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© 2011 IBM Corporation 28 de junio de 2011
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28 de junio de 2011
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Índice
IBM Institute for Business Value
• Introducción Sobre la función del director de TI Luis Roca, vicepresidente de Global Technology Services para España, Portugal, Grecia e Israel
• Los 4 mandatos del CEO: potenciar, expandir, transformar y explorar David Soto, vicepresidente de Global Business Services para España, Portugal, Grecia e Israel Caso Endesa Rafael López Rueda, director general de Sistemas y Telecomunicaciones de Endesa
Caso Vodafone Araceli García Cuartango, directora de TI de Vodafone España
Caso Agencia Tributaria Ignacio González, director general del Departamento de Informática Tributaria de la Agencia Estatal de Administración Tributaria
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Nuestra continua investigación sobre la función del CIO responde al interés por conocer mejor sus actividades y esfuerzos por ganar autoridad e impacto
¿QUÉ hacen los CIOs? Estudio CIO 2009: La nueva voz del CIO
¿POR QUÉ lo hacen? 2010:Conectando a los miembros de la dirección
¿CÓMO lo están haciendo? Estudio CIO 2011:Cuando el CIO es “esencial”
IBM Institute for Business Value
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IBM Institute for Business Value
71 países
18 industrias
Todos los tamaños
Los resultados de las más de 3.000 entrevistas cara a cara realizadas con los CIOs han sido recopilados utilizando las técnicas más innovadoras en análisis estadístico
Nota Los mercados emergentes incluyen Latinoamérica, Asia-Pacífico (excluyendo Japón), Europa Central y del Este, Oriente Medio y África
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En España se realizaron 94 de las 3.000 entrevistas que conformaron el estudio global
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Tamaño de la organización Sector
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En dos años han cambiado de forma significativa las valoraciones que hace el CIO de los “factores externos” que pueden afectar a su empresa. Sin embargo, muy alineadas con las del CEO 2010
¿Cuáles son los tres factores externos más importantes que afectarán a su organización en los próximos 3 a 5 años?
Factores del mercado
2009 CIO
1
2011 CIO 2010 CEO*
Factores tecnológicos
2
Factores macroeconómicos
3
Habilidades personales
4
Asuntos regulatorios
5 Globalización
6
IBM Institute for Business Value
1
2
3
4
5
6
2011 CIO España 6º-> Asuntos regulatorios 3º->Factores tecnológicos 2º-> Factores macroeconómicos
*CEO study 2010
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El foco de los CEOs en los próximos 5 años
IBM Institute for Business Value
Tanto CEOs como CIOs centran su estrategia fundamentalmente en tres áreas: conocimiento, clientes y capacitar a las personas
Acercarse más al consumidor
Capacitación de las personas
Conocimiento e Inteligencia
Cambios en modelo de negocio
Gestión de riesgos
Cambios en modelo de industria
Cambios en modelo de ingresos
88%
81%
76%
57%
55%
54%
54%
Muestra global
España
34%
El foco de los CIOs en los próximos 5 años
Conocimiento e inteligencia
Cercanía con el cliente
Habilidades personales
Colaboración Interna y Comunicaciones
Gestión de riesgos
Cambios en el modelo de empresa Cambios en el modelo de industria
Cambios en el modelo de ingresos
79%
71%
66%
64%
50%
48%
39%
35%
79%
83%
56%
52%
44%
35%
57%
¿Dónde centraría más la TI para ayudar a la estrategia de su organización en
los próximos 3-5 años?
¿En cuál de las siguientes dimensiones se focalizaría para acometer su estrategia en
los póximos cinco años?*
*CEO study 2010
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Los proyectos del CIO están evolucionando: la inteligencia de negocio y el análisis de datos permanecen en el primer puesto, mientras que el cloud computing sube al cuarto
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¿Cuáles son sus planes de futuro para aumentar la competitividad en los próximos 3-5 años?
Inteligencia de negocio y análisis de datos
Virtualización
Gestión de procesos de negocio
Portales de autoservicio
Gestión de crisis y conformidad
Cloud computing
Soluciones de movilidad
Colaboración y redes sociales
83%
74%
68%
60%
60%
58%
57%
55%
2011 2009
83%
67%
77%
34%
66%
72%
67%
55%
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La respuesta de los CIOs derivada de las expectativas del negocio sobre la TI se puede clasificar en cuatro categorías que definimos como "El mandato del CIO"
El mandato del CIO Otorgar mayor poder al CIO para alcanzar los objetivos de la organización impulsando el negocio y las tecnologías de la información
Acuerdo entre negocio y TI Comunicación explícita y clara Aplicable a todas las industrias y sectores Afrontar los cambios cuando la organización necesite
cambiar
IBM Institute for Business Value
Expandir
Explorar
Transformar
Potenciar
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Características de los “Mandatos del CIO”, alineadas con los objetivos y la estrategia de la organización
Explorar Innovar en productos,
mercados y modelos de negocio
Expandir Perfeccionar los procesos de negocio e intensificar la
colaboración
Transformar Cambiar la cadena de valor de la industria a través de la colaboración y asociación
IBM Institute for Business Value
Potenciar Racionalizar las
operaciones y aumentar la eficiencia de la organización
Expandir
Explorar
Transformar
Potenciar
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Los cuatro mandatos: datos mundiales y España
¿Cómo percibe el negocio el papel del las TI?
IBM Institute for Business Value
Visión empresarial de las TI
Proveedor servicios tecnológicos fundamentales
Facilitador de procesos eficientes
Proporciona soluciones industriales específicas para apoyar al negocio
Facilitador fundamental de la visión de la empresa
Potenciar (14%)
52%
28%
14%
6%
Transformar (23%)
14%
26%
34%
27%
Expandir (50%)
27%
32%
27%
15%
Explorar (13%)
8%
14%
26%
52%
8%*
50%
57% 16% 19%
* Datos España cuadrante esq. derecha
23%
21%
6%
27%
31%
28%
14%
12%
23%
43%
22%
8%
14%
30%
48%
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Potenciar: optimizar y proporcionar servicios fundamentales de TI. Mejorar la eficiencia de los procesos en la organización
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Racionalizar las operaciones e incrementar la eficiencia
1. Revisar y actualizar continuamente el
entorno legado
2. Foco en el intercambio de información y colaboración con clientes internos
3. Explotar los datos para métricas de negocio
y TI
Áreas clave del CIO
Potenciar
España
29%
22%
22%
21%
20%
18%
Electrónica
Productos industriales
Automoción
Sector público
Aerospacial y defensa
Químico y petróleo
Global
11%
10%
Visión de negocio de la TI
Proveeedor de servicios tecnológicos fundamentales
Facilitador de procesos eficientes
Proveedor de soluciones industriales específicas
Facilitador fundamental de la visión de empresa/negocio
Global (14%)
52%
28%
14%
6%
50%
23%
21%
6%
España (8%)
Distribución por sectores
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Expandir: foco en la optimización de la tecnología a lo largo de toda la empresa para conseguir la mayor integración y eficacia posible
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Perfeccionar los procesos de negocio e intensificar la integración
1. Explorar e identificar las oportunidades de
outsourcing para funciones de TI no críticas
2. Impulsar la comunicación interna y la colaboración
3. Revisar, analizar e implementar la gestión de procesos de negocio.
4. Revisar y actualizar continuamente el entorno heredado
Áreas clave del CIO
Expandir
75%
España 62% 60%
58% 57% 54% 53% 51% 51% 50%
Global
50%
100% 56%
90%
100%
100% 50%
100%
Aer. y Def. Automoción
Sector público.
Utilities
P. Industriales
P. Consumo
Farmacéutico.
Transporte Distribución
Visión de negocio de la TI
Proveedor de servicios tecnológicos fundamentales
Facilitador de procesos eficientes
Proveedor de soluciones industriales específicas
Facilitador fundamental de la visión de empresa/negocio
Global (50%)
27%
32%
27%
15%
España (57%)
27%
31%
28%
14%
Distribución por sectores
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Transformar: foco en la optimización de las TI para mejorar la posición de la organización más allá de sus fronteras
IBM Institute for Business Value
Cambiar la propuesta de valor de la industria a través de la colaboración y relaciones
1. Explotación inteligente de los datos para profundizar en las relaciones con clientes y socios
2. Simplificación para clientes y socios
3. Mejora y expansión de la cadena de valor fuera de la organización
4. Impulsar la relación con la organización: cercanía entre negocio y TI
Áreas clave del CIO
Transformar
11%
Distribución
Telecom.
Banca
Seguros Global España
32%
31%
31%
28% 13%
38%
45%
Visión de negocio de la TI
Proveedor de servicios tecnológicos fundamentales
Facilitador de procesos eficientes
Proveedor de soluciones industriales específicas
Facilitador fundamental de la visión de empresa y negocio
Global (23%)
14%
26%
34%
27%
España (16%)
12%
23%
43%
22%
Distribución por sectores
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Explorar: los CIOs y sus equipos optimizan las TI para cambiar radicalmente productos, mercados y modelos de negocio
IBM Institute for Business Value
Cambiar radicalmente productos, mercados y modelos de negocio
1. Uso generalizado de sistemas de
inteligencia predictiva para cambiar el negocio
2. Búsqueda de nuevas fuentes de ingresos
3. Llevar la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo utilizando el análisis de las redes sociales y tecnologías relacionadas
Áreas clave
Explorar
Telecom
Banca
Seguros
Prov. sanitario
Global España 21%
21%
20%
19%
18%
15%
38%
40%
25%
22%
25%
18%
Transporte
Medios y entret.
Visión de negocio de la TI
Proveedor de servicios tecnológicos fundamentales
Facilitador de procesos eficientes
Proveedor de soluciones industriales específicas
Facilitador fundamental de la visión de empresa y negocio
Global (13%)
8%
14%
26%
52%
España (19%)
8%
14%
30%
48%
10% Gobierno 23%
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Estandarizar la infraestructura y los procesos
Controlar los costes heredados Implementar herramientas de
colaboración Introducción conservadora de tecnología
Los CIOs con más éxito serán aquellos que comprendan y cumplan con sus “mandatos”, en línea con la estrategia de la organización
IBM Institute for Business Value
Potenciar Racionalizar las operaciones e
incrementar la eficiencia de la organización
Expandir Perfeccionar los procesos de negocio
y mejorar la colaboración
Transformar
Explorar Cambiar radicalmente productos, mercados y modelos de negocio,
Utilizar la información en tiempo real Simplificación para clientes/partners Mejorar y ampliar la cadena de valor Utilizar los planes de gestión de riesgos
Subcontratar para centrarse en lo verdaderamente diferenciador
Comunicar y colaborar internamente Centrarse en la gestión de los procesos
de negocio Revisar y mejorar el entorno heredado
Explorar nuevas fuentes de ingresos Mejorar la experiencia del cliente Perseguir un crecimiento continuo
Cambiar la propuesta de valor de la industria a través de la colaboración y relaciones
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ENDESA: Outsourcing con transformación, como herramienta para la globalización y el crecimiento.
Endesa es líder en el mercado ibérico y la principal multinacional privada de Latinoamérica, presente en gas y servicios de valor añadido. Centrada en la rentabilidad y en consolidar su liderazgo en los mercados en los que opera. Retos que impulsan a abordar el proyecto: − Transformar la infraestructura tecnológica, estandarizándola y unificando su gestión en todos los países, para mejorar la eficiencia y los costes.
− Mejorar la capacidad de la TI de Endesa para responder a las necesidades de globalización y expansión internacional de la compañía.
− Asegurar la máxima disponibilidad de las infraestructuras de TI para responder a las necesidades del negocio.
− Reforzar el compromiso de Endesa con el medio ambiente, utilizando una plataforma tecnológica más eficiente desde el punto de vista de la eficiencia energética.
Expandir
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El proyecto: − Creación de un modelo tecnológico común para las operaciones de Endesa en
Latinoamérica y España.
− Outsourcing de la infraestructura y de la gestión de las plataformas tecnológicas (sistemas de negocio).
− Outsourcing de la gestión de los equipos de microinformática de 30.000 trabajadores (sistemas de usuario).
− Outsourcing de la gestión de los sistemas tecnológicos de control de la red de distribución y generación de energía.
− Servicios de recuperación y continuidad de negocio ante desastres.
− Servicios de asistencia técnica al usuario.
Ahorro de costes de gestión TI en un 20% Reducción del consumo energético en un 50%
ENDESA: Outsourcing con transformación, como herramienta para la globalización y el crecimiento.
Expandir
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Australia Nueva Zelanda
Italia Grecia
República Checa
Irlanda
España
Portugal
VODAFONE ESPAÑA: transformación enfocada a la transformación de IT para mejorar la posición competitiva de la organización Vodafone Group decidió en 2006 abordar un proceso de transformación de todas sus OpCos (compañías operativas en cada país) desde la heterogeneidad de sus sistemas, herencia en la mayoría de los casos derivada de un crecimiento muy rápido y de las diferentes adquisiciones en cada país. La transformación de IT era percibida como esencial
Objetivos de la transformación: 1. Reducir costes 2. Mejorar la estabilidad de los sistemas y hacer
el servicio de IT más fiable y predecible 3. Formalizar y procedimentar la planificación de
la demanda 4. Mejorar la calidad del servicio a las áreas de
negocio 5. Reducir el time-to-market y mejorar la
satisfacción de los clientes de VF
Simplificación, basada en datos y aumentando el alineamiento de IT y negocio
Transformar
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Capacidades de modelos de delivery globales
Metodologías de procesos y de gestión definidas e implantadas
Mejora de los procesos y ciclo de vida de desarrollo y mantenimiento
Uso de “best practices” y modelos consolidados (releases)
Lanzamiento de proyectos y procesos LEAN de mejora continua
Mayor control y planificación de la demanda
Aproximación colaborativa versus proveedor tradicional
Integración parcial del equipo de VF IT en IBM
Medida objetiva de la productividad en el delivery (PF)
Niveles de servicio contractuales y KPIs de gestión de servicio
Certificación CMMI Nivel 3 contractual por parte de VF e IBM
Más de dos años de negociación concluyeron en un contrato global de 7 años de duración en los que los 2 primeros tuvieron especial foco en la gestión del cambio y la transformación de procesos, utilizando palancas como:
VODAFONE ESPAÑA: transformación enfocada a la transformación de IT para mejorar la posición competitiva de la organización
Simplificación
Basado en datos
Alineamiento IT-negocio
Transformar
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EXPLICACION DEL PROBLEMA A RESOLVER
APLICACION DEL SISTEMA TRIBUTARIO Y ADUANERO PREVENCION Y LUCHA CONTRA EL FRAUDE FACILITACION DE LOS TRAMITES AL CIUDADANO MAXIMIZANDO EL USO Y REDUCIENDO COSTES.
Retos u objetivos de los proyectos:
– Garantizar el derecho de los contribuyentes a la tramitación electrónica de todos sus expedientes al tiempo que se maximizan los modos de acceso (todos los certificados sistemas y navegadores).
– Optimizar la eficiencia del sistema, mediante la combinación de tecnologías
(Comunicaciones, web services ) en servicios como el REN0 o el NEO)
– Simplificación a través de la interoperabilidad.
Agencia Tributaria
Explorar
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CALIDAD
ENI
SERVICIOS
SEDE
• 400.000.000 accesos • 150.000.000 tr/dia
• 75 mm certificados • 100.000 en 27 paises
• REN0 2,5 mm € • NEO 17 mm € • NOT. 5 mm €
• 601 procedimientos • 2830 tramites
Explorar
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Muchas gracias por vuestra atención
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