2019 - TLecom - Tareas #6253
HelpDesk
06/26/2019 04:27 PM - Mariano Hernández
Status: Resuelta Start date: 06/26/2019
Priority: Normal Due date:
Assignee: TLecom % Done: 100%
Category: Estimated time: 0.00 hour
Target version: Spent time: 0.00 hour
Description
Implementar un Help Desk
History
#1 - 06/26/2019 06:32 PM - Mariano Hernández
HelpDesk o mesa de ayuda hace referencia a personas y recursos tecnológicos tratando de arreglar problemas técnicos de los usuarios. Gracias a esto
se puede llevar un registros, controles y seguimiento para resolver los problemas.
Para nuestro HelpDesk se utilizo Hesk que es una plataforma potente y versátil para la atención a clientes, principalmente a las pequeñas y medianas,
ayudándoles así a ofrecer un mejor servicio.
Hesk está traducido al español, además de otros múltiples idiomas, y da la posibilidad de personalizar su aspecto y funcionalidad, dando así la posibilidad
de adaptarlo al sitio web de nuestro negocio.
Esta plataforma consiste en un sistema de tickets, en el que se pueden crear diferentes cuentas de soporte y diferentes departamentos. Además tiene
disponible avisos por correo electrónico al crear o contestar los tickets y también se puede configurar para que cree tickets de forma automática, tan solo
enviando el contenido del ticket por a una dirección especifica por email. Estos emails son personalizables, pudiendo editar la cabecera y el pie de página
de una forma sencilla.
Instalación y Configuración de Hesk
Antes de instalar Hesk se tiene que tener instalado un servidor web Apache , PHP Y MySQL
Para instalar Apache
apt-get install apache2
Para instalar PHP
apt-get install php7.0 libapache2-mod-php7.0 php7.0-mbstring php7.0-curl php7.0-zip php7.0-gd php7.0-mysql php7.0-mcrypt
Para instalar MySQL
apt-get install -y mariadb-server
Lo primero que se tiene que hacer es crear una base de datos para hesk con los siguientes comandos
CREATE DATABASE hesk;
GRANT ALL PRIVILEGES ON hesk.* TO 'heskuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'contraseña';
02/08/2021 1/3
FLUSH PRIVILEGES;
\q
Despues se tiene que ingresar el comando
a2enmod rewrite
Para asegurarse que este el modulo rewrite activo.
Para activar la configuracion
systemctl restart apache2
Después hay que descargar Hesk de la pagina: https://www.hesk.com/download.php, en mi caso como no se puede descargar con el comando wget tuve
que descargarlo en mi computadora y pasarlo con scp
Se tiene que crear una carpeta , extraer el archivo en ella y darle los permisos necesarios
mkdir /var/www/html/hesk
unzip hesk268.zip -d /var/www/html/hesk
chown www-data:www-data -R /var/www/html/hesk/
Y se crea un nuevo virtual host en Apache
touch /etc/apache2/sites-available/hesk.conf
ln -s /etc/apache2/sites-available/hesk.conf /etc/apache2/sites-enabled/hesk.conf
se copia lo que esta escrito en el archivo 000-default.conf al archivo hesk.conf y se modifica con lo que nosotros queramos
cp 000-default.conf /etc/apache2/sites-available/hesk.conf
nano /etc/apache2/sites-available/hesk.conf
hesk1.png
despues hacemos lo mismo con el archivo default-ssl.conf
Y se hace un restart a apache para que tengan efectos los cambios
systemctl restart apache2
Y para instalar Hesk se tiene que ingresar al ServerName que se allá ingresado en hesk.conf mas /install en nuestro caso
https://soporte.tlecom.cure.edu.uy/install
hesk2.png
hesk3.png
hesk4.png
02/08/2021 2/3
hesk5.png
Y se tiene que eliminar el archivo install con el comando
rm -rf /var/www/html/hesk/install
hesk6.png
Tutorial de como usar Hesk
https://prezi.com/jrhh2rmwrt1i/tutorial-de-hesk-ecci-virtual/
Paginas Usadas
https://www.ctisoluciones.com/blog/definicion-caracteristicas-del-help-desk
https://www.coriaweb.hosting/hesk-funciones-nos-puede-ofrecer/
#2 - 06/26/2019 06:51 PM - Victor Alem
- Assignee set to TLecom
#3 - 06/26/2019 08:54 PM - Mariano Hernández
- File hesk1.png added
#4 - 06/26/2019 09:06 PM - Mariano Hernández
- File hesk2.png added
- File hesk3.png added
- File hesk4.png added
#5 - 06/26/2019 09:11 PM - Mariano Hernández
- File hesk5.png added
#6 - 06/26/2019 09:15 PM - Mariano Hernández
- File hesk6.png added
#7 - 06/27/2019 10:29 AM - Mariano Hernández
- % Done changed from 0 to 90
#8 - 08/06/2019 02:30 PM - Edison Terra
- Status changed from Nueva to Resuelta
- % Done changed from 90 to 100
Files
hesk1.png 224 KB 06/26/2019 Mariano Hernández
hesk2.png 201 KB 06/27/2019 Mariano Hernández
hesk3.png 332 KB 06/27/2019 Mariano Hernández
hesk4.png 226 KB 06/27/2019 Mariano Hernández
hesk5.png 182 KB 06/27/2019 Mariano Hernández
hesk6.png 184 KB 06/27/2019 Mariano Hernández
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