1

CONDUSEF

TOP 10 deProductos, Causas e

Instituciones financieras

2DO. TRIMESTRE 2018

2

P. TOP-10 Productos 2017 2018VAR. 2018

(respecto 2017)

1 Reporte de crédito especial 294,963 327,305 11.0%

2Información sobre productos y servicios

financieros 90,355 91,653 1.4%

3 Tarjeta de crédito 70,374 78,111 11.0%

4 SIAB Vida 7,570 73,383 869.4%

5Información sobre los servicios que ofrece

CONDUSEF 54,350 63,027 16.0%

6 Servicio de Atención 37,655 56,494 50.0%

7 Tarjeta de débito 37,022 52,243 41.1%

8 Crédito personal 38,151 45,530 19.3%

9 Daños - Automóviles 24,063 34,148 41.9%

10 Consulta a la BNDSAR 38,426 30,109 -21.6%

Otros 141 productos 191,020 231,544 21.2%

TOTAL 883,949 1,083,547 22.6%

3

(*) Asuntos en materia de Cobranza Indebida.

P. TOP-10 Causas 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Emisión de reporte de crédito especial (RCE) 247,253 274,412 11.0%

2Orientación sobre el funcionamiento de productos y

servicios financieros 115,369 111,681 -3.2%

3 Orientación sobre los servicios que ofrece Condusef 74,546 96,754 29.8%

4SIAB VIDA - Consulta para saber si es beneficiario

de seguro(s) 7,480 73,309 880.1%

5 Consumos no reconocidos 38,998 53,117 36.2%

6Orientación sobre el funcionamiento de productos y

servicios 26,503 34,469 30.1%

7 Consulta a través del NSS 35,281 27,395 -22.4%

8 Causa no especificada REDECO 23,588 25,027 6.1%

9 Actualización de historial crediticio no realizada 21,283 19,934 -6.3%

10 Orientación sobre autoridades y diversas entidades 15,937 18,459 15.8%

Otras 392 causas 277,711 348,990 25.7%

TOTAL 883,949 1,083,547 22.6%

4

P. TOP-10 Instituciones 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Trans Unión de México, S.A. 241,049 256,177 6.3

2 Círculo de Crédito, S.A. de C.V. 66,033 91,839 39.1

3 BBVA Bancomer, S.A. 67,240 71,345 6.1

4 Banco Nacional de México, S. A. 51,102 59,272 16

5 Banco Mercantil del Norte, S.A. 34,296 45,056 31.4

6 Banco Santander (México), S.A. 26,207 36,146 37.9

7 Procesar, S.A. de C.V. 38,789 30,385 -21.7

8 HSBC México, S.A. 14,182 15,903 12.1

9 Banco Azteca, S.A. 10,831 11,215 3.5

10 Metlife México, S.A.. 8,746 11,162 27.6

Otras 1,277 instituciones 325,474 455,047 39.8%

TOTAL 883,949 1,083,547 22.6%

5

EN MATERIA DE CONTROVERSIAS

(Incluye 4 procesos: Gestión Ordinaria, Gestión

Electrónica, Gestión REDECO y Conciliación)

6

P. TOP-10 Productos 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Tarjeta de crédito 22,181 22,070 -0.5%

2 Reporte de Crédito Especial 17,249 18,893 9.5%

3 Crédito personal 13,125 14,730 12.2%

4 Tarjeta de débito 10,821 13,372 23.6%

5 Daños – Automóviles 7,948 9,918 24.8%

6 Vida – Individual 6,580 7,286 10.7%

7 Cuenta de cheques 4,148 4,242 2.3%

8 Cuenta de ahorro 3,561 4,081 14.6%

9 Cuenta de nómina 3,396 3,738 10.1%

10 Crédito de nómina 2,567 3,698 44.1%

Otros 112 productos 28,576 31,784 11.2%

TOTAL 120,152 133,812 11.4%

7

P. TOP-10 Causas 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Consumos no reconocidos 12,794 15,537 21.4%

2 Gestión de Cobranza (REDECO)* 13,638 15,114 10.8%

3 Negativa en el pago de la indemnización 6,336 7,865 24.1%

4 Actualización de historial crediticio no realizada 8,039 7,308 -9.1%

5 Crédito no reconocido en el historial crediticio 4,986 5,554 11.4%

6 Cargos no reconocidos en la cuenta 3,758 4,871 29.6%

7Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no

atendida y/o no aplicada 3,342 4,590 37.3%

8Solicitud de cancelación de producto o servicio no

atendida y/o no aplicada 4,347 4,588 5.5%

9 Desacuerdo con el RFC registrado en el reporte 2,155 3,906 81.3%

10Disposición de efectivo en cajero automático no

reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 3,906 3,278 -16.1%

Otras 299 causas 56,851 61,201 7.7%

TOTAL 120,152 133,812 11.4%

(*) Asuntos en materia de Cobranza Indebida.

8

P. TOP-10 Instituciones 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 BBVA Bancomer, S.A. 18,304 17,331 -5.3%

2 Trans Unión de México, S.A. 11,790 13,454 14.1%

3 Banco Nacional de México, S. A. 11,712 11,592 -1.0%

4 Banco Mercantil del Norte, S.A. 8,020 11,310 41.0%

5 Banco Santander (México), S.A. 7,927 10,126 27.7%

6 Círculo de Crédito, S.A. de C.V. 5,753 6,038 5.0%

7 Metlife México, S.A. 3,554 4,057 14.2%

8 HSBC México, S.A. 3,377 3,974 17.7%

9 Banco Azteca, S.A. 2,968 2,894 -2.5%

10 Grupo Nacional Provincial, S.A.B. 2,531 2,558 1.1%

Otras 557 instituciones 44,216 50,478 14.2%

TOTAL 120,152 133,812 11.4%

9

EN MATERIA DE SOLICITUD DE

DICTAMEN

10

P. TOP-10 Productos 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Tarjeta de débito 1,521 1,422 -6.5%

2 Daños - Automóviles 776 1,136 46.4%

3 Tarjeta de crédito 1,129 1,088 -3.6%

4 Cuenta de cheques 1,172 994 -15.2%

5 Vida - Individual 358 409 14.2%

6 Cuenta de ahorro 417 327 -21.6%

7 Crédito personal 227 300 32.2%

8 Cuenta de nómina 373 295 -20.9%

9 Banca móvil 125 253 102.4%

10Accidentes y Enfermedades - Gastos médicos

mayores 187 212 13.4%

Otros 76 productos 1,456 1,853 27.3%

TOTAL 7,741 8,289 7.1%

11

P. TOP-10 Causas 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Consumos no reconocidos 1,517 1,631 7.5%

2 Negativa en el pago de la indemnización 699 1,091 56.1%

3 Cheque pagado no reconocido por el titular 560 532 -5.0%

4 Cargos no reconocidos en la cuenta * 472 524 11.0%

5 Transferencia electrónica no reconocida 693 497 -28.3%

6Disposición de efectivo en cajero automático no

reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 615 362 -41.1%

7Inconformidad con el tiempo para el pago de la

indemnización 131 252 92.4%

8 Inconformidad con el monto de la indemnización 150 181 20.7%

9Inconformidad con el saldo del crédito o del monto

de las amortizaciones 118 160 35.6%

10Crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado

por el Usuario, cliente y/o socio 158 156 -1.3%

Otras 184 causas 2,628 2,903 10.5%

TOTAL 7,741 8,289 7.1%

(*) Realizados por instituciones otorgantes de crédito, aseguradoras, etc.

12

P. TOP-10 Instituciones 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Banco Mercantil del Norte, S.A. 771 1,440 86.8%

2 BBVA Bancomer, S.A. 2,443 1,382 -43.4%

3 Banco Santander (México), S.A. 456 655 43.6%

4 Banco Nacional de México, S. A. 863 572 -33.7%

5 HSBC México, S.A. 252 429 70.2%

6 Grupo Nacional Provincial, S.A.B. 285 293 2.8%

7 AXA Seguros, S.A. de C.V. 138 223 61.6%

8 Seguros Banorte, S.A. de C.V. 99 222 124.2%

9 Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. 119 216 81.5%

10 Metlife México, S.A. 229 193 -15.7%

Otras 171 instituciones 2,086 2,664 27.7%

TOTAL 7,741 8,289 7.1%

13

EN MATERIA DE SOLICITUD DE DEFENSA

LEGAL GRATUITA

14

P. TOP-10 Productos 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Tarjeta de débito 380 446 17.4%

2 Tarjeta de crédito 240 224 -6.7%

3 Daños- automóviles 85 96 12.9%

4 Cuenta de cheques 121 95 -21.5%

5 Cuenta de ahorro 75 73 -2.7%

6 Banca móvil 25 66 164.0%

7 Cuenta de nómina 65 56 -13.8%

8 Crédito personal 38 55 44.7%

9 Vida - Individual 52 51 -1.9%

10 Cajero automático 36 37 2.8%

Otros 28 productos 162 239 47.5%

TOTAL 1,279 1,438 12.4%

15

P. TOP-10 Causas 2017 2018VAR. 2018

(respecto 2017)

1 Consumos no reconocidos 397 463 16.6%

2 Negativa en el pago de la indemnización 86 115 33.7%

3 Cargos no reconocidos en la cuenta* 76 110 44.7%

4Disposición de efectivo en cajero automático no

reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 140 98 -30.0%

5 Transferencia electrónica no reconocida 93 84 -9.7%

6 Cheque pagado no reconocido por el titular 83 48 -42.2%

7Crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el

Usuario, cliente y/o socio 34 36 5.9%

8 Envío y/o retiro de dinero móvil no reconocida 2 29 1,350.0%

9 El cajero automático no entrega la cantidad solicitada 7 25 257.1%

10Disposición de efectivo en ventanilla y/o sucursal no

reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 12 24 100.0%

Otras 81 causas 349 406 16.3%

TOTAL 1,279 1,438 12.4%

(*) Realizados por instituciones otorgantes de crédito, aseguradoras, etc.

16

P. TOP-10 Instituciones 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 BBVA Bancomer, S.A. 475 400 -15.8%

2 Banco Mercantil del Norte, S.A. 154 226 46.8%

3 HSBC México, S.A. 54 114 111.1%

4 Banco Santander (México), S.A. 87 111 27.6%

5 Banco Nacional de México, S. A. 148 106 -28.4%

6 Scotiabank Inverlat, S.A. 24 43 79.2%

7 Banco Azteca, S.A. 46 41 -10.9%

8 Metlife México, S.A. 32 40 25.0%

9 Grupo Nacional Provincial, S.A.B. 44 37 -15.9%

10 BanCoppel, S.A. 16 26 62.5%

Otras 80 instituciones 199 294 47.7%

TOTAL 1,279 1,438 12.4%

17

EN MATERIA DE DEFENSA LEGAL

GRATUITA

18

P. TOP-10 Productos 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Tarjeta de débito 325 409 25.8%

2 Tarjeta de crédito 189 195 3.2%

3 Cuenta de cheques 93 87 -6.5%

4 Daños-automóviles 59 78 32.2%

5 Cuenta de ahorro 58 62 6.9%

6 Banca móvil 18 55 205.6%

7 Cuenta de nómina 46 51 10.9%

8 Crédito personal 27 43 59.3%

9 Vida - Individual 33 38 15.2%

10 Cajero automático 26 37 42.3%

Otros 21 productos 89 152 70.8%

TOTAL 963 1,207 25.3%

19

P. TOP-10 Causas 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 Consumos no reconocidos 343 430 25.4%

2Disposición de efectivo en cajero automático no

reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 112 101 -9.8%

3 Cargos no reconocidos en la cuenta* 58 97 67.2%

4 Negativa en el pago de la indemnización 48 87 81.3%

5 Transferencia electrónica no reconocida 74 75 1.4%

6 Cheque pagado no reconocido por el titular 70 50 -28.6%

7Crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el

Usuario, cliente y/o socio 23 32 39.1%

8Disposición de efectivo en ventanilla y/o sucursal no

reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 7 24 242.9%

9 Envío y/o retiro de dinero móvil no reconocida 0 22 -

10 El cajero automático no entrega la cantidad solicitada 5 21 320.0%

Otras 67 causas 223 268 20.2%

TOTAL 963 1,207 25.3%

(*) Realizados por instituciones otorgantes de crédito, aseguradoras, etc.

20

P. TOP-10 Instituciones 2017 2018VAR. 2018

(respecto

2017)

1 BBVA Bancomer, S.A. 378 383 1.3%

2 Banco Mercantil del Norte, S.A. 121 176 45.5%

3 HSBC México, S.A. 34 104 205.9%

4 Banco Santander (México), S.A. 68 101 48.5%

5 Banco Nacional de México, S. A. 124 85 -31.5%

6 Scotiabank Inverlat, S.A. 24 37 54.2%

7 Banco Azteca, S.A. 34 32 -5.9%

8 Metlife México, S.A. 20 30 50.0%

9 Grupo Nacional Provincial, S.A.B. 27 28 3.7%

10 Banco Inbursa, S. A. 12 22 83.3%

Otras 56 instituciones 121 209 72.7%

TOTAL 963 1,207 25.3%