BPOLAURA CATHERINE FONSECAMARLYN PAOLA GARCIAERIKA LORENA OCAMPOMARIA FERNANDA OTALORAJENNY CAROLINA FELICIANOBRENDA LIZETH PATIÑO

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La subcontratación de procesos de Negocios o externalización de procesos de negocio —Del ingles business process outsourcing (BPO)— Es la subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la empresa, que se suponen menos costosos o más eficientes y eficaces.

QUE ES EL BPO?

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda desarrollar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas, generalmente a un coste menor o con mayor eficiencia o mayor eficacia.

Podemos entender la externalización de procesos de negocio como el concepto de la asignación de mano de obra y entidades especializadas para realizar tareas específicas dentro de la organización al tiempo que garantiza los niveles de calidad de servicio, aumentando la productividad en funciones administrativas y la reducción de los costos.

FUNCIONES Comúnmente, para la atención al cliente se contrata a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (CENTRO DE CONTACTOS O LLAMADAS —call center). Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la administración de RECURSOS HUMANOS (RRHH), para liquidaciones de sueldos, contratación y selección de personal, entre otras actividades. Otras áreas de la empresa que son susceptibles de tercerización son la CONTABILIDAD y FINANZAS, y la administración de la tecnología.

PRINCIPALES ÁREAS OBJETO DE BPO

BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgos e impuestos.

BPO de los RRHH. BPO de las TIC.