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サイトで実現する短期コンバージョンと長期エンゲージメントの考え方 株式会社ロフトワーク 代表取締役 諏訪 光洋
サイトで実現する短期コンバージョンと長期エンゲージメントの考え方株式会社ロフトワーク 代表取締役 諏訪 光洋
諏訪 光洋ロフトワーク代表取締役
twitter ID: suwaws
E C
0
25
50
75
100
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20090
2500
5000
7500
10000
1,155
1,694
2,706
4,708
5,593
6,942
7,7307,948
8,5298,754 8,811
9,0919,408
9.213.4
21.4
37.1
46.3
57.3
64.3 6670.3
72.5 7375.3
78
経済産業省 6/2 発表「電子商取引に関する市場調査」
(2010年1月～12月)
0
0.75
1.5
2.25
3
2006 2007 2008 2009 20100
20
40
60
80
44
53
61
67
78
1.23
1.52
1.79
2.08
2.46
(千億円)%
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(千億円)%
+16.3％+ 0.4POINT
CHINA
JAPAN
USA
0 25 50 75 100
12.2%
15.4%
47.5%
15.5%
3.5%
32%
346
2,177 1,266968
24613322
2010
859
26,973 2,72512,581
1251,341
734
2020
BtoB
+28.6%
169兆円
Fashion
130.2%
Fashion
20102009 2015
9,500
4,6524,390
矢野総合研究所発表
...
6.0%
2.6%2.4%
Fashion
100%SUWA 6months
6/15
mobile
Cisco Visual Networking Index
0
1500000
3000000
4500000
6000000
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Cisco VNI Mobile 2011
全世界のモバイル データ トラフィック2010 >> 2015 26 - fold
MOBILE APP SALES AND REVENUS
2010/12/1 mediba
過去半年間にモバイルECサイトで商品を購入したことがあるか
41.6％「利用経験者」は54.4％
「直近1年以内」が半数以上モバイルECサイトで買うようになった時期
2013年までに、全世界を通じ、携帯電話がPCに代わってインターネット・アクセスの最も一般的なデバイスになる
?
Gene AlvarezVice PresidentGartner Research
eコマース・チームには、オンライン・ショッピングのユーザー・エクスペリエンスをより快適なものにすることが期待されている
ここで再現されているのは、商品を選んで「コレください」と店員に示し、支払いを済ませてショッピングバッグを持って店を出るデパートでの
「買い物体験」そのものなのだ
HERMESがショッピングカートを「ショッピングバッグ」とわざわざ呼び変えているのは、「オンラインブティック」の
設計思想に「布切れに付加された価値」の意味が受け継がれているからに違いないのだ。
世界のアパレルブランドのWEBサイトに共通しているのは、店舗の雰囲気や商品を手に取ったときの肌触りのような、ネットの弱点とされることを克服しようとしていることだ。
Gene AlvarezVice PresidentGartner Research
背景には、YouTubeやAmazon、eBay、FlickrおよびFacebookなどのサイトが次々と新しい機能を実装し、
継続的にオンライン・エクスペリエンスの向上を図っていることがある。
eコマースの顧客は日々新たな機能を目にしており、必然的にほかのWebサイトにも同様のレベルを要求するのだ。
On the Internet, nobody knows you're a dog
The NewYorker on July 5, 1993
CUSTOMER FOCUS
短期コンバージョン
基本クリック率, 購入率,
リピート率(再訪率), 利益率
・流入経路別に考えるサイト内ユーザー導線
・見せたいページへの到達率とそこからの購入率
LTV, CPOLife Time Value Cost per Order
送料無料？
CUSTOMER FOCUS
Channel Conversion
HOTEL
Best Rate Guarantee
Channel Conversion□ 価格を最も安価に保つ
□ 最後の一部屋
□ 予約受付期間を最も長く
□ 独自のプラン
□ 自社サイト以外は商品、料金を共通化
□ 自社サイトの優位性を予約、フロントといった部署を問わずホテル全体でPR
□ 会員制度の充実
自社サイト
Marks & Spencer
150
repeat rate: 2x
frequency rate: 2x
+30%
+40%$
500Pages/week
...
NO LIMITS
Jeff Bezos
成功のかけ算を無限に(無限に出来るかけ算はどこに？)
CUSTOMER FOCUS
♡
Context
Gene AlvarezVice PresidentGartner Research
Context-aware e-commerce is taking offThe addition of social media and mobile context-
aware computing is creating the next big
opportunity to drive sales through a new social and
contextually aware customer experience.
ソーシャルメディアとモバイルを中心としたコンテクストが次の大きな流れをつくっている。次のカスタマーエクスペリエンスの鍵はソーシャルとコンテクストが握っている。
Jeff Bezos
Amazon’s primary challenge was to acquire its customers’ confidence
Engagement CycleExecutionエンゲージメントの実施
Analyticsエンゲージメントの計測／分析
Contentコンテンツの作成と最適化
Analytics
Execution
Content
Engagement Cycle
PlatformMail MagazineCMS
Site Analytics
Optimization
Blog
Campaign Analytics
Form
CampaignCRM
EC
Facebook Twitter
Social Analytics
Context
Analytics
CUSTOMER FOCUS
ProjectManagementLogisticsEC
Analytics
SEM
Contents
Social Marketing
Campaign
Ad
ProjectTeam
ロフトワークルグランCSKプレッシェンドデジタルワンエイベック研究所オラクル
組織は新しいものの創造に専念しなければならない。
具体的には、あらゆる組織が三つの体系的な活動に取り組む必要がある。
Lester Wunderman
第一に、行うことすべてについて耐えざる改善を行う必要がある。
Lester Wunderman
第二に知識の開発、すなわちすでに成功しているものについて、さらに新しい応用法を開発する必要がある。
第三にイノベーションの方法を学ぶ必要がある。イノベーションは体系的なプロセスとして組織化することができるし、まさにそのように組織化しなければならない。
Lester Wunderman
我々がお手伝いします。一緒にがんばりましょう。
Thank you
Mitsuhiro Suwa
