CHAPTER 4

LISTENING & RESPONDING SKILL

What is Listening?

• Ramai orang menganggap ‘Listening’ adalah mendengar.

• Jika ‘Listening’ adalah mendengar jadi ‘Hearing’ pula ?

• Jadi…….

Sebenarnya

• MENDENGAR = HEARING• Jadi LISTENING = MENCERAP

HearingHearingThe vibration of The vibration of sound waves on sound waves on the eardrums and the eardrums and the firing of the firing of electrochemical electrochemical impulses in the impulses in the brain.brain.

Paying close Paying close attention to, attention to, and making and making sense of, what sense of, what we hear.we hear.

Paying close Paying close attention to, attention to, and making and making sense of, what sense of, what we hear.we hear.

ListeningListening ListeningListening

LISTENING

• Complex process of selecting, attending to, constructing meaning from, remembering and responding to verbal and non verbal message

• Apabila kita mencerap, kita mendengar perkataan dan cuba membuat kesimpulan daripada apa yang dengar itu.

HEARING

• Physiological process of decoding sounds

• Kamu dengar apabila gegaran bunyi sampai ke gegendang telinga kamu dan sehinggalah kamu sampai ke proses mencerap

The importance of Listening

• One of communication activity• Based on research – seawal tahun

1926 oleh Paul Rankin mendapati• 70% (waktu berjaga manusia)

digunakan untuk berkomunikasi iaitu 9% menulis, 16% membaca, 30% bercakap dan 45% mencerap (listening).

• Listening• 45% of the Communication

Process

Listen45%

Respond30%Write

9%

Read16%

PURPOSE OF LISTENING

• Feeling of sound or voice – menikmati bunyian seperti muzik, lagu yang boleh memberikan ketenangan

• Learn of something – mempelajari sesuatu, membuat penilaian terhadap sesuatu maklumat

LISTENING is

• Selecting – memilih• Di peringkat ini kita memfokus atau

memilih satu bunyi sahaja daripada pelbagai bunyi yang didengari.

• Eg: ketika dalam kuliah dan pensyarah sedang bercakap, ada banyak bunyi lain seperti bunyi aircond, bunyi pelajar batuk, bunyi kerusi dan suara pelajar lain. Namun pelajar akan memilih suara pensyarah kerana ianya mempunyai makna dan kepentingan kepadanya.

• Attending – beri tumpuan• Setelah memilih, maka kita akan

seterusnya memberi tumpuan kepada bunyi yang dipilih sahaja

• Understanding – memahami• Kita akan memberikan makna kepada

bunyi tadi supaya lebih mudah difahami.

• Kita mudah memahami mesej mengenai sesuatu bunyi cth kamu mungkin merasa gerun mendengar bunyi salakan anjing kerana pernah dikejar anjing yang menyalak.

• Remembering – mengingati• Daripada bunyi yang telah difahami

tadi, ianya akan disimpan sebagai memori atau ingatan samada dalam jangka masa pendek atau panjang.

• Memori jangka masa panjang – peristiwa dramatik atau yang sangat penting kepada kita.

• Memori jangka masa pendek – peristiwa yang kurang pentingnya kepada kita.

• Responding – memberi maklumbalas

• Kita akan memberi respon kepada maklumat yang telah dipilih, difahami.

• Respon diberi sama asa secara verbal atau pun non verbal.

• Eg: apabila kamu mengangguk atau menggeleng kepala dengan komunikasi antara kamu dengan pemberi maklumat.

Listening Styles

• Bagaimana cara kamu mencerap.• Kamu di kaedah yang mana?• Adakah?1. People oriented listeners 2. Action oriented listeners3. Content-oriented listeners4. Time-oriented listeners

Listening Styles

1. People oriented listeners – berkaitan dengan memahami perasaan orang.

• Apabila kamu mencerap dengan baik dalam memahami emosi dan perasaan seseorang.

• Less apprehensive when interacting with others in small group and interpersonal interactions. (kurang bimbang/khuatir)

Listening Styles

2. Action oriented listeners Pencerap lebih suka kepada

informasi yang diterangkan dengan jelas dan tiada kesilapan.

Bersifaf ‘skeptical’ apabila mencerap informasi.

‘second guessing’ – memberikan andaian kepada sesuatu informasi

Listening Styles

3. Content-oriented listeners Pencerap yang suka kepada

maklumat yang kompleks dan detail.

Malah akan menolak informasi yang tidak ada bukti.

Listening Styles

4. Time-oriented listeners Pencerap suka maklumat yang

dihantar ‘succinctly’ – ringkas, cepat dan jelas

Sangat mengambil berat tentang masa yang diperlukan untuk mencerap.

Pantas, cepat

JENIS PENCERAPAN

• PENCERAPAN AKTIF Anda memberikan maklumbalas

kepada orang yang sedang dicerapMelibatkan komunikasi lisan dan

bukan lisan biasanya jarang atau tidak memberi

sebarang idea kepada orang yang dicerap

Perlu menangguhkan sebarang penilaian atau pendapatnya dahulu

Seharusnya cuba memahami maksud luaran dan dalaman orang yang dicerap

Ini kerana ada sesetengah mesej mempunyai maksud tersembunyi

cth : adik anda tidak mahu pergi ke sekolah kerana sakit perut. Tetapi maksud sebenar dia tidak mahu ke sekolah kerana tidak menyiapkan kerja rumahnya.

Listening Styles

• PENCERAPAN PASIF pencerap memberi peluang kepada

orang lain untuk bercakap pencerap memberikan tumpuan dan

respon bukan lisan tanpa beri maklumbalas atau berdiam diri sahaja

Guna kaedah strategi pengelakan (avoiding strategy) – tidak melayan kepada maklumat yang tidak diingini

digunapakai apabila kita tidak mahu mengganggu percakapan seseorang

Cth : perbincangan dalam kumpulan – anda mendengar fasilitator bercakap, kemudian dia akan meminta pendapat ahli kumpulan. Dia tidak akan menilai dengan mendalam apa yang telah anda sampaikan kerana tiada salah atau betul dalam memberikan pendapat.

HALANGAN SEMASA MENCERAP

• MASALAH PENDENGARAN• LIMPAHAN MAKLUMAT• MENUMPU KPD AGENDA PERIBADI• GANGGUAN EMOSI• KURANG LATIHAN

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

• BERPURA-PURA (pseudo listening)• PENTING DIRI (stage hogging)• MEMILIH (selective)• MENGISI RUANG (filling in gaps)

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

• BERPURA-PURA (pseudo listening) Orang yang mencerap cara ini

hanyalah berpura-pura walaupun dia kelihatan mencerap dengan teliti dan fokus

Boleh mengelirukan orang yang sedang bercakap kerana mungkin apabila orang yang bercakap meminta idea atau pandangan tetapi si pencerap sudah tentu tidak dapat menjawabnya

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

• PENTING DIRI (stage hogging)Orang yang mencerap sentiasa

mengubah perbualan kepada topik mengenai dirinya

• Cth :1. Afiq : saya pergi memancing ikan

dengan kawan-kawan saya di tasik kenyir, seronok sebab banyak dapat ikan

Adib : memancing memanglah best.tapi saya lebih suka menjala

2. Bwang Putih : subjek statistik yang aku ambil ni susah la

Bwang merah : kau kata statistik susah?emph belum lagi kau masuk kelas fizik yang aku ambil

• Pencerap akan ‘memotong’ percakapan org lain.

• Merugikan pencerap kerana dia tidak akan dapat maklumat seterusnya

• Hubungan dengan komunikator akan terjejas

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

• MEMILIH (selective)Memberi tumpuan kpd sebahagian

drpd topik yg hanya menarik perhatian si pencerap dan menolak semua maklumat lain.

Hanya mahu kita memberikan maklumat yang penting buat dirinya.

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

• MENGISI RUANG (filling in gaps)Dia menganggap semua kandungan

topik diketahui olehnya sebelum habis perucap menyampaikan keseluruhan maklumat .

Boleh mengelirukan pencerap sendiri kerana belum tentu tanggapannya betul dengan apa yg disampaikan oleh perucap.

KEMAHIRAN MENCERAP

• MINAT• MENGHARGAI ORANG LAIN• MENGUTAMAKAN PENDENGAR• MENJADI PENDENGAR YG EFEKTIF• MENTAFSIRKAN PERASAAN• MENJELAJAH ALTERNATIF