 대비 사회공헌활동 지원 규모(FY 07 ~ 10 평균)

2011년 대한민국자원봉사대상

명

억원

%

47

4.1 사회적 문제 해결을 위한 사회공헌 추진체계

삼성생명은 진정성 있는 사회공헌활동을 많이 하는 기업으로서 ‘고객과 국민으로부터 존경 받는 회사, 국가와 사회에

기여하는 회사’가 되고자 합니다.

사회공헌활동 추진방향

“사람, 사랑” 나눔경영

농촌마을 자매결연, 임직원/컨설턴트

자원봉사, 장애인 체육팀 지원 등

지역사회

글로벌 식목활동, 전자문서 활성화,

그린오피스 추진 등

환경

다양하고 체계적인 사회공헌활동 삼성생명의 사회공헌은 생명보험이라는 업의 특성과 맥을 같이합니다. 삶의 동반자로서 ‘생로

병사’란 라이프사이클에 맞춰 삼성어린이집(출생・육아)부터 삼성서울병원(노화와 질병치료), 노블카운티(노후)등을 운영하고

있습니다. 삼성생명공익재단을 통해 전국에 총 23개의 삼성어린이집을 설립, 육아문제 해결을 돕고 있으며, 삼성서울병원 운영을

통해 최첨단의 시스템을 바탕으로 선진기술을 제공하고 환자 중심의 병원문화를 구축하였습니다. 또한 급격히 늘어나고 있는 실버

세대를 위해 실버타운, 문화 레포츠센터 등으로 구성된 노블카운티를 2001년부터 운영하여 주거와 첨단 의료 서비스, 요양, 문화,

스포츠・레저 등 안락한 노후생활을 위한 선진국형 실버타운 조성으로 사회공헌사업의 새로운 모범을 만들어가고 있습니다.

사회공헌의 발자취 삼성생명은 사회공헌철학인 나눔경영을 바탕으로 진정성 있는 사회공헌활동을 많이 하는 기업으로서 기업의

참다운 공익정신을 구현코자 1982년 5월 보험업계 최초로 삼성생명공익재단을 설립하였으며, 보다 체계적인 사회공헌활동 전개를

위해 1995년 3월 사회공헌 전담조직인 삼성생명 사회봉사단을 창단하였습니다. 삼성생명은 전 임직원이 이웃사랑을 적극 실천하고

소외된 이웃들에 봉사하며 지역사회와 국가발전에 기여하고 있습니다. 환경보호와 법령준수 등의 차원을 넘어 녹색경영과 윤리경영

으로 발전시키는 등 기업의 사회적 책임(CSR)을 준수하도록 끊임없는 노력을 하고 있습니다.

주요사업 소외된 이웃들과 더불어 함께 사는 따뜻한 사회를 만들기 위해 노력해 온 삼성생명은 기업사회공헌의 선두주자로서

“사람, 사랑”이라는 모토 아래 아동과 청소년을 중심으로 지역사회와 환경까지 폭넓게 지원하는 체계적인 사회공헌사업을 실천하고

있습니다. 우리 사회의 최대 현안인 저출산 문제를 해결하고 창의적 인재양성을 지원하는 삼성생명 세살마을 사업, 북 연주를 통해

청소년들의 정서 순화 등 건전한 성장과 문화활동을 지원하는 “사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽, 1社 多村 매칭으로 전국 112개 마을

과 자매결연을 맺고 어려운 농촌을 지원하는 농촌 자매결연 사업, 태국에 맹그로브 나무를 심어 이산화탄소 흡수 및 해일로 인한

피해를 예방하기 위한 글로벌 식목활동 등을 진행하고 있습니다.

사회공헌활동 4대 기본원칙

원칙 3 모든 이웃과 사랑을 나누는 회사 브랜드 이미지 구축

원칙 1 정부와 국민이 원하는 사회적 이슈를 적극 발굴, 해결

원칙 4 전 임직원과 FC가 참여하는 새로운 조직문화로 정착

원칙 2 진정성을 가지고 일회성이 아닌 지속사업으로 추진

삼성생명 세살마을, “사람, 사랑” 세로토닌

드럼클럽 등

아동/청소년

48

7.39 시간(CY기준)

2010년 임직원 1인당 사회공헌활동 참여시간

7.2% (FY 07~10년 평균)

세후순익 대비 사회공헌활동 지원 규모

13.49 배

국내생보사 평균* 대비 사회공헌활동 지원 금액 규모

* 생명보험협회 2010 사회공헌활동 보고서 기준

임직원 하트펀드 현황표 컨설턴트 하트펀드 현황표(단위: 백만원) (단위: 백만원)

● 매칭 ● 모금 ● 매칭 ● 모금

08 09 10

305

305 32

0

320

299

299

08 09 10

198

198

196

196

178

178

* 삼성계열사와 함께한 ‘사랑의 김장나눔’

추진 조직 삼성생명은 글로벌 시민의식을 바탕으로 건강한 사회를 구현하고자 노력하고 있습니다. 체계적인 사회공헌활동의

추진을 위해 삼성생명공익 재단과 삼성생명 CSR(Corporate Social Responsibility : 기업의 사회적 책임) 조직을 운영하고 있습니

다. 이러한 추진조직을 바탕으로 삼성생명은 여성, 인간의 생애, 환경, 지역사회 등 세분화된 사회공헌활동을 실천하고 있습니다.

또한 삼성생명은 6,000여명의 임직원과 4만여명의 컨설턴트로 구성된 전국 240개의 자원봉사팀을 구축, 각 지역사회의 복지

기관이나 전문단체와 연계하여 지속적이고 체계적인 자원봉사활동을 펼치고 있습니다. 뿐만 아니라 매월 임직원과 컨설턴트들의

자발적인 기부로 ‘하트펀드’를 조성하여 각종 사회공헌사업과 임직원 나눔 활동 경비로 사용하고 있습니다.

재원 마련 삼성생명 사회공헌활동의 주요 재원은 임직원/컨설턴트가 자발적으로 기부한 하트펀드와 동일한 금액을 회사가 지원

하는 매칭펀드 및 순수 사업비로 마련됩니다. 삼성생명은 사회공헌활동을 위해 연평균 순이익의 7% 이상인 600~700억원을 지출

하고 있습니다. 이는 국내 보험사중 1위에 해당하는 규모입니다.

2010년 주요 사회공헌활동 및 실적

주요 활동

교육 및 학술장학사업, 청소년 그림축제,

청소년 경제교육 지원 등

여성가장 창업자금, 이주여성 모국방문,

임직원/컨설턴트 자원봉사활동 지원 등

스포츠, 문화예술, 장애인체육팀 지원 등

생명보험 사회공헌재단, 생보협회기금,

지정법인기금 등

농어촌 자매결연, 빈곤질환 아동생활비,

군부대 지원 등

구분

교육 및 학술장학

사회복지

문화예술 및 체육

사회공헌 기금

지역사회

문화예술 및 체육 107.9

사회복지 114.4

사회공헌 기금 88.4

지역사회 76.9

교육 및 학술장학 232.6

620.2

총계

(단위: 억원)

* 삼성생명 임직원의 추석봉사활동49

4.2 아동과 청소년의 미래를 위한 교육나눔

삼성생명은 우리사회의 최대현안인 저출산 및 청소년 문제해결을 위해 세살마을, “사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽을

운영하고 있습니다. 또한, 어린이와 청소년에게 경제에 대한 정확한 지식과 가치관 수립에 도움이 되고자 다양한 교육

프로그램을 제공하고 있습니다.

출생전 영유아기 유년기 초등학교

삼성생명 사회공익사업 체계도

세살마을 어린이/청소년 금융교육

지역아동센터 시설보수

저소득층 아동 의료비 지원(엄마의 소망램프)

● 공익 ● 복지

세살마을을 통한 공동생명체 운동 ‘세살마을’은 ‘세 살 버릇 여든까지 간다’는 속담처럼 태어나서 세 살까지의 양육이 대단히 중요

함을 알리고 엄마 혼자가 아닌 아빠, 조부모 나아가 사회 구성원이 함께 아이를 돌보자는 취지에서 이길여 가천대 총장, 이어령 고문

등이 2009년 설립했습니다. 이후 ‘세살마을’은 영유아(0~3세)를 행복하고 창의적인 인재로 키우기 위해 탄생축하사업, 과학적 육아

프로그램 제공 등의 생명공동체 운동을 펼치고 있습니다. 삼성생명도 2011년부터 세살마을, 서울시와 손잡고 저출산 문제 해결을

위해 육아 프로그램 및 서비스를 제공하는데 지원을 아끼지 않고 있습니다. 이처럼 ‘세살마을’지원에 적극 나선 것은 생명보험 업의

특성과 맥을 같이 하기 때문입니다. 살아가며 반드시 겪어야 할 생로병사(生老病死) 중 첫 단계라고 할 수 있는 영유아 시기를 지원함

으로써 인생의 동반자 역할을 충실히 하겠다는 의지의 표현이기도 합니다. 아울러 사회적 이슈인 저출산 문제를 해결에 앞장서 ‘사회적

책임’을 성실히 수행하는 기업이 되려고 노력하고 있습니다. 삼성생명은 2011년 말까지 3억원을 들여 부모 교육, 출산가정 방문, 축하

선물 지원 등을 진행 중이며, 2012년에는 7억원, 2013년에는 9억원으로 지원규모도 늘릴 계획입니다. 또한, 대상 지역도 2013년까지

수도권과 6대 광역시로 확대할 예정입니다.

“사람, 사랑”세로토닌 드럼클럽 “사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽은 꿈 많고 열정이 넘치는 중학교 학생들을 위한 정서순화 프로

그램입니다. 북을 치면 규칙적인 리듬운동으로 인해 세로토닌이 분비되어 스트레스가 해소 될 뿐만 아니라, 단체연습을 통해 공동체

정신이 형성되고, 공연봉사활동과 전국 드럼 페스티벌에 참여하여 칭찬을 받고 자신감이 향상됩니다. 또한 예술적 소질을 개발하고

싶은 아이들, 고급 정서를 함양하고 싶은 아이들에게도 좋은 여가활동 기회를 제공합니다. 삼성생명은 2011년 9월 5일, 홍대 난타

전용관에서 “사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽의 서울 경인지역 합동창단식을 열었습니다. 새롭게 “사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽의

멤버가 된 수도권 청소년들과 박근희 삼성생명 사장, 이시형 세로토닌 문화원 이사장, ‘난타’를 기획한 송승환 PMC프로덕션 대표

등이 이 자리에 참석했습니다. 신명 나는 ‘난타’ 팀의 축하공연 후, 16개 학교별로 드럼클럽 후원증서와 인증패가 전달되었습니다.

삼성생명은 2011년 8월 말까지 42개 학교에 총 2억원이 넘는 모듬북을 지원했고, 서울과 수도권 지역을 시작으로 충청, 영남, 호남

지역까지 “사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽 창단식을 완료하였습니다. 향후 삼성생명은 2012년까지 100개 중학교를 선정하고,

청소년드럼캠프와 페스티벌 개최 등 건전한 청소년 문화의 장을 만들어 나갈 계획입니다. 또한 드럼클럽 멘토링 프로그램 마련과

연구회 설립 등 청소년 인성발달 및 성취도 향상을 위한 노력도 게을리 하지 않을 것입니다.

* 삼성생명 세살마을 탄생축하 가정방문활동 * “사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽 서울 경인 지역 합동창단식

50

어린이/청소년 금융교육 삼성생명은 임직원의 금융노하우를 초등학생에게 경제교육으로 전파하기 위하여 2003년부터 ‘어린이

경제 교실’을 진행해 오고 있습니다. 어린이 시기부터의 체계적 금융교육 중요성이 부각되면서 어린이 금융교육 확대에 대한 사회

적 요구가 증가하고 있습니다. 이에 따라 삼성생명은 어린이에게 돈에 대한 올바른 가치관과 경제에 대한 정확한 지식을 심어주고

자 경제 교실을 실시하고 있습니다. 수업은 삼성생명과 국제 NGO인 JA Korea(Junior Achievement Korea)와 연계해 매년 상하반기에

1번씩 진행되며, 임직원 자원봉사자의 JA Korea 사전 연수를 거친 후 1개 초등학교에 한 학기 당 3번 방문해 5시간의 경제교육

수업을 담당하게 됩니다. 금융사 직원으로서 익혀온 노하우와 재능을 교육으로 활용한 봉사활동이라고 할 수 있습니다. 그 결과

2010년 3개 초등학교, 20학급 576명의 초등학생들에게 경제교육을 진행하였습니다. 또한, 2009년 10월 부족한 학교 금융교육을

보완하기 위하여 금감원의 협조를 받아서 ‘청소년 금융교육 네트워크’에 참여하였으며, 자원봉사자가 학교를 방문하여 금융생활에

필요한 ‘금융기초지식’ 등 4개 학습주제에 대한 강의(연 4회)를 실시했습니다. 2010년 4개 초등학교, 1개 중학교, 3개 고등학교 8학급

1,246명의 학생들에게 경제교육을 진행하였습니다.

청소년 금융교육 봉사활동 소감

저는 2011년 7월 7일 풍암중학교에서 경제지표의 이해에 관해서 청소년을 대상으로 금융교육을 진행했습니다. 이번 금융교육을 통해 청소년

들은 어렸을 때부터 저축과 소비의 개념에 대해 파악하고 있으며, 금융의 흐름에 대해서도 어느정도 이해하고 있다는 사실을 깨달았습니다.

몇몇 학생은 벌써부터 주식투자를 하고 있었고, 본인의 적금이나 가입된 보험에 관심을 가지고 있었다는 점이 놀라웠습니다. 저는 삼성생명의

청소년 금융교육을 통해 올바른 금융상품에 대한 이해와 그보다 앞서 올바른 저축과 소비의 개념을 심어주는 것이 중요하다고 생각합니다.

앞으로 더 발전된 청소년 금융교육을 위해 전문적인 강사양성과정이 개설되어, 자료를 받아 주입식으로 진행되는 강의가 아닌 강의의 목표에

서부터 방법론까지 체계적인 강사 양성 커리큘럼으로 발전되길 기원합니다. 또한 약간의 아쉬운 점이 있다면 강의안이 학생들의 수준에 비해

다소 어려웠던 주제여서 앞으로는 좀 더 쉽게 풀 수 있는 예시로 구성되었으면 좋겠다고 느꼈습니다. 강의 후반부 학생들의 집중도나 질의응

답시 호응도는 좋았으며, 앞으로 다양한 주제를 통한 금융교육이 이루어지길 희망합니다.

iNterview

서부GA지점 , 교육시 목포지역단 PM ＿ 김진호 지점장

(단위: 명)청소년 금융교육 참여인원

08

700

09

1,82

2

10

977

* 참여인원은 JA Korea와 연계한 금융교육 및 ‘청소년 금융교육 네트워크’

참여인원 합계

* 삼성생명 어린이/청소년 금융교육

중학교 고등학교 대학교

어린이/청소년 금융교육

“사람, 사랑” 세로토닌 드럼클럽 봉사동아리 지원

지역아동센터 시설보수

저소득층 아동 의료비 지원(엄마의 소망램프)

51

4.3 소외된 이웃과 함께 하는 지역사회 사랑나눔

삼성생명은 우리 사회의 소외계층을 위한 사회공헌활동 뿐만 아니라, 금융 소외계층의 자활을 위한 미소금융지원 등

금융지원 활동까지 그 영역을 넓혀가고 있습니다.

저소득층 아동/청소년 지원 삼성생명은 엄마의 소망램프 사업을 비롯하여 지역아동센터 개보수 및 중고등학생 교복 지원 등을

통해 저소득층 아동들이 꿈과 희망을 펼칠 수 있도록 적극 지원하고 있습니다.

• 지역아동센터 개보수지원 삼성생명은 전국 314개의 지역아동센터 리모델링 사업지원을 통해 화장실, 조리실 등 아동복지시설 환경

개선을 위해 노력하고 있고 향후 교사역량강화사업과 지역아동센터 발전방안 모색을 위한 효과성 연구도 함께 지원하고 있습니다.

• 중고등학생 교복지원 삼성생명은 임직원 복리후생 제도인 ‘카페포인트’의 자율 기부를 통해 조성된 기금을 아동생활시설 거주 청소년을

대상으로, 상급학교에 진학하는 저소득층 청소년 83명에게 교복을 지원해줌으로써 밝고 희망찬 학교생활 출발을 적극 지원하였습니다.

• 엄마의 소망램프 삼성생명은 세이브더칠드런코리아와 함께 매달 가난과 질병으로 고통받는 어린이 2명을 선정해 치료비와 생활비로

최고 1,000만원을 지원하는 삼성생명 ‘엄마의 소망램프’ 사업을 2007년부터 시행하고 있습니다. 임직원 펀드를 재원으로 하고 있으며,

2011년 8월까지 총 97명의 어린이들에게 소망이 이루어지도록 지원하였습니다.

* 중고등학생 교복지원을 위한 ‘카페포인트’ 모금액 기증 * 삼성생명 ‘엄마의 소망램프’

* 삼성생명 ‘여성가장 창업지원’

여성가장 창업지원 삼성생명은 여성가장의 경제적 자립 및 사회적 일자리 지원을 위해 여성가장 창업지원사업을 진행하고 있

습니다. 2002년부터 연간 여성가장 20명을 대상으로 연 5억원을 지원합니다. 비용 지원뿐만 아니라 창업점의 성공적인 운영을

위하여 창업교육, 입지선정, 점포 세팅 및 경영컨설팅 등의 지원프로그램을 진행하고 있습니다. 지금까지 총 230개소의 창업을

지원하였으며, 향후에도 여성가장 가정의 자립을 위해 지속적으로 시행할 것입니다.

52

* 삼성생명의 독거노인 봉사활동 * 독거노인을 위한 안부전화서비스

* 다문화여성 취・창업교육 수료식* 베트남 이주여성의 모국방문

다문화여성 지원 최근 우리 주변에서 쉽게 만날 수 있는 다문화가정엔 한국을 ‘제2의 고향’으로 삼은 외국 출신 어머니가 많습

니다. 하지만 아직도 우리 사회 일부에 남아있는 다문화 가정에 대한 편견은 결혼이주여성들을 더욱 힘들게 합니다. 이런 까닭에

말과 글, 문화가 모두 낯선 타국에서 결혼생활을 시작하는 외국인 신부들이 느끼는 고향에 대한 그리움은 절실할 수 밖에 없습

니다. 그러나 우리나라에서 가정을 꾸려가는 결혼 이주여성 중 대부분은 비용과 시간의 문제로 친정나들이가 여의치 않습니다.

경제적으로 어려움을 겪고 있는 다문화가정 결혼이주여성들의 고충은 더욱 큽니다. 저소득층 다문화가정의 경우 주부가 가사는

물론 생계의 책임을 진 경우가 많아 모국방문을 결심하기 어렵습니다. 삼성생명은 ‘국제결혼 이주여성 모국방문 지원사업’을 통해

결혼 후 고향에 한 번도 가지 못한 결혼이주여성과 그 가족의 모국방문을 지원하며, 이를 통한 다문화가정간의 교류증진과 지역

네트워크를 형성에 기여하고 있습니다. 또한 삼성생명은 다문화여성들의 정보습득 및 자녀양육과 취・창업교육 등을 실시하는

모국센터 기능의 지역사회 네트워크(아이다마을)를 지원하고 있습니다. 우리사회 구성원으로 뿌리내리고 잘 정착할 수 있도록

약 4,000여명의 다문화여성과 자녀들에게 역량강화교육과 자조모임 활동 등의 지원을 하였습니다.

독거노인 사랑잇기 사업 삼성생명은 보건복지부와 공동으로 독거노인 고독사 예방과 사회안전망 구축을 위하여 콜센터 인력 300여

명이 1주 2회 이상 안부전화서비스를 실시하고 있습니다. 또한 방문서비스 및 후원연계를 통한 봉사활동도 지속 추진할 계획입니다.

서로의 온기를 함께 나누는 것, 사랑의 장보기 삼성생명은 1995년부터 본사 소재지인 서울특별시 중구청 관내에서 추천한 독거 어르신을 찾아

뵙고 월동 생필품을 비롯한 여러가지를 지원하는 행사인 ‘사랑의 장보기’ 행사를 추진해오고 있습니다. 서울 중구청 관할 내에는 독거 어르신이

약 2,000분이 살고 계십니다. 삼성생명은 중구청이 추천해 준 200명 남짓한 어르신들에게 직접 통화 하거나, 사전에 만나뵙고 필요한 물품을

정하여 지원을 해주고 있습니다.

activity for seNior citizeN who live aloNe

53

지역사회 복지시설 지원 및 봉사활동 삼성생명은 1995년을 기점으로 지역사회 봉사활동과 사회공헌사업을 시작하였으며, 현재는

전국 185개의 복지시설을 대상으로 소외계층을 위한 봉사활동을 실시하고 있습니다. 대표적으로 시각장애인 점역 봉사, 노숙인 쪽방

생필품 지원, 아동과 청소년을 대상으로 문화 교육을 지원하고 있으며, 새터민 복지 서비스 등을 지원하고 있습니다.

농촌자매결연 봉사활동 삼성생명은 대내외적인 환경 변화와 이농 현상으로 어려움을 겪는 농어촌마을을 지원하기 위해 2006년부

터 전국의 농어촌마을과 자매결연을 맺고 다양한 지원사업을 펼치고 있습니다. 임직원들과 컨설턴트들은 정기적으로 자매마을을

방문해 일손을 돕고, 농수산물을 구매해 복지시설에 기부함으로써 농어촌 경제 발전에 힘을 보태고 있습니다. 또한 농어촌 공동

시설 개보수 등의 마을 숙원 사업 해결과 경로잔치 개최 등을 통해 실질적인 도움을 주고 있습니다.

소외계층을 위한 금융지원 삼성생명은 미소금융사업*을 통해 낮은 신용등급으로 인해 건전한 재무설계가 어려운 이들에게 기회를

제공하기 위해 개인신용등급 7등급 이하인 사람들을 대상으로 창업자금, 운영자금 등 자활자금을 대출해주고 있습니다. 삼성

생명은 2009년부터 매년 70억원 이상 삼성미소금융재단을 통해 금융소외계층을 지원하고 있습니다.

* 미소금융사업: 제도권 금융이용이 곤란한 금융 소외계층에게 소액자금을 무담보・무보증으로 대출함으로써 사회・경제적으로 자립할 수 있는 기반을 마련해 주는 사업

* 어린이/청소년 여름캠프 * 복지시설 아동대상 다문화교육

* 삼성생명의 농촌 자매결연 봉사활동

70 70

80

09 11

삼성생명 미소금융지원규모

10

(단위: 억원)

85

80

75

70

65

54

청소년 미술작품 공모전 2010년 30회를 맞은 청소년 미술작품 공모전은 매년 전국에서 많은 어린이와 청소년이 참가하는 국내

최대 규모의 미술대회입니다. 지금까지 참가자가 총 500만명을 넘어섰으며, 그 동안 수많은 미술 꿈나무들을 발굴하여 예비화가의

등용문으로 인정받고 있습니다. 2009년부터는 로댕갤러리에서 수상작 전시회를 개최하는 등 새로운 시도를 거듭하고 있으며,

앞으로도 대한민국 미술교육의 선도자 역할을 충실히 해나가고자 노력할 것입니다.

비추미여성대상 삼성생명공익재단에서 시행하는 비추미여성대상은 여성의 사회적 역할 증진과 여성 문화 창달에 기여한 인사를

선정, 시상함으로써 차세대 여성지도자를 발굴하고 여성의 존재가치를 높여 나가기 위해 2001년 제정되었습니다. 여성의 지위

향상 및 권익 신장 부문의 해리상, 문화・언론 및 사회공익 부문의 달리상, 교육 및 연구개발 부문의 별리상, 특별상 등 총 4개 부문에

대한 시상을 통해 사회 각계에서 활약하고 있는 여성들에게 힘과 용기를 불어넣고 있습니다.

삼성생명 스포츠단 삼성생명은 레슬링, 여자농구, 탁구 등 비인기 스포츠 종목을 후원하고 있습니다. 1983년에 창단한 삼성생명

레슬링단은 한국 레슬링의 위상을 국제적인 수준으로 향상시키는 데 일조하였으며, 우수한 국가대표 선수를 대거 배출하였습니다.

1988년 서울올림픽 이후 올림픽에서 금메달 4개를 비롯하여 아시안게임, 세계선수권 대회 등 금메달만 총 22개라는 탁월한 성적을

거두며 한국 레슬링 발전을 이끌어 가고 있습니다. 1977년에 창단한 여자농구단은 스포츠 정신과 수준높은 경기로 지속적인 사랑을

받고 있으며 각종 세계대회에 많은 국가대표선수를 파견하여 한국 여자농구의 위상을 세계에 전하고 있습니다. 1999년 삼성생명

소속으로 거듭난 탁구단은 적극적인 지원과 기량 향상을 위한 철저한 훈련을 바탕으로 세계적인 선수를 양성해왔으며, 올림픽 및

아시아게임 등 각종 세계대회에서 금메달 총 10개를 획득하는 성과를 거두었습니다. 삼성생명은 앞으로도 국내 스포츠 발전과 우수

선수 육성을 위해 더욱 노력할 것입니다.

아름답고 풍요로운 사회를 위한 문화, 스포츠 지원

문화와 예술분야에 대한 지원을 통해 더욱 아름답고 풍요로운 세상을 가꾸고, 활기찬 스포츠 후원으로 보다 밝고

건강한 사회를 만들어 갑니다.

눈라이브 콘서트 삼성생명은 2011년 10월부터 매주 목요일 12시, 사람

사랑 광장에서 인디밴드와 함께하는 ‘눈라이브 콘서트’를 열고 있습니다.

두 번째 눈라이브 콘서트인 ‘킹스턴 루디스카’의 공연으로 사람사랑 광장에는

잔치가 벌어졌습니다. 시원한 바람을 떠올리게 하는 ‘킹스턴 루디스카’의

공연이 끝나고, 다시 각자의 자리로 돌아가는 모두의 얼굴은 피로가 싹

달아난 표정이었습니다. 직장인의 피로회복제로 거듭나고 있는 삼성생명의

눈라이브 콘서트는 현재 이 부근의 새로운 랜드마크로 떠오르고 있습니다.

앞으로 삼성생명은 눈라이브 콘서트를 통해 인디밴드등 저예산 문화활동

지원을 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

live coNcert

*삼성생명 탁구단 주세혁 선수 * 비추미여성대상 시상식

4.4

55

Greening the world삼성생명은 이해관계자의 친환경 요구 충족 및 중장기 기업가치 제고를 위해

녹색경영 마스터플랜을 수립하여 전사적인 녹색경영을 추진하고 있습니다.

Management Principles삼성생명은 이해관계자의 친환경 요구를 충족시키고 중장

기적으로 기업가치를 제고하기 위해 전사적 차원에서 녹색

경영을 적극 추진하고 있습니다. 체계적인 녹색경영 구현을

위한 녹색경영 마스터플랜 수립으로 Green Infra 구축, Green

Business, Green Activity 등 세가지 관점에서 추진과제를

도출하고 시행함으로써 지구를 위한 녹색경영활동을 실천하고

있습니다.

Performances삼성생명은 전사적 녹색경영 추진을 위해 녹색경영마스터플랜을

수립하였습니다. 2011년 전력사용량 및 종이사용량은 각각

전년 대비 7.2%, 33.8%가 감소하였습니다. 이는 전사적으로

실천되었던 엘리베이터 함께 타기, 계단 이용권장, 개인용

전기제품사용근절 및 문서절약, 머그컵사용 생활화 활동의

결과라고 할 수 있습니다. 또한 2010년 신재생에너지, 일반

발전, 집단에너지 등 녹색산업에 2,374억원의 투자를 진행

하였습니다.

Our Goals- 2015년, 존경받는 글로벌 녹색경영 기업

- 녹색경영 조직문화 및 인프라 Upgrade

- 녹색산업에 대한 투자 관련 상품 확대

- 전자문서활성화, 그린오피스를 통한 임직원 참여 확대

5.1 체계적인 녹색경영 추진을 위한 마스터플랜

5.2 사회의 녹색성장을 위한 녹색금융 상품

5.3 녹색기업문화 실천을 위한 녹색경영 활동

5.4 녹색경영 활동성과

환경05 envirOnment

56

Greening the world 7.2 전년 대비 전력사용량 절감률(본사)%

33.8 전년 대비 종이사용량 절감률(전사)%

17.6 전년 대비 용수사용량 절감률(본사)%

2,374 녹색산업투자금액억원

57

1110 11상반기 하반기

5.1 체계적인 녹색경영 추진을 위한 마스터플랜

최근 환경문제가 글로벌 이슈로 부각되고 국내외적으로도 온실가스 감축 등 환경관련 규제가 구체화 되고 있습

니다. 이에 삼성생명은 이러한 국내외적 상황에 발맞추어 녹색경영 마스터플랜을 수립하여 온실가스 감축, 에너지

절약 등을 적극 추진하고 있습니다.

녹색경영 마스터 플랜

Green Infra, Green Business, Green Activity 삼성생명은 체계적인 녹색경영을 구현하기 위해 녹색경영 마스터플랜을

수립하여 추진해 나가고 있습니다. 2011년은 녹색경영을 위한 기본 인프라를 구축하는 단계로서 업무 중 전자문서사용을 활성화

하고 그린오피스 만들기 캠페인을 실행하며, 신재생에너지 산업 투자에 대한 평가방법을 구축하고 녹색기업에 대한 신용평가시

가산점 도입을 검토하는 등 사회적 책임투자(SRI)를 위한 프로세스 및 가이드라인을 수립하였습니다. 이러한 녹색 조직문화 및

인프라 구축 활동을 지속하여 2012년 이후에는 전자문서 활용을 정착시키고 노후된 사옥을 환경친화적으로 리모델링 하는 등

친환경 기업이미지 제고를 위해 노력하고 있습니다. 삼성생명은 이러한 녹색경영 마스터플랜을 체계적으로 실행하여 존경받는

글로벌 녹색경영기업으로 거듭나겠습니다.

녹색경영 조직문화 구축 삼성생명은 녹색경영을 본격적으로 추진하기 위해 전 임직원에 이를 공유하고 참여를 유도하고 있으며, ‘녹색

일상’을 통한 녹색경영 조직문화를 만들어가고 있습니다. 녹색경영을 생활화 하기 위해 우선 머그컵사용을 활성화하여 종이컵사용을

억제하고 있으며, 개인용 전열기 및 선풍기는 사용을 금지하고 화장실의 핸드타월은 재생용지로 대체하였습니다. 2~3개층 이동시에는

엘리베이터 대신 계단을 이용하는 운동이 시작되었으며, 이를 독려하기 위해 임직원이 직접 비상계단벽을 사진과 벽화로 꾸미는

활동을 펼쳤습니다. 또한 임직원의 참여를 확대하고 이를 확고한 조직문화로 실행하기 위해 “녹색경영 실천 아이디어 공모전”을 진행

하였으며, 이를 통해 창의적이고 혁신적인 300여 개의 녹색경영 아이디어가 제안되었고, 일부 아이디어는 실행되고 있습니다. 삼성

생명의 녹색문화는 지역사회와 해외로까지 이어지고 있습니다. 임직원의 자발적인 그린봉사대, 자원봉사 대축제 등을 통해 지역사회와

함께 녹색문화를 공유하고 있으며, 매년 정기적으로 태국을 방문하여 식목봉사활동을 전개하고 있습니다.

그린오피스

녹색경영 비전

2015년, 존경받는 글로벌 녹색경영 기업

전자문서 활용 정착, 노후사옥 리모델링

전자문서 활성화 사회적책임투자

2012년 이후, 친환경 기업 이미지 제고

2011년, 녹색경영 조직문화・인프라 구축

그린오피스 만들기

SRI 투자원칙 및 프로세스 수립

전자청약시스템 확대 개선 추진

임직원/FC 자원봉사 실시

전자문서 확대추진

SRI 투자관련상품 확대

DJSI 참여 추진

신축건물의 친환경인증 취득 및 기존 건물 에너지 절감

58

신축건물에 대한 친환경인증 취득 삼성생명은 본사 및 기존 노후 사옥에 대해 친환경 개념을 도입한 리모델링을 추진할 계획

입니다. 에너지 절약 관련 외부 컨설팅을 통해 노후설비를 개선하고 낭비요소를 제거하여 냉난방비 절감은 물론 이산화탄소

배출감소, 구역별 소등과 LED 전구 교체 등을 통한 전력사용량 저감 등을 기대하고 있습니다. 또한 사옥 신축시 투자대비 효용성을

검토하여 친환경 건축물 인증을 취득할 계획입니다. 지방자치단체 조례에 따르면 친환경 건축물 인증 취득시 취등록세 5~15%

감면, 인증수수료 50~100% 환원 등의 경제적 혜택을 얻을 수 있습니다. 지난 2011년 3월 준공식을 가진 삼성생명 충청사업부

건물(대전시 서구 둔산동)도 친환경 건축물 인증을 받았으며, 인증비용으로 5,900만원이 소요되었으나 세금/수수료 감면으로

9,200만원을 환급받아 총 3,300만원을 절감하는 경제적 성과를 보였습니다. 향후에도 삼성생명은 신축 사옥에 대해 친환경개념을

도입하고 친환경 건축물 인증 취득을 추진할 예정이며, 이를 통해 비용 절감은 물론 글로벌 녹색경영 기업으로서의 책임을 실천해

나가겠습니다.

환경에 대한 임직원 조사 녹색경영 마스터플랜 수립 후 임직원들이 생각하는 환경쟁점에 대한 설문조사를 진행하였습니다. 조사

결과, 용수 재활용과 폐기물 처리에 대해 상대적으로 긍정적인 의견을 보인 반면, 에너지 소비절감과 환경 법규준수 등은 차후 회사가

보완해야 할 과제로 제시되었습니다. 삼성생명은 임직원들의 의견을 반영하여 녹색경영이 회사의 문화로 정착되도록 할 것입니다.

12 13 14 15

환경쟁점에 대한 내부 이해관계자 조사 결과(5점 만점)

에너지

소비절감

용수 재활용

및 재사용

환경

법규준수

온실가스 및

유해물질 최소화

폐기물 및 소음

발생 최소화

2.11

2.48

2.012.20

2.24

조사 대상: 임직원

조사 내용: 환경관련 활동 수준

조사 방법: 내부인트라넷

조사 기간: 2011. 9 ~ 2011. 10

59

사회책임투자(SRI) 투자원칙 및 프로세스 수립 삼성생명은 신재생에너지 산업 투자에 대한 평과 방법과 평가 프로세스를 구축

하여 환경, 사회적 요소에 대한 정책을 재무심사시스템에 반영하고 있습니다. 이를 활용하여 2011년 7월 KB국민은행과 공동으로

1.3조원의 동두천 친환경 발전 사업의 금융자문 및 주선기관으로 선정되기도 하였습니다. 또한, 녹색기업에 대한 신용평가시

가산점 도입을 검토하는 등 사회책임투자를 활성화할 계획입니다.

녹색산업에 대한 투자 삼성생명은 신재생에너지에 대한 투자와 기업 평가에 사회, 환경적 요소를 반영함으로써 친환경 녹색

경영의 기업 이미지를 구축하고 있습니다. 우선 기업금융 신재생에너지 투자를 진행하고 있습니다. 기업금융부서에서는 SOC

투자의 한 분야인 일반발전, 에너지 투자관련 태양광발전, 연료전지사업 등의 신재생에너지분야에 대한 투자를 활발히 진행하고

있습니다. 현황별로 살펴보면 신재생에너지, 일반발전, 집단에너지 등 현재(2011년 8월) 총 2,374억원의 투자약정을 체결하고 있습

니다. 세부적으로 살펴보면 태양광, 풍력, 조력발전, 연료전지사업 등 신재생에너지에 총 1,254억원을 체결하고 있으며, 구역형

집단에너지 시스템(CES), 산업단지 집단에너지, 지역난방 등 집단에너지에 920억원을, 일반발전에도 200억원을 투자하고 있습

니다. 또한, 사회, 환경적 요소를 재무심사시스템 비재무평가 총계정원장(G/L)에 반영하여 경영능력 및 노사관계 평가시 해당기업의

녹색경영 실천도를 평가하고 있습니다.

녹색대출상품 확대 삼성생명은 사회책임형 녹색대출상품의 개발을 추진하고 있습니다. 우선 2012년 1월부터 건축법 및 친환경

건축물의 인증에 관한 규칙에 따라 지정된 인증기관에서 ‘친환경 건축물 인증서’를 받은 주택을 담보로 대출을 신청하는 경우, 대출

금리 할인을 적용하고 있습니다. 또한 녹색기업 인증업체에 근무중인 임직원이 신용 대출을 신청할 경우, 금리를 할인해주는

상품의 출시를 계획하고 있습니다. 삼성생명은 이러한 개인 및 기업 고객에 대한 금리 할인 상품을 통해 실질적인 혜택으로 돌려

줌은 물론, 사회 전반에 친환경 실천에 대한 의식을 높여 나가겠습니다.

5.2 사회의 녹색성장을 위한 녹색금융 상품

환경에 대한 쟁점이 부각됨에 따라 전세계적으로 신재생에너지와 같은 녹색산업에 대한 관심이 높아지고 있고 시장

규모 또한 크게 늘어날 것으로 예상됩니다. 이에 삼성생명은 녹색산업에 대한 투자원칙과 프로세스를 수립하였고,

이를 기초로 사회책임투자(SRI), 녹색대출 등 녹색관련 금융상품을 확대해 나가고 있습니다.

(단위: 억원)기업금융 녹색산업 투자 약정 현황

집단에너지 38.8%

일반발전 8.4%

신재생에너지 52.8%

2010년 약정 분야

신재생에너지: 태양광/풍력/조력 발전, 연료전지 사업 등

일반발전: LNG화력/석탄화력/원자력 발전 등

집단에너지: 산업단지 집단에너지, 지역난방 등

연도별 약정규모

133

09 10

2,24

6

2,37

45.7%

60

5.3

그린오피스 삼성생명은 에너지 절감, 환경보전 등의 개념을 도입한 사무공간인 *그린오피스(Green Office) 활동을 전사적으로

실천하고 있습니다. 먼저, 금융업의 특성상 가장 많이 사용되는 원자재인 종이사용량을 줄이기 위한 방안으로 전자문서 활성화를

실행하고 있습니다. 이를 위해 사내 인트라넷에 ‘전자결재・보고’ 컨텐츠를 만들어 전자문서의 활용도를 높이고 있으며, 부서별로

종이사용 절감 목표치를 세우고 공유하여 문서 출력을 억제하고 있습니다. 이러한 활동으로 2011년 4월 문서 출력량이 전월 대비

약 21만장 줄어드는 성과를 거두었습니다. 이와 함께 종이컵 대신 ‘머그컵’ 사용을 독려하기 위해, 임직원들에게 ‘머그컵’을 나누어주

는 캠페인을 펼쳤습니다. 이 밖에도 삼성생명은 2~3층은 계단으로 걸어다니기, 수압조절을 통한 수돗물 아끼기, 장기간 부재시 PC

모니터 및 전기 OFF하기 등과 같은 실천적 활동들을 통해 녹색경영을 실천하고 있으며, 지구온난화 예방에도 일조하고 있습니다.

* 그린오피스(Green Office=Green+Office): 에너지 절감, 환경보전 등의 개념을 도입한 사무공간

창의적인 녹색계단 구현 삼성생명은 그린오피스를 구현하기 위해 가까운 3층 이내는 계단 걸어 다니기를 시행하고 있습니다.

계단걷기 활성화를 위해 마치 계단을 숲길에 온 것처럼 계단환경을 개선하였습니다. 비상구부터 숲길이 펼쳐진 것처럼 꾸몄고

층마다 설치된 스피커에서는 새소리와 바람소리, 물소리 및 클래식과 팝송도 흘러나오고 있습니다. 계단 곳곳에 있는 분사기에선

천연 피톤치드 향이 분사되어 임직원 스트레스 해소와 장과 심폐기능 강화에 기여하고 있습니다. 임직원들이 적접 제작한 사진과

벽화들로 갤러리를 꾸며 계단을 단순한 비상구세어 ‘창의와 사색의 공간’으로 발전시켰습니다. 또한 라이프케어연구소에서 ‘Love

Me’ 건강캠페인의 일환으로 계단에는 칼로리를 계산해주는 표지판도 붙어있어 재미와 건강, 에너지 절감까지 1석 3조의 효과를

내는 친환경 계단으로 탈바꿈 시켰습니다. 이러한 삼성생명의 녹색경영 실천 성공사례가 외부에 알려지면서 삼성전자와 에버랜드,

삼성SDS, SKT, 세종문화회관, 국민연금공단 등 국내 유수의 기업과 공공기관들이 벤치마킹을 다녀가기도 하였습니다.

전자문서 활용 정착 삼성생명은 2015년까지 전자문서 활용 정착과 전자메일 안내장 확대를 통해 획기적인 종이절감 효과를

기대하고 있습니다. 이를 위해 모든 문서를 전자문서화 하고 전자결재를 확대하고 있으며, 전자메일 보유고객 334만명 중 10%인

33만명을 목표로 기존의 종이 안내장을 전자메일로 대체할 계획입니다.

녹색기업문화 실천을 위한 녹색경영 활동

삼성생명의 녹색경영은 녹색문화를 기반으로 실현됩니다. 업무 공간 속에서, 일상 생활 속에서 전 임직원의 참여와

실천적 활동을 독려하고 있으며, 그린봉사대 활동 등의 녹색봉사활동을 통해 삼성생명의 녹색경영을 모든 이해관계

자와 공유하고 있습니다.

* 삼성생명 녹색계단 입구 * 삼성생명 녹색계단내 벽화

* 글로벌 기업들의 삼성생명 녹색경영 벤치마킹61

“사람, 사랑” 그리고 생명의 숲을 위해

최근 산림휴양의 증가에 따른 생태환경 파괴, 기후변화에 의한 생태계 교란 등으로 지속가능한 산림환경을 위하여 숲에 대한 ‘돌봄과 가꿈’의

활동이 중요하게 대두되고 있습니다. 이에 생명의 숲은 삼성생명의 전국 8개 그린봉사대와 함께 생활권 주변 숲을 생태적으로 건강하게 가꾸기

위해 생태계 교란식물 및 유해식물 제거 활동, 숲 가꾸기 활동, 나무심기 활동을 진행하고 있으며, 자연친화적인 산행문화캠페인을 시민들에

게 알리는 활동을 전개하고 있습니다. 생명의 숲은 삼성생명과 함께 유해식물 제거활동을 비롯하여, 훼손된 숲길 복원 및 숲길 정비, 샛길 차단

등의 활동을 통해 쾌적하고 생태적인 숲길로 복원하고자 합니다. 이를 통해 ‘함께 돌보고 가꾸어가는 숲길’, ‘숲을 통한 나눔이 있는 세상’을

만들어가고자 합니다. 숲은 우리의 생명입니다. 생명을 되살리고 지켜내는 데에는 많은 노력과 시간, 끈기가 필요합니다. 우리 곁의 아름드리

나무 역시 오래 전 어느 누군가의 작은 씨앗으로부터 움터서 오늘날 큰 그늘을 드리우고 있습니다. 기업시민으로서 삼성생명 그린봉사대의

활동이 50년, 100년 뒤의 미래를 내다보면서 환경을 위한 지속적인 CSR 활동으로 이어지기 바랍니다.

Our Green Story in Thailand

저는 2011년 3월 태국 봉사활동 이후 태국이란 나라를 제 2의 고향인 듯 사랑하게 되었습니다. 만약 제가 여행으로 태국을 방문하였다면

그런 느낌을 가지지 못했을 것입니다. 방콕의 화려함만을 보고 왔다면 단순한 해외 여행으로 기억되었을 것입니다. 화려한 방콕과는 반대로

우리가 식목활동을 하게 된 페차부리 지역은 눈물이 울컥할 정도로 열기가 없고, 황폐하였습니다. 같은 나라인데 왜 이렇게 다른 모습을

하고 있을까 생각하던 중 봉사활동이 시작되었습니다.

봉사활동 시작 전, 이곳 활동의 취지를 들으면서 그 이유를 알게 되었습니다. 그 이유는 이곳이 엄청난 해일로 피해를 입은 지역이었기 때

문이었습니다. 또한 우리가 하려는 맹그로 식목활동이 그들에게 얼마나 소중한 일인지도 알게 되었습니다. 설명을 듣고 우리는 이 나무가

빨리 성장해서 해일과 같은 피해가 없길 바라면서 활동을 시작하였습니다. 하지만 나무를 심기 시작하였을 때 “아차!” 싶었습니다. 진흙 밭

이었던 그곳에 너무나 무방비하게 내딛다 보니 깊숙이 빠져 헤어나올 수가 없었던 것입니다. 허우적 거릴수록 블랙홀처럼 더 깊숙이 빠져

들어만 갔습니다. 하지만 이런 어려움도 잠시였습니다. 점차 우리는 그곳에 적응을 했고 요령도 생겼습니다. 모든 여직원들이 한마음

한 뜻이 되어 움직이고 도와주고 하다 보니 그 곳에서 더욱 돈독한 우정도 생겼습니다.

저에게 이곳에서의 활동은 다른 여직원들 보다는 더욱 의미 있게 다가왔습니다. 왜냐하면 제가 근무하는 제주도 역시 태국처럼 태풍 피해로

많은 수해를 입었던 곳이기 때문입니다. 저는 친구를 나리 태풍 때 잃었고, 주변 사람들이 태풍으로 수해를 입는 모습을 현장에서 보아왔

습니다. 그러기에 태국의 해일로 피해 입은 가족의 마음을 더 잘 알 수 있었습니다. 그들의 아픔을 막기 위해 노력하고 있는 삼성생명의 관

심과 제가 그 일원으로 거기서 활동을 하였다는 것이 너무나 자랑스러웠습니다.

iNterview

호남CS센터 새서귀창구 ＿ 강윤실 주임

Green Activity, 그린봉사대 삼성생명은 정기적인 녹색봉사활동을 통해 녹색경영을 이해관계자와 함께 나누고 있습니다.

소외계층 지원 위주로 진행되던 사회공헌활동 범위를 환경보호까지 확대하였으며, 이를 실현하기 위해 ‘그린봉사대’를 발족하였

습니다. 2011년 7월 25일 발대식을 가진 그린봉사대는 본사와 지역사업부 7곳의 임직원과 FC로 구성되어 있으며, 활동시마다

30명 이상씩 참여하여 지역사회 소외계층 및 농어촌 마을의 환경 개선을 위해 지역시설 또는 강, 하천 등에서 다양한 활동을 수행

하고 있습니다.

글로벌 녹색봉사활동 2005년 태국은 심각한 해일 피해를 경험했습니다. 그 뒤 해일 피해를 최소화 하기 위해 유엔환경

계획(UNEP)와 태국정부는 맹그로브 나무가 해일 위협으로부터 해안을 보호하는 일종의 보험과 같은 역할을 한다는 점에 착안하여,

맹그로브 숲 조성사업을 전개하게 되었습니다. 삼성생명은 2010년 3월과 10월 두차례에 걸쳐 80여명의 글로벌 사회공헌봉사단을

파견해 약 5,000그루의 방재(防災)용 맹그로브를 태국 페차부리 지역에 식목활동을 하였습니다. 이어 2011년 3월에도 삼성생명

여사원들로 구성된 글로벌 봉사단을 태국 페차부리 지역에 파견하여 맹그로브 식목활동을 진행하였습니다.

(사)생명의숲국민운동 커뮤니케이션실 ＿ 김유리 부장

* 삼성생명 그린봉사대 활동 * 글로벌 녹색봉사활동(태국 맹그로브 숲 조성사업)

62

(단위: tCO2e)

Scope 1

Scope 2

전체

2009

1,465.4

6,292.0

7,757.4

2010

2,033.0

5,837.0

7,870.0

* 데이터 수집범위는 본사임

* 작성 기준은 ‘온실가스, 에너지 목표관리 운영 등에 관한 지침’ 참고

* Scope 1은 난방용 유류 등 화석연료 사용으로 인한 직접적인 온실가스 배출을

의미하며, Scope 2는 전력 사용 등 간접적인 온실가스 배출을 의미

* 2010년 온실가스 배출의 증가는 임직원의 유류비 지원범위 확대로 인한

증가에 기인

온실가스 배출량

단위

m3

m3

m3

m3

m3

Ton

용수사용 총량

— 시수

— 중수

— 지하수

용수 재활용량

종이사용 총량

2009

1,547,062

1,309,917

-

237,145

3,166

1,749.9

2010

1,606,195

1,361,058

1,589

243,548

3,351

1,159.7

* 데이터 수집범위는 전사임

* 종이사용 총량에는 보험증권 및 유료인쇄자료, 봉투류, 상품판매자료, 양서식류,

청약서류가 모두 포함되어 있음

종이, 용수 사용량

2008

1,580,072

1,359,310

-

220,762

3,094

1,117.9

온실가스 저감 활동 삼성생명의 주요 온실가스 배출원은 전력과 난방연료사용입니다. 삼성생명은 다양한 저감활동을 통해

온실가스 배출량을 감소시키기 위해 노력하고 있습니다. 녹색경영 5대 실천과제를 통해 건물내 전력사용을 줄이고 있으며,

실내 온도를 적정하게 유지함으로써 난방연료 사용을 줄이는 노력을 하고 있습니다. 이뿐만 아니라, 체계적인 환경성과 관리를

위해 온실가스 관리 범위를 전사적으로 확대하고 있습니다. 또한 삼성생명은 탄소정보공개프로젝트(Carbon Disclosure Project,

CDP) 서명과 제3자 검증(2012년 상반기 중)을 통해 온실가스 배출량과 기후변화 대응에 대한 삼성생명의 현황을 외부에 공개할

계획을 갖고 있습니다.

※ 녹색경영 5대 실천과제: 종이컵 대신 머그컵사용, 세안 및 양치시 수돗물 아끼기, 전자결재 및 전자문서 이용 간소화,

장기간 부재시 PC모니터 및 전기 Off하기, 2~3층은 계단으로 걸어다니기

종이, 용수사용 저감 삼성생명은 용수와 종이사용량 저감 노력에도 많은 노력을 기울이고 있습니다. 매월 팀별 문서사용량을

모니터링하여 공개하고 있으며, 이면지 활용 및 전자문서 활용 노력도 지속하고 있습니다. 이를 통해 2011년 본사 종이 문서사용량

의 32%가 절감되었습니다. 이 뿐만 아니라 CD약관 도입과 E-mail 안내장 전환으로 약 4.9억원의 비용, 560 tCO2e의 온실

가스를 절감하는 효과를 볼 수 있으며, 전자청약시스템 개선으로 약 301만원의 비용 절감을 예상하고 있습니다. 뿐만 아니라

화장실 고급 티슈를 재생용지로 대체하여 자원 재활용 비율을 높이고 있으며 이러한 용지 교체를 통해 약 1억원의 비용절감과

함께 60 tCO2e의 온실가스 배출 저감을 기대하고 있습니다. 또한 전 임직원의 머그컵사용을 생활화하여 점차적으로 종이컵

사용량을 줄여 연간 4,356만원, 43.6 tCO2e를 절감하고 있습니다. 용수사용에 있어, 수돗물 절약 캠페인을 통해 세안 및 양치질시

회당 1리터, 연간 36,600톤을 절약하고 있으며 이를 비용으로 환산하면 8,462만원이 됩니다. 2010년 용수사용량은 1,606,195m3

으로 전년 대비 59,133m3증가하였습니다. 이는 2009년 대비 부동산 보유가 증가(3개 건물 신축)하였기 때문이며, 연면적 대비

용수사용량으로 보면 2009년 0.86m3에서 2010년 0.83m3으로 줄어드는 성과를 얻었습니다. 또한 삼성생명은 폐수 전량을 지역

정부가 운영하는 기관을 통해 하수처리 하고 있습니다.

Our Efforts 녹색경영 5대 과제 실천, 환경지표 관리의 확대, CDP 서명 추진

매월 팀별 문서사용량 공개, 머그컵사용, 양치 및 세안시 수돗물 아끼기 캠페인Our Efforts

녹색경영 활동성과

삼성생명은 전사적으로 실천되었던 엘리베이터 함께 타기, 계단 이용 권장, 개인용 전기제품사용 근절 및 문서

절약, 머그컵사용 생활화 등 다양한 녹색경영활동 실천을 통해 온실가스 및 에너지, 용수사용을 저감하고 있습니다.

5.4

63

재활용 노력 및 폐기물 삼성생명은 폐기물의 유형에 따라 일반 폐기물과 지정 폐기물로 나누어 보고하고 있으며, 주요 폐기물은

폐지입니다. 연간 폐기물 총량은 7,103톤으로 이 중 47%인 3,344톤을 재활용하고 있습니다. 또한 삼성생명은 안전하고 친환경적인

폐기물 처리를 위해 처리비용 등 환경투자 비용을 증가시키고 있으며, 2010년 폐기물 처리비용은 320만원입니다. 삼성생명의

폐기물은 정부에서 인증한 대행업체를 통해 처리하고 있으며, 금융산업의 특성상 중대한 유해 물질은 배출하지 않고 있습니다.

에너지사용 저감 활동 삼성생명의 주요 사용 에너지는 전력과 도시가스이며 2010년 에너지 총 사용량은 144,324.2 GJ(본사

기준입니다. 삼성생명은 전기 에너지사용 절감을 위해 엘리베이터 함께 타기, 2~3층 이내 계단 이용하기 등 다양한 실천적인

활동을 전개하고 있습니다. 사무실 내에서 전열기, 선풍기, 가습기 등 개인용 전기제품 사용을 근절하고 있으며, 점심시간 등 장

기간 부재시 PC 모니터를 끔으로써 전기사용량을 줄이고 있습니다. 이와 함께 점심시간중에는 전체 사무실을 소등하며, 퇴근시

최종 퇴실자가 프린터, 복사기, 파쇄기 등 사무기기의 절전을 확인하고 있습니다. 뿐만 아니라 본사 휘트니스 센터 러닝머신 이용 후

TV 전원을 끔으로써 절전활동을 확대하고 있습니다. 이러한 지속적인 저감노력을 통해 2010년 274.4 GJ(본사 기준)의 전력을

저감하였으나, 본사 휘트니스 센터와 커뮤니케이션 센터의 개장으로 도시가스사용량은 일부 증가하였습니다. 또한 삼성생명은

출퇴근시 대중교통 이용을 장려함으로써 에너지 절감 및 온실가스 저감노력을 기울이고 있습니다. 데이터 중 2010년 휘발유사용량이

급등한 것은 수송용 차량 지원 대상 범위 확대에 따른 것이며, 향후 업무용 차량을 하이브리드 차로 교체하여 수송용 에너지사용을

저감해 나갈 것입니다. 삼성생명은 앞으로도 에너지사용 절감 노력을 지속적으로 해나감과 동시에 에너지사용 보고 범위를 전사로

확대할 계획입니다.

(단위: GJ)

연소용

수송용

간접

전체

2009

12,400.5

37.9

6,726.1

3,979.0

121,455.0

144,598.6

2010

14,558.2

-

12,332.8

4,762.2

112,671.0

144,324.2

* 데이터 수집범위는 본사임

* 1 GJ (Giga Joule) = 10억 J (Joule)

에너지사용량

— 도시가스

— 경유

— 휘발유

— 경유

— 전력

일반 폐기물

지정 폐기물

폐기물 총량

2009

3,165

3,385

6,550

1

132

133

6,683

2010

3,344

3,618

6,962

7

134

141

7,103

* 데이터 수집범위는 전사임

* 일반 폐기물: 폐수를 제외한 모든 형태의 고형, 액상 폐기물

* 지정 폐기물: 사업장폐기물 중 주변 환경을 오염시키거나 인체에 해를 끼칠 수

있는 물질

* 폐기물 총량 증가 이유는 매출 증가에 의한 영업조직 개편 및 확대에 기인

(단위: Ton)폐기물배출량

2008

3,094

3,089

6,183

0

114

114

6,297

— 재활용

— 외부위탁

— 소계

— 재활용

— 외부위탁

— 소계

이면지사용 및 용지사용 절약 캠페인 전개, 용지 및 폐기물 데이터 수집 체계화Our Efforts

2~3층은 계단으로 걸어다니기, 부재중 PC모니터 OFF하기, 엘리베이터 함께 타기Our Efforts

64

요약 재무제표

수상현황

제3자 검증 보고서

GRI 성명서

GRI G3.1 대조표

용어집

기관 및 협회 가입현황

Appendix

06

65

FY2009

3,544,742

74,086,845

24,530,227

725,924

4,397,673

86,416

6,136,865

19,536,381

133,045,073

92,024,918

4,739,855

4,510,073

19,637,407

12,132,820

133,045,073

FY2010

4,466,756

84,790,273

24,200,855

719,900

4,541,709

105,543

6,061,632

21,466,951

146,353,619

99,133,436

5,213,859

4,972,057

21,644,287

15,389,980

146,353,619

구분

자산

합계

부채 및 자본

합계

현금 및 예치금

유가증권

대출채권

투자부동산

유형자산

무형자산

기타자산

특별계정자산

책임준비금

계약자지분조정

기타부채

특별계정부채

자기자본

대차대조표(총괄) (단위: 백만원)

요약 재무제표

Financial Information

삼성생명 FY2010 자산, 부채, 자본현황 (단위: 백만원)

특별계정자산 21,466,951

현금 및 예치금 4,466,756

유가증권 84,790,273

유형자산 4,541,709투자부동산 719,900대출채권 24,200,855

무형자산 105,543기타자산 6,061,632

자산

자기자본 15,389,980

책임준비금 99,133,436

특별계정부채 21,644,287

기타부채 4,972,057

계약자지분조정 5,213,859

부채 및 자본

146,353,619 146,353,619

66

FY2009

-335,822

14,774,646

15,110,468

5,501,400

7,004,119

1,502,719

4,485,012

680,566

488,352

587,544

99,192

1,168,918

262,823

906,095

FY2010

1,670,996

14,850,672

13,179,676

6,982,342

7,817,716

835,374

7,009,441

1,643,897

965,744

1,105,558

139,814

2,609,641

684,788

1,924,853

구분

보험부문

투자부문

책임준비금전입액(∆)

영업이익

영업외 부문

법인세비용차감전순이익

법인세비용차감전순이익

당기순이익

보험손익

(보험영업수익)

(보험영업비용)

투자손익

(투자영업수익)

(투자영업비용)

영업외손익

(영업외수익)

(영업외비용)

손익계산서(총괄) (단위: 백만원)

(단위: 백만원)보험손익

-335

,822

09

1,67

0,99

6

10

(단위: 백만원)투자손익5,

501,

400

09

6,98

2,34

2

10

(단위: 백만원)당기순이익

906,

095

09

1,92

4,85

3

10

112.4% 26.9%

67

요약 재무제표

Financial Information

증감

10,188

4.10

-1.05

0.90

0.67

4.73

FY2009

9,061

4.39

85.34

5.48

0.71

9.26

FY2010

19,249

8.49

84.29

6.38

1.38

13.99

구분

당기순이익(또는 당기순손실)

영업이익률

위험보험료 對 사망보험금 비율

운용자산이익률

총자산수익률(ROA)

자기자본수익률(ROE)

수익성 지표 (단위: 억원, %, %p)

* FY2010은 대손충당금 환입과 유가증권 매각이익의 증가로 당기순이익이 증가

* 당기순이익 증가에 따라 ROA 및 ROE가 전기비 증가함

증감

-

-

17,313

135

15,124

52

FY2009

1,000

61

60,779

-

59,488

280

FY2010

1,000

61

78,092

135

74,612

332

구분

자본금

자본잉여금

이익잉여금

자본조정

기타포괄손익누계액

Operating RBC

자본적정성 지표 (단위: 억원, %, %p)

(단위: %)영업이익률

4.39

09

8.49

10

4.1%p (단위: %)총자산수익률(ROA)

0.71

09

1.38

10

0.67%p (단위: %)자기자본수익률(ROE)

9.26

09

13.9

9

10

4.73 %p

68

증감

-1.23

-0.43

-5.79

0.76

0.54

0.88

4.01

1.72

-

-

FY2009

16.61

9.72

77.86

6.34

94.47

5.36

77.77

60.78

2등급(양호)

AAA(한국신용정보주식회사)

FY2010

15.38

9.29

72.07

7.10

95.01

6.24

81.78

62.50

2등급(양호)

AAA(한국신용정보주식회사)

구분

신계약률

효력상실해약률

보험금지급률

사업비율

자산운용률

자산이익률(투자이익률)

계약유지율_13회차

_25회차

민원발생평가결과

신용평가등급

주요경영효율 지표 (단위: %, %p)

(단위: %)자산이익률

5.36

09

6.24

10

(단위: %)자산운용률

94.4

7

09

95.0

1

10

0.88 %p 0.54 %p

양호 FY2010 민원발생평가(2등급)

AAAFY2010 신용평가등급(한국신용정보주식회사)

69

수상현황

Awards

자원봉사대상 대통령표창 수상 삼성생명이 17년 동안 꾸준히 실천한 자원봉사활동을 인정받아 ‘2011년 대한민국 자원봉사대상’에서 단체부문 최고 영예인

대통령 표창 수상기업으로 선정되었습니다. 삼성생명은 행정안전부가 개인과 단체를 대상으로 실시한 자원봉사 평가에서 최우수단체로 선정돼 2011년

12월 5일 청와대에서 열린 시상식에서 대통령 표창을 받았습니다. 자원봉사대상 시상식은 매년 자원봉사자의 날(12월 5일)에 지역사회 발전에 기여한

개인과 단체를 선정해 훈・포장, 대통령・국무총리・장관 표창을 수여하는 자리입니다. 2011년에는 단체 부문에 14개 기업이 경쟁하여 단 2곳을 선정하

였는데, 그 중 하나가 삼성생명이었습니다. 향후, 삼성생명은 진정성있는 사회공헌활동을 많이하는 기업으로서 고객과 국민으로부터 존경받는 회사, 국가와

사회에 기여하는 회사가 되도록 최선의 노력을 다할 것 입니다.

국내 최초 ‘아시아 최고 사회공헌보험사’ 수상 2011년 10월 아시아 인슈어런스 리뷰(Asia Insurance Review) 주관으로 싱가폴에서는 아시아 인슈어런스

어워드 시상식이 열렸습니다. 이번 시상식에서 삼성생명은 ‘최우수 사회공헌기업’으로 선정되었습니다. 국내 보험사가 CSR 부분에서 대상을 수상한

것은 최초입니다. 아시아 인슈어런스 리뷰(Asia Insurance Review)는 20년 넘게 발행되고 있는 아시아 대표 글로벌 보험잡지입니다. 주 구독층은 글로벌

기업 CEO, 투자 관계자 등 금융업계 관련자들로 한국을 비롯한 싱가폴, 홍콩, 태국, 중국, 일본 등 범 아시아 국가 및 미국, 유럽 등 주요 선진국에 영어와

중국어 버전으로 동시에 발간되고 있습니다. 전 세계적으로 권위를 인정받고 있는 아시아 대표 글로벌 보험잡지사가 주관하고 있는 최고 권위의 시상식에서

삼성생명은 지속성과 임직원 참여형 사회공헌으로 많은 호평을 받았습니다.

* 대한민국 자원봉사대상 대통령상 수상(2011년 12월) * 아시아 최고 사회공헌보험사 수상(2011년 10월)

70

삼성생명은 고객만족, 브랜드경영, 사회공헌활동 등의 지속가능경영활동을 가장 잘하는 기업으로 대외적으로 크게 인정받고 있습니다.

한국생산성본부 —— 2011년 국가고객만족도(NCSI) 생명보험부문 8년 연속 1위

한국생산성본부에서 고객을 대상으로 만족도 수준을 직접 조사

하여 가장 우수하게 평가 받은 기업을 매년 선정 발표하는 조사

입니다. 삼성생명은 이번 조사에서 8년 연속 생명보험 부문

1위의 영예를 안았습니다.

한국능률협회컨설팅 —— 한국산업의 고객만족도(KCSI) 생명보험부문 7년 연속 1위

한국산업의 고객만족도(KCSI)는 한국능률협회컨설팅이 우리나라

대표 생활산업의 제품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 조사하여

가장 우수하게 평가된 기업을 선정, 발표하는 조사로서, 삼성

생명은 생명보험부문 7년 연속 1위 기업으로 선정되었습니다.

한국표준협회 —— 한국서비스품질지수(KS-SQI) 9년 연속 1위

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회에서 산업별

고객대상 방문 및 인터넷 설문조사를 통해 서비스 산업의 품질이

가장 우수한 기업을 선정, 발표하는 조사로 삼성생명은 고객

사랑경영의 지속적 실천을 통해 생명보험부문 9년 연속 1위의

영예를 안았습니다.

한국생산성본부 —— 2011년 국가브랜드경쟁력지표(NBCI) 금융권 1위

NBCI는 한국생산성본부가 지식경제부의 후원을 받아 국내

에서 제조/판매되고 있는 제품 및 서비스에 대한 브랜드 경쟁력을

평가하는 국가브랜드경쟁력지표로서, 동종산업군 내에서 개별

브랜드가 갖추고 있는 경쟁력 수준을 객관적으로 판단하여

매년 100점 단위로 발표하고 있습니다. 삼성생명은 2003년

첫 조사 이후 2011년까지 생명보험 부문에서 8년 연속으로

1위를 달성하였으며, 이는 NBCI 보험권 전체 1위에 해당하는

높은 브랜드 경쟁력입니다.

한국능률협회컨설팅 —— 한국능률협회컨설팅 2011 브랜드파워 1위

K-BPI(한국산업의 브랜드파워) 조사는 소비자가 평소 알고 있는

제품에 대한 브랜드 인지도와 충성도를 조사하는 대표적인 브랜드

파워 지수로서, 1999년 국내에서 최초로 실시된 이후 2011년

올해로 13년 차를 맞이한 소비자가 직접 평가하는 브랜드 조사

입니다. 2011년 브랜드 파워 조사 결과 삼성생명은 생명보험

부문에서 13년 연속으로 1위에 선정되었습니다.

한국표준협회 —— 한국서비스대상 명예의 전당 수상

한국서비스 대상은 한국표준협회 주관의 전문가 그룹이 공정하고

객관적인 심사를 통해 매년 품질서비스 수준이 탁월한 기업을

선발하여 포상하는 시상제도입니다. 삼성생명은 지속적으로 고객

중심의 서비스 경영 시스템을 구축하고, 경영전반에 서비스 품질

혁신 활동을 전개하여 그 성과가 탁월하다고 인정받아 한국서비스

대상 명예의 전당을 수상하였습니다.

*명예의 전당은 5년 연속 대상 수상 후 6연패부터 도전 가능하며, 업종 구분없이 공적서/

현장심사 및 표준협회 포상심의를 거쳐 서비스 품질이 탁월한 업체를 선정하는 한국서비스

대상 최고권위의 상입니다.

한국능률협회컨설팅 —— 한국에서 가장 존경받는 기업 8년 연속 선정

한국능률협회컨설팅에서 탁월한 경영성과와 지속적인 혁신활동을

통해 고객/주주/종업원/사회적 가치를 증진시키고 국민들로부터

존경받는 우수한 기업을 선정하는 것으로 삼성생명은 8년 연속

30대 기업(All Star) 및 생명보험부문 1위에 선정되었습니다.

헤럴드경제 —— 헤경보험대상 금융감독위원장상 수상

국내 보험산업 발전과 선진화에 기여한 보험

사와 보험인을 격려하기 위해 제정된 헤경

보험대상에서 고객사랑경영의 지속적 실천 및 고객서비스 차별화 노력을 통한 성과

창출이 뛰어나 대상인 금융감독위원장상을 수상하게 되었습니다.

국제인명구조견협회 —— 인명구조견협회 공로패 수상

삼성생명은 인명구조견 양성 및 보급 공로를 인정받아 공로패를

수상하였습니다. 1995년 설립된 삼성생명 인명구조견센터는

국제공인자격이 있는 인명구조견을 양성, 119구조대에 무상분양

하고 있으며 해외파견구호활동을 펼치고 있습니다.

영국표준협회(BSI) —— BCP(사업연속성 계획) 국내 최초 국제인증(BSI 25999) 획득

영국표준협회(BSI)로부터 전세계 4번째이자 글로벌 보험업계

및 국내 금융기관 중 최초로 BCM 국제인증(BSI 25999)을 획

득했습니다. BSI 25999는 재난재해나 테러 상황에서도 회사의

핵심업무가 재개될 수 있는 위기관리역량을 객관적으로 검증하는

국제규격으로 비상상황 발생시에도 고객 자산을 보호하고 금융서비스를 지속적

으로 제공할 수 있는 역량을 국제적으로 인정받게 됐습니다.

71

삼성생명 이해관계자 귀중

한국생산성본부(이하 ‘검증인’)는 삼성생명으로부터 ‘2010-11 삼성생명 지속가능경영보고서(이하 ‘보고서’)’에 대한 제3자 검증을 요청 받아 다음과

같이 검증의견을 제출합니다.

제3자 검증 보고서

Independent Assurance Statement

책임과 독립성 본 보고서에 기술된 정보와 의견에 대한 책임은 전적

으로 삼성생명에 있습니다. 본 검증인은 보고서에 대한 검증의견에 대

해 책임지며, 독립된 검증기관으로서 본 보고서의 작성에 일절 참여하지

않았으며 독립성을 저해할 수 있는 어떠한 이해관계도 맺고 있지 않습니다.

검증 기준 본 검증은 AA1000AS(2008) 검증표준을 기준으로

Type 1 검증유형과 Moderate 검증수준에 맞추어 수행하였으며,

AA1000APS(2008) 검증원칙에 따라 포괄성, 중요성, 대응성의 원칙에

대한 적합성 여부를 확인하였습니다. 또한 보고 내용이 GRI G3.1

Guideline 기준을 준수하였는지 확인하였습니다.

제한 사항 본 검증은 상기의 검증기준에 따라 보고서에서 제공된 데이

터의 신뢰성에 대한 확인은 검증에 포함하지 않습니다. 또한 현장검증은

서울 본사에 대해 제한적으로 실시하였으며 국내지점 및 대리점, 고객

창구, 해외 사업장 등은 포함하지 않았습니다. 따라서 추가적인 검증절차가

수행될 경우 그 결과가 달라질 수 있음을 밝힙니다.

검증 방법 본 검증은 다음과 같은 방법을 통해 보고서에 대한 검증을

진행하였습니다.

01 미디어리서치 및 벤치마킹분석을 통해 본 보고서에서 다루어진 주요

이슈의 선정 및 기술 내용의 적절성을 점검하였습니다. 미디어를

통해 발견된 주요 사건, 특히 법률적인 제제 부분은 내부 감사팀 검토를

거쳤으며, GRI지표에 일부 반영하였음을 확인하였습니다.

02 GRI G3.1 Guideline의 각 지표(Indicator)에 대한 보고율과 기술방식을

점검함으로써 GRI Application level A 요구사항에 대한 충족 여부를

확인하였습니다.

03 GRI G3.1 Guideline을 기준으로 보고 내용 및 품질에 대한 원칙의 준수

여부를 확인하였습니다.

04 보고서 내에 기술된 내용의 적합성과 표현상의 오류를 다른 출처와의

비교 분석 등을 통해 점검하였습니다.

05 서울 본사에 대한 현장검증을 통해 주요 데이터 및 정보에 대한 근거를

확인하고 내부 프로세스 및 시스템을 확인하였습니다.

검증 결과 검증인은 본 보고서가 삼성생명의 지속가능경영 활동 및

성과를 성실하고 공정하게 반영하고 있음을 확인하였습니다. 또한 본

검증을 통해 삼성생명에서 자체적으로 선언한 GRI Application level A

수준에 대한 요건을 충족하는 것으로 확인하였습니다.

01 포괄성(Inclusivity) : 이해관계자의 참여

삼성생명에서는 보험산업의 특성에 따라 이해관계자를 고객, 주주,

정부, 임직원, 지역사회, NGO, 언론 등으로 분류하고 있으며, 다양한

소통 채널을 통하여 지속적으로 이해관계자의 의견을 수렴하고

있음을 확인하였습니다. 삼성생명은 소셜미디어, 블로그 등을 활용

한 온라인 공간뿐만 아니라, CEO, 본사 임원 등이 오프라인 상에서도

직접 이해관계자와 소통하고 있으며, 수렴된 고객의견은 VOC(Voice

of Channel)를 통해 신속하게 대응하고 있는 점은 우수하다고 판단됩

니다. 임직원들과는 정기적인 노사협의회, 간담회 등을 통하여 커뮤

니케이션 채널을 확대하고 있으며, 다양한 사회공헌활동을 통하여

지역사회와도 소통하고 있음을 확인하였습니다. 향후 내・외부 이

해관계자의 의견을 보다 효과적으로 수렴하기 위하여 커뮤니케이션

채널을 통합적으로 관리하고, 수렴한 의견들을 보다 체계적으로 관리

하기 위하여 소통 채널을 고도화 할 것을 권고 드립니다.

02 중요성(Materiality) : 주요 이슈의 선정 및 보고

삼성생명은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 다양한 이슈를 파악

하고 있음을 확인하였습니다. 국내외 보험산업 동향 분석, 글로벌

지속가능경영 지표 점검을 통한 수준진단, 설문, 인터뷰 등을 통한

내・외부 이해관계자 의견 등을 반영하여 다양한 이슈 풀을 구성하였

습니다. 도출된 이슈는 내・외부 이해관계자의 관심도, 삼성생명에

미치는 사업상의 영향력 등이 반영된 중대성 평가를 통해 핵심 이슈로

선정하였으며, 핵심이슈는 보고서에 대체로 균형있게 반영되었음을

확인하였습니다. ‘고객정보보호’, ‘임직원 교육’, ‘상생상화 노사문화’,

‘사회공헌활동’, ‘고용환경개선(사회적 약자 등 채용)’ 등의 핵심이슈

뿐만 아니라, ‘법규준수/반부패/공정경쟁’ 관련이슈도 정도경영 교육,

공정거래 자율 프로그램 등의 윤리경영 노력을 통해 확인할 수 있습

니다. 향후에는 법적 대응 체계 등의 이슈에 대해 공개수준을 높여

보고서의 균형성을 높일 것을 권고 드립니다.

72

03 대응성(Responsiveness) : 이슈에 대한 조직의 대응

삼성생명은 기업이 사회적 책임을 다하는 것을 고객의 최우선 가치로

삼는 경영철학을 바탕으로 지속가능경영을 추구하고 있음을 확인하

였습니다. 특히, 처음 발간하는 이번 보고서의 정보공개 수준을 ‘A’로

정하고 세분화된 핵심 성과표, 사회공헌활동 등 다양한 CSR 성과를

충실하게 공개한 점을 통하여 지속가능경영을 실현하려는 삼성생명의

노력을 엿볼 수 있습니다. 보고서를 통해 “사회공헌”, “윤리경영”,

“임직원 교육” 등 다양한 핵심이슈에 대해 어떻게 대응하고 있는지

확인하였으며, 특히 지속가능경영을 기업경영 전략에 반영하여 대응한

점이 우수하다고 판단됩니다. 하지만, 경제, 환경, 사회의 모든 부분에

대해 통합적인 관리할 수 있는 전략 수립이 미흡하므로, 향후에는

핵심성과(KPI)를 포괄적으로 관리 및 반영할 수 있는 대응 전략 및 계획,

절차 등에 대해서도 보고서를 통해 공개할 것을 권고 드립니다.

권고 사항 본 검증인은 삼성생명의 지속가능성 제고를 위한 다양한

노력과 성과를 높이 평가하며, 향후 보고서 발간 및 지속가능경영 수준

향상을 위해 다음의 내용을 제언하는 바입니다.

01 경제, 환경, 사회 이슈가 통합되어 관리될 수 있는 전사적 지속가능

경영 체계를 구축하고, 이를 지속적으로 발전시켜 나가며, 그 활동과

성과를 보고서에 기술할 것을 권장합니다.

02 지속가능경영 성과를 측정하기 위한 다양한 지표를 바탕으로 재무적 성과

와 연계하여 관리함으로써 지속가능경영 수준을 향상시킬 수 있습니다.

03 탄소배출량, 종이사용량 등 환경데이터는 전사 데이터관리체계를

구축하여 데이터에 대한 오류 가능성을 줄일 수 있습니다.

04 전사 통합시스템을 통해 다양한 지속가능경영 관련 성과지표를 관리

하고 이를 보고서 작성시 활용할 것을 권장합니다.

한국생산성본부 지속가능경영센터는 이해관계자 참여 및 검증 글로벌 국제 표준 AA1000

제정 기관인 Accountability사로부터 공식 인증을 받은 검증기관으로서 단독 검증을 수행

할 수 있는 자격을 지니고 있습니다. 또한, 검증위원단의 경우, 지속가능경영 자문 및 검증

에서 경험을 쌓고 전문교육을 이수한 전문가들로 구성되어 있습니다.

 

김동수 센터장

2011년 12월

한국생산성본부 회장 진홍

이양호 팀장

박주미 연구원

이기환 팀장

최광웅 연구원

73

GRI 성명서

GRI Statement

74

1. 전략과 분석

2. 기업 프로필

3. 보고 특성

4. 지배구조

지표

1.1

1.2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12

3.13

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

4.14

4.15

4.16

4.17

Global Compact 페이지

4~5

2~3, 28~29

보고서 커버

8~9, 34~35

11

보고서 커버

6~7

6~7

6~7

66~67

2~3

70~71

보고서 커버

-

보고서 커버

보고서 커버

16~17

보고서 커버

보고서 커버

-

-

-

-

74~78

72~73

10~11

10~11

10~11

10~11, 45

10~11

10~11

10~11

12, 23, 32~33, 41, 48, 58~59

10~11

10~11

28~29

80

80

14~19

14~19

14~19

14~19

비고

첫 발간이므로 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

첫 발간이므로 해당없음

첫 발간이므로 해당없음

보고율

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N/A

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지표내용

CEO 메시지

기회와 도전

기업명

주요 제품과 브랜드

운영 구조

본사 위치

주요사업장이 위치한 국가

소유 구조와 법적 형태

영업 시장

기업 규모

보고 기간 중 기업규모, 조직 구조, 소유 구조에 일어난 중대한 변화

수상 내역

보고 기간

최근 보고 일자

보고 주기

보고서와 관련 내용에 대한 문의처

보고 내용 결정 프로세스

보고 경계

보고 범위와 경계의 제한

정보의 비교 가능성에 중대한 영향을 미칠 수 있는 보고 경계

데이터 측정 기술과 계산의 근거

이전 보고서에 제공한 정보의 재조정

보고 범위, 경계, 혹은 측정 방법 등의 중대한 변화

GRI Content Index

제 3자의 검증에 대한 정책과 최근 관행

기업 지배구조

이사회 의장과 CEO겸임 여부

이사회 구성

주주와 종업원이 이사회에 의견을 제시할 수 있는 메커니즘

기업 성과와 이사, 경영진에 대한 보상 간 연계

이해관계 간 갈등을 피하기 위한 이사회 수준의 프로세스

경제, 환경, 사회 부문 전략을 이끄는 이사의 전문성 결정 프로세스

경영 원칙

이사회가 경제, 환경, 사회 성과를 관장하는 절차

이사회의 성과 특히 경제, 환경, 사회 성과를 평가하는 프로세스

사전 예방을 위한 접근법 혹은 원칙을 달성하는 방법

기업이 준수하고 있는 외부의 경제, 환경, 사회 헌장, 원칙, 이니셔티브

산업, 국가, 국제 기구 가입 현황

참여 이해관계자 그룹 목록

참여 이해관계자를 식별, 선택하는 근거

이해관계자 참여를 위한 접근법

이해관계자 참여를 통해 제기된 주요 주제와 관심사, 그에 대한 대응

●: 보고 ◐ : 일부보고 ○: 미보고 N/A: 해당 사항 없음

GRI G3.1 대조표

GRI G3.1 Index

75

경제적 성과지표

환경적 성과지표

지표

EC1

EC2

EC3

EC4

EC5

EC6

EC7

EC8

EC9

EN1

EN2

EN3

EN4

EN5

EN6

EN7

EN8

EN9

EN10

EN11

EN12

EN13

EN14

EN15

EN16

EN17

EN18

EN19

EN20

EN21

EN22

EN23

EN24

EN25

EN26

EN27

EN28

EN29

EN30

Global Compact

원칙7

원칙8

원칙9

원칙8

원칙8

원칙8

원칙8

원칙8

원칙8

원칙8

원칙8

원칙9

원칙9

원칙8

원칙8

원칙7

원칙8

원칙8

원칙8

페이지

24~25

56~64

43

-

40

-

40

46~55

22~23, 46~64

56~64

56~64

56~64

56~64

56~64

56~64

56~64

56~64

-

56~64

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-

-

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-

56~64

56~64

56~64

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-

56~64

56~64

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-

56~64

-

-

-

56~64

비고

수혜 실적 없음

174.5%

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

법규위반 없음

관련사항 해당없음

보고율

●

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◐

N/A

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N/A

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◐

N/A

N/A

N/A

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N/A

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N/A

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지표내용

직접적인 경제적 가치의 창출과 배분

기후 변화의 재무적 영향과 사업활동에 대한 위험과 기회

연금 지원 범위

정부보조금 수혜 실적

주요 사업장의 현지 법정최저임금 대비 신입 사원 임금 비율

주요 사업장의 현지 구매 정책, 관행 및 비율

주요 사업장의 현지인 우선 채용 절차 및 현지 출신 고위 관리자 비율

공익을 위한 인프라 투자 및 서비스 지원활동과 효과(지원 형태 구분 포함)

간접적인 경제적 파급효과에 대한 이해 및 설명(영향의 범위 포함)

중량 또는 부피 기준 원료 사용량

재생 원료 사용 비율

1차 에너지원 별 직접 에너지 소비량

1차 에너지원 별 간접 에너지 소비량

절약 및 효율성 개선으로 절감한 에너지량

에너지 효율적이거나 에너지 기반 제품/서비스 공급 노력 및 해당 사업을 통한 에너지 감축량

간접 에너지 절약 사업 및 성과

공급원별 총 취수량

취수로부터 큰 영향을 받는 용수 공급원

재사용 및 재활용된 용수 총량 및 비율

보호 구역 및 생물다양성 가치가 높은 구역 또는 주변 지역에 소유, 임대, 관리하고 있는 토지

의 위치 및 크기

보호 구역 및 생물다양성 가치가 높은 구역에서의 활동, 제품, 서비스로 인하여 생물다양성에

미치는 영향

보호 또는 복원된 서식지

생물다양성 관리 전략, 현행 조치 및 향후 계획

사업 영향 지역 내에 서식하고 있는 국제 자연 보존 연맹(IUCN) 지적 멸종위기(Red List)과

국가지정 멸종 위기종의 수 및 멸종위험도

직, 간접 온실가스 총 배출량

기타 간접 온실 가스

온실가스 감축사업 및 성과

오존층 파괴 물질 배출량

NOx, SOx 및 기타 주요 대기오염물질 배출량

최종 배출지 별 폐수 배출량 및 수질

형태 및 처리방법 별 폐기물 배출량

중대한 유해물질 유출 건수 및 유출량

바젤 협약 부속서 Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ에 규정된 폐기물의 운송/반입/반출/처리량 및 해외로 반출된

폐기물의 비율

보고 조직의 폐수 방출로 인해 영향을 받는 수역 및 관련 서식지의 이름, 규모, 보호 상태 및

생물다양성 가치

제품 및 서비스의 환경 영향 저감 활동과 성과

판매된 제품 및 관련 포장재의 재생 비율

환경 법규 위반으로 부과된 벌금액 및 비금 전적 제재 건수

제품 및 원자재 운송과 임직원 이동의 중대한 환경 영향

환경 보호 지출 및 투자 총액

●: 보고 ◐ : 일부보고 ○: 미보고 N/A: 해당 사항 없음

76

노동 성과지표

인권 성과지표

사회 성과지표

지표

LA1

LA2

LA3

LA4

LA5

LA6

LA7

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HR1

HR2

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HR6

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HR10

HR11

SO1

SO2

SO3

SO4

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SO7

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SO9

SO10

Global Compact

　

　

원칙3

　

원칙3

　

　

원칙3

　

　

원칙6

원칙6

원칙6

원칙2

원칙2

원칙2

원칙1

원칙1

원칙5

원칙4

원칙1

원칙2

원칙10

원칙10

원칙10

　

　

원칙10

　

페이지

38~45

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12~13, 26~27

12~13, 26~27

12~13, 38~45

-

-

38~45

38~45

-

-

12~13, 38~55

12~13, 38~55

46~55

-

12~13

-

-

-

-

-

-

-

비고

60일

노사공동보건안전위원회 없음

재해 건수 없음

전 임직원 대상

차별 건수 없음

관련사항 해당없음

100%

침해사항 없음

100%

부패사례 없음

참여사례 없음

기부사례 없음

3회 발생

제재건수 없음

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

보고율

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◐

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N/A

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N/A

N/A

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●

N/A

N/A

지표내용

고용 유형, 고용 계약 및 지역별 인력 현황

직원 이직 건수 및 비율

임시직 또는 시간제 직원에게는 제공하지 않고 상근직 직원에게만 제공하는 혜택

단체 교섭 적용 대상 직원 비율

중요한 사업 변동 사항에 대한 최소 통보기간

노사공동보건안전위원회가 대표하는 직원 비율

부상, 직업병, 손실 일수, 결근 및 업무 관련 재해 건수

심각한 질병에 관해 직원 및 그 가족, 지역주민을 지원하기 위한 교육, 훈련, 상담, 예방 및

위험 관리 프로그램

노동 조합과의 정식 협약 대상인 보건 및 안전 사항

직원 형태별 일인당 연평균 교육시간

지속적인 고용과 퇴직직원 지원을 위한 직무 교육 및 평생 학습 프로그램

정기 성과평가 및 경력 개발 심사 대상 직원의 비율

이사회 및 직원의 구성 현황 (성, 연령, 소수 계층 등 다양성 지표 기준)

직원 범주별 남녀 직원간 기본급 비율

육아출산휴가 이후 업무복귀율 및 보유율 (성별)

인권 보호 조항이 포함되거나 인권 심사를 통과한 주요 투자 협약 건수 및 비율

주요 공급업체 및 계약업체의 인권 심사 비율

업무와 관련한 인권 정책 및 절차에 대한 직원 교육 시수

총 차별 건수 및 관련 조치

결사 및 단체 교섭의 자유가 심각하게 침해될 소지가 있다고 판단된 업무분야 및 해당 권리를

보장하기 위한 조치

아동 노동 금지

강제 노동 금지

업무와 관련한 인권 정책 및 절차 교육을 이수한 보안 담당자 비율

지역주민 권리 침해 건수 및 관련 조치

인권 감독 및 영향 평가를 실시하는 사업장의 비율 및 수

공식적인 불만전달 메커니즘을 통해 소송제기/대응/해결되는 인권 관련 불만사항의 수

업무 활동의 시작, 운영, 종료 단계에서 지역사회 영향을 평가하고 관리하는 프로그램의

특성, 범위 및 실효성

부패 위험이 분석된 사업 단위의 수 및 비율

반부패 정책 및 절차에 대한 교육을 받은 직원 비율

부패 사건에 대한 조치

공공 정책에 대한 입장, 공공 정책 수립 및 로비 활동 참여

정당, 정치인 및 관련 기관에 대한 국가별 현금/현물 기부 총액

부당 경쟁 행위 및 독점 행위에 대한 법적 조치 건수 및 그 결과

법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 및 비금 전적 제재 건수

지역사회에 중대한 잠재적 혹은 실제적 악영향을 미치는 사업장

지역사회에 중대한 잠재적 혹은 실제적 악영향을 미치는 사업장에서 시행되는

예방 및 완화 수단

●: 보고 ◐ : 일부보고 ○: 미보고 N/A: 해당 사항 없음

77

제품책임 성과지표

금융 부가지표

지표

PR1

PR2

PR3

PR4

PR5

PR6

PR7

PR8

PR9

FS1

FS2

FS3

FS4

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FS6

FS7

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FS9

FS10

FS11

FS12

FS13

FS14

FS15

FS16

Global Compact

페이지

-

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-

28~29

31, 73

12~13, 28~29, 30~37

-

-

12~13, 28~29, 30~37

20~29, 46~64

28~29, 46~64

20~29, 46~64

12~13, 38~45

20~29, 46~64

20~29

20~29, 46~64

20~29, 46~64

10~11

46~64

20~29, 46~64

10~11

46~64

46~64

12~13, 20~29

46~64

비고

관련사항 해당없음

관련사항 해당없음

100%

위반사례 없음

불만건수 없음

보고율

N/A

N/A

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지표내용

개선을 목적으로 제품 및 서비스의 건강 및 안전 영향을 평가한 라이프 사이클 상의 단계, 주요

제품 및 서비스의 해당 평가 실시 비율

제품 및 서비스의 라이프 사이클 상에서 고객의 건강과 안전 영향 관련 규제 및

자발적 규칙 위반 건수

절차상 필요한 제품 및 서비스 정보 유형, 그러한 정보 요건에 해당하는

주요 제품/서비스의 비율

제품/서비스 정보 및 라벨 링과 관련된 규제 및 자발적 규칙 위반 건수 (결과 유형별)

고객만족도 평가 설문 결과 등 고객 만족 관련 활동

광고, 판촉, 스폰서 십 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 규제, 표준 및

자발적 규칙 준수 프로그램

광고, 판촉, 스폰서 십 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 규제, 표준 및 자발적 규칙 위반 건수

고객 개인 정보 보호 위반 및 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 건수

제품 및 서비스 공급에 관한 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 액수

사업분야에 적용되는 환경, 사회적 요소에 대한 정책

사업분야의 환경, 사회적 리스크 평가 및 심사절차

계약 또는 거래시 포함된 환경적, 사회적 사항에 대한 고객의 준수 및

실행 여부에 대한 점검 프로세스

환경사회적 정책 및 이행을 위한 직원역량 강화 과정

환경, 사회적 위험과 기회요소에 관련된 고객/투자기업/사업파트너와의

커뮤니케이션 및 관련활동

특정지역, 규모, 산업별 사업분류의 포트폴리오 비율

핵심사업 분야의 상품 및 서비스 중 사회이슈와 관련된 상품의 총 화폐가치

핵심사업 분야의 상품 및 서비스 중 환경이슈와 관련된 상품의 총 화폐가치

환경, 사회적 이슈에 대한 정책의 실행 평가에 대한 감사의 범위와 시행 빈도

기업고객 중 환경적, 사회적 이슈와 관련하여 삼성생명과 interaction하는 기업의 수와 비율

포지티브, 네거티브 스크리닝 방식으로 환경, 사회적 심사를 실시하는 투자자산 비율

보고기관이 의사결정 영향력을 가지고 있는 범주 내에서 환경사회적 이슈에 관한

주주의사결정 방침

인구가 적거나 경제적으로 혜택을 받지 못하는 지역의 형태별 중계점

저소득층, 장애인 등 사회약소계층을 위한 금융서비스 제공 활동

금융상품 개발 및 판매의 공정거래 정책

수혜자 형태별 금융지식 강화를 위한 활동

삼성생명 지속가능경영보고서는 GRI G3 가이드라인 지표보고수준에서 ‘A+ ’ 수준의 요구사항을 모두 충족하였습니다.

또한 제3자 검증기관과 GRI의 Application Level Check을 통해 본 보고서가 G3(G3.1) 가이드라인의 적용수준 중 ‘A+ ’에 적합함을 확인하였습니다.

●: 보고 ◐ : 일부보고 ○: 미보고 N/A: 해당 사항 없음

78

용어

최대손실예상액 방식(VaR: Value at Risk)

책임준비금

지급여력비율

자산부채종합관리

(ALM: Asset Liability Management)

배타적 사용권

문서보안시스템

(DRM: Digital Rights Management)

고객관계관리

(CRM: Customer Relationship Management)

최저보증리스크

확정급여형

(DB: Defined Benefit Retirement Pension)

확정기여형

(DC: Defined Contribution Retirement Pension)

AA1000AS

GRI(Global Reporting Initiative)

ISO26000

UN글로벌콤팩트(UNGC: UN Global Compact)

다우존스 지속가능경영지수

(DJSI: Dow Jones Sustainability Index)

내재가치(EV: Embedded Value)

차입매수(LBO: Leveraged Buyout)

자산유동화증권(ABS: Asset Backed Securities)

방카슈랑스(Bancassurance)

텔레마케팅(TM: Telemarketing)

경력개발프로그램

(CDP: Career Development Program)

사회책임투자

(Social Responsible Investment)

탄소정보공개프로젝트

(CDP: Carbon Disclosure Project)

유엔환경계획

(UNEP: United Nations Environment Program)

국가고객만족도

(NCSI: National Customer Satisfaction index )

의미

정상시장 여건 하에서 주어진 신뢰수준으로 목표기간 동안에 발생할 수 있는 최대손실금액

보험회사가 보험계약에 대한 장래의 보험금 지급을 완전히 이행할 수 있도록 가입자로부터 매년 납입받은 보험료 중에서 적립해야 할 금액.

즉, 계약자를 대상으로 채무를 이행하기 위한 적립금액

보험회사의 지급능력을 나타내는 지표로 보험업감독규정에서 정한 기준에 따름

자산, 부채의 만기구조와 금리구조가 상호 균형을 유지하도록 연계성을 유지함으로써 회사의 유동성 관리 뿐만 아니라 금리변동으로 인한

회사의 가치변화를 최소화하는 관리기법

금융상품에 부여하는 일종의 특허권으로, 특정회사에서만 해당 상품을 판매할 수 있고 다른 회사는 일정기간 동안 유사한 상품을

판매하지 못하도록 하는 권리

콘텐츠의 생성에서 유통ㆍ관리까지 일괄적으로 지원하는 기술로, 일반적으로 인터넷상의 디지털 콘텐츠의 안전한 유통을 위해 사용되며,

기업에서는 내부 기밀 문서의 불법유출을 방지하기 위한 문서 암호화 기술로 응용되어 사용됨

고객과의 보다 인간적인 신뢰관계와 고객정보에 대한 과학적 분석을 통해서 고객의 진정한 니즈를 발견하고 충족시켜 고객 로열티 향상 및

영업이익을 증대시키는 마케팅 활동

장래에 변액보험에 대한 최저보증의무 발생시 보증 준비금이 부족하여 회사가 추가로 비용을 부담함으로써 손실이 발생할 위험

근로자가 받을 금액은 사전에 확정되고 사용자가 부담할 금액은 적립금 운용결과에 따라 변동되는 퇴직연금제도

사용자가 부담할 부담금은 사전에 확정되고 근로자가 받을 퇴직급여는 적립금 운용실적에 따라 변동될 수 있는 퇴직연금제도

비영리기관인 Account Ability에 의해 제정된 지속가능경영보고서 검증을 위한 국제규격으로 포괄성, 중대성, 대응성의 3대 원칙을 갖고 있음

지속가능경영 보고 관련 가이드라인을 제시하는 독립적 비영리단체로, GRI가 제시하는 가이드라인은

경제ㆍ환경ㆍ사회 3가지 범주에 걸쳐 분류되어 있음

지배구조, 인권, 노동, 환경, 공정한 업무관행, 소비자 이슈, 지역사회 참여 등 7개 분야로 구성된 기업의 사회적 책임 가이드라인

기업들과 UN의 기구들이 함께 파트너십을 통해 인권, 노동, 환경, 반부패 분야의 10대 원칙을 지지하고 동참하자는 자발적 사회책임 국제협약

1999년 다우존스와 SAM社가 만든 우량기업 주가지수 중 하나로 재무적 정보만으로 기업을 파악하는 데 그치지 않고,

지속가능경영 현황을 평가해 우량기업을 선정

현재 보유계약에서 발생하는 미래이익의 현재가치와 순자산가치의 합

기업을 인수・합병(M&A)할 때 인수할 기업의 자산이나 향후 현금흐름을 담보로 은행 등 금융기관에서 돈을 빌려 기업을 인수하는

M&A 기법의 하나

기업의 부동산을 비롯한 여러가지 형태의 자산을 담보로 발행된 채권을 말함. 보통 원리금 지급이 거의 확실한 선순위채권과

그렇지 않은 후순위채권으로 분리 발행됨

은행이 보험회사와 연계해 보험성격이 짙은 상품을 개발, 판매하는 것으로 은행과 보험사가 상호제휴와 업무협력을 통해 종합금융서비스를

제공하는 새로운 형태의 금융 서비스

전화 등의 매체를 이용하여 각 소비자마다 구매이력 데이터베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 마케팅방법

임직원 개개인의 업무적성, 희망(근무지, 근무부서, 직종)과 능력 등과 연계하여 조직과 개인에게 바람직한 경력을 쌓아 갈 수 있도록 하는

의도적이고 체계적인 제반 노력

사회와 환경을 고려하는 것으로 기업의 재무적 성과뿐 아니라, 인권, 환경, 노동, 지역사회 공헌도 등 다양한 사회적 성과를 잣대로 기업에

투자하는 금융 활동

투자자를 대신하여 주요 기업의 온실가스 관련 정보를 공개하도록 요구하고 공개된 정보에 근거하여 각 기업의 온실가스 관련 리스크를

파악하여 투자 결정의 자료로 이용하고자 하는 영국에 본부를 둔 비영리 민간기구

UN 조직내의 환경활동을 촉진, 조정, 활성화하기 위해 설립된 UN 내의 ‘환경전담 국제정부간 기구’로, 환경문제에 관한 국제협력을

도모하는 것을 목적으로 함

한국생산성본부와 미시간대학(University of Michigan)이 공동으로 개발한 고객이 평가한 제품 및 서비스 만족지수

용어집

Glossary

79

단체명

생명보험협회

한국보험학회

전국경제인연합회

한국보험계리사회

한국경제연구원

보험개발원

한국공정경쟁연합회

한국리스크관리학회

한국FP협회

한국경영자총협회

금융정보보호협의회

한국금융투자협회

금융보안연구회

한국보험법학회

보험연구원

한국보험계리사회

주요활동

건전한 보험문화의 확산, 합리적인 보험정책 수립지원 등 정보 교류

보험에 관한 이론과 실무를 조사 및 연구

기업간 의견 교환 및 네트워크 형성

다양한 보험제도의 도입, 세미나 개최 및 국제보험계리사회와의 정보교환

한국경제의 발전과 기업하기 좋은 제도적 환경조성을 위한 정책과제를 종합적으로 연구

공정하고 합리적인 보험요율 산출 및 보험상품 개발 연구

경쟁원리 확산과 기업의 공정거래역량 강화 지원, 공정거래정책에 관한 정부・업계간 지원

리스크의 인지, 손실 관점의 연구 및 업무 교류를 통한 정보 제공

금융소비자보호와 가계의 재무적 안정과 성장, 그리고 재무설계업의 발전을 위해 연구활동을 지원

상생과 협력의 노사문화 발전 및 인사노무 관련 정보 제공

정보보호를 위한 타금융기관 및 금융감독원과의 정책 협의

건전투자문화 조성, 시장거래 질서확립, 금융전문인력양성 등을 위한 업무 교류

금융권 해킹사고 예방 및 대응, 점검 등 다양한 정보보호 활동 업무 교류

보험산업의 이론적 뒷받침이 되는 보험법리 연구를 체계화

보험산업의 건전한 발전을 위해 체계적인 연구 및 실천대안 제시

계리 이론, 계리관련 법제 및 산업현황 연구・조사

가입연도

1957

1964

1975

1975

1981

1989

1995

2000

2000

2000

2002

2005

2006

2006

2007

2009

기관 및 협회 가입현황

Membership

80

구분

경영

고객

임직원 및

컨설턴트

지역사회

환경 2)

지표

당기순이익(십억원)

운용자산이익률(%)

Operating ROE(%)

RBC 비율(%)

완전판매율(%)

신탁계정 자산총계(십억원)

국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부분

개인정보보호 위반 및 고객 데이터 분실 건(건)

전체 임직원 대비 여성관리자비율 1)(%)

10년 이상 위촉 컨설턴트(명)

1인당 교육시수(시간)

여성 임직원 육아출산 후 업무 복귀율(%)

1인당 사회공헌활동 참여시간(시간)

사회공헌활동 지원금액(억원)

기업금융 녹색산업 투자 약정액(억원)

온실가스 배출량(tCO2e)

본사 에너지사용량(전체 에너지)(GJ)

종이사용 총량(전사, Ton)

용수사용 총량(본사, Ton)

성과

재무성과

위험관리

신사업

고객 만족

고객 정보보호

고용 및 다양성

역량 개발

복리후생 및 안전

지역사회 공헌

녹색금융

온실가스 절감

에너지사용 저감

종이 및 용수사용 저감

기회/위기 요인

• 인구 고령화 및 실물자산의 금융자산화 트렌드

• 사업연속성계획 수립 및 국내 최초 BSI 25999 인증

• 은퇴연구소, 보험금융연구소 등을 통한 신규사업 발굴 노력

및 중국 및 태국 합작사 설립

• 글로벌 경영 및 수익원 다각화 시대 도래

• 삼성생명에게 고객은 기업의 존재이유

• 보험산업의 특성상 고객대응이 부실해지면

바로 실적 저하로 연결

• 점차 고객정보 보호에 대한 중요성이 강조

• 근로기준법과 국제노동기구(ILO)의 강제 근로 금지

규정을 준수

• 임직원 및 컨설턴트 역량 개발을 위한 다양한 교육 프로그램 제공

• 임직원 및 컨설턴트의 여가활동, 건강 및 생활안정을 위한

복리 후생 적극 지원

• 지역사회 공헌을 통한 기업의 브랜드 가치 제고 요구

• 금융의 다양성 및 복잡성으로 인한 일반 시민과의 거리감 증대

• 금융에 대한 접근성 확대 요구

• 친환경 산업에 대한 투자 확대

• 사업장 및 부동산의 친환경 건물로 개선노력

• 녹색경영 인프라 구축 및 임직원 참여 확대

2009

906

5.5

15.3

280.4

99.57

196.8

1

0

4.40

8,574

134

93.4

7.36

610

2,246

7,757 3)

144,598.6

1,749.9

78,884

2010

1,925

6.4

23.2

332.0

99.68

310.4

1

0

4.46

8,825

142

93.7

7.39

620

2,374

7,870 3)

144,324.2

1,159.7

65,037

증감률(%)

112.4 ▲

16.4 ▲

51.6 ▲

18.4 ▲

0.1 ▲

57.7 ▲

-

-

1.4 ▲

2.9 ▲

6.0 ▲

0.3 ▲

0.4 ▲

1.6 ▲

5.7 ▲

1.5 ▲

-0.2 ▼

-33.8 ▼

-17.6 ▼1) 과장급 이상 및 조직장(지점장/지역단장 포함)

2) 환경데이터 수집범위: 본사(온실가스, 에너지사용량, 용수사용량), 전사(종이 및 용수사용량)

3) 2010년 온실가스 배출의 증가는 임직원의 유류비 지원범위 확대로 인한 증가에 기인

핵심성과표

Key Performance Indicators

삼성생명의 통합보고

삼성생명은 보험기업으로서의 사회적 책임을 다하고 고객을 만족시키는

업의 특성과 함께, 고객의 자산을 철저히 관리해야 하는 사업적 목적도

지니고 있습니다. 향후 삼성생명은 재무적 성과와 비재무적 성과를 연계한

통합보고를 계획하고 있습니다. 본 핵심성과표는 그 작업의 일환으로

삼성생명의 성과와 중장기 계획, 그리고 우리가 생각하는 기회와 위협

요인을 투명하게 보고하여 재무지표와 연결될 수 있도록 합니다. 기존의 연차보고서 현재의

지속가능경영보고서

미래의

통합보고서

F재무 S

사회

G지배구조

E환경 IntEGratEd

thInKInG+ =

삼성생명의 2010-2011 지속가능경영보고서는 두성종이의

매쉬멜로우 용지를 사용하였습니다. 매쉬멜로우는 FSC(Forest

Stewardship Council, 산림관리협의회)로부터 친환경적으로 개발

되고 관리된 삼림 내에서 생산된 목재를 사용한 제품에만 부착

되는 FSC 인증을 받은 친환경 용지입니다. 또한 인쇄 과정에서

발생하는 대기 오염물질 발생량을 현저히 줄일 수 있는 콩기름

잉크로 인쇄되었습니다.

-

삼성생명 홈페이지

www.samsunglife.com/

-

삼성생명 연차보고서

www.samsunglife.com/company/ir/finance_ar.html

-

삼성생명 블로그 L

www.samsunglifeblogs.com

-

삼성생명 트위터

twitter.com/samsunglife

본 보고서는 삼성생명의 첫 번째 지속가능경영보고서로 삼성

생명을 둘러싼 모든 이해관계자와 사회, 환경과 함께 공동의

가치를 창출하고 함께 성장해 가기 위한 삼성생명의 의지를 담고

있습니다. 삼성생명은 앞으로 매년 지속가능경영보고서를 통해

지속가능경영 활동과 성과, 그리고 향후 목표 등에 대해 삼성생명의

모든 이해관계자와 공유할 예정이며, 나아가 내·외부 이해관계자

의 의견을 경영활동에 반영하는 채널로도 활용할 계획입니다.

보고기간

- 삼성생명의 회계연도인 2010년 4월 1일 - 2011년 3월 31일

- 일부 정성적 데이터는 2011년 하반기의 활동도 포함

- 추세 파악이 필요한 경우 최근 3개년도 데이터를 사용

보고범위

- 본사 및 국내 지점 그리고 해외 현지법인과 지점/사무소

- 환경데이터 등 일부 내용의 경우, 데이터 취합에 물리적인

어려움이 있어 보고 범위를 국내 사업장으로 제한

보고지표

GRI(Global Reporting Initiative) G3.1 가이드라인 및 금융산업

부가지표(FSSS: Financial Services Sector Supplement)를

기준으로 작성(75-78페이지)

보고서 검증

한국생산성본부가 제3자 검증 수행(72-73페이지)

문의처

삼성생명 기획2팀

Tel: 02-772-6869

e-mail: csr.loveinus@samsung.com

디자인: ㈜하니커뮤니케이션즈 02-325-9889 인쇄: 금강프린텍 02-2275-5641

2011년 9월 삼성생명은 “사람, 사랑” 광장을 오픈

했습니다. “사람, 사랑” 광장은 시민을 위한 열린공간

으로 음악, 미술, 공연 등 다양한 문화콘텐츠를 나누고

있습니다. 문화와 예술을 사랑하는 삼성생명의 노력은

계속될 것입니다.

커버스토리

모바일 홈_지속경영가능보고서

코드URL : http://durl.me/qddbr

링크URL : http://m.samsunglife.com/main.jsp

CSR 박상호차장님

PC홈 연차보고서_지속경영가능보고서

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2010-2011 SamSung Life inSurance SuStainabiLity report2010 - 2011 삼성생명 지속가능경영보고서

100-716 서울시 중구 세종대로 55(태평로 2가) 삼성생명보험주식회사 www.samsunglife.com

2010 -

2011 삼

성생

명 지

속가

능경

영보

고서

contents

핵심성과표

2011 highlights

CEO 메시지

회사개요

삼성생명의 브랜드 가치

기업 지배구조

윤리경영 및 기업경영 투명성 확보

이해관계자 참여

중대성 분석

이해관계자 인터뷰

경영

1.1 창의적 변화와 혁신을 통한 지속성장 추구

1.2 재무성과 향상

1.3 고객과 회사의 가치를 보존하기 위한 리스크관리 강화

고객

2.1 고객의 가치제고를 위한 ‘고객사랑경영’

2.2 고객만족을 넘어선 ‘고객감동활동’

임직원 및 컨설턴트

3.1 우수인재 확보를 위한 다양성 존중

3.2 체계적 성장과 보상을 통한 가치 향상

3.3 신바람 나는 일터

3.4 공존공영, 상생상화의 노사문화

사회공헌

4.1 사회적 문제 해결을 위한 사회공헌 추진체계

4.2 아동과 청소년의 미래를 위한 교육나눔

4.3 소외된 이웃과 함께 하는 지역사회 사랑나눔

4.4 아름답고 풍요로운 사회를 위한 문화, 스포츠 지원

환경

5.1 체계적인 녹색경영 추진을 위한 마스터플랜

5.2 사회의 녹색성장을 위한 녹색금융 상품

5.3 녹색기업문화 실천을 위한 녹색경영 활동

5.4 녹색경영 활동성과

Appendix

요약 재무제표

수상현황

제3자 검증보고서

GRI 성명서

GRI G3.1 대조표

용어집

기관 및 협회 가입현황

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