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Onlinemarketing- Touren

dmexco-Besuchsempfehlung

2013AffiliPRINT GmbH, Halle 7.1 / Stand A-028AffiliPRINT steht für intelligentes, tech-nologiebasiertes Gutschein-Marketing. Kanalübergreifend gewinnen Wer-bepartner Neukunden, Vertriebspartner monetarisieren ihre Kundenkontakte.

artegic AG Halle 7 / Stand E057/E059 Die artegic AG bietet Beratung, Technologien und Business-Services für Online CRM und Dialogmarketing per E-Mail, Mobile und Social Media. Kunden sind z.B. REWE und RTL.

shopware AG Halle 7.1 / Stand C-051 C-053Die shopware AG ist ein deutscher Soft-ware-Hersteller für Shopsysteme. Das aktuelle Kernprodukt ist Shopware 4, eine führende Software für Online Shops jeglicher Größe.

EXPERCASH Gmbh Halle 7 / Stand E-025Mehr Ertrag durch passendes E-Pay-ment. ExperCash wickelt die gängigen E-Commerce-Zahlarten komplett ab. E-Payment, Risiko- und Debitoren-management – alles aus einer Hand.

OXID eSales AG Halle 7 / Stand C011 D010Die Freiburger OXID eSales AG ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Lösungen und Services.

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WEBSALE AGHalle 6, Stand A061Die WEBSALE AG bietet ein effizientes Komfort-Paket aus Shopsoftware und Shopbetrieb. WEBSALE ist erste Wahl für anspruchsvolle Versandhändler, die im OnlineHandel mehr erreichen wollen.

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Return Path Deutschland GmbH Halle 7 / Stand F-053Return Path ist Marktführer im Bereich E-Mail Intel l igence. E-Marketer nutzen Lösungen und Services des Unternehmens zur Optimierung ihrer E-Mail Marketing Performance.

Zaunz Publishing GmbH Halle 6.1 / Stand A-063aS h o p s o f t w a r e C o s m o S h o p & Speed4Trade Multichannel Lösung inkl. Warenwirtschaft Schnittstelle. Wir betreuen seit 16 Jahren Unternehmen aus Industrie, Handel und Mittelstand.

mailingwork GmbH Halle 7.1 / Stand D050mailingwork bietet Agenturen & Unternehmen eine flexible Lösung – einfache Bedienung, detaillierte Reports, Automation, Schnittstellen; Full-Service: Hosting, Templates.

denkwerk GmbH Halle 8.1 / Stand C011 D010denkwerk ist eine unabhängige In-teraktiv-Agentur mit Sitz in Köln und Berlin. Wir entwickeln wegweisende digitale Produkte, innovative Stra te-gien und nachhaltige Lösungen.

Demandware GmbH Halle 6 / Stand B-020 - B-022Die cloudbasierte E-Commerce-Platt-form von Demandware ermöglicht Markenherstellern und Händlern, sich schneller an den sich stetig verändern-den Handel anzupassen.

IBM Halle 7.1 / Stand A-045 - A-049Erleben Sie die Marketing- & Com-merce-Lösungen von IBM: Unter dem Motto „Your Customer in Context“ zeigt IBM, wie Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen können!

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teveo interactive GmbH Halle 8 / Stand A051 A053Echte 1:1 Kommunikation im Mas-senmedium TV. Zukunftsmusik oder Realität? Beispiele aktueller Red-Button-Kam-pagnen mit TV-ID.

Fraunhofer IAISHalle 6 / Stand B076 B078Crossmediale Lösungen zum optimalen „Suchen und Finden” von Videocon-tent – wie Second Screen Synchroni-sation, Smart Video Recommendation und Content Discovery.

Fraunhofer IAIS

ClickTaleHalle 6 / Stand B070Customer Experience Visualization er-mittelt das Surfverhalten detailliert – von zusammenfassenden Ansichten bis hin zu Videos der Browsersitzun-gen einzelner Benutzer.

ClickTale

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1 Tour orange: E-Commerce 1

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1 Tour blau: SEO / SEA

1Tour grün: User Experience / Konversion

1 Tour violett: Web Analytics

1 Tour gelb: EMail-Marketing

1Tour magenta: Affiliate-Marketing / Performance-Marketing

1 Tour grau: Mobil-Marketing

EMail-Marketing E-Commerce 1 E-Commerce 2 Konversion

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Vis

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Eingang NordEntrance North

Congress Center

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Check-In Speaker & PresseCheck-In Speaker & Press

Garderobe / Cloak Room

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Raucher / Smoker

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Congress HallSeminars 1-3Work LabsVIP LoungePress CenterTV Studio

Congress Center

Press ConferencesBlogger AreaSocial Media Club

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Check-In

BesucherVisitors

Market Place 1

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CentralPark 5IndoorArea

Central Park 2Outdoor AreaCentral Park 3

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Messeleitung / Exposition Management

Central Park 4Outdoor Area

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AgencyLounge

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SEPTEMBER 18 & 19, 2013 | COLOGNEwww.dmexco.de

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‚dmexco 2013‘ ist ein Special von iBusiness Executive Summary (ISSN 1615-9403) VisdP: Joachim Graf

Anschrift Verlag und Redaktion HighText Verlag Handelsregister München HR A 72216 Wilhelm-Riehl-Str. 13, 80687 München Tel.: (089) 57 83 87-0 Fax: (089) 57 83 87 99 E-Mail: info@ibusiness.de URL: www.ibusiness.de

Titelfoto: dmexco / Patrick Weiß

Leserservice@ibusiness.de und Vertrieb@ibusiness.de (Mo.–Do.: 9.00–12.00 Uhr) Druck: Holzmann Druck GmbH & Co. KG, Gewerbestraße 2, 86825 Bad Wörishofen

iBusiness Executive Summary regelmäßig erhalten: www.iBusiness.de/premium

e-dynamics – Wir schaffen Transparenz, Halle 6 / Stand A048 Wir sind ein führendes Beratungsun-ternehmen für Digital Analytics und Web Intelligence und schaffen trans-parente, datenbasierte Optimierungs-empfehlungen für Online-Projekte.

Bluetrade Halle 7 / Stand A048 BLUETRADE ist spezialisiert auf stra tegische, kanalübergreifende E-Commerce Lösungen und unterstützt u.a. bei Webanalyse, Relevanzmarke-ting und Content-Driven E-Commerce.

DC Storm Deutschland GmbH Halle 6, Stand A038DC Storm unterstützt Sie bei Ihren Tracking Anforderungen und bietet Ihnen Software Lösungen & Dienst-leistungen für Multi Channel Tracking und Conversion Attribution.

camato - crealytics GmbH Halle 7 / Stand E-029Die SEA-Technologie camato ermög-licht es, mit wenigen Klicks hoch-wertige SEA-Kampagnen sowie perfekt passende Anzeigen zu erstellen, die Ihre Kunden gezielt ansprechen.

e n g i n e e r e d b y c r e a l y t i c s

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Xovi GmbH Halle 6 / Stand B047 Xovi - Die beliebte SEO Controlling & Online Marketing Suite. Betreiben Sie Online Marketing ganzheitlich und ef-fektiv. Xovi - Für mehr Erfolg im Online-Business!

SUMO GmbH Halle 8 / Stand D-041SUMO - wenn man Unterstützung im SEO braucht. Auch aktuelle Trends werden beleuchtet, etwa die Optimierung für Google Local, Content Marketing oder Facebook Graph Search.

PAYBACK GmbH Halle 7 / Stand A041 A043PAYBACK ist das international führende Multipartner-Loyaltyprogramm und eine der leistungsfähigsten Marketing-plattformen weltweit – offline, online und mobil. www.payback.net/dmexco

Webtrekk Halle 8 / Stand C019/D018 Webtrekks Digital Intelligence Suite: Datenbasierte Lösungen zur Optimie-rung von digitalen Geschäftsmodellen; Marketing Action Center, User Rela-tionship Management, uvm.

rankseller International GmbH Halle 6 / Stand A067 A069rankseller ist der effiziente Marktplatz für Content Marketing mit über 8.000 themen relevanten Blogs.

www.rankseller.de

explido GmbH & Co. KG Halle 7 / Stand C026 C028explido ist eine Agentur für digitales Marketing und Vertrieb. Marke und Kommunikation sind für uns der Hebel für die Performance. www.explido.de

denkwerk GmbH Halle 8.1 / Stand C11 D10denkwerk ist eine unabhängige In-teraktiv-Agentur mit Sitz in Köln und Berlin. Wir entwickeln wegweisende digitale Produkte, innovative Stra te-gien und nachhaltige Lösungen.

eology GmbH Halle 7 / Stand E019 eology ist ein Komplettdienstleister für Suchmaschinenmarketing mit den Schwerpunkten Suchmaschinenopti-mierung, Pay-per-Click Kampagnen und Conversion-Rate-Optimierung.

AGOFHalle 8 / Stand E021Die AG Online Forschung hat mit den „Mobile Facts” aktuelle Zahlen zu den Reichweiten der mobilen Werbeträger, sowie zu Nutzverhalten und Kaufab-sichten vorgelegt.

AGOF

BVDWBoulevard / A001Der BVDW e.V. hat den Verhaltens-kodex Affiliate Marketing aktualisiert: Konkrete Regelungen für Advertiser, Agenturen, Netzwerke und Publisher sollen Vertrauen zurückbringen.

BVDW

Deutsche Messe InteractiveHalle 6 / Stand B017Die Deutsche Messe Interactive präsentiert auf der dmexco das erste deutsche B2B Affiliate-Netzwerk.

Deutsche Messe Interactive

ZanoxHalle 8.1 / Stand D021 E020Zanox Performance Display: Neue er-folgsbasierte Auswertung und Abrech-nung von Display-Kampagnen.

Zanox

brandwatchHalle 7 / Stand D059Der Social-Media-Monitoring Dienst liefert Einblicke zum Markenbild, Trends und dem Social Media Buzz in Social Networks und anderen rele-vanten Onlinekanälen in 25 Sprachen.

brandwatch

TelefonicaHalle 7 / Stand C056a C058aPräsentiert das Zusammenspiel von Mobile Payment, Mobile Marketing und Location-based Advertising live am Beispiel ‚Seidensticker’.

Telefonica

AppruptHalle 7 / Stand B046 B048Neue Marktforschungsergebnisse zur Akzeptanz mobiler Werbeformate, erhoben mit der 36. WWW-Benutzer-analyse W3B von Fittkau und Maaß.

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OMSHalle 8 / Stand E038Das Mobile-Angebot der OMS umfasst die mobilen Seiten hochwertiger Tageszeitungsmarken.

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Die iBusiness-Onlinemarketing-Touren und die Besuchsempfehlung zur dmexco 2013 sind eine Initiative von

HighText iBusiness, Wilhelm-Riehl-Straße 13, 80687 München; info@ibusiness.de, www.ibusiness.de, Tel: 089 - 57 83 87 - 0, Fax: 089 - 57 83 87 - 99, HR München: HR A 72216

Die iBusiness-Onlinemarketing-Touren 2013Am 18. und 19. September präsentiert sich in Köln auf der dmexco 2013 die Onlinemarketing-Branche mit rund 720 Ausstellern. Zu acht wichtigen Disziplinen des interaktiven Marketings hat iBusiness für Sie Touren zusammengestellt, die Sie zu einer Auswahl relevanter Anbieter des jeweiligen Themenfeldes führen. Nutzen Sie diesen Tourplan entweder zur Vorbereitung Ihres Messebesuches oder direkt für Ihren Rundgang vor Ort.

Die Besuchsempfehlungen umfassen für das jeweilige Thema jeweils sowohl Anbieter relevanter Lösungen und Vermarkter entsprechender Medialeistung als auch Agenturen und Dienstleister für Kreation, Beratung, Umsetzung und Durchführung.

Die iBusiness-Redaktion wünscht Ihnen einen erfolgreichen Messebesuch. Verfolgen Sie auch unsere tagesaktuelle Berichterstattung zur dmexco:

www.ibusiness.de/dmexco

Web Analytics SEO / SEA Affiliate-Marketing Mobil-Marketing

Im Backend angesiedelte Kunden-Trends

15. Big: Daten, Daten, DatenAbsoluter Megatrend ist das Thema Datenanalyse und Datenverwertung. Ferret-Go-

Gründer Andreas Nickel: „Situationsbezogen in Echtzeit oder als Trendaussage für die Zukunft“. Basis sind hierbei künftig semantische Techniken, die statistische Methoden ergänzen: „Denn Tonalität und Stimmung der Zielgruppe ist im Zweifelsfall wichtiger als Durchschnittsalter“. Big Data und Data Science wird in den kommenden Jahren für „neue Impulse in der Entwicklung von Produkten und Services sowie in der Kundenanspra-che sorgen“, so Klaas Bollhoefer von The unbelievable Machine Company.

Daten-Zusammenführung aus Webanalyse, CRM und Business Intelligence soll für eine realistischere Sicht auf den Kunden sowie als Basis für Echtzeitentscheidungs-systeme dienen, prognostiziert Matthias Postel, iCompetence-CEO. Parallel wird die „Nachfrage nach Data Driven Advertising rapide steigen“, prognostiziert Daniel Neuhaus, Managing Director von Xplosion Interactive, da Unternehmen verstärkt nach Lösungen suchen, um Mediaeinkauf und die Steuerung von Kampagnen effizienter zu gestalten.

Konjunktur haben für Rene Kulka Lösungen und Experten, die „aus einer Fülle un-strukturierter Daten handlungsrelevante Informationen extrahieren.“ Für die Scout24-Gruppe gilt es künftig, Datenpools um User Intent Data aufzubauen, um Synergieef-fekte der Marketingkanäle gezielt nutzen zu können. Zielpersonen sollen so schnell und direkt mit relevanten Inhalten kanalübergreifend angesprochen werden. Das bringt laut Heiko Wilknitz, Business Unit Manager E-Commerce & PIM der Arithnea, höhere Abverkäufe durch zugeschnittenes Cross- und Up-Selling, geringere Retouren durch spezifische Angebote, gezieltere Ansprache durch individuelle Banner, Adwords oder auch Newsletter und höhere Kundenbindung, „jedoch Umsetzung und erfolgreicher Einsatz von Big Data steckt noch in den Kinderschuhen“, so die Erfahrung von Wilknitz.Wen es betrifft: Publisher, Agenturen, IT, Onlinehändler, WerbetreibendeZeitfenster: Bei Großunternehmen ein, sonst eher drei bis vier Jahre

16. PIMProduktbeschreibungen und Preise, Rabattstaffeln und Lieferantenadressen, Lay-

outdaten und Produktfotos: Je komplexer die Crosschannel-Customer-Journey wird, umso wichtiger ist es, alles, was für das Ausspielen von Daten über die Kanäle hinweg nötig ist, im unmittelbaren Zugriff zu haben. Bislang funktioniert dies im E-Commerce nur in den Websystemen - schon einen Flyer in Echtzeit mit den richtigen Preisen auszuspielen, ist für die meisten Händler ein aufwändiger Prozess. Von der Individu-alisierung von Katalogen ganz zu schweigen. Das wird sich in den kommenden Jahren ändern, wenn Product-Informationsmanagementsysteme (PIM) aus ihrer Versandhan-delsnische in den Gesamthandel vordringen.Wen es betrifft: OnlinehändlerZeitfenster: Bei den großen Händlern bereits Alltag, im Zuge der Internationalisierung und der Multichannel-Offensive wird es auch für mittelständische Händler zum Thema in den kommenden zwei Jahren

17. AutomatisierungIm Zuge der Marketing-Herausforderung ‚Personalisierung‘ werden künftig Soft-

warelösungen Marketingprozesse automatisieren. „Personalisierte Ansprache der Nutzer ist heute Schlüssel für Webseiten mit performancestarken, vermarktungsrelevanten Um-feldern“, weiß Retresco-Geschäftsführer Johannes Sommer. Sowohl Werbung als auch Inhalt werden nun stärker aufeinander, auf das thematische Umfeld und die individu-ellen Interessen des Nutzers abgestimmt. Semantische Verfahren und Behavioural-Targeting-Technologien spielen dabei Content nutzerorientiert aus.

Auch Ein- und Verkauf von Werbeplätzen in digitalen Me-dien findet künftig auf stark automatisierten Plattformen wie z.B. Werbemarktplätzen statt. „Effizienz und neue Pla-nungs- und Buchungslogiken sind entscheidende Vorteile“ des automatisierten Medienhandels, führt Matthias Pantke, Adscale, aus. Real Time Advertising und Real Time Bidding rollen den deutschen Markt für Displaywerbung auf.Wen es betrifft: Vermarkter, Agenturen, Advertiser, Online-Marktplätze, Publisher, SSP- und DSP-DienstleisterZeitfenster: Entwicklung hat bereits begonnen, nimmt in den kommenden zwei Jahren Fahrt auf

18. IT-Integration Marketingverantwortliche werden künftig höhere Tech-

nik-Budgets unter ihrer Kontrolle haben. So ist beispiels-weise CRM noch immer ein Steckenpferd der Vertriebslei-tung, während Social CRM in den Kompetenzbereich des Marketings fällt. Das wird sich in den kommenden Jahren allerdings ändern. In Zukunft sind CRM-Systeme nötig, die soziale Prozesse sowohl außer- als auch innerhalb des Un-ternehmens dokumentieren. Dazu braucht es übergreifende Strategien, die im Social Web genauso zuhause sind wie im Marketing, im Vertrieb ebenso wie in der IT.Wen es betrifft: Unternehmen, Marketingverantwortliche, IT, AgenturenZeitfenster: Jeder IT-Release der nächsten zehn Jahre

19. 3D-DruckBjörn Zaske ist überzeugt, dass der Trend im Alltag an-

kommen und 3D-Copyshops greifbar zu sein scheinen. Mass Customization und 3D-Druck machen nicht nur individu-elle Produkte für jedermann erschwinglich. Sie ändern auch langfristig Kundenkommunikation, Logistikprozesse und Fertigungsmethoden. Zwar ist die Fertigung in puncto 3D-Druck und Mass Customization noch alles andere als ska-lierbar. Aber die Änderung in der industriellen Wertschöp-fungskette ist klar: Aus einer prozessorientierten Fertigung wird eine kundengetriebene: Erst kauft der Kunde, dann produziert der Hersteller.

Auf dem 3D-Endkundenmarkt schießen immer mehr Start-up-Unternehmen aus dem Boden, die für ihre Kunden im Auftrag beliebige Objekte im 3D-Drucker herstellen. Denn auch die Preise für die 3D-Drucker purzeln. Shapeways-Geschäftsführer Peter Weijmarshausen ist sich sicher, dass 3D-Druck die Welt verändern wird. „Die Zeiten, in denen ein Hersteller versucht, mithilfe von Massenproduktion die Bedürf-nisse der Menschen zu stillen, sind vorbei“, glaubt er.Wen es betrifft: Markenartikler, Onlinehändler, IndustrieZeitfenster: Erste Lösungen und Angebote sind bereits am Markt. Die Preise für Drucker fallen. Dennoch bleibt der 3D-Druck in den kommenden fünf Jahren in der Nische.

20. Full Service: Alles aus einer HandDas Internet und die Marketingaktivitäten sind mitt-

lerweile so hoch technisiert, dass wohl kaum jemand das Web in all seinen Facetten perfekt beherrscht. Die wach-sende Zahl von dazu nötigen Spezialisten muss aber zentral gesteuert werden: Aufgabe von Marketing-Managern wird es sein, all diese Teildisziplinen zu steuern und zu einer ganzheitlichen Marketingstrategie zu bündeln. Neoskop-Geschäftsführer Björn Pitzschke ist der Auffassung, dass Dienstleister, die sich auf einzelne Disziplinen wie Social Media oder SEM spezialisiert haben, es schon heute schwer haben: Die Kunden fordern verstärkt integrierte Strategien für ihre Kampagnen und Plattformen. Und dieser Anspruch wird noch deutlich zunehmen: „In puncto Nachhaltigkeit schneiden Insellösungen gegenüber kanal- und geräteüber-greifenden Maßnahmen in der Regel schlechter ab.“ Profiteure dieser Entwicklung seien vor allem Full-Service-Anbieter und konzeptstarke Digitalagenturen: „Bei ihnen gehört der integrierte Ansatz bereits zur Unternehmens-DNA.“Wen es betrifft: Agenturen, DienstleisterZeitfenster: In den kommenden 18 Monaten

Die Zukunftsthemen des Marketing 2014

Sozial Technik

Frontend

Backend

Social Media

Kundenbindung

Personalisierung

Customer Journey

Cross Channel

Data PIM

3D-Druck

Automatisierung

IT-IntegrationFull-Service

Emotionali-sierung

Content-Marketing

Responsive Design

Mobil

Digitalisierung Second Screen

Mobile Videowerbung

Empfehlungs-Marketing

Dialogwerbung + Digitalwerbung

Konvergenz

Quelle + Grafik: HighText Verlag

Die Zukunftsthemen des Online-Marketing 2014 samt seiner Konvergenzfelder

der datengestützten Automatisierung mit stationärem und mobilen Web. Wen es betrifft: Medien, Werbetreibende IndustrieZeitfenster: Hat bereits begonnen

8. Mobile (Video-)Advertising„TV-Werbeaffine ergänzen ihre TV-Kampagne zunehmend

mit kürzeren und interaktiven Onlinevideos“, erzählt Axel Seeger von Tailorit. Parallel dazu nutzen mobile Angebote Bewegtbild-Formate. Das Angebot mobiler Videoreichweite wird größer. David Mahoney von Ebuzzing ist überzeugt, dass „die Tage des Mobile Video Advertising gekommen und im Bewusstsein aller Brands und Advertiser zugegen sind“. Wen es betrifft: Content-Anbieter, Website-Betreiber, Ver-markter, Advertiser, AgenturenZeitfenster: Durchsetzung in zwei bis drei Jahren

9. Second ScreenOnline-Optiker Caspar sieht in der Messbarkeit der Um-

satz-Auswirkungen von TV-Werbung eine Herausforderung. Second Screen erlaube künftig eine nahtlose Customer Journey über mehrere Screens. „Gekoppelte Werbung wird möglich, sendungsbegleitender Commerce erlaubt zusätzliche Erlösquellen, denn die Sender wissen aufgrund digitaler Da-ten erstmalig, wer wirklich zuschaut“, beschreibt Zaske das Potenzial. Wen es betrifft: Vermarkter, TV-Anbieter, Agenturen, Werbe-treibende, Shopbetreiber, PublisherZeitfenster: Das Thema nimmt Fahrt auf, wird aber erst in den nächsten drei Jahren relevant

Kundenorientierte Technik-Trends

10. Mobile: Infrastruktur-DauerbrennerUlrich Rode, Adobe-Marketingmanager Central Europe,

geht davon aus, dass in Reaktion auf den zunehmenden mo-bilen Datenverkehr die Onlinewerbeausgaben verstärkt auf mobile Geräte umgeleitet werden. „Die mobile Nutzung steht vor einem Paradigmen-Wechsel“, beobachtet Thomas Duhr von IP Deutschland: „Es braucht eine digitale Gesamtreich-weite auf der einen Seite und auf der anderen eine Detailbe-trachtung nach Endgeräten“.Wen es betr if f t : Vermark ter, Publisher, Adver t iser, OnlinehändlerZeitfenster: Entwicklung ist in vollem Gange

11. Responsive DesignFür Peter Krause, Geschäftsführer Triplesense, ist die per-

manente Optimierung mobiler oder responsiver Websites und mobiler Apps ein wichtiger Trend. Auch aus SEO-Gründen, weil Google dies abstrafe, argumentiert Moccu-Geschäfts-führer Björn Zaske. Vorteil des Responsive Designs liegt für die Agentur Wiethe Interaktiv darin, dass es „automatisch die optimalste Nutzbarkeit des Endgerätes erlaubt, ohne eine App herunterladen zu müssen“. Nachteil sei „Einschränkung im Design“. Wen es betrifft: Webdesigner, Publisher, Werbetreibende, Markenartikler, OnlinehändlerZeitfenster: 24 Monate

Im Backend angesiedelte Kunden-Trends

12. PersonalisierungPersonalisierung gewinnt in Zeiten von Big Data an Be-

deutung. Das heißt, „gezielte Anpassung von Angeboten und Informationen an die Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben des Kunden“, beschreibt Rode den Trend. Kunden-Präfe-renzen werden künftig durch die Auswertung der Customer Journey ermittelt, sowie die Zuordnung von Merkmalen und Segmenten. Unternehmen müssen hier jedoch vorsichtig und bedacht vorgehen, denn der Kunde ist für das Thema ‚Daten‘ sensibilisiert. Dieter Rappold, Wiener Geschäftsfüh-rer von Virtual Identity, stößt hier das Thema Data Mining

an, da Kunden zunehmend den Wert Ihrer Daten erkennen und diese als Währung einsetzen: „Dabei werden sie ein hohes Bewusstsein dafür entwickeln, wie mit Ihren Daten umgegangen wird“. Daher gilt es, Kundendaten granularer zu analysieren, um einen besseren Service bieten zu können. Personalisierung wird der neue Anspruch. ExactTarget rät Marketern den Customer Lifecycle zu nutzen, um personalisierte und passende Nachrichten und Angebote zur richtigen Zeit an den einzelnen Konsumenten zu schicken. Produkte, die individuell auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, werden eine der zentralen Herausforderungen für Shopbetreiber. Ebay-Sprecherin Fuest prognostiziert daher einen Boom zum Curated Shopping: Konsumenten wünschen sich „zur Orientierung im heutigen fast unendlichen Angebot individuelle Kuratoren“.Wen es betrifft: Unternehmen, Publisher, Werbetreibende, OnlinehändlerZeitfenster: Große Unternehmen nutzen personalisierte Angebote bereits. Bei KMU wird sich personalisierte Kundenansprache in zwei Jahren durchsetzen

13. Customer JourneyFür Karin Libowitzky, Managing Director Mediaby ist die Messung der kanalüber-

greifenden Customer Journey die zentrale Herausforderung. Das übergeordnete Ziel werde, „einen maßnahmenübergreifenden Customer Lifetime Value zu ermitteln und auf der Basis der Erkenntnisse ein qualifiziertes Audience Management zu etablieren.“ Für Sebastian Fleischmann liegt die große Herausforderung in der Optimierung der Custo-mer Journey. Es gelte, dem Verbraucher „an jedem potenziellen Berührungspunkt mit einem Unternehmen eine optimale Erfahrung zu liefern“. Robin Davies, Country Manager Mediaplex, bemängelt, dass bei Customer-Journey-Analysen jedem Touchpoint auf dem Weg ein Beitrag zur Conversion zugesprochen wird, dies aber den tatsächlichen Entscheidungsprozess nicht im vollem Umfang abbilde: „Entscheidend ist, welche ein-geblendeten/geklickten Werbemittel tatsächlich zum Kauf/zur Conversion geführt haben und welche nicht“. Deshalb würden künftig Messmethoden im Performance-Marketing in Frage gestellt.

„Traffic-Segmentierung unter Berücksichtigung von User Signals wie Herkunft, Nut-zungssituation, Endgerät und die Such- und Browser-Historie erlauben höhere Relevanz-Aussteuerung, was zu mehr Conversion führt“, glaubt Patrick Wolff, COO der UDG. In Abhängigkeit von Browser, Cookies, Logins, Keywords, Referer oder AdTags werden beim Betreten von Landingpages direkt Key-Visuals wie Preise, Angebote oder sogar die Navigation samt Check-out-Prozess automatisch nach Nutzer angepasst. Ziel ist es, „die Intension des Nutzers auf Basis der User-Signale zu verstehen und schnell mit einem individuellen Conversion-Prozess zu assistieren“, konstantiert Wolff.

Auch wird die Integration von Daten über das Nutzerverhalten in Social Media stär-ker in den Mittelpunkt rücken. Zudem ist die Integration von vermeintlichen Offline-Kanälen wie TV, Print, Radio und Footfall in die User Journey sinnvoll. Da immer mehr Daten hierzu online verfügbar werden, sind Betrachtungen und Cross-Channel-Ana-lysen etwa durch Google Wallet oder Google TV wichtig für eine noch vollständigere Ermittlung der Customer Journey. Teils wird schon daran gearbeitet, die Daten der bisherigen Touchpoints bereits vor Beendigung der Customer Journey einfließen zu lassen. Wenn klar ist, welche Werbemittelkontakte stattgefunden haben, kann dies in die Auslieferung und inhaltliche Ausrichtung der Werbebotschaften mit einfließen.Wen es betrifft: Onlinemarketeers, Onlinehändler, VertriebZeitfenster: Hat bereits begonnen, Professionalisierung 2014

14. Crosschannel: Jeder Kanal zu jeder ZeitOnlinehändler stellt das vor die Herausforderung, dem „Kunden über alle Berührungs-

punkte hinweg das Einkaufserlebnis zu bieten, das er gewohnt ist“, argumentiert Peter Meyenburg, Sprecher von Plattformbetreiber Rakuten.

Im Crosschannel wechselt der Kunde innerhalb einer einzigen Customer Journey einmal oder gar mehrmals den Kanal. Und auch Produkte, Kommunikation und Bezahl-vorgänge bewegen sich kanalübergreifend. Darin liegt viel Potenzial für Kundenbin-dung - aber auch das Risiko, Kunden zu enttäuschen. Neue Bezahloptionen werden Shopping künftig on- und offline verändern, „der nächste Schritt zur Verschmelzung der Absatzkanäle“, so Meyenburg.

Werbetreibende tüfteln bereits an Lösungen zur Optimierung der Kommunikation, welche die digitalen Nutzungsveränderungen einbeziehen und besser aufeinander abgestimmt und verzahnt sind. Laut Denkwerk beginnen erste Unternehmen Inhalte bereits im Kern auf verschiedene Kanäle und Multi-Device-fähig anzulegen, „statt Content zuerst für einen bestimmten Kanal oder ein bestimmtes Gerät zu produzieren und dann anzupassen“. Für Paymentdienstleister Payback heißt jetzt die Aufgabe „das richtige Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal“ an den Kunden zu bringen. Und Kunden wollen für sich relevante Angebote zugespielt bekommen - unabhängig vom Kanal. In diesem Zuge gewinnt auch kundenindividuelle Ansprache an Bedeutung, weiß Daniel Hikel, Account Executive Enterprise Marketing Management (EMM), IBM Deutschland. Ziel ist es, „in Echtzeit auf die Interaktionen des Kunden zu reagieren.“ Dies steigere außerdem die Konversionsrate erheblich.Wen es betrifft: Publisher und Advertiser, Betreiber von Partnerprogrammen, Media- und Kreativagenturen, Webanalyse- und CRM-Dienstleister, Medien und VermarkterZeitfenster: Hat schon begonnen - Mainstream in den nächsten zwei Jahren

Susan Rönisch

Zur Dmexco hat iBusiness die Interaktivbranche auf die wichtigsten Trend-Themen im Online-marketing abgeklopft. Herauskristallisiert haben sich 20 Trends. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich der Marketing-Fokus verschoben.

Ich sage nur: „Daten, Daten, Daten“

Marketing-Trends zur Dmexco: 20 Trends, die das Onlinemarketing 2014 bestimmen. Und die Dmexco.

• Ausführliche Trend- Beschreibungen

http://ibu.si/lgt

20 Trends 8 Touren

Betrachtet man die vielen granularen Entwicklungen des Onlinemarketings genauer, zeigt sich deutlich, dass sich (nach Befragung von über 100 Experten) die Trends im kom-menden Jahr um wenige Kernbereiche gruppieren: Es sind datengetriebenes Marketing, die Interaktivierung des Mar-ketings, Crosschannel sowie die Customer Journey.

Onlinemarketing wird künftig verstärkt datengetrieben, um aus der Fülle vorhandener, aber unstrukturierter Daten handlungsrelevante Informationen zu extrahieren und als Basis für optimierte Marketingaktionen zu nutzen.

Sozial beeinflusste Trends

1. Social Media im WandelGalt Social Media bisher als Experimentierfeld, erkennen

Unternehmen das „wahre Potenzial der Reichweite“ sozialer Netzwerke, so Oliver Busch, Managing Direktor Spree7. Mi-ster-Spex-Geschäftsführer Dr. Mirko Caspar ist zudem über-zeugt, dass soziale Medien zum „massenhaften Verkaufs- und Akquisekanal werden“.

Timo von Focht, Regional Director von Maxymiser, schreibt Social-Media-Plattformen insbesondere für Empfehlungs-marketing große Bedeutung zu. Wichtig für Betreiber von Shopping-Plattformen wird daher, „den Social-Media-Auftritt nahtlos in die Strategie für die Optimierung der Customer Expe-rience ihres Online-Auftritts zu integrieren“. Sabine Götz von Shopmacher glaubt, dass Facebook für Jüngere zunehmend uninteressant wird und „andere hippere Portale diese Nutzer-schaft für sich gewinnen.“Wen es betr if f t : Publisher, Adver t iser, Vermark ter, Onlinehändler, MarkenZeitfenster: Ein bis drei Jahre

2. EmpfehlungsmarketingFür EMail-Marketing Evangelist Rene Kulka von Optivo

sind Empfehlungen in anderen Onlinekanälen nicht mehr wegzudenken. Die Algorithmen werden immer ausgeklügel-ter und die Vorschläge immer zielgenauer: „Nicht zuletzt, weil die Qualität inzwischen höchste Ansprüche erfüllt“.Wen es betrifft: Publisher, Shopbetreiber, MarkenartiklerZeitfenster: Bei großen Shops bereits umgesetzt, andere Shops ziehen in den nächsten drei Jahren nach

3. EmotionalisierungOxid-Vorstandsvorsitzender Roland Fesenmayr ist über-

zeugt, dass sich die Onlinehändler der Zukunft „durch Emo-tionalisierung vom Wettbewerb differenzieren“. Augmented Reality, datengetriebene individuelle Angebote, multime-diale Inhalte wie hochauflösende Videos und 3D-Produkt-präsentationen sowie POS-Terminals und Curated Shopping werden an Bedeutung zunehmen. Nötig wird „eine nahtlose Integration des Systems in Backend und Kassensystem des Retailers“ und „die Realisierung eines konsistenten Einkaufser-lebnisses über die verschiedenen Kanäle hinweg“, wie Andreas Limburger von Intershop ergänzt.Wen es betrifft: Shopbetreiber, Video-Dienstleister, Agen-turen, MarkenartiklerZeitfenster: Steckt noch in den Kinderschuhen

4. Kundenbedürfnisse rücken in den VordergrundFür Sebastian Fleischmann, Area Manager DACH Respon-

sys, bricht derzeit die „Relationship-Ära“ an, in der Verbrau-cher und Unternehmen zurück zu individuellen Beziehungen gehen. Dafür benötigen letztere Plattformen, die persona-lisierte Kommunikation mit größtmöglicher Automatisie-rung verbinden. Ging es in den vergangenen Jahren fast ausschließlich darum, neue Kunden zu gewinnen, wird „nun der Umgang mit Bestandskunden immer wichtiger“, prognos-tiziert Black-Socks-Geschäftsführer Samy Liechti. Immer mehr Shops werden darum auf das Lebenszyklus-Modell als KPI umschwenken.

„Ein Verkaufs- und Supportkanal in Echtzeit wird bald für die Mehrzahl der Onlinehändler zum Must-Have“, gibt Del-phine Nölke, iAdvize, zu bedenken.Wen es betrifft: Alle online-aktiven UnternehmenZeitfenster: Verbreitung in den nächsten Jahren

5. Content-MarketingContent-Marketing als Instrument wird wichtiger - „nicht

zuletzt aufgrund der abnehmenden Bedeutung von aktivem Linkbuilding“, beobachtet die Kölner Agentur Denkwerk. Für Marken und Agenturen bedeutet das, „relevante Passion Points finden - eine Leidenschaft, die Konsumenten und Marke verbindet“, so Stefan Schaub von Philipp und Keuntje. Bei Suchmaschinen „ersetzt Qualität Quantität“, bringt es On-line-Optiker Caspar auf den Punkt. Wer hier richtige Inhalte bereitstellt, „gewinnt an Sichtbarkeit“, weiß Delphine Nölke. Für Markus Hövener von Bloofusion gewinnt das Thema an Bedeutung, weil man darüber „realen Traffic erhält und sich von Google unabhängiger macht.“ Vorausschauend handelnde Inhouse-SEOs und Agenturen „üben diese nächste Generation von Offpage-SEO schon jetzt“, sieht Andre Alpar, Geschäfts-führer der SEO-Agentur AKM3. Wen es betrifft: Publisher, Agenturen,Zeitfenster: In den kommenden zwei Jahren

6. Dialog- und digitale Werbung verschmelzenOliver Busch ist überzeugt, dass die Regeln der Dialogwer-

bung mehr und mehr in der digitalen Werbung gelten. „Pla-nung auf harten Daten statt Hochrechnungen“ und konzer-tierte Aktionen quer durch die On- und Offlinekanäle. Busch geht davon aus, dass große Datenanbieter wie Bertelsmann, Schober, Deutsche Post oder auch die ScoutGruppe diesen Markt verändern können. Wen es betrifft: Marketer, DatenanbieterZeitfenster: Deutschland wartet auf den Start eines der großen Datenanbieter, der den Markt verändert

Technikgetriebene Trends

7. Medien-DigitalisierungAnhaltender Onlinemarketing-Megatrend ist für Björn

Zacke die Digitalisierung, die „weiterhin Unternehmen und Geschäftsmodelle nachhaltig verändern wird“. Die Digitalisie-rung wird in drei Jahren die klassischen Mediengattungen mit voller Wucht erwischen: Dann verschmelzen TV, Radio und der digitale Out-of-the-Home-Markt im Rahmen

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