Mauale SalesMate

Manuale Sales Mate

Funzionalit dellapplicazione

1

GRUPPO TELECOM ITALIA

1

I SCHERMATA DELLAPPLICAZIONE SALESMATE

NOTA

Alcuni agenti sono collegati a pi partner (partner multiterritorio). Per cambiare partner con cui ci si collega necessario selezionare cambia e scegliere il partner con cui collegarsi

2

Direttamente dalla home page, attraverso il men a scorrimento laterale, possibile:

Cercare una scheda cliente

Segnalare unesigenza

Richiedere uno sconto

Accedere al Simulatore Linea Valore

Sfogliare il catalogo e inesrire un ordine

Andare alla sezione utilit

Collegarsi al portale Digital Pen

MIL-SIB098-05122008-47096/AB

2

3

ACCEDERE AL MENU A SCOMPARSA DALLE VARIE SEZIONI

In ogni sezione dellapplicazione, cliccando questa parte dello schermo, si visualizza il men a scomparsa

3

4

IL MENU A SCOMPARSA

Dal men a scomparsa possibile accedere alle diverse sezioni dellapplicazione

4

5

FASE 1: SALESMATE PREPARA LA VISITA

Scheda Cliente e altre Utilit

5

LE INFORMAZIONI DELLA SCHEDA CLIENTI

6

ESIGENZE

UTILIT

VERIFICA COPERTURA

VERIFICA ULL e WLR

VERIFICA DATA CUT OVER

MAPPA

FISSO

MOBILE

SUGGERITORE

SINTESI

RICERCA

RISULTATI RICERCA

CAMPAGNE ATTIVE

CONTRATTO

LINEE

TERMINALI/PACK

PRICING PREVALENTE

ULTIMA FATTURA FISSO

FONIA

DATI

AGGIUNGI ESIGENZE

CERCA CLIENTE

CLIENTE TELECOM ITALIA

(SCHEDA CLIENTE)

GEOLOCALIZZAZIZONE: CLIENTI TI E PROSPECT

ANAGRAFICA E CONSISTENZE

TRACKING ORDINI MOBILI

ICT

UTILIT

CERCA ESIGENZA

VERIFICA PACK/STS

TRACKING ORDINI FISSO

SCONTI

CATALOGO

SIMULATORI

SIMULATORE OFFERTA TUTTO / LINEA VALORE+ TUTTIMOBILI

NUVOLA STORE

MIL-SIB086-16052007-59741/LV

6

MIL-SIB086-16052007-59741/LV

6

6

Dopo aver fatto click sul pulsante Consultare la posizione dei tuoi clienti della pagina homepage o Cerca cliente compare un pop-up di scelta

SCHEDA CLIENTE

Selezionando Clienti Telecom Italia si accede alla scheda cliente

7

8

SCHEDA CLIENTE: PRIMA RICERCA (1/2)

Tramite questo pulsante si ha accesso ai dati degli ultimi 10 clienti consultati

possibile utilizzare il codice fiscale o la ragione sociale del cliente per effettuare la ricerca

NOTA: Bisogna inserire almeno 3 caratteri

MIL-SIB086-16052007-59741/LV

8

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8

8

9

SCHEDA CLIENTE: PRIMA RICERCA (2/2)

Dopo aver inserito i dati per la ricerca, cliccare il tasto Cerca

MIL-SIB086-16052007-59741/LV

9

MIL-SIB086-16052007-59741/LV

9

9

10

SCHEDA CLIENTE: RISULTATI RICERCA 1/2

La ricerca di un cliente restituisce linformazione sulla tipologia di cliente. Dai colori del lucchetto, associato alla ragione sociale del cliente, possibile vedere se un cliente a presidio del proprio partner o non presidio, cliente freehunting o cliente TOP

Lucchetto verde Cliente a presidio del proprio partner

Lucchetto rosso Cliente a presidio di un altro partner

Lucchetto grigio Cliente Freehunting

Lucchetto nero Cliente TOP

Lucchetto viola Clienti medium

1

2

3

4

5

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10

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10

10

11

SCHEDA CLIENTE: RISULTATI RICERCA 2/2

Lucchetto Grigio e Verde:

Dettaglio scheda cliente

Lucchetto Rosso:

Cliente Valore

Lucchetto Nero:

Cliente Top

Lucchetto Rosso:

Cliente Continuit

Lucchetto Viola:

Cliente Medium Enterprise

Cliente MEDIUM ENTERPRISE, non possibile visualizzarne la scheda cliente

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11

11

12

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (1/5)

POSSIBILE VISUALIZZARE FINO A 30 CLIENTI AL GIORNO

Apre una nuova esigenza per il cliente in questione autocompilando i campi ragione sociale e codice fiscale

Permette di effettuare una ricerca per codice fiscale sulle esigenze del cliente

Cliccando sulla freccia possibile accedere al tracking ordini mobile

Data di aggiornamento

Permette la valutazione di uno sconto verso il cliente (Cfr. sezione SCONTI)

Area messaggi con 4 icone possibili a seconda della importanza del messaggio

12

13

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (2/5)

Il tracking ordini mobile permette di visualizzare gli ordini/rds in corso sul cliente negli ultimi 4 mesi

La tabella pu contenere molti dati che possono essere visualizzati scorrendo la pagina

Mobile

13

14

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (3/5)

Selezionando la singola RDS possibile visualizzare ulteriori informazioni:

Il numero telefonico eventualmente collegato alla RDS

Il nome dellOLO se una migrazione

Leventuale data di cut over definitiva

14

15

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (4/5)

Il tracking ordini fisso consente di visualizzare le informazioni sugli ordini fisso in corso del cliente

La tabella contiene molti dati visualizzabili scorrendo la pagina

16

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (5/5)

Selezionando il singolo ordine si visualizzano ulteriori informazioni aggiuntive:

Il Numero telefonico eventualmente collegato allordine

La Data di creazione ordine

Il campo Quantit

17

SCHEDA CLIENTE: SUGGERITORE

Il semaforo rosso indica che non consigliabile cercare una trattativa. Il semaforo verde significa che la strada percorribile

Selezionando il semaforo compare il valore del rapporto es. VAS MAIL/Linee Fonia=3/4

BB con Next Business Day

17

18

SCHEDA CLIENTE: CAMPAGNE

In questa sezione possibile visualizzare se il cliente stato oggetto di campagne negli ultimi 3 mesi

Indica la data da cui decorre la campagna

Indica il mese in cui la campagna ha avuto esito

18

19

SCHEDA CLIENTE: FISSO (1/5)

Nella sezione Pricing possibile visualizzare le offerte fonia attive presso il cliente

Opzioni presenti con data di attivazione

PER SPOSTARSI TRA UNA SOTTOSEZIONE E LALTRA, CLICCARE SULLE FRECCE

19

20

SCHEDA CLIENTE: FISSO (2/5)

Nella sezione consistenza fonia possibile vedere il dettaglio delle linee voce del cliente, divise per sede

Se il cliente ha pi sedi selezionando il men compaiono le altre sedi ed possibile consultarne la consistenza

20

21

SCHEDA CLIENTE: FISSO (3/5)

Aggiunta anche la consistenza ATC e ATC Ready

Nella sezione Consistenza dati possibile visualizzare il dettaglio delle linee dati attivate presso le sedi del cliente

Se il cliente ha pi sedi selezionando il men compaiono le altre sedi.

NOTA: Alcune linee ATC possono essere presenti senza sede con la dicitura ATC SENZA SEDE

21

22

SCHEDA CLIENTE: FISSO (4/5)

Nella sezione Offerta ICT possibile visualizzare le offerte attive presso il cliente in questione suddivise tra:

Servizi

Prodotti

22

23

CLASSE DI FATTURATO (somma di tutte le fatture)

Suddivisione del fatturato per le principali voci di spesa

Indicatori di traffico sulle principali direttrici:

Rosso: nessuna azione

Verde: valutare la proposta di offerte specifiche

Dettaglio fatture associate

N linee consumanti

SCHEDA CLIENTE: FISSO (5/5)

Fatturato

Nella sezione Fatturato Fisso possibile visualizzare i dati dellultima fattura disponibile del cliente

23

24

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (1/5)

Se il cliente ha pi contratti selezionando il men possibile consultare gli altri

Nella sezione Dati contratto possibile visualizzare il dettaglio del contratto mobile del cliente e dellultima fattura mobile ricevuta

24

25

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (2/5)

Indica la classe di fatturato in cui ricade il contratto

Se il contratto ha subito uno shock billing gli indicatori sottoriportati non vengono esposti

Il semaforo verde indica che il contratto potrebbe necessitare di offerte specifiche

Il semaforo rosso indica che il contratto non necessita di offerte sul tema specifico

25

26

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (3/5)

Nella sezione dettaglio linee e possibile visualizzare la quantit e il dettaglio di:

Abbonamenti

Prepagate

Abbonamenti M2M (basta scorrere in basso)

NOTA: CONTIENE LA CONSISTENZA DI TUTTI I CONTRATTI MOBILE DEL CLIENTE

26

27

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (4/5)

Dalla sezione Terminali mobili e vas mail possibile visualizzare i terminali in dotazione al cliente e i servizi mail attivati

NOTA: CONTIENE LA CONSISTENZA DI TUTTI I CONTRATTI MOBILE DEL CLIENTE

27

28

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (5/5)

In questa sezione possbile visualizzare:

Servizi internet

Vas Dati

PC-Tablet

NOTA: CONTIENE LA CONSISTENZA DI TUTTI I CONTRATTI MOBILE DEL CLIENTE

28

29

SCHEDA CLIENTE: NUVOLA STORE

Pulsante che rimanda al tool agenti del sito Nuvola Store.

Dettaglio Crediti *

* Non aggiornato in tempo reale

Dettaglio Servizi sottoscrittie relative quantit

Nuvola Store

29

30

CLIENTI TI E PROSPECT

Dal men a scomparsa, cliccando su Cerca cliente, ricompare la schermata di selezione della tipologia cliente

scheda cliente

30

ACCEDERE ALLA MAPPA

Selezionando Geolocalizzazione: clienti TI e prospect possibile visualizzare la mappa sia dei clienti TI che dei clienti Prospect

31

SCHERMATA DI AVVIO

NOTA: Se il GPS disabilitato, compare il messaggio che avvisa di attivare il GPS o di inserire manualmente lindirizzo della posizione corrente

32

Se il GPS attivato, lapplicazione inizia la ricerca della posizione attuale accompagnata dal relativo avviso

Si pu impostare la distanza massima dai clienti selezionando una distanza dal campo Raggio di ricerca

PREPARAZIONE ALLA RICERCA 1/2

33

Una volta inserito lindirizzo nel campo di ricerca (manualmente o automaticamente tramite GPS) si pronti per avviare la ricerca clienti tramite il pulsante Cerca

Si possono selezionare le fonti di ricerca

PREPARAZIONE ALLA RICERCA 2/2

34

Seleziona fonti consente, attraverso la selezione di ciascuna voce, di filtrare la ricerca in base alle fonti.

NOTA: possibile selezionare al massimo tre fonti contemporaneamente

Clienti Telecom Italia

Clienti Prospect

Copertura fibra ottica dei civici

RICERCA IN CORSO

Il messaggio di attesa avvisa che la ricerca in corso

35

Una volta ottenuta la risposta dal servizio, compare la mappa con i relativi pin sulla posizione dei clienti. I diversi colori sono relativi alle diverse fonti dei dati

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE 1

36

Selezionando Mostra tabella si accede ad una tabella con i dettagli dei clienti.

Nella tabella stata aggiunta la colonna presidio che indica se il cliente a presidio o meno (solo per i clienti Telecom Italia ma non per i prospect)

Selezionando Legenda appare una pop up della Legenda delle fonti

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE 2

37

Attraverso il pulsante possibile visualizzare sulla mappa le fonti una alla volta oppure tutte insieme

NOTA

Nella visualizzazione tabellare i risultati saranno sempre presenti tutti insieme

Nuovo campo Potenziale

Attraverso il tasto back si torna al risultato della ricerca

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE 3

38

Facendo click su una riga, compare un pop-up con i dettagli relativi al cliente e, solo per i clienti Telecom Italia, cliccando sulla freccia possibile (se il lucchetto non ROSSO CHIUSO) andare direttamente alla scheda del cliente

stato aggiunto un nuovo campo Potenziale, gi presente nella Customer Base, che indica il potenziale del cliente (4 max 1 min) in base ad analisi e stime di mercato fonte IDC / SEAT

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE 4

Il pop-up con i dettagli del cliente accessibile anche cliccando su uno dei pin nella mappa

39

Il pop-up dei civici attivi (FTTC o FTTH) contiene unicamente lindirizzo del civico

UTILIT

40

ESIGENZE

UTILIT

VERIFICA COPERTURA

VERIFICA ULL e WLR

VERIFICA DATA CUT OVER

MAPPA

FISSO

MOBILE

SUGGERITORE

SINTESI

RICERCA

RISULTATI RICERCA

CAMPAGNE ATTIVE

CONTRATTO

LINEE

TERMINALI/PACK

PRICING PREVALENTE

ULTIMA FATTURA FISSO

FONIA

DATI

AGGIUNGI ESIGENZE

CERCA CLIENTE

CLIENTE TELECOM ITALIA

(SCHEDA CLIENTE)

GEOLOCALIZZAZIZONE: CLIENTI TI E PROSPECT

ANAGRAFICA E CONSISTENZE

TRACKING ORDINI MOBILI

ICT

UTILIT

CERCA ESIGENZA

VERIFICA PACK/STS

TRACKING ORDINI FISSO

SCONTI

CATALOGO

SIMULATORI

SIMULATORE OFFERTA TUTTO / LINEA VALORE+ TUTTIMOBILI

NUVOLA STORE

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MIL-SIB086-16052007-59741/LV

40

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UTILIT

Selezionando utilit dal men a scomparsa appare la scelta tra simulatore linea valore e utilit (ULL/WLR, Copertura ADSL e Data cutover)

41

42

UTILIT: ULL/WLR

Il risultato della ricerca verr visualizzato al centro della pagina

Per vedere se una localit a prevalenza ULL o WLR, selezionare prima regione, provincia e poi inserire il nome del comune. Dopodich cliccare il tasto cerca.

Cliccare Nuova ricerca per iniziare una nuova indagine

Pack

ULL/WLR

42

43

UTILIT: DATA CUT OVER

Il risultato della ricerca, se il dato presente, verr visualizzato al centro della pagina

Per visualizzare la data cut over relativa a un numero telefonico, inserire il numero di telefono e cliccare il tasto Cerca.

Pack

Data cut over

43

44

UTILIT: COPERTURA ADSL

In questa sezione possibile ricercare la copertura ADSL sia per numero telefonico che per indirizzo

Selezionare per ricercare per indirizzo

44

45

UTILIT: PACK 1/4

In questa sezione possibile ricercare e visualizzare nel dettaglio le pack/STS ancora attive e i profili compatibili

1

2

3

46

UTILIT: PACK 2/4

1

2

Selezionare il criterio di ricerca scegliendo tra pack o profilo compatibile (STS)

Quando si inserisce il nome della pack/profilo che si vuole cercare il sistema agevola la consultazione attraverso dei suggerimenti e lautocompletamento

47

UTILIT: PACK 3/4

Il risultato della ricerca viene visualizzato al centro della pagine, vengono fornite le informazioni di dettaglio relative alla pack selezionata

48

UTILIT: PACK 4/4

Il risultato della ricerca viene visualizzato al centro della pagina, vengono fornite le informazioni di dettaglio relative al profilo (STS) selezionato, pu comparire una tabella con lelenco di tutti i profili disponibili che si pu scorrere

49

Simulatori

50

Simulatore Offerta TUTTO / Linea Valore+ TuttiMobili

51

1. Selezionare la tipologia di attivazione dellofferta:

Nuovo Cliente

Ampliamento CB

Trasformazione CB

Misto

3. In caso di scelta di Linea Valore+ ISDN Primario, occorre indicare:

BOX a sinistra: tipologia di configurazione (Base o GNR / GNR SP)

BOX a destra: tipologia di canali ( bid, uscenti, entranti) e quantit.

NB: i canali entranti non sono inclusi nel calcolo della scala sconti.

Il sistema restituisce in automatico il numero di canali.

2. Inserire il numero di accessi distinti per tipologia (RTG, ISDN, ISDN GNR, ISDN GNR SP). Il sistema restituisce in automatico il numero di canali Linea Valore

4. Inserire la tipologia di connettivit da includere nellofferta TUTTO, considerando che in caso di selezione Linea Fibra (Monocanale/Bicanale) vengono inclusi anche i rispettivi canali voce

Inserimento dati

52

Dopo aver inserito il numero di linee voce da sottoscrivere e trasformare, si pu procedere con il calcolo dei costi

Misto: Ampliamento + Trasformazione CB

53

Esito simulazione ed invio preventivo

Una volta immessi i valori e selezionato il pulsante calcola il simulatore presenta i valori dellofferta e eventuali note

Il pulsante Indietro permette di visualizzare le linee inserite ed eventualmente modificarne le quantit

E possibile richiedere linvio della simulazione per mail in modo da conservare una copia dello scenario simulato

53

54

FASE 2: SALESMATE DURANTE LA VISITA

Strumenti di supporto durante la visita: catalogo, inserimento ordine e richiesta sconti

54

Catalogo e inserimento ordine

55

CATALOGO

INSERISCI ORDINE

VISUALIZZA I TUOI ORDINI

ESIGENZE

UTILIT

VERIFICA COPERTURA

VERIFICA ULL e WLR

VERIFICA DATA CUT OVER

MAPPA

FISSO

MOBILE

SUGGERITORE

SINTESI

RICERCA

RISULTATI RICERCA

CAMPAGNE ATTIVE

AGGIUNGI ESIGENZE

CERCA CLIENTE

CLIENTE TELECOM ITALIA

(SCHEDA CLIENTE)

GEOLOCALIZZAZIZONE: CLIENTI TI E PROSPECT

UTILIT

CERCA ESIGENZA

VERIFICA PACK/STS

SCONTI

SIMULATORI

SIMULATORE OFFERTA TUTTO / LINEA VALORE+ TUTTIMOBILI

NUVOLA STORE

NAVIGA IL CATALOGO

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55

MIL-SIB086-16052007-59741/LV

55

55

SELEZIONE FUNZIONALIT

56

SALESMATE: SELEZIONE FUNZIONALIT CATALOGO

57

58

Men di navigazione con possibilit di filtrare in base a:

Mercato Mobile e Fisso (in un secondo momento)

Offerte Vendibili e Tutte le offerte(gli elementi di tipologia "Ricaricabile" sono in rosso, mentre quelle "Abbonamento" sono in blu)

Descrizione

Possibilit di scaricare e consultare in locale i documenti commerciali

Prezzo

Opzioni, Pack e servizi compatibili (navigabili attraverso i 3 tab opzioni, Pack e servizi)

NAVIGAZIONE CATALOGO DI OFFERTA COMMERCIALE

1

DETTAGLIO CATALOGO TERMINALI: RICERCA 1/2

RICERCA TERMINALE

DETTAGLIO RICERCA

Dal men a sinistra possibile consultare il Catalogo Terminali e scegliere la tipologia di terminali specifica. Per ogni tipologia possibile fare una ricerca specifica tramite i filtri.

La ricerca facilitata grazie ai filtri dinamici che contengono tutti i prodotti vendibile e si aggiornano in base alla selezione precedente.

Per ogni filtro posso selezionare pi voci contemporaneamente.

1

DETTAGLIO CATALOGO TERMINALI: RICERCA 2/2

RICERCA PREZZO

RISULTATO RICERCA PREZZO

possibile effettuare una ricerca sulla base del prezzo scrivendo un valore oppure un range di valori.

La ricerca per range pi vincolante, se almeno uno dei due valori non presente sulla base dati la ricerca non produce nessun risultato

1

DETTAGLIO CATALOGO TERMINALI: RISULTATO RICERCA

TABELLA TERMIANLI

BANNER PROMOZIONALE

Il risultato della ricerca viene visualizzato su una tabella che contiene alcune informazioni di riepilogo del prodotto. Viene indicata la Marca, il Modello, il colore, il Prezzo, l Offerta + e l Offerta + special.

Selezionando su un qualsiasi punto della tabella dei terminali verr visualizzato un banner promozionale, con lofferta del momento.

1

DETTAGLIO CATALOGO TERMINALI: SCHEDA PRODOTTO

Selezionando sul singolo terminale si pu accedere alla scheda prodotto, che continente le immagini, le informazioni sul prezzo e i dati tecnici del prodotto

Nel box Allegati possibile selezionare licona e scaricare il relativo documento allegato in formato PDF. Se licona grigia non presente nessun allegato

Tab per accedere ai dati tecnici

SALESMATE: SELEZIONE FUNZIONALIT INSERIMENTO ORDINE

63

SELEZIONE MERCATO

64

INTERFACCIA PER LA COMPILAZIONE DELLORDINE

65

Navigazione tra le sezioni dedicate al tipo di ordine/lavorazione attualmente in sottoscrizione

Tab espandibili

Logica semaforica per segnalare:

sezioni non compilate con campi obbligatori

sezioni compilate correttamente

sezioni non obbligatorie

TAB ESPANSO: ANAGRAFICA

66

Allinterno delle sezioni sono previsti:

Campi editabili

Menu a tendina

Campi con suggerimenti automatici

Selettore data da calendario

Su alcuni campi sono stati implementati controlli sul formato e/o sul numero minimo di caratteri da inserire (es. Codice Fiscale, P.IVA, Numero Carta di credito, etc)

SCROLL DOWN

ESEMPIO: SEZIONE INDIRIZZI

67

Finiti di compilare tutti i tab della sezione anagrafica, premere su Salva e continua per validare i campi e procedere con la sezione successiva

Se la sezione compilata correttamente i semafori diventano verdi

SEZIONE MODALIT DI PAGAMENTO

68

Selezionata la Modalit di Pagamento, appare la sezione dedicata dove inserire i dati dellintestatario del Conto Corrente (o Titolare CC) e i dati del conto (o della Carta di Credito)

SOTTOSCRIZIONE DI UNOFFERTA MOBILE

69

Sezioni dedicate

alla sottoscrizione dellOfferta Mobile

Men a tendina per la selezione del guscio dofferta in base alla tipologia di cliente

Sottoscrizione Insieme:

Nuovo cliente fisso

Gi cliente fisso

Tipo di lavorazioni possibili sul modulo di proposta attivazione IS

Non c nessuna logica implementata su queste checkbox.

I flag apposti saranno riportati sul modulo per gestire correttamente lorder entry

70

Premendo il simbolo (+) si aggiungono altre linee mobili

Riepilogo delle linee

DATI DELLE LINEE

SOTTOSCRIZIONE DI UNA LINEA MOBILE

71

In base alla Tipologia RIC/ABB selezionata, verranno popolati i menu successivi tenendo conto delle compatibilit tra Profili, opzioni, servizi, pack

Premendo il pulsante

Aggiungi Pack / Opzioni

si accede alla sezione dedicata al completamento della sottoscrizione per ogni linea. Verranno proposti solo gli elementi dichiarati compatibili.

FOCUS SOTTOSCRIZIONE OPZIONI/SERVIZI COMPATIBILI

72

Divise per Italia ed Estero, qui possibile completare la sottoscrizione con opzioni/servizi compatibili con il profilo selezionato in precedenza

Premere

Dettagli Linea per tornare alla sezione precedente

SEZIONE TERMINALI

73

Selezione della Modalit dacquisto, si pu procedere alla ricerca dellapparato scrivendo una delle parole chiave (es. Apple). Il campo filtrer i risultati mediante autocompletamento.

SERVIZI ED ATTIVIT SU CONTRATTO (SAC)

74

Sezione dedicata ai servizi a livello cliente.

ALLEGATI COMMERCIALI

75

Elenco di documenti informativi relativi alle sottoscrizioni effettuate dal cliente da allegare alla PROPOSTA DI ATTIVAZIONE

CONSENSI E SOTTOMISSIONE DELLORDINE

76

Compilate correttamente tutte le sezioni, compresa questultima relativa ai consensi commerciali, si pu procedere con la sottomissione dellordine (1)

1

RIEPILOGO ORDINE

77

In questa sezione presente il dettaglio delle offerte selezionate e la specifica dei prezzi

Premere su:Invia preventivo per inviare una mail contenente una copia dello scenario simulato/sottoscritto;Invia ordine per sottomettere lordine verso il Portale Digital PenModifica ordine per ritornare alla compilazione dellordine

RIEPILOGO ORDINE

SCONTI

78

SCONTI

NUOVO CLIENTE

CLIENTE TELECOM

LE MIE RICHIESTE DI SCONTO

CATALOGO

ESIGENZE

UTILIT

VERIFICA COPERTURA

VERIFICA ULL e WLR

VERIFICA DATA CUT OVER

MAPPA

FISSO

MOBILE

SUGGERITORE

SINTESI

RICERCA

RISULTATI RICERCA

CAMPAGNE ATTIVE

AGGIUNGI ESIGENZE

CERCA CLIENTE

CLIENTE TELECOM ITALIA

(SCHEDA CLIENTE)

GEOLOCALIZZAZIZONE: CLIENTI TI E PROSPECT

UTILIT

CERCA ESIGENZA

VERIFICA PACK/STS

SIMULATORI

SIMULATORE OFFERTA TUTTO / LINEA VALORE+ TUTTIMOBILI

NUVOLA STORE

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78

MIL-SIB086-16052007-59741/LV

78

78

AGENTE: DETTAGLIO RICHIESTA DI SCONTO OFFERTA RILANCIO

79

Link indipendente

Seleziona cliente

Seleziona Tipologia sconto

Home

Sottomen

Seleziona contratto

Seleziona profilo/opzione

Seleziona soglia

Aggiungi linee

Sconta altro profilo/opzione

Visualizza sconti

S

No

Annulla

Applica

I dati del cliente sono gi valorizzati se accedi da scheda cliente

Profilo esistente

Aggiungi Nuovo Profilo

Aggiungi cliente

Modalit di accesso al tool sconti

Scheda cliente

Dati forniti da web traffic

La quantit di linee gi presenti sul profilo viene fornita da web traffic

AGENTE: DETTAGLIO RICHIESTA DI SCONTO OFFERTA 100% RETENTION

80

Link indipendente

Seleziona cliente

Seleziona Tipologia sconto

Home

Sottomen

Seleziona contratto

Seleziona profilo/opzione

Seleziona soglia

Aggiungi linee

Sconta altro profilo/opzione

Visualizza sconti

S

No

Annulla

Applica

Profilo esistente

Aggiungi Nuovo Profilo

Aggiungi cliente

Modalit di accesso al tool sconti

Scheda cliente

Per i nuovi clienti la nuova tipologia non apparir mai

Seleziona OLO concorrente

MEN A TENDINA PER SELEZIONARE LOLO

TIPOLOGIA 100% RETENTION

AGENTE: DETTAGLIO RICHIESTA DI SCONTO TERMINALI NON STANDARD

81

Link indipendente

Seleziona cliente

Seleziona Tipologia sconto

Home

Sottomen

Seleziona contratto

Seleziona terminale

Inserisci numero di terminali

Seleziona soglia

Sconta altro terminale

Visualizza sconti

S

No

Annulla

Applica

TIPOLOGIA TERMINALI NON STD

Aggiungi cliente

Modalit di accesso al tool sconti

Scheda cliente

Seleziona modalit (noleggio/vendita)

Inserisce eventuale nota

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO

82

Sul tablet cliccando sul tab sconti si accede al men che permette di richiedere uno sconto su:

Clienti TI (attraverso la scheda cliente)

Nuovi clienti (richiede di inserire CF e Ragione Sociale del cliente)

Oppure di visualizzare lo stato delle proprie richieste

ESEMPIO OFFERTA RILANCIO

SCONTI : INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU CLIENTE TI (1 DI 6 )

83

Una volta ricercato il cliente voluto nella prima pagina della scheda compare il tasto VALUTA SCONTO che consente di iniziare linserimento della richiesta

ESEMPIO OFFERTA RILANCIO

SCONTI : INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU CLIENTE TI (2 DI 6)

84

Selezione della categoria di sconto (attualmente solo Offerta rilancio Mobile)

Se il cliente ha pi contratti possibile selezionare il contratto su cui sono presenti i profili da scontare

NOTA

possibile effettuare sconti solo su profili afferenti allo stesso contratto cio non possibile con la stessa richiesta effettuare sconti su contratti differenti

SELEZIONE CATEGORIA DI SCONTO

SELEZIONE CONTRATTO

ESEMPIO OFFERTA RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU CLIENTE TI (3 DI 6)

85

Selezione della tipologia di sconto (Dati, Bundle, )

Il sistema propone in automatico i profili del cliente che rientrano tra quelli scontabili nella TIPOLOGIA DI SCONTO selezionata oppure permette di aggiungere un nuovo profilo (sempre tra quelli scontabili per la tipologia di sconto selezionata)

SELEZIONE TIPOLOGIA DI SCONTO

SELEZIONE PROFILO

ESEMPIO OFFERTA RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU CLIENTE TI (4 DI 6)

86

Il sistema comunica quante linee sono presenti sul profilo selezionato e consente di inserirne altre

Lagente pu inserire il numero desiderato

EVIDENZA LINEE PRESENTI SUL PROFILO

AGGIUNTA LINEE

ESEMPIO OFFERTA RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU CLIENTE TI (5 DI 6)

87

Il sistema permette di selezionare la soglia di sconto desiderata

Una volta selezionata la soglia il sistema riassume i dati delloperazione e comunica il budget al momento impiegato con la richiesta

Lagente pu inserire con la stessa richiesta fino a 10 profili differenti

SELEZIONE SOGLIA DI SCONTO

POSSIBILIT DI SCONTARE UN ALTRO PROFILO

ESEMPIO OFFERTA RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU CLIENTE TI (6 DI 6)

88

Il sistema riassume i dati della richiesta con tutti i profili e le linee scontate e cliccando applica invia la richiesta

Il sistema comunica lID della richiesta

RIEPILOGO RICHIESTA

RICHIESTA COMPLETATA

ESEMPIO OFFERTA RILANCIO

SCONTI: LE RICHIESTE DI SCONTO E LE ESIGENZE

LE MIE RICHIESTE DI SCONTO

DETTAGLI RICHIESTA (CLICK SU ID)

DETTAGLI ESIGENZA (CLICK SU ESIGENZA SH)

Dettagli sulla richiesta:

Profili/opzioni scontati

Soglia di sconto

N linee

Valore

Stato del budget

Dettagli sulla esigenza in lavorazione. Con un ulteriore selezione del numero dellesigenza possibile visualizzare ulteriori informazioni

NB: ad ogni richiesta di sconto aperta dallAgente corrisponde unesigenza che sar lavorata dal BO del partner.

Nella sezione LE MIE RICHIESTE DI SCONTO presente il riepilogo delle richieste di sconto.

Selezionando il CODICE RICHESTA appaiono i dettagli della richiesta

Selezionando IESIGENZA SH possibile visualizzare i campi dellesigenza, tra cui lo stato di avanzamento della richiesta di sconto

Sel. licona appare lo stato in basso al centro

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90

FASE 3: SALESMATE DOPO LA VISITA

Funzionalit di comunicazione con COP

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LA GESTIONE DELLE ESIGENZE

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SCONTI

NUOVO CLIENTE

CLIENTE TELECOM

LE MIE RICHIESTE DI SCONTO

CATALOGO

ESIGENZE

UTILIT

VERIFICA COPERTURA

VERIFICA ULL e WLR

VERIFICA DATA CUT OVER

MAPPA

FISSO

MOBILE

SUGGERITORE

SINTESI

RICERCA

RISULTATI RICERCA

CAMPAGNE ATTIVE

AGGIUNGI ESIGENZE

CERCA CLIENTE

CLIENTE TELECOM ITALIA

(SCHEDA CLIENTE)

GEOLOCALIZZAZIZONE: CLIENTI TI E PROSPECT

UTILIT

CERCA ESIGENZA

VERIFICA PACK/STS

SIMULATORI

SIMULATORE OFFERTA TUTTO / LINEA VALORE+ TUTTIMOBILI

NUVOLA STORE

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Lagente ha facolt di aprire verso COP 4 diversi tipi di esigenza di caring SOLO PER CLIENTI A PRESIDIO

TIPOLOGIE DI ESIGENZE INVIABILI ATTRAVERSO SALESMATE

Oppure verso il proprio back office altre 4 tipologie di esigenze

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IL FLUSSO DI LAVORAZIONE DELLE ESIGENZE

Vs. cop

Vs. post sales

Venditore

COP

Venditore

SALES SUPPORT

Business Partner

1

2

1

2

3

Direttamente dal tablet, il venditore apre un esigenza verso COP, che provvede ad espletarla e ad inviare un feedback al TIBP.

Il venditore apre unesigenza verso il back office del proprio TIBP, che provvede ad eseguire tutte le verifiche del caso anche interpellando il Post Sales TI

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POP UP CHE COMPARE PER LE ESIGENZE VERSO COP

APERTURA DI UNA NUOVA ESIGENZA

PER APRIRE UNA NUOVA ESIGENZA E SUFFICIENTE SELEZIONARE UNO DEI 7 TASTI

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Continua

Annulla

Aprire questo tipo di esigenza solo per clienti a presidio.

Attenzione!

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COMPILAZIONE DI UNA NUOVA ESIGENZA

Per ogni esigenza lagente deve compilare alcuni campi obbligatori, contraddistinti con (*) e altri opzionali. Cliccando sulla singola casella compare la tastiera

NOTA

Il campo mercato indica se si tratta di una richesta lato fisso o lato mobile

I campi da compilare sono:

Obbligatori

Mercato* indica se si tratta di una richiesta lato fisso o mobile

Ragione Sociale Cliente*

C.F./P.Iva del cliente*

Referente cliente* i riferimenti del cliente da contattare per eventuali necessit

Recapito telefonico del cliente* numero di telefono a cui eventualmente contattare il cliente

Altre informazioni* campo note in cui specificare la richiesta del cliente

Non Obbligatori

Linea Fisso da compilare, solo nel caso di una richiesta fisso, con il numero per il quale si richiede assistenza

Contratto Mobileda compilare, solo nel caso di una richiesta mobile, con il numero del contratto per il quale si richiede assistenza

Una volta compilata lesigenza cliccando sul pulsante inoltra lesigenza viene inviata alla struttura corrispondente

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RICERCA ESIGENZE

Dal men a scomparsa cliccare questicona per accedere al men delle esigenze:

Nuova esigenza

Ricerca esigenza

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RICERCA SU SALES MATE DI UNESIGENZA (1/2)

possibile ricercare direttamente sul tablet le esigenze inviate.

Le possibili ricerche possono insistere su CF / P.IVA e Ragione sociale del cliente

Il risultato della ricerca una maschera di riepilogo con tutte le esigenze presenti sul cliente ricercato.

I campi visualizzati in questo riepilogo sono:

codice esigenza

tipologia dettaglio

Mercato

Cliente

data ultima modifica

Stato (aperta, in lavorazione, chiusa, )

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Cliccando sulla singola esigenza (codice ID) si pu verificarne lo stato di avanzamento

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RICERCA SU SALES MATE DI UNESIGENZA (2/2)

Selezionando licona dellesigenza si possono vedere ulteriori dettagli dello stato

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Selezionando la tipologia possibile filtrare le esigenze per tipologia

Altri filtri sono il Mercato e la data di apertura dellesigenza

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IL DETTAGLIO DI UNESIGENZA LAVORATA

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PER VISUALIZZARE GLI ALTRI CAMPI DELLESIGENZA, NECESSARIO SCORRERLA VERSO IL BASSO

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Indirizzo

Sede legale o sede a maggior numero di linee?