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5 SENSES MANAGEMENT– CREATING NEW EXPERIENCES THAT BOOST YOUR BUSINESS
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In aller Kürze
5 Senses- So hat es begonnen
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Mein Alltag im Camp
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Whatever
You
Do,
Don´t
Run!
Die wichtigste Regel
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Achtsamkeit ist oberstes Gebot
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Präsenz, Präsenz,
Präsenz
Die 5 Sinne
entscheiden
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VAKOG
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Auf der Suche nach Orientierung
Foto: Andreas Gursky
Innovationen und Pseudo-Innovationen
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5 Senses Management
spricht ALLE Sinne an und ist überall
einsetzbar www.kerstinplehwe.com
Erfolgreiche Kommunikation
Kommunikationserfolge messen sich am
ERGEBNIS, nicht an Dauer, Tonalität, Input.
„Man kann nicht nicht
kommunizieren“ Paul Watzlawick
Die Wahrnehmung entscheidet
7 Motivationsmuster Kriterien (vgl. Werte)
Hin zu – Weg von
Optional – Prozedural
Proaktiv – Reaktiv
Menschen – Dinge
Internal – External
Gleichheit- Unterschiedlichkeit
Global – Detail
Optional
Alternativen
Sie haben die Wahl..
Entweder/oder
Oder…oder….oder
Möglichkeit
Für Sie machen wir eine Ausnahme…
Prozedural
Erstens, zweitens, drittens
Weg
Der nächste Schritt ist… Ablauf
Abfolge
Struktur
Und dann..und dann…
Kriterien & Werte
Auf der Fährte der Werte
Rezensionen als Quelle
1. Sehr freundlicher Service
Durchweg freundlicher Service an der Rezeption, der Bar und beim Frühstück. Ein besonderes Lob verdient die Kollegin, die einen beim Frühstück so freundlich begrüßt und verabschiedet. Komme gerne wieder.
2. Das ist vollkommen in Ordnung
Das Haus ist recht zentral gelegen (=Lage). Kurze Wege in die Innenstadt. Direkt neben dem Naturhistorischen Museum gelegen. Erreichbarkeit von Flughafen Tegel und Hauptbahnhof ist sehr gut. Haus, Zimmer und Ausstattung sind (Business-) Standard.
Muster
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Hin zu/ Weg von
Muster
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Unterschiedlichkeit/ Gleichheit
Muster:
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Personen/ Sache
5 Senses in Ihrem Haus
1.Mystery Shopping und Ist-Analyse 2.In-house Vorträge 3.Consulting und individuelle Trainings
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LESSONS LEARNED
1. 5 Senses Management wirkt
2. Achtsamkeit ist unerlässlich
5. ->Master the customer experience!
4. Details sind wichtig
3. Nicht von sich auf andere schließen
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Kerstin Plehwe
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Vorträge, Beratung und Trainings Wir freuen uns auf Ihre Fragen und
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