www.copernica.com

Dialoogmarketing: 5 tips om conversie te verhogen

Seminar: Meer met Magento

17 februari 2011

Michael Heering

Marketing

www.copernica.com

Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF.

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle campagnes

Hoge e-mail deliverability

Dynamische content in mailings

Split-run testen (A/B)

Plugin: Magento│Copernica

Automatische synchronisatie van contactdata

Relevante aanbiedingen op basis van eerdere

aankopen

Mailingen inroosteren voor ‘Abandoned carts’

Websitebezoek bijhouden vanuit een e-mailcampagne

Inzicht in uitgebreide resultaten

www.copernica.com

Programma

E-mailmarketing trends

Praktijk - Tips

Content

Social media

Contactmomenten

Testing

Mobile

www.copernica.com

Conversiewww.copernica.com

Waarom e-mailmarketing?

Online marketing investering vs ROI

Best renderende marketingactiviteit

www.copernica.com

44%

42%

8% 6%

Adwords

Affilitate

Comparison

eMail

88%238%

182%

1272%

Adwords

Affilitate

Comparison

eMail

“Wij willen geen klanten, wij willen fans.”Frits van Eerd, algemeen directeur van Jumbo supermarkten

en Topman van het jaar 2010

www.copernica.com

Succes == Klantvriendelijkheid == De dialoog aangaan

www.copernica.com

E-mailmarketingtrends

De rol van e-mailmarketing?

Voordelen?

Nadelen?

E-mailmarketingtrendsIntelligente & sociale inboxes

www.copernica.com

Hotmail Sweep & Active Views

Gmail Priority Inbox

Facebook Messages

Belang relevantie neemt toe

E-mailmarketingtrends

www.copernica.com

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Anders

We sturen minder mails

We hebben meer budget

We hebben minder budget

Geen verandering

We hebben minder personeel

We mailen frequenter

Compensatie andere campagnes

We proberen relevanter te zijn

Welk effect heeft de economische situatie op uw e-mailmarketingactiviteiten? (Forrester Research)

Onderdeel van de totale marketingmix

E-mailmarketingtrends

www.copernica.com

www.copernica.com

Praktijk – 5 Direct toepasbare tips

1. Content

38 %van consumenten geeft 'gebrek aan relevantie' als voornaamste reden om zich af te melden van lijsten.Merkle Interactive Services (2009)

www.copernica.com

56 %van organisaties geeft aan dat leveren van relevante content aan klanten (B2B & B2C) de grootste uitdaging wordt voor 2011.MarketingSherpa (2010)

1. Content

Relevant zijn kost meerinspanning maar levert meer op.

www.copernica.com

1. Content

www.copernica.com

1. Content

Gepersonaliseerde & dynamische content

Gebaseerd op eerdere aankopen, merkvoorkeur of verlanglijstjes

Integratie op website en in mailings

www.copernica.com

1. Content

Luister naar de klant!Blijf gegevens verzamelen

Data-analyse

Ontdekken meest waardevolle relaties

Segmentatie & personalisatie

Relevante content triggert word-of-mouth

www.copernica.com

www.copernica.com

Share-to-Social2. Social media

www.copernica.com

Share-to-Social2. Social media

Vergroot bereik e-mailings

Verhoogt sitetraffic (tot > 1500% vanuit dat specifieke kanaal)

Geeft inzicht in influentials

60% kliks op gedeelde items afkomstig van sociale netwerken

www.copernica.com

Share-to-Social2. Social media

www.copernica.com

Share-to-Social

Social footers

Praktijk

2. Social mediaVerdere integratie

Website – social shopping

Digitale handtekening

Corporate branding

Personal branding

www.copernica.com

3. ContactmomentenUw relatie heeft contact in de hand

Eigen gegevens bijhouden

Preference centre

‘Mijn omgeving’

3. ContactmomentenProfielen opbouwen

Profielverrijking

Inspelen op individuele voorkeuren

3. ContactmomentenGeindividualiseerd aanbod

www.copernica.com

Iedere ontvanger een eigen aanbod.

3. ContactmomentenCustomer Life Cycle Marketing

Event driven e-mail

Juiste timing

(gevoel van) individuele aandacht

Juiste informatie of aanbod

Open & Click rate tot 4x hoger

www.copernica.com

3. ContactmomentenCustomer Life Cycle Marketing

Voorbeeld iCentre:

Remindermail

Product & orderdatum vastgelegd

Dynamische selectie

Ingeroosterde mailing

Geautomatiseerd persoonlijk & relevant contact

www.copernica.com

3. ContactmomentenCustomer Life Cycle Marketing

Verschillende mogelijkheden:

Verjaardag

Achtergelaten winkelwagentje

Eerste aankoop

Een jaar niets gekocht

Enquête na aankoop

Cross- en up selling

Loyaliteitsprogramma

Uitnodigingstrajecten

U bent al 5 jaar klant

www.copernica.com

4. Testing

Testen is geendoel op zich.

www.copernica.com

www.copernica.com

Bepaal de driver (kliks of conversie)

Stuur het beste document automatisch uit

Optimalisatie van:

Segmentatie en relevantie

Design & tone-of-voice

Mediakanalen

Contactfrequentie & timing

4. TestingA/B Testing

www.copernica.com

4. TestingA/B Testing

Open rates:

Onderwerp, afzender en previewpane

Kliks:

Hyperlinks, CTA, verhouding tekst/beeld

Conversie uit kliks:

Landingspagina aanpassen, orderproces optimaliseren

Afmeldingen:

Varieer content, tone-of-voice

Type test: abandoned shopping cart e-mail, call-to-action‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’

‘Bespaar’ : 36% meer bestellingen &59% meer producten verkocht per bestelling

‘Mijn films’:2% meer kliks

4. Testing

www.copernica.com

4. Testing

€5,- waardebon €10,- waardebonDownloads 2379

Gescand in winkel:1329 (56%) 2019 downloads

Gescand in winkel: 1237 (61%)

www.copernica.com

4. TestingWat anderen testen

Bron: MarketingSherpa 2009

4. TestingDeliverability optimaliseren

SPF

SenderID

DKIM

HTML check

SPAM check

Blacklisting

Renderability

www.copernica.com

5. Mobile

Wist u dat:

40% van consumenten met toegang tot mobiel internet eerst info via mobiel checkt voordat ze op zoek gaan via PC

41% van de online tijd op mobiel wordt besteed aan e-mail

Ruim 3,8 miljoen Nederlanders minimaal 1x per maand mobiel internet gebruiken

Per maand 50.000 extra consumenten online zijn via mobiel

2011 het jaar is van de smartphones en tablets

M-commerce dan ook een enorme groei belooft in 2011

5. MobileUitdagingen 2011

Opmaken en optimaliseren voor mobiele apparaten (website, e-mails, apps)

68% bedrijven gebruikt nog geen mobiele versie website

Geautomatiseerde campagnes (cross-channel)

Ontwikkeling applicaties gekoppeld aan centrale database

De 5 tips op een rij

www.copernica.com

1. Maak gebruik van relevante content bij invulling campagnes

2. Stimuleer word-of-mouth rondom merk mbv integratie social media

3. Geef u relatie de controle over het contact

4. Onderwerp elke campagne aan testtraject

5. Optimaliseer websites & mailings voor mobiel gebruik

De 8 randvoorwaarden van dialoogmarketing

www.copernica.com

1. Bouw een centrale database op

2. Zet campagnes op om uw websiteverkeer te vergroten

3. Wees relevant voor iedere relatie

4. Bereik iedere relatie

5. Verwijder of verlaag eventuele conversiedremples

6. Stuur op basis van uw resultaten

7. Wat vinden uw klanten van u?

8. Automatiseer uw campagnes

Daarvoor heeft u krachtige

marketing software nodig.

Bedankt voor de aandacht!

Laat uw visitekaartje achter &

ontvang morgen de sheets, onze waardevolle whitepapers

voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes

+ een aanbod om te testen met Copernica!

www.copernica.com

Michael Heering

Marketing

T: +31 (0)23 – 75 10 500

E: michael.heering@copernica.com

http://www.linkedin.com/in/michaelheering

twitter.com/MichaelHeering