Date post: | 07-Dec-2014 |
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Social Business¿Qué está haciendo IBM?
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Vamos por partes...
Parte 1
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“Para comprender una situación desconocida, usualmente echamos mano de elementos conocidos y, por eso no logramos entenderla”
Marcel Proust
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“Muchas empresas se están muriendo no porque se equivoquen, sino porque siguen haciendo lo mismo por un período demasiado largo”
Prof. Yves Doz, de Insead, Francia
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Mainframe
PCs
InternetSocial
Departmental
La tecnología permite la transformación de los negocios
La quinta Era:La era de Social Business
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Evolución de las comunidades
Comunidad 0.0 (Limitada por la geografía)
Comunidad 1.0 (Web interface)
Comunidad 2.0(Social computing)
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Crecimiento de las Redes Sociales
Social NetworksFacebook, YouTube
Informational / Services
Yahoo, MSN, Google
Yahoo MSN Google YouTube Facebook
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“Zuckerberg forma parte de la última generación de personas que recordarán de cómo era la vida antes de Internet... Él nació en 1984.”
Fuente: http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html #ixzz1KarA5r4k
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Influencia de las medios sociales en el comportamiento de la sociedad.La “lógica del poder” en la sociedad actual está cambiando.Ya no se hace política, por citar un ejemplo, sin tomar en consideración la creciente autonomía y dinamismo de la sociedad.
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Vamos por partes...
Parte 2
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Una Red Social cuenta con 3 elementos principales que, al combinarlos, generan valor
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Tú
Tú
Tú
TúTú Tú
Tú
Tú
Yo2. Interacción
3. Cantidad de Participantes
3 Elementos de Valor
1. Contribuciones
Una Red Social de éxito aprovecha estos 3 elementos
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Redes Sociales: Mucho más allá del Organigrama
Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
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Identificar el rol que cada individuo ejerce en el flujo de informaciones de una empresa mejora el entendimiento de la efectividad de una red
Marketing
FinanzasManufactura
Andy
Bob
Carl
Darren
Earl
Frank Indojit
Gerry Harry Jeff
Paulo
Karen
Leo
Ming
Neo
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Organizaciones en riesgo: ¿Qué ocurre si Paulo se va?
Bob
Marketing
FinanzasManufactura
AndyCarl
Darren
Earl
Frank Indojit
Gerry Harry Jeff
Karen
Leo
Ming
Neo
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Vamos por partes...
Parte 3
© 2011 IBM CorporationEnterprise social software. Unleash the power of us. 22
SmallBlue - https://smallblue.watson.ibm.com/
•To find the experts throughyour social networks
•To find the best and fastest way to connect with those experts
•To extablish yourself asone of those SMEs
© 2011 IBM CorporationEnterprise social software. Unleash the power of us. 23
SmallBlue brings together SNA and Social Networking
© 2011 IBM CorporationEnterprise social software. Unleash the power of us. 24
Shows you the social network of a topic
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Transformando IBM en una “aldea global”...
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Progamas de Innovación que agregan valor al negocio
IBM ResearchFirst-of-a-Kind
GlobalTec hnologyOutlook
Mobilizar y Colaborar
Incubar, prototipar y
validar
Implantar, Presentar al
mercadoIdeas
Graduación
Empleados
ClientesTechnology Adoption Program
Aliados
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Jams forman parte integral de la estrategia de IBM
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Una nueva plafatorma de colaboración para capturar mejores prácticas para 10 problemas de IBM.
Un estudio para identificar los valores de IBM, en la visión de sus empleados.
Con el reto de encontrar soluciones para el crecimiento, innovación y cómo concretizar los valores de IBM.
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37,000+ posts
InnovationJam2006Una discusión abierta entre los IBMistas, familiares y clientes de cómo combinar las tecnologías IBM para crear nuevos mercados
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InnovationJamEl mayor “brainstorming” Online ya puesto en práctica
Comprobó el poder de la colaboración en procesos de innovación
Aceleró el proceso de innovación e implantación de nuevas ofertas integradas
Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 46.000 ideas ► 67 clientes, aliados e instituiciones
académicas en todo el mundo► 12.690 familares de IBMistas
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Conectar la Estrategia Social a los Objetivos de Negocio
El primer paso para desarrollar una estrategia social es compreender lo que se anhela
La Estrategia Social debe sostener directamente o estar conectada a un objetivo de negocio
La Estrategia debe ser conocida y compartida en todos los niveles de una organización
Sea cual fuera el objetivo, es fundamental que sea “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).
Some Example Objectives Of A Social Strategy• Listen and Learn• Build Relationships• Improve Brand Reputation• Content Generation• Search Engine Optimization• Customer / Partner Support• Idea Generation• Promoting Action• Drive to Website
Fuente: Developing a Social Media Strategy
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Link Social Strategy to Business Objectives
Co-create
Participate
Share
Discover
Monitor
Employees Business Partners
CustomersProspects Social Web
CEO Blog
IdeationCampaign
Candidatescreening
SupplierCouncil
CustomerCommunity
Crowdsourcing
SentimentAnalysis
Search
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Es una Red Social que explota el potencial de interconexiones, equipos e conocimiento entre personas, empresas y tecnologías
My developerWorks
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My developerWorks Red social con 8 millones de profesionales de TI en
todo el mundo
Más de un millón de miembros en LA
Contiene 30.000 artículos, fóruns que atraen 1 millón de visitantes mensuales, 400.000 perfiles activos, 800 bloggers y 450 wikis
IBM ahorra $ 100 millones por año con las personas que utilizan este recurso en lugar de
llamar el soporte técnico de IBM. Forrester Groundswell Award en la categoria B2B de Soporte – Oct/2010
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Métricas: Volumen de conversación Expansión Uso de palabras clave y tags
Métricas: Referencias en
búsquedas de terceros
Links de otros sites “sociales”
Lista de influenciadores
Métricas: Distribución de
conocimiento Downloads Rankings de búsquedas
Métricas: Número de
participantes (ej. visitas, visitas únicas, etc.)
Volumen de posts/preguntas
Nuevos registros
Métricas: “Online buzz” Incremento en las
oportunidades y en la facturación
Monitor the Market
Conversation
Understand the Impact
Empower Customer Advocacy
Maximize Digital Asset Distribution
Identify & Engage the Influencers
Métricas...Metrics
Process Systems& Tools
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¡Muchas gracias!
Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader
Rio de Janeiro - Brasil
Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com