05/02/61
1
สขจากงานบนดาลใจ
งานบนดาลใจInspiration at Work
โกมาตร จงเสถยรทรพย สานกวจยสงคมและสขภาพ (สวสส)การประชมปฏบตการ สานกงานหลกประกนสขภาพแหงชาต
๗ กมภาพนธ ๒๕๖๑ เดอะ กรนเนอร รสอรท เขาใหญ
การทางานในระบบงานสมยใหม
Taylor, Fayol, Fordism and Scientific Management
องคกรทเปนเครองจกรกล คนกลายเปนเครองยนตกลไกไรความรสก
• งานททาไมมคณคาหรอไมมความหมายตอชวต• รวมศนยอานาจ-ใหทางานโดยไมมสวนรวมคด• ใหทางานแบบเดมซาๆ โดยไมไดใชการสรางสรรค• มนษยไมสมพนธกนบนพนฐานความเปนมนษย
องคกรปรนยองคกรปรนย
เดนตามชอง มองแคทเหน เนนตวชวด วสยทศนเอาไวทองจา งานททาไมมความหมาย
งานไดผล คนเปนสข?• การแกปญหากาลงคนทผานมาไดผลอยางจากด • เรายงมปญหาคนไมมความสข ขาดแรงบนดาลใจ มความ
ขดแยงสง ประสทธภาพตาและคณภาพไมไดมาตรฐาน • การจดการอบรมรวมทงมาตรการแรงจงใจตางๆ ไม
สามารถเปลยนแปลงองคกรไดอยางยงยน • การเปลยนแปลงมกเกดกบบคลากรทกระตอรอรนเขารวม
และปรบปรงตนเอง ซงเปนกลมเดมๆ• คนด มศกยภาพลาออก• งานททากลายเปนความทกข ความสขตองไปแสวงหาจาก
ทอนนอกการทางาน
เตบโตกบงานเบกบานกบชวต
งานบนดาลใจ
05/02/61
2
ความสขกบงาน?
หวงเวลาทดทสดของชวตเรานน ไมใชเวลาทเราอยเฉยๆ เฉอยชา หรอกาลงผอนคลาย แตมนเปน
หวงขณะทรางกายและจตใจของเราถกใชงานเตมขดความสามารถของมน ในความพยายามทเปนไป
อยางสมครใจเพอทจะบรรลซงความสาเรจทยากลาบาก
แตมคณคาอยางยง
Mihaly CsikszentmihalyiMihaly Csikszentmihalyi
มฮาย ชกเซนตมฮายย
fl wMihalyCsikszentmihalyi
ทกษะความสามารถ
ความ
ทาทา
ย
ตา สง
สง
Apathyเฉยเมย
Anxietyเครยด
กงวลWorry
Flowลนไหล
เบอBoredom
Controlควบคมได
ตนตวArousal
Relaxationผอนคลาย
งานบนดาลใจเตบโตกบงาน เบกบานกบชวต
งานบนดาลใจInspiration at Work
มนษยเตบโตไดจากการทางาน เพราะงานเปนทงเครองขดเกลาและเปนสงททาใหมนษยเรยนรและเตบโตเตมศกยภาพของตน
Hugh Herr: มนษยไบโอนค
05/02/61
3
แรงบนดาลใจ = ใจบนดาลแรง3 ปจจยของแรงบนดาลใจทไมทอถอย
• Mastery การยกระดบความสามารถของตน• Autonomy การมอานาจทจะเลอกในสงททา• Purpose การมเปาหมายทยงใหญ
Mastery การยกระดบความสามารถการเตบโตเตมศกยภาพความเปนมนษย
Autonomy อานาจทจะเลอก
• ทาอะไร (Task)• ทาเมอไร (Time)• ทาอยางไร (Technique)• ทากบใคร (Team)
- Dan Pink
Dan Ariely: อะไรทาใหเราทางานอะไรทาใหเรารสกดกบงานทเราทา
Purpose การมเปาหมายการแสวงหาความหมายในงานททา
• Customer Experience = CXประสบการณลกคา
• Patient Experience = PXประสบการณผปวย
• Employee Experience = EXประสบการณบคลากร
Experience ManagementEmployee Experience Design
3E = Enter-Engage-Exit
EnterEngage
Exit
ประสบการณบนเสนทางชวตการทางาน
05/02/61
4
เรมงาน/ปรบตวOn board & adaptation
จากไปRetire
เรยนรพฒนาทกษะTraining & skilldevelopment
ยายงาน
คดเลอก-รบRecruitment
ถายทอดสรางคนKnowledge transfer
ประเมน การใหรางวลและการสรางการยอมรบEvaluation, reward & recognition
วงจรชวตของบคลากร
เตบโตกาวหนาCareer &
leadershipdevelopment
การปฐมนเทศ-วนแรก-อาทตยแรกเดอนแรก-ทกเดอน3 เดอน - 6 เดอนแรกปแรกของการทางาน
2. สมพนธภาพในองคกร
4. วฒนธรรมการสอสาร
5. สตและตวตนทตนร
3. สานกตอสงคมและเพอนมนษย
1. การสรางคณคาในตน
การสรางงานบนดาลใจในองคกร
• ความภาคภมใจในผลงาน• การไดทาในสงทตนเลอก• การไดทมเทในสงทตนรก
• ความยอมรบในแวดวงวชาชพ• การไดรบความไววางใจ
• การรบรความหมายของงานททา• การไดใชความคดสรางสรรค
• การมโอกาสใชความร ความสามารถ • การไดพฒนาศกยภาพของตนเอง
• การเคารพในคณคาและศกดศรความเปนมนษย
1. การสรางคณคาในตน
By focusing on the deficit, we create more images of deficit and potentially overwhelm the system with images of what is wrong.
Appreciative Inquiryการคนหาและมองไปส
อนาคตโดยเนนท ความสมพนธเชงบวก และการสรางความ
เปลยนแปลงจากสงทดในตวคน ในสถานการณ
หรอในองคกร
Appreciative Inquiry: การสรางคณคาภายใน1. ไมใชแคเอาเรองดๆ ประสบการณดๆ มาเลาใหกนฟงเทานน2. ตองใช “ความรสกทด” ของประสบการณเชงบวกเปน
พลงขบเคลอน (Life force) ในการสรางกจกรรมการเปลยนแปลงภารกจ กระบวนการ
Discovery Appreciating ชนชม
เลาเรองประสบการณงานทดทสด+ความรสก
Dream Imagining จนตนาการ
ชวยกนคดวาประสบการณทคลายกนนนจะมมากขนอยางไร
Design Innovating นวตกรรม
คดหาวธการใหมๆ ทจะทาใหเกดประสบการณทด
Destiny Delivering ลงมอสรางฝน
จดการเพอใหเกดกจกรรมทสงเสรมคณคาและประสบการณเชงบวก
2. สมพนธภาพในองคกร
• Participation มสวนรวม• Trust มความไวเนอเชอใจ• Tolerance การอดทนอดกลน• Empowerment เสรมพลงอานาจ• Respect เคารพซงกนและกน• Opportunity การใหโอกาส• Informality ความไมเปนทางการ
05/02/61
5
Elton Mayo:Hawthorn Effect & Human
Relation Movementเอลตน เมโยกบปรากฏการณ
ฮอวธอรน
มตความสมพนธในองคกร
สมพนธภาพ
ตนเอง
องคกรเพอนรวมงาน
รจกตนเองเปดเผยตวตนสรางทกษะการสอสารพรอมเปลยนแปลง
รจกเพอนใหลกมการแสดงออกทดตอกนชวยใหงานสาเรจ
สรางวสยทศนรวมสรางความเทาเทยมใชความไมเปนทางการมกฎเกณฑตางๆ ชดเจน
3. สานกตอสงคมและเพอนมนษย
• Integrity ซอสตยตอตนเอง• Compassion อาทรตอเพอนมนษย• Accountability รบผดชอบตอหนาท• Respect เคารพในคณคาของทกคน
• Excellence ทาหนาทตนดวยความรความสามารถทดเยยม
I – C-A-R-E
8 เรองชวยสรางสานกตอสงคม• ใสใจในความปลอดภย Safety• บรการมคณภาพ-มาตรฐาน
Quality & Standard• ใสใจมตความเปนมนษย
Humanized Healthcare• มงมนในประสทธภาพ Efficiency• ดแลผดอยโอกาส Humanitarian• เคารพความเทาเทยม-เปนธรรม Equity• สานกจตอาสา Volunteer spirit• รบผดชอบตอสงแวดลอม Healing Environment
4. วฒนธรรมการสอสาร
• การสอสารคอจรยธรรมของการอยรวมกน
• เงน vs อานาจ vs การสอสาร• องคกร คอระบบสอสารททางาน• การสอสารเปนเครองมอสาคญ ของการเปลยนแปลง• เปลยนรปแบบการประชม เปดพนท การสอสาร สรางสอ บทสนทนา ภาษาและสญลกษณ• วฒนธรรมการสอสารคอรากฐานของวฒนธรรมองคกร
• การสอสารคอจรยธรรมของการอยรวมกน
• เงน vs อานาจ vs การสอสาร• องคกร คอระบบสอสารททางาน• การสอสารเปนเครองมอสาคญ ของการเปลยนแปลง• เปลยนรปแบบการประชม เปดพนท การสอสาร สรางสอ บทสนทนา ภาษาและสญลกษณ• วฒนธรรมการสอสารคอรากฐานของวฒนธรรมองคกร
สรางการสอสารใหมใหองคกร• ปรบวธการประชม• ออกแบบกระบวนการประชม• ใชกระบวนกร (facilitator)• สรางพนทไมเปนทางการ• ตงวงสนทนาแบบปรกษาหารอ• อบรมทกษะการสอสาร• สรางวฒนธรรมการฟง• เปดโอกาสใหคนเลกคนนอยไดพด• สรางระบบ positive feedback • ใช Social media เพอการสอสารองคกร
05/02/61
6
กระบวนกรกบการเปลยนแปลง
วฒนธรรมการสอสาร
• คนเตบโต• กลมเขมแขง• การตดสนใจ มคณภาพ
• สรางการมสวนรวมเตมEncourage full participation• สงเสรมความเขาใจดระหวางกนPromote mutual understanding• หาทางออกหรอวธการททกคนเหนดวยFoster inclusive solution• สนบสนนความรบผดชอบรวมกนCultivate shared responsibility
• ฟงเพอความเขาใจใหม • ผพดรสกวาถกรบฟง• ผฟงรสกตามผพด• ไมรบดวนตดสน• ไมจาเปนมคาตอบคาถาม• เคารพในสงททกคนพด• ผฟงและผพดตางเปลยนแปลง
• ฟงเพอความเขาใจใหม • ผพดรสกวาถกรบฟง• ผฟงรสกตามผพด• ไมรบดวนตดสน• ไมจาเปนมคาตอบคาถาม• เคารพในสงททกคนพด• ผฟงและผพดตางเปลยนแปลง
Deep Listening
เรองเลาเปนผลผลตรวมกนของผเลาและผฟง
Narrative MedicineNarrative Medicine
Hearing and Healingความหมาย การแพทย กบการเยยวยา
Hearing and Healingความหมาย การแพทย กบการเยยวยาIf you know the Why of your life,
you can live with any What and How.
ทกษะเรองเลา Narrative Skills
• รวามเรองเลา Recognizing stories• ชวนเชญใหเลา Eliciting stories
• ซมซบเรองเลา Absorbing stories• เขาถงความหมาย Interpreting stories• สอสารไดดวยเรองเลา Telling stories
• รวามเรองเลา Recognizing stories• ชวนเชญใหเลา Eliciting stories
• ซมซบเรองเลา Absorbing stories• เขาถงความหมาย Interpreting stories• สอสารไดดวยเรองเลา Telling stories
• การใชคาและภาษา• การคดและรสก แทนผอน (Empathy)
• การครนคดตรกตรองชวตของตนเอง(Self-reflection)
• การใชคาและภาษา• การคดและรสก แทนผอน (Empathy)
• การครนคดตรกตรองชวตของตนเอง(Self-reflection)
การเขยนสรางสรรคทกษะและความละเอยดออน Empathic
ImaginationReflexive Imagination
05/02/61
7
5. สตและตวตนทตนร
• สตหรอการรสกตวเปนรากฐานของการตนร
• สตชวยลดการคดปรงแตงและลดความขดแยงในองคกร
• สตชวยใหรบรโลกตามความเปนจรงทาใหเราตดสนใจไดดขน
• สตคอเงอนไขสาคญของการ“เปนนายตนเอง”
• การวจยพบวาสตและตวตนทตนรสมพนธกบความสข
• สตหรอการรสกตวเปนรากฐานของการตนร
• สตชวยลดการคดปรงแตงและลดความขดแยงในองคกร
• สตชวยใหรบรโลกตามความเปนจรงทาใหเราตดสนใจไดดขน
• สตคอเงอนไขสาคญของการ“เปนนายตนเอง”
• การวจยพบวาสตและตวตนทตนรสมพนธกบความสข
Matthew Killingsworthจตทเลอนลอยขาดสตคอจตทไมเปนสข
การวจยตดตามความสข (Track Your Happiness) โดยใช Application บนมอถอ สมสอบถามสงทกาลงทา สงทกาลงคดและความรสกสข-ทกขในขณะนนแบบ Real time
ผลการวจย• ขอมล 650,000 ชด จาก 15,000 คน• ทกเพศ วย ฐานะ ทกระดบการศกษา• จาก 86 กลมอาชพใน 80 ประเทศ• สอบถามสงทกาลงทา กาลงคดและ ความรสกในขณะนน• กลมทจตไมเลอนลอย (Focused) มความสขมากกวา• กลมทจตใจเลอนลอยมความทกข ไมวาเขาจะทาอะไรอย• ภาวะจตเลอนลอยพบไดทกเวลา ไมวาจะกาลงทาอะไรอยกตาม• แมจะเปนการครนคดถงเรองทมความสขกยงทกขกวาคนมสต
4 มตของสตกบตวตนทตนร
• Self awareness รสกตว ตนร• Self reflection ใครครวญทบทวนตนเอง• Self control ควบคมฝกฝนตนเอง• Self transcendence กาวพนตวตน
สขจากงานแรงบนดาลใจ = ใจบนดาลแรง
1. ไดใชความสามารถทฝกฝนมา (Proficiency)2. ไดใชความคดสรางสรรค (Creativity)3. มอานาจในการเลอก (Autonomy)4. มเปาหมายทยงใหญ (Purpose)5. ภาคภมใจในความสาเรจ (Pride)6. ไดรบการยอมรบ (Recognition)7. ไดพฒนาตนเองใหด-เกงขน (Mastery)8. ไดมอบมรดกแกคนรนหลง (Legacy)
2. สมพนธภาพในองคกร
3. สานกตอสงคมและเพอนมนษย
1. การสรางคณคาในตน
A. ผนา แกนนาและองคกรนา การสรางวฒนธรรมงานบนดาลใจ
B. การบรหารการเปลยนแปลง
4. วฒนธรรมการสอสาร
5. สตและตวตนทตนร
05/02/61
8
BeginWith the End in Mind
เรมดวยเปาหมายทปลายทาง
Candy Shangกบภารกจกอนฉนตาย
กอนฉนตายมนงายเหลอเกนทเราจะหลงไปกบภารกจวนวายในแตละวนจนลมไปวา เรามชวตอยไปเพออะไรกนแนกวาจะรสกตวอกครง บางเรองกสายเกนไปทจะกลบไปแกไข
แมททว โอเรลล (Matthew O’Reilly)
ผปฏบตงานในทมแพทยฉกเฉนทนครนวยอรค
• อยากไดรบการใหอภย เพอพนจากความรสกผดในเรองทเคยกระทาไว
• อยากถกจดจาไวในความทรงจาทด• อยากจะแนใจวาชวตทผานมาของตนเองม
ความหมาย ไมไดใชชวตไปกบสงทไรสาระ
3 ความตองการ กอนลมหายใจสดทายมาถง